公司總經(jīng)理年終總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編精心整理的公司總經(jīng)理年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)1
優(yōu)化組織施工方案,提高科學(xué)管理水平。
在施工管理中,始終把科學(xué)管理,優(yōu)化方案放在工程管理的首位,經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理,且可操作性強的施工方案,來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,我都是不斷根據(jù)工程的特點、難點,進(jìn)行多次論證,并運用科學(xué)的態(tài)度,加組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。
嚴(yán)格質(zhì)量管理,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中,能自始至終把質(zhì)量放在首位,堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽,來滿足業(yè)主需求,為美化市容多創(chuàng)精品。我所堅持的措施有:
落實質(zhì)保措施,提高監(jiān)控到位。我堅持在項目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能,分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員,我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力,讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案,并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的'分工,確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點。
重點部位,重點監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問題的施工部位,如:防水和模板工程。我堅持設(shè)專人把關(guān),并做好監(jiān)控管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
嚴(yán)格規(guī)范,提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗收,把住每一道工序,要把省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實到操作面,使參建人員都知道,干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品一次成優(yōu),杜絕二次維修。
層層管理,人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé),分包隊要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé),項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)2
20xx年就要過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下:
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的.職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款1萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)3
尊敬的各位嘉賓、各位朋友、親愛的各位科比特家屬以及科比特全體同仁們:
大家下午好!
今天是一個歡慶的日子、熱鬧的日子、更是一個喜氣洋洋的日子!我們齊聚一堂,召開科比特20xx年年終總結(jié)大會暨頒獎典禮!首先,我謹(jǐn)代表科比特全體股東,向今天到場的各位家人朋友們表示熱烈的歡迎!向你們一直以來給予科比特的關(guān)心、幫助、支持和鼓勵,致以衷心的感謝!值此新春佳節(jié)來臨之際,我也代表公司,提前給在座各位拜個早年:祝大家新年快樂,馬年大吉!
20xx年是科比特品牌創(chuàng)建的第十年,也是科比特不平凡的一年。這一年,我們科比特人團結(jié)一致、奮力拼搏、大家都覺得特別忙、特別累,確實是這樣!也正是因為這樣,我們20xx年,才收獲了如此可喜的成績!可謂碩果累累!下面,我將對20xx年,公司各方面所取得的成績,向大家做個總結(jié)匯報:
一、銷售業(yè)績突飛猛進(jìn),圓滿完成公司20xx年定下的短期目標(biāo)。
20xx年公司定下的短期目標(biāo):三年做到5000萬,五年做到1個億,十年內(nèi)完成公司上市!20xx年公司整體業(yè)績達(dá)到了5800萬元,圓滿完成了三年內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)!
20xx年4月26日公司召開了市場工作激勵會議,在會上,我與各業(yè)務(wù)精英簽訂了激勵責(zé)任狀,在該政策的鼓勵下:
防雷市場部:目標(biāo)業(yè)績1500萬元,實際完成1961萬元。
新能源市場部:目標(biāo)業(yè)績3000萬元,實際完成3526萬元。
在激勵政策的號召下,市場完成業(yè)績超出預(yù)期目標(biāo)近1000萬元!
公司防雷總業(yè)績:20xx年完成1700萬元,20xx年完成2500萬元,增長率將近50%;
新能源總業(yè)績:20xx年完成1700萬元,20xx年完成3500萬元,增長率100%。這是非?上驳某煽儯
二、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
20xx年,在生產(chǎn)人員僅增加10%的前提下,整體生產(chǎn)總值將近翻了一個翻。在產(chǎn)量激增的情況下,雖然產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)過一些小問題,但整體仍然保持著較高的品質(zhì)水平,這是非常不容易的。這與我們主管防雷和新能源兩部分的彭總、譚
總的辛苦是分不開的!20xx年,他們的壓力特別大的,產(chǎn)品需求量那么大,產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求,經(jīng)常性的加班、趕貨,忙不過來。產(chǎn)品出貨多,自然問題暴露得也比往年要多一些,他們要及時解決問題,要不斷地加強和改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),確保我們市場前方不出現(xiàn)缺口。2013年,能夠把產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)保持得基本穩(wěn)定,也多虧了他們!再次對彭總和譚總說一聲:你們辛苦了!謝謝你們!
三、新產(chǎn)品、新技術(shù)取得初步成功。
20xx年,公司投入資金和技術(shù)力量,全力開發(fā)光伏組件清洗車設(shè)備,目前樣機已經(jīng)基本成型。短短十個月時間里,從項目的可行性研究、論證,到項目技術(shù)方案討論定稿、樣機成型,歷時短,成果顯著。該項新技術(shù)的開發(fā)也將為我們明年的市場帶來新的發(fā)展機遇。這個新項目的開發(fā),從頭到尾,都是我們的劉總工獨挑大梁,默默付出,毫無怨言,真的不容易啊!辛苦你了,劉總工!
四、員工工資水平和福利待遇顯著提高。
20xx年,公司為全體員工買了保險,也整體漲了工資。讓員工們在科比特有歸屬感、自豪感。
五、 中層管理隊伍不斷擴大,更多有能力、肯努力的員工得到了認(rèn)可和提升。 在我們中間,涌現(xiàn)出了一大批特別積極先進(jìn)的團隊和個人,其中,有像王霞、彭庚、潘慧等優(yōu)秀員工21人,王玲艷、魏艷萍等優(yōu)秀主管4人,商務(wù)部、市場部等優(yōu)秀部門6個,還有年度的技術(shù)精英、銷售精英、服務(wù)之星等等,今天也會對他們一一進(jìn)行表彰:
20xx年里,每一位科比特人都為公司的發(fā)展揮灑了無限的汗水,正是因為你們的努力,才有了科比特今天的豐收!在此,我要代表公司全體股東,對在座每一位科比特同仁們,致以最崇高的敬意和最誠摯的感謝!謝謝你們!
20xx年,是馬年,是個萬馬奔騰、飛躍發(fā)展的`好年頭!在我們主席的正確領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)展的形勢一片大好,我們更加不能松懈,為達(dá)成我們第二階段的發(fā)展目標(biāo),我們必須更加全力專注地去努力工作!
因此20xx年,公司將重點做好如下幾個方面工作:
一、更加規(guī)范生產(chǎn)管理,嚴(yán)格控制生產(chǎn)工藝,確保產(chǎn)品品質(zhì)。
二、全面規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),強化生產(chǎn)過程控制,加強技術(shù)人員自身技能的提升。
三、強化執(zhí)行力。成立由總經(jīng)理直接管控的行政管理代表,負(fù)責(zé)指令的上傳下達(dá)及監(jiān)督執(zhí)行。
四、繼續(xù)完善新的工資體系和晉級制度。從20xx年開始,每年6月和12月,公司將會組織2次員工的晉級評選,晉級比例不低于30%,進(jìn)一步提高員工的工資待遇。
五、繼續(xù)擴大新能源產(chǎn)業(yè)鏈。20xx年公司將組建專業(yè)的電站維護(hù)隊伍,并籌備成立專業(yè)的光伏電站維護(hù)公司,計劃開拓光伏電站組件清掃及電氣維護(hù)的新業(yè)務(wù)。
六、增加生產(chǎn)場地。20xx年公司預(yù)備再租賃20xx平方的鋼結(jié)構(gòu)廠房,為新能源的生產(chǎn)擴充場地。另外,公司訂置的5000平米廠房目前也已經(jīng)奠基開工,預(yù)計20xx年年底可以交付,那么科比特的整體規(guī)模又將上一個新的臺階!
七、進(jìn)一步加強公司平臺建設(shè),完善產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證,CE、ROHS、14000、安全生產(chǎn)許可證等的認(rèn)證。同時,公司將增加一個防雷品牌,主要作為特殊價格保護(hù)、品牌指定、項目保護(hù)等用途,讓合作伙伴更加沒有后顧之憂,堅定與科比特的長期合作!
20xx年目標(biāo):
1、繼續(xù)朝著20xx年公司制定的短期目標(biāo)奮進(jìn):20xx年確保完成7000萬銷售業(yè)績,力爭完成8000萬銷售業(yè)績。ㄍ瓿8000萬業(yè)績,承諾20xx年底讓每一位員工都領(lǐng)一頭羊回家過年。
2、正式成立科比特集團公司。
20xx年,公司將科比特防雷、科比特電子、科比特新能源、科比特新能源技術(shù)服務(wù)等四部分組建成為規(guī)模化的科比特集團公司,壯大整體科比特的品牌價值和影響力,也讓每一個身為科比特的同仁感到無比的光榮和自豪!
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各位親愛的科比特家人,此刻,我已經(jīng)熱血沸騰,看到公司蓬勃發(fā)展的今天,
展望公司無限美好的未來,我真的感受到由衷的激動!新的一年,我們繼續(xù)團結(jié)一心,眾志成城,揮灑汗水,迎接希望!我相信,我們因身在科比特而自豪,我更相信,科比特會因為你們而更精彩!為了我們共同的事業(yè),為了科比特宏偉的藍(lán)圖而繼續(xù)努力、加油吧!………
最后,祝愿大家在新的一年里:口味頓頓好,衣服樣樣新,辦事處處順,生活節(jié)節(jié)高!
郭貴雄
20xx年01月18日
公司總經(jīng)理年終總結(jié)4
風(fēng)電設(shè)備制造公司總經(jīng)理助理年終總結(jié)提要:年后由行政人事部門牽頭,對各部門已到崗行政管理人員,依據(jù)崗位描述,先行組織月度績效考核,將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn),鼓勵拉開員工工資間距,建立公司初步的績效考核體系
站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器,搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位,部門框架初步形成,大家都在積極投入工作,一些部門管理人員主動加班,工作也很辛苦?傊,2012年籌備到現(xiàn)在,各項工作進(jìn)展情況還是比較順利的。
當(dāng)然,在管理工作過程中,也暴露出我們工作中存在的不足,具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門制度化建設(shè)能力不強、部門工作的責(zé)任心欠缺等等,反映出來的這些問題,有待進(jìn)一步提高。
轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始,2013年是一個具有有特殊意義的年份,是一個吉祥年,奧運會即將在我國舉行。對公司來說,第一筆定單產(chǎn)品將組織生產(chǎn),相應(yīng)的',產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、員工管理、企業(yè)文化等等這些核心問題的配套管理措施要能跟上。就公司內(nèi)部管理這一塊,2013年我的工作計劃如下:
一、制度化建設(shè)與實施。
年后,由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭,組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺的各項管理制度,組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進(jìn)度,部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實施的進(jìn)展,并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對各部門長月度與年度考核管理中。
二、部門職責(zé)與崗位說明。
由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭,其他各部門配合,開展對公司各部門、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析,組織制定除工人以外各崗位的崗位描述,明確工作內(nèi)容、上下級工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任,進(jìn)一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù)。
三、流程類設(shè)計(部門工作流程、公司整體運營流程)。
企業(yè)是功利組織,經(jīng)營要有目標(biāo),同樣對于管理來說,思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程,你雖然看不到它,但所有的業(yè)務(wù)活動都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運行。所以,08年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計本部門的工作流程圖,在此基礎(chǔ)上,設(shè)計出合理的公司整體運營流程。
四、培訓(xùn)的組織與實施。
作為企業(yè)人力資本投資的主要形式,越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型組織,其方式之一就是培訓(xùn),其終極目標(biāo)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。08年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為:建立適合公司的培訓(xùn)管理體系,開展公司級與部門級培訓(xùn),具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式,逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。
五、績效考核前期工作準(zhǔn)備。
年后由行政人事部門牽頭,對各部門已到崗行政管理人員,依據(jù)崗位描述,先行組織月度績效考核,將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn),鼓勵拉開員工工資間距,建立公司初步的績效考核體系,對一線操作類工人的績效考核可以暫緩,但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作,同樣不能耽擱。
六、ISO體系的組織建立與推進(jìn)。
公司正在著手ISO9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作,大量的文字材料性工作需要提供。因此,年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與,此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后,結(jié)合公司實際情況,力行推進(jìn)。
此外,還有ERP前期工作準(zhǔn)備、團隊建設(shè)管理、企業(yè)文化發(fā)展等等,總之,2008年是我們E風(fēng)電自籌備以來,工作最繁忙的一年。我希望大家在任總的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門緊密團結(jié)在一起,發(fā)揮高效的團隊協(xié)作精神,克服困難,爭取在08年把我們E風(fēng)電的各項工作計劃開展落實到實處,也預(yù)祝我們E風(fēng)電在2008年開個好頭,越做做大,越做越強,更上一層樓!
公司總經(jīng)理年終總結(jié)5
尊敬的xx:
大家好!
一年又結(jié)束,大家應(yīng)該都能感覺到時間的流逝是多年的快吧,我們公司在這一年的發(fā)展也是十分快速的,也獲得了很多的好成績的,結(jié)果也是不錯的。今天在這個年終總結(jié)的會上作此發(fā)言,也是十分激動的。
作為公司的總經(jīng)理,我本年度帶領(lǐng)大家努力發(fā)展,為公司進(jìn)一步的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本年度,我們公司因為規(guī)模擴大,所以搬了新址,這樣一來,公司的環(huán)境也更加好了,大家辦公的場地也變大了不少。公司規(guī)模變大了,所以也缺人才,因而在年初招了一批新員工就職,公司的人才力量也擴大起來了,在下半年的時候,又另招聘了員工進(jìn)來,那么現(xiàn)在來看,我們公司真的是人才濟濟啊。我很欣慰看到這樣的場面,公司有這么多的員工,所以在這一年我們公司才可以發(fā)展的這么好。
當(dāng)然,公司擴大了規(guī)模,人員也多了起來,公司的制度也相應(yīng)的做了調(diào)整,下達(dá)通知給人事部重新訂立管理制度和績效考核的制度,有效的去管理公司一眾人員,所有制定的制度在不斷的修正中慢慢的`確認(rèn)下來,形成了系統(tǒng)的管理制度。因為有了大家的參與,所以公司的一個一運轉(zhuǎn)也是很順利的,我因此特別的感謝大家。
在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)那么信任我,讓我擔(dān)任公司總經(jīng)理的職位,帶領(lǐng)大家前進(jìn)。我知道自己新上任,肯定是比不過之前的那幾位總經(jīng)理的,但是我也在努力的熟悉事務(wù),努力去帶大家把公司建設(shè)起來。今年也談成了幾個大項目,為公司賺取了一些資金。當(dāng)然,有成績的同時,我也有做的不對的地方,在這一年,我有些決策沒有做對,讓公司出現(xiàn)一點失誤,這讓我非常的愧疚,我覺得自己沒有做好總經(jīng)理的工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下,我又重新站起來,努力在原來跌倒的地方重新開始。所以現(xiàn)在回顧我的工作,我才發(fā)現(xiàn)原來我的進(jìn)步是這么的大。
馬上新年就要到來,我希望未來的一年,我能夠把公司的發(fā)展的更好,與大家一起把公司建設(shè)起來。新一年我心中有很大的抱負(fù),致力發(fā)展公司,做出自己最大的貢獻(xiàn)來,也讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成績。請大家相信我,也希望大家愿意跟著我一起努力,讓我們迎接美好的明年吧。
謝謝大家!
公司總經(jīng)理年終總結(jié)6
20xx年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在xx支公司擔(dān)任經(jīng)理,七月份調(diào)xx分公司任副總經(jīng)理。無論在xx還是在xx,都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。
一、以經(jīng)營目標(biāo)為中心,以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點,努力完成支公司各項任務(wù)上半年,帶領(lǐng)xx支公司全體同志,以省公司、分公司下達(dá)的各項任務(wù)為目標(biāo),出實招,下實勁,在主營收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強工程方面取得較好成績。
1.想方設(shè)法,多管齊下,狠抓收入。
200x年8.29洪災(zāi)使xx縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重,用戶大量流失,給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心,用加倍的艱苦,盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時,四招齊出,加大征收力度。
第一招,提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對老城片區(qū)信號質(zhì)量差、導(dǎo)致收費十分困難的實際,積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下,發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,自加壓力,同時進(jìn)行老城干線光纜改造,使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò)維修方面,嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求,無論正常上班還是節(jié)假日,接到用戶申告立即處理,換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護(hù)費打下基礎(chǔ)。第二招,贈送禮品“促銷”。第三招,加大宣傳力度,督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知,布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”,在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī),廣播催費通知。通過這一招,促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招,積極爭取縣法院大力支持。xx縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費的公告”,要求所有用戶限期交清欠費,逾期將強制執(zhí)行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。
通過全體員工的共同努力,至六月底實現(xiàn)收入43.3萬元,占年度任務(wù)的78.9%。
2.抓緊實施壓強工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造,不斷擴張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。
xx城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜,傳輸距離最長達(dá)6Km,網(wǎng)絡(luò)陳舊,故障多,信號質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線,不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下,老城干線改造于一月份順利竣工,開通老城中街、三官廟兩個光節(jié)點。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃,積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜,開通了地震臺光節(jié)點。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、xx中學(xué)、白石巖光節(jié)點。
同時,不間斷的進(jìn)行支線改造,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從3月中旬開始,重點進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造,規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造,覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò),提高了信號質(zhì)量,還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。
省公司今年主攻壓強工程,我和支公司同志克服困難,主動出擊,及時完成設(shè)計、編報項目;抓緊時機,不等不靠,提前實施。在項目尚未審批下來的時候,就積極設(shè)法賒購電桿、材料,組織人力,按照設(shè)計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè),在城區(qū)栽桿66根,架設(shè)鋼絞線3169M。
3.以市場為核心,積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專業(yè)人才,加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易,使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上,積極競爭,努力打開市場。首先與xx縣法院達(dá)成協(xié)議,為其建成18個信息點的局域網(wǎng),為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、xx中學(xué)等集團用戶,同時積極爭取縣政府的網(wǎng)站的專線接入訂單。
4.加強隊伍建設(shè),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。
公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊伍來實現(xiàn)。我把職工隊伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán),教育、管理雙管齊下,提高員工素質(zhì),進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
努力培育新的團隊精神,促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識,更新觀念,共同打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新愛崗敬業(yè)”的企業(yè)精神,樹立“市場第一,用戶第一”的觀念,改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習(xí)慣,使大家認(rèn)識到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶滿意,我們自身才有出路。通過積極的思想教育,使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識,不等不靠、積極拼搶的精神,敢于攻堅、以干克難的決心,用戶至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹立在社會公眾中的責(zé)任型、貢獻(xiàn)型形象,在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。
5.不斷改進(jìn)和加強內(nèi)部管理。
今年修訂了“服務(wù)時限制”、“崗位責(zé)任制”及考評細(xì)則,嚴(yán)格用戶簽字制度,推行“首問負(fù)責(zé)制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”,用制度推動服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法,按實績確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn),努力體現(xiàn)“多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則,形成“干好干壞不一樣,干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個片區(qū),責(zé)任到人。每個片區(qū)責(zé)任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修,以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé),依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。這個方法調(diào)動了員工的積極性。
二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色,接受新的考驗和挑戰(zhàn)七月下旬,我調(diào)任安康分公司副總,分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來,認(rèn)真當(dāng)好總經(jīng)理的助手,盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理,為超額完成經(jīng)營收入、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
1.完善制度,嚴(yán)格要求,規(guī)范管理。
強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀,按照分公司的安排,我?guī)ьI(lǐng)幾位部長赴延安、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗。學(xué)習(xí)歸來后,結(jié)合安康分公司實際,重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》,規(guī)范機關(guān)的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題,把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點,制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》,用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中,及時根據(jù)實際情況設(shè)計或制定相關(guān)表格和工作流程,使制度不斷健全和完善。
由于歷史的原因和客觀條件的限制,安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范,既不便于日常維護(hù),更不利于今后的擴容發(fā)展,還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程,從申報、審核、設(shè)計到施工、驗收、結(jié)算,明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任,嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范,并且嚴(yán)把驗收關(guān)。自此后無論是更新電纜還是新架電纜,改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法,使得線路整齊規(guī)范,一勞永逸。
2.突出重點,協(xié)調(diào)工作,努力完成收入任務(wù)。
分公司始終把經(jīng)營收入、用戶發(fā)展和利潤三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%,能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此,我深入一線開展工作,想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強營業(yè)部內(nèi)部管理,盡力理順內(nèi)部關(guān)系,積極解決工作中的矛盾和困難,使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局,形成合力,齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標(biāo)。二是夯實任務(wù),責(zé)任到人,按月考核,實行任務(wù)與工資、獎金掛鉤,使得人人心頭有目標(biāo)、肩上有壓力,增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運行維護(hù)部等部門,做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作,為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎(chǔ)。四是針對安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽臺進(jìn)線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題,集中力量實行“后陽臺改造”工程,二○○四年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。7-12月,城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元,占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶2600戶。
為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成,對各支公司實行目標(biāo)責(zé)任制,并制定了相應(yīng)的管理和獎懲辦法,充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底,分公司市縣兩級實現(xiàn)經(jīng)營收入1550萬元,完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶,完成任務(wù)的110.1%;實現(xiàn)利潤80萬元,為省公司下達(dá)目標(biāo)的`296.3%。稽查收入任務(wù)也全部完成。
3.以干克難,努力推進(jìn)連體工程。
作為省公司今年部署的三大工程之一,我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而,安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊,由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟比較落后,地方政府的財政拮據(jù),不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大,態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待,而是想方設(shè)法,積極開展工作,終于有了突破,完成連網(wǎng)用戶2180戶。
4.搞好外部協(xié)調(diào),積極爭取價格政策的落實到位。
長期以來物價部門與我們在經(jīng)營性終端用戶收費標(biāo)準(zhǔn)中解釋有分歧,分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通居民用戶,造成對旅館業(yè)收費矛盾突出,甚至導(dǎo)致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款,給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經(jīng)分公司多方做工作,我廣泛搜集資料,查閱了大量的歷史文件,尋找出充分的依據(jù),與物價局領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)科室一次次接觸交涉,反復(fù)闡述觀點,申述理由,展示政策依據(jù),據(jù)理力爭,終于使這一問題得到徹底解決。市物價局于十月發(fā)文,明確了經(jīng)營性用戶收費標(biāo)準(zhǔn)。分公司因此可增加收入40萬元。
三、加強學(xué)習(xí),自律自重一年來自覺搞好政治學(xué)習(xí),注重思想品德修養(yǎng),努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。時刻提醒自己要堂堂正正做人,清清白白做“官”,認(rèn)認(rèn)真真做事。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動,模范地遵守黨紀(jì)國法和公司各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,搞好廉潔自律;不搞權(quán)為私用,不做貪占便宜的事,沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財務(wù)制度的行為。
在工作上,保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,堅持原則,作風(fēng)正派,能自覺發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,把事業(yè)、把工作放在首位,認(rèn)真負(fù)責(zé),扎實肯干,吃苦在前。
圍繞建設(shè)“聰明、健康”的企業(yè),主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識,學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),積極探索企業(yè)文化建設(shè),進(jìn)一步增強了在新形勢下把廣電網(wǎng)絡(luò)做強做大的責(zé)任感。
四、存在的不足
1.連體工作雖說有了突破,但距省公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。
2.對公司的管理還需進(jìn)一步加強。由于歷史的原因,進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。
3.對職工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,作風(fēng)不實,經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)7
回顧一年來公司的發(fā)展歷程,我們倍感競爭激烈,步履艱辛,但更多的是充實與喜悅。20xx年我們開局早布置,重點早落實,職責(zé)早明確,凝聚多方力量,緊緊圍繞多項目標(biāo)任務(wù),做到精心謀劃,統(tǒng)籌安排,狠抓落實,有序有度的穩(wěn)步發(fā)展?偨Y(jié)今年的工作,我們主要抓住了以下幾個方面:
一、不斷提高全員素質(zhì),努力增強競爭潛力
當(dāng)前建工市場競爭激勵,價格信息高度透明,行業(yè)管理日趨規(guī)范,施工技術(shù)不斷發(fā)展。要想在這種形勢之下?lián)屨冀ㄖ袌鲆幌,就?wù)必要求我們腳踏實際抓管理,千方百計謀發(fā)展。20xx年,在打造一支“特別能奉獻(xiàn)、特別能公關(guān)、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的“四特別”建筑隊伍上下功夫。首先是從提高我公司行政管理人員、施工隊伍技術(shù)人員的思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)入手。
今年以來我公司有10名人員參加了電工、焊工、安全、測量等各類培訓(xùn)學(xué)習(xí),并全員透過考試取得相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書,定時組織施工人員進(jìn)行相關(guān)技能、思想、安全、衛(wèi)生常識及法律法規(guī)教育,今年我公司各項目部對進(jìn)場工人的“三級教育”、安全培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)率到達(dá)了100%,參考率到達(dá)100%,全體施工人員的思想素質(zhì)、精神面貌都煥然一新,真正到達(dá)了一個團隊一條心、一個目標(biāo)一個夢。
特別是項目,我公司緊扣甲方施工要求、施工目標(biāo),認(rèn)真細(xì)致的圍繞甲方既定的安全禮貌施工及質(zhì)量目標(biāo),職工生活區(qū)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一被褥、統(tǒng)一管理,施工現(xiàn)場做到材料堆放整齊、道路清潔、防護(hù)規(guī)范,施工質(zhì)量嚴(yán)格按甲方的施工方案及相關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行,堅持不懈地執(zhí)行“三檢”制度,處處高標(biāo)準(zhǔn),事事嚴(yán)要求,一年來項目理解了多個單位及上級主管部門的十多次現(xiàn)場檢查參觀,受到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及同行們的一致好評,并順利透過了北京市安全禮貌樣板工地的驗收,我們的建立工作取得了可喜的成績。
二、不斷突出效益機制,努力立足穩(wěn)中求進(jìn)
公司的發(fā)展壯大,一靠科技人才,二靠經(jīng)濟效益。在科技人才引進(jìn)方面,我們今年先后聘進(jìn)名工程建筑技術(shù)人員,其中大學(xué)生名。在聘請人才的基礎(chǔ)上,我公司還主動與相關(guān)主管及技能教育部門密切掛鉤,通力合作。為爭取公司不斷發(fā)展壯大,努力立足穩(wěn)中求進(jìn),以便解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,與時俱進(jìn)。經(jīng)濟效益來源與業(yè)務(wù)的不斷擴展及項目的全面管理,公司今年圍繞“外塑形象拓市場,內(nèi)抓管理提素質(zhì),改革機制激活力,降本增效求發(fā)展”,并做到審時度勢,及時調(diào)整建筑市場形勢發(fā)展方向,用心尋找開拓新的建筑工程項目。
公司主要領(lǐng)導(dǎo)都集中精力搞調(diào)研,跑市場,談業(yè)務(wù),今年的建筑工程項目開拓工作取得了可喜成績。到12月底,我公司完成已完成施工任務(wù)萬平米,新開工程項目個,萬平米,已有項工程竣工,竣工面積到達(dá)了萬平米,工程一次性驗收合格率到達(dá)100%。今年施工人數(shù)人,職工平均收入到達(dá)萬元,預(yù)計今年公司效益可達(dá)萬元。由于公司全員以質(zhì)量提升為契機,以安全施工為目標(biāo),瞄準(zhǔn)市場,準(zhǔn)確定位,在公司正確領(lǐng)導(dǎo)之下,在各職能部門的通力配合之下,逐步擺脫了往年高資源消耗、低生產(chǎn)效率的粗放型發(fā)展模式,初步探索出一條地資源消耗、高生產(chǎn)效率的精細(xì)型發(fā)展的新路子,在認(rèn)識市場中心定位,強化競爭意識,不僅僅提高了公司內(nèi)部的管理水平,也控制了成本,改善了服務(wù),提高了效益,使得公司的規(guī)模結(jié)構(gòu)、效益和品位等都協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、不斷完善各項制度,努力提高管理水平
市場經(jīng)濟的不斷競爭和公司資質(zhì)的不斷升級,務(wù)必要求我們在管理上走向深層次,向精細(xì)化發(fā)展,向標(biāo)準(zhǔn)化看起。年初我們在制定了公司總計劃的同時,進(jìn)一步建立健全了各項規(guī)章制度及公司當(dāng)前發(fā)展之要務(wù)。為此,今年我們首先認(rèn)真簽訂了公司全員的勞動合同,共與名職工簽訂勞動合同,并提高了行管人員和職工的工資,做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,獎勤罰懶,充分調(diào)動全體人員的用心性和創(chuàng)造性,提升了員工的滿意度,讓全體同志都能以飽滿的熱情投入到施工,讓所有同志都有危機感、職責(zé)感,在管理工作中,我們具體做好一下幾方面:
1、透過月報欄,促進(jìn)施工工作井井有條,填寫好施工日記,做好考勤考核,強化各項職能部門的工作職責(zé),提高服務(wù)意識,增強管理人員的職責(zé)心。
2、透過落實承包經(jīng)營考核辦法,抓綜合治理等各項工作的分工協(xié)調(diào),齊頭并進(jìn),不斷增強公司生存潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3、透過加強財務(wù)管理潛力,對項目成本預(yù)測進(jìn)行綜合評估、評價,不斷優(yōu)化項目控制及管理,爭取工程項目最大的經(jīng)濟效益。
4、透過更新管理觀念,切實抓好安全管理工作,把安全工作落實到實處,做到處處有人問,事事有人管,安全無小事。
在安全教育工作中,我們既有安全員,又有宿舍管理員,既有安全施工的規(guī)章制度,又有安全管理檢查落實制度,在安全教育工作,我們還透過崗前、崗中培訓(xùn),與民工溝通,實地了解民工們的思想動態(tài),把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
其次,我公司今年順利透過了住建委的考核檢查并取得了96分的高分,今年的工作取得了長足性的進(jìn)步,這些成績與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的,與公司一班人的努力是密切相關(guān)的,是各項目的'管理人員精心管理,是全體民工辛勤勞動取得的,今年的施工成績對我新建公司的發(fā)展壯大打下了良好的基礎(chǔ)。
四、不斷尋找工作差距,努力規(guī)劃新年工作
“這天不努力工作,明天努力找工作”,建筑行業(yè)市場競爭激烈,,我們?nèi)绻慌Φ匕堰@天的工作做好,明天就可能會被淘汰,就會敗下陣來,因此,我們要警鐘長鳴。目前,我們深感公司的發(fā)展步伐艱辛,如不進(jìn)行深層次的改革,如用工、人事、分配等問題,就難以在殘酷的市場競爭及施工管理中施展手腳,特別是在管理方面,由于某些失誤,而導(dǎo)致技術(shù)、管理人才及施工骨干的外流,這樣就導(dǎo)致公司整體素質(zhì)下降,嚴(yán)重消弱了我公司建筑隊伍的戰(zhàn)斗力。在施工現(xiàn)場中時常出現(xiàn)質(zhì)量問題及安全隱患,在行政管理人員中有人浮于事的現(xiàn)象存在也影響了企業(yè)在發(fā)展過程中的內(nèi)部管理和外部印象。
20xx年已經(jīng)過去,過去的成績或是失誤已成為我公司的經(jīng)驗和教訓(xùn),我們要把握的是此刻,我們20xx年以現(xiàn)有建筑項目為基礎(chǔ),抓好在建的工程項目,以落實施工任務(wù)為龍頭,不斷開拓進(jìn)取,爭取更多更好的新施工項目,抓好規(guī)范化管理,制定貼合實際的、具有可操作性的規(guī)章制度以及合理的產(chǎn)值計劃,科學(xué)管理。
為了公司發(fā)展更上臺階,讓我們攜手共進(jìn),展望未來,只要我們上下一心,統(tǒng)一思想,一個團隊一條心,一個目標(biāo)一個夢,讓我們公司在20xx年更輝煌。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)8
“一份耕耘,一份收獲”,經(jīng)過不懈努力,20__年的工作即將結(jié)束,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作,這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20__年一年來的工作情況做以下匯報:
公司總經(jīng)理年終總結(jié)9
一、科學(xué)決策,群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。
(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元,比去年超額1800萬元,超幅為26%;其中客房收入為3600萬元,寫字間收入為800萬元,餐廳收入2800萬元,其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%,年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理,挖掘潛力,開源節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,經(jīng)營利潤率為48%,比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)!钡20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自多方面的表揚信,信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情況,轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。
店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動中,在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果,抓好全面工作
酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,要害是人,是主要治理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員進(jìn)行調(diào)整,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還非凡重視塑造酒店的窗口形象。
其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的各種接待活動期間,合理的運作,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過120%,而平均房價也有明顯的提高。
其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。
總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部接待并處理賓客投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
(二)以改鄯為動力,抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機制等方面的'保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜百余種,此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點,抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,管事部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提,抓好客服工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,不符人員多起?蛣(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)10
對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其勝作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這勝作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其勝作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更了。
年初的競聘上崗,用自己的話說“這勝作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的`精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)___萬元,完成計劃的___%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,金額萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成個人攬儲萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時饋并跟蹤,最終使近萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的立工作能力,隨著銀行的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的助下,膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)11
今天,公司在此隆重召開xx年度工作總結(jié)表彰大會。首先,我代表全體員工,對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!
對全體員工xx年所做出的成績和貢獻(xiàn),尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工個人,表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問。
過去的一年,是公司不斷成長、成熟的一年。我們在胡總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略,正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難,充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢,使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展,在不少方面取得了一定成績,確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。
在此,就xx年度制造中心的主要有六個方面的工作,總結(jié)匯報如下:
1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善,明確了公司發(fā)展方向,清晰了部門職責(zé)。
公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),成立pmc部,整合了計劃、倉儲、采購部門,強化了生產(chǎn)計劃、物料采購供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時,也對工藝部門、品管部門等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,但為適應(yīng)xx年生產(chǎn)規(guī)模的擴大,明確了職能部門的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源,是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,生產(chǎn)二部5s長期保持在一個較好的水平。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認(rèn)識,我們還要不斷改進(jìn),持續(xù)完善,在xx年一定會更好。
3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。
在胡總的嚴(yán)格要求下,我們通過多次對全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場培訓(xùn),結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段,產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善,同時,公司報廢處理了一大批低質(zhì)板片,更換了產(chǎn)品包裝,加大新產(chǎn)品的開發(fā)等一系列手段,使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高。例如:客戶退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢;客戶投訴比08年下降了54%,全年無重大客戶賠付事故;品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等。
4、倉儲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。
物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),長期影響生產(chǎn)計劃安排的合理性,也就影響到客戶交期的達(dá)成率。下半年抓倉庫數(shù)據(jù)管理,配置了專職人員及設(shè)施,啟用了電腦制單,賬、物、卡管理,責(zé)任到人等方法,使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查,達(dá)到99%左右。但其它各倉還必須加強管理,積極配合明年的生產(chǎn)計劃,力爭實現(xiàn)成品倉100%,輔料倉、半成品達(dá)到98%以上。
5、制度、流程得到進(jìn)一步完善。
xx年共制定或修改了《成品出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步,尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺,對留住員工,調(diào)動員工積極性起到了很好的激勵作用。
6、培訓(xùn)體系的建立,管理人員素質(zhì)有了一定提升。
公司投入資金,搭建了很好的培訓(xùn)平臺,xx年開展了人員講授、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn),基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系。員工的學(xué)習(xí)積極性有了一定程度的提升,同時,管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進(jìn)步。
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代,是創(chuàng)新制勝的時代,靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復(fù)返。全體員工要抓住機會,好好利用這個平臺,不斷提升自己的知識、技能,端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,力爭成為一個有利于自己、有利于xx、有利于社會的人。
xx年除了上述幾個方面工作外,還在自力更生實現(xiàn)了車間的順利搬遷、人事部組織員工義務(wù)獻(xiàn)血、資格證申請獲批等多方面做出了成績,在此就不一一總結(jié)了。
同事們,xx年既是充滿希望的一年,也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實際問題。對此,大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,面對新形勢、新任務(wù)、新要求,做到早認(rèn)識、早適應(yīng)、早出擊。
年初以來,在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我較好地完成了全年的工作任務(wù),先后擔(dān)任了xx廣場酒吧裝二修工程、xx處裝修工程、xx防公司裝修工程、xx書店裝修工程的監(jiān)理及xx園區(qū)裝修工程的項目經(jīng)理,現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下。
1、加強學(xué)習(xí),提高了自身素質(zhì)。
作為裝飾行業(yè)的一名總經(jīng)理,我深知,自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此,我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識的學(xué)習(xí),先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《項目經(jīng)理管理手冊》等書籍。在向書本學(xué)習(xí)的同時,我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),做到不懂就問、點滴積累、循序漸進(jìn),逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。
2、廣泛宣傳,樹立了公司形象。
我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢,每到一處工地,我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周圍的工作人員介紹公司實力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,盡量使他們能對公司有一個全面的了解,同時取得他們的信任,建立長期的聯(lián)系,有力地促進(jìn)了工作的`順利開展。擔(dān)任項目經(jīng)理期間,我從嚴(yán)格自律做起,要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象,提醒他們,每個人的一言一行都代表著公司,不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,即使受到了委屈,也要忍耐,不能頂撞甲方。通過一系列工作,維護(hù)了公司的良好形象,為客戶留下了深刻的印象。
3、完善制度,強化了施工管理。
沒有規(guī)矩,不成方圓,針對宏偉園區(qū)工地制度不完善,管理比較松散的實際,我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究,先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》,規(guī)范了工地秩序。打鐵還需自身硬,我始終堅持要求別人做到的,自己要首先做到,而且要做得更好,例如每天我都按上班時間提前來到工地,先全面檢查一遍,針對發(fā)現(xiàn)的問題,在早會上做出及時妥善的安排和處理,為下一步工作提供了時間和空間,從而樹立了自己的威信。對工作中表現(xiàn)好的人員,我都進(jìn)行表揚和獎勵,對不符合規(guī)范,且屢教不改的,堅決予以懲罰,拒絕任何人說情,從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,自覺遵守各項規(guī)章,提高工作標(biāo)準(zhǔn),全面完成自己的工作任務(wù)。
4、深入?yún)f(xié)調(diào),推進(jìn)了工作進(jìn)程。
在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時,很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,全面開展了協(xié)調(diào)工作。為了解決圖紙與現(xiàn)場實際情況不符,且沒有彩鋼板、給水詳圖、空調(diào)電路、排風(fēng)口等分項工程圖紙的問題,我多次反復(fù)與設(shè)計部進(jìn)行協(xié)商,在我的真誠感動下,他們終于同意由我公司對原有設(shè)計方案進(jìn)行變更,再報甲方審批,又經(jīng)過對甲方的細(xì)致工作,設(shè)計部終于在變更的圖紙上簽字,使新的圖紙得以實施。
甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多,要求必須按預(yù)算價格進(jìn)行采購,后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),甲方做出了很大讓步,為公司贏得了差額利潤;一開始監(jiān)理方對我們要求很嚴(yán),規(guī)定每次進(jìn)場材料都要到大慶檢測站進(jìn)行二次化驗,電工等特別工種要有上崗證,并且要我方提供分包資質(zhì)。
面對這些問題,我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,經(jīng)過努力協(xié)調(diào),這些問題都迎刃而解,避免了很多不必要的麻煩,而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,給予了我們很多支持,如:主動幫我們策劃水、電的改動,哪些地方可以減料、減工,哪些地方變更對我方有利等等,還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料。使我們節(jié)約了資金近xx萬元,如電纜橋架按設(shè)計減少了xx,寬度減少了xxmm,封閉門上亮槽鋼減少一半,外立面橫向灰條減少一半,原定的12對實木門改為放火門。
雖然在工作中做出了一定成績,但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是公司管理制度不健全,尤其在工程的現(xiàn)場管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權(quán)限不清,造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;三是具體工作人員有時領(lǐng)會不透總經(jīng)理的意圖,延誤了工作;四是公司在承擔(dān)大型工程時,前期計劃不全面,對利潤、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),考慮還不周全,工作起來有時措手不及。
針對公司的實際情況,我有如下建議:
一是建立健全公司的管理制度和章程,分清工作人員的崗位責(zé)任,真正做到出現(xiàn)問題時有章可循。
二是對待大型工程,一定要分析可能出現(xiàn)的困難和問題做出幾套有預(yù)見性的、詳細(xì)的工作方案,對癥下藥,保證公司立于不敗之地。
三是健全項目組管理人員,工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮,這些人可以兼職,但必須要稱職,雖然表面上成本增加了,但工程質(zhì)量提高了,公司就有了信譽,安全保證了,公司就有了最大的效益。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)12
尊敬的夏總,陳總及各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁:
大家好!
歲末年關(guān)大盤點,快馬加鞭又一年。值此新年到來之際,我們歡聚一堂,圓通公司又獲得了江西省管委會授予的“年度突出貢獻(xiàn)獎”榮譽稱號,在此我作為公司的負(fù)責(zé)人深感榮幸,我深深的知道這個榮譽是江西省管理區(qū)對圓通公司一年來工作的肯定,也是對圓通公司在今后更好的把工作做好的一種鼓勵。
但我深深的明白一個道理,孩子總離不開媽媽的庇護(hù),也離不開兄弟的支持。圓通有今天的發(fā)展歸功于于總公司的指導(dǎo)幫助,更離不開江西區(qū)域的正確引導(dǎo)以及兄弟公司的大力支持,我們才有了今天的榮譽,在此我代表圓通公司向管理區(qū)夏總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo),各位兄弟公司表示忠心的感謝!祝大家在新的一年里合家歡樂,圓通事業(yè)步步高升!
有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng),同發(fā)展共進(jìn)步,圓通公司始終嚴(yán)格貫徹落實總公司的各項有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格服從管理區(qū)的每項決定,領(lǐng)悟出了道理就是“創(chuàng)新力”就是發(fā)展力,“執(zhí)行力”就是生產(chǎn)力。記得20xx年4月8日夏總來圓通公司第一次考察的時候,看到我們公司操作員工做事非常有干勁,話務(wù)員接電話非常有禮貌,當(dāng)時就情不自禁的講了一句話笑著說,張加林“還可以”啊,比我想象中的好,當(dāng)然夏總也對有些要加強的方面也一一做出了指出,比如作業(yè)場地比較凌亂,衛(wèi)生情況不夠理想,標(biāo)識不夠清晰等。談到夏總意味深長的講了,要把企業(yè)做強做大“人”是根本,圓通的是“全網(wǎng)一體,贏在執(zhí)行”,要讓員工熱愛公司,首先領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,善待員工,員工信任公司,忠誠公司,讓員工帶著一份感情,帶著一份熱情的心,來公司高高興興上班高高興興下班,等等這些就是所謂的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)在公司的不斷發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的.作用,因為努力是要靠大家努力,只有大家攜手共進(jìn),上下齊心,才能有公司更輝煌的明天!
于是圓通著手召開負(fù)責(zé)人會議,在中心夏總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在圓通總經(jīng)理的大力支持下,完善了很多相關(guān)的工作,功夫不付有心人,圓通公司的服務(wù)好在周邊的市民眼里影響很大,很多客戶都會在回訪的時候無意中表揚圓通的服務(wù)很好,引起了當(dāng)?shù)卣嘣谱V區(qū)人民政府的高度重視,在20xx年5月8日青云譜區(qū)委宣傳部趙主任來公司考察,趙主任說圓通是盛開在快遞行業(yè)的文明之花,在同年7月被該區(qū)授予“文明單位”稱號。
家逢喜事爽,春來百事新。各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,各位兄弟姐妹20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了!在新的一年里,我們又會迎來新的挑戰(zhàn),新的機會,新的人生。莊子說的好:人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已!人生短暫,我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前,珍惜現(xiàn)在,勤勤懇懇做事,踏踏實實做人,要在圓通發(fā)展的事業(yè)中取得更好的成績,“中國人的快遞”,圓通的成就和發(fā)展,是離不開在座的每一個圓通人的智慧和汗水,在成功與喜悅的同時讓我們大家來唱響圓通之歌,圓相同的一個夢,讓世界處處相通,讓未來的路,鋪滿彩虹,我們的生活隨著圓通的不斷發(fā)展,我們的未來將更加美好!
謝謝大家!
公司總經(jīng)理年終總結(jié)13
各位同仁,大家下午好。
充滿挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,充滿希望的20xx年已經(jīng)到來。首先我代表公司領(lǐng)導(dǎo)向各位同仁、各位員工一年來的辛勤工作表示衷心的感謝!
20xx年是明麓公司全面總結(jié)以往的經(jīng)驗,不斷探索發(fā)展新路,努力尋求新的發(fā)展的一年;也是公司在面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢下和建筑市場低迷、萎縮、惡性競爭加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強管理、謀發(fā)展”,為盡快實現(xiàn)走上大發(fā)展的關(guān)鍵性一年。一年來,在公司董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的大力幫助下,在公司全體員工的共同努力下,公司對內(nèi)繼續(xù)深化和完善企業(yè)內(nèi)部改革,強化施工現(xiàn)場項目管理,提高企業(yè)管理水平,增強企業(yè)核心競爭力;對外根據(jù)市場形勢的變化,積極調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,走多種經(jīng)營化道路,使企業(yè)得到了較好較快的發(fā)展。
下面,將20xx年公司所作的主要工作和各項指標(biāo)完成情況向大家做個匯報:
一、全年完成指標(biāo)情況:
截止20xx年xx月底,公司累計完成產(chǎn)值197xx.61萬元(未包含海外分公司產(chǎn)值),工程施工面積256xx4㎡,竣工面積43208㎡;新開工程產(chǎn)值5.5億元,新開工程面積155876㎡;其中南京地區(qū)完成產(chǎn)值14458.44萬元,連云港公司完成產(chǎn)值20xx萬元,裝飾公司完成產(chǎn)值744萬元,聯(lián)營單位完成產(chǎn)值2430.17萬元。
工程創(chuàng)優(yōu)方面:方園建設(shè)工程材料檢測中心工程、南京質(zhì)量技術(shù)檢測中心工程榮獲20xx年南京市“金陵杯”優(yōu)質(zhì)工程獎,南京質(zhì)量技術(shù)檢測中心工程通過“揚子杯”的驗收,成為公司首個獲得“揚子杯”獎項的工程;創(chuàng)“南京市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”3項;新興市政辦公樓、祖堂山社會福利院工程通過了南京市文明工地驗收,萬裕龍庭水岸一期工程獲得省級文明工地獎;完成了8個QC課題的申報工作;2人通過二級建造師考試;8人獲評工程師中級職稱;3人通過造價員考試。
二、全年開展的主要工作
1、積極開展資質(zhì)升級工作,為企業(yè)發(fā)展提供更高的平臺。
20xx年上半年,在公司的積極努力下,在區(qū)建工局的大力幫助和扶持下,公司進(jìn)一步開展資質(zhì)增項工作,將市政公用總承包和建筑裝飾裝修、建筑幕墻、地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)工程、機電設(shè)備安裝五個專業(yè)承包三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì),為公司的快速發(fā)展提供了更好的條件。
2、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營思路,強化經(jīng)營工作。
20xx年,在國家大的經(jīng)濟蕭條和市場競爭日益激烈的形勢下,如何打開對外經(jīng)營局面,加強經(jīng)營風(fēng)險防范這一難題擺在了董事長面前,董事長堅持以求真務(wù)實的態(tài)度,冷靜、客觀的分析市場,在確定公司自身實力和找準(zhǔn)在市場中的位置基礎(chǔ)上,尋找機遇,抓住機遇,先后承接了4S店、國網(wǎng)二期、人才公寓、啟迪科技園、祿口機場復(fù)建房等工程,為歷年來承接工程最多的一年,提高了公司的知名度,為20xx年的工作創(chuàng)造了一個良好的基礎(chǔ)。同時,公司堅持拓展多元化經(jīng)營,尋求新的經(jīng)濟增長點,在20xx年初,公司新成立了裝飾公司,大力扶持和幫助裝飾公司,在董事長的直接關(guān)心和幫助下,先后承接了翠屏國際、東吉谷、藍(lán)灣咖啡等裝修工程,并通過裝飾公司的辛勤努力,取得了較好的業(yè)績和經(jīng)濟效益。
3、加強項目部和公司部門的管理工作、煉好“內(nèi)功”。
同時,加強了工程質(zhì)量,安全管理工作,特別是加強了對20xx年新開工程施工現(xiàn)場管理的過程控制,并多次組織項目部和公司部門相關(guān)人員學(xué)習(xí)與交流,推廣好得經(jīng)驗和作法,提高管理人員質(zhì)量控制能力和安全生產(chǎn)意識,將質(zhì)量管理與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程工作結(jié)合起來,將安全管理和創(chuàng)建文明工地相結(jié)合,增強了質(zhì)量、安全管理工作開展的針對性和實效性。技術(shù)人員也側(cè)重抓好工程施工的技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo),把好質(zhì)量、安全關(guān),基本做到了檢查、指導(dǎo)及時、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確,并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出書面整改要求,有效地保證了工程施工的質(zhì)量與安全。
同時,重點抓好“突出”工程的建設(shè),特別是4S店工程、東吉谷工程、人才公寓地下室工程,這些工程在項目部和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員的共同努力拼搏下,通過精心組織與協(xié)調(diào)、精心施工,都圓滿地完成了奮斗目標(biāo)。不僅為公司創(chuàng)了品牌,贏得了信譽和誠信,拓展了企業(yè)生存空間,也為企業(yè)爭創(chuàng)了經(jīng)濟效益。值得大家學(xué)習(xí),值得表彰。
4、注重人才隊伍建設(shè),重視科技進(jìn)步創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用。
20xx年公司將引進(jìn)高素質(zhì)實用性人才和開展員工培訓(xùn)作為全年的工作重點之一,通過內(nèi)部推薦、老職工回任,網(wǎng)上招聘,現(xiàn)場招聘等多種方式,共引進(jìn)各類人員38人,充實了公司的人才力量,為公司的發(fā)展壯大和提升企業(yè)的綜合管理水平提供了保障。
人才建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才、環(huán)環(huán)相扣、哪一個環(huán)節(jié)都不能忽視,不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,人才的競爭又是企業(yè)人才管理體制和模式的競爭。
因此,公司成立以來一直著力與創(chuàng)建一個良性的軟環(huán)境,從“理才”和“留才”上下功夫。觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮,建設(shè)一個和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。
20xx年公司的人才建設(shè)工作主要從兩個方面來考慮和開展工作的:
一是從公司現(xiàn)有的有責(zé)任心、想干事、對公司有很深感情的人員中去發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。在培養(yǎng)人才過程中不僅著重于專業(yè)技能培養(yǎng)教育,更注重素質(zhì)培養(yǎng)教育,同時,大膽發(fā)現(xiàn),培養(yǎng)、啟用青年人,使之能夠成長為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才,通過將這些人大膽放到一些關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。
二是加快對人才的引進(jìn),培養(yǎng)和使用。采取“兩條腿”走路,首先以考察、磨合為主,引進(jìn)成熟人才,其次以培養(yǎng)為主,引進(jìn)畢業(yè)生。提倡“團結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式,營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,我們不僅要對人才的穩(wěn)定工作做思想工作,更要強調(diào)各級業(yè)務(wù)骨干,各級領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題,為人才的更快更好成長搭建好舞臺,打造一個有戰(zhàn)斗力的管理團隊,構(gòu)建合理的人才梯隊。
5、加大了對“老”工程的清債工作。20xx年,由公司財務(wù)部門牽頭,梳理了已完工已決算、已完工未決算工程的清債工作,召開多次協(xié)調(diào)會,分析和解決清債工作中存在的問題,確立債權(quán)債務(wù),歸整資料,逐一項目落實責(zé)任人。為公司追要清欠“老”工程款提供了依據(jù)和條件。
三、雖然20xx年通過全體員工的辛勤努力,公司取得了可喜的成績,但是,我們要清醒地看到,公司還是一個年輕成長的企業(yè),還有許多工作需要完善和提高,還存在著諸多需待解決的問題和矛盾,我們必須要加以重視、認(rèn)真對待、拿出措施,切實很好的解決。
下面我就公司20xx年存在的問題簡要匯報如下:
1、完成的工作量不足,利潤狀況不好。與公司一級企業(yè)不相匹配。所創(chuàng)造的產(chǎn)值獲得的利潤還不夠維持公司的正常運轉(zhuǎn)。
2、資金流短缺。20xx年建筑市場材料費、人工費、租賃費等上漲幅度較大,行業(yè)墊資情況越來越嚴(yán)重,公司雖然靠集資、融資解決了一部分的資金問題,但資金流仍然比較短缺,一定程度上影響了項目工程進(jìn)度和工程成本以及公司的發(fā)展。
3、項目施工質(zhì)量狀況下滑明顯。部分在建工程主體和裝飾施工質(zhì)量監(jiān)管不力、監(jiān)督與檢查不及時、不到位,管理不嚴(yán),交底不清。同時,沒有選擇好勞務(wù)班組和分包隊伍也是很大的因素,過多的注重了價格因素,忽略了勞務(wù)和分包隊伍的實力,能力和誠信。
4、項目經(jīng)理部對工程成本控制不重視,公司成本考核機制不完善,不是先算后干,精打細(xì)算,過程控制,而是先干后算、先干不算。
5、材料管理存在薄弱環(huán)節(jié)。一方面由于資金短缺的原因,沒能很好地實行材料招標(biāo)工作,進(jìn)行貨比三家,選擇有實力、有供貨能力、講誠信的供應(yīng)商,增加了項目實際成本;另一方面沒能有效地、認(rèn)真地、仔細(xì)地把好材料驗收關(guān)和使用關(guān),施工現(xiàn)場材料浪費嚴(yán)重,大幅度增大了工程成本。
6、預(yù)算人員對項目工程實際造價不能及時、準(zhǔn)確提供給項目決策層,以便及時、準(zhǔn)確地做出決策。
四、20xx年工作計劃
1、改革內(nèi)部機制,搭建集團平臺
20xx年,公司將在縱向組織結(jié)構(gòu)方面實施扁平化管理,將管理的重點放在項目上,減少管理層次,提高管理實效,重在強化項目經(jīng)營、項目管理、項目成本核算、項目過程管理、項目考核評估;橫向組織結(jié)構(gòu)方面,將逐步實施綜合化管理,簡化專業(yè)分工,突出團隊合作和綜合部門的協(xié)調(diào)能力和作用。
同時,公司將由單一的經(jīng)營方式向集團化管理模式轉(zhuǎn)變,搭建集團平臺,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,以提高公司的整體綜合實力和水平,謀求共同發(fā)展。
2、依據(jù)市場變化,創(chuàng)新經(jīng)營模式
20xx年,公司將盡可能尋找、選擇承接一些資金狀況好點的項目,以規(guī)避風(fēng)險。也重點全力承接一些工程對象好、資金狀況好,有影響力的住宅工程,作為公司自營完成產(chǎn)值,創(chuàng)造品牌和效益的主“戰(zhàn)場”。對一些資金狀況不好、對象不好的工程盡量少接,即使承接公司將選擇有實力、有能力、易合作、講誠信的整建制分包隊伍進(jìn)行分包。公司將繼續(xù)實行和完善總承包、自營、專業(yè)分包、勞務(wù)分包,尋多種經(jīng)營模式并存的方法,擴大市場份額和規(guī)模,提高項目資金,工程技術(shù)和工程管理的集成能力。
3、強化企業(yè)管理、創(chuàng)建公司品牌效益和經(jīng)濟效益雙豐收
20xx年,公司將在提高管理運行質(zhì)量,著力打造核心競爭力上狠下功夫,由粗放型管理向精細(xì)化管理邁進(jìn),不斷加強公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),建立“高效、精干”的員工隊伍,切實加強內(nèi)部管理,提升管理水平,提高執(zhí)行力和工作效率,干好每個在建工程,從根本上提高公司抵御風(fēng)險的能力,更好地抓住機遇,促進(jìn)公司平穩(wěn)健康的發(fā)展,推進(jìn)公司品牌效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。
4、繼續(xù)抓好人才建設(shè)
20xx年,公司將進(jìn)一步突出以人為本的發(fā)展理念,通過各種渠道,引進(jìn)公司發(fā)展所需要的各類人才,培養(yǎng)和儲備后續(xù)人才資源,增強公司發(fā)展后勁和公司核心競爭力,有計劃地組織各專業(yè)職業(yè)資格考前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),將職工繼續(xù)教育和人才培訓(xùn)有機結(jié)合,做好企業(yè)人力資源的管理、培訓(xùn)、再教育、激勵、使用、晉升工作,形成制度化、機制化實施措施,增強員工的發(fā)展觀、價值觀、歸屬感,謀求人才開發(fā)績效最大化。
搞好項目成本管理機制的建設(shè),使項目管理制度化、規(guī)范化,保證項目成本管理責(zé)任制落到實處并有效地執(zhí)行,實現(xiàn)成本管理目標(biāo),體現(xiàn)項目施工中責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,體現(xiàn)項目部優(yōu)化組合,多干多得、少干少得的原則,達(dá)到提高經(jīng)濟效益,降低成本,追求利潤最大化的目標(biāo)。
5、強化各項創(chuàng)優(yōu)工作和科技創(chuàng)新工作。
設(shè)定創(chuàng)優(yōu)工作和技術(shù)人員科技創(chuàng)新的硬性指標(biāo),加大創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的激勵機制,調(diào)動全員創(chuàng)優(yōu)和科技創(chuàng)新的主動性。
6、建立能獨立運行的勞務(wù)公司。
以上是20xx年年終工作總結(jié),不足之處請大家批評指正,謝謝大家。最后祝大家在新的`一年身體健康,合家幸福,萬事順意!
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實,公司全體員工團結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達(dá)的各項任務(wù),F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1.銷售額:全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元,比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,增長率為8%,其中外埠市場銷售額1190.6萬元,比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元,增長率為8.2%。
2.利潤:全年實現(xiàn)利潤180萬元,比計劃完成的xx8萬元增加了32萬元,其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標(biāo)分析:銷售價格隨市場波動頻繁,原材料價格有所上漲,**年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬元,影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度,力求擴大市場。
年初我們就制定了**年工作計劃和細(xì)化指標(biāo),在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識,為客戶提供人性化服務(wù),定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場
在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),客戶滿意度明顯提高,增強了客戶的忠誠度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
(1) 以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,以達(dá)到互利互惠。
(3)積極開拓市場,開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶,擴大了銷售范圍。
(二)外埠市場
興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽,對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
三、車間內(nèi)部管理
作為銷售工作的堅強后盾,車間內(nèi)部從各個角度,強化了內(nèi)部管理:
(1)規(guī)范生產(chǎn)管理
車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召,實行“定崗”“定員”“定編”,強化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項準(zhǔn)備:一是對車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,請進(jìn)來”,學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召,實行減員增效,將6名職工調(diào)往人才流動中心,對在職職工有很大觸動,為車間進(jìn)一步強化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅實的基礎(chǔ)。
(2)質(zhì)量管理工作
在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過認(rèn)證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),基本上實現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。
(3)環(huán)境建設(shè)
根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,注重人文素質(zhì)培養(yǎng),通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工,提高職工的自身素養(yǎng),使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長,營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
(4)安全、文明生產(chǎn)
車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,補充完善安全操作規(guī)程,對職工堅持每天的班前、班后會教育,取得較好效果,實現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故。
(5)設(shè)備改造和引進(jìn)
在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設(shè)備,使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作,增強干部職工的凝聚力
1998年我們及時傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài),與企業(yè)相互融合,達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動,如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動,通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感,使企業(yè)職工形成一股強大的合力,有效的推動了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問題和不足
(1)由于歷史原因,職工的市場競爭意識不強,缺乏危機感。
(2)職工隊伍基本穩(wěn)定,但生產(chǎn)效率相對低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè),通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式,強化職工的整體素質(zhì),以解決現(xiàn)存問題。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量.
公司總經(jīng)理年終總結(jié)14
進(jìn)入xx項目已有一年了。xx年的主要工作是協(xié)助xx經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力,在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率,找出工作中的不足之處,現(xiàn)將xx年年度工作情況總結(jié)如下:
一、銷售人員
銷售部于20xx年xx月份開始組建,至今銷售人員xx人,管理人員xx人,策劃人員xx人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識,工作開展進(jìn)度很慢,在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后,協(xié)助xx經(jīng)理開展培訓(xùn)工作,F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,對日常銷售部的工作已能基本完成。
二、客戶來訪統(tǒng)計
xx年度到訪客戶共記xx人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次,詳細(xì)記錄來訪時間、意向戶型、電話等,為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題,客戶的數(shù)據(jù)不清晰,多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫,對后期的宣傳工作有一定影響,經(jīng)過銷售部周會提出此問題后,現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。
三、銷售文件檔案管理
在20xx年xx月xx日開展的VIP卡活動,開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后,對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(VIP增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理,按房號進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
四、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種,對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內(nèi)是xx經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān),分為書面文件和電子檔案兩種,書面文件只是簡單的房號控制,電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄,包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書,確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。
五、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班,針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間,配合策劃部進(jìn)行各項宣傳活動。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會,進(jìn)行日常工作安排,銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗,項目的優(yōu)劣勢共享,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答,提高銷售率和銷售人員接待客戶的.積極性。
六、xx年工作存在問題
雖然xx年銷售部取得良好的成績,但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定,從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進(jìn)一步的提升,自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性,很多時候都是都是xx總的提醒才去做的工作,學(xué)會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析,讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。
公司總經(jīng)理年終總結(jié)15
20xx年,xx公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部、辦的力支持下,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,夯實基礎(chǔ),奮力拼搏,認(rèn)真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,規(guī)避風(fēng)險狠抓經(jīng)營,消除隱患確保安全,先進(jìn)性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展,以抓改制促管理,以抓安全促效益,以抓教育促工作,不斷地總結(jié)經(jīng)驗,找出工作中差距,完善有效的工作措施,各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,為確保公司xx片的穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
奮力拼搏,各項指標(biāo)穩(wěn)步提升
xx公司到目前止,共參加投標(biāo)29個,其中中標(biāo)12個,中標(biāo)產(chǎn)值10340、73萬元,建筑面積126077平方米,提前一個多月實現(xiàn)公司下達(dá)的年度計劃的xxx,完成施工產(chǎn)值xxx萬元,完成了年度計劃的,完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬元。
領(lǐng)會精神,各項管理同步推進(jìn)
根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,結(jié)合xx公司的具體情況:
為了塣公司的經(jīng)營實力,全方位開拓經(jīng)營,xx公司積極按照職代會要求,宣傳發(fā)動廣職工向公司借資,xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,仍向公司交納借款104、1萬元。
不斷增強經(jīng)營力度,一是按照公司“全員入市”的精神,實行獎勵政策,充分調(diào)動廣職工積極性,挖掘經(jīng)營資源,擴張經(jīng)營市場。二舒避風(fēng)險,加強經(jīng)營管理。三侍守本土,擴展對外市場的'經(jīng)營。xx公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。
做好工程技術(shù)人員的全面清理工作。對156名工程技術(shù)人員進(jìn)行全面摸底清理,掌握去向,對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員,一方面通知其按時交納“兩金”,另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊,接受公司的工作安排,解決因人才流失給公司帶來的負(fù)面影響。
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