銀行年度工作計劃15篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們一起來學習寫計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的銀行年度工作計劃，歡迎大家分享。
銀行年度工作計劃1
新的一年，新的起點，新的征程，新的目標，銀行年度 工作計劃。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：
(一)存款計劃
1、人民幣存款計劃4600萬元
其中：對公2700萬元
儲蓄1900萬元
2、同業(yè)存款計劃400萬元
3、外幣存款計劃50萬元
(二)不良資產
1、清收260萬元
2、盤活130萬元
3、保全340萬元
(三)不良貸款控制余額
1、四級分類5461萬元
2、五級分類5885萬元
(四)客戶退出
1、潛在風險退出491萬元
2、事實風險退出138萬元
(五)財務計劃
1、賬面利潤1000萬元
2、消化包袱15萬元
3、實際利潤1015萬元
4、中間業(yè)務收入50萬元
(六)中間業(yè)務計劃
1、代理手續(xù)費12萬元
2、國際結算量800萬美元
今年是營業(yè)部更名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康、持續(xù)、協(xié)調發(fā)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，繼續(xù)堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發(fā)展。為此制定以下工作計劃。
一、全力推進“三個創(chuàng)新”
第一個創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā)展提供強有力的技術支撐。將現(xiàn)有限財務盡量向科技進步傾斜，強化硬件設施建設;維護和充分利用好現(xiàn)有科技設施尤其是ABIS系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務經(jīng)營、內控管理相結合的金融產品，營業(yè)室要加快速度克服技術難關，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件許可時，還要積極拓展自動銀行、電話銀行、手機銀行等科技成果的開發(fā)和應用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務、網(wǎng)上銀行四大應用技術平臺。
第二個創(chuàng)新即業(yè)務品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務品種外，要借助科技進步的有力支持，根據(jù)與時俱進的多樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產品，諸如新的代理業(yè)務、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀借記卡、校園卡、準貸卡、銀轉證、西聯(lián)匯款、私人理財，出口退稅質**款、汽車消費貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務品牌，工作計劃《銀行年度 工作計劃》。在具體操作中，要注重業(yè)務品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產品組合服務，突出我行的特色。
第三個創(chuàng)新即服務創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務的同時，積極為客戶提供經(jīng)濟金融信息、代管保險箱、投資咨詢、個人理財、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務，繼續(xù)堅持設立大客戶服務中心�！耙徽臼健狈⻊�，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務英語，以應對日益凸現(xiàn)的金融國際化。
二、采勸七進”策略
1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當作第一要務來抓而開拓奮進。
存款是立行之本，是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務發(fā)展的關鍵因素，要繼續(xù)推行競爭意識，強化市場營銷，細分目標客戶，采取差別服務。
�、俑掠^念，提高認識，牢固樹立大存(本文由百分網(wǎng)www.oh100.com免費提供，轉載請注明)款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農行生存與發(fā)展的.高度想問題，做事情，克服存款工作中單純任務觀念和稍進即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與發(fā)展的需要。
�、诩哟笫袌鰻I銷力度，提高市場競爭能力。
把營銷重點放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴展到全市，把營銷中心擱在教育、部隊、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設在社區(qū)服務，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領導上陣，人人參與，強力營銷。
�、垡浴坝麓簝�(yōu)質服務競賽活動”為契機，按既定目標對各科室發(fā)放計劃任務書，督辦通知書，實行按月考核，按月獎懲，完成任務好的要予以精神和物質的兩重獎勵，對于宛不成任務且排序最后一名的科室負責人就地解聘，對于完不成任務的且排序取后一名的個人實行下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基矗利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶座談會，寫標語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁，對內抓好正反兩方面典型，用先進事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。
銀行年度工作計劃2
在這一年里，我的工作職責基本沒有變化，銀行業(yè)務的開展比較順利，基本上日清日畢。
收匯方面，今年三個公司總共收匯是 x 萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習慣。
出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的`各項工作上，都能和諧溝通，達到預期目的。
在公司內部電腦以及網(wǎng)絡的維護上，今年公司進行了兩次網(wǎng)絡處理結構的變更，每一次都大費周折，新結構建設和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡，也很辛苦。但很少當著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴重的電腦故障，我未能及時排除，耽誤了同事們的工作，我負有不可推卸的責任，事后總結教訓，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權衡!
對比年初定下的工作目標，除了年初的一些設想因為這啟電腦事故而擱淺，其它方面基本達標。在這里要感謝公司領導平時對我的循循教導和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支持和配合。
銀行年度工作計劃3
一、加強內控制度建設，防范風險的發(fā)生。伴著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。
2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業(yè)務的管理;組織落實相關制度、方法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務新方法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了肯定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍
1、制定出培訓計劃，在20xx年我們準備對我行股改上市后的會計制度、支付結算方法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素質，更好地做好服務。
3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本晉級、
測實驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。
4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。
我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。
我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的'時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行年度工作計劃4
20xx年我行工作的總體要求是：深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議和上級行工作會議精神，以在中支保第一、在分行爭掛號、創(chuàng)建分行級文明單位的目標為統(tǒng)領，按照“穩(wěn)信貸總量、促結構優(yōu)化、推金融創(chuàng)新、保金融穩(wěn)定、強內部管理、帶隊伍建設”的工作主線，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流，努力推動各項工作再上新臺階。
一、以貫徹穩(wěn)健貨幣政策為核心，更加主動服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局
(一)完善三個平臺，穩(wěn)住信貸總量。要通過三個平臺的作用發(fā)揮，將貫徹執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策與地方經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來，找準金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的切入點和著力點，引導金融機構信貸投放穩(wěn)定均衡增長，確保信貸投放在泰州市的應有份額和增幅靠前。一是完善政策傳導平臺。堅持行長聯(lián)席會議、季度金融形勢分析會等制度，提高會議層次，及時傳導政策、交流情況、研究措施、解決問題。進一步強化宣傳溝通工作，綜合利用工作會議、黨報黨刊、廣播電視、門戶網(wǎng)站、現(xiàn)場宣傳等方式，引導社會預期，爭取協(xié)作支持，樹立良好形象，切實提高宣傳溝通的針對性和實效性，為履職創(chuàng)造良好外部環(huán)境。
二是完善銀企對接平臺。加強與市金融辦、發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局等部門的溝通聯(lián)系，定期組織銀企對接活動，增加對接活動頻率，加大督查力度，及時跟蹤落實，確保資金按計劃到位、落實率不低于85%。鼓勵和引導各金融機構分別舉行融資洽談和銀企對接簽約活動。
三是完善目標考核季考核，提高各部門、各崗位對全行調研工作的貢獻度。大力倡導“走出去”調研，深度介入金融機構、企業(yè)等經(jīng)濟主體的經(jīng)營行為，不斷提高對經(jīng)濟金融形勢的分析研究水平和掌控判斷能力，努力形成一大批有價值的調研成果。
二、以創(chuàng)建“金融生態(tài)優(yōu)秀縣”為抓手，著力夯實金融發(fā)展和金融穩(wěn)定的工作基礎
要繼續(xù)深入推進金融生態(tài)創(chuàng)建活動，完善工作機制，突出工作重點，深化創(chuàng)建活動，做好迎檢準備，力爭20xx年把姜堰市建設成為江蘇省“金融生態(tài)優(yōu)秀縣”。
(一)完善金融穩(wěn)定協(xié)調機制。通過定期召開會議、信息披露、數(shù)據(jù)交換等形式,加強各成員單位之間的日常溝通,實現(xiàn)信息資源共享。金融機構加強與各相關部門的信息溝通與交流，對問題企業(yè)加強分析預警，及時開展協(xié)調，統(tǒng)一行動，穩(wěn)定事態(tài)，確保全市經(jīng)濟金融安全。
(二)加強征信體系建設。要積極開展中小企業(yè)信用體系試驗區(qū)建設，推進非銀行信用信息的采集工作。盡快將企業(yè)及個人的水、氣繳費信息、欠費信息，稅收部門的納稅信息納入征信系統(tǒng)。要深入開展“一創(chuàng)五評”活動，以評定信用鎮(zhèn)、信用村、信用社區(qū)、信用企業(yè)、信用戶活動為載體，促進全社會信用意識的提高。創(chuàng)建“誠信姜堰、平安姜堰”，打造誠實守信、和諧寬松的社會信用體系。
(三)依法打擊金融犯罪行為。配合公、檢、法機關采取切實有效措施加大案件的.執(zhí)行力度，提高金融案件執(zhí)結率，依法維護金融機構的合法權益。嚴厲打擊金融詐騙、制販假幣、洗錢等金融犯罪活動，依法取締地下的錢莊、地下保單、私下外匯買賣等非法金融活動，構筑金融生態(tài)的安全屏障。
(四)積極開展涉外金融生態(tài)區(qū)建設。積極配合中支制定涉外金融生態(tài)區(qū)建設指導意見，配合中支與姜堰市政府簽訂涉外金融生態(tài)區(qū)建設“三共”(共建、共防、共享)合作協(xié)議，努力打造外匯收支綠色通道，促進貿易和投資便利化。
三、以完善金融服務管理體系為基礎，進一步提升金融服務水平
(一)提升基礎金融服務質量。進一步加強支付結算、現(xiàn)金、國庫等金融基礎設施建設，不斷增強人民銀行服務金融機構以及滿足全社會金融服務需求的能力。要深入開展農村支付結算“快通工程”建設，建立基礎數(shù)據(jù)庫，加快新型支付結算工具的推廣使用，大力改善和優(yōu)化支付結算環(huán)境。積極推進國庫集中支付改革，繼續(xù)優(yōu)化財稅庫行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，按時完成TIPS上線運行工作，不斷提高預算收支效率。要認真落實中支“人民幣流通滿意工程”建設要求，加強反假貨幣宣傳，提高流通中人民幣質量。
(二)強化外匯管理與服務。按照“五個轉變”的要求，配合上級局做好進出口核銷、人民幣資本項目可兌換、主體分類監(jiān)管、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)整合等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革，通過改革逐步淡化事前審批，加強事后管理，降低社會成本，提高經(jīng)濟主體外匯資金運行效率，增強外匯管理服務涉外經(jīng)濟轉型與發(fā)展的針對性和持續(xù)性。認真做好對進出口與貿易收付匯的真實性及一致性的審核工作，防止投機資本利用貿易融資方式大量流入。建立銀行大額交易報備統(tǒng)計制度，要求銀行按月報備大額資金交易情況，包括對公和個人大額結售匯、跨境收支、外幣現(xiàn)鈔存取等，發(fā)現(xiàn)異常及時進行有效監(jiān)管。根據(jù)主體分類監(jiān)管工作相關部署進一步完善貿易外匯收支、資本金結匯、企業(yè)外債、服務貿易外匯收支等監(jiān)測機制，提高監(jiān)管針對性。加快推進跨境貿易人民幣結算試點，發(fā)揮人民幣結算對貿易和投資便利化的促進作用。
(三)實施科學有效管理。積極配合上級行探索完善轄區(qū)法人機構差別準備金動態(tài)管理的操作方法。大力推進“兩管理、兩綜合”，加強銀行業(yè)金融機構開業(yè)和營業(yè)管理，加大執(zhí)法檢查力度，確保各項金融政策規(guī)定落到實處。
四、以效率提升和風險防范為主線，切實加強內部管理
(一)完善日常工作執(zhí)行推進機制。為全過程管理和全流程控制為目標，繼續(xù)強化日常工作執(zhí)行推進機制，完善行領導每周碰頭會、中層干部月度例會、重點工作不定期督查和季度檢查考核等制度，強化周報、月度工作計劃、季度工作要點等工作計劃管理，狠抓工作計劃的科學性和計劃完成情況的匯報與考核，嚴格控制工作計劃與實際執(zhí)行的偏離度，努力提高工作的實效性。進一步修訂完善綜合績效考核辦法，注重中支業(yè)績評價與注重自身高效有序運轉并重，注重對部門的考核與注重對員工個人的考核并舉，增強科學性和可操作性，促進工作任務的全面完成和支行黨組管理意圖的實現(xiàn)。
(二)進一步夯實各項工作基礎，確保“零差錯、零事故”。不斷完善和嚴格執(zhí)行各項內控內管制度，特別是會計、國庫等基礎業(yè)務部門要嚴格按照業(yè)務操作規(guī)程要求辦事，管好帳、印、押、證、款，監(jiān)督及再監(jiān)督部門要深入業(yè)務流程細節(jié)切實履行職能，把差錯率降到最低，并確保支行全年無事故。
(三)切實加強內控內管。要深入推進內控機制建設，及時修訂完善全行內控制度，突出關鍵環(huán)節(jié)加強突擊檢查和風險提示管理。要完善各項應急預案和風險評估，適時開展應急演練，提高風險防范和應急處置能力。要嚴肅財經(jīng)紀律，厲行節(jié)約，勤儉辦行，進一步提高資金使用效益。要加強計算機網(wǎng)絡、車輛、辦公場所等的安全生產管理，及時消除安全隱患，建設“平安支行”。
(四)切實加強x，杜絕失泄密事件。高度重視x，強化保密安全意識，重視和加強網(wǎng)上信息的保密管理，防止計算機及其網(wǎng)絡泄密事件發(fā)生，確保國家秘密信息安全。
銀行年度工作計劃5
一年的工作匆匆結束了，但是我對我往年的工作表現(xiàn)并不滿意，最直接的體現(xiàn)就是我沒有在銀行的年終表彰大會上得到銀行領導的贊揚，我就可以認為我這一年的工作是平平無奇的，我也是在銀行工作的兩年的員工了，前年我沒有拿到榮譽，可以理解，至少我還是一個新員工，工作上出現(xiàn)失誤，比不過別人這在情理之中，但是這次我也沒有，那我就不得不從自身尋找原因了，為了我在今年的工作中能有所成就，制定了一下的工作計劃：
一、改變自己的工作思想
我在銀行身為客戶經(jīng)理，我以往幾年的工作，都是把銀行的利益放在第一位，如此看來我真的是大錯特錯，我經(jīng)過領導的指點之后，醍醐灌頂，我應該在工作中把客戶放在第一位，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中，不再把客戶當客戶，盡可能的相處成朋友，兄弟之類的，反正要盡可能的消除客戶形狀的顧慮，使其放下戒備，這樣才能真正做到對銀行有益，我的個人工作能力還是能達標的，我之所以我不能讓跟單的客戶跟我行達成共識，就是我一直都讓他們覺得我是有所圖謀的，所以一直都做不到讓客戶真正的放下戒心，所以才讓自己的業(yè)績訂單寥寥無幾。
二、更加透徹的了解銀行的各項業(yè)務
正所謂只有真正了解自己的產品，真正的對銀行的`業(yè)務有信心，這樣才能讓客戶第一時間選擇相信我，隨著新的一年的來臨，銀行的各項業(yè)務都得到了極大的整改，不少的業(yè)務已經(jīng)被刪除取消了，當然也增加了不少的業(yè)務，都是跟著這個時代在變化的，所以我的腦子里的專業(yè)知識也應該隨之而更新，這樣才能讓客戶第一時間從我這里接觸到最新的業(yè)務，選擇性也會更多，正所謂一起我都客戶卡看到我的誠意了，難道還有拒絕之意嗎？
三、認真貫徹銀行領導的思想
我不難發(fā)現(xiàn)，我在以往的工作中，一直都是我行我素的狀態(tài)，一直沒有一個工作重心，總是沒有跟著銀行領導思想走，我比如說去年銀行的工作重心是大力增加銀行存款，其他的同事們都是努力的引導客戶了解預存款這個業(yè)務，但是我確實只是偶爾的提到這回事，我的確在其他方面有過重大的表現(xiàn)，但是沒有用啊，銀行的工作重心都不在這邊，所以我的所做所謂只不過是徒勞而已，我將在今年的工作中認真聽從領導的工作安排，絕不再自己做自己的，只有跟著銀行的工作方向走，我才不會走錯路，就好像銀行給了我們一條路讓我們員工看誰先跑到終點，但是我卻沒有心思在在這條路上比賽，而是自己一個人一條路，就算我第一個到達終點那又如何？
銀行年度工作計劃6
根據(jù)我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業(yè)務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內容制定會計結算部在20xx年的工作思路：
一、加強內控制度建設，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。
2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民
幣結算業(yè)務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證 的統(tǒng)一管理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調運業(yè)務的管 理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
二、 加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍
1、 制定出培訓計劃，在20xx年我們準備對我行股改上市后的會
計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的'業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素質，更好地做好服務。
3、 好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、
測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。
4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。
作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
銀行年度工作計劃7
一年來，我行在市分行的領導下，在縣政府的指導下，認真開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優(yōu)良的服務道德，優(yōu)質的服務理念，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任，得到了各級組織的一致認可。
一、20xx我行各項任務目標完成情況
截止今年12月底，儲蓄時點余額-萬元，公司存款結余-萬元，個人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢，主要原因是當前市場不景氣，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財政存款戶的增加。
資產業(yè)務：截止到現(xiàn)在貸款結余-億元。其中小額貸款結余-萬元，消費貸款結余-萬元，個商貸款結余-萬元，小企業(yè)結余-萬元。
二、20xx全年工作開展情況
(一)公司業(yè)務加快調結構、促轉型，發(fā)揮項目帶動作用。
城建、社保、財政等項目的成功營銷，為縣支行公司業(yè)務轉型發(fā)展起到了帶頭作用，公司業(yè)務緊緊抓住三大項目，采取三步走營銷策略，即走出去，每周抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪，多走動，能夠時時掌握客戶情況，了解縣內相關項目情況，及時掌握信息，為業(yè)務發(fā)展爭得主動和時限;走進來，邀請關聯(lián)單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了作用。
(二)落實政銀合作項目，帶動各項業(yè)務發(fā)展。
利用政府平臺努力推動小企業(yè)貸款業(yè)務，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業(yè)務協(xié)議，以政府為中介作擔保，實現(xiàn)對企業(yè)貸款-萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，積極促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進工作，擴大再就業(yè)貸款的規(guī)模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉(xiāng)村兩級政府的合作，以推進傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務發(fā)展，開拓小額貸款新路子、新途徑。
(三)加快信用卡發(fā)展速度，提升市場占有率。
以加油滿減、信用卡活動為依托，積極推進公務卡、工會卡的發(fā)展，加大對小白金卡的推進力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。
三、20xx工作計劃
1、馬上進入20xx，即將迎來個金業(yè)務發(fā)展的黃金季節(jié)，加大營銷力度，發(fā)揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%。
2、提升服務質量，樹立良好的社會形象。我行的優(yōu)質服務在廣宗縣有著極其良好的`口碑，在堅持優(yōu)質服務形象的基礎上，進一步提升服務質量，不斷提高我行積極良好的影響，勢必會帶動我行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。
3、加大理財、保險業(yè)務的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維系的同時，積極推薦我行理財類業(yè)務。做好理財類業(yè)務的理財經(jīng)理營銷工作，加大對理財經(jīng)理的培訓，提升理財經(jīng)理業(yè)務知識，力爭全年理財、保險業(yè)務有較大突破。
4、重點做好信用卡業(yè)務的發(fā)展。我行把信用卡業(yè)務作為-年個金業(yè)務的重點工作，以公務卡發(fā)展為主帶動信用卡業(yè)務的整體發(fā)展。我行的目標是全年發(fā)卡達到-張，力爭實現(xiàn)-張。
5、小額貸款發(fā)展以-x行業(yè)為主，深挖潛力，擴大該行業(yè)的市場占有份額，使該行業(yè)貸款成為帶動小額貸款業(yè)務快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè)、商業(yè)服務業(yè)、木材加工業(yè)和農作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源，實現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風險。
6、積極利用各種平臺發(fā)展業(yè)務，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升，積極同煙草、農業(yè)、城建、工信、工商等部門開展合作，促進煙草貸、種養(yǎng)殖業(yè)貸款、住房貸款開辦和發(fā)展，推動我行小額貸款在個私經(jīng)營主中間的影響和擴大市場份額。
我支行將繼續(xù)在市分行的正確領導下、在縣政府的指導扶持下，落實各項發(fā)展政策，加大市場開發(fā)力度，提高員工隊伍素質，加強風險管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，努力推動-再上一個新臺階。
銀行年度工作計劃8
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
二、以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外
的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
三、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的`使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復國家經(jīng)濟作出最大的貢獻！
銀行年度工作計劃9
根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的`信譽
⒈我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
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銀行年度工作計劃10
20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求 三抓 政策中結束。根據(jù)我行08年一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兩嬷�，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽.
1、我行一直提倡 首問責任制 、 滿時點服務 、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行服務品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.
1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量定期考核工作。
三、以人為本提高員工全面素質。員工素質如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質隊伍
1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業(yè)務水平。
4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。
5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉變。
銀行年度工作計劃11
一、加強日常管理工作
各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作
20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提高后勤服務水平
落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，
一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的.問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
銀行年度工作計劃12
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
XX年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保XX年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作XX年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
XX年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,XX年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動XX年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內所有網(wǎng)點的`文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
銀行年度工作計劃13
在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拼搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務于業(yè)務發(fā)展為中心，以安全生產為主線，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設，提高產品開發(fā)的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創(chuàng)農行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發(fā)和維護，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務運作中的保障作用、業(yè)務發(fā)展中的帶動作用和經(jīng)營管理中的促進作用，推動了銀行業(yè)務的全面發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
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1、按照分行關于整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備采購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明了紀律，規(guī)范了行為，促進了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。
2、制定并下發(fā)了《科技部關于嚴格日常工作紀律的有關規(guī)定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務態(tài)度、服務責任等進行了明確的規(guī)定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現(xiàn)，扣發(fā)其相應績效工資。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。
3、為加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發(fā)以及設備和軟件采購，實行集體討論決策。嚴格按照分行的有關規(guī)定，按照既定的流程進行，本著實事求是的態(tài)度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進行公示。
4、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程，促進管理的規(guī)范化和科學化。一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程，嚴格控制生產系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理、雙人復核、試點運行等方式，確保各個網(wǎng)點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴而造成的大面積生產停產的現(xiàn)象；二是規(guī)范了簽報審批、設備及軟件申請和審批、新增網(wǎng)點及自助設備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時處理；三是建立了“網(wǎng)絡設備配置更改審批制度”，對每一個網(wǎng)絡設備，只要進行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行；四是建立了生產網(wǎng)和OA網(wǎng)的入網(wǎng)檢查、登記和審批制度，對接入網(wǎng)絡的每一臺機器，都要進行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補丁的安裝情況等，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行。
5、為確保生產系統(tǒng)的安全運行，只要生產遇到問題，總經(jīng)理室均立即召開協(xié)調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。
6、建立定期項目交流會議制度。為加強科技部各部門之間工作協(xié)調與配合，每周安排各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協(xié)調解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。
7、建立技術日報和周報制度。對生產系統(tǒng)的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發(fā)進展，快速協(xié)調解決在生產、項目開發(fā)和測試中出現(xiàn)的問題。每周出版一期科技工作周報，詳細反映本周系統(tǒng)運行、工程維護、項目開發(fā)、員工加班及各類會議等情況。
8、強化對技術合同的管理。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，并對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可后，總經(jīng)理室再進行審定和簽字。
9、建立維護服務項目的年審制度。對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。
10、建立工作例會制度�？萍疾恳恢眻猿置恐苤辽僬匍_一次部門經(jīng)理辦公會，協(xié)調、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規(guī)章制度和文件，對生產運行中出現(xiàn)的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風險的能力；維護中心每周例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署；開發(fā)中心每周業(yè)務研討會重點研究如何開發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務發(fā)展地需要。
11、重視人才培養(yǎng)。組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業(yè)務系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。
（二）在系統(tǒng)運行保障方面
1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經(jīng)過堅持不懈的努力，保證了新一代業(yè)務系統(tǒng)、AIPS大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺、國際業(yè)務系統(tǒng)、CMS信貸管理系統(tǒng)、EBANK網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付等生產系統(tǒng)的優(yōu)質運行，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標一直在全國名列前茅，保證了各網(wǎng)點的正常營業(yè)，為全行業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。
2、銀行卡交易成功率有所提高�？萍疾啃掳嘧映闪⒁詠恚叨戎匾曘y行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調整、代收付時間合理安排、應用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位；卡業(yè)務交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務全國農行排名第四、POS消費排名第二、代理ATM交易排名第三；在銀聯(lián)ATM發(fā)卡業(yè)務排名全市第二，ATM代理業(yè)務排名第三。
3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機房新UPS供電系統(tǒng)的切換。在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細致的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數(shù)據(jù)中心機房新120KVA UPS并機的運輸、安裝、調試和新舊UPS供電系統(tǒng)切換，消除了重大安全隱患。
4、初步建立了主要生產系統(tǒng)的應急備份機制。完成了新一代業(yè)務主機Z17切換到應急備份主機RB5的生產應急試運行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。我行主機應急系統(tǒng)演練和試運行的經(jīng)驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。
5、加強了數(shù)據(jù)中心生產系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。堅持每日對生產系統(tǒng)運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進行監(jiān)控和檢查，同時加強對數(shù)據(jù)中心機房的主機設備和場地環(huán)境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態(tài)、參數(shù)等進行記錄、分析，及時進行故障匯總、匯報和排除，使系統(tǒng)軟硬件和各類設備始終處于工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全。上半年數(shù)據(jù)中心機房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn)，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發(fā)生。
6、安全生產項目的穩(wěn)步開展。該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監(jiān)督機制，體現(xiàn)“責權利”的統(tǒng)一，保證科技部生產系統(tǒng)運行維護的每個環(huán)節(jié)都有相應人員負責和監(jiān)督，限度避免由于人為因素而造成的生產事故。目前項目已從微機服務器生產系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。
7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。一是對微機服務器生產系統(tǒng)進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據(jù)此提出了微機服務器生產系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告；二是對我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進行了自查，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關部門落實解決。
�。ㄈ┰诠こ叹W(wǎng)絡維護方面
1、為規(guī)范維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統(tǒng)的維護方式進行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量為四線，專人值守。正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術咨詢和服務投訴；非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959；二是實行派工單制度。服務熱線值班人為第一責任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點、故障現(xiàn)象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員為第二責任人。第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員為第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關技術人員（第二責任人）處理后，按上述程序將故障處理單交回維護中心；三是建立故障處理跟蹤制度。維護中心定期（一般每月一次）將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結果等內容，并將抽查結果整理成文上報總經(jīng)理室，作為對員工進行考核的重要依據(jù)之一。開發(fā)人員在排除各應用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心，作為其年度維護工作量的統(tǒng)計依據(jù)。
服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協(xié)助處理自助設備故障180多臺次。服務熱線的開通，為網(wǎng)點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。
2、在對前臺工程設備、網(wǎng)絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網(wǎng)點，數(shù)千臺設備的維護、改造和升級的工作，保證了網(wǎng)點的正常營業(yè)。
3、加強了自助設備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊ATM機23臺。
4、加強對自助設備的故障跟蹤。對自助設備運行中存在的問題，積極協(xié)調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經(jīng)過大量現(xiàn)場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現(xiàn)的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協(xié)調、督促維護公司處理各類ATM故障900多起。
5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現(xiàn)場巡檢雙結合的維護模式，確保網(wǎng)點設備的高效安全運行。一是開展對網(wǎng)點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網(wǎng)點柜員對電腦設備運行情況的整體評價，指導柜員解決設備運行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強了科技部與網(wǎng)點的.溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。上半年已進行了2次對網(wǎng)點電腦設備的電話巡查工作；二是對全行各部門、各網(wǎng)點使用的UPS進行了一次全面的巡查和現(xiàn)場清潔、維護工作。對每一UPS，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。并對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求網(wǎng)點進行整改。通過對UPS的巡查和現(xiàn)場維護工作，減少了UPS的故障率。通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，為進一步作好的維護工作打下基礎；三是完成了全行網(wǎng)點網(wǎng)絡設備和OA系統(tǒng)（包括NOTES服務器、文書工作站）的巡查和現(xiàn)場維護工作，及時發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行；四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。
6、加強對分行總部公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的管理工作，確保分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的穩(wěn)定性。制定了“OA系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”，并加強了對系統(tǒng)的巡查工作，每天三次巡查代理服務器和NOTES服務器，同時加強了對分行總部各部門PC機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的PC機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現(xiàn)場指導各部門PC機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了OA系統(tǒng)的安全性，也大大降低了各部門PC機的故障。同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網(wǎng)的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的運行都較穩(wěn)定。
�。ㄋ模┰陧椖慨a品開發(fā)方面
1、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調我行開發(fā)人員7人，香港分行國際業(yè)務抽調開發(fā)人員5人，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少。面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發(fā)推廣了47項以現(xiàn)金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產品、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機、消費信貸上CMS、一卡通一期、法院執(zhí)行費代收費系統(tǒng)、交通局實時代收費系統(tǒng)、富士康網(wǎng)銀完善、總行個人網(wǎng)銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng)、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期（電話預約匯款）等為代表的金融科技產品。其中，我行拳頭產品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1。6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財?shù)囊庠福掖龠M了我行個人外匯業(yè)務的全面發(fā)展；金百合信托產品（萬科）在短短15天內已經(jīng)募集資金2。6億，為業(yè)務拓展提供了支持，由于該產品參數(shù)化設計，也為業(yè)務部門各種產品的設計提供了科技保障；現(xiàn)金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客戶提供了良好的資金管理服務；自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產兩個月以來，成功存款交易筆數(shù)22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元；成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元；消費信貸上CMS，使信貸資料實現(xiàn)了統(tǒng)一管理；富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng)，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為VIP客戶提供了豐富的個性化服務，為我行留住了富士通大客戶。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，為業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了有力的支撐。
2、應用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，以創(chuàng)新提高業(yè)務工作效率。到目前為止，已開發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)（二期）、綜合對帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務交易報表、綜合應用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目，不僅提高了工作效率和經(jīng)營管理水平，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。
3、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業(yè)務部門、基層網(wǎng)點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務，成為客戶的向導和助手。柜臺快速交納社保費系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決支行提出的問題，技術人員經(jīng)過上門了解需求，多次參與支行、政府機構部的需求制定，并在一個半月內就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急�，F(xiàn)該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社�？蛻魧ξ倚嘘P外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。
4、穩(wěn)步推進項目買賣制度。上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。項目買賣制的推進，極大調動了廣大開發(fā)人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力，煥發(fā)出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發(fā)效率明顯提高。
二、上半年工作中存在的問題
�。ㄒ唬┰趦炔抗芾矸矫孢�存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現(xiàn)象：
1、未按要求嚴格執(zhí)行安全生產制度，執(zhí)行制度時存在形式主義現(xiàn)象，管理上欠細致深入。在生產系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象，給生產造成了一定的影響。
2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關聯(lián)的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度、流程的執(zhí)行。
3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。
4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的解決。雖有責任規(guī)定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。
5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象。
6、思想作風建設沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀律松懈，上班遲到、請假不報告的現(xiàn)象時有發(fā)生；態(tài)度生硬，服務意識有待進一步加強。
7、隊伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情；有些同志只對領導負責而不是對工作負責。
（二）生產運行、維護保障和產品開發(fā)等方面還存在以下問題
1、運行仍出現(xiàn)局部影響生產的情況。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，同時我行缺乏先進的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對生產造成了影響；二是由于代收付時間安排不合理，主機系統(tǒng)參數(shù)未調整到狀態(tài)，同時業(yè)務發(fā)展迅猛，交易量大幅上升，造成系統(tǒng)交易超時，前臺無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產的情況；三是綜合交易平臺、AIPS等部分重要生產系統(tǒng)未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。
2、盡管建立了生產備份機制，但由于技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析，主機系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預防的理想狀態(tài)。
3、在生產系統(tǒng)運行、維護和應用的某些環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統(tǒng)故障，影響了故障處理效率。
4、在服務熱線建設方面，由于服務熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。
5、盡管服務態(tài)度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。同時提供通暢溝通渠道，實現(xiàn)對維護工作服務流程的監(jiān)控和及時處理回復有效投訴。
6、盡管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實不夠，未能真正為網(wǎng)點的各項維修提供統(tǒng)一、標準和規(guī)范的服務。
7、項目買賣制度和相關考核有待完善。主要是開發(fā)和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。
8、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項目出現(xiàn)流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行。
9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務部門需要，給業(yè)務拓展造成了一定的影響。
10、部分員工的業(yè)務素質和技術技能還有待提高。
三、下半年的工作計劃和部署
在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現(xiàn)的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發(fā)與應用系統(tǒng)維護的關系，以主動服務意識和優(yōu)質產品推動分行業(yè)務的發(fā)展，把科技部建設成分行的一流部門。下半年著力抓好以下幾項工作：
�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾恚帉崿F(xiàn)精細化管理的要求。
1、繼續(xù)完善相關規(guī)章制度，重點抓制度的執(zhí)行和落實。全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實。在安全生產方面，進一步規(guī)范系統(tǒng)維護申請審批流程，對生產系統(tǒng)的維護要按級報批、明確責任，系統(tǒng)變更要嚴格實行雙人操作。
2、充分發(fā)揮服務熱線的監(jiān)督作用，把業(yè)務部門、基層網(wǎng)點反映的每個問題落實到人，解決。對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。
3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監(jiān)督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協(xié)調，形成合力，切實保證項目高效優(yōu)質地完成。
4、積極主動與支行和業(yè)務部門進行溝通和合作。領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。
5、加強人才培養(yǎng)，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養(yǎng)，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養(yǎng)關鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C制。重點加強ORACLE、SYBASE等數(shù)據(jù)庫的培訓，適應數(shù)據(jù)上收后的新形勢、新要求。
6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規(guī)范化服務為基礎，把優(yōu)質文明服務工作引向深入。
7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。
（二）確保生產安全運行，為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。
1、強化生產系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，預防和控制重大人為生產安全事故的發(fā)生。一是堅持和加強生產系統(tǒng)巡檢，落實責任人、巡檢周期和巡檢內容；二是加強生產系統(tǒng)監(jiān)控，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)資源和性能指標進行定量分析，增加預警措施，提高系統(tǒng)管理自動化水平；三是生產系統(tǒng)的變更，要嚴格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產事故；四是凡生產系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要立即召開總經(jīng)理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責任，落實人員解決；四是對目前生產系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進行統(tǒng)計、分析和清理；五是對目前主機取數(shù)系統(tǒng)（約10個）進行統(tǒng)計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。
2、完成P690升級工作。在保證對現(xiàn)有生產環(huán)境影響最小的前提下，實施兩臺RS6000 P690A和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統(tǒng)應急備份機制。
3、加快實施SAN集中數(shù)據(jù)存儲備份項目。做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復策略。項目完成后，將進一步加強我行生產業(yè)務數(shù)據(jù)的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。
4、在分行全轄推行設備管理、IP地址管理、軟件安裝、網(wǎng)絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應處理�？萍疾渴紫纫陨碜鲃t嚴格遵守相關制度，起到模范帶頭作用。
5、新數(shù)據(jù)中心機房的建設。要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網(wǎng)絡構建工作；提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產運行和業(yè)務發(fā)展提供堅實的基礎環(huán)境。
6、為了及時處理生產系統(tǒng)故障，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產系統(tǒng)發(fā)生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現(xiàn)的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產故障處理手冊》。
7、落實RS6000 P650審計系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)的引進和安裝，建立生產系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。
8、對我行生產主機Z17系統(tǒng)CPU的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業(yè)務發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務情況論證CPU升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。
9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監(jiān)督。下半年擬請分行審計部、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。
10、與相關業(yè)務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統(tǒng)、銀聯(lián)的前列。
11、繼續(xù)推進安全生產項目的開展，建立規(guī)范有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監(jiān)督，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環(huán)軌道。
（三）推進項目產品開發(fā)，促進全行業(yè)務發(fā)展。
1、加大產品開發(fā)力度，滿足業(yè)務發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時、企業(yè)銀行（富士康）VIP、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務分析報告（潤生）、農行金穗卡積分兌獎POS、網(wǎng)站查積分預約獎品及兌付獎品、海關銀關通、聯(lián)通銀聯(lián)POS預收費、（對公、存折、異地卡）自助存款機存款項目、總行網(wǎng)銀2期（對公部分）、（中國電信、移動、聯(lián)通公司）銀行話費充值卡、跨中心匯兌、柜員IC卡認證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網(wǎng)銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線，為我行各項業(yè)務實現(xiàn)重大突破夯實基礎。
2、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進入數(shù)據(jù)上收角色。加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數(shù)據(jù)集中工程進行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，加快數(shù)據(jù)上收進度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收，同時又有助于一卡通、CAS項目的上線。
3、完善項目買賣制度。真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調動員工積極性。采取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發(fā)和維護的工作量，使工作量核算趨于合理。
4、加強溝通和項目跟蹤。在項目開發(fā)、上線、投產后的每個環(huán)節(jié)都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動征求業(yè)務人員的意見，全面提高產品質量。結合項目買賣制度的完善，擬對投產后的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發(fā)人員樹立科學發(fā)展觀，重視產品質量和效益。
5、推廣項目管理軟件（PROJECT），利用電腦化、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。
6、加強技術開發(fā)文檔管理。修訂各種開發(fā)手冊，把各項業(yè)務操作手冊化、規(guī)范化、標準化；利用先進的網(wǎng)絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網(wǎng)發(fā)布，全行共享，有效提高管理水平。
7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。合理調整人力資源，根據(jù)工作需要，適當采取與外部公司合作方式解決業(yè)務急需與人力資源不足的矛盾。
�。ㄋ模┨岣呔S護服務質量，為網(wǎng)點和業(yè)務部室提供強有力支持。
1、完善服務熱線的建設，使其成為科技部對外的形象窗口。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率；二要完成服務熱線的功能建設，實現(xiàn)預期目標；三要建立服務熱線數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設備、網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)技術故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門有關技術問題的咨詢及答復，網(wǎng)點設備運行的基本情況等內容，建成類似CALLCENTER性質的技術服務中心。
2、以完善自助設備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網(wǎng)絡管理等一系列維護管理制度。
3、實施生產網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程，緩解網(wǎng)絡帶寬瓶頸，提高生產網(wǎng)絡的安全性和可靠性，同時為IP電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。
4、加強對自助設備監(jiān)控、維護，保證開機率達到95%以上。
5、進一步完善設備管理。配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，并建立相應設備檔案，依托總行的設備系統(tǒng)，實現(xiàn)對我行設備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。
6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監(jiān)督。
銀行年度工作計劃14
濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務部的客戶經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實現(xiàn)。
一，主動學習，提升技能
作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的'距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
二，維系客戶，拓展市場
主動與客戶聯(lián)系，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。
銀行年度工作計劃15
20xx年，農業(yè)銀行**支行在縣委、縣政府和上級行黨委的正確領導下，認真貫徹上級行年初工作會議精神，積極拓展當?shù)厥袌�，抓好“風險防控、擴戶提質、縣域突破”三大工作，按照“城鄉(xiāng)聯(lián)動”的模式，以實際行動為**經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質的金融服務，取得了安全營運無事故，實現(xiàn)各項業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展的成績。
一、主要業(yè)務指標完成情況
�。ㄒ唬┐婵顦I(yè)務大幅增長。各項存款余額達到498XX萬元，比上年增加4622萬元，增幅10。22%。其中：對公存款余額22127萬元，比上年增加4045萬元，增幅23。00%;個人儲蓄存款余額27689萬元，比上年增加598萬元，增幅2。20%。
（二）貸款業(yè)務保持增長。貸款余額8800萬元，比上年增加335萬元。其中個人貸款4820萬元，比上年增加335萬元;對公貸款余額3980萬元，與上年持平。
�。ㄈ┎涣假J款控制全面完成任務。到年末，我行法人、個人、農戶貸款不良貸款余額為零，只有信用卡不良貸款有6萬元，也完成了分行下達的控制額內。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務收入保持增長。全行中間業(yè)務收入89萬元，比上年增11萬元。
二、主要工作情況
（一）大力推進鄉(xiāng)村助農取款點建設
“惠農通”是中國農業(yè)銀行推出的一款機具，可實現(xiàn)小額取款、刷卡消費、轉賬、新農保和新農合領取等金融服務。我行克服路途遠等困難，加快“惠農通”自助機具的投放，到目前止共安裝投放61臺“惠農通”，范圍遍布全縣各鎮(zhèn)，除個別因無固定電話的原因外，實現(xiàn)100%行政村全覆蓋，其中**鎮(zhèn)XX臺、**鎮(zhèn)13臺、**鎮(zhèn)9臺、**鎮(zhèn)8臺、**鎮(zhèn)7臺、禾洞鎮(zhèn)4臺及**鎮(zhèn)4臺。通過“惠農通”使廣大農戶足不出村就能辦理取款、查詢等金融服務，有效解決了農戶到銀行網(wǎng)點路途遠的困難。20xx年“惠農通”交易達XX410筆、275萬元。
（二）開展“惠農通”服務點宣傳活動和提升工作
根據(jù)上級行惠農通工作要求，一是每周安排人員進行惠農通升級和宣傳工作;二是每周通過惠農通示范點開展我行惠農通和三農業(yè)務產品宣傳，并在現(xiàn)場向大力支持我行惠農宣傳活動的商戶和辦理業(yè)務的客戶派發(fā)了禮品�；顒游龔V大農民的踴躍參與，達到良好的宣傳效果。
（三）加大貸款力度，支持農民創(chuàng)業(yè)
穩(wěn)步推進農戶貸款業(yè)務結構調整和經(jīng)營轉型。加快優(yōu)化“三農”業(yè)務的區(qū)域布局，做大做強經(jīng)營盈利高、風險較小、發(fā)展持續(xù)性較好的“大農戶”業(yè)務，將投放重點集中在“產業(yè)戶、規(guī)模戶、龍頭戶、增信戶”，積極支持家庭農場等新型農業(yè)經(jīng)營主體。加大對農村個體生產經(jīng)營業(yè)主的支持力度，以快速、有效地滿足生產經(jīng)營者的信貸需求�！罢y�！辟J款取得突破，續(xù)1月份成功發(fā)放農村個人生產經(jīng)營貸款1戶50萬元，6月再發(fā)放一筆農村個人生產經(jīng)營貸款50萬元。二是繼續(xù)深化“三農”金融服務。到12月底，新發(fā)放三農貸款548萬元。為當?shù)剞r民發(fā)家致富輸了血、注入了動力，受益農民遍及全縣每個鎮(zhèn)。
（四）大力支持小微企業(yè)
一季度完成一筆50萬元農村個人生產經(jīng)營貸款發(fā)放，在“政銀保”貸款方面取得突破。當?shù)氐念I導對我行服務“三農”、支持當?shù)匕l(fā)展做出的貢獻給予了積極的肯定，并產生了聯(lián)動效應，縣金融辦、財政局、人社局等主動找我們商談“政銀�！�、“創(chuàng)業(yè)擔保基金貸款”等合作項目。目前，已有一批優(yōu)質的客戶資源正在洽談跟進中，支行加強落實，爭取做大做強“三農”業(yè)務。
（五）抓好“風險防控”工作。
一是高度關注信貸風險防控工作。在總體經(jīng)濟下行的`大背景下，面對相當嚴竣的信貸風險防控工作，支行班子把提高信貸資產質量和壓降不良貸款作為信貸工作的重點之一。一方面是加大對信用卡不良客戶的清收力度，行領導堅持帶隊清收，面對不同客戶經(jīng)營環(huán)境采取一戶一策的靈活對策，聯(lián)系縣公安局經(jīng)偵大隊，逐個上門催收。另一方面是加強對存量正常貸款的風險監(jiān)管，持續(xù)增強信貸風險的防控能力，高度關注不良貸款反彈壓力，提高信貸管理水平和資產質量。二是關注案件防控工作。抓好員工行為管理，認真開展20xx年員工行為排查工作，始終把員工行為管理、深化不良行為排查作為內部管理的一項重要工作，做到思想上高度重視、執(zhí)行上堅定有力、方式上切實有效，確保員工行為排查工作取得良好成效。確保全年無案件和事故。
（六）落實“兩X一做”學習教育工作
支行在“兩X做X”學習教育中，要求增強針對性，“學”要帶著問題學，“做”要針對問題改。如針對支行在三農“開門紅”農戶指標完成較差的問題。
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