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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-09-03 15:17:57 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

  在現(xiàn)實(shí)生活中,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,其在寫作上具有一定的竅門。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  實(shí)習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市大興區(qū)永興路5號(hào)院

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

 。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

  xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

  為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

  xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

  xx集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長(zhǎng)于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

  經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

 。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。

  三、實(shí)習(xí)目的

 。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

 。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

 。ㄈ┯H身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。

 。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

 。ㄎ澹⿵牧韨(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長(zhǎng),避己所短,挖掘自己的潛力。

  四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

 。ㄒ唬┛头芭_(tái)工作內(nèi)容

  1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

  2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

  3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。

  4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋⒖爝f核實(shí)接受等。

  5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

  (二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

  1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

  2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

  3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

 。ㄈ┢瑓^(qū)管家工作內(nèi)容

  1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

  2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

  3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

  4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

  4、物業(yè)費(fèi)的收取。

  5、投訴的溝通處理。

  6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

 。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程

  1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。

  2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

  4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

  (一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

  實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的.舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

  殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):

  1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

  2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

  3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

  4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì)到

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。xx在面對(duì)棘手問題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。

  5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長(zhǎng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來。

  6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

  7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  (二)實(shí)習(xí)期間的感悟

  雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?稍趯(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見識(shí),開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前,劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中,加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,又可以美化環(huán)境,為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

  一、 設(shè)備設(shè)施管理

  住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

  首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理,建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件,包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片,記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料,如

  房屋設(shè)備類別、編號(hào)、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:(1)報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的'防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等,每次維修填寫的報(bào)修單,月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次,直到一季度后還要裝訂,然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。(2)運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中,填寫設(shè)備的運(yùn)行情況,如電梯的運(yùn)行情況,每月一冊(cè),每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,到年底裝訂,最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好,以備存查。(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,有設(shè)備管理部門匯總存查。

  其次,要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn),及文明安全運(yùn)行的管理,并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中,對(duì)于設(shè)備安全管理,除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育,向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(如電梯)的安全使用知識(shí)。

  再次,房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,按照一定的科學(xué)管理程序和制度,以一定的技術(shù)管理要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備,在實(shí)習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,以便盡快恢復(fù)正常通信,方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,保存資料,以備存查。

  對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在

  接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),屬一般故障立即排除,復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時(shí)的解決。

  二、 綠化管理

  丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí),管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育,做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,而服務(wù)組人員,負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花,并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝,收集花卉苗圃市場(chǎng)行情,做好相關(guān)工作。

  在實(shí)習(xí)中,接觸了對(duì)綠化的灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長(zhǎng);對(duì)綠化進(jìn)行施肥,利用化學(xué)肥料,如氮肥、磷肥、鉀肥等,適當(dāng)、合理施肥,使得植物生長(zhǎng)茂盛,讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形,一來可以減少養(yǎng)份的損失,二來可以美化小區(qū),突出小區(qū)管理的特色。

  通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實(shí)踐,又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn),它由興起到發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

  xxxx年xx月至xxxx年x月,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的.物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

  xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于XX年5月,位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國道,是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),注冊(cè)資金為100萬元。

  近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū),取得了良好的社會(huì)效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾:嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),制定和完善各項(xiàng)管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

  二、調(diào)研的目的和意義

  “實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,學(xué)了三年的物業(yè)管理,總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,這是我調(diào)研的目的之一;另外,想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí),我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

  三、調(diào)研的方法和范圍

  本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律,對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式,完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  實(shí)習(xí)單位:湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的與意義:

  實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)使我更直接接觸企業(yè),進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際,全面深刻地認(rèn)識(shí)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)過程中存在的問題和改革的難點(diǎn)問題,并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,使我學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),提高分析和解決企業(yè)問題的能力,并為撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告做好準(zhǔn)備。

  我與同學(xué)到湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開始“上崗”了。上班之前,我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。第一天來到公司,首先接觸的就是技術(shù)副總經(jīng)理。他對(duì)我非常和氣,耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務(wù),對(duì)我所有的疑難困惑她有問必答,并給予更加細(xì)心的指導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候,能遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)真是我的幸運(yùn)。雖然工作忙一點(diǎn),累一點(diǎn),但我過得很充實(shí),覺得自己的收獲確實(shí)不小。在其他同事的幫助下,我迅速的適應(yīng)了這里的工作,并開始獨(dú)立負(fù)責(zé)一些事情;仡櫞舜螌(shí)習(xí)過程,感受良多,收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

  一、實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié):

  1、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

  物業(yè)管理主要管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn),房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,用戶利用此報(bào)修并不多,主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來,信息化應(yīng)用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此,應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,分離管理與服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

  2、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

  物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安!焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),塑造健康的人居環(huán)境,達(dá)到生活與健康同在,生活與藝術(shù)同在,生活與自然同在。

  3、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。

  保安作為小區(qū)的把門人,肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口,也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

  4、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

  在物業(yè)管理實(shí)際工作中,面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時(shí),公司設(shè)立嚴(yán)格的.獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  二、實(shí)踐體會(huì):

  1、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

  在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。

  2、自主學(xué)習(xí)

  工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。學(xué)校并不是唯一的學(xué)習(xí)基地,工作后仍然要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取,俗話說:“活到老學(xué)到老!苯窈笪乙欢ㄒ岣咦约旱膶W(xué)習(xí)能力,了解各個(gè)行業(yè),爭(zhēng)取獲得更大的進(jìn)步。

  3、合作意識(shí)

  工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

  4、人際關(guān)系

  步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。在為人處事方面,我們剛步入社會(huì),很多事情不知如何處理對(duì)待,這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺?qǐng)教。

  三、實(shí)踐小結(jié):

  實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。

  短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí),擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè),首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)條例要有所了解,同時(shí)要豐富基本管理知識(shí),因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f戶,工作繁重復(fù)雜。目前,我從事的是計(jì)算機(jī)行業(yè),所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上也有了更多的切實(shí)感受,在服務(wù)行業(yè),雖然我們做的工作面對(duì)的是物,但最終我們是為客戶服務(wù)的,所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務(wù)的根本所在,物業(yè)管理也一樣?傊(jīng)過此次實(shí)踐,我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合所學(xué)的理論知識(shí),這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來,充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結(jié),不斷的提高,我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。

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