一周工作計(jì)劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！那么我們?cè)撛趺慈�寫�?jì)劃呢？下面是小編精心整理的一周工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

一周工作計(jì)劃1

　　一、周工作重點(diǎn)

　　1、知道自己上幼兒園了，對(duì)幼兒園產(chǎn)生安全感和親切感，熟悉新環(huán)境，認(rèn)識(shí)新朋友，在成人的鼓勵(lì)下，喜歡上幼兒園。

　　2、在老師的引導(dǎo)下會(huì)向老師和同伴問(wèn)好。

　　二、生活活動(dòng)指導(dǎo)要求

　　1、認(rèn)識(shí)自己的'座位。

　　2、認(rèn)識(shí)自己的學(xué)號(hào)，逐步記住自己的學(xué)號(hào)，并找到自己的物品及存放自己物品的位置。

　　三、教育活動(dòng)內(nèi)容安排

　　1、語(yǔ)言：高高興興上幼兒園

　　2、數(shù)學(xué)：樂樂家

　　3、藝術(shù)：哥哥姐姐的畫

　　4、科學(xué)：吹泡泡

　　5、健康社會(huì)：微笑球找朋友

　　四、區(qū)域材料投放指導(dǎo)

　　活動(dòng)區(qū)投放多種玩具和操作材料，激發(fā)幼兒興趣，吸引幼兒主動(dòng)參與。

　　五、戶外活動(dòng)

　　喜歡參加戶外游戲活動(dòng)，愿意跟著音樂做動(dòng)作，嘗試學(xué)做模仿操。

　　六、家長(zhǎng)工作

　　1、請(qǐng)您為孩子帶一套換洗衣褲，放在書包里備用。

　　2、請(qǐng)?jiān)诩液侠戆才藕⒆拥纳�活作息時(shí)間，早睡早起，鼓勵(lì)孩子愉快地按時(shí)入園。

一周工作計(jì)劃2

　　隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃。

　　回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來(lái)對(duì)“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

　　本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。

　　一.宗旨

　　本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人。

　　制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　二.目標(biāo)

　　1. 全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

　　2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。

　　3. 鎖定有意向客戶30家。

　　4. 力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)

　　三.工作開展計(jì)劃

　　眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。

　　正是因?yàn)槿绱�，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行。

　　1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

　　2.對(duì)有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

　　其次給客戶一種無(wú)形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。

　　挑起其購(gòu)買欲望.

　　3.在用電話與客戶交流的`過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

　　4.在交流的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

　　5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等。

　　了如指掌

　　6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。

　　克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

　　7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

　　四.計(jì)劃評(píng)估總結(jié)

　　在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備。

一周工作計(jì)劃3

　　一、總體目標(biāo)

　　根據(jù)本所行政財(cái)務(wù)部目前工作情況與不足之處，結(jié)合所發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政財(cái)務(wù)部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx年最后一季度的工作：

　　1、進(jìn)一步完善所《員工手冊(cè)》，確定規(guī)章制度的各項(xiàng)內(nèi)容，爭(zhēng)取做到各項(xiàng)制度的科學(xué)適用，保證所在既有的規(guī)范中順利運(yùn)行，范文之工作計(jì)劃:財(cái)務(wù)月工作計(jì)劃。

　　2、完成各部門各崗位的工作分析，為年終評(píng)選及績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

　　3、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　4、完善本部門組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項(xiàng)工作內(nèi)容具體落實(shí)到人，定時(shí)定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、具體實(shí)施方案

　　(一)規(guī)章制度的完善

　　◆規(guī)章制度引導(dǎo)員工工作規(guī)范，是處理日常工作中各項(xiàng)事務(wù)的依據(jù)，在一定程度上影響著企業(yè)的正常運(yùn)行。

　　然，本所迄今為止的規(guī)章制度嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的。

　　鑒于此，行政財(cái)務(wù)部基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，在20xx年底首先應(yīng)完成所規(guī)章制度的完善。

　　1、20xx年10月底前完成對(duì)《員工手冊(cè)》的初步修改，更新所有工作規(guī)范及崗位職責(zé);

　　2、20xx年11月報(bào)請(qǐng)主任律師審閱修改;

　　3、20xx年12月份最終定稿。

　　◆實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

　　規(guī)章制度的制定應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針，注重可行性及可操作性。

　　◆目標(biāo)實(shí)施需支持和配合的事項(xiàng)

　　1、需各部門提供最新版本的服務(wù)規(guī)范;

　　2、制度修訂后需請(qǐng)各部門審閱、提出寶貴意見并須經(jīng)主任律師最終裁定。

　　(二)各崗位工作分析

　　◆通過(guò)崗位分析既可以了解公司各部門各崗位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接更加精確，也有助于對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的年終優(yōu)秀職員評(píng)選奠定良好的'基矗詳細(xì)的崗位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

　　1、20xx年10月份擬定所年終優(yōu)秀職員評(píng)選文件，報(bào)主任律師審閱后備案;

　　2、20xx年11月份完成崗位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作，按各崗位職責(zé)確定其主要工作內(nèi)容、工作行為與責(zé)任;

　　3、20xx年12月份在主任律師的指導(dǎo)下確定各崗位綜合考評(píng)依據(jù)，評(píng)選出所優(yōu)秀職員。

　　◆實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

　　在信息搜集過(guò)程中要力求翔實(shí)準(zhǔn)確，整理后的崗位分析按部門進(jìn)行分類，以便日后工作中查詢。

　　◆目標(biāo)實(shí)施需支持和配合的事項(xiàng)

　　1、需參考各員工完整的崗位職責(zé);

　　2、優(yōu)秀職員評(píng)選依據(jù)及崗位分析資料須經(jīng)主任律師最終裁定。

一周工作計(jì)劃4

　　1、組織隊(duì)員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，特別是對(duì)新來(lái)隊(duì)員講解值班相關(guān)注意事項(xiàng)。

　　2、要求保安監(jiān)控中心的值班人員提高警惕性，利用園區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)園區(qū)的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門及時(shí)處理，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　3、1、2、3號(hào)崗無(wú)人進(jìn)出時(shí)，一定要保證門襟出獄關(guān)閉狀態(tài)。發(fā)揮園區(qū)智能門襟系統(tǒng)的安全防范作用。杜絕無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出園區(qū)。

　　4、一定要堅(jiān)持一周三練，特別是近段時(shí)間新入職的`保安員較多，值班站崗的動(dòng)作不規(guī)范，必須通過(guò)日常訓(xùn)練來(lái)提高。

　　5、為了保證園區(qū)突發(fā)事件時(shí)有足夠的人員應(yīng)付處理，要求早班的隊(duì)員，下班后不能離開園區(qū)，特殊情況經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)同意方可離開。

一周工作計(jì)劃5

　　時(shí)間： 年 月 日~ 年 月 日 部門： 填表人：

一周工作計(jì)劃6

　　一、招新目的：

　　為了保證我系社聯(lián)有新鮮的血液的注入，有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開展學(xué)生的各項(xiàng)工作，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍，保證學(xué)生會(huì)工作的連續(xù)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。同時(shí)，也是響應(yīng)國(guó)家提出的素質(zhì)教育，全面提高大學(xué)生的能力。鼓勵(lì)大學(xué)生除了在學(xué)校學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)外，還應(yīng)多投入學(xué)校的各種活動(dòng)中，積極的鍛煉自己，使自己的“德、智、體、美“全面發(fā)展，以及培養(yǎng)自己的`服務(wù)精神，服務(wù)學(xué)院、服務(wù)同學(xué)。

　　二、招新時(shí)間及地點(diǎn)：待定

　　三、招新人數(shù)：待定

　　四、招新對(duì)象：10屆我系學(xué)生

　　五、招新要求：

　　1、承認(rèn)學(xué)生會(huì)章程，自覺遵守學(xué)生會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、思想品德好，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞。

　　3、有一定的自我鍛煉，自我管理意識(shí)，有組織能力，學(xué)習(xí)績(jī)良好，工作計(jì)劃《財(cái)務(wù)一周工作計(jì)劃》。

　　4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)向組織靠攏。

　　六、招新形式：

　　1、在招新時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人將個(gè)人簡(jiǎn)歷交到指定地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名。首先進(jìn)行初試，初步篩選之后，表現(xiàn)優(yōu)良者進(jìn)入復(fù)試。之后合格后經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)進(jìn)入部門工作。

　　2、協(xié)調(diào)好各社團(tuán)財(cái)務(wù)工作。

　　3、做好各社團(tuán)的預(yù)支申請(qǐng)，審核，報(bào)賬等工作。

　　4、財(cái)務(wù)審核：對(duì)會(huì)員投訴較多或有財(cái)務(wù)不清的社團(tuán)進(jìn)行財(cái)務(wù)抽查，并做登記，情節(jié)輕者自行處理,情節(jié)重者報(bào)主席團(tuán)和校團(tuán)委請(qǐng)求處理。

　　5、定期針對(duì)各社團(tuán)上交的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行做賬。每個(gè)學(xué)期期末進(jìn)行財(cái)務(wù)總清算。

一周工作計(jì)劃7

　　一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

　　2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放放齊、無(wú)傾斜。

　　7、建立收費(fèi)制度，減少顧客投訴幾率，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，所有人員對(duì)收費(fèi)的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為服務(wù)人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)ktv行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐。

　　2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的`心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

一周工作計(jì)劃8

　　一、總體規(guī)劃目標(biāo)

　　通過(guò)下周的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)并擁有一個(gè)業(yè)務(wù)人員相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)知識(shí)技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍；同時(shí)準(zhǔn)客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)目標(biāo)為20萬(wàn)/月（最低考核業(yè)績(jī)10萬(wàn)/月），并且每月有所遞增。

　　二、業(yè)務(wù)部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)

　　業(yè)務(wù)部是一個(gè)公司不可缺少的核心部門，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)業(yè)務(wù)部門顯得尤為重要。而業(yè)務(wù)部整體規(guī)劃及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)就是力量！公司各部門工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門提出來(lái)后可以通過(guò)會(huì)議，征得總經(jīng)理的書面或口頭確認(rèn)后明確下來(lái)等等。規(guī)范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實(shí)到人。為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，是業(yè)務(wù)部門工作的一個(gè)重點(diǎn)。做好了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。如此良性運(yùn)轉(zhuǎn)最終能使業(yè)務(wù)部與公司各部門、公司客戶運(yùn)作高效協(xié)調(diào)；極大地提高公司在市場(chǎng)中團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)的能力

　　三、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與工作交流。

　　為了提高產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)同事之間的業(yè)務(wù)交流工作、可行且行之有效的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流的方式方法。具體如下（兩小點(diǎn)）：

　　1， 每周三下午或晚上對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，授課人由對(duì)公司產(chǎn)品識(shí)非常熟的老業(yè)務(wù)員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識(shí)。

　　2，以列會(huì)的形式組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流和成功案例分享，博眾家之所長(zhǎng)從中提高自己的業(yè)務(wù)能力；同時(shí)進(jìn)行每周工作總結(jié)報(bào)告。

　　四，工作目標(biāo)

　　業(yè)務(wù)部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標(biāo)，有質(zhì)有量完成今天工作；（內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)）同時(shí)作好明天的工作計(jì)劃。每周末對(duì)自己該周的工作進(jìn)行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報(bào)表告呈上來(lái)。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)完成每日工作。

　　五、日常工作管理

　　1，業(yè)務(wù)部全體人員在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤制度）的同時(shí)，應(yīng)相互學(xué)團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)步。做好每天的日?qǐng)?bào)，周報(bào)以及工作計(jì)劃，公司對(duì)業(yè)務(wù)員每天的工作不定期的進(jìn)行監(jiān)督與抽查，并納入每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。業(yè)務(wù)人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標(biāo)、有激情的`投入到工作當(dāng)中去。上班時(shí)間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無(wú)關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎(jiǎng)懲考核)。

　　2， 業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)價(jià)制度、每月總結(jié)等方面。

　　六，業(yè)務(wù)拓展方向

　　業(yè)務(wù)工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務(wù)人員：

　　1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司前期主要用力于電子商務(wù)的推廣，所以利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，找尋有價(jià)值的潛在客戶是我們前期的工作重心。

　　2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過(guò)以上六點(diǎn)，把計(jì)劃付諸實(shí)施。

一周工作計(jì)劃9

　　班級(jí)：大二班

　　時(shí)間：20xx年3月7日——3月11日

　　一、生活活動(dòng)指導(dǎo)要點(diǎn)：

　　1、能認(rèn)真做好值日生工作，愿意主動(dòng)為大家服務(wù)。

　　2、喜歡幼兒園的生活。知道新學(xué)期開始了，自己長(zhǎng)大了一歲。

　　3、和幼兒共同布置新學(xué)期的環(huán)境。鼓勵(lì)幼兒自己動(dòng)手操作。

　　4、請(qǐng)家長(zhǎng)配合收集與主題相關(guān)的資料。

　　二、活動(dòng)區(qū)材料與指導(dǎo)：

　　1、小巧手：提供各種廢舊材料、紙張、彩筆工具等制作信封，郵票等，鼓勵(lì)幼兒用多種形式來(lái)表現(xiàn)主題相關(guān)的`各種制作。

　　2、表演區(qū)：提供各種郵票，信封等一些信息道具，讓幼兒進(jìn)行角色表演。

　　3、探索區(qū)：提供一些有關(guān)信息傳遞工具的模型或?qū)嵨铮�幼兒可隨意拆裝、組合，了解其中的構(gòu)造。

　　4、種植區(qū)：指導(dǎo)幼兒種植自然角。并制作植物生長(zhǎng)記錄。

　　5、交流區(qū)：設(shè)置“每周新聞焦點(diǎn)”欄目，鼓勵(lì)幼兒把收集到的各種與主題相關(guān)的信息與同伴分享。

　　三、教育活動(dòng)安排：

　　主題：多樣的信息傳遞

　　藝術(shù)領(lǐng)域：美工

　　1、設(shè)計(jì)郵票

　　2、制作雞毛信

　　音樂

　　歌曲：我心愛的小馬車（一、二）

　　語(yǔ)言領(lǐng)域：識(shí)字

　　1、北風(fēng)和小魚

　　2、小熊過(guò)橋

　　社會(huì)領(lǐng)域：“三、八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)

　　科學(xué)領(lǐng)域：1、郵票展覽會(huì)

　　2、沒有字的信

　　健康領(lǐng)域：我是小小值日生

　　四、戶外游戲材料與指導(dǎo)：

　　1、體質(zhì)體能：跳小繩拍球（準(zhǔn)備材料——小繩，球）

　　2、體育游戲：

　�。�1）發(fā)射衛(wèi)星

　�。�2）小小郵遞員

　�。�3）雞毛信

　�。�4）快速占圈

　　（5）電腦游戲

　　五、周小結(jié)：

一周工作計(jì)劃10

　　在門店日常管理中，往往會(huì)出現(xiàn)員工無(wú)所事事、效率降低的情況，但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計(jì)劃制定出了問(wèn)題。要更好地落實(shí)員工周、月計(jì)劃，制定時(shí)建議注意以下要素。

　　一、確定周計(jì)劃的時(shí)間。

　　是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定。

　　二、周計(jì)劃的內(nèi)容。

　　周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì)、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。

　　三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列。

　　一定要分清主次，同時(shí)對(duì)完成的工作可分為自己獨(dú)立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺(tái)帳或工作任務(wù)清單。

　　四、按每天進(jìn)行排列。

　　也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過(guò)周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合。

　　五、特別時(shí)間安排。

　　其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對(duì)上與對(duì)下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問(wèn)題，問(wèn)題的積壓與不理解都是溝通不到位的問(wèn)題。

　　六、周計(jì)劃的檢查。

　　每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的.。

　　七、周計(jì)劃的獎(jiǎng)一般對(duì)周計(jì)劃沒有獎(jiǎng)罰。

　　因?yàn)闆]有考核，所以應(yīng)該對(duì)周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，一是對(duì)完成好者要獎(jiǎng)，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結(jié)。

　　八、周計(jì)劃的開會(huì)匯報(bào)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)，在會(huì)上不要對(duì)具體問(wèn)題展開討論，會(huì)后再專題討論解決。

周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問(wèn)題的解決，所以會(huì)議不能太長(zhǎng)。開會(huì)的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的。

　　九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問(wèn)題。

　　1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。

　　2、分工不清不知道誰(shuí)來(lái)完成。

　　3、數(shù)字目標(biāo)不清晰。

　　4、走過(guò)場(chǎng)，在一起說(shuō)說(shuō)而已，或者報(bào)上去沒有檢查。

　　5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒有很好地結(jié)合。

　　6、工作任務(wù)量過(guò)大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。

　　7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持與配合的工作。

　　8、對(duì)事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會(huì)有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

一周工作計(jì)劃11

　　1、增強(qiáng)一樣平常性任務(wù)辦理

　　當(dāng)班保安對(duì)于小區(qū)施工規(guī)律反省任務(wù)，發(fā)明違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像實(shí)時(shí)斧正，并做好違規(guī)記錄，搜集，收拾整頓好當(dāng)班各種品質(zhì)記載，嚴(yán)厲把持職員，車輛，物品收支小區(qū)。職員進(jìn)進(jìn)小區(qū)務(wù)必出示無(wú)效證件以及闡明來(lái)訪目標(biāo)，車輛照顧物品分開效勞區(qū)務(wù)必出示無(wú)效證件以及效勞中間簽發(fā)的物質(zhì)放行條，才賜與放行。當(dāng)班時(shí)期從未發(fā)作，人、車及物品失控景象從而無(wú)效保證公司財(cái)富平安，同時(shí)公司各種《規(guī)章軌制》行到無(wú)效施行。

　　2、對(duì)于當(dāng)班任務(wù)，合作明白

　　讓當(dāng)班保安各行其職，展開當(dāng)班任務(wù)，起首以“防火，防盜”為重點(diǎn)，請(qǐng)求當(dāng)班保安對(duì)于小區(qū)重點(diǎn)防火地區(qū)停止嚴(yán)厲反省，發(fā)明平安隱患的立刻整改，抵消防整改有破壞的實(shí)時(shí)彌補(bǔ)，并做好消防清單。同時(shí)加巨細(xì)區(qū)放哨力度，及重點(diǎn)地區(qū)停止監(jiān)控辦理。仔細(xì)反省材料室，堆棧、設(shè)置裝備擺設(shè)房、機(jī)電房的門、窗、水、電、設(shè)置裝備擺設(shè)能否按請(qǐng)求關(guān)好，發(fā)明成績(jī)實(shí)時(shí)關(guān)好，讓犯警分子有機(jī)可乘。

　　3、存心參與平安部各項(xiàng)勾當(dāng)

　　作為班長(zhǎng)，任什么時(shí)候候，都要起到帶頭感化，存心參與各項(xiàng)勾當(dāng)，培訓(xùn)，例會(huì)，鍛煉，并做好指導(dǎo)顧問(wèn)，來(lái)進(jìn)步保安杰出形像。

　　4、做好“傳、幫、帶”任務(wù)

　　新隊(duì)員剛來(lái)，任務(wù)情況生疏，經(jīng)歷缺乏，我實(shí)時(shí)向新隊(duì)員解說(shuō)公司情況及平安員所唱工作事變，盡快讓新隊(duì)員進(jìn)步營(yíng)業(yè)技藝，從而展開平安的各項(xiàng)任務(wù)。

　　固然，任務(wù)中還存正在很多缺乏的`地方，比方，值班記錄不敷完好等，正在當(dāng)前的任務(wù)中汲取經(jīng)歷，改進(jìn)任務(wù)思緒，多與共事相同，增強(qiáng)進(jìn)修，進(jìn)步辦理程度以及營(yíng)業(yè)技藝。

　　為XX年下半年任務(wù)更好有序展開，特制定任務(wù)方案。

　　(1)以“兩防”任務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)在做好平安任務(wù)以及防備任務(wù)，確保公司職員以及財(cái)富的平安。

　　(2)改進(jìn)任務(wù)風(fēng)格，做好規(guī)矩執(zhí)勤任務(wù)，加年夜辦理國(guó)家，讓公司的各項(xiàng)軌制失掉無(wú)效施行。

　　(3)存心參與保安部各項(xiàng)勾當(dāng)，做好“傳、幫、帶”任務(wù)，來(lái)進(jìn)步保安員營(yíng)業(yè)技藝，加強(qiáng)保安步隊(duì)全體辦理程度。

　　(4)實(shí)時(shí)、自動(dòng)向指導(dǎo)提出好的引薦和洽的任務(wù)思緒，從而進(jìn)步任務(wù)服從。

一周工作計(jì)劃12

　　本周，我的工作:

　　一是圍繞農(nóng)行和郵政兩大渠道的開拓和農(nóng)行銀保通的測(cè)試以及簽署農(nóng)行銀保通協(xié)議。為了促進(jìn)農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展，制定了農(nóng)行專項(xiàng)方案，發(fā)文至全轄。

　　二是對(duì)xx月份做出突出貢獻(xiàn)的XX中支提出表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)方案一并發(fā)文。

　　三是對(duì)XX、XX和XX市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援，每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟(jì)南市場(chǎng)部參加夕會(huì)，了解相關(guān)情況，解決相關(guān)問(wèn)題。

　　這 周遇到的最大問(wèn)題是農(nóng)行渠道問(wèn)題，農(nóng)行銀保通測(cè)試通過(guò)后，各機(jī)構(gòu)依然沒有實(shí)現(xiàn)農(nóng)行出單。濟(jì)南市場(chǎng)部面臨的問(wèn)題和各機(jī)構(gòu)類似，就是嚴(yán)重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有網(wǎng) 點(diǎn)產(chǎn)能低，屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)。爭(zhēng)取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來(lái)的'負(fù)面影響一直在郵儲(chǔ)渠道留有陰影，加上其他一 些方面的原因，合作問(wèn)題比較困難。

　　下周工作安排：

　　一是支援各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪農(nóng)行渠道網(wǎng)點(diǎn)。全力開拓新網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)注農(nóng)行第一單和重點(diǎn)推出農(nóng)行專項(xiàng)方案，爭(zhēng)取農(nóng)行銀保通各機(jī)構(gòu)都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

　　二是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)。以4個(gè)內(nèi)部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手，找準(zhǔn)激勵(lì)點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支援。

　　三是日戰(zhàn)報(bào)需要進(jìn)行增加新內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)，每周一要統(tǒng)計(jì)上周數(shù)據(jù)情況，并作KPI指標(biāo)分析。

　　四是協(xié)助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)。 五是完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事務(wù)。

一周工作計(jì)劃13

　　(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的'接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　以上，是我對(duì)20xx年1月第一周客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

　　個(gè)人一周工作計(jì)劃五：護(hù)士周工作計(jì)劃

　　周一、隨同科主任或主治醫(yī)師查房，了解孕產(chǎn)婦及患者的診斷、治療、思想、護(hù)理情況，以便了解對(duì)護(hù)理工作的要求及意見，審查出院病歷及護(hù)理文書質(zhì)量。

　　周二、親自或指導(dǎo)護(hù)士檢查治療室、人流室、產(chǎn)房、洗嬰室、倉(cāng)庫(kù)的藥品、器械、敷料、被服等保管使用消毒情況，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，進(jìn)行護(hù)理查房和護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　周三、跟班工作，深入檢查了解護(hù)理人員的技術(shù)操作和臨床護(hù)理，組織全科護(hù)士對(duì)危重病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和衛(wèi)生整頓。整理出院病歷歸檔。

　　周四、領(lǐng)取備用物品。參加院周會(huì)。檢查住院病人收費(fèi)情況。

　　周五、與科主任總查對(duì)醫(yī)囑，傳達(dá)院周會(huì)，與科主任總結(jié)本周工作情況，檢查護(hù)理員工作，并進(jìn)行檢查評(píng)比、排班，計(jì)劃下周工作。

一周工作計(jì)劃14

　　社會(huì)性領(lǐng)域：

　　1、喜歡上幼兒園，能適應(yīng)幼兒園的集體生活。

　　2、認(rèn)識(shí)幼兒園里的人和自己的同伴，認(rèn)識(shí)幼兒園的環(huán)境。

　　3、了解自己，能感受周圍成人的關(guān)心和愛護(hù)，愛父母、愛老師、喜愛自己的家和幼兒園。

　　4、享受與同伴分享的樂趣。

　　語(yǔ)言領(lǐng)域：

　　1、引導(dǎo)幼兒注意傾聽別人說(shuō)話，理解談話的基本內(nèi)容，初步養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。

　　2、能聽懂成人和同伴的話，樂意開口說(shuō)話，并初步用短句表達(dá)自己的意思。

　　3、引導(dǎo)幼兒說(shuō)普通話，能用普通話進(jìn)行語(yǔ)言交流。

　　科學(xué)領(lǐng)域：

　　1、引導(dǎo)幼兒喜歡觀察常見的事物和現(xiàn)象，并對(duì)它們感興趣。

　　2、在活動(dòng)中，鼓勵(lì)幼兒運(yùn)用多種感官進(jìn)行感知和探索活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒了解感官的作用。

　　藝術(shù)領(lǐng)域：

　　1、引導(dǎo)幼兒在唱歌時(shí)學(xué)習(xí)聽前奏，并逐步對(duì)歌曲的開始和結(jié)束作出正確的反應(yīng)。

　　2、支持、鼓勵(lì)幼兒參加美術(shù)活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒初步感受造型簡(jiǎn)單、色彩鮮明的美術(shù)作品。

　　〈一〉保教工作

　　1、創(chuàng)設(shè)新班級(jí)環(huán)境，合理布局，適宜幼兒進(jìn)行分區(qū)、集中、游戲等活動(dòng)，設(shè)置適合小班幼兒年齡特點(diǎn)的'娃娃家、建構(gòu)區(qū)、操作區(qū)等區(qū)角，吸引幼兒參與活動(dòng)，喜歡上幼兒園。

　　2、教師制定班級(jí)、主題活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及周逐日活動(dòng)計(jì)劃；

　　3、教師、保育員共同探討有關(guān)配合、分工事宜，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐、午睡、盥洗等生活常規(guī)。

　　4、學(xué)習(xí)新早操，充分利用場(chǎng)地及運(yùn)動(dòng)器械開展體育活動(dòng)及游戲。

　　5、開展“高高興興上幼兒園”等豐富的主題活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒愿意上幼兒園，并在活動(dòng)中熟悉同伴，遵守活動(dòng)常規(guī)。

　　6、帶領(lǐng)幼兒觀看中大班幼兒做早操，激發(fā)幼兒參與體育活動(dòng)的興趣。

　　〈二〉家長(zhǎng)工作

　　1、召開學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹本學(xué)期工作重點(diǎn)及幼兒發(fā)展目標(biāo)。

　　2、擬訂新入園幼兒情況調(diào)查表，向家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

　　3、學(xué)期初幫助幼兒準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用具以便讓孩子能更好得投入學(xué)習(xí)。

　　4、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。

　　5、創(chuàng)設(shè)“共育幼苗”家園欄，讓家長(zhǎng)了解幼兒在園活動(dòng)內(nèi)容及一些育兒方法。

　　〈三〉教研工作

　　1、制訂學(xué)期班級(jí)工作計(jì)劃。

　　2、研究制定課題方案。

　　3、制定班級(jí)主題活動(dòng)內(nèi)容，及周逐日計(jì)劃。

　　4、參加年段集體備課活動(dòng)。

一周工作計(jì)劃15

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個(gè)部門。事實(shí)上，客服應(yīng)該是一個(gè)公司的精銳部隊(duì)。一個(gè)好的客服的功勞絕對(duì)不亞于一個(gè)運(yùn)營(yíng)，如果一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營(yíng)下去，我在客服方面不是很懂，本來(lái)也不想出來(lái)分享這個(gè)話題的，但是我這一系類文章的目的是一個(gè)比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)又不能不講�？头�培訓(xùn)，由于水平實(shí)在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對(duì)這個(gè)客服有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友出來(lái)分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)。客服的核心是銷售，客服要經(jīng)營(yíng)買家的期望值。客服的流程簡(jiǎn)單的劃分為：招呼，詢問(wèn)，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對(duì)于招呼來(lái)說(shuō)，我覺得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了。一是語(yǔ)氣熱情，讓人通過(guò)文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速，這一點(diǎn)很重要，如果人家十來(lái)分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會(huì)給人家留下很不好印象，以后也不來(lái)了。三是個(gè)性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說(shuō)話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個(gè)表情。

　　2、詢問(wèn)：

　　詢問(wèn)這個(gè)就有技巧了。這個(gè)不是死板板的，首先在詢問(wèn)之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問(wèn)方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問(wèn)的時(shí)候盡量的做到要開放的詢問(wèn)（何為開放式的提問(wèn)？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對(duì)快遞的詢問(wèn)：“親，請(qǐng)問(wèn)什么物流對(duì)您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強(qiáng)的多。詢問(wèn)之前一定要先聽一聽對(duì)方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問(wèn)時(shí)注意人稱，要表達(dá)出對(duì)對(duì)方的興趣。不同類目提問(wèn)的內(nèi)容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，信譽(yù)等級(jí)高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費(fèi)，是專門購(gòu)買低檔產(chǎn)品的還是專門購(gòu)買高檔產(chǎn)品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個(gè)款的時(shí)候，準(zhǔn)備離開的時(shí)候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時(shí)候決定買的時(shí)候還給他推薦一款，提高你的客單價(jià)。第一個(gè)情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問(wèn)的時(shí)候你要推薦，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢(shì)。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個(gè)時(shí)候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢(shì)和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個(gè)產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。

　　客戶議價(jià)是正常的，不要反感，有一個(gè)這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個(gè)東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個(gè)什么難言之隱那就不好了，您說(shuō)呢？其實(shí)我個(gè)人覺得這個(gè)是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價(jià)的時(shí)候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點(diǎn)。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對(duì)新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評(píng)的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實(shí)現(xiàn)就準(zhǔn)備好。這個(gè)不多談，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。

　　7、核實(shí)

　　核實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是每一個(gè)成交的用戶你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個(gè)告別，可以說(shuō)：再次感謝親對(duì)本店的支持。我們會(huì)很高興親在收到寶貝后給我們五分好評(píng)的鼓勵(lì)。如果親對(duì)不滿意或者有其他問(wèn)題的，請(qǐng)親及時(shí)的聯(lián)系我們，我們會(huì)服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購(gòu)開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個(gè)電話，說(shuō)：您拍下寶貝暫時(shí)還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會(huì)來(lái)付款。

　　追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問(wèn)題的時(shí)候總是喜歡說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為這樣的回答有點(diǎn)不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因?yàn)槿思襾?lái)咨詢你本身就是因?yàn)樗�有疑�?wèn)，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個(gè)明確的答案，相反你還會(huì)讓他更加的糾結(jié)。這里有一個(gè)例子，這個(gè)是從其他地方抄過(guò)來(lái)的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？

　　錯(cuò)誤的常見的客服回復(fù)：親，個(gè)人建議S的.，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

　　錯(cuò)誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個(gè)參考，顧客不會(huì)看不見的，只是她不確定。當(dāng)顧客再次把尺碼表推給顧客時(shí)，我們想想是否還會(huì)有用呢？

　　正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時(shí)也就不會(huì)糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會(huì)買下了，而你給點(diǎn)不明確的答案的話他就只會(huì)更加的糾結(jié)。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò)有這樣一個(gè)例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊，差評(píng)型啊等等這樣分類，后來(lái)，我也曾學(xué)著這樣分過(guò)類，感覺效果非常的好。這樣我后來(lái)就能針對(duì)不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶對(duì)的是你錯(cuò)，客戶錯(cuò)的也是你錯(cuò)

　　店鋪?zhàn)鼍昧四銜?huì)發(fā)現(xiàn)總會(huì)有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個(gè)時(shí)候你一定要記住錯(cuò)的永遠(yuǎn)是你，不要和客戶去爭(zhēng)論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時(shí)候千萬(wàn)不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和他，說(shuō)什么“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便了，非常抱歉”等之類的道歉語(yǔ)句

【一周工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

一周工作計(jì)劃01-05

一周的工作計(jì)劃03-01

保安一周工作計(jì)劃09-02

餐飲一周工作計(jì)劃07-29

超市一周工作計(jì)劃01-03

酒店一周工作計(jì)劃04-06

關(guān)于一周工作計(jì)劃03-21

個(gè)人一周的工作計(jì)劃02-05

下一周的工作計(jì)劃02-05