服務(wù)自查報(bào)告匯編15篇
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告有著舉足輕重的地位，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)自查報(bào)告1
中醫(yī)藥發(fā)展工作自查報(bào)告衛(wèi)生局：為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中積極作用，進(jìn)一步加大對(duì)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥市場(chǎng)的監(jiān)管，提高中醫(yī)藥管理水平、促進(jìn)我院的中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于做好國(guó)家中醫(yī)藥管理局來張開展中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略專題調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》（甘衛(wèi)便函〔20xx〕111號(hào)）精神，現(xiàn)將我院中醫(yī)工作自查報(bào)告呈報(bào)，如有不妥之處，請(qǐng)局機(jī)關(guān)給與批評(píng)指導(dǎo):
一、基本情況xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建于1958年，，全鎮(zhèn)有2.6萬人，有村衛(wèi)生室11個(gè)。衛(wèi)生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛(wèi)生院設(shè)有住院部、門診部、中醫(yī)館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區(qū)�，F(xiàn)有在職職工xx人，其中：醫(yī)藥人員xx人，中醫(yī)藥工作人員xx人。主要開展的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)有:中醫(yī)臨床、針灸、康復(fù)、理療等。能開展的中醫(yī)適宜技術(shù)有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復(fù)位、單驗(yàn)方等。
二、創(chuàng)建了中醫(yī)科我院目前按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科基本標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立設(shè)置了中醫(yī)科（一）設(shè)立了2個(gè)中醫(yī)診室、1個(gè)中醫(yī)針灸室和1個(gè)康復(fù)理療室。設(shè)備配備有：診斷床、聽診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、治療推車、計(jì)算機(jī)、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設(shè)備、蠟療設(shè)備、熏蒸桶、中醫(yī)養(yǎng)生船等設(shè)備。
�。ǘ┰O(shè)置了中藥房，配置包括國(guó)家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥152種和中藥飲片370余種。設(shè)備有：中藥飲片柜、藥品柜、調(diào)劑臺(tái)、藥戥、電子稱、中藥篩等。
�。ㄈ┰O(shè)置了中藥庫(kù)房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機(jī)、粉碎機(jī)等。
三、加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)我院制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)制度,并給條件成熟的九個(gè)衛(wèi)生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設(shè)備。指派了專人負(fù)責(zé)村衛(wèi)生所中醫(yī)藥工作的培訓(xùn)，收到了良好的效果，目前進(jìn)展順利。同時(shí)將包村人員對(duì)村衛(wèi)生所人員培訓(xùn)及效果納入職工年底考核項(xiàng)，使得中醫(yī)工作取得很大的進(jìn)展。
四、強(qiáng)化中醫(yī)科崗位管理職責(zé)，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化內(nèi)涵建設(shè)制訂了中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)、中藥房標(biāo)準(zhǔn)、煎藥室規(guī)范、中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲(chǔ)存和陳列管理制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和工作管理規(guī)范，在中醫(yī)科走廊制作了中醫(yī)養(yǎng)生格言、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)、常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加凸顯。在11個(gè)衛(wèi)生所設(shè)立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的中醫(yī)養(yǎng)生保健內(nèi)容，并要求對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特殊人群每一季度舉辦一次中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座和中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，把中醫(yī)精髓滲透到千家萬戶。
五、重視中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳，加強(qiáng)中醫(yī)養(yǎng)生保健教育今年已創(chuàng)辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳2期。舉辦居民健康知識(shí)講座3期，其中中醫(yī)藥健康知識(shí)講座1期。開展中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)3期。深入開展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)，上門送醫(yī)送藥送健康，共開展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)4次，其中中醫(yī)健康教育活動(dòng)2次。同時(shí)利用宣傳活動(dòng)日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康咨詢活動(dòng)2次，共有58人人接受了咨詢，并免費(fèi)測(cè)量了血壓、血糖。共發(fā)現(xiàn)高血壓12例、糖尿病4例，分別進(jìn)行了高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康保健指導(dǎo)和干預(yù)。
六、落實(shí)中醫(yī)藥新農(nóng)合報(bào)銷優(yōu)惠政策執(zhí)行新農(nóng)合各項(xiàng)管理制度，積極落實(shí)中醫(yī)藥在新農(nóng)合報(bào)銷的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
七、存在的問題及今后的打算雖然我鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些問題制約了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
一、中醫(yī)工作方法步驟凌亂，以后要定期召開專門會(huì)議，具體研究部署中醫(yī)工作，解決實(shí)際問題。
二、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣不夠全面，深入。學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)、有效、付出的時(shí)間有限，取得的成效不顯著。以后要加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的`宣傳教育工作；加大中醫(yī)診療設(shè)備和中藥房設(shè)備的投資力度；堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的原則，加快人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生院和衛(wèi)生所中醫(yī)醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對(duì)心理和社會(huì)功能障礙者開展中醫(yī)康復(fù)理療服務(wù)。
三、中醫(yī)人才隊(duì)伍相對(duì)匱乏，年齡老化，村衛(wèi)生所無專業(yè)的中醫(yī)技術(shù)人才。今后將加大中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極開展“西醫(yī)學(xué)中醫(yī)”和“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典”活動(dòng)，培養(yǎng)年輕中醫(yī)骨干力量，每年?duì)幦C(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)突出的職工到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。
四、個(gè)別村衛(wèi)生所條件簡(jiǎn)陋，中醫(yī)藥適宜技術(shù)設(shè)備配置不足。將在下半年籌集經(jīng)費(fèi)，給個(gè)別衛(wèi)生所改善醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境，盡可能的配齊中醫(yī)適宜技術(shù)設(shè)備。
五、村級(jí)人員相對(duì)單一，村級(jí)培訓(xùn)尚須完善。部分村衛(wèi)生所不愿應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。今后將加大衛(wèi)生所的監(jiān)督檢查力度，包村到人，逐級(jí)培訓(xùn)。逐步改進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的思想認(rèn)識(shí)，循序漸進(jìn)的促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。在今后的工作中，我們將以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，結(jié)合落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，貫徹落實(shí)國(guó)家政策，進(jìn)一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)的功效，不斷深入挖掘民間單驗(yàn)方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節(jié)約醫(yī)療開支，為轄區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。
服務(wù)自查報(bào)告2
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告�，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:
1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp; 3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的'不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)自查報(bào)告3
開展安全生產(chǎn)大檢查工作以來，我中心的安全生產(chǎn)工作在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，從提高認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。在接到錫盟衛(wèi)計(jì)字【20xx】49號(hào)有關(guān)20xx年全區(qū)衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)安全生產(chǎn)互查工作的文件后，我中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即在全中心開展自查活動(dòng)。我中心自查內(nèi)容如下：
1、突出重點(diǎn)，對(duì)安全問題進(jìn)行了全面檢查。
2、道路交通安全，切實(shí)加強(qiáng)車輛日常檢修維護(hù)，及時(shí)排除隱患。
3、衛(wèi)生計(jì)生應(yīng)急救援，應(yīng)急預(yù)案體系完備，組織開展衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)應(yīng)急演練，提升醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生應(yīng)急處置能力。
4、生活飲用水質(zhì)量保障，定期開展對(duì)集中飲用水監(jiān)測(cè)。
5、消防安全，重點(diǎn)檢查人員疏散通道，疏散樓梯，安全出口是否通暢，消防設(shè)施是否正常。
6、電器設(shè)備安全，重點(diǎn)檢查用電線路是否老化，負(fù)荷是否過載。
7、建筑安全，重點(diǎn)排查了中心建筑，對(duì)墻壁有裂縫、滲水的'，現(xiàn)已及時(shí)找施工隊(duì)進(jìn)行處理。
8、醫(yī)療安全，醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制落實(shí)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械消毒，浸泡。制定醫(yī)院感染管理制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員感染管理教育及知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)中心環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的感染管理，對(duì)中心重點(diǎn)部門如門診、檢驗(yàn)室、治療室、換藥室等科室嚴(yán)格按《醫(yī)院感染管理規(guī)范》要求進(jìn)行管理，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生垃圾和污水也嚴(yán)格按《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《污水排放標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
在此次安全生產(chǎn)自查中，不僅使我們對(duì)中心安全隱患進(jìn)行了及時(shí)的糾正和防范，同時(shí)也使我們充分認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和需要持續(xù)改進(jìn)的問題。只有注重細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，防漏補(bǔ)缺，嚴(yán)防死守，才能確保醫(yī)療質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，推動(dòng)我中心醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告4
運(yùn)行管理部：
根據(jù) 蒙運(yùn)管（20xx）138號(hào)文件，關(guān)于開展自助柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范檢查提綱逐條逐項(xiàng)對(duì)照檢查。
支行附行式自動(dòng)柜員機(jī)有ATM一臺(tái)、存取款一體機(jī)一臺(tái)、自助終端機(jī)一臺(tái)，離行式自動(dòng)柜員機(jī)有ATM一臺(tái)、存取款一體機(jī)一臺(tái)、自助終端機(jī)一臺(tái)，其中兩臺(tái)自助終端機(jī)與今年某月至今運(yùn)行率幾乎為零，現(xiàn)將自助柜員機(jī)檢查情況報(bào)告如下：
一、運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制建設(shè)
建立七成24小時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制服務(wù)渠道暢通，按照《 分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》辦法建立健全 支行便捷的客戶服務(wù)受理機(jī)制，人員多動(dòng)信息確定后第一時(shí)間上報(bào)更新，建立客戶服務(wù)需求首問聯(lián)系人首問負(fù)責(zé)機(jī)制，營(yíng)業(yè)時(shí)間能按規(guī)定處理好各種故障，非營(yíng)業(yè)時(shí)間按規(guī)定第二再營(yíng)業(yè)時(shí)第一時(shí)間處理，建立健全各種服務(wù)臺(tái)賬。
二、故障處理效率落實(shí)情況
自動(dòng)柜員機(jī)因維護(hù)才非鈔箱故障，保險(xiǎn)柜故障，出入鈔模塊故障等營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)符合自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，非營(yíng)業(yè)時(shí)間出現(xiàn)上述問題在次日營(yíng)業(yè)時(shí)間第一時(shí)間處理完畢，特殊情況也不超過規(guī)定七天時(shí)間。
三、運(yùn)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn)落實(shí)情況
能按自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)參照上級(jí)行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，按 指導(dǎo)，服務(wù)禮儀等規(guī)范服務(wù)。
四、運(yùn)行監(jiān)控規(guī)范執(zhí)行情況
按照《 分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，自動(dòng)柜員機(jī)管理人員24小時(shí)保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理人員及時(shí)運(yùn)行故障維護(hù)。
五、現(xiàn)金保障柜員執(zhí)行情況
按照《 分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，雙人全程在監(jiān)控下及時(shí)裝卸鈔，以換鈔法為主，保險(xiǎn)柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動(dòng)柜員機(jī)要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)處理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間次日按規(guī)定處理。
六、賬務(wù)核算執(zhí)行情況
按照《 分行自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，每日核對(duì)《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金賬務(wù)核對(duì)登記簿》，客戶反應(yīng)現(xiàn)金差錯(cuò)求助或投訴時(shí)，按客戶描述具體情況，及時(shí)核實(shí)自動(dòng)柜員機(jī)操作流水，監(jiān)控錄相等，登記《自動(dòng)柜員機(jī)差錯(cuò)登記簿》電子版，并按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，符合要求。
七、吞沒卡處理規(guī)范執(zhí)行情況
按規(guī)定每日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)管理人員將吞沒卡仔細(xì)核對(duì)吞沒卡信息和端機(jī)流水日志，雙人取出，登記電子《自動(dòng)柜員機(jī)吞沒卡登記簿》，按照規(guī)定保管上繳，符合要求。
八、運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)范執(zhí)行情況
自動(dòng)柜員機(jī)管理人員不定期對(duì)附行式、離行式自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行檢查，大堂經(jīng)理，主管行長(zhǎng)每日不定期檢查，電子交易日志在系統(tǒng)中保存，符合要求。
九、客戶服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)境，監(jiān)督規(guī)范等執(zhí)行情況
營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶求助，非營(yíng)業(yè)時(shí)間不處理投訴，自助柜員機(jī)放有明顯提示，符合要求。
服務(wù)自查報(bào)告5
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作�，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的.要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
20xx年xx月xx日，技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題。《通知》第四條要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告6
根據(jù)市教育局的<<關(guān)于開展全市幼兒園及中小學(xué)校開展健康服務(wù)管理排查工作的通知》，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并進(jìn)行自查，現(xiàn)將情況作一下總結(jié)：
學(xué)校衛(wèi)生工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊的進(jìn)行，接受上級(jí)衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，并積極參加上級(jí)部門及學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)的指示改進(jìn)工作，目前各項(xiàng)衛(wèi)生工作均符合相關(guān)要求。
認(rèn)真落實(shí)學(xué)生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學(xué)生健康體格管理實(shí)施辦法》和教育局《學(xué)生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請(qǐng)**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行每年一次的學(xué)生健康體格檢查，學(xué)生體檢率100%。體檢結(jié)束后對(duì)每位學(xué)生的體檢結(jié)果及結(jié)核病篩檢結(jié)果進(jìn)行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時(shí)做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計(jì)、體檢情況分析及總結(jié)工作，掌握學(xué)生生長(zhǎng)發(fā)育和健康狀況，對(duì)每位學(xué)生的體質(zhì)與健康狀況做出綜合評(píng)價(jià)。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時(shí)告知家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)帶子女前往醫(yī)院復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)室，以便更好的做好學(xué)生的衛(wèi)生保健工作。
我校為高中部，此年齡階段目前無國(guó)家一類疫苗接種情況，針對(duì)季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內(nèi)不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關(guān)宣傳書于家長(zhǎng)，如有需要者自行去相關(guān)街道接種。
積極開展傳染病、常見病預(yù)防宣傳教育工作。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)及疾病發(fā)生特點(diǎn)，有計(jì)劃地采取多種形式開展健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高學(xué)生自我保健能力。尤其是每學(xué)年我們開展了人人普及心肺復(fù)蘇的生命教育，讓每個(gè)學(xué)生都能掌握院前急救的最基本的知識(shí)，以至于碰到緊急情況的時(shí)候不至于驚慌失措。我校心肺復(fù)蘇普及率為100%。
開展學(xué)生常見�。ㄈ缃曆�、齲齒、沙眼、營(yíng)養(yǎng)不良）的預(yù)防和矯治工作。本學(xué)年2011級(jí)學(xué)生視力不良檢出率90.91%，較上學(xué)期有所下降，患齲率58.28%，補(bǔ)牙率40.37%。基于視力不良高檢出率，我們醫(yī)務(wù)室在眼保健操時(shí)間，采取不定時(shí)抽查的方法對(duì)學(xué)生做眼保健操的情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛(wèi)生。
高度重視傳染性疾病的`預(yù)防和管理。
1 我們充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校是傳染病的高發(fā)場(chǎng)所、集散場(chǎng)所，學(xué)校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點(diǎn)，加上我校區(qū)實(shí)行寄宿制，相比較其他通校的學(xué)校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據(jù)學(xué)校傳染病的特點(diǎn)有針對(duì)性的對(duì)傳染病貫徹預(yù)防為主的方針，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)健康教育，加強(qiáng)人群免疫，改善學(xué)校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)，盡可能防止傳染病在學(xué)校的發(fā)生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。
2 學(xué)校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學(xué)期水痘6例。高中年齡段的學(xué)生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會(huì)染上水痘可能和病毒變異、學(xué)習(xí)壓力大、自身免疫力下降有關(guān)。在水痘流行期間，我們醫(yī)務(wù)室嚴(yán)格按照《學(xué)校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)傳染病人后，除及時(shí)將患者隔離治療外，還及時(shí)對(duì)患者居住的宿舍和學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒處理，消毒持續(xù)時(shí)間以一周左右，沒有發(fā)現(xiàn)新病患為標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活方可返校，以控制疾病蔓延。
按照《食品安全法》要求，做好學(xué)校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學(xué)校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學(xué)校飲用水為市教育局指定廠家三點(diǎn)飲用水，學(xué)校對(duì)飲用水進(jìn)出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。
做好學(xué)生因病缺課、病因追問登記和學(xué)生晨檢工作，每月上報(bào)康橋衛(wèi)生服務(wù)中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。
我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項(xiàng)目為預(yù)防保健，目前主要承擔(dān)校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預(yù)防保健、校區(qū)控?zé)煛嬘盟芾�、學(xué)生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學(xué)校內(nèi)無服藥情況。
服務(wù)自查報(bào)告7
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。活動(dòng)開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的`重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。
5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度，開展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和�？朴盟幥�10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。
2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級(jí)部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。
3、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng)，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用。
4、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實(shí)門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖恪⒖旖�、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。
服務(wù)自查報(bào)告8
一、 基本情況
�。ㄒ唬﹛x鄉(xiāng)基本概況
xx鄉(xiāng)位于xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉(xiāng)，南毗x鄉(xiāng)，西與x鎮(zhèn)相連，北接x鎮(zhèn)，全鄉(xiāng)總面積126平方公里，轄7個(gè)行政村，89個(gè)村民小組，總?cè)丝?0453人。鄉(xiāng)政府所在地距xx縣城56公里，離206國(guó)道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉(xiāng)珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，為長(zhǎng)江水系支流，是贛江水系發(fā)源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運(yùn)的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱。“羅塘談判”舊址已成為省級(jí)文物保護(hù)單位。
�。ǘ┼l(xiāng)村公共文化建設(shè)情況
1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況。加強(qiáng)文化站建設(shè),在新鄉(xiāng)政府大院內(nèi)成立了綜合文化站，初步解決了鄉(xiāng)文化站的辦公活動(dòng)場(chǎng)地。配備了5臺(tái)電腦。采購(gòu)了各種聲樂器材。已在7個(gè)行政村建成了7個(gè)農(nóng)家書屋。有2個(gè)行政村已基本全面覆蓋了有線電視網(wǎng)。
2、文化隊(duì)伍建設(shè)情況。全鄉(xiāng)共有文化站工作人員一人，農(nóng)家書屋7個(gè)，并配有管理員。目前,全鄉(xiāng)組建了舞龍隊(duì),秧歌隊(duì)、老年人協(xié)會(huì)等文藝隊(duì)伍,引導(dǎo)組織他們開展健康向上、喜聞樂見、形式多樣的群眾性文化活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)。
3、文化活動(dòng)開展情況。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和群眾文化需求的不斷增長(zhǎng)，我鄉(xiāng)的文化活動(dòng)在各個(gè)層面得到廣泛開展，每年全鄉(xiāng)7個(gè)行政村共送戲下鄉(xiāng)14場(chǎng),放電影7場(chǎng)；組織舞龍隊(duì)進(jìn)行巡回表演活動(dòng),同時(shí)村文藝愛好者在重大節(jié)假日、春節(jié)期間，自發(fā)組織各種文藝演出活動(dòng)。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動(dòng)。
4、體制、機(jī)制運(yùn)作保障情況。目前,本鄉(xiāng)有文化站工作人員一名。按照標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)行政村配備了一名文化管理員，鄉(xiāng)綜合文化站集中對(duì)其進(jìn)行圖書管理、文化開展、電腦操作知識(shí)等方面培訓(xùn)，便于管理員對(duì)村內(nèi)文化設(shè)施和人員進(jìn)行管理，配合鄉(xiāng)綜合文化站正常開展工作。
5、近三年來鄉(xiāng)、村級(jí)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入情況。鄉(xiāng)財(cái)政對(duì)文化事業(yè)的'投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉(xiāng)經(jīng)費(fèi)本來就困難，沒有精力來辦群眾文化；農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)所剩無幾，無法投入文化活動(dòng)；社會(huì)捐助缺乏必要的投入機(jī)制，有錢不愿投入，使農(nóng)村文化經(jīng)費(fèi)十分匱乏。
二、存在的困難和問題
�。ㄒ唬┺r(nóng)村基層仍然存在重經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輕文化發(fā)展的問題。
政府對(duì)農(nóng)村文化建設(shè)缺乏硬性考核評(píng)價(jià)機(jī)制，推進(jìn)文化跨越發(fā)展的意識(shí)還不夠強(qiáng)。
�。ǘ┙�(jīng)費(fèi)困難是制約農(nóng)村文化活動(dòng)開展的瓶頸問題。由于村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱，無力為各文藝隊(duì)伍提供必備的演出服裝、樂器和音響等保障。目前，農(nóng)村文化活動(dòng)大多是自發(fā)性，舉行大型活動(dòng)靠集資化緣形式來開展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)重制約了農(nóng)村文化工作的開展。
�。ㄈ└鞔鍒D書信息資源未能得到及時(shí)更新，重建設(shè)、輕管理問題急待解決，鄉(xiāng)綜合文化站、農(nóng)家書屋的運(yùn)營(yíng)管理，盡管鎮(zhèn)政府給予了一定的資金投入，但仍存在經(jīng)費(fèi)不足的問題。農(nóng)村的圖書室由于缺乏補(bǔ)充，內(nèi)容老舊，很少有人去看，成為一種擺設(shè)，圖書可讀性低。
（四）鄉(xiāng)綜合文化站人員少，鄉(xiāng)村專業(yè)文化人才匱乏，服務(wù)手段單一，農(nóng)村文體活動(dòng)內(nèi)容單一，形勢(shì)單調(diào)，群眾參與積極性不高。由于沒有合理的人才流動(dòng)機(jī)制和培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，致使大多數(shù)村居農(nóng)村文體活動(dòng)領(lǐng)頭雁人員老化，農(nóng)村業(yè)余文藝隊(duì)伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由于興趣愛好和農(nóng)村勞動(dòng)力的大量轉(zhuǎn)移長(zhǎng)期外出務(wù)工和經(jīng)商，各村文藝隊(duì)基本無年輕人參加，使農(nóng)村文藝隊(duì)伍青黃不接，精通民間文化藝術(shù)和擅長(zhǎng)藝術(shù)表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術(shù)面臨失傳的境地。比如我鄉(xiāng)的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由于沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，我鄉(xiāng)文體活動(dòng)主要集中于廣場(chǎng)活動(dòng)，其他的比如書畫、音樂、武術(shù)等都沒有效開展，難以適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
三、意見和建議
�。ㄒ唬┮囵B(yǎng)一支高素質(zhì)的文化工作隊(duì)伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發(fā)揮作用的一個(gè)關(guān)鍵因素。要采取多種形式培養(yǎng)一支愛文化、懂文化、愛崗位的高素質(zhì)的文化工作隊(duì)伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動(dòng)。
（二）要把文化建設(shè)與服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養(yǎng)技能，通過舉辦講座、展覽、播放專題片等形式為農(nóng)民脫貧致富提供幫助，提高群眾參與文化活動(dòng)的積極性。
�。ㄈ┮哟筚Y金扶持力度，加強(qiáng)陣地建設(shè)。①縣級(jí)財(cái)政應(yīng)適當(dāng)安排文化建設(shè)專項(xiàng)資金，滿足文化事業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步完善農(nóng)村廣播電視公共服務(wù)覆蓋體系，盡力實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)廣播電視村村通，量力而行地建好村級(jí)廣播站、圖書室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎(chǔ)設(shè)施。②實(shí)施農(nóng)村電影數(shù)字化放映工程的實(shí)施，同時(shí)要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類型。③經(jīng)常開展送書、送戲、送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。
服務(wù)自查報(bào)告9
按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況
區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
二、文化志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會(huì)影響和取得的'社會(huì)效益，吸引了社會(huì)各界更多有服務(wù)特長(zhǎng)、有社會(huì)責(zé)任心、有愛心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊(duì)伍。隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動(dòng)力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊(duì)定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊(duì)伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
三、文化志愿服務(wù)工作機(jī)制建設(shè)
由于文化志愿者隊(duì)伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊(duì)的作用，為社會(huì)提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”，通過服務(wù)團(tuán)章程，規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計(jì)劃，使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計(jì)劃、有步驟的提供社會(huì)文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況
文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊(duì)伍為主要服務(wù)對(duì)象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。
20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對(duì)藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)2年的民族樂隊(duì)組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅(jiān)持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動(dòng)，對(duì)該校小學(xué)部六個(gè)年級(jí)進(jìn)行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。
20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊(duì)進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊(duì)，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊(duì)。
今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊(duì)伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告10
xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范
�。ㄒ唬┕δ芊謪^(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評(píng)價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)POS刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書、辦稅時(shí)限等公開信息。3、在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話、意見箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。（二）窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、申報(bào)征收、文書受理、認(rèn)證報(bào)稅、票證開具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心�！八囊弧奔匆宦晢柡�、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)xx國(guó)稅納稅服務(wù)QQ群，通過QQ群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的.資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)
不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。
四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。
五、開展活動(dòng)，增強(qiáng)活力
縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
服務(wù)自查報(bào)告11
蒼溪縣國(guó)稅局：
根據(jù)貴局納稅專項(xiàng)評(píng)估工作安排意見，在貴局有關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)下，我公司于20xx年6月-7月對(duì)本企業(yè)20xx年1月至20xx年3月期間增值稅、企業(yè)所得稅的'納稅情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的情況匯報(bào)如下：
一、企業(yè)基本情況：
納稅人名稱：四川龍澤石油化工有限公司
稅務(wù)登記號(hào)：510824590476833
法人代表：吳忠民
我公司20xx年3月成立，20xx年7月取得一般納稅人資格，經(jīng)營(yíng)地址：廣元市天然氣工業(yè)園區(qū)，主營(yíng)石油鉆井泥漿材料的生產(chǎn)、銷售，注冊(cè)資金：1000萬元。法人代表：吳忠民，在冊(cè)職工30人。20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入XX704256元，20xx年度虧損1584030元。
二、自查情況調(diào)整：
20xx年我公司企業(yè)所得稅會(huì)算核實(shí)的應(yīng)稅額為-1584030元，經(jīng)自查存在如下問題，應(yīng)作調(diào)整：
1、20xx年有增值稅收入663000元未作所得稅申報(bào)，應(yīng)作申報(bào)調(diào)整；
2、20xx年度已計(jì)提未付員工工資530400元，應(yīng)作申報(bào)調(diào)整；
3、與關(guān)聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)，收入調(diào)增851904元
20xx年度我公司銷售給宣漢縣龍澤化建有限公司產(chǎn)品共計(jì)26622噸，平均單價(jià)調(diào)增32元/噸，增加收入26622噸×32元/噸=851904元。
綜上所述，20xx年我公司企業(yè)所得稅應(yīng)稅額調(diào)整為：
663000元+530400元+851904元-1584030元=461274元按25%補(bǔ)繳企業(yè)所得稅：461274元×25=115318.5元
服務(wù)自查報(bào)告12
按照邢衛(wèi)糾（20xx）20號(hào)文件要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)管理，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。尤其是對(duì)醫(yī)院生殖中心的收費(fèi)價(jià)格，在參照河北省服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的同時(shí)，經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對(duì)比收費(fèi)價(jià)格。并積極推行“藥品同級(jí)單位最低價(jià)”承諾活動(dòng)，讓利于患者，凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號(hào)的藥品高于同級(jí)單位的，醫(yī)院不僅退藥，而且給予患者十倍的'經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
除藥品執(zhí)行同級(jí)單位最低價(jià)活動(dòng)之外，我院為減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，還執(zhí)行“每月16號(hào)執(zhí)行一項(xiàng)免費(fèi)檢查項(xiàng)目”，“周一初診抽獎(jiǎng)減免活動(dòng)，”“B超優(yōu)惠減免活動(dòng)”，“對(duì)懷孕患者的免費(fèi)B超檢查”，通過這些減免優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于患者，同時(shí)也提高了醫(yī)院的口碑。
三、醫(yī)院價(jià)格監(jiān)管人員在自查階段，對(duì)住院部的費(fèi)用清單制執(zhí)行情況，大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，這兩項(xiàng)制度都能夠按所要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證了醫(yī)院收費(fèi)的透明度，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)自查階段，患者對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用投訴除直接向價(jià)格管理人員投訴外，院領(lǐng)導(dǎo)還要求對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行問卷調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，問卷調(diào)查每半月公布一次，結(jié)合患者直接投訴及問卷調(diào)查所反映的結(jié)果，對(duì)患者反映較多的人員收費(fèi)行為及收費(fèi)價(jià)格，價(jià)格管理人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查及整改，并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。
五、為保證醫(yī)院藥品同級(jí)單位最低，就需加大對(duì)藥品采購(gòu)的監(jiān)管，加大對(duì)采購(gòu)人員的詢價(jià)力度，真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí)，以減少不必要的藥價(jià)虛高問題。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告13
自20xx年7月19日上午“全縣公共衛(wèi)生服務(wù)半年工作總結(jié)暨新規(guī)范培訓(xùn)會(huì)”后，雙桂鎮(zhèn)衛(wèi)生院根據(jù)會(huì)議精神認(rèn)真開展了自查，現(xiàn)將自查工作情況匯報(bào)如下：
一、主要做法
（1）、領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認(rèn)識(shí)
19號(hào)全縣公共衛(wèi)生半年工作總結(jié)大會(huì)后，我院于20日召開了全院職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生會(huì)議，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、精神及時(shí)作了傳達(dá)，對(duì)[國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范]（20xx年版）進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，蔣志院長(zhǎng)總結(jié)我院上半年的公共衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)下半年的工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和布署。全院職工都充分認(rèn)識(shí)到了公共衛(wèi)生工作的重要性、緊迫性、時(shí)限性。 (2)、全面自查、嚴(yán)格考核
此次自查由蔣院長(zhǎng)親自組織、領(lǐng)導(dǎo)，通過聽取公共科人員匯報(bào)，電話核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為：是否實(shí)行組織管理，是否按要求規(guī)范建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理，老年人保健，重性精神病管理等。
二、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況
1、建立居民健康檔案：
在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)
一、規(guī)范的居民健康檔案。建檔以老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、
0-6歲兒童為重點(diǎn)。建立健康檔案14772份，建檔率為49%，健康檔案使用率為95%，健康檔案合格率為96%以上。健康檔案記錄內(nèi)容齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、基本內(nèi)容無缺失。及時(shí)更新健康檔案，保持資料連續(xù)性，實(shí)施規(guī)范化動(dòng)態(tài)管理打下良好基礎(chǔ)。
2、健康教育
充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣教作用，通過醫(yī)療門診、發(fā)放健康宣傳資料、健康教育處方、公共衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)結(jié)合本鎮(zhèn)人群特點(diǎn)開展多種形式的健康知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)，以艾滋病、結(jié)核病、糖尿病、高血壓、重性精神疾病、腸道傳染病等入手，在全鎮(zhèn)居民中大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富、通俗易懂的衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳、講座、展覽等健康教育活動(dòng)。到目前為止全鎮(zhèn)開展各類健教活動(dòng)5次，參加人員1700次，發(fā)放各類傳單、小冊(cè)子、宣傳畫、折頁、健康讀本等健教資料48種，15500份。設(shè)置健康宣傳專欄2個(gè)，辦健康宣傳專欄6期。提供有針對(duì)性的健康教育宣傳咨詢活動(dòng)4次。舉辦健康教育講座6次，累計(jì)聽眾1300人次。提高了重點(diǎn)人群相關(guān)健康知識(shí)知曉率和健康行為行成率。
3、兒童保健
設(shè)立了兒保科，配備了兒童保健人員。為轄區(qū)新生兒提供健康檢查、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理。20xx年度建
立兒童保健手冊(cè)110份，建冊(cè)率95%。新生兒訪視280人次，訪視率87%。嬰幼兒健康管理。體檢一次377人，體檢兩次187人，體檢三次0人。11年1月-6月，0-6歲兒童1675人，系統(tǒng)管理1405人，管理率84%，兒童健康管理751人次。
4、孕產(chǎn)婦保健
認(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦保健管理工作常規(guī)的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步重視孕產(chǎn)和兒童的全程管理，不斷規(guī)范婦幼保健技術(shù)，提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量。建立孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)120份，建冊(cè)率97%。產(chǎn)前健康管理480人次，產(chǎn)后訪視87人次。 大力宣傳服用葉酸知識(shí)，利用辦理結(jié)婚登記手續(xù)和辦理生育服務(wù)證的機(jī)會(huì)，向受益人群宣傳服用葉酸的重要性和必要性，共發(fā)受益人群70人放葉酸420份。
5、老年人保健
啟動(dòng)了65歲及以上老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢活動(dòng)。在各村委會(huì)及本院職工精心組織下進(jìn)行了健康檢查。免費(fèi)體檢了1551名65歲以上老年人，（其中含165人60-65歲人群）對(duì)他們進(jìn)行了一般體格檢查和尿常規(guī)、血常規(guī)、血糖、心電圖、B超、胸片檢查。針對(duì)老年人常見病、多發(fā)病開展多種形式的義診、講座等活動(dòng)6次，深入村組進(jìn)行疾病防治知識(shí)宣傳，使更多的老年人受益。
6、預(yù)防接種
完善了兒童免疫規(guī)劃信息化管理系統(tǒng)，全鎮(zhèn)對(duì)適齡兒童免費(fèi)提供卡價(jià)苗70人、脊灰疫苗66人次、百白破疫苗66針次、首針乙肝疫苗70人、乙腦疫苗196針次、流腦疫苗192針次等。1月齡以上兒童建證（卡）率達(dá)100%,卡證符合率達(dá)到100%。
7、傳染病防治
制度健全，報(bào)告和檔案管理完善。網(wǎng)絡(luò)直報(bào)率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率均達(dá)100%；20xx年1-6月份共發(fā)現(xiàn)傳染病14例，報(bào)告14例，與網(wǎng)絡(luò)直報(bào)一至率100%，無漏報(bào)。全鎮(zhèn)無嚴(yán)重傳染病發(fā)生。
全鎮(zhèn)報(bào)告可疑結(jié)核病人5例，確診結(jié)核病人4例，均納入免費(fèi)治療，管理率為100%。
8、慢性病管理
我院建立了35歲以上人群門診首診測(cè)血壓制度，組織全體職工培訓(xùn)各類慢性病管理學(xué)習(xí)，在建立居民健康檔案時(shí)，全鎮(zhèn)到目前為止共建立高血壓患者檔案690人份，糖尿病患者檔案50人份，慢性精神疾病檔案32人份。對(duì)以上患者每季度隨訪一次，共訪視1544人次。每次隨訪時(shí)同時(shí)詢問病情的變化、進(jìn)行相關(guān)的體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。
9、重性精神疾病管理
以村組為單位進(jìn)行精神疾病患者登記，并建立重性精
神疾病患者健康檔案32人份。通過舉辦精神疾病知識(shí)講座，開展培訓(xùn)會(huì)議、提供咨詢服務(wù)等多種宣傳形式，有效宣傳精神疾病防治知識(shí)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，提高群眾對(duì)精防工作的支持度，增加患者的`依從性，使群眾科學(xué)認(rèn)識(shí)精神疾病，減少社會(huì)對(duì)精神病人的歧視。提供每季一次隨訪服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)。共隨訪64次。
10、兩癌篩查、住院分娩補(bǔ)助工作
采取多種形式措施，，探索積極有效的工作方法，加強(qiáng)對(duì)婦幼人員培訓(xùn)，加大宣傳力度，確保項(xiàng)目健康運(yùn)行。目前我院完成兩癌篩查262人、住院分娩補(bǔ)助32人。
三、存在問題：
1、公共衛(wèi)生服務(wù)水平有待提高，的覆蓋面存在不足，居民健健康檔案機(jī)管信息化管理偏低，已建立檔案存在如：缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨意涂改，健康體檢不及時(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象。
2、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位，婦幼保健工作水平參差不齊，孕婦產(chǎn)期保健、體弱兒童篩查工作者待進(jìn)一步加強(qiáng)，重性精神疾病的管理存在較大空白，另外，由于農(nóng)村居民電話變更，未及時(shí)更新信息，導(dǎo)致部份檔案無法核實(shí)。
四、今后工作打算：
1、加大宣傳力度，確�；竟残l(wèi)生服務(wù)工作人人知曉、確保國(guó)家惠民政策深入人心。
2、腳踏實(shí)地工作，堅(jiān)決完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)全科醫(yī)師隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步提升公共衛(wèi)生管理科的工作職能。
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，任務(wù)重，內(nèi)容繁瑣。今后，我院將在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照《規(guī)范》的要求，增強(qiáng)信心，努力工作，完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)自查報(bào)告14
關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu)
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長(zhǎng)張次君同志任組長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊耀婷同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個(gè)服務(wù)窗口開展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國(guó)土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口，新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。
截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購(gòu)置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺(tái)，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái)上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實(shí)行陽光服務(wù)一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的.資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強(qiáng)化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告15
自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對(duì)照豫地稅函2009253號(hào)附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：
一、對(duì)照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。 以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。
整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會(huì)在申報(bào)的同時(shí)對(duì)納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報(bào)表，大大方便了納稅人。
二、對(duì)照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來我局辦理納稅申報(bào)，需要先去二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊(duì)，給納稅人造成了不便。
整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報(bào)，申報(bào)完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時(shí)間放下手頭其他工作，及時(shí)為納稅人辦理，辦結(jié)時(shí)間一般不超過兩小時(shí)。此舉受到廣大納稅人的好評(píng)。對(duì)于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請(qǐng)自印發(fā)票時(shí)，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。
三、對(duì)照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干�，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競(jìng)賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我大廳人員多次予以表揚(yáng)。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為
本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項(xiàng)絕不超時(shí)辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項(xiàng)工作流程，對(duì)前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實(shí)。
四、對(duì)照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識(shí)設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識(shí)，明確了各個(gè)窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動(dòng)播出，讓納稅人第一時(shí)間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會(huì)給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。
為了及時(shí)了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報(bào)分局局長(zhǎng)處，納稅人投訴的`情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納
稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。
在對(duì)照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動(dòng)叫號(hào)機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級(jí)機(jī)構(gòu)，配置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項(xiàng)資金。
經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對(duì)納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評(píng)。在以后的工作中我們會(huì)定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
xxx稅服務(wù)廳
20xx年xx月xx日
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