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銀行年終工作總結(jié)

時間:2023-02-28 12:52:25 年終總結(jié) 我要投稿

銀行年終工作總結(jié)(集合15篇)

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的銀行年終工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行年終工作總結(jié)(集合15篇)

銀行年終工作總結(jié)1

  20xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,積極主動的履行工作職責(zé),較好的完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化綜合素質(zhì)

  我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,學(xué)習(xí)就更加重要,于是,我一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。要做好金融業(yè)務(wù)工作,當(dāng)一名銀行好信貸員,必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,用黨的'理論武裝自己的頭腦,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從銀行的工作安排,緊密結(jié)合崗位實際,完成各項工作任務(wù)。在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,熱情接待每一位客戶,認(rèn)真對待每一項工作,堅持把工作獻(xiàn)給銀行,把愛心捧給客戶,從而保證了各項工作的質(zhì)量,受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評,為行事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。二是不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我既鞏固已有的金融業(yè)務(wù)工作知識,又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的金融業(yè)務(wù)前沿知識,因而在具體實際工作中,我基本能做好自己的工作,沒有出現(xiàn)差錯,取得較好成績,這一點,我自己感到很欣慰。

  二、恪盡職守,做好信貸工作

  今年,我分管5家企業(yè)的信貸工作,為切實做好各項工作,我嚴(yán)格執(zhí)行各項信貸規(guī)章制度,強(qiáng)化管理,進(jìn)一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是強(qiáng)化了嚴(yán)格執(zhí)行了省、行信貸管理的操作規(guī)程,從源頭上預(yù)防了信貸風(fēng)險。二是強(qiáng)化了信貸存量的管理,對貸款實行了跟蹤管理,分別與5家企業(yè)重新簽訂還款協(xié)議,建立新的法律關(guān)系,保全了信貸資產(chǎn)的勝訴權(quán)。三是加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的管理,嚴(yán)格執(zhí)行了《抵貸資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定,對接受所有抵貸資產(chǎn)通過了依法程序,有效地杜絕了暗箱操作,同時加強(qiáng)了對抵貸資產(chǎn)的保管,防止了人為的資產(chǎn)損失。

  三、堅持以身作則,履行黨風(fēng)廉政

  我堅持做到了“四自”,即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份,珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語有云:以銅為鏡可以正衣冠,以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省,才能防微杜漸,防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中,我始終做到成績面前不滿足,失敗面前不氣餒;工作上高標(biāo)準(zhǔn),生活上低要求,始終保持一股旺盛的斗志。

  上述是我20xx年工作的概況,是微不足道的,一些成績的取得,也離不開上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持。本人深知,個人的力量畢竟十分有限,許多方面與上級的要求還有距離。年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好信貸工作必備的知識與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為我行的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行年終工作總結(jié)2

  你也是我加入銀行財務(wù)會計部實習(xí)期的第二個月,在這兩個月的學(xué)習(xí)中,我圍繞如何經(jīng)營業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效能,狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ),強(qiáng)化財務(wù)管理進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)。雖然在學(xué)校當(dāng)中我學(xué)的是銀行會計部的專業(yè),但是在實際的工作中我發(fā)現(xiàn)仍有很多問題需要我不斷地吸取經(jīng)驗。如今年末將至,我對我本次的實習(xí)進(jìn)行一些總結(jié),希望能夠勉勵我自己。

  一、認(rèn)真做好上級的工作,做好財務(wù)統(tǒng)計報表。

  財務(wù)部的工作報表非常多,上報的時間也非常嚴(yán)格,尤其是銀行內(nèi)的財務(wù)統(tǒng)計。每次都需要針對各個部門進(jìn)行掐點的統(tǒng)計跟上報,這導(dǎo)致工作量非常繁瑣,我們的工作時間也非常緊迫。對于一個新人的我來說壓力還是非常大的,但是我會努力克服這種壓力,把它變成動力。努力完成上級下發(fā)的財務(wù)報表任務(wù),這不僅是對我崗位的負(fù)責(zé),也是對我今后人生的一個幫助。

  二、強(qiáng)化各項技能落實到位。

  在加入銀行會計部之后,我對于財務(wù)會計的政治思想有了更深刻的認(rèn)識。也明白了自身崗位的重要性,需要抵制外界的很多誘惑。并且當(dāng)銀行的財務(wù)人員對各種項目需要非常細(xì)膩的審查,也需要不斷地糾正錯誤,確保各項數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無誤。每一次進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查都是一所繁重的工作,但既然投身到這個崗位,我就需要不怕艱辛,勇于完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)。

  三、時時刻刻做好反對洗錢的宣傳工作。

  身為財務(wù)人員,我們對反對洗錢的工作也是非常重視的。并且對于一些企業(yè)上報的財務(wù)資金以及存款,我們都需要進(jìn)行仔細(xì)的審查,確保他們財務(wù)狀況是健康安全的。每天的重復(fù)工作雖然很繁瑣也很枯燥,但是如果能做好成就感還是非常大的。反對洗錢是我國嚴(yán)重打擊的一項犯罪活動,身為銀行職員的我也需要在這方面不斷地提醒自己抵御外界的誘惑。

銀行年終工作總結(jié)3

  20xx年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會計核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險為重點,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元,比年初新增4702萬元,新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān),新創(chuàng)儲蓄專柜歷史,F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下:

  一、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

  經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上,尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的'工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,是全行各項工作的樞紐,是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控,確保出現(xiàn)問題,及時發(fā)現(xiàn),及時解決。同時通過制定二次分配辦法,將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗,3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶非常感動,將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會計核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實效,不走過場,使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

  二、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。

  20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時,根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過主動觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時給主任和主管匯報,并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,起到了警示建議作用。

  三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實行動上,徹底改變我行社會形象,營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。

  1、擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。

  2、把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的.速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。

  3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”。

 。1)給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺,柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶。

 。2)給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)心和幫助。

 。3)給各網(wǎng)點服好務(wù),因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

  四、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

  今年,可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù),掌握新技能,把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點,大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近200余萬元,代理記帳式和電子國債200余萬元,在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

  五、身先士卒,起到黨員的帶頭作用

  20xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在20xx年中,我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,作好心理準(zhǔn)備外,還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和必然性,加強(qiáng)同志們對我行改革的信心,端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒,加班加點工作多干,主動關(guān)心幫助他人,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,主動解決。盡的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。20xx年是繁忙而緊張的,我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,各方面有了一定的進(jìn)步,但仍被許多缺點和不足所束縛,如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。20xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

銀行年終工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時,時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報告,而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在修水支行,我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工,有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負(fù)的重任,所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,僅有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們進(jìn)取刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。同時,我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識,進(jìn)取利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自我,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面,都有了必須的提高。

  在取得一點成績的同時,我也還存在著以下幾點的不足之處:一是,業(yè)務(wù)本事方面提高不快,還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng),工作開拓不夠大膽。應(yīng)對新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方向努力:

  1、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的`需要。

  2、我將經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。

  3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實踐是不斷取得提高的基礎(chǔ)。我要經(jīng)過實踐不斷的鍛煉自我的膽識和魄力,提高自我解決實際問題的本事,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,進(jìn)取、熱情的對待每一件工作。

  今日,我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,銀行也正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行年終工作總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)進(jìn)xx行工作已兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎樣見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進(jìn)進(jìn)公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,固然,更多的是喜悅;仡櫼堰^往的20xx年,我用3個詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長。

  一、珍惜

  態(tài)度決定一切,銀行業(yè)由于特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)職員應(yīng)當(dāng)有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提示自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤奮懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部分安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出本身的價值。

  二、進(jìn)步

  通過對以往缺點的改正,不斷完善本身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三拉四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)職員來講可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來催促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一名客戶來取款300元,我由于一時忽視,把存取弄反,最后操縱成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的體諒后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎樣吸取教訓(xùn)并在今后加以免,這次事件固然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)速度。

  三、成長

  逆風(fēng)的方向,更合適翱翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手 xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操縱,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟習(xí),能否勝任它對我來講是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,天天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但假如能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,由于這樣既能為相干會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。20xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)進(jìn)支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來講是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與把握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)進(jìn)支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面職員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的'操縱流程有了整體上的一個了解,把握了相干一些營銷技能。在進(jìn)步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我熟悉到自己還有很多不足:

  1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),固然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就可以做到精通,因此我已做好長時間努力的預(yù)備。保持一向踏實的作風(fēng),克服性情上內(nèi)向的缺點,努力成長為一位優(yōu)秀的現(xiàn)代貿(mào)易銀行客戶經(jīng)理。

  2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具有足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步進(jìn)步營銷技能。

  今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到非常自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力進(jìn)步各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實積極,克服不足,把工作推上新的臺階。

  假如在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位,也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我:讓你往做文職工作,你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,溶進(jìn)到了這個角色當(dāng)中。

  沒錯,沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗位呆下往的,不會有甚么波浪,也不會有大的收獲。在那個時候,心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里,平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實不是我自愿的,由于工作需要,也是有點私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過,那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財務(wù)還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛勞的,從另外一角度來看,我是榮幸的,一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺,而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報,這就是我的個性!

  從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的,總是覺得自己不合適這類工作,還是往找份安穩(wěn)的工作吧,循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧,但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn):不行,你不能就這模樣,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,天天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,由于沒經(jīng)驗,剛開始兩個月基本上沒出個單,靠公司贍養(yǎng),雖有慚愧,但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力,對我更是嚴(yán)格要求,不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,沒找對方向,沒找到技能,老總手把手的教我做業(yè)務(wù),提供了很多的機(jī)會,漸漸的,我漸漸溶進(jìn)這個職位當(dāng)中,一個單,二個單,都來了,我終究也松了口氣。

  技能,對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產(chǎn)品知識,熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每個人都有惰性,這時候候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一生也不會成長!

  一年來,足足一年,我曾無助,曾旁皇,終究找到了方向,雖然說不上得心應(yīng)手,卻也略有成績,最大的收獲在于令自己成長了很多,業(yè)務(wù),是一個很好的煉油缸!

  我是xx銷售部分的一位普通員工,剛到房產(chǎn)時,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一位合格的銷售職員,并且努力做好自己的本職工作。

  房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于XX年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售xxx奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了很多專業(yè)知識,使自己各方面都所有進(jìn)步。

銀行年終工作總結(jié)6

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,回首一年的工作,作為銀行客戶經(jīng)理,在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神,不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),切實充實自我,提高自身的'工作業(yè)務(wù)能力,得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚,當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下:

  一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

  1、任務(wù)指標(biāo)

  基金個人任務(wù)指標(biāo)xx萬,完成xx萬,完成率xx%。 理財產(chǎn)品個人任務(wù)指標(biāo)xx萬,完成xx萬,完成率xx%。 理財客戶新增xx戶,完成xx%。 貴金屬任務(wù)指標(biāo)xx萬,銷售xx萬,完成率xx%。 白金卡任務(wù)指標(biāo)xxx張,完成xx張,完成率xx%。貸記卡個人任務(wù)指標(biāo)xx張,完成xx張,完成率xx%。

  2、學(xué)習(xí)上

  20xx年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試,目前已經(jīng)具備了AFP、 CFP、保險、基金、等從業(yè)資格。

  3、工作上

 。1)、積極營銷新客戶

  有一次,一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件,我按經(jīng)驗推斷該客戶有一 定潛力。接下我耐心營銷,在通過幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動向其介紹了我行。后來我為其辦理了vip卡,客戶從外地匯過來xxx萬元;

 。2)、細(xì)心維護(hù)老客戶

  定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶,不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資,即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買,就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,我以此為切入點,向其推薦貴金屬,該客戶對此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買了xxx多萬元的貴金 屬,為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費;

 。3)、耐心解答客戶問題

  經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇 到股市大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來,所以我基本保持24 小時 開機(jī)。記得有一次,周末我在家接到一個客戶的電話,在我解答完之后,該客戶說還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗,但我知道客戶給我打電話就是對我的信任;

  (4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷

  在做好本崗的同時,協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

  二、工作中存在的不足

  1、部分大客戶資料信息不全,無法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步 提高。

  2、營銷力度有待提高。

  三、明年的工作打算

  1、業(yè)務(wù)方面:對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點開 發(fā)大客戶,提高大客戶對我行的忠誠度。

  2、營銷方面:要多學(xué)一些營銷技巧,加強(qiáng)自己的交際溝通能力,在處理棘 手問題上能夠靈活變通。

銀行年終工作總結(jié)7

  回顧20xx年,我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,針對泰來縣營業(yè)部幾年來徘徊不前的狀況,堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,在激烈的市場競爭中,認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆五中全會精神,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在營業(yè)部主任的工作崗位上大膽開拓,轉(zhuǎn)變觀念,很快適應(yīng)了郵儲銀行快速發(fā)展的要求,圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了泰來縣營業(yè)部徘徊不前的局面:

  (1)存款總量穩(wěn)步增長,存款余額突破1.78億元;

 。2)日均存款近50萬元;

 。3)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開辦1400戶;

  (4)加辦短信2800戶;

 。5)銷售保險產(chǎn)品750萬元;

  (6)銷售理財產(chǎn)品20xx萬元;

 。7)新增pos機(jī)三臺。

  現(xiàn)將我營業(yè)部一年來的工作情況匯報如下:

  一、實施重點營銷策略,大力拓展重點客戶

  前年底,我從理財經(jīng)理提升為營業(yè)部主任,一切都得從頭開始。但我心里暗下決心:一切從拓展開始,轉(zhuǎn)變觀念,實施重點營銷策略。在拓展工作中,我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),終于初見成效。

  泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫(yī)醫(yī)院是兩個現(xiàn)金流量大的單位。通過主動出擊,大力拓展,這兩個單位現(xiàn)已成為我行重要的基本客戶。

  二、策劃開展?fàn)I業(yè)部存款工作勞動競賽活動,大打全員營銷牌x為了把“存款立行”的觀念深入人心,樹立全員營銷意識,調(diào)動營業(yè)部全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性,根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,積極組織開展了包括營業(yè)部保安在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,還專門制訂了《關(guān)于開展10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》,既增強(qiáng)了營業(yè)部的全員營銷意識,又發(fā)揮了全部門員工的資源優(yōu)勢,有力地推動了營業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展。

  三、制訂《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》,狠抓項目管理工作,全面推行重點客戶管理制度

  針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點,銀行的實力和員工的精力都比較有限,要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,我們必須以重點客戶為目標(biāo),狠抓重點客戶和項目管理的'工作。為此,我在分析了泰來縣地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,按照支行篩選的《支行目標(biāo)客戶名單》,特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》,對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),得到了支行有關(guān)部門的贊揚。

  四、推行定期例會制度,合理安排勞動組合,工作質(zhì)量和效率明顯提高

  為了檢查、督促營業(yè)部的各個階段性工作,不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),特別在營業(yè)部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要,對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度,既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,有力地促進(jìn)了營業(yè)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

  五、20xx年工作計劃

  20xx年,將進(jìn)入一個斬新的年度,在郵儲銀行的大舞臺上,我決不松懈甚至驕傲自滿,要全新理念,始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同大家一道,發(fā)揚敬業(yè)精神,繼續(xù)努力,爭取再創(chuàng)泰來縣支行營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

  (一)個人方面

  1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策,又能帶動營業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;

  2、進(jìn)一步落實崗位責(zé)任制,確保營業(yè)部的每一項工作都有人抓、有人管,分清責(zé)任,并落實到人;

  3、加強(qiáng)制度建設(shè),進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治修養(yǎng),服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅決不做,努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

 。ǘI(yè)務(wù)方面

  1、不斷提高存款總量,立正存款余額突破新高;

  2、不斷提高日均存款額,保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)中求進(jìn);

  3、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、加辦短信業(yè)務(wù)數(shù)量爭取較20xx年實現(xiàn)翻一番;

  4、保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品銷售突破5000萬元;

  5、發(fā)展商家客戶,力爭新增pos機(jī)客戶端數(shù)量。

銀行年終工作總結(jié)8

  三個月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實習(xí)工作即將結(jié)束,在這三個月中我學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的知識,也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個月的工作當(dāng)中,我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的培養(yǎng),以及對我直至不倦的教訓(xùn)。是他們一點一滴的告訴我應(yīng)該如何前進(jìn),應(yīng)該如何學(xué)習(xí)。這對我今后的發(fā)展有一個很重要的啟迪作用,F(xiàn)在工作即將結(jié)束,我對我本年度的實習(xí)工作進(jìn)行如下總結(jié)。

  一、實習(xí)的目的。

  這段時間的學(xué)習(xí)主要是為了鍛煉自己,并將自己的學(xué)習(xí)理論用到實踐當(dāng)中,反復(fù)的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習(xí)理論進(jìn)行實際的融合,進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習(xí)過程,提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順,但是總體來說還是取得了圓滿的成功,我的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足,并解決問題,加強(qiáng)自己對貴金屬行業(yè)的了解。

  二、實習(xí)環(huán)節(jié)的工作。

  剛開始去到貴金屬業(yè)務(wù)部,主要是通過電話進(jìn)行回訪,通過電話的回訪,我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向,進(jìn)而一步一步的包裝自己,向有意向的客戶進(jìn)行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過程中,我們也要強(qiáng)化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好,我們才能對他們投資的興趣進(jìn)行揣摩,從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。

  三、實習(xí)后的心得。

  一開始我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的.知識總是很充沛的,我在學(xué)校的成績也非常良好,本以為出到社會我就能夠獨當(dāng)一面。但是現(xiàn)實的工作給了我狠狠的一巴掌,讓我明白了了解到學(xué)校跟社會的不同。我在實習(xí)的過程中四處碰壁,總是得不到客戶的認(rèn)可。還是領(lǐng)導(dǎo)一步一步的教會了我如何跟客戶溝通,這才慢慢的開始,有了進(jìn)展也明白了學(xué)習(xí)的永無止境。

銀行年終工作總結(jié)9

  小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開展業(yè)務(wù),現(xiàn)將工作情況報告如下:

  一、ⅩⅩ年工作情況

  1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

  截止ⅩⅩ年12月31日,全年共計投放小微貸款 XXX筆,金額共計 XXX元,完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增XXX戶;批量模式貸款全年新投放XXX筆;有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

  2、客戶維護(hù)工作

  ⅩⅩ年,小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,通過對存量客戶的甄別和篩選,定期向團(tuán)隊發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單,并輔以每周報告制度監(jiān)測團(tuán)隊的任務(wù)完成情況。同時,于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時,增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作,年末有效戶較3月末共增長24戶,提升效果顯著。

  3、專項競賽活動

 、杲M織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一

  系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶;有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動,極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊營銷的積極性,并取得了不俗的效果。

  4、渠道建設(shè)工作

  在渠道建設(shè)方面,積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷;將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單,并定期拜訪,維護(hù)良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

  5、培訓(xùn)工作

  根據(jù)支行對ⅩⅩ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,全年共組織安排培訓(xùn)24次,內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個金部一道,于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。

  二、存在的問題和困難

  1、新客戶拓展效果欠佳

 、辏谛∥⑿驴蛻舻耐卣股献龅眠不夠,尤其是在

  小微無貸存款客戶方面,全年完成新開戶XXX戶,新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶,較去年同期分別下降了XX%和XX%,對整個小微業(yè)務(wù)的'發(fā)展起到的支撐作用不足。

  2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

  ⅩⅩ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,僅實現(xiàn)3戶投放,雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,但客戶經(jīng)理團(tuán)隊在這方面的短板仍很明顯。

  3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

  我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

  4、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強(qiáng)

 、晷∥①J款出現(xiàn)了1筆不良,金額XXX萬元,另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強(qiáng)。

  三、20xx年工作改進(jìn)與計劃

  1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

  充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷

  以及陌生拜訪等多種方式,并配套適當(dāng)?shù)莫剟钫,盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

  2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

  20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,同時要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,及時掌握招商引資等信息,為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

  3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

  20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時、簡明、扼要,做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn),盡可能將風(fēng)險防線前移。

  4、重點客戶庫和名單制工作推進(jìn)

  20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動。

銀行年終工作總結(jié)10

  華夏銀行為此次人口普查員辦理華夏鈦金信用卡,此次辦理的信用卡額度最低一萬,最高十萬,相當(dāng)于一張小額貸款卡了。在實習(xí)期間,我與銀行工作人員一起,上街道辦事處協(xié)助普查人員填寫信用卡申請表,在現(xiàn)場進(jìn)行初次審核,回到銀行之后再仔細(xì)登記臺賬,記錄信息,核對資料,并打電話再次審核信息,確保信用卡信息的真實性等等。辦信用卡時,有些普查員很樂意辦理,有些普查員不樂意辦理,我就得耐心地和他們說,華夏銀行信用卡相對于其他銀行信用卡的種種優(yōu)勢。當(dāng)自己說話說的口干舌燥,換回來填的整整齊齊的申請表時,感覺好極了。

  通過這次暑期實習(xí),除了讓我對華夏銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

  我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的.工作態(tài)度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),不能像上學(xué)時那樣自己想做什么就做什么。比如:客戶和你約定的簽約貸款的時間,一定要安排好每一個客戶簽約的時間,要有條理,不能發(fā)生讓兩個客戶同時到銀行找你簽約的錯誤?蛻舻馁Y料也要認(rèn)真保管,貸款業(yè)務(wù)的資料很多,難免會弄亂,所以各種證明要按順序排放,這樣就能一目了然缺了哪些,好讓客戶及時添加。

銀行年終工作總結(jié)11

  一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)

  進(jìn)入xx銀行伊始,我被部署在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個繁縟單調(diào)的崗位,有著忙不完的事”。剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

  當(dāng)時的我,能夠說是從零開端,業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱,在處置業(yè)務(wù)時時常遇到艱苦,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。素日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基礎(chǔ)功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己劃定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。絕對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和正確率,我虛心向行里點鈔能手求教點鈔的技能和經(jīng)驗,矯正自已的不標(biāo)準(zhǔn)動作。一遍遍地練習(xí),固然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩,常常?xùn)練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己珍重,實在有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其余時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期耐勞地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場。xx銀行是一家年青的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需要,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時,一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦慮的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要焦急;一面從新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查問,查出他的卡號,幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,防止可能產(chǎn)生的喪失。這樣的小事在咱們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文明。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心過細(xì)的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)答,不傷和睦;而對客戶的稱頌,則謙遜謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從錯誤客戶容易言“不”,在不違背準(zhǔn)則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思維,把客戶的.事件當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采用不同的工作方法,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

  經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的連續(xù)磨難,當(dāng)初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當(dāng)會計都是存在挑釁的工作,主要的是如何將它做的好,做的更好。

  跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升,為了工作加班加點我踴躍的參加,每當(dāng)節(jié)日大家跟親人團(tuán)圓的時候,這時的我還繁忙地工作著,總認(rèn)為愧對遠(yuǎn)方的父母,難以照料他們。然而看著客戶滿足而歸的時候,心里又會感到撫慰;自己的辛勞換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增添了,效力就必需提高,這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真當(dāng)真再認(rèn)真,謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制訂的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

  二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同提高

  銀行工作須要的是群體的團(tuán)結(jié)合作,一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,自動、熱忱、耐心腸輔助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù),較好地控制業(yè)務(wù)技能。聯(lián)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡略的菜單操作。在平時的工作中,我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無保存地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的實質(zhì),學(xué)會融合貫通,觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加, 他們雖有必定的金融專業(yè)常識,但對臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新共事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特殊是要嚴(yán)厲依照規(guī)章軌制、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧,也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們,供他們參考。通過一段時光的雙向努力,他們已能純熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實的基本。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的會計業(yè)務(wù)程度才干上一個臺階。大家獨特盡力,在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著。

銀行年終工作總結(jié)12

  一、加大存款力度,鞏固存款成果

  第一,我部對存款工作早部署、早安排,強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,敢于和善于競爭,確保存款工作順利展開。

  第二,行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下,在客戶部、信貸科等部門配合下,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,抓系統(tǒng)、抓大戶,鞏固老戶、拓展新戶,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

  第三,提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,我部還采取個性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,又捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

  第四,完善激勵機(jī)制,加大考核力度,實行工效掛鉤,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調(diào)動員工組織存款積極性。

  二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整

  信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。

  第一,加大市場開發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶,加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款**億元,主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。

  第二,建立淘汰機(jī)制,堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,我部及時召開外勤會議,明確清非重點。對賴債戶,經(jīng)綜合排隊,依法起訴,力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

  三、堅持從嚴(yán)治行,經(jīng)營與管理并重

  我部狠抓基本制度落實,落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上,我部堅持按章辦事,規(guī)范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險,順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實加強(qiáng)三防一保工作,牢固樹立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的'實現(xiàn)。

  四、大力推入黨建工作和精神文明建設(shè)

  第一,加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,爭創(chuàng)先入黨支部。第二,把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三,切實加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動,爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

  我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時,積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號,通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,我部被評為滿分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

  五、存在問題及不足

  外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍,來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,切實規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。

  xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動,以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,精神文明建設(shè)再豐收。

銀行年終工作總結(jié)13

  轉(zhuǎn)眼間在發(fā)展銀行工作已經(jīng)有兩個月的時間了,在這兩個月的實習(xí)期中我深切的感受到了銀行作為服務(wù)行業(yè)為客戶著想的經(jīng)營理念,也懂得了每個銀行之間的殘酷競爭壓力。在實習(xí)期的這兩個月,我的工作主要是兩種,一種是不斷了解銀行業(yè)務(wù),第二種是不斷提升自己的金融知識。如今實習(xí)期已經(jīng)過去了,我對我的實習(xí)期做一個總結(jié)。

  一、學(xué)習(xí)進(jìn)步

  在實習(xí)期的這段時間,我參加過銀行組織的幾次培訓(xùn)會議,在這些會議中我慢慢的明白了什么是金融,也了解了發(fā)展銀行的使命。在這段時間的學(xué)習(xí),讓我切身感受到作為銀行職員的理念,需要為百姓服務(wù),也需要為百姓分憂?蛻舻睦媸俏覀兾ㄒ徊蛔兊淖谥,只有服務(wù)周到,并且展現(xiàn)出獨特的地方,才能夠讓很多客戶選擇我們發(fā)展銀行。

  二、其他工作內(nèi)容

  在這期間我還去進(jìn)行了其他崗位的實習(xí),主要是協(xié)助其他同事為客戶辦理網(wǎng)上銀行的`業(yè)務(wù)。現(xiàn)在很多人都知道有網(wǎng)上銀行,但是很多人不知道如何使用,而我的目的就是教導(dǎo)這些人如何使用網(wǎng)上銀行。并且跟他們講解一些辦理上的手續(xù)和需要注意的地方,并通過實際的演示來帶領(lǐng)客戶感受網(wǎng)上銀行的魅力和便捷性。

  三、不足和進(jìn)取

  我是一個剛剛畢業(yè)出來實習(xí)的金融行業(yè)實習(xí)生,一開始對于銀行的工作總是不習(xí)慣,每天都要處理非常多的事情。在我沒有入職以前,我覺得銀行的工作人員都是很輕松的,每天都是站在那里就可以了?僧(dāng)我真的進(jìn)入這個行業(yè)后才發(fā)現(xiàn),原來并沒有我想的那么簡單,其中的工作非常復(fù)雜且細(xì)膩,尤其是解除客戶手續(xù)這方面的工作,審核的流程都非常多。這也讓我知道了做任何事都不能馬虎對待,要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的本職工作。

銀行年終工作總結(jié)14

  20xx年即將結(jié)束了,深處改革浪潮中的銀行產(chǎn)品經(jīng)理的我有頗多的感受,由于不斷的跟各種客戶打交道,如今的我越發(fā)的成熟穩(wěn)重。尤其是在工作中我明白了自己要的是什么,所以不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。這一年的時間我跟隨領(lǐng)導(dǎo)東奔西走,如今已經(jīng)小有成就。現(xiàn)在對我本年度的工作做出如下總結(jié)。

  一、存款第一,客戶為中心

  在我這一年的工作中,我明白客戶的事情就是我的事情,我會把客戶的需求當(dāng)成第一任務(wù)來完成,為了能夠取得客戶的新人,我全心全意的為客戶履行職責(zé)。在跟客戶的交談中,我把所有的理財風(fēng)險和認(rèn)知都跟客戶講解的明白。很多客戶一開始都對我稱贊有加,覺得我是一個坦白誠實的人,于是很多的存款都陸陸續(xù)續(xù)的給到我,也讓我不斷進(jìn)步。

  二、客戶的需求就是我的工作

  如今銀行的信貸業(yè)務(wù)是越來越難做,客戶有很多的`選擇,為了留下客戶各家銀行都用盡手段。我作為一名支行的產(chǎn)品經(jīng)理,我也面臨著這種挑戰(zhàn)。但是在我們?nèi)w職工的努力下,大膽的開創(chuàng)出新的思路,樹立客戶第一的原則,對于不同的客戶我們采用不同的服務(wù)方法,確保每一個客戶都放心把錢存入我行。

  三、開拓思路,創(chuàng)新工作

  身為一名產(chǎn)品經(jīng)理,我需要對我自己的產(chǎn)品有深刻的了解,我也注重研究市場的規(guī)律,滿足客戶的確實需求。在可觀公正的基礎(chǔ)上滿足客戶的任何需求,做到跟客戶交心的朋友關(guān)系。通過這種不斷的服務(wù),如今客戶也開始認(rèn)可了我行的工作作風(fēng),很多客戶都說在我支行辦事省時省力。這也是我們樂于看見的結(jié)果,也是我們支行最大的優(yōu)勢。

銀行年終工作總結(jié)15

  20xx年,我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),透過制度約束和檢查督促,強(qiáng)化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實處,保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進(jìn)營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

  一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實人防基礎(chǔ)。

  人是做好安全防范工作的第一要素,我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,全面提高防范意識,增強(qiáng)防范技能,作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,不管形勢如何變化,始終繃緊教育這根弦,做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的.制度、多么堅固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,都是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù),只有把全行員工調(diào)動起來,夯實人防基礎(chǔ),制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

  我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位,重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等資料對網(wǎng)點員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育,收到了較好的效果。

  預(yù)案教育,就是對員工進(jìn)行案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增強(qiáng)防范意識,提高防范潛力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析,組織員工進(jìn)行分析,針對我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施。

  對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急狀況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的潛力。

  二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),夯實技防物防基礎(chǔ)。

  防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。

  近年來,我行對網(wǎng)點防護(hù)設(shè)施的建設(shè),按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點限期整改,已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點鞏固完善”的要求,在區(qū)分行的大力支持下,克服費用緊張等多方面的困難,逐步對5個營業(yè)場所進(jìn)行了加固改造,全部安裝了防彈玻璃,配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械,對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造更新,更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備,保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,所有網(wǎng)點防護(hù)設(shè)施都到達(dá)了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),基本構(gòu)成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系,為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗

  在物防、技防設(shè)施的管理上,支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé),并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺帳,定期進(jìn)行檢測、校準(zhǔn),確保了各種物防、技防設(shè)施的正常運行。

  三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)

  加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作,其目的是透過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國銀行經(jīng)濟(jì)管理暫行規(guī)定》、《中國銀行守護(hù)押運槍管理規(guī)定》、《關(guān)于印發(fā)守護(hù)押運人員六條禁令的通知》、《中國銀行金庫管理辦法》、《中國銀行安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神,本著在發(fā)展中完善,在需要中充實,在變化中調(diào)整,在實踐中創(chuàng)新的原則,聯(lián)系我行實際,建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

  一是建立了“安全保衛(wèi)崗位職責(zé)制”,修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護(hù)、運鈔車、辦公樓消防、特種設(shè)備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范職責(zé)書。

  二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,逐步建立健全了各類臺帳。

  三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,及時發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進(jìn)行全面檢查,分五個層次落實檢查工作,即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點,每周對所承包網(wǎng)點進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安全員堅持做到每日營業(yè)檢查。

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