服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告精選15篇
在我們平凡的日常里,接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告1
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見(jiàn),我所召開(kāi)了專題會(huì)議,對(duì)我所一年多來(lái)律師服務(wù)收費(fèi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了全面梳理,認(rèn)真開(kāi)展了自查工作,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉收費(fèi)規(guī)定
律師服務(wù)費(fèi)的收取工作,是關(guān)系律師形象的大事,我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手,加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)律師的教育,利用例會(huì)組織全所律師學(xué)習(xí) 20xx 國(guó)家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容,使律師充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式,自覺(jué)遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平,增強(qiáng)了律師社會(huì)責(zé)任感,律師和律師事務(wù)所誠(chéng)信執(zhí)業(yè)意識(shí)得到加強(qiáng),為全年律師服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。
二、收費(fèi)制度完善,律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范
1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片,聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
2 、完善風(fēng)險(xiǎn)告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險(xiǎn),并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。
3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)收案審批工作,對(duì)不符合收案條件、收費(fèi)不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案,加強(qiáng)對(duì)收案、收費(fèi)的監(jiān)督,確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。
4 、實(shí)行統(tǒng)一收案收費(fèi)和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托,與委托人簽訂代理合同,在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費(fèi)爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容;二是建立業(yè)務(wù)登記簿,由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號(hào)管理;三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算,不存在律師個(gè)人向委托人收費(fèi)或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。
5 、實(shí)行印章、文書(shū)管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù),建立印章使用登記簿;嚴(yán)格文書(shū)管理,統(tǒng)一文書(shū)格式,統(tǒng)一出具對(duì)外法律文書(shū)(包括委托代理合同、函件等)。
6 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)、開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票;二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)酬分配和銀行預(yù)留印鑒;三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費(fèi)及代委托人支付的費(fèi)用,提供律師異地辦案差旅費(fèi)概算表,統(tǒng)一辦理結(jié)算,不存在律師私自收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。
7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人,公布監(jiān)督電話,請(qǐng)求他們對(duì)我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督,將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動(dòng)態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,杜絕律師違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。
8 、自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門的監(jiān)督檢查。
今年,我所按規(guī)定辦理了收費(fèi)許可證,按時(shí)參加了年檢,嚴(yán)格按收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi),開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門的監(jiān)督檢查。
三、做好法律援助工作,針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為了突顯我所的社會(huì)定位及增強(qiáng)我所律師的社會(huì)責(zé)任感,近年來(lái)我所承辦了多件法律援助案件。在沒(méi)有收取任何費(fèi)用的`情況下,認(rèn)真代理案件,維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益,為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費(fèi)中,由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難,我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠,得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。
總之,由于管理到位,全年我所辦理的代理案件中,未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。
XX年XX月XX日
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告2
自20xx年8月1日起,我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價(jià)管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目明錄表》中要求認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)條例,為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力,結(jié)合我行自身實(shí)際情況,積極開(kāi)展公司條線業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況的全面自評(píng),現(xiàn)將工作結(jié)果匯報(bào)如下:
一、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):xxx副組長(zhǎng):xxx成員:xxxx
二、自查結(jié)果
根據(jù)監(jiān)管部門要求,我支行對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查。
1、“七不準(zhǔn)”
。ㄒ唬┪抑胁淮嬖谝再J轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則,將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手,無(wú)強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。
。ǘ┪抑胁淮嬖诖尜J掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離,無(wú)以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。
。ㄈ┪抑胁淮嬖谝再J收費(fèi)情況。我支行無(wú)借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī),要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用的情況。
。ㄋ模┪抑胁淮嬖诟±仲M(fèi)情況。我支行嚴(yán)格遵循利費(fèi)分離原則,嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù),無(wú)將利息分解為費(fèi)用收取變相提高利率的情況。
(五)我支行不存在借貸搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品的情況。
。┪抑胁淮嬖谝桓〉巾斍闆r。我支行的貸款定價(jià)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本,不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。
。ㄆ撸┪抑胁淮嬖谵D(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本,不存在將經(jīng)營(yíng)成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶的情況。
2、“四公開(kāi)”
我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)有效的原則建立收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價(jià)、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開(kāi)”的`業(yè)務(wù)管理制度,并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定:
(一)合規(guī)收費(fèi)。我支行服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理,服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)收費(fèi),并公布收費(fèi)價(jià)目名錄和相關(guān)依據(jù);對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目,在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示,充分征詢消費(fèi)者意見(jiàn)后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布,嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收費(fèi)。
。ǘ┮再|(zhì)定價(jià)。我支行服務(wù)收費(fèi)合乎質(zhì)價(jià)相符原則,不存在對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性收益、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。
。ㄈ┕_(kāi)透明。我支行服務(wù)價(jià)格遵循公開(kāi)透明原則,各項(xiàng)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,充分履行告知義務(wù),使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保客戶了解充分信息,自主選擇。
。ㄋ模p費(fèi)讓利。我支行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則,明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告3
首先,我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝,并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為,確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問(wèn)題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的承諾整改工作得到有效落實(shí),實(shí)現(xiàn)“半年見(jiàn)成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo),按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求,我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作,認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí),現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、醫(yī)院基本情況
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年(公元1902年)英國(guó)傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院,后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院,直至1949年新中國(guó)成立后,于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年,醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū),醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年,醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址,同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院,成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。
醫(yī)院現(xiàn)為全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、122交通事故聯(lián)動(dòng)救治中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點(diǎn)救治醫(yī)院。是華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、湖北中醫(yī)藥大學(xué)、咸寧醫(yī)學(xué)院、
湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地,湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝,建筑面積8萬(wàn)余平方米,F(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室,22個(gè)一級(jí)診療科目,核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬(wàn)平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中,建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬(wàn)人次,年出院量7.5萬(wàn)余人次,年手術(shù)量1.7萬(wàn)余例,服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人,其中醫(yī)師440人,護(hù)理人員750人,醫(yī)技人員190人,F(xiàn)有博士學(xué)歷4人,碩士學(xué)歷70人,本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元,現(xiàn)擁有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)(套)件,包括64排螺旋CT、1.5T高場(chǎng)磁共振、直線加速器、DR、CR、介入診療設(shè)備、三維B超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等,最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚,近三年在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇,科研成果6項(xiàng),出版專著8部,學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)?。
醫(yī)院20xx年被中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào);20xx年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年,醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、“湖北省群眾滿意的窗口單位”、“湖北省衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“湖北省平安
醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠(chéng)信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào),被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)(縣)醫(yī)院。
二、工作開(kāi)展情況
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專項(xiàng)檢查工作方案的要求,我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),再動(dòng)員再部署,加大力度,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入,各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善,在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮,有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面,初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制,在加強(qiáng)醫(yī)院管理,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保四到位
1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項(xiàng)整治工作深入有效開(kāi)展,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此,我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系,成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專班人員力量,細(xì)化完善了工作方案,將整改工作與日常工作緊密結(jié)合,統(tǒng)籌安排,周密部署,協(xié)力共進(jìn),切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程,明確院長(zhǎng)為本次專項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人,親自抓,負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人,一級(jí)抓一級(jí),層層狠抓落實(shí),確保整改不走過(guò)場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開(kāi)承諾,并通過(guò)公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項(xiàng)整治工作中,我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo),貫徹工作主題,遵循工作原則,強(qiáng)化宣傳教育,引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開(kāi)不同形式會(huì)議,認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,進(jìn)一步明確專項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定,做到人人知曉。并舉辦了專(兼職)物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會(huì),全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,我院不斷加大督查力度,全面系統(tǒng)的開(kāi)展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專班,交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況;協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問(wèn)題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào),檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%,年抽查病歷不少于500份,抽查門診處方不少于1000份。 4、整改落實(shí)到位。按照要求,我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),第一次自查于3月28日結(jié)束,查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū),責(zé)令限期全面整改到位。
。ǘ(gòu)建一個(gè)平臺(tái),抓好兩個(gè)載體
一個(gè)平臺(tái):為深化落實(shí)專項(xiàng)整治工作的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求,我院以此次專項(xiàng)整治工作為契機(jī),不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè),積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái),落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則,向管理提素質(zhì),向管理樹(shù)形象,向管理要效益,向管理求質(zhì)量,讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來(lái)細(xì)化各種措施,將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去,樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。
兩個(gè)載體:我們以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)為載體,認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治工作任務(wù)的.落實(shí),力求活動(dòng)取得實(shí)效,工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則,實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題,制定有效措施,全面整改提高。把專項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化,努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
認(rèn)真開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)工作,建立專項(xiàng)整治工作問(wèn)責(zé)機(jī)制,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問(wèn)責(zé),確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”,解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題,使全院工作作風(fēng)明顯改善,辦事效率明顯提高,工作能力明顯增強(qiáng),醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn),加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制,在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍,有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。
。ㄈ﹪@整治重點(diǎn),抓好十項(xiàng)工作
1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開(kāi)展“道德講堂”建設(shè),以“傳播核心價(jià)值,提升道德素養(yǎng),展示醫(yī)院精神,構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨,以“關(guān)愛(ài)病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容,通過(guò)“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式,讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界,提升道德水平。
2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu),通過(guò)全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái),規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度,尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán),自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為,認(rèn)真治理商業(yè)賄賂,禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。
3、全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi),廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度等。
4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹,《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī),把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過(guò)技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的效益觀念,堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”:即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。
6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè),我院在全區(qū)各部門主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì),收集群眾對(duì)意見(jiàn)和建議,進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法,使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任,狠抓制度落實(shí),結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議,我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書(shū)》,做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé),讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路,適時(shí)監(jiān)督,反映意見(jiàn)和建議,促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),完善各種機(jī)制,有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級(jí)行政主管部門電話及院長(zhǎng)郵箱,不定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱,對(duì)各類投訴認(rèn)真調(diào)查處理,答復(fù)率100%。
9、完善電話回訪機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪,征求意見(jiàn),分類進(jìn)行整改,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案,并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤,達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員,逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。
三、下步工作打算
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)檢查,是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),維護(hù)正常醫(yī)療秩序,減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān),樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生部門良好形象的重要舉措;是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),深化措施,加強(qiáng)整改,毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性,推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開(kāi)展。
。ǘ┻M(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神,對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容,細(xì)化各項(xiàng)工作措施,確保落實(shí)工作要求。要積極開(kāi)展“回頭看”,看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高,看工作中還有哪些缺陷和漏洞,看自身工作改進(jìn)情況是否到位,看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿意。加強(qiáng)行業(yè)自律,正確引導(dǎo)員工,從患者的角度出發(fā),從患者的需求著想,重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量,使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)能力和水平。
。ㄈ┻M(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī),認(rèn)真梳理工作中的隱患和問(wèn)題,以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”、“治庸問(wèn)責(zé)”工作為抓手,建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制,強(qiáng)化源頭治理,深化整改成果,使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化,提升人民群眾的滿意度。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告4
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》(遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號(hào))文件要求,合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題,我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號(hào)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。專項(xiàng)清理工作小組
組 長(zhǎng):XX 成 員:計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過(guò)層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切
實(shí)按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),
3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的'素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)
通過(guò)檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求,無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi),以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng),我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng),不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng),無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有:一是存折(單)書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰,最高50元;三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰,最高50元;四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)
準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取,最高50元;五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生,不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告5
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求,合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題,我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。
專項(xiàng)清理工作小組:
1、組長(zhǎng):xxx。
2、成員:計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過(guò)層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過(guò)檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求,無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi),以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng),我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng),不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng),無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有:
一是存折(單)書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);
二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%,最高50元;
三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的.5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生,不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告6
按照縣物價(jià)局的工作部署,為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求,我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展,支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織,強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。
二、自查內(nèi)容。
1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。
做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求,新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外,全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格(基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格),需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督,嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過(guò)層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的'服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告7
對(duì)于“醫(yī)療亂收費(fèi)”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的'物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢” 。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。財(cái)務(wù)科不定期到各科室巡查,每季度組織各臨床組、醫(yī)技科、婦產(chǎn)科進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告8
為了進(jìn)一步提高xx收費(fèi)站窗口的服務(wù)水平,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范程序,發(fā)現(xiàn)差距,糾正不足,使收費(fèi)服務(wù)成為客家品牌的立足之地,成為通行費(fèi)營(yíng)銷和龍頭車的重要載體,xx收費(fèi)站結(jié)合中央收費(fèi)站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng),在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)。活動(dòng)前期,我們對(duì)我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題:
1.微笑服務(wù)
問(wèn)題:收費(fèi)員整體微笑服務(wù)不好。主要問(wèn)題是大部分男性和年齡較大的收費(fèi)員很少提供微笑服務(wù),少數(shù)女性收費(fèi)員有時(shí)不提供微笑服務(wù),很少有收費(fèi)員提供更好的微笑服務(wù)。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn),對(duì)全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),對(duì)不到位的個(gè)體收費(fèi)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
2.無(wú)谷蛋白膳食
存在的問(wèn)題:整體著裝規(guī)范,偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一,女收費(fèi)員未能堅(jiān)持化淡妝,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝,要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)班級(jí)gfd的監(jiān)督,進(jìn)行化妝專項(xiàng)培訓(xùn),統(tǒng)一給隊(duì)伍發(fā)放化妝品,要求女收費(fèi)員堅(jiān)持化妝上崗。
3.服務(wù)條款
存在的問(wèn)題:可以堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的歡迎語(yǔ),基本唱收交費(fèi),寫范文。但也存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠響亮,語(yǔ)調(diào)平淡的問(wèn)題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細(xì)規(guī)劃,開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn),針對(duì)服務(wù)條款不規(guī)范,重點(diǎn)整改。
4.手勢(shì)
存在問(wèn)題:服務(wù)手勢(shì)可以統(tǒng)一使用,但有些手勢(shì)不規(guī)范,主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢(shì)的形式,收費(fèi)服務(wù)時(shí)不能面對(duì)面,與司機(jī)溝通時(shí)不能看司機(jī)的眼睛。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)計(jì)劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn),糾正和整改服務(wù)手勢(shì)和面對(duì)面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。
5.保持車道暢通
有各種完善的`應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)展各種應(yīng)急演練,可根據(jù)交通流量開(kāi)通車道,每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。整體情況不錯(cuò)。
6.服務(wù)禁忌
存在問(wèn)題:很少有收費(fèi)員邊聊天邊收費(fèi),面對(duì)一些有刺鼻氣味的卡車,如豬、雞、鴨等,會(huì)出現(xiàn)車還沒(méi)發(fā)動(dòng)就關(guān)窗的現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育,在站會(huì)、班會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)禁忌,加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,避免問(wèn)題再次發(fā)生。
7.收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基本的收費(fèi)業(yè)務(wù),妥善處理一般異常情況,沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。
8.環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)站干凈整潔,收費(fèi)區(qū)干凈整潔,收費(fèi)設(shè)備能保證日常清潔維護(hù),收費(fèi)車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀(jì)律
問(wèn)題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問(wèn)題是上班時(shí)間很少有收費(fèi)員打瞌睡,主要是零點(diǎn)班,還有一個(gè)現(xiàn)象就是收費(fèi)員在電話亭里聊天超過(guò)3分鐘。
整改措施:對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育,在站會(huì)、班會(huì)上重點(diǎn)學(xué)習(xí)工作紀(jì)律,加強(qiáng)對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的日常監(jiān)督和考核,防止此類問(wèn)題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問(wèn)題:不存在遲到早退現(xiàn)象,班長(zhǎng)可以按要求安排隊(duì)伍,但存在換班不敬禮、行進(jìn)節(jié)奏不規(guī)律等問(wèn)題。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作,對(duì)換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。
11.其他方面
存在問(wèn)題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善,但仍存在兩人同時(shí)值班的現(xiàn)象;崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善,但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)多崗問(wèn)題,加強(qiáng)日?己吮O(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放,防止此類問(wèn)題再次發(fā)生。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告9
按照區(qū)委區(qū)政府要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象,為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為,糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng),杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生,努力降低人民群眾看病費(fèi)用,切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題,我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1—3月以來(lái)的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定,成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(zhǎng),相關(guān)人員(財(cái)務(wù)、收費(fèi)員、藥、醫(yī)療科長(zhǎng))組成的.醫(yī)療收費(fèi)自查小組。
確定檢查范圍和項(xiàng)目:
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用,包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果
1、月份,全院共收治住院xx人,住院總收入xx萬(wàn)元,其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xx萬(wàn)元、藥品收入xx萬(wàn)元。
2、共接診門診病人xx人次,總收入xx萬(wàn)元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬(wàn)元,藥品收入xx萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用xx萬(wàn)元。在自查時(shí),共抽取門診處方份,住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查,所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),藥品施行國(guó)家基本藥物,施行零差價(jià)銷售,全部收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。通過(guò)自查,我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行
發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有發(fā)生違規(guī)行為,但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告10
市分行:
根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求,我們分理處認(rèn)真開(kāi)展了自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、關(guān)于服務(wù)收費(fèi)自查情況
1、11類34項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況:經(jīng)自查,我分理處能夠執(zhí)行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi),個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。
2、建行七類免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況:經(jīng)自查,我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個(gè)人賬戶以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及與我行簽約職工住房基金專戶業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi);并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個(gè)人賬戶,免收小額賬戶管理費(fèi);且根據(jù)客戶需要,以紙制或電子方式提供自客戶申請(qǐng)日起12個(gè)月內(nèi)本行貸記卡賬戶標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單,免收對(duì)賬單費(fèi)用(每年1次);根據(jù)客戶需要,以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單,免收對(duì)賬單費(fèi)用(每月1次);停止收取“無(wú)折無(wú)卡批量存款”、“速匯通匯款-個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人服務(wù)費(fèi)用。
3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況:經(jīng)自查,我分理處沒(méi)有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢費(fèi)。
4、發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》執(zhí)行情況:已免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶,每月前2筆且每筆不超過(guò)2500元的'本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi);并應(yīng)客戶申請(qǐng),為沒(méi)有享受賬戶管理費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收服務(wù)的客戶提供一個(gè)免收賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶);且為客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的,應(yīng)事先通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶簽約,未簽約的,不得收費(fèi)
5、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù):嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容;嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,不得收取費(fèi)用;達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑;嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn));未轉(zhuǎn)嫁成本(房產(chǎn)抵押登記費(fèi));未轉(zhuǎn)嫁成本(押品評(píng)估費(fèi));核算內(nèi)容與收費(fèi)項(xiàng)目并無(wú)不相符的。
6、分類規(guī)范服務(wù)收費(fèi):合理確定考核機(jī)制,審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績(jī)考核的真實(shí)性、合理性;對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與未收費(fèi)項(xiàng)目給予同等的重視。
二、明碼標(biāo)價(jià),履行好“一次性告知”義務(wù)
我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查,銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”按要求公示;網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、ATM服務(wù)價(jià)目表、對(duì)公客戶服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規(guī)定張貼及公示;大堂經(jīng)理及柜員對(duì)價(jià)格公示能做到成竹在胸,并可以做到對(duì)答如流;對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒(méi)有通過(guò)電話、短信、電子郵件等渠道向客戶進(jìn)一步進(jìn)行信息披露;對(duì)于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);隊(duì)友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的,我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
三、投訴處理機(jī)制執(zhí)行情況
完善了轄內(nèi)投訴舉報(bào)和回應(yīng)機(jī)制,建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問(wèn)管理制;公布了專線咨詢投訴電話,保證了專人接聽(tīng)和受理舉報(bào)及投訴;及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度;做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告11
接到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》(銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號(hào))的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:
一、認(rèn)真自查。
接到聯(lián)社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,依據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年以來(lái)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,細(xì)化自查工作方案,對(duì)XXX信用社服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。
二、檢查內(nèi)容。
我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行服務(wù)收費(fèi)檢查制度,依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作的內(nèi)容:
(一)國(guó)家服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)自律共識(shí)、要求的貫徹執(zhí)行情況;
(二)建立健全服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制制度情況;
(三)服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度執(zhí)行情況;(四)服務(wù)價(jià)格報(bào)告制度執(zhí)行情況;
(五)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度情況;
(六)其它檢查事項(xiàng)。
三、自查出現(xiàn)的問(wèn)題。
我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)自律方面的`工作,嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行,沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。只是有些小問(wèn)題需要銀監(jiān)部門注意,比如商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目過(guò)多,各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費(fèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
四、提高認(rèn)識(shí)。
加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任,維護(hù)廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會(huì)提高認(rèn)識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi),切實(shí)維護(hù)我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象,為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告12
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化教育規(guī)范收費(fèi)管理意識(shí),健全管理機(jī)制。
1、學(xué)校組建教育規(guī)范收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組由校長(zhǎng)親自掛帥,黨委書(shū)記、各分部條塊副校長(zhǎng)組成;工作小組由直接分管和教育收費(fèi)的總務(wù)主任、各分部教務(wù)主任組成,保證教育規(guī)范收費(fèi)把關(guān)層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)及相關(guān)動(dòng)作的規(guī)范。
2、組織校務(wù)會(huì)成員學(xué)習(xí)各級(jí)政府部門頒布的教育規(guī)范收費(fèi)的規(guī)定、意見(jiàn)及通知,并結(jié)合具體工作進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的解碼,確保對(duì)相關(guān)政策的正確理解,在對(duì)學(xué)校各類收費(fèi)的工作指導(dǎo)中不出現(xiàn)偏差。
3、根據(jù)政府規(guī)定等需要,結(jié)合學(xué)校實(shí)際辦學(xué)情況,制定或完善下位的規(guī)定和辦法,保障各類規(guī)定在學(xué)校實(shí)際工作中得以切實(shí)落實(shí)。
比如:靜安區(qū)教育局于20xx年按學(xué)生人均每學(xué)期100元下?lián)芙逃顒?dòng)經(jīng)費(fèi),為保證局下?lián)芙?jīng)費(fèi)能做到統(tǒng)籌安排、專項(xiàng)專用、合理使用,經(jīng)該校務(wù)會(huì)討論,根據(jù)職業(yè)學(xué)校不同專業(yè)教育教學(xué)的異同性,學(xué)校于20xx年9月制定《關(guān)于學(xué)生課外教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定》。規(guī)定中根據(jù)藝術(shù)類專業(yè)、綜合類專業(yè)、普通高中三個(gè)專業(yè)類別、四個(gè)年級(jí),做出11個(gè)具體的課外教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定,并羅列明細(xì)項(xiàng)目,以確保規(guī)定易掌握、易操作。
根據(jù)嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)管理的通知及精神,學(xué)校進(jìn)一步完善代收費(fèi)及服務(wù)性收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定,其中對(duì)于保障自愿和非營(yíng)利原則做出了細(xì)致規(guī)定,分別包括了報(bào)批、公告并征詢學(xué)生及家長(zhǎng)意見(jiàn)、回執(zhí)保留、管理部門存檔等具體環(huán)節(jié),保證了每一步流程都有具體的要求和相關(guān)的責(zé)任人和責(zé)任部門。
4、為避免各分部、各條塊之間的理解性差異,凡各條塊有重大的收費(fèi)項(xiàng)目或?qū)ο嚓P(guān)收費(fèi)項(xiàng)目操作流程存在疑惑,都必須上報(bào)校務(wù)會(huì),并由校務(wù)會(huì)討論統(tǒng)一決議,保證各收費(fèi)項(xiàng)目在具體操作中不存在偏差。
5、學(xué)校財(cái)務(wù)部門主管在相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn),需在校務(wù)會(huì)上作相關(guān)工作的匯報(bào),保證領(lǐng)導(dǎo)小組了解教育收費(fèi)工作的日常運(yùn)作情況。
二、學(xué)校教育規(guī)范收費(fèi)工作執(zhí)行的具體情況
1、完善學(xué)校收費(fèi)公示和校長(zhǎng)承諾制度
學(xué)校依照市和區(qū)規(guī)定的公示內(nèi)容和要求,通過(guò)學(xué)校收費(fèi)公示欄、學(xué)校政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)和招生簡(jiǎn)章等各種形式,向?qū)W生家長(zhǎng)和社會(huì)全面公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)依據(jù)以及收費(fèi)形式。并同時(shí)公示幫困助學(xué)政策、學(xué)校代辦服務(wù)性項(xiàng)目的收費(fèi)備案及收費(fèi)流程、投訴電話等內(nèi)容。收費(fèi)公示欄均設(shè)在各分部醒目處,長(zhǎng)期公示。
校長(zhǎng)根據(jù)教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)要求,每年簽署加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),規(guī)范教育收費(fèi)承諾書(shū)在公示欄及校園網(wǎng)上公示。學(xué)校信守諾言,嚴(yán)格按承諾規(guī)范教育收費(fèi),取信于社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生,自覺(jué)接受社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)招生工作管理、無(wú)違規(guī)招生收費(fèi)情況
高中部嚴(yán)格執(zhí)行公辦高正招收擇校生三限政策,嚴(yán)格按照規(guī)定收取擇校費(fèi)。今年學(xué)校高中部招收非擇校生計(jì)劃數(shù)為58人,實(shí)招非擇校生數(shù)為58人;招收擇校生計(jì)劃數(shù)為9人,實(shí)招擇校生數(shù)為9人,收取擇校生費(fèi)用金額總數(shù)為4、14萬(wàn)元(嚴(yán)格按照人4600元標(biāo)準(zhǔn)收取)。
對(duì)于其他專業(yè)嚴(yán)格實(shí)施招生陽(yáng)光工程,保證招生工作公開(kāi)、公平,不收取與入學(xué)掛鉤的'捐資、贊助等財(cái)物。所用招生工作人員都不以招生威名收受請(qǐng)托人及家長(zhǎng)的財(cái)物。
3、進(jìn)一步堅(jiān)持平民辦學(xué)理念,切實(shí)減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)
在嚴(yán)格執(zhí)行教育規(guī)范收費(fèi)的前提下,始終維持學(xué)費(fèi)收取的低位標(biāo)準(zhǔn),參照政府收費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn),中職學(xué)校藝術(shù)專業(yè)學(xué)生每學(xué)期學(xué)費(fèi)不超過(guò)4000元,但我校則自年起按照人2500元收取。在同等學(xué)校當(dāng)中我們始終保持低收費(fèi)、高品質(zhì)的辦學(xué)口碑。
本校今年根據(jù)政府相關(guān)政策開(kāi)始招收農(nóng)民工子女,對(duì)在我校接受教育的農(nóng)民工子女與本市戶籍學(xué)生一視同仁,不額外收取任何費(fèi)用。
4、加強(qiáng)學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)管理
學(xué)校不在政府規(guī)定的收費(fèi)目錄之外向?qū)W生收取任何其他費(fèi)用,嚴(yán)禁強(qiáng)制服務(wù)和強(qiáng)制收費(fèi)。取消學(xué)校不必要的代辦服務(wù),不為其他任何單位代辦和服務(wù),或?yàn)槠湎驅(qū)W生宣傳推銷提供條件。
學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持充分體現(xiàn)自愿和不盈利原則,并據(jù)實(shí)結(jié)算。完善代辦收費(fèi)的操作程序,細(xì)化操作措施,代辦收費(fèi)事先公示,服務(wù)性收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。征得學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇同意,按規(guī)定做好收費(fèi)和管理使用工作。學(xué)校和教師在為學(xué)生代辦的過(guò)程中,若有折扣和讓利全額按實(shí)返還學(xué)生。
學(xué)校代收費(fèi)繼續(xù)實(shí)行總量控制,收費(fèi)備案事先公示,且以學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇為原則,一次性收取的代辦費(fèi)在學(xué)期結(jié)束前向家長(zhǎng)發(fā)放結(jié)算清單,且結(jié)算時(shí)確保多退少不補(bǔ)規(guī)定得到落實(shí)。
5、加強(qiáng)師德建設(shè),以師德建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)為抓手,提高規(guī)范收費(fèi)的自覺(jué)性
學(xué)校從管理入手嚴(yán)格要求做到:嚴(yán)格禁止為學(xué)生統(tǒng)一訂購(gòu)教輔材料、嚴(yán)禁違規(guī)推薦教輔材料、不強(qiáng)行征訂市教委規(guī)定目錄以外的書(shū)籍、學(xué)校自編的教材和學(xué)習(xí)材料從學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)列支,不向?qū)W生收取費(fèi)用。在此過(guò)程中學(xué)校不斷完善圖書(shū)、教材、教學(xué)用品等采購(gòu)制度。
加強(qiáng)學(xué)校補(bǔ)課辦班管理,嚴(yán)禁學(xué)校任何部門對(duì)本校學(xué)生收費(fèi)補(bǔ)課;嚴(yán)禁學(xué)校任何部門及個(gè)人與社會(huì)力量合作辦學(xué)或以教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)名義,動(dòng)員、組織、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制本校學(xué)生參加各類收費(fèi)的課外辦班;嚴(yán)禁學(xué)校各部門及個(gè)人為各類社會(huì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的業(yè)余學(xué)校(班)作宣傳或在校內(nèi)教室內(nèi)張貼、發(fā)放有關(guān)這類學(xué)校的招生廣告、宣傳資料等。
6、為進(jìn)一步做好規(guī)范收費(fèi)的溝通和宣傳工作。學(xué)校每學(xué)期都會(huì)在家長(zhǎng)委員會(huì)例會(huì)上通報(bào)辦學(xué)、收費(fèi)的情況,并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。課外活動(dòng)產(chǎn)生學(xué)校代辦收費(fèi)之前,學(xué)校必須就相關(guān)代辦項(xiàng)目事先征求家委會(huì)意見(jiàn)。
三、學(xué)校規(guī)范收費(fèi)的其它措施
1、加大對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助力度
一方面保證各級(jí)政府部門的助學(xué)政策及時(shí)落實(shí)到位,認(rèn)真落實(shí)上海市獎(jiǎng)學(xué)金、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校普惠金、專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金、低保助學(xué)金等制度;另一方面繼續(xù)秉持學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng),對(duì)有經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生予以全額或半額免受學(xué)費(fèi)的資助。
xxxxx年9月~20xx年6月,學(xué)校學(xué)費(fèi)減免78550元,受助學(xué)生91人;中職普惠金發(fā)放達(dá)1573300元,受助學(xué)生1576人;中職教育低保助學(xué)金發(fā)放248190元,受助學(xué)生134人次。
由于普惠政策尚未惠及全部在校的中職年級(jí)學(xué)生,所以學(xué)校另外行政撥款提供愛(ài)心午餐,幫助部分未能享受普惠政策困難學(xué)生家庭進(jìn)一步減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
2、弘揚(yáng)師德,堅(jiān)持開(kāi)設(shè)愛(ài)心學(xué)校,予以免費(fèi)補(bǔ)課
學(xué)校多年以來(lái)堅(jiān)持開(kāi)辦愛(ài)心學(xué)校,為學(xué)生提供免費(fèi)補(bǔ)課服務(wù)。
3、繼續(xù)為學(xué)生辦實(shí)事,減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)
由于學(xué)校辦學(xué)的特殊性,學(xué)生課外活動(dòng)的費(fèi)用相對(duì)高于普高,比如學(xué)校在美術(shù)專業(yè)始終有為期1~2周的寫生傳統(tǒng),所以學(xué)校在教育局下?lián)艿恼n外活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上,以行政貼補(bǔ)的形式,進(jìn)一步減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)。
以寫生年級(jí)為例,學(xué)校承擔(dān)了寫生門票、保險(xiǎn)以及車費(fèi)的全部費(fèi)用,人均總計(jì)在200元左右,扣除局統(tǒng)一撥款,學(xué)校行政尚需貼補(bǔ)人均125元左右。
由于學(xué)校專業(yè)特殊,所以有大量的教學(xué)用書(shū)并不在市教委的規(guī)定書(shū)目之列,但學(xué)校決不越雷池,絕不強(qiáng)行征訂,為解決教材問(wèn)題,或采用自編教材學(xué)校行政支出,或由學(xué)校統(tǒng)一行政購(gòu)買。今年學(xué)校就已經(jīng)為就業(yè)班的學(xué)生購(gòu)置教材供學(xué)生學(xué)習(xí)所用。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告13
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求,我行認(rèn)真開(kāi)展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的`要求,我行積極響應(yīng),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
20xx年xx月xx日,技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談,網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況,同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試,在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問(wèn)題!锻ㄖ返谒臈l要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義,因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi),所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”,盡快通過(guò)系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況,盡快落實(shí)整改措施,認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告14
按照邢衛(wèi)糾(20xx)20號(hào)文件要求,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)管理,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院在自查自糾階段采取了以下措施:
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。尤其是對(duì)醫(yī)院生殖中心的收費(fèi)價(jià)格,在參照河北省服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的同時(shí),經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對(duì)比收費(fèi)價(jià)格。并積極推行“藥品同級(jí)單位最低價(jià)”承諾活動(dòng),讓利于患者,凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號(hào)的藥品高于同級(jí)單位的`,醫(yī)院不僅退藥,而且給予患者十倍的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
除藥品執(zhí)行同級(jí)單位最低價(jià)活動(dòng)之外,我院為減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),還執(zhí)行“每月16號(hào)執(zhí)行一項(xiàng)免費(fèi)檢查項(xiàng)目”,“周一初診抽獎(jiǎng)減免活動(dòng),”“B超優(yōu)惠減免活動(dòng)”,“對(duì)懷孕患者的免費(fèi)B超檢查”,通過(guò)這些減免優(yōu)惠活動(dòng),讓利于患者,同時(shí)也提高了醫(yī)院的口碑。
三、醫(yī)院價(jià)格監(jiān)管人員在自查階段,對(duì)住院部的費(fèi)用清單制執(zhí)行情況,大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,這兩項(xiàng)制度都能夠按所要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,保證了醫(yī)院收費(fèi)的透明度,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。
四、在醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)自查階段,患者對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用投訴除直接向價(jià)格管理人員投訴外,院領(lǐng)導(dǎo)還要求對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話,問(wèn)卷調(diào)查每半月公布一次,結(jié)合患者直接投訴及問(wèn)卷調(diào)查所反映的結(jié)果,對(duì)患者反映較多的人員收費(fèi)行為及收費(fèi)價(jià)格,價(jià)格管理人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查及整改,并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。
五、為保證醫(yī)院藥品同級(jí)單位最低,就需加大對(duì)藥品采購(gòu)的監(jiān)管,加大對(duì)采購(gòu)人員的詢價(jià)力度,真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí),以減少不必要的藥價(jià)虛高問(wèn)題。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告15
按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求,提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的`現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)入深入剖析,目前我院嚴(yán)格按照黑龍江省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用,嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售,每月底對(duì)門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,建立健全投訴接待制度,設(shè)
立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話,并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來(lái)我院“花最少的錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
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