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大堂副理半年工作總結(jié)

時(shí)間:2022-02-19 15:13:38 半年總結(jié) 我要投稿

大堂副理半年工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的大堂副理半年工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

大堂副理半年工作總結(jié)

大堂副理半年工作總結(jié)1

  我參加工作來(lái)到咱們XXx銀行XXx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們XX銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的`工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂副理半年工作總結(jié)2

  本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是XX行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,XX支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

  我所在的XX儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,如果有意見(jiàn)也是工作上的`不同,這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

  位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)XX的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋!八麄儊(lái)XX都不容易,誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的!蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快,那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)x行就是好,這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

大堂副理半年工作總結(jié)3

  初秋將至,在此揮手告別20xx的春夏,年輕的酒店協(xié)同年輕的'班主,這半年來(lái)因?yàn)橛袦I水、有微笑、有激情,所以我們一直在進(jìn)步。以下是本半年度工作總結(jié):

  一、本半年度完成的工作:

  1、完成賓客意見(jiàn)記錄。

  2、完成多項(xiàng)賓客投訴處理,同時(shí)建立良好的賓客關(guān)系。

  3、針對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改管理培訓(xùn)。

  4、完成20xx年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品,魏都招商、三國(guó)文化周歐美團(tuán)等大型政要客人接待。

  5、協(xié)助FOM順利完成分享吧的接手及整改工作。

  6、參與市四個(gè)能力消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。

  7、完成各項(xiàng)前廳成長(zhǎng)管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)行。

  二、本半年度做得較好的方面有:

  1、通過(guò)不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌,服務(wù)意識(shí)及專業(yè)知識(shí)有了很大的提升。

  2、順利完成多個(gè)重要客人及大型團(tuán)體會(huì)議接待,大家同心協(xié)力不畏艱辛做好所有的接待工作。

  三、本半年度不足的地方有:

  1、接待VIP的主動(dòng)熱情及流程達(dá)不到同星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、自身的管理能力及專業(yè)知識(shí)需要大力提高。

  3、按照服務(wù)流程原始實(shí)行處理問(wèn)題靈活性不足。

  4、管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強(qiáng)。

大堂副理半年工作總結(jié)4

  大堂副理的工作一直是具有挑戰(zhàn)性和困難性,但是同時(shí)我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里,對(duì)我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個(gè)工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中,總的來(lái)說(shuō)遇到的相關(guān)問(wèn)題依舊和以前差不多,但是我的工作卻是和以前有了很大的不同,我的大堂副理工過(guò)做的比往常更有進(jìn)步了。

  我在上半年的大堂副理工作中,我的工作重點(diǎn)還是對(duì)我們酒店各個(gè)部門的問(wèn)題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理,去處理酒店的投訴問(wèn)題,應(yīng)該是我們作為這個(gè)崗位最擅長(zhǎng)的一件事,但是面對(duì)不同人的投訴和對(duì)不同事的投訴,也讓我們的的副理工作在這方面的'解決變得有難度。

  在上半年,我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問(wèn)題,以及對(duì)我們酒店客房投訴的問(wèn)題。我們酒店內(nèi)是無(wú)煙區(qū),是禁止客人吸煙的,我們也有明確的告示去提示來(lái)我們酒店入住消費(fèi)的客人,很多來(lái)我們酒店的客人多會(huì)遵守我們酒店的這個(gè)規(guī)定,但是還是有少數(shù)客人會(huì)在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說(shuō)無(wú)用的情況下,會(huì)將問(wèn)題交由我大堂副理去解決,這些勸說(shuō)無(wú)用的客人一般都是非常難解決的,所以在進(jìn)行交涉時(shí)我們要特別注意我們說(shuō)話的技巧,和我們對(duì)禁止吸煙這件事情的表達(dá)方法。

  其次就是我們對(duì)于我們酒店的客房服務(wù)的投訴,對(duì)于這種投訴一般是發(fā)生在前臺(tái)。因?yàn)榭头渴俏覀兙频杲哟腿俗疃嗟囊粋(gè)部門,同時(shí)也是最容易遭到客人投訴的一個(gè)部門?腿藢(duì)于客房的投訴一般會(huì)直接來(lái)前臺(tái),找酒店前臺(tái)的相關(guān)人員幫助他們解決問(wèn)題。這這種問(wèn)題的投訴上,我每次都會(huì)和我們前臺(tái)員工一起將事情解決,給酒店的客人一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的最好答復(fù),以及針對(duì)他們投訴問(wèn)題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問(wèn)題,很容易解決,但是我之后在這個(gè)方面,和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作,減少顧客對(duì)于我們酒店客房的負(fù)面印象。

  在幫助我們酒店客人解決問(wèn)題,幫助他們維護(hù)自己的利益的同時(shí),身為大堂副理對(duì)于酒店的相關(guān)利益的保護(hù),也是我們工作中一個(gè)重點(diǎn)。我們大堂的物品經(jīng)常會(huì)被客人不小心損壞,其中這部分人群大多數(shù)是小孩子,在這個(gè)時(shí)候我們就要對(duì)客人進(jìn)行索賠的工作,向客人所要相應(yīng)的賠償金額,用來(lái)對(duì)設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和修理。其次是對(duì)于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作,為讓客人及時(shí)付清自己在我們酒店的賬單,防止客人出現(xiàn)賴賬的問(wèn)題,維護(hù)我們就當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)利益,這個(gè)工作內(nèi)容是非常重要。

大堂副理半年工作總結(jié)5

  在銀行業(yè)工作的第x個(gè)月又將過(guò)去,本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時(shí),我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)之余開(kāi)始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷,本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷保險(xiǎn)XX萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn),單日最高記錄為合作營(yíng)銷前海保險(xiǎn)x萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日XX張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,我開(kāi)始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶,怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時(shí)如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng),這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊,而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn),在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開(kāi)端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

  一,x月工作總結(jié)

  從本月開(kāi)始,因?yàn)楸kU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷售整頓的到來(lái),我們豐樂(lè)路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效,同時(shí)柜員分配維護(hù)XX系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財(cái)和x萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配,這既刷新了我的單日營(yíng)銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情,關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié),真誠(chéng)站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營(yíng)銷上策,這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià),但我將秉持真心,奮勇前行。

  二,x月工作外思考——基層鍛煉有感

  工作九個(gè)月了,我開(kāi)始擔(dān)心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué),自己的.成長(zhǎng)速度會(huì)不會(huì)有所落后。誠(chéng)然,在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會(huì)有很多好處,比如切身體會(huì)到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺(jué)、在基礎(chǔ)勞動(dòng)中磨去作為學(xué)生時(shí)的懶惰被動(dòng)依賴種種不良品性等,但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端:如重復(fù)性居多的工作會(huì)令人消磨激情喪失思考?培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗(yàn)后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長(zhǎng)?銀行基層更多地以業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足?銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限?

  重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì),下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng),總會(huì)有解決辦法。

  基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái),我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。

  就我們XX后而言,在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好,更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情,萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時(shí)因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō),我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少,只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。

大堂副理半年工作總結(jié)6

  我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理,在一年工作中我積極開(kāi)展工作,提高工作效率,現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

  我注重酒店服務(wù)質(zhì)量,畢竟在酒店,服務(wù)一直都是重點(diǎn),我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì),在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶,熱情周到服務(wù)。為此我每?jī)蓚(gè)月開(kāi)展培訓(xùn)工作,培訓(xùn)員工的禮儀,工作方式,同時(shí)傳遞酒店的文化。員工來(lái)到我們酒店要擁護(hù)酒店文化,保證服務(wù)周到,從而得到更多客戶好評(píng)。

  對(duì)于禮儀的培訓(xùn)分為多方面,重點(diǎn)是溝通和服飾方面,要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來(lái)工作,對(duì)待每一個(gè)酒店客戶,必須做到禮貌周全,工作細(xì)心,在穿著方面也必須要保證每個(gè)員工干凈整潔,統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象,給客戶的.感覺(jué)更加好,從而使客戶來(lái)我們酒店就餐和入住。

  對(duì)待員工工作方面,我對(duì)每一個(gè)員工要求很簡(jiǎn)單,投訴少,不能與客戶爭(zhēng)吵,必須盡快滿足客戶的上菜要求,遇到問(wèn)題及時(shí)反饋,不準(zhǔn)偷懶,不準(zhǔn)曠工等,只要做好基本工作讓客戶滿意,即可達(dá)到我的要求,但在具體工作中并不是每一個(gè)員工都能夠做到,總會(huì)有一部分員工做不到,出現(xiàn)各種小毛病需要及時(shí)糾正更改。

  對(duì)于經(jīng)常犯錯(cuò)的問(wèn)題,我會(huì)在每周的列會(huì)上直接點(diǎn)出,同時(shí)對(duì)于屢教不改的員工處以懲罰,同時(shí)對(duì)于做的好令客戶滿意的服務(wù)員,給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì),把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo),鼓勵(lì)員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作,上班期間工作必須井然有序,每個(gè)人都有自己的任務(wù),上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工,采取罰款措施,同時(shí)讓員工相互舉報(bào),只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

  為了積極采納員工的意見(jiàn)和客戶的一些建議,在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵(lì)員工把自己的想法和意見(jiàn)說(shuō)出來(lái),讓我能夠及時(shí)了解到工作的具體情況,方便工作繼續(xù)下去。因?yàn)樽鳛橐幻?jīng)理我不能保證自己是不是對(duì)于酒店的員工了解清楚,希望通過(guò)這樣的方式來(lái)讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來(lái),把在工作中遇到的一些問(wèn)題,或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來(lái)方便修改。

  廣開(kāi)渠道才能夠采納更多好意見(jiàn),每一個(gè)員工都會(huì)有不同的想法,對(duì)于我來(lái)說(shuō)必須能夠采納優(yōu)秀建議來(lái)完成酒店的任務(wù),提高酒店的營(yíng)業(yè)額是我的目標(biāo),雖然在一年中我們酒店的營(yíng)業(yè)額突破了上一年總額,對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一次小提升,我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶,做一個(gè)合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依然需要努力,繼續(xù)提升員工的工作能力,提高自己的管理能力,爭(zhēng)取在下一年工作中有更大的提升,同時(shí)讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié)。

大堂副理半年工作總結(jié)7

  在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^(guò)去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作情況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹(shù)立我行的`良好形象,我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹(shù)立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

  二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

  在20xx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái),我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在XX月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與XXx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛(ài)。在20xx年六月份,通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭(zhēng)進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

  三、工作中存在的問(wèn)題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒(méi)能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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