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醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié)

時間:2024-11-05 11:40:05 俊豪 工作總結(jié) 我要投稿

醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié)(通用16篇)

  忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了,回首這段不平凡的時間,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編收集整理的醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié)(通用16篇)

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 1

  醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來,我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,門診量同比增加12.18%,住院病人同比增加5.41%,剔除工作量增加因素后,同比增加4.85%,而每個門診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低。

  一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

  (一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,完善各項告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,住院病歷書寫實施了《xx市中醫(yī)病歷書寫實施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn),通過近一年的運(yùn)行,我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,總分為全市第二位,前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

  (二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力,這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi),使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,盡可能滿足病員的`需求,取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我院堅持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實效,增強(qiáng)服務(wù)意識,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項便民措施,如收費(fèi)掛號窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號排長隊,部分專家設(shè)立專門掛號窗口,推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出。護(hù)理部門在開展護(hù)士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,全年評出護(hù)士56名,護(hù)患構(gòu)筑連心橋,推出便民措施,想方設(shè)法為病人解決實際問題,住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

  (三)實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是的節(jié)約,事故就是的浪費(fèi)”活動,激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

  (四)建立完善的質(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來,我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理,獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,做到一級管一級,一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,保證職能,做到責(zé)、權(quán)明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。

  加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合,嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),確保終末質(zhì)量關(guān)!白ト薄ⅰ按偃龂(yán)”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,使醫(yī)院的各項工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,安全隱患逐漸減少,無醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對較少,提高了醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作。

  二、提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費(fèi)用,是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

  提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費(fèi)用,讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。降低醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會問題,它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),降低管理成本著手,從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。

  今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和藥品“順加作價”政策,實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,降低總的醫(yī)療費(fèi)用,降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,我院減少藥品收入500多萬元,實實在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),首要的是解決思想認(rèn)識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨,正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,把社會效益放在首位,防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”,以廣大患者利益為前提,切實把醫(yī)護(hù)工作作為一個崇高的職業(yè),處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 2

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實目標(biāo)責(zé)任

  醫(yī)院成立以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量管理”領(lǐng)導(dǎo)小組;新成立了醫(yī)務(wù)科,具體負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量管理工作。對科室實行目標(biāo)責(zé)任制,簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,建立起逐級責(zé)任追究制,做到了全院行動一致,目標(biāo)清晰,責(zé)任明確,獎懲分明。

  二、強(qiáng)化培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識

  在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中,始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置,醫(yī)院采取多種形式,全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),努力提升醫(yī)務(wù)人員的'業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。

  1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī),以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn),使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范,強(qiáng)化其法律意識和自我保護(hù)意識,增強(qiáng)了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

  2.開展多種形式的培訓(xùn)活動。一是在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干常規(guī)規(guī)范培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動,使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。20xx年,共選派各科室醫(yī)務(wù)人員50余人參加省、市級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座16次,學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點(diǎn)。三是邀請市級、縣級專家20余人次到我院進(jìn)行查房和指導(dǎo)。通過以上舉措,顯著提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。

  3.組織理論考試和技術(shù)比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、規(guī)范和治療方案的應(yīng)用為重點(diǎn),按照由易到難、由淺入深的原則進(jìn)行培訓(xùn),積極推廣新知識、新技術(shù)。病房每月開展病歷書寫質(zhì)量評比;藥劑科每月開展處方點(diǎn)評工作;5.12護(hù)士節(jié),全院護(hù)理人員開展了“護(hù)理技能大練武”比賽等,切實加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能訓(xùn)練,提高了醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

  三、嚴(yán)格自查,認(rèn)真整改,全面提高醫(yī)療質(zhì)量

  醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心,圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作, 3月份、7月份全院兩次召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作大會”,查擺安全隱患,制訂醫(yī)療安全整改措施,全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。20xx年醫(yī)院全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

  1.醫(yī)院感染治理。完善了醫(yī)院感染管理制度,加強(qiáng)了院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn),認(rèn)真落實消毒隔離制度,嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口,抓好重點(diǎn)科室的治理,加強(qiáng)了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù),杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。

  2.醫(yī)療安全治理。全年認(rèn)真開展了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全知識宣教,組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》,嚴(yán)格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度,認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論,切實加強(qiáng)了急危重病人的搶救和監(jiān)測,努力同病人及其家屬溝通思想,避免了醫(yī)患糾紛。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 3

  20xx年我院根據(jù)上級部門的安排部署,醫(yī)療質(zhì)量安全管理方面重點(diǎn)鞏固了醫(yī)療規(guī)范和核心制度的落實,積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革,較好地完成各項工作任務(wù)。全年門診量完成40306人次,完成住院治療3958人次(其中農(nóng)合患者2318人次,占住院總數(shù)的58.5%),住院手術(shù)420人次,住院分娩685人次,業(yè)務(wù)量增長達(dá)到15%。

  我院20xx年在以往工作基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)深入開展了“三好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行及抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。醫(yī)院堅持以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全”為主題,不斷強(qiáng)化質(zhì)量觀念,提高責(zé)任意識,構(gòu)筑安全防線,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育與培訓(xùn),尤其加強(qiáng)了醫(yī)療護(hù)理人員質(zhì)量安全觀念,全年組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)8期,參加人員達(dá)到650余人次。醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量,完善質(zhì)量管理,加強(qiáng)質(zhì)量控制,保證質(zhì)量安全。建立健全了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控體系,定期對各科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量的檢查,檢查結(jié)果向科室反饋、全院通報;嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),在工作中利用不同形式引導(dǎo)患者正確、合理就醫(yī)。進(jìn)一步落實各項醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化病歷質(zhì)量管理,加強(qiáng)重點(diǎn)科室建設(shè),完善重點(diǎn)部門管理。加強(qiáng)臨床醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理,建立了手術(shù)分級管理制度和手術(shù)醫(yī)師檔案,嚴(yán)格按規(guī)定開展醫(yī)療技術(shù)的'臨床應(yīng)用。規(guī)范了藥品管理,組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行合理用藥培訓(xùn),認(rèn)真進(jìn)行處方點(diǎn)評,及時干預(yù)不合理用藥;加強(qiáng)了醫(yī)療器械管理工作,加大了不良事件的監(jiān)測、報告。完善抗菌藥物管理制度,徹底清理抗菌藥物使用品種,保留抗菌藥物32個劑型,非限制性抗菌藥物占到抗菌藥物總數(shù)的2/3以上。繼續(xù)推進(jìn)與落實“病人安全目標(biāo)”,完善醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、醫(yī)囑制度,加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理,落實醫(yī)療安全相關(guān)工作制度,本年度未發(fā)生重大醫(yī)療差錯、事故。加強(qiáng)醫(yī)院感染控制,突出管理重點(diǎn),落實環(huán)節(jié)規(guī)范,全年傳染病無漏報,無院內(nèi)感染發(fā)生。臨床路徑工作進(jìn)一步推進(jìn),目前我院有7個病種納入臨床路徑管理,但是目前存在入組率偏低、變異率較高等問題。20xx-2011年度醫(yī)師定期考核工作順利完成,我院52人參加考核全部合格。醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作正在探索中,尚未在我院正式推開。

  醫(yī)療治療質(zhì)量安全是醫(yī)院管理的核心,在即將到來的20xx年,我院將結(jié)合公立醫(yī)院改革、二級綜合醫(yī)院等級評審等工作的開展,努力實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與安全更上一個新臺階。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 4

  20xx年我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入、門診量、住院病人均比去年有大幅度的提高。通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,使醫(yī)院的各項工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,安全隱患逐漸減少,全年無醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對較少。同時,經(jīng)過全院干部職工的共同努力,順利通過了二級甲等中醫(yī)院評審工作。醫(yī)院發(fā)展態(tài)勢喜人,各項工作呈現(xiàn)八大亮點(diǎn):

  一、加強(qiáng)管理,醫(yī)療質(zhì)量得到質(zhì)的提升

  在管理上,制定了醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃和體現(xiàn)中醫(yī)特色的績效考核目標(biāo)。同時制定各級各類人員職責(zé)和各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程,提高全體人員對核心制度的執(zhí)行力,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育、“三基”培訓(xùn)。落實醫(yī)療核心制度,提高醫(yī)療質(zhì)量,防范醫(yī)療糾紛。從醫(yī)療文書質(zhì)量入手,規(guī)范醫(yī)療文書書寫,并組織全院職工進(jìn)行中醫(yī)理論知識和醫(yī)療文書的學(xué)習(xí),增加和完善中醫(yī)病種、病名、診斷、辨證論治,凸顯中醫(yī)特色。

  二、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)人才的培養(yǎng)

  多年來,我院堅持“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略,積極打造一支技術(shù)能力過硬、中醫(yī)優(yōu)勢突出、綜合素質(zhì)較高、人才梯隊合理的人才隊伍,在我院現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)人員中,大部分西醫(yī)人員通過了系統(tǒng)的中醫(yī)藥知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使中醫(yī)藥人員所占的比例明顯增加。

  年輕中醫(yī)師是中醫(yī)傳承的堅強(qiáng)力量,加強(qiáng)對青年技術(shù)骨干的培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的主要方向,我院充分發(fā)揮老中醫(yī)藥專家的傳、幫、帶作用,積極舉辦系列名中醫(yī)、名中西醫(yī)結(jié)合專家的學(xué)術(shù)講座活動,營造醫(yī)院良好的學(xué)術(shù)氛圍。積極開展新一輪“師帶徒”工作,培養(yǎng)合格的.中醫(yī)接班人。

  三、發(fā)揮特色,打造中醫(yī)護(hù)理品牌

  中醫(yī)護(hù)理在醫(yī)院的發(fā)展上占有很大的比重,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度,逐步加強(qiáng)了對中醫(yī)護(hù)理的培訓(xùn)力度。通過整改,各科室護(hù)理人員在運(yùn)用中醫(yī)辨證施護(hù)的理論,開展切實可行、有效的中醫(yī)護(hù)理措施,充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在防病、治病中的特色優(yōu)勢,不斷在深化護(hù)理內(nèi)涵方面取得了一定的成效,也極大的提高了她們的工作熱情。通過問卷調(diào)查,病人對護(hù)士的滿意度高達(dá)95%以上。

  四、加強(qiáng)院感工作

  業(yè)務(wù)副院長是院感工作的第一責(zé)任人,院感科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下積極組織全院進(jìn)行院感知識的培訓(xùn),提高認(rèn)識,高度重視,定期組織業(yè)務(wù)知識考試,并把院感工作落實到實處。

  五、拓展服務(wù),中藥藥事制度得到完善

  在藥事管理方面,健全各類規(guī)章制度和操作規(guī)范,對中藥房進(jìn)行了全面的改造和擴(kuò)建,完善了中藥飲片的采購管理和入庫驗收制度,推廣使用小包裝中藥飲片,保證中藥配方的速度和質(zhì)量;優(yōu)化中藥煎藥流程,詳細(xì)記錄煎藥環(huán)節(jié),定期檢查煎藥質(zhì)量。保證先煎后下等特殊要求的煎藥需求,也保證了中藥藥效質(zhì)量。

  六、重點(diǎn)?平ㄔO(shè)取得明顯成效

  我院結(jié)合實際,制定和規(guī)范了重點(diǎn)?苹A(chǔ)工作管理,對重點(diǎn)?七\(yùn)行進(jìn)行動態(tài)分析。進(jìn)一步完善了骨質(zhì)增生科、肛腸科、理療康復(fù)科的建設(shè),打造出一批重點(diǎn)專科群來全面提升醫(yī)療技術(shù)水平,特色科建設(shè)為醫(yī)院業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。同時也帶動其他?频陌l(fā)展。其中康復(fù)理療科成為市級重點(diǎn)專科,骨質(zhì)增生科、肛腸科成為縣級重點(diǎn)?啤

  七、積極開展中醫(yī)文化建設(shè)

  中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化的精髓取決于價值取向和審美情趣,把中心價值融入到基礎(chǔ)管理、醫(yī)療服務(wù)中,弘揚(yáng)大醫(yī)精誠行醫(yī)精神,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),時刻“要帶著感情進(jìn)病房,想著病人開處方”,急病人所急,想病人所想,牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。

  在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立中醫(yī)特色展板,門診候診區(qū)、住院病區(qū)張貼張仲景、華佗、扁鵲及中醫(yī)健康宣教知識等畫像在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立中醫(yī)特色展板八、發(fā)揮中醫(yī)藥預(yù)防保健的獨(dú)特優(yōu)勢發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢,建立科學(xué)的服務(wù)體系和評估平臺、對健康結(jié)論進(jìn)行綜合評估,制定預(yù)防保健管理運(yùn)行模式。制定個性化的養(yǎng)生保健方案。整合健康體檢、健康咨詢等與養(yǎng)生保健工作相關(guān)的資源,配備相關(guān)沒施設(shè)備對某些慢性病進(jìn)行康復(fù)保健,并做好跟蹤服務(wù)。開展中醫(yī)中藥“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)農(nóng)村”等專題活動,拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域,讓群眾享受到了便捷、實惠的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。

  我院在醫(yī)療管理方面盡管做了大量扎實細(xì)致的工作,取得了一定的成效,但是隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展,病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)環(huán)境也提出了更高的要求,我院在發(fā)展過程中同時面臨著一些困難:具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、醫(yī)改政策在針對公立中醫(yī)醫(yī)院方面應(yīng)出臺具有可操作性的、細(xì)化的具體配套措施,并加快實施和落實。

  2、人員編制數(shù)嚴(yán)重不足,中醫(yī)藥后備人才缺乏,現(xiàn)有體制難以吸引優(yōu)秀中醫(yī)藥人才進(jìn)入,人員短缺的問題凸顯出來,不能達(dá)到人員配置的標(biāo)準(zhǔn),部分科室面臨青黃不接狀態(tài),嚴(yán)重制約醫(yī)院的發(fā)展。

  3、國家財政補(bǔ)貼有限,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及醫(yī)務(wù)人員的待遇難以得到較大的提高。

  4、應(yīng)出臺切合實際、具有可操作性的公立中醫(yī)院具體運(yùn)行體制和激勵機(jī)制,增加對中醫(yī)院的財力投入,提高中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥人員的工資待遇,以徹底改變以藥養(yǎng)醫(yī)的局面。

  5、老百姓渴望得到更多中醫(yī)中藥的醫(yī)療,中醫(yī)院中醫(yī)藥的報銷比例應(yīng)進(jìn)一步有所提高。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 5

  在過去的一年里,我科室積極響應(yīng)醫(yī)院對醫(yī)療質(zhì)量管理的各項要求,堅持“以患者為中心,以質(zhì)量為核心”的工作理念,全面開展醫(yī)療質(zhì)量提升工作,F(xiàn)將本年度我科室的醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)如下:

  一、醫(yī)療質(zhì)量管理工作開展情況

  1、制度建設(shè)與落實

  科室不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度,確保各項制度得到有效執(zhí)行。我們加強(qiáng)了首診負(fù)責(zé)制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度、查房制度等的執(zhí)行力度,并制定了醫(yī)療差錯防范制度、急救藥品管理制度等,進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為。

  2、醫(yī)療質(zhì)量控制

  科室嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測與評估體系的要求,對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)測和評估。我們加強(qiáng)了對醫(yī)療文書的書寫管理,要求醫(yī)生嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范進(jìn)行書寫,并對門診病歷、住院病歷病程記錄等進(jìn)行了督導(dǎo)檢查,確保醫(yī)療文書的'完整性和規(guī)范化。同時,我們還對醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行了定期分析和總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

  3、醫(yī)療安全管理

  科室高度重視醫(yī)療安全工作,加強(qiáng)了醫(yī)療安全教育和培訓(xùn)。我們組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī),提高了醫(yī)務(wù)人員的法律意識和安全意識。同時,我們還加強(qiáng)了對醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理,確保醫(yī)療設(shè)備和藥品的安全有效。

  4、醫(yī)療服務(wù)提升

  科室積極改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。我們加強(qiáng)了與患者的溝通和交流,及時解答患者的疑問和困擾,提高了患者的滿意度。同時,我們還開展了多種形式的健康教育活動,幫助患者更好地了解自身病情和治療方案。

  二、存在問題與改進(jìn)措施

  雖然我們在醫(yī)療質(zhì)量管理方面取得了一定的成績,但仍存在一些問題:

  1、部分醫(yī)生對醫(yī)療質(zhì)量管理制度的執(zhí)行力度不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)制度的宣傳和培訓(xùn)。

  2、醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量仍有待提高,需要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的書寫培訓(xùn)和督導(dǎo)檢查。

  3、醫(yī)療服務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化,減少患者等待時間。

  針對以上問題,我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):

  1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度的宣傳和培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的制度意識和執(zhí)行力。

  2、加強(qiáng)醫(yī)療文書的書寫培訓(xùn)和督導(dǎo)檢查,提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。

  3、進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,減少患者等待時間,提高患者滿意度。

  三、總結(jié)與展望

  回顧過去一年的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍﹩栴}和不足。在新的一年里,我們將繼續(xù)堅持以患者為中心、以質(zhì)量為核心的工作理念,全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作,努力提升醫(yī)療服務(wù)水平,為患者的健康保駕護(hù)航。同時,我們也希望與醫(yī)院各科室加強(qiáng)合作與交流,共同推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作不斷邁上新的臺階。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 6

  一年的醫(yī)療工作即將告一段落,回顧過去的一年,我們骨科科室在醫(yī)療質(zhì)量方面取得了一定的成績,也遇到了一些挑戰(zhàn)。在全體員工的共同努力下,我們?nèi)〉昧艘恍┲档每隙ǖ某煽儯瑫r也意識到了需要進(jìn)一步提升的`地方。

  一、成績回顧:

  1. 手術(shù)質(zhì)量提升: 我們骨科科室在手術(shù)領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)步,手術(shù)成功率和患者術(shù)后恢復(fù)情況得到了明顯改善。

  2. 醫(yī)療設(shè)備更新: 我們引進(jìn)了一批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,提高了診斷和治療水平,為患者提供了更加精準(zhǔn)和高效的醫(yī)療服務(wù)。

  3. 團(tuán)隊協(xié)作: 科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,醫(yī)護(hù)人員之間的溝通更加順暢,共同為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

  4. 醫(yī)療安全: 我們加強(qiáng)了醫(yī)療安全意識的培訓(xùn),有效降低了醫(yī)療事故的發(fā)生率,提升了患者的安全感。

  二、存在問題:

  1. 醫(yī)療資源不足: 部分醫(yī)療資源仍然緊缺,需要進(jìn)一步增加投入,以提升醫(yī)療服務(wù)水平。

  2. 醫(yī)患溝通: 在醫(yī)患溝通方面還存在一定問題,需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn),提升患者滿意度。

  3. 醫(yī)療流程優(yōu)化: 部分醫(yī)療流程仍然不夠順暢,需要進(jìn)一步優(yōu)化,提高工作效率。

  三、未來展望:

  1. 提升醫(yī)療技術(shù)水平: 繼續(xù)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備,提升醫(yī)療水平。

  2. 加強(qiáng)醫(yī)患溝通: 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通培訓(xùn),改善醫(yī)患關(guān)系,提升患者滿意度。

  3. 優(yōu)化醫(yī)療流程: 進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療流程,提高工作效率,為患者提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。

  在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),讓患者感受到我們的用心和專業(yè)。相信在全體員工的共同努力下,骨科科室的醫(yī)療質(zhì)量將迎來更大的提升和進(jìn)步!感謝大家的辛勤付出和支持!

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 7

  在過去的一段時間里,我科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞醫(yī)療質(zhì)量提升這一目標(biāo),積極開展各項工作。我們的主要目標(biāo)是確保醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性和及時性,同時注重提升患者滿意度,促進(jìn)科室的可持續(xù)發(fā)展。

  一、工作重點(diǎn)與成效

 。ㄒ唬┙⒔∪t(yī)療質(zhì)量管理體系

  1、建立了科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組,明確了各成員職責(zé),確保質(zhì)量管理工作的有效實施。

  2、制定和完善了科室醫(yī)療質(zhì)量管理制度、診療規(guī)范和操作流程,為醫(yī)療服務(wù)提供了明確的指導(dǎo)。

 。ǘ⿵(qiáng)化醫(yī)療安全監(jiān)控

  1、定期對科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行自查和評估,及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題,確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度,確;颊叩玫郊皶r、準(zhǔn)確的診斷和治療。

  (三)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

  1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作,提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

  2、積極開展醫(yī)患溝通工作,提高患者滿意度,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

 。ㄋ模┞鋵嶀t(yī)療質(zhì)量改進(jìn)措施

  1、根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量評估結(jié)果和患者反饋,及時制定改進(jìn)措施并落實,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

  2、加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作與溝通,形成合力,共同提升醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量。

  二、存在的`問題與不足

  1、部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量管理的認(rèn)識還不夠深刻,需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。

  2、醫(yī)療質(zhì)量管理制度和流程還需進(jìn)一步完善和優(yōu)化,以適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和患者需求的變化。

  3、醫(yī)患溝通工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),提高患者滿意度。

  三、下一步工作計劃

  1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作,確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

  2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)和教育,提高醫(yī)療質(zhì)量意識和專業(yè)技能。

  3、完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度和流程,提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。

  4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作,提高患者滿意度和忠誠度。

  總之,我科室在過去的工作中取得了一定的成績,但也存在不少問題和不足。我們將繼續(xù)努力,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更加安全、有效、及時的醫(yī)療服務(wù)。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 8

  在過去的一年里,我們內(nèi)科科室全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,努力工作,取得了一定的成績。現(xiàn)在,我謹(jǐn)就本科室醫(yī)療質(zhì)量年終工作進(jìn)行總結(jié)匯報如下:

  一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升

  1. 患者滿意度提高:通過加強(qiáng)患者溝通、提高服務(wù)態(tài)度等措施,患者滿意度得到了明顯提升。

  2. 診療規(guī)范化:嚴(yán)格執(zhí)行各項診療規(guī)范,提高了醫(yī)療質(zhì)量和安全性。

  3. 醫(yī)療技術(shù)提升:組織醫(yī)護(hù)人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流,提高了醫(yī)療技術(shù)水平。

  二、醫(yī)療安全管理

  1. 安全意識培訓(xùn):定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全意識培訓(xùn),提高了醫(yī)護(hù)人員的安全意識。

  2. 事件報告和處理:建立健全的.醫(yī)療事件報告和處理機(jī)制,及時處理醫(yī)療事故,減少醫(yī)療風(fēng)險。

  三、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控

  1. 制定醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo):建立了科室醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系,定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控。

  2. 定期評估和改進(jìn):根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量水平。

  四、團(tuán)隊建設(shè)

  1. 建立和諧團(tuán)隊氛圍:通過定期團(tuán)隊建設(shè)活動,增強(qiáng)了科室醫(yī)護(hù)人員之間的凝聚力和團(tuán)隊合作精神。

  2. 獎懲機(jī)制建立:建立獎懲機(jī)制,激勵醫(yī)護(hù)人員積極工作,提高工作效率。

  五、未來展望

  在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 9

  本年度,骨科科室全體醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極投入工作,努力提升醫(yī)療質(zhì)量,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在過去的一年中,我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

  一、工作回顧

  1. 手術(shù)安全:嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)規(guī)范,手術(shù)安全指標(biāo)良好,手術(shù)并發(fā)癥率明顯下降。

  2. 診療質(zhì)量:加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控,規(guī)范診療流程,提高了診斷準(zhǔn)確性和治療效果。

  3. 護(hù)理服務(wù):優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,提升護(hù)理質(zhì)量,得到患者和家屬的一致好評。

  4. 學(xué)術(shù)交流:積極參加學(xué)術(shù)會議和講座,提升醫(yī)護(hù)人員的'專業(yè)水平。

  二、存在問題

  盡管取得了一定的成績,但在醫(yī)療質(zhì)量管理方面仍存在一些問題:

  1. 人員培訓(xùn):部分醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識和技能需要進(jìn)一步提升,需要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。

  2. 設(shè)備更新:部分醫(yī)療設(shè)備老化,需要及時更新以確保診療質(zhì)量。

  3. 患者滿意度:部分患者對醫(yī)療服務(wù)和溝通方式提出了意見和建議,需要進(jìn)一步改進(jìn)。

  三、下一步工作計劃

  為了進(jìn)一步提升骨科科室的醫(yī)療質(zhì)量,我們將采取以下措施:

  1. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn):組織專業(yè)知識和技能培訓(xùn),提升醫(yī)護(hù)人員整體水平。

  2. 更新設(shè)備:及時更新醫(yī)療設(shè)備,確保醫(yī)療診療的準(zhǔn)確性和安全性。

  3. 完善服務(wù)流程:優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升患者滿意度,改善溝通方式。

  4. 加強(qiáng)團(tuán)隊合作:鼓勵團(tuán)隊合作,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的良好溝通和協(xié)作。

  骨科科室將繼續(xù)以提升醫(yī)療質(zhì)量為核心目標(biāo),不斷改進(jìn)工作方式和方法,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),努力成為醫(yī)院的一面旗幟。感謝全體醫(yī)護(hù)人員在過去一年中的辛勤付出和努力!

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 10

  在過去的一段時間里,我臨床科室在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以醫(yī)療質(zhì)量為核心,圍繞提升醫(yī)療服務(wù)水平、保障患者安全、優(yōu)化醫(yī)療流程等方面,開展了一系列工作。現(xiàn)將本階段醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié),以期在今后的工作中不斷改進(jìn)和提升。

  一、工作回顧

  1、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系

  我科室高度重視醫(yī)療質(zhì)量管理工作,建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度、診療規(guī)范和操作流程,明確了醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和工作流程,確保了醫(yī)療服務(wù)的有序開展。同時,我們還建立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評估機(jī)制,定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行自查和評估,及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。

  2、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理

  醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的重中之重。我科室嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度,加強(qiáng)醫(yī)療安全監(jiān)控和預(yù)警,確;颊甙踩N覀兗訌(qiáng)了醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),確保了設(shè)備的正常運(yùn)行。同時,我們還加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育,提高了醫(yī)務(wù)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。

  3、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

  為了提高醫(yī)療服務(wù)效率,我科室對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。我們加強(qiáng)了與其他科室的協(xié)作和溝通,建立了有效的信息共享機(jī)制,避免了信息孤島現(xiàn)象。同時,我們還簡化了醫(yī)療服務(wù)流程,減少了患者的等待時間,提高了患者的就醫(yī)體驗。

  4、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

  我科室注重提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育,提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。我們加強(qiáng)了與患者的溝通和交流,及時解答患者的疑問和關(guān)注,提高了患者的滿意度。同時,我們還積極開展新技術(shù)、新項目的引進(jìn)和應(yīng)用,提高了醫(yī)療服務(wù)的科技含量和水平。

  二、存在問題與不足

  1、部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量管理的認(rèn)識還不夠深刻,需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。

  2、醫(yī)療質(zhì)量管理制度和流程還需進(jìn)一步完善和優(yōu)化,以適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和患者需求的變化。

  3、在醫(yī)療服務(wù)流程中,還存在一些不合理、不順暢的`環(huán)節(jié),需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)。

  三、下一步工作計劃

  1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作,完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度和流程,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

  2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育,提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量意識和專業(yè)技能。

  3、進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,減少患者的等待時間,提高患者的就醫(yī)體驗。

  4、積極開展新技術(shù)、新項目的引進(jìn)和應(yīng)用,提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量和水平。

  通過本階段的醫(yī)療質(zhì)量工作,我科室在醫(yī)療服務(wù)水平、患者安全、醫(yī)療流程等方面取得了一定的成績。但我們深知,醫(yī)療質(zhì)量工作是一項長期而艱巨的任務(wù),需要全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力和持續(xù)改進(jìn)。我們將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風(fēng),為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作做出更大的貢獻(xiàn)。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 11

  20xx年我院根據(jù)上級部門的安排部署,醫(yī)療質(zhì)量安全管理方面重點(diǎn)鞏固了醫(yī)療規(guī)范和核心制度的落實,積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革,較好地完成各項工作任務(wù)。全年門診量完成40306人次,完成住院治療3958人次(其中農(nóng)合患者2318人次,占住院總數(shù)的58.5%),住院手術(shù)420人次,住院分娩685人次,業(yè)務(wù)量增長達(dá)到15%。

  我院20xx年在以往工作基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)深入開展了“三好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行及抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。醫(yī)院堅持以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全”為主題,不斷強(qiáng)化質(zhì)量觀念,提高責(zé)任意識,構(gòu)筑安全防線,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育與培訓(xùn),尤其加強(qiáng)了醫(yī)療護(hù)理人員質(zhì)量安全觀念,全年組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)8期,參加人員達(dá)到650余人次。醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量,完善質(zhì)量管理,加強(qiáng)質(zhì)量控制,保證質(zhì)量安全。建立健全了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控體系,定期對各科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量的檢查,檢查結(jié)果向科室反饋、全院通報;嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),在工作中利用不同形式引導(dǎo)患者正確、合理就醫(yī)。進(jìn)一步落實各項醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化病歷質(zhì)量管理,加強(qiáng)重點(diǎn)科室建設(shè),完善重點(diǎn)部門管理。加強(qiáng)臨床醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理,建立了手術(shù)分級管理制度和手術(shù)醫(yī)師檔案,嚴(yán)格按規(guī)定開展醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用。規(guī)范了藥品管理,組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行合理用藥培訓(xùn),認(rèn)真進(jìn)行處方點(diǎn)評,及時干預(yù)不合理用藥;加強(qiáng)了醫(yī)療器械管理工作,加大了不良事件的監(jiān)測、報告。完善抗菌藥物管理制度,徹底清理抗菌藥物使用品種,保留抗菌藥物32個劑型,非限制性抗菌藥物占到抗菌藥物總數(shù)的'2/3以上。繼續(xù)推進(jìn)與落實“病人安全目標(biāo)”,完善醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、醫(yī)囑制度,加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理,落實醫(yī)療安全相關(guān)工作制度,本年度未發(fā)生重大醫(yī)療差錯、事故。加強(qiáng)醫(yī)院感染控制,突出管理重點(diǎn),落實環(huán)節(jié)規(guī)范,全年傳染病無漏報,無院內(nèi)感染發(fā)生。臨床路徑工作進(jìn)一步推進(jìn),目前我院有7個病種納入臨床路徑管理,但是目前存在入組率偏低、變異率較高等問題。20XX-20XX年度醫(yī)師定期考核工作順利完成,我院52人參加考核全部合格。醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作正在探索中,尚未在我院正式推開。

  醫(yī)療治療質(zhì)量安全是醫(yī)院管理的核心,在即將到來的20xx年,我院將結(jié)合公立醫(yī)院改革、二級綜合醫(yī)院等級評審等工作的開展,努力實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與安全更上一個新臺階。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 12

  根據(jù)市、縣衛(wèi)計局的部署,我院對照“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工程”活動方案要求,結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治”等活動和“三好一滿意”醫(yī)院創(chuàng)建工作,深入開展以“強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量意識,確保醫(yī)療服務(wù)安全”為主題的“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工程”活動,不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理,排查醫(yī)療安全隱患,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

  一、嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,認(rèn)真實施醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理工程

  醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線,是醫(yī)院管理的核心。今年我院借二甲醫(yī)院評審的契機(jī),完善診療制度,規(guī)范服務(wù)流程的同時,以提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為核心,切實加強(qiáng)醫(yī)院管理,加大醫(yī)療安全監(jiān)管力度,狠抓措施落實,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為,努力創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。

  (一)嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理

  嚴(yán)格落實了首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度及術(shù)前討論制度、疑難病例會診制度、死亡病例討論制度等各項核心制度;加強(qiáng)了“圍手術(shù)期”安全管理,建立并落實手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級管理制度,重大手術(shù)報告、審批制度,手術(shù)安全核查與風(fēng)險評估制度,麻醉操作主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制度,確保了手術(shù)和麻醉安全。完善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量安全評價控制體系,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,健全醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。同時按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入,加強(qiáng)監(jiān)督,全院無違法執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真執(zhí)行了《醫(yī)師定期考核管理辦法》,加強(qiáng)對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的定期考核和評價。

  (二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

  我院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,完善了醫(yī)療服務(wù)的各項措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,提高了病人滿意度;規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平;積極改善就醫(yī)環(huán)境,保持醫(yī)院整潔有序。扎實開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,切實加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),充分調(diào)動廣大護(hù)理工作者的積極性,著力建立有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制,努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。對科室和醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度情況進(jìn)行排名和公示,對排名靠前科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)師進(jìn)行誡勉談話。

  (三)開展了病歷書寫質(zhì)量評比活動

  按照衛(wèi)山西省《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》,進(jìn)一步規(guī)范了病歷管理。建立考核機(jī)制,每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查評議活動,加強(qiáng)病歷書寫考核。提高甲級病歷率,杜絕丙級病歷。

  (四)強(qiáng)化了醫(yī)院感染管理

  首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定了《靜樂縣人民醫(yī)院突發(fā)醫(yī)院感染事件應(yīng)急預(yù)案》、《靜樂縣人民醫(yī)院感染監(jiān)測計劃》,加強(qiáng)對感染科、口腔科、手術(shù)室、急診科、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章,加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的分類、運(yùn)送、暫存處理工作,加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,杜絕感染事件發(fā)生。今年消毒供應(yīng)中心順利通過驗收達(dá)標(biāo)。

  (五)加強(qiáng)急救工作,開展了臨床急救技能比武

  進(jìn)一步加強(qiáng)急救隊伍建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員急救基本技能訓(xùn)練,提高應(yīng)急救治能力和水平。建立“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)考核制度,醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用各種搶救設(shè)備,掌握各種急救技術(shù)。開展了急救技能大比武,每半年一次,采用單項比武和綜合比武方式進(jìn)行,內(nèi)容包括為單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù),三人心肺復(fù)蘇技術(shù)等。考核臨床科室醫(yī)護(hù)人員的急救操作技術(shù)。通過技能比賽,提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力、綜合救治能力、增強(qiáng)我院科室間協(xié)調(diào)能力,以適應(yīng)復(fù)雜情況下應(yīng)急搶救工作需要。

  (六)加強(qiáng)臨床藥事管理,促進(jìn)了臨床合理用藥

  一是建立和完善醫(yī)院藥事管理和治療學(xué)委員會組織,職責(zé)明確、制度健全、記錄完整,提高臨床合理用藥水平,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。

  二是定期對院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評價和公示。認(rèn)真落實處方點(diǎn)評制度,對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警,對不合理用藥及時予以干預(yù)。

  三是貫徹落實衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定,遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅持抗菌藥物分級使用,開展合理用藥培訓(xùn)及教育,定期召開抗菌藥物應(yīng)用專題分析會議,落實“雙十”制度,對過度使用抗菌藥物的`醫(yī)生采取個人談話、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰等嚴(yán)厲措施。

  四是建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序,認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報工作。

  五是加強(qiáng)了對毒性藥品和高危藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和管理,建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。

  (七)進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院臨床輸血管理

  健全醫(yī)院輸血管理委員會及工作制度,落實臨床輸血申請登記制度和用血報批手續(xù),建立了輸血申請與會診制度、輸血前患者同意制度、輸血前檢驗與核對制度,規(guī)范了輸血前感染篩查和輸血相容性檢測,完善各項記錄,對臨床輸血存在的問題進(jìn)行討論和分析,促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用血,保障臨床用血安全。嚴(yán)格輸血適應(yīng)征,提高了成分輸血的比例。在臨床輸血中,無非法采供血行為,交叉配血合格率達(dá)100%。

  (八)加強(qiáng)了臨床檢驗質(zhì)量控制工作

  根據(jù)《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《科室臨床實驗室管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,全面加強(qiáng)了實驗室生物安全、質(zhì)量控制和管理工作;制定并嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗項目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)規(guī)程,并能有效保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性;提供24小時急診檢驗服務(wù),滿足了臨床需要;對開展的臨床檢驗項目進(jìn)行了室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價。

  (九)加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)和安全意識

  開展全員醫(yī)療安全教育,提高了醫(yī)療安全意識。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定》,制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn),明確人員配置要求,措施落實到位;對于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施,保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。院消防通道暢通,無障礙物,標(biāo)志醒目,各類消防設(shè)備齊全,保衛(wèi)科統(tǒng)一管理,并在各科室設(shè)有專人管理。9月7日,對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了消防知識和滅火器使用培訓(xùn),進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員的消防安全防范能力。

  (十)全面開展自查自糾,消除安全隱患。

  加強(qiáng)醫(yī)療安全事故的防范,對醫(yī)療安全進(jìn)行逐一排查,尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部門,對自查中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改,并強(qiáng)化機(jī)制,完善管理,確保了醫(yī)療安全。

  二、扎實開展“三好一滿意”醫(yī)院創(chuàng)建活動,努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)

  今年我院把創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院活動作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理工作的重點(diǎn),并與醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作結(jié)合起來,做到一起動員部署,一起組織實施,一起整改落實。

  (一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

  1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。

  將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、等多種預(yù)約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,在確;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。

  2、優(yōu)化急救服務(wù)。

  完善院前急救,加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,確保及時施治。

  3、改進(jìn)住院服務(wù)。

  全面實施以合理配置護(hù)士人力、實行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。認(rèn)真落實出院患者電話隨訪制度,出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到100%。

  4、推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。

  在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。

  5、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度。

  認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  (二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

  1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,提升醫(yī)療質(zhì)量。

  依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管,嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。

  強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理,嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核,堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制,及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。

  加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理,做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

  2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

  3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

  (三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

  1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。

  要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。

  堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度,住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通,手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通,門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

  3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

  (四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

  認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 13

  20xx年,神經(jīng)內(nèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下,秉承“創(chuàng)建全國一流醫(yī)院、一流專業(yè)學(xué)科”的奮斗宗旨,銳意進(jìn)取,拼搏創(chuàng)新,兢兢業(yè)業(yè),在全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作和共同努力下,全科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作均取得了很大的進(jìn)步,F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)如下,并提出20xx年的整改措施。

  1.綜合目標(biāo)管理責(zé)任制完成情況全面超越去年

  在科主任和護(hù)士長的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全科人員共同努力,20xx年1-11月份門診診療人次13107人次,較去年同期(12269人次)增長6.83%。收住院人數(shù)1739人,較去年同期(1674人)增長3.88%;出院人數(shù)1709人,較去年同期(1611人)增長6.08%;床位周轉(zhuǎn)次數(shù)22.91,較去年同期(21.72)升高5.48%;病床使用率87.97%,較去年同期(86.87%)升高1.27%;平均住院天數(shù)13.33天,較去年同期(13.74)下降2.98%;甲級病案率達(dá)100%。

  2.堅持“三好一滿意”,臨床診療水平明顯提高

  腦梗死早期靜脈溶栓規(guī)模發(fā)展,動脈溶栓取得突破;腦卒中早期康復(fù)治療全省領(lǐng)先,口碑與效益雙贏;腦血管病的血管內(nèi)介入治療省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)先進(jìn);獨(dú)立開展神經(jīng)肌肉病理工作,提高我科臨床診療質(zhì)量;成立神經(jīng)內(nèi)科ICU;癲癇專業(yè)工作量明顯增加,社會認(rèn)可度提升。

  3.實行無假日專家門診

  發(fā)揮門診和急診對外窗口的工作作用,實行365日天天有專家應(yīng)診。普通門診均為專家坐診,周六、周日均為主任醫(yī)師做診。在科內(nèi)人員少的情況下,仍派出副高以上醫(yī)生輪值急診,對急危重病人進(jìn)行及時救治,卒中綠色通道高效運(yùn)行。

  4.加強(qiáng)科室管理,杜絕一切醫(yī)療糾紛

  5.注意思想政治學(xué)習(xí)

  在黨支部書記張秀清同志的帶領(lǐng)和組織下,我科多次召開黨員及科室醫(yī)護(hù)人員會議,學(xué)習(xí)黨制定的相關(guān)文件,及時傳達(dá)醫(yī)院精神。在全院深入開展,深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動,“三好一滿意”活動以及反腐倡廉、中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則,嚴(yán)于律已,潔身自好,自覺接受監(jiān)督,堅決杜絕醫(yī)療腐敗和小金庫行為。

  20xx年整改計劃:

  全科同志要在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下,積極收治病人,增加門診和住院病人數(shù),提高治愈率和危重病例搶救成功率,增加床位周轉(zhuǎn)次數(shù)和床位利用率,降低死亡率和平均住院天數(shù),控制藥品比例。尤其是針對醫(yī)保病人的管理,要嚴(yán)格執(zhí)行上級的規(guī)定,從門診接診、收住院、藥品比例、自費(fèi)項目比例、大型檢查等方面要加強(qiáng)管理,使醫(yī)保政策能全面落實,真正有利于人民的防病治病。

  1.進(jìn)一步完善“三好一滿意”活動。為加強(qiáng)醫(yī)患和諧,科室將成立以科主任、護(hù)士長為主的服務(wù)監(jiān)督小組,緊緊圍繞如何使病人滿意這個主題開展工作,處處為患者的利益著想,多些換位思考,積極主動地為患者和家屬提供超值服務(wù),使患者及家屬在診療過程中更加舒心、溫馨、放心。

  2.單病種質(zhì)控和臨床路徑病例的上報工作需進(jìn)一步加強(qiáng),要做到及時準(zhǔn)確的`上報。對入路徑的病人,要嚴(yán)格按照路徑內(nèi)容進(jìn)行診療活動。對變異的病人和出路徑的病人,要認(rèn)真分析其原因并詳細(xì)記錄。

  3.進(jìn)一步加強(qiáng)抗生素的合理應(yīng)用管理,規(guī)范抗生素的合理應(yīng)用。

  4.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員手的消毒衛(wèi)生工作,減少醫(yī)院感染的發(fā)生率。一旦發(fā)生院內(nèi)感染,要及時上報醫(yī)院感染科,以便形成完善的資料指導(dǎo)院內(nèi)感染的防治工作。

  5.對于住院天數(shù)超過30天的病人,以前我們沒有重視這一部分,今后要對所有住院天數(shù)超過30天的患者,填報表格,分析原因及整改措施,科主任簽字上報醫(yī)務(wù)部。

  6.繼續(xù)加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),促進(jìn)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平的提高。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 14

  20XX年,根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理委員會工作計劃,制定了多項目標(biāo),并一一執(zhí)行。但仍存在許多不足之處,在今后工作中仍需不斷改進(jìn)和完善,現(xiàn)將20xx年醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作總結(jié)如下:

  一、依法執(zhí)業(yè)管理

  為進(jìn)一步加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)行與落實,保障醫(yī)療安全,醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)對全院的依法執(zhí)業(yè)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、落實、反饋、組織學(xué)習(xí)與落實。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理,要求各科主任嚴(yán)把入關(guān),無執(zhí)業(yè)資格人員必須在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行執(zhí)業(yè)。

  二、制度建設(shè)、繼續(xù)完善各項制度

  在執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章及操作規(guī)范的同時,醫(yī)院修訂了醫(yī)、藥、技管理規(guī)范及各臨床專業(yè)診療規(guī)范。

  三、定期醫(yī)療質(zhì)量檢查、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量:

  醫(yī)務(wù)科對全院各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的'要求,每月組織至少進(jìn)行一次病歷質(zhì)量督導(dǎo)檢查。

  四、主要存在的缺陷

 。1)部分科室的醫(yī)療文書質(zhì)量較差:主要表現(xiàn)在上級醫(yī)師查房記錄完全雷同,常規(guī)檢查不完善,病歷中出現(xiàn)許多邏輯錯誤(如患者姓名、性別、年齡、出入院診斷不一致等),重要不一樣都檢查結(jié)果無分析、無記錄,診斷依據(jù)不足,部分醫(yī)師或者護(hù)理人員應(yīng)該簽名的地方未簽字,日常病程記錄書寫不及時,手術(shù)安全核查及手術(shù)風(fēng)險評估不完整等等。

 。2)部分科室抗生素使用不規(guī)范

  (3)部分科室醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控小組工作未落到實處。

  五、下一階段醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理工作的重點(diǎn):

  1、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)督查力度,嚴(yán)格把好執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān),使各級醫(yī)務(wù)人員自覺依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè)。

  2、加強(qiáng)各類質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí),提高醫(yī)療質(zhì)量,做到診斷有標(biāo)準(zhǔn),治療有依據(jù)。

  3、做好《病歷書寫基本規(guī)范》(2010年版)的培訓(xùn)工作,提高病歷書寫質(zhì)量。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

  4、完善和統(tǒng)一醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價的各項標(biāo)準(zhǔn)。

  5、進(jìn)一步完善院科兩級管理組織,落實院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理制度和責(zé)任。

  6、現(xiàn)運(yùn)行病歷由醫(yī)務(wù)科定期組織檢查;歸檔病例由醫(yī)務(wù)科及病案室組織相關(guān)科室主任或質(zhì)控醫(yī)師定期或不定期進(jìn)行病歷督導(dǎo)檢查,至少每月一次。

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 15

  一年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切和正確指導(dǎo)下,醫(yī)務(wù)科認(rèn)真落實20xx年醫(yī)院工作安排計劃,繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動,以《醫(yī)院等級評審》工作為重點(diǎn),狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理和職工素質(zhì)教育、建立健全各項管理制度、有力地促進(jìn)了我院醫(yī)療醫(yī)技工作快速有序健康的發(fā)展,圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。

  1、根據(jù)我院指定的綜合目標(biāo)考核辦法和精細(xì)化管理考核目標(biāo),以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn),全面考核抓落實,醫(yī)院堅持每月進(jìn)行4次醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查,全年共計檢查48次,處方質(zhì)量檢查12次,病區(qū)及各種護(hù)理文書書寫質(zhì)量48次,對查出的問題進(jìn)行批語通報,并按考核辦法嚴(yán)格考核,同時,堅持開展每周業(yè)務(wù)查房一次,對存在的問題及時糾正處理,確保醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

  2、加強(qiáng)病案質(zhì)量管理,促進(jìn)醫(yī)療水平的提高。按照醫(yī)療護(hù)理文件書寫規(guī)范及新的'醫(yī)療事故處理條例的要求,對各科室病歷質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,不合格病歷不出科,使我院的住院合格率達(dá)80%;處方合格率達(dá)90.5%;各種輔助檢查報告單合格率達(dá)95.2%。

  3、強(qiáng)化醫(yī)療管理,不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平。把醫(yī)療質(zhì)量與安全管理納入到各項工作的每個環(huán)節(jié)中去,堅持院科兩級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理,抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理,重點(diǎn)抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷處方、醫(yī)囑質(zhì)量及三基訓(xùn)練,三嚴(yán)考核等方面的工作。全年舉辦三基業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座13次。在抓好全院性三基訓(xùn)練的同時,還要求各科室根據(jù)本科室的專業(yè)特點(diǎn),經(jīng)常性地組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的訓(xùn)練與考核,使“三基”訓(xùn)練的參考率達(dá)96%以上,考試合格率達(dá)90%以上。

  4、抓好院內(nèi)感染質(zhì)控工作,對重要部門一次性耗材的購進(jìn)、使用、銷毀情況,嚴(yán)格把關(guān)。按照市局有關(guān)文件精神和我院《醫(yī)療廢物處置過渡時期工作安排》的通知要求,對各科室嚴(yán)格監(jiān)督檢查,從而有效的促進(jìn)了醫(yī)療安全的健康發(fā)展,確保了人民群眾的身心健康。

  5、強(qiáng)化醫(yī)療全安防范管理。定期對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境安全、急救消防設(shè)施等進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時消除不安全隱患,對于普遍問題及重點(diǎn)問題應(yīng)及時召開專題會議,進(jìn)行研究討論,提出解決方案,從而保證了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的平衡發(fā)展與穩(wěn)定。

  二、注重教學(xué)科研,提高技術(shù)水平

  1、社會科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),日新月異。為了使廣大醫(yī)務(wù)人員不斷了解、掌握新知識和新的管理理念,醫(yī)院先后派出20余名醫(yī)務(wù)人員參加了上級衛(wèi)生行政部門舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座,聘請外院專家教授來院會診手術(shù)30人次。

  2、在現(xiàn)有條件下,鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加自考鼓勵自學(xué)成才,有5人參加了醫(yī)學(xué)專升本入學(xué)考試。2人參加電大高等護(hù)理學(xué)習(xí)班,5人參加全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。參加職稱考試3人,培訓(xùn)新上崗醫(yī)護(hù)人員2人。

  3、為了活躍學(xué)習(xí)環(huán)境,開闊視野,拓寬知識面,及時掌握醫(yī)學(xué)發(fā)展新動態(tài)、新技術(shù)、新理論,為廣大醫(yī)務(wù)人員訂閱了《中國實用外科雜志》、《中國實用內(nèi)科雜志》、《中國實用護(hù)理雜志》等10余種醫(yī)學(xué)雜志,活躍了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)環(huán)境。

  三、貫徹上級文件,完成組織任務(wù)

  1、三月份,在礦區(qū)舉行了“學(xué)雷鋒義診”活動,免費(fèi)為礦區(qū)365名群眾測血壓、體重,提供各種保健知識咨詢,受到礦區(qū)群眾的好評。

  2、為了保證廣大女工的身體健康,根據(jù)礦有關(guān)安排,于10月份派出10余各醫(yī)務(wù)人員對我礦女工進(jìn)行了健康檢查,歷時1月時間,共查體269人,并每人建立一份健康檔案。

  3、在元月份甲型H1N1流感的防治工作中,醫(yī)院組織并成立了預(yù)防甲型H1N1流感工作小組,甲型H1N1流感應(yīng)急處理預(yù)案,設(shè)有發(fā)熱門診、疑似病例隔離室,每天堅持對門診樓、病區(qū)消毒兩次。

  4、認(rèn)真貫徹國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、銅川市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)甲型H1N1流感防治工作安排,醫(yī)院特別重視此項工作,并立即組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)甲型H1N1流感診療方案,共排查57人次,未發(fā)現(xiàn)一例甲型H1N1流感病毒患者,確保此項工作的順利進(jìn)行。

  四、發(fā)揮科室能動性,擴(kuò)大范圍創(chuàng)效益

  1、外科在搶救工作、車禍等突發(fā)事件方面,采取積極措施,為搶救患者的生命贏得了時間。全年接診門診病人547人次;收住院病人72人次;開展各類手術(shù)68人次,搶救危重患者14人次;病案甲級率達(dá)60%;處方質(zhì)量合格率達(dá)95%。

  2、內(nèi)科在心腦血管病、矽肺及COPD、肝病的診療上也積累了一定經(jīng)驗。全年接診門診病人685人次收治住院病人101人次;搶救危重患者62人次;死亡3人次;搶救成功率95%,病案甲級率達(dá)65%,處方質(zhì)量合格率達(dá)94%。

  3、婦產(chǎn)科全年接診門診病人379人次;收住院病人12人次;開展各類手術(shù)13人次;搶救危重患者1人次;死亡0人;搶救成功率100%。

  4、五官科開展了斷牙再植、牙齒美容、口腔修復(fù)、小兒弱視治療等工作,全年接治門診病人328人次;收治住院病人7人次;開展手術(shù)11人次;搶救危重患者1人次;搶救成功率100%。

  5、急診科全年接洽門診病人30人次;收住院病人3人次;搶救危重患者2人次。搶救成功率100%。

  6、功能科積極配合臨床工作。全年共做心電圖檢查615人次;其中門診患者385人次;住院患者230人次。全年做B超檢查1023人次;其中門診患者623人次;住院患者400人次;B超陽性率達(dá)76%。

  7、放射科不斷學(xué)習(xí)新知識,以提高業(yè)務(wù)水平,使甲級拍片率達(dá)36%;診斷符合率93%;全年共拍X線片334人次;胸腹部透視511人次;消化道及特殊檢查16人次。

  8、藥械科在藥品的購進(jìn)及發(fā)放環(huán)節(jié)上,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對臨床用藥合理調(diào)劑,保證了臨床患者用藥的安全。

  9、檢驗科能積極配合臨床做好各項工作。全年共為臨床提供血槳800ML,紅細(xì)胞8U;全血400ML。

  10、手麻科采取積極主動措施,為挽救患者生命贏得了時間,全年手術(shù)92例。

  11、預(yù)防科認(rèn)真做好免疫接種工作,積極宣傳,廣泛開展預(yù)防接種等強(qiáng)化免疫工作。全年共接種各種疫苗1816人次;其中接種卡介苗9人次,脊灰糖丸206人次,白百破249人次,流腦345人次,乙肝412人次,麻疹疫苗389人次。

  五、實行綜合考核,努力完成各項指標(biāo)。

  1、全年共接門診病人2153人次,收住院患者165人次,出院患者169人次,死亡3人次,死亡率2%。搶救危重患者76人次,搶救成功率96%,治愈36人次,好轉(zhuǎn)92人次,治愈好轉(zhuǎn)率23%。全年共做各類手術(shù)92例;接種疫苗1816人次,組織健康查體296人次。

  2、全年共輸液5013人次,肌肉注射1186人次,靜脈注射196人次,皮試657人次,輸血6人次,抽血296人次,全年急救藥品齊全,急救設(shè)備完好率100%,要求班班有交接,有記錄,對臨近失效期的藥品及時進(jìn)行清點(diǎn)、更換。全年無嚴(yán)重護(hù)理差錯事故的發(fā)生,確保了患者治療護(hù)理的安全。

  回顧一年來的工作,雖然各項工作取得了一定的成績,但也存在一些不足之處,如:醫(yī)療質(zhì)量管理方面抓得不緊,病歷、處方及各種護(hù)理記錄單質(zhì)量距《標(biāo)準(zhǔn)》要求尚有一定距離,“三基”訓(xùn)練個別科室沒有完全到位,醫(yī)療技術(shù)水平上與上級醫(yī)院相差甚遠(yuǎn);醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識差,個別人員對待患者態(tài)度生硬等。今后一定要加強(qiáng)管理,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,推進(jìn)醫(yī)院整體工作的全面民展

  醫(yī)院醫(yī)療管理工作總結(jié) 16

  為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,我院具體做了以下工作:

  一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全

  1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間,對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作,知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。行為規(guī)范。

  2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

  3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

  4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。

  5、加強(qiáng)科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)

  備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

  6、針對臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

  7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

  8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

  二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)

  1、我院采取增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整,布局更加合理,方便患者就醫(yī)。

  2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

  3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的`就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診服務(wù),有咨詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。

  4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。

  5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

  三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫(yī)患溝通

  1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

  2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),隨時檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

  3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

  4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制,公布投訴電話號碼,有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

  5、通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見,并及時改進(jìn)提高。

  四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項目,嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

  2、向社會公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制,提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動查詢臺,向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù),及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

  3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費(fèi)投訴

  五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

  1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

  2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

  3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

  4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

  5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。

  在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中,我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤,兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。

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