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服務(wù)自查報(bào)告

時(shí)間:2024-02-29 08:20:06 維澤 自查報(bào)告 我要投稿

服務(wù)自查報(bào)告(通用20篇)

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)自查報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

服務(wù)自查報(bào)告(通用20篇)

  服務(wù)自查報(bào)告 1

  自5月7日敦好鎮(zhèn)召開“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)年整頓動員會后,鎮(zhèn)民政辦積極動員,迅速行動,以創(chuàng)建“人民群眾滿意的服務(wù)型民政”為目標(biāo),以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”,“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為工作宗旨,大力開展“三服務(wù)”活動。現(xiàn)結(jié)合活動與民政工作實(shí)際進(jìn)行自查總結(jié):

  一、服務(wù)意識需進(jìn)一步加強(qiáng)

  民政辦作為服務(wù)型辦公室服務(wù)對象大多是社會最貧困、最需要救助的人群,由于我們工作經(jīng)常直接與他們接觸,與他們之間的交流較多,看到群眾的疾苦多,聽到群眾的呼聲多,習(xí)以為常了,群眾觀念弱化,為人民服務(wù)的意識弱化。通過這次自查與廣泛征求各方面意見,我們更加清楚地看到了我們的不足:公仆意識、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、群眾觀念不夠強(qiáng)、工作責(zé)任心不夠強(qiáng)、不能時(shí)刻銘記“情為民所系”,化“民怨”為“民愿”。但是民政辦是“解民困,救民貧”的辦公室,因此必須時(shí)刻樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,用我們的辛苦指數(shù)去換取人民群眾的幸福指數(shù),把民政的孺子牛精神帶到廣大群眾中去,保證“來時(shí)笑臉相迎,走時(shí)移步相送”,不斷增民政工作人員的責(zé)任心、進(jìn)取心,一切出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)著眼于廣大人民群眾,想人民群眾之所想,急人民群眾之所急,真正做到情為民系、權(quán)為民用、利為民謀真正做到讓群眾滿意。

  二、服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高

  民政事務(wù)繁雜,涉及面廣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦工作人員少,部分民政對象扯皮難纏,因此,難免會出現(xiàn)辦事效率低下、服務(wù)不夠好的現(xiàn)象,距離“高效型民政”還存在一定的差距。這就要求民政辦工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)變化的原因,變被動為主動,變壓力為動力,變后進(jìn)為先進(jìn),主動深入基層群眾,了解民情、解決民意、問需于民,克服消極思維,破除急躁情緒,迎難而上,積極工作。俗話說“千里之行,始于足下。九層之臺,起于累土”只有點(diǎn)滴的積累全心全意為人民辦事,才能得到群眾的`信任和支持。

  三、服務(wù)范圍需進(jìn)一步擴(kuò)大

  民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群,但是每一類人群都有特殊的條件限制、審定程序和評定標(biāo)準(zhǔn),在此過程中難免會有確實(shí)困難的群眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況,因此,要真正發(fā)揮民政辦必須牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念,不斷擴(kuò)大民政救助范圍,加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度,建立城鄉(xiāng)一體化的社會救助體系,健全社會救助標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)調(diào)整機(jī)制,科學(xué)調(diào)整社會救助標(biāo)準(zhǔn)、完善分層分類救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。

  服務(wù)自查報(bào)告 2

  根據(jù)縣財(cái)政局、審計(jì)局、監(jiān)察局《關(guān)于做好政府采購監(jiān)督檢查工作的通知》要求,縣行政服務(wù)中心管委辦公室組織力量對本單位自以來的政府采購執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真自查。現(xiàn)就自查情況報(bào)告如下:

  一、基本情況:

  縣行政服務(wù)中心管理委員會辦公室于底成立。經(jīng)過緊張籌建,縣行政服務(wù)中心、縣綜合招投標(biāo)中心、縣發(fā)展環(huán)境投訴中心于9月正式進(jìn)入行政服務(wù)大樓辦公。經(jīng)費(fèi)來源為財(cái)政撥款。暫未購置車輛。

  二、情況:

  “中心”處于籌建期。年初,按照“中心”建設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)劃,根據(jù)《政府采購法》和《縣政府采購管理實(shí)施辦法》的要求,對需采購的貨物(辦公設(shè)備、辦公用品)、工程(“中心”內(nèi)部裝修、“中心”網(wǎng)絡(luò))、服務(wù)(印刷等)編制采購預(yù)算3280000元。“中心”建設(shè)過程中,對所需貨物、工程、服務(wù)全部通過政府采購購進(jìn)。進(jìn)行招標(biāo)20次,金額2784870元。招標(biāo)過程中,嚴(yán)格遵循招投標(biāo)程序,依法選定中標(biāo)供應(yīng)商,按照招標(biāo)文件要求簽定政府采購合同,并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。辦公用品均在政府采購定點(diǎn)單位采購,采購資金財(cái)政直接支付。在所有采購活動中,無擅自變更合同現(xiàn)象。

  三、情況:

  “中心”正式運(yùn)行。與相比,需采購貨物大量減少。年初,按照要求和年度安排,編制采購預(yù)算50000元,主要是用于辦公用品的采購。采購過程中,按照規(guī)定實(shí)行了定點(diǎn)采購,采購資金財(cái)政直接支付。

  至,“中心”為節(jié)約經(jīng)費(fèi),慎重對待每一次采購活動,實(shí)現(xiàn)了以盡量少的`資金辦更多、更好的事的目的。對每一次采購活動的文件,都按照檔案管理的要求,整理歸檔備查。但是,由于“中心”建設(shè)資金暫未全部到位,存在不按時(shí)履行合同現(xiàn)象。

  服務(wù)自查報(bào)告 3

  自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后,我局根據(jù)通知要求,對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:

  一、對照問題:

  辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清,職能缺位。 以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少,沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

  整改措施:現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報(bào)的同時(shí)對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費(fèi)代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報(bào)表,大大方便了納稅人。

  二、對照問題:

  服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

  以前納稅人來我局辦理納稅申報(bào),需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表,然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜,申報(bào)完后尚需再回到二樓管理科,將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟,多排隊(duì),給納稅人造成了不便。

  整改措施:現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù),方便納稅人,使我們的服務(wù)更高效,現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了,改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報(bào),申報(bào)完畢后納稅人只需將納稅資料放入大廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前,由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

  我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上,我們采取了預(yù)約服務(wù),由納稅人提前預(yù)約,我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的'時(shí)間放下手頭其他工作,及時(shí)為納稅人辦理,辦結(jié)時(shí)間一般不超過兩小時(shí)。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè),一般在申請自印發(fā)票時(shí),由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章,故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

  三、對照問題:

  有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。

  我局為了更好的為納稅人服務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干。現(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲,都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人,都曾多次參加過市局組織的技能競賽,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作,經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象,大廳工作人員上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服,并配掛胸卡,無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚(yáng)。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為本、親情化服務(wù)”的原則,切實(shí)履行職責(zé),在承諾日辦結(jié)的事項(xiàng)絕不超時(shí)辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項(xiàng)工作流程,對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答,讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實(shí)。

  四、對照問題

  辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

  以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位,有些需要上墻的文件公告,由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

  整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識,明確了各個(gè)窗口職能,將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出,讓納稅人第一時(shí)間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容,納稅人如有不清楚,我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋,直到納稅人明白滿意為止。

  為了及時(shí)了解我們工作中還存在的不足,我局還設(shè)立了意見箱,監(jiān)查人員每天開一次意見箱,監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見,并將納稅人提出的寶貴意見上報(bào)分局局長處,納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案,分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人,七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn),真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

  在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機(jī)等設(shè)備,由于我局屬于市局二級機(jī)構(gòu),配置排隊(duì)叫號機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批,現(xiàn)階段已向市局反映了該情況,等待市局批撥專項(xiàng)資金。

  經(jīng)過一系列的整改,辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中,得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”,把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

  服務(wù)自查報(bào)告 4

  為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動的通知》要求,結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(以下簡稱“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查,報(bào)告如下:

  一、專項(xiàng)檢查開展方式

  加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會議,傳達(dá)了文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識,成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長,主任嚴(yán)華為副組長,各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度,每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。

  工作措施有力,自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人,層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查,以各部室為單位集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題,形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力,并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。

  二、發(fā)現(xiàn)的問題

  我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。

 。ㄒ唬、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中,對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù),存在服務(wù)語氣缺乏溫度的`現(xiàn)象;在接待過程中,不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況,即接待居民時(shí),第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

 。ǘ、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期,看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生;接待過程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿,庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

 。ㄈ⒅行膬(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生;服務(wù)大廳里,內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時(shí)跟進(jìn)。

  三、整改落實(shí)情況

  針對發(fā)現(xiàn)的這些問題,中心領(lǐng)班班子高度重視,積極落實(shí)整改:

  一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問責(zé)任制,全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制,及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開;窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

  二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動,營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí),我們設(shè)立居民投訴意見本,第一時(shí)間了解群眾的意見與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題,只要居民有投訴,當(dāng)場查證,當(dāng)場解決,及時(shí)化解矛盾,對存在問題的員工進(jìn)行口頭批評教育,情節(jié)嚴(yán)重的,予以中心內(nèi)部通報(bào)批評,真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。

  三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào),大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語,營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對外部環(huán)境進(jìn)行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對前后臺衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  四、下一步工作打算

  一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”;進(jìn)一步加強(qiáng)對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的實(shí)際解決能力;進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

  二是全面排查,立行立改,消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問題,查紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求;查設(shè)施,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;查堵點(diǎn),不斷改善服務(wù)體驗(yàn);查漏洞,全力確保經(jīng)費(fèi)安全;查隱患,健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制。

  三是深化機(jī)制,謀劃長點(diǎn),建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育,進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。

  在今后的工作中,我們將堅(jiān)持扎根基層,不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務(wù)理念,增強(qiáng)工作實(shí)效,克服工作上的弱點(diǎn),不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象,用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。

  服務(wù)自查報(bào)告 5

  根據(jù)《仁壽縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》(仁衛(wèi)發(fā)[20xx]151號)文件精神,和《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》要求,結(jié)合我單位實(shí)際,于本月開展了自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下。

  一、組織保障

 。ㄒ唬┙M織管理:自公共衛(wèi)生項(xiàng)目啟動以來,衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室對公共衛(wèi)生都高度重視,成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)組織,按照縣衛(wèi)生局制定的各項(xiàng)目實(shí)施方案和衛(wèi)生部《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱為《規(guī)范》)要求,衛(wèi)生院和衛(wèi)生室組織保障有力,工作措施到位,強(qiáng)化責(zé)任,狠抓落實(shí),基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

 。ǘ┍O(jiān)督指導(dǎo):單位及時(shí)上報(bào)相關(guān)自查材料和考評材料;竟残l(wèi)生項(xiàng)目每月開展自查,對上級考評提出的問題,積極指導(dǎo)和整改。

 。ㄈ┩七M(jìn)創(chuàng)新:20xx年上半年加大了公共衛(wèi)生工作規(guī)范管理力度,每月都制定基本公共衛(wèi)生工作計(jì)劃,組織醫(yī)院體檢小組入村開展重點(diǎn)人群體檢工作。衛(wèi)生室管理更加完善和規(guī)范,工作扎實(shí)細(xì)致,電子檔案與紙質(zhì)檔案同步進(jìn)行,每月定期對村衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查納入常規(guī)管理,工作開展較為規(guī)范。

  (四)建立居民健康檔案及電子檔案

  到20xx年6月初,我轄區(qū)總?cè)丝?0458人,已建立居民健康檔案8369人份,占轄區(qū)總?cè)丝诘?0%,電子檔案6300人份,占總?cè)丝诘?0%。各村按考核要求統(tǒng)一了健康檔案格式,制定了檔案管理制度。對高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、65歲以上老年人、重性精神病等重點(diǎn)人群進(jìn)行了隨訪和檔案更新管理。

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  衛(wèi)生院成立了組織,制定了實(shí)施計(jì)劃,按項(xiàng)目要求組織實(shí)施,按規(guī)范要求開展了講座、咨詢活動,定期更換宣傳欄,照片、活動小結(jié)及簽到等活動均有資料存檔;衛(wèi)生室也按規(guī)范要求認(rèn)真開展健康教育項(xiàng)目工作,開展了健康教育效果評價(jià);轄區(qū)內(nèi)健康教育宣傳板報(bào)每2個(gè)月至少更換1次,健康知識講座衛(wèi)生院每月至少舉辦1次,村衛(wèi)生室每2個(gè)月至少各舉辦1次,健康咨詢每月至少舉辦一次;上半年開展健康知識講座6次,咨詢宣傳活動7吃,已發(fā)放健康教育宣傳資料6500份。

 。┟庖咭(guī)劃

  我院“五苗”基礎(chǔ)免疫苗合格接種率、及時(shí)率均達(dá)95%以上;建卡率達(dá)100%。擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃疫苗接種率大于97%、加強(qiáng)接種率均達(dá)到98%以上,接種門診均為規(guī)范化預(yù)防接種門診,上崗人員均有預(yù)防接種資格證,接種一類疫苗不收取任何費(fèi)用,接種門診于每10日-14日開展接種疫苗,并做到對受種者接種后留觀30分鐘的規(guī)定,定期開展查漏補(bǔ)種和入托、入學(xué)查驗(yàn)接種證工作。

 。ㄆ撸﹤魅静(bào)告與處理

  衛(wèi)生院疫情管理制度完整,建立了信息通報(bào)機(jī)制,對自查結(jié)果和傳染病發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行定期或不定期院內(nèi)通報(bào)制度,各科室均有登記。從抽查看,門診日志報(bào)告率100%,及時(shí)率100%,網(wǎng)絡(luò)報(bào)告及時(shí)率100%。對結(jié)核病項(xiàng)目病人規(guī)范轉(zhuǎn)診,按時(shí)進(jìn)行隨訪,日常健康教育中進(jìn)行了3、24、4、25等宣傳日教育宣傳。查看各村門診登記均沒有發(fā)現(xiàn)傳染病。

  衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室規(guī)范地開展兒童保健工作,掌握轄區(qū)內(nèi)0-6周兒童基本情況并進(jìn)行登記,兒童保健信息上報(bào)及時(shí),全轄區(qū)6歲以下兒童共468人,系統(tǒng)管理20人,系統(tǒng)管理率85%。新生兒訪視20人,訪視率100%。按兒童體檢卡隨機(jī)抽查電話回訪均真實(shí)滿意。

 。ò耍┰挟a(chǎn)婦保健

  我院規(guī)范進(jìn)行孕產(chǎn)婦保健工作,產(chǎn)婦花名冊登記齊全,孕產(chǎn)婦保健信息上報(bào)及時(shí),轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)32人。保健覆蓋率85%,早孕建卡率80%,系統(tǒng)管理率85%,產(chǎn)后訪視率98%。產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院及衛(wèi)生室承擔(dān)。

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  全鎮(zhèn)老年人1988人,保健系統(tǒng)管理1639人,系統(tǒng)管理率82%;定期為65歲以上老人進(jìn)行一般性體檢,開展危險(xiǎn)因素調(diào)查,并提供保健服務(wù)、傷害預(yù)防和自救等健康指導(dǎo)。

 。ㄊ┞圆」芾

  轄區(qū)內(nèi)高血壓管理1335人。規(guī)范管理1303人,規(guī)范管理率97、6%。糖尿病管理451人,規(guī)范管理451人,規(guī)范管理率96%。各村對慢病管理對象進(jìn)行定期隨訪,提供危險(xiǎn)因素預(yù)防等健康指導(dǎo),衛(wèi)生院按《規(guī)范》要求進(jìn)行健康體檢。

  (十一)重性精神病管理

  我轄區(qū)共管理重性精神病病人70人,管理率100 %,對管理對象定期隨訪,衛(wèi)生院按《規(guī)范》要求進(jìn)行健康體檢。

 。ㄊ┬l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

  衛(wèi)生院成立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)小組,各村衛(wèi)生室成立了衛(wèi)生監(jiān)督信息員小組,轄區(qū)內(nèi)沒有非法采供血單位,對學(xué)校及幼兒園等衛(wèi)生督導(dǎo)2次。

  二、存在問題

  通過這次考核檢查,大部分村都做了大量卓有成效的工作,但與要求還存在一定的差距,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┬l(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員少:對各項(xiàng)工作開展帶來了一定的困難。

 。ǘ┤藛T素質(zhì)有待提高:衛(wèi)生院要對衛(wèi)生室人員進(jìn)行全面的`培訓(xùn),更好的為廣大人民群眾服務(wù)。

 。ㄈ└鲃e村紙質(zhì)檔案信息登記不齊全,隨訪不到位,電子檔案錄入信息不齊全。

  三、整改措施

  今后我院職工將更加努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn)練,加強(qiáng)對村級培訓(xùn)和督導(dǎo),制定更好的工作計(jì)劃,為我院公共衛(wèi)生服務(wù)更上一個(gè)新的臺階而努力。

  服務(wù)自查報(bào)告 6

  為了認(rèn)真貫徹落實(shí)濰坊市衛(wèi)生局《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實(shí)施方案》,我院多次召開有關(guān)會議,層層落實(shí),成立了規(guī)范服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組,逐級負(fù)責(zé),完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,努力提高我院的服務(wù)水平,確保醫(yī)療質(zhì)量,更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對我院現(xiàn)狀,根據(jù)《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實(shí)施方案》,進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查,找出了目前我院存在的問題,為了及時(shí)有效的加以改正,重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施:

  一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),制度規(guī)范及崗位責(zé)任,要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè),熱情服務(wù)。為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平,全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),定期組織考核,為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,把考試成績和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,極大調(diào)動了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能打下良好的'基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取,在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念,樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范,采取有效措施,掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣,感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。

  二、完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)

  我院底子薄,臨床工作開展比較晚,面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡,而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn),并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范,確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀,醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流,而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素,控制醫(yī)院感染,努力減少并發(fā)癥。

  三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備,購置必需的醫(yī)療器械,全面提高診治水平

  充分利用現(xiàn)有的設(shè)備,以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平,滿足臨床醫(yī)療需要,年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,一步到位,多方籌集資金購置了16排螺旋CT、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修,保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常,操作規(guī)范,檢查治療效果安全可靠,計(jì)量器具精確可信。

  四、建立健全規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程

  實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長查房制度,行政總值班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度,實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定,嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥,嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例,無一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高,同時(shí)也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了。

  五、保證藥品、試劑質(zhì)量,確保病人治療安全有效。

  保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量,做到安全可靠,符合臨床使用要求,嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》,完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫(yī)條件。

  根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神,一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃,投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境,做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。

  服務(wù)自查報(bào)告 7

  對于快遞的含義,新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品,按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對象性質(zhì)上存在較大差異,傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象,其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞,而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此,快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處,但通常來講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小,在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?梢,快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨(dú)立的新興行業(yè)。

  一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

  按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模,可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè),包括聯(lián)邦快遞、天地快運(yùn)、聯(lián)合包裹、(ups)等,外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類是國有快遞企業(yè),包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等,國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。第三類是大型民營快遞企業(yè),包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等,大型民營快遞企業(yè)在局部市場站穩(wěn)腳跟后,已逐步向全國擴(kuò)張。第四類是小型民營快遞企業(yè),這類企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活但管理比較混亂,其主要經(jīng)營特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這類民營快遞企業(yè)表現(xiàn)出小、散、弱等問題;互信度和協(xié)調(diào)性較差。

  從1987年起步至今,中國快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。截至 20xx年,中國經(jīng)營快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家,快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢,國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的,將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn),申通排名第三,其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個(gè)人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的,但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。而韻達(dá)則排在很后面,我對韻達(dá)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查。

  二、韻達(dá)快遞簡介和存在的問題

  韻達(dá)公司簡介韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌,結(jié)合中國國情,用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化 的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn),致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進(jìn),以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù),提高客戶滿意度;建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系,提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo),以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。

  韻達(dá)快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一,同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題,主要有以下幾個(gè)方面:

  1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營代理混合網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散,很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù),甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。

  2、在財(cái)務(wù)結(jié)算方面,包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi),由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下,常常無法實(shí)現(xiàn)主要地區(qū)運(yùn)費(fèi)的到付服務(wù),使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。

  3、在人員素質(zhì)方面,由于快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低,經(jīng)營競爭激烈,利潤率低,因此國內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識層次普遍較低,嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量,降低了與外資同行競爭的能力。 具體來說,韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有:

  1、管理較混亂,工作人員素質(zhì)有待提高。

  韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多,良莠不齊。由于流動性較大,其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗,業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān),服務(wù)態(tài)度較差。

  韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主(不包括實(shí)習(xí)生),其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì),近80℅操作工只有小學(xué)文憑,其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作,都只是局限于簡單的機(jī)械性操作,很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言,快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程,而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。 另外,現(xiàn)在韻達(dá)公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn),而缺少對員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此,拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的,再加上快遞行業(yè)的'夜間快件操作特點(diǎn),使得員工對于工作的滿意度大大下降,從而也促進(jìn)了員工的離職率增加,員工流動性增大。

  2、收寄件制度不規(guī)范。

  按相關(guān)規(guī)定,郵政企業(yè)對消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí),必須當(dāng)場查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定,及快件包裝是否符合快遞的條件,及是否需要保價(jià)(保險(xiǎn))。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映,韻達(dá)快遞公司員工不對所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場查驗(yàn),只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品,對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場查驗(yàn),也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。

  3、公司之間相互委托,互倒互賣快遞物品司空見慣。

  調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí),使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時(shí),他們告知,由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全,所以有時(shí)將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費(fèi)者反映,韻達(dá)快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現(xiàn)象?爝f明明已經(jīng)到了本地,快遞公司因各種原因無法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的,就尋找理由請消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞,從中賺取差價(jià),使快遞變成慢遞。

  4、格式條款不規(guī)范,霸王格式條款不規(guī)范,霸王條款屢禁不止。

  根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則,而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件,驗(yàn)收無異議后,驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī),投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字,投遞員是不會讓你驗(yàn)貨的,而一旦簽了字,就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購物的虛假行為。作為收件人,要求在簽字前驗(yàn)貨,是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容(包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任,制訂“霸王條款”如:“一旦貨物遺失,本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付!保弧皳p壞、延誤或被盜的快件,最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示,在發(fā)生快件丟失后,很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極,賠償方式不合理。

  5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生

  快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示,“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè),尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題,它看似一個(gè)表面現(xiàn)象,實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā),從根本上講,需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。

  徐勇說,快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中,有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(diǎn)(末端),內(nèi)盜比重較大,派送途中則多為外盜!皟(nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位,以及員工素質(zhì)不一,外盜則主要因?yàn)閲鴥?nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等,防范措施難以到位!薄

  韻達(dá)客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說,韻達(dá)通過近年對“快件延誤”進(jìn)行整治,目前準(zhǔn)點(diǎn)率基本可以達(dá)到95%,也正因如此,“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個(gè)環(huán)節(jié),70%的問題都出自中轉(zhuǎn)。

  另外,在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放,卸貨、裝貨隨意亂扔,當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下,不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況?爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者,其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量,消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

  三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議

  針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展,更好的為消費(fèi)者服務(wù),不斷提高顧客滿意度,在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶,把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦蔀轫嵾_(dá)快運(yùn)公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,為此基于以上研究結(jié)論,提出以下建議:

  1、提升公眾形象。由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制,各地的分公司為了方便發(fā)貨和 收貨,分公司選址一般靠近高速公路的出入口,而且為了節(jié)省成本,公司的內(nèi)外 部裝潢簡陋;業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù),與中國郵政的廣泛的營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面,借助于業(yè) 務(wù)人員統(tǒng)一的著裝,公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告 等形式提升公眾形象。

  2、提高服務(wù)人員素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表,服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度,直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手,從服務(wù)質(zhì)量上立足,提升客戶滿意度,從而形成一個(gè)良性循 環(huán)系統(tǒng),為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。

  3、處理問題見得及時(shí)性。建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng),公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng),客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況,然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度,把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié),售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第一時(shí)間處理。

  服務(wù)自查報(bào)告 8

  根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求,結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況,現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下:

  一、存在的問題

 。ㄒ唬┙M織管理方面

  1、項(xiàng)目績效考核落實(shí)不夠,考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績效考核內(nèi)容不完整,扣罰落實(shí)不夠到位。

  2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng);竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠,責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識掌握不熟練。

 。ǘ┵Y金管理方面

  基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合,服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。

 。ㄈ╉(xiàng)目執(zhí)行方面

  1、居民健康健康:抽查居民健康檔案合格率沒有達(dá)到考核目標(biāo)要求,部分檔案存在不真實(shí);居民不知曉是否建檔、是否體檢;新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn);個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng);體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯(cuò)評,危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng),主要問題未填寫等。

  2、孕產(chǎn)婦管理:婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊,臺賬整理欠規(guī)范。

  3、慢性病管理:高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確,個(gè)別當(dāng)年無體檢記錄;部分患者一年四次面對面隨訪未達(dá)到到,連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診;危險(xiǎn)性因素沒有完全引入導(dǎo)致評估分層錯(cuò)誤。糖尿病患者健康管理中,足背動脈檢查知曉率低;體檢記錄存在邏輯錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等情況;一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪;個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪;個(gè)別4次面對面隨訪沒有做到。

  4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理:信息評估與隨訪分類不對應(yīng),記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯(cuò)項(xiàng);年度健康體檢工作開展還不夠,患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn),體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng),缺少用藥情況的填寫;隨訪沒有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù),有過期隨訪的情況;隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng),服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。

  5、老年人健康管理:老年人健康管理率不足,健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng);危險(xiǎn)因素控制錯(cuò)誤,如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入,部分減體重寫了,但是沒有記錄目標(biāo)體重。

  6、中醫(yī)藥健康管理:0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開展,中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足,開展不夠深入,責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏;只填33項(xiàng)問題信息表,無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

  7、結(jié)核病患者健康管理:結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范,篩查科室缺乏記錄資料。

  二、分析問題

  我院通過對項(xiàng)目工作存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總,因素如下:

  1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱,主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足,責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺,慢性病健康管理服務(wù)不到位,服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。

  2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高,項(xiàng)目績效考核力度還不夠,工作好壞獎(jiǎng)金差距不大。

  3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正,有混日子,得過且過,畏難情緒等情況,從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

  三、整改落實(shí)

  (一)組織管理方面整改

  1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核方案,落實(shí)考核經(jīng)費(fèi),考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤,充分利用績效考核和收入分配的.桿杠作用,充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。

  2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺賬,加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度;每季度開展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn),達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋,提高項(xiàng)目理論測試水平;強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識學(xué)習(xí),提高項(xiàng)目測試總體成績。

 。ǘ┵Y金管理方面整改

  1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通,核對人口基數(shù),核對經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù);嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管,禁止截留、挪用,確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的?顚S谩

  2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度,確保資金規(guī)范、有效使用,根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》(財(cái)社〔20xx〕255)文件要求落實(shí)。

  (三)項(xiàng)目執(zhí)行方面整改

  1、重點(diǎn)做好新建檔案管理,確保規(guī)范性、真實(shí)性,尤其是現(xiàn)場核查時(shí)建檔知曉率低,否認(rèn)建檔體檢,個(gè)人生活習(xí)慣(吸煙與飲酒)和檔案記錄不符合等現(xiàn)象;20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍,多與居民溝通,告知建檔,體檢與檔案不符合的重新修改。

  2、規(guī)范開展慢性病健康管理,落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作,重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性;規(guī)范開展隨訪工作,確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性;每季度開展一次檔案評估,針對檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況,及時(shí)通報(bào),要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改;定期開展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識培訓(xùn),嚴(yán)格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。

  3、及時(shí)開展重性精神病患者面對面隨訪,向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策,開展免費(fèi)服藥工作,對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī);修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯(cuò)項(xiàng),填寫不規(guī)范等情況,積極開展年度健康體檢,拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。

  4、積極開展老年人健康管理,落實(shí)年度健康體檢,規(guī)范體檢表單錄入,加強(qiáng)督導(dǎo)、核查,對內(nèi)容不完整、邏輯錯(cuò)誤的體檢單,要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。

  5、開展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù),由中醫(yī)科對院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓(xùn),開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識,運(yùn)用中醫(yī)知識對居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。

  6、由防?茽款^,放射科、檢驗(yàn)科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查,并有詳細(xì)臺賬,做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。

  四、整改落實(shí)

  經(jīng)過認(rèn)真梳理,對考核中存在的問題,我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任主體,細(xì)化落實(shí)措施;進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過程管理,突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理;狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行,有效提升項(xiàng)目質(zhì)量,確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。

  服務(wù)自查報(bào)告 9

  按照區(qū)委區(qū)政府要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象,為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為,糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng),杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生,努力降低人民群眾看病費(fèi)用,切實(shí)解決好看病貴的'問題,我我組織相關(guān)人員對20xx年1—3月以來的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組

  經(jīng)院務(wù)會討論決定,成立黨支部書記劉洋為組長,相關(guān)人員(財(cái)務(wù)、收費(fèi)員、藥、醫(yī)療科長)組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。

  確定檢查范圍和項(xiàng)目:

  檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用,包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果

  1、月份,全院共收治住院xx人,住院總收入xx萬元,其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xx萬元、藥品收入xx萬元。

  2、共接診門診病人xx人次,總收入xx萬元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬元,藥品收入xx萬元。以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用xx萬元。在自查時(shí),共抽取門診處方份,住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對照檢查,所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),藥品施行國家基本藥物,施行零差價(jià)銷售,全部收費(fèi)項(xiàng)目無多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。通過自查,我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),沒有發(fā)生違規(guī)行為,但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效機(jī)制,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

  服務(wù)自查報(bào)告 10

  按照通知要求,現(xiàn)將xxx鎮(zhèn)20xx年度規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下:

  一、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作基本情況

  我鎮(zhèn)以“全力爭當(dāng)全縣‘產(chǎn)業(yè)高端化、城鄉(xiāng)一體化’排頭兵”為奮斗目標(biāo),以建設(shè)法治政府、服務(wù)政府、效能政府為重點(diǎn),通過不斷創(chuàng)新工作,全力打造效能xxx。成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的xxx鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺了加強(qiáng)行政效能建設(shè)工作的一系列規(guī)章制度,做到了組織健全、責(zé)任到位、制度完善、落實(shí)有力,形成了“層層推進(jìn)、處處體現(xiàn)、人人參與、事事確!钡男芙ㄔO(shè)良好局面,并在加強(qiáng)天府新區(qū)建設(shè)的同時(shí)不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新方式。今年多次圓滿代表新津縣接受市效能辦的工作檢查,代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果,行政效能建設(shè)工作獲得市委、市政府通報(bào)表彰。

  二、推進(jìn)政務(wù)環(huán)境便利化實(shí)施項(xiàng)目完成情況

  (一)以高效執(zhí)行力落實(shí)縣委重大部署推進(jìn)天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)。

  xxx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神,按照省委“兩化”互動、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略和市委“五大興市戰(zhàn)略”,圍繞建設(shè)“幸福新津”總體目標(biāo),搶抓天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)機(jī)遇,大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運(yùn)”為特征的現(xiàn)代物流業(yè),加快推進(jìn)匯津現(xiàn)代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項(xiàng)目14個(gè),為“幸福新津”建設(shè)作出了應(yīng)有的努力。同時(shí),我鎮(zhèn)以高度政治責(zé)任感,充分發(fā)揮主體作用,引進(jìn)社會資金將徐家渡社區(qū)打造成全市新農(nóng)村建設(shè)的又一亮點(diǎn),完成了商會成立、天府新區(qū)人力培訓(xùn)基地等全縣試點(diǎn)示范工作,以卓越的執(zhí)行力和良好的工作成效多次受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

 。ǘ┏晒μ剿骰鶎又卮蠊步ㄔO(shè)項(xiàng)目決策新機(jī)制。

  為進(jìn)一步暢通公共參與決策的途徑,我鎮(zhèn)在全市率先開展基層重大公共建設(shè)項(xiàng)目決策公開試點(diǎn)工作,先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區(qū)人力資源培訓(xùn)基地為試點(diǎn)項(xiàng)目,成功探索了決策公開“六步走”工作法、“四項(xiàng)保障”工作制度以及“七大類”項(xiàng)目分類等好的經(jīng)驗(yàn)和做法,提升了項(xiàng)目決策科學(xué)化,贏得了群眾的支持。市紀(jì)委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)試點(diǎn)工作所取得的成績給予充分肯定。

  (三)著力深化基層政務(wù)公開和政府信息公開。

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳安裝了政府綜合信息查詢觸摸屏和電子顯示屏,建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的黨務(wù)、政府公開欄,全鎮(zhèn)11個(gè)村(社區(qū))全部實(shí)現(xiàn)了黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三務(wù)”公開,進(jìn)一步強(qiáng)化村級政務(wù)公開陣地建設(shè),前鋒、順河、騎龍等三個(gè)因項(xiàng)目拆遷的村,村活動中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正加緊實(shí)施。同時(shí),我鎮(zhèn)安排專人負(fù)責(zé)政府信息公開平臺建設(shè)以及維護(hù)工作,服務(wù)平臺信息涵蓋全面,各項(xiàng)目欄均有相關(guān)信息更新。20xx年,我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開152條,各村(社區(qū))信息公開905條,在全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)中排名第三。

  (四)嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法建設(shè)法治政府。

  充分發(fā)揮人大依法執(zhí)法監(jiān)督的作用,在項(xiàng)目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點(diǎn)工作中,做到了“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”,今年縣、鎮(zhèn)人大代表依法開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、計(jì)生工作、教育工作等專項(xiàng)執(zhí)法檢察5次,我鎮(zhèn)依法行政工作受到人大的高度評價(jià)。同時(shí),我鎮(zhèn)緊緊圍繞解決和改善民主為重點(diǎn),加大對民生項(xiàng)目和惠民政策的監(jiān)督檢查,已組織各類專項(xiàng)檢查7次,未發(fā)現(xiàn)一起違法違紀(jì)行為。我鎮(zhèn)配合縣物價(jià)局、縣教育局認(rèn)真抓好了教育亂收費(fèi)治理工作,對鎮(zhèn)內(nèi)衛(wèi)生院、各村(社區(qū))醫(yī)療點(diǎn)的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。認(rèn)真監(jiān)督各所室和各村(社區(qū))認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)政策,按規(guī)定及時(shí)發(fā)放糧食補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、惠農(nóng)補(bǔ)貼,并組織了相關(guān)政策執(zhí)行情況的'檢查。

 。ㄎ澹┥罨⻊(wù)服務(wù)中心建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)水平。

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以及村級便民服務(wù)室設(shè)施完善、高效運(yùn)轉(zhuǎn),為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務(wù)窗口、告知欄、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等細(xì)微的配套設(shè)施一應(yīng)俱全,醫(yī)療、社保等28項(xiàng)公共服務(wù)延伸到基層。同時(shí),我鎮(zhèn)認(rèn)真開展了書記、鎮(zhèn)長進(jìn)大廳活動,樹立“小窗口展示大形象”理念,細(xì)化業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星、黨員示范崗的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),對便民服務(wù)大廳的窗口設(shè)置、硬件設(shè)施、標(biāo)牌公示等進(jìn)行規(guī)范,對服務(wù)窗口的工作紀(jì)律、著裝規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)施星級考評。20xx年,便民機(jī)構(gòu)為民辦實(shí)事近2500件,處理矛盾糾紛95余件,群眾滿意率達(dá)98%。我鎮(zhèn)多次代表新津縣接受市紀(jì)委和市效能辦的工作檢查,市上領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況予以充分肯定。我鎮(zhèn)也圓滿完成全縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)政所建設(shè)試點(diǎn)工作。

 。┩七M(jìn)群眾約談模式化解基層矛盾。

  我鎮(zhèn)以公開接待日活動為載體推動領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪常態(tài)開展,建立了設(shè)施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪接待中心和群眾約談工作室,搭建了“群眾不滿意的事”征集平臺,在各村(社區(qū))形成了集中梳理、逐項(xiàng)交辦、定期會辦、跟蹤督辦、領(lǐng)導(dǎo)催辦的“五步走”模式。20xx年,我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案成功調(diào)處了32件,包案率達(dá)100%,鎮(zhèn)、村、組三級受理聯(lián)調(diào)59件,成功調(diào)處59件,息訴息訪率達(dá)100%。同時(shí),開展群眾約談和現(xiàn)場回訪32次,群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達(dá)100%,對約談結(jié)果的滿意率為96%;召集有關(guān)村組、企業(yè)、派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開展群眾約談和現(xiàn)場回訪26次,群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達(dá)100%,對約談結(jié)果的滿意率為96%。

 。ㄆ撸┞氏瘸闪⑸虝䴙槠髽I(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)。

  為進(jìn)一步營造為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的良好環(huán)境,我鎮(zhèn)在全縣率先成立鎮(zhèn)商會,并結(jié)合xxx實(shí)際,逐步打開了商會工作局面。xxx鎮(zhèn)商會的成立以及工作切入點(diǎn),得到省委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、省工商聯(lián)黨組書記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會不斷加強(qiáng)與我鎮(zhèn)天府新區(qū)培訓(xùn)就業(yè)中心以及勞動保障所的協(xié)調(diào)配合,發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的橋梁紐帶作用,全面掌握了會員企業(yè)用工需求和招工規(guī)劃,我鎮(zhèn)已初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范用工以及企業(yè)招工信息網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)、動態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)了班子成員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)“一對一”對接服務(wù)。

 。ò耍╅_展作風(fēng)教育實(shí)踐活動提升干部效能意識。

  我鎮(zhèn)成為全縣作風(fēng)教育實(shí)踐活動重點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn),完善和固化了領(lǐng)導(dǎo)班子便民大廳接訪、“四老”直接聯(lián)系群眾意見收集以及全鎮(zhèn)征地拆遷項(xiàng)目動態(tài)跟蹤管理等制度,推動了作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化開展,進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)黨建工作水平、內(nèi)部規(guī)范管理和工作執(zhí)行力,全鎮(zhèn)黨員干部紀(jì)律意識、服務(wù)意識、效能意識進(jìn)一步提高。

  服務(wù)自查報(bào)告 11

  我20xx年10月啟動實(shí)施以來,在鎮(zhèn)黨委、政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和指導(dǎo)下,按照縣項(xiàng)目實(shí)施方案及國家規(guī)范要求,認(rèn)真組織和落實(shí)項(xiàng)目各項(xiàng)工作,取得了一定的成效。

  一、基本情況

  郭家鎮(zhèn)位于開縣白鶴街道,溫泉鎮(zhèn),敦好鎮(zhèn),白橋鄉(xiāng)之間。全鎮(zhèn)共計(jì)2個(gè)社區(qū),10個(gè)自然村,10個(gè)村衛(wèi)生室,服務(wù)人口約47876人,常住人口約33513人。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各類醫(yī)務(wù)人員123人,其中鎮(zhèn)衛(wèi)生院38人,村衛(wèi)生室85人。

  二、主要及措施

 。ㄒ唬┨峁┙M織保障,確保實(shí)施。

  一是科學(xué)制定方案,明確工作目標(biāo)。根據(jù)開縣衛(wèi)生局、開縣財(cái)政局《關(guān)于印發(fā)20xx年開縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知》(開衛(wèi)[20xx]98號)文件精神,我院制定了實(shí)施方案,在方案中明確了項(xiàng)目實(shí)施范圍,目標(biāo)任務(wù)。明確分工,合理劃分職能,責(zé)任落實(shí)到人。

  二是成立組織,召開九大公共衛(wèi)生服務(wù)自查自糾會議。為做好我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,建立基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的長效機(jī)制,縮小城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)差距,提高城鄉(xiāng)居民健康素質(zhì),我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組,組織召開了由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、村衛(wèi)生室主任、衛(wèi)生院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加的項(xiàng)目自查會,從而形成了政府領(lǐng)導(dǎo)、多方配合、社會參與的工作格局。

  三是加強(qiáng)硬件建設(shè),搭建服務(wù)平臺。針對項(xiàng)目工作的資金及規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)契機(jī),我鎮(zhèn)各村基本醫(yī)療設(shè)備配置齊全,鎮(zhèn)衛(wèi)生院防?菩略雠鋫淞穗娔X3臺,為項(xiàng)目工作有條不紊地實(shí)施提供了基礎(chǔ)條件保障。

  (二)加強(qiáng)培訓(xùn),規(guī)范操作,提高服務(wù)能力

  為了完善服務(wù)能力建設(shè),提高項(xiàng)目操作能力,一是對衛(wèi)生院項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn),從思想認(rèn)識、信息報(bào)送、制度落實(shí)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。二是對村級人員的培訓(xùn),每年針對項(xiàng)目規(guī)范要求,工作流程、服務(wù)的提供對村衛(wèi)生室主任及信息員進(jìn)行了12次業(yè)務(wù)培訓(xùn),三年來累計(jì)培訓(xùn)500余人次,通過培訓(xùn)規(guī)范并強(qiáng)化了相關(guān)知識與技能,從而保證了項(xiàng)目工作的實(shí)施質(zhì)量,促進(jìn)了項(xiàng)目目標(biāo)和措施的實(shí)現(xiàn)。

 。ㄈ┱腺Y源,創(chuàng)新服務(wù)模式,推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)順利運(yùn)行

  一是結(jié)合母子保健項(xiàng)目實(shí)施的成果,按照規(guī)范要求,積極開展孕產(chǎn)婦的健康管理和建檔工作;二是搭借免疫規(guī)劃平臺,對0-6歲兒童開展規(guī)范化的體檢和健康管理。三是采取下村集中體檢并建立檔案,同時(shí)對不能現(xiàn)場實(shí)施的輔助檢查項(xiàng)目的人群發(fā)放檢查通知單,在規(guī)定的時(shí)間到衛(wèi)生院進(jìn)行免費(fèi)檢查。四是定期督導(dǎo)村衛(wèi)生室對重點(diǎn)人群按照規(guī)范進(jìn)行隨訪,并將結(jié)果如實(shí)記錄。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)督導(dǎo)和考核,確保工作質(zhì)量

  為了保證項(xiàng)目工作質(zhì)量,我院制定了村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理方案和考核細(xì)則,同時(shí),采取季度和年終考核的方式對村衛(wèi)生室進(jìn)行督導(dǎo)檢查,同時(shí)將考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)掛鉤,此舉措極大的調(diào)動了村醫(yī)生的工作積極性,保證了項(xiàng)目工作質(zhì)量。

  三、取得的實(shí)效

  一是居民健康檔案:截止3月底,我鎮(zhèn)已免費(fèi)為城鄉(xiāng)居民34228人開展了健康體檢并建立了健康檔案,建檔率達(dá)71.5%,完成電子檔案錄入24359人,完成率71.2%。

  二是健康教育:三年來累計(jì)設(shè)置宣傳專欄12塊、累計(jì)99期,發(fā)放宣傳資料18種25000余份,播放放dvd片18種,開展宣傳咨詢活動50余次,接待群眾咨詢8000余人次,指導(dǎo)鄉(xiāng)村健康教育人員通過舉辦講座,大力宣傳健康知識。舉辦講座30余次,1200余人在健康知識講座中受益。

  三是婦幼保健:孕產(chǎn)婦累計(jì)建檔942人,6歲以下兒童累計(jì)建檔2876人,建檔率84%。

  四是預(yù)防接種:兒童免疫規(guī)劃接種23151針次,兒童“七苗”全程接種率達(dá)98.7%,較好地完成了縣上下達(dá)的'目標(biāo)任務(wù);乙肝疫苗首針接種率100%,及時(shí)接種率為99.7%。

  五是傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件管理:加強(qiáng)以艾滋病、血吸蟲病、結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病為重點(diǎn)的防控工作,傳染病報(bào)告率100%;

  六是老年人、重性精神病及慢病管理:老年人建檔3921人,高血壓病人建檔1031人,糖尿病建檔45人,重性精神病建檔97人;對65歲以上老年人,高血壓、糖尿病病人及重性精神疾病患者實(shí)施規(guī)范管理和隨訪。老年人規(guī)范管理率90%,高血壓管理率100%,規(guī)范管理率100%,控制率達(dá)87%;糖尿病管理率100%,規(guī)范管理率100%,控制率達(dá)88.4%;重性精神病管理規(guī)范率100%,顯好率達(dá)85%;

  七是衛(wèi)生監(jiān)督:加強(qiáng)了我鎮(zhèn)餐飲及飲水衛(wèi)生的監(jiān)督,在重大節(jié)假日為學(xué)校提供了衛(wèi)生保障,確保了無重大衛(wèi)生事件發(fā)生。

  四、存在的問題

  1、項(xiàng)目服務(wù)的管理還不夠到位。在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中,還存在著居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低,已建檔案存在諸如:缺項(xiàng)、漏項(xiàng),隨意涂改等不規(guī)范現(xiàn)象。

  2、村級公共衛(wèi)生服務(wù)功能定位不夠清。由于村醫(yī)待遇低,村醫(yī)生工作積極性不高,村醫(yī)生本身業(yè)務(wù)技術(shù)水平低,導(dǎo)致村醫(yī)生在開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)流于形式,造成建檔質(zhì)量不高,只為建檔而建檔,完成任務(wù)而已。

  3、與醫(yī)療業(yè)務(wù)科室工作配合不夠好,各科室認(rèn)識不到位,認(rèn)為是我們搞大衛(wèi)生工作自己的事,與其他科室無關(guān),導(dǎo)致居民檔案就診服務(wù)記錄存在空白。

  五、下一步工作打算

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn),促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓,明確責(zé)任分工,細(xì)化工作措施,確保圓滿完成工作目標(biāo)。

  2、進(jìn)一步明確村級公共衛(wèi)生職責(zé),將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入綜合目標(biāo)考核內(nèi)容;建立健全有效的績效考核機(jī)制。

  3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新,對工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。

  4、規(guī)范十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程,認(rèn)真學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范,加強(qiáng)人員培訓(xùn),規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù),使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識,居民健康檔案實(shí)行動態(tài)管理,提高健康檔案的質(zhì)量。

  服務(wù)自查報(bào)告 12

  自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知后,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入的剖析,特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

  但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

 。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行),所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià),各醫(yī)技、臨床科室不得劃價(jià),杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  (二)成立了物價(jià)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院專職物價(jià)員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察;同時(shí),為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定,醫(yī)院還對小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。

  (三)為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄,添置了價(jià)格流動顯示屏,接受患者監(jiān)督;醫(yī)用材料價(jià)格一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后,按規(guī)定的加價(jià)率加價(jià)執(zhí)行;認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度,讓病人“看明白病,花明白錢”。

 。ㄋ模┮(guī)范藥品購銷和使用工作

  1、我院藥品采購?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購,并由投資人親自參與采購,控制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為,真正做到所采購的藥品貨真價(jià)實(shí),完全杜絕了藥價(jià)虛高問題。

  2、在藥品購銷過程中,嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

  3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法,堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),對全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名;建立健全臨床藥師評價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等,每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,做到以制度管事、用制度管人,杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

  4、嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對收費(fèi)項(xiàng)目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi),按規(guī)定程序上報(bào)審核后,于規(guī)定的加價(jià)率范圍內(nèi)執(zhí)行,在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。

  5、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),提高國產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的'用藥比重,降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重,以控制過高的藥品費(fèi)用,減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

  (五)實(shí)行單病種最高限價(jià),有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》,組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn),確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥(病)的常見病、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理,縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間,有效地降低了醫(yī)療成本,緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

  (六)加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人;財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》(試行),對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效工作機(jī)制,嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行)規(guī)定的收費(fèi)級別計(jì)費(fèi),有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

  按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

  但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

  五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

  服務(wù)自查報(bào)告 13

  根據(jù)安徽省物價(jià)局《關(guān)于開展鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格調(diào)查的通知》(皖價(jià)醫(yī)函(20xx)21號)要求,結(jié)合當(dāng)前深入開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動,緊密結(jié)合本職工作,關(guān)注民生,我們于3月12日至13日會同市衛(wèi)生局重點(diǎn)對太湖縣衛(wèi)生局及部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生院的經(jīng)營狀況和價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,并綜合市轄其他縣(市)的調(diào)查情況一并報(bào)告如下:

  一、太湖縣衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的總體情況

  太湖縣屬山區(qū)縣、庫區(qū)縣,也是國家級貧困縣,全縣2300平方公里,人口56萬人。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機(jī)構(gòu)數(shù)37個(gè),在職職工739人(其中合同制242人,衛(wèi)生技術(shù)人員505人,管理人員44人),離退休人員287人,床位414張,病床使用率為53.8%,全年門急診53.4萬人次,每門急診人均平均收費(fèi)水平61.81元,其中藥品費(fèi)40.6元,財(cái)政補(bǔ)助收入占總支出19.8%,20xx年度業(yè)務(wù)收入4324萬元,其中藥品收入2558萬元,占業(yè)務(wù)收入的59.16%,藥品費(fèi)1669萬元,藥品加價(jià)率為28.7%。農(nóng)村衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)都是嚴(yán)格依據(jù)20xx年3月市物價(jià)局、市衛(wèi)生局印發(fā)的《xxxxx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》(試行)(縣級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格)的標(biāo)準(zhǔn),有些一般衛(wèi)生院由于醫(yī)療市場的競爭還略低于此價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一般都沒有收取掛號費(fèi)。

  太湖縣農(nóng)村衛(wèi)生院都是政府辦的公益性、非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu),由于該縣屬大別山區(qū)貧困縣,老百姓的經(jīng)濟(jì)還十分拮據(jù),一年的收入用于基本生活外所剩無幾,用于看病就醫(yī)的錢就更少了,所以大部分農(nóng)村衛(wèi)生院還是以中醫(yī)或者是以中西醫(yī)結(jié)合為主的,“以藥養(yǎng)醫(yī)”的情況長期困擾著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,制約著農(nóng)村衛(wèi)生院的發(fā)展,農(nóng)村有些一般衛(wèi)生院和分院甚至只能是醫(yī)生開處方賣藥,一年中藥品收入占醫(yī)療收入的80%左右。

  二、調(diào)查點(diǎn)的基本情況

  為了更準(zhǔn)確掌握鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況,根據(jù)工作安排,我們按好、中、差三個(gè)等次分別選擇了江塘衛(wèi)生院、李杜衛(wèi)生院、晉熙衛(wèi)生院和新倉鎮(zhèn)香茗山村衛(wèi)生室進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,基本情況如下:

 。ㄒ唬┨h江塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員26人。其中在編人員21人,聘用人員5人;執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上13人,護(hù)理4人,其他衛(wèi)技人員9人;退休人員12人。編制床位20張,實(shí)際床位20張。主要醫(yī)療設(shè)備有200max光機(jī)一臺,黑白b超一臺,心電監(jiān)護(hù)儀一臺,麻醉呼吸機(jī)一臺,三導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)一臺,除顫監(jiān)護(hù)儀一臺。20xx年總收入152萬元,其中藥品收入65萬元,醫(yī)療收入85萬元,其他收入2萬元,政府投入95萬元;20xx年總支出267萬元,其中設(shè)施建設(shè)87萬元,設(shè)備購置10萬元,人員工資91萬元,其他公用支出79萬元(其中藥品材料50萬元)。

  江塘衛(wèi)生院嚴(yán)格執(zhí)行省市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。主要收費(fèi)項(xiàng)目有:診費(fèi)2元/次,床位費(fèi)20元/雙人間,肌肉注射3元/次,靜脈注射4元/次,靜脈輸液6元/次(含輸液器),中清創(chuàng)縫合60元/次,小清創(chuàng)縫合30元/次,中換藥15元/次,小換藥8元/次,洗胃25元/次,b超常規(guī)檢查40元/次,肝功能全套26元/次,腎功能全套16元/次,生化全套(含電解質(zhì))84元/次,血常規(guī)16元/次,尿常規(guī)8元/次,x光攝片12*15胸片26元/次,產(chǎn)前檢查6元/次,婦科檢查6元/次,心電圖檢查20元/次,心電監(jiān)護(hù)16元,椎管內(nèi)麻醉250元,胸腔穿刺術(shù)40元,闌尾切除術(shù)250元,剖宮產(chǎn)術(shù)550元,全子宮切除術(shù)550元(均含材料費(fèi))。

  20xx年度藥品銷售65萬元,藥品購進(jìn)未公開招標(biāo)采購,采取在市縣藥品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格面議,加價(jià)率根據(jù)物價(jià)公報(bào)限定零售價(jià),結(jié)合當(dāng)?shù)厮幤肥袌鰞r(jià)格確定,藥品、器械均按15%加成率進(jìn)行銷售。

 。ǘ┨烊A鎮(zhèn)李杜衛(wèi)生院是一所非營利性鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),現(xiàn)有正式職工10人,非在編職工6人,退休職工5人。編制床位10張,主要醫(yī)療設(shè)備有放射機(jī)、b超機(jī)、心電圖、生化分析儀等。

  20xx年度該院年收入88.4萬元,其中醫(yī)療收入12萬元,藥品收入54.8萬元,財(cái)政補(bǔ)助15.9萬元,其他收入5.8萬元,醫(yī)療收入占業(yè)務(wù)收入的比例為18%,藥品收入占72%。年總支出88.4萬元,其中人員工資35.7萬元,設(shè)備購置維修、房屋維修、辦公開支等支出6.7萬元。

  該院主要醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目均嚴(yán)格執(zhí)行《安徽省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》和《xxxxx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》,并報(bào)物價(jià)部門備案。開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目有綜合醫(yī)療服務(wù)類、醫(yī)技診療類、臨床診療類、中醫(yī)診療類四大類。

  20xx年全年藥品收入54.8萬元,藥品進(jìn)貨均在有經(jīng)營資質(zhì)的醫(yī)藥公司購進(jìn),藥品支出46萬元,實(shí)際藥品綜合加價(jià)率為19.1%。各類藥品價(jià)格均未超過最高限價(jià)。

 。ㄈ⿻x熙鎮(zhèn)衛(wèi)生院是太湖縣老城區(qū)唯一的一所非營利性公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),服務(wù)人口3萬多人。主要醫(yī)療設(shè)備有:x光機(jī)、b超機(jī)、胃鏡機(jī)、心電圖機(jī)、激光機(jī)、萬能手術(shù)床、綜合治療臺、自動尿液分析儀、半自動化分析儀、全自動血液分析儀和血凝細(xì)胞分析儀等主要設(shè)備。編制人數(shù)63人,就業(yè)及合同工11人,在職職工合計(jì)74人,退休17人。編制床位60張,實(shí)際30張。

  20xx年總收入394萬元(其中財(cái)政補(bǔ)助98萬元),醫(yī)療收入103萬元,藥品收入179萬元,其他收入11萬元;藥品收入占總收入的比重為45%,檢查檢驗(yàn)收入占收入的比重為5.3%;年總支出393萬元,其中設(shè)備購置17萬元,在職職工工資支出136萬元,退休工資43萬元,其他支出10萬元。

  醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面,該院主要依照20xx年頒發(fā)的《xxxxx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格(試行)》中的各種醫(yī)療服務(wù)規(guī)定的價(jià)格收費(fèi),其主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):診費(fèi)2元/人次、靜脈注射6元/次、肌肉注射2元/次、靜脈采血4元/次、大換藥20元/次、中換藥10元/次、小換藥6元/次、電子胃鏡160元/次、b超40元/次、x攝片(12×25)25元/次、生化全套100元/次、肝功能35元/次、腎功能20元/次、尿常規(guī)8元/次、血沉8元/次、心電圖15元/次、腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)400元/次。20xx年藥品銷售額為179萬元。進(jìn)貨渠道是以xxxxx醫(yī)藥站、縣醫(yī)藥公司等二、三級批發(fā)站購入。未從非正規(guī)渠道和私人藥販購入。藥品銷售價(jià)格基本上是按照安徽省物價(jià)局《價(jià)格公報(bào)》上發(fā)布的政府定價(jià),以不超出最高零售價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn),新特藥價(jià)格是按照進(jìn)價(jià)順加15%執(zhí)行。

 。ㄋ模┬聜}鎮(zhèn)香茗山村衛(wèi)生室:香茗山村衛(wèi)生室是該縣首批建設(shè)的鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化衛(wèi)生室,衛(wèi)生室由8名村醫(yī)組合而成,成立于20xx年元月1日,衛(wèi)生室固定資產(chǎn)投入13萬元,其中:上級補(bǔ)助5萬元,村醫(yī)集資8萬元。從經(jīng)營近3個(gè)月的情況看,村衛(wèi)生室收入95%來源為藥品收入,診療服務(wù)收費(fèi)僅有注射收費(fèi),約占總收入的5%,少數(shù)藥品實(shí)際加價(jià)率在60%以上,衛(wèi)生室工作人員人均工資在600元/月左右。

  三、全市鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的問題及原因

  (一)、鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多存在醫(yī)療設(shè)備陳舊、床位數(shù)少且利用率不高,醫(yī)技人才缺乏,診療水平有限,急救設(shè)備設(shè)施簡陋、管理不嚴(yán)操作不規(guī)范等因素,使廣大醫(yī)護(hù)人員如履薄冰,工作起來謹(jǐn)小慎微,稍有難度即轉(zhuǎn)院治療,與上級醫(yī)院人滿為患形成鮮明對比,在某些程度上嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展。

 。ǘ、財(cái)政投入不足。由于我市所轄的貧困縣較多,農(nóng)村人口比重較大,鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對較多,盡管各級政府非常重視鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作,但財(cái)力有限,政府投入的經(jīng)費(fèi)最多只能解決人員工資的30%,職工工資缺口很大,只能自己創(chuàng)收解決,造成收費(fèi)混亂,該收的收,不該收的也收,更談不上添置先進(jìn)設(shè)備和培養(yǎng)人才。故財(cái)政撥款數(shù)額與醫(yī)院綜合發(fā)展相比,仍然明顯不足。

 。ㄈ、以藥養(yǎng)醫(yī)的`狀況較為嚴(yán)重。衛(wèi)生院在公益性和市場性之間徘徊不定,過半衛(wèi)生院由于沒有特色科室支撐,業(yè)務(wù)收入上不去,為解決生存問題,只能靠開大處方和提高藥品銷售收入來解決當(dāng)務(wù)之急,特別是村衛(wèi)生室大部分還靠聽診器、體溫計(jì)、血壓計(jì)這“三大件”開展醫(yī)療服務(wù),業(yè)務(wù)收入的90%以上都是藥品銷售收入。鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)大都沒按規(guī)定的加價(jià)率銷售藥品,藥品加價(jià)率最高達(dá)60%,有少數(shù)衛(wèi)生院按最高零售價(jià)執(zhí)行。

  四、完善價(jià)格管理的意見和建議

  (一)、適當(dāng)提高現(xiàn)行部分醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。對于鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目本身相對較少且都是最基本的醫(yī)療服務(wù),應(yīng)與縣及縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持同等價(jià)格。如一些清創(chuàng)縫合、換藥、洗胃、下腹部手術(shù)及婦產(chǎn)科常見手術(shù)不能相差太多,因?yàn)檫m用的技術(shù)和手段也差不多。

 。ǘ⒓哟笳度,逐步解決鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員的工資和公共衛(wèi)生支出。

  (三)、進(jìn)一步完善現(xiàn)行的醫(yī)保政策,通過醫(yī)保政策的調(diào)控,扶持鄉(xiāng)村衛(wèi)生院的發(fā)展,對鄉(xiāng)村衛(wèi)生院能夠開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目可以適當(dāng)提高支付比例。

 。ㄋ模、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品價(jià)格政策,減少藥品流通環(huán)節(jié),讓病患者能夠得到更多的實(shí)惠。

  服務(wù)自查報(bào)告 14

  為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù),避免各類糾紛事件發(fā)生,我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真開展了車險(xiǎn)理賠方面的全面自查,對好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié),同時(shí),加大對存在問題的積極整改,從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

  一、總體工作情況

 。ㄒ唬⒏叨戎匾,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  自查活動開始后,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件,并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。xx親自擔(dān)任組長,為自查活動的第一責(zé)任人,負(fù)總責(zé)、親自抓;同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作,切實(shí)加強(qiáng)對自查活動的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求,認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程,從咨詢、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真排查,切實(shí)搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立,保障了活動的順利開展。

 。ǘ⑷粘1O(jiān)管情況

  自查工作中,我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌,統(tǒng)一著裝,規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合,加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù),用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對少數(shù)工作期間,服務(wù)態(tài)度差,業(yè)務(wù)知識欠佳的人員,特別提出意見,要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對他們的專門培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

 。ㄈ、重點(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠各環(huán)節(jié)

  為了從源頭上抓好理賠工作,維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。落實(shí)崗位職責(zé),明確工作目標(biāo),通過相關(guān)的績效考核制度,加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管。

  一是工作人員要恪守職業(yè)道德,遵從誠實(shí)信用和公平競爭的原則,本著不欺詐客戶的原則,認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外,明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限,使其互相制約,以防止舞弊行為,規(guī)范了財(cái)險(xiǎn)資金的合理使用。

  二是認(rèn)真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息,確保信息準(zhǔn)確詳實(shí),為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三是公司365x24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話隨時(shí)保證通暢,專線值班人員始終保持在崗,能夠及時(shí)接受客戶理賠、投訴等工作。

  四是勘察人員能夠及時(shí)到崗,并能夠與客戶積極溝通,處理好事故現(xiàn)場工作。

  五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定,通過嚴(yán)格審查,認(rèn)真地定損、核損,收齊單證,確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。

  六是積極與客戶溝通,認(rèn)真聽取他們的意見,對工作中存在的不足,及時(shí)改進(jìn)。今年,我公司處理車險(xiǎn)理賠共xx次,基本無拒賠事件發(fā)生。

  二、自查中存在的問題

  在深入進(jìn)行自查工作的同時(shí),我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績,但還是存在一些不容忽視的問題。

  一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作,一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此,部分員工對車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高,不能靈活處理客戶提出的問題。

  二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高,工作效果欠佳。

  三是部分員工責(zé)任意識淡薄,對工作中的細(xì)節(jié)不重視。

  三、整改措施

 。ㄒ唬、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能

  今后的工作中,我們會采取一些行之有效的方法,來提高員工的服務(wù)意識,使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外,針對員工的個(gè)體性差異,采取不同的方法和措施,努力提升他們的工作能力。

 。ǘ⒄J(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

  在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法,進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力,共同改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率。

  (三)、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識

  強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)理念教育,警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的嚴(yán)重后果,強(qiáng)化崗位責(zé)任制,強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制,嚴(yán)守制度,杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。切實(shí)樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險(xiǎn)的正確理念,強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。

  服務(wù)自查報(bào)告 15

  市中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)整治工作的統(tǒng)一部署和工作安排,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)醫(yī)為民的原則,緊緊圍繞“教育、自糾、查處、整改”四個(gè)步驟,采取問題糾正與全面整改,自查自糾與重點(diǎn)查處相結(jié)合的方法,集中力量解決突出問題,促進(jìn)醫(yī)院合理診斷、合理治療、合理用藥、合法規(guī)范收費(fèi),切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥負(fù)擔(dān),維護(hù)人民群眾切身利益。

  一、工作情況

  1、提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們認(rèn)為,開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治是黨的十八大召開前,省委省政府著力營造安定團(tuán)結(jié)的社會氛圍的重大部署,是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)人民群眾根本利益的重大舉措。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是黨和政府密切人民群眾的窗口單位,醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出問題的整治效果如何事關(guān)黨和政府的形象,事關(guān)社會和諧穩(wěn)定的大局。因此,我院把這項(xiàng)工作擺上了重要的議事日程。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署。一把手親自抓,親自組織,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,加強(qiáng)了政策法規(guī)的宣傳,分別召開了黨政聯(lián)席會,領(lǐng)導(dǎo)小組工作會,藥事委員會,設(shè)備采購委員會,財(cái)務(wù)工作委員會,醫(yī)療質(zhì)量委員會等專業(yè)工作會議。為開展這項(xiàng)工作提供了認(rèn)識保證和組織保證。

  2、明確職責(zé),嚴(yán)肅紀(jì)律。專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確分工,緊緊圍繞工作重點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,定期開展督導(dǎo)檢查,并通過設(shè)立意見箱,發(fā)放征求意見表,設(shè)立舉報(bào)電話,院長輪流接待信訪投訴,聘請行風(fēng)監(jiān)督員等多種形式接受社會監(jiān)督,針對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,堅(jiān)決整改。

  3、突出重點(diǎn),全面自查。我院依據(jù)《湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)整治工作檢查標(biāo)準(zhǔn)表》全面自查自糾。具體做到八查:

  一查大處方,看有無過度用藥。醫(yī)院曾經(jīng)明文規(guī)定西藥門診處方不得超過300元,中藥開藥天數(shù)不得超過5天;

  二查亂檢查,看有無過度醫(yī)療,醫(yī)院曾經(jīng)明文規(guī)定,凡是門診有明確診斷的,住院不得檢查,凡是近期三級以上醫(yī)院有明確診斷的不得重復(fù)檢查;

  三查藥品價(jià)格,看有無提高價(jià)格收費(fèi);

  四查藥品設(shè)備采購渠道,看是否按法規(guī)辦事;

  五查回扣,看是否有人收受“紅包”;

  六查廣告,看有無虛假廣告損害群眾利益;

  七查藥品質(zhì)量,看有無假藥和過期藥品;

  八查疫苗,看有無私自采購二類疫苗。

  通過八查八看,我們對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和突出問題的現(xiàn)狀有一個(gè)比較清晰的了解,為下一步的集中整治和建章立制做好了準(zhǔn)備。

  二、存在問題

  通過八查八看,醫(yī)院存在如下問題:

  1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在著開大處方和重復(fù)檢查的現(xiàn)象。

  2、有兩個(gè)藥品的銷售價(jià)高于采購價(jià)的15%。合計(jì)費(fèi)用x萬元。

  3、有個(gè)別藥品供貨商證照不齊。

  4、高值耗材有自行采購的現(xiàn)象。

  5、設(shè)備招標(biāo)的資料歸檔不全。

  6、xx神經(jīng)類藥品以及部分專病?铺厥馑幤窙]有納入招標(biāo)范圍之內(nèi)。

  7、有少數(shù)科室存在著重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象。如自立“晨間護(hù)理”、“晚間護(hù)理”費(fèi),合計(jì)xx萬元。

  8、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員接受患者和患者家屬宴請。

  三、整改措施

  針對自查出來的問題,醫(yī)院采取如下整改措施:

  1、加強(qiáng)教育引導(dǎo)。結(jié)合爭創(chuàng)“三甲”、爭先創(chuàng)優(yōu)和治庸問責(zé)活動,開展法律法規(guī)、紀(jì)律警示、職業(yè)道德教育;謴(fù)自xx年至xx年建立的全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德檔案記錄評比和中層以上干部述職述廉工作。增強(qiáng)干部職工自覺抵制不正之風(fēng)意識,筑牢思想道德和法紀(jì)防線。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員合理診斷,合理治療,合理用藥,經(jīng)常性的開展處方點(diǎn)評工作,對于不合格處方及時(shí)提出指導(dǎo)意見,對大處方的當(dāng)事醫(yī)生視其情節(jié)分別給與警示教育,責(zé)令反省,效益工資處罰的處理。

  3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。針對患者反映的.問題,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的,嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度和績效考核方案規(guī)定追查相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,并與評先表模,職務(wù)晉升,工資報(bào)酬掛鉤,情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)做出組織和行政處罰。

  4、堅(jiān)決糾正錯(cuò)誤。對以上自查的問題,院委會研究決定:

 。1)醫(yī)院藥劑科有兩個(gè)藥品的銷售價(jià)高于采購價(jià)的15%的部分,合計(jì)費(fèi)用xx萬元,單列出來,用于全區(qū)12家福利院孤寡老人的義工義診和醫(yī)療費(fèi)用。

 。2)各科室自立“晨間護(hù)理”、“晚間護(hù)理”費(fèi),合計(jì)xx萬元。全部收回醫(yī)院單列出來用于到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的義診。

 。3)堅(jiān)決杜絕高值耗材有自行采購的現(xiàn)象,今后無論哪個(gè)科室,任何耗材統(tǒng)一歸口設(shè)備科招標(biāo)采購。

 。4)迅速整理供貨商的各項(xiàng)資料,做到證照齊全,資質(zhì)有效。

  下一步醫(yī)院將把工作落實(shí)到位的同時(shí),著力建章立制,使醫(yī)院工作走上法制化的軌道,讓黨放心,讓政府滿意,讓人民滿意。

  服務(wù)自查報(bào)告 16

  按照縣委“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作的總體部署和關(guān)于服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的具體要求,結(jié)合自身工作和思想實(shí)際,以找問題、添措施、嚴(yán)考核、重實(shí)效為抓手,深刻查找自己在思想觀念、大局意識、服務(wù)水平、工作作風(fēng)中存在的問題,F(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:

  一、學(xué)習(xí)的主動性和自覺性需進(jìn)一步加強(qiáng)

  作為一名由村官向黨政人員轉(zhuǎn)型的年輕人,學(xué)習(xí)應(yīng)是永遠(yuǎn)不變的主題和旋律。向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向身邊的同志學(xué)習(xí),向人民群眾學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥姓J(rèn)真、刻苦、不間斷的學(xué)習(xí),不斷改造自己的價(jià)值觀、人生觀、權(quán)利觀和利益觀,才能讓自己更全面的提高自身素質(zhì),更快的實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,更好的服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。同時(shí),還應(yīng)時(shí)刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情,有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神,加強(qiáng)修養(yǎng),練好“內(nèi)功”。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神,寬闊的胸懷,才能勝任工作。

  二、服務(wù)意識需進(jìn)一步提高

  我們的工作的核心就是服務(wù),日常的一言一行都直接關(guān)系到群眾對黨和政府整體形象的評價(jià)。我將進(jìn)一步找準(zhǔn)工作位置,把“三服務(wù)”作為自己的`情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求,寓服務(wù)于工作,寓工作于服務(wù)。同時(shí),堅(jiān)持以身作則,做到自尊、自愛和自律,樹立奉獻(xiàn)意識,在工作中感受樂趣,在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

  三、工作思路需進(jìn)一步拓展

  務(wù)實(shí)是工作的保障,創(chuàng)新是提高的源泉。開縣目前處在提速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,在完成日常工作、應(yīng)急工作、中心工作的基礎(chǔ)上,如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變,我將積極思考、努力探索,力爭當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,更好的為人民服務(wù)。

  服務(wù)自查報(bào)告 17

  根據(jù)《農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于開展農(nóng)村沼氣項(xiàng)目建設(shè)管理和后續(xù)服務(wù)調(diào)研的通知》文件精神,我縣農(nóng)委組織人員深入到有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)戶用沼氣用戶、大中型沼氣用戶、沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了廣泛調(diào)研,尤其對沼氣運(yùn)行和后續(xù)服務(wù)上存在的問題進(jìn)行了深入了解和分析研究,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

  一、農(nóng)村沼氣項(xiàng)目執(zhí)行和建設(shè)進(jìn)度情況

  年以來我縣先后實(shí)施的國債項(xiàng)目有:20xx年2500處;20xx年3125處;20xx年1300處。目前所有國債項(xiàng)目已全部建設(shè)完成,20xx、20xx年項(xiàng)目已通過國家驗(yàn)收,20xx年項(xiàng)目我縣已組織驗(yàn)收,正準(zhǔn)備申請國家驗(yàn)收。隨著農(nóng)村人口結(jié)構(gòu)和養(yǎng)殖形勢的變化,農(nóng)村建設(shè)戶用沼氣的積極性已急劇下降,我縣下一步的重點(diǎn)是對規(guī)模養(yǎng)殖戶實(shí)施大中型沼氣工程建設(shè),以及在農(nóng)村人口集中居住區(qū)發(fā)展聯(lián)戶供氣工程,20xx年以來已利用省級財(cái)政支農(nóng)項(xiàng)目建設(shè)50-200m3沼氣工程項(xiàng)目24處,20xx年已申報(bào)省級200-300m3沼氣工程項(xiàng)目11處。

  二、當(dāng)前農(nóng)村沼氣建設(shè)管理和后續(xù)服務(wù)中存在的主要問題及深層次原因分析

  1、戶用沼氣建設(shè)積極性下降。原因:一是家庭人口減少。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快和勞動力的轉(zhuǎn)移,農(nóng)村已極少有大家庭,每個(gè)家庭都以老年留守人口為主,對能源需求標(biāo)準(zhǔn)降低;二是養(yǎng)殖情況發(fā)生變化。大部分的農(nóng)村家庭已不再養(yǎng)殖,由于沼氣原料短缺,也就不情愿建設(shè)沼氣。三是使用不夠方便。沼氣一年只能使用10-11個(gè)月,對于習(xí)慣使用燃?xì)獾募彝,由于沼氣灶頭與燃?xì)庠铑^不通用,還需備好天然氣灶具。四是減本不明顯。使用沼氣看似不需要成本,但沼氣維護(hù)仍需成本,每年至少需出料一次,如采取人工出料,既臟又累,老年人干不了,年輕人不肯干,人工出料一次需300元以上,機(jī)械出料在本地還沒有實(shí)施,很大一部分沼氣池位置過于偏僻,也無法實(shí)施機(jī)械出料服務(wù)。

  2、沼氣工程重建設(shè)輕管養(yǎng)。據(jù)對顏單鎮(zhèn)三虹村20戶的.調(diào)查,該村戶用沼氣年建成,已調(diào)查的20戶沒有一戶進(jìn)行過徹底清理,沼氣池快滿時(shí)就舀去一部分,有的農(nóng)戶因長久未清理沼氣池已無法使用,但他們寧可不用也不愿去清池,最嚴(yán)重的戶因長期不用已發(fā)生表層板結(jié),兩個(gè)人站立在板結(jié)層上也穩(wěn)然不動。在鐘莊鎮(zhèn)新河村調(diào)查,該村沼氣20xx年建成,20戶中也只有1戶徹底清理過沼氣池。

  3、二次污染時(shí)有發(fā)生。由于清理沼渣沼液勞動強(qiáng)度大,花費(fèi)勞動力,使用不方便,群眾不情愿使用。在黎明村調(diào)查,村書記反映20xx年該村嘗試過機(jī)械出料服務(wù),最終難以持續(xù),主要有兩大原因:一是使用方法問題。該村的農(nóng)作物以稻麥為主,如在麥田使用機(jī)械下田不便,如在稻田使用沼肥直接沖向田間時(shí)散不開,易造成水稻受肥害,很難大面積使用,沼肥送到路程較遠(yuǎn)的蔬菜基地,又沒有人愿意出運(yùn)費(fèi)。二是使用成本群眾不愿承受。采用機(jī)械出沼渣沼液按照成本每車應(yīng)收取30元,每池需抽取2-3車,群眾算算帳還不如用化肥,既方便又省錢,效果還好。部分農(nóng)戶實(shí)在用不掉時(shí)就將沼渣沼液下河。大中型沼氣工程沼肥利用率低的情況更為嚴(yán)重。我縣大中型沼氣工程主要是20xx年后建成的,目前這部分沼氣池都未進(jìn)行沼渣沼液清理。據(jù)對20xx年建成的一戶調(diào)查,該戶采取豬糞干濕分離處理,干的部分供給有機(jī)肥廠,濕的部分下沼氣池,沼肥免費(fèi)供給周邊農(nóng)戶,沒有人愿意接受,只好一部分送給魚塘,實(shí)在用不掉時(shí)抽到旁邊廢溝塘干耗。

  4、服務(wù)裝備落后。20xx、20xx年我縣利用國債項(xiàng)目先后裝備沼氣出料車6臺,供給到有關(guān)沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),但至目前一直沒有能投入有效的服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)反映,出料車性能達(dá)不到要求,沼氣池中一般投入了水花生、秸稈等雜草,這部分雜草腐爛不徹底,抽取時(shí)極易造成堵塞,有一輛三輪出料車,裝料后前輕后重,平衡性差,有安全隱患,買回來就沒有用過。

  5、已損壞的沼氣池較多。據(jù)顏單鎮(zhèn)反映,20xx年冬季突擊建設(shè)沼氣池,結(jié)果因天氣太冷,沼氣池質(zhì)量不達(dá)標(biāo),全鎮(zhèn)已有87戶養(yǎng)水圈被凍壞,已2年不能使用,群眾經(jīng)常到鎮(zhèn)上反映這件事,換一個(gè)養(yǎng)水圈需要350元,鎮(zhèn)無力解決此事。全縣質(zhì)量不過關(guān)及陳年已久損壞的沼氣池230多座,一直無法進(jìn)行維修。

  三、整改意見和今后打算

  當(dāng)前沼氣項(xiàng)目建設(shè)和后續(xù)服務(wù)上存在的問題原因是多方面的,有客觀條件引起,也有管理部門在主觀努力上的問題,我縣沼氣管理職能20xx年底由縣能源辦劃歸到縣農(nóng)環(huán)站,由于銜接不盡到位,產(chǎn)生了較長時(shí)間的磨合期,目前各項(xiàng)工作已逐步納入規(guī)范的軌道,20xx年我們準(zhǔn)備加強(qiáng)以下幾方面的工作力度:

  1、完善服務(wù)體系。我縣已建立了一支10人的沼氣專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,其中3人具有中級工證書,其他人具有初級工證書,3人工資列入財(cái)政預(yù)算,7人根據(jù)服務(wù)規(guī)模領(lǐng)取服務(wù)費(fèi),服務(wù)方式為:每人服務(wù)1500戶左右,每月回訪10%的沼氣戶,告知服務(wù)聯(lián)系方式、輔導(dǎo)使用知識、進(jìn)行必要的維修服務(wù);農(nóng)戶電話要求維修的,24小時(shí)內(nèi)必須與沼氣戶確定好上門服務(wù)時(shí)間,服務(wù)過程中實(shí)行免費(fèi)服務(wù),需換取零部件的按農(nóng)環(huán)站統(tǒng)一定價(jià)收費(fèi);農(nóng)環(huán)站分月、分年度進(jìn)行考核,月度考核不達(dá)標(biāo)的警告,年度考核不達(dá)標(biāo)的換人。我縣將盡最大努力穩(wěn)定好這支服務(wù)隊(duì)伍,通過合理的待遇,嚴(yán)格的考核,確保服務(wù)運(yùn)行高效。

  2、提高裝備水平。經(jīng)與沼肥出料車廠方對接,我們決定對現(xiàn)有的出料車進(jìn)行適當(dāng)改裝。一是配備攪拌機(jī),在抽料前先進(jìn)行攪拌,使沼渣沼液粉碎,防止堵塞;二是配備帆布管道,在下料時(shí),將管道盡可能向田間延伸,便于施肥。此外,我們將利用20xx年國債項(xiàng)目再配備出料車和相應(yīng)配套設(shè)施,20xx年每個(gè)鎮(zhèn)(區(qū))都有一部出料車,并制訂出料車的管理章程和相應(yīng)的服務(wù)章程,提高服務(wù)裝備的利用率。

  3、提高服務(wù)水平。20xx年抓住以下幾個(gè)重點(diǎn):

 、僦攸c(diǎn)抓好對大中型沼氣的服務(wù)。大中型沼氣利用率普遍偏低,特別是20xx年以來所建的大中型沼氣普遍未進(jìn)行出料,迫切需要出料服務(wù)。20xx年要對使用一年以上的大中型沼氣普遍進(jìn)行一次機(jī)械出料服務(wù),同時(shí)積極探索戶用沼氣機(jī)械出料服務(wù)模式,使戶用沼氣服務(wù)達(dá)到便捷、高效、低成本。

  ②研究總結(jié)沼肥使用方法。沼肥在果園、桑園、苗木等基地上使用方便,要大力推廣;在蔬菜基地、水稻、小麥等作物上使用需要實(shí)現(xiàn)工藝與技術(shù)的配套要加快探索,20xx年要總結(jié)出既保證效果又減輕成本的使用模式。

 、蹖(shí)施沼肥使用技術(shù)培訓(xùn)。在沼氣建設(shè)比較集中的村居通過會議、觀摩等方式展示已實(shí)踐成功的沼肥服務(wù)模式,要讓廣大沼氣戶充分了解沼肥在什么時(shí)候用,具體作物上怎么用,使用時(shí)農(nóng)戶需做哪些配合工作,用后能達(dá)到什么樣的效果,通過培訓(xùn)達(dá)到農(nóng)戶與沼氣工配合好,機(jī)械、作物、使用方法配套好,提高機(jī)械服務(wù)的效果、效率。

  4、積極探索規(guī)模養(yǎng)殖場環(huán)境徹底治理的新途徑。絕大多數(shù)已建成沼氣工程的養(yǎng)殖場生態(tài)環(huán)境并未得到改觀,原因是原有的污染已根深蒂固,建成沼氣工程后只是不增加新的污染,極少數(shù)的還在增加污染,要探索通過行政、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等手段使其環(huán)境得到徹底治理的途徑。

  四、意見和建議

  1、建議實(shí)行沼肥利用補(bǔ)助。自覺利用沼肥只有少數(shù)戶用沼氣農(nóng)戶能做到,大中型沼氣戶都做不到,實(shí)行沼肥利用補(bǔ)貼勢在必行。由于戶用沼氣服務(wù)時(shí)誤工較多,送肥的路程也不一致,建議按每池每年40元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼,由縣級統(tǒng)籌使用;大中型沼氣工程誤工較少,按每年2.5元/m3補(bǔ)貼。

  2、建議對病池、壞池進(jìn)行補(bǔ)貼。我縣有230多座病池壞池,這部分池子若進(jìn)行適當(dāng)修理就可投入使用,農(nóng)戶也有內(nèi)在要求,建議能進(jìn)行修理補(bǔ)貼,使資源能得到充分利用。

  服務(wù)自查報(bào)告 18

  按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求,為努力提升文化志愿服務(wù)能力,促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè),區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作,現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

  一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況

  區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年,區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中,著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動,走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營、走進(jìn)鄉(xiāng)村,在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時(shí)期,便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動。

  二、文化志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況

  在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動的過程中,文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會影響和取得的社會效益,吸引了社會各界更多有服務(wù)特長、有社會責(zé)任心、有愛心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍中來,形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大,各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動力支撐,區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高,20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊(duì)定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊(duì)伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn),區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜,并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況,不斷推動文化志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。

  三、文化志愿服務(wù)工作機(jī)制建設(shè)

  由于文化志愿者隊(duì)伍不斷壯大,志愿者人數(shù)大幅增多,為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊(duì)的作用,為社會提供更多高質(zhì)量的.文化志愿者服務(wù),制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”,通過服務(wù)團(tuán)章程,規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為,制定全年志愿服務(wù)工作計(jì)劃,使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計(jì)劃、有步驟的提供社會文化服務(wù)的能力。

  四、文化志愿服務(wù)活動開展情況

  文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊(duì)伍為主要服務(wù)對象,常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。

  20xx年至20xx年,區(qū)文化志愿者深入街道對藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長達(dá)2年的民族樂隊(duì)組建排練輔導(dǎo),并輻射到街道村。20xx年以來,文化志愿者、等堅(jiān)持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動,豐富了孩子們的課余文化生活,培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立,并組織志愿者服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動,對該校小學(xué)部六個(gè)年級進(jìn)行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。

  20xx年初以來,分別組織志愿者小分隊(duì)進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊(duì),深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊(duì)。

  今后,區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱,為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù),以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

  服務(wù)自查報(bào)告 19

  按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求,合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題,我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真自查。

  接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長擔(dān)任組長,相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,有序開展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,對照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。

  專項(xiàng)清理工作小組:

  1、組長:

  2、成員:

  二、自查內(nèi)容。

  按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

  1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。

  結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

  在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)

  3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。

  銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的`質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。

  三、自查總結(jié)。

  通過檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求,無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi),以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

  根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng),我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng),不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng),無違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有:

  一是存折(單)書面掛失手續(xù)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);

  二是存折跨地級市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%,最高50元;

  三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%,最高50元;

  四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取,最高50元;

  五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生,不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

  四、下一步計(jì)劃。

  此次的自查活動切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

  服務(wù)自查報(bào)告 20

  按照“三嚴(yán)三實(shí)”活動的要求,堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉,立足本職,求真務(wù)實(shí),確立了作風(fēng)建設(shè)的新目標(biāo)。為深入傳達(dá)黨中央精神,及時(shí)把黨的精神思想落實(shí)到基層,認(rèn)真學(xué)習(xí)了省政府關(guān)于開展懶政怠政專項(xiàng)治理活動的文件,通過自查發(fā)現(xiàn)“懶政怠政”存在如下一些問題。

  一、存在的主要問題

  (一)、取得一定成績,有點(diǎn)兒自滿自足。

  近年來經(jīng)過各位同事的努力,單位工作在很多方面都取得了一定成績,工作基礎(chǔ)也上了一個(gè)臺階,班子取得了一些榮譽(yù),班子成員也獲得了一些榮譽(yù),同時(shí)也有了一些自滿思想。具體表現(xiàn)在隨著工作時(shí)間的不斷增長,吃苦精神有些退步,自滿思想有些膨脹。推進(jìn)工作中存在一些思維定勢和慣性做法依賴,有時(shí)還會滿足于“將就將就過去了”等現(xiàn)象,工作精細(xì)化水平還有待提高。

  (二)、遇到復(fù)雜工作時(shí)產(chǎn)生急躁

  工作當(dāng)中存在著認(rèn)識上的一些誤區(qū),有時(shí)上認(rèn)為只要履行好職責(zé)就行,工作存在滿足于老經(jīng)驗(yàn)、老辦法,習(xí)慣于老一套,工作任務(wù)按時(shí)完成但缺少亮點(diǎn)。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情思想上有些煩躁,急于求成,作風(fēng)過于急躁。

  (三)、工作中不能耐心細(xì)致的對待群眾反映的一些問題

  在下鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部一起工作中,對感覺是確實(shí)有困難需要幫助的群眾,能夠做到用心、用力,在遇到與政策規(guī)定有一些沖突的事情時(shí),不能更好地做到耐心細(xì)致的去解釋,只是告訴他們規(guī)定、文件號,法規(guī)出處等。

  二、存在問題的原因

  (一)學(xué)習(xí)政策法規(guī)不夠系統(tǒng)

  平時(shí)工作中存在不夠系統(tǒng)對一些政策進(jìn)行深入探究和學(xué)習(xí),僅僅是對政策要求方面進(jìn)行學(xué)習(xí),沒有從理論方面深入展開學(xué)習(xí)。

  (二)工作中對群眾關(guān)系聯(lián)系不夠緊密

  由于工作性質(zhì)平時(shí)大部分時(shí)間接觸鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部,和群眾的聯(lián)系不夠緊密,接受群眾的監(jiān)督還不夠廣泛深入。在于群眾交談中沒有從細(xì)節(jié)抓起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,做得還不夠好。

  (三)紀(jì)律執(zhí)行還不夠嚴(yán)格。

  平時(shí)工作中,上下班時(shí)間上要求多,主要讓辦公室去執(zhí)行。工作中督查多,耐心細(xì)致疏導(dǎo)不夠好。環(huán)境衛(wèi)生要求多,自己動手不夠好。

  三、今后努力方向和主要整改措施

  (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增加思想認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和系統(tǒng)性,繼續(xù)深入學(xué)習(xí),不斷用黨的理論和政策武裝頭腦,爭做勤奮學(xué)習(xí)的模范,要堅(jiān)持學(xué)以致用,學(xué)有所成,學(xué)有所悟,切實(shí)用先進(jìn)的理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。堅(jiān)定理想信念,加強(qiáng)黨性鍛煉,增強(qiáng)班子整體素質(zhì),提高領(lǐng)導(dǎo)駕馭全局的`能力。

  (二)是進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識。牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識和“群眾利益無小事”的理念,始終把保障和改善民生放在優(yōu)先位置,在解決實(shí)際問題上下功夫,在為廣大群眾辦實(shí)事上下功夫。堅(jiān)持把群眾反映的問題當(dāng)家事,千方百計(jì)為群眾解難事、辦實(shí)事。深入研究新形勢下農(nóng)村公路工作的特點(diǎn)和規(guī)律,掌握運(yùn)用群眾工作的方法和手段,拓寬做好群眾工作的渠道和途徑。掌握第一手信息,提高科學(xué)決策、民主決策的能力,提高解決問題、化解矛盾的能力,提高宣傳群眾、組織群眾的能力,贏得群眾的信任和支持。

  (三)是進(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng)新。面對我市農(nóng)村公路建設(shè)工作發(fā)展的新要求,堅(jiān)持變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效,針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,有針對性地采取改進(jìn)工作、完善機(jī)制等措施,不斷提升工作水平,使林州的農(nóng)村公路事業(yè)迎來更加輝煌燦爛的明天。

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