移動公司的述職報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們愈發(fā)關系密切，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編整理的移動公司的述職報告，希望能夠幫助到大家。
移動公司的述職報告1
尊敬的各位領導、同志們：
按照縣委、縣政府和省、市公司關于行風建設的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實推進行風建設工作，取得了顯著的成效�，F(xiàn)將我公司2013年行風建設工作情況匯報如下，敬請評議：
一、領導重視，狠抓落實。合水移動公司高度重視行風建設工作，成立了以總經(jīng)理為組長、分管領導為副組長，綜合部、市場經(jīng)營部、工程建設部、集團客戶部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組，為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議，研究和部署本季度的行風建設工作，強調(diào)要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務社會、和諧發(fā)展”主題，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化“客戶為根，服務為本”的理念，推動公司的行風建設。
二、不斷建立和完善規(guī)章制度，行風建設的工作基礎進一步鞏固。建立公司行風建設工作責任制。根據(jù)中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的'規(guī)定》和《中國移動通信集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》，制定下發(fā)了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規(guī)定》，強化責任目標，確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關于行風建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，不斷提高服務水平和客戶滿意度，全年無重大惡性負面事件，無重大投訴事件的發(fā)生。樹立了良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為合水經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
三、同心協(xié)力，扎實開展優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作。深入開展“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業(yè)心、進取心”創(chuàng)先爭優(yōu)、“唯旗必奪”企業(yè)文化實踐活動為抓手，以群眾滿意為導向，鞏固“滿意100”主題實踐活動成果，廣泛開展業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)絡質(zhì)量和服務質(zhì)量提升勞動競賽活動，認真聽取群眾意見，聘請社會服務監(jiān)督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，努力做到服務意識明顯增強、服務態(tài)度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”勞動競賽活動，大力推廣優(yōu)質(zhì)高效的電子渠道繳費，政企客戶服務，最差小區(qū)整治等工作，極大提高服務投訴解決率，有效降低wlan業(yè)務百名客戶投訴和營業(yè)廳服務萬名客戶率。
四、勇?lián)鐣熑�。一是危難之時見深情。XX年舟曲、玉樹地震期間，公司第一時間啟動應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車、網(wǎng)絡工程技術(shù)人員迅速趕赴事故區(qū)域，并對事發(fā)現(xiàn)場基站開啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品，為救援現(xiàn)場的媒體、救援人員提供緊急充電服務；搭起了業(yè)務服務保障點，為現(xiàn)場客戶提供免費手機撥打和充值卡繳費業(yè)務。我們出動近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車1臺，應急通信裝備16套，全力配合災區(qū)搶險救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進聯(lián)村聯(lián)戶富民工程。2013年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動部署和要求，按照精心組織、統(tǒng)籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路，開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”預存話費送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險活動、切實推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療事業(yè)邁上新的臺階，并且開展預存話費送種子、化肥、農(nóng)具等活動，上半年贈送金額已達180萬元，全面實現(xiàn)在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效，讓活動的成果惠及廣大人民群眾。五、站在新起點，攀越新高度。通過一年來的努力，我公司的行風建設取得了顯著的成效，投訴處理及時率達到99.87%，用戶投訴處理滿意率為100%，客戶滿意度有了顯著的提高。網(wǎng)絡質(zhì)量指標也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進一步開展好行風建設工作，在合水縣通信行業(yè)中，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務形象和良好服務口碑，為合水社會和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
謝謝大家 ！
移動公司的述職報告2
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的`建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動公司的述職報告3
一、準確及時，誠心實意做好自己的本職工作：
根據(jù)公司及整個財務部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中，我主要做好了自己的以下
工作：
1、完整準確及時的制訂收入計劃，確保科學性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運營收入，及時反映企業(yè)各項收入情況。
2、及時準確符合公司規(guī)定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數(shù)據(jù)的準確無誤。
3、準確及時統(tǒng)計核算有關財務報表和相關統(tǒng)計資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財務報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關憑證，且MIS系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責范圍。
5、配合內(nèi)外審計、檢查工作，以提高相關財務工作的規(guī)范性和公允性。
6、協(xié)助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。
7、做好欠費帳務核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；
8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調(diào)節(jié)表。
9、完成領導交辦的其它工作
10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。
11、每月與計
費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調(diào)整。
二、發(fā)揮部門整體優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，認真對待每一項工作。
財務部是一個相當團結(jié)的部門，我一直堅定的認為，個人的力量是有限的，一個人自己的工作做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來，就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。
三、提升業(yè)務素質(zhì)，提高業(yè)務水平，努力使自己成為學習型工作人員。
財務工作繁瑣、事務性工作較多，作為財務工作人員，有時容易陷入事務堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的工作水平，提高個人工作能力尤為重要。本人在平時工作中，比較注重業(yè)務學習，結(jié)合專業(yè)，考取了初級會計職稱，被公司聘為助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經(jīng)濟職稱的考試，以會計從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機，對自己所學內(nèi)容在工作之余與大家共同討論，學習其他財務工作人員的'工作經(jīng)驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。
四、提高工作創(chuàng)新意識，提升工作熱情。
我個人認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的工作有一些幫助，也希望對以后的財務工作中能有一些新的突破。
五、自我評價：優(yōu)點：
1、具有嚴謹細致的工作作風，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動的合格員工，爭做宜春移動的優(yōu)秀員工；
2、心胸開闊，待人真誠，不在工作中患得患失，而在工作中不斷努力，不斷進取，不斷練習
自己，成長自己，提升自己；
3、在工作中有創(chuàng)新意識在工作中沒有畏難情緒，注重在工作中有所創(chuàng)新。我覺得，任何人不論干什么，必須要找到一個支點、找到一個你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會有更多的激情，才能更認真的投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領略的風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩(wěn)健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。
以上是我近段時間的工作述職，我也特別想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領導給我一個施展自己才能的平臺和給我的每一個工作的機會，感謝同事們在工作中對我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的移動公司會計個人述職報告（收入核算）
移動公司的述職報告4
尊敬的各位領導、各位同事：
今年以來，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,堅持原則、關心員工、團結(jié)協(xié)作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力，較好地完成了年度各項目標任務�，F(xiàn)我謹代表xxx移動公司xxx營業(yè)廳基層員工將20xx年工作、學習情況作如下述職：
一、20xx年工作完成情況
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧今年以來的工作，營業(yè)中心在公司領導的大力支持下，堅持以公司年度工作目標為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：x年x月-x月份開戶數(shù)戶x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常態(tài)手機共銷售xxx部。
(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P網(wǎng)絡通信方面的相關信息，了解新形勢，掌握新動向，在工作閑暇之余，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。同時，系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》，堅持不調(diào)查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司領導的正確帶領和關心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業(yè)員的共同努力，我們xxx營業(yè)廳的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;二是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的`認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。一是提高自身業(yè)務水平能力。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時掌握了解，利用業(yè)余時間，收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”，培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài)，不斷提高自身素質(zhì)。二是結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
20xx年xx月xx日
述職人：
移動公司的述職報告5
大家好！我叫，現(xiàn)年歲，文化，現(xiàn)在成都移動公司后勤服務中心從事物業(yè)管理工作，擔任小組長職務。近年來，在成都移動公司和后勤服務中心的正確領導下，我以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行成都移動公司和后勤服務中心的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己的本職崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己近年來的工作情況向各位領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作技能
近年來，我認真學習黨的理論，學習公司的制度規(guī)定與工作紀律，學習物業(yè)管理知識。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為職工群眾服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的物業(yè)管理工作任務，取得良好成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從成都移動公司和后勤服務中心的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務；在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、盡職盡責，完成各項工作任務
我是公司物業(yè)管理小組長，從事后勤物業(yè)管理工作，知道自己的工作跟公司的整體工作緊密相關，對公司發(fā)展起著重要作用。為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度做好每一項物業(yè)工作，自覺服務服從于公司的中心工作。
1、認真學習，嚴格執(zhí)行公司有關工作規(guī)定
要做好物業(yè)管理工作，獲得職工群眾的滿意，必須嚴格執(zhí)行公司有關工作規(guī)定。為此，我認真學習公司有關物業(yè)管理的規(guī)定，深刻理解規(guī)定的內(nèi)容與精神，落實到自己的每一天和每一項工作中，做到不折不扣執(zhí)行，務必搞好物業(yè)管理工作，為職工群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境與生活條件。
2、認真細致，做好每一項物業(yè)管理工作
為了切實發(fā)揮物業(yè)管理的巨大功效，維護小區(qū)的穩(wěn)定，保障職工群眾的正常生活，我要求我們物業(yè)管理小組每個員工樹立“職工第一，服務至上”的工作理念，強化職責分工，落實工作實效，努力做好每項工作。一是認真簽訂物業(yè)合同，做到及時簽訂，向職工講解物業(yè)合同的內(nèi)容與要求，做到簽約雙方共同遵守物業(yè)合同，維護物業(yè)合同的嚴肅性。二是認真做好水電費的支付工作，確保水電的正常供應，維護職工群眾的正常生活。三是加強小區(qū)的衛(wèi)生安全工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，不發(fā)生各類安全事故。
3、存在的問題與今后的工作打算
在物業(yè)管理中，存在的問題主要有三方面。一是物業(yè)管理規(guī)范化與精細化還不夠，與公司的物業(yè)管理規(guī)定存在一定的不足與差距。二是物業(yè)管理工作還沒有完全到位，與職工群眾的要求有一定距離。三是物業(yè)管理中的衛(wèi)生安全工作有待加強，小區(qū)角落的衛(wèi)生狀況不夠好，安全工作中有疏漏。對于這些存在的問題，我要采取切實有效的措施加以整改，力爭把物業(yè)管理工作做好，提升職工群眾對物業(yè)管理工作的滿意度，為建設和諧社會服務。
三、加強政治修養(yǎng)，堅持勤業(yè)廉潔
1、遵守規(guī)定，確保廉潔自律
作為一名物業(yè)管理小組長，從事物業(yè)管理的方方面面工作，手中有一定的權(quán)力，我始終牢記手中的權(quán)力是職工群眾給的。我維護職工群眾的根本利益，把職工群眾擁護不擁護，贊成不贊成，高興不高興，答應不答應作為衡量一切工作的根本標準，加強政治修養(yǎng)，堅持勤業(yè)廉潔，始終為職工群眾做好物業(yè)管理工作。為此，我認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關規(guī)定，落實到自己的日常管理工作中，提高依法管理、服務群眾和廉潔從業(yè)的水平，進一步樹立良好的物業(yè)管理者形象，使職工群眾對我工作的滿意度不斷提高。
2、防微杜漸，做到反腐倡廉
在廉潔從業(yè)上，我始終擺正自己的位子，抱著對公司、對職工群眾負責的精神，牢記為職工群眾服務的`宗旨，端正工作態(tài)度，率先垂范，以身作則，嚴格執(zhí)行中國移動四川公司和成都分公司有關廉潔從業(yè)、廉潔自律的規(guī)定，嚴于律己，做好反腐倡廉工作。在工作中，我堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗聯(lián)系起來，扎緊反腐敗的籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做到全心全意為職工群眾服務。近年來，我執(zhí)行廉潔從業(yè)、廉潔自律情況較好，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，獲得職工群眾的好評。
3、存在問題與今后工作計劃
我在遵守紀律、廉潔自律方面應該說是做到嚴格遵守、把握有度，但是在小組內(nèi)，對職工在遵守紀律、廉潔自律方面教育不夠，管理不嚴，以致存在一些群眾不滿意的現(xiàn)象。在加強思想道德和廉潔教育，做到與實際工作相結(jié)合；突出重點，增強針對性，追求教育的實效性；加強制度建設，進一步加大對重點環(huán)節(jié)監(jiān)督的力度，充分發(fā)揮制度在廉政建設中的作用；加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度的貫徹落實等方面做得不夠，沒有真正把遵守紀律，廉潔自律提上議事日程，當作一項重要工作來抓。這主要是我思想不夠端正，總認為在執(zhí)行廉政規(guī)定方面不錯，沒有違法違規(guī)的事，但是在廉潔自律方面沒有提出更高的要求，存在缺憾現(xiàn)象。今后，我要進一步加強廉潔自律情況，提高自己和小組內(nèi)全體職工的廉潔意識，繼續(xù)認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及成都分公司廉潔從業(yè)和廉潔自律的相關規(guī)定，把廉潔從業(yè)工作做到家，經(jīng)得起上級領導的檢查和職工群眾的監(jiān)督，使自己和我們小組成為廉潔從業(yè)的典范與表率。
近年來，我認真學習，努力工作，雖然提高了政治思想與業(yè)務技能，完成物業(yè)管理工作任務，取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是開創(chuàng)性工作開展的少，有些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，同職工群眾的溝通能力較差，這些存在的不足問題需要在以后工作中切實加以改進和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物業(yè)管理工作必備的知識與技能，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項物業(yè)管理工作提高到一個新的水平，為促進成都移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展做出應有的努力與貢獻。
移動公司的述職報告6
各位領導：
大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：
一、以來各項工作情況
�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標完成308戶；11月專項預存營銷活動完成701筆；12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄疲粩鄬W習做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能
力素質(zhì)。
（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量�；仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的'高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，
對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實�？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據(jù)。
�。ㄋ模┮詮娀⻊召|(zhì)量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了營業(yè)員的積極性，業(yè)
務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
移動公司的述職報告7
時光飛逝，不知不覺已是來到中國移動的第7個年頭了，當我細細回顧這些年走過的路，點點滴滴又歷歷在目。6年來，我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，過去的那些工作的日子里，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此，我向這些年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領導作述職報告，請予審閱、批評。
一、工作職責
到移動公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在領導、同事們的關心支持下我很快容入這個集體當中，和大家一樣成為移動公司的一名普通員工，目前主要負責傳輸片區(qū)維護管理工作，具體工作內(nèi)容如下：
1）負責指導區(qū)縣分公司專業(yè)管理員完成傳輸網(wǎng)日常維護及故障搶修工作；
2）負責區(qū)縣分公司隱患盯防、零星整治需求的合理性審核，后續(xù)實施安排及巡檢抽查工作；
3）負責片區(qū)內(nèi)重大故障現(xiàn)場搶修工作組織安排，搶險進度跟蹤及上報工作；
4）負責片區(qū)內(nèi)纖芯修復的需求收集及實施組織，負責OLP系統(tǒng)主備纖芯分離的方案制定及實施；
5）負責參與對口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會議，其他運營商外線資源協(xié)調(diào)會議。
6）負責傳輸驗收支撐平臺管理，完成各專業(yè)（線路、設備、管道、小區(qū)、擴容、聚類）驗收工單的查詢、統(tǒng)計工作；處理每日不合格工單；纖芯修復進度督促（平臺上部分）；
7）負責代維綜合管理平臺系統(tǒng)管理，以平臺系統(tǒng)為管理基礎，完成巡檢進度的管控，隱患工單及歸檔工單的審核
8）負責巡線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、分析，巡檢任務的分解、下發(fā)及安排；
二、工作完成情況
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務，在各級領導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放、熔接，70余個基站業(yè)務的恢復工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點點的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。
分公司領導也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復著那句謝謝…。這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的.自豪；完成各類應急演練的組織及實施，為提高防范和應對可能因自然災害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡安全，通過進行應急演練，提高傳輸中心和代維公司應急搶修組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，加強線路故障搶修時限性和維護保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡基礎維護操作手冊編寫及發(fā)布工作，主要內(nèi)容包括：干線、本地傳輸線路日常維護作業(yè)計劃，干線、本地傳輸線路技術(shù)維護作業(yè)計劃，直埋、管道、架空線路專項維護以及故障處理管控流程，基礎資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗收規(guī)定，賠付、考核、應急、材料、傳輸設備維護操作規(guī)范同時每項工作內(nèi)容均有具體要求、程序和相關記錄表格。規(guī)范線路日常維護和故障搶修工作內(nèi)容，明確工作具體要求，完善工作流程，開展預檢預修的主動性維護，提前消除網(wǎng)絡隱患，保障傳輸網(wǎng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，更好的完成各項服務質(zhì)量指標和滿足各項技術(shù)指標。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時長102天，通過割接、搬遷、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因?qū)е轮袛�，出色完成了本次大型保障任務�?/p>
三、工作中存在的不足及努力方向
通過這些年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識，提高個人綜合素質(zhì)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領導、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美，再次感謝公司各級領導、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家。
移動公司的述職報告8
在縣委、縣政府和市公司的支持和領導下，縣移動通信分公司全面踐行科學發(fā)展觀，落地開展黨的群眾路線教育實踐活動，層層分解落實任務，克服建設施工難度，有效提升了的網(wǎng)絡通信質(zhì)量，增進了網(wǎng)絡覆蓋能力，拓展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務渠道，豐富了產(chǎn)品服務水平，為人民提供了更加便捷、更加滿意的通信服務和信息化服務，為推進信息化水平、服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展,做出了應有的貢獻！現(xiàn)就縣移動通信分公司主要工作完成情況和20xx年的工作思路及舉措作如下匯報：
一、整體運營情況
到目前為止，縣移動客戶規(guī)模已突破33萬用戶，年運營收入達1.8億元，與相比，凈增通話用戶1.1萬戶，td客戶新增3.8萬戶；在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個區(qū)域營銷中心的基礎上，新建了小淹、龍?zhí)羶蓚�區(qū)域營銷中心,各級業(yè)務辦理渠道已建設有596個，其中實體渠道113個；縣內(nèi)移動基站規(guī)模已多達548個，其中3g基站59個；全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長塘、滔溪、東山、梅城7個傳輸核心機房、管線資源分別為省二干線路115.78公里、本地干線路490.4公里、接入層線路3675公里，已成為本縣全業(yè)務通信運營的規(guī)模型、主導型企業(yè)。
二、主要工作舉措
�。ㄒ唬┲匾暫土私馐袌鲂枨�，全面提高基礎業(yè)務普及，大力推廣信息化產(chǎn)品。
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展對信息需求的日益高漲，我公司深入調(diào)查走訪，了解和掌握不同市場對通信業(yè)務的需求情況，以滿足群眾所需為工作目標，針對性的普及和拓展各類通信業(yè)務。
一是結(jié)合農(nóng)村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動語音產(chǎn)品為基礎，以推進農(nóng)村信息化惠農(nóng)工程為抓手，不斷簡化產(chǎn)品組合，降低客戶進入門檻。
二是以響應惠民政策為目的，組建家庭親情網(wǎng)，通過發(fā)展家庭賬戶和家庭套餐，實現(xiàn)親情號碼開通家庭賬戶，并結(jié)合統(tǒng)一支付、童叟終端等產(chǎn)品組合，使信息化產(chǎn)品以最低的資費標準融入到大眾市場。
（二）完善服務運營體系，以高效手段提升客戶服務工作。
一是開展服務優(yōu)勢專項傳播活動，加強投訴管理，增強客戶感知。公司的區(qū)域營銷經(jīng)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點現(xiàn)場進行業(yè)務指導，把最新的資費標準和產(chǎn)品運用在第一時間傳達到地方。維護部門組織開展投訴清淤活動，進一步改善網(wǎng)絡質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，盡可能的為群眾提供滿意的通信服務。
二是進行渠道精細化管理。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦網(wǎng)點，建設自助終端繳費系統(tǒng)，在各村鎮(zhèn)、社區(qū)，增設村級服務站，將通信業(yè)務和信息化業(yè)務全面進行推廣及建設，把信息惠農(nóng)、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。
�。ㄈ┘哟缶W(wǎng)絡投資建設，進一步提高網(wǎng)絡覆蓋能力和抗風險能力。
一是我公司今年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面啟動了td網(wǎng)絡建設，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資建設了42個td基站，積極部署實施了“為民辦實事”村通項目，新建了8個基站和12個匯聚點機房，進一步鞏固和擴大了網(wǎng)絡覆蓋范圍和業(yè)務支撐能力。
二是優(yōu)化提升網(wǎng)絡通信質(zhì)量，組織實施了網(wǎng)絡安全隱患專項整治，陸續(xù)開展了“核心網(wǎng)隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提升網(wǎng)絡抗風險能力的活動，確保網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行。
�。ㄋ模⿵V泛開展社會公益活動，樹立企業(yè)良好形象。
教育員工牢固樹立社會責任意識，積極組織員工開展各種社會公益活動、愛心活動、救助活動，協(xié)辦了政府辦組織的“環(huán)城跑”項目，為企業(yè)營造了內(nèi)外和諧的良好發(fā)展環(huán)境，也為應對競爭，促進業(yè)務又快又好發(fā)展提供了有力的支持和保障。
三、存在的.工作困難
�。ㄒ唬┕こ淌┕f(xié)調(diào)難度大。
基站建設當中因建設地點越來越偏遠，加上土建、電力、傳輸?shù)裙こ淌┕可婷孑^廣，存在的施工糾紛矛盾也越來越多，協(xié)調(diào)賠償費用要價太高，希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方政府配合協(xié)調(diào)處理相關事宜，以便維護好施工環(huán)境，盡快完善地方的通信設施。
�。ǘ┵Y產(chǎn)辦證工作進度慢、收費高。
我公司的資產(chǎn)辦證至今都未完結(jié)程序，且建設規(guī)劃、國土、房管等辦證收費標準每年都在不斷增高，村通基站建設作為政府的扶貧、民生工程，希望各職能部門能按國家相關政策，在證照辦理中能給予相應減免或降低收費標準。
四、下階段工作思路
�。ㄒ唬┨岣呖蛻舴⻊账�。
高度重視客戶服務工作，進一步強化服務觀念，持續(xù)完善客戶導向服務體系，優(yōu)化服務流程，切實解決營業(yè)廳、服務網(wǎng)點等窗口服務問題，不斷提高對客戶的服務水平。
�。ǘ┘哟笸ㄐ拍芰ㄔO。
改善td網(wǎng)絡覆蓋，全面推動3g能力建設，強化對城區(qū)的深度覆蓋和對農(nóng)村的廣度覆蓋；推動gsm增強性功能引入，提高g網(wǎng)利用率；加快全業(yè)務建設步伐，提供寬帶接入的業(yè)務支撐保障。努力實現(xiàn)“質(zhì)量領先、運行高效、支撐有力”的網(wǎng)絡工作要求。
（三）增強基層服務保障。
加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷中心建設，擴大各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務渠道的規(guī)模，深入支撐農(nóng)村市場，以移動業(yè)務的宣傳推廣實現(xiàn)信息惠農(nóng)的工作涵義。
�。ㄋ模┨嵘髽I(yè)責任價值。
一是堅持“以人為本”科學發(fā)展，以解決群眾需求為工作目標，以滿意的網(wǎng)絡服務質(zhì)量和豐富的通信技術(shù)手段以及惠民的資費政策標準推動企業(yè)與地方經(jīng)濟同步發(fā)展。
二是以創(chuàng)建省級“精神文明單位”為契機，認真貫徹落實“服務領先”的工作目標，持續(xù)推進綠色行動計劃，堅持開展節(jié)能減排，不斷完善文明長效機制。
三是積極探索企業(yè)和諧發(fā)展的新思路、新方法，扎實開展村通工程、扶貧幫困、資學助教等工作，積極履行企業(yè)的社會責任。
移動公司的述職報告9
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。
一、20xx年個人履職情況
(一) 1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關懷度，強化渠道店內(nèi)軟硬件實力，全面提高渠道網(wǎng)點服務滿意度。
(二) 6月16日至9月15日
我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過集中資源，狠抓集團專項產(chǎn)品，提升信息化收入。
(三) 9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續(xù)提升管理效能；強化財務管理技能，持續(xù)深化全面預算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領導事務督辦制度，強調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況
(一)指標完成情況
1、合作渠道管理中心
(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%；
(2)TD用戶數(shù)累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
(3)二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務管理工作。
(5)創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現(xiàn)已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
(2)V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶營銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案。
(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務交流學習，開展校訊通學校聯(lián)誼活動，利用活動契機推介校訊通業(yè)務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。
(4)提升專線業(yè)務的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
(5)加強客戶經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率。
(6)調(diào)整機構(gòu)，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。
3、綜合部
(1)客戶服務滿意度其中的網(wǎng)絡質(zhì)量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；
(2)基站征址三項達成56個，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設17個完工站點。
(3)寬帶業(yè)務建設完成小區(qū)建設49個，完成ONU端口數(shù)量4858個，覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬；小區(qū)初始投資的平均回報周期。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。
(4)信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
(5)綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
(6)財務管理方面，嚴格執(zhí)行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。
(7)執(zhí)行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結(jié)果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
(二)績效表現(xiàn)情況
20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章。“五個發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現(xiàn)均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進步，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節(jié)，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現(xiàn)精細化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結(jié)、會宣傳，要完善創(chuàng)新機制，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃，并且規(guī)劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線，
安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時時不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時時警示。
紀檢監(jiān)察工作要做好加強監(jiān)督制度建設，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項進行監(jiān)督，做到公平公正公開，集體把關，相互監(jiān)督；處理各類事務按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現(xiàn)場監(jiān)察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規(guī)范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開展黨風黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。
3.財務工作要扎實穩(wěn)健的.步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續(xù)深化公司的財務資源配置的效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執(zhí)行財務督辦制度，嚴格執(zhí)行會計準則，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實穩(wěn)健的財務管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰(zhàn)線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發(fā)組織活動；企業(yè)文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內(nèi)部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務滿意度的測評工作，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領導的時間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時，各個需要領導決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發(fā)票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結(jié)成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學習
深入學習貫徹黨內(nèi)兩個《條例》，《國有企業(yè)領導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規(guī)定》通過學習增強自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風。
2、建制度
擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監(jiān)督強化地目的。
謝謝大家！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
移動公司的述職報告10
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路XX個，大小網(wǎng)絡割接XX多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、具有良好的'團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
述職人：xxx
年月日
移動公司的述職報告11
尊敬的總經(jīng)理，尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。 任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三句話來總結(jié)三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領導省心；第二句是網(wǎng)絡持續(xù)領先，感知良好讓客戶放心；第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工開心。
具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優(yōu)勢”。下面我逐一匯報，請各位領導批評指正。
一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢
首先，實現(xiàn)了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。相比20xx年，20xx年運營收入增長了%，考核利潤增長了%，用戶數(shù)增長了%，達到了萬，總體市場占有率為%，提高了XX個百分點。每年的凈增市場占有率都保持在%以上，機器客戶數(shù)則翻了X番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為%，位列全省第二、二類公司第一。
其次，實現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過幾年的'努力，我們的信息化應用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面，市委主要領導每年都對XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農(nóng)村建設科技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，目前已收編了萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣�？梢哉f，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動信息化已經(jīng)滲透到社會各個領域。相比20xx年，20xx年集團客戶數(shù)增長了%，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了%，數(shù)據(jù)業(yè)務收入增長了%，占比提高了XX個百分點，健康度位居二類公司第一。
第三，實現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx年多項效益類指標比20xx年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等X個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務支撐管理考核一等獎。
二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強化了網(wǎng)絡領先優(yōu)勢
過去三年，是我們網(wǎng)絡工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設備質(zhì)量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡品質(zhì)的持續(xù)領先。
首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網(wǎng)絡規(guī)模翻倍。開展了XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協(xié)調(diào)下，華為網(wǎng)的早期設備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝!同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市TD網(wǎng)絡建設領導小組，并完成了TD站點建設XX個，著手布局無線城市。
其次，加強了應急保障能力。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務，網(wǎng)絡各項關鍵指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽。
第三，加快了技術(shù)轉(zhuǎn)型步伐。主要通過科技創(chuàng)新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術(shù)水平，先后有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質(zhì)量信得過班組稱號，有XX個小組獲得國有和省優(yōu)QC小組稱號，還獲得了全國網(wǎng)絡維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽。
三、不惟形式惟實效，強化了基礎管理優(yōu)勢
首先，系統(tǒng)實施了“一年一工程”。針對20xx年員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實施了20xx年的幸福管理工程、20xx年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構(gòu)建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數(shù)員工這幾年的真實感受。20xx年，XX公司在全省員工滿意度調(diào)查中名列第一；20xx年，《基于滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。
其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機關作風“五個一”、黨風廉政建設等等，為企業(yè)科學穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發(fā)生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。
三年來，XX公司還先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會議和經(jīng)營分析會上進行經(jīng)驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽。
成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標感知不同步，網(wǎng)絡的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。
未來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的關鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境將更加復雜多變。在現(xiàn)崗位上，我將繼續(xù)在省公司的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領，帶領XX公司繼續(xù)保持競爭主導優(yōu)勢。
一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)領先三年。
二是堅定不移地加快推進企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動融入地方社會的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù)領跑三年。
三是堅定不移地持續(xù)夯實企業(yè)的基礎管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一支德才兼?zhèn)�、士氣高漲、功底扎實的人才隊伍，確保企業(yè)在管理繼續(xù)三年。
我的述職就到這里，謝謝大家!
移動公司的述職報告12
我于20xx年自南昌大學決策系會計專業(yè)畢業(yè)以后，分配在樟樹分公司工作。六年的基層工作經(jīng)驗，使得我從當初一名剛剛從大學畢業(yè)的大學生，成為現(xiàn)在一名合格的財務工作人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹分公司調(diào)到宜春公司財務部。20xx年即將過去，回顧來宜春這近一年的工作，有很多感慨，有很多工作上的感悟，讓我一步步成長。
我現(xiàn)在的崗位是：收入核算，其主要的職責是為及時準確核算和反映公司運營收入，在上級的指導下，按照相關會計制度和公司內(nèi)部財務管理制度，對運營收入進行核算、稽核和分析。近一年的工作中，深切感受到在公司各位領導的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中因面對眾多事務不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對財務工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索�；仡櫣ぷ鳎谐煽�，也有不足。下面我主要從以下五個方面進行述職報告，請公司領導及各位同事給予指正。
一、準確及時，誠心實意做好自己的本職工作：
根據(jù)公司及整個財務部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中，我主要做好了自己的以下工作：
1、完整準確及時的制訂年度收入計劃，確保科學性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運營收入，及時反映企業(yè)各項收入情況。2、及時準確符合公司規(guī)定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數(shù)據(jù)的`準確無誤。3、準確及時統(tǒng)計核算有關財務報表和相關統(tǒng)計資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財務報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關憑證，且mIS系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責范圍。5、配合內(nèi)外審計、檢查工作，以提高相關財務工作的規(guī)范性和公允性。6、協(xié)助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。7、做好欠費帳務核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調(diào)節(jié)表。9、完成領導交辦的其它工作10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。11、每月與計費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調(diào)整。
二、發(fā)揮部門整體優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，認真對待每一項工作。
財務部是一個相當團結(jié)的部門，我一直堅定的認為，個人的力量是有限的，一個人自己的工作做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來，就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。
三、提升業(yè)務素質(zhì)，提高業(yè)務水平，努力使自己成為學習型工作人員。
財務工作繁瑣、事務性工作較多，作為財務工作人員，有時容易陷入事務堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的工作水平，提高個人工作能力尤為重要。本人在平時工作中，比較注重業(yè)務學習，結(jié)合專業(yè)，考取了初級會計職稱，被公司聘為助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經(jīng)濟職稱的考試，以會計從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機，對自己所學內(nèi)容在工作之余與大家共同討論，學習其他歡迎您訪問 財務工作人員的工作經(jīng)驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。
四、提高工作創(chuàng)新意識，提升工作熱情。
我個人認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的工作有一些幫助，也希望對以后的財務工作中能有一些新的突破。
五、自我評價：
優(yōu)點：
1、具有嚴謹細致的工作作風，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動的合格員工，爭做宜春移動的優(yōu)秀員工；2、心胸開闊，待人真誠，不在工作中患得患失，而在工作中不斷努力，不斷進取，不斷練習自己，成長自己，提升自己；3、在工作中有創(chuàng)新意識在工作中沒有畏難情緒，注重在工作中有所創(chuàng)新。我覺得，任何人不論干什么，必須要找到一個支點、找到一個你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會有更多的激情，才能更認真的投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領略的風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩(wěn)健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。
以上是我近段時間的工作述職，我也特別想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領導給我一個施展自己才能的平臺和給我的每一個工作的機會，感謝同事們在工作中對我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領導對我的關心與厚愛，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。
移動公司的述職報告13
尊敬的各位領導：
大家好！
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總，我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的`經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在xx屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
移動公司的述職報告14
做為一個合格的前臺我個人覺得:
第一熟悉業(yè)務知識，多了解各種手機的不同操作流程；
第二多跟用戶做思想上的交流，因為每個用戶到售后服務部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶；
第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接；
第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準；
第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責任心；
第六準確及時地錄入工單，明確售后服務及相關的服務政策,，如”三包政策”、維修保修政策；
第七能夠準確判斷手機故障，為維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種機型的使用方法，了解手機及附件的.特性、基本原理；
第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；
第九在解答客戶的問題的時候，應具有高度的責任心，將客戶的問題當作自己的問題來解決，并善始善終。
但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在作中存在著的這問題需要通過不斷的學習，并借助實踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。
一是繼續(xù)加強學習，拓寬自身知識面，加強業(yè)務知識的學習，提高個人綜合職業(yè)技能。
二是進一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽取領導、同事們的意見和建議，以利于前臺接待水平和事物能力的進一步提高。
移動公司的述職報告15
我于2xx0年自南昌大學決策系會計專業(yè)畢業(yè)以后，分配在樟樹分公司。六年的基層經(jīng)驗，使得我從當初一名剛剛從大學畢業(yè)的大學生，成為現(xiàn)在一名合格的財務人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹分公司調(diào)到宜春公司財務部。20xx年即將過去，回顧來宜春這近一年的，有很多感慨，有很多上的感悟，讓我一步步成長。
我現(xiàn)在的崗位是：收入核算，其主要的職責是為及時準確核算和反映公司運營收入，在上級的指導下，按照相關會計制度和公司內(nèi)部財務管理制度，對運營收入進行核算、稽核和分析。近一年的中，深切感受到在公司各位領導的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進步的喜悅，感受到在中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在中因面對眾多事務不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對財務如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索。回顧，有成績，也有不足。下面我主要從以下五個方面進行述職報告，請公司領導及各位同事給予指正。
一、準確及時，誠心實意做好自己的本職：
根據(jù)公司及整個財務部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質(zhì)按量完成自己的本職。在不斷的過程中，我主要做好了自己的以下：
1、完整準確及時的制訂年度收入計劃，確�？茖W性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運營收入，及時反映企業(yè)各項收入情況。
2、及時準確符合文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有！公司規(guī)定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數(shù)據(jù)的準確無誤。
3、準確及時統(tǒng)計核算有關財務報表和相關統(tǒng)計資料的分析，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財務報賬，提高報賬效率，編制、復核相關憑證，且MIS系統(tǒng)已列出本人部分的職責范圍。
5、配合內(nèi)外審計、檢查，以提高相關財務的規(guī)范性和公允性。
6、協(xié)助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。
7、做好欠費帳務核算與稽核，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠提供可靠依據(jù)；
8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調(diào)節(jié)表。
9、完成領導交辦的其它
10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。
11、每月與計費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調(diào)整。
二、發(fā)揮部門整體優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，認真對待每一項。
財務部是一個相當團結(jié)的部門，我一直堅定的認為，個人的力量是有限的，一個人自己的做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的'優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來，就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，的效率就可以顯現(xiàn)。
三、提升業(yè)務素質(zhì)，提高業(yè)務水平，努力使自己成為學習型人員。
財務繁瑣、事務性較多，作為財務人員，有時容易陷入事務堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的水平，提高個人能力尤為重要。本人在平時中，比較注重業(yè)務學習，結(jié)合專業(yè)，考取了初級會計職稱，被公司聘為助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經(jīng)濟職稱的考試，以會計從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機，對自己所學內(nèi)容在之余與大家共同討論，學習其他財務人員的經(jīng)驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在中的差距和不足。
四、提高創(chuàng)新意識，提升熱情。
我個人認為，創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種激情，一種激發(fā)自我潛能、提高價值的熱情，在今年的中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的有一些幫助，也希望對以后的財務中能有一些新的突破。
五、自我評價：
優(yōu)點：
1、具有嚴謹細致的作風，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動的合格員工，爭做宜春移動的優(yōu)秀員工；
2、心胸開闊，待人真誠，不在中患得患失，而在中不斷努力，不斷進取，不斷練習自己，成長自己，提升自己；
3、在中有創(chuàng)新意識在中沒有畏難情緒，注重在中有所創(chuàng)新。我覺得，任何人不論干什么，必須要找到一個支點、找到一個你愿意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會有更多的激情，才能更認真的投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領略的風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩(wěn)健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。
以上是我近段時間的述職，我也特別想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領導給我一個施展自己才能的平臺和給我的每一個的機會，感謝同事們在中對我的支持和幫助，也希望在以后的中，一如既往的得到公司領導對我的關心與厚愛，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。
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