煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告(8篇)
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？以下是小編收集整理的煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
大家下午好！
競(jìng)聘有上有下、有進(jìn)有退，上固可喜、下也無(wú)悔，一如既往;進(jìn)也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么， 今天能夠重新站在這個(gè)講臺(tái)上，我感到非常的榮幸，同時(shí)，更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和認(rèn)可。能夠有這樣一次鍛煉自我，提高自我的機(jī)會(huì)我很珍惜。
時(shí)間過(guò)得真快，兩年的時(shí)間過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)的工作，雖然說(shuō)沒有什么驕人的成績(jī)和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績(jī)，如在10年因各項(xiàng)指標(biāo)完成相對(duì)較好，工作表現(xiàn)突出，當(dāng)年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評(píng)為第三名的好成績(jī)。當(dāng)然這一切成績(jī)的獲得，不是我個(gè)人的能力，是我們有一個(gè)強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)，我深愛我們客戶經(jīng)理崗位，更深愛我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個(gè)年頭了，在11年里，我曾在多個(gè)崗位上工作過(guò)，但唯獨(dú)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位讓我收獲最大。因?yàn)�，客戶�?jīng)理崗位給我?guī)?lái)了挑戰(zhàn)，帶來(lái)了機(jī)會(huì)，帶來(lái)了成長(zhǎng)的價(jià)值，更讓我學(xué)會(huì)寬容、自信，磨練了我的意志、耐心，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，人才易得、人品難求，是的，在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財(cái)產(chǎn)。我沒有高深的學(xué)識(shí)，但我卻有一顆對(duì)企業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最忠誠(chéng)的心。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真。是啊，特別是我們客戶經(jīng)理，我們面對(duì)的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎。所以，一直以來(lái)，我都堅(jiān)持把每件事做好，做精。
客戶經(jīng)理的工作很多，但我并沒有因?yàn)楣ぷ魈�，而感到一絲的抱怨。因?yàn)槲抑溃@是我們的職責(zé)，客戶經(jīng)理就是要去解決這些諸多問(wèn)題，就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶，是我們的使命。是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
俗話說(shuō)，笨鳥先飛，客戶經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不但需要專業(yè)的知識(shí)，而且還要多方面發(fā)展。所以，這就要我們必須學(xué)習(xí)，加倍學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶不是微笑就能取得客戶，只有專業(yè)才能征服客戶。所以，我要學(xué)習(xí)，由于我的知識(shí)基礎(chǔ)不高，每項(xiàng)工作的開展，我都要付出很多的努力。但我從來(lái)都沒有想過(guò)要逃避和退縮，遇到的難題，我不懂就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事求解。同時(shí)，經(jīng)常對(duì)一個(gè)解決不了的問(wèn)題，我都要加班加點(diǎn)也要把它攻破，因?yàn)橹挥羞@樣，我才會(huì)安心的去做下一份工作。這就是我的學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責(zé)任心。
一個(gè)人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無(wú)瑕。所以，在客戶經(jīng)理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須要團(tuán)結(jié)一心，遇到困難互相幫助，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷來(lái)豐富和充實(shí)自己。只有這樣，我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍才會(huì)具有強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力，才會(huì)把一個(gè)個(gè)難題突破。這就是我的團(tuán)隊(duì)精神。
作為一名營(yíng)銷人員，服務(wù)客戶是我們的天職，但在服務(wù)好我們客戶的同時(shí)，也要管理好我們的客戶和市場(chǎng)。這就需要客戶經(jīng)理具有較 好管理能力，在我的工作中，我一向以服務(wù)和管理來(lái)開展。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的`靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升、明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范執(zhí)行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時(shí)的工作去服務(wù)、去管理，所以，這就是我的管服能力。
說(shuō)道這里，我的演講也基本結(jié)束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。我們只是一個(gè)普普通通的客戶經(jīng)理，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏，我們的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)和美麗。
在以后的工作中，我一定爭(zhēng)取做一個(gè)“知心愛人”：知；就是做到有知識(shí)，有文化，要知客戶之冷暖，知責(zé)任之重大。心；就是做一個(gè)有心人，把每件事情都要做到最好，讓企業(yè)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)寬心。愛；就是愛崗敬業(yè)，要珍惜這份來(lái)之不易的工作，對(duì)每項(xiàng)工作都要全力以赴的去開展。人；就是團(tuán)隊(duì)，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中人人是我老師，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位多年來(lái)的感悟，如有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
謝謝大家
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 2
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
上午好！
我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。
面對(duì)日益開放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程�？蛻艚�(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的.客戶，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
截止到x年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入x年，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。
x年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報(bào)”，x年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xxx，現(xiàn)在xx卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
xxxx年x月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區(qū)xx、xx、xx等處煙葉收購(gòu)站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購(gòu)工作中重要的一環(huán)，對(duì)煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好本職工作；自我學(xué)習(xí)，提高綜合水平；嚴(yán)于律己，樹立良好形象，得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
xxxx年x月份，應(yīng)上級(jí)工作安排，我到xx卷煙客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。近x年來(lái)，我在公司黨總支部的愛護(hù)和培養(yǎng)下，在車村全體同事的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的.各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我很快適應(yīng)了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題，離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來(lái)，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作�，F(xiàn)在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做簡(jiǎn)要陳述。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。
在平時(shí)工作中，我能夠積極參加省市區(qū)各級(jí)局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習(xí)、借鑒別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好，平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級(jí)局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料，充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)三項(xiàng)建設(shè)學(xué)習(xí)，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)理論等方面相關(guān)內(nèi)容，努力拓寬自己的視野，更新觀念，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好地為我市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高的.方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，為大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。
二、做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)效能。
我堅(jiān)持本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨，開拓進(jìn)取確
保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績(jī)。主要是從品牌培育與客戶服務(wù)兩項(xiàng)工作做起。09年是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是具有挑戰(zhàn)的一年，面對(duì)國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)提出的“煙葉防過(guò)熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的總體工作目標(biāo)。因此我在走訪客戶的過(guò)程中，不斷的加強(qiáng)品牌的宣傳培育力度，積極深入市場(chǎng)，向客戶和消費(fèi)者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營(yíng)銷策略、品牌發(fā)展方向等內(nèi)容，加強(qiáng)主導(dǎo)品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度，公開貨源分配方案，積極幫助客戶和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確對(duì)待行業(yè)改革和品牌整合，調(diào)整客戶銷售結(jié)構(gòu)，幫助客戶提高品牌促銷能力，指導(dǎo)客戶合理購(gòu)進(jìn)卷煙，積極協(xié)助客戶引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，不斷滿足不同的消費(fèi)需求。在客戶服務(wù)方面，及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息，指導(dǎo)客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，廣泛地收集市場(chǎng)信息，除掌握客戶的銷售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷面積、注冊(cè)資金等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息外，還進(jìn)一步掌握客戶的經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷能力，準(zhǔn)確把握客戶的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)潛力，有針對(duì)地開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店面管理、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、產(chǎn)品促銷等個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力、品牌促銷能力和市場(chǎng)開發(fā)能力，拓寬其業(yè)務(wù)市場(chǎng)輻射范圍，從而促進(jìn)了客戶對(duì)卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開展的“網(wǎng)上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶的咨詢投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的咨詢投訴，及時(shí)處理客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，使我們的服務(wù)得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。
在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。
我的匯報(bào)完畢，在我的工作中一定還存在著很多的不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同志們批評(píng)指正。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 5
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
上午好！我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理xxx。一滴水，缺乏以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，缺乏以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名效勞于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。
面對(duì)日益開放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)效勞是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程�？蛻艚�(jīng)理是實(shí)施客戶效勞的一線員工，也是詳細(xì)實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的效勞客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶效勞轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶效勞是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建立以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的效勞價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使效勞客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度上下與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在效勞客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，根本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對(duì)詳細(xì)情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢；訂單執(zhí)行情況客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相比照擬容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的`盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
截止到20xx年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率到達(dá)了92%，到達(dá)公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入20xx年，根本到達(dá)95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率根本到達(dá)100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。
20xx年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報(bào)”，20xx年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 6
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
應(yīng)對(duì)煙草行業(yè)的不斷變化以及工作流程的逐步完善，客戶經(jīng)理原來(lái)的工作機(jī)制已難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。因此，客戶經(jīng)理需改善服務(wù)模式，以提升服務(wù)質(zhì)量與能力。融合過(guò)去幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得可以在以下幾方面對(duì)客戶經(jīng)理的工作流程進(jìn)行優(yōu)化：
一、優(yōu)化月度銷售計(jì)劃。客戶經(jīng)理需將月銷量、銷售結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵（培養(yǎng)）品牌、新品牌、降低品牌及促銷品牌等任務(wù)合理安排給客戶，且需在拜訪中紀(jì)錄針對(duì)月計(jì)劃不合理客戶狀況，月底進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)節(jié)。
二、制定合理的客戶拜訪計(jì)劃�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)科學(xué)安排拜訪線路，并制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)策劃書》，為客戶提供庫(kù)存、訂單、實(shí)價(jià)和樣品展示等方面的指導(dǎo)。同時(shí)，要做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策以及電子貨幣結(jié)算的宣傳工作。
三、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪中，應(yīng)保證市場(chǎng)信息的收集準(zhǔn)確無(wú)誤，并詳細(xì)記錄信息。高效的市場(chǎng)信息是企業(yè)企業(yè)決策與零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，因此客戶經(jīng)理需多方位、深層地搜集及分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，以獲得全面、真實(shí)信息，并據(jù)此為零售客戶及企業(yè)決策提供指導(dǎo)。
四、保證客戶走訪的整體性�？蛻舭菰L是客戶經(jīng)理的日常任務(wù)，應(yīng)依據(jù)客戶類型制定月度走訪計(jì)劃，細(xì)膩分配走訪步驟。同時(shí)，碰到新品上市或行業(yè)政策變化等關(guān)鍵狀況時(shí)，要靈活調(diào)整日程，并及時(shí)通知客戶，保證其優(yōu)先獲得信息。
五、提高自我介紹的效果。因?yàn)榱闶劭蛻舻奈幕潭扰c經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)有所差異，客戶經(jīng)理的自我介紹方法也應(yīng)有所不同。具有感染力是建立良好關(guān)聯(lián)的前提，特別是在應(yīng)對(duì)文化水平不高或年齡偏大的客戶時(shí)，需采取更具針對(duì)性的介紹方法。此外，按時(shí)自我介紹，在日常拜訪或電話溝通中不斷強(qiáng)化客戶的回憶，確保在客戶遇到問(wèn)題時(shí)能找到相應(yīng)的解決者。
六、重視新品的宣傳。新品牌上市時(shí)，若無(wú)法充足提示到位，可能造成客戶錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，影響客戶的滿意度。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)制定宣傳計(jì)劃，了解新品的特性、價(jià)格定位與消費(fèi)層次，全面推薦給客戶，并特別通知有促銷活動(dòng)的`新產(chǎn)品，提升新品上架率。
七、提升客戶盈利指導(dǎo)的效率。客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作尤為重要，但目前的步驟存在諸多難題，很多客戶經(jīng)理的指導(dǎo)方法較為單一，欠缺目的性。因此，建議把盈利指導(dǎo)頻率改成季度、半年甚至年度，以給予客戶經(jīng)理充足的時(shí)間制定合理的利潤(rùn)提升方案。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的改進(jìn)，工作重心也有所改變，對(duì)素質(zhì)與能力的要求提高。期望通過(guò)學(xué)習(xí)和各類技術(shù)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理能夠不斷自我完善和提高，以充分滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，提升客戶滿意度。
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！在過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔(dān)任煙草客戶經(jīng)理一職，現(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、工作職責(zé)履行情況
客戶關(guān)系管理
我始終把與客戶建立良好的關(guān)系放在首位。定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的煙草零售客戶，通過(guò)面對(duì)面溝通，深入了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況、需求和困難。目前，我負(fù)責(zé)xx戶零售客戶，每月拜訪頻率均達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，客戶拜訪覆蓋率達(dá)到 100%。
積極為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同類型的客戶，如便利店、超市、煙酒店等，制定不同的經(jīng)營(yíng)建議。例如，對(duì)于位于商業(yè)街的便利店，建議增加新品卷煙的陳列展示，以吸引年輕消費(fèi)者；對(duì)于社區(qū)內(nèi)的煙酒店，指導(dǎo)其合理規(guī)劃庫(kù)存，根據(jù)周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整卷煙品種。通過(guò)這些個(gè)性化服務(wù)，有效提高了客戶的滿意度，客戶對(duì)我的服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)分達(dá)到了xx分（滿分xx分）。
卷煙銷售與市場(chǎng)維護(hù)
在卷煙銷售方面，積極協(xié)助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售數(shù)據(jù)以及公司的銷售政策，為客戶分析各類卷煙的.銷售趨勢(shì)，幫助他們準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求。通過(guò)這種方式，我所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶卷煙銷售額較去年同期增長(zhǎng)了xx%。
努力維護(hù)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集和反饋。密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)是否存在非法卷煙流通、低價(jià)傾銷等違規(guī)行為。在日常拜訪中，向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，增強(qiáng)他們的守法意識(shí)。同時(shí)，及時(shí)將收集到的市場(chǎng)異常信息反饋給公司相關(guān)部門，共反饋有效信息xx條，為公司打擊違法經(jīng)營(yíng)行為提供了有力支持。
品牌培育與推廣
認(rèn)真落實(shí)公司的品牌培育計(jì)劃，積極向客戶和消費(fèi)者推廣重點(diǎn)培育品牌。通過(guò)組織客戶培訓(xùn)、新品卷煙品鑒會(huì)等活動(dòng)，提高客戶對(duì)新品卷煙的認(rèn)知度和推薦能力。今年以來(lái)，成功舉辦了xx場(chǎng)新品品鑒會(huì)，參與客戶達(dá)到xx人次。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的陳列指導(dǎo)，優(yōu)化卷煙陳列效果。按照公司要求，指導(dǎo)客戶采用多樣化的陳列方式，如主題陳列、特色陳列等，提升品牌展示效果，吸引消費(fèi)者的注意力。經(jīng)過(guò)努力，重點(diǎn)培育品牌在我轄區(qū)內(nèi)的鋪貨率和動(dòng)銷率都有了顯著提升，鋪貨率達(dá)到了xx%，動(dòng)銷率較去年同期提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
二、工作中取得的成績(jī)
銷售業(yè)績(jī)提升
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我所負(fù)責(zé)區(qū)域的卷煙銷售總量和銷售額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。其中，銷售總量達(dá)到了xx箱，銷售額達(dá)到了xx萬(wàn)元，分別較去年同期增長(zhǎng)了xx% 和xx%，為公司的銷售目標(biāo)完成做出了積極貢獻(xiàn)。
客戶滿意度提高
通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)作，客戶對(duì)我的工作滿意度有了明顯提升�？蛻敉对V率較去年同期降低了xx個(gè)百分點(diǎn)，并且在公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，我所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度排名在前列。
品牌培育成果顯著
重點(diǎn)培育品牌在我轄區(qū)內(nèi)得到了良好的推廣和發(fā)展。部分重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)占有率有了顯著提高，如xxx的市場(chǎng)占有率從去年的xx% 提升至今年的xx%，成為了轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者喜愛的品牌之一。
三、工作中存在的問(wèn)題與不足
市場(chǎng)分析深度不夠
雖然能夠收集和反饋市場(chǎng)信息，但在對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析和挖掘方面還存在不足。對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)的把握不夠精準(zhǔn)，不能及時(shí)為客戶提供更具前瞻性的經(jīng)營(yíng)建議，導(dǎo)致部分客戶在經(jīng)營(yíng)決策上可能存在一定的滯后性。
創(chuàng)新能力有待提高
在工作中，有時(shí)會(huì)依賴傳統(tǒng)的工作方法和模式，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在品牌推廣和客戶服務(wù)方面，需要進(jìn)一步探索新的途徑和方法，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。
應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能力不足
在面對(duì)一些復(fù)雜的市場(chǎng)問(wèn)題，如區(qū)域內(nèi)卷煙銷售不均衡、客戶之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)等情況時(shí)，處理方法不夠靈活多樣，解決問(wèn)題的效率和效果還有待提高。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)工作計(jì)劃
提升市場(chǎng)分析能力
加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)分析方法和工具的學(xué)習(xí)，深入研究市場(chǎng)數(shù)據(jù)，提高對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力。定期撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為客戶提供更有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。計(jì)劃在未來(lái)xx年內(nèi)，將市場(chǎng)分析報(bào)告的質(zhì)量提高xxx，確保報(bào)告內(nèi)容能夠?yàn)榭蛻魶Q策提供有力支持。
增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和能力
積極關(guān)注行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，探索適合本地市場(chǎng)的創(chuàng)新工作方法。在品牌推廣方面，嘗試?yán)眯旅襟w平臺(tái)開展線上推廣活動(dòng)；在客戶服務(wù)方面，研究開發(fā)更便捷的客戶溝通工具和服務(wù)平臺(tái)。爭(zhēng)取在未來(lái)xx月內(nèi)，推出至少xx項(xiàng)創(chuàng)新性的工作舉措，并取得明顯的工作成效。
提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能力
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提升綜合處理問(wèn)題的能力。建立問(wèn)題處理應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)不同類型的復(fù)雜問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，加強(qiáng)與同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)作，在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)請(qǐng)教和尋求支持。在未來(lái)的工作中，確保復(fù)雜問(wèn)題的處理效率提高xx% 以上，問(wèn)題解決滿意度達(dá)到xx% 以上。
總之，在過(guò)去的工作中，我雖然取得了一些成績(jī)，但也清楚地認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)和完善自己，努力提升工作能力和服務(wù)水平，為煙草事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是xxx，擔(dān)任煙草客戶經(jīng)理一職。在過(guò)去的工作階段里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，現(xiàn)將我的述職內(nèi)容匯報(bào)如下：
一、工作回顧
客戶服務(wù)與溝通
日�？蛻舭菰L是我工作的重要環(huán)節(jié)。我負(fù)責(zé)的客戶遍布xxx，共計(jì)xx戶。我堅(jiān)持按照拜訪計(jì)劃，定期與每位客戶溝通，每月平均拜訪次數(shù)達(dá)到 xxx。通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，我不僅了解他們的卷煙銷售情況，還深入掌握了他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)困難等。針對(duì)這些問(wèn)題，我及時(shí)為客戶提供了相應(yīng)的解決方案。例如，對(duì)于庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，我協(xié)助客戶分析滯銷產(chǎn)品原因，并通過(guò)調(diào)整陳列位置、開展促銷活動(dòng)等方式，幫助客戶減少庫(kù)存。
積極響應(yīng)客戶的咨詢和訴求。我保持手機(jī) 24 小時(shí)暢通，確保客戶在遇到緊急問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到我。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，無(wú)論大小，我都認(rèn)真對(duì)待，在xxx內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的回復(fù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，客戶咨詢問(wèn)題解決率達(dá)到了xx%，有效增強(qiáng)了客戶對(duì)我的信任。
卷煙營(yíng)銷工作
在卷煙銷售方面，我根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)需求，為客戶制定合理的訂貨計(jì)劃。通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)，幫助客戶確定各類卷煙的訂購(gòu)數(shù)量和品牌組合。在我的指導(dǎo)下，客戶的卷煙訂單準(zhǔn)確率有了顯著提高，平均達(dá)到了xx% 以上，有效避免了因盲目訂貨導(dǎo)致的'庫(kù)存積壓或斷貨現(xiàn)象。
積極參與公司組織的營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)日促銷、新品推廣等。在活動(dòng)策劃和執(zhí)行過(guò)程中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向客戶詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和操作方法，幫助他們制定個(gè)性化的促銷方案。通過(guò)這些活動(dòng)，成功提升了卷煙的銷售額和市場(chǎng)占有率。在最近一次的節(jié)日促銷活動(dòng)中，我所負(fù)責(zé)區(qū)域的卷煙銷售額較活動(dòng)前增長(zhǎng)了xx%。
品牌培育與管理
按照公司的品牌培育戰(zhàn)略，我積極開展品牌培育工作。通過(guò)組織客戶培訓(xùn)、上門指導(dǎo)等方式，向客戶宣傳重點(diǎn)培育品牌的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和銷售技巧。在過(guò)去的xxx里，共組織了xx場(chǎng)客戶培訓(xùn)，參與人數(shù)達(dá)到xx人，覆蓋了我所負(fù)責(zé)客戶的xx% 以上。
加強(qiáng)對(duì)品牌市場(chǎng)表現(xiàn)的監(jiān)測(cè)和分析。定期收集品牌的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌在市場(chǎng)推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題。例如，在推廣某新品卷煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)其口味接受度較低，我及時(shí)將這一情況反饋給公司，并建議調(diào)整營(yíng)銷策略，通過(guò)開展品吸活動(dòng)、贈(zèng)送小禮品等方式，逐漸提高了消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)可度，其市場(chǎng)銷量也隨之上升。
二、工作成果
客戶忠誠(chéng)度提升
通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效的問(wèn)題解決方案，我贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)�？蛻袅魇蕪娜ツ甑膞x% 降低至今年的xx%，客戶忠誠(chéng)度有了明顯提升。許多客戶主動(dòng)向我反饋，他們對(duì)我的服務(wù)非常滿意，并表示愿意長(zhǎng)期與公司合作。
銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
在我的努力下，所負(fù)責(zé)區(qū)域的卷煙銷售業(yè)績(jī)呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。卷煙銷售總量達(dá)到了xx箱，銷售額達(dá)到xx萬(wàn)元，較去年同期分別增長(zhǎng)了xx% 和xx%，為公司的整體銷售業(yè)績(jī)做出了積極貢獻(xiàn)。
品牌培育成效顯著
重點(diǎn)培育品牌在我轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。其中，xxx的銷量較去年同期增長(zhǎng)了xx%，xxx的鋪貨率從xx% 提高到了xx%，品牌培育工作取得了階段性成果，為公司品牌戰(zhàn)略的實(shí)施提供了有力支持。
三、工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力
隨著煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，非法卷煙的沖擊對(duì)我們的銷售工作造成了一定影響。部分客戶反映受到非法卷煙的干擾，導(dǎo)致合法卷煙銷量下降。針對(duì)這一問(wèn)題，我一方面加強(qiáng)對(duì)客戶的法律法規(guī)宣傳，提高他們的防范意識(shí)；另一方面，積極配合公司專賣部門開展市場(chǎng)檢查和打擊非法卷煙行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。通過(guò)這些措施，在一定程度上減少了非法卷煙對(duì)市場(chǎng)的影響。
客戶需求多樣化
不同客戶有不同的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需求，如何滿足客戶多樣化的需求是我面臨的一大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。例如，對(duì)于有拓展業(yè)務(wù)需求的客戶，我為他們提供周邊市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，幫助他們制定合理的經(jīng)營(yíng)策略；對(duì)于老年客戶，我在溝通方式上更加耐心細(xì)致，確保他們能夠理解和接受公司的政策和建議。
四、自我評(píng)價(jià)與未來(lái)展望
自我評(píng)價(jià)
在過(guò)去的工作中，我始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，努力履行自己的工作職責(zé)。在客戶服務(wù)方面，我具備較強(qiáng)的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系；在卷煙營(yíng)銷和品牌培育工作中，我有一定的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感度，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整工作策略。然而，我也意識(shí)到自己在工作中還存在一些不足之處，如在處理復(fù)雜市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，決策速度還有待提高；在面對(duì)大量工作任務(wù)時(shí)，時(shí)間管理能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和方法；二是進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，更好地應(yīng)對(duì)日益繁重的工作任務(wù)；三是持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘客戶需求，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。我將以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量。
謝謝大家！
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