管理自查報告
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想這一段時間的工作，獲得了成績，也存在著問題，讓我們一起來學習寫自查報告吧。那么好的自查報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的管理自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理自查報告1
一、嚴格審查，履約到位
目前合同種類繁多，數(shù)量大，主要涉及到工程、設(shè)備安裝、設(shè)備采購、承包、運輸以及勞務(wù)合同等。根據(jù)公司《合同管理辦法》，按照重大合同、重要合同和一般合同的分類特點進行嚴格管理。今年以來已經(jīng)完成簽訂的合同60余份（不包含未回收部分），標的額達1000萬余元。面對合同類型多，標的額大，履行周期長等特點，從維護公司的經(jīng)濟利益出發(fā)，凡是涉及到的重大經(jīng)濟合同均由業(yè)務(wù)部門參與洽談、起草，并報公司研究確定，最終由公司審批簽訂，杜絕了在合同、信用工作中可能發(fā)生的職責不清，職權(quán)不明的問題。在合同招投標過程中，合同條款按照標段特點進行專項設(shè)臵，在招標結(jié)束后，再根據(jù)中標人在投標階段的各種承諾和方案特點全部寫進行合同條款中，并且在合同談判前做好市場調(diào)查工作，做到嚴把法人資格關(guān)、個人身份關(guān)、合同條款關(guān)、履約能力關(guān)、資信等級關(guān)、擔保能力關(guān)。由于重視合同在經(jīng)濟工作中的重要性，在履行合同方面爭取了主動性，至今沒有發(fā)生一起合同、信用事故，未出現(xiàn)一筆合同糾紛，做到了合同、信用管理工作“零失誤”。
二、完善建設(shè)，提高水平
編制完成《合同管理辦法》、《經(jīng)濟合同管理規(guī)定實施細則》、《合同管理標準作業(yè)流程指導書》，根據(jù)公司合同管理實際運行需要，結(jié)合公司的行業(yè)特點多次進行修改、討論，確定了合同全面管理、全程控制、分工協(xié)作的原則，完善了各類合同的簽訂、審批、履行、變更和解除等流程，對合同基礎(chǔ)管理、合同責任等合同的日常管理工作和責罰也作了詳細的規(guī)定。另外為使合同管理做到了有人負責、有據(jù)可查，設(shè)立了合同管理員，主要負責合同保管、分發(fā)、統(tǒng)計和歸檔的工作。同時重視建立健全合同臺賬工作，注意保持合同檔案的完整性（合同檔案包括招投標文件到合同文本、重要的會議紀要等與合同相關(guān)資料），按時更新合同履行情況，以便能及時、準確地提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有關(guān)資料，為領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。
三、規(guī)范管理，杜絕風險
按照公司《合同管理辦法》，進一步規(guī)范了合同管理工作，所有合同條款、簽訂手續(xù)和形式均由簽訂部門管理，并確保程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現(xiàn)；依法檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同中出現(xiàn)的問題，會同合同承辦人員辦理有關(guān)合同文書，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的合同行為；在對外簽訂合同時一律使用合同示范文本，針對不同的合同類型，根據(jù)公司編寫的常用合同文本，完善的合同文本的運用，結(jié)合簽訂審批流程、授權(quán)委托制度的推行，使得合同的'簽訂及履行走上了規(guī)范化的軌道，極大地降低了合同的法律風險。
四、存在的不足
今年無論是合同管理，還是檔案管理總的來說比往年有了明顯的進步，但客觀地講，也存在一些問題。一是合同管理人員的素質(zhì)和工作水平有待進一步提高，對合同法律相關(guān)知識需要進行進一步學習；二是完善合同履行制度，對需罰款的情形應當告知相關(guān)部門以書面形式通知對方。三是明確各級合同業(yè)務(wù)員幾個主管部門職責，進一步提高審查質(zhì)量；四是合同管理還需進一步細化，這些問題需要在今后的工作中加以解決、完善。
管理自查報告2
學校安全工作是事關(guān)師生生命安全和國家財產(chǎn)安全的頭等大事，事關(guān)社會的穩(wěn)定和人民群眾的家庭幸福。為此，學校堅持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，切實維護學校的正常教學、教研秩序和生活秩序，保證師生生命財產(chǎn)安全，努力營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的育人環(huán)境，切實保障全校教育教學的穩(wěn)定健康發(fā)展。長期以來，學校全面落實上級有關(guān)部門關(guān)于安全工作的部署，在學校的統(tǒng)一領(lǐng)導下，以確保校園安全為目的，從增強師生安全意識，強化學校安全管理入手，通過明確責任，落實措施，為能夠營造一個安全、文明、健康的育人環(huán)境而狠抓學校安全工作。具體工作現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認真學習上級會議精神，加強安全教育，提高安全防范意識
學校高度重視安全工作。學校全體領(lǐng)導干部、黨員、教師、安保人員認真學習上級會議精神，并進行了積極落實和部署。一是每月召開一次全體教師參加的師范附小安全工作會議。會議上，學校領(lǐng)導傳達上級對學校安全工作文件精神，通報各地不安全事故發(fā)生情況，結(jié)合實際對附小安全穩(wěn)定工作進行細致的部署和適時調(diào)整，調(diào)度各科室、各級部的安全措施落實情況，發(fā)放安全工作學習材料，檢查各種安全檢查過程性材料。二是明確安全教育內(nèi)容。我們注意抓好以下幾個方面安全教育，包括：師生人身安全教育，上下學交通安全教育，網(wǎng)絡(luò)安全教育，財產(chǎn)安全教育，課間活動安全教育，學校設(shè)施安全教育，飲食衛(wèi)生安全教育，公共衛(wèi)生安全教育，節(jié)假日安全教育等。三是切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長直接抓，各班主任具體分工負責組織實施。
二、健全安全工作長效機制，扎扎實實推進安全常規(guī)工作
1、建章立制
一是建立了師范附小安全工作領(lǐng)導小組和工作小組。小組成員吸收了家長委員會成員參加，積極發(fā)揮家長對學校安全工作的合理化建議。
二是建立修訂和健全了各項安全管理制度。學校結(jié)合原有的安全管理制度，并結(jié)合現(xiàn)實情況，修訂和健全了各項制度，并把這些制度做成展板，粘貼上墻。主要有：《校園封閉管理制度》、《出入驗證準入制度》、《領(lǐng)導干部值班制度》、《上下學、課間全員值班制度》、《學生缺勤追索制度》、《師生外出請銷假制度》等。
三是進一步規(guī)范了學校保安的職責管理。要求保安做好外來人員的出入登記、師生的出入請假條的收繳等，對于外來人員做好重點防范。首先要求外來人員用電話聯(lián)系好接待人，得到接待人認證和許可后，進行登記方可入校。對于非正常時間出入校的師生，首先是查看請假條，進行驗證后，進行登記方可出入校。
2、落實安全目標管理責任制
學校一是與各班主任簽訂《班級安全責任書》，與學生家長簽訂安全責任書，逐級分解，分片包干，做到不定期檢查和隨時檢查相結(jié)合，并建立了安全考核獎懲細則及安全工作制度。安全管理做到了網(wǎng)絡(luò)化，保證了我校安全工作扎扎實實地開展。二是明確各自的職責。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。三是將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)人員的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。
3、制定安全事故應急預案和安全演練
學校一是制訂了《火災逃生應急預案》、《地震逃生安全預案》、《防治甲流感應急預案》、《防治手足口病應急預案》……二是每學期舉行一次安全事故逃生演練。逃生演練前，首先由各班主任召開主題班隊會，對逃生路線、自救方法、求生策略等知識讓學生做到應知應會。逃生演練時，在現(xiàn)場由少先隊集中講解消防栓的使用、點評學生逃生表現(xiàn)。逃生演練后，要求學生寫出心得體會，學校制作展覽逃生演練展板，以進一步擴大安全教育力度。xx年11月9日的消防安全日期間，我校與肥城市消防大隊開展校園消防安全共建活動，同學們聽取了消防安全知識講座、參觀了消防車輛和消防設(shè)備、消防官兵手把手的教給同學們使用滅火器、全體師生開展了一次逃生演練。活動的開展，是全體師生時刻保持著強烈的安全憂患意識，牢固樹立了‘安全責任重于泰山’的思想。xx年12月10日，我校又開展了一次緊急逃生疏散演練，全校近4000名師生，全部安全疏散到安全地帶僅僅用時1分56秒，活動的開展增強了師生在災難面前緊急疏散的本領(lǐng)和活生生的實際經(jīng)驗。
4、以安全教育課為重點，把安全教育落實到平時
一是由專職安全校本課程教師，每周上一節(jié)安全教育課。學校要求安全課教師認真。要求老師們上課前認真?zhèn)浜谜n，寫出詳實的教案，并扎實開展安全教育課程校本研究，把集體備課、聽評課活動作為常規(guī)與其他課任教師一同要求，特別強調(diào)老師們要結(jié)合隨時隨地發(fā)生的突發(fā)事件對學生進行主題安全教育。二是認真做好交通安全教育月工作。學校安全教育以珍愛生命為主題，在安全教育月期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。三是開展豐富多彩的`教育活動。利用班會、隊會活動、活動課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。
學校還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一月安全提醒，學校利用周前會議和周一升旗活動時間，小結(jié)上周安全工作，強調(diào)安全事項。通過《加強節(jié)假日對子女監(jiān)護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
5、強化學校交通安全管理，有效預防交通安全事故的發(fā)生
一是與交警隊聯(lián)合在重點時段和重點路段排查接送學生車輛，對無證駕駛、無牌駕駛、超員載客的車輛依法處理；二是學校開展了交通安全教育“十個一”活動。即：學校在醒目位置懸掛安全警示標語和公安局安全通告，班主任和科任教師分管學生逐個排查學生的乘車情況，建立了學生交通檔案，學生辦一期交通安全手抄報，班級出一期交通安全黑板報，開一場交通安全主題班會、隊會，舉辦一次交通安全講座，發(fā)放一批交通安全宣傳明白紙，寫一篇交通安全心得體會，下發(fā)致學生家長的一封信。學校重點強化交通安全隱患排查工作。學校強化學生乘車安全管理力度，確保乘車學生的人身安全。三是學校與車主、與乘車學生家長分別簽訂安全責任書，責任明確到人；四是加強對乘車學生進行安全教育，引導教育學生不乘坐手續(xù)不完備的出租車輛，學會遇到緊急情況如何自救；五是召開乘車學生家長會，向家長通報“湖南衡陽松江三輪車墜河”事件，希望家長能夠加強對孩子乘車安全的教育。
6、重視硬件投入，完善防范設(shè)施
一年來，我校一方面抓人防，同時也注意吸取社會上發(fā)生災害的教訓，重視物防和技防。努力因地制宜，結(jié)合學校條件，增添防范設(shè)施。我校認真檢查重要場所的設(shè)備設(shè)施，及時查找隱患，并向有關(guān)部門反饋提出整改意見。
一是建立了校園警務(wù)室，聘請了三名正式保安和六名兼職保安，安裝了攝像頭監(jiān)控裝置、配備了防護服、盾牌、警棍、鋼叉、防侵入報警裝置等設(shè)備，在警務(wù)室懸掛了包片民警、各種制度、網(wǎng)絡(luò)安全圖等張貼。
二是加大資金投入力度，增高了教室走廊的護欄、增設(shè)了防火防盜器材設(shè)備、加固了教室門窗、修繕了揚帆樓廁所等。
三是實施了樓道疏散通道和安全出口暢通工程。學校樓梯口、樓道做到無雜物堆積、有指示路線、有警示標語、有應急照明；學生教室做到前后門暢通；功能室做到消防栓配備齊全、易燃易爆藥品存放雙人管理。
四是加強對變電室和換氣站的安全管理。變電室周圍加設(shè)圍欄和警示標志，要求學生不到變電室周圍玩耍；換氣站設(shè)置專人值班，負責器械和學生安全。
五是強化學校體育設(shè)施、實驗器材等教學設(shè)施的安全使用管理。學校要求教學設(shè)施、器材做到管理有專人、借用有登記、使用有過程性記錄，對于酒精燈、稀硫酸等危險物品的使用要做到必須在教師指導下使用，并做好應急措施準備。
六是加強對學校周邊環(huán)境的綜合治理。
四、做好校園衛(wèi)生防疫工作
一是做好各類傳染病防治工作。建立了各種傳染病防治應急預案，堅持晨檢工作，并在規(guī)定的時間內(nèi)將晨檢數(shù)據(jù)及時上報，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療，為每一位學生的健康做好預防工作。針對甲流、手足口病、流感、腮腺炎等傳染病，學校及時召開了班主任會，不知防控工作，強化防控知識的宣傳和教育，各班都開辟了專題黑板報專欄，另外，有效地利用班隊會、廣播校會等方式，對全體師生進行有關(guān)知識的宣傳教育。要求班主任及時登記學生因病缺勤及病因等情況。在家長會上，我們也及時的予以宣傳，通報目前學校的有關(guān)傳染病防控工作情況，講授有關(guān)防控知識，共同搞好孩子的防控工作。二是整潔校園，美化環(huán)境。學校建立了《衛(wèi)生檢查辦法》、《衛(wèi)生評比標準》等一系列衛(wèi)生評比的標準與檢查措施，堅持每天清掃教室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生區(qū)，并及時進行檢查、公布，發(fā)現(xiàn)問題即時整改，評比結(jié)果納入班主任工作考核中。三是重視了學生視力檢測工作。每學期聘請醫(yī)生到校檢測學生視力，每生發(fā)放一份視力檢測報告，及時通知家長。四是禁止學生買帶零食，并設(shè)立監(jiān)督員進行檢查。
今后，學校將繼續(xù)牢固樹立“安全工作無小事”、“安全責任重于泰山”的思想，堅決克服麻痹、松懈思想，確保師生生命、財產(chǎn)安全，保障學校教育教學工作的順利開展。
管理自查報告3
根據(jù)多經(jīng)事業(yè)部《開灤多經(jīng)事業(yè)部20xx年加強全面成本管理工作財務(wù)系統(tǒng)落實方案》，開灤賓館按照各階段要求，認真組織開展了全面成本管理工作，并取提了較好的效果。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、強化成本管理職責
為加強賓館全面成本管理工作，有效推進成本管理活動的開展，賓館成立了成本活動領(lǐng)導小組，同時按部門制定出成本管理崗位工作職責，并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步完善了各項成本管理制度。
�。ㄒ唬┏杀竟芾韻徫辉O(shè)置及成本管理人員
為了明確成本管理人員在成本管理中的責任，落實成本管理工作，成立了成本活動領(lǐng)導小組：
組長：樊海峰
成員：王俊 候春生 劉碩友 徐文鳳 白立萍 王清
馮立新 楊和順 郭曉萍 董建榮 李彥剛 段曲珍 曹敬艷
同時賓館各部門設(shè)置兼職成本管理員
客房部：白銀環(huán) 張慧霞 王順榮 動力部： 龐雪琴 銷售部： 田麗 前廳部： 李蕊 安保部： 李俊田 中煤賓館：熊雁川
（二）成本管理崗位職責
成本費用管理是賓館企業(yè)財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，是形成賓館利潤的基礎(chǔ)，根據(jù)賓館各部門業(yè)務(wù)性質(zhì)和費用分類，做到重點部門重點控制，主要對客房部、動力部實施成本費用實時控制，其他部門實行費用控制，嚴格執(zhí)行預算管理，部門職責如下：
1、開灤賓館經(jīng)理對成本費用總量及成本費用水平負總責，重點是掌握管理中的重點項目。
2、財務(wù)部負責物料及低值易耗品消耗、辦公費，重點控制物料消耗、低值易耗品消耗等；同時在賓館經(jīng)理領(lǐng)導下，通過確定費用指標，編制費用預算，制定物料消耗定額及費用支付標準等形式，對賓館各項費用進行綜合控制，不斷監(jiān)督、調(diào)查各部門執(zhí)行成本計劃情況，并就出現(xiàn)的問題及時上報。
3、客房部對本部門營業(yè)成本、營業(yè)費用等全面負責，重點控制一次性物料消耗、洗滌費、水電費等，并將這些費用再分配到樓層班組及崗位各人，真正做到人人都有費用控制的責任。
4、工程部負責修理費、水電費、辦公費、采購成本等，重點控制采購成本、修理費、水電費。
5、其他部門包括銷售部、前廳部、安保部、辦公室等應重點控制辦公費用。
（三）開灤賓館成本管理制度
為了全面貫徹執(zhí)行降低賓館各項支出，加強成本費用的管理及控制，結(jié)合我單位開業(yè)以來的運行情況，針對各部門的經(jīng)營特點，特制定并完善了開灤賓館成本管理制度以及重點部門成本管理制度。附件：開灤賓館各部門管理制度
二、創(chuàng)建成本管理報告
根據(jù)賓館業(yè)的經(jīng)營特點，結(jié)合開灤賓館運營后實際情況，開灤賓館制定并完善了全面成本管理報表體系。為了讓各部門隨時掌握重點成本項目的消耗情況，我們利用每日晨會對水、電及客房一次性用品消耗等情況由有關(guān)部門進行日通報，對各部門辦公用品支出進行月通報，從而分析消耗量變動原因，提出管理建議，保證成本分析的質(zhì)量和時效。開灤賓館成本管理報表設(shè)置如下：
1、單間成本報表（年報），此表主要是讓領(lǐng)導者掌握房間成本變動狀況，為下一年客房售價和利潤預測做出相關(guān)的經(jīng)營決策。
2、人工成本表（月報），此表讓報表使用者掌握每月人工費用，對合理配置部門崗位，培訓多面手與萬能工，從而優(yōu)化人力資本、降低人力成本，讓員工創(chuàng)造價值的能力增長速度大于人力成本的增長速度做出更好的用人措施。
3、費用明細表（月報），主要是讓報表使用者掌握本月各種費用明細、各種支出占用比例及同期比較情況，以便更好做出成本費用分析，制定有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營決策。
4、部門辦公用品支領(lǐng)明細表（月報），主要做為二線部門考核的依據(jù)。
5、客房用品發(fā)放明細表（日報），對客房用品及一次性用品進行每日監(jiān)督，憑此表進行日清日結(jié)，保證客房各種用品的完整。
6、開灤賓館消耗水、電圖表
三、構(gòu)建成本控制信息系統(tǒng)內(nèi)容
1、建立成本分析與監(jiān)督體系。開灤賓館為達到降低成本，提高效率、增加效益的目的，設(shè)立在賓館總經(jīng)理的領(lǐng)導下，各部門具體實施，最后到每個員工接受監(jiān)督執(zhí)行的成本管理網(wǎng)絡(luò)。
同時建立如下成本管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：編制預算→成本計→實際成本控制→實際成本核算→成本分析→業(yè)績評價。
四、完善成本管理考核
（一）現(xiàn)有成本指標考核體系
同時，建立如下成本管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：編制預算→成本
同時建立如下成本管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：編制預算→成本計劃→實際成本控制→實際成本核算→成本分析→業(yè)績評價。
2、指標預算分解體系：
按照多經(jīng)事業(yè)部下達的全年預算收入、利潤、存貨、應收等計劃，將指標分解落實到各部門，下達考核指標與各部門簽訂考核責任書，確保計劃實現(xiàn)。財務(wù)部每月召開經(jīng)營分析會，分析成本管理中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進的辦法，并按月對各部門進行考核，確定效益獎的分配辦法。年終再與安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等各項指標相結(jié)合，對部門進行整體評價。同時，財務(wù)部要強化資金預算管理，嚴格控制資金流出，按照資金月度支出預算，做好成本日�？刂�，監(jiān)督保證降低采購成本。
四、完善成本管理考核
�。ㄒ唬┛己朔桨�。為保證賓館成本管理工作全面展開，激勵全體員工的工作積及性，確保指標計劃完成和超額完成，進一步完善成本管理考核辦法，采取全員效益工資與經(jīng)濟效益掛鉤的方案。
具體考核辦法：按照開灤賓館各部門的市場定位、服務(wù)內(nèi)容及項目、部門的業(yè)務(wù)流程等將賓館劃分為一線部門和二線部門進行考核管理。一線部門包括前廳部、客房部、銷售部。二線部門包括財務(wù)部、動力部、安保部、辦公室。
根據(jù)各部門的經(jīng)營核算方式及內(nèi)容、部門的薪酬管理辦法等，主要采取工作業(yè)績、費用控制和工作質(zhì)量三項考核。工作業(yè)績和費用控制由財務(wù)部負責考核；工作質(zhì)量由質(zhì)檢小組負責考核。
1、工作業(yè)績考核。主要是針對不同的部門、不同的崗位，實行計件及工作量考核，結(jié)算價格明了。員工按每天完成工作任務(wù)實行日清日結(jié)或月清月結(jié)，即按賓館所確定的工作單價與完成的工作量來核算員工日或月收入。具體辦法如下：
前廳部根據(jù)員工工作量、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的貢獻，考核確定績效工資。前臺接待員按照個人銷售額和退房數(shù)提取效益工資，禮賓員、大堂副理、前臺領(lǐng)班以銷售額為基數(shù)，按不同的百分比計提。附：“關(guān)于對前廳部進行效益考核的方案”
客房部實行計件工資，樓層保潔員按每日做房間數(shù)分別乘以走客房、住客房、小時房、空房計件單價計算�？头h、公衛(wèi)、領(lǐng)班按照樓層保潔的一定基數(shù)提取效益獎。附：“客房部員工績效考核方案”銷售部按跑市場的協(xié)議、團隊及會議收入分別提取效益獎，同時對貨款回收納入重點考核。
2、成本費用指標考核。主要是針對不同的部門、不同的崗位，實行目標經(jīng)營責任制及可控費用考核。
一線部門按工作量制定出費用消耗定額，消耗定額與工資總額掛鉤，超出或節(jié)約定額，按一定比率分別給予扣罰和獎勵。部門對獎罰享有自主權(quán)。
后勤部門按可控費用指標分別考核。達到控制目的，不獎不罰；低于控制目標的，按降低額的一定比例給予獎勵，反之按比例扣罰。
3、服務(wù)質(zhì)量。主要是對各部門貫徹落實賓館制定的崗位職責、工作程序、成本管理制度和《員工手冊》等情況的檢查結(jié)果。采取內(nèi)部管理和外部監(jiān)督的形式。
內(nèi)部管理是對員工的日常管理，對照《員工手冊》、成本管理制度等，采取定期和不定期、普查和專項抽查的形式進行，檢查結(jié)果以賦分形式計算。
外部監(jiān)督主要是由有關(guān)部門定期對客人回訪、征詢意見及給客人發(fā)放《賓客評定表》，賓館評定以“滿溢”或“不滿溢”計分，月末考核評定。二是聘請社會監(jiān)督人員采取暗訪的形式，對賓館員工的服務(wù)質(zhì)量進行評定，同時給暗訪人員提供必要的.費用。
部門經(jīng)理為質(zhì)量責任第一人，出現(xiàn)質(zhì)量事故，部門經(jīng)理及相關(guān)管理人員承擔連帶責任，并按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。
另外，為確保目標完成，分管領(lǐng)導與部門責任人共同承擔部門目標責任，共同承擔指標完成的獎懲。并按一定比例給予獎罰。
（二）下一步打算。
1、繼續(xù)貫徹落實集團公司《關(guān)于加強全面成本管理工作的指
導意見》，在現(xiàn)有的成本管理模式基礎(chǔ)上，加強成本管理，完善成本費用預算、分解、考評機制，落實成本管控責任，真正把成本管理工作落到實處。
2、進一步深化全面成本管理活動，使“開源節(jié)流、增收節(jié)支”深入到每個員工的心中。
3、繼續(xù)完善獎懲機制，開展全員營銷活動。主要通過提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人入住下來”的宗旨，增加散客入住率；另外，后勤部門要保障一線服務(wù)，真正做到“急行產(chǎn)部門之所急，想部門生產(chǎn)之所想”，讓客人滿意。
4、提高全員成本意識，形成勤儉節(jié)約的企業(yè)文化。主要是通過培訓、宣傳、教育提高員工消防安全、業(yè)務(wù)知識和技能水平，以減少由于工作失誤帶來的費用增加，其次要加大成本費用動態(tài)監(jiān)控力度，著力推動成本費用過程監(jiān)控，采取走動式、零距離管理方式，規(guī)范行為、提高員工成本意識，使賓館員工真正樹立“成本連著你、我、他，增收節(jié)支靠大家”的成本管理理念。
五、學習推廣先進經(jīng)驗
5月27日我們參加了多經(jīng)事業(yè)部組織的“熱電公司成本管理工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”，我們一起觀看了生產(chǎn)流程，整個廠區(qū)非常潔凈、秩序井然；會上聽取了三個單位在全面成本管理工作的經(jīng)驗介紹，三個單位成本管理工作具有共同特點：成本管理各項措施實實在在，不搞形式化，不走過場，措施得力，節(jié)支降耗工作效果顯著。雖然，賓館與熱電公司經(jīng)營特點不同，但是會后，開灤賓館認真總結(jié)研究先進經(jīng)驗，借鑒兄弟單位可行的管理辦法，并結(jié)合本單位實際，重新完善了各項成本管理制度、薪酬考核辦法等，通過幾個月的運行情況，開灤賓館全面成本管理工作取得了較好的效果。如：我們采納了開灤大酒店經(jīng)驗介紹中“公關(guān)銷售創(chuàng)新”活動，對賓館公關(guān)銷售部、前臺、客房部等一線部門推出了“零投訴服務(wù)”，“VIP客戶貼身跟蹤服務(wù)”等，在賓館增收節(jié)支方面收到了一舉兩得的效果。
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