創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告（精選10篇）
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告與我們的生活緊密相連，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告，希望能夠幫助到大家。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 1
關于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的自查報告，按照創(chuàng)建工作部署，我院扎扎實實的開展了創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，現(xiàn)將我所創(chuàng)建平安醫(yī)院工作自查情況匯報如下：
一、工作目標
按照全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持預防為主、依靠群眾的方針，結合單位工作特點和實際，以醫(yī)療質(zhì)量為重點，以建立健全長效工作機制為核心，抓好醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)患溝通管理和職業(yè)道德建設，切實抓好生產(chǎn)、生活安全，努力構建一個和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和工作生活環(huán)境。
二、工作重點
1、加強醫(yī)院普法教育工作，切實地提高了干部職工法制觀念。結合“五五”普法工作，采取集中學習和個人自學相結合的方法，充分利用職工大會、黨員會、科室每周一次的晨會認真開展各種法律法規(guī)的學習，每人書寫法律筆記，每月進行檢查考核。具體學習了《憲法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《母嬰保健法》、《傳染病防治法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理條例》、《處方管理辦法》等等，通過不定期的舉行一些法律知識競賽吸引大家到法律法規(guī)的'學習中來。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學，人人懂法，人人守法的大好局面。
2、建立健全各項規(guī)章制度，以制度規(guī)范職工行為。在日常工作管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出院內(nèi)《財務管理制度》、《車輛管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《衛(wèi)生清潔制度》、《考勤制度》、《差錯事故處理制度》、《賠償制度》以及行風評議實施細則等一系列的規(guī)章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。
3、加強安全檢查，消除隱患，強化重點部位的防范。對藥房、藥庫、收費室、財務室等重點部位實行重點監(jiān)控，安裝防盜門、加固窗戶防護欄，配備保險柜，“劇、毒、麻”藥品實行“五專”管理，易燃易爆物氧氣瓶專人拉運，實行“防油、防震、防火、防熱”四防管理，一次性醫(yī)療廢棄物由專人回收焚燒銷毀。實行業(yè)務24小時值班和行政值班制度，明確職責，值班期間要進行全所巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到了實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，嚴禁擅離職守，嚴格獎懲，做到人防、物防、技防相結合，防患于未然，以防事故發(fā)生。
4、堅持衛(wèi)生檢查制度，加強管理，定期進行安全衛(wèi)生檢查，并進行評比，納入綜合目標管理，每月兌現(xiàn)獎罰，做到了組織、人員、制度、獎罰的四落實，確保全所近年來無安全生產(chǎn)責任事故發(fā)生。
5、依法行醫(yī)，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關。建立醫(yī)院管理年長效機制，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生法規(guī)和診療規(guī)范，重點落實首診負責制、三級查房、病歷書寫、疑難病例討論等12項核心制度，做到精心治療、精心護理，抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。加強醫(yī)務人員培訓，舉辦母嬰保健法、婦產(chǎn)科、傳染病、母乳喂養(yǎng)、感染管理相關知識培訓班，并按計劃進行了無菌操作、心肺復蘇及靜脈輸液、鋪床、導尿等護理技能操作崗位練兵活動，一季度進行一次“三基”理論考試，加強醫(yī)務人員專業(yè)素質(zhì)建設，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。
6、解放思想，轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務意識，改善服務態(tài)度，構建和諧醫(yī)患關系。開展解放思想大討論，每個職工從思想根源上找自己的不足，撰寫自查報告，牢固樹立“以病人為中心”和“以人為本”的服務觀念，改善服務態(tài)度，進一步完善醫(yī)德檔案的內(nèi)容，建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，開展醫(yī)患對話，實行出院病人回訪，發(fā)放病人、職工滿意度調(diào)查表，掌握病人對我所服務態(tài)度、服務質(zhì)量的評價，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，形成良好的就醫(yī)環(huán)境。
7、認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護了醫(yī)院的穩(wěn)定。設立所務公開欄，重大事件、收支進行張榜公示，向職工公開，接受監(jiān)督，增加工作的透明度，充分發(fā)揮工會組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用。制定了突發(fā)公共衛(wèi)生事件及處置重大突發(fā)事件的應急預案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。實行所領導包科室具體負責各分管科室的創(chuàng)建工作，認真做好和妥善處置因績效考核、院內(nèi)分工的不同牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。及時有效地處理糾紛事件，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。
三、保障措施
1、建立組織，加強領導。成立以院長為組長,書記、副院長為副組長，各科室負責人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，來推動單位各項工作達到一個新的水平。
2、明確目標，落實職責。具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，努力確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序和醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負責好自己科室的原則，與科室責任人簽訂了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標責任書，確保職責能層層落實。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 2
為貫徹落實開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動精神，扎實推進醫(yī)療機構治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，我院積極開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，并制定實施方案，現(xiàn)將有關工作總結如下：
一、工作開展情況工作的進展情況
第一階段：動員部署，制訂方案
1、成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導協(xié)調(diào)小組，制定下發(fā)實施方案，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，對全鎮(zhèn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。
2、成立了相應機構，結合當?shù)貙嶋H制定了創(chuàng)建活動實施方案，召開平安醫(yī)院創(chuàng)建活動動員會議，對開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行具體部署。
第二階段：全面啟動，重點突破
1、由院創(chuàng)建活動小組辦公室牽頭，相關科室人員參與，根據(jù)平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標準逐一落實，自查自糾。
2、對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，全面加強醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動創(chuàng)建工作。
開展的活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┓e極完善機制建設
1、進一步完善醫(yī)患溝通機制。
我院在原有基礎上加強和完善了醫(yī)療信息服務公示制度，充分利用公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。各科室進一步改進和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開了醫(yī)院社會行風監(jiān)督員會議，及時聽取社會意見和建議。并堅持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫(yī)院工作。
2、進一步完善投訴處理制度。
成立了醫(yī)德醫(yī)風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤單位進行醫(yī)德醫(yī)風檢查。著重檢查醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風檢查結果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組會議，并將當月檢查結果與科室、科主任目標考核掛鉤。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的`投訴工作。醫(yī)院還將繼續(xù)通過公布投訴電話、設立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風講評制度，充分利用醫(yī)院周會時間，堅持每季度的全院醫(yī)德醫(yī)風講評，對受到病人贊譽的科室和醫(yī)務人員及時進行了表揚；對病人意見相對集中的現(xiàn)象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關科室和個人整改和提高。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制，通過協(xié)調(diào)，建立與公安部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時化解矛盾。
�。ǘ╅_展豐富多彩的創(chuàng)建活動
1、開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結合“醫(yī)院管理年活動”、等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育；素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。
2、開展落實各項核心醫(yī)療制度活動。醫(yī)療機構將“構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動與醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，與醫(yī)院創(chuàng)新年活動結合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務意識；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構建和諧的醫(yī)患關系奠定了良好的基礎。
3、醫(yī)院加強與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全治保會、護院隊、義務消防隊等群防群治組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設施建設。配合公安部門落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體的事件等的制度和措施，以及應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，并組織演練。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生流失事件。
�。ㄋ模┩晟漆t(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實預防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結合開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，我鎮(zhèn)安排部署開展醫(yī)療機構重點部位和人員密集場所安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動，對應急救援預案的制定和落實情況進行了檢查，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。
二、存在的問題和建議
1、平安醫(yī)院建設是一個系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完成，如公安、工商等，目前，我院與以上部門之間的溝通機制尚不十分健全。下一步要在加大信息溝通力度，逐步理順工作關系。
2、我院部分醫(yī)務人員對平安醫(yī)院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫(yī)院管理年加大對各科室的考核力度，使我院平安醫(yī)院創(chuàng)建成功。
3、我院由于各方面原因，未設立警務室、因經(jīng)費原因，未建立與公安部門聯(lián)網(wǎng)的報警設備，下一部我院將多方籌資，努力解決這一難題，以保障醫(yī)務人員及患者生命財產(chǎn)安全。
我院平安醫(yī)院建設工作雖然開展了一些，但部分工作還缺乏一定的深度，與上級領導的要求還存在一定的差距。我們將在上級領導得關心支持下，進一步細化工作，協(xié)調(diào)各方力量，將平安醫(yī)院建設工作深入扎實有效地開展下去。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 3
根據(jù)衛(wèi)生局關于創(chuàng)建平安醫(yī)院的安排意見，我們結合本醫(yī)院的具體實際，按照年初的創(chuàng)建工作部署扎扎實實的開展了創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，現(xiàn)將我院的創(chuàng)建工作匯報如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持預防為主、依靠群眾的方針，結合醫(yī)院工作特點和實際，以醫(yī)療質(zhì)量為重點，以建立健全長效工作機制為核心，抓好醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)患溝通管理和職業(yè)道德建設，切實抓好生產(chǎn)、生活安全，努力構建一個和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和工作生活環(huán)境。
二、工作要求
1、提高認識，擺上位置。建設“平安醫(yī)院”是實踐“三個代表”重要思想，堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)，是落實科學發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，從我院就診病號多，人口流量大，人員構成復雜的特點出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到重要位置上。在工作時間的安排上立足于經(jīng)常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯(lián)系實際上立足于結合，在工作突破上立足于創(chuàng)新，在工作作風上立足于務實。切實解決了干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高了職工隊伍的思想政治素質(zhì)。
2、結合實際，突出重點。“平安醫(yī)院”、的“平安”，不是狹義的“平安”而是涵蓋了經(jīng)濟、政治、文化和社會各方面寬領域、大范圍、多層面的廣義“平安”。我們在全院醫(yī)護人員的頭腦中確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設“平安醫(yī)院”的重中之重。
3、立足經(jīng)常，重在落實�！捌桨册t(yī)院”的建設是一項長期性的`任務，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排。我院各科室把“平安醫(yī)院”的建設作為一項經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫(yī)院”建設的各項工作任務落到實處，取得了實效。
4、加強宣傳，營造氛圍�！捌桨册t(yī)院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設的濃厚氛圍。充分的調(diào)動了廣大職工參與建設“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。
三、工作重點
建設“平安醫(yī)院”涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個方面，是一項長期的任務。我們重點做了以下幾項工作：
1、加強醫(yī)院普法教育工作，切實地提高了干部職工法制觀念。新到崗人員進行崗前法制教育，按年初工作計劃實施，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》全院職工每年兩次集中法制知識培訓，培訓后進行測試，不合格者進行補考。把職工的業(yè)余時間吸引到法律法規(guī)的學習中來，切實提高廣大干部職工的遵紀
守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中，按照我院制定的269條規(guī)章制度實施，一旦出現(xiàn)違規(guī)違紀進行處罰，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。醫(yī)院領導細分醫(yī)院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅決不把閑散人員推倒社會上去，杜絕了給社會治安帶來負面影響的事情發(fā)生。
2、加強醫(yī)院安全工作，切實地保護了職工和患者安全。加強對院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。我院每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，實地演練，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房、鍋爐房等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。我院實行院領導值二線班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到了實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件的發(fā)生。加強與公安部門的協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保了醫(yī)院的穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。嚴格落實三級查房制度，做好病人四防工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院無重大責任事故。
3、認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護了醫(yī)院的穩(wěn)定。制定了處置重大突發(fā)事件的預案，對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制訂了相應的預案，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。認真做好和妥善處置因醫(yī)院改革、部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。各分管院長具體負責各分管科室的創(chuàng)建工作，及時地妥善處置了各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。
四、保障措施
1、建立組織，加強領導。醫(yī)院組織成立由院長任組長,各分管負責各科室的副院長為副組長的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，來推動醫(yī)院各項工作達到一個新的水平。
2、明確目標，落實職責。具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，努力確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，以院長為第一責任人，本著各科室成員負責好自己科室的原則，與科室責任人簽訂了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標責任書，確保職責能層層落實。
目前，我院的創(chuàng)建工作已初見成效，但是我們深知“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，而是需要在創(chuàng)建過程中不斷完善、不斷創(chuàng)新的長久性工作，我院將保持已取得的成績，繼續(xù)努力，為創(chuàng)建平安醫(yī)院做出自己應有的貢獻。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 4
20xx年度我院在上級衛(wèi)生部門的領導下，組織全院所有醫(yī)務人員認真開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。加強醫(yī)院基礎管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和技術水平，使醫(yī)患糾紛明顯減少；通過醫(yī)患糾紛調(diào)處機制的逐步完善，使醫(yī)患關系更加和諧發(fā)展，促進我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)根據(jù)《廣東省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核評分細則》的要求，我院特組織人員進行了自查、自評，現(xiàn)在對自查結果匯報如下：
通過此項工作的開展，我院的執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。我院本年度開展了多項創(chuàng)建活動，并及時跟換創(chuàng)建活動宣傳欄的內(nèi)容。我院定制有醫(yī)療衛(wèi)生報，并且在相關的例會上及時發(fā)放給各村衛(wèi)生站。
一、我院每月自查醫(yī)療服務質(zhì)量，院內(nèi)醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風良好，基礎管理到位，極個別的醫(yī)務人員在醫(yī)療文書方面不是很規(guī)范，此項有待于提高。醫(yī)療服務方面，我院堅持一切以病人為中心的服務理念。及時為患者排憂解難。對于醫(yī)療安全及醫(yī)療收費方面，嚴格執(zhí)行上級有關部門的規(guī)定。藥品及醫(yī)療器械的管理也嚴格按照相關法律執(zhí)行。嚴格實行手術分級及分類的管理，并做好每一項的記錄工作。
二、我院沒有發(fā)生內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安案件。對有關安全管理的措施落實到位。我院還組織人員對突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行演練。并備有相關預案。
三、我院的內(nèi)部保安組織仍需加強，此項工作做的還不是很到位。有待繼續(xù)提高，我院加強了與本地公安派出所的聯(lián)系與合作。
四、我院成立的專門的小組定期對醫(yī)患問題進行排查，院務公開，對患者的'合理要求，我們盡善盡美。尊重患者的相關權利，在有關方面獲得患者的書面知情同意方去執(zhí)行�；颊邔ξ以旱墓ぷ鳚M意度達95以上。
五、我院建立健全了以醫(yī)院為主體，以制度建設為核心的創(chuàng)建工作長效機制，備有醫(yī)療事故預防制度和處理預案并且一年舉行2次相關的法律知識講座，定期進行年度安全目標評估，召開醫(yī)療安全會議，并有相關記錄材料。
六、對于個別暫時沒有做到位的工作，我院正在積極改善。
根據(jù)《廣東省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核評分細則》，我院此次自評結果：基本良好！
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 5
根據(jù)衛(wèi)生局關于創(chuàng)建平安醫(yī)院的安排意見，我們結合本醫(yī)院的具體實際，按照年初的創(chuàng)建工作部署扎扎實實的開展了創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，現(xiàn)將我院的創(chuàng)建工作匯報如下:
一、加強醫(yī)院普法教育工作，切實地提高職工法制觀念。
新到崗人員進行崗前法制教育，按年初工作計劃實施，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，《護士管理條例》、《藥品管理法》全院職工每年兩次集中法制知識培訓，切實提高職工的遵紀守法觀念。
二、加強醫(yī)院安全工作，切實地保護了職工和患者安全。
加強對院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。我院每每季度定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，〔如藥庫、病房，鍋爐房等)，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護，檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院無重大責任事故。
三、認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護了醫(yī)院的穩(wěn)定。
制定了處置重大突發(fā)事件的'預案.對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制訂了相應的預案，井報據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善。認真做好和妥善處置因醫(yī)院改革，部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。各分管院長具體負責各分管科室的創(chuàng)建工作，及時地妥善處置了各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔藏于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。
四、保障措施
1、建立組織，加強領導。醫(yī)院組織成立由院長任組長各分管負責各科室的副院長為副組長的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個人給予衷彰獎勵，對措施不利、失職續(xù)職的，嚴肅追究責任。以平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展，來扣動醫(yī)院各項工作達到一個新的水平。
2、明確目標，落實職責。具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院的活動，努力確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，以院長為第一責任人，本著各科室成員負責好自己科室的原則，與科室責任人簽訂了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標貴任書，確保職貴能層層落實。目前，我院的創(chuàng)建工作己初見成效，但是我們深知“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，而是需要在創(chuàng)建過程中不斷完善，不斷創(chuàng)新的長久性工作，我院將保持己 取得的成績，繼續(xù)努力，為創(chuàng)建平安醫(yī)院做出自己應有的貢獻。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 6
一、引言
為積極響應國家關于加強醫(yī)療衛(wèi)生機構安全管理的號召，確保醫(yī)院環(huán)境和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)患雙方的人身安全與合法權益，我院于近期組織開展了“平安醫(yī)院”建設自查工作。本報告旨在全面總結自查過程中的發(fā)現(xiàn)、分析存在的問題及原因，并提出相應的改進措施，以期進一步提升醫(yī)院安全管理水平，構建更加安全、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
二、自查依據(jù)與標準
本次自查依據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)院安全管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，以及上級衛(wèi)生行政部門關于“平安醫(yī)院”建設的具體要求，圍繞醫(yī)療安全、消防安全、治安防范、醫(yī)患關系、應急處置等關鍵領域進行。
三、自查內(nèi)容與結果
醫(yī)療安全管理
自查內(nèi)容：醫(yī)療行為規(guī)范、病歷管理、藥物使用安全、醫(yī)療廢棄物處理等。
結果：大部分科室能嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，但個別醫(yī)生存在病歷記錄不及時、不完整的'情況；醫(yī)療廢棄物分類處理基本規(guī)范，但偶爾有記錄不全現(xiàn)象。
消防安全
自查內(nèi)容：消防設施配備、消防通道暢通、員工消防培訓、應急預案制定等。
結果：消防設施齊全有效，消防通道暢通無阻；但員工消防培訓頻次不足，部分員工對滅火器使用不夠熟練；應急預案需進一步完善和細化。
治安防范
自查內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋、安保人員配置、門禁管理、突發(fā)事件應對等。
結果：監(jiān)控系統(tǒng)基本覆蓋全院關鍵區(qū)域，但部分老舊攝像頭清晰度需提升；安保人員數(shù)量滿足基本要求，但應急響應速度有待提升；門禁系統(tǒng)使用不規(guī)范，存在未按規(guī)定刷卡進出情況。
醫(yī)患關系
自查內(nèi)容：患者投訴處理機制、醫(yī)患溝通渠道、醫(yī)療糾紛預防與調(diào)解等。
結果：建立了患者投訴處理流程，但反饋時效性和解決效率需提高；醫(yī)患溝通渠道暢通，但缺乏系統(tǒng)性的溝通技巧培訓；醫(yī)療糾紛預防機制尚不健全，調(diào)解機制需進一步完善。
應急處置
自查內(nèi)容：突發(fā)事件應急預案、應急物資儲備、應急演練開展等。
結果：已制定多項應急預案，但部分預案缺乏針對性和可操作性；應急物資儲備充足，但定期檢查和更新機制不完善；應急演練頻次不足，員工應急意識和能力有待提升。
四、問題分析與改進措施
加強醫(yī)療安全管理：定期組織病歷書寫規(guī)范培訓，強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，確保病歷記錄的及時性和完整性；加大對醫(yī)療廢棄物處理的監(jiān)管力度，完善記錄制度。
提升消防安全水平：增加消防培訓頻次，特別是對新入職員工的培訓；定期維護消防設施，更新老舊設備；細化應急預案，確保每位員工熟悉應急流程。
強化治安防范措施：升級監(jiān)控系統(tǒng)，提高監(jiān)控覆蓋面和清晰度；增加安保人員巡邏頻次，提升應急響應速度；加強門禁管理，嚴格執(zhí)行進出登記制度。
優(yōu)化醫(yī)患關系管理：建立更加高效的投訴處理機制，縮短處理周期；開展醫(yī)患溝通技巧培訓，提升醫(yī)務人員溝通能力；建立健全醫(yī)療糾紛預防與調(diào)解體系，引入第三方調(diào)解機制。
完善應急處置體系：修訂應急預案，確保其針對性和可操作性；加強應急物資管理，建立定期檢查與更新制度；增加應急演練頻次，提高全員應急意識和實戰(zhàn)能力。
五、結語
通過本次自查，我們深刻認識到在“平安醫(yī)院”建設中存在的不足與挑戰(zhàn)。下一步，我們將根據(jù)自查報告提出的改進措施，逐一落實，持續(xù)改進醫(yī)院安全管理工作，努力營造一個安全、有序、和諧的醫(yī)療環(huán)境，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 7
一、引言
為積極響應國家關于加強醫(yī)療衛(wèi)生機構安全管理，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的號召，我院自XX年XX月起，全面開展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。本次活動旨在通過加強醫(yī)院安全管理、提升醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境等多方面的努力，構建一個安全、和諧、有序的醫(yī)療服務環(huán)境。現(xiàn)將我院自查情況報告如下：
二、自查內(nèi)容與結果
1、安全管理制度建設
我院已建立完善的安全管理制度體系，包括《醫(yī)院安全管理制度》、《醫(yī)療廢物管理制度》、《消防安全管理制度》等，確保各項安全工作有章可循。
定期對制度執(zhí)行情況進行檢查與評估，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。
2、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理
實施嚴格的.醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期開展醫(yī)療質(zhì)量分析會議，針對醫(yī)療差錯和不良事件進行根源分析，制定改進措施。
強化醫(yī)護人員培訓，特別是急救技能、感染防控、藥物使用安全等方面的培訓，提高醫(yī)護人員安全意識與專業(yè)技能。
推行電子病歷系統(tǒng)，加強病歷管理，確保醫(yī)療信息的準確性和可追溯性。
3、治安保衛(wèi)與消防安全
醫(yī)院設有專門的安保部門，配備足夠的安保人員，24小時不間斷巡邏，有效預防和處理突發(fā)事件。
定期進行消防安全演練，檢查消防設施的有效性，確保緊急疏散通道暢通無阻。
安裝了高清監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)全院無死角監(jiān)控，提高安全防范能力。
4、醫(yī)患關系與投訴處理
建立健全醫(yī)患溝通機制，設立患者服務中心，及時收集和處理患者意見與建議。
實施首訴負責制，確�；颊咄对V得到及時、有效處理，維護患者合法權益。
定期開展患者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋結果持續(xù)改進服務質(zhì)量。
5、應急管理體系
制定完善的應急預案，包括自然災害、公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療糾紛等各類突發(fā)事件的應對方案。
成立應急指揮小組，定期組織應急演練，提升應急響應速度和處置能力。
確保應急物資儲備充足，定期檢查和維護，確保應急時能夠迅速投入使用。
三、存在問題與改進措施
部分醫(yī)護人員安全意識仍需加強：雖然已開展多次培訓，但仍有個別醫(yī)護人員對安全規(guī)定執(zhí)行不夠嚴格。計劃通過增加培訓頻次、采用案例分析等方式，進一步提升全員安全意識。
消防設施維護需更細致：個別區(qū)域消防設施存在小故障，已立即整改并加強日常檢查維護，確保消防設施始終處于良好狀態(tài)。
醫(yī)患溝通機制需進一步優(yōu)化：患者服務中心收到的反饋中，部分投訴處理周期長，患者滿意度有待提高。將優(yōu)化投訴處理流程，縮短處理時間，同時增加患者參與評價的機會，促進服務質(zhì)量持續(xù)提升。
四、結語
通過本次自查，我們認識到在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建過程中取得的進步與存在的不足。未來，我院將繼續(xù)秉持“安全第一、質(zhì)量為本”的原則，不斷完善安全管理體系，提升醫(yī)療服務水平，努力為患者提供一個更加安全、舒適、高效的就醫(yī)環(huán)境。同時，我們也期待上級部門和社會各界的監(jiān)督與指導，共同推動“平安醫(yī)院”建設邁向新臺階。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 8
一、引言
為積極響應國家關于加強醫(yī)療衛(wèi)生單位安全管理、構建和諧醫(yī)患關系的號召，我院于近期組織開展了全面的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建自查活動。本報告旨在總結自查過程、分析存在的問題、提出改進措施，以期進一步提升醫(yī)院安全管理水平，營造安全、有序、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
二、自查組織架構與流程
組織架構：成立了由院長任組長的自查領導小組，下設醫(yī)療安全、消防安全、治安保衛(wèi)、后勤保障四個專項檢查小組。
自查流程：制定自查方案→分組實施檢查→匯總問題→分析原因→制定整改措施→跟蹤落實→復查驗收。
三、自查內(nèi)容與發(fā)現(xiàn)的問題
1、醫(yī)療安全
病歷書寫：部分病歷記錄不夠完整、及時，存在遺漏關鍵信息的'情況。
診療規(guī)范：個別科室在診療過程中未嚴格遵守臨床路徑和診療指南。
感染控制：手衛(wèi)生執(zhí)行不夠嚴格，部分科室消毒隔離措施不到位。
2、消防安全
消防設施：部分滅火器過期未更換，消防通道偶有被占用現(xiàn)象。
應急預案：消防演練頻次不足，員工對緊急疏散路線不熟悉。
3、治安保衛(wèi)
視頻監(jiān)控：部分攝像頭清晰度不足，監(jiān)控盲區(qū)存在。
門禁管理：部分入口門禁系統(tǒng)損壞，未能有效限制非授權人員進入。
4、后勤保障
食品安全：食堂衛(wèi)生管理有待加強，食材存儲條件需改善。
水電氣安全：部分老舊電線需更換，燃氣管道定期檢查不夠嚴格。
四、原因分析
管理制度執(zhí)行不力，監(jiān)督考核機制不健全。
員工安全意識淡薄，培訓教育不足。
設施設備老化，維護不及時。
資金投入有限，影響安全設施升級。
五、改進措施
1、醫(yī)療安全
加強病歷書寫培訓，實施定期病歷質(zhì)量檢查。
強化診療規(guī)范學習，確保每位醫(yī)生熟悉并掌握。
加大感染控制力度，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生和消毒隔離制度。
2、消防安全
立即更換過期滅火器，確保所有消防設施完好有效。
定期組織消防演練，提高員工應急反應能力。
加強日常巡查，確保消防通道暢通無阻。
3、治安保衛(wèi)
升級監(jiān)控系統(tǒng)，消除監(jiān)控盲區(qū)。
修復門禁系統(tǒng)，加強入口管理。
增加安保人員巡邏頻次，提高安全防范能力。
4、后勤保障
改進食堂衛(wèi)生管理，嚴格食材采購和存儲標準。
加大老舊設施改造力度，確保水電氣安全。
建立定期維護檢查機制，預防安全事故發(fā)生。
六、總結與展望
通過本次自查，我們深刻認識到平安醫(yī)院建設是一項系統(tǒng)工程，需要全院上下共同努力，持續(xù)改進。下一步，我們將進一步完善安全管理制度，加大投入，強化培訓，確保各項改進措施得到有效落實，為患者提供一個更加安全、高效的醫(yī)療服務環(huán)境。同時，我們也歡迎社會各界監(jiān)督指導，共同推動平安醫(yī)院建設邁向新臺階。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 9
一、引言
為積極響應國家關于加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)安全管理的號召，全面提升醫(yī)院安全管理水平，構建和諧、穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，我院于近期組織開展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建自查活動。本報告旨在總結自查過程中的發(fā)現(xiàn)、分析存在的問題，并提出相應的'改進措施，以期達到“平安醫(yī)院”的建設標準。
二、自查內(nèi)容與標準
本次自查依據(jù)《平安醫(yī)院創(chuàng)建標準》及相關法律法規(guī)，重點圍繞以下幾個方面進行：
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：包括醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控、患者安全保護等。
治安保衛(wèi)與消防安全：涵蓋醫(yī)院治安防范體系、消防安全設施、應急疏散預案等。
藥品與醫(yī)療設備管理：關注藥品采購、儲存、使用安全及醫(yī)療設備維護保養(yǎng)、定期校驗等。
感染控制與疫情防控：檢查院內(nèi)感染控制制度執(zhí)行、傳染病防控措施落實情況。
醫(yī)患溝通與糾紛處理：評估醫(yī)患溝通機制、患者投訴處理流程、醫(yī)療糾紛調(diào)解機制的有效性。
員工安全教育與培訓：考察員工安全意識、應急處理能力以及定期培訓情況。
三、自查結果
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：大部分科室能夠嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，但個別科室存在病歷記錄不完整、術前討論不充分等問題。
治安保衛(wèi)與消防安全：醫(yī)院整體治安狀況良好，但部分區(qū)域監(jiān)控攝像頭存在盲區(qū)，消防通道偶爾被堵塞，需加強監(jiān)管。
藥品與醫(yī)療設備管理：藥品管理較為規(guī)范，但個別高值耗材追溯系統(tǒng)不完善；醫(yī)療設備定期維護記錄不全，需加強維護管理。
感染控制與疫情防控：疫情防控措施執(zhí)行到位，但部分醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性有待提高，感染控制培訓需進一步加強。
醫(yī)患溝通與糾紛處理：建立了較為完善的醫(yī)患溝通機制，但投訴處理效率有待提升，醫(yī)療糾紛調(diào)解機制需更加靈活高效。
員工安全教育與培訓：定期開展安全教育培訓，但培訓內(nèi)容和形式較為單一，員工參與度與積極性有待增強。
四、問題分析與改進措施
醫(yī)療質(zhì)量與安全：加強對病歷書寫的監(jiān)管，定期組織病歷質(zhì)控會議；強化術前討論制度，確保手術安全。
治安保衛(wèi)與消防安全：優(yōu)化監(jiān)控布局，消除監(jiān)控盲區(qū)；加強日常巡查，確保消防通道暢通無阻；定期舉行消防演練，提升應急響應能力。
藥品與醫(yī)療設備管理：完善高值耗材追溯系統(tǒng)，確保每筆交易可追溯；強化醫(yī)療設備維護管理，實施定期校驗和保養(yǎng)計劃。
感染控制與疫情防控：加大手衛(wèi)生宣傳力度，提高醫(yī)護人員依從性；增加感染控制培訓課程，提升全員防控意識。
醫(yī)患溝通與糾紛處理：優(yōu)化投訴處理流程，縮短處理時間；建立多元化醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，引入第三方調(diào)解，提高解決效率。
員工安全教育與培訓：豐富培訓內(nèi)容，結合案例分析，提高培訓的針對性和實效性；鼓勵員工參與，建立激勵機制，提升培訓參與度。
五、總結
通過本次自查，我們深刻認識到在平安醫(yī)院建設中存在的不足，并已明確下一步的工作方向和重點。我們將持續(xù)努力，不斷優(yōu)化管理，強化安全意識，確保醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序進行，為患者提供安全、高效的醫(yī)療服務，努力創(chuàng)建真正的“平安醫(yī)院”。
創(chuàng)建平安醫(yī)院自查報告 10
為進一步加強醫(yī)院安全管理工作，深入推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，保障醫(yī)療服務的安全與質(zhì)量，我院根據(jù)平安醫(yī)院創(chuàng)建相關標準，對醫(yī)院各項工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、自查內(nèi)容及結果
�。ㄒ唬┽t(yī)療安全管理
1. 醫(yī)療質(zhì)量管理
建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，包括醫(yī)療質(zhì)量控制組織和各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度。定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對病歷書寫、診療規(guī)范、醫(yī)療技術應用等進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。病歷書寫質(zhì)量整體較好，但仍存在部分病歷記錄不夠詳細的情況，已責令相關科室加強管理和培訓。
嚴格落實醫(yī)療技術準入制度，確保新技術、新項目的開展安全可靠。目前開展的醫(yī)療技術均符合規(guī)定。
2. 醫(yī)療糾紛處理機制
成立了醫(yī)療糾紛處理小組，制定了醫(yī)療糾紛應急預案。當發(fā)生糾紛時，能夠及時響應，積極與患者及家屬溝通，妥善處理。近年來醫(yī)療糾紛發(fā)生率呈下降趨勢，但仍需進一步加強醫(yī)患溝通技巧培訓，提高醫(yī)護人員的溝通能力。
�。ǘ┽t(yī)院治安管理
1. 安全保衛(wèi)制度
制定了詳細的安全保衛(wèi)制度，醫(yī)院配備了專業(yè)的保安人員，實行 24 小時值班巡邏。重點區(qū)域如財務室、藥房、倉庫等安裝了監(jiān)控設備和報警系統(tǒng)，設備運行正常。但部分監(jiān)控存在死角，需要進一步優(yōu)化監(jiān)控布局。
2. 消防安全
消防設施齊全，定期進行檢查和維護，消防通道暢通。組織了全院職工的消防知識培訓和演練，但在演練過程中發(fā)現(xiàn)部分職工對消防器材的使用不夠熟練，需加強培訓頻次。
�。ㄈ┽t(yī)院感染管理
1. 感染防控措施
嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，加強對重點科室（如手術室、ICU、產(chǎn)房等）的感染監(jiān)測和防控。醫(yī)護人員能夠按照規(guī)范要求進行手衛(wèi)生、消毒隔離等操作，但在一些病房中，仍發(fā)現(xiàn)患者家屬存在不遵守探視制度和感染防控要求的現(xiàn)象，需要加強對患者及家屬的宣傳教育。
2. 醫(yī)療廢物管理
醫(yī)療廢物分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運工作規(guī)范，有專人負責，登記資料完整。但存在個別科室醫(yī)療廢物暫存時間過長的問題，已責令相關科室及時轉(zhuǎn)運。
二、整改措施
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)療安全管理
1. 持續(xù)開展病歷書寫規(guī)范培訓和考核，定期抽查病歷，對存在問題較多的醫(yī)護人員進行一對一指導，確保病歷質(zhì)量進一步提高。
2. 每季度組織一次醫(yī)患溝通技巧培訓，邀請專家授課，通過案例分析等形式提高醫(yī)護人員的'溝通能力，減少因溝通不暢導致的醫(yī)療糾紛。
�。ǘ┩晟漆t(yī)院治安管理
1. 對醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，消除監(jiān)控死角，同時增加保安巡邏頻次，確保醫(yī)院安全無死角。
2. 每月組織一次消防器材使用培訓和演練，確保每位職工都能熟練掌握消防器材的使用方法。
（三）強化醫(yī)院感染管理
1. 在病房顯眼位置張貼探視制度和感染防控宣傳資料，加強對患者及家屬的教育，同時安排專人對病房進行巡查，督促患者及家屬遵守相關規(guī)定。
2. 加強對醫(yī)療廢物暫存管理的監(jiān)督檢查，明確各科室醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運時間，確保醫(yī)療廢物及時、安全轉(zhuǎn)運。
通過此次自查，我們認識到醫(yī)院在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中雖然取得了一定成績，但仍存在一些問題和不足。我們將以此次自查為契機，進一步加強醫(yī)院管理，落實各項整改措施，持續(xù)推進平安醫(yī)院建設，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
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