實(shí)用的年終工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編整理的實(shí)用的年終工作總結(jié) ,希望能夠幫助到大家。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 1
這學(xué)期,在領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷下,讓我擔(dān)任會(huì)計(jì)工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的耐心幫助下,通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),我已基本能勝任此項(xiàng)工作。同時(shí)我能自覺(jué)的參加學(xué)校的一切政治學(xué)習(xí),認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記,不斷的提高財(cái)會(huì)知識(shí)和政策水平,能認(rèn)真貫徹執(zhí)行執(zhí)行財(cái)務(wù)政策,方針、制度,從而保證財(cái)會(huì)工作順利完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作。并積極的遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),在思想上要求進(jìn)步,爭(zhēng)取早日成為一名合格的會(huì)計(jì)員,更好地為黨的事業(yè)做出自己最大貢獻(xiàn)。
這學(xué)期在處領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我們財(cái)務(wù)處人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,以求真務(wù)實(shí)的工作精神,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定成績(jī),憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作有條不紊,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范取得了一些成績(jī)。作為會(huì)計(jì)人員不僅要有專業(yè)的知識(shí),還要有工作的`細(xì)心,對(duì)來(lái)報(bào)銷(xiāo)的每一筆業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)格把關(guān),簽字權(quán)限、票據(jù)的規(guī)范性等都要仔細(xì)審核,同時(shí)要合理控制成本費(fèi)用,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的監(jiān)督職能,F(xiàn)將這學(xué)期我的工作向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)。
。1)完成了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、工資以及各項(xiàng)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放。處理好日常會(huì)計(jì)事務(wù)等基礎(chǔ)工作,是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照財(cái)政局“零余額賬戶”有關(guān)規(guī)定,按時(shí)申報(bào)用款計(jì)劃指標(biāo),及時(shí)將銀行代付的電話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“授權(quán)支付令”送達(dá)銀行,定期與財(cái)政、銀行進(jìn)行對(duì)帳,并按資金支出進(jìn)度合理使用資金,使財(cái)政預(yù)算資金管理更加科學(xué)、規(guī)范。
。2)完成了職工取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的支出和個(gè)人所得稅的代扣代繳、報(bào)銷(xiāo)公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)管理、帳務(wù)處理等財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)處做為窗口行業(yè),服務(wù)也是非常。由方案。報(bào)告庫(kù);為您搜;集整理重要的,處領(lǐng)導(dǎo)也一再重申過(guò),在做好財(cái)務(wù)本職工作的前提下,我在服務(wù)方面也十分重視,因?yàn)樵谇芭_(tái),我們的一言一行直接代表著財(cái)務(wù)處整個(gè)集體,雖然財(cái)務(wù)處的工作比較忙,但我會(huì)盡可能地做好服務(wù)工作。
總之,在這學(xué)年的工作中,財(cái)務(wù)處人員在處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)及財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算的規(guī)章制度,認(rèn)真完成全校的會(huì)計(jì)核算工作,實(shí)時(shí)對(duì)成本核算、費(fèi)用管理、開(kāi)支范圍和計(jì)劃管理等情況監(jiān)督檢查,對(duì)工作中的問(wèn)題及時(shí)研究處理,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在今后的工作中,我會(huì)更加努力,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),有疑必問(wèn),有錯(cuò)誤及時(shí)改正,無(wú)論是工作上、學(xué)習(xí)上,都要積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用!
實(shí)用的年終工作總結(jié) 2
一年的時(shí)間就要過(guò)去了,回顧一年的所有工作令人欣慰,在石油公司的領(lǐng)導(dǎo)的同事的幫助下,圓滿順利地完成了一年來(lái)的工作任務(wù)。
在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié):
今年我主要以出海井口作業(yè)服務(wù)為主兼車(chē)間的'xx保養(yǎng)維護(hù),出海工作有xx平臺(tái),xx平臺(tái)和xx及xx平臺(tái)的井口安裝,完井作業(yè)。xx的調(diào)整井,共出海xx多天,今年我還參加了xx平臺(tái)的修船,主要是儲(chǔ)能器組的管線穿倉(cāng)、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試,經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)我對(duì)平臺(tái)的儲(chǔ)能器有了一定的了解,今后自己可以在海上獨(dú)立作業(yè),并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務(wù),并得到了甲方的認(rèn)可與肯定。
在車(chē)間主要的工作是球閥、單、雙閘xx、環(huán)形xx的保養(yǎng)維護(hù)但目前學(xué)習(xí)需要的技術(shù)還有很多,今后還要好好地向車(chē)間內(nèi)的師傅們請(qǐng)教、學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日掌握各項(xiàng)技能。
本人今年做到不遲到、不早退,遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律,在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品,做好了安全生產(chǎn),文明作業(yè)。
在全年的工作中,有成績(jī)也有不足,在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研,新技術(shù),熟工藝、認(rèn)真做好自己的本職工作,嚴(yán)格要求自己?偠灾,在這一年時(shí)使我掌握了的職業(yè)技術(shù),以及將它們靈活運(yùn)用于實(shí)際的工作中。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件,以xx為目標(biāo),把本職工作做到更精更細(xì),為我們的安全生產(chǎn)也貢獻(xiàn)一份力量。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 3
我在xx物業(yè)公司快x年了。20xx年x月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員,截止今天!時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài),去迎接新生活!
(一)面對(duì)現(xiàn)實(shí),接受挑戰(zhàn)xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職,要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職,中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間,那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂,而且有大量的不良庫(kù)存,部分物品還有短缺,我的心一下子就變的沉重起來(lái),怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心,決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子,首先整理帳目,其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn),對(duì)所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放,通過(guò)這些努力后,整個(gè)恒生物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。
(二)理清頭緒,細(xì)化管理每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理:從新設(shè)計(jì)制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范,嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理,參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理,每天抽盤(pán),每周小盤(pán)點(diǎn),每月配合財(cái)務(wù)大盤(pán)點(diǎn),作到賬目清晰,賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò),體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,近段時(shí)間來(lái),賬實(shí)相符基本達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損!與公司同事緊密配合,做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng),認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位,先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)帳》,固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購(gòu)匯總表格等,有力的配合了財(cái)務(wù)!對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類(lèi)管理,對(duì)工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理,在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu),努力降低其庫(kù)存量,對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制,改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合,降低了庫(kù)存,加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
。ㄈ┻M(jìn)行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng),工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦,可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,加強(qiáng)與各部門(mén)之間的.信息交流,整個(gè)xx年不良庫(kù)存下降基本至零!
。ㄋ模﹫(jiān)持學(xué)習(xí),與公司共成長(zhǎng)在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制,最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作,提醒我保持學(xué)習(xí),說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí),個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái),與公司一起共成長(zhǎng)!工作之余,我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識(shí),在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷,我成熟許多,也成長(zhǎng)許多,一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化,整合進(jìn)銷(xiāo)存。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,只有與工程,財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光!
實(shí)用的年終工作總結(jié) 4
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗(yàn),有,有教訓(xùn),但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì),也算對(duì)工作的總結(jié)吧。
一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái),以免錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的`不滿與抱怨。
二工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的,往往該項(xiàng)工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管,對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò),的服務(wù)了,整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,才會(huì)與超市為家,才能的招來(lái)顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念,我只希望以我之心,以我之努力換來(lái)的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē),取長(zhǎng)補(bǔ)短,實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 5
xxxx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)xxxx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……
xxxx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)xxxx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行xxxx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時(shí),結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求,對(duì)xxxx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
xxxx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過(guò)明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi),并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有?傂袠(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行xxxx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制,是省行黨委在xxxx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行,對(duì)我行xx0余名員工骨干進(jìn)行了專門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
xxxx年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件,表?yè)P(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與xxxx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說(shuō)明的是,在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xxxx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行xxxx年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jī),但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
第四,一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xxxx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn),在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說(shuō),上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近xx人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求,現(xiàn)將xxxx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),加大違規(guī)處罰力度,繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
目前,總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(xxxx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),打造中行的服務(wù)品牌,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,近日,分行將對(duì)xxxx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢,并在3月份的.全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。
xxxx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)xxxx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……
二、增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查密度,變換檢查方式,擴(kuò)大檢查覆蓋面,加大服務(wù)違規(guī)整改力度,增強(qiáng)檢查結(jié)果公平性和客觀性。
xxxx年的服務(wù)檢查工作,在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機(jī)構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上,每月,分行工會(huì)還將針對(duì)當(dāng)期服務(wù)工作的熱點(diǎn)項(xiàng)目安排專項(xiàng)檢查,并將檢查結(jié)果并入競(jìng)賽成績(jī)之中,以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實(shí)、合理和公平。此外,自xxxx年起,對(duì)于每期檢查出來(lái)的問(wèn)題,分行將責(zé)令有關(guān)單位整改,壓縮整改時(shí)間,并已書(shū)面形式向分行反饋整改情況。
三、結(jié)合分行合規(guī)文化的培訓(xùn)工作,做好對(duì)一線員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
今年,省行黨委將合規(guī)文化列為對(duì)員工培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門(mén)年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會(huì)也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,參與其中,以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
四、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,提升我行客戶的滿意度。
xxxx年,我行始終將貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,作為全行服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心,并通過(guò)集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式,按月監(jiān)督,按月考核,逐步將該項(xiàng)制度在轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)中推行和實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的努力,首問(wèn)負(fù)責(zé)制的各項(xiàng)工作要求,已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。在日?己酥邪l(fā)現(xiàn),盡管絕大多數(shù)窗口員工對(duì)能夠當(dāng)即解答的客戶提問(wèn)都能給出一個(gè)滿意的答復(fù),但是,個(gè)別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時(shí)還不夠規(guī)范,沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的流程要求。為此,今年,我行窗口服務(wù)管理工作,仍將把貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,首問(wèn)負(fù)責(zé)制的暗訪檢查工作,也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平,讓每一位來(lái)到我行的客戶,都能切實(shí)地感受到為其真正負(fù)責(zé)的中行態(tài)度。
五、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象。
去年末,省行黨委對(duì)全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,并要求省行工會(huì)組織人員對(duì)全省各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢查,這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開(kāi)。為對(duì)省行的這一要求做出積極回應(yīng),近期,我行將責(zé)成個(gè)人金融部與工會(huì)、保衛(wèi)、科技等部門(mén)一道,按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊(cè)》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查,查遺補(bǔ)漏,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改,以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)外的服務(wù)形象。
以上,是分行對(duì)xxxx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié),和xxxx年度服務(wù)工作的總體安排,特通報(bào)全行,請(qǐng)各單位組織所屬員工學(xué)習(xí),并做好新年度的各項(xiàng)服務(wù)工作。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 6
回顧過(guò)去,滄桑洗礪,春華秋實(shí),一年來(lái),機(jī)電的員工在楊礦長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,厲兵秣馬,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),認(rèn)真執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》,以人為本,與時(shí)俱進(jìn),狠抓管理,突破和解決了人員少而工作量大的難題,基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。
一、工作完成情況如下:
1. 完成了主通風(fēng)機(jī)的安裝,并投入使用,實(shí)現(xiàn)了在線監(jiān)控。
2. 完成了主提升機(jī)的安裝,投入使用并日常維護(hù)。
3. 完成了熱風(fēng)機(jī)組的安裝。
4. 棧橋基礎(chǔ)設(shè)施的安裝,實(shí)現(xiàn)皮帶的集中控制和保護(hù),并安裝 一鍵啟動(dòng),為節(jié)省人力,提高效率。
5. 完成了15#主排水泵軟啟動(dòng)器的安裝,現(xiàn)已投入使用。
6. 完成防跑車(chē)裝置的安裝,目前處于試運(yùn)行階段。
7. 完成礦區(qū)主要地方監(jiān)控以及井下瓦斯監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的安裝。
8. 開(kāi)始安裝洗煤設(shè)備,為20xx年驗(yàn)收做準(zhǔn)備。
9. 3#抽水工作一直在進(jìn)展,由之前的水位13m降到水位0米, 為3#煤開(kāi)拓的順利進(jìn)行掃清障礙。
10. 澡堂,鍋爐房,充燈設(shè)備以及供水系統(tǒng)從臨時(shí)已經(jīng)步入正規(guī) 化標(biāo)準(zhǔn)。
二、所存在的問(wèn)題:
1. 機(jī)電管理職能部門(mén)作用沒(méi)有充分發(fā)揮。機(jī)電的工作包括兩大方面:一是機(jī)電管理,另一是機(jī)電生產(chǎn)。由于管理人員的主要精力放在應(yīng)付生產(chǎn)上,管理作用沒(méi)有充分發(fā)揮,以至造成機(jī)電 管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常中斷,機(jī)電職能管理作用淡化。
2. 機(jī)電技術(shù)力量薄弱,機(jī)電隊(duì)伍整體素質(zhì)較低,部分職工對(duì)機(jī)電標(biāo) 準(zhǔn)化工作認(rèn)識(shí)不足。
3. 機(jī)電培訓(xùn)和考試走過(guò)場(chǎng),達(dá)不到提高自身素質(zhì)和技能的作用,未能實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
三、經(jīng)驗(yàn)心得:
以往礦上的設(shè)備安裝均由廠家承擔(dān),這樣會(huì)有許多弊端,但現(xiàn)在廠家由技術(shù)安裝轉(zhuǎn)為技術(shù)指導(dǎo),有以下優(yōu)勢(shì):
1. 提高本礦工人技術(shù)技能,給工人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
2. 相比廠家安裝,節(jié)省了資金,降低了成本。
3. 若設(shè)備出現(xiàn)故障,本礦工人可即可解決,方便快捷。
因此,古人的話“師夷長(zhǎng)技以制夷” ,亦可用于我們的工作進(jìn)展當(dāng)中,不變的.是學(xué)習(xí),傳承的是經(jīng)驗(yàn),用自己本礦擁有的有生資源發(fā)揮最大化可以解決難以克服的困難。
四、明年工作計(jì)劃:
1. 大力發(fā)展機(jī)械化,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)礦井裝備的自動(dòng)化、數(shù)字化進(jìn)程,發(fā)揮科技興“機(jī)”,科技興“安”,實(shí)現(xiàn)機(jī)電系統(tǒng)本質(zhì)安全化,使我礦逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
2. 建立設(shè)備綜合管理體系,完善設(shè)備綜合管理制度,配齊設(shè)備管理 人員,實(shí)行流程化管理,追求設(shè)備壽命周期費(fèi)用最優(yōu)化、正;、規(guī)范化,扎實(shí)的做好設(shè)備綜合管理工作,確保我礦設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)合理運(yùn)行。
3. 加強(qiáng)機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理組織,提高全體機(jī)電人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),常抓不懈,善于思考,敢于創(chuàng)新。
4. 穩(wěn)定人才隊(duì)伍,提高人員素質(zhì)。努力創(chuàng)造“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”的氛圍,給他們以施展才華的機(jī)會(huì),引導(dǎo)他們樹(shù)立主動(dòng)工作觀,培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)技能。
總之,我們一定不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,我們將鼓足干勁,乘勢(shì)而上,以飽滿的熱情和頑強(qiáng)的斗志投身到機(jī)電工作中去,盡快完成從30萬(wàn)噸到120萬(wàn)噸礦井的轉(zhuǎn)化,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),積極配合,齊心協(xié)力,為建設(shè)安全、高效、和諧、美麗的雄山煤礦而努力奮斗!
實(shí)用的年終工作總結(jié) 7
本人于20xx年xx月下旬進(jìn)入非常榮幸加入xx股份有限公司,和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事。時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)。
20xx年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。
(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
。2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
(3)在接待來(lái)訪xx的工作中,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待來(lái)訪xx、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪xx反映的'問(wèn)題,提出的要求、建議。同時(shí),對(duì)xx要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋,耐心做好思想工作,讓xx相信xx股份有限公司一定可以處理好。
最后:
這一階段的工作總體上還是順利的,前期影響工程整體進(jìn)度的因素比較多,不是哪一個(gè)單位或者個(gè)人的原因,我也相信通過(guò)前期的磨合后期會(huì)配合的更好一個(gè)工程就是一塊豐碑!一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭,人人同心協(xié)力,發(fā)揚(yáng)主人翁精神,我相信,xx有限公司一定能做大!做強(qiáng)!
實(shí)用的年終工作總結(jié) 8
來(lái)到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了,在這段時(shí)間里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下,學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù),令工作有了很大的進(jìn)步,每天的工作的很開(kāi)心。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!逼鋵(shí),收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我對(duì)門(mén)診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí),并能操作,但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項(xiàng)工作;
3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)保卡的業(yè)務(wù)流程;
4、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證前證對(duì)齊,嚴(yán)格按照醫(yī)院的'財(cái)務(wù)管理規(guī)定,做好本職工作。
最后,我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任支持和關(guān)心幫助,收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡,但是我很開(kāi)心能有這份工作,每天能聽(tīng)到病人或病人家屬說(shuō)的一聲謝謝,感覺(jué)心里暖暖的,讓我每天都能很開(kāi)心熱情的工作,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處,同事們更要多多的給與指正,這樣我才能更快的進(jìn)步成長(zhǎng)。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 9
時(shí)間過(guò)得真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是你,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論酸甜苦辣,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。
二、學(xué)理論,學(xué)知識(shí)
從業(yè)一年來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)人民,熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策,經(jīng)濟(jì)政策,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭南,在思想上緊跟形勢(shì),努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡著的導(dǎo)游員,積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),導(dǎo)游業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,勤動(dòng)手,打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理,以豐富自己的知識(shí),增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能,多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的'知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力,分析能力,解決問(wèn)題能力等,在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽節(jié)奏,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),安排好,組織好旅游活動(dòng),使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即:強(qiáng)弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,勞逸關(guān)系,在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通,交朋友溝通了解做起,交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客的服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 10
一、幼兒基本情況分析
我班共有45名幼兒,男生多,女生少。通過(guò)大班本學(xué)期的培養(yǎng)及教育,本班幼兒在各方面都有了不同程度的提高,特別幼兒在幼兒的語(yǔ)言、美術(shù)、音樂(lè)等方面有了明顯的提高,幼兒的一日生活常規(guī)也有了較大的進(jìn)步。
二、教育方面
我班幼兒聰明、活潑,好表現(xiàn)自我,吸收知識(shí)快。藝術(shù)方面發(fā)展較好,基本動(dòng)作協(xié)調(diào),節(jié)奏感強(qiáng),喜歡跳舞和畫(huà)畫(huà)。學(xué)習(xí)習(xí)慣有很大的提高,上課時(shí)有一定的紀(jì)律性,舉手比較積極,但坐姿需加強(qiáng)培養(yǎng)。常規(guī)習(xí)慣由于孩子情緒比較浮躁,因此課堂紀(jì)律組織性不夠,比較自由。本學(xué)期,我針對(duì)班上工作和問(wèn)題開(kāi)展班務(wù)會(huì),進(jìn)行協(xié)調(diào),解決。
1、從幼兒的興趣入手,帶動(dòng)家長(zhǎng),以小組教學(xué)和個(gè)別教育相結(jié)合,讓教師和家長(zhǎng),幼兒和家長(zhǎng)、幼兒與同伴之間有更多的交流和對(duì)話。鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與到幼兒的活動(dòng)中來(lái),為幼兒活動(dòng)注入新的力量,開(kāi)拓幼兒視野。
2、合理地組織幼兒的一日生活,動(dòng)靜交替,多種方式、方法結(jié)合,提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣。開(kāi)展開(kāi)放性的活動(dòng),讓家長(zhǎng)和幼兒共同進(jìn)行活動(dòng),如:與幼兒合影留念、珠算比賽等,開(kāi)展活動(dòng)注重讓幼兒動(dòng)手操作,如:科學(xué)小實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)常規(guī)和生活常規(guī)的培養(yǎng)。在洗手過(guò)程中,我們?yōu)橛變壕幜艘粋(gè)有趣的洗手歌,幫助幼兒掌握洗手的方法。"搓手心,搓手背,兩手交叉搓一搓,手腕轉(zhuǎn)三圈,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大拇指,最后抓癢癢。"這個(gè)兒歌,讓幼兒將手指、手背,手腕、虎口、指甲殼都洗得干干凈凈。孩子飯前便后,玩玩具后,喝水前,都養(yǎng)成了良好的洗手習(xí)慣。
4、開(kāi)展班長(zhǎng)競(jìng)選活動(dòng),激發(fā)孩子的興趣,可培養(yǎng)幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力和鍛煉幼兒的膽量,讓每位幼兒參與進(jìn)來(lái),使幼兒真正成為主人,孩子們的上進(jìn)心都有明顯的提高。
三、保育工作
1、我班嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度,堅(jiān)持晨間消毒水泡手和鍛煉和飯前便后洗手。
2、每天堅(jiān)持2小時(shí)的戶外活動(dòng),積極帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體,開(kāi)展了跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈、滾鐵環(huán)、走高蹺、游戲等豐富多彩的體育活動(dòng),增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。
3、提醒幼兒多喝水,每天喝水次數(shù)不少于六次,照顧體弱兒童。
四、家長(zhǎng)工作
1、利用多種形式:短信、家訪、電話交流、便條、約談、家園聯(lián)系本與家長(zhǎng)交流,及時(shí)反饋幼兒的發(fā)展情況,真正成為合作伙伴。
2、經(jīng)常邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩教育游戲活動(dòng),認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)。
3、及時(shí)更換家教宣傳欄,向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的。
4、大型節(jié)日開(kāi)展文藝演出,讓家長(zhǎng)走進(jìn)園內(nèi),貼近孩子生活,了解孩子全面發(fā)展的情況。
5、經(jīng)常地聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn),向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒的.知識(shí)。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼鼠年過(guò)去了,在這一年里,既有成功,又有失;既有歡笑,又有淚水;伴著孩子的成長(zhǎng),我們的幼兒園、我們的教師也在成長(zhǎng)著,我們的教學(xué)理念和我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也在日益豐富著。一年來(lái),幼兒園的保教工作,在各級(jí)幼教部門(mén)和學(xué)校業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心支持下,以加強(qiáng)教學(xué)研究、提高保教質(zhì)量為重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)教師理論培訓(xùn),全面提高教師的整體素質(zhì),努力改善幼兒園的園容園貌,帶動(dòng)全體教師愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)拼搏,無(wú)私奉獻(xiàn),取得了較好的成績(jī),F(xiàn)從以下幾個(gè)方面做總結(jié):
一、加強(qiáng)教學(xué)研究,大膽嘗試課程改革,提高保教質(zhì)量
1、從轉(zhuǎn)變觀念入手,以教研為手段,積極探索素質(zhì)教育的新方法、新途徑。20xx年四月保教處組織教師利用多媒體輔助教學(xué)進(jìn)行教研活動(dòng),九月組織教師針對(duì)課程進(jìn)行教研活動(dòng),全園青年教師積極主動(dòng),刻苦鉆研,精心研究,互相學(xué)習(xí),且都參與聽(tīng)課與評(píng)課,評(píng)選出若干節(jié)優(yōu)質(zhì)課:如肖艷艷老師執(zhí)教的大班語(yǔ)言活動(dòng)《貪吃的哈羅德》、周明州老師執(zhí)教的學(xué)前班蒙氏數(shù)學(xué)活動(dòng)《測(cè)量》、聶天艷老師執(zhí)教的`學(xué)前班社會(huì)活動(dòng)《神氣的安全標(biāo)志》和朱羽林老師執(zhí)教的大班蒙氏數(shù)學(xué)活動(dòng)《數(shù)物結(jié)合》等等均獲得優(yōu)質(zhì)課。在活動(dòng)中貫穿新的教育理念及課堂教學(xué)方法的改革,使教師角色發(fā)生轉(zhuǎn)變,使教學(xué)形式由傳授式向開(kāi)放式轉(zhuǎn)變,使知識(shí)的傳授向能力的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變,從而建構(gòu)積極、有效的師幼互動(dòng)式的活動(dòng)形式。通過(guò)教研活動(dòng),使全園教師師資水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。對(duì)教師的備課、教育活動(dòng),室內(nèi)外游戲活動(dòng)等加強(qiáng)管理,根據(jù)幼兒的年齡,依據(jù)《綱要》中各領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo),扎實(shí)落實(shí)保教常規(guī),并在此基礎(chǔ)上積極豐實(shí)保教內(nèi)涵。各班依據(jù)幼兒的保教常規(guī)創(chuàng)設(shè)了具有豐實(shí)內(nèi)涵的各自特色的活動(dòng)區(qū)角,老師們本著勤儉節(jié)約的原則,充分利用一切可能利用的廢舊物品,根據(jù)季節(jié)和班級(jí)特點(diǎn)、依據(jù)主題精心設(shè)計(jì),巧妙布局進(jìn)行室內(nèi)外,走廊及樓梯間的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。特別是每班所設(shè)置的幼兒自由墻,讓幼兒們各個(gè)區(qū)角活動(dòng)中發(fā)揮各自的聰明才智,較好地培養(yǎng)幼兒動(dòng)腦思考、動(dòng)手操作等各科自主創(chuàng)新能力,從而使幼兒園真正成為幼兒生活的樂(lè)園、知識(shí)的搖籃。
3、加強(qiáng)幼兒一日活動(dòng)的研究,對(duì)幼兒的一日活動(dòng)及行為規(guī)范進(jìn)行教育和指導(dǎo),從而使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,培養(yǎng)了幼兒的生活自理能力。特別是今年 “手足口病”預(yù)防活動(dòng)中,我們園全體教職工加強(qiáng)了幼兒良好生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng),且大班幼兒還進(jìn)行了良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),如正確讀書(shū)和寫(xiě)字姿勢(shì)。
4、大膽進(jìn)行幼兒園教育課程改革。由原來(lái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的課程、改革為多元化、靈活性的園本課程,各班采用了符合幼兒年齡特點(diǎn)的,適應(yīng)幼兒發(fā)展需要的教材,且圍繞主題設(shè)立了教育目標(biāo),進(jìn)行各種活動(dòng),如:數(shù)學(xué)是一門(mén)很難教課程,要將枯燥的具有一定邏輯的數(shù)學(xué)知識(shí)灌輸給孩子,沒(méi)有學(xué)具是一件非常棘手的事情,鑒于這種情況,保教處派專人外出學(xué)習(xí)與考察,引進(jìn)了《快樂(lè)體驗(yàn)數(shù)學(xué)》課程,讓孩子在游戲和操作中習(xí)得知識(shí),解決了教學(xué)課程中的一個(gè)難點(diǎn),深受孩子和教師的青睞。
5、通過(guò)豐實(shí)多彩的具體活動(dòng)來(lái)陶冶幼兒情操,發(fā)展幼兒的藝術(shù)特點(diǎn)。如“慶六一文藝演出”,慶“元旦”家園同樂(lè)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)和慶“六一”“元旦”幼兒繪畫(huà)展等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展即培養(yǎng)了幼兒的藝術(shù)特點(diǎn),又加強(qiáng)了幼兒園與家庭的聯(lián)系,增加了幼兒園工作的透明度,從而架起了一道家園共育的金橋。
二、加強(qiáng)師資培訓(xùn),提高教師素質(zhì)
保教質(zhì)量是幼教工作的生命線,而提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵是幼兒教師。教師整體素質(zhì)、理念的更新直接關(guān)系到保教質(zhì)量的水平。我們堅(jiān)持外學(xué)習(xí)內(nèi)研究(培訓(xùn))吸收外地先進(jìn)幼兒園的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本園的實(shí)際,加強(qiáng)研究,從轉(zhuǎn)變觀念入手,提高教師的整體水平。
1、更新觀念,樹(shù)立新的幼兒教育理念。
我們通過(guò)集體教研、集體培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí),充分發(fā)揮教學(xué)研究的作用,進(jìn)行《幼兒園指導(dǎo)綱要》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),使教師們真正理會(huì)《新綱要》的實(shí)質(zhì),樹(shù)立新的理念,用專業(yè)知識(shí)來(lái)武裝自己,且運(yùn)用新的教育方法去組織活動(dòng)和正確的評(píng)價(jià)每一位幼兒發(fā)展。
2、開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)、提高保育質(zhì)量。
為了提高幼兒園服教質(zhì)量,保教處特制定了班級(jí)服教管理?xiàng)l理,每周一檢查,每月一公布,每學(xué)期一小結(jié),并根據(jù)各類(lèi)量化分(如服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、班級(jí)衛(wèi)生、幼兒出勤等)評(píng)選出優(yōu)秀班級(jí),使全園各班相互督促,互相促進(jìn)。
3、參與各類(lèi)活動(dòng)、榮譽(yù)碩果累累。
通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)聽(tīng)課、觀摩課、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、自制視教具評(píng)比,積極參加省市縣組織的一些教學(xué)及論文評(píng)選等活動(dòng)來(lái)提高教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。今年9月24日晚幼兒園組織了青年教師教學(xué)技能大賽,通過(guò)教育敘事、機(jī)智問(wèn)答和才藝展示三個(gè)方面的角逐,我園熊鶯老師脫穎而出,并于10月18日代表幼兒園參加了荊州市幼兒教師教學(xué)技能大賽,獲得二等獎(jiǎng)的優(yōu)秀成績(jī)。由我園教學(xué)園長(zhǎng)袁燕燕負(fù)責(zé)的研究課題《“湖北幼兒教育網(wǎng)”促進(jìn)信息素養(yǎng)與教師專業(yè)化發(fā)展研究》于六月了迎接省教育信息化發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家的中期評(píng)估驗(yàn)收,得到專家與領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,并被納入“中期評(píng)估優(yōu)秀課題名單”。在荊州市幼教協(xié)會(huì)組織的論文大賽中,我園教師積極參與活動(dòng),上交論文十多篇,分別獲得一、二三等獎(jiǎng),且由樂(lè)燕平、袁燕燕、平述霞、吳燁、楊永國(guó)撰寫(xiě)的論文分別獲得市級(jí)一等獎(jiǎng),并被選送省幼教協(xié)會(huì)參評(píng)。
三、做好家園工作,攜手共育幼兒。
為了做好家園工作,讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的表現(xiàn)和發(fā)展,積極配合幼兒園工作,我園每年開(kāi)展一期家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)。今年十一月二十二日在縣教育局六樓會(huì)議室開(kāi)展了第二十九期家長(zhǎng)學(xué)校,整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)議程:1、特邀專家楊琴老師針對(duì)早期教育的重要性及家園共育問(wèn)題做了專題講座;2、分管教學(xué)的園長(zhǎng)對(duì)幼兒園近段工作向家長(zhǎng)做了簡(jiǎn)單的匯報(bào);3、家長(zhǎng)填寫(xiě)幼兒園家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查.活動(dòng)中專家用生動(dòng)的語(yǔ)言分析了日常生活中家庭教育存在的問(wèn)題及解決的最佳途徑,與家長(zhǎng)產(chǎn)生了共鳴,整個(gè)會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席,家長(zhǎng)們情緒高昂,并與專家密切配合,積極互動(dòng),營(yíng)造了一個(gè)濃濃的學(xué)習(xí)氛圍,家長(zhǎng)們學(xué)有所得,學(xué)有所獲。
總之,幼兒園的各項(xiàng)保教工作,在領(lǐng)導(dǎo)的決策與創(chuàng)新中,在全體教師們的辛勤努力、勤懇工作下,取得了可喜的成績(jī),但還存在著一些不足之處,我們一定在今后工作中,不斷探索,不斷提高,不斷進(jìn)取,爭(zhēng)取在工作中再創(chuàng)輝煌。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 11
食堂作為學(xué)校的后勤服務(wù)的重要部門(mén),服務(wù)好廣大師生是食堂工作的主要任務(wù)。如何高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的作好這項(xiàng)工作,確實(shí)是食堂管理工作的重頭戲。本學(xué)年,我們著重從以下幾個(gè)方面做了一些工作。
食堂的生命力在于深化個(gè)性化服務(wù)。**中心支行食堂窗明幾凈,工作區(qū)、用餐區(qū)分開(kāi),桌椅井然有序,庫(kù)房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類(lèi)存放,所有工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范,用餐結(jié)算實(shí)行ID管理系統(tǒng),給人一種整潔有序、輕松明快的感覺(jué)。中支后勤中心還把食堂工作重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)成熟的新菜品、改善菜品結(jié)構(gòu)上,每個(gè)月發(fā)放《食堂菜品問(wèn)卷調(diào)查表》,擬出70個(gè)菜品征求職工意見(jiàn),確定20個(gè)最喜歡的菜品,然后食堂按權(quán)重安排菜品頻率。要求廚師每周推出一個(gè)新菜,根據(jù)職工和顧客的反映,確定入選菜品。早餐實(shí)行了半自助式服務(wù),推出了各色中西點(diǎn)心、小吃、并免費(fèi)提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制訂食譜,葷素搭配,確定8—9個(gè)主菜,4—7個(gè)鹵菜、5—6個(gè)涼菜,中餐主食除米飯、饅頭外,還有職工們喜愛(ài)的土豆、南瓜蒸飯,還可提前預(yù)約小炒和辦桌席。中心定期向工會(huì)小組征求菜品定價(jià)意見(jiàn),價(jià)格確定在0。5元到2。1元之間,鹵菜比市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格低10%—30%。行內(nèi)行外交口稱贊:“不是賓館,勝似賓館”。目前,附近的'農(nóng)發(fā)行、法院、檢—察—院、實(shí)驗(yàn)中學(xué)的職工、學(xué)生紛紛搭伙,日常用餐人數(shù)在400人左右,高峰時(shí)達(dá)600人以上,每周承辦單位、個(gè)人席桌在20桌以上。食堂的紅火與周?chē)鷨挝皇程谩袄、散、虧”形成鮮明對(duì)比,先后有多家單位前來(lái)參觀學(xué)習(xí),在20xx年7月人總行后勤工作會(huì)議上,**中心支行食堂“深化個(gè)性化服務(wù),對(duì)外拓展市場(chǎng),以外養(yǎng)內(nèi)”等做法得到了與會(huì)者的普遍關(guān)注和充分肯定,F(xiàn)總結(jié)如下:
1、認(rèn)真抓職工思想工作。每學(xué)期開(kāi)學(xué),由主管校長(zhǎng)主持舉行一次全體職工會(huì)議,強(qiáng)化職工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。學(xué)期中,定期每月一次工作小結(jié)會(huì)議,總結(jié)成績(jī),分析失誤或?qū)ふ也蛔,不斷提高工作效益?/p>
2、強(qiáng)化人員崗位責(zé)任制度。食堂工作,安全衛(wèi)生是第一重要的,為此,我們每學(xué)期都制定了嚴(yán)格的安全責(zé)任制度,落實(shí)到人,明確到崗,同時(shí)配備每天專門(mén)的檢查人員,對(duì)具體工作進(jìn)行巡查,對(duì)照落實(shí)考核,一年來(lái),我們做到了安全衛(wèi)生無(wú)差錯(cuò),獲得了市局食堂評(píng)比A級(jí)食堂的榮譽(yù)。
3、實(shí)行采購(gòu)招標(biāo)制度。每學(xué)期進(jìn)行兩次公開(kāi)招標(biāo),做到了公平、公正,杜絕了人為因素的干擾,讓師生享受價(jià)廉物美的服務(wù),真正做到學(xué)校食堂服務(wù)學(xué)校教學(xué),為一線教師和每位同學(xué)提供放心服務(wù)。
4、嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用制度。食堂收支均由鎮(zhèn)財(cái)政結(jié)算中心統(tǒng)一管理,做到每一筆費(fèi)用都有預(yù)算、結(jié)算、且有經(jīng)手人、人、分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付。做到每筆費(fèi)用都能物盡其用。
學(xué)校食堂工作關(guān)系到學(xué)校的正常教學(xué)秩序,做好它需要大家齊心協(xié)力,為更好地管理好學(xué)校的食堂,我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸訉⒐ぷ骷?xì)化,管理規(guī)范化,為辦出一流的學(xué)校食堂努力!
實(shí)用的年終工作總結(jié) 12
從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒(méi)有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯(cuò)下崗躲不了?峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事,有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感,特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),有一種莫名的自豪在心中沸騰著,每當(dāng)此刻,又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的`一次又一次的肯定否定之后,我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。
我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),責(zé)任,自信,微笑”,我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游:
一、專業(yè)
專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,老師就經(jīng)常這樣告訴我們,可自己并沒(méi)什么感覺(jué),在工作之后,才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象:史地文化知識(shí),心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),政治,經(jīng)濟(jì),文化,民俗等等,總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),溝通思想,交流情感的強(qiáng)大工具,它會(huì)讓我們的工作更加順利。
二、責(zé)任
誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,你要保證每位游客的安全,在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,你不可以推卸你的責(zé)任,你必須承擔(dān)。
三、自信
對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō),導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌,自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,處處表現(xiàn)地落落大方,這樣可以贏得客人的尊重和信任。
四、微笑
微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它讓導(dǎo)游更加具有親和力,讓自己跟客人打成一片,這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,他的講解再生動(dòng),再豐富,他都是不成功的,他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當(dāng)然,微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結(jié),也許我還沒(méi)有做好,但我相信,每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中,相信經(jīng)過(guò)自己的努力,終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 13
我x月x號(hào)到資產(chǎn)管理公司正式報(bào)到,迄今為止共經(jīng)歷了x年。
(一)前期工作總結(jié)
作為剛剛?cè)肼毜男聠T工,領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。
x月x號(hào)和x,主要是xxx向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工,安排我跟隨老員工去巡場(chǎng)。在巡場(chǎng)過(guò)程中,老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開(kāi)始工作的幾天,我對(duì)環(huán)境很不熟悉,主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
1、繼續(xù)跟隨老員工巡場(chǎng)。而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號(hào)商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨(dú)自巡場(chǎng)。
2、根據(jù)xxx的吩咐。面向各位商家發(fā)放經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表,講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)”。這是一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情。但是實(shí)施過(guò)程中,我其實(shí)是遇到了比較多的問(wèn)題。
①最初是由于我不熟悉整個(gè)創(chuàng)意生活城的商鋪位置,獨(dú)自尋找已經(jīng)營(yíng)業(yè)的.商家,就像是在走迷宮,花費(fèi)了我很多很多的時(shí)間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過(guò)程中,我對(duì)創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。
②在發(fā)放問(wèn)卷,向商家宣傳了我們這次的活動(dòng)之后,大部分商家都很熱情,表示要積極的響應(yīng)此次活動(dòng)。但也有一些商家的反應(yīng),讓我有點(diǎn)不知所措。比如:xx和xx服飾店,他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好,直接讓我不要跟她們講,要跟總公司直接匯報(bào)。
、墼诎l(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候,我明確告訴他們第二天下午會(huì)回收,商家都很爽快的表示沒(méi)問(wèn)題,一定會(huì)跟老板溝通,填好調(diào)查表。但是當(dāng)我在約定時(shí)間去回收時(shí),只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填,要么說(shuō)沒(méi)辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒(méi)有預(yù)料到的局面,讓我在后來(lái)吸取了教訓(xùn):跟商家溝通的時(shí)候,一定要注意強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性,必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問(wèn)卷,講解此次的活動(dòng),到回收問(wèn)卷,再到問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì),我前后差不多花了x個(gè)工作日的時(shí)間。一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情,我做起來(lái)事實(shí)上是付出了如此的精力,這讓我明白了一個(gè)道理:做跟說(shuō)是不一樣的,說(shuō)永遠(yuǎn)比做來(lái)的簡(jiǎn)單,而做永遠(yuǎn)比說(shuō)來(lái)的實(shí)際。以后我會(huì)努力多做事。
3、電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待。老員工非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助,讓我很快的學(xué)會(huì)了有禮貌的接待,盡快了解了招商的最新動(dòng)態(tài),能自如的跟來(lái)客介紹。
4、協(xié)助xxx清點(diǎn)消費(fèi)券。在最近的x周的工作日里面,很多商家送來(lái)了大量的消費(fèi)券,清點(diǎn)和核對(duì)的工作也就相對(duì)重一些。我就從旁協(xié)助x哥。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 14
轉(zhuǎn)眼間xx年行將完畢,在單位實(shí)習(xí)和作業(yè)已有三年的時(shí)刻了,在段時(shí)刻里,在領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)、關(guān)懷培育下,在搭檔的支撐協(xié)助、密切配合下,使我在本身技術(shù)堆集、作業(yè)經(jīng)歷、問(wèn)題的剖析與處理才能方面都有前進(jìn),可是還有許多需求持續(xù)堆集和學(xué)習(xí)的當(dāng)?shù)亍,F(xiàn)將各方面的如下:
一、在我來(lái)公司的這段時(shí)刻里深知自己還存在一些缺陷和缺乏,理論基礎(chǔ)還不厚實(shí),事務(wù)常識(shí)不行全面,作業(yè)方法不行老練。
在往后的作業(yè)中,我要盡力做得更好,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),堆集項(xiàng)目經(jīng)歷,不斷調(diào)整自己的思維方法和作業(yè)方法。
二、在作業(yè)中首要存在的問(wèn)題
1、對(duì)銀行事務(wù)不是太了解。
2、初期對(duì)作業(yè)知道不行。走了許多彎路、不過(guò)我信賴通過(guò)我的盡力今后會(huì)更好。
3、由于作業(yè)原因?qū)井a(chǎn)品不是很了解、今后我會(huì)盡力了解公司產(chǎn)品、為公司做出我最大的盡力。
三、作業(yè)心得。
1、在這一年的作業(yè)實(shí)踐中、我參加了許多團(tuán)體完結(jié)的作業(yè),和搭檔的共處十分嚴(yán)密友善,在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),子啊信賴自己和別人的基礎(chǔ)上,思維共同,舉動(dòng)共同,這樣的團(tuán)隊(duì)必定會(huì)百戰(zhàn)百勝、百戰(zhàn)百勝。
2、作業(yè)的每一步都要精準(zhǔn)詳盡,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的輔導(dǎo)下,我在平常作業(yè)中取得了令自己滿足的成果,能夠活躍自傲的舉動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的前進(jìn)。
3、在以往的作業(yè)中、我學(xué)到了許多技術(shù)上的和事務(wù)上的常識(shí)、與身邊搭檔的`協(xié)作愈加的默契,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了許多常識(shí)技術(shù)和做人的道理,也十分幸虧在作業(yè)的路上能有他們?cè)谏磉,我必定?huì)和他們凝集成一個(gè)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)、做出更好的成果。
四、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)心總結(jié)了一下,自己在作業(yè)中首要有以下方面做的不行好:
1、作業(yè)的條理性不行明晰,要辨明主次和輕重緩急。
在作業(yè)時(shí)刻很匆促的狀況下、作業(yè)多了,就必定要有具體而主次清楚的方案,哪些需求當(dāng)即完結(jié),哪些能夠慢慢加班完結(jié),今年在方案上自己前進(jìn)很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、作業(yè)方法不行靈敏
在作業(yè)的過(guò)程中,周?chē)苁褂玫馁Y源就要充分使用,該讓其他部分或許人員支撐的就要求支撐,不把作業(yè)捂在自己手里,一是影響進(jìn)展,二是不能保證質(zhì)量、干事辨明主次,惡貫滿盈首要矛盾、劃清界限,哪些是實(shí)質(zhì)作業(yè)、哪些是供給的協(xié)助、哪些是自己有必要做的、都要想清楚。
3、短少平常作業(yè)的常識(shí)總結(jié)
在一年的上有了前進(jìn),但仍不行,假如每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)考慮一下自己作業(yè)的是與非、失與得,會(huì)更快的生長(zhǎng),在今后的作業(yè)中,此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)前進(jìn)自己。
五、作業(yè)方案。
1、要供給作業(yè)的主動(dòng)性,干事爽性決斷,不牽絲攀藤。
2、作業(yè)要注意實(shí)效、重視成果、行善積德作業(yè)圍繞著方針的完結(jié)。
3、要前進(jìn)大局觀,是否能讓其別人的作業(yè)更順利作為衡量作業(yè)的標(biāo)尺。
4、掌握行善積德時(shí)機(jī)前進(jìn)才能,加強(qiáng)平常常識(shí)總結(jié)作業(yè)。
其實(shí)作為一個(gè)年青的職工,一切的當(dāng)?shù)囟际切枨髮W(xué)習(xí)的,多聽(tīng)、多看、多想、多做、多交流,向每一個(gè)職工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)異作業(yè)習(xí)氣、豐厚自己的才能、配合著實(shí)際作業(yè)不斷的前進(jìn)。
不管在什么環(huán)境下,我都信賴這倆點(diǎn):一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵。在我看?lái)多支付一些、作業(yè)就會(huì)優(yōu)化一些,這就需求仔仔細(xì)細(xì)沉下去做作業(yè),便是公司所發(fā)起的企業(yè)精神:工作干事,誠(chéng)信待人。
實(shí)用的年終工作總結(jié) 15
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)XX電器已經(jīng)一個(gè)多月了,這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作,并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為XX電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自己。
人們常說(shuō):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮(lái)到電器電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我相信我一定能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),也一定能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞XX分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來(lái)一定要細(xì)心,因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好,而且又不會(huì)影響我XX分公司的工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”制度,時(shí)刻保持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。
始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的'事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,把XX電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下,電器的明天一定會(huì)更加美好!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。
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