集團班子述職報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告的適用范圍越來越廣泛，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的集團班子述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

集團班子述職報告1

　　20xx年是集團公司調(diào)整、改革、創(chuàng)新、發(fā)展的機遇年，對于我個人來講，是緊張而有序、忙碌而充實的一年。在集團公司黨委、董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞集團中心工作，以全面貫徹落實“三大戰(zhàn)略、六高目標(biāo)”為主線，努力抓好分管的各項工作。在工作中，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，提高組織能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，在實踐中注意研究新情況、把握新規(guī)律、解決新問題，積極探索，有所創(chuàng)新。分管工作取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

　　一、加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，努力在實踐中提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平

　　作為一名黨員干部，一年來,嚴(yán)格要求自己，能夠堅持按照黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自覺運用“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)工作，不斷加強自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)，增強黨性修養(yǎng)。

　　一是加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一方面加強政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的新知識和新理論，落實科學(xué)發(fā)展觀，努力從總體上領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)，保持政治上的堅定和清醒;另一方面加強業(yè)務(wù)知識和實踐能力的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識、市場經(jīng)濟知識、金融知識、法律知識、科技知識以及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識，以適應(yīng)形勢發(fā)展對領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)和能力的要求，不斷提高自己駕馭工作的能力，提高分析問題、解決問題的能力，為做好本職工作打好基礎(chǔ)。

　　二是服務(wù)大局，努力推動分管工作。堅決執(zhí)行班子領(lǐng)導(dǎo)集體的各項決定，主動尊重、支持、配合公司黨委和董事會工作，按照班子分工，切實履行職責(zé)，與同志們坦誠相待，從言語和行動上自覺地維護班子的團結(jié)，加強溝通，相互協(xié)調(diào)，不斷推動分管的運營、人事等各項工作。

　　三是加強修養(yǎng)，保持廉潔自律的作風(fēng)。嚴(yán)格按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定和要求，注意加強黨性修養(yǎng)，加強自己世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定理想信念，努力樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和地位觀，時刻用自重、自省、自警、自勵要求自己，注意保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持良好的生活作風(fēng)。

　　二、履行職責(zé)，統(tǒng)籌兼顧，圓滿完成分管的各項工作

　　XX年年，我認(rèn)真貫徹落實公司黨委和董事會的各項指示精神，帶領(lǐng)分管部門，緊緊圍繞集團公司的中心任務(wù)，有序開展各項工作，我采取抓大放小、突出重點、按照計劃、有序推進的原則，力爭使各項工作有計劃、有措施、有力度、有實效。在全面推進各項工作的基礎(chǔ)上，主要抓了以下工作。

　　1、突出重點、扎實有序，全面推進運營管理工作。

　　XX年年集團公司管轄高速公路已達(dá)500余公里，通過運營系統(tǒng)全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新服務(wù)、克服困難、取得了可喜的成績。公司管轄七條路全年收費額22.18億元，為1.76億輛車車次提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其他各項指標(biāo)均超過或達(dá)到目標(biāo)責(zé)任書要求。

　　一是構(gòu)建服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)高水平服務(wù)工作的新領(lǐng)域和新局面。XX年年結(jié)合服務(wù)規(guī)范文件，組織運營部門及相關(guān)單位共同編制完成了《首發(fā)集團窗口單位高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《高水平服務(wù)評比辦法》，為踐行高水平服務(wù)提供了依據(jù)和保障，進而完善了服務(wù)體系。開展了“學(xué)先進、樹典型、全面踐行高水平服務(wù)”活動，期間，組織各單位開展了“車隊快捷通行”便民服務(wù)、適需服務(wù)等活動，進一步提高了員工服務(wù)的自覺性和主動性;成立了集團公司高水平服務(wù)標(biāo)兵評選工作小組，評選出4名集團公司服務(wù)標(biāo)兵，并開展了標(biāo)兵巡回報告會，宣傳標(biāo)兵服務(wù)理念，以點帶面，努力打造集團公司“高水平服務(wù)”的品牌。

　　二是加強日常養(yǎng)護，落實工作預(yù)案，全面提升養(yǎng)護管理水平。八達(dá)嶺路大修工程面臨時間緊、任務(wù)重，交通流量大、貨車多、陡坡彎道隧道多、施工不能阻斷交通等一系列困難，期間，我堅持深入現(xiàn)場實地辦公，明確了“安全、暢通、質(zhì)量、工期、陽光”十字方針，及時解決大修遇到的疑難、棘手問題，如期、保質(zhì)完成了大修工程，確保了奧運測試賽順利進行;還編制了《“重大活動”安全保暢預(yù)案》和橋梁、隧道、道路、收費站區(qū)《應(yīng)急搶險工作預(yù)案》，為全面保障08奧運會期間的道路安全通行做好準(zhǔn)備;XX年堅持對日常養(yǎng)護管理工作實施監(jiān)理制度，對養(yǎng)護合同單位工作完成情況實行月度檢查考核;每月組織養(yǎng)護工作例會，督促養(yǎng)護單位認(rèn)真完成各項養(yǎng)護任務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決工作中的問題。在汛期和雪天保障階段，深入一線，落實防汛、除雪安全保障預(yù)案，加強了對重點部位的安全檢查，排查隱患，保障了高速公路的安全暢通。同時在養(yǎng)護管理過程貫徹“預(yù)養(yǎng)護”理念，全力做好各項日常養(yǎng)護管理工作。

　　三是加強路產(chǎn)路權(quán)管理，規(guī)范路產(chǎn)管理行為，營造高速公路良好的通行環(huán)境。要求路產(chǎn)隊加大巡視力度，全年累計出動巡視車次20411車次，巡視里程196.39萬公里。為進一步規(guī)范路產(chǎn)管理行為，今年組織相關(guān)人員編制完成了《運營管理手冊》(路產(chǎn)篇)，進一步規(guī)范了工作程序，依法管理公路建筑控制區(qū)，依法制止和處理侵占、損壞高速公路路產(chǎn)的行為。

　　根據(jù)《北京市立交橋下空間整頓規(guī)劃方案》，派專人負(fù)責(zé)深入現(xiàn)場調(diào)查了解，與相關(guān)部門密切配合，團結(jié)協(xié)作，克服各種困難和阻力，相繼完成五環(huán)路環(huán)鐵橋、大黃莊橋、遠(yuǎn)通橋等9座立交橋橋下空間清理任務(wù)，騰退、整理橋下空間6.9萬平方米。加強治理超載超限運輸，堅持理順程序，突出重點，部門聯(lián)動，快速反應(yīng)，注重預(yù)防的方針，以八達(dá)嶺高速公路、六環(huán)路為重點，詳細(xì)制訂工作預(yù)案，加大治超工作力度，共計處理超限運輸案件352起，收取賠補償費用518.57萬元。

　　四是研發(fā)科研課題，促進科學(xué)管理，提高綜合管理水平。XX年年組織集團公司與北京工業(yè)大學(xué)共同研發(fā)《高速公路機電系統(tǒng)設(shè)備使用壽命及維護維修定額》課題，已于XX年9月15日通過了專家評審，該課題首次在國內(nèi)編制完成了高速公路機電設(shè)備壽命手冊和維護維修定額手冊，該成果為首發(fā)集團機電系統(tǒng)設(shè)備制定改造、更新計劃，以及維護維修費用測算提供了科學(xué)依據(jù)，對于公司在機電設(shè)備維護維修的.控制投資、提升質(zhì)量、降低成本等方面具有重要的指導(dǎo)意義，同時對北京市以至我國高速公路運營的相關(guān)工作具有借鑒意義;結(jié)合現(xiàn)有高速公路養(yǎng)護工作的需要，對XX年年的人工、材料以及機械臺班價格等項目進行了調(diào)研，進一步補充完善了《北京市高速公路小修保養(yǎng)定額》，使其更具有適用性、有效性。

　　2、建設(shè)電子收費系統(tǒng)，加快高速公路信息化、智能化建設(shè)步伐

　　一是組建快通公司。根據(jù)北京市交通委員會《關(guān)于加快實施北京市高速公路電子收費系統(tǒng)工程建設(shè)的會議紀(jì)要》的文件精神，于XX年年6月15日注冊成立了北京快通高速路電子收費系統(tǒng)有限公司(簡稱“快通公司”)。主要經(jīng)營北京市境內(nèi)高速公路電子收費服務(wù);投資、建設(shè)高速公路電子收費系統(tǒng);銷售本公司高速公路收費系統(tǒng)所使用的電子標(biāo)簽、ic卡;電子收費系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護。目前，公司已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)。

　　二是推進etc/mtc建設(shè)進程。截止到XX年年12月底，配合北京市高速公路業(yè)主單位及施工單位，建設(shè)完成32條etc車道，906條mtc車道，完成結(jié)算、拆分中心的改造工程;全市設(shè)立了11個客服營業(yè)廳。積極配合公路設(shè)計院及廠商對高速電子收費系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān)，推進國標(biāo)及產(chǎn)品應(yīng)用進程。配合設(shè)計單位完成項目初步設(shè)計，組織國內(nèi)權(quán)威專家對初步設(shè)計進行評審，項目順利通過，推進了項目實質(zhì)性進展。委托招標(biāo)代理公司進行電子收費關(guān)鍵設(shè)備的競爭性談判工作，并最終確定了兩家供應(yīng)商。組織召開了“北京市高速公路電子收費系統(tǒng)二級密鑰管理系統(tǒng)”專家評審會。并通過國家相關(guān)職能部門的檢測認(rèn)證，具備開通使用條件。各路段現(xiàn)進入測試階段，適時正式開通運行。

　　三是編制細(xì)化規(guī)范性文件。為確保電子收費系統(tǒng)順利開通、運營秩序井然，組織相關(guān)人員編制了《北京市高速公路電子收費用戶使用手冊》、《速通電子標(biāo)簽使用協(xié)議》、《電子收費系統(tǒng)運營規(guī)則文件》等13個規(guī)范性文件。

　　3、落實集團公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，全力做好人力資源管理各項工作。

　　一是進一步完善了薪酬管理工作。繼去年在直屬單位推行薪點工資辦法的基礎(chǔ)上，XX年年通過調(diào)研，進一步完善了薪酬管理工作，開發(fā)完成了人力資源網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)一期目標(biāo)(即各直屬單位信息系統(tǒng)開發(fā))。目前各直屬單位已能利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)各類人員薪酬的正常發(fā)放，基本能滿足日常有關(guān)人員信息的查詢與統(tǒng)計分析需要。

　　二是創(chuàng)新員工教育培訓(xùn)形式和內(nèi)容，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍。XX年年度員工教育培訓(xùn)工作以不斷提高員工隊伍素質(zhì)和能力為核心，以“實際、實用、實效”為目標(biāo)，以加強管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、運營站(班)長及骨干人員的教育培訓(xùn)為重點，遵循培訓(xùn)“計劃規(guī)范化、形式多樣化、內(nèi)容綜合化、過程程序化、結(jié)果實效化”的原則，有效推進了員工教育培訓(xùn)工作。XX年集團公司教育培訓(xùn)工作被首都職工素質(zhì)教育工程領(lǐng)導(dǎo)小組評為素質(zhì)教育工程優(yōu)秀組織單位;被北京奧運會培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組評為培訓(xùn)先進單位;被首都窗口行業(yè)奧運工作協(xié)調(diào)小組評為先進單位。

　　編制完成了集團公司XX年—2010年高素質(zhì)隊伍目標(biāo)綱要，為今后集團公司人力資源發(fā)展明確了方向。做好外部人才引進和內(nèi)部人才培養(yǎng)工作，XX年年集團公司共接收應(yīng)屆畢業(yè)生71人，其中：研究生5人;本科生55人;大專生11人。組織集團公司各級專業(yè)技術(shù)人員職稱評審的有關(guān)工作，做好對中、高級專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。集團公司推薦參加教授級高級工程師評審9人、推薦參加副高級職稱評審18人，1人通過了教授級工程師的評審，6人通過了高級工程師的評審。

　　三是完善職工養(yǎng)老保障體系。為保障和提高員工退休后的生活水平，建立多層次的養(yǎng)老保障體系，結(jié)合集團公司實際情況，擬定了集團公司《企業(yè)年金方案》，目前，集團公司《企業(yè)年金方案》已通過市國資委審核。

集團班子述職報告2

　　今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。過去的一年，是對喜來登酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，使喜來登酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，喜來登酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為喜來登酒店總經(jīng)理，向大家作20xx年的和20xx年的工作安排。

　　一、回顧20xx年的主要工作

　　20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進行闡述。

　　1、一個中心：以顧客為中心。

　　“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

　　2、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。

　　重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

　　重發(fā)展強品牌：20xx年，喜來登酒店全年客房入住率達(dá)%，平均房價元/間，餐廳就餐率達(dá)%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起喜來登酒店品牌。

　　3、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。

　　抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

　　抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的.優(yōu)秀代表有、是喜來登酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

　　抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

　　當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

　　1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

　　2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。

　　3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

　　4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

　　總之20xx年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，喜來登酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們喜來登酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了喜來登酒店新的輝煌篇章。

　　二、部署20xx年度工作

　　20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在喜來登酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

　　為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

　　1、內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。

　　繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。喜來登酒店上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。為擴大喜來登酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解喜來登酒店，享受喜來登酒店的服務(wù)。

　　2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。

　　繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進、向先進學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　3、做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要。

　　客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù)，代表著喜來登酒店的形象，喜來登酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。

　　同仁們，今年是喜來登酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)喜來登酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)橄瞾淼蔷频甑於▓詫嵒�礎(chǔ)，為喜來登酒店品牌而努力奮斗！

集團班子述職報告3

　　徐礦集團新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，堅持以黨的十六大精神為指導(dǎo)，按照“一年做實，兩年做強，三年做大”的發(fā)展思路，解放思想，提速發(fā)展，全年煤炭產(chǎn)量550.6萬噸，比20xx年超產(chǎn)180萬噸，同比增長48.6%；煤炭銷量551.3萬噸，同比增長49.8%；企業(yè)經(jīng)濟總量達(dá)到13億元，同比增長85.7%；經(jīng)濟效益顯著提高，員工人均收入18836元，同比增長18.08%；實現(xiàn)了龍口礦區(qū)歷史上第一個安全年，均創(chuàng)出龍口礦區(qū)歷史最好水平，先后榮獲“信用AAA級企業(yè)”、“納稅信譽A級企業(yè)”、“中國守合同、重質(zhì)量、講誠信典范企業(yè)”等榮譽稱號，順利實現(xiàn)第一步“一年做實”的奮斗目標(biāo)，為20xx年進一步做強奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　一年來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

　　1、立足于打造一支創(chuàng)新發(fā)展的干部隊伍，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)

　　一年來，我們堅持從嚴(yán)治黨，全面推行黨員干部的“形象工程”。

　　一是堅持集體領(lǐng)導(dǎo)原則，以身作則，帶頭樹立國企領(lǐng)導(dǎo)干部的嶄新形象。我們一班人帶頭執(zhí)行黨的民主集中制原則，凡是企業(yè)改革的重大決策、企業(yè)發(fā)展的重大事項，包括《企業(yè)改制方案》、干部人事調(diào)整、重大投資計劃等，一律堅持集體研究，民主決策，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體戰(zhàn)斗力。

　　二是堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)于律己，自覺接受員工群眾的監(jiān)督。新班子組建到位以后，把樹形象、干事業(yè)作為班子成員的重要任務(wù)，大力加強制度建設(shè)。到任之初就研究下發(fā)了《公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律八項承諾》和《關(guān)于實行廉政談話、誡勉談話的暫行規(guī)定》、《副處級以上領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律若干規(guī)定》等7項規(guī)章制度，嚴(yán)格約束各級管理干部的行為，力爭從源頭上清除產(chǎn)生腐敗的根源。一年來，共進行廉政談話210人次，誡免談話28人次，建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案565份，對全公司調(diào)整提拔的副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部普遍進行了任前集體廉政談話；對8個主要領(lǐng)導(dǎo)離任的單位進行了干部離任審計，并對審計中發(fā)現(xiàn)的問題進行公開處理，強化了離任審計的約束力

　　。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動公司各項工作全面提速。我們新班子到任第二天，就分頭深入基層，調(diào)查研究。從工程處、總機廠等最困難的單位開始，集中走訪了8個基層單位，幫助基層單位分析管理工作中遇到的問題，理清工作思路，確定今后的發(fā)展方向，直接帶動了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

　　四是突出日常管理與考核激勵相結(jié)合，創(chuàng)建能干事和干成事的長效機制。我們研究制定了《關(guān)于對礦處級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人員績效考核工作的意見》，堅持對礦處級管理人員和領(lǐng)導(dǎo)班子定期進行績效考核；按照“管少、管精、管好”的要求，改革機關(guān)工作方式，做到明確職責(zé)、健全制度、完善體系。通過開展“機關(guān)作風(fēng)整治月”等活動，廣泛開展了民主評議機關(guān)部門、工作人員活動，并將評議情況通過報紙、電視、公開欄等媒體進行公開，有效地加強了對各級管理人員的監(jiān)督考核，促進了干部作風(fēng)建設(shè)。

　　五是本著“民主公開透明”的原則，創(chuàng)建各級管理人員的選拔任用機制。我們堅持正確把握用人導(dǎo)向，制定出臺了《選拔任用管理人員暫行辦法》和《關(guān)于后備人才隊伍建設(shè)工作的意見》，確定了選拔后備人才工作的基本原則、數(shù)量結(jié)構(gòu)、資格條件和選拔程序，嚴(yán)格按照干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)和“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，在民主推薦、公開公示的基礎(chǔ)上建立了集團公司后備人才庫，堅持每年進行一次民主推薦，對后備人才庫實行動態(tài)管理，優(yōu)勝劣汰；進一步明確了選拔使用干部必須從人才庫中選人的基本原則，變少數(shù)人選人為多數(shù)人選人，保證新提拔的干部都具有比較扎實的群眾基礎(chǔ)和群眾公認(rèn)的工作業(yè)績。

　　20xx年，集團公司累計調(diào)整300多名各級管理人員，絕大多數(shù)是從公司人才庫中選拔聘用的；9個基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)平均下降30%以上；公司總部機構(gòu)設(shè)置和人員比原來分別減少了61%和71%。

　　2、立足于夯實創(chuàng)新發(fā)展的思想基礎(chǔ)，不斷加大解放思想的力度和廣度

　　我們以學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神為主題，把解放思想轉(zhuǎn)變觀念放在首位，先后掀起了四次思想大解放高潮，引導(dǎo)礦區(qū)上下在“要不要發(fā)展”和“如何發(fā)展”的問題上統(tǒng)一了思想認(rèn)識；按照一年做實、兩年做強、三年做大的“三步走”戰(zhàn)略，明確了跨越發(fā)展的主題，確定了"135"奮斗目標(biāo)和"1551"發(fā)展規(guī)劃，使廣大員工看到了徐礦集團未來的發(fā)展前景，員工的思想觀念實現(xiàn)了由擔(dān)心懷疑到充滿信心、由評頭論足到干事創(chuàng)業(yè)、由落后保守到勇于改革的三大轉(zhuǎn)變，直接推動了公司各項工作快速高效健康發(fā)展。如集團公司工程處20xx年全年產(chǎn)值2500萬元，虧損300萬元；20xx年，工程處抓住集團公司跨越發(fā)展的良好機遇，積極開發(fā)市場，全年總產(chǎn)值突破1.4億元，完成了工程處過去6年的工作量，實現(xiàn)利潤400萬元。

　　3、立足于構(gòu)建企業(yè)大發(fā)展的框架，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革

　　一是全面推行規(guī)范的公司制改造。以徐礦集團正式掛牌成立為標(biāo)志，我們按照規(guī)范的公司制模式，建立健全了公司董事會、黨委會和總經(jīng)理層，初步形成了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)；構(gòu)建起“一集團、三個專業(yè)化分公司、三個控股子公司”的專業(yè)化管理體制，形成了以資本為紐帶、橫向相對獨立、縱向緊密聯(lián)結(jié)的三個管理層次。

　　二是全面推行主輔分離，為輔業(yè)改制做好準(zhǔn)備。我們先后對實業(yè)、物業(yè)、公安保衛(wèi)、教育、醫(yī)療等五大專業(yè)實行“一條線”專業(yè)化管理，在煤業(yè)公司內(nèi)部實行主輔分離，共有4000多人從煤炭主業(yè)中分離劃轉(zhuǎn)出來。成立職工持股會，全面推行股份制改造，為實施輔業(yè)改制創(chuàng)造了條件。

　　三是穩(wěn)步推進三項制度改革。從去年7月1日開始，我們改革人事制度，全面推行管理人員聘任制，新提拔的管理人員一律簽訂“聘任合同”，易崗易薪，打破“干部身份終身制”；改革勞動用工制度，不再招收全民所有制員工，包括大中專畢業(yè)生，一律與公司簽訂勞務(wù)協(xié)議，雙向選擇，自由流動，從源頭上關(guān)閉全民所有制員工增長的大門，解決了國有企業(yè)人員負(fù)擔(dān)重的問題；改革分配制度，拉開分配檔次，體現(xiàn)崗位責(zé)任，調(diào)動了各層次員工的積極性。

　　4、立足于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度

　　集團公司著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，積極培育接續(xù)產(chǎn)業(yè)，基本形成煤、電、油、工程建設(shè)、汽車運輸五大產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展框架。20xx年年固定資產(chǎn)投資2.6億元，是20xx年的34.7倍；先后上馬了熱電廠二期工程等10個年銷售收入超過1000萬元的發(fā)展項目。比如，汽運公司實現(xiàn)當(dāng)年建廠、當(dāng)年擴建、當(dāng)年盈利，實現(xiàn)銷售收入5000萬元、利潤109萬元，成為集團公司具有長遠(yuǎn)發(fā)展前途的經(jīng)濟增長點。

　　5、立足于充分調(diào)動員工群眾的積極性，不斷深化廠務(wù)公開工作

　　公司新班子上任后下發(fā)的第一個正式文件，就是《關(guān)于進一步深化廠務(wù)公開的實施意見》，將公司的重大管理活動直接納入員工群眾的監(jiān)督之下。

　　一是對大型工程建設(shè)項目實行陽光操作。在采購熱電廠二期工程和原煤生產(chǎn)所需的大型設(shè)備等方面，嚴(yán)格執(zhí)行物資設(shè)備比價采購和建設(shè)工程公開招（議）標(biāo)的規(guī)定，并由紀(jì)委監(jiān)察進行了全過程地監(jiān)督，有效地防止了違紀(jì)違法問題的發(fā)生。20xx年組織各類招議標(biāo)項目45項，共節(jié)省投資986萬元。

　　二是對員工關(guān)心的熱點、焦點問題實行全過程監(jiān)督。注意發(fā)揮新聞監(jiān)督的作用，對于后備干部的選拔、企業(yè)重要的管理制度、職工工資分配政策等，一律堅持公開運作，在公司電視臺、《徐礦集團報》上公開刊登，全過程公布各項工作的進展情況及其結(jié)果。20xx年10月份，我們對8個基層單位進行的離任審計報告以及處理結(jié)果，全部通過《徐礦集團報》進行公開，改變了過去審計結(jié)果不對員工群眾公開的做法，強化了員工群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部的有效制約。

　　三是不斷完善廠務(wù)公開工作的方式方法。按照“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的指導(dǎo)方針，進一步完善了礦區(qū)兩級民主管理體系。目前已經(jīng)建立了以職代會為基本載體的四級公開網(wǎng)絡(luò)；凡是公司重大問題，一律堅持由職代會審議通過；企業(yè)改革的有關(guān)措施，均通過各種形式進行公開。20xx年4月，徐礦集團被中紀(jì)委、中組部、國資委、全國總工會等部委聯(lián)合授予“全國廠務(wù)公開工作先進單位”榮譽稱號。

　　6、立足于維護員工群眾的切身利益，大力營造“安居樂業(yè)”的良好環(huán)境

　　新班子到任以來，堅持把實現(xiàn)員工“安居樂業(yè)”作為貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。年初籌集232萬元資金為部分員工補發(fā)了欠發(fā)多年的工資；大力開展扶貧解困工作，建立了員工互助保險金制度，并追加投入資金100萬元充實扶貧基金，加大了對特困職工和弱勢群體的幫扶力度；大力實施安居工程，新建住房17萬平方米，一次性使1500多戶無房戶有了新居，在山東省煤炭系統(tǒng)率先解決了員工住房問題；通過加快發(fā)展，搭建新的發(fā)展平臺，為原有的972名待崗人員和242名大中專、技校畢業(yè)生安排了工作崗位，為改革發(fā)展創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境。

　　回顧一年來的工作，存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是面對新形勢，與時俱進、開拓創(chuàng)新力度還不夠；

　　二是干部隊伍素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)制度要求有差距，個別管理人員政治思想素質(zhì)、政策理論水平不高，應(yīng)對市場變化、參與市場競爭的能力不足，失去了一些跨越發(fā)展的機會；

　　三是干部作風(fēng)建設(shè)還存在一定問題，主要表現(xiàn)為作風(fēng)飄浮，無所作為，惰性、依賴性比較突出，工作主動性不足；特別是上半年，由于部分人員對集團公司的發(fā)展規(guī)劃缺乏信心，熱衷于當(dāng)評論員，對員工思想造成了不良的影響；

　　四是工作創(chuàng)新不夠，有些思維方式、工作方式還沿襲傳統(tǒng)的模式；

　　五是人才匱乏問題日益突出，這將嚴(yán)重制約徐礦集團今后的發(fā)展。以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，認(rèn)真履行好自己的責(zé)任，不辜負(fù)公司廣大員工、家屬的期望，為把龍口礦區(qū)建設(shè)成"實強富美"的現(xiàn)代化海濱礦區(qū)而努力奮斗！

　　各位代表、同志們，當(dāng)前，煤炭企業(yè)正面臨重要的戰(zhàn)略機遇期。我們要抓住機遇，實現(xiàn)由小到大、由弱到強的歷史性跨越,關(guān)鍵是要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，進一步增強加快發(fā)展的危機感和緊迫感

　　一方面，要看到集團公司改革發(fā)展的歷史性機遇和有利條件，樹立強烈的機遇意識，增強加快發(fā)展的責(zé)任感。

　　一是國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢呈現(xiàn)出加快發(fā)展的趨勢，為煤炭企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。從全國形勢看，當(dāng)前我國經(jīng)濟正處于新一輪經(jīng)濟周期的上升階段。20xx年國內(nèi)生產(chǎn)總值突破11.5萬億元，同比增長9.1%，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值首次突破1000美元。

　　二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的力度顯著增強，為煤炭企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。改革開放的頭20年，國民消費主要集中在溫飽領(lǐng)域，對能源的依賴程度比較低；隨著生活水平的提高，經(jīng)濟周期的性質(zhì)正在發(fā)生根本性的變化，國民消費正在逐步向汽車、住房領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，必然帶動鋼鐵、化工、水泥等高能耗產(chǎn)業(yè)的快速增長，對能源的需求強度將越來越大，能源問題將再次成為制約國民經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”。20xx年，全國煤炭產(chǎn)量超過16億噸，同比增長21%以上。根據(jù)國家發(fā)改委的預(yù)測，20xx年，全社會煤炭需求將繼續(xù)保持一定的增幅；其中，僅山東省的電力、鋼鐵、水泥、化工等主要煤炭消費行業(yè)將增加用煤20xx萬噸，全國、全省煤炭供應(yīng)總體平衡、局部偏緊的狀況將有可能持續(xù)下去。

　　三是國家經(jīng)濟體制改革正在向更深的領(lǐng)域邁進，為煤炭企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。黨的十六屆三中全會決定繼續(xù)深化經(jīng)濟體制改革，提出實行產(chǎn)權(quán)制度改革等12條具體要求，為國有企業(yè)的改革發(fā)展指明了方向，必將促進生產(chǎn)力的快速發(fā)展。特別是經(jīng)過一年的努力，我們已經(jīng)形成了專業(yè)化管理模式，為順利實施主輔分離輔業(yè)改制、提高煤炭主業(yè)的核心競爭力創(chuàng)造了條件。

　　另一方面，更要看到集團公司所面臨的嚴(yán)峻形勢，樹立強烈的.危機意識，增強加快發(fā)展的緊迫感。

　　徐礦集團所面臨著嚴(yán)峻的形勢，主要集中在以下五個方面：

　　一是煤炭資源枯竭制約了徐礦集團大發(fā)展。主要原因是地面建設(shè)壓占速度加快。龍口礦區(qū)地處市區(qū)，地面城鎮(zhèn)建設(shè)速度迅猛，再加上大規(guī)模圈地建設(shè)，大量壓占煤炭資源，使得礦區(qū)煤炭可采儲量大幅度下降，礦井服務(wù)年限大幅度縮短。隨著時間的推移，這種矛盾只會越來越突出，協(xié)調(diào)解決的困難只會越來越大。截止到20xx年底，全公司有效可采儲量只有5800萬噸，按照年產(chǎn)600萬噸的生產(chǎn)能力計算，只有8－9年的生產(chǎn)時間。如果不加快井下開采進度，與地面建設(shè)搶時間、爭速度，勢必給本來有限的煤炭資源和國家投資造成巨大的浪費。

　　二是非煤產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱制約了徐礦集團可持續(xù)發(fā)展。多年來，龍口礦務(wù)局多種經(jīng)營一直是靠煤吃煤，對煤炭主業(yè)的依賴過大，產(chǎn)品沒有市場競爭力，沒有實現(xiàn)真正的獨立經(jīng)營。

　　三是綜合實力比較弱小制約了徐礦集團規(guī)模擴張的力度和速度。目前，全國年產(chǎn)量500萬噸以上煤炭企業(yè)有40家，1000萬噸以上的煤炭企業(yè)有23家。從今年的發(fā)展規(guī)劃來看，一些省區(qū)正在積極醞釀組建大型企業(yè)集團，省內(nèi)各兄弟單位都將進一步加大投資、發(fā)展的力度，在客觀上進一步拉大了徐礦集團與兄弟單位的距離，預(yù)示著市場競爭將更加激烈。

　　四是人才短缺制約了徐礦集團產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策的實施。集團公司現(xiàn)有員工隊伍的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，企業(yè)高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人員和熟練技術(shù)工人嚴(yán)重短缺。全公司具有專業(yè)職稱的共計2905人；如果不包括文教衛(wèi)生系統(tǒng)的1203人，真正屬于煤炭生產(chǎn)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員只有1702人，只占公司全體員工總數(shù)的13.1%。

　　其中，采礦、機電、測量、地質(zhì)、通風(fēng)等純粹煤礦生產(chǎn)專業(yè)的技術(shù)人員更是嚴(yán)重不足。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、經(jīng)營領(lǐng)域的不斷擴大，企業(yè)急需的金融資本、營銷策劃、法律咨詢、電力生產(chǎn)、計算機和電子商務(wù)等新型技術(shù)人才嚴(yán)重短缺。五是力度更大范圍更廣的企業(yè)改革工作可能帶來新的不穩(wěn)定因素。根據(jù)全省煤炭工業(yè)改革與發(fā)展大會的要求，我們必須于今年年底前完成主輔分離、輔業(yè)改制和政策性破產(chǎn)工作，涉及員工8000多人，占全公司在冊員工總數(shù)的60%以上,抓好穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨。

　　差距就是目標(biāo),壓力就是動力。有差距就要去奮斗，就要千方百計去消除差距。一個企業(yè)如果不了解行業(yè)發(fā)展的狀況，不明白自己的差距所在，根本就不可能取得成功。20xx年是提前實現(xiàn)“1551”發(fā)展規(guī)劃、做強做大的關(guān)鍵一年。山東省經(jīng)濟工作會議確定今年經(jīng)濟增長速度為10%，要求煙臺市要比全省高出2～3個百分點，要求龍口市要比煙臺市高出2～3個百分點。我們作為龍口地區(qū)唯一的省管大型企業(yè)，理應(yīng)做出更大的貢獻(xiàn)，重新樹立徐礦集團在地域經(jīng)濟中龍頭地位。

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