個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)1
一年時(shí)間過去了，對(duì)整個(gè)XX年度的工作情況，在新年伊始總結(jié)如下：
XX年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入xx公司市場部，市場部成立不久，很多方面還處于初級(jí)階段，還在xx這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這對(duì)于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。成立十一年之久的xx有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術(shù)方面一級(jí)售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個(gè)團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是xx最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，xx公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，xx是沒有任何后退的理由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里，xx應(yīng)再接再厲，取長補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術(shù)的集中地，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個(gè)我們上了第一堂課，讓我們時(shí)刻奮斗著。凡是要做就要做到，還在我們心中烙下重要的印記！三個(gè)月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì)，心靈的沉著，更是工作的動(dòng)力，做人的品質(zhì)！吳部長時(shí)刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時(shí)積累知識(shí)，眼到，心到。
帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)給予我，機(jī)會(huì)來之不易，我備顯珍惜！當(dāng)然真心希望能夠有的機(jī)會(huì)接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信，這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時(shí)間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因?yàn)閷I(yè)，所以卓越！
市場部的工作正式開始，也以為這我成為xx公司的正式員工！和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個(gè)月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動(dòng)力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個(gè)名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊(duì)這個(gè)世界。深信，我能做好銷售這個(gè)行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會(huì)有所發(fā)展！
大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎(jiǎng)金也拿過兩次。
下面說說工作中的問題和建議：
首先價(jià)格。成熟的我們當(dāng)然不會(huì)有價(jià)格是因素的思想，但似乎經(jīng)過一個(gè)拋物線，兩個(gè)月前我甚至覺得價(jià)格不是什么問題，但如今的我又有些擔(dān)憂。在兩三個(gè)月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又理解了價(jià)格的重要性。
首先，我們拜訪的`客戶都是中小型客戶。在他們眼里價(jià)格怎么說因?yàn)槭堑囊蛩亍Ｒ呀?jīng)有很多例子可以說明這個(gè)問題。我親身經(jīng)歷的一些例子！
其次，xx公司出售的不僅是硬件，更是一個(gè)配套的服務(wù)。對(duì)于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價(jià)格不是很好�，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)。客戶一個(gè)電話，上海的低價(jià)貨馬上發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解xx的。可知，經(jīng)過xx領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場中逐漸樹立起xx自己的形象，但大多客戶又是不理解xx的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在*年代的商品批發(fā)。他們知道的是xx是一級(jí)經(jīng)銷商，知道xx的下面有二、三級(jí)經(jīng)銷商，知道xx的技術(shù)很雄厚，知道二、三級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格，當(dāng)然有了這四個(gè)“知道”，還有我們自己所知道的價(jià)格，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足，同時(shí)也讓很多客戶心有余而力不足，最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼采購聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個(gè)價(jià)格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無錫駿祥自動(dòng)化所報(bào)。實(shí)在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。xx的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。
新的一年里，我會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)，希望在我努力的同時(shí)能得到公司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給xx效益！
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)2
我叫XX，男，漢族，19xx年x月生，xx省xx縣人，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員。19xx年x月分配到縣園藝工作，20xx年x月晉升為農(nóng)藝師，同年x月被單位連續(xù)3次聘任至今。任現(xiàn)職8年來，主要參與完成了以下專業(yè)技術(shù)工作：
一、加強(qiáng)品種示范，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)
20xx年以來我縣建新品種試驗(yàn)示范園3處，對(duì)8個(gè)蘋果品種進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，優(yōu)選出適合我縣發(fā)展的`晚熟禮富1號(hào)、中熟玉華早富、早熟麗嘎、秦陽品種，并將中、早熟作為我縣大面積建園主選品種。自育玉華早富、麗嘎蘋果苗3萬株，統(tǒng)一調(diào)苗150萬株，為新建園奠定苗木及品種基礎(chǔ)。
二、全力抓好幼園建設(shè)，培育果業(yè)新基地
利用關(guān)中環(huán)線經(jīng)濟(jì)林帶建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展資金蘋果產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，先后在西張堡鎮(zhèn)新建幼園2.6萬畝，其中高標(biāo)準(zhǔn)建園3000畝，促進(jìn)了我縣果業(yè)基地的加速發(fā)展。
三、創(chuàng)建示范園，推廣矮砧寬行密植技術(shù)
按照矮砧大苗、寬行密植、地膜覆蓋、高光效樹形、拉枝下垂技術(shù)要求，由我主管鳳鳴、益店、祝家莊鎮(zhèn)示范園建設(shè)，培養(yǎng)高光效樹形2.3萬畝，自己主抓的北郭、太子村蘋果示范園實(shí)現(xiàn)了三年成形、四年見效目標(biāo)，20xx年被農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部授予現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范基地。
四、積極實(shí)施蘋果套袋項(xiàng)目，全面提升果品質(zhì)量
于06年?duì)幦〉睫r(nóng)業(yè)部套袋補(bǔ)貼項(xiàng)目，連續(xù)三年均圓滿完成了0.4億只果袋發(fā)放任務(wù)，帶動(dòng)全縣累計(jì)推廣套袋12億只，優(yōu)果率由60%提高到了78%，年平均實(shí)現(xiàn)增收3000萬元。
五、開展課題研究，解決突出問題
先后開展了蘋果套袋技術(shù)、沼肥在果樹生產(chǎn)中應(yīng)用、腐爛病防治、矮砧寬行密植標(biāo)準(zhǔn)化建園技術(shù)及設(shè)施蔬菜高效栽培技術(shù)等5個(gè)課題研究，其中蘋果矮砧寬行密植標(biāo)準(zhǔn)化建園技術(shù)研究項(xiàng)目，獲縣政府科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)（第貳完成人）；沼肥在蘋果生產(chǎn)中的應(yīng)用研究項(xiàng)目，獲縣政府科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)（第陸完成人）；設(shè)施蔬菜高效栽培技術(shù)推廣”，獲市農(nóng)技推廣三等獎(jiǎng)（第叁完成人）。
六、強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，提高科技入戶率
先后舉辦“農(nóng)村富余勞動(dòng)力”、“高級(jí)果農(nóng)”、“職業(yè)農(nóng)民”培訓(xùn)68場次， “農(nóng)事直通車”“農(nóng)民之友”市縣電視講座10多期，培訓(xùn)農(nóng)民8000人次。編寫培訓(xùn)教材、發(fā)放技術(shù)資料2。3萬份。參與陜西省科技計(jì)劃項(xiàng)目“雙百雙千”工程雙千指導(dǎo)員；林豐核桃專業(yè)合作社雙百首席專家，有效提高了果農(nóng)技術(shù)水平。
我深愛自己的專業(yè)，長期深入生產(chǎn)第一線開展果樹栽培技術(shù)研究與推廣工作。任職以來，實(shí)施科技項(xiàng)目8項(xiàng)，先后主筆在省級(jí)以上刊物上發(fā)表科技文章8篇，20xx、20xx年被市農(nóng)業(yè)局、市果菜局評(píng)為全市果樹蠶桑技術(shù)推廣先進(jìn)個(gè)人； 20xx年2月被縣農(nóng)業(yè)局評(píng)為崗位責(zé)任制先進(jìn)個(gè)人； 20xx年3月被縣委、縣政府評(píng)為一村一品建設(shè)先進(jìn)個(gè)人； 20xx年元月被縣農(nóng)業(yè)局評(píng)為優(yōu)秀黨員。
縣園藝工作站
20xx年x月x日
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)3
20xx年我在工作中扮演著兩個(gè)角色：團(tuán)購市場業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤工作人員。剛開始開展團(tuán)購工作時(shí)，我傻眼了。
面臨著三個(gè)問題：
1.在沒有銷售鹽商品作為橋梁，推銷市場化的非鹽產(chǎn)品，顯得弱勢。
2.自己的社會(huì)關(guān)系背景草根族(沒人會(huì)買你的帳)。
3.這些都要和關(guān)鍵人物打交到，這個(gè)關(guān)鍵人物是誰?種種不利的因素讓我有些膽怯，不知所措。但不進(jìn)則退，不能在坐以待斃。
我試著鞏固以前合作過的xx有限公司，一直聯(lián)系的xx。以便在銷售中不打白板。另一方面公司采購了一批xx，在這批貨進(jìn)倉時(shí)，我便帶著樣品找到當(dāng)?shù)貙?shí)力較強(qiáng)的兩個(gè)xx公司和xx廠。
經(jīng)過一番周折，從價(jià)格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會(huì)竹籃打水，可xx公司的出現(xiàn)讓我有了轉(zhuǎn)機(jī)。就這樣才讓我銷售有了量。開展內(nèi)勤工作時(shí)，雖是零零散散，不需要技術(shù)含量但也讓我收獲不少。
這一年對(duì)自己有幾個(gè)方面工作中取得一些進(jìn)步，但有很多面也需要加強(qiáng)自己薄弱環(huán)節(jié)。
取得進(jìn)步方面：
1.和合作廠家的人際關(guān)系越來越具有人情味。(每次去xx廠的時(shí)侯，倉庫保管員xxx總是有空就幫我們下貨，這本不是他的職責(zé);負(fù)責(zé)采購的x經(jīng)理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價(jià)食品推出來，實(shí)為感動(dòng))
2.以前最怕和領(lǐng)導(dǎo)說話，如今要去溝通的都是領(lǐng)導(dǎo)，不行也只能裝行。(在催款的時(shí)候，提前給采購的負(fù)責(zé)人三番五次的`催款，不得其果，結(jié)果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與x董事長溝通，終于把欠我們公司的債務(wù)提前到其他欠款客戶的前面，最后一天上午，我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺(tái)歷上寫著僅僅兩家的名額，其中一家就是我，多不容易呀!)
需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)：
1.經(jīng)辦的事情需要詳細(xì)做筆記，然后每個(gè)月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象，避免問其事情含糊，要翻本子才能找到記憶，實(shí)屬不好。
2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時(shí)候要換位思考，想想上級(jí)工作思考的方向，如果是自己怎么處理?若自己不會(huì)就更應(yīng)該好好領(lǐng)悟?qū)W習(xí)，上級(jí)是自己最好的導(dǎo)師。
3. 增加自己知識(shí)面，避免與人交談時(shí)，別人在三檔加速，自己卻在一檔起步。
4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。
5.溝通中做到說話要做到簡單明朗，有主次之分，講重點(diǎn)。
6.自己不在行的事情不要放棄，承認(rèn)差距但不是增大差距的借口。強(qiáng)弱是可以互換的。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)4
時(shí)光荏苒，離開學(xué)校整整半年了，半年的時(shí)間，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸�，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h…、東嶺集團(tuán)的文化和精神，讓我改變了很多，無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。
從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開始，一路走來，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水，有過崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真，有過幸留成都的激動(dòng)和興奮，更重要的是，有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)持。
正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在，通過這階段實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作，讓我對(duì)鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識(shí)，帶著對(duì)過去的總結(jié)，帶著些許迷惑，帶著對(duì)未來的憧憬，在20xx年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃�；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事，太多的感慨，伴隨著驚喜，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了，從希望到失望再到希望，回頭看看，有失敗，也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。
在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力，一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心。
現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定，我開始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見，所聞，所想的東西，讓我在這個(gè)過程中穩(wěn)步上升，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
在工作中，我有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間的情況，但是我對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中，我相信我會(huì)做得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長。
我也有優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。
在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作，也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作，讓自己快速成長起來。
以目前的行為狀況來看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，對(duì)市場只有個(gè)大概的了解，只有少量的客戶，對(duì)市場上的客戶認(rèn)識(shí)得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解大概的`市場價(jià)格行情，對(duì)個(gè)別規(guī)格的市場報(bào)價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對(duì)性的銷售。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力，這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
總結(jié)20xx年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，爭取在來年重點(diǎn)
做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化、在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶，詳細(xì)計(jì)劃是，
一是對(duì)龍港市場要又更深一步的認(rèn)識(shí)，
要對(duì)市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價(jià)格，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對(duì)手。
二是依據(jù)龍港市場為基點(diǎn)，
對(duì)成都其他幾個(gè)大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶，才會(huì)擁有財(cái)富、
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，
開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
另外，還有克服自己的幾個(gè)缺點(diǎn)：
1、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，
態(tài)度要適中，不能太低三下氣，給自己信心。每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者，也是賣者，要拿捏好這個(gè)分寸。
2、客戶遇到問題，
不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
3、自信非常重要，
要時(shí)刻告誡自己，你是最好的，你是獨(dú)一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
最后，態(tài)度是工作的決定性因素，要先端正態(tài)度，才能做好工作，讓自己忙起來，有市場就有需求，深挖客戶，少量多次的去拜訪客戶，讓他們記住你，了解你，從而了解東嶺，加上公司的銷售政策和恰到好處的價(jià)格，相信在新的一年，在姚總和張總的精心安排下，成都公司會(huì)做出更輝煌的業(yè)績。
以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。感謝張總給我的信心和浩哥對(duì)我無論是生活還是工作三的幫助，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，勤奮，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中，努力奮斗，做到每個(gè)月銷售20xx噸鋼材的目標(biāo)、
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)5
本人在安裝公司擔(dān)任專職工程師技術(shù)工作，一直從事給水排水施工技術(shù)管理工作。在水電公司的領(lǐng)導(dǎo)下，能夠積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)政策和決策，遵紀(jì)守法，服從組織安排，嚴(yán)肅認(rèn)真的履行自己的工作職責(zé)和專業(yè)職責(zé)。作為一名專業(yè)技術(shù)人員，能夠刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作有機(jī)的結(jié)合起來，有創(chuàng)新的工作，有意識(shí)地鍛煉提高自己，工作中做到活學(xué)活用，同時(shí)注意積累工作經(jīng)驗(yàn)，由點(diǎn)及面地做好自己的`設(shè)計(jì)施工管理工作，現(xiàn)將20xx年任專職工程師考核期內(nèi)工作總結(jié)如下：
1、完成日常供水管道安裝施工及運(yùn)行中的技術(shù)協(xié)調(diào)、故障分析處理工作。能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門的技術(shù)工作，解決與施工關(guān)鍵技術(shù)問題，提供決策依據(jù)、咨詢和建議；
2、能夠協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完善本部門基礎(chǔ)管理；
3、積極參與市場競爭，拓寬水電建設(shè)市場，重點(diǎn)工程如下。
（1）、完成羊山供水系統(tǒng)遷復(fù)建項(xiàng)目管道敷設(shè)工程的投標(biāo)工作
（2）、完成王甫洲10KV盧營-電廠線路87-88#桿金具及附件更換檢修工作
�。�3）、完成王甫洲生活區(qū)電表及電氣線路整改方案編制工作
（4）、完成博遠(yuǎn)置業(yè)公司松濤山莊線路改造方案編制工作
�。�5）、完成王甫洲辦公樓車庫、綠化加壓供水系統(tǒng)改造改造方案編制工作
�。�6）、組織施工完成地產(chǎn)公司碧水方圓小區(qū)二期低壓電纜、橋架安裝工程
盡管本人在自己的技術(shù)管理上做了一些力所能及的工作，但離復(fù)合型人才的高標(biāo)準(zhǔn)還相距甚遠(yuǎn)，工作方法簡單，對(duì)工作班成員管理力度不夠，在專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用上，理論水平與實(shí)際應(yīng)用水平深度不夠，因此，在今后的工作中應(yīng)更加努力學(xué)習(xí)、積極工作、大膽管理，不斷提高自身政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，從而提高本人專業(yè)技能，以更好地為公司建設(shè)獻(xiàn)技盡職。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)6
本人于1988年12月參加工作在。有限公司，經(jīng)文化考試考進(jìn)公司中心化驗(yàn)室，做了一個(gè)大多數(shù)公司員工都要羨慕的化驗(yàn)員，主要從事公司外進(jìn)原料取樣、化驗(yàn)，內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品及產(chǎn)品過程質(zhì)量檢驗(yàn)，至今已達(dá)二十五個(gè)年頭了。在工作中，我始終堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是的精神，積極努力地完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，時(shí)刻注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，努力使自己成為一個(gè)思想過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)化驗(yàn)工。
一、專業(yè)能力及工作態(tài)度
我是一個(gè)中技生，對(duì)于化驗(yàn)工作而言，我有一定的理論基礎(chǔ)，但對(duì)于專業(yè)對(duì)口分析其知識(shí)性和實(shí)踐性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，為了系統(tǒng)得學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)真向化驗(yàn)室主任及身邊的老師傅學(xué)習(xí)，仔細(xì)觀察他們的操作，記住每一個(gè)要領(lǐng)。日復(fù)一日，通過自己的不懈努力，終于能基本掌握操作技能，能獨(dú)立工作，最后走上專職化驗(yàn)崗位。
但我始終不以此為滿足，我在后來工作中兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)。充分與同事協(xié)作、相互配合，在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們公司外進(jìn)原料主要有磷礦、硫鐵礦，鉛泥等，原料種類多，來源復(fù)雜，雜質(zhì)成份含量不一，分析過程干擾頻繁，這就給化驗(yàn)員的取樣、分析帶來了諸多困難，就是一個(gè)老化驗(yàn)員也時(shí)有分析差錯(cuò)，每每面對(duì)工作難題，我沒有退縮，而是謙虛地向同事學(xué)習(xí)，利用自身所掌握的.理論知識(shí)，去摸索、鉆研、去克服困難，有時(shí)為了求證一個(gè)樣品的分析結(jié)果連續(xù)工
作上十幾個(gè)小時(shí)，只有數(shù)據(jù)在進(jìn)一步的得到證實(shí)后我方才罷休，這種以不達(dá)目的，絕不放棄的精神，讓我慢慢地變成了一個(gè)同事心目中的“成功者”。并在公司協(xié)助“公司攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組”解決了生產(chǎn)經(jīng)營中重大技術(shù)難題，在近幾年的實(shí)踐中，堅(jiān)持工藝小改小革，提合理化建議，在生產(chǎn)上產(chǎn)生了較好的效果，收到了一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，年節(jié)約生產(chǎn)成本達(dá)18萬余元，在公司有較大的推廣價(jià)值。多次被公司評(píng)為“技術(shù)能手”“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”“優(yōu)秀員工”等光榮稱號(hào)。同事認(rèn)可了，公司領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可了，并且在公司的客戶心目中我也成了他們可信任的化驗(yàn)員，以至于很多有爭論的樣品都要安排我來分析。也就是這種決不罷休、執(zhí)著的信念和鉆研精神，讓我在工作中一路順風(fēng)小有成就感。多次被公司評(píng)為“技術(shù)能手”“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”。
二、工作程序與責(zé)任
化驗(yàn)是一個(gè)嚴(yán)肅的工作，而分析規(guī)章制度，分析相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是確保化驗(yàn)工作順利進(jìn)行的保證，只有嚴(yán)格對(duì)照規(guī)章制度規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來檢查、來衡量自己的工作，才能確保工作質(zhì)量；對(duì)不可靠、不真實(shí)、不合理的數(shù)據(jù)，要嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查審核，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)可靠，嚴(yán)格要求自己，對(duì)失誤零容忍。
對(duì)分析儀器（如原子吸收分光光度計(jì)）、儀表，器具的管理及維護(hù)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，使用前必須進(jìn)行檢查校正，確認(rèn)設(shè)備完好才可使用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)溶液要按期標(biāo)定，對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)溶液，不同使用場地要做不同對(duì)待，確保標(biāo)準(zhǔn)溶液可靠。珍惜妥善保存各項(xiàng)技術(shù)資料，對(duì)新的、先進(jìn)的檢測技術(shù)不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和鉆研。重安全講環(huán)保，不亂丟、不亂倒，規(guī)范操作利人利己是我的一貫作風(fēng)。
不放棄、不自滿、努力學(xué)習(xí)、不斷提高自我，爭做一個(gè)永不落伍的現(xiàn)代化驗(yàn)員。
XXX
20xx-11-5
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)7
20xx年，對(duì)于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在業(yè)務(wù)顧問的工作崗位上，感觸就更大了。競聘上崗，用自己的話說這是工作2年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的.完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來由柜員轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)顧問后，多問、多學(xué)、多練。做為業(yè)務(wù)顧問，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)8
20xx年xx月xx日，是我加入xxxxxx公司市場部的紀(jì)念日，也是我試用期開始的日子。經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
工作成績與收獲
首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入xxxxxx公司，并對(duì)我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝xx董事長、xxxxxx總經(jīng)理、xxxxxx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入xxxxxx的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對(duì)我xxxxxx公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。xxxxxx公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊�、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。
2、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個(gè)xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)詳細(xì)、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是xx董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。
3、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。xx總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強(qiáng)了成功的信心。
5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項(xiàng)目等，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司（化三院），在xx總的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)xxxx（產(chǎn)品）的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的xxxx（產(chǎn)品）項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項(xiàng)目中如有xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo)。
6、成功中標(biāo)山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手，積極向xxxxxx技術(shù)總經(jīng)理，xxxx技術(shù)部部長，xxxx電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫xxxx（產(chǎn)品）知識(shí)，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項(xiàng)目的競標(biāo)廠家，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達(dá)山焦后，積極配合xxxxxx總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo)。
工作表現(xiàn)——態(tài)度與感悟
1、感謝公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的.各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自己能更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)�！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過程中要善于對(duì)工作過程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對(duì)項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對(duì)工作方法總結(jié)思考，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長期的過程，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改進(jìn)的過程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。
崗位認(rèn)識(shí)
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過長期工作經(jīng)驗(yàn)而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終取得項(xiàng)目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。
3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項(xiàng)制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對(duì)待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對(duì)前期的工作不斷進(jìn)行總結(jié)。
4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束完整的過程。從項(xiàng)目的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。
優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
優(yōu)點(diǎn)：
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補(bǔ)，所以要想成長，必須進(jìn)行總結(jié)。
2、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗(yàn)的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格，對(duì)于業(yè)務(wù)工作來說，心細(xì)認(rèn)真能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn)：
1、對(duì)xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解沒有熟練掌握。在山焦苯加氫xxxx項(xiàng)目的招標(biāo)過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對(duì)一些細(xì)節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施：山xx氫xxxx（產(chǎn)品）系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習(xí)，相信經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí)，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)了解的更為全面。
2、投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí)，按照招標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施：：通過山焦的投標(biāo)，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程，相信今后的投標(biāo)工作，自己會(huì)準(zhǔn)備的充足。
“與誰同行，決定你能走多遠(yuǎn)！”——這是我的座右銘，我選擇xxxxxx（公司），堅(jiān)信我和xxxxxx（公司）能走的更好，明日更美好。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)9
xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴xxx起完結(jié)率（質(zhì)量類：xxx例，服務(wù)類：x例，綜合類：xxx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)（保費(fèi)共xxxx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度
在每日的`查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們透過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xxxx人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)10
從xx月份到本公司開始從事飼料銷售工作，xx個(gè)月來在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；xx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在xx和xx這塊市場進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，自己計(jì)劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
�。ㄒ唬�、依據(jù)xx月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在xx、xx區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：xx做為重點(diǎn)。
�。ㄋ模榇_保完成六月銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
�。ㄎ澹�、目標(biāo)量xx噸。
眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！
總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。
市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的.，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。
自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營銷思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí)，也要確保“賣得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽；市場又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。
經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。
全年銷售：雞料xx噸，豬料xx噸，雜料xx噸
這些成績里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為xxx年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)11
本人于20xx年6月畢業(yè)于xx學(xué)院，在該學(xué)校進(jìn)行了四年的本科學(xué)習(xí)，并取得了化學(xué)工程與工藝專業(yè)學(xué)士學(xué)位，加入了集團(tuán)至今，在職務(wù)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)公司的能源技術(shù)改造和新建項(xiàng)目的技術(shù)支持和工藝審核�，F(xiàn)將近年來專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、政治上要求進(jìn)步
幾年來，我積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，充分利用業(yè)余時(shí)間通過雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，擁護(hù)改革開放的政策，熱愛化工工藝和工程工作，對(duì)自己所服務(wù)的單位充滿感情。
二、在工作中注重學(xué)習(xí)
能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)、新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，便在工作中加以應(yīng)用，堅(jiān)持根據(jù)工作需要加強(qiáng)化工技術(shù)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了較大提高，具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。幾年來，在多個(gè)崗位從事技術(shù)及管理工作，都能根據(jù)工作需要，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。原在x工貿(mào)擔(dān)任技術(shù)員職務(wù)時(shí)候，因?yàn)閷W(xué)的是化學(xué)工程與工藝，對(duì)于硅酸鹽深加工方面有很多不足，在日常的工作中一邊學(xué)習(xí)一邊工作，努力提升自己的專業(yè)技術(shù)水平，學(xué)習(xí)國內(nèi)玻璃深加工的先進(jìn)工藝。
在該公司工作時(shí)期，自己的在硅酸鹽深加工方面有了一定的基礎(chǔ)，并且由于自己的化工專業(yè)的制圖能力較強(qiáng)，在工作中，不斷的提升自己的專業(yè)技能，在實(shí)際工作中努力學(xué)習(xí)更先進(jìn)的加工技術(shù)，在這段時(shí)間內(nèi)，完成了對(duì)蘇州高鐵列車車窗玻璃的加工設(shè)計(jì)圖的設(shè)計(jì)和繪制工作，并且順利完成了該工程，為公司創(chuàng)造了品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益，此外20xx年底公司與世界第一大玻璃企業(yè)日本旭硝子玻璃進(jìn)行了合作，承接了旭硝子公司的太陽能玻璃的鋼化工程。在該項(xiàng)目上我主要負(fù)責(zé)對(duì)鋼化質(zhì)量的控制把關(guān)，經(jīng)過全公司的不懈努力終于完成了對(duì)旭硝子太陽能玻璃的鋼化，為公司提升品牌價(jià)值做出了自己的貢獻(xiàn)。
20xx年3月調(diào)回家鄉(xiāng)工作，回到家鄉(xiāng)后加入了x集團(tuán)，并擔(dān)任現(xiàn)在的職務(wù)，在加入x集團(tuán)，更是貼近了自己的本專業(yè)，在工作中自己在大學(xué)學(xué)到的專業(yè)技能有了更好的'利用，在x集團(tuán)的工作中不斷的學(xué)習(xí)和完善自己，并且在許多工程項(xiàng)目上做出了自己的努力，例如在x干熄焦，x煙道氣余熱回收，在x煤業(yè)低濃度瓦斯氣體發(fā)電項(xiàng)目，在x鋼鐵節(jié)能技改項(xiàng)目等許多項(xiàng)目上進(jìn)行了工藝和工程研究和學(xué)習(xí)，為這些工程項(xiàng)目的落地實(shí)施做出了自己的努力。此外還實(shí)地考察了x鋼鐵悶渣工藝的現(xiàn)場工程，對(duì)這種國內(nèi)最先進(jìn)的鋼渣處理工藝有了最直觀最貼切的認(rèn)識(shí)。對(duì)未來x鋼鐵上馬這種新型鋼渣處理工藝奠定了工藝基礎(chǔ)。此外，今年我們還進(jìn)行了x分制品有限公司新建二期60萬噸鋼渣微細(xì)粉項(xiàng)目的研究和環(huán)評(píng)工作，在項(xiàng)目的可研分析和環(huán)評(píng)報(bào)告的制作上提出了自己的見解并參與完成了項(xiàng)目的科研和環(huán)評(píng)的編制評(píng)審工作。為下一步工程的實(shí)施奠定了理論基礎(chǔ)。在不斷完善自己提升自己的過程中我越來越熱愛這份工作。將為公司的前進(jìn)做出自己的貢獻(xiàn)。
三、做好傳、幫、帶
20xx年我加入x能源集團(tuán)有限公司以來。由于我加入的是剛剛成立的能源管理部，專業(yè)技術(shù)人員少，專業(yè)技能指導(dǎo)缺乏，加上大部分人員是新近人員，技術(shù)水平相對(duì)不足，因此經(jīng)理叫我對(duì)大家在專業(yè)技能上予以幫助和傳授。我耐心向他們傳授化學(xué)工程與工藝知識(shí)，不僅從理論上講解，有的地方還手把手的傳授，同時(shí)也教他們做人的一些道理，使他們很快能喜歡這份工作，經(jīng)過一年多的時(shí)間，他們不僅可以單獨(dú)工作，而且還成了部門骨干。在項(xiàng)目幫助的工過程中，做到了盡心盡力、盡職盡責(zé)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，使大家在學(xué)習(xí)過程中接觸很快、易通易懂，同時(shí)也取長補(bǔ)短，不斷充實(shí)自我。
四、專業(yè)水平上耐心學(xué)習(xí)
因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，一些高新技術(shù)不斷的投入到能源產(chǎn)業(yè)，尤其是近些年來，能源利用問題越來越得到社會(huì)的重視，很多節(jié)能技術(shù)和余熱余能回收技術(shù)投入到實(shí)際的生產(chǎn)過程中，為了更好的為公司服務(wù)，只有不斷的提升自己，耐心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，汲取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新工藝，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，提出更節(jié)能更環(huán)保的新項(xiàng)目。為此我經(jīng)常接觸各節(jié)能服務(wù)公司，了解國內(nèi)最新的節(jié)能技術(shù)，并且根據(jù)集團(tuán)實(shí)際情況向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些自己的想法。希望能夠更好的為公司服務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。
五、專業(yè)進(jìn)修情況
因工作需要，本人于20xx年6月參與了x大學(xué)投融資與資本運(yùn)作高級(jí)研修班在太原的學(xué)習(xí)。不僅了解本專業(yè)的知識(shí)，更還要放眼整個(gè)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，了解經(jīng)濟(jì)情況，避免理論學(xué)習(xí)的狹隘性。在該研修班的學(xué)習(xí)讓我充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)工作要與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)才能凸顯出技術(shù)是第一生產(chǎn)力的推動(dòng)作用。
以上是我近幾年來從事技術(shù)工作的簡要情況，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。但是，成績和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行的�？朔蛔�，學(xué)無止境。今后，我將一如既往地繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好，報(bào)效單位對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷，為單位、為港務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)我的全部精力。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)12
一、xx年xx月工作情況
主要工作內(nèi)容：重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：xx領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積XX0平方米，具體分析等方面。
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去xxxx成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在xxxx跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于20xx年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于20xx年2月份開工，如：xx領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、xxxx省審計(jì)廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在20xx年xx亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在20xx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高
本月的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
八月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從八月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的
總結(jié)開來八月銷售方面有以下幾點(diǎn)：
八月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)�！安徽医杩谡曳椒ā�，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。
九月工作計(jì)劃：
下半年我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸！
業(yè)務(wù)員八月個(gè)人工作總結(jié)
在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔(dān)任門迎的時(shí)候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。
1. 上月的活動(dòng)一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽通絡(luò)飲，xxx店種類有限，不能滿足個(gè)性化的需求。
2.新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度
3.我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。
4.在x號(hào)邊老師來xx講課的時(shí)候，那天打開銷量不錯(cuò)，加之之前良好的造勢的原因，完成了xxxx多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。 但是“不找借口找方法”，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對(duì)于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。
業(yè)務(wù)員八月個(gè)人工作總結(jié)
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的'存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們xx專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們xxx專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xxx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們xxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)13
知識(shí)是生命之源。在知識(shí)更新交替飛速發(fā)展的今天，在素質(zhì)教育改革的浪潮中，作為教師的我深知提高自身業(yè)務(wù)的重要，因此，在本學(xué)期便特別注重自身業(yè)務(wù)的提高，下面做具體總結(jié)：
一 積極參加理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)
如果說要給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水，這是以前的教育理念，那么在素質(zhì)教育的今天這一桶水是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為教師就應(yīng)該是一個(gè)活水源。不斷的向?qū)W生注入新鮮的血液。本學(xué)期如果說自己在自身建設(shè)方面有所提高的話，那首先應(yīng)該感謝學(xué)校為我們提供了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造了這么一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍。這學(xué)期除了積極參加學(xué)校組織的集體學(xué)習(xí)以外，利用課余時(shí)間也讀了一些教育書籍，來充實(shí)自己。有些書籍例如《課標(biāo)解讀》，每讀一遍都會(huì)有不同的收獲。
二 積極投入實(shí)踐，踐行新課標(biāo)
在增加了自己的理論素養(yǎng)之后，我便以更大的熱情投入到教學(xué)中。積極主動(dòng)地聽實(shí)驗(yàn)班的課，與實(shí)驗(yàn)教師不斷交流，叢中汲取營養(yǎng)與自己的教學(xué)相結(jié)合，老教材新教法，來不斷提高教學(xué)水平。在教學(xué)中，我不斷地鉆研教材，力圖找到最適合自己和學(xué)生的教學(xué)方法，在不斷的努力中，似乎有了點(diǎn)兒雛形。在練講課功的同時(shí)，加強(qiáng)說評(píng)課功的練習(xí)。每次聽課都做適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，無論對(duì)錯(cuò)說出自己的一點(diǎn)看法，有利于自己的提高。
三、 信息技術(shù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈
積極投身到信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，從POWERPOINT到FLASH 到英特爾，除了遵守學(xué)習(xí)時(shí)間外，還利用課余時(shí)間復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，爭取做到靈活應(yīng)用。大家都知道學(xué)的目的是為了應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，來輔助教學(xué)。本學(xué)期，我制作了《函數(shù)的單調(diào)性》，《圓的方程》，《直線與圓的'位置關(guān)系》，《圓與圓的位置關(guān)系》，等數(shù)學(xué)課件，并在教學(xué)中應(yīng)用收到了比較好的效果。由于多媒體的介入，使得原本比較枯燥的課堂變得有生機(jī)了，學(xué)生的積極性也被調(diào)動(dòng)了起來，學(xué)習(xí)的效果自然也提高了。
總之，在本學(xué)期中，我不斷的去學(xué)習(xí)不斷的在試著提高自己，以后也會(huì)一樣，一如既往，做一個(gè)合格的教師。
20xx年12月
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，我一直在回顧過去的20xx年，我用三個(gè)字概括：珍惜、進(jìn)步、成長。
一、珍惜
態(tài)度就是一切。由于銀行業(yè)的特殊性，銀行業(yè)的員工應(yīng)該具備更高的素質(zhì)。從踏上銀行工作的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起這個(gè)職業(yè)：心中對(duì)自己要求嚴(yán)格，生活中保持艱苦樸素的作風(fēng)，工作中勤奮、積極、勤奮，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，這樣才能更好地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門安排的任務(wù)，從而體現(xiàn)自己的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過改正過去的缺點(diǎn)，我們不斷提高自己。從小有點(diǎn)粗心，什么都丟了，這是銀行員工的禁忌，尤其是柜臺(tái)業(yè)務(wù)。為此，我總是用“膽大心細(xì)”來鞭策自己。經(jīng)過兩年的柜臺(tái)工作，我一共錯(cuò)過了一次。當(dāng)時(shí)有個(gè)客戶來取300元錢。因?yàn)槲业氖韬�，把存取款倒過來，最后變成了存款300元。好在我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，通知客戶退回網(wǎng)點(diǎn)，在充分取得客戶的理解后，糾正了錯(cuò)誤的款項(xiàng)。財(cái)務(wù)工作難免會(huì)出錯(cuò)。重要的是吸取教訓(xùn)，并在未來避免這些教訓(xùn)。這次事件雖然數(shù)額不大，但足以給我敲響警鐘。工作要立足穩(wěn)定，并在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、增長
逆風(fēng)的方向更適合飛行。只有面對(duì)挑戰(zhàn)，我們才能不斷成長。在正式接管當(dāng)時(shí)正值農(nóng)歷新年，是一年中生意最旺的`季節(jié)。好像一下子什么都堆起來了，柜臺(tái)業(yè)務(wù)白天還要處理，傳票等材料晚上還要整理。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)很正常，但還是覺得有些事情做不完，每天都被召喚獸煩死了。我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止召喚獸，但對(duì)于會(huì)計(jì)工作來說，及時(shí)有效地整理當(dāng)天的召喚獸是非常重要的，因?yàn)檫@樣不僅可以為相關(guān)的會(huì)計(jì)后續(xù)工作打好基礎(chǔ)，還能騰出大量的時(shí)間。
20xx年8月，我有幸從分公司脫穎而出，進(jìn)入分公司業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)，這對(duì)于我來說是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)。過去一年的各種經(jīng)歷都是巨大的收獲和財(cái)富。從最初的記賬到現(xiàn)在的授信，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更好的了解和掌握。通過我前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，證明了自己能夠勝任記賬工作。進(jìn)入分公司部門三個(gè)月以來，接觸了全新的信貸業(yè)務(wù)。從第一天開始，我就告誡自己，要盡快適應(yīng)從柜臺(tái)人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程有了一個(gè)整體的了解，掌握了一些相關(guān)的營銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)當(dāng)前工作的不斷了解和總結(jié)，我意識(shí)到自己還有很多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精。雖然我已經(jīng)從事簿記工作兩年了，但我仍然不精通業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在從事一個(gè)全新的企業(yè)信用崗位。首先，我必須愿意學(xué)習(xí)和練習(xí)。其次，我不可能在短時(shí)間內(nèi)精通任何職位，所以我準(zhǔn)備長期努力。保持一貫?zāi)_踏實(shí)地的作風(fēng)，克服性格內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為現(xiàn)代商業(yè)銀行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做零售分行的目標(biāo)指引下，需要大力推廣更多的中間業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行、基金、網(wǎng)銀、信用卡等，這就需要銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的積累，進(jìn)一步提高營銷技能。
個(gè)人業(yè)務(wù)總結(jié)15
今天是我來泰康的第29天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識(shí)，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。
在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等；同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的.知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。
3、通過啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識(shí)。
培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是28號(hào)下午的通關(guān)考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：
一、給定一個(gè)企業(yè)，通過前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理；
二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面；
三、通過首次見面約到第二次見面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后終于過了。
通過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
整個(gè)培訓(xùn)下來，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：
一、見到客戶信心不滿；
二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西；
三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠；
四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn)；
五、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。
通過打一批（已打30個(gè)）曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做；一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時(shí)擱淺，原因不一而足，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題。當(dāng)然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會(huì)遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因?yàn)槭窃谥楹＃詻]有約具體時(shí)間；還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的……
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。
5、其他相關(guān)工作。比如搜集XX市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等
總結(jié)本月工作，覺得自己不夠積極；一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。
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