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服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告

時(shí)間:2023-01-24 14:36:52 自查報(bào)告 我要投稿
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服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告15篇

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧,下面是小編整理的服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告15篇

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告1

市分行:

  根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求,我們分理處認(rèn)真開展了自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、關(guān)于服務(wù)收費(fèi)自查情況

  1、11類34項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況:經(jīng)自查,我分理處能夠執(zhí)行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開戶、銷戶手續(xù)費(fèi),個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開戶、銷戶手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。

  2、建行七類免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況:經(jīng)自查,我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個(gè)人賬戶以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及與我行簽約職工住房基金專戶業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi);并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個(gè)人賬戶,免收小額賬戶管理費(fèi);且根據(jù)客戶需要,以紙制或電子方式提供自客戶申請(qǐng)日起12個(gè)月內(nèi)本行貸記卡賬戶標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單,免收對(duì)賬單費(fèi)用(每年1次);根據(jù)客戶需要,以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單,免收對(duì)賬單費(fèi)用(每月1次);停止收取“無折無卡批量存款”、“速匯通匯款-個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人服務(wù)費(fèi)用。

  3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況:經(jīng)自查,我分理處沒有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、咨詢費(fèi)。

  4、發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的`通知》執(zhí)行情況:已免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開立的個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶,每月前2筆且每筆不超過2500元的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi);并應(yīng)客戶申請(qǐng),為沒有享受賬戶管理費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收服務(wù)的客戶提供一個(gè)免收賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶);且為客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的,應(yīng)事先通過網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶簽約,未簽約的,不得收費(fèi)

  5、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù):嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容;嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,不得收取費(fèi)用;達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑;嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn));未轉(zhuǎn)嫁成本(房產(chǎn)抵押登記費(fèi));未轉(zhuǎn)嫁成本(押品評(píng)估費(fèi));核算內(nèi)容與收費(fèi)項(xiàng)目并無不相符的。

  6、分類規(guī)范服務(wù)收費(fèi):合理確定考核機(jī)制,審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績(jī)考核的真實(shí)性、合理性;對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與未收費(fèi)項(xiàng)目給予同等的重視。

  二、明碼標(biāo)價(jià),履行好“一次性告知”義務(wù)

  我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查,銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開”按要求公示;網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、ATM服務(wù)價(jià)目表、對(duì)公客戶服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規(guī)定張貼及公示;大堂經(jīng)理及柜員對(duì)價(jià)格公示能做到成竹在胸,并可以做到對(duì)答如流;對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒有通過電話、短信、電子郵件等渠道向客戶進(jìn)一步進(jìn)行信息披露;對(duì)于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);隊(duì)友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的,我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。

  三、投訴處理機(jī)制執(zhí)行情況

  完善了轄內(nèi)投訴舉報(bào)和回應(yīng)機(jī)制,建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問管理制;公布了專線咨詢投訴電話,保證了專人接聽和受理舉報(bào)及投訴;及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度;做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告2

  按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理的通知>》文件要求,合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題,積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真自查。

  接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,有序開展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。

  專項(xiàng)清理工作小組:

  1、組長(zhǎng):xx。

  2、成員:計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

  二、自查內(nèi)容。

  按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

  1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。

  結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

  在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),

  3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。

  銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。

  三、自查總結(jié)。

  通過檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求,無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi),以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

  根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng),我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng),不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng),無違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有:

  一是存折(單)書面掛失手續(xù)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);

  二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%,最高50元;

  三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的.5%,最高50元;

  四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取,最高50元;

  五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生,不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

  四、下一步計(jì)劃。

  此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告3

  根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求,我行認(rèn)真開展了自查工作,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。

  根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求,我行積極響應(yīng),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,對(duì)照《通知》要求免除的`11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

  二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

  20xx年xx月xx日,技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))費(fèi)用。

  三、下發(fā)相關(guān)文件。

  已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。

  四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。

  生產(chǎn)系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談,網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況,同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試,在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。

  關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題。《通知》第四條要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義,因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi),所以自查之日前仍在收取。

  五、下一步整改措施。

  我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。

  截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況,盡快落實(shí)整改措施,認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告4

  按照縣物價(jià)局的工作部署,為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求,我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問題,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。

  為確保排查工作有序開展,支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織,強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。

  二、自查內(nèi)容。

  1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。

  做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求,新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外,全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格(基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格),需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,自覺接受客戶的監(jiān)督,嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

  在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的.工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。

  3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。

  銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。

  三、自查總結(jié)。

  此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告5

  為了進(jìn)一步提高xx收費(fèi)站窗口的服務(wù)水平,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范程序,發(fā)現(xiàn)差距,糾正不足,使收費(fèi)服務(wù)成為客家品牌的立足之地,成為通行費(fèi)營(yíng)銷和龍頭車的重要載體,xx收費(fèi)站結(jié)合中央收費(fèi)站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng),在全站范圍內(nèi)開展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)。活動(dòng)前期,我們對(duì)我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)存在以下問題:

  1.微笑服務(wù)

  問題:收費(fèi)員整體微笑服務(wù)不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費(fèi)員很少提供微笑服務(wù),少數(shù)女性收費(fèi)員有時(shí)不提供微笑服務(wù),很少有收費(fèi)員提供更好的微笑服務(wù)。

  整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn),對(duì)全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),對(duì)不到位的個(gè)體收費(fèi)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

  2.無谷蛋白膳食

  存在的問題:整體著裝規(guī)范,偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一,女收費(fèi)員未能堅(jiān)持化淡妝,沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。

  整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝,要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)班級(jí)gfd的監(jiān)督,進(jìn)行化妝專項(xiàng)培訓(xùn),統(tǒng)一給隊(duì)伍發(fā)放化妝品,要求女收費(fèi)員堅(jiān)持化妝上崗。

  3.服務(wù)條款

  存在的問題:可以堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的歡迎語,基本唱收交費(fèi),寫范文。但也存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠響亮,語調(diào)平淡的問題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

  整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細(xì)規(guī)劃,開展文明服務(wù)培訓(xùn),針對(duì)服務(wù)條款不規(guī)范,重點(diǎn)整改。

  4.手勢(shì)

  存在問題:服務(wù)手勢(shì)可以統(tǒng)一使用,但有些手勢(shì)不規(guī)范,主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢(shì)的形式,收費(fèi)服務(wù)時(shí)不能面對(duì)面,與司機(jī)溝通時(shí)不能看司機(jī)的眼睛。

  整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)計(jì)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn),糾正和整改服務(wù)手勢(shì)和面對(duì)面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。

  5.保持車道暢通

  有各種完善的.應(yīng)急預(yù)案,開展各種應(yīng)急演練,可根據(jù)交通流量開通車道,每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。整體情況不錯(cuò)。

  6.服務(wù)禁忌

  存在問題:很少有收費(fèi)員邊聊天邊收費(fèi),面對(duì)一些有刺鼻氣味的卡車,如豬、雞、鴨等,會(huì)出現(xiàn)車還沒發(fā)動(dòng)就關(guān)窗的現(xiàn)象。

  整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育,在站會(huì)、班會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)禁忌,加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,避免問題再次發(fā)生。

  7.收費(fèi)業(yè)務(wù)

  所有收費(fèi)員都能夠掌握基本的收費(fèi)業(yè)務(wù),妥善處理一般異常情況,沒有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。

  8.環(huán)境衛(wèi)生

  收費(fèi)站干凈整潔,收費(fèi)區(qū)干凈整潔,收費(fèi)設(shè)備能保證日常清潔維護(hù),收費(fèi)車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。

  9.工作紀(jì)律

  問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時(shí)間很少有收費(fèi)員打瞌睡,主要是零點(diǎn)班,還有一個(gè)現(xiàn)象就是收費(fèi)員在電話亭里聊天超過3分鐘。

  整改措施:對(duì)存在問題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育,在站會(huì)、班會(huì)上重點(diǎn)學(xué)習(xí)工作紀(jì)律,加強(qiáng)對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的日常監(jiān)督和考核,防止此類問題的發(fā)生。

  10、交接班流程

  存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象,班長(zhǎng)可以按要求安排隊(duì)伍,但存在換班不敬禮、行進(jìn)節(jié)奏不規(guī)律等問題。

  整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開展相關(guān)培訓(xùn)工作,對(duì)換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。

  11.其他方面

  存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善,但仍存在兩人同時(shí)值班的現(xiàn)象;崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善,但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。

  整改措施:再次強(qiáng)調(diào)多崗問題,加強(qiáng)日?己吮O(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放,防止此類問題再次發(fā)生。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告6

  首先,我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝,并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見。

  為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為,確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問題的承諾整改工作得到有效落實(shí),實(shí)現(xiàn)“半年見成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo),按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求,我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作,認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí),現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下:

  一、醫(yī)院基本情況

  xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年(公元1902年)英國(guó)傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院,后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院,直至1949年新中國(guó)成立后,于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年,醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū),醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年,醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址,同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院,成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。

  醫(yī)院現(xiàn)為全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、122交通事故聯(lián)動(dòng)救治中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點(diǎn)救治醫(yī)院。是華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、湖北中醫(yī)藥大學(xué)、咸寧醫(yī)學(xué)院、

  湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地,湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。

  醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝,建筑面積8萬余平方米,F(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室,22個(gè)一級(jí)診療科目,核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中,建成后可新增床位400張。

  醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次,年出院量7.5萬余人次,年手術(shù)量1.7萬余例,服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。

  醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人,其中醫(yī)師440人,護(hù)理人員750人,醫(yī)技人員190人,F(xiàn)有博士學(xué)歷4人,碩士學(xué)歷70人,本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。

  醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元,現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)(套)件,包括64排螺旋CT、1.5T高場(chǎng)磁共振、直線加速器、DR、CR、介入診療設(shè)備、三維B超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等,最大限度地滿足了廣大患者診療需求。

  醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚,近三年在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇,科研成果6項(xiàng),出版專著8部,學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)?。

  醫(yī)院20xx年被中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào);20xx年通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年,醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、“湖北省群眾滿意的窗口單位”、“湖北省衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“湖北省平安

  醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠(chéng)信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào),被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)(縣)醫(yī)院。

  二、工作開展情況

  根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專項(xiàng)檢查工作方案的要求,我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),再動(dòng)員再部署,加大力度,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入,各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善,在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮,有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面,初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制,在加強(qiáng)醫(yī)院管理,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保四到位

  1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項(xiàng)整治工作深入有效開展,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此,我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系,成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專班人員力量,細(xì)化完善了工作方案,將整改工作與日常工作緊密結(jié)合,統(tǒng)籌安排,周密部署,協(xié)力共進(jìn),切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程,明確院長(zhǎng)為本次專項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人,親自抓,負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人,一級(jí)抓一級(jí),層層狠抓落實(shí),確保整改不走過場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開承諾,并通過公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。

  2、宣傳教育到位。在此次專項(xiàng)整治工作中,我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo),貫徹工作主題,遵循工作原則,強(qiáng)化宣傳教育,引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開不同形式會(huì)議,認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,進(jìn)一步明確專項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定,做到人人知曉。并舉辦了專(兼職)物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會(huì),全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。

  3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,我院不斷加大督查力度,全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專班,交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況;協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào),檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%,年抽查病歷不少于500份,抽查門診處方不少于1000份。 4、整改落實(shí)到位。按照要求,我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),第一次自查于3月28日結(jié)束,查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書,責(zé)令限期全面整改到位。

 。ǘ(gòu)建一個(gè)平臺(tái),抓好兩個(gè)載體

  一個(gè)平臺(tái):為深化落實(shí)專項(xiàng)整治工作的.工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求,我院以此次專項(xiàng)整治工作為契機(jī),不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè),積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái),落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則,向管理提素質(zhì),向管理樹形象,向管理要效益,向管理求質(zhì)量,讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來細(xì)化各種措施,將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去,樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

  兩個(gè)載體:我們以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問責(zé)活動(dòng)為載體,認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治工作任務(wù)的落實(shí),力求活動(dòng)取得實(shí)效,工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則,實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題,制定有效措施,全面整改提高。把專項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化,努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

  認(rèn)真開展治庸問責(zé)工作,建立專項(xiàng)整治工作問責(zé)機(jī)制,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問責(zé),確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”,解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題,使全院工作作風(fēng)明顯改善,辦事效率明顯提高,工作能力明顯增強(qiáng),醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn),加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制,在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇爭(zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍,有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。

  (三)圍繞整治重點(diǎn),抓好十項(xiàng)工作

  1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開展“道德講堂”建設(shè),以“傳播核心價(jià)值,提升道德素養(yǎng),展示醫(yī)院精神,構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨,以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容,通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式,讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界,提升道德水平。

  2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購,通過全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái),規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度,尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán),自覺接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為,認(rèn)真治理商業(yè)賄賂,禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

  3、全面實(shí)行院務(wù)公開制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開,廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度等。

  4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹,《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī),把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。

  5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念,堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”:即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。

  6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè),我院在全區(qū)各部門主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會(huì),收集群眾對(duì)意見和建議,進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法,使醫(yī)療活動(dòng)全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

  7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任,狠抓制度落實(shí),結(jié)合群眾反映的意見和建議,我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書》,做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé),讓廣大人民群眾廣開言路,適時(shí)監(jiān)督,反映意見和建議,促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),完善各種機(jī)制,有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

  8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級(jí)行政主管部門電話及院長(zhǎng)郵箱,不定期開啟意見箱,對(duì)各類投訴認(rèn)真調(diào)查處理,答復(fù)率100%。

  9、完善電話回訪機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪,征求意見,分類進(jìn)行整改,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。

  10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案,并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤,達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員,逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。

  三、下步工作打算

  (一)進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開展違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)檢查,是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),維護(hù)正常醫(yī)療秩序,減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān),樹立衛(wèi)生計(jì)生部門良好形象的重要舉措;是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),深化措施,加強(qiáng)整改,毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性,推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開展。

 。ǘ┻M(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神,對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容,細(xì)化各項(xiàng)工作措施,確保落實(shí)工作要求。要積極開展“回頭看”,看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高,看工作中還有哪些缺陷和漏洞,看自身工作改進(jìn)情況是否到位,看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿意。加強(qiáng)行業(yè)自律,正確引導(dǎo)員工,從患者的角度出發(fā),從患者的需求著想,重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量,使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)能力和水平。

 。ㄈ┻M(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī),認(rèn)真梳理工作中的隱患和問題,以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”、“治庸問責(zé)”工作為抓手,建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制,強(qiáng)化源頭治理,深化整改成果,使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化,提升人民群眾的滿意度。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告7

  7月30日《大河報(bào)》(A05版)以“醫(yī)療亂收費(fèi)重災(zāi)區(qū)災(zāi)情不見”為題,再次對(duì)我省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了報(bào)道,并提出“一日清單不達(dá)標(biāo)、重癥監(jiān)護(hù)室分解收費(fèi)項(xiàng)目”等六個(gè)方面的問題仍然比較突出。接到河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于抓緊對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行檢查的通知》(豫衛(wèi)糾〔20xx〕5號(hào))后,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入的剖析,特別對(duì)于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照河南省醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)少收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

  但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

 。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按省級(jí)或市縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià),取消各醫(yī)技、臨床科室的劃價(jià)權(quán),杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

 。ǘ┏闪⒘宋飪r(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,并相應(yīng)建立了各科室物價(jià)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院專職物價(jià)員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察;同時(shí),為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定,醫(yī)院還對(duì)小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。

 。ㄈ樵黾邮召M(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳和各病區(qū)制作了常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄,添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏,接受患者監(jiān)督;醫(yī)用材料價(jià)格一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后,按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行;認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  (四)規(guī)范藥品購銷和使用工作

  1.我院與藥品商家簽訂了廉政承諾書,極大地限制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為,真正做到所采購的藥品貨真價(jià)實(shí),以減少不必要的藥價(jià)虛高問題。

  2.在藥品購銷過程中,嚴(yán)格按照不超過國(guó)家零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

  3.我院按照規(guī)定參加新鄉(xiāng)市藥品集中招標(biāo)采購,在采購工作中曾多次遇到中標(biāo)配送單位聯(lián)系不上或配送單位不送貨等情況,為保證臨床治療,我們從其他醫(yī)藥公司轉(zhuǎn)配送并要求附帶轉(zhuǎn)配送協(xié)議,但藥品價(jià)格依然按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行,并及時(shí)將采購使用情況報(bào)告市招標(biāo)辦、市衛(wèi)生局備案。

  4.執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法,堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,每月將銷售量居前10位的.抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),對(duì)全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名;建立健全臨床藥師評(píng)價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等,每月底藥房組織臨床藥師對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,做到以制度管事、用制度管人,杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

  5.嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對(duì)價(jià)格項(xiàng)目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi),按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門審批備案后,按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行,在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。

  6.逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),提高國(guó)產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的用藥比重,降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重,以控制過高的藥品費(fèi)用,減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

 。ㄎ澹⿲(shí)行單病種最高限價(jià),有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》,組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專

  業(yè)特點(diǎn),確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥(病)的常見病、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理,縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間,有效地降低了醫(yī)療成本,緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

 。┘訌(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人;財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》(試行),對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告8

  為貫徹落實(shí)“涉企收費(fèi)進(jìn)清單,清單之外無收費(fèi)”政策,切實(shí)做到凈化窗口收費(fèi),對(duì)緩征、取消、降低和減免的行政事業(yè)性收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行到位,根據(jù)市物價(jià)局《關(guān)于開展全市涉企收費(fèi)清單制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查的通知》(黃價(jià)字【20xx】57號(hào))要求,我局認(rèn)真開展了專項(xiàng)檢查,現(xiàn)將檢查情況報(bào)告如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確工作任務(wù)

  為加強(qiáng)專項(xiàng)檢查工作的領(lǐng)導(dǎo),我局成立專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組由物價(jià)分局局長(zhǎng)王有安和縣財(cái)政非稅局局長(zhǎng)汪小群任組長(zhǎng),成員由物價(jià)分局洪桂蘭、財(cái)政局綜合股何業(yè)長(zhǎng)、經(jīng)信委相關(guān)人員等組成。此次專項(xiàng)檢查得到縣經(jīng)信委、縣財(cái)政局兩個(gè)單位的大力支持和配合,專項(xiàng)檢查工作圓滿完成,取得預(yù)期成效。

  二、積極部署,落實(shí)自查自糾

  6月 10日轉(zhuǎn)發(fā)黃價(jià)字【20xx】57號(hào)文,部署我縣涉企收費(fèi)清單制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查工作。要求各收費(fèi)單位嚴(yán)格執(zhí)行涉企收費(fèi)清單制度,認(rèn)真落實(shí)取消和減免收費(fèi)政策,規(guī)范行政審批前置服務(wù)事項(xiàng),及時(shí)更新對(duì)外公開內(nèi)容,并于6月30日前將本單位自查情況,整改落實(shí)情況及自查表格分別報(bào)縣物價(jià)局和縣財(cái)政局。各收費(fèi)單位自查自糾工作如期較好地完成。

  三、協(xié)調(diào)配合,開展專項(xiàng)檢查

  (一) 聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)調(diào)查收費(fèi)情況。20xx年9月1日至9月12日,我局聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)開展進(jìn)企業(yè)走訪活動(dòng),發(fā)放涉企收費(fèi)清單問卷調(diào)查50份,收回50份。上門走訪了工業(yè)加工、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、旅游、房地產(chǎn)、電信、金融等各類企業(yè),傾聽企業(yè)的意見和建議,宣傳近年來對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)優(yōu)惠政策,以便今后督促收費(fèi)單位切實(shí)執(zhí)行減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策,確保政策落實(shí)到位,不讓政策變成一紙空文。從走訪的50家企業(yè)反映的情況看,近年來對(duì)企業(yè)的收費(fèi)確實(shí)是大大的`減免了不少,多數(shù)企業(yè)幾乎是零收費(fèi)。也有個(gè)別企業(yè)提出土地稅費(fèi)重,行政審批、預(yù)審等環(huán)節(jié)尚可以再減少,市場(chǎng)監(jiān)管部門收費(fèi)還較多,環(huán)評(píng)、特種設(shè)備檢測(cè)收費(fèi)等收費(fèi)不合理,許多收費(fèi)依托第三方收取,易地防空收費(fèi)、建筑活動(dòng)綜合技術(shù)服務(wù)費(fèi)太高,企業(yè)招工用工難等等問題,建議物價(jià)部門把涉企收費(fèi)清單制度繼續(xù)保持下去,真正成為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)制度,而不是搞形勢(shì),擺架子,走過場(chǎng)。物價(jià)、經(jīng)信委兩個(gè)單位各派2人參加此次走訪活動(dòng),共計(jì)出動(dòng)人員200人次,取得較好的社會(huì)效應(yīng)。

  (二)聯(lián)合縣財(cái)政局對(duì)涉企收費(fèi)單位開展專項(xiàng)檢查。20xx年9月15日至9月23日,聯(lián)合縣財(cái)政局對(duì)黟縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣房管局、縣環(huán)保局、縣水利局、縣農(nóng)機(jī)局、縣林業(yè)局、縣住建委等七個(gè)部門20xx年以來落實(shí)收費(fèi)清單制度情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。共檢查7個(gè)部門收費(fèi),出動(dòng)檢查人員28人次。檢查基本情況較好:

  1、各單位落實(shí)清單制度較好。能嚴(yán)格對(duì)照清單,執(zhí)行“涉企收費(fèi)進(jìn)清單,清單之外無收費(fèi)”政策。

  2、各單位收費(fèi)票據(jù)填寫較以前規(guī)范,收費(fèi)上繳非稅較以前及時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度。

  3、各收費(fèi)單位能在收費(fèi)大廳或其它醒目位置做好收費(fèi)公示工作,利用公布上墻、上框或電子顯示屏等方式公示。

  四、查出問題,提出意見和建議

  1、市場(chǎng)監(jiān)管局及衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所收取的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)費(fèi)、委托性衛(wèi)生防疫服務(wù)費(fèi),都不是本部門的收費(fèi)項(xiàng)目,但縣里職能劃分有此項(xiàng)職能,在行使職權(quán)過程中是不是仍可以參照收費(fèi),省市物價(jià)部門能否給一個(gè)明確答復(fù)。

  2、清單上只有涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、政府基金、行政審批前置服務(wù)收費(fèi)及政府保證金四項(xiàng),實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的涉企經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)不在其列,容易讓收費(fèi)和被收費(fèi)單位誤解。上級(jí)物價(jià)部門的涉企收費(fèi)清單也應(yīng)不斷的修改和完善,才能使涉企收費(fèi)清單真正服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于社會(huì)。

  3、個(gè)別單位存在票據(jù)填寫不完事,不規(guī)范,有些只填寫收費(fèi)金額,沒有填寫收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量;組織收入后,收入票據(jù)未及時(shí)交與會(huì)計(jì)作帳,單位會(huì)計(jì)憑證不完整。單位收費(fèi)員或報(bào)帳員的業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。

  4、對(duì)小微企業(yè)減免、緩征、取消收費(fèi)執(zhí)行仍需進(jìn)一步加強(qiáng),各單位一把手仍需進(jìn)一步重視優(yōu)惠政策的落實(shí)執(zhí)行。

  5、各部門、各單位應(yīng)應(yīng)時(shí)改變觀念,變收費(fèi)型為服務(wù)型,能不收取的盡量不收。清單外收費(fèi)手續(xù)要齊全,如提供服務(wù)的合同、協(xié)議,收費(fèi)明細(xì)等等要件要附在收費(fèi)檔案內(nèi)。

  6、物價(jià)部門在執(zhí)行省物價(jià)局、省財(cái)政廳的取消收費(fèi)許可證制度,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管(皖價(jià)費(fèi)【20xx】12號(hào))過程中,不再核換發(fā)收費(fèi)許可證,建議省局網(wǎng)站仍繼續(xù)公布各部門收費(fèi)公示并及時(shí)變更收費(fèi)信息,以便基層物價(jià)和本部門收費(fèi)單位延續(xù)使用,確保各收費(fèi)單位收費(fèi)信息連貫不脫節(jié)。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告9

  接到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》(銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號(hào))的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:

  一、認(rèn)真自查。

  接到聯(lián)社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,依據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年以來服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,細(xì)化自查工作方案,對(duì)XXX信用社服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。

  二、檢查內(nèi)容。

  我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行服務(wù)收費(fèi)檢查制度,依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作的內(nèi)容:

  (一)國(guó)家服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)自律共識(shí)、要求的貫徹執(zhí)行情況;

  (二)建立健全服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制制度情況;

  (三)服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度執(zhí)行情況;(四)服務(wù)價(jià)格報(bào)告制度執(zhí)行情況;

  (五)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度情況;

  (六)其它檢查事項(xiàng)。

  三、自查出現(xiàn)的'問題。

  我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)自律方面的工作,嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行,沒有出現(xiàn)問題。只是有些小問題需要銀監(jiān)部門注意,比如商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目過多,各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費(fèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

  四、提高認(rèn)識(shí)。

  加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任,維護(hù)廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會(huì)提高認(rèn)識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi),切實(shí)維護(hù)我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象,為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告10

  近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn),借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。

  20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”

  前不久,國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布,按照國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神,發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后,再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行,督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。

  據(jù)介紹,目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件,采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi),支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算,包括財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi),去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹,從已出臺(tái)規(guī)范措施來看,僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。

  記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到,目前對(duì)企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多,名目各異:在小微企業(yè)貸款辦理方面,中國(guó)銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保、評(píng)估、登記方面,招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等。

  從年報(bào)看,某一家國(guó)有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示,放貸兩年期10億元,固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬元。這表明在利息外,又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本,較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。

  四大因素仍在加劇“錢貴”

  銀行收費(fèi)居高不下,民間借貸成本攀升,均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩,更加劇了“錢貴”:

  ——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如,多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)”,但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說法:既有按固定費(fèi)用收取,也有固定+浮動(dòng)的.收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取,僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%。

  ——規(guī)避監(jiān)管,部分“金融創(chuàng)新”拉長(zhǎng)了貸款鏈條。“金融服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢,當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(zhǎng),成本必然要實(shí)體企業(yè)來承擔(dān)。”中國(guó)金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。

  比如,信托、基金子公司、券商資管等影子銀行,就帶來種種“通道”、“過橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比,“中介”則從中收費(fèi)。

  ——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映:“處于弱勢(shì)地位的小企業(yè)在貸款時(shí),表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時(shí)購買理財(cái)產(chǎn)品,即要‘存貸掛鉤’!

  ——貸款審批難,也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動(dòng)資金貸款,銀行9個(gè)月就來收貸,而展期、續(xù)貸審批流程漫長(zhǎng),年中不得不從民間借資渡過難關(guān)……

  溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示,截至8月13日,溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年,部分市場(chǎng)主體利率高達(dá)28.78%:“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元,一年要還近300萬元。

  改變銀行獨(dú)大格局 豐富企業(yè)融資渠道

  近年來,實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲,背后問題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹,一些中小企業(yè)沒有財(cái)報(bào),但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告。而擔(dān)保、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率,能占到融資成本的60%。

  “從根本上講,融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。

  查閱各國(guó)央行[微博]數(shù)據(jù)顯示,在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體,銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會(huì)融資規(guī)模均較可觀,直接融資與間接融資基本均衡。但在我國(guó),超過一半的社會(huì)資金由銀行貸款供給,經(jīng)過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。

  采訪中,一些中小企業(yè)反映,銀行作為偏好低風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu),其放貸的風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)要求,讓企業(yè)大感不適應(yīng):缺少抵押物只靠銀行貸款,只夠借1年期流動(dòng)資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險(xiǎn)控制審批流程長(zhǎng),增加了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)成本……

  交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為,監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場(chǎng)化形勢(shì),如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,仍需借助市場(chǎng)化手段,改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局,豐富企業(yè)的融資渠道。

  浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為,稅收審計(jì)、工商注冊(cè)登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如,目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表,使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用。由于擔(dān)保、評(píng)估市場(chǎng)不規(guī)范,相關(guān)費(fèi)用也居高不下。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告11

  按照區(qū)委區(qū)政府要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象,為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為,糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng),杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生,努力降低人民群眾看病費(fèi)用,切實(shí)解決好看病貴的.問題,我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1-3月以來的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組:

  經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定,成立黨支部書記劉洋為組長(zhǎng),相關(guān)人員(財(cái)務(wù)、收費(fèi)員、藥房、醫(yī)療科長(zhǎng))組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。

  確定檢查范圍和項(xiàng)目:

  檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用,包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費(fèi)行為。

  檢查結(jié)果

  1、xx月份,全院共收治住院人,住院總收入xxx萬元,其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xxx萬元、藥品收入xxx萬元。

  2、共接診門診病人xxxx人次,總收入xxx萬元。其中醫(yī)療收費(fèi)xxx萬元,藥品收入xxx萬元。

  以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用xxx萬元。

  在自查時(shí),共抽取門診處方xx份,住院病歷xx份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查,所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),藥品施行國(guó)家基本藥物,施行零差價(jià)銷售,全部收費(fèi)項(xiàng)目無多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。

  通過自查,我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),沒有發(fā)生違規(guī)行為,但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告12

  按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照黑龍江省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

  五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)

  立舉報(bào)箱、意見箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。

  醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的`切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告13

  按照區(qū)委區(qū)政府要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象,為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為,糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng),杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生,努力降低人民群眾看病費(fèi)用,切實(shí)解決好看病貴的問題,我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1-3月以來的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組

  經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定,成立黨支部書記劉洋為組長(zhǎng),相關(guān)人員(財(cái)務(wù))組成的.醫(yī)療收費(fèi)自查小組。

  1、收費(fèi)員

  3、藥房

  3、醫(yī)療科長(zhǎng)

  確定檢查范圍和項(xiàng)目:

  檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用,包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果

  1、月份,全院共收治住院人,住院總收入萬元,其中醫(yī)療性收費(fèi)收入萬元、藥品收入萬元。

  2、共接診門診病人人次,總收入萬元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬元,藥品收入萬元。以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用萬元。

  在自查時(shí),共抽取門診處方份,住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查,所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),藥品施行國(guó)家基本藥物,施行零差價(jià)銷售,全部收費(fèi)項(xiàng)目無多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。通過自查,我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),沒有發(fā)生違規(guī)行為,但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

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  20xx年3月24日

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告14

  對(duì)于“醫(yī)療亂收費(fèi)”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

  一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

  二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

  三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”  。

  四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

  五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。財(cái)務(wù)科不定期到各科室巡查,每季度組織各臨床組、醫(yī)技科、婦產(chǎn)科進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)問題及時(shí)解決,對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的`責(zé)任。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告15

  根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見,我所召開了專題會(huì)議,對(duì)我所一年多來律師服務(wù)收費(fèi)工作開展情況進(jìn)行了全面梳理,認(rèn)真開展了自查工作,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉收費(fèi)規(guī)定

  律師服務(wù)費(fèi)的收取工作,是關(guān)系律師形象的大事,我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手,加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)律師的教育,利用例會(huì)組織全所律師學(xué)習(xí) 20xx 國(guó)家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容,使律師充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式,自覺遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平,增強(qiáng)了律師社會(huì)責(zé)任感,律師和律師事務(wù)所誠(chéng)信執(zhí)業(yè)意識(shí)得到加強(qiáng),為全年律師服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。

  二、收費(fèi)制度完善,律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范

  1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片,聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示,自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

  2 、完善風(fēng)險(xiǎn)告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的.相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險(xiǎn),并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。

  3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)收案審批工作,對(duì)不符合收案條件、收費(fèi)不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案,加強(qiáng)對(duì)收案、收費(fèi)的監(jiān)督,確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。

  4 、實(shí)行統(tǒng)一收案收費(fèi)和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托,與委托人簽訂代理合同,在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費(fèi)爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容;二是建立業(yè)務(wù)登記簿,由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號(hào)管理;三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算,不存在律師個(gè)人向委托人收費(fèi)或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。

  5 、實(shí)行印章、文書管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù),建立印章使用登記簿;嚴(yán)格文書管理,統(tǒng)一文書格式,統(tǒng)一出具對(duì)外法律文書(包括委托代理合同、函件等)。

  6 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)、開具稅務(wù)發(fā)票;二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)酬分配和銀行預(yù)留印鑒;三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費(fèi)及代委托人支付的費(fèi)用,提供律師異地辦案差旅費(fèi)概算表,統(tǒng)一辦理結(jié)算,不存在律師私自收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。

  7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人,公布監(jiān)督電話,請(qǐng)求他們對(duì)我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督,將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動(dòng)態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,杜絕律師違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。

  8 、自覺接受國(guó)家物價(jià)主管部門的監(jiān)督檢查。

  今年,我所按規(guī)定辦理了收費(fèi)許可證,按時(shí)參加了年檢,嚴(yán)格按收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi),開具稅務(wù)發(fā)票,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,自覺接受國(guó)家物價(jià)主管部門的監(jiān)督檢查。

  三、做好法律援助工作,針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

   為了突顯我所的社會(huì)定位及增強(qiáng)我所律師的社會(huì)責(zé)任感,近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費(fèi)用的情況下,認(rèn)真代理案件,維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益,為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費(fèi)中,由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難,我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠,得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。

  總之,由于管理到位,全年我所辦理的代理案件中,未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

   XX年XX月XX日