實(shí)用的工作計(jì)劃集合5篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計(jì)劃 篇1

　　20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在公司同事的幫助下，我緊緊圍繞包裝材料倉儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，以下是倉儲(chǔ)部包裝材料管理組20xx年前三季度工作總結(jié)：

　　一、 20xx年xx月—xx月倉庫工作期間主要完成事項(xiàng)。

　　1、負(fù)責(zé)倉庫各種包裝材料的入庫、出庫等工作，在本年度中空禮盒收貨數(shù)量：xx萬套，發(fā)貨數(shù)量：xx萬套；空罐收貨數(shù)量：xx萬只，發(fā)貨數(shù)量：xx萬只；飲料托盤收貨數(shù)量：xx萬套，發(fā)貨數(shù)量：xx萬套；軟膠囊包裝材料發(fā)貨數(shù)量：xx套；核桃干果禮盒包裝材料發(fā)貨數(shù)量：690套；核桃干果紙袋包裝材料收貨數(shù)量：xx萬套，發(fā)貨數(shù)量：xx萬套。

　　2、配合車間完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)材料差錯(cuò)出現(xiàn)。

　　4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。

　　5、積極配合質(zhì)量部，對庫存呆滯物料的積壓進(jìn)行整改，完成對倉庫破損及呆滯包裝材料的上報(bào)及處理工作；

　　6、配合車間完成對幸福農(nóng)業(yè)倉庫內(nèi)貨品轉(zhuǎn)存工作；改善車間半成品堆放空間的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

　　7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　8、配合財(cái)務(wù)部完成ERP系統(tǒng)單據(jù)錄入xx份。

　　二、20xx年xx-xx月工作計(jì)劃。

　　1、對于臨時(shí)存放的包材處理：公司新啟用庫房建設(shè)完畢后，將包裝材料進(jìn)行分批、分類、分版本進(jìn)行定置定位擺放。

　　2、堅(jiān)持定期整理倉庫，及時(shí)處理廢舊包裝材料，提高倉庫的利用率，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。

　　3、將各方面工作進(jìn)一步細(xì)化。

　　4、加強(qiáng)與同事間的協(xié)作能力。

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　6、堅(jiān)持每日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　三、20xx年前三季度存在問題。

　　1、楚雄倉庫現(xiàn)有庫存空間過�。辉谶M(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時(shí)性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

　　2、包裝材料存放地點(diǎn)過多，同一品種擺放在不同地點(diǎn)，不便于管理。

　　3、馬口鐵罐無存儲(chǔ)倉庫、只能存放于籃球場和露天空地，不易保管，且易造成罐子變色，受潮長霉及生銹而無法使用。

　　4、重復(fù)搬運(yùn)包裝材料，在搬運(yùn)過程中容易造成破損及浪費(fèi)。

　　5、存放外包材的雨棚時(shí)常有漏雨情況發(fā)生及風(fēng)化現(xiàn)象，導(dǎo)致包裝材料受潮及變色而無法使用。

　　四、改進(jìn)措施。

　　1、三期庫房建設(shè)完工后盡快啟用，并重新對倉庫庫位進(jìn)行有效的規(guī)劃，將包裝材料、馬口鐵罐定置定位擺放，使物料擺放更加合理，盤點(diǎn)更加方便，同時(shí)避免損失。

　　2、保證工作順利開展；確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門反映的問題。

　　3、規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲(chǔ)備，減少多余物料對庫存的占用。

　　4.產(chǎn)品入庫時(shí)把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員應(yīng)迅速反映給相關(guān)部門，采取相應(yīng)措施。

　　5、產(chǎn)品出庫時(shí)把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑單據(jù)發(fā)貨，對所需貨品逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向領(lǐng)料員移清交貨。

　　6、加強(qiáng)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　總結(jié)的目的是為了更好的'計(jì)劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實(shí)際運(yùn)作情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門進(jìn)行分享和推廣。通過我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。

工作計(jì)劃 篇2

　　減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉��?wù)缺乏效率而引起 �？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿足度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

　�。ㄒ唬┏闪①e客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很輕易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓�本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很輕易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù) 。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1。賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

　　2。賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，非凡情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

　�、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均天天僅接聽的外線電話的.話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話天天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。

　�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

　�、荑�匙的治理�？头克�有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

　�、菔�物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

　�、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平

工作計(jì)劃 篇3

　　一、學(xué)生情況分析：

　　本學(xué)期，我擔(dān)任一年級下學(xué)期的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。本兩個(gè)班共有學(xué)生64人，由于各方面的差異，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績也很不一樣。還有待老師耐心、細(xì)致地引導(dǎo)、啟發(fā)、教育，積極創(chuàng)設(shè)自主開放的課堂教學(xué)，盡可能地讓所有的學(xué)生都參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，把學(xué)習(xí)當(dāng)成是一件快樂的事情。使他們健康快樂地成長，圓滿完成本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　二、指導(dǎo)思想：

　　以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，力求每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，能力不斷提高為目的。以教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中主動(dòng)參與、交流合作、探究發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和合作能力，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力為宗旨。

　　培優(yōu)對象：xxx等。

　　補(bǔ)差對象：xxx等。

　　三、培優(yōu)措施：

　　對優(yōu)等生主要是訓(xùn)練他們的思維，培養(yǎng)他們的探索能力，主要要采取以下措施：

　　1、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力。

　　2、要讓學(xué)生學(xué)會(huì)質(zhì)疑、提問。鼓勵(lì)學(xué)生求異、求變、求新，善于學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)、勇于創(chuàng)新。

　　3、為了使優(yōu)等生更加先進(jìn)，對其進(jìn)行"創(chuàng)新"教育，使其具有創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，并逐步形成創(chuàng)新素質(zhì)。

　　4、進(jìn)行意志品質(zhì)教育，在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)要克服各種消極情緒，具有迎難而上、永攀高峰的意志品質(zhì)。

　　5、嚴(yán)格要求。對優(yōu)生把真摯的愛與嚴(yán)格的要求統(tǒng)一起來。當(dāng)優(yōu)生出現(xiàn)問題時(shí)，既要保護(hù)他們的自尊心，又要及時(shí)、嚴(yán)肅地指出影響他們進(jìn)步的原因，以及這些錯(cuò)誤的嚴(yán)重后果、改正的方法等。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中工作中，要為他們創(chuàng)造發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，也讓他們嚴(yán)格約束自己，虛心向大家學(xué)習(xí)，不搞特殊化。

　　6、著力培養(yǎng)。對優(yōu)生要多給予思想上的幫助，使之樹立熱愛集體、熱心為大家服務(wù)的思想，鼓勵(lì)他們大膽工作，并提供發(fā)揮他們想象力、創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，肯定他們的成績，讓他們把科學(xué)的學(xué)習(xí)方法傳給大家，達(dá)到全體同學(xué)共同進(jìn)步的目的。

　　7、平等相待。對優(yōu)生不能因?yàn)樗麄兂煽兒枚�一味地“捧”，不能對他們的缺點(diǎn)冷嘲熱諷，這些都會(huì)導(dǎo)致心理障礙。對他們要熱情地支持、深情地指導(dǎo)，讓他們成為積極向上、勤奮刻苦、樂于助人的三好學(xué)生。

　　8、每天給優(yōu)生布置幾道思考題加強(qiáng)訓(xùn)練。

　　四、補(bǔ)差措施

　　1、教師了解和正確對待學(xué)生中客觀存在的個(gè)別差異，其實(shí)并不是以消滅差異為目的.，而是推動(dòng)有差異的發(fā)展。在“吃透兩頭”的基礎(chǔ)上，通過分層教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，使快者快學(xué)，慢者慢學(xué)，先慢后快，全面提升。

　　2、教師堅(jiān)持做到每節(jié)課“層級化”訓(xùn)練分明，練習(xí)由淺入深，體現(xiàn)層次性，既有“雙基”知識(shí)，也有拓展訓(xùn)練，保證后進(jìn)生學(xué)有所獲，優(yōu)等生能進(jìn)一步提高自己的思維水平。

　　3、平時(shí)對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生努力做到多鼓勵(lì)，多寬容。耐心細(xì)致地幫助，上課時(shí)多留意，多體貼，督促他們及時(shí)完成相關(guān)作業(yè)以及練習(xí)。

4、加強(qiáng)對家庭教育的指導(dǎo)，引導(dǎo)家長遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律、科學(xué)育人；引導(dǎo)學(xué)生正確對待成功與失敗，勇敢戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)和生活中的困難，做學(xué)習(xí)和生活的強(qiáng)者；鼓勵(lì)孩子在爸爸媽媽的支持和鼓勵(lì)下，另行自我發(fā)展，找到自己的長處。

　　5、使他們明確學(xué)習(xí)的目的性、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，逐步做到上課專心聽講，獨(dú)立、按時(shí)完成作業(yè)，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　6、課堂活動(dòng)中，盡量采用開放式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)具體情境，選擇恰當(dāng)方法，解決實(shí)際問題的意識(shí)。譬如通過一題多解、一題多變、一題多問、一題多編等途徑，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，溝通知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力。

　　7、對學(xué)困生在教學(xué)中做到：“四優(yōu)先、五跟蹤”（“四優(yōu)先”即課堂提問優(yōu)先、作業(yè)批改優(yōu)先、課外輔導(dǎo)優(yōu)先、家庭訪問優(yōu)先，“五跟蹤”即思想跟蹤、課堂跟蹤、作業(yè)跟蹤、測試跟蹤、學(xué)法跟蹤）。

工作計(jì)劃 篇4

　　一、 目的：

　　為保證公司整體搬遷工作有序進(jìn)行，搬遷工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的原則，力求確保順利搬遷。

　　二、 成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長：xxx

　　副組長：xxx

　　組 員：各部門指定×××名負(fù)責(zé)人（待定）

　　職 責(zé)：

　　1．組織公司搬遷的全面工作；

　　2．討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實(shí)施；

　　3．協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

　　4．領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。

　　三、 搬遷的.具體工作：

　　準(zhǔn)備工作：xxxx年xx月xx日—— xx月xx日

　　① 按照平面圖對各部門新址進(jìn)行分配；

　�、� 確定搬遷的具體時(shí)間、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定成員；

　�、� 組織小組成員到新址進(jìn)行實(shí)際場地考察；

　　工作包括：參照平面圖對新址的各部門工作點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一編號、家具擺設(shè)規(guī)劃、粘貼標(biāo)識(shí)、對新址進(jìn)行場地、裝修保護(hù)（對門框、墻壁轉(zhuǎn)角用紙皮進(jìn)行保護(hù)等）等；

　　④ 相關(guān)搬遷物件準(zhǔn)備：記號筆、封口膠、紙箱、螺絲刀、錘子、鉗子、裁紙刀、報(bào)紙、泡沫等；

　�、� 擬定搬遷工作安排表：包括搬遷車輛、司機(jī)、每日搬遷部門的時(shí)段安排、搬遷人員安排、用餐安排、貨車配備安排等；

　　2、搬遷實(shí)施：

　�、� 搬遷具體工作應(yīng)遵循：“自力更生，各部門以自己搬遷為主，行政部服務(wù)為輔”的原則進(jìn)行搬遷；

　�、� 搬遷前由行政部與物業(yè)公司提前交接并借好相應(yīng)的搬遷運(yùn)輸用具，開好放行條等事宜；

　�、� 各部門提前處理不要的物品，并對自己用的電腦進(jìn)行整理（拆卸、對顯示器和主機(jī)進(jìn)行分開包裝，貼上統(tǒng)一編號），使之成為兩個(gè)獨(dú)立的整體。要求員工將自己的私人物品裝箱完畢封口，貼上部門、姓名等標(biāo)識(shí)。

　�、� 先搬遷副總裁以上級別領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，由其分管部門派員協(xié)助分裝、打包，對需要拆裝的辦公家具進(jìn)行拆卸和保護(hù)性包裝，確保相關(guān)物品在搬運(yùn)過程中無損；

　�、� 對于各部門公用區(qū)域的文件 、辦公設(shè)備（例如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）要求各部門進(jìn)行打包或者整理要求貼上統(tǒng)一的名稱、編號。易掉易損部件應(yīng)拆卸分開獨(dú)立包裝，使之成為獨(dú)立整體，便于搬運(yùn)，確保不漏掉一個(gè)零件，一根數(shù)據(jù)線，貴重、易碎物品應(yīng)特別作出注明。

　　⑥ 搬遷日期、順序安排：

　　時(shí)間：xxxx年xx月xx日——xx月xx日

　　上午： ： ，下午： ：

　　搬遷期間從物業(yè)公司調(diào)配2輛汽車每天安排往返運(yùn)輸。

　　從舊樓切斷網(wǎng)絡(luò)、新樓開通網(wǎng)絡(luò)時(shí)間考慮，安排科技中心布線完畢網(wǎng)絡(luò)開通后進(jìn)行，科技信息中心先搬，其他部門后搬。

　　月 日，科技信息中心

　　月 日，xx總辦公室

　　副總裁、總助辦公室

　　月 日，計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部

　　月 日，經(jīng)營部、生產(chǎn)技術(shù)部

　　月 日，行政部、投資發(fā)展部

　　月 日，完成整體搬遷，進(jìn)行收尾工作

　　四、 搬遷要求：

　　1、 所有參與搬遷的工作人員要求佩帶工作牌、準(zhǔn)時(shí)到位、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、 搬遷前，各部門應(yīng)對新辦公室的布局做到心中有數(shù)，以便搬遷時(shí) 一步擺放到位；為核定用車數(shù)量，查看每個(gè)辦公室擬搬物品時(shí)，每個(gè)辦公室應(yīng)有人配合；

　　3、 搬遷工作原則按照方案中的時(shí)間安排進(jìn)行，當(dāng)天未搬完的部門向后順延，依次類推；如當(dāng)天搬遷任務(wù)提前完成，可安排原定次日搬遷的個(gè)別部門提前搬遷。

　　4、 搬遷過程部門須全程跟人（裝車、卸車、擺放），整個(gè)過程不離人，以防物品丟失；

　　5、 搬遷完畢后，各部門的搬遷小組成員負(fù)責(zé)檢查原辦公室設(shè)施是否完好，是否有應(yīng)搬而未搬的物品、淘汰桌、柜中是否清空等，關(guān)好門窗、水電，打掃好原辦公室衛(wèi)生，將原辦公室鑰匙交至行政部處。

工作計(jì)劃 篇5

　　一、 情況分析

　　華東區(qū)域現(xiàn)參與績效考核的營業(yè)部門合計(jì)41個(gè)，其中上海大區(qū)19個(gè)，蘇州區(qū)域5個(gè)，無錫區(qū)域4個(gè)，杭州區(qū)域5個(gè)，寧波區(qū)域5個(gè)，南京區(qū)域3個(gè)。

　　由于種種原因，華東區(qū)域整體的績效情況不容樂觀。具體表現(xiàn)在一下8個(gè)方面：

　　1、一些部門經(jīng)理不重視績效考核，認(rèn)為績效考核是一項(xiàng)工作負(fù)擔(dān)；

　　2、一些部門經(jīng)理沒有接受專業(yè)的績效管理培訓(xùn)，不知道如何開展績效工作；

　　3、一些部門由于幾個(gè)月沒有績效獎(jiǎng)金，部門經(jīng)理乃至員工績效觀念意識(shí)淡��；

　　4、員工不清楚自己績效承諾書如何制定、自己分?jǐn)?shù)如何出來、獎(jiǎng)金多少如何得到；

　　5、績效過程的關(guān)注幾乎沒有，只是簡單的應(yīng)付績效考核的打分；

　　6、考核內(nèi)容上，大同小異，沒有體現(xiàn)崗位特點(diǎn)；

　　7、考評結(jié)果上，差別不大，體現(xiàn)不出應(yīng)該有的差別。

　　8、績效結(jié)果的應(yīng)用上，只是用于計(jì)算獎(jiǎng)金和績效工資。

　　其中，最重要的是部門績效氛圍嚴(yán)重不足。第二季度的工作重點(diǎn)就是通過績效培訓(xùn)，把門的績效氛圍帶動(dòng)起來，在這個(gè)過程中把績效考核的公平公正的文化氣氛建立起來。

　　二、 工作任務(wù)及要求

　　1、 部門經(jīng)理：績效工作的檢查與培訓(xùn)。

　　主要工作思路為——（1）excel表格的'使用；（2）員工承諾書的制定；（3）周記錄考核表及客戶劃分明細(xì)表的使用；（4）績效管理的重要性與必要性；（5）績效管理工作的開展；（6）績效過程的重視，追蹤及反饋；（7）明白溝通在績效考核中的重要性。

　　通過對部門經(jīng)理的績效培訓(xùn)，達(dá)到（1）熟練使用績效表格；（2）清楚員工績效承諾書的制定流程；(3)利用績效工具開展工作，對員工進(jìn)行績效引導(dǎo)；（4）部門績效氛圍的提升；（5）學(xué)會(huì)績效溝通，明白溝通在績效開展工作中的重要性。

　　2、員工：績效氛圍的宣導(dǎo)及培訓(xùn)。

　　主要工作思路為——（1）什么是績效考核？（2）為什么要關(guān)注績效考核，績效考核的重要性；（3）如何提升自己的績效；（4）溝通在績效考核中的重要性。

　　通過對部門員工的績效培訓(xùn)及宣導(dǎo)，使員工（1）清楚什么是績效考核，明確工作目標(biāo), 認(rèn)識(shí)到與同事之間的差距；（2）知道績效考核與自身發(fā)展的重要性；（3）關(guān)注自己的績效考核，清楚如何提升自己的績效;(4) 逐步實(shí)現(xiàn)從“怕考核”、“被考核”到“要考核”心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

　　三、 工作方法、步驟和措施

　　1、工作方法。

　�。�1）下部門進(jìn)行績效培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為部門經(jīng)理及員工；

　�。�2）電話抽查與培訓(xùn)相結(jié)合；

　　（3）下部門進(jìn)行績效工作的指導(dǎo)及檢查；

　�。�4）制定低績效部門、人員績效改進(jìn)方案；

　　（5）對高績效部門人員精神激勵(lì)。

　　2、工作步驟。

　　l 績效檢查及培訓(xùn)

　�。�1）4月份對上海區(qū)域浦東康橋營業(yè)部、浦東曹路營業(yè)部、浦東惠南營業(yè)部、嘉定營業(yè)部、閔行紀(jì)王營業(yè)部、寶山滬太路營業(yè)部、九亭營業(yè)部、青浦白馬塘營業(yè)部、松江車墩營業(yè)部、松江泗涇營業(yè)部、金山朱涇營業(yè)部、奉賢奉城營業(yè)部、楊浦五角場營業(yè)部13個(gè)部門進(jìn)行績效培訓(xùn)檢查及培訓(xùn)。

　　5月份對4月份上海大區(qū)14個(gè)營業(yè)部門進(jìn)行績效追蹤工作，達(dá)到績效工作要求（部門經(jīng)理及員工）。

　　（2）5月份對浙江大區(qū)寧波江北營業(yè)部、寧波姜山營業(yè)部、寧波鄞州下應(yīng)營業(yè)部、、寧波慈溪天元營業(yè)部、溫州悟田營業(yè)部、杭州蕭山營業(yè)部、杭州濱江浦沿營業(yè)部、杭州崇賢營業(yè)部、義烏大塘下營業(yè)部9個(gè)營業(yè)部及上海大區(qū)浦東航頭營業(yè)部、浦東川沙營業(yè)部、閔行梅隴營業(yè)部、松江小昆山營業(yè)部、奉賢南橋營業(yè)部5個(gè)部門進(jìn)行績效培訓(xùn)檢查及培訓(xùn)。

　　6月份對5月份浙江大區(qū)9個(gè)營業(yè)部門及上海區(qū)域5個(gè)營業(yè)部門進(jìn)行績效追蹤工作，達(dá)到績效工作要求（部門經(jīng)理及員工）。

　　（3）6月份對蘇州區(qū)域、南京區(qū)域蘇州吳江營業(yè)部、蘇州吳中城南營業(yè)部、昆山周市營業(yè)部、無錫惠山營業(yè)部、無錫東北塘營業(yè)部、常州武進(jìn)湖塘營業(yè)部、蘇州吳中胥口營業(yè)部、昆山張浦營業(yè)部、南京棲霞營業(yè)部、南京江寧岔路營業(yè)部、合肥瑤海營業(yè)部11個(gè)部門進(jìn)行績效檢查及培訓(xùn)。

　　7月份對整個(gè)華東區(qū)域41個(gè)營業(yè)部門進(jìn)行績效追蹤工作，達(dá)到績效工作要求（部門經(jīng)理及員工）。

　　l 績效考核過程監(jiān)督

　�。�1）監(jiān)督內(nèi)容包括部門周考核記錄表檢查、部門客戶劃分明細(xì)表、績效考核落實(shí)電話抽查。保證每一周每一個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)部門被抽查到，同時(shí)做好相關(guān)的記錄。總結(jié)抽查中出現(xiàn)的問題，告知部門經(jīng)理直接上司進(jìn)行跟進(jìn)。

　　（2）每周選部分部門抽查周考核記錄表填寫情況；保證每一周每一個(gè)區(qū)域中至少有一個(gè)部門被抽查到，檢查周記錄考核表的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。可參照《績效常規(guī)表格填寫說明書》及《周記錄考核表加分項(xiàng)目(暫定)》進(jìn)行操作。

　�。�3）電話抽查內(nèi)容：月初重點(diǎn)抽查考核計(jì)劃落實(shí)情況及上月出現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施；月中重點(diǎn)抽查考核過程跟進(jìn)情況，主要通過客戶劃分明細(xì)表體現(xiàn)；月末抽查上月考核獎(jiǎng)金了解情況；

　�。�4）填寫電話抽查表。分析電話抽查中出現(xiàn)的問題，做好績效分析。結(jié)合部門實(shí)際情況，設(shè)計(jì)專門方案，刺激低績效部門向高績效發(fā)展。

　　l 制定低績效部門、人員績效改進(jìn)方案

　�。�1）對低績效部門進(jìn)行定義。部門2個(gè)月以上沒有拿到績效獎(jiǎng)金，員工士氣低落，部門對績效管理無動(dòng)于衷；銷售、利潤、快線或到達(dá)指標(biāo)有2項(xiàng)以上完不成。

　�。�2）分析績效低的原因。找出造成部門績效低下的深層次原因，主觀、客觀相結(jié)合進(jìn)行分析�？梢岳�用《營業(yè)部門區(qū)域績效分析簡易模板》進(jìn)行相關(guān)分析，找出原因。

　　（3）與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解具體情況。一定要多方位對部門績效低下原因進(jìn)行了解，做到準(zhǔn)確無誤。不能人云亦云，多方位、多角度，力求把情況摸透。

　�。�4）設(shè)計(jì)專門方案，刺激低績效部門向高績效發(fā)展。

　　l 對高績效部門人員精神激勵(lì)

　�。�1）設(shè)計(jì)高績效人員精神激勵(lì)流程。要避免關(guān)注短期績效而弱化對長期績效的持續(xù)追求、高層一言堂等問題，同時(shí)還要建立信任文化，這樣才能減小績效管理實(shí)施的阻力，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，真正提升員工及組織的績效。對于高績效人員：①在OA上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；②在次月加績效分5分；③作為晉級、晉升的依據(jù)；④表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可以送往廣州總部進(jìn)行專門的培訓(xùn)及公司高層領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。

　�。�2）與有關(guān)部門進(jìn)行精神激勵(lì)的實(shí)施。與培訓(xùn)處、干部考察處、職業(yè)生涯規(guī)劃處等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，對高績效的員工進(jìn)行激勵(lì)。

　　3、措施

　　（1）逐步將培訓(xùn)納入部門經(jīng)理及主管的績效考核中，一開始在表外進(jìn)行加減分，3個(gè)月之后可以加入到績效考核當(dāng)中。最后形成培訓(xùn)氛圍時(shí)，可取消這一項(xiàng)。保證部門每月至少培訓(xùn)4場以上，每少一場扣績效分2分。超出2場加1分。培訓(xùn)要有記錄，要有考試，以便相關(guān)部門進(jìn)行抽查。

　�。�2）周記錄考核表、客戶劃分明細(xì)表抽查不合格的部門經(jīng)理第一次作警告處罰，第二次在OA上公告批評，第三次扣部門經(jīng)理績效分5分處理。

　�。�3）員工績效承諾書的制定要有溝通記錄，由員工提交至部門經(jīng)理，部門經(jīng)理進(jìn)行保管，以備績效管理部抽查。必須是紙質(zhì)版的，不能是電子表格。

　　績效溝通的主要內(nèi)容為：員工考核項(xiàng)目的制定、算分方式、項(xiàng)目制定及配分；員工如何完成這些考核項(xiàng)目；員工需要什么方面、方式的幫助。

　　通過績效溝通達(dá)到以下目的：員工明確自己每月工作目標(biāo)；員工制定自己每月行動(dòng)計(jì)劃；激發(fā)員工崗位責(zé)任感。

　�。�4）績效考核過程監(jiān)控。過程監(jiān)控主要從以下3個(gè)方面開展——員工工作現(xiàn)狀，即員工這段時(shí)間做得怎么樣；工作糾偏，即員工應(yīng)該在哪些方面注意改善；工作支持，即部門經(jīng)理能夠?yàn)閱T工提供什么幫助；反饋員工的績優(yōu)表現(xiàn)，激勵(lì)員工。

　�。�5）部門績效分析。一月份已經(jīng)將《營業(yè)部門區(qū)域績效分析簡易模板》發(fā)給華東區(qū)域各部門經(jīng)理，要求部門經(jīng)理對自己部門績效進(jìn)行簡單分析，找出主客觀原因，并制定解決方案。

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