商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)1
這半年來(lái)，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)�，F(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如X品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的'內(nèi)容。
在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)2
工作體會(huì)半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。
所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。
因此，我們?cè)诠ぷ髦�，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
一、在工作方法上創(chuàng)新。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正�；�;從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的.思想，從而工作更安心、更用心。
二、得益于全體隊(duì)員的共同努力。
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃�，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)3
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇�，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的`重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
20xx年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)4
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不好對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不好漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己情緒不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì)盡量注意自己在工作中持續(xù)良好的'心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越發(fā)奮，讓我們共同發(fā)奮把北山越辦越好！渾身解數(shù)造句
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)5
時(shí)光在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下，保安隊(duì)的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，個(gè)性是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費(fèi)工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有必須程度的提高，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求自我，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自我的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和寫作水平，透過(guò)不懈努力，自我所寫的文章陸續(xù)在《x資訊》上發(fā)表，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”在工作中有著至關(guān)重要的作用，透過(guò)多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培養(yǎng)了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的潛力，每月對(duì)全體隊(duì)員(個(gè)性是新入職隊(duì)員)進(jìn)行不定期培訓(xùn)，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導(dǎo)提倡的"20xx年我們要把服務(wù)做得更好"及x總監(jiān)倡導(dǎo)的"十米職責(zé)制"、"首問(wèn)職責(zé)制"等，諸多細(xì)節(jié)文化，由于培訓(xùn)到位，不僅僅減少了保安隊(duì)的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信七封(其中x居四封，x三封)，樹立了公司良好的形象。
三、重視小區(qū)安全防范，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員，出租房的管理，個(gè)性是對(duì)租住在小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊(duì)員的精誠(chéng)協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件9起(其中x居3起，x6起)，針對(duì)x華庭裝修高峰期，嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，透過(guò)大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)1倒違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的`相關(guān)投訴。
四、重視消防工作，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同進(jìn)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想，成功撲滅一居1期8-301火災(zāi)，救出被困住戶兩名，減少了住戶的經(jīng)濟(jì)損失，避免了一齊重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費(fèi)工作，制定完善的收費(fèi)管理制度，每一天對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在x居工作期間，每月收費(fèi)份額達(dá)20xx元左右，在x華庭短短四個(gè)多月時(shí)光里(9-12月)，累計(jì)收費(fèi)金額達(dá)14561元，取得了有史以來(lái)的成績(jī)。
六、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊(duì)員李x拾得3期18-302業(yè)主手機(jī)，楊超拾得5期20-602業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策，用心推薦管理處加強(qiáng)對(duì)收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對(duì)收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入20xx元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區(qū)。
八、其他方面：
1、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高隊(duì)員的軍事素質(zhì)，強(qiáng)化崗位紀(jì)律。
2、培養(yǎng)隊(duì)員群眾榮譽(yù)感和力爭(zhēng)第一的思想，在公司組織十周年慶典活動(dòng)中，榮獲團(tuán)體和個(gè)人一等獎(jiǎng)。
3、用心配合其他部門完成各項(xiàng)工作，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業(yè)主電動(dòng)單車的丟失，給公司造成了必須的負(fù)面影響，因此在成績(jī)面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。在20xx年度，我們將團(tuán)結(jié)全體保安隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切期望。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)6
根據(jù)團(tuán)省委的要求，現(xiàn)將半年以來(lái)的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
我是今年西部計(jì)劃基層青年專項(xiàng)行動(dòng)的志愿者，服務(wù)期為xx年8月至xx年8月，至xx年7月30日分到服務(wù)地xx縣團(tuán)縣委后，我認(rèn)真踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、向當(dāng)?shù)厝罕妼W(xué)習(xí)，努力了解xx縣縣情，特別是廣大青少年的現(xiàn)實(shí)情況，在團(tuán)縣委的支持下開(kāi)展活動(dòng)。
一、熟悉縣域環(huán)境，融入當(dāng)?shù)毓ぷ?/strong>
從剛剛畢業(yè)到踏入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足，通過(guò)在基層工作的這幾個(gè)月，讓我漸漸在工作中慢慢學(xué)會(huì)去全面思考問(wèn)題和處理問(wèn)題，基本擁有了工作所需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
從xx到xx，不僅僅是地理上的區(qū)別，還有更多生活習(xí)俗和環(huán)境的變化。通過(guò)慢慢的調(diào)整，我逐漸適應(yīng)了這里的天氣，習(xí)慣了這里的飲食，克服了在服務(wù)工作以及生活上的困難和孤寂……
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也漸漸的融入到了當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境中。通過(guò)走訪、觀察、上網(wǎng)和看書報(bào)，也了解了xx縣的歷史與現(xiàn)狀。
這幾個(gè)月在xx縣的'工作，逐漸喜歡上了這個(gè)美麗的地方。
二、投身本職工作，努力為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)
我堅(jiān)持認(rèn)真踏實(shí)不拖拉的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，很快的適應(yīng)了這里的工作，在這半年的服務(wù)期間，主要是在團(tuán)縣委幫助下開(kāi)展了一些活動(dòng)：
�。ㄒ唬┳咴L一戶農(nóng)村家庭
走訪了xx村村民xx家，其兒子xx同學(xué)是一個(gè)清秀的男孩，長(zhǎng)得與比他大二歲的姐姐一樣的高。xx于1997年在海南打工時(shí)意外去世，留下了母親不堪重負(fù)離家出走，一直不與xx姐弟倆聯(lián)系，也不給他們姐弟生活費(fèi)用，xx一直以來(lái)與姐姐相依為命，借住在伯伯家，姐弟倆感情很好。xx同學(xué)在姐姐的帶動(dòng)下，一直以姐姐為榜樣，學(xué)習(xí)也很努力，成績(jī)中上。當(dāng)我了解到這樣的情況后，向團(tuán)縣委領(lǐng)導(dǎo)們作了匯報(bào)，團(tuán)縣委積極聯(lián)絡(luò)民政、教育、婦聯(lián)等單位為xx姐弟倆提供相應(yīng)的幫助。
�。ǘ┡cxx鄉(xiāng)團(tuán)委書記xx、xx鎮(zhèn)xx村主任助理xx 進(jìn)行了一次訪談
主要了解到基層人民政府的工作作風(fēng)、素質(zhì)不強(qiáng)，有待提高；xx村工業(yè)建設(shè)、農(nóng)村固體污染較大，影響村民正常的生活和環(huán)境；開(kāi)展基層工作難度大；農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后等問(wèn)題。
�。ㄈ┙M織xx鎮(zhèn)xx社區(qū)當(dāng)?shù)氐那嗌倌陮?duì)xx廣場(chǎng)進(jìn)行了一次清掃，整治“臟、亂、差”等現(xiàn)象。協(xié)助團(tuán)縣委開(kāi)展了保護(hù)母親河的行動(dòng)，對(duì)蒸水河進(jìn)行了一次清潔工作。
�。ㄋ模┓䦶念I(lǐng)導(dǎo)安排，開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀工作
負(fù)責(zé)科學(xué)發(fā)展觀文件資料清理和歸檔，科學(xué)發(fā)展觀信息采集和上報(bào)工作，制作工作信息和簡(jiǎn)報(bào)，科學(xué)發(fā)展觀的會(huì)議記錄和各支部的資料發(fā)放等工作。負(fù)責(zé)科學(xué)發(fā)展觀第二階段的材料工作。
�。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮xx縣青少年法制教育基地的作用，協(xié)助團(tuán)縣委廣泛開(kāi)展青少年法制宣傳活動(dòng)。一是開(kāi)展“兩法宣傳周”活動(dòng)。今年9月，預(yù)防辦在廣大青少年中開(kāi)展青春伴法健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)法守法公民為主題的青少年法制宣傳教育周活動(dòng)。二是開(kāi)展“法制副校長(zhǎng)”活動(dòng)。法制副校長(zhǎng)采用互動(dòng)形式就同學(xué)們提出的各種法律問(wèn)題進(jìn)行解答，提高了學(xué)生的法律意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)。并邀請(qǐng)校外法制輔導(dǎo)員和司法局同志舉辦法制報(bào)告會(huì)，向師生們介紹了《未成年人思想道德建設(shè)》、《青少年維權(quán)法》等相關(guān)的法制法規(guī)。三是發(fā)揮青少年法制教育基地的作用。以xx烈士紀(jì)念館、xx故居和xx鎮(zhèn)xx村青少年教育基地作為全縣青少年法制教育基地，結(jié)合青少年的特點(diǎn)，定期開(kāi)展生動(dòng)活潑、青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的法制教育和法制實(shí)踐活動(dòng)。四是開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。充分的發(fā)揮社區(qū)陣地的教育功能，大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)青少年開(kāi)展法律宣傳，提供便捷的法律服務(wù)。
�。┗I備建立建設(shè)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地
建設(shè)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地，是全團(tuán)促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)工作。xx團(tuán)縣委本著“服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、服務(wù)企業(yè)選材用賢”的宗旨，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、基地建設(shè)、搭建平臺(tái)、后續(xù)服務(wù)等方式，做好xx縣青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)工作。我們積極與縣工業(yè)園管委會(huì)銜接，確立共青團(tuán)“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地”的企業(yè)。將根據(jù)三級(jí)授牌的原則，授予企業(yè)共青團(tuán)“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地”牌匾。
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我被分到團(tuán)縣委辦工作，主要負(fù)責(zé)會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、電話接聽(tīng)、制作文件表格、接待、值班、信息收發(fā)和及時(shí)匯報(bào)等文秘后勤工作以及保密、督查、檔案、機(jī)要、信息等工作的年終目標(biāo)考核材料。
�。ò耍└S團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)深入基層
跟隨領(lǐng)導(dǎo)到xx鎮(zhèn)開(kāi)展希望工程的工作和調(diào)研，又跟隨領(lǐng)導(dǎo)到xx鎮(zhèn)參加了省銀監(jiān)局開(kāi)展的助學(xué)活動(dòng)，為貧困學(xué)校捐錢捐物，使我了解了基層學(xué)校辦學(xué)條件的艱苦和學(xué)生們求學(xué)的不易。
�。ň牛┩ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)、書籍、報(bào)紙等各種資源，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平。
三、活動(dòng)總結(jié)和感悟
了解到了xx縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r和文化活動(dòng)開(kāi)展情況，深入理解了xx縣的團(tuán)組織、志愿者組織建設(shè)和團(tuán)員青年的具體情況。
通過(guò)半年的服務(wù)工作，我深刻的學(xué)習(xí)到了許多書本上沒(méi)有的東西，體驗(yàn)到了作為政府的工作人員，做工作要深入基層進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和研究，不能搞閉門造車；看到了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中存在的一些問(wèn)題，我們要傾聽(tīng)群眾的心聲和需求，牢記“群眾利益無(wú)小事”，耐心為群眾特別是青年們做好政策咨詢和宣傳工作，努力幫助他們解決實(shí)事。
半年的服務(wù)工作使我在一定程度上提高了自己的工作技能，學(xué)會(huì)了遇到事情先想辦法通過(guò)各種渠道自己解決，而不是“不會(huì)就馬上問(wèn)”，實(shí)在不能做好，再虛心向同事請(qǐng)教；同時(shí)，這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，培養(yǎng)了對(duì)工作的責(zé)任感和觀察力。相信通過(guò)這一年西部計(jì)劃志愿者的經(jīng)歷，會(huì)為我的人生道路打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)7
不知不覺(jué)地，我在這家公司工作了將近一年，轉(zhuǎn)眼間就到了年底。也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)一名出納員都很簡(jiǎn)單。出納只負(fù)責(zé)收款，其他員工履行各自的職責(zé)。這并不難。我以前也這么認(rèn)為，但現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納員時(shí)，我知道事情并不像我想的那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，無(wú)論你做什么工作，沒(méi)有什么工作是容易做的。只有努力工作你才能把它做好！今年的工作總結(jié)如下：
1、始終遵守商場(chǎng)的紀(jì)律
作為一名直接處理現(xiàn)金的出納，他必須遵守商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。為了避免出納在需要將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移給出納時(shí)產(chǎn)生不必要的誤解。收銀員收錢時(shí)不得擅自離開(kāi)收銀員，以免造成資金損失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴
2、有條不紊地離開(kāi)崗位，認(rèn)真工作出納臨時(shí)離崗時(shí)，應(yīng)在出納處掛上“暫停收款”標(biāo)志。如果其他出納員接手這件事，把多余的零錢數(shù)給收銀員，然后把剩下的現(xiàn)金分開(kāi)鎖上。返回郵局時(shí)，檢查收信人收到的現(xiàn)金是否與小額票款金額一致
3、按照公司規(guī)定行事嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款。領(lǐng)用前，應(yīng)使用計(jì)算器對(duì)小票上的.每一筆金額進(jìn)行核實(shí)，計(jì)算正確后輸入計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)上輸入的柜臺(tái)號(hào)碼和價(jià)格應(yīng)與柜臺(tái)打開(kāi)的小票一致。在收匯過(guò)程中，要堅(jiān)持收、付、查，避免不必要的麻煩。在收集的過(guò)程中，不要錯(cuò)過(guò)收集，收到很多，收到更多。收票后，檢查打印的小票的柜臺(tái)和金額是否與柜臺(tái)簽發(fā)的小票的柜臺(tái)和金額一致
4、禮貌、熱情和耐心
以禮貌的方式對(duì)待客戶，用尊重和親切的語(yǔ)氣說(shuō)話，不要對(duì)客戶大聲說(shuō)話。作為服務(wù)業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶，不要把我們的小情緒帶入工作中，這會(huì)給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止我們和客戶之間的矛和盾，我們必須保持自己的心態(tài)。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)8
時(shí)光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的`服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，
我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底， 還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花...... 營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員
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通過(guò)工作上的繁忙要我慢慢融入了商城的辦公環(huán)境，盡管大半年多的時(shí)間段并沒(méi)讓我還在安保工作中獲得過(guò)多造就，可是可以比較好地執(zhí)行本身的崗位職責(zé)代表著我已經(jīng)在工作上發(fā)展了很多，比照過(guò)去可以發(fā)覺(jué)我還在專業(yè)能力層面獲得了非常大提高，可是應(yīng)對(duì)將來(lái)可以獲知自身當(dāng)今的工作能力還不能解決十分艱巨的任務(wù)，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間在商場(chǎng)保安工作上的主要表現(xiàn)開(kāi)展下列實(shí)際匯總。
積極參加門衛(wèi)保安的崗位培訓(xùn)進(jìn)而盡早做到入崗規(guī)定，新員工入職之初必須通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)才可以盡早融入大型商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，因而我很愛(ài)惜此次學(xué)習(xí)的機(jī)遇并加強(qiáng)了對(duì)安保工作的高度重視，不論是大型商場(chǎng)的防卸或是紀(jì)律的維系都必須做為門衛(wèi)保安的自身認(rèn)真完成，盡管此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)減少了自身融入運(yùn)行的過(guò)程卻也不會(huì)因而覺(jué)得驕傲自滿，因而我在思想方面很高度重視大型商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部機(jī)構(gòu)的此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，根據(jù)各種實(shí)例教程深層次了解門衛(wèi)保安的崗位職責(zé)進(jìn)而讓我明白了非常大提高，并且我就很重視對(duì)工作中方法的應(yīng)用并保證盡職盡責(zé)。
對(duì)大型商場(chǎng)各地區(qū)進(jìn)行巡查進(jìn)而妥善處理好消費(fèi)者間的糾紛案件，外界層面因?yàn)橐徊糠周囎觼y停亂放的原因造成大型商場(chǎng)進(jìn)出口的管理方法較為錯(cuò)亂，這類情況的存有針對(duì)大型商場(chǎng)品牌形象的維護(hù)保養(yǎng)而言是十分不好的wWw.因而我還在領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)示下對(duì)大型商場(chǎng)周邊的范圍開(kāi)展了清除，尤其是車子亂停亂放和流動(dòng)性小商販占有大型商場(chǎng)前空閑地的情況獲得了非常大改進(jìn)。內(nèi)部層面則是排長(zhǎng)隊(duì)或是溝通交流層面的誤會(huì)造成的糾紛案件，我一旦發(fā)覺(jué)這類狀況都是會(huì)積極主動(dòng)向前解決進(jìn)而降低不良影響的造成，并且就算是在監(jiān)控室也可以根據(jù)大型商場(chǎng)的監(jiān)管查詢是不是存有偷盜的情況。
重視消防安全的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并對(duì)安防設(shè)備開(kāi)展立即拆換，針對(duì)市場(chǎng)的保安系統(tǒng)軟件而言消防安全問(wèn)題向來(lái)都是非常值得關(guān)注的，因而在大型商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的機(jī)構(gòu)下使我們參與了消防知識(shí)講座的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握如何處理火災(zāi)事故的突發(fā)性安全事故，實(shí)際上此項(xiàng)措施的貫徹落實(shí)除開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)消防安全層面的專業(yè)知識(shí)之外還需要搞好平常的維護(hù)保養(yǎng)，尤其是安全出口的輸通及其安防設(shè)備的提升可以立即搞好，保證安防設(shè)備可以在一切狀況下交付使用并保證安全安全通道不容易被阻塞，此外對(duì)大型商場(chǎng)周邊的消火栓也會(huì)按時(shí)開(kāi)展查詢以防發(fā)生被車子的亂停亂放遮擋。
可以正確對(duì)待到本身的不夠毫無(wú)疑問(wèn)是謙虛心理狀態(tài)的反映，我還在往后面的安保工作中也得維持這類心理并高度重視本身崗位職責(zé)的執(zhí)行，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)示也需要銘記于心并為了更好地維護(hù)保養(yǎng)大型商場(chǎng)的安全性而持續(xù)拼搏才行。
回望我還在過(guò)去進(jìn)行的商場(chǎng)保安工作中禁不住讓人感嘆很多，從職場(chǎng)新人發(fā)展為令人信任的門衛(wèi)保安當(dāng)然離不了領(lǐng)導(dǎo)干部的栽種，因而我很珍惜自己在大型商場(chǎng)的工作可能并持續(xù)勤奮著，可以根據(jù)自己的勤奮確保大型商場(chǎng)的安全性是令人很有自豪感的事兒，可是針對(duì)自身在保安人員工作中的不足也需要給予高度重視并想辦法開(kāi)展改進(jìn)，現(xiàn)對(duì)于我還在商場(chǎng)保安工作上的主要表現(xiàn)開(kāi)展簡(jiǎn)略匯總。
高度重視日常巡視工作的進(jìn)行進(jìn)而合理維護(hù)保養(yǎng)了商城的紀(jì)律，沒(méi)有優(yōu)良的紀(jì)律當(dāng)然無(wú)法確保大型商場(chǎng)的常規(guī)經(jīng)營(yíng)，因而我可以在負(fù)責(zé)人的計(jì)劃下用心搞好巡視工作，每每看到有客戶在大型商場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)生糾紛案件都是會(huì)立即向前開(kāi)展勸阻，最少這針對(duì)市場(chǎng)的常規(guī)經(jīng)營(yíng)及其整體形象的維護(hù)保養(yǎng)是很重要的，并且我就會(huì)對(duì)于排長(zhǎng)隊(duì)付款全過(guò)程中很有可能具有的`插隊(duì)狀況開(kāi)展勸阻，盡管巡視工作的進(jìn)行看起來(lái)較為枯燥乏味卻能表現(xiàn)出自身盡職盡責(zé)的心態(tài)，終究要想搞好此項(xiàng)工作中并為消費(fèi)者們的買東西構(gòu)建優(yōu)良的自然環(huán)境也是很不易的，可是在我認(rèn)真進(jìn)行此項(xiàng)工作中并獲得領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)同的過(guò)程中也會(huì)非常高興很多。
立即清除大型商場(chǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)并搞好各領(lǐng)域的查驗(yàn)工作中，夏天和冬季通常非常容易產(chǎn)生安全事故當(dāng)然得要清除安全風(fēng)險(xiǎn)，因而我還在大型商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)示下對(duì)安防設(shè)備開(kāi)展了查驗(yàn)與升級(jí)，保證可以隨時(shí)隨地交付使用才可以將安全事故的損害減少，并且我就會(huì)對(duì)大型商場(chǎng)的明火開(kāi)展查驗(yàn)并保證不容易產(chǎn)生一切風(fēng)險(xiǎn)，此外我就立即清理了商城的安全出口以防發(fā)生阻塞的情況，雖然大型商場(chǎng)近些年也沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)安全事故卻也需要根據(jù)相對(duì)應(yīng)的努力實(shí)現(xiàn)防范于未然。
盡管十分重視安保工作的進(jìn)行卻也具有著必須改善的地區(qū)，一方面是大型商場(chǎng)對(duì)門衛(wèi)保安的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制還不夠健全，這也代表著很多安保工作中的方法都必須職工們開(kāi)展探索，這類不足認(rèn)真細(xì)致的方法非常容易導(dǎo)wWw.致一部分安保工作無(wú)法切實(shí)落實(shí)，另一方面則是保安人員團(tuán)隊(duì)的平均年紀(jì)偏大造成對(duì)工作中沒(méi)有過(guò)多主動(dòng)性，這類情況應(yīng)當(dāng)要盡早獲得改進(jìn)并填補(bǔ)新員工進(jìn)去才行，盡管年齡比較大的職工辦事較為穩(wěn)重卻欠缺對(duì)作業(yè)的激情，對(duì)于我而言當(dāng)然也想要在工作中的情況下可以充斥著主動(dòng)性。
對(duì)于我而言這段時(shí)間在安保工作中的勤奮毫無(wú)疑問(wèn)是非常值得的，終究可以具有一份好的工作并為了更好地團(tuán)體工作而勤奮才能完成自己的使用價(jià)值，因而我還在往后面的安保工作中會(huì)更為勤奮并竭盡全力防止一切安全事故的產(chǎn)生，為了更好地完成這些總體目標(biāo)也要對(duì)安保的責(zé)任擁有更為深層次的了解才行。
光陰荏苒日如梭，一眨眼xx年早已以往,在領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要我在工作上通常能單獨(dú)進(jìn)行各項(xiàng)工作，最先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的輔導(dǎo)和栽種，在日后的工作我能勤奮學(xué)習(xí);不畏困難;更強(qiáng)的作業(yè)來(lái)收益上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，緊緊圍繞大型商場(chǎng)的目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針，一直堅(jiān)持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結(jié)合”的工作中線路，積極主動(dòng)搞好大型商場(chǎng)的安全消防預(yù)防工作中，維護(hù)保養(yǎng)大型商場(chǎng)的社會(huì)治安紀(jì)律，匯總工作中如下所示：
疏通院子出入貨品的車子，維持院子消防通道門的通暢等，備案工作中：備案外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)到大型商場(chǎng)工程施工的查驗(yàn);巡視工作：大白天巡查大型商場(chǎng)內(nèi)有沒(méi)有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設(shè)備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設(shè)備，工程施工有效證件，工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)是不是存有這些;
九月份消防隊(duì)舉辦了有關(guān)消防安全知識(shí)主題教育四個(gè)能力演說(shuō)主題活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了其他大型商場(chǎng)的演說(shuō)深深感動(dòng)，除此之外大家或是“三個(gè)工作能力”“三懂、三會(huì)”從那時(shí)起推行落實(shí)消防隊(duì)的建議，從“三個(gè)工作能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展趨勢(shì)到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”使我們又學(xué)習(xí)到了許多，隨后每日的出操、消防演練，從這當(dāng)中又學(xué)了許多專業(yè)知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)查驗(yàn)大家的工作中，我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)消防演練了，演練分2組：一組是機(jī)構(gòu)救火另一組是機(jī)構(gòu)消防疏散脫險(xiǎn)，消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)干部看到以后很贊成認(rèn)同!
回望半年多來(lái)的工作中，在獲得考試成績(jī)的與此同時(shí)，大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在：一是因?yàn)殛?duì)友來(lái)源于四面八方，綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進(jìn)一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種，大家將在以后的工作上痛下決心，加以克服和改善，竭盡全力把將來(lái)的工作中做得更強(qiáng)、更優(yōu)異。
將來(lái)的工作標(biāo)準(zhǔn)可能更高一些，難度系數(shù)可能更高，這就對(duì)咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認(rèn)清實(shí)際，認(rèn)可艱難，但不畏困難。大家將不畏艱難，做好工作。實(shí)際講，要保證“三個(gè)再自主創(chuàng)新”，“2個(gè)大提高”，最終完成“三個(gè)層面的令人滿意”。即：在思想意識(shí)上再自主創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領(lǐng)導(dǎo)令人滿意!
以上就是我來(lái)一年的工作匯報(bào)，不上、不當(dāng)之處、不對(duì)以外，懇求領(lǐng)導(dǎo)干部不吝賜教。
工作匯報(bào)頻道欄目為我們梳理的商場(chǎng)保安個(gè)人年終總結(jié)樣本，供大伙兒閱讀文章參照。大量閱讀文章請(qǐng)查詢本網(wǎng)站工作匯報(bào)頻道欄目。
光陰荏苒日如梭，一眨眼XX年早已以往,在領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要我在工作上通常能單獨(dú)進(jìn)行各項(xiàng)工作，最先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的輔導(dǎo)和栽種，在日后的工作我能勤奮學(xué)習(xí);不畏困難;更強(qiáng)的作業(yè)來(lái)收益上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。XX年在領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，緊緊圍繞大型商場(chǎng)的目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針，一直堅(jiān)持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結(jié)合”的工作中線路，積極主動(dòng)搞好大型商場(chǎng)的安全消防預(yù)防工作中，維護(hù)保養(yǎng)大型商場(chǎng)的社會(huì)治安紀(jì)律，匯總工作中如下所示：
一·工作中的崗位職責(zé)：
疏通院子出入貨品的車子，維持院子消防通道門的通暢等，備案工作中：備案外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)到大型商場(chǎng)工程施工的查驗(yàn);巡視工作：大白天巡查大型商場(chǎng)內(nèi)有沒(méi)有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設(shè)備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設(shè)備，工程施工有效證件，工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)是不是存有這些;
二·消防安全：
九月份消防隊(duì)舉辦了有關(guān)消防安全知識(shí)主題教育四個(gè)能力演說(shuō)主題活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了其他大型商場(chǎng)的演說(shuō)深深感動(dòng)，除此之外大家或是“三個(gè)工作能力”“三懂、三會(huì)”從那時(shí)起推行落實(shí)消防隊(duì)的建議，從“三個(gè)工作能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展趨勢(shì)到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”使我們又學(xué)習(xí)到了許多，隨后每日的出操、消防演練，從這當(dāng)中又學(xué)了許多專業(yè)知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)查驗(yàn)大家的工作中，我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)消防演練了，演練分2組：一組是機(jī)構(gòu)救火另一組是機(jī)構(gòu)消防疏散脫險(xiǎn)，消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)干部看到以后很贊成認(rèn)同!
三·存在的問(wèn)題和未來(lái)的勤奮方位
回望半年多來(lái)的工作中，在獲得考試成績(jī)的與此同時(shí)，大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在：一是因?yàn)殛?duì)友來(lái)源于四面八方，綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進(jìn)一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種，大家將在以后的工作上痛下決心，加以克服和改善，竭盡全力把將來(lái)的工作中做得更強(qiáng)、更優(yōu)異。
將來(lái)的工作標(biāo)準(zhǔn)可能更高一些，難度系數(shù)可能更高，這就對(duì)咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認(rèn)清實(shí)際，認(rèn)可艱難，但不畏困難。大家將不畏艱難，做好工作。實(shí)際講，要保證“三個(gè)再自主創(chuàng)新”，“2個(gè)大提高”，最終完成“三個(gè)層面的令人滿意”。即：在思想意識(shí)上再自主創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領(lǐng)導(dǎo)令人滿意!
以上就是我來(lái)一年的工作匯報(bào)，不上、不當(dāng)之處、不對(duì)以外，懇求領(lǐng)導(dǎo)干部不吝賜教。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)10
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨商場(chǎng)的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的.同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨商場(chǎng)xx專柜的一名員工，我深切感到百貨商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)11
20xx年即將到來(lái)我們感慨萬(wàn)分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場(chǎng)作出20xx年在過(guò)去一年的工作的總結(jié)，總結(jié)出過(guò)去一年來(lái)做過(guò)的工作成績(jī)和不足。
一、 加強(qiáng)員工部?jī)?nèi)部管理深化員工管理體制改革。
保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工始終與商場(chǎng)辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場(chǎng)辦公室好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，如商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級(jí)改造，防臺(tái)風(fēng)，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場(chǎng)工作的正常運(yùn)行；在保安和清潔工內(nèi)部管理中
�。�1）兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)在思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格；
�。�2）對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場(chǎng)內(nèi)值班，人員固定；
�。�3）重點(diǎn)啟用各班組長(zhǎng)，在工作中讓各班組長(zhǎng)大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；
�。�4）堅(jiān)持每周招開(kāi)一次員工班務(wù)會(huì)員工參加，商場(chǎng)辦公室保安主管參加，小結(jié)上周工作中存在的問(wèn)題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問(wèn)題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場(chǎng)一年經(jīng)營(yíng)運(yùn)行安全；
�。�5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場(chǎng)辦公室的指引下，動(dòng)員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場(chǎng)辦公室也在人才市場(chǎng)和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
對(duì)于來(lái)應(yīng)聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認(rèn)為符合條件的由商場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘；（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時(shí)，生活有許多不便，特別是吃飯問(wèn)題，保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。
二、 加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。
消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn)，保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時(shí)刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作，不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修，保安都有專人負(fù)責(zé)，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，和改造維修順利進(jìn)行。
消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事，我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次，派人去東莞市培訓(xùn)2次，商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次，建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。
三、 加強(qiáng)治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng)，通過(guò)治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對(duì)鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能處理的及時(shí)處理，不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理，真正做到全年商場(chǎng)無(wú)重大惡性事故發(fā)生，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏b修，我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)。
同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作，對(duì)小偷來(lái)商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜，我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)20xx年統(tǒng)計(jì)，保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。
四、 加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度，提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
地下停車場(chǎng)是 商場(chǎng)一個(gè)配套服務(wù)體系，它的停車規(guī)模和設(shè)施，員工的負(fù)責(zé)性較好，每天流動(dòng)停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場(chǎng)增加很大的壓力，保安部配合商場(chǎng)場(chǎng)辦公室強(qiáng)化了車場(chǎng)管理，固定了車場(chǎng)人車登記巡察收費(fèi)人員。調(diào)整了車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)值班人員的工作責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地降低車場(chǎng)事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒(méi)有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵，我們就耐心細(xì)致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問(wèn)題：
�。�1） 由于勞動(dòng)法實(shí)施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真，偷懶。
�。�2） 人在崗位，心不在崗位，無(wú)責(zé)任心，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)上班遲到，不聽(tīng)從部門指揮和服從工作安排。
�。�3） 有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī)，存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn)，在新一年里做好各項(xiàng)工作。
機(jī)電維修部：
機(jī)電部作為商場(chǎng)其中一個(gè)較為重要的部門，安全責(zé)任時(shí)刻不能掉以輕心，在20xx年內(nèi)，機(jī)電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達(dá)標(biāo)。
在20xx年度，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)商場(chǎng)機(jī)電維修部工作匯報(bào)如下：
一、重新定制上班時(shí)間表，優(yōu)化部門員工的`作息時(shí)間以及值班時(shí)間，規(guī)范加班制度。
二、強(qiáng)化電工部工作規(guī)章制度，強(qiáng)化電工工作規(guī)范。在20xx年初，定制了一系列針對(duì)電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程，對(duì)每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制，合格分配今年內(nèi)的工作；每天按日程進(jìn)行工作，并作記錄，嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄，加強(qiáng)組員的責(zé)任心。
三、商場(chǎng)用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作，更換以及維修用電設(shè)備。
四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控，對(duì)平時(shí)消防設(shè)備的故障以及誤報(bào)進(jìn)行修復(fù)以及登記；參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。
五、20xx年度商場(chǎng)機(jī)電部參與工作。
1、商場(chǎng)中央空調(diào)水處理保養(yǎng)
2、中央空調(diào)線路板維修
3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝
4、商場(chǎng)樓層風(fēng)機(jī)維修
5、商場(chǎng)消防設(shè)備更換。
6、商場(chǎng)地下室翻新，粉刷外墻、柱。
7、在商場(chǎng)地下室出入口附近增加防洪沙池。
8、商場(chǎng)樓頂廣告燈（LED）安裝，以及外墻燈更換
9、商場(chǎng)廣場(chǎng)三角廣告燈維修更換。
10、商場(chǎng)廣播系統(tǒng)維修維修護(hù)
11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備
回望20xx年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內(nèi)完善。其中：
1、 提升部門形象，加強(qiáng)機(jī)電部與其它部門工作之間的配合。
2、 進(jìn)一步強(qiáng)化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。
3、 加強(qiáng)消防安全工作，強(qiáng)化日常檢查制度、維修制度。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)12
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的.完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)13
今年又在不知不覺(jué)當(dāng)中過(guò)去一半了，我作為商場(chǎng)的保安，這半年來(lái)對(duì)我的成長(zhǎng)是巨大的，因?yàn)檫@半年遇到了特別多的特殊情況，可能的增加了我的工作閱歷以及工作經(jīng)驗(yàn)，可能在去年我還不敢說(shuō)自己是一個(gè)特別成功的保安，但是我現(xiàn)在可以非常自信的說(shuō)，我的工作能力可以跟這個(gè)商場(chǎng)任何一個(gè)保安相提并論，除了我們的隊(duì)長(zhǎng)。我想這半年的經(jīng)歷我很難忘卻了，真的就是我保安工作當(dāng)中進(jìn)展最迅速的一個(gè)階段。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻銘記責(zé)任
商場(chǎng)本來(lái)就是個(gè)人口特別多的地方，有句話說(shuō)得好，林子大了什么鳥都有，我自然就會(huì)有很大的可能遇到特別的人，特別的情況。比如小偷扒手、痞子無(wú)賴、強(qiáng)買強(qiáng)賣等等情況，我非常的清楚自己在商場(chǎng)巡邏的職責(zé)，所以你只要用心的去觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我跟其他保安的訓(xùn)練方式都是不一樣的，他們顯得很隨意，不會(huì)像我一樣提起精神打量周圍的一切，尋找一切可疑的'人。我在進(jìn)行工作的時(shí)候，每分每秒都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，因?yàn)槲也幌Ｍ谖抑蛋嗥陂g有任何店鋪或者是消費(fèi)者造成損失，我就是他們的保障者。
二、面對(duì)危險(xiǎn)，冷靜沉著應(yīng)對(duì)
今年上半年，發(fā)生過(guò)兩次偷竊事件，一次是一個(gè)女士坐在商場(chǎng)的椅子上休息的時(shí)候，一個(gè)扒手就趁機(jī)坐在旁邊，用工具把她的包劃開(kāi)了，拿走了錢包，但是她卻是毫不知情的，這一幕正好就被我在保安監(jiān)控室你看的一清二楚，我看見(jiàn)小偷是往北門去的，我就讓工作人員把北門給封鎖了。我就趕緊去堵他，出其不意，成功制服。還有一次就是，一個(gè)流浪漢，在我們商場(chǎng)關(guān)門了都沒(méi)有出去，一直待在商場(chǎng)里，就是想趁著沒(méi)工作人員了，他就可以在這大吃大喝，最后還會(huì)是被我在巡邏的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了。順利的將其趕了出去，不過(guò)他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了。還有很多類似的情況，我也不知道為什么，今年商場(chǎng)這樣的情況大部分都被我給遇見(jiàn)了，增加了特別的多的工作經(jīng)驗(yàn)。
三、20xx年工作計(jì)劃
我肯定是需要思考一下下半年的發(fā)展方向了，我記得商場(chǎng)保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的位置還是空著的，我一定要在今年結(jié)束之前，盡可能的展現(xiàn)自己的工作能力，順利的得到那個(gè)位置，我覺(jué)得我是有那個(gè)能力的，至少在同級(jí)別的保安來(lái)看，沒(méi)有一個(gè)人有我這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心。但是我還是不能放松，能不能有功勞另說(shuō)，我首先得保證，一點(diǎn)錯(cuò)都不犯，這才有我的機(jī)會(huì)，相信自己一定行。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)14
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的'提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自我購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原先不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每一天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
商場(chǎng)個(gè)人年終總結(jié)15
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼某某年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于xx年x月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場(chǎng)收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的'儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
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