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運(yùn)管工作計(jì)劃5篇
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計(jì)劃。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧?以下是小編為大家收集的運(yùn)管工作計(jì)劃5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
運(yùn)管工作計(jì)劃 篇1
20xx年是推進(jìn)“十三五”規(guī)劃的關(guān)鍵年,市運(yùn)管處將按照“五大發(fā)展理念”,圍繞建設(shè)“六個(gè)交通”,繼續(xù)落實(shí)創(chuàng)城工作任務(wù),提升運(yùn)輸保障水平,為蚌埠建設(shè)“兩個(gè)中心”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)全面”作出積極貢獻(xiàn)。將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作:
一、圍繞創(chuàng)城,提升監(jiān)管服務(wù)能力
。ㄒ唬┨嵘鲎馄(chē)行業(yè)文明形象。完善出租汽車(chē)不文明經(jīng)營(yíng)行為整治措施,嚴(yán)格準(zhǔn)入和各類(lèi)培訓(xùn)考試,開(kāi)展車(chē)輛集中外檢,集中整治車(chē)身破損等問(wèn)題。強(qiáng)化考核,組織出租汽車(chē)企業(yè)交叉互查互糾。擴(kuò)大行業(yè)星級(jí)評(píng)選表彰范圍,增強(qiáng)優(yōu)秀典型影響力。
。ǘ⿵(qiáng)化市場(chǎng)秩序監(jiān)管。探索建立全市道路運(yùn)輸數(shù)字化監(jiān)管中心,依托網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),完善視頻與監(jiān)控體系,提升執(zhí)法效率。建立完善高鐵喊客拉客整治長(zhǎng)效管理機(jī)制,完善內(nèi)部管理,強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、疏堵結(jié)合等配套措施,鞏固整治成效。繼續(xù)開(kāi)展打“黑”、異地經(jīng)營(yíng)、出租汽車(chē)不文明經(jīng)營(yíng)、客車(chē)站外帶客及聯(lián)合治超行動(dòng),配合開(kāi)展三輪車(chē)整治工作。
二、圍繞改革,深化行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
。ㄒ唬┡浜贤七M(jìn)市域公交全覆蓋工作,整合公交資源,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)客運(yùn)協(xié)調(diào)發(fā)展,建立優(yōu)質(zhì)有序的城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)體系。全力爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家公交都市”,推行全省城市公共客運(yùn)交通服務(wù)規(guī)范,提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并謀劃BRT公交系統(tǒng)建設(shè)。
。ǘ┌凑諊(guó)家和全省統(tǒng)一部署,結(jié)合實(shí)際,做好蚌埠市網(wǎng)約車(chē)實(shí)施、深化出租汽車(chē)改革工作。通過(guò)分析網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略,事前準(zhǔn)入與事中事后監(jiān)管并重,規(guī)范和穩(wěn)步發(fā)展網(wǎng)約車(chē),構(gòu)建多樣化、差異性出行服務(wù)體系。
。ㄈ┴瀼亍督煌ㄟ\(yùn)輸部關(guān)于深化改革加快推進(jìn)道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的'指導(dǎo)意見(jiàn)》和《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》,擴(kuò)大客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán),優(yōu)化審批程序,強(qiáng)化誠(chéng)信體系建設(shè)。督促企業(yè)建設(shè)道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上汽車(chē)客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票,落實(shí)實(shí)名售票。
三、圍繞轉(zhuǎn)型,推進(jìn)新型服務(wù)模式
。ㄒ唬┡浜现笇(dǎo)全省“無(wú)車(chē)承運(yùn)人”試點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)工作,鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式。引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)場(chǎng)站建設(shè),推動(dòng)傳統(tǒng)貨運(yùn)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。調(diào)整重點(diǎn)貨源單位,強(qiáng)化約談、抄告機(jī)制。加強(qiáng)掛靠車(chē)輛和工程自卸等專(zhuān)用車(chē)輛的管理,強(qiáng)化源頭治超工作。
。ǘ├^續(xù)推進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛平臺(tái)規(guī)范和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛終端技術(shù)規(guī)范,建立監(jiān)管平臺(tái),提升信息化水平。宣貫《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》,全面推進(jìn)“計(jì)時(shí)收費(fèi)”、“先學(xué)后付”等新型培訓(xùn)方式。強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)作用,加大駕培分訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)立監(jiān)管力度。
。ㄈ┥钊胪七M(jìn)全市汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),提升服務(wù)質(zhì)量。跟蹤服務(wù)新許可機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)企業(yè),引導(dǎo)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。完善蚌埠市汽車(chē)服務(wù)綜合信息平臺(tái)服務(wù)功能,提升行業(yè)信息化水平。
四、圍繞安全,促進(jìn)低碳健康發(fā)展
。ㄒ唬┐_保行業(yè)安全生產(chǎn)。完善行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控,通過(guò)約談等方式強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任;嚴(yán)格危貨企業(yè)準(zhǔn)入許可標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范資質(zhì)審核。持續(xù)開(kāi)展道路運(yùn)輸行業(yè)安全排查活動(dòng),整改隱患和問(wèn)題。
(二)推進(jìn)綠色交通建設(shè)。以?xún)?yōu)化道路運(yùn)輸能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為核心,積極倡導(dǎo)新能源車(chē)型和道路運(yùn)輸節(jié)能環(huán)保技術(shù)。繼續(xù)推進(jìn)“綠色維修”、營(yíng)運(yùn)黃標(biāo)車(chē)淘汰、綠色循環(huán)低碳交通區(qū)域城市試點(diǎn)項(xiàng)目工作。
運(yùn)管工作計(jì)劃 篇2
清明節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,是廣大人民群眾掃墓祭祖的節(jié)日。為做好清明節(jié)期間的道路運(yùn)輸工作,確保道路運(yùn)輸安全、優(yōu)質(zhì)、有序進(jìn)行,本著統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、立足現(xiàn)實(shí)、就近保障、合理編配、擇優(yōu)征用原則。特制定清理節(jié)期間道路運(yùn)輸工作方案:
一、成立組織機(jī)構(gòu)
為把清明節(jié)期間的道路運(yùn)輸工作落到實(shí)處,確保道路運(yùn)輸安全,縣所成立清明節(jié)期間的道路運(yùn)輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二:具體工作安排
1、稽查隊(duì)工作職責(zé):負(fù)責(zé)節(jié)日期間道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)督管理,維護(hù)節(jié)日運(yùn)輸市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)(“打黑”|)、班線(xiàn)、旅客運(yùn)輸超范圍經(jīng)營(yíng)和“宰客”、“拉客”、“甩客”、“倒客”、兜攬旅客等各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決道路運(yùn)輸保障應(yīng)急任務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)承辦上級(jí)交辦的其他工作。
2、客貨運(yùn)輸股:嚴(yán)格加班、包車(chē)線(xiàn)路牌的管理,馬韻同志負(fù)責(zé)發(fā)放和回收管理,嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)發(fā)牌、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理制度。
3、辦公室:王躍峰同志負(fù)責(zé)做好假日運(yùn)輸量統(tǒng)計(jì)工作、處理旅客投訴等。另配合王勤、馬韻同志搞好應(yīng)急運(yùn)輸保障及運(yùn)力安排工作。
4、安全股:王勤同志為主要負(fù)責(zé)人,維修股陳文宇同志負(fù)責(zé)協(xié)助。主要工作為,負(fù)責(zé)駐站人員管理、客運(yùn)站源頭管理等安全工作和應(yīng)急運(yùn)輸保障及運(yùn)力安排工作;負(fù)責(zé)督促企業(yè)做好節(jié)前安全隱患排查治理工作;負(fù)責(zé)督查企業(yè)做好GPS平臺(tái)監(jiān)控工作。
三、各運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)站工作安排
1、各運(yùn)輸企業(yè)要召開(kāi)清明節(jié)道路運(yùn)輸工作動(dòng)員大會(huì),將上級(jí)部門(mén)安全工作精神傳達(dá)給每一個(gè)車(chē)主及駕駛員,重申重大交通事故的危害性,繃緊安全生產(chǎn)弦,強(qiáng)化安全意識(shí),特別要杜絕為求經(jīng)濟(jì)利益違章行駛、疲勞駕駛和超載超速駕駛,將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)具體管理人員、具體車(chē)輛、具體駕駛員。
2、各企業(yè)要嚴(yán)格要求駕駛員必須具備符合營(yíng)運(yùn)條件的駕駛證和從業(yè)資格證,遵章守法,行車(chē)時(shí)不超速、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不帶病駕駛;車(chē)主不能把車(chē)輛交由無(wú)駕駛資格和無(wú)從業(yè)資格證的`人員駕駛。
3、各要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按規(guī)定對(duì)參營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù),還要求在假日期間,駕駛員要做好一日三檢(出車(chē)前檢查、行車(chē)中檢查、收車(chē)后檢查),確保車(chē)況良好,隨車(chē)滅火器有效,制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向器完好;徹底收繳車(chē)內(nèi)小板凳,不允許車(chē)輛超載出站;督促農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛完善營(yíng)運(yùn)標(biāo)志(門(mén)徽、線(xiàn)路牌),勤洗車(chē)勤打掃,保持車(chē)輛(特別是車(chē)內(nèi))衛(wèi)生整潔,駕駛員隨身攜帶駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件,以備檢查;駕駛員要心中保持警戒,不能只追求經(jīng)濟(jì)利益,危險(xiǎn)行車(chē),發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告公司。
4、各客運(yùn)站要認(rèn)真履行運(yùn)輸源頭安全管理職責(zé),堅(jiān)持“三品檢查”,防止危險(xiǎn)品上車(chē),杜絕超載出站、站外攬客、帶“病”車(chē)出站;做好對(duì)客運(yùn)車(chē)輛“三不進(jìn)站”和“六不出站”的監(jiān)督檢查工作,對(duì)不具備資格的車(chē)輛拒絕進(jìn)站應(yīng)班;加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)站的人車(chē)分流,加強(qiáng)例檢和出站登記檢查,杜絕違規(guī)出車(chē)。
四、做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作
根據(jù)《縣公路運(yùn)輸管理所道路運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案》的要求和安排,結(jié)合我縣旅客出行的特點(diǎn),全縣共安排20輛客運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力?h安捷客公司5輛、縣西運(yùn)客運(yùn)有限責(zé)任公司5輛、縣汽車(chē)隊(duì)5輛、縣公交有限責(zé)任公司5輛。請(qǐng)各企業(yè)將分解到本企業(yè)的應(yīng)急運(yùn)力落實(shí)到位,并將落實(shí)情況報(bào)我單位馬韻處備案。
運(yùn)管工作計(jì)劃 篇3
一、規(guī)范運(yùn)輸設(shè)施管理,創(chuàng)建良好運(yùn)輸環(huán)境。
為了創(chuàng)建一個(gè)本質(zhì)安全型的良好運(yùn)輸環(huán)境,我們依據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》、《機(jī)電設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》、《機(jī)電設(shè)備防爆標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加強(qiáng)采區(qū)內(nèi)部窄軌運(yùn)輸管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《煤礦特殊車(chē)輛運(yùn)行安全管理規(guī)定(試行)》并根據(jù)我礦運(yùn)輸條件制訂了《煤礦斜巷運(yùn)輸管理規(guī)定》,并要求各單位嚴(yán)格根據(jù)“斜巷運(yùn)輸管理細(xì)則”目標(biāo)和內(nèi)容,加強(qiáng)運(yùn)輸斜巷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。在每次安裝小絞車(chē)前,各單位技術(shù)員要根據(jù)以下方法,計(jì)算小絞車(chē)安裝選型依據(jù),機(jī)電科設(shè)備組要嚴(yán)格檢查設(shè)備選型依據(jù)后,方可發(fā)放小絞車(chē),(已知以下數(shù)據(jù):軌道斜長(zhǎng)l、坡度α、礦車(chē)〔平板車(chē)〕自重gk、小絞車(chē)所用鋼絲繩每米重量g、小絞車(chē)牽引力f、拉車(chē)數(shù)n、準(zhǔn)備要拉的物體重量g則f=n〔gk+g〕〔sinα+fcosα〕+gl〔sinα+ycosα〕。其中f―――礦車(chē)阻力系數(shù),一般取值0.013,其取值范圍0.01~0.015;y―――鋼絲繩阻力系數(shù),一般取值0.27,其取值范圍0.25~0..40;f―――25千瓦小絞車(chē)的牽引力為1800kgf,11.4千瓦為1000kgf;gk―――礦車(chē)自重587kg,叉車(chē)自重500.66kg,平板車(chē)500kg;g―――15㎜鋼絲繩0.8457kg/m,12.5㎜鋼絲繩0.54kg/m。)從根本上確保斜巷運(yùn)輸安全。
二、嚴(yán)格考核機(jī)制,確保運(yùn)輸斜巷達(dá)標(biāo)。
我們嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司斜巷運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)整治要求,創(chuàng)新安全運(yùn)行管理:1、斜巷運(yùn)行執(zhí)行運(yùn)行許可證制度;2、小絞車(chē)統(tǒng)一由各使用單位上鎖管理,斜巷明確責(zé)任單位、設(shè)備設(shè)施、安全裝置、軌道等的維護(hù)責(zé)任人監(jiān)督責(zé)任人。3、上崗操作執(zhí)行安全確認(rèn)制度,規(guī)范其操作行為。絞車(chē)司機(jī)必須進(jìn)行安全確認(rèn),開(kāi)車(chē)前必須做到“六不開(kāi)”,信號(hào)把鉤工必須做到“六不掛”,操作中按章操作,操作后安全檢查。
“六不開(kāi)”:
a、絞車(chē)不完好不開(kāi);
b、鋼絲繩不合格不開(kāi);
c、安全設(shè)施及信號(hào)不齊全不開(kāi);
d、超掛車(chē)不開(kāi)、
e、信號(hào)不清不開(kāi)。
f、“四超”車(chē)輛無(wú)措施不開(kāi)。
“六不掛”:
a、安全設(shè)施不齊全可靠不掛;
b、信號(hào)聯(lián)系不清不掛;
c、“四超”車(chē)輛無(wú)措施不掛;
d、物料裝車(chē)不合格不掛;
e、連接裝置不合格不掛;
f、斜巷內(nèi)有行人不掛。
各單位必須制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)送職工學(xué)校備案,并按計(jì)劃完成電機(jī)車(chē)和絞車(chē)司機(jī)、信號(hào)、扒鉤工的復(fù)訓(xùn)、培訓(xùn)工作。
4、斜巷運(yùn)輸嚴(yán)格執(zhí)行“行車(chē)不行人,行人不行車(chē)”的規(guī)定。斜巷作業(yè)班必須明確施工及安全負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本班施工作業(yè)安全工作。
斜巷運(yùn)行必須做到“三好、四有、二落實(shí)”。
“三好”:
a、絞車(chē)設(shè)備完好;
b、巷道支護(hù)質(zhì)量好;
c、軌道道岔質(zhì)量好;
“四有”:
a、有可靠的防跑車(chē)和跑車(chē)防護(hù)裝置;
b、有地滾和軌道防滑裝置;
c、有信號(hào)及躲避峒室;
d、有聲光兼?zhèn)涞膱?bào)警裝備。
“二落實(shí)”:
a、崗位責(zé)任制落實(shí);
b、檢修維修制度落實(shí)。
5、運(yùn)輸區(qū)應(yīng)為井下巡道工配備專(zhuān)用具有反光條紋標(biāo)識(shí)的勞動(dòng)服裝或便于區(qū)分的發(fā)光燈具;在井下行車(chē)軌道線(xiàn)路上作業(yè)時(shí),在距作業(yè)地點(diǎn)40米外安設(shè)具有發(fā)光功能的作業(yè)標(biāo),便于電機(jī)車(chē)司機(jī)及早發(fā)現(xiàn)軌道沿線(xiàn)的作業(yè)人員,從而保證軌道施工和巡道工的安全。
6、嚴(yán)格規(guī)范車(chē)輛掉道復(fù)軌管理制度,有嚴(yán)格的車(chē)輛掉道復(fù)軌管理制度和安全技術(shù)措施。
掉道即為事故,嚴(yán)格按四不放過(guò)的原則進(jìn)行追查處理。所有掉道車(chē)輛都必須就地停止工作,匯報(bào)調(diào)度所和科區(qū)值班人員,拿道必須制定專(zhuān)項(xiàng)安全措施,明確安全負(fù)責(zé)人和施工負(fù)責(zé)人。
掉道車(chē)輛采用液壓復(fù)軌器進(jìn)行抬起、平移復(fù)軌。嚴(yán)禁用機(jī)車(chē)、絞車(chē)、千不拉等用具復(fù)軌。礦車(chē)、機(jī)車(chē)掉道復(fù)軌必須堅(jiān)持“八必須”、“八不準(zhǔn)”。
機(jī)車(chē)、礦車(chē)落轍復(fù)軌八不準(zhǔn)
1、必須有專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)指揮復(fù)軌。
2、必須堅(jiān)持就地復(fù)軌的原則。
3、必須在本列車(chē)后方設(shè)專(zhuān)人截車(chē)或在距尾車(chē)40米掛紅燈示警。
4、使用復(fù)軌工具處理掉道車(chē)輛時(shí),必須把復(fù)軌工具墊牢固、堅(jiān)實(shí)。
5、必須將復(fù)軌地點(diǎn)的電纜、電話(huà)線(xiàn)、設(shè)備保護(hù)好。
6、必須清理好周?chē)h(huán)境的.障礙物。
7、在罐籠、翻車(chē)機(jī)兩側(cè)復(fù)軌時(shí)必須與信號(hào)工聯(lián)系好。
8、超長(zhǎng)、超寬、超高、超重的車(chē)輛,必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行復(fù)軌。
機(jī)車(chē)、礦車(chē)落轍復(fù)軌八不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)利用機(jī)車(chē)牽引進(jìn)行復(fù)軌。
2、不準(zhǔn)通過(guò)或利用道岔進(jìn)行復(fù)軌。
3、不準(zhǔn)用支撐的方法進(jìn)行復(fù)軌。
4、不準(zhǔn)使用不完好的復(fù)軌工具。
5、在斜井復(fù)軌時(shí)不準(zhǔn)將上擋車(chē)器打開(kāi)。
6、在斜井復(fù)軌時(shí)不準(zhǔn)用向下松車(chē)或向上拉車(chē)的方法進(jìn)行礦車(chē)復(fù)軌。
7、在斜井復(fù)軌時(shí)不準(zhǔn)摘除連接裝置進(jìn)行復(fù)軌。
8、不準(zhǔn)沒(méi)有措施進(jìn)行復(fù)軌。
7、各采區(qū)使用后的車(chē)皮、叉車(chē)等運(yùn)輸設(shè)備,禁止翻倒存放、滯留,當(dāng)班車(chē)皮、叉車(chē)使用后,必須及時(shí)松出至軌道車(chē)場(chǎng)。
三、發(fā)揮監(jiān)督職能,嚴(yán)格考核力度。
制度完善了,重在執(zhí)行力。二月份我們組織運(yùn)輸區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)主運(yùn)大巷進(jìn)行了全面隱患排查,計(jì)查隱患52條,并以“五定表”的形式,責(zé)令相關(guān)單位限期整改。針對(duì)采區(qū)斜巷,我們始終堅(jiān)定不移的跟蹤非標(biāo)準(zhǔn)道岔的整治與一坡三檔等安全設(shè)施的規(guī)范安裝與使用。發(fā)現(xiàn)違反斜巷運(yùn)輸管理規(guī)定的單位和個(gè)人,及時(shí)采取“一隱患一追查一處理”的原則,一步考核到位。經(jīng)過(guò)大伙的團(tuán)結(jié)努力,我礦實(shí)現(xiàn)一季度運(yùn)輸安全生產(chǎn),達(dá)到了集團(tuán)公司運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)整治的要求。
四、二季度工作計(jì)劃。
在一季度工作基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)吸取楊莊、臨渙各兄弟礦井斜巷運(yùn)輸事故教訓(xùn),加大運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)整治力度,創(chuàng)建本質(zhì)安全型運(yùn)輸環(huán)境,著力從以下3方面開(kāi)展工作:
1、跟蹤監(jiān)督主運(yùn)大巷運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)整治,對(duì)重點(diǎn)路段實(shí)行專(zhuān)人重點(diǎn)監(jiān)控,為運(yùn)輸大巷創(chuàng)建一個(gè)良好的運(yùn)物、運(yùn)人環(huán)境,從根本上杜絕運(yùn)輸事故。
2、加大特殊工種及運(yùn)輸人員的培訓(xùn)、考核力度,從規(guī)范個(gè)人行為入手,提高運(yùn)輸區(qū)或其他從事運(yùn)輸作業(yè)的人員業(yè)務(wù)技能,真正從行為上杜絕運(yùn)輸事故。
3、創(chuàng)建“大運(yùn)輸”的安全運(yùn)行氛圍,規(guī)范主運(yùn)斜巷、采區(qū)小斜巷安全保護(hù)設(shè)施的安裝與使用,以“個(gè)人違章了,都不出事”的理念,來(lái)布置、安裝、配備斜巷運(yùn)輸安全防護(hù)。
運(yùn)管工作計(jì)劃 篇4
各位同仁:下午好,現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。 20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年,我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn),緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,以提升現(xiàn)場(chǎng)管理,強(qiáng)抓流程為主題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式,推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下:
一、 穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店管理提升,我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明
1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí):分公司營(yíng)運(yùn)部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知,與門(mén)店共同從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度,采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門(mén)店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式,及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn)。
針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求,從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手,梳理存在的問(wèn)題,確保門(mén)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
2.嚴(yán)把收貨關(guān),確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品:為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管,分公司營(yíng)運(yùn)部要求門(mén)店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行,嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量,在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn),并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度,保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理,保障食品安全,為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫(kù)存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn):根據(jù)總部要求,按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列,對(duì)于淘汰、破損、滯銷(xiāo)商品及時(shí)上報(bào),并采取dm促銷(xiāo)、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存,壓縮庫(kù)存,不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn),提升門(mén)店庫(kù)存管理效率。
4.調(diào)整商品品類(lèi):通過(guò)詳盡市調(diào)擬定類(lèi)別品種、品牌需求,根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門(mén)店的品種數(shù)及類(lèi)別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn),確保了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全。
5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制,提升專(zhuān)業(yè)技能:分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專(zhuān)業(yè)技能,提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象,通過(guò)開(kāi)展陳列比賽,充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí),使門(mén)店陳列明顯改善;另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn),結(jié)合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求,促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、 穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)提升,規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平
1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度,分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門(mén)店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售商品市場(chǎng)調(diào)查,匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合理調(diào)整,確保門(mén)店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作,并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求,對(duì)促銷(xiāo)信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的進(jìn)價(jià),售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)一致。
3.提升公司形象,建立價(jià)格監(jiān)控體系:我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè),在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度,對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷(xiāo)變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià),無(wú)價(jià)格欺詐行為。
4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息,接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。
5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù):11年錄入口共處理訂單7753份,同比10年2830份,增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷(xiāo)變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要,完成分公司52檔單店驚爆單品促銷(xiāo)工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿(mǎn)意度, 提升服務(wù)質(zhì)量,
1.規(guī)范服務(wù)流程,加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn):分公司營(yíng)運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn),強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程,培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧,提升投訴處理效率,提升顧客滿(mǎn)意度。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線(xiàn)操作力度:加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力,要求員
工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作,使顧客在購(gòu)物之余,能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納,強(qiáng)化聚客能力。
2. 開(kāi)展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”, 提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng),使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨,在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求,積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌,全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍,員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),力求通過(guò)規(guī)范、周到的服務(wù),贏得顧客的信賴(lài),從而穩(wěn)定客群。
3.擴(kuò)充服務(wù)范圍:我們新增了聯(lián)通、電信話(huà)費(fèi)代收項(xiàng)目。去年,各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬(wàn)元(其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬(wàn),聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬(wàn)元),公司盈利0.19萬(wàn)元。20xx年工作計(jì)劃
20xx年分公司營(yíng)運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級(jí)”的思路,從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),使分公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范。營(yíng)運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫(kù)存、執(zhí)行力等方面,進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),具體如下:
一、加強(qiáng)流程執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理
1.分公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況,真實(shí)反映門(mén)店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀,指導(dǎo)和督促門(mén)店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。
針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性,營(yíng)運(yùn)部除例行工作檢查外,將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專(zhuān)項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問(wèn)題形成案例,對(duì)門(mén)店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
2. 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全,強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度,門(mén)店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。
分公司營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,一方面通過(guò)質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門(mén)店質(zhì)量安全意識(shí),并在20xx年里建立問(wèn)責(zé)制度,督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門(mén)的聯(lián)系,及時(shí)了解及掌握職能部門(mén)管理動(dòng)態(tài),加強(qiáng)控制及管理。
營(yíng)運(yùn)部將在各門(mén)店分區(qū)分片劃分責(zé)任人,全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜、租賃客戶(hù)經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理,加大對(duì)客戶(hù)的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,真正確保為顧客提供安全的商品。
3.每月定期收集與解決門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中上報(bào)的各類(lèi)需求,督促并協(xié)調(diào)分公司各部門(mén)落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。
二、規(guī)范價(jià)格體系,提升毛利空間:
1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系,提升整體經(jīng)營(yíng)毛利水平,對(duì)重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,結(jié)合門(mén)店實(shí)際運(yùn)行反饋情況,組織各種形式的市調(diào)工作。針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施,對(duì)不同的類(lèi)別制定不同的價(jià)格策略,對(duì)敏感商品、民生類(lèi)商品,進(jìn)行價(jià)格控制,確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率,細(xì)化各經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn),完善價(jià)格體系,提升分公司的經(jīng)營(yíng)水平。
2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限,更好的完善商品的價(jià)格管理。對(duì)套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門(mén)店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí),做到一貨一簽,確保所有標(biāo)價(jià)簽、pop張貼正確,書(shū)定規(guī)范,并對(duì)門(mén)店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。
3.每日對(duì)營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析比較,并對(duì)分公司所屬門(mén)店前一天銷(xiāo)售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析,及時(shí)找出原因,進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。
三、加強(qiáng)庫(kù)存管理,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)
1.加快商品周轉(zhuǎn),合理掌控庫(kù)存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析,及時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種,及時(shí)辦理滯銷(xiāo)商品退貨。對(duì)重點(diǎn)類(lèi)別、重點(diǎn)供應(yīng)商,庫(kù)存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問(wèn)
題商品進(jìn)行監(jiān)控,提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。
2.優(yōu)化商品組合,分公司將組織下屬各門(mén)店開(kāi)展商品品類(lèi)的商圈調(diào)查,重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的意見(jiàn),提煉有操作性的建議,對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類(lèi)反饋至分公司采購(gòu)部,協(xié)同采購(gòu)部、門(mén)店不斷優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)管理,進(jìn)一步鎖定商圈顧客。
3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。根據(jù)門(mén)店庫(kù)存情況對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑,保持各門(mén)店庫(kù)存合理調(diào)劑,定期查詢(xún)各種在途單據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決,不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過(guò)一天的現(xiàn)象。
四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門(mén)店服務(wù)功能
1.加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),抓服務(wù)舉措,提升顧客忠誠(chéng)度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑,也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。營(yíng)運(yùn)部將指導(dǎo)門(mén)店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容,規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核,提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí),不斷圍繞顧客需求,實(shí)實(shí)在在提供各種便利,力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿(mǎn)意度。
2.推進(jìn)會(huì)員管理,提升顧客忠誠(chéng)度:營(yíng)運(yùn)部將開(kāi)展送會(huì)員卡的服務(wù),主要針對(duì)在分公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門(mén)的活動(dòng)。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性,開(kāi)展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購(gòu)、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng),提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值,強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。
3. 便民服務(wù)是提升門(mén)店聚客能力的重要手段,為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍,營(yíng)運(yùn)部與電力公司、自來(lái)水公司及公交公司已開(kāi)始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營(yíng)運(yùn)部下一步將對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,開(kāi)發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營(yíng),提升公司聚客能力。
以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年全年工作的開(kāi)展,我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),以管理為工作重心,提升單店效益,走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。篇二:超市經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū) 超市經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)
新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃,由單一超市起步,逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市,建立連鎖超市品牌。
一、經(jīng)營(yíng)管理
1、明確公司組織架構(gòu)
。1)、經(jīng)理(1人)
。2)、副經(jīng)理(1人,可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理)
(3)、業(yè)務(wù)部:可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位
(4)、財(cái)務(wù)部:出納和會(huì)計(jì)(預(yù)計(jì)2人)
。5)、行政人事部:人事、采購(gòu)、倉(cāng)管等職位(預(yù)計(jì)3-5人)
2、定價(jià)管理
價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段,并不是不可取,但定價(jià)要適度,既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較,我們可以把產(chǎn)品分為高檔、中檔、抵擋三個(gè)方面,還要把產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比,分析價(jià)差的原因,還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。
3、市場(chǎng)推廣
。1)、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶(hù)外廣告、車(chē)身廣告、pop廣告,更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳,根據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌安排。
。2)、促銷(xiāo)活動(dòng)
地方性促銷(xiāo)活動(dòng)一般要有代理商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn),活動(dòng)規(guī)模的大小,廠家將給予支持。
、佟①I(mǎi)贈(zèng):具體做法是買(mǎi)滿(mǎn)多少金額的貨品,贈(zèng)送相應(yīng)的物品,以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。 ②、打折:在沒(méi)有更好的促銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí),打折是最好的促銷(xiāo)方式,進(jìn)行貨品打折,是最直接的方法,也是消費(fèi)者最容易接受的方法。但是,現(xiàn)在終端面臨著一種困局,那就是在一些節(jié)日,眾多廠家都在打折,你打八折,我也打八折,在這樣一種雷同的方法中,使許多廠家的促銷(xiāo)效果都不明顯。因此,在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),可以劃出特價(jià)區(qū),與其他品牌拉開(kāi)距離,另外,以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店,可以帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售。
③、消費(fèi)券積分促銷(xiāo)活動(dòng),不單在節(jié)假日可以做,在平時(shí)也可以做。一般分:消費(fèi)卡、消費(fèi)券,它是實(shí)行積分制,以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品,時(shí)間較長(zhǎng),因此,贈(zèng)品一定要有吸引力 ④、返現(xiàn):這種促銷(xiāo)手段,因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的,所以,吸引力較大。但是在制訂促銷(xiāo)時(shí),要注意返現(xiàn)的金額,既不超出商客的限制,又能有吸引力,所以,制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。
、、限時(shí)搶購(gòu),讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),在終端店搶購(gòu)貨品,或者是免費(fèi),或者以幾折來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣的促銷(xiāo)手段,在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做,取得的效果也是非常明顯。但要切記,做這類(lèi)活動(dòng)時(shí),一定要做好安全保衛(wèi)工作,如果場(chǎng)面失控,后果將不堪設(shè)想。
。3)、終端建設(shè),我們可根據(jù)銷(xiāo)售政策,將提供相應(yīng)的展柜、x架、吊旗、宣傳單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣傳物料
4、店面管理
。1)、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的,直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象,關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí),一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中特別要注意通道設(shè)計(jì),不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞,要讓顧客能在無(wú)意中參觀完所有的商品。有通道的地方,要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西,把不利變有利。此外,貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面,不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué)。
。2)、商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的,如果能夠讓顧客一目了然,容易挑選、購(gòu)買(mǎi)方便的話(huà),無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。所以陳列商品要分類(lèi)妥當(dāng)、擺置整齊,方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的.產(chǎn)品。
。3)、增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿(mǎn)足于僅能買(mǎi)到想要的商品,他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí),除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外,對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。
。4)注重販賣(mài)效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣(mài)效率。從接待消費(fèi)者開(kāi)始到貨物包裝、貨款收取等,都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間,方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。此外,商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化。
5、售前、售后服務(wù)
(1)、真正尊重顧客。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào),但真正做到的超市屈指可數(shù)。要知道,無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒(méi)有標(biāo)志,價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。
。2)、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì),而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求,卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以?xún)r(jià)格吸引顧客,一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本,全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反,出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。
。3)、快速的退換貨服務(wù)?焖俚耐藫Q貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情,讓顧客覺(jué)得
在我們店購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)有非常好的保障,從而更加信任我們店,更能在顧客群中形成良好的口碑。
二、員工管理制度化
1、公司形象
(1)、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況。
(2)、在接待客人時(shí)的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。
。3)、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
。4)、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)應(yīng)保證有人接待。
。5)、接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話(huà)人不能接聽(tīng),離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄,嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。
(6)、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
(7)、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹(shù)立良好的店面形象
(8)、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保店面環(huán)境的安靜有序。
。9)、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢,不等掛于腰間或其他位置,不得遮掩(10)、保持店面衛(wèi)生
2、員工考勤制度
。1)作息時(shí)間:上午???—??? ,下午???—???
。2)、考勤登記,實(shí)行每日簽到制度,員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。
。3)、員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表。
。4)、遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者,視情節(jié)輕重,扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。
。5)、請(qǐng)假制度
、伲∈录伲1天以上3天以?xún)?nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明,每月有薪病假二天,凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明,如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發(fā)病癥,需及時(shí)通知經(jīng)理,并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。
②.所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示,并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
(6)、曠工
有下列情況之一者按曠工論處:
1) 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者;
2) 員工向公司申請(qǐng)假期,未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者;
3) 準(zhǔn)假期滿(mǎn)未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者;
4) 請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者;
5) 在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi),遲到超過(guò)2小時(shí)(含)并在3小時(shí)以?xún)?nèi)的,計(jì)曠工0.5天;遲到3小時(shí)(含)以上,計(jì)曠工1天。
。7)、店員須每日晚上七點(diǎn)前,想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷(xiāo)量;七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷(xiāo)量算作第二天的銷(xiāo)量。
3、員工獎(jiǎng)罰制度
(1)、為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)懲分明,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率;本著公平競(jìng)爭(zhēng),公正管理的原則,進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé),公司根據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程,特制定本獎(jiǎng)懲制度。
運(yùn)管工作計(jì)劃 篇5
根據(jù)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳關(guān)于“打非治違”和道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管的部署要求及省運(yùn)管局《20xx年全省運(yùn)政稽查行動(dòng)計(jì)劃》,結(jié)合我市工作實(shí)際,特制定《20xx年全市運(yùn)政稽查行動(dòng)計(jì)劃》如下:
一、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)全市運(yùn)政稽查活動(dòng)的開(kāi)展,集中查處一批道路運(yùn)輸行業(yè)突出的非法違法、違規(guī)違章行為,督促道路運(yùn)輸企業(yè)自覺(jué)規(guī)范運(yùn)輸安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為;推動(dòng)全市運(yùn)政稽查省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng),建立科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)政稽查聯(lián)動(dòng)機(jī)制;加強(qiáng)與公安、安監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合督查,建立高效、協(xié)調(diào)的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制;堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范稽查,實(shí)現(xiàn)全市運(yùn)政稽查隊(duì)伍能力素質(zhì)和執(zhí)法水平的明顯提升。
二、行動(dòng)計(jì)劃
。ㄒ唬┢(chē)客運(yùn)站稽查(4-5月份)
稽查重點(diǎn):“三不進(jìn)站、六不出站”行為;“凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)落地休息”情況;道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管情況。
本行動(dòng)按照省局統(tǒng)一部署,省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng),采取暗訪抽查、交叉檢查與巡查相結(jié)合的方式進(jìn)行。4月,各縣市運(yùn)管局(所)按照轄區(qū)管理責(zé)權(quán)做好汽車(chē)客運(yùn)站稽查工作,5月上旬,市局根據(jù)需要組織交叉稽查或抽查檢查,5月中旬,參加省局組織的交叉稽查檢查。
。ǘ┏鲎廛(chē)客運(yùn)稽查(6月份)
稽查重點(diǎn):非法從事出租車(chē)經(jīng)營(yíng);出租車(chē)非法營(yíng)運(yùn)、異地經(jīng)營(yíng)及從事班線(xiàn)客運(yùn)行為;拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛、未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客;未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍,駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證,駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證等違規(guī)行為。
本項(xiàng)行動(dòng)市、縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)。行動(dòng)期間,出租車(chē)管理機(jī)構(gòu)要與當(dāng)?shù)毓病⒊枪懿块T(mén)聯(lián)合執(zhí)法,加大對(duì)火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站以及機(jī)場(chǎng)等地稽查力度,對(duì)出租車(chē)異地經(jīng)營(yíng)問(wèn)題突出的,可以報(bào)請(qǐng)市局采取聯(lián)合稽查或交叉稽查形式進(jìn)行。省局、市局根據(jù)需要對(duì)各地開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
(三)道路貨物運(yùn)輸稽查(根據(jù)貨運(yùn)特點(diǎn)分兩期開(kāi)展,7月省局抽查)
稽查重點(diǎn):未經(jīng)許可擅自從事經(jīng)營(yíng)的行為;使用擅自改裝或者擅自改裝已取得《道路運(yùn)輸證》的車(chē)輛的行為;未取得從業(yè)資格上崗作業(yè)的行為;托運(yùn)人不向承運(yùn)人說(shuō)明所托運(yùn)的危險(xiǎn)化學(xué)品的種類(lèi)、數(shù)量、危險(xiǎn)特性以及發(fā)生危險(xiǎn)情況的應(yīng)急處置措施,或者未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)所托運(yùn)的危險(xiǎn)化學(xué)品妥善包裝并在外包裝上設(shè)置相應(yīng)標(biāo)志的行為;未根據(jù)危險(xiǎn)化學(xué)品的危險(xiǎn)特性采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施,或者未配備必要的防護(hù)用品和應(yīng)急救援器材的行為;運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品需要添加抑制劑或者穩(wěn)定劑,托運(yùn)人未添加或者未將有關(guān)情況告知承運(yùn)人的行為。
本項(xiàng)行動(dòng)以縣市區(qū)為主,要與源頭治超緊密結(jié)合,對(duì)其他部門(mén)抄告、移送的有關(guān)違法超限運(yùn)輸?shù)能?chē)輛及從業(yè)人員嚴(yán)格依法處理。對(duì)查處的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸市場(chǎng)非法、違法行為要及時(shí)向市安監(jiān)、公安等部門(mén)進(jìn)行通報(bào),聯(lián)合處置,確保違法狀態(tài)及時(shí)消除。期間,省局、市局根據(jù)需要對(duì)各地開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
。ㄋ模┑缆仿每瓦\(yùn)輸稽查(按照旅游高峰開(kāi)展,省局8-9月份為主)
稽查重點(diǎn):非法從事道路旅客運(yùn)輸行為;班線(xiàn)客車(chē)不按核定線(xiàn)路行駛、不按核定站點(diǎn)?、沿途攬客等違法違規(guī)行為;包車(chē)無(wú)證、超范圍經(jīng)營(yíng)、異地經(jīng)營(yíng)、持有虛假包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌、搭載包車(chē)合同以外乘客等違法違規(guī)行為;長(zhǎng)途客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛違規(guī)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)班、組客等違法經(jīng)營(yíng)行為以及其他違法違規(guī)問(wèn)題突出、群眾反映強(qiáng)烈和投訴舉報(bào)較多的`重點(diǎn)班線(xiàn)。
本項(xiàng)行動(dòng)由省局統(tǒng)一部署,市、縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)具體實(shí)施,采取網(wǎng)上稽查、定點(diǎn)稽查、重點(diǎn)線(xiàn)路聯(lián)合稽查和運(yùn)管、高警聯(lián)合執(zhí)法等形式進(jìn)行。
8月份,省局將組織市州稽查力量對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、投訴舉報(bào)多、非法違法經(jīng)營(yíng)突出的客運(yùn)班線(xiàn)途經(jīng)路段和區(qū)域進(jìn)行聯(lián)合稽查。
9月份,省局將與公安交通管理管理局聯(lián)合下文,組織對(duì)高速公路客運(yùn)車(chē)輛違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。各市州運(yùn)管處(局)也要與當(dāng)?shù)毓哺呔块T(mén)制定聯(lián)合整治方案,按要求抓好聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)的落實(shí)。
。ㄎ澹┩ù蹇瓦\(yùn)稽查(主要集中6月、12月及春運(yùn)前)
稽查重點(diǎn):規(guī)范通村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為,重點(diǎn)車(chē)輛技術(shù)狀況,從業(yè)人員資格資質(zhì)情況、查處超員、宰客、甩客等違法行為。
本行動(dòng)以縣市區(qū)為主,行動(dòng)期間,要緊緊圍繞“村村通客車(chē)工程”的實(shí)施,在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一組織下,與公安部門(mén)密切配合,嚴(yán)厲打擊非法從事農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為及超員等違法違規(guī)行為,充分發(fā)揮鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))作用,切實(shí)形成“鎮(zhèn)(街)主導(dǎo),相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng),村(社區(qū))參與”的聯(lián)合整治機(jī)制。
。{駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)(結(jié)合達(dá)標(biāo)年審開(kāi)展,省局10-11月份為主)
稽查重點(diǎn):非法從事機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)業(yè)務(wù)和使用無(wú)效、偽造、變?cè)、被注銷(xiāo)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)許可證件以及非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)許可證件的違法經(jīng)營(yíng)行為;不按新教學(xué)大綱要求進(jìn)行培訓(xùn)、違規(guī)在主校址外設(shè)立培訓(xùn)點(diǎn)、教練員無(wú)證或無(wú)攜帶教練員證執(zhí)教,執(zhí)教類(lèi)別、準(zhǔn)教車(chē)型與《教練證》不符等違法行為;維修檢測(cè)行業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超越許可事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為;擅自改裝、承修已報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)的行為;簽發(fā)虛假的機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格證的行為。
本項(xiàng)行動(dòng)由市運(yùn)管局統(tǒng)一部署,市、縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)。省局、市局根據(jù)需要對(duì)各地開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
三、工作要求
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。為確保全年運(yùn)政稽查工作取得實(shí)效,市局成立運(yùn)政稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以羅凌生、王浩為組長(zhǎng),庹文毅、吳勝?lài)?guó)、楊書(shū)章、江偉為副組長(zhǎng),各運(yùn)管局(所)主要負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,江偉副局長(zhǎng)為辦公室主任,辦公地點(diǎn)設(shè)在市局法規(guī)稽查科,各運(yùn)管局(所)抽調(diào)不少于5人的稽查人員參加,認(rèn)真組織部署,加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,確保各項(xiàng)稽查行動(dòng)落到實(shí)處。在完成省局規(guī)定稽查任務(wù)的同時(shí),各地可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,確定本地區(qū)稽查工作重點(diǎn),靈活組織開(kāi)展稽查行動(dòng)。
(二)開(kāi)展培訓(xùn),提高素質(zhì)。針對(duì)基層一線(xiàn)運(yùn)管人員實(shí)際執(zhí)法需要,主要從路面稽查實(shí)際操作(包括隊(duì)列隊(duì)形、交通執(zhí)法手勢(shì)訓(xùn)練及路面稽查演練)、法律業(yè)務(wù)知識(shí)(包括公共行政法律及行業(yè)法規(guī)、執(zhí)法規(guī)范及法律文書(shū)制作、道路運(yùn)政執(zhí)法案件案例剖析)、主要業(yè)務(wù)(客運(yùn)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、出租、駕培、維修)的稽查方法、運(yùn)政稽查執(zhí)法工作評(píng)價(jià)方法等進(jìn)行培訓(xùn)。市運(yùn)管局將結(jié)合運(yùn)政稽查階段任務(wù)組織培訓(xùn)。
。ㄈ┮婪ㄐ姓、規(guī)范執(zhí)法。各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)在執(zhí)法中,嚴(yán)格遵守“五條禁令”,堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法,堅(jiān)決杜絕亂罰款、亂扣車(chē)等行為的發(fā)生。各運(yùn)管局(所)稽查小組必須攜帶攝像機(jī)、照相機(jī)等取證設(shè)備,認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)筆錄、詢(xún)問(wèn)筆錄和執(zhí)法文書(shū),確保違法事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿。要堅(jiān)持查處與教育并舉,講究方式方法,避免矛盾激化。對(duì)查處的非法違法、違規(guī)違章行為,嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一律”措施。年底,省局將組成專(zhuān)班對(duì)各級(jí)運(yùn)管部門(mén)運(yùn)政稽查制度落實(shí)、執(zhí)法案件臺(tái)帳管理和查處的案件登錄信息系統(tǒng)等情況進(jìn)行檢查考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
(四)強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系,對(duì)每次稽查活動(dòng)和各地在運(yùn)政稽查中好的做法、先進(jìn)個(gè)人,通過(guò)地方媒體、交通部、省廳網(wǎng)站等多形式、多渠道進(jìn)行及時(shí)宣傳報(bào)道,各地每項(xiàng)活動(dòng)宣傳不少于3篇。
。ㄎ澹┘皶r(shí)上報(bào)工作情況。各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)運(yùn)政稽查工作的情況報(bào)告,嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)政稽查“四項(xiàng)制度”,按要求上報(bào)各種信息、資料。對(duì)今年組織的各項(xiàng)稽查行動(dòng),各地要在活動(dòng)開(kāi)展前上報(bào)實(shí)施方案,活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)上報(bào)小結(jié),對(duì)查處的非法違法、違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)行為要以《道路運(yùn)政稽查臺(tái)帳》的形式上報(bào)省局,省局集中進(jìn)行通報(bào)。
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