物業(yè)管理工作計劃(14篇)
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),是時候認真思考計劃該如何寫了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理工作計劃,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理工作計劃 篇1
為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務,完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷總結管理經驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務管理規(guī)模,最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理,達到最佳的經濟效益,制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1。xxx物業(yè)管理公司2。xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費xx萬元,代租、代辦費xx萬元(xx20%),一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,其它收入xx萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用),其中人員工資包括三金總額為:xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
1、自擔水電費:xx萬元。
2、稅金:xx萬元。
3、其它xx萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。
2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
1、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
2、完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。
3、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的`運用,并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。
4、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)
大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
1、大樓內部的維修、粉刷。
2、樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
3、消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。
4、管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)管理工作計劃 篇2
為進一步提升融僑物業(yè)管理服務水平,物業(yè)公司高層領導針對當前業(yè)主提出的有關物業(yè)管理服務的意見與建議,對下階段重點工作進行了如下布署:
1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會,全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議,并針對目前物業(yè)服務工作的不足,提出改進措施;
2、建立物業(yè)公司核心團隊財務季度工作計劃,更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用;
3、成立安全督導隊及職能部門督導隊,對公司各管理服務區(qū)域進行現(xiàn)場督導工作,便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改進;
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼,激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務工作;
5、關于開發(fā)商工程遺留問題,由物業(yè)公司工程部擬定解決方案,提請地產公司召開專題會議解決,地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃,近期即將召開專題會來解決遺留問題;
6、優(yōu)化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協(xié)作關系,明晰各自責、權、利,以便提高工作效率;
7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制,全面帶導各級員工提高專業(yè)技能與服務水平;
8、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃,安全事務部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查,對小區(qū)的`安全監(jiān)控設備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修,針對安全隱患,協(xié)同管理處及相關部門進行整改,同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳;
9、制定秋季綠化改造方案并實施;
10、增加蚊蟲消殺頻次,對“除四害”相關單位進行跟蹤、監(jiān)督與考評,以提高該工作的效力;
以上工作,請廣大業(yè)主給予熱情的關注與支持,幫助我們提升管理服務水平,我們也將不懈努力,持續(xù)改進。
物業(yè)管理工作計劃 篇3
公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化
1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏。
2、對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。
三、安全
1、原門崗24小時服務電話:“XXX”從20xx年3月1日起變更為“XXX”。
2、住戶請來小區(qū)的'客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。
3、管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970。
4、嚴格進出管理,請住戶在星期一~五,星期六~日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品。
5、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件。
6、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響。
7、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢。
3、對于小區(qū)內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。
六、文化宣傳
1、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出。
2、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票。
3、建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重。
4、發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚。
5、對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務。
6、增設兩個公益宣傳欄,通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據(jù)。
7、調整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境。
8、為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織朋友。
9、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。
物業(yè)管理工作計劃 篇4
一、完善安全管理體系,建立長效管理機制
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴把進人關,狠抓基本功。
首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,經嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的.機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化,要求每天定點、定時訓練,適時有序。
三、細化內部管理,提升安全服務品質。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,減少火災隱患。
在消防管理過程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,包括對資產的重點清點與臺賬管理,同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作根據(jù)新城公司這幾年的工作經驗,進行充分總結 ,吸取經驗教訓。同時,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,提高安全服務品質,在公司領導的指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階。
物業(yè)管理工作計劃 篇5
第一季度(1—3月份)為團隊形成階段:
1、依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構季度工作計劃,審查各部門崗位職責及相關操作規(guī)程,落實好定崗定編、崗位分工、職責權限、運作機制等相關事宜,搭建好組織平臺;
2、辦公室檔案制度及行文格式;
3、建立物業(yè)部各項管理制度及工作程序;
4、物業(yè)管理業(yè)主QQ群設立;
5、對各類設備進行歸檔掛牌管理,建立設備臺帳;
6、與發(fā)展商工程部及承建商對公共設施、黨支部第二季度工作計劃公共區(qū)域及單元內部進行接管驗收工作,提交遺漏工程整改報告,完善接管驗收工作流程;
7、跟進物業(yè)配套設施交付具體時間;
8、田禾大芳園人員介入;
9、推行8S的管理;
10、場地租賃;
11、財務資金使用計劃月報;
12、盤點管理用物資裝備;
一月份工作計劃
1、依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構季度工作計劃,落實好定崗定編、崗位分工,并按人員分步到位的方法逐漸完善管理架構;
2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作,提交遺漏工程整改報告。
3、對各類設備進行歸檔掛牌管理季度工作計劃怎么寫,建立設備臺帳,本月完成辦公設施、設備管理工作;
4、營造、布置春節(jié)銷售現(xiàn)場節(jié)日氛圍;
5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、設備的正常運行;
6、清潔各樣板房衛(wèi)生死角,檢查各樣板房維修落實情況;
7、保證節(jié)日期間各設施、設備的安全和保持正常運行。
8、場地租賃業(yè)務;
9、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況;
10、完成領導交辦的其它工作
二月份工作計劃
1、審查各部門崗位職責及相關操作規(guī)程季度工作計劃、職責權限、運作機制等相關事宜,搭建好組織平臺,制定各部門作業(yè)指導書;
2、完成辦公室檔案制度及物業(yè)外行文格式季度工作計劃表(如:發(fā)放給業(yè)主的通知格式);
3、建立物業(yè)部各項管理制度及工作職責;
4、推行8S的管理;
5、與工程部及承建商對公共設施、公共區(qū)域及單元內部進行接管驗收工作,提交遺漏工程整改報告,完善接管驗收工作流程;
6、完善物業(yè)倉庫管理制度,倉庫管理逐步按8S推行;
7、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書的.業(yè)主收樓;
8、根據(jù)我公司《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》并結合東莞市和國家相關規(guī)定辦理已收樓業(yè)主裝修手續(xù);
9、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進行;
10、完成領導交辦的其它工作
三月份工作計劃
1、物業(yè)管理業(yè)主QQ群設立季度工作計劃20xx季度工作計劃范文,拓寬業(yè)主與物業(yè)信息溝通渠道;
2、跟進物業(yè)配套設施交付具體時間,其中包括有線電視、電話、天然氣、停車場等的交付和開通;
3、田禾大芳園人員介入(考慮是前期介入,擬派遣部分保安進駐);
4、根據(jù)人員分步到位的方法,完善職能部門的架構和招聘相關管理人員(如:客戶服務主任、護衛(wèi)部主管);
5、按推行8S管理模式,自查倉庫管理和現(xiàn)場管理存在的問題并落實改進;
6、完善接管驗收工作流程,并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結果;
7、開展場地租賃業(yè)務;
8、對未交付的設施、設備進行跟進和提出合理的建議或意見;
9、日常物業(yè)管理工作的進行;
10、做好3月28日業(yè)主收樓工作;
11、oA管理系統(tǒng)的啟動
12、完成領導交辦的其它工作;
物業(yè)管理工作計劃 篇6
按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導、督查、協(xié)調”的工作職責,以科學發(fā)展觀為指導,以改善環(huán)境,服務民生,建設一流環(huán)境的國家級經濟技術開發(fā)區(qū)為目標,通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理,健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度,充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用,積極推進自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治,實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標準化,管理制度規(guī)范化,環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化,小區(qū)整治項目化,為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉型升級營造一個整潔和諧的社會環(huán)境。
(一)加強各級物業(yè)管理隊伍建設
1、加強街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進行合理分工,成立日常督查和小區(qū)整治二個組,日常督查組負責各社區(qū)的檢查、整改、復查、協(xié)調等日常督查管理考核工作,小區(qū)整治組負責協(xié)助三友新村、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。
2、加強社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理。調整社區(qū)物業(yè)分站負責人隊伍,進一步落實物業(yè)分站負責人專職專線制度,定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會議,增強社區(qū)物業(yè)分站負責人工作責任心。
3、加強社區(qū)“三保”隊伍管理。通過日常督查,以崗位考勤、工作質量為標準,獎優(yōu)罰劣,末位淘汰;通過街道物業(yè)總站、社區(qū)物業(yè)分站召開會議,加強教育培訓,表彰先進。
(二)加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作
環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點,也是街道物業(yè)管理總站的重要職能,在20xx年日常督查制度的基礎上,本著注重檢查質量,提高工作效率的原則,每月定期由物業(yè)總站會同市政管理所,組織各社區(qū)分站負責人組成檢查組,開展南北社區(qū)對口檢查工作并進行排名通報,將日常督查與每月定期對口檢查相結合,在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知書的形式告知社區(qū),限期整改,整改后以書面形式報物業(yè)總站,由物業(yè)總站進行復查,以檢查-反饋-整改-督辦為制度,明確責任,提高效率。
(三)完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度
根據(jù)鐘街社區(qū)辦(xx)3號文件有關社區(qū)物業(yè)維修的相關規(guī)定,小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施。
1、xx元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請,經街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后,確定維修方案,報街道分管領導批準后上進行維修。
2、xx元以上xx元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導監(jiān)督下,由社區(qū)組織比價。在20xx年物業(yè)維修制度的基礎上,進一步規(guī)范比價單位資質審核,杜絕串標現(xiàn)象;規(guī)范工程限高價的'測算,建議由專業(yè)工程部門進行測算;規(guī)范工程施工、驗收的監(jiān)督,保證工程質量。
3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度,要求每個社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案,做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。
4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責任,協(xié)調組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節(jié)等房屋維修工作。
(四)積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化
1、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進市場化物業(yè)管理,按城市商品房模式引進物業(yè)管理公司,通過政府前期補助,監(jiān)督管理,逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理,自負盈虧。
2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點,對具有一定規(guī)模,條件成熟的老拆遷安置房小區(qū),由街道通過經開物業(yè)公司加大投入,逐步改善基礎設施設備,規(guī)范人員配置,提高小區(qū)物業(yè)服務質量,提高居民繳費意識,逐步形成有償物業(yè)服務的良性循環(huán)。
3、市場化運作小區(qū)市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區(qū)引進市場化物業(yè)管理已滿二年,有關市財政補貼申請已經提交市城建局。
(五)推進社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費工作
根據(jù)x街、xx號文件關于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有關規(guī)定,物業(yè)管理總站指導、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。
1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策。
2、提升“三!钡任飿I(yè)服務質量,改善小區(qū)環(huán)境,以收費促服務,以服務保收費。
3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作,爭取廣大居民的支持與配合,提高居民繳費意識。
4、加大物業(yè)收費工作考核力度,將物業(yè)收費列入20xx年村(社區(qū))目標責任制考核。
(六)做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作
1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門,指導、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題。
2、協(xié)調涉及物業(yè)維修方面的問題進行實地勘查,及時整改。
3、認真負責做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。
(七)加強學習交流工作
1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識培訓,提高物業(yè)管理隊伍處理現(xiàn)場問題的能力。
2、加強與市物管處(物業(yè)協(xié)會)的交流聯(lián)系,了解物業(yè)政策和行業(yè)知識,探索老小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運作模式,提高物業(yè)收費率,逐步使老小區(qū)實現(xiàn)商業(yè)化物業(yè)管理運作。通過市物管處監(jiān)督、協(xié)調物業(yè)管理公司及時整改商品房小區(qū)各項環(huán)境衛(wèi)生問題
(八)加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作
1、依托街道社區(qū)文化活動,宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性,提倡健康文明的生活方式,逐步提高居民素質。
2、利用社區(qū)宣傳櫥窗、QQ群、短信平臺、社區(qū)報和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi),讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習慣。
3、社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務宣傳員對外來居民進行宣傳教育,及時制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象。
(九)繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi),“城管進社區(qū)”等工作
1、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調街道各部門及共建單位參加每月義務勞動,并做好相關上報宣傳工作。
2、落實“城管進社區(qū)”工作,確!俺枪苓M社區(qū)”的制度到位、職責明確、考核有據(jù),進一步提高城管(執(zhí)法)進社區(qū)工作水平。
(十)進一步加強對物業(yè)小區(qū)的指導和協(xié)調工作。
以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機,與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結合,進一步加強與市物管處、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流,指導、協(xié)調、監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作,指導、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標準,協(xié)調各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作。
物業(yè)管理工作計劃 篇7
按管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:
<一>介入期
根據(jù)房地產公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排,制定相應的前期介入工作計劃,力求務實、高效,并有利于房地產公司的銷售服務,(物業(yè)管理有限公司)申報物業(yè)服務收費(初次定價)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作:
。1)根據(jù)房地產公司相關銷售承諾內容,制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》;對房地產公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,避免入伙后口實不符導致糾紛;
。2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;
。3)參與項目組的工程例會,適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工,從物管專業(yè)角度提出合理化建議;
(4)收集工程圖紙,建立設備檔案,參與設備的安裝調試;
(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;
。6)配合銷售中心物業(yè)管理咨詢,同時與銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通;
(7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;
。8)收集裝修、裝飾材料供應商,以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿足日后維修中的材料供應;
。9)與公司相關部門協(xié)商建立維保機制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;
(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;
。11)與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;
。12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。
。13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務需求調查
積極參與地產公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化
層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),以及對物業(yè)的了解,本著“對業(yè)主負責,對房地產負責”的宗旨,進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
<二>入住期高效
1、便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,為此物業(yè)公司做好如下幾項工作:
。1)與銷售中心配合,告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應收的有關費用,以便業(yè)主事前做好準備;
。2)銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務;
。3)一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨辦,與銷售部密切合作,對業(yè)主提供一對一的'入住服務;
。4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關專業(yè)部門,同步辦公,方便業(yè)主入伙;
2、提供入住期的便民服務措施
。1)延長工作時間,隨到隨辦,同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;
。2)通過公開招投標方式引入4~5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商,進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經營創(chuàng)收;
。3)組織有償便民服務隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
(1)裝修宣傳培訓。根據(jù)建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。
。2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。
。3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。
。4)制定違章裝修處理流程。
。5)依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
。1) 建立高素質的安管隊伍,按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”。
。2) 確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色)
。3) 實施科學有效的防范體系,全面防范實施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗三崗聯(lián)合防范,各崗有效的配合與互動;
。4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
6、入住期管理工作計劃表
<三>常規(guī)期管理
培訓工作
通過培訓,提高物業(yè)公司員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平,為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
。1)安管培訓計劃
(2)綠化培訓計劃
。3)行政培訓計劃
1、 小區(qū)工程部培訓計劃
2、 常規(guī)期工作計劃表
物業(yè)管理工作計劃 篇8
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下公司工作計劃
xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,自負盈虧),xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下工作計劃:
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1、每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識
為了提升服務水平,我們將推行全員首接責任制。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進一站式全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施,推行首問責任制。
4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理,提高管理水平和服務質量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%,投訴處理回訪率xx%。
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達xx%以上。
3、急修及時,返工、返修率不高于xx%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整,及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度,注重培訓效果
1、管理處挑選精兵強將,成立以經理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的.工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓。
培訓內容:
1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、xx物業(yè)公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
物業(yè)管理工作計劃 篇9
按照20xx年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件,我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成,總管理面積達三十多萬平米,其中多數(shù)項目都是既有住宅,也有辦公樓的綜合型物業(yè),它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《勞動法》的實施,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,業(yè)主標準的逐年增加,各項目管理骨干的稀釋,管理難度和規(guī)模的不斷增加,如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作,不斷夯實項目的管理水平,推廣潤華物業(yè)品牌,是我這一年工作的重點。我的工作目標是:
1、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3、培訓工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節(jié)管理,加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5、重視項目的潛力挖掘,是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標,我將實行如下工作措施:
1、創(chuàng)建和諧辦公樓,推行機關辦公樓健康文化:
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案,根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,營造安全氛圍。
2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等,為業(yè)主提供方便,以備不時之需。
3)辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,宣傳健康知識,內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面,營造健康文化氛圍,把健康知識送到業(yè)主手中。
2、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍:在原有的首問責任制的基礎上,進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當朋友,急其所急,建立服務服務電話檔案,有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,以及自來水、煤氣、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時提供給他們,解業(yè)主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務,這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的'問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,推出服務新舉措。
1、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員,以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,20號以前上報項目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡報,并發(fā)至各管理處,加強管理處的溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,書寫活動心得,提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等,用于員工的崗前培訓,由管理處主任負責入司前的第一堂課。
1、每個管理處蹲點工作,切實掌握管理處工作水平和存在的問題,制定有效的培訓方案。
2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。
3、完善員工的崗前培訓,推出崗前培訓的內容,由各管理處主任及助理負責落實。
4、加大管理人員的培訓。俗話說:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,管理處骨干員工的水平提升不上去,操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,除討論工作之外,由管理處主任負責對骨干進行培訓,內容要記錄在會議紀要上,并列入主任考核。同樣,在物業(yè)管理部召開的會議上,也要督促檢察管理處主任的學習情況。
5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,要求結合實際,總結經驗,便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括:項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經驗等。在總結中不斷提升自我,也為以后的管理奠定基礎。
細節(jié)存在每一天的工作中,我的切身體會是,制度再好再完美,如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目,管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員,成立設備運行小組。制定小組職責,工作目標和措施。查找各項目隱患,確保設備運行安全。
2、整合保潔力量,推出家政服務,并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
物業(yè)管理工作計劃 篇10
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下公司工作計劃:z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下工作計劃:
一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平,我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制"。
4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的`空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理,提高管理水平和服務質量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修盡快,返工、返修率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整,盡快歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度,注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,成立以經理為主的培訓實施小組,對新入職及在職 員工進行培訓:
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容:
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收之后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應盡快組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。
物業(yè)管理工作計劃 篇11
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下公司工作計劃
x物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,自負盈虧),x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下工作計劃
一﹑充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護商品樓周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平,我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進一站式全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,推行首問責任制.
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。
1﹑商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑商品樓業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,成立以經理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的`基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
1.崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容
1、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、x物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升x物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對商品樓所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保商品樓的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入商品樓的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對商品樓內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
物業(yè)管理工作計劃 篇12
新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習,加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質
在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,住戶享受幸! 貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,對一些內容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經營管理知識,抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的.工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、 具體工作措施
1、勤奮工作,在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊,把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。
3、做好各部門的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個人受點委曲沒有什么,相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),多鍛煉,經風雨、見世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)管理工作計劃 篇13
20xx年,是集團倡導的優(yōu)質服務年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。20xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為學校、為集團爭光。
1.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
2.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
3.積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的`維修人員按領導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
4.進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。
5.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前,我們已經做了5級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高;谶@種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。
6.調動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有的時間工作、科研,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。
(5)增強、增加為學生進行的有償服務項目。目前,物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領導班子集思廣益,努力在為學生服務方面下功夫,盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業(yè)管理工作計劃 篇14
根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識
轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理,提高管理水平和服務質量
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;
向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率xx%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達xx%以上。
3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于xx%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;
充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達xx%以上;
物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度,注重培訓效果
管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容:
1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的'保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;
臨時車輛采用臨時收費管理;
更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。
八、其它工作
1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預警機制。
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