物業(yè)管理年度總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的物業(yè)管理年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理年度總結(jié)1
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥譥，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù)、二次裝修手續(xù)48戶(hù)、驗(yàn)房60戶(hù)；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車(chē)一照登記-記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話(huà)催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20__年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。
20xx年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的.好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
物業(yè)管理年度總結(jié)2
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第XX屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
3、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
4、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1）對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2）對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3）協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)管理年度總結(jié)3
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用
導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久
造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取
有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召
制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)
XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的'節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在XX年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)管理年度總結(jié)4
時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國(guó)奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望208年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯，11棟4臺(tái)報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期�？刂乒駜�(nèi)的空開(kāi)、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級(jí)水泵、三級(jí)水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號(hào)車(chē)庫(kù)配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。
4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號(hào)車(chē)庫(kù)3棟車(chē)庫(kù)由于水量較大，常常一下雨時(shí)車(chē)庫(kù)就成了水庫(kù)，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象。
6、 對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的.安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí)，得到了一個(gè)較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：
1、 員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到。
2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。
3、 維修養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范， 個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
4、 和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門(mén)溝通時(shí)有不圓潤(rùn)，有卡帶，有分歧。
20xx年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展 ：
1、 計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、 完善：對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。
3、 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，以業(yè)主滿(mǎn)意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、 落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
20xx一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村項(xiàng)目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
韓熙林
20xx年12月6日
物業(yè)管理年度總結(jié)5
一、貨物的管理
現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)業(yè)三個(gè)多月來(lái)原材料已相繼進(jìn)入xx倉(cāng)庫(kù)�？蛻�(hù)的部品，成品，出口品部分或全部進(jìn)入xx倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。
a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，
b：物流堆放不要超過(guò)托盤(pán)，不要超高堆放，要注意“五距”，
c：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異
e：保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，地面的清潔，通道的順暢
二、人力的合理、排和運(yùn)用
1：人員的培訓(xùn)和提高雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及客戶(hù)對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。
2：合理的休息在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多。像有的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理物流網(wǎng)安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。
3：人力的安排
作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉(cāng)儲(chǔ)，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們xx倉(cāng)庫(kù)，隨著客戶(hù)的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時(shí)間里出現(xiàn)多個(gè)作業(yè)任務(wù)時(shí)，如有時(shí)出口裝箱，toto國(guó)內(nèi)成品發(fā)貨，toto工廠(chǎng)部品納入等作業(yè)會(huì)碰到一起，這時(shí)就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。
三、部品的管理
現(xiàn)大部分部品已進(jìn)入xx倉(cāng)庫(kù)保管，部品作為成品的一個(gè)部件，其種類(lèi)繁多，大致分f部品和d部品，從加工手冊(cè)上有分手冊(cè)品(保稅品———存放在保稅區(qū)域)和非手冊(cè)品，保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，往往比較亂：部品外箱比較破因?yàn)樗侵苻D(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的。而且進(jìn)來(lái)的端數(shù)有時(shí)亂，要整理清點(diǎn)每一個(gè)型號(hào)，箱數(shù)，端數(shù);所以一定要多留神，多注意清點(diǎn)。
2：部品的出庫(kù)作業(yè)
生產(chǎn)線(xiàn)會(huì)按照生產(chǎn)計(jì)劃在每天10點(diǎn)之前開(kāi)部品納入單傳真至我們倉(cāng)庫(kù)，我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫(kù)“的部品，我們應(yīng)在第一時(shí)間配并第一時(shí)間物流信息發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，這樣就不會(huì)耽誤生產(chǎn)線(xiàn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。配的部品應(yīng)整齊放于托盤(pán)，標(biāo)簽朝外，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標(biāo)記和數(shù)量，便于對(duì)方清點(diǎn)。
四、成品/出口品的管理
1：成品/出口品的出庫(kù)作業(yè)
成品/出口品在出庫(kù)時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫(kù)，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的.箱號(hào)和封號(hào)要填寫(xiě)正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，讓集卡司機(jī)進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致。
2：成品/出口品的入庫(kù)作業(yè)
相對(duì)于部品，成品/出口品的入庫(kù)比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，特別是有些產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫(kù)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫(kù)時(shí)在工廠(chǎng)被盜)所以一定要小心仔細(xì)。入庫(kù)堆放整齊，出口品應(yīng)在每一托盤(pán)上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”
為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫(kù)的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷(xiāo)帳，并記錄余數(shù)。
五、設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作
1：衛(wèi)生工作
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們恩施物流公司要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專(zhuān)業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)。
我想通過(guò)工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步，愿我和經(jīng)貿(mào)山九共同發(fā)展，共同進(jìn)步!
2：設(shè)備管理
倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有設(shè)備：液壓車(chē)，堆高車(chē)和鏟車(chē)。
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。
物業(yè)管理年度總結(jié)6
時(shí)光荏苒來(lái)到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對(duì)待工作要有大局觀(guān)，和從對(duì)生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀(guān)注到對(duì)工作的責(zé)任心，匯成一句話(huà)就是“細(xì)節(jié)決定成��！”。
“細(xì)節(jié)決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對(duì)工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的'感覺(jué)，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會(huì)議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以?xún)?nèi)。
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠(chéng)合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。
一、工作中的不足
1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周?chē)謇怼⑥D(zhuǎn)移 3 次。
4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
2# 、 6# 樓衛(wèi)生開(kāi)荒 2 次。
8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 6 次。
9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。
17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會(huì)所門(mén)口衛(wèi)生 1 次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)�，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)管理年度總結(jié)7
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。�?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。
這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的'經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。0xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在0xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)xx6336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？
下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固0xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
0xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
0xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理年度總結(jié)8
xxxx物業(yè)第十年度工作已結(jié)束，我物業(yè)處對(duì)這一年度工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。截止20xx年8月31日小區(qū)已入住259戶(hù)，裝修31戶(hù)，出租6戶(hù)。物業(yè)費(fèi)收取264戶(hù)，收取率86%。第十年度主要展開(kāi)了以下工作：
1、小區(qū)第十年度門(mén)口保安實(shí)行12小時(shí)輪流制，白天兩女保安門(mén)衛(wèi)立崗值班，夜間兩男保安巡更值班。夜間巡更制度改為夜間22點(diǎn)至次日4點(diǎn)共六次巡更。
2、小區(qū)大門(mén)口實(shí)行車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，業(yè)主車(chē)輛免費(fèi)進(jìn)出，物業(yè)保安對(duì)外來(lái)車(chē)輛施行3元/30分鐘收費(fèi)政策；人行通道實(shí)行人臉識(shí)別系統(tǒng)。
3、小區(qū)共安裝88路攝像頭，基本覆蓋小區(qū)各個(gè)路口及每條道路。各位業(yè)主可下載手機(jī)APP，查看監(jiān)控畫(huà)面。登錄賬號(hào)、密碼可咨詢(xún)小區(qū)物業(yè)登記。
物業(yè)每月在“物業(yè)微信公眾號(hào)”內(nèi)公布每月工作內(nèi)容、財(cái)務(wù)收支、次月工作計(jì)劃等。請(qǐng)各位業(yè)主積極入群及掃公眾號(hào)。
4、按季節(jié)、分種類(lèi)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、清理、補(bǔ)種、養(yǎng)護(hù)、移植、除蟲(chóng)、除草；冬季樹(shù)木刷白水防蟲(chóng)，夏季綠化抗旱、澆水；小區(qū)按要求施行垃圾分類(lèi)，六米生活垃圾隔日收取，可回收垃圾一周兩次收取，小桶生活垃圾每日收��；小區(qū)各道路保潔人員每日輪流清掃樹(shù)葉、收拾白色垃圾；六米道路汽車(chē)隔日沖洗除污、除塵；保潔及時(shí)清運(yùn)房屋裝修垃圾；通寶河、游泳池、荷花池水面雜物清理，景觀(guān)魚(yú)喂食、培育。
5、業(yè)主房屋滲水、車(chē)庫(kù)門(mén)、水電、扶手等日常維修；廣場(chǎng)石板路沿河白玉蘭桿，九曲橋扶手，小區(qū)石片道路，夏季六米路柏油等公共設(shè)施維修；小區(qū)消防栓、園字石、圍墻鐵柵欄等每年油漆維護(hù)；小區(qū)房屋檐溝清掃，屋面修補(bǔ)石瓦片完成三分之一；小區(qū)六米路香樟樹(shù)燈下改上完成；增加夜間樹(shù)木景觀(guān)燈10處；節(jié)日小區(qū)增加景觀(guān)風(fēng)車(chē)；每月在微信公眾號(hào)內(nèi)公布工作內(nèi)容、財(cái)務(wù)收支、月工作計(jì)劃。
6、第十一年度急需解決：不得占用公共綠地、禁種植蔬菜；禁違章搭建；和睦鄰里、文明養(yǎng)犬；小區(qū)北側(cè)在建小區(qū)相關(guān)事宜協(xié)商；小區(qū)自行實(shí)行垃圾分類(lèi)。
物業(yè)管理年度總結(jié)9
xx年的上半年，通過(guò)學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助下，全體員工齊心協(xié)力的奮斗下，較好地完成了部門(mén)的職能工作。現(xiàn)將做一份物業(yè)管理半年工作總結(jié)：
一、工作完成情況
1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。
2.強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度
公司一方面建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的`收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境;另一方面，非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)。
3.積極拓展公司業(yè)務(wù)
接手大樓的后勤工作，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作。承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
4.加強(qiáng)紀(jì)律教育
對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶(hù)好評(píng)。
5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)
創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶(hù)派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)。結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴(lài)度，得到了他們的大力支持。
二、存在的問(wèn)題
我們愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.隨著車(chē)輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重;
2.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
3.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余;
4.現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);
5.相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
6.大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
上述物業(yè)管理半年工作總結(jié)中，我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，在接下來(lái)的半年中，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理年度總結(jié)10
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有xx不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)xx的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的'規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)xx的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)管理年度總結(jié)11
本部門(mén)主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和***大廈、***豪園、**園、**小區(qū)、**廠(chǎng)小區(qū)、**保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即****年本部門(mén)做了以下的工作：
一、****年*月份本公司通過(guò)了iso的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、****年*月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到xx%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區(qū)住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
*)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
*)加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
*)加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶(hù)調(diào)查報(bào)告中可以看出****年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率只有**%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了**%以上，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的`。
四、在消防安全方面，本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在****年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%，消防安全率達(dá)到***%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
五、****年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，****年在我部門(mén)工作的安全管理員只有**人次，****年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共**個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了***人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在****也是本部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。
員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀(guān)考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門(mén)iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭健?/p>
過(guò)去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持。
物業(yè)管理年度總結(jié)12
回顧20xx的這一年里，車(chē)間在廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子、廠(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車(chē)間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車(chē)間的綜合管理工作逐步走向正軌。車(chē)間在工廠(chǎng)和上級(jí)職能部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車(chē)間廣大干部職工的共同努力下我們圓滿(mǎn)完成了這些產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，并且在這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中我們?nèi)〉昧溯^好的業(yè)績(jī)，但是也存在一些需要我們?cè)谝院蠊ぷ髦凶⒁獾膯?wèn)題。在新的一年里，我們必須保持在20xx年已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)，使各方面工作能得到進(jìn)一步完善，在執(zhí)行20xx年生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中，很多方面反映出車(chē)間管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。現(xiàn)將年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、完善制度建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理
車(chē)間剛剛組建就及時(shí)組織人員制定了車(chē)間的各項(xiàng)管理制度，以“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作為契機(jī)，依照廠(chǎng)級(jí)文件的規(guī)定和要求，對(duì)車(chē)間制定的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和進(jìn)一步完善，制定了個(gè)車(chē)間管理制度。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助人事勞資科完成了車(chē)間的定員、定崗工作，編制了各崗位《工作標(biāo)準(zhǔn)》，明確了各崗位的要求、職責(zé)，健全了各級(jí)管理組織體系以及各項(xiàng)工作的管理規(guī)章制度。通過(guò)健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度，使車(chē)間的各項(xiàng)工作步入正軌，車(chē)間的綜合管理水平明顯提高。
二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)
車(chē)間在全新的組織架構(gòu)下開(kāi)展工作，對(duì)車(chē)間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求。車(chē)間按照要求，制訂了車(chē)間的年度培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了車(chē)間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識(shí)、體系管理等方方面面的內(nèi)容。并結(jié)合車(chē)間實(shí)際，按照車(chē)間計(jì)劃，有組織、有步驟地開(kāi)展了車(chē)間培訓(xùn)工作。
1、消防知識(shí)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)
車(chē)間組織全體職工在進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松有序，培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全消防知識(shí)。消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識(shí)的重要手段，車(chē)間將《中華人民共和國(guó)消防法》宣傳掛圖貼在了車(chē)間一進(jìn)門(mén)最為醒目的地方。通過(guò)組織培訓(xùn)和掛圖宣傳的形式，使車(chē)間全體職工牢固樹(shù)立了“安全第一”的意識(shí)，為今后車(chē)間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)內(nèi)退返崗職工的培訓(xùn)
今年有新員工職工分配至車(chē)間工作，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了由班組長(zhǎng)牽頭，具體負(fù)責(zé)的方式，對(duì)新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)等進(jìn)行實(shí)際崗位操作培訓(xùn)。新員工對(duì)待工作積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真向?qū)W習(xí)上崗操作技能，通過(guò)兩個(gè)月的崗位實(shí)際操作，已經(jīng)能勝任車(chē)間安排的崗位工作，得到了同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和好評(píng)。
3、設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)
為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車(chē)間機(jī)臺(tái)人員更好地了解改造后的`設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車(chē)間依然組織專(zhuān)人編寫(xiě)了相關(guān)培訓(xùn)材料，分班組、分時(shí)段由各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn)，為車(chē)間按計(jì)劃順利完成各品牌的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量
為確保工廠(chǎng)改革順利進(jìn)行、車(chē)間正常運(yùn)行，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計(jì)劃，車(chē)間確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效”的工作方針，質(zhì)量管理工作主要做了：
1、車(chē)間制定了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規(guī)定和制度，并對(duì)品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了宣貫。
2、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證，車(chē)間通過(guò)強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐步落實(shí)。
3、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保在用設(shè)備完好，以高效的設(shè)備保障在線(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量。
4、實(shí)行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理。
5、開(kāi)展“月縱向機(jī)組評(píng)比”、季度“學(xué)習(xí)型班組評(píng)比”等活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。
通過(guò)以上方面的工作，車(chē)間順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到考核要求。
四、加強(qiáng)車(chē)間安全管理工作，強(qiáng)化職工安全意識(shí)
根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，車(chē)間在搞好職工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善了各項(xiàng)安全規(guī)章管理制度，并制訂了車(chē)間的《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(指標(biāo))分解表》，將工廠(chǎng)下達(dá)給車(chē)間的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)(指標(biāo))層層分解到各崗位，簽訂了《環(huán)境/職業(yè)健康安全書(shū)》。
一年來(lái)，車(chē)間始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作。車(chē)間確定了專(zhuān)職的人員對(duì)車(chē)間的安全工作進(jìn)行管理，并完成了車(chē)間環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別工作;組織人員定期對(duì)車(chē)間安全消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)間不斷加強(qiáng)對(duì)設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展，職工的安全意識(shí)、操作技能、自我防護(hù)意識(shí)和能力普遍提高和增強(qiáng)，20xx年實(shí)現(xiàn)了火災(zāi)事故為零，無(wú)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，無(wú)重大工傷設(shè)備事故，輕傷、重傷事故率為0。
五、加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備管理工作，確保圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提升
六、加強(qiáng)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理工作，使職工有一個(gè)身心愉悅的工作環(huán)境
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)作為車(chē)間生產(chǎn)的后勤保障部門(mén)，班組人員本著一切服務(wù)于生產(chǎn)的宗旨，認(rèn)真地做好每項(xiàng)工作。一是車(chē)間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)人員的文化程度、工作能力等作出相應(yīng)的分工。并結(jié)合實(shí)際工作，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)人的工作積極性，以利于在人手不夠等情況下也能很好地展開(kāi)工作。二是現(xiàn)場(chǎng)組人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真開(kāi)展工作：隨時(shí)巡查車(chē)間地面，清潔打掃機(jī)臺(tái)周邊環(huán)境，不漏過(guò)旮旯死角，確保地面干凈整潔;每天定時(shí)擦拭車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)窗玻璃及檢查保養(yǎng)車(chē)間消防器材;及時(shí)清潔衛(wèi)生，保證了機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境井然有序。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組人員的共同努力，車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，窗明幾凈，為車(chē)間創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。
七、加強(qiáng)車(chē)間基礎(chǔ)管理工作，積極完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)
加強(qiáng)班組管理管理，提高車(chē)間管理水平
1、加強(qiáng)班組管理。在日常的工作中，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)定期組織管理人員召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)掌握班組中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，對(duì)一些班組中存在的好做法向其他班組中進(jìn)行推廣，從而提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。車(chē)間通過(guò)“學(xué)習(xí)型班組”的創(chuàng)建，把開(kāi)展班組基礎(chǔ)管理專(zhuān)項(xiàng)工作同當(dāng)前學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，建立上下結(jié)合、有效溝通機(jī)制，完善班組建設(shè)考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度，在加強(qiáng)班組考核、現(xiàn)場(chǎng)管理、提高質(zhì)量、安全管理等方面取得了新的進(jìn)展，營(yíng)造良好了的學(xué)習(xí)氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)了職工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
以上就是車(chē)間20xx年管理總結(jié)，車(chē)間的各項(xiàng)管理工作科學(xué)規(guī)范、全面有序。取得成績(jī)的同時(shí)也存在一定的不足，車(chē)間將在以后的工作中，逐步改善，帶領(lǐng)職工共同把車(chē)間的各項(xiàng)工作做好，為工廠(chǎng)的又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理年度總結(jié)13
彈指一揮間，我工作實(shí)習(xí)期已貼近序幕。根據(jù)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與工作中，從這當(dāng)中了解了企業(yè)及其相關(guān)作業(yè)的基本情況，掌握物業(yè)管理公司的關(guān)鍵工作任務(wù)與崗位職責(zé)，對(duì)物業(yè)管理公司的工作中擁有一個(gè)主要的掌握。在將要以往的2個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和具體指導(dǎo)下，在朋友們的關(guān)心體貼下，較快了解了公司環(huán)境，融入了新的崗位，現(xiàn)將我實(shí)習(xí)期的工作情況簡(jiǎn)略總結(jié)如下所示：
一、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各類(lèi)管理制度，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，執(zhí)行崗位工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名企業(yè)的新員工入職，掌握企業(yè)全新升級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理理念和管理機(jī)制，確立自身的崗位工作職責(zé)。
二、自主學(xué)習(xí)、盡早融入，快速了解自然環(huán)境，積極、謙虛向領(lǐng)導(dǎo)干部、朋友求教、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，基本上把握了相應(yīng)的工作任務(wù)，工作內(nèi)容、工作方法，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)干部分配的`各項(xiàng)工作。
三、搞好前臺(tái)接待的店面工作中，梳理好桌面文件，按時(shí)擦洗夾層玻璃桌面上維持前臺(tái)接待干凈整潔和美觀(guān)大方。
四、搞好平時(shí)快遞公司收取和發(fā)送工作中，查收包裹后快速送到并搞好備案。
五、搞好電話(huà)的接通工作中，拒絕推銷(xiāo)產(chǎn)品電話(huà)騷擾，關(guān)鍵電話(huà)立即為有關(guān)部門(mén)接轉(zhuǎn)，如無(wú)法接通搞好備案工作中，立即向相關(guān)部門(mén)或有關(guān)工作人員報(bào)告。
六、嚴(yán)格監(jiān)督出入工作人員，非企業(yè)工作人員除有企業(yè)員工領(lǐng)著的一律先問(wèn)清晰來(lái)意，文明禮貌回復(fù)，隨后電話(huà)通知內(nèi)部有關(guān)工作人員容許進(jìn)到的才可海關(guān)放行。
七、幫助別的單位搞好臨時(shí)性信靠的工作任務(wù)。
除開(kāi)前臺(tái)接待應(yīng)進(jìn)行的每日任務(wù)外，與此同時(shí)作為一名客戶(hù)服務(wù)部的工作人員我都應(yīng)當(dāng)搞好的有以下幾個(gè)方面：
一、針對(duì)商家資詢(xún)和舉報(bào)的解決，應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目激情、周全、文明禮貌、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)心細(xì)膩的的審理并搞好對(duì)應(yīng)的紀(jì)錄，如碰到解決不上的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)用戶(hù)給予細(xì)心寬慰和表述，平穩(wěn)顧客心態(tài)并立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)解決處理。
二、針對(duì)商家的平時(shí)檢修工作中，收到報(bào)障電話(huà)后備案好報(bào)障人的名字及其電話(huà)，便于檢修單位跟進(jìn)，快速填好好保修單轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)，待檢修完個(gè)體工商戶(hù)確定之后將維修單識(shí)別碼存檔。
三、幫助顧客單位的別的工作員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)干部信靠的其它工作中。
實(shí)習(xí)期完畢后又將是一個(gè)全新的逐漸，做為意邦的一份子，我能竭盡全力做自己分類(lèi)別的工作并配合別的單位進(jìn)行信靠的每日任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，基本上改進(jìn)自身的不夠。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這一次機(jī)遇，我能在以后的工作上勤奮奮發(fā)進(jìn)取，為做一個(gè)合格的員工而不斷提升自己各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)出自身的一份力！
物業(yè)管理年度總結(jié)14
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx年主要工作完成情況
(一)物業(yè)管理工作
(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xxxx年月底，共接收萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。
(三)租金征收工作
截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。
(四)直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。
(五)房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開(kāi)始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。
(六)xxxx年“平改坡”工作
制定《xxxx年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬(wàn)平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
(七)xxxx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開(kāi)了xxxx年房屋修繕工作專(zhuān)題會(huì)議，并制定下發(fā)了《xxxx年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》;組織進(jìn)行了xxxx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按xxxx年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的.各類(lèi)修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資，;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
(八)其他工作
�、备鶕�(jù)xxxx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開(kāi)滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔小區(qū)各類(lèi)產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書(shū)長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。
�、踩罕妬�(lái)訪(fǎng)接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)共計(jì)人次，對(duì)符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題均給予了滿(mǎn)意的解決，對(duì)不符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。
�、硨�(duì)xxxx年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿(mǎn)完成。
�、赐瓿闪司謾C(jī)關(guān)交給我處各類(lèi)人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪(fǎng)次之多。
�、到M織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶(hù)平方米、修門(mén)扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。
�、吨笇�(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。
二、xxxx年工作思路
�、敝攸c(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
�、步M織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
�、撑浜嫌嘘P(guān)部門(mén)做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
�、蠢^續(xù)加強(qiáng)《xxxx年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xxxx年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
物業(yè)管理年度總結(jié)15
一、操作目標(biāo)：是培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。
二、條件：是指學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。
三、標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是為了更有效的測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果。
在設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)時(shí)，避免以下兩點(diǎn)錯(cuò)誤：
1、僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參培者想做的
2、聽(tīng)起來(lái)目標(biāo)很大，但實(shí)際上意義含混不清能力點(diǎn)二：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟
分析需求、選準(zhǔn)課題-----選定、安排課程內(nèi)容和形式----預(yù)期的課程(教學(xué)計(jì)劃、大綱教材)---課程的論證、修改、試用----課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)
分析需求，選準(zhǔn)課題是關(guān)鍵的第一步，應(yīng)重點(diǎn)理解把握：
一、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題
二、分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需求，選準(zhǔn)課題
三、預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題
四、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題 能力點(diǎn)三：開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法
一、選擇移植法
二、能力中心法
三、任務(wù)分析法 能力點(diǎn)四：培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排
培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排主要有以下做法：
一、按工作順序安排
二、按知識(shí)系統(tǒng)安排
三、大分段與小分段-----按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排
四、按不同層次的需求層層擴(kuò)展
1、按核心內(nèi)容安排課程
2、按高一層次的需求安排課程
3、按個(gè)性化需求按票課程
五、獨(dú)立相對(duì)，能分能和 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)連接 知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素
1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評(píng)價(jià)7教學(xué)組織8課程時(shí)間9課程空間10教師與學(xué)員素質(zhì)因素 知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征
一、以能力教學(xué)為核心的特征
二、以操作目標(biāo)體系框架的特征
三、以滿(mǎn)足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征
四、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征 知識(shí)點(diǎn)三：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則
1一致性原則2系統(tǒng)性原則3技能性原則4操作性原則5針對(duì)性原則 第二模塊：培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 能力點(diǎn)一：開(kāi)展培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作
一、確定由哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程體系框架的設(shè)計(jì)
二、確定培訓(xùn)課程體系框架起草小組成員分工
三、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程 能力點(diǎn)二：培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素
職業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)確定包括以下工作：
一設(shè)定課程體系目標(biāo)
二課程內(nèi)容的確定
三課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建 能力點(diǎn)三：信息資料收集的渠道
1國(guó)家、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)
2企業(yè)崗位培訓(xùn)的.規(guī)范化要求
3企業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)新崗位、新工種、新技術(shù)的需求
4企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的需求
5預(yù)測(cè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在需求
6企業(yè)對(duì)提高員工科技文化素質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期計(jì)劃
7受訓(xùn)人員的思想、知識(shí)、能力狀況
8實(shí)施本課程體系所需的師資、設(shè)備、器材、圖書(shū)資料的情況
9國(guó)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外關(guān)于本課程體系中有關(guān)課程的最新動(dòng)態(tài) 能力點(diǎn)四：培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法
一、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件 ;是培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)的最基本的工作
二、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬訂課程模塊
三、起草培訓(xùn)課程體系框架文件
四、信息反饋和框架的修訂、完善 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程體系的含義：
是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立、辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目�？蓮囊韵聝煞矫胬斫猓�
一培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)相關(guān)聯(lián)‘
二培訓(xùn)課程體系具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在邏輯性 知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容
1培訓(xùn)課程體系的名稱(chēng)
2培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)
3培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)
4培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)中的具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容 知識(shí)點(diǎn)三：確立培訓(xùn)課程體系的原則
1目的性原則2實(shí)踐性原則3超前性原則4多元性原則5基礎(chǔ)性原則6靈活性原則 第三模塊：制定培訓(xùn)教學(xué)大綱 能力點(diǎn)一：制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟
一、研究培訓(xùn)課程
通過(guò)研究培訓(xùn)課程，達(dá)到以下要求：
1、明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍、專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)對(duì)象
2、明確本課程教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、目標(biāo)
3、明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
二、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件
通過(guò)教學(xué)條件的分析，掌握以下信息：
1師資力量如何2培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)施條件如何3培訓(xùn)教學(xué)的環(huán)境條件如何4工具裁量如何5培訓(xùn)教學(xué)的時(shí)機(jī)(時(shí)間)選擇等
三、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段
四、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度
五、撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱
六、征求意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善
七、專(zhuān)家審定 能力點(diǎn)二：編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法
為保證培訓(xùn)課程教學(xué)大綱質(zhì)量，編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱應(yīng)采用恰當(dāng)方法，做到以下幾點(diǎn)要求：
1明確分工，責(zé)任到人2遵守秩序，分步實(shí)施3全面分析，深度開(kāi)發(fā)4嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量5依據(jù)規(guī)范，寫(xiě)好大綱：寫(xiě)好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個(gè)教學(xué)大綱編制工作的歸宿點(diǎn)，撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個(gè)工作過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
要寫(xiě)好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：1內(nèi)容全面2格式規(guī)范 相(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng))關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接： 知識(shí)點(diǎn)一：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義：
是培訓(xùn)工作主管部門(mén)對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫(xiě)培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法送我指導(dǎo)性文件，是檢查與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門(mén)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。 知識(shí)點(diǎn)二：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容
一、說(shuō)明部分
二、大綱本文：1培訓(xùn)課程內(nèi)容2教學(xué)安排3確定教學(xué)方式方法 知識(shí)點(diǎn)三：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系
一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提
二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案
三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成
知識(shí)點(diǎn)四：：培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系
一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的原始依據(jù)
二培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃貨到實(shí)處
三培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
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