煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告5篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告不再是罕見的東西,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告,僅供參考,大家一起來看看吧。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!我叫XXX,現(xiàn)在XX卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近XX年,對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
XXXX年X月份本人加入煙草行業(yè),在此后的XX年中分別在我區(qū)XX、XX、XX等處煙葉收購(gòu)站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購(gòu)工作中重要的一環(huán),對(duì)煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真做好本職工作;自我學(xué)習(xí),提高綜合水平;嚴(yán)于律己,樹立良好形象,得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
XXXX年X月份,應(yīng)上級(jí)工作安排,我到XX卷煙客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。近X年來,我在公司黨總支部的愛護(hù)和培養(yǎng)下,在車村全體同事的關(guān)心和支持下,堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念,勤奮工作,銳意進(jìn)取,較好地履行了自己的工作職責(zé),現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來,我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,堅(jiān)持正確的政治方向,自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項(xiàng)決策,始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念,確保政治敏銳,思想創(chuàng)新,始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí),不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作,對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,我很快適應(yīng)了本地工作,并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷工作,與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的.把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力,增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn):
首先,與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。
其次,深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議,真誠(chéng)幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在這一年的工作中,雖然取得了一些成績(jī),但我深刻地知道,在工作中仍然存在著很多問題,離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作,做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。
XX年X月X日
述職人:XXX 4
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
上午好!
我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理xx。一滴水,不足以成為汪洋大海,卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲,一縷陽(yáng)光,不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來說,我——就是一滴水,就是一縷陽(yáng)光,就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月,能夠站在這個(gè)講臺(tái)上,此刻的我更加感慨萬千。
面對(duì)日益開放的卷煙零售市場(chǎng),正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè),看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),省局領(lǐng)導(dǎo)繼x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后,提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn),提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過程?蛻艚(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工,也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里,我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么,讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別:配合程度高,配合程度中等,不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,無論他的依存度高低與否,與配合度不高的客戶相比,同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此,在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),改善這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策,如電子結(jié)算成功率不高的客戶,就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的'客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少,對(duì)煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì),讓他們嘗到甜頭,他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
截止到x年12月,我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%,達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo),進(jìn)入x年,基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作,做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖,以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。
x年,是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折,有很多東西需要總結(jié),也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出,就有我回報(bào)”,x年,將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來,一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做簡(jiǎn)要陳述。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí),努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。
在平時(shí)工作中,我能夠積極參加省市區(qū)各級(jí)局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習(xí)、借鑒別人的長(zhǎng)處,彌補(bǔ)自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好,平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級(jí)局(公司)下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料,充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)三項(xiàng)建設(shè)學(xué)習(xí),以及黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),客戶服務(wù)理論等方面相關(guān)內(nèi)容,努力拓寬自己的視野,更新觀念,進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平,更好地為我市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高的方法,有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力,為大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。
二、做好本職工作,努力提高業(yè)務(wù)效能。
我堅(jiān)持本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨,開拓進(jìn)取確
保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績(jī)。主要是從品牌培育與客戶服務(wù)兩項(xiàng)工作做起。09年是對(duì)我們來說,是具有挑戰(zhàn)的一年,面對(duì)國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的總體工作目標(biāo)。因此我在走訪客戶的過程中,不斷的加強(qiáng)品牌的宣傳培育力度,積極深入市場(chǎng),向客戶和消費(fèi)者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營(yíng)銷策略、品牌發(fā)展方向等內(nèi)容,加強(qiáng)主導(dǎo)品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度,公開貨源分配方案,積極幫助客戶和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,正確對(duì)待行業(yè)改革和品牌整合,調(diào)整客戶銷售結(jié)構(gòu),幫助客戶提高品牌促銷能力,指導(dǎo)客戶合理購(gòu)進(jìn)卷煙,積極協(xié)助客戶引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣,不斷滿足不同的`消費(fèi)需求。在客戶服務(wù)方面,及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息,指導(dǎo)客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì),廣泛地收集市場(chǎng)信息,除掌握客戶的銷售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷面積、注冊(cè)資金等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息外,還進(jìn)一步掌握客戶的經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷能力,準(zhǔn)確把握客戶的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)潛力,有針對(duì)地開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店面管理、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、產(chǎn)品促銷等個(gè)性化服務(wù),幫助客戶進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力、品牌促銷能力和市場(chǎng)開發(fā)能力,拓寬其業(yè)務(wù)市場(chǎng)輻射范圍,從而促進(jìn)了客戶對(duì)卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開展的“網(wǎng)上訂貨”工作中,能夠深入客戶,對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)幫助,使客戶基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶的咨詢投訴方面,我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的咨詢投訴,及時(shí)處理客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問題,使我們的服務(wù)得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作,提高員工工作積極性。
在大廳的日常生活中,我以老大哥的身份和同志們相處一起,時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿,了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài),對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴},能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。
我的匯報(bào)完畢,在我的工作中一定還存在著很多的不足之處,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同志們批評(píng)指正。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們:
大家下午好!
競(jìng)聘有上有下、有進(jìn)有退,上固可喜、下也無悔,一如既往;進(jìn)也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么, 今天能夠重新站在這個(gè)講臺(tái)上,我感到非常的榮幸,同時(shí),更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和認(rèn)可。能夠有這樣一次鍛煉自我,提高自我的機(jī)會(huì)我很珍惜。
時(shí)間過得真快,兩年的時(shí)間過去了,在這段時(shí)間里,我踏踏實(shí)實(shí)的工作,雖然說沒有什么驕人的成績(jī)和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績(jī),如在10年因各項(xiàng)指標(biāo)完成相對(duì)較好,工作表現(xiàn)突出,當(dāng)年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我們虹棟qc小組研究課題在全省被評(píng)為第三名的好成績(jī)。當(dāng)然這一切成績(jī)的獲得,不是我個(gè)人的能力,是我們有一個(gè)強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì),我深愛我們客戶經(jīng)理崗位,更深愛我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個(gè)年頭了,在11年里,我曾在多個(gè)崗位上工作過,但唯獨(dú)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位讓我收獲最大。因?yàn)椋蛻艚?jīng)理崗位給我?guī)砹颂魬?zhàn),帶來了機(jī)會(huì),帶來了成長(zhǎng)的價(jià)值,更讓我學(xué)會(huì)寬容、自信,磨練了我的意志、耐心,提升了我的能力,激發(fā)了我的熱情和信心。
曾經(jīng)有人說過,人才易得、人品難求,是的,在社會(huì)飛速發(fā)展的今天,人才是企業(yè)唯一的財(cái)產(chǎn)。我沒有高深的學(xué)識(shí),但我卻有一顆對(duì)企業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最忠誠(chéng)的心。我父親常常叮囑我,工作要踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真。是啊,特別是我們客戶經(jīng)理,我們面對(duì)的是我們的衣食父母,我們又怎能去馬虎。所以,一直以來,我都堅(jiān)持把每件事做好,做精。
客戶經(jīng)理的工作很多,但我并沒有因?yàn)楣ぷ魈啵械揭唤z的抱怨。因?yàn)槲抑,這是我們的職責(zé),客戶經(jīng)理就是要去解決這些諸多問題,就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶,是我們的使命。是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé),是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
俗話說,笨鳥先飛,客戶經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不但需要專業(yè)的知識(shí),而且還要多方面發(fā)展。所以,這就要我們必須學(xué)習(xí),加倍學(xué)習(xí),不斷豐富自己的的知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶不是微笑就能取得客戶,只有專業(yè)才能征服客戶。所以,我要學(xué)習(xí),由于我的知識(shí)基礎(chǔ)不高,每項(xiàng)工作的開展,我都要付出很多的努力。但我從來都沒有想過要逃避和退縮,遇到的.難題,我不懂就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事求解。同時(shí),經(jīng)常對(duì)一個(gè)解決不了的問題,我都要加班加點(diǎn)也要把它攻破,因?yàn)橹挥羞@樣,我才會(huì)安心的去做下一份工作。這就是我的學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責(zé)任心。
一個(gè)人的力量是有限的,即使你有多么神通廣大,也不能把工作做的完美無瑕。所以,在客戶經(jīng)理這個(gè)團(tuán)隊(duì),我們必須要團(tuán)結(jié)一心,遇到困難互相幫助,大家取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷來豐富和充實(shí)自己。只有這樣,我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍才會(huì)具有強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力,才會(huì)把一個(gè)個(gè)難題突破。這就是我的團(tuán)隊(duì)精神。
作為一名營(yíng)銷人員,服務(wù)客戶是我們的天職,但在服務(wù)好我們客戶的同時(shí),也要管理好我們的客戶和市場(chǎng)。這就需要客戶經(jīng)理具有較 好管理能力,在我的工作中,我一向以服務(wù)和管理來開展。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升、明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范執(zhí)行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時(shí)的工作去服務(wù)、去管理,所以,這就是我的管服能力。
說道這里,我的演講也基本結(jié)束,但我要告訴大家,我們不是白富美,我們也不是高富帥。我們只是一個(gè)普普通通的客戶經(jīng)理,我們要靠我們自己的努力去工作,去拼搏,我們的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)和美麗。
在以后的工作中,我一定爭(zhēng)取做一個(gè)“知心愛人”:知;就是做到有知識(shí),有文化,要知客戶之冷暖,知責(zé)任之重大。心;就是做一個(gè)有心人,把每件事情都要做到最好,讓企業(yè)放心,讓領(lǐng)導(dǎo)寬心。愛;就是愛崗敬業(yè),要珍惜這份來之不易的工作,對(duì)每項(xiàng)工作都要全力以赴的去開展。人;就是團(tuán)隊(duì),做一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中人人是我老師,人人平等,以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位多年來的感悟,如有不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
謝謝大家
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告5
我叫xxx,20xx年11月份,應(yīng)上級(jí)工作安排,我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下,在同事的關(guān)心和支持下,我勤奮工作,虛心學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自我,較好地履行了自己的工作職責(zé),現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工,也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)兩年里,我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。
過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么,讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù),為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別:配合程度高,配合程度中等,不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,無論他的依存度高低與否,與配合度不高的客戶相比,同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此,在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策,如電子結(jié)算成功率不高的客戶,就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少,對(duì)煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì),讓他們嘗到甜頭,他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治理論和思想道德水平。
一年來,我重視加強(qiáng)自身的`學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,堅(jiān)持正確的政治方向,自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項(xiàng)決策,始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念,確保政治敏銳,思想創(chuàng)新,始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí),不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。
由于之前一直負(fù)責(zé)專賣和送貨方面的工作,對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,我很快適應(yīng)了本地工作,并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、積極投身卷煙營(yíng)銷工作,與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力,增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn):首先,與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。
其次,深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議,真誠(chéng)幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。
五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。
在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在這兩年的工作中,雖然取得了一些成績(jī),今年上半年我轄區(qū)總銷量1638。7箱,黃鶴樓系列19箱,黃金葉(大金元)(黃金眼)(盛世經(jīng)典)共銷售24。88箱,我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。
但我深刻地知道,在工作中仍然存在著很多問題,離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作,做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。
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