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前臺(tái)工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-03-16 10:10:02 工作計(jì)劃 我要投稿

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃

  時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃,歡迎閱讀與收藏。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃1

  一。人員團(tuán)隊(duì)的組建。

  酒店在籌備期間,除了硬件的準(zhǔn)備,最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平,所以要從實(shí)際出發(fā),機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,定期評(píng)估測(cè)試考核,加以具體指導(dǎo)和教育,從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

  二。注重培訓(xùn)工作

  前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重,針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能,純熟的業(yè)務(wù)知識(shí),才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三。加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

  前廳部員工,特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn),根據(jù)客人不同的要求,進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,將最合適的產(chǎn)品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí),爭(zhēng)取利益化。

  四。開源節(jié)流、增收節(jié)支

  為了保護(hù)環(huán)境,走可持續(xù)發(fā)展道路,“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),控制成本,開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),既迎合顧客的綠色需求,也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,可謂一舉兩得?梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,隨手關(guān)緊水龍頭,隨手關(guān)掉不必要的'電源開關(guān),將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

  五。關(guān)注和采納客人的意見,倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

  經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴?腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客。

  六。注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃2

  轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面。

  另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

  2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

  4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?

  1、是對(duì)客人不尊重。

  2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的`一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃3

  XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):

  ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

 、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總,做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

 、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

 、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

 、识綄(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

 、藚⒓忧皬d的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

 、团c前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常賬;

 、螌(duì)客人投訴的處理?屯吨饕譃椋骸爱(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的.解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃4

  XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):

 、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

 、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

 、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

  ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

 、识綄(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的.合理要求;

 、藚⒓忧皬d的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

 、团c前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃5

  XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):

  ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作

  并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

  ⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)

  并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

  ⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額

  并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

  ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作

  做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

  ⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。

  貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

  ⑺參加前廳的接待工作

  并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的'加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

  ⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合

  要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;

  ⑽對(duì)客人投訴的處理。

  客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃6

  一、基本工作情況

  是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù).

  此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高.

  為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步.工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作.

  xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶.以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.當(dāng)前的.柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意.

  在其他工作的開展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:

  1、嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口.

  作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤.因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心.本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù).

  2、堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù).

  一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得.一年來,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠.在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法.

  3、提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理.

  搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成.我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過夜.自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò).

  4、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力.

  一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力.

  (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營(yíng)銷工作.業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù).

  (2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能.我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí),破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評(píng).

  (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù).

  5、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值.

  我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作.

  6、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一!.

  一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事.當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一!钡囊,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械.經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等.結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件.不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處.

  二、工作中存在的問題和不足

  有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  (1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況.

  (2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證.

  (3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高.

  三、工作規(guī)劃

  新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  (1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì).

  (2)結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì).

  (3)結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度.

  (4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.

  我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力.

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃7

  (一)規(guī)范管理制度,完善工作流程

  1、完善工作流程,前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求,上半年度對(duì)薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí),結(jié)合公司實(shí)際工作情況,分別對(duì)涉及財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作。

  2、做好車輛管理。隨著11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用,加強(qiáng)控制車輛的有效使用管理。針對(duì)這一情況,結(jié)合公司車輛管理制度,對(duì)車輛管理規(guī)定進(jìn)行了修訂,完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作,通過公司各部門人員對(duì)該辦法的學(xué)習(xí),規(guī)范了公司車輛管理和用車流程。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里,其中帕薩特行駛68700公里,普桑行駛80840公里,車輛保養(yǎng)費(fèi)用19564.20元。

  油耗:210471升、路橋費(fèi):218124元、停車費(fèi):130.50元

  3、繪制項(xiàng)目部工作流程。通過對(duì)市場(chǎng)開發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述,對(duì)工程采購費(fèi)用、工程款付款申請(qǐng)等工作過程的解析,使項(xiàng)目部部門工作規(guī)范起來,從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性。

  (二)事務(wù)性管理工作

  1、辦公禮儀的`細(xì)化工作

  年初,結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì),分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的PPT,努力做到結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)工作中的實(shí)用性。

  2、辦公文檔的匯總工作

  2011年全年,公司共發(fā)文 件,其中綜字發(fā)文 件,安委會(huì)發(fā)文 件,考評(píng)委員會(huì)發(fā)文 件;全年共簽合同 份,其中,氣源合同 份,供氣、配套合同 份,施工合同 份,租賃合同 份,其他類合同 份;全年已存檔竣工資料 份;全年會(huì)議記要共 份;項(xiàng)目資質(zhì)已歸檔情況,共 項(xiàng),其中辛集已辦手續(xù) 項(xiàng),石家莊已辦手續(xù) 項(xiàng),鹿泉已辦手續(xù) 項(xiàng),成安已辦手續(xù) 項(xiàng),崗上已辦手續(xù) 項(xiàng),龍泉已辦手續(xù) 項(xiàng)。

  3、各氣站整改工作

  2011年4月份,對(duì)北京2個(gè)民用氣站、河北6個(gè)民用氣站進(jìn)行了安檢工作,對(duì)不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,督促完成整改工作,并對(duì)各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。

  4、做好11年大事記。在公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行中,對(duì)公司新開投產(chǎn)項(xiàng)目、安全事故、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進(jìn)行匯總。其中,新開項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè),分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站;安全事故11起,包括輸配中心車輛事故3起,生產(chǎn)事故6起,項(xiàng)目事故2起;辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證2個(gè)(鹿泉、辛集);點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)(成安2個(gè),辛集6個(gè));晨光黨支部于11月25日正式成立。

  二、做好協(xié)調(diào)工作,起到紐帶作用

  1、奧運(yùn)會(huì)期間及會(huì)后,根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知,做好車輛單雙號(hào)及限號(hào)出行的安排,確保各部門用車。

  2、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對(duì)生產(chǎn)崗位員工07年度理論與實(shí)操的考評(píng)工作,以及完成對(duì)各氣站墻上制度的制作、更換工作。

  3、根據(jù)公司項(xiàng)目及小區(qū)通氣情況,完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定。從而使財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,做到有據(jù)可循。

  4、報(bào)表匯總及上報(bào)工作。11年下半年,根據(jù)偉業(yè)工作的要求,需將項(xiàng)目進(jìn)度、配套費(fèi)計(jì)劃及回收情況、小區(qū)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行月報(bào)和季報(bào),在各部門的配合下均能夠及時(shí)完成上報(bào)工作。

  5、完成內(nèi)刊出刊。2011年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下,每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊。在日后的工作中,還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容,提高內(nèi)刊質(zhì)量。

  值得欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。

  1、文件回復(fù)及存檔工作。對(duì)需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng),結(jié)合工作中的實(shí)際情況,建議對(duì)需存檔文件,在原有要求報(bào)送文件份數(shù)基礎(chǔ)上,多留一份原件,特殊情況下,留存復(fù)印件。對(duì)于最初是在下屬公司存檔的文件,辦完有關(guān)手續(xù)后,應(yīng)將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部,使該項(xiàng)目有完整的報(bào)批手續(xù),同時(shí)也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜,先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔,每月匯總至公司總部;項(xiàng)目竣工資料,先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目部專人手中,再統(tǒng)一報(bào)至行政人事部存檔;新簽合同,原則上,由直接辦理人員按程序申報(bào),行政人事部根據(jù)匯簽單,索要合同進(jìn)行歸檔。

  2、根據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況,發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng)。眾所周知,公司規(guī)范的管理制度,不但有利于公司經(jīng)營(yíng)管理的提高,而且也有利于每位員工在工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)揮特長(zhǎng),因此需要大家共同努力。行政人事部作為橋梁部門,要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作,做好對(duì)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

  3、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司(石家莊、、成安)用章管理。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄(按公司總部用章程序及申請(qǐng)單辦理)。使用范圍按凡對(duì)外報(bào)批、報(bào)送文件及以分公司名義下發(fā)的通知,需傳真至公司由(副)總經(jīng)理批準(zhǔn);日常財(cái)務(wù)報(bào)表,經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批;其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行。

  三、繼續(xù)做好日常性的管理工作,增加部門員工的凝聚力,使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

  1、12年,公司將對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用,從而建立起公司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達(dá)及溝通工作,提高辦公效率。

  2、處理好日常行政事務(wù)管理,做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作,確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。做好辦公用品的費(fèi)用控制,維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

  3、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處,使其在工作中得以發(fā)揮,并幫助他們找出工作中的不足,加以彌補(bǔ)。

  4、行政人事部的每一位成員,在努力做好為各部門、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí),還要做好協(xié)助性工作。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃8

  一、接聽電話話術(shù)

  1、您好,完美女人,很高興為您服務(wù)!

  2、請(qǐng)問你貴姓?您幾點(diǎn)到店?您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)?您今天想做什么項(xiàng)目?

  3、請(qǐng)稍等,我查一下今天的預(yù)約情況。

  4、讓您久等了,您預(yù)約的時(shí)間可以。

  5、讓您久等了,您約的美容師今天比較忙,我給您介紹另一位美容師吧,她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

  6、讓您久等了,今天客人比較多,您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎?謝謝您的理解。

  7、和您再確認(rèn)一下,您預(yù)約的是,幾點(diǎn)到幾點(diǎn),XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

  二、迎客話術(shù)

  開門迎客

  1、 儀容整潔,面帶微笑,不可靠墻,端立站立?腿藖頃r(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好::“您好!歡迎光臨”,熟客 “XX姐、歡迎光臨,里面請(qǐng)!

  2、熟客顧客手拎物品時(shí),站牌美容師主動(dòng)界過顧客的物品。

  3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室,讓顧客入座。

  前臺(tái)接待

  1、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑,見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好:“您好!歡迎光臨!”

  2、 前臺(tái)倒茶給顧客,“姐:請(qǐng)喝茶。ǹ腿嗽陆(jīng)期-生姜紅糖水)”

  3、 預(yù)約熟客:“姐您好!XX美容師正在恭候您,請(qǐng)問您今天需做哪些護(hù)理?”

  4、 未預(yù)約熟客:“姐您好!您平時(shí)喜歡找誰做?您稍等,我查一下預(yù)約表,她現(xiàn)在剛好有空,我通知她準(zhǔn)備一下。(她今天正在做顧客,您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,您試試她的服務(wù)。)”

  5、 新顧客:“小姐您好!您今天第一次來我們店,一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè),根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” (做儀器檢查或者做背診,根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。)

  6、 如前臺(tái)已有客人咨詢,此時(shí)又有客人進(jìn)入,前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

  7、 老顧客也需要定期做檢查,以對(duì)比前后的護(hù)理效果。

  8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

  咨詢開單

  1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

  新顧客,姐:我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器,對(duì)人體完全無副作用,過程中您不會(huì)有任何感覺,進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè),使用前后我們都消毒,您放心。

  老顧客:姐:您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,今天我給您檢測(cè)一下,用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

  2、 開處方單:根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。姐:根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的`皮膚是/身體是我建議您做XX

  療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。(可以直接做銷售)根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

  3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單:姐,根據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),今天就讓XX美容師給您做

  這個(gè)吧,我給您開護(hù)理單了。

  4、 美容師出來后,前臺(tái)應(yīng)做介紹,將美容師介紹給客人“姐,這位是我們XX美容師,是我們店資深美容師之一,

  相信她的服務(wù)能令您滿意”。

  換鞋

  1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問好“您好!姐,我是美容師XX,很高興能為您服務(wù)!”

  帶客人至鞋柜前,主動(dòng)拿出拖鞋,順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋,我們這里所有物品均是一客一換,并已消毒、清潔,您可放心使用!”一邊說,一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,待客人換好拖鞋,再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

  1、 帶顧客到大廳,給顧客盛粥。“姐:這是我們店的養(yǎng)生粥,根據(jù)季節(jié)搭配的,您嘗嘗”

  2、 前臺(tái):“姐:您的護(hù)理做完了,氣色好好啊,您感覺美容師的技術(shù)怎么樣?”(如果顧客有異議,“姐:感謝您給

  我們提的寶貴意見,我們一定改正。”)

  3、 顧客簽字,美容師“姐:麻煩您在檔案上簽字,我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選,請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧,您對(duì)這

  次服務(wù)的感受是:非常滿意、滿意、一般,謝謝您”

  4、 預(yù)約下次到店時(shí)間,美容師:“姐,根據(jù)您的護(hù)理需求,建議您下次XX日來,我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,提前一天

  我會(huì)電話提醒您的!

  換鞋,美容師把顧客的鞋拿過來,“姐:請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

  送客

  1、 美容師和前臺(tái)送客,給顧客開門,送至門外,“姐:您慢走,歡迎您下次光臨。”

  2、 雨天提醒顧客拿傘,顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

  3、 如果顧客需要,可幫顧客叫車,并送顧客上車。

  三、預(yù)約話術(shù)

  XX姐:您好,我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX,您上次是XX時(shí)間來做的護(hù)理,現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了,您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢?

  回答具體時(shí)間:好的姐,我查一下預(yù)約本,請(qǐng)稍等。讓您久等了,您要的這個(gè)時(shí)間可以,我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,謝謝!

  回答沒有時(shí)間:那您看什么時(shí)候比較方便呢?

  回答我有空再來:好的姐,您忙累了就來我們會(huì)所休息,祝您健康美麗!

  四、回訪話術(shù)

 。ㄒ唬╅_場(chǎng)語

  1、您好!我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX,請(qǐng)問,您是××女士嗎?您現(xiàn)在是否有時(shí)間?為了使我們美容院更好的為您服務(wù),我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

 。ǘ┽槍(duì)不同的咨詢內(nèi)容

  1、調(diào)查美容師的服務(wù)

  您昨天到店做了XX護(hù)理,請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何?

  對(duì)服務(wù)滿意時(shí):感謝您的支持,您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議?

  對(duì)服務(wù)不滿意時(shí):對(duì)不起,對(duì)于xx(姓名)的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解,我們會(huì)要求她改正的。

  2、促銷活動(dòng)(新品推廣)回訪

  我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品,不知您是否了解/知道此消息?

  顧客回答已經(jīng)在做了:您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方?

  回答有:您認(rèn)為吸引您的地方在哪里?回答沒有:您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方?

  您的建議對(duì)我們的幫助很大,我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng),并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

  3、產(chǎn)品使用后的回訪

  您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品,為達(dá)到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

  請(qǐng)問您在家是怎么使用/配合的?

  請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎?您身體的XX癥狀有改善嗎?(一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀,盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用)

  回答有:這產(chǎn)品非常適合您,您一定要堅(jiān)持使用,會(huì)越來越好的。

  回答沒有:產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程,皮膚代謝的周期是30-50天,血液代謝的周期是3個(gè)月,您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。

  如果意見很大:我理解您的感受,給您添麻煩了,您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長(zhǎng),讓她盡快給您解決。

 。ㄈ⒔Y(jié)束語

  非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。XX女士,下次再見!

  五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng):

  1、電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

  2、盡可能避開用餐時(shí)間。

  3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,并熱情打招呼。

  4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

  5、接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

  6、電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

  7、電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

  六、顧客生日

 。ㄒ唬┒绦抛8

  尊敬的XX女士,生日快樂,完美女人會(huì)所全體員工祝福您,您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次,我們恭候您的光臨!預(yù)約電話:

 。ǘ╇娫捵8

  XX姐:您好,我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,您看今天想做什么項(xiàng)目?

  來:好的,您幾點(diǎn)到店?

  不來:沒關(guān)系,祝您天天開心!

  七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

 。ㄒ唬╊A(yù)約工作

  1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

  2、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

  3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

  4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

  5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。

  (二)收銀依序檢查項(xiàng)目

  1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?

  2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?

  3、確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

  4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

  5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

  6、收以高額紙幣后,是否立刻收起來?所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行?

  7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

 。ㄈ┌b

  1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。

  2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

  3、要注意美觀、牢固、快速原則。

  4、雙手遞給顧客,如東西較多可以幫顧客拿到車上。

 。ㄋ模┧涂停

  1、再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

  2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃9

  一、人員團(tuán)隊(duì)的組建。

  酒店在籌備期間,除了硬件的準(zhǔn)備,最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平,所以要從實(shí)際出發(fā),機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,定期評(píng)估測(cè)試考核,加以具體指導(dǎo)和教育,從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

  二、注重培訓(xùn)工作

  前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的.面對(duì)客人,員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重,針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能,純熟的業(yè)務(wù)知識(shí),才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

  前廳部員工,特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn),根據(jù)客人不同的要求,進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,將最合適的產(chǎn)品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí),爭(zhēng)取利益化。

  四、開源節(jié)流、增收節(jié)支

  為了保護(hù)環(huán)境,走可持續(xù)發(fā)展道路,“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),控制成本,開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),既迎合顧客的綠色需求,也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,可謂一舉兩得。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,隨手關(guān)緊水龍頭,隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

  五、關(guān)注和采納客人的意見,倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

  經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴?腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客。

  六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

關(guān)于前臺(tái)工作計(jì)劃10

  一、工作計(jì)劃

  1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時(shí),熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語。

  2、熱情接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時(shí),做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

  3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答。

  4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。

  5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,營(yíng)造清新整潔的窗口形象。

  6、整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好出團(tuán)游客回訪。

  7、配合其他各部門工作,為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

  二、前臺(tái)目前存在的問題和解決建議

  1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開,加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表,特別是在接聽電話時(shí),隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

  2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

  3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

  4、機(jī)票卡,F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非;靵y的,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。

  1、服從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

  3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息。

  4、做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

  5、做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。

  6、配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

  7、管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

  8、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。

  9、執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。

  10、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

  11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見。

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

  前臺(tái)是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。

  在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

  1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

 。1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

 。2)做好了各類信件的.收發(fā)工作。

 。3)做好低值易耗品的分類整理工作。

 。4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

 。5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

 。6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

 。7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

 。8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

  2、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

 。1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

 。2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

 。3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn)

 。1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

 。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

  (3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

  我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

  4、其他工作

 。1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

  (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

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