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2023櫥柜年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的2023櫥柜年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
2023櫥柜年終工作總結(jié)1
回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們XXX櫥柜全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
一、指導(dǎo)思想
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,
一是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
二、本年度總結(jié)
用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的'主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;
最后,要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
三、下年計劃
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們門店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
2023櫥柜年終工作總結(jié)2
我是來自xx專賣店的xx,現(xiàn)任xx櫥柜店店長,自進(jìn)入公司以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下,在同事們的熱心幫助和配合下,使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就xx-x年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報:
1、為全面規(guī)范管理,樹造良好形象。
xx店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會公司各項精神的.基礎(chǔ)上,積極建立健全各項規(guī)章制度,加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作開始抓起,除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,使店內(nèi)整潔、有序,樹造了良好的形象。
2、積極回籠公司貨款,做的日清日結(jié)。
為配合公司財務(wù)做好專賣店賬務(wù)工作。我們對每一筆貨款做到不截留,不坐支,及時打款。并及時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù),確保不存留任何問題。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策,確保產(chǎn)品價格的平衡。
為了維護(hù)渠道零售商的利益,專賣店嚴(yán)把價格關(guān),在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下,維護(hù)了渠道中間商的利益,使得市場銷售形成了良性循環(huán)。
4、在確保店內(nèi)工作的前提下,積極配合業(yè)務(wù)人員開拓新的市場渠道,使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。
5、積極拓展團(tuán)購渠道,維護(hù)老客戶,拓展新客戶。
但由于初涉團(tuán)購,經(jīng)驗不足,加之起步太晚,使得團(tuán)購處于被動局面,今后還將繼續(xù)努力,將團(tuán)購工作作為工作重心,爭取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購被動局面。
6、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、本年取得成績
國慶期間xx專賣店實(shí)現(xiàn)銷售額xx萬余元,其中現(xiàn)金xx萬,暫欠款xx元,團(tuán)購與店內(nèi)銷售參半。較之xxx,銷售有所增加。
2023櫥柜年終工作總結(jié)3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了20xx年,但是,我依然清晰的記得,當(dāng)初剛上任的時候,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,克服很過問題,需要付出比以前更過的勞動和努力,公司安排我接任xxx專柜店長一職。
而面對激烈挑戰(zhàn),我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),看到專柜品牌齊全,知名度響亮,人員團(tuán)結(jié),心想既來之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,使我們特別開心也很欣慰,讓我們看到了我們品牌會有更好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標(biāo)。
一、本年業(yè)績
本年總體任務(wù)xxx,實(shí)際完成xxx,完成任務(wù)的96%。經(jīng)過堅持不懈的努力工作,成績突出的有兩個月,x月份和x月份。完成任務(wù)的同時超額24%,其他幾個月均在xxxx左右,x月份柜組導(dǎo)購離職一人,但并沒有因此影響銷售,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來,xx月份,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因x月份xx撤柜,對銷售有一部分的影響,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。
二、本年促銷活動
x月份舉行大型促銷活動,xxx連續(xù)8天,總體任務(wù)xxxx但我們只完成了xxxx多,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓(xùn):
1.派單不積極,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動;
2.賣場播音不頻繁;
3.贈品供應(yīng)不及時;
4.因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客;
5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少。
以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬
x月份公司有了新的結(jié)賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問題,因從未接觸過這類賬目,所以到現(xiàn)在還不是很懂,但我知道,努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,對于不懂的問題,我會努力學(xué)習(xí),學(xué)會為止。
四、對人員要求
對本年的工作,我知道要做好櫥柜產(chǎn)品品導(dǎo)購,要做到一下幾點(diǎn):
1.始終保持良好的`工作心態(tài)。
比如工作中會碰到顧客流失,或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著是今天運(yùn)氣不好,這樣注意力會不集中,在看到顧客也會沒有積極性,信心不足,更會影響以后的銷售。
2.察顏觀色,因人而異。
對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,比如xx,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,講這些他會覺得我們比較專業(yè),可以增強(qiáng)他對我們的信任度,最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,如此成功率會比較高。
3.當(dāng)你面對顧客時切忌,不要一味的說產(chǎn)品。
現(xiàn)在的品牌種類多,促銷員更多,促銷的語言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實(shí)上顧客只有信任你才會聽你的話,從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系,再針對性介紹產(chǎn)品。
五、問題與解決方案
日常工作中,我們會遇到很多問題,對于聯(lián)營專柜來說,可能問題會更多,x月份因商場過分的管理,我想過離職,每天上班壓力很大,無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,但xx的一番話給了我信心,她告訴我有問題不能逃避,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,我不能解決的公司會出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵,我知道我不是一個人,我們是一家人,他們會幫助我,使我更有信心努力走下去。
下面幾句話,對我激勵很大,我與大家分享一下,職場必備:
1勤快不懶惰
2找問題不找借口
3積極向上的心態(tài)
4遇事不退縮。
2023櫥柜年終工作總結(jié)4
今年,我在我們門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。
通過一年來在櫥柜展列的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求自己,爭取做到
一年來,本人嚴(yán)格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無論是外跑團(tuán)購、單位送書,還是對工作中的加班加點(diǎn),從來都是主動承擔(dān),無怨無悔。同時在與同事們相處的`這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。
一年中,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),共同奮斗,在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
二、堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店顧客
在崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店顧客,以顧客的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。
每一次輪換門店,我總是爭取在最短的時間里熟悉本門店的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)民和知識分子,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心,并主動分析和掌握他們的需求動向,在為顧客的服務(wù)中爭得主動。
我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會到了工作帶來的快樂和成就感。
三、認(rèn)識不足,積極改正
回顧xxxx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的xx年,我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;
第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客提供質(zhì)的服務(wù);
第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;
第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。
2023櫥柜年終工作總結(jié)5
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
櫥柜銷售技巧
一、引起顧客注意,吸引顧客到店里
銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場,通過大量的實(shí)踐證明,有以下常用方法:
1、通過廣告效應(yīng):電視,網(wǎng)絡(luò),車體,報紙,宣傳頁,廣告牌,條幅等形式,擴(kuò)大知名度;
2、通過店內(nèi)外宣傳:櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、彩帶等,引起人們的注意;
3、小區(qū)活動:根據(jù)自己產(chǎn)品的檔次,圈定部分小區(qū),定期定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料;
4、通過老客戶:對老客戶進(jìn)行定期回訪,根據(jù)回訪的情況選出能夠代表我們產(chǎn)品的忠實(shí)顧客,在活動進(jìn)行之前,給這部分顧客打電話,若介紹顧客可有贈品、服務(wù)等方面的承諾,并履行承諾;
5、對潛在客戶:平時到我們店內(nèi)來的潛在顧客,可以通過贈送小禮品的方式讓他們留下電話,以便在搞活動之前,給他們聯(lián)系,說我們將要舉行大型促銷活動,并且有豐厚的禮品,請顧客抽時間過來看一看;
6、朋友關(guān)系
7、綜合性專營店內(nèi)購買過非整體櫥柜的顧客:以前在店內(nèi)購買過其他產(chǎn)品而非整體櫥柜的客戶,一般都留有檔案,可以以回訪的方式詢問是否有購買整體櫥柜的打算;
二、留住顧客
顧客到了店內(nèi),停留的時間越長就標(biāo)志著顧客選擇你產(chǎn)品的可能性越大。因為到整體櫥柜商場來的顧客,一般都有需求或潛在需求,整體櫥柜商場平時顧客本來就比較稀少,因此誰抓住了這些有限的顧客,誰成功的可能性就大
抓住顧客的第一步就是要留住顧客,顧客在店里停留的時間越長,對產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)品優(yōu)勢、給他帶來的利益點(diǎn)了解的就會越多,選擇的可能性就越大,
工作總結(jié)
經(jīng)過實(shí)踐總結(jié),通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客:
1、真誠的微笑,熱情的態(tài)度,禮貌的接待用語,讓顧客心情一下子舒暢起來。有到家的感覺;
2、尤其是對于帶小孩的顧客,需要準(zhǔn)備一些小禮品、小玩具、氣球等,讓他們盡可能長的時間呆在店內(nèi);
3、先不要著急談銷售的問題。比如:我遇到一位導(dǎo)購員,她的銷售業(yè)績非常好。她在店里養(yǎng)了幾條魚,當(dāng)顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引,然后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開始找到與顧客的共同話題,先解除顧客的戒備心理,與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流。
4、溫馨提示話語:可以根據(jù)時令季節(jié)張貼一些溫馨的話語,如: “××整體櫥柜提醒您:天冷了,請預(yù)防感冒!”等字樣,體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感。
5、店內(nèi)若有空間,可以設(shè)計的具有文化氣息,如:整體櫥柜的保養(yǎng)使用小常識,企業(yè)的一些文化理念等。
6、先不要著急談銷售的問題,可以先從顧客感興趣的話題談起;
7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品,躺一躺、坐一坐,多體驗一下。如:“先生,請您坐上去試試感覺,我再詳細(xì)給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn),您一定會感興趣的。”
8、店內(nèi)的精心設(shè)計,布局安排能夠吸引顧客。
我們都需用心接待每一位顧客,即使他們不買整體櫥柜我們也會熱情對待,讓顧客有一種賓至如歸的感覺,一杯水、一聲問候,就是我們最基本、最真摯的`服務(wù)。
迅速拉近與顧客的關(guān)系
1、微笑:真誠、熱情微笑的周到服務(wù),拉近與顧客之間的距離,不要冷冰冰的一副臉面,拒人千里之外,讓人感覺好像欠你似的;
2、贊美:學(xué)會贊美顧客,善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn),實(shí)時進(jìn)行贊揚(yáng),滿足顧客的虛榮心,尤其是對女性顧客,例如服飾、皮膚、氣質(zhì)等;
3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題,與顧客攀談,由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價位;
銷售的成功是一個客戶積累的過程,只有平時多積累顧客,多在顧客的心中打下一份信任,才能最終有所收獲;只要有顧客進(jìn)門,我們就要有一顆感恩的心,感謝顧客的到來,用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客,在顧客心中打下一份信任,一份美好,一份記憶。
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