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銀行授權(quán)員個人年終總結(jié)

時間:2022-06-21 11:08:06 個人總結(jié) 我要投稿
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銀行授權(quán)員個人年終總結(jié)

  時光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,在這一年中,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的銀行授權(quán)員個人年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行授權(quán)員個人年終總結(jié)

  銀行授權(quán)員個人年終總結(jié)1

  在不經(jīng)意中成為了過去,忙忙碌碌的一年有得有失,當(dāng)然從中也收獲了許多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),逐漸調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心理狀態(tài),汲取了很多工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這一年里,支行業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。在這一年里,我有幸成為了一名正式員工。轉(zhuǎn)眼間來到xx銀行已經(jīng)三年半,三年半的時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

  一、主要零售營銷業(yè)績(截至12月10日):

  1、個人理財(cái)共銷售了9200 萬元;

  2、儲蓄存款方面,分行x周年行慶期間,8月末儲蓄時點(diǎn)1059萬元,較20xx年時點(diǎn)新增771萬元;

  3、信用卡方面,14張普通信用卡,4張白金信用卡;

  二、增強(qiáng)責(zé)任心,提高服務(wù)意識,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三年前我成為了xx銀行的一名普通員工,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔的熱忱,更有一顆追求完美的心。以一絲不茍的態(tài)度完成自己的工作,以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念鞭策和完善自我。以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與同事們交流學(xué)習(xí),從中我領(lǐng)會到了xx人獨(dú)有的服務(wù)魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,同時也深深感受到了集體的溫暖和力量。

  三、拓展新客戶,提高營銷業(yè)績,積極為客戶服務(wù)

  客戶是銀行寶貴的資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我在擔(dān)任大堂經(jīng)理一職期間,主要工作職責(zé)除了引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),維護(hù)大堂秩序外,還要維護(hù)和擴(kuò)大支行的核心客戶數(shù)量,做大貴賓客戶資產(chǎn)規(guī)模,提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。針對不同類型的客戶實(shí)施不同的營銷和維護(hù)策略,在日常工作中既要突出重點(diǎn)客戶的營銷和維護(hù),同時也要兼顧對一般客戶的維護(hù),例如貴賓客戶生日祝福,對于黑金以上貴賓客戶堅(jiān)持送蛋糕或卡上門,以表示

  對客戶的尊敬。我還利用休息時間走市場,與市場業(yè)戶建立聯(lián)系,留心市場業(yè)戶的需求,留心業(yè)戶的每一句話,幫助解決他們遇到的各種問題,通過這種方式,我挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款,做好客戶維護(hù)工作,順利完成支行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)。

  四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,適應(yīng)新形勢的需要。

  20xx年我在崗期間我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不明白的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)部門請教學(xué)習(xí),并積極準(zhǔn)備AFP的考試。隨著銀行管理體制改革的需要,我的.工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx銀行各階段的政策和改革提到了更新和進(jìn)步。

  工作中存在的不足:

  1、部分大客戶資料信息不全,無法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

  2、營銷力度有待提高,

  新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格專業(yè)的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己:

  一、牢固業(yè)務(wù)知識。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,

  對一些業(yè)務(wù)也不夠精通。我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展;學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

  二、加強(qiáng)服務(wù)意識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

  三、提高承受能力?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

  銀行授權(quán)員個人年終總結(jié)2

  20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

  一、完成工作任務(wù),取得良好成績

  20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。

  二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的.工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

  三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶

  在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

  20xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

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