銷售個人總結(精選15篇)

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的銷售個人總結，歡迎大家分享。

銷售個人總結1

　　一、年度進車量及銷量

　　1、從xx年、xx年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在xx年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，信息，培訓員工基礎知識和競品知識。

　　2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，xx年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場占35%，二網及市場占xx%。xx年實銷量419臺，進車量368臺，比例為1:1.1，20xx年應提升至1:1.5.

　　3、 20xx年要提高二網及市場銷量，預計至少達到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存，堅守先進先出的原則。

　　二、各車型銷量

　　1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，

　　其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價位車輛占據比例較大，也是沖量車型。 2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應該作為我們的利潤車型。

　　三、各人員銷量

　　老員工中銷量最高的是xxx，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產品和競品知識還不牢固，有待提高。

　　四、客戶抱怨及投訴

　　1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

　　2、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合，最終關閉抱怨，沒有。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的`工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

　　3、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴重性，因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門，并且考核嚴重，所以我們要引以為戒，加強各部門溝通，杜絕抱怨和考核。

　　五、客戶滿意度

　　1、由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強監(jiān)督，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度。

　　六、部門之間溝通問題

　　1、由于每個人的不明確，導致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責任，信息傳達不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進行。

　　2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細致、認真。

　　3、每次例會解決不了實質性問題。

　　4、缺乏制度約束，導致人員不好管理，工作無法向前推進。

　　以上是我20xx年的工作總結，展望20x，回望20xx，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

銷售個人總結2

　　轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年x門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

　　一、任務完成情況

　　今年實際完成銷售量為xx萬，其中一車間xx萬，xx萬，其他xx萬，基本完成年初既定目標。

　　xx常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，xx閥相比去年有少量增長；但x閥銷售不夠理想（計劃是在xx萬左右），大口徑xx（DN1000以上）銷售量很少，軟密封xx有少量增幅。

　　總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“xx”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的xx，xxx客戶的xx等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx、xx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

　　5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問題

　　經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的.思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

　　2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

　　3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

　　5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

　　6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

　　四、關于公司管理的想法

　　我們xx公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在xxx閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

銷售個人總結3

　　20xx年本人主要負責批發(fā)市場及商超維護。批發(fā)市場的開發(fā)主要是爭取將我司銷量做到最大的極限，另外利用批發(fā)的特點，彌補郵差商沒有輻射到的點位。在今年的批發(fā)的維護中我很好的把握了本年度公司要求的銷售節(jié)奏。前期將公司該壓產品都壓到了批發(fā)。但是由于pet后期動銷慢，批發(fā)客戶對該產品沒有了十足的信心。同時我們堅持銷量及形象兩手抓，一是廣宣，再者是陳列的維護11月茶飲料銷售個人年終總結及小結11月茶飲料銷售個人年終總結及小結。通過同事們一年的努力宣傳，目前無論終端店老板還是消費者都已經知道加多寶才是中國銷量最好、也是最好喝的正宗涼茶。

　　客戶方面，現(xiàn)有客戶和我們有2年多的合作關系。我們對客戶的性格、情況都有很好的了解，這對我們溝通和抵制gy產品有很好的幫助。gy聊城的第一個經銷商由于沒有可以壓貨的渠道，都直接撒手不干了。對于第二個經銷商，也只是在鋪貨，并且效果特別的不好。

　　宣傳方面：我們主要是做好我司形象在超市的維護及做好堆頭及端架的維護，力求在形象上壓倒gy。同時做好產品在商場的及時補單上貨工作

　　力求將產品形象很好的展示給消費者11月茶飲料銷售個人年終總結及小結工作總結。更加可喜的是現(xiàn)代全年的整體銷量較去年增長了75%，對聊城的整體數(shù)據增長的貢獻較為突出。但是對于現(xiàn)代gy的防御工作沒有做好，所以在以后的工作中要加強對競品信息的關注。

　　回首xx年，有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

　　一、年終工作總結

　　1、銷售任務完成情況

　　1)、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。

　　2)、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

　　2、銷售工作總結、分析

　　1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的.過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。

　　2)職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4)自己工作中的不足：

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　二、20xx年的工作開展

　　公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

　　第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

　　最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售個人總結4

　　記得剛來的時候也是我第一次看基礎圖，，也是第一次開始用軟件算量，很多東西都在摸索之中，還有很多工作上的程序和注意的地方都不知道，還好與人溝通的能力還是有的，雖然這些都不足的同時還是勉強把工作做走了，那段時間真的是十分大的壓力但是還是挺充實的。

　　時間也真快，轉眼間一月過去了，雖然朦朧的做了一個月的工作，但是在工作總結的時候還是看清了很多東西，最后是做進度月報，對量，說實話這些程序我都不知道，當然在辦理的途中也有很多不順利，比如今天該辦完的事情沒有辦完，領導說我辦事效率低，當然我自己還是比較自責。所以我打算今天做個工作總結，把我工作內容合理安排，盡量的提高工作效益。

　　一．交通安全方面

　�。�1）隊領導為了車隊的安全，成年累月忙碌工作，沒有節(jié)假日，沒有星期天，以身作則、率先垂范、靠前管理、精心指揮，妥善安排車輛，合理安排出車人員，認真解決司機的后顧之憂，使司機出車愉快，行車平安。

　�。�2）我隊人員都牢固樹立了安全行車意識，把安全熔化在血液中，落實在行車上，出車前都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛完好；行駛中，都能自覺依法行車，遵章行車，確保行車安全，確保安全行車已成為全體司機的出發(fā)點和落腳點，由于司機牢固樹立了安全行車理念，確保了我隊長治久安和再鑄輝煌。

　　（3）為了安全，我隊全年狠抓安全教育，狠抓安全管理。每周都要召開一次全隊安全例會，全面總結一周的安全工作，為下周的安全提出具體要求。并對所有行駛車輛安全大檢查，消除事故隱患，促進安全工作。每天隊領導都要進行現(xiàn)場監(jiān)督和現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。為了安全，隊領導白天上班，晚上還得值班。每天24小時監(jiān)督和管理安全工作和保證突發(fā)事件的及時用車。為了安全，我隊狠抓安全文化建設，安全板報經常換，安全橫幅，隨時可見，大幅安全警示圖象在辦公室張貼。為了安全，我隊開展了長期的安全競賽活動，好的要表揚，超速罰款要曝光。經常不斷的組織職工分析交通事故案例，找出事故原因，吸取血的教訓，敲響安全警鐘。為了安全，我隊年初，領導和每位職工簽定了全年安全責任書，并在基本工資中增加了安全獎。我隊還多次進行職工安全培訓和技術比武，充實完善了安全制度和考核獎懲辦法。由于我隊嚴格管理確保了全隊全年交通安全無事故。

　　二．車輛的管理方面。

　�。�1）我隊出車歸來的車輛，必須按時歸隊，必須按車位停車，嚴禁在外亂停亂放。

　�。�2）夜間無論什么時間，執(zhí)行任務回來的車輛，都要在車位停放。嚴禁私自在家或在外停放。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴格處理，造成后果自己負責。

　�。�3）嚴禁私自跑車，嚴禁私自繞道辦私事，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴格處理，造成后果要自己負責。

　�。�4）因自己的原因造成車輛的早期損壞和丟失，自己要完全負責，還要對其進行嚴格處理。由于我隊嚴格的車輛管理，確保了車輛的安全，取得了良好的效果。

　　三．車輛保養(yǎng)管理方面。

　　20xx年，我隊全體人員每天都能認真的檢查和保養(yǎng)車輛、不怕辛苦、盡心盡責、愛車如命、相互競爭，確保了車況良好，確保了車容車貌良好，延長了車輛的使用壽命，滿足了施工單位及時用車需求，車隊所有的車輛都像新車一樣。每次車隊對全隊車輛大檢查，合格率都是百分之百。

　　四．全面加強管理，嚴格控制費用支出。

　　全面做好節(jié)能降耗工作，是當代形勢所迫，是企業(yè)發(fā)展所需，也是我隊責任所在，為了嚴格控制費用支出，我隊開拓創(chuàng)新，嚴格管理，采取了以下重要措施：

　�。�1）實行了油料按里程落實到車，節(jié)約責任落實到人，并進行了同類車節(jié)約競賽，提高自我約束能力。為了嚴格把關，我隊每臺車的油耗情況月月有核算，年底總核算，對一年節(jié)約的同志要以資鼓勵。對無原因超出的同志要按規(guī)定進行處罰。

　�。�2）為了節(jié)約，我隊嚴格車輛管理，做到確保萬無一失。全隊全年杜絕了其它的一切事故的發(fā)生。沒有因保養(yǎng)不當和操作不當造成的機械事故，沒有因作業(yè)不當造成的人身事故。消滅了一切交通事故，大大減少了修理費、配件費和事故費的支出，為我隊全年做好節(jié)約工作奠定了堅實的基礎。

　�。�3）嚴格控制修理費的支出，因自己原因造成的車輛修理，所需費用由自己負責。一切正常的修理必須認真履行修車的程序和手續(xù)，方能去修理廠修車。在修理的過程中，修理人員精心的修理，嚴格把關，對所修機件要以修為主，能修的就修，不能修好的才進行更換。要在確保安全行車的情況下，盡量延長機件的使用年限。

　�。�4）在外執(zhí)行任務的車輛需要修理，必須向隊領導請示匯報，屬于自然磨損的修理，要經領導同意后才能進行修理。如因自己檢查不到位，保養(yǎng)不到位，屬于非自然的機件早期損壞的修理，要追究原因，一切后果自己負責。

　�。�5）造成車內設施的早期損壞和丟失，造成輪胎的早期損壞和丟失，自己要負責。

　　在隊領導的嚴格要求和嚴格管理下，在全隊人員的共同努力下，20xx年我隊全年費用不超標，并有節(jié)約。

　　五．端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質服務水平。

　　搞好優(yōu)質服務是我隊的天職，能否優(yōu)質服務事關公司的素質和形象，事關企業(yè)的素質形象。我隊是反映企業(yè)素質和形象的一個窗口。我隊嚴格管理，確保優(yōu)質服務，并不斷提升優(yōu)質服務水平。

　�。�1）20xx年隨著企業(yè)做大做強，各施工單位用車需求日益增加，隨時都有用車的可能，但我隊領導都是科學調配、精心指揮、千方百計滿足了所有工地用車需求。

　　（2）我隊全年所有出車的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術全面、態(tài)度良好。車輛都是車容整潔、車況良好，對人都是說話和氣、對人禮貌，行車都能文明駕駛、謹慎開車，做到既當公司安全駕駛員，還當施工單位的服務員。全隊全年沒有因車輛拋錨等耽誤施工單位用料，確保施工單位和公司領導滿意。

　�。�3）班中班后，任何時候、任何情況下，我隊所有人員都是隨叫隨到，及時出車，無言無怨，任勞任怨，無條件服從命令和指揮，高質量圓滿完成領導交給的任務。熱情、周到為用料單位服務，全隊全年沒有任何失誤。

　�。�4）全隊全年為了保證施工方用車安全、用車及時，出車前、歸車后，我隊人員都能認真檢查和保養(yǎng)車輛，車輛始終保持車容整潔，車況良好，隨時派車，隨時出車。所派的車，都能提前到位，等待裝料，從來沒有誤過裝料時間。

　�。�5）我隊全體人員全年都是提前上崗，堅守崗位，隨時聽從隊領導的'指揮。

　　在今年所有的大方量運輸中，我隊領導精心的指揮車輛，合理的安排車輛，千方百計滿足用車需求，都是優(yōu)質、高效、圓滿的完成任務。沒有任何事故和失誤，受到公司領導和施工方領導的充分肯定和高度好評。

　　20xx年，我隊反饋不良意見幾乎為零，都得到了施工方領導的滿意和好評。

　　六．20xx年，我隊能認真貫徹和執(zhí)行主管單位的指示和文件精神。

　　主管單位所下發(fā)的文件，我隊都能及時的傳達并逐段逐句的進行學習和討論。在領會精神上狠下功夫，在落實行動上大做文章。我隊還用板報形式廣泛進行宣傳，做到了令行禁止，做到了雷厲風行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力。

　　七．班子的團結、配合、堅強有力是再鑄輝煌的關鍵。

　　20xx年，我隊領導班子高度團結、相互協(xié)調、緊密配合、相互協(xié)作、同舟共濟，共謀發(fā)展大業(yè)，是一個堅強有力的領導班子，是一個富有遠見的領導班子，是一個事業(yè)心、責任心很強的領導班子，是一個富有開拓性、創(chuàng)造性的領導班子，由于他們的堅強，領導為我隊好中求優(yōu)的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　八．心系職工、關心職工是搞好工作的重要保證。

　　隊領導始終想職工所想，急職工所急，為職工辦好事、解難事、謀利益，關心職工疾苦，傾聽群眾呼聲，和職工心心相連，深受職工的忠心擁護，得到了全體人員的高度好評。

　　綜觀20xx年的全部工作，我隊全體人員不怕困難、不畏艱險、同心同德、頑強拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。

　　面對當前新形勢和新任務，全面做好20xx年的工作，是形勢所迫、責任所在。當前由于商砼企業(yè)較多，企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的戰(zhàn)。逆水行舟、不進則退，企業(yè)興衰、員工有責。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識。要深刻領會學習同行經驗，實行管理轉型等重要意義和深刻內涵。保證運輸安全、提高服務質量，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責任意識。在公司各級領導的正確領導下，揚長避短、快馬加鞭，全面完成我隊20xx年的各項任務，再創(chuàng)新的輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我隊應有的貢獻。

　　到目前為止我就知道這么多了，這些都是在我的工作中總結下來的，或者之后的工作中還有很多問題，但是我知道我會加油、努力的。

銷售個人總結5

　　部門經理工作職責

　　1.深層次挖掘公司、產品優(yōu)勢，降低業(yè)務員工作難度，增加業(yè)務員工作信心;?每周總結、更新產品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶，填寫《產品信息表》。

　　2.根據市場調研結果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎上方便業(yè)務員推銷;?結合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當天所獲取的市場信息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產品價格、促銷政策等，并且每周總結、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。

　　?結合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經理針對活動做一些試探性的可行性調研。

　　?根據可行性調研結果正式推出活動方案。

　　?業(yè)務員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應，應該有嚴格的`登記(體現(xiàn)在報表中)和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。

　　3.建設銷售團隊，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務員提高能力和收入;

　　?具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

　　期間達到什么目的，幫帶后進行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。 ?相關經驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

　　4.經常與業(yè)務員溝通，多組織集體活動，增進同事間了解，減少隔閡，盡量提

　　供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感; ?結合人事部每周和一位業(yè)務員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

　　和領導的意見和建議，根據情況進行相應的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

　　?結合人事部每周根據員工反應提出集體活動建議和活動實施方法，集體

　　活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關注員工參與層度、反應。 ?關注新員工、情緒不高的員工、性格向的員工、工作態(tài)度有反差的員

　　工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題;

　　5.加強部門之間的溝通，增進了解，減少摩擦;

　　?每周有兩個部門在一起的集體活動，兩個部門人員穿插坐，增進了解; ?同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進部門間了解，向客戶傳遞企業(yè)集體形象;

銷售個人總結6

　　工作總結一

　　我要感謝上海秉奇化工科技有限公司的領導們對我的栽培，讓我從一個零經驗的員工做到現(xiàn)在，在這期間離不開領導和同事們的幫助、關懷和支持。

　　最初我一直在做公司網站上的信息發(fā)布、文字的校對和產品的市場碉研，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司網站上，雖然都是最基礎的工作，但是每次在工作中出現(xiàn)了錯誤，領導都是耐心地給我指點，讓我及時改正。在做這些工作的同時，也使我更進一步的了解這一行業(yè)，了解了公司的運作過程。

　　工作總結二

　　由于公司業(yè)務的增加，我被調到了另外一個辦公室，培訓幾位新來的同事，領導還為我們成立了一個信息編輯部門，在這段時間里，通過自己不斷的總結、反思，我也收獲了很多，但也存在了一些不足之處。由于剛開始有點不適應，有些事情處理的不夠妥當，沒有跟他們的去溝通，所以造成了一些不必要的麻煩，在我們這個小團體里，大家都是公司的一員，每個人的想法可能都不一樣，但是，我想任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，而最終的目的都是一樣的。沒有同事們的理解和協(xié)助，我的工作也不可能順利的完成，團結就是力量，在以后的工作中，相信我們一定還能這樣延續(xù)下去。團結一致，共同努力，認真、準確地完成領導安排的工作任務。

　　態(tài)度決定一切，不管安排了什么工作，我們都應該以正確的心態(tài)，認真，自覺地完成自己的本質工作，我們的工作是一個比較細的工作，首先一定要保證工作的質量，這樣才能更好地完成以后更具有挑戰(zhàn)性的工作。所以，只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高和把事做好。相信經過理論、實踐、總結不斷的循環(huán)，會在最短的時間內提高工作質量。

　　工作總結三

　　在最后的幾個月中，我滿懷期望地轉向了銷售的崗位，然而，對于我這個從來沒有過銷售經驗的人來說，一切并沒有我想像的那么簡單，不知道怎么和客戶溝通，還好有了老師和陳艷平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題。作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的'產品，這樣在跟客戶溝通的時候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題。由于之前做過的校對和市場碉研，積累了一些化工方面的經驗，這在我做銷售上有了很大的幫助。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進一步了解了銷售這一行業(yè)，了解了銷售時應注意的一些問題。為了使自己能夠更好的適應銷售這一行業(yè)，工作之余我都會在網上閱讀一些相關的資料和書籍，擴大自己的視野。

　　工作一定要勤奮，這個勤奮是讓自己更快的成長以獲得的自信，把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做。除了要對工作總結外，還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術。

　　在我和客戶溝通時，我把解決客戶提出的問題放到第一位，每天接聽客戶的電話，回答著客戶的問題，有的問題我也沒有遇見過，我都是記錄下來，請示了領導，然后與客戶溝通使客戶對詢問的問題得到滿意的答案，這樣，客戶也就會很高興來訂購我們的報告。這也暴露出一個問題，就是我對這一行業(yè)認識還不夠深入，希望公司能定期的給我們培訓或者提供相關的資料讓我們去學習一下。

　　工作總結四

　　隨著公司各項制度的完善，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。在過去的一年里，所有的對的，錯的都是一筆寶貴的財富，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有，投入到新一年的工作中去。我將更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

　　相信xx年一定會是不平凡的一年。

銷售個人總結7

　　我于xx年09月份任職銷售內勤崗位，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。

　　一、日常工作內勤工作是一項綜合協(xié)調，綜合服務的工作，具有協(xié)調左右，聯(lián)系內外的紐帶作用，是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。內勤位輕責重，既要完成事務管理，文書處理，綜合情況，填寫報表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領導臨時交辦的工作。作為銷售內勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要耐心的，同時，還考驗著我個人的交際能力。文件的整理、合同的簽署、回款進度、出庫數(shù)據出具等等都是有益于業(yè)務員的，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來我基本上做到了事事有著落。

　　二、工作態(tài)度去年年度總結大會時，徐總在表彰優(yōu)秀員工張建偉時，總結到了五勤，通過工作的實踐，我感觸頗深，在工作中堅持做到五勤，就能夠切實履行內勤崗位職責。

　　一是眼勤，每天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要熟悉情況，看出問題。

　　二是嘴勤，處理日常事務工作中，要多動口向同事請教，對不清楚的情況、細節(jié)逐一落實，勤問，勤打聽，勤催辦。

　　在工作中難免遇到各式各樣的問題和困難，在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出最佳方法去解決問題。在遇到困難的時候，不是一味去強調困難的難度系數(shù)，而是用積極的'態(tài)度去面對困難，想辦法去克服，在遇到每一個有問題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程，解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到了很大的提高。這半年來，本人愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，雖然取得了成績，作個人總結但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

　　第一，對業(yè)務員的服務大于管理，下半年工作中，除了做好數(shù)據輸出和提示工作之余，我還要幫助業(yè)務員加強對各自客戶的管理。

　　第二，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領導做好各方面工作。

　　一個合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，求真務實的工作態(tài)度，具有較高的業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內勤的工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風，任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。

銷售個人總結8

　　隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　我們所負責的'車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。x現(xiàn)在有一部分客戶主要從xx提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不xx這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。

　　工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：

　　1、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

　　2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想。

　　3、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生，沒有達到預期效果。

　　因此我也針對自己的不足作一些計劃：

　　1、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向合。

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　3、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

　　以上汽車銷售半年工作總是我對自己工作的一個概述。同時我也明白了一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！

銷售個人總結9

　　為了較早適應社會生活，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進入廣東一家家具銷售商場實習，實習內容為家具銷售。銷售工作初看起來簡單，就是將產品推銷給客戶，但做起來卻感覺里面的學問很大，下面將本人做家具銷售實習報告做如下匯總：

　　做一行精一行很重要。家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實對它們的了解卻很少。開始做銷售工作，才知道家具有實木的、板式的等，實木的從材質上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產品，一般都是用來收藏觀賞。這些還只是簡單的分類，細分起來，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識，接待客戶才能應對自如，也才能更容易說服客戶。

　　如果客戶問起家具知識，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質，還會影響銷售業(yè)績。剛開始時，本人曾遇到過這種情況，客人詢問一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質是核桃木的，對核桃木品質特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門店負責人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意。有了此次教訓，我開始留心有關家具的知識，通過各種途徑學習，最終對各種家具的材質特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉，再有客戶來也能應付自如了。

　　了解產品熟悉產品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn)，消費高端產品的客戶很少會留意中檔產品，既使觀看也是瀏覽式的，不會細究，對高檔產品卻是品鑒式的'，他們對產品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方。

　　中端產品的消費客戶對中高端產品都會細細研究，客戶對價格會很敏感，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產品的意思，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費。最好的方法是向客戶介紹產品的優(yōu)缺點，讓客戶自行選擇。客戶分很多種，一個出色的銷售人員，不但要學會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心。

銷售個人總結10

　　我于xxx年x月參加x一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝x領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實x事業(yè)多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

　　我的`為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把店當自己的事業(yè)對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價x超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到x一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

　　x工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在x，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的安慰。

　　望x超市xxx年更比xxxx年強!

銷售個人總結11

　　十一月，是我正式參與營運工作的第一個月，回顧這一個月的工作，使我倍感壓力，倍受鼓舞。在武孝誠、張大燕兩位同事的大力支持下、三樓所有員工的全力配合下，我們努力工作、眾志成城，三樓的銷售業(yè)績較開業(yè)以來，沒有出現(xiàn)大的波動，保持了一個比較平穩(wěn)的態(tài)勢，全月共計銷售額達264510元，特別是在公司人事制度改革以后(基本上由行管人員組成三樓的營運管理人員)，在導購員編制削減了2人的情況下，取得這樣的成績，來之不易。

　　十一月，我主要做了以下十三個方面的工作：

　　一、熟悉營運工作流程

　　與以前的三樓管理人員做了相關方面的交接，并學習了營運方面的知識，如商品知識、商品陳列、銷售技巧、人員的合理安排與管理等。并在實踐中不斷自我調整和改進。

　　二、熟悉三樓員工

　　基本上熟悉了三樓所有員工的基本情況。包括姓名、年齡、生日、家庭住址、以前所從事的職業(yè)、教育背景、興趣愛好等。

　　三、調整排面及人員調整

　　在上月的基礎上做了較大幅度的調整。主要是：壓縮了五折區(qū)的過季商品，并把部分送倉;調整運動區(qū)的格局，把賣的較好的商品調至前區(qū);童裝區(qū)商品作為三樓賣場未來的重點也進行了大面積鋪貨與調動，商品得到了較大程度的豐富;鞋區(qū)和箱包區(qū)是我們三樓賣場的重中之重，營業(yè)額占了整個銷售額的半壁江山還要多，調任伊始，我便對這兩個區(qū)的排面進行了改動，增加了兩個高柜，兩個矮柜，并配了兩個模特進行商品展示，使商品更顯立體層次感，箱包區(qū)排板調整思路就是走超市化路線，為此，月中我們便把倉庫里能出的箱包全部出到賣場。

　　四、商品陳列

　　十一月，我們三樓商品陳列的主題是：“把愛帶回家，和夢一起旅行!”陳列的重點是：童裝、皮鞋、女靴、旅行箱包。我們的做法主要是：在童裝區(qū)極力營造童趣、愛心、家庭氛圍，把支撐墻做成購物墻，在上面掛滿粉色系的兒童包，并在各個貨柜、流水臺系滿了充滿愛心的七彩氣球，童裝區(qū)的同事們參考KFC、Mcdonald’s的模式，導購員變身接待員，和小朋友一起玩游戲，玩的同時，向家長們推介商品，讓他們感受ITAT愛心、家庭氛圍;鞋區(qū)、箱包區(qū)的陳列主要是大面積鋪貨，使區(qū)域里的'商品豐富多彩、立體感分明。其他區(qū)相應做了系統(tǒng)調整，配合陳列主題，更好地把商品賣出去。

　　五、建立出入庫制度

　　導購員從倉庫出貨，經發(fā)貨員點數(shù)簽字，貨品上柜后，清點后再找收發(fā)貨主管簽字確認;另外，每個區(qū)建立進、銷、存賬本，做到心中有數(shù)，也為以后的盤底打下了堅實的基礎。

　　六、完善早會、交接班制度

　　早會天天開，交接班每天都在進行，十一月，我和我的同事們不斷摸索，完善這一制度，主要就是變被動式早會為主動式早會，其精髓就是由員工向主管、當班助理問問題，激勵員工，使員工整天精神煥發(fā)、斗志昂揚、充滿活力。

　　七、在崗學習、在崗培訓

　　學習、培訓為銷售服務，為自我成長、自我實現(xiàn)服務，上月，我們和員工一起不斷進行商品知識、商品陳列、導購技巧的學習，著重向員工宣導服務意識。主管為員工服務，員工為顧客服務。另一重點是防盜、消防宣傳，人人都是防盜員，人人都是消防員，防盜、消防意識深入人心，三樓賣場11月份也杜絕了商品被盜現(xiàn)象。

　　八、催貨

　　剛剛接手三樓，百廢待舉，手頭上供應商的資料幾乎為零，我們便從營運的同事那里，從每次收貨的貨品包裝袋上，從收發(fā)貨主管手里找供應商的聯(lián)系電話，然后就是輪流打電話催貨，要貨，上月，在我們的努力下，新到了格拉斯女靴、鷹公子女靴、普喜伽皮包、童意童鞋、藍色天空女童棉衣、圣多寶童裝棉衣。

　　九、企業(yè)宣傳、商品宣傳

　　十一月是我們商場的購物月，我和員工一道到人流集中的區(qū)域派發(fā)DM單，賣場里，在會員區(qū)同事的支持配合下，增加了三樓廣播稿的播放頻率，在一樓流水臺，我們選派優(yōu)秀員工在那里向顧客朋友們介紹三樓商品。

　　十、員工輪換制、“全程服務”制度的建立

　　這兩項政策出臺的目的旨在加強員工的積極性，更好地促進銷售。員工輪換制是指每月把各個區(qū)域表現(xiàn)相對優(yōu)秀的員工調換到三樓強勢區(qū)域;“全程服務”是指周一到周五派兩個員工、周末派三個員工到一樓流水臺或外圍特惠區(qū)賣場，向顧客生點推薦三樓商品，并主動陪同顧客到三樓來選購，如產生銷售，則與相應柜臺工作人員平分提成。

　　十一、編制員工十二月份排班表、發(fā)十月份工資存折

　　在充分尊重員工意見的基礎上，對兩班進行了微調，使每個班都為13個人，平衡了員工，鞋區(qū)增加1人至6人，包區(qū)相應減1人，合理確定了勞動分工。

　　十二、保潔、縫紉、電工的管理

　　保潔人員維護著整個賣場公共區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔，對我們店的形象至關重要，11月，我按貫例每周給保潔人員開一次例會，定在每周二的下午2：30，并針對賣場的情況對作息時間進行了微調，早班提前到8點前，早班下班為15點之后，并對開業(yè)以來一直未進行打掃的死角地帶進行了清潔，如二樓樓梯間對面的橫梁，三樓上四樓樓梯間進行了較為徹底的打掃。整個賣場衛(wèi)生狀況繼續(xù)保持良好，為顧客朋友們創(chuàng)造了一個舒適的購物環(huán)境。月底，對保潔物資進行了盤點，缺貨進行了登記，然后交行政人事部進行采購。當班的每一天，我都會抽時間到整燙間、電工房不定期巡查，和縫紉員、電工師傅交流意見。

　　十三、和員工“心連心”，增強員工向心力和歸屬感

　　為了增強員工們的集體感，舒緩員工的心情，使員工們在緊張的工作之余得到放松，11月，在員工自愿原則的基礎上，我們組織了2次娛樂活動，員工們的思想得到了空前團結，凝聚為一個整體，形成了一個互幫互助、互相學習、互相關愛的良好氛圍。整個11月，三樓員工沒發(fā)生一起矛盾，紀律也保持了以前一貫優(yōu)良的傳統(tǒng)。

　　時光荏苒，日月如梭，十一月已經過去，在這一月里，我在工作中發(fā)現(xiàn)了不少問題，總之，前途是光明的，道路是曲折的，我將和我的同事們一道，不斷探索、不斷前進、只爭朝夕，用行動和努力工作來解決我們工作中暫時遇到的困難。我相信，我們ITAT世紀星俱樂部在周建軍總經理的領導下，在全體員工辛勒工作下，長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海!

　　十四、十二月份工作計劃

　　1、加大催貨力度;

　　2、繼續(xù)調整賣場排面;

　　3、鞏固已建立的各項比較完善的制度;

　　4、爭取舉行1-2次員工聯(lián)誼活動;

　　5、動員員工進行店季度盤底;

　　6、加強早會、晚會制度，做好員工思想工作;

　　7、區(qū)域考核、區(qū)域員工輪換繼續(xù)進行;

　　8、對員工進行年底安全意識培訓;

　　9、針對年底銷售旺季進行提前重點陳列，陳列主題為：“整裝待發(fā)，從ITAT走向20xx!”

　　10、繼續(xù)和員工一起進行在崗培訓、學習、不斷加強服務意識，使服務觀念深入人心。

　　11、做好圣誕員工活動;

　　12、年底大掃除。

銷售個人總結12

　　本人進公司已有兩個多月的時間，亦經過這么多時間的工作和學習，現(xiàn)對于目前公司所面臨的市場形勢和我所展開的銷售工作做一些總結和分析。如有不妥之處，敬請諒解指正。

　　自從x月份以來，我這段時間詳細的研究了公司的銷售報表和銷售產品，發(fā)現(xiàn)：

　　1、公司的銷售額從5月份的100萬左右到6月份的170萬左右到7月份的近300萬左右，從銷售額上來看，銷售業(yè)績是有了一部分的增長，但從銷售單價和銷售利潤來看，卻處于下滑的勢態(tài)；

　　2、從經銷商數(shù)量來看，x范圍之內的經銷商公司亦都有過業(yè)務往來，x比較有實力的如x、x、x，也有業(yè)務往來，但綜合經銷商分析來看，以上經銷商尤其是比較大的經銷商，從我司的拿貨一般局限于x和x的硫酸鎳和氯化鎳之類的產品，其余的幾乎很少拿貨，而以上產品幾乎可以說是保本或虧損銷售，毫無多少利潤可言；

　　3、從產品銷售分析來看，公司前幾個月主要是以鉻酐和inco系列為主，x月份到x月份有很大的增長，主要是當時以x為主的x的比較有實力的客戶貪圖公司的x和x系列產品遠低于市場價格而大量進貨，而造成短期增長的虛假市場泡沫現(xiàn)象。

　　從以上三點問題綜合分析來看，我們公司所面臨著以下經營問題：

　　第一、銷售額和利潤的問題

　　我們公司在x月份的銷售量的增加和市場占有率提高的情況下，利潤并沒有提高或得到改善；其實這種銷量和市場占有率的提升，并沒有實際太大的意義，甚至可以說是極為危險的現(xiàn)象。我們可以想象：一家銷售額很高但利潤率很低的公司，利潤率一旦降下來，會不會產生巨額虧損？

　　從公司目前的形式來看，我們公司目前內部在管理上可供壓低的成本已經很少，而外部的市場壓力會越來越大，我們的銷售額一旦做起來，首先會引起競爭同行的注視，沒有任何人愿意把碗里的飯無償?shù)姆纸o別人，在這種情況下，競爭同行肯定會調整銷售策略和產品價格，來搶占客戶資源。其次，銷售人員和公司，亦會迫于銷售額和市場的壓力，拼命的降低售價或付出更大的銷售成本來爭取客戶，本身來說，公司的產品售價已經沒有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場和銷售額的`壓力再次壓低價格和提高銷售成本的話，那么銷售額越高，利潤就越低，也可以說是虧損越來越大。

　　第二、有關客戶的管理和控制的問題

　　一流企業(yè)做規(guī)則，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做市場。對于x市場，包括（x）除x和x之外的電鍍材料企業(yè)來說，目前還都在為做市場而努力，尤其是在XX、XX兩地，對那些不入流的小經銷而言，為了在做市場而生存，他們的目的就是為了追逐利益的最大化。因此，沒有任何忠誠信任可言。但是以目前的市場形勢來看，他們又是我們公司的主要針對客戶，因此，我們公司沒有辦法完全籠絡和控制這些小經銷商.但是，目前的這些小散戶對于我們公司來說，在扣除人工及各方面銷售成本，都可以說是在虧損經營。

銷售個人總結13

　　邁進大學已經是的第三個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。我們的心已經開始飛進那里，我們快樂，我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。我們可以回報社會，我們可以效勞國家，但是我們又害怕又害怕，我們常常會捫心自問我們準備好了嗎？是的，我們在校園里生活了數(shù)十載，而社會與校園是完全不同的兩個世界，也許我們不能完全立刻適應這劇烈殘酷的社會。所以我們選擇一個過渡的橋梁，把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，這就是專業(yè)實習。

　　我的專業(yè)是工程管理，只要關于工程的都有可能成為我的工作，我選擇了一個房地產信息充足的企業(yè)來飽滿自己幼嫩的翅膀——投資控股集團下設的地產開發(fā)公司。

　　實習的一個月很快就要結束了，再回首這豐收的一個月，我們感到十分的欣慰它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野增長了見識，為我們即將走向社會打下堅實的根底。為了表達自己收獲的喜悅，我將分開幾個局部講一下自己的感受，報告實習的情況。

　　一、實習公司介紹

　　地產開發(fā)公司隸屬于陜西綠迪投資控股集團，是國內最早從事房地產開發(fā)業(yè)務且具備面開發(fā)資質的中介效勞機構之一，地產開發(fā)公司以陜西為依托業(yè)務范圍輻射全國，具有技術力量雄厚，信息靈敏，可靠效勞，行為標準，規(guī)模信譽良好的優(yōu)勢。

　　公司的分財務部、籌劃部、工程部、銷售部等部門。公司的主要業(yè)務包括前期市場調查，前期籌劃房地產投資分析可行性研究，房地產投資的資金融通，工程的規(guī)劃，設計、審批、驗收、綠化、房地產市場營銷籌劃等。

　　地產開發(fā)公司與國土資源部，建設部財政部，省及地方房地產管理部門等建立了良好的業(yè)務聯(lián)系，能及時準確地了解國家各項政策法規(guī)，并融會貫穿尤其與各省市土地管理部門關系密切，有協(xié)調各方面關系的能力和經驗。

　　二、實習方式介紹

　　能在這么有實力的房地產公司實習我十分的快樂，這就像給與了我一個巨大的舞臺，讓我在上面有時機揮灑自己的才華，演繹自己的青春，我也十分的珍稀這樣來之不易的時機，好好的向同事們學習增長自己的知識與經驗。

　　把我實習時間分為了兩個階段：第一階段（前二個星期）的實習任務主要是了解房地產公司的運作情況，做一些辦公室工作；第二階段（后三個星期）的工作地點改在售樓部，主要任務是協(xié)助其他同事銷售樓盤。下面分為兩個階段介紹我的實習生活和學習收獲。第一階段，辦公室工作：我到該公司報到的時候，公司正在開展二期工程的前期市場調查，所以我在辦公室里主要配合其他同事收集匯總各方面資料以及對每一步工作做小結。同時我還做一些自己力所能及的工作，比方打印文件、接聽電話等等日常性的工作，這些工作比擬瑣碎，但是它需要非常細致的完成，在工作期間我沒有出現(xiàn)過大的.失誤，應該說還是比擬理想的完成了任務。

　　在工作之余，與同事的交流中，我從他們那里了解到了很多書本上課堂里學不到的東西，也正是在這兩個星期里，我根本上了解了一個房地產開發(fā)公司的業(yè)務流程。以前，房地產曾是我們課后討論的熱門對象，但是我們萬萬沒有想到的是：這是個中國經濟開展的重要產業(yè)，是核心局部。開發(fā)商并不是我們想象中的一個機構龐大，人員眾多的公司。我所實習的單位是市錦業(yè)地產開發(fā)公司，是一家實力較強的房地產開發(fā)商，在地區(qū)的主要人員也不過一、二十人，分為財務部、籌劃部、工程部、銷售部等部門，他們是公司的主心骨，從一個工程的前期市場調查開始，住宅小區(qū)的規(guī)劃，設計、審批、驗收、綠化、銷售等程序，在他們有條不紊的分工合作下順利進行著，直到房屋全部銷售完畢后，一個工程才真正的完成。與此同時，一個工程從無到有，從市場調查到住宅小區(qū)的建成以及戶主的入住，他們先后要和設計院、建筑公司、監(jiān)理公司、物業(yè)公司等公司合作，在我看來，開發(fā)商是構成一個工程的樞紐，是它連接了各個部門，最終使得一個個環(huán)境優(yōu)美的住宅小區(qū)呈現(xiàn)在我們的眼簾。該公司準備開發(fā)的二期工程與之前開發(fā)的一期工程同在一個地段。此地段的房價由幾年前的每平方米不到一千上漲到每平方米五、六千。該公司準備開發(fā)的二期工程與之前開發(fā)的一期工程同在一個地段。此地段的房價由幾年前的每平方米不到一千上漲到每平方米三、四千。目前公司正在對二期工程進行前期的市場調查，這是一個長期的工作，對于整個工程開發(fā)是否成功起著關鍵作用，它包括區(qū)域房地產市場調研，類比競爭樓盤調研，各類物業(yè)市場調研，工程功能與主題定位分析，目標客戶定性調查，目標客戶定量調查，市場定位分析和價格定位分析，工程可行性總評估分析內容。這局部主要由籌劃部，工程部和銷售部完成，大家配合得很好，調查順利的進行著。

　　三、實習感想

　　這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

　　“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。〞從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

　�。ㄒ唬┳詫W能力

　　“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力〞。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。學校所學到的東西都是理論，和實際脫節(jié)是比擬嚴重的。在這個新時代，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

　　（二）工作很辛苦

　　由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學�？梢运�睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

　　每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。所以越發(fā)顯得掙錢不易。要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

　　（三）同事相處

　　踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話〞。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

　　總結

　　經過一個多月艱苦而又快樂的實習旅程，我滿載而歸，我不僅僅學會到了房地產的更多知識，把房地產開發(fā)的理論和實際緊密的聯(lián)合起來，我們得到更加珍貴的東西就是經驗與自信，我們不再害怕社會鼓勵競爭的到，來我們現(xiàn)在喜歡上了暴風雪的洗禮，我們會真誠的對待以后的每一件事和每一個人，實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備，相信有了這次實習的成功經歷，我們會在以后的崗位上走的更穩(wěn)做得更好。

銷售個人總結14

　　實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。

　　通過一段時間的服裝銷售實習，讓自己收獲了許多的銷售經驗，還讓自己對于服裝方面的了解也更加多了，所以可以說這短短幾個月的實習生活，讓我受益頗多。

　　作為一名市場營銷專業(yè)的學生，對于銷售工作還是有一定的認識的，學校給我們的鍛煉機會也是比較多的，在每年的圣誕節(jié)和勞動節(jié)的時候是專門給我們開展了實訓課程的，就是在我們學校娥林蔭大道那里開展展銷會，所以這么幾年來我還是積攢了一些工作經驗的，所以當我實習找到這份服裝銷售的工作的時候還是信心滿滿的，覺得自己一定能夠升任這份工作，并且做出一個好的銷售業(yè)績……可是當我正式接觸這份工作的時候才知道并不是我想象的那樣。

　　在這之前我都還沒有接觸過服裝銷售的工作，所以我上崗之后才知道服裝銷售的工作并不簡單，而且還十分之有難度。在商場里面做服裝銷售面向的客戶不像學校銷售對象都是學生，人實習總結精選范文而是各種各樣、各行各樣的人都有，所以我們的銷售工作難度也會特別大。比如是年紀比較大的客人的話，他們經常會跟你講半天的假問半天的問題，也不一定會買。所以在剛剛進入崗位的時候，沒少碰壁，在銷售的溝通方面和跟客人的搭話方面我是比較強的，但還是情況不樂觀。我是不想一直都這樣下去的，所以我就經常去請教店長，在沒有客人來的情況下去請教賣場的其他銷售熱源，問他們解決問題的方法，向他們學習服裝銷售技巧。通過他們娥幫助，我的工作情況才有所改變后面才算是正式走上了正軌。

　　通過這次的服裝銷售實習，我才知道我們做銷售就是要“看飯下菜”，比如面對年紀比較大的客戶來買衣服，我們就要多偏向服裝的質量實用程度來介紹，因為他們更多會考慮服裝的實用問題。面對年輕客戶，我們就不能用這樣的方式，而是更多談服裝搭配以及當前的流行趨勢等方面來向客人推銷。通過這次的服裝實習我知道了做銷售工作，不僅僅要有好的溝通能力，還要有對自己的銷售產品要有深得認識，這樣才能夠更好地回答客戶的問題，更好地將自己的產品銷售出去。

　　這次服裝銷售實習雖然已經結束了，但是對我的幫助卻一直都在，讓我知道了銷售更多的經驗，讓我的銷售水平大大增加，我相信如果我以后還從事服裝銷售的話，一定會做的更好!

　　在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的`關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

　　通過這幾個月的實習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛煉自己。

銷售個人總結15

　　文章導讀：做銷售考驗人的心理承受力，做電銷考驗人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會容易受到客戶的影響。上一個客戶讓你很不爽，如果不能及時調整情緒，你的不爽就直接影響下一個客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難�！�…

　　生活總是不能老是隨人愿。沒離開禧尚之前覺得海闊天空任我行，然后放著所謂白領級的工資無敵輕松的工作不要，毅然決然辭職鳥。然后找工作，慌了一個星期，怕太陽曬怕辛苦一順路就去了尊安。跟最討厭英文卻做外貿一樣，最討厭忽悠卻做車險了，媽的還是電話銷售！

　　培訓了四天，我是優(yōu)秀學員，得了大紅本本。自信滿滿以為自己無敵了。然后正式進入工作狀態(tài)。最后一個破蛋出單的是我，第一個月出單最少的是我，這個月到目前為止出單最少最后破蛋的還是我。經理最照顧的是我因為我實在太笨了而且看起來好像挺弱的，她擔心我想不開雖然比我小幾歲，nnd比我小幾歲當經理了！好吧，盡量少說粗話！通過辭職通過新工作，讓我感慨良多受益匪淺。

　　1、沒有文化真的很可怕，沒有能力更可怕。

　　我以為我沒文化已經很可怕了，進了尊安，發(fā)現(xiàn)沒能力更可怕。主管，經理都是很年輕的小姑娘，有好多都是比我小的'，但是做事卻雷厲風行，嚴謹認真，心里常常暗暗嘆服。同事的口才更是了得，能把死的說成活的，快死的能說成活蹦亂跳的，活得好好的能捧上天當美猴王了。文化知識可以補充，很多企業(yè)都有培訓，都是讀過書的人，學習能力都不會太差。但能力并不是每個人都有，所以要多加鍛煉。特別是趁年輕，盡量多學習多揣摩，可不能像我現(xiàn)在這樣，老大徒傷悲。

　　2、口才很重要，說服力更重要

　　做銷售的，不單單要對所sall產品熟悉，專業(yè)，透徹，說明力更重要�？诓胖皇潜砻娴难b飾，說明力才是重點。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，同理性不足，達不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作，買單。怎么才能有說服力呢？首先要相信自己，說服別人之前必須要說服自己，只有自己肯定了你的話，才有可能讓別人相信你的話。然后是有針對有重點，有的放矢的去說明你的產品，不能一大通亂七八糟不知所云�？蛻魶]有時間聽你廢話，盡量用簡單有效的幾句說出你的目的。當和客戶發(fā)生異議時，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，達到共鳴。最后主動出擊，讓客戶看清利弊，做出選擇。當然，很多只能say yes的問題，最好都扔給客戶自己去回答，這樣的話，你在說明客戶的過程中，也讓引導了客戶自己說服自己，事半功倍。

　　3、態(tài)度決定一切

　　做銷售考驗人的心理承受力，做電銷考驗人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會容易受到客戶的影響。上一個客戶讓你很不爽，如果不能及時調整情緒，你的不爽就直接影響下一個客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會柔順很多，能夠聽進去的話也多點，那么成功的希望就大點了。

　　4、藝術說話，展現(xiàn)個人魅力

　　你在銷售產品的同時，也是在銷售你這個人。這當然是和個人性格有關的。但是每個人都是有魅力的，怎么樣展現(xiàn)自己的個人魅力，就靠說話的藝術。沒什么人愿意聽你語調平平念書一樣宣讀你的產品你的優(yōu)勢。說話跟唱歌似的，人家喜歡劉德華你就唱忘情水，人家喜歡周杰倫你就唱青花瓷，當然，就算人家喜歡李宇春你也最好能哼哼幾句阿么阿么。所謂見人說人話見鬼說鬼話，在銷售方面，絕對是褒義。

　　5、要學會感恩

　　公司理念，感恩放第一。學會感恩，你會得到更多。這個適用在任何行業(yè)任何領域任何人任何物。只有心懷感恩，上帝才會給你更多回報！

　　總結寫了那么多，都是從自己的不足來總結的。希望自己能看到自己的不足，加油努力，做到最好，給自己一個完滿的結局。就算轉不了證，也要努力過才知道自己行或不行。

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