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運營管理部工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的運營管理部工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
運營管理部工作總結(jié) 篇1
新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責(zé)任，扎實推進各項運營保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識
運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序，進而促進板塊運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平；其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法；第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績效考核方面:
一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標。考核的各類指標必須緊密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權(quán)重；
二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒；
三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎(chǔ)；
四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):
一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢；
二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運營保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制；
三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步
指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理；
二是注重培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破；二是安全保障有進步；三是統(tǒng)籌兼顧有成效；四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”；通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變；通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理；通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液；通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
運營管理部工作總結(jié) 篇2
經(jīng)過一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。 同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實行每周列會學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗收學(xué)習(xí)結(jié)果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。
三、監(jiān)管工作
（一）日常工作方面
截止20xx年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報，整改專刊8期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導(dǎo)問題713個，已對465人進行積分處理。
1、完成對全轄17個支行165個網(wǎng)點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的'基礎(chǔ)。
2、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作。
3、完成低柜業(yè)務(wù)的專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達整改通知書31份，問題糾偏27個 并對37人進行積分處理。
�。ǘ╊A(yù)警信息情況
省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實時預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)警信息的2.44%；二級預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的2.88%；三級預(yù)警信息72556筆，占全部預(yù)警信息的7.56%；四級預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%；五級預(yù)警信息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%。
日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一級預(yù)警信息1141筆，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級預(yù)警信息30406筆，占全部預(yù)警信息的91.40%；三級預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。
2、加強監(jiān)管員考核力度。
3、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。
4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點的監(jiān)督、輔導(dǎo)、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進行。
5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式
6、提出考評系統(tǒng)的需求。
7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。
運營管理部工作總結(jié) 篇3
20xx年以來，運營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標，突出管理重點，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
�。ㄒ唬﹪栏裰匾瞻讘{證管理
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生，一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認真填寫申請表有關(guān)事項，還要求會計主管和單位負責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章。二是完成了各營業(yè)機構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無差錯事故發(fā)生。
�。ǘ┘訌姽衩鏄I(yè)務(wù)的管理
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險。
�。ㄈ└愫矛F(xiàn)金調(diào)撥，保證現(xiàn)金供應(yīng)
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的`有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。一是做好現(xiàn)金計劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。三是嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。四是充分運用清分設(shè)備，對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點，提高了付出現(xiàn)金的準確性和安全性。
�。ㄋ模┳龊勉y企對賬管理
在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓，一是每月通過“發(fā)出、收回、確認”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度；二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負責(zé)人和會計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的安全性；三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險控制能力。
運營管理部工作總結(jié) 篇4
xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、xx年工作回顧
1、強化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查;
2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;
3、每日對xx到xx的郵路班車進行了監(jiān)控，確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi);
4、有效對旺季運營進行了部署，制定了xxx《xx區(qū)寄遞事業(yè)部xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)xxx方案》xx通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象;
xxx、xx年xx月xxx了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;
7、擬定下發(fā)了《xxx加強寄遞安全管理xxx》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的`寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于xxx《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政xx關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
xx年xx月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結(jié):
(一)網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)xxx、能力建設(shè)
原郵政:
鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道xxx號，面積xxx㎡。投遞部車輛xxx輛，其中汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛(租賃)，摩托車xxx輛;配有PDAxxx臺(自有xxx臺，租賃xxx臺);投遞部下設(shè)xxx個團隊，共計xxx人(其中:快包攬投團隊xxx人，普郵團隊xxx人，郵運團隊xxx人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊xxx人，晏家投遞團隊xxx人)，負責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。
1、抓管理、促生產(chǎn):通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執(zhí)回收率達xxx%以上，xx日達xxx%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到xxx，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的xxx個班三輪車段道合并為xxx個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間xxx大班組聯(lián)合作業(yè)，外招xxx名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上xxx分前必須出班投遞。當日妥投率達xxx%以上，三日妥投率達xxx%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責(zé)，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點xxx個。
原速遞:
原速遞部共計一個鳳城攬投部，設(shè)在xx分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積xxx㎡。攬投車輛xxx輛，其中燃油汽車xxx輛，租賃電動汽車xxx輛，電動三輪車xxx輛。配有PDAxxx臺;攬投部人員xxx人(其中經(jīng)理xxx人、賬務(wù)xxx人、攬投人員xxx人，內(nèi)部處理xxx人，收寄點xxx人)。郵件進出口頻次:進口xxx次，出口xxx次。
xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好，投遞及時率xxx%以上，有理由投訴郵件比例低于xxx%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。
(二)運營質(zhì)量、重控指標
原郵政:快遞包裹投遞及時率達到xxx%;快遞包裹投遞及時妥投率達到xxx%。收寄、投遞信息采集完整率達到xxx%。
原速遞:標快及時妥投率達到xxx%;
2、進出口郵件時限:
原郵政:
快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
普郵:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
原速遞:
標快:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
快包:省際出口xxx%，省際進口xxx%，同城互寄xxx%。
3、對提升指標開展的工作:
原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。
(三)車輛、維修費用的管理工作
原郵政:全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理，每月臺票xxx至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均xxx元左右。
原速遞:全年無人身事故，計xxx次車輛事故，駕駛?cè)隋克矗{駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無人身事故，車輛雙方損失xxx元。
新增設(shè)備:xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦xxx套。
xx年xx月新增xxx臺租賃充電面包車，報廢xxx臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。
(四)安全工作情況
原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負責(zé)制，強調(diào)文明用語。
原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右xxx次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，xxx周到修理廠一個整檢，xxx個月左右一次全面保養(yǎng)。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的xxx制收寄要求做到xxx%，開箱驗視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問題
1、包裹攬收響應(yīng)慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極xxx大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標準、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務(wù)標準的要求。通過各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到xxx%以上，包裹當日妥投遞達到xxx%，三日妥投率達到xxx%以上。
3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投xxx源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”標準，進一步完善功能區(qū)設(shè)置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理;
4、梳理包裹柜xx年前未結(jié)算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。
運營管理部工作總結(jié) 篇5
本人主要負責(zé)運營管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核，培訓(xùn)考試等工作，20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進步。
一、努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身綜合素質(zhì)
為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運營業(yè)務(wù)制度知識，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運營的`各項日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經(jīng)濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內(nèi)容。我堅持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、努力工作、為部門工作奉獻自己的力量
工作中我主動配合領(lǐng)導(dǎo)工作，聽從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進行現(xiàn)場檢查，認真分析檢查問題，并提出整改意見。經(jīng)過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點”的榮譽稱號，分行營業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點”的榮譽稱號
三、努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人
想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步。
回首20xx年，是一個收獲的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí)，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。
運營管理部工作總結(jié) 篇6
20xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業(yè)、各攬投部（站）、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了XX郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、20xx年工作回顧
1、強化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進行了檢查；
2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降；
3、每日對**到XX的郵路班車進行了監(jiān)控，確保XX卸車時間在規(guī)定時間內(nèi)；
4、有效對旺季運營進行了部署，制定了關(guān)于印發(fā)《XX區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進出現(xiàn)象；
6、20xx年11月安裝了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作；
7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強寄遞安全管理的通知》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵**市XX區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。
8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政局關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《**市郵政管理局五分局關(guān)于進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
20xx年9月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結(jié)：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)組織、能力建設(shè)
原郵政：
鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設(shè)在XX區(qū)江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛，電動三輪車19輛（租賃），摩托車10輛；配有PDA44臺（自有8臺，租賃36臺）；投遞部下設(shè)5個團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人，郵運團隊5人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。
郵件進出口頻次：進口2次，出口1次。
1、抓管理、促生產(chǎn)：通過強化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達93%以上，30日達95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè)，外招7名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98.03%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責(zé)，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點50個。
原速遞：
原速遞部共計一個鳳城攬投部，設(shè)在XX分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積178㎡。攬投車輛13輛，其中燃油汽車4輛，租賃電動汽車7輛，電動三輪車2輛。配有PDA14臺；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人、攬投人員11人，內(nèi)部處理4人，收寄點2人）。郵件進出口頻次：進口2次，出口2次。
20xx年XX郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好，投遞及時率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進口2頻次，早上4：30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。
�。ǘ┻\營質(zhì)量、重控指標
原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99.35%；快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%。收寄、投遞信息采集完整率達到99%。
原速遞：標快及時妥投率達到85%；
2、進出口郵件時限:
原郵政：
快包：省際出口100%，省際進口98.59%，同城互寄95.52%。
普郵：省際出口100%，省際進口98.44%，同城互寄88.77%。
原速遞：
標快：省際出口100%，省際進口97.73%，同城互寄98.51%。
快包：省際出口100%，省際進口94.93%，同城互寄93.56%。
3、對提升指標開展的工作：
原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞：加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。
�。ㄈ┸囕v、維修費用的管理工作
原郵政：全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理，每月臺票組織至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均1000元左右。
原速遞:全年無人身事故，計1次車輛事故，駕駛?cè)隋克�，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無人身事故，車輛雙方損失2100元。
新增設(shè)備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。
20xx年4月新增4臺租賃充電面包車，報廢3臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。
�。ㄋ模┌踩ぷ髑闆r
原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負責(zé)制，強調(diào)文明用語。
原速遞：確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，2周到修理廠一個整檢，4個月左右一次全面保養(yǎng)。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%，開箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問題
1、包裹攬收響應(yīng)慢的問題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。
5、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標準、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務(wù)標準的要求。通過各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%，三日妥投率達到99%以上。
3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投網(wǎng)資源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”標準，進一步完善功能區(qū)設(shè)置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理；
4、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費用，確保2019年6月30日前順利交接。
運營管理部工作總結(jié) 篇7
在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時俱進，強化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1、組織資金工作取得長足發(fā)展。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務(wù)深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權(quán)。截止到20xx年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元，增幅為%，較去年同期多增加萬元；其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元；分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元；魏廟信用社較年初增加萬元；孟莊信用社較年初增加萬元；向陽樓信用社較年初增加萬元；湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發(fā)放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經(jīng)營效益不斷提高。20xx年共實現(xiàn)利息收入萬元，較去年同期多收入萬元，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。
4、信用村（鎮(zhèn)、戶）創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20xx年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個，信用村101個，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案戶，建檔面達%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。
5、積極推進貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機制，促進了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。20xx年認真組織開展貸款風(fēng)險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實情況。
總結(jié)全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗，詳細考察存款市場的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關(guān)，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元；同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與xx相結(jié)合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸xx的良性循環(huán)。
王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點整點零幣，僅5月份就近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時上門、上村xx，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權(quán)，年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經(jīng)營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經(jīng)營風(fēng)險。
3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調(diào)研，大力推行個性化服務(wù)，根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元；另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。
4、加強宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶；積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
�。ㄒ唬⿵娀瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量
1、在思想上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的.道路。截止到20xx年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作質(zhì)量，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“xxx”。
3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費問題。截止到20xx年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20xx年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實力強，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元。
�。ǘ﹦�(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點
積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
三、積極推進貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機制，促進信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
�。ㄒ唬┛茖W(xué)測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法，結(jié)合我社工作實際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《xxxxxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
�。ǘ┚慕M織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術(shù)性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn)，邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔(dān)保分析進行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。
�。ㄈ┳龊枚綄�(dǎo)檢查工作，加強檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組，負責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進度序時完成任務(wù)。
四、強化信貸基礎(chǔ)管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
�。ㄒ唬┘訌妼r(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進行了詳細調(diào)查分析，對資產(chǎn)負債狀況進行評定，通過對經(jīng)濟檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟檔案編列號碼；注重貸款調(diào)查，詳細記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄；通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范。
�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度。20xx年，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。
（三）嚴格執(zhí)行大額貸款審批制度。20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調(diào)查，客觀真實評價貸款風(fēng)險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批；20xx年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
�。ㄒ唬┘哟笮刨J檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點進行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸�，加強隊伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強化信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間；其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
運營管理部工作總結(jié) 篇8
白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項工作。
工作回顧：
根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運營管理部運營主管一職，平時主要負責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。
本人工作認真負責(zé)，細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，在工作中樂于與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過制作并維護線下手工臺帳來完成各項日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時性、準確性、完整性。
隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險管理方面，對于醫(yī)療的.創(chuàng)新項目，本人在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執(zhí)行；對于項目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業(yè)務(wù)進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
存在問題：
工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養(yǎng)。
工作展望：
積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。
總之，我認為工作就是要復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實際工作中做到了這點，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對未來工作努力方向的展望。
運營管理部工作總結(jié) 篇9
一、20xx年上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進軌道交通票制票價制定工作
協(xié)調(diào)運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運達公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
�。ǘ┓e極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用
多次協(xié)調(diào)運達公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。
�。ㄈ﹨f(xié)助運達公司開展運營籌備等相關(guān)工作
配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預(yù)檢查工作。配合機電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術(shù)規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布。
�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)
根據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開展光伏項目（初設(shè)概算外）招商文件的`審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_展運營期績效考核相關(guān)工作
根據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。
�。ǘ└鶕�(jù)項目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯(lián)動應(yīng)急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
運營管理部工作總結(jié) 篇10
一、 房屋及場地出租情況
本年應(yīng)收租金853066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3100元、宗惠彬已交租金5000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實際本年應(yīng)收租金698166元。本年實際收取租金688166元，收取率99%。差額10000元，其中尹錦玉5000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218000元，占應(yīng)收租金的31%。
二、欠款清收方面
本年的欠款清收有了較大突破，場領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5200元。
三、 安全生產(chǎn)方面
本年我部對駐場單位（承租農(nóng)場房屋的單位）逐家進行了摸底清查，并對企業(yè)的登記機關(guān)、經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負責(zé)人及安全隱患部位等進行了認真核查和登記。同時，還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度，平均每月進行一次安全檢查，對存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對我場無力解決的安全問題能夠及時向區(qū)安監(jiān)局匯報。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。
四、 其他方面的工作
積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。
在領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下對長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。
本年度對外簽訂各種合同、協(xié)議16份。
以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：
一、 繼續(xù)做好廠房、場地出租情況的管理
針對幾家合同到期的企業(yè)和個人，我們要加大督促力度，力爭在一月份對七家合同到期的'企業(yè)和個人完成新的合同簽訂，同時確保租金到位，
二、 繼續(xù)加大清欠力度
至年底力爭清回欠款50萬元。清欠的重點是正大房地產(chǎn)公司、宏大機電公司、四分場閆國范等。
三、繼續(xù)加大對安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理
安全生產(chǎn)的重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠，我們要在1月x日前，對場屬和駐場單位進行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進行一次安全檢查。力爭至年底，我場在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。
四、其他方面
繼續(xù)加大對亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對我們能解決的及時解決，解決不了的及時向區(qū)有關(guān)部門匯報。對上年度發(fā)生在一分場的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進行解決，堅決杜絕國有土地被他人無償占用。
對我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房，努力通過各種渠道、方式對外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟效益。
以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
運營管理部工作總結(jié) 篇11
一、序言
在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津XX學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學(xué)生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，XX學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會長大了很多。
感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)�；仡欉@一年，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。
二、運營管理部簡介
1、部門工作
經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門的活動和學(xué)校院團委的工作，認真負責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學(xué)生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協(xié)助學(xué)生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。
運營管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會文娛活動，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。
三、學(xué)生活動
1 、“多人多組”活動
這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
2、“迎新年晚會”活動
運營管理部負責(zé)整個活動的`策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學(xué)生會的同時，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。
3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽
這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的.活動，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)
場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
4、協(xié)助各部活動
各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設(shè)計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。
四、工作改進
經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。
1. 應(yīng)進一步協(xié)調(diào)社團活動與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時間，活動開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突。
2. 杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。
3. 完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡，準。
4. 完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。
5. 加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作。
6. 積極參與，不被動。
五、總結(jié)
一年來的工作經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動�？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟系學(xué)生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
運營管理部工作總結(jié) 篇12
我于20xx年11月8號正式來公司報道，從成立和籌建企管部，并負責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助�，F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、行政后勤
�。ㄒ唬┺k公室管理
1、日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。
2、辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時做到有據(jù)可查。
3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等。
4、突發(fā)事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失。
�。ǘ╅T衛(wèi)管理
企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實履行職責(zé)，使保安作用得到充分發(fā)揮。
（三）食堂管理
食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次反映菜價不明析，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。
�。ㄋ模┖笄谛l(wèi)生
目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責(zé)，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。
二、人事管理
�。ㄒ唬┛记诠芾�
為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度，嚴格考勤責(zé)任的落實。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。
明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的�！�
（二）制度管理
企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》，對人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化。
�。ㄈn案管理
人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統(tǒng)計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。
�。ㄋ模┤藛T招聘與配置
在人員招聘上，從實際出發(fā)，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名，直接到工廠報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。
當然，目前招聘也存在很多問題，例如，網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況，怎樣保證工人的.不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法:
1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同
2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。
3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。
4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場，了解勞動力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。
5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會，勞務(wù)市場。
6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。
�。ㄎ澹┛冃Э己�
公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為，績效管理沒有取得成效�？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率，促進生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益�？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己�，績效考核結(jié)果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒�？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結(jié)果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應(yīng)付填寫績效表格。
其實推行績效管理對公司內(nèi)部來講，它相當于一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo)，各級直線部門才是推進績效管理的主力，高層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關(guān)鍵。在績效管理中，企管部門的主要職責(zé)是組織和管理職能，具體的考核指標設(shè)計、考核結(jié)果評價等工作由各個直線領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。只有這樣制定的考核指標設(shè)計、考核結(jié)果評價才真正體現(xiàn)實際的情況。
明年應(yīng)加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好。
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