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商場年度工作總結(jié)

時間:2023-03-20 13:32:42 年終總結(jié) 我要投稿

商場年度工作總結(jié)(匯編15篇)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的商場年度工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

商場年度工作總結(jié)(匯編15篇)

商場年度工作總結(jié)1

  XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓!按蛟20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然 XX年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

  XX年的`工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題: 問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。 問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六:供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變,但效果并不明顯。 XX年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保

  一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

  二、準(zhǔn)確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

  三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場年度工作總結(jié)2

  xx年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。

  x月份xx市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在x總與x店的指導(dǎo)下,xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

  負(fù)責(zé)xx市場期間,盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時,xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在xx市場工作得到的收獲。

  x月份因工作的需要,我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,對xx超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極看書報文章,虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長xx深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。

  店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護全賣場的正常營運,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的.組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的xx員工。

  我從20xx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。

  半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

  俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護了商場的良好形象。

商場年度工作總結(jié)3

  時光飛逝,我已經(jīng)來到超市這個大家庭xx了。這兩個月里,我有過歡喜,也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,或許這話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,組里的人總是向我詢問,這使我心中不禁萬分感動。

  這xx中我依然持續(xù)著剛上班時的激情,心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,她總會向我傾訴一下,而后問一句:“丁丁同志,你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作為一名賣場工作人員,堅決不能夠把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,這是我工作以來一向信奉的,因此我總會以會心的微笑應(yīng)對顧客,縱然顧客有時候無理取鬧。比如說,有一次,一位女顧客對我說:“哎,那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說:“對不起,您能夠自己套一下。您套沒關(guān)聯(lián),但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,這東西也沒有洗過,我不愛往身上套,我嫌臟!贝俏慌櫩碗x開,同事過來說:“有病吧,這人,她不愛套,她是人!”我說:“算了,顧客永遠(yuǎn)是對的,咱們是服務(wù)行業(yè)。”

  有的時候很忙,我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物,以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是!钡男艞l。同事對我說“別弄了,等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,我喜愛此刻事此刻畢。我其實很糊涂,經(jīng)常犯錯,丟三落四,因此我在賣場會手上不離一塊小紙殼,上方按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,做完一項,劃掉一項,這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),每當(dāng)我犯了什么錯時,她總會安慰我說:“你做的事情太多了,因此會落下一兩樣。自從你來,我們大家的工作都變得很簡單!蔽腋兄x我的組長,我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運。其實,我的工作不是一向都開心,也不是沒有煩惱。大概半個月前,我的思想狀態(tài)進入了低谷期,覺得前途渺茫,每一天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,想想未來,突然覺得病木無春!拔萋┢赀B夜雨”,一天下午,我剛收了一個供貨商四百多件衣服,在收獲部時我還記得哪包是幾元的,但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時,我卻忘寫給老師的一句話。

  記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,同事安慰我說:“別著急,他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢,明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道,縱然賣場還有貨,但是如若把新貨也上臺面,必須會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作,如果明天廠家有時刻還算好,一旦廠家沒有時刻怎樣辦?這種損失無人承擔(dān)。Opportunity knocksat every door,make surewhenitknock satyours,youareready。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人,因此銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,覺得自己是不是不適合這份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,給廠家打電話,幸運的是,廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,感謝我的同事和師傅,在我情感最低潮的時候,開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我,給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,我突然想開了,這又何必呢?雖然犯了錯誤,但還不至于否定自己,甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,捫心自問,適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售,顧客將秋衣從上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子,做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次,看了一下表,6:35,心想太好了,下班了,讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候,再一次走過秋衣筐的時候,我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,垃圾很多,于是我徑直走向庫房,拿出了掃帚,告誡自己,這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了,說:“這秋衣太容易亂了,這會兒都七點多了,你還沒走?”我說:“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的!钡觊L說:“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,有所得嗎?我對她說:“我此刻跟別人開玩笑說,我到達高境界了,我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說:“其實賣場的工作還很多,改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發(fā)很大,我才哪到哪,對商海來說,我學(xué)到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,同志仍需發(fā)奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了,比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利,以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句:“仰天大笑出門去,我輩豈為蓬蒿人!比碎L大后就難免喪失生活的激情,每個人都難以例外。我很喜愛西方文學(xué)批評中一個術(shù)語,叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗,而大人對此卻很木然。正因花對于小孩有陌生的效果,或者說,小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài),于是我依然見到同事都打招呼,無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人,我都誠摯的說“謝謝”,無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的,從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,雖然痛苦,但那是在播種。在這個大家庭,我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。

  下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的,也許有不成熟的地方,但我真的`期望每一天,我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對顧客。

  1、斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存到達警戒線時,電腦會做出自身的提示。正因在日常的工作中,經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符,訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線,堅信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

  2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子,我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū),蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌,金原和家惠都有,而且品種齊全,但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來,卻正因價格高昂,銷路不暢。對此,是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了,我們超市整體水平就必然有所提高。

  3、客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率,而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,就就應(yīng)及時簡單的予以退貨。我們此刻的做法是,即使是我們的商品有殘缺,貼合退貨的條件,仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

  4、上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感,更有團隊意識。此刻狀況并不樂觀,許多的員工團隊意識較差,習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè),比如一種商品斷貨,他們會直接把臨近的商品拉出一個排面,這是不科學(xué)的。

  就應(yīng)分析一下,找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外,訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上,但并不做分析。有時DMS高,它可能是由于有促銷造成的,那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了,我會一如既往的發(fā)奮工作,用心學(xué)習(xí),與同事搞好關(guān)聯(lián)。把零養(yǎng)到無窮,始終是我不懈追求的目標(biāo)。

商場年度工作總結(jié)4

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

  1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,經(jīng)過報紙、雜志、書籍進取學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、專業(yè)知識、工作本事和具體工作。

  我是六月份來到學(xué)院工作,擔(dān)任學(xué)院行政秘書,協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,進取圓滿的完成了以下本職工作:

  (1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件供給了很大方便。

  (2)做好了各類信件的收發(fā)工作,__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,不怕辛苦每一天按時取信取報,把公函,便函及時分發(fā)到部門及個人。

  (3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認(rèn)真登記,年底以前完成了學(xué)院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的`更好。

  (4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。

  (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

  (6)認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

  為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還配合其他同事做好工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

  開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,到達預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自我,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的提高,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了必須的提高和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

商場年度工作總結(jié)5

  20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來,在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高,年銷售達到億元;商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。

  公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:

  一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價格體系比原來調(diào)整40%,人員的業(yè)務(wù)能力提高了%,已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。

  二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大平價服裝經(jīng)營比重,品牌名牌薈萃。

  三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,管理難度加大。

  四是行業(yè)競爭加劇。

  為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo),我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果;仡20xx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面:

  一、抓好營銷促銷,縮短市場磨合

  商場從引進到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢,我們部門乘勢而上,抓住五一,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,擴大影響,促進銷售,實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,購物中心及時調(diào)整思路,把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的.文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時,根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于次,做到了周周有活動,日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。五一長假幾天,商品銷售多萬元,創(chuàng)銷售新高

  二、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場消費需求

  一年來,購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),對商品的銷售業(yè)績進行排隊,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣,一上柜就受到消費者的青睞,最高日銷售超過萬元,五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。

  三、層層分解經(jīng)營指標(biāo),調(diào)動各方積極性

  根據(jù)公司下達的年度計劃,各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進行測算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時,針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。

  四、強化責(zé)任心,落實責(zé)任制

  為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)。此外,還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進行不定期的檢測情況,為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

  五、加強資金管理,節(jié)約費用支出

  堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強化了計劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強對電話、空調(diào),傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時將核算費用。合理安排班次,減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節(jié)能降耗,減少費用支出。

  六、推進商品準(zhǔn)入的完善性,完善合同管理

  部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批,在同意引進并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

  七、進行商品零庫存管理試點,探索新的管理方法

  為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合本部門的實際,制訂了商品零庫存管理辦法,并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點,并取得一些經(jīng)驗,為逐步推廣進行了有益的探索。

  八、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  一是抓好員工的上崗培訓(xùn)。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。。經(jīng)常及時的進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,積極向上一級部門推薦、培養(yǎng)公司可持續(xù)性人才,

  九、加強本部門精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平

  一是針對商場員工的實際情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場“窗口”形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。

  20xx年在部門員工的共同努力下,購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)先進方法,提高管理水平,爭創(chuàng)更好業(yè)績,為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

商場年度工作總結(jié)6

  **年即將過去,回顧自己在這一年以來的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項工作,F(xiàn)就**年度工作,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

  一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查。

  包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中,對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問題,及時處理,不能夠及時處理的,后期要跟進,并反映跟進情況;在消防設(shè)備檢查中,對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的`,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患;在消防知識抽查中,特別是針對新入職員工,要加大力度檢查,對于抽查中不合格的,進行重查工作,讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,能夠及時逃生自救。

  二、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。

  做到耐心聽取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴,同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達95以上,堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和積累。

  三、負(fù)責(zé)召開班會。

  班會內(nèi)容包括:公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中,因此,每天的班會也是非常必要的,每月主持23次的班會。

  四、做好現(xiàn)場巡場工作。

  巡場工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律,并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度,保證商場正常營業(yè),通過早會做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

商場年度工作總結(jié)7

  20xx年,運行班組時刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)不放松,按照公司下發(fā)的各項任務(wù),結(jié)合自身實際,員工的積極配合,進一步明確目標(biāo),找準(zhǔn)方向,強化管理,順利完成了全年的各項目標(biāo)任務(wù),為進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),F(xiàn)將20xx年工作開展的具體情況總結(jié)如下:

  一、目標(biāo)細(xì)化分解,目標(biāo)責(zé)任明確。

  目標(biāo)為我們確定了前進的方向,是工作的動力。商場開業(yè)以來,我班組即對目標(biāo)細(xì)化分解,層層落實到個人,做到人人清楚和緊盯目標(biāo),人人頭上有任務(wù),個個肩上有壓力,全力向目標(biāo)沖刺,結(jié)合目標(biāo)任務(wù),出臺了相應(yīng)的制度與管理考核辦法,加大管理力度,及時查找目標(biāo)運行過程中的不足和糾偏,使目標(biāo)運行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

  二、隊伍人員穩(wěn)定,品質(zhì)完成較好。

  我班組處處本著“以人為本,精細(xì)管理,確保各項工作順利完成”的目的,開業(yè)以來狠抓人員穩(wěn)定管理,一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度,從人員出勤,規(guī)范操作,勞動效率上著手,細(xì)化責(zé)任,量化考核,達到制度管理人,用制度約束人的目的;二是搞好各種培訓(xùn),提高員工素質(zhì),以提高培養(yǎng)員工的大局觀念,質(zhì)量意識,培養(yǎng)崗位操作技能,并做好對人員的培育吸納和儲備工作,以增強員工的穩(wěn)定性,三是在班組內(nèi)部營造良好的企業(yè)文化氛圍,向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神,提高員工的責(zé)任感,使命感和主人翁意識,全力打造出一支技術(shù)嫻熱,操作過硬,勇于拼搏,敢于勝利的優(yōu)秀班組。

  三、現(xiàn)場管理提升,操作行為規(guī)范。

  一是加強領(lǐng)班的管理水平;二是充分發(fā)揮員工的模范帶頭作用,確保員工身先士卒,率先垂范;三是對人員合理調(diào)配,量方定崗施其專長,促進現(xiàn)場管理正常有序;四是加強現(xiàn)場的監(jiān)察力度,從員工著裝等細(xì)節(jié)入手,規(guī)范和強化現(xiàn)場管理力度,增強員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感,提高現(xiàn)場管理水平;五是加強現(xiàn)場維護與考核力度,指定專人負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的清理與維護工作,對生產(chǎn)過程中的不符合項進行及進的完善與整改。

  四、設(shè)備管理創(chuàng)新,安全生產(chǎn)穩(wěn)定。

  一是加強設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查,尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上,加強員工的安全培訓(xùn),有效維護和保養(yǎng)設(shè)備,認(rèn)真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動日常檢查、監(jiān)督的有效實施。三是依托科技創(chuàng)新推動整體工作,以有效的科技創(chuàng)新來拉動整體工作的逐步上升。

  開業(yè)以來我們的工作雖然取得了一定的成績,但在實際的工作中也存有差距,如:人員管理的不足,基層技術(shù)人員的流失,員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強和提高。為此,在今后的工作中,我班組將努力總結(jié)以前的工作不足,認(rèn)清差距,克服困難,加強自身的素質(zhì)修養(yǎng),整合外部資源,齊抓共管,加大動力,形成合力,共同推動我班組工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下:

  1、加大工作執(zhí)行力度,一是對即定的目標(biāo)考核上,一旦形成文字,就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行,不容有半點的松懈與放棄。二是加大對各員工之間的考核,促進各員工工作之間能進一步的.相互協(xié)助、相互提高。三是對問題實行及時復(fù)命制。對出現(xiàn)的問題,能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決,不能現(xiàn)場給予解決的,要在允許范圍之內(nèi)給予解

  決,對于實在有困難的,必須有書面材實予以說明,保證領(lǐng)導(dǎo)部署下面的工作。

  2、從細(xì)節(jié)管理著手,確保各環(huán)節(jié)無庇漏,細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)管理要求全員參與,從運行工作的一點一滴做起,必須樹立從我做起,從自身做起,從身邊做起,要加強員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn),如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時的相關(guān)注意事項等工作,進一步夯實領(lǐng)班管理要點,增強領(lǐng)班管理意識。

  3、從員工素質(zhì)和思想著手,打造一支能打善拼,老課題新方法,首先從改變觀念,更新思想上著手,做到工作上創(chuàng)新,管理上改革,從而以嶄新的面貌,嶄新的心態(tài),面對和迎接新的挑戰(zhàn)。

  4、積極開展崗位練兵活動,在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階,崗位練兵和各項活動的踏實有效開展,是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ),是愛崗敬業(yè)的真實表現(xiàn),也是推動各項工作不斷進步的有效途徑,要積極想辦法,研對策,開展多方位,多層次的崗位練兵活動。

  5、從成本控制著手,確保商場的正常運行。對于商場區(qū)域的用電量和用水量我們也進行了整體匯總,在5月至11月這半年來我公司品牌用電130萬度,公共區(qū)域用電500萬度。商場總計用水18萬噸。電費、水費、暖氣費用是商場的三大支出,我班組找出用電用水用汽規(guī)律,結(jié)合自身實際,將電水汽成本再下降一個臺階。

  6、從強化考核著手,使各項工作始終走在正確發(fā)展的軌道,要對目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度,做到制度合理、公平、全面、徹實

  反映和真實解決問題為目標(biāo),實現(xiàn)保駕護航,要求政策制度的嚴(yán)肅性,無彈性,用考核約束和推進各項工作任務(wù)的實現(xiàn)與完成。

  此外,我們對運行組檢查隱患進行了歸總,運行組主要是負(fù)責(zé)商場內(nèi)三大部分,第一是配電方面,第二是空調(diào)系統(tǒng),第三是電梯運行方面,F(xiàn)在,就將今年的工作情況匯報如下:

  第一,們對于商場內(nèi)所有的配電設(shè)施,經(jīng)過日常檢查并且及時的排除隱患,排查隱患是配電箱內(nèi)空開的松動一項共計9次。

  第二,空調(diào)系統(tǒng)方面包括了空調(diào)主機房和各個K機房的設(shè)備檢查,K機房主要排查了送風(fēng)機隱患三項,分別是電動機皮帶松動共計8次,更換K5機房內(nèi)電線1次,風(fēng)管進風(fēng)閥更換1次。主機房內(nèi)水泵與冷水機組的檢查與維修共計兩項,其中南七冷卻水泵更換1次,管道閥門墊片更換2次。

  第三,電梯運行方面包括了一部貨梯、三部觀光電梯(其中一部11月投入使用)及12部扶梯的日常維保工作。每月按照定期維保時間進行維保。

  面對新的一年,我班組將進一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ),實現(xiàn)各項管理的落實到位,并以嚴(yán)格的保證措施,推動全面管理再上臺階,從而以嶄新的面貌,精細(xì)的管理,較好的經(jīng)濟效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺,取得更大的勝利!

運行組

20xx年x月

商場年度工作總結(jié)8

  安全是企業(yè)工作的重中之重,XX年在安全管理上,本商場堅持以防為主,全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作,即制定年度安全工作計劃,完善安檢、值班制度,發(fā)揮制度預(yù)防作用,強化員工安全知識培訓(xùn),提升員工安全意識,定期更新滅火器等消防設(shè)施,積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。

  現(xiàn)將XX年安全工作總結(jié)如下:

  一、安全培訓(xùn)演練,有條不紊

  XX年節(jié)假日前后對員工進行了消防安全培訓(xùn)工作:主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等,XX年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次35人;集中培訓(xùn)共計10次,通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識,提高了員工的實戰(zhàn)能力,累計參加培訓(xùn)人數(shù)達210人。

  二、安全檢查,保駕護航

  重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多,根據(jù)這一情況本商場制定了四大節(jié)日安全工作計劃,對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排,同時

  對商場各部位進行全面的安全檢查,確保節(jié)日期間的安全,為經(jīng)營工作保駕護航。

  三、發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改

  XX年本商場多次對超市貨架擺放進行了調(diào)整,保證了通道的.暢通,在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求,XX年無重大安全隱患發(fā)生。

  四、設(shè)備更新,確保安全

  XX年8月份將損壞的80個應(yīng)急燈進行了更換,前于10月份請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進行了年終大檢查。

  五、重大促銷,專人看守

  XX年節(jié)假日,舉辦大型促銷活動,活動期間客流量較大,根據(jù)這一情況防損部在整個活動過程中,全體防損員加班加點全力維護促銷現(xiàn)場,保證了促銷活動的順利進行。

  六、用電用火,嚴(yán)格審批

  根據(jù)公司用電、用火制度要求,各部位裝修時必須到工程部辦理用電審批單后,方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等,必須到防損部辦理動火證,由防損部派專人看護施工現(xiàn)場,確保安全后方可施工。XX年共辦理用電審批單9份、動火證1份。

  七、安全責(zé)任,逐級落實

  1

  為明確各部門、業(yè)種、崗位防火安全職責(zé),本商場建立健全了各項防火安全制度,并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀,全年共簽訂責(zé)任狀9份,防火安全經(jīng)營協(xié)議5份。

  八、完善制度,優(yōu)化管理

  XX年本商場將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了詳細(xì)的研究和整改,使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。并按《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了實地演練,從演練的效果來看,對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi),救援和逃生起到了很有效的作用。

商場年度工作總結(jié)9

  安全生產(chǎn),關(guān)系到社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展和國家的穩(wěn)定,直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。上半年度,分公司生產(chǎn)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和扶持下對安全生產(chǎn)工作方面做了大量的工作,取得了一定的成績,但同時我們也清醒地認(rèn)識到安全生產(chǎn)管理仍存在許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、狠抓項目安全生產(chǎn)管理

  根據(jù)公司往年安全生產(chǎn)狀況、以及簽訂的'安全生產(chǎn)責(zé)任狀要求和公司下發(fā)的有關(guān)針對安全生產(chǎn)工作的安排部署文件,xx分公司生產(chǎn)部確定了20xx年度安全管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo),并制定了各項措施:

  加強學(xué)習(xí) 提高對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識;健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò);落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任;加強對危險性較大的分部分項工程安全管理;開展建筑安全專項整治工作;規(guī)范施工現(xiàn)場消防安全管理工作;加強現(xiàn)場施工機械安全管理工作;強化培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)意識與技能;認(rèn)真執(zhí)行以分公司“領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度”;積極開展“安全隱患排查治理”工作;措施落實 保證安全投入的有效實施;認(rèn)證開展“安全生產(chǎn)月”等專項活動;生產(chǎn)部對各項目部組織危險源、環(huán)境因素辨識與評價工作,實施應(yīng)急救援預(yù)案制度;加強安全生產(chǎn)信息化管理工作。

  二、健全各項管理制度

  為了加強安全生產(chǎn)管理健全分公司的各項生產(chǎn)管理制度,xx分公司采取了如下措施:

  一、分公司成立了以總經(jīng)理為組長,單位書記為副組長和各部門為組員的公司安全生產(chǎn)檢查小組。指導(dǎo)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理工作。

  二、加強安全教育培訓(xùn),提高全員安全意識

  三、規(guī)范安全檢查,消除事故隱患

  四、開展安全專項活動,全面提升企業(yè)安全管理水平

  五、爭創(chuàng)安全文明工地,塑造企業(yè)形象

  以上是對分公司生產(chǎn)部對上半年工作的一些總結(jié),當(dāng)然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的,但是我們會一如既往的保持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),健全制度,強化管理,不對提升部門實力,以保證安全生產(chǎn)工作的順利進行。

xx分公司生產(chǎn)部

  xx年xx月xx日

商場年度工作總結(jié)10

  安全是企業(yè)工作的重中之重,XX年在安全管理上,我店堅持以防為勝,全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作,即制定年度安全工作計劃,完善安檢、值班制度,發(fā)揮制度預(yù)防作用,強化員工安全知識培訓(xùn),提升員工安全意識,定期更新滅火器等消防設(shè)施,積極構(gòu)建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。

  現(xiàn)將XX年上半年安全工作總結(jié)如下:

  一、安全培訓(xùn)演練,有條不紊

  XX年的春防時間是3月1日—7月1日,春防期間下

  大力度重點對員工進行了消防安全培訓(xùn)工作:主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等,XX年上半年對新上崗員工安全培訓(xùn)共計12次420人;集中培訓(xùn)共計10次,通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識,提高了員工的實戰(zhàn)能力,累計參加培訓(xùn)人數(shù)達880人。

  二、安全檢查,保駕護航

  重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多,根據(jù)這一情況我店制定了四大節(jié)日安全工作計劃,對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排,同時對商場各部位進行全面的安全檢查,確保節(jié)日期間的安全,為經(jīng)營工作保駕護航。

  三、發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改

  XX年我店多次對超市營業(yè)線的柜臺擺放進行了調(diào)整,保證了通道的暢通,在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求,XX年上半年無重大安全隱患發(fā)生。

  四、設(shè)備更新,確保安全

  XX年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進行了年檢,請專業(yè)部門對消防設(shè)施和用電設(shè)施進行了年檢。

  五、重大促銷,專人看守

  XX年上半年除元旦、春節(jié)、五一幾大節(jié)日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動,活動期間客流量較大,根據(jù)這一情況保衛(wèi)部在整個活動過程中,全體保安加班加點全力維護促銷現(xiàn)場,保證了促銷活動的順利進行。

  六、用電用火,嚴(yán)格審批

  根據(jù)公司用電、用火制度要求,各部位裝修時必須到工程物業(yè)部辦理用電審批單后,方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等,必須到保衛(wèi)部辦理動火證,由保衛(wèi)部派專人看護施工現(xiàn)場,確保安全后方可施工。XX年上半年共辦理用電審批單35份、動火證23份。

  七、安全責(zé)任,逐級落實

  為明確各部室、業(yè)種、崗位防火安全職責(zé),我店建立健全了各項防火安全制度,并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀,全年共簽訂責(zé)任狀780份,防火安全經(jīng)營協(xié)議11份。

  八、完善制度,優(yōu)化管理

  XX年上半年我店將原有的`消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了詳細(xì)的研究和整改,使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。在春防和冬防期間對《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進行了實地演練,從演練的效果來看,對預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi),救援和逃生起到了很有效的作用。

  XX年的下半年重點工作

  1、組織消防運動會提高員工安全意識和滅火技能。

  2、對各業(yè)種進行消防知識考核,和疏散演練考核。

  3、進行第三第四季度安全管理考核。

  4、六月中旬對消防設(shè)備設(shè)施進行檢測

  5、11月份開始開展冬季防火工作。

商場年度工作總結(jié)11

  我于20xx年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  一、服務(wù)整頓活動

  月某某日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《某某商廈服務(wù)整頓月》活動。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門于某某月某某日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于某某月某某日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,某某%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,某某%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細(xì)化和加強,并長期堅持。

  某某%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有某某%至某某%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

  員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

  二、對營運部和營運部服務(wù)整頓工作的評比

  我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期某某天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的`得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了某某%,部下降了某某%。

  工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。

  同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

  三、員工和顧客調(diào)查

  為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵,對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場年度工作總結(jié)12

  我店百貨區(qū)經(jīng)過XX年重大裝修調(diào)整后,在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競爭對手相比,同樣也存在著不足。為此,經(jīng)過市調(diào)作出以下分析:

  我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面:

  一,品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢,具有較大的品牌聚集效應(yīng)。

  我店經(jīng)過重大調(diào)整,無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個,調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個,銷售環(huán)比上升50%以上,而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上,注重廠商經(jīng)營性質(zhì),提高了廠家直營的比例,根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度,但價格適中的品牌,例如在XX年調(diào)整中,新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌,銷售較好,能夠符合本地市場需求,價格適中,且屬于廠家直營性質(zhì),貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面,也具有一定的優(yōu)勢,例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色,運動區(qū)阿迪達斯、李寧、喬丹,床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

  二、促銷活動的形式更多樣化。

  xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中,在做好常規(guī)促銷的同時,開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關(guān)的促銷活動,針對世界杯期間,重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌),并設(shè)置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,聯(lián)系男裝,男士皮鞋,皮具進行場外特賣,突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游。愛在金秋,送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度,嘗試新的促銷方法,例如限時搶購,對銷售提升取得了明顯的效果。

  在文化促銷方面,加大主題活動的推廣,例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,推出了“歡樂暑期節(jié)”,對童裝區(qū)進行了氣氛布置,模特靜態(tài)展,童裝商品知識長廊等,聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當(dāng)中,舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。

  三、促銷活動力度相對更大。

  萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小,除了重大節(jié)假日外,其它時段促銷活動較少,甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動,無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式,需要湊數(shù),且有尾數(shù),比較容易造成跑單,而我商場的“換倍”因無需湊整,無尾數(shù),實質(zhì)上折扣力度更大,則顧客更樂于接受。

  四、百貨特色更加突出。

  經(jīng)過XX年的重大調(diào)整,我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大,百貨商場的概念更加突出,品牌數(shù)量增加,品牌質(zhì)量優(yōu)化,品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。

  具有優(yōu)勢的同時也存在著不足:

  一、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比。

  萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設(shè)計,聚客效應(yīng)更強,同時場內(nèi)(百貨區(qū))動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,超市區(qū)客流量大,在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主,超市為輔”的經(jīng)營格局,超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論,并且在賣場的動線設(shè)計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

  二、停車難:

  隨著開車購物的顧客日益增多,停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),停車難問題使我店高端顧客流失較大,對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕,也就自然成為了高端顧客購物的首選。

  三、會員制度:

  為更好地發(fā)揮會員卡的作用,提高會員顧客對于分店的'忠誠度,萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9。84折的優(yōu)惠,并不定期推出會員日及會員獨享商品,完全體現(xiàn)了對會員的重視,而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,但在實際操作中,所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折),其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折,但百貨商品正價的概率相對較少,因此實際意義不大,這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,系統(tǒng)自動生成,讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠。另外在萬家,輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,而在我商場,必須在收銀臺刷卡方可積分,為顧客購物帶來了不便,這樣很容易造成會員顧客的流失。

商場年度工作總結(jié)13

  馬駒過隙,歲月如梭,20xx的腳步已悄然到來,我們又迎來了新的一年;厥20xx,這是一個不尋常的多事之秋,在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下,大范圍的流感又開始泛濫,嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費習(xí)慣,也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,以保障年度任務(wù)的完成。下面,本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報。

  工作成績

  1、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬,實際銷售 ,超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為 ,占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ,占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,第一期為店慶期間,銷售為,占總銷售 。第二期為五一期間,銷售為 ,占總銷售。第三期為十一期間,銷售額為,占總銷售的 。在這幾次大的活動中,因促銷力度較大,吸引了客流,銷售額也因此提升。

  運動年度銷售任務(wù)xx年為 ,實際銷售為。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動,所以銷售額直線上升,占 。十一期間大品牌,如阿迪,安踏,李寧,Kappa等沒有參加活動,所以銷售額并不十分理想。

  2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。四月份,完成波芘龍兒童樂園進場的前期準(zhǔn)備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積,自有童裝區(qū)整體前移。三季度,引進童裝品牌

  “天使的口袋”,同時完成考拉布魯撤場,OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ,又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

  根據(jù)公司的發(fā)展需要,08年十月份,我成為童裝區(qū)主管,主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中,主要工作內(nèi)容為:

  1、根據(jù)品類銷售情況,協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動;

  2、根據(jù)公司的工作安排,檢查營業(yè)員的消防知識;

  3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等;在這一年的工作中,雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進。下面是09年的.學(xué)習(xí)方向和工作計劃:

  1. 強化形象,提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管,言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,全面提升自身素養(yǎng),以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來;

  2. 嚴(yán)于律己,做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,我一定嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極參與公司組織的各項培訓(xùn),會議等,為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

  3. 強化職能,做好服務(wù)工作。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達公司的各類事項,也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級,以便及時給予回應(yīng),以利于雙方更好的合作,達到雙贏的目的。

  4. 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,包括:

 。1) 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,及時組織特賣活動,以完成保底銷售;

 。2) 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,日常的儀容儀表,考勤等;

 。3) 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,催促及時補貨;

 。4) 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

  安全隱患等;

  (5) 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

  裝修施工等是否符合管理規(guī)定;

  (6) 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況;

  以上是我xx年的工作總結(jié)和09年的工作計劃,如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,做到不恥下問,多種渠道吸收“營養(yǎng)”,全方位提升自己。

  20xx年馬上就要來臨, *****也即將迎來自己兩周歲的生日,回想和*****共同走過的歲月,心中真是激動不已。為此,我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,在新的一年,我會為*****更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿******像紅日,越來越亮,紅紅火火 !

商場年度工作總結(jié)14

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,回顧半年來的工作,保安部認(rèn)真貫徹xx商場工作會會議精神,按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo),全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,充分發(fā)揮其職能作用,加大管理力度,確保各項指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室的大力配合下,經(jīng)過全體安保人員的努力,未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故,為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述,具體總結(jié)如下:

  一、強化職能管理,認(rèn)真做好本職工作

  1、安全生產(chǎn)工作

  積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,鞏固成果,抓好落實,堅持依法管理,嚴(yán)格落實xx號令規(guī)定,主要落實好以下工作:

  (1)抓好員工培訓(xùn)教育,加強應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力,保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個能力”等,組織員工安全知識答題xx次,組織應(yīng)急疏散演練xx次,有效的提升了員工的安全意識及能力。

  (2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查,嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,認(rèn)真檢查,落實整改,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織相關(guān)職能部室人查,落實整改,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查,按照規(guī)定,落實好營業(yè)前、營業(yè)后,賣場xx時巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,并做好記錄,確保安全。

  2、治安內(nèi)保工作

  由于超市人員流動密度較大,容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo),造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提,結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作,重點部位采取重點防范的措施,加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,加強對員工安全教育,提高安全意識,開展群防群治工作,完善各種突發(fā)事件預(yù)案,做到了有演練、有措施,在全體安保人員的努力下,順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,確保了超市安全穩(wěn)定。

  3、停車場管理工作

  停車場自實行內(nèi)部自管以來,崗位人員落實工作認(rèn)真,運行正常,達到預(yù)期目的.,切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,半年內(nèi)辦理保險理賠xx起,截止到20xx年xx月xx日,車場收取停車收入xx萬元,后車場收取租金xx萬元,合計xx萬元,即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

  4、現(xiàn)場管理工作

  為做好超市現(xiàn)場管理工作,解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓,成立了以總經(jīng)理助理為組長,各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員,依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,對本部門員工加強管理。整頓期間,店級檢查處罰違紀(jì)人員xx人,對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。

  二、抓好保安隊伍的管理工作,提高隊伍整體水平

  保安人員擔(dān)負(fù)著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,責(zé)任重大,因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,適應(yīng)經(jīng)營工作的需要,重點強化了隊伍的管理,從基礎(chǔ)抓起,做好傳、幫、帶,新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,加強思想教育,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,對安保職能定位準(zhǔn)確,本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,做好本職工作,通過努力,保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高,業(yè)務(wù)能力得到了加強。

  三、存在的不足

  1、服務(wù)臺需加強管理。

  2、保安隊伍的流動性較大,收入低,招工難,整體水平有待提高。

  3、防盜工作需進一步的狠抓落實。

  這一年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。

  我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模煳,以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這一年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

  時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了,暮然回首,有失落時的茫然,也有遇到困難和挫折時的惆悵,不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,對我來說這是一個難得的.歷練機會,所以我一定要好好把握這個機會,我要在工作實踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

  在分部這一個月的工作實踐中,我對自己的工作成果并不滿意,就因為自己的接受能力較差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進步。也讓我有少許的欣慰,對于接下來的工作我將分以下幾點去開展:

  一、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:

  在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,有時候甚至看不起自己,對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個嶄新的人:在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長,用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

  二、關(guān)于團隊合作方面:

  在團隊合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作。因為忙,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,的見證還要在日后的工作中去檢驗,一個人的成績是渺的,團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

  三、關(guān)于現(xiàn)場管理方面:

  現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,因為她的行為正影響著整個商場的形像,只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,堅持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!

  四、關(guān)于銷售問題:

  銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷售業(yè)績,導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),探索銷售良方,取長補短,通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,克服銷售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營潛質(zhì),尋找品類銷售亮點,提升專柜員工素質(zhì),激勵員工斗志,堅定員工銷售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握銷售時機,待時機成熟,主動出擊,通過終端促銷在銷售中突破自我,打一場銷售硬戰(zhàn)!

  以上想法純屬個人愚見,不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。

商場年度工作總結(jié)15

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事,我是XX商場經(jīng)理,商場總面積90000m2,經(jīng)營面積68614m2,共有經(jīng)營戶155家,包含酒店用品,大小家電,家居建材,五金日雜,燃具廚電,電商物流,倉儲配送,建筑機械,管型鋁材,餐飲辦公十大類。從今年6月20日開始跟班白班夜班轉(zhuǎn)帶班,全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞;擴容家居、裝飾、建材;拓展邊際品類,實現(xiàn)裝房子修房子一站購齊的的工作指導(dǎo)思想下,抓住目標(biāo)任務(wù)不放松,牢記安全使命,做好市場營銷,整頓市場秩序,監(jiān)督衛(wèi)生保潔,協(xié)助總經(jīng)理工作。

  一、20xx年度工作

  (一)履職及日常工作

  白班:協(xié)助安管部經(jīng)理開展各項工作。負(fù)責(zé)帶班時間段的經(jīng)營管理和費用收取、安全消防、治安安全、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查檢查落實及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)等工作。組織開展日常消防設(shè)施設(shè)備運行情況的檢查工作,組織開展日常消防安全隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必須到各崗位責(zé)任區(qū)域查看工作情況并簽到。

  實際工作流程:早上7:45之前打卡,換好工作服,佩戴好工作牌,7:45參加點名,通報上一天工作,安排當(dāng)天工作,做好交接班,督促上崗,9:00組織主管集中巡場,清理整頓市場秩序,巡場結(jié)束后到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到,督查各區(qū)域在崗情況,12:00吃飯后再到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到,督查各區(qū)域在崗情況,協(xié)助各區(qū)域處理異常情況、安全隱患、突發(fā)事件、矛盾糾紛及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。

  夜班:負(fù)責(zé)(帶班時間段)消防安全、治安安全、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查、組織工作。組織夜間安全巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后,組成二個小組進行交替方式的安全巡查。

  實際工作流程:夏季18:20、冬季17:50之前打卡,換好工作服,佩戴好工作牌,做好交接班,督促上崗,處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,組織、安排、督查夜間20:00之前巡查鎖門(地下室?guī)旆筷P(guān)電)和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時分組巡查,6:00后分片巡查開門(地下室?guī)旆克碗姡缟?:45點名,做好考勤,通報上一天工作,安排當(dāng)天工作,做好交接班,然后打卡下班。

  (二)經(jīng)濟工作

  20xx年商城租金XX元,物管費XX元,按時足額催收水電費,臨時場地占用費。11—12月協(xié)助集中催收租金,采取先易后難,先少后多,逐個分析,各個突破的辦法進行催收。

 。ㄈ┌踩ぷ

  積極參加消防知識學(xué)習(xí)和消防演練,采取日常檢查和集中整治的辦法,檢查排除安全隱患,6月份對商城逐家逐戶拉網(wǎng)式檢查市場安全隱患和消防設(shè)施,整頓市場秩序。對私拉亂接電線,亂堆亂放貨物現(xiàn)象發(fā)出整改通知19份并逐一整改。

 。ㄋ模┘訌妼W(xué)習(xí)

  參加公司組織的各項學(xué)習(xí)、會議,今年3--5月公司組織了兩個月的'大學(xué)習(xí)大提升活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司簡介,企業(yè)文化,員工手則,行為規(guī)范,薪酬福利,工作流程,紀(jì)律規(guī)定,消防知識,管理制度及《我的單位觀》等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

 。ㄎ澹┥虉鲂麄魍茝V

  按照公司安排搞好市場宣傳推廣工作,活動不斷,推廣市場。今年各類發(fā)宣傳資料10000份,一對一深度訪談宣傳342家,搜集客戶意見和建議44條。

  二、存在的問題

  1、市場停車位較少,車輛較多,時有堵車現(xiàn)象。

  2、騎門攤現(xiàn)象時有發(fā)生。

  針對這些現(xiàn)象:一是督促經(jīng)營戶自備車停到地下車庫和一號樓壩子等指定停車位;二是加強對經(jīng)營戶的教育和秩序整治力度。

  三、來年工作打算

  來年我將全面總經(jīng)理工作,做好市場收費、安全、秩序、衛(wèi)生等工作,確保市場安全穩(wěn)定,秩序井然,全面完成年初目標(biāo)工作任務(wù)。

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