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案場物業(yè)服務個人年終總結

時間:2022-07-09 01:22:42 個人總結 我要投稿
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2021案場物業(yè)服務個人年終總結(精選5篇)

  伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,在經過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結,為來年工作做準備吧!但是拿起筆的時候卻發(fā)現不知道寫什么,以下是小編為大家收集的2021案場物業(yè)服務個人年終總結(精選5篇),歡迎大家分享。

2021案場物業(yè)服務個人年終總結(精選5篇)

  案場物業(yè)服務個人年終總結1

  2xx4年以來,我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經營方針為導向,基本上達到了公司下達的工作任務,同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下(截止12月初):

  一、全年累計交房144套,辦理裝修手續(xù)xx8戶,裝修完工95戶,入住業(yè)主約90戶。

  二、經營收支情況:

  1、收入:住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元,實際收取31334.80元,收取率達99%;另實收裝修管理費216xx元,出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元,裝修垃圾清運費3xx50元,停車費(室外車位、臨時停車、自行車摩托車車)1776元,滅火器租金270元,車庫租金28xx元,創(chuàng)收費用3678元,電費32697元,水費xx618.52元。

  2、支出:人員工資154866.30元,水費18950.40元(其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水2057.40元未收回,6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,收取率已超過50%),電費30622.65元(施工用電22959.96元,水泵用電4559.58元,公共照明3xx3.11元),辦公用品4384.91元,保安耗材390.xx元,保潔、工程維修耗材2119.xx元,裝修垃圾清運費11840元,報紙宣傳費用6166.xx元。

  另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設施,如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等;因工作需要在與政府部門接觸過程中也產生了一定的招待費用(2152.xx元)。

  3、收取裝修押金2275xx元,已退1455xx元。

  三、管理任務:

  1、房屋完好率99%,配套設備運行完好率xx0%,路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。

  2、全年累計接待投訴126起(以房屋質量投訴為主,因施工隊原因維修不是很及時,曾一度導致業(yè)主情緒較大),零修及時率達99%,回訪率xx0%。

  3、保潔滿意率達99%,綠化完好率90%。

  4、檔案建立:業(yè)主檔案建立與完好率xx0%,物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

  5、辦公室管理人員(不包括操作層員工)全年累計舉行定期例會和專題培訓47次,員工上崗合格率xx0%,業(yè)主對物業(yè)服務質量滿意率99%。

  6、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現象發(fā)生。

  綜上所述,經過全體工作人員的努力,整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場到現在干凈整潔暢通的.小區(qū)環(huán)境,我服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足,如在與兄弟單位的工作協(xié)調、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓,對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心,將服務中心工作全面推向一個新的階段,并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長!

  案場物業(yè)服務個人年終總結2

  xxxx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的`一年,對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結:

  一、前期介入工作的開展

  11年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

 。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

 。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

 。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

 。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

 。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起,已整改22起。

 。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

 。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

  三、部門管理

 。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

 。ǘ┩晟聘黜椧(guī)章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

 。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

 。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發(fā)生。

 。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

  (五)運用電子巡更設備,定時對小區(qū)進行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

 。ㄆ撸┓⻊辗矫

  每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

  案場物業(yè)服務個人年終總結3

  回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的2009年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。

  自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的.工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業(yè)務水平

  專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

 。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

 。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

  20XX年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

  20XX0年我們的工作計劃是:

  一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20XX年入住率。

  二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

  三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。

  四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

  五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現及時處理。

  案場物業(yè)服務個人年終總結4

  20XX年對于宣城柏莊物業(yè)服務中心來說是可喜的一年,是成功的一年,更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來,我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪,并在物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,進一步提高了公司的管理水平和服務水平,在很短的時間內,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員,同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個月來,我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、工程維修服務質量跟蹤、業(yè)主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

  回顧半年來,我們主要做了以下幾項工作。

  一、服務中心籌備組建工作:

  宣城柏莊物業(yè)中心成立于20XX年8月1日,基礎籌備組建工作從年初就開始了,中心正式投入運行的時間是20XX年8月20日,在這之前,我們物業(yè)服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的,前階段物業(yè)服務中心的人員不多,主要是負責前期人員組建和籌備工作。

  二、辦公室搬遷;

  人們常說,萬事開頭難,在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下,在8-9月份工程建設非常緊張時期,我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作,還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜,同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝,會議室桌椅、倉庫的建立等等,在經過了一個多月的加班、加點,在房產公司和工程部人員的大力支持下,終于在8月20日正式投入使用。

  三、人員招聘、組建、培訓方面:

  1、由于今年受整個大環(huán)境的影響,各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置,所以,企業(yè)用工、人才流動都很頻繁,人員招聘工作的難度很大,在這種情況下,我們物業(yè)辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下,聯系人才市場,在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法,還積極與當地人武部門取得了聯系,通過各種渠道想方設法展開此項工作,在房產公司的正確領導和嚴格要求中,在物業(yè)服務中心和房產公司相關部門的共同努力下,我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

  2、人員培訓方面:公司高層領導非常重視企業(yè)員工的培訓和學習方面,多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃,今年九月初,集團分公司蕪湖交房,公司領導安排我們物業(yè)服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習,現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識,9月27日,公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天,在綠城公司的樓盤,我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法,對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質和專業(yè)知識起到了很大的作用,不僅如此,公司領導還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務指導和專業(yè)培訓,在交房前夕,物業(yè)服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓,在通過各個方面的學習和實踐,全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質,為一期交房打下了堅實的基礎。

  四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

  1、物業(yè)服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20XX年8月21日正式開始的,即物業(yè)管理工作的前期介入,宣城柏莊物業(yè)服務中心成立之初,大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè),這給我們前期的物業(yè)管理、工程質量驗收工作帶來了很大的.壓力,在這種情況下,部分老同志帶領新同志,采取分組團管理,對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查, 在檢查中,大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難,每天每人都要檢查十幾套房子,流了很多的汗水,在這樣的情況下大家心往一處想,勁往一處使,,對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查,為減少了工程質量的瑕疵和缺陷,對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總,再報送給房產公司工程部,由工程部督促施工單位進行整改,經過近一個月的檢查和整改,我們共送達工程初檢聯系單49份。工作期間,施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹的工作態(tài)度很敬佩,稱贊我們很仔細,很認真,但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然,以為只是應付應付,但時間一長,他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的,就這樣,我們克服了重重困難,圓滿地完成了物業(yè)服務管理前期介入的各項管理工作。

  交房前的各項準備工作:

  為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,我們物業(yè)服務中心人員精心組織、合理分配,定人定崗,對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,安排專人負責現場衛(wèi)生、飲用水食品等供應,安排保安專人帶隊巡邏,同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接,保證交房期間工作無脫節(jié)。

  案場物業(yè)服務個人年終總結5

  保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員,如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結。

  保潔管理是物業(yè)服務區(qū)域內管理服務中一項至關重要的工作,業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內生活或工作,希望看到和感受到有一個干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,并由此去評價一個物業(yè)服務企業(yè)的管理服務水平;而從另一個方面看,只有對物業(yè)區(qū)域內的公共環(huán)境、公共設施設備做好定期的清潔和保養(yǎng),才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命,從而達到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務企業(yè)的直觀體現,是物業(yè)管理服務的基本內容之一。

  保潔管理服務工作方法:

  保潔工作看似簡單,在一般人眼里,只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好,并不是一件容易的事,如果工具使用的不對,不按正確的操作程序去保潔,在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全,不對清潔用具進行正確的保養(yǎng),那么,就無法將保潔工作做好,甚至還可能產生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責銘記在心,掌握正確有效的'操作規(guī)程和工作方法,才能在實際工作中提高工作效率和服務質量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細節(jié),保潔工作方法要點是:

  1、保潔程序 先里后外,先上后下,先擦(掃)后清理;

  2、室內操作 扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至最高層,同時將拖 布、水桶隨之而上,再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復上樓,提高工作效率,降低勞動強度;

  3、室外操作 道路清掃先清掃右側,再清掃左側,由中心線向一側清掃,形成 一線,再堆成若干小堆,最后進行裝車清運;

  4、季節(jié)的不同工作各有側重

 。1)3~4 月份氣候多為風沙天氣,應側重循環(huán)保潔和擦洗;

  (2)4—5 月份多為自然界蟲害繁殖期,側重布藥消殺,裝修高峰,室內注重保潔;

 。3)6—9 月份為多雨天氣候,側重雨后的清掃及雨水井的清掏,裝修高峰,室內注重保潔;

  (4)10 一 11 月份秋季落葉偏多,側重收集落葉,注重室外循環(huán) 保潔;

 。5)12~2 月份冬季氣候干燥,側重地下室、公共區(qū)域等雜物的 清理,雪天室外現場的清理。

  保潔服務內容 保潔服務內容包括:建筑物內公共區(qū)域保潔;建筑物外公共區(qū)域保潔;垃圾收集與處理;管道疏通服務、外墻清洗;消殺處理;其他 等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保 潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機的結合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時,還要將建筑物內公共 區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機地結 合起來,作為室內的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內的環(huán)境保潔工作才能做到位。

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