滿意度調查報告15篇
在當下這個社會中，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的滿意度調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿意度調查報告1
一、概述
借XXXX公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的員工滿意度調查，于20xx年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調查的形式，通過回收、統(tǒng)計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說明
本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。
由于調查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發(fā)、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的.員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下：項目滿意度結果調查報告
2、調查問卷題型及統(tǒng)計說明
本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：
�。�1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。
調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。
計算公式如下：
滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分 滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％
�。�2）第49-58題為相關問題的主要原因分析題，可了解相關問題的深層次原因。 （3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關心或需要的問題和建議。
二、員工總體滿意度分析
1、員工總體滿意度
統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。
2、各職系員工滿意度比較項目滿意度結果調查報告項目滿意度結果調查報告
4、各年齡段員工滿意度比較
5、按公司工齡段員工滿意度比較
滿意度調查報告2
中國人民銀行13日公布的全國城鎮(zhèn)儲戶問卷調查報告稱，今年3季度，城鎮(zhèn)居民對當前物價的滿意程度降低，未來物價走勢預期不樂觀。報告認為這與油價房價居高不下有關。
對當前物價滿意度降低
調查顯示，城鎮(zhèn)居民對當前物價的滿意程度降低，對未來物價走勢預期也不樂觀。城鎮(zhèn)居民當期物價滿意指數(shù)為-12.5，較上季降低1.4。在今年物價漲幅逐漸回落情況下，居民對物價的滿意度卻逐季走低，居民的感受與實際情況存在較大的差異。
央行分析認為，這主要是因為自年初以來國際市場原油價格飆升，受此影響，國內煤、電、油、運價格不斷上漲，商品房價格又居高不下(住房價格不包括在CPI中)，居民對物價感到一定的憂慮。
此外，從居民對未來物價的走勢看，有36.2%的居民預測物價上升，較上季提高3.7個百分點，6%的居民預測物價下降，較上季降低1.9個百分點，居民對物價的走勢不樂觀。
儲蓄意愿增強而消費下降
本季調查顯示，在當前物價和利率水平下，認為更多儲蓄最合算的居民人數(shù)占比為37.9%，較上季提高1.6個百分點，較上年同期提高4.5個百分點。居民的儲蓄意愿在20xx年10月29日加息后連續(xù)兩個季度保持強勢，上個季度有所回調，本季又反彈較多。
央行就此分析認為，一是居民的消費意愿低迷，兩者存在此消彼長的關系。本季認為更多消費(包括借貸消費)最合算的居民人數(shù)占比為29.8%，較上季降低0.8個百分點，較上年同期降低2.5個百分點;二是此次匯率改革人民幣升值，居民對人民幣的信心增強，不少居民將美元兌換成人民幣，儲蓄意愿被再次激發(fā)。三是居民投資的可選渠道有限。
即期購房意愿略有回升
央行的.問卷調查顯示，未來三個月準備購買住房的居民人數(shù)占比為19.6%，較上季提高0.5個百分點，略有回升，但從歷史數(shù)據(jù)看，仍處低位；而且各地的差異比較大，上海居民購房觀望氣氛依舊濃厚。
以北京為例，本季調查未來三個月準備購房的居民人數(shù)占比為20%，在上季上升的情況下，本季又上升3個百分點。以上海為例，居民購房觀望氣氛濃厚，未來三個月準備購房的居民人數(shù)占比為7.3%，較上季下降3.7個百分點，創(chuàng)歷史最低。
未來增收信心明顯提高
央行的本季調查稱，城鎮(zhèn)居民當季收入感受指數(shù)為14，較上季提高0.8，較上年同期提高2.1；居民未來收入信心指數(shù)為19.1，較上季提高1.9，較上年同期提高1.7。其中有24%的居民認為下季收入將增加，較上季提高1個百分點，較上年同期提高0.8個百分點；有4.9%的居民認為下季收入將減少，較上季和去年同期均降低0.9個百分點，居民的增收信心較強。
滿意度調查報告3
隨著全球經濟一體化進程的加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經發(fā)生了一些微妙的變化，現(xiàn)在大家都意識到員工滿意度的重要性。員工滿意度是指員工對公司各方面的滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。它與企業(yè)效益、人員流動率、工作效率等有著密不可分的關系。我們通過的調查發(fā)現(xiàn)員工滿意度調查對公司來說是一個很好的溝通和管理工具。
1、可作為預防和監(jiān)控的手段，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應對措施。如通過調查發(fā)現(xiàn)了人員流動意向和原因，如果改進及時，措施得當，就能預防一些人才的流失；通過調查發(fā)現(xiàn)員工在自己的工作中不能很好地發(fā)揮自己的才能，或者發(fā)現(xiàn)公司職位晉升的相關制度不夠完善，如果公司能采取對應措施，既能幫助員工走出困惑，也能幫助公司成長；
2、可作為管理診斷和改進的`工具，了解企業(yè)在哪些方面有待改進，了解企業(yè)變革的成效，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。如果公司通過員工滿意度調查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時省視其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正；
3、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因，例如公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查找出導致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測；
4、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響，員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，如果公司剛進行某項改革，那么公司管理層通過員工滿意度調查對變化前后進行對比，就可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
5、促進公司與員工之間的溝通和交流。由于采用無記名形式，保證了員工自主權，這樣員工就能暢所欲言地反映埋在心底的、平時管理層聽不到的聲音，這樣員工滿意度調查就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。
滿意度調查報告4
什么是工作滿意度？
一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內進行工作的過程中，對工作本身及其有關方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。
工作滿意度概念的界定
綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。
差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。
參考架構性的定義：支持此定義的學者認為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構的影響。因此，此類定義可以說是特殊構面的滿意，其特征是工作者對特殊構面的情感反應。
工作滿意度與人的職業(yè)生涯
從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的`關系則較小。
工作滿意度的意義：
監(jiān)控組織狀況、改進組織管理、通過員工工作滿意度的調查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進人力資源開發(fā)與管理。調動員工積極性、促進員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案
影響工作滿意度的因素有哪些呢？
�。ㄒ唬Q定工作滿意度的根本因素
�。ǘ┕ぷ魑搴诵囊蛩�
學者在大量進行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性和工作結果反饋五個核心”因素構成的學說。Herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。
物理環(huán)境因素包括工作場所的條件、環(huán)境和設施等；
社會因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認同、歸屬程度；
俞問釗對128名合資企業(yè)員工的調查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系。同時研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職級別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿意度有顯著的影響。
滿意度調查報告5
一、調查研究背景
街道是中國大陸地區(qū)不設市轄區(qū)的城市（不設市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機構為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機關。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū)，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設市轄區(qū)的地級市所轄的'街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總人口11萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動力設計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個，中、小學校6所，幼兒園11家，農貿市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經過14年建設，芳草轄區(qū)從以農業(yè)生產為主的城鄉(xiāng)結合部逐漸發(fā)展成經濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個現(xiàn)代化的新型城市商貿、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會派出機構，負責轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務、社區(qū)建設、經濟發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執(zhí)法工作。現(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。
二、調查研究概述
（一）調查研究目的
街道辦事處就是為了設區(qū)的建設而設立的，工作以社區(qū)管理服務為重點，所以，我們小組將運用我們所學到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調查，使我們對街道辦進一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
（二）調查研究內容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
�。ㄈ┱{查研究方法
1.攔截式問卷調查法，也稱“書面調查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過想被調查者發(fā)出調查問卷，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調查法，通過互聯(lián)網和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調查的準確性。
�。ㄋ模┱{查研究對象
1.調查區(qū)域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調查報告6
為貫徹落實《旅游法》及國務院《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實加強旅游市場監(jiān)管，進一步提高旅游服務質量，逐步以游客滿意度結論達到改進和完善旅游服務質量的'目的。市旅游局委托市社情民意調查中心，在20xx年一季度持續(xù)開展了旅游服務綜合滿意度調查。
調查結果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務綜合滿意度調查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務綜合滿意度的三個分項指標較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區(qū)縣旅游服務綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對區(qū)縣旅游服務綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區(qū)縣旅游服務綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。
按“五大功能區(qū)域”旅游服務綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個區(qū)域有不同程度的下降（見表1、表2）。
從“五大功能區(qū)域”所屬的38個區(qū)縣及萬盛經開區(qū)來分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬盛經開區(qū)較好，永川區(qū)相對較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬州區(qū)相對較差；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對較差。
從38個區(qū)縣及萬盛經開區(qū)得分變動情況來分析，21個區(qū)縣旅游服務綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經開區(qū)、酉陽縣上升明顯，石柱縣、云陽縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長壽區(qū)，排位下降幅度較大的是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽縣下降5位，3個區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區(qū)中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動均在1位以內（見表3、表4）。
滿意度調查報告7
現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調查的概況
此次滿意度調查發(fā)放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據(jù)自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查數(shù)據(jù)顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標85%的要求。
二、員工滿意度調查各項維度數(shù)據(jù)
每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業(yè)務水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。
從各項數(shù)據(jù)來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態(tài)、質量活動參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場地)、工作現(xiàn)場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術研發(fā)氣力較薄弱
教育對于一個國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關于教育改革的調研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無規(guī)不成方圓，科學的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。
公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。
4、各級管理職員學歷良莠不齊
應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。
從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統(tǒng)的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：
考公，考編，考研，職場，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時評，專業(yè)專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華
1、進步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進步自己的`學歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有益于工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據(jù)實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學習環(huán)境和資源。
2、增加技術研發(fā)的投進
技術是企業(yè)競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發(fā)經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
(3)隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這里的以股東身份行使權利得并被公司認可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實際上擔任了執(zhí)行職務的董事，實際行使了管理職能;公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。
根據(jù)公司實際情況，結合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現(xiàn)在最突出的一個題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應享遭到的福利。
以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區(qū)黨的建設，把社區(qū)建設成管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型文明社區(qū)，促進社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。
4、創(chuàng)新培訓方式，豐富培訓內容
(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性;
培訓方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據(jù)實際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們了解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5，經樣本分析調查，認為城管執(zhí)法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約占樣本總數(shù)的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態(tài)度生硬、簡單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執(zhí)法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規(guī)定亂罰款、亂收費是城管執(zhí)法作風建設的主要問題。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。
滿意度調查報告8
家食藥監(jiān)總局發(fā)布了《關于加強中藥提取和提取物監(jiān)督管理的通知》的征求意見稿（以下簡稱征求意見稿）對中藥提取物進行規(guī)范。
征求意見稿稱，自通知印發(fā)之日起，各地藥監(jiān)局一律停止中藥提取委托加工的審批，滿意度調查此前已批準的委托加工應嚴格按照原國家藥品監(jiān)督管理局《關于加強中藥前處理和提取監(jiān)督管理工作的通知》（國藥監(jiān)安〔20xx〕84號）的要求加強監(jiān)督管理。
自20xx年1月1日起，凡不具備中藥提取能力的中成藥生產企業(yè)，一律停止相應品種的生產，已獲得批準的委托加工也應一律廢止。
同時，國家食藥監(jiān)總局還明確，對中成藥國家藥品標準處方項下載明，且具有單獨國家藥品標準的中藥提取物，實施備案管理。自20xx年1月1日起，凡未按要求備案的中藥提取物一律不得用于中成藥的生產。
有業(yè)內人士表示，行業(yè)將迎兼并潮，"對小企業(yè)來說，面臨的是停產；對大企業(yè)來說，則是兼并整合的良機。
新建中藥原料生產線面臨成本高的問題。上述業(yè)內人士稱，新建中藥原料生產線，新車間的投入至少要500萬元，按照新版GMP標準還需要追加至少300萬元的投資，提取設備最基本配置也至少要300萬元，工藝流程的標準化還需要投入兩三百萬，這樣總共成本算下來，接近1500萬元。對于一家每年原料采購金額20xx萬元的企業(yè)來說，他們至少需要兩年以上的利潤用于原料廠的投資，而不少小的中藥企業(yè)每年用于原料藥的采購金額幾百萬，其原料提取車間投入大，但是由于規(guī)模小，需求少，成本反而會高于之前外購，基本是虧本。
根據(jù)征求意見稿，中成藥生產企業(yè)應明確藥渣數(shù)量、流向、用途等，建立可追溯的登記檔案，對能分離出完整藥材或飲片形態(tài)的藥渣應采取毀形等措施，防止流入藥材或飲片流通環(huán)節(jié)。
中國調查網國家藥典規(guī)定中藥的原料必須為中藥飲片，即經過加工處理的中藥材，但是在目前市場上存在不少中藥飲片的價格反而低于中藥材價格反常現(xiàn)象，其中原因便是摻假。
據(jù)《北京晚報》報道稱，社會科學院經濟研究所研究員、社會科學研究院中醫(yī)藥事業(yè)國情調研組執(zhí)行組長陳其廣說，不少缺乏商業(yè)道德的 "現(xiàn)代中藥"生產企業(yè)把提取過"有效成分"、"單體"的`中藥原料再加工切片，以飲片方式銷售到藥材市場上去。使得許多藥廠用這種 "飲片"生產出來的中成藥藥效大減，甚至完全失效。
隨該意見一并公布的還有《中藥提取物備案管理實施細則》的附件。據(jù)附件，國家食品藥品監(jiān)督管理總局將負責建立中藥提取物備案信息平臺。中藥提取物生產企業(yè)應通過中藥提取物信息平臺進行備案，公開包括中藥提取物名稱、生產企業(yè)、使用該中藥提取物的中成藥品種名稱、批準文號、生產企業(yè)等信息。
《通知》出臺目的是加強和規(guī)范中藥提取和生產、使用中藥提取物的管理，提升中成藥質量，改變目前中藥提取大量出現(xiàn)的委托加工亂象。網上調查中成藥生產企業(yè)今后應當具備與所生產品種相適應的中藥材前處理設施、設備，制定相應的前處理工藝規(guī)程，對中藥材進行炮制和加工。外購中藥飲片投料生產的，應從具備合法資質的中藥飲片生產經營企業(yè)購買。
中藥提取是中成藥生產和質量管理的關鍵環(huán)節(jié)，生產企業(yè)必須具備與其生產品種和規(guī)模相適應的提取能力。等《通知》征求意見完畢并正式發(fā)布后，各地一律停止中藥提取委托加工的審批，此前已批準的委托加工應嚴格按照規(guī)定加強監(jiān)督管理。
滿意度調查報告9
本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
三、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果
�。�1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結果
本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
�。�2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調查報告10
據(jù)相關調查報告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實驗區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產品，持續(xù)完善旅游公共服務體系，有效促進旅游服務水平和服務質量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導游服務滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑�？涂傮w滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關調查報告調查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為75.95分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的'較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務要素方面，導游、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據(jù)相關的調查報告顯示，各項旅游服務要素滿意度從高到低依次是：導游服務79.76分、旅行社服務78.08分、景區(qū)服務75.10分、住宿服務73.72分、餐飲服務72.64分、交通服務71.80分、娛樂服務70.91分、購物服務70.32分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進步的空間，其發(fā)展趨勢將會是越來越好。
滿意度調查報告11
第一部分調查簡介
一、調查部門：品質管理部、焦作·xxxx客戶服務中心
二、調查目的：了解客戶對焦作·xxxx客戶服務中心提供的各項服務的滿意程
度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務工作提升和改進奠定基礎。
三、調查時間：調查問卷發(fā)放時間：20xx年7月17日
調查問卷收回時間：20xx年7月21日
調查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日
四、調查對象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調查204戶）
五、調查方式：上門發(fā)放紙質問卷填寫后收回，發(fā)放問卷204份，收回問卷204
份，回收率達100%
六、問卷內容：此次問卷共設選擇題5項，問答題2項
選擇題分為：客戶服務類、維修服務類、環(huán)境維護類、秩序維護
類、其他,問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述、為物業(yè)服
務提出建議和意見
第二部分業(yè)主滿意率調查分析
一、客戶服務類
1.您對小區(qū)服務人員行為規(guī)范、服務態(tài)度是否滿意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務人員的規(guī)范、服務態(tài)度認為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿意。
2.您對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的.業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿意。
3.您對反映后的問題，物業(yè)回復工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問題的回復工作有90%的業(yè)主認為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認為不滿意。
4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監(jiān)管認為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。
5.您對投訴處理的結果是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結果認為滿意的占95%，但認為不滿意的占5%。
二、維修服務類
1.您對目前維修服務工作總體評價？
從圖中可以看出，對目前維修服務工作有97%的業(yè)主認為是滿意的，有3%的業(yè)主認為不滿意。
2.您對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認為滿意的占98%，認為不滿意的占2%。
3.您對日常報修問題的處理是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問題處理認為滿意的占97%，認為不滿意的占3%。
4.您對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？
從圖中可以看出，對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認為滿意，1%的業(yè)主認為不滿意。
三、環(huán)境維護類：
1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？
從圖中可以看出，對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿意。
2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意？
滿意度調查報告12
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經受到國際國內大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進行客戶滿意的調查和衡量。
2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著積極的.作用
引用第三方機構對服務滿意度進行公正、客觀的測評已經被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實情況。
3、滿意度研究內容正在進一步拓展
滿意度調查的內容越來越廣泛，在滿意度指標體系構建中，有形的服務固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產生影響，這些方面也成為滿意度研究設計中需要關注的方面�？蛻魸M意度調查的范圍已經從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內容，使整個調查的參照性更強。
4、滿意度研究的技術得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結果的分析不僅和問卷設計、指標體系結構、數(shù)據(jù)結構等有著直接關系，同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學性的不斷增強，大致經歷了從簡單算術平均法、相關系數(shù)法、回歸分析法和結構方程式法等幾個階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標的權重而展開。結構方程式法又助于將滿意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機構所運用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調查結論最直接的運用方向便是服務滿意度的提升和改進，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務滿意度的測評當做考評的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務滿意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調查報告13
銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內容。行隨著中國農業(yè)銀零售網點的轉型的'不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網點的服務質量。
二、調研結果
(一)調查表以及調查結果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務;ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。
因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。
滿意度調查報告14
一、調查目的:
1基本掌握顧客滿意度的調查方法
2學習調查報告的寫作
3培養(yǎng)團隊精神
二、調查時間:20xx年x月x日——x月xx日
三、調查地點:xx市福田區(qū)上梅林家樂福
四、調查方式:調查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、調查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態(tài)度
售后服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務員儀表
營業(yè)員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的`出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
六、調查總結:
家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同�！疤峁└咂焚|的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調查報告15
機服務、辦理個人信用卡消費業(yè)務、辦理個人理財業(yè)務以及電話銀行業(yè)務等五個方面進行了細致的調查。
經過綜合分析，辦理個人存取款業(yè)務時窗口等候時間長、自動ATM機數(shù)量少布局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發(fā)展
針對本次調查活動，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業(yè)進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向導;期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見并傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業(yè)的服務與運營，實現(xiàn)消費者與行業(yè)的雙豐收�！�
在會議中，各家銀行代表紛紛表示認同，并著手對反映的問題進行整改。
本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 采寫
金融服務離“非常滿意”有多遠?
沈陽市消費者協(xié)會全面點評“消費與服務”金融行業(yè)服務滿意度調查問卷。
圖一：調查者對ATM機服務情況的評價
方面一：ATM機服務
消協(xié)點評：該方面調查共設置5個小問題(圖一)，在所調查的11家銀行中，ATM機服務中，“ATM機分布少”、“安全防護差”、“經常出現(xiàn)故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由，也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
ATM機分布少
安全防護差
經常出現(xiàn)故障
程序設計人性化不夠
其他
消協(xié)點評：該方面調查共設置四個小問題(圖二)，在所調查的11家銀行中，辦理個人理財業(yè)務中“推銷時夸大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對于風險的提示也需要加大力度。
方面二：辦理個人理財業(yè)務
圖二：調查者對辦理理財業(yè)務情況的評價
其他
理財產品盈利能力低
理財產品風險提示不充分
推銷時夸大產品收益
50.39%
35.16%
11.72%
2.73%
圖三:調查者對窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務的評價
消協(xié)點評：該方面調查共設置7個小問題(圖三)，在所調查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業(yè)務時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務滿意度評分的'主要因素，41.38%的被調查者對此表示了不滿意。
1.92%
方面三：窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務
0.77%
2.68%
13.03%
18.77%
21.46%
41.38%
其他
服務指南不清
收費不透明
等候設施差
服務態(tài)度差
網點少
等候時間15分鐘以上
方面四：辦理個人信用卡消費業(yè)務
消協(xié)點評：該方面調查共設置6個小問題(圖四)，對于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調查的11家銀行，辦理個人信用卡消費業(yè)務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四：調查者對辦理個人信用卡消費業(yè)務情況的評價
安全防護差
卡未開通收取年費
單方變更服務條款
滯納金收取不公平
卡身質地差
其他
2.02%
6.48%
14.98%
20.24%
21.46%
34.82%
方面五：電話銀行服務
圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價
消協(xié)點評：該方面調查共設置五個小問題(圖五)，在所調查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要應用為開通業(yè)務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務態(tài)度差
電話菜單設計不科學
插播廣告
接通等候時間長
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