述職報(bào)告范文(集合15篇)
在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編整理的述職報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
述職報(bào)告范文1
過去的一年，對我而言，是十分特殊而又有好處的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的職責(zé)感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結(jié)報(bào)告：
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對職責(zé)、制度修舊補(bǔ)新，明確職責(zé)、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度，對支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了用心的作用。個性是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3、以人為本，加強(qiáng)會計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：1、主動、用心地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，樹立服務(wù)意識；2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來，透過研究討論，尋求解決途徑；3、堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。
4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組；
5、用心地組織柜員上崗考試。
6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。
7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強(qiáng)對員工綜合潛力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，強(qiáng)化成本意識，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期盼攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費(fèi)用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%；實(shí)現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的`數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費(fèi)用增長速度的2倍。在費(fèi)用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用狀況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為%，節(jié)約費(fèi)用5個百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作潛力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，用心幫忙解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源，調(diào)動一切用心因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，個性是對業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)管理，加快工作的效率，并向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了必須的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，應(yīng)對日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20xx年個人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
述職報(bào)告范文2
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家好本學(xué)期在行政上主要負(fù)責(zé)學(xué)校電教及信息一些方面的工作。在教學(xué)上負(fù)責(zé)三、四年級的科學(xué)教學(xué)工作。在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體同仁的共同協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我工作、思想上的情況匯報(bào)如下。
一、政治思想和道德方面
我始終明確政治目標(biāo)，注重品德修養(yǎng)，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的教育方針，忠于教育事業(yè)。認(rèn)真貫徹教書育人的思想。學(xué)校工作中，在思想和行動上和校領(lǐng)導(dǎo)及行政班子保持一致。在本學(xué)期的安慶市文明創(chuàng)建工作中，堅(jiān)決服從校領(lǐng)導(dǎo)的安排，近一個月的時間和同仁們一起做好校內(nèi)及周邊的各項(xiàng)創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建工作盡自己的一份力。
二、工作方面
1、加強(qiáng)對學(xué)校信息設(shè)備的管理和維護(hù)。近些年來，中心為各班級配置了”班班通“一體機(jī)。隨著使用年限日久，部分一體機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的故障，影響到老師們上課的需要。我將這些問題集中起來，及時聯(lián)系廠商多次對全校一體機(jī)進(jìn)行排查修理。平時只要老師班級中的一體機(jī)有問題，我總是一喊就去，及時了解和解決故障。在今年的一師一機(jī)配置工作中，認(rèn)真配合學(xué)校做好發(fā)放工作，做到了按中心文件精神和學(xué)校安排發(fā)放一體機(jī)，并做好領(lǐng)用登記和使用協(xié)議的簽字工作。在學(xué)校的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)上積極配合學(xué)校辦公室做好學(xué)校的安全管理工作。本學(xué)期對全校的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，調(diào)整好監(jiān)控探頭位置保證無死角。對損壞的設(shè)備和線路進(jìn)行了維護(hù)，對不達(dá)標(biāo)的設(shè)備進(jìn)行了升級，使之達(dá)到存儲時間的安全標(biāo)準(zhǔn)。一學(xué)期以來所有設(shè)備完好運(yùn)行，并多次調(diào)用監(jiān)控設(shè)備為師生服務(wù)。
2、積極推動校園網(wǎng)站和智慧校園的建設(shè)工作。這次新建的校園網(wǎng)平臺不僅包含了基本的網(wǎng)站門戶的功能，還帶有智慧校園的功能。這些功能包含了課堂教學(xué)平臺、校務(wù)管理、教務(wù)管理、校園辦公、后勤管理、個人博客及備課資源、手機(jī)客戶端家�；ネㄆ脚_等一系列內(nèi)容，這些內(nèi)容將會極大的促進(jìn)我校的各項(xiàng)工作的信息化水平。
3、認(rèn)真做好本職教學(xué)工作，積極謀劃開展學(xué)科課外活動。由于本學(xué)期因工作的需要，我改教科學(xué)學(xué)科，并跨年級代二個年級的課。在教學(xué)工作中我不僅教授學(xué)生知識，還注重培育學(xué)生的良好習(xí)慣，幫助他們樹立正確的人生觀，科學(xué)的世界觀。我始終堅(jiān)持教師的陣地在課堂，課堂的精彩在備課，備課的關(guān)鍵在用心。從每節(jié)課上每一個教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)到所需要的一個小小的教具，都用心去設(shè)計(jì)制作。為了突破一節(jié)課難點(diǎn)所需要的教具，需要提前幾天的時間進(jìn)行準(zhǔn)備。科學(xué)課的目的主要是培養(yǎng)孩子的科學(xué)興趣，提升他們的科學(xué)素養(yǎng)和提高動手操作能力。
為了提升課堂教學(xué)效果，增強(qiáng)孩子們對科學(xué)原理直觀性的了解，在教學(xué)中需要自行設(shè)計(jì)出各種教具。為此我利用學(xué)校閑置的房間建立了我的個人科學(xué)工作室，在這里我可以快速設(shè)計(jì)制作出很多教學(xué)上所需要的教具，因?yàn)榻滩闹兴璧煤芏嘟叹呤菍W(xué)校沒有的。這也為學(xué)生以后課外活動開展中的制作提供了有力的`條件。在課外積極謀劃給學(xué)生開展科學(xué)活動，以對課堂教學(xué)知識的補(bǔ)充。如在本學(xué)期中三年級同學(xué)的造一張紙的活動。四年級同學(xué)制作風(fēng)向標(biāo)和風(fēng)速儀活動�？吹胶⒆觽兝盟鶎W(xué)的知識制作出一個個的科學(xué)作品，受到老師的表揚(yáng)所表現(xiàn)出來的快樂和自信，我的心里也充滿了興奮和自豪。
4、仔細(xì)做好學(xué)籍管理工作。
5、做好學(xué)校各項(xiàng)活動資料的攝制和歸檔工作。本學(xué)期學(xué)�；顒虞^為繁多，但每一次活動我都準(zhǔn)時到現(xiàn)場進(jìn)行照攝像工作，經(jīng)常是剛一上完課就趕著去拍攝。為了達(dá)到好的拍攝效果，我努力研究學(xué)習(xí)，熟悉設(shè)備性能，向一些專業(yè)人士求教，逐漸使自己的拍攝水平得到提升。
三、未來工作
展望舊的一年即將過去，在新的一年中，我會在努力做好本職工作的同時，積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動，為學(xué)校未來的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。治大國如烹小鮮，管理學(xué)校也需要我們各個部分精細(xì)的分工和配合才能使學(xué)校的發(fā)展蒸蒸日上。關(guān)鍵是要團(tuán)結(jié)合作在以肖校長為領(lǐng)導(dǎo)的行政領(lǐng)導(dǎo)班子周圍。預(yù)祝來年石化一小在面貌上、管理上、教學(xué)上和學(xué)生全面發(fā)展上都百尺桿頭，更進(jìn)一層。
述職報(bào)告范文3
尊敬的**領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的關(guān)心、照顧與培養(yǎng)，同時特別感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙中審閱我的調(diào)動申請。我懇請大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動我的工作，由此給領(lǐng)導(dǎo)帶來的麻煩，敬請**領(lǐng)導(dǎo)諒解。 本人張三:身份證號碼*****，家住貴州省***縣***鎮(zhèn)組，因家庭原因特向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)申請工作調(diào)動。
我于三月份參加招考、筆試、面試、體檢、已至4月1X日培訓(xùn)到*月**日分往**以及這半年的學(xué)習(xí)工作以來。努力學(xué)習(xí)，專心工作，認(rèn)真完成****與***領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù),同時也學(xué)到了很多知識與為人處世，我非常喜歡這項(xiàng)工作，也為能做好一名****/感到非常的榮幸。
現(xiàn)因家庭原因，特向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)申請工作調(diào)動。我父母親都以年齡大，母親身體身體不好，特別是母親身體健康狀態(tài)特別差，經(jīng)常生病住院，而媳婦又剛生***，需要照顧，身體也不好，家里就父母和媳婦，唯有我一個壯年，但因離家距離遠(yuǎn)，由于道路問題坐車不方便，回家特別困難，不能�；丶铱赐改福嗑葱⑿�，為了能多照料父母，多回家看望母親于妻兒，更為了不能耽誤工作，特向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)申請調(diào)到***地或**地等鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，或者離家進(jìn)點(diǎn)的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)能多回家看望父母，照顧妻兒。
以上申請確為無奈之舉，誠盼***領(lǐng)導(dǎo)能考慮我家的實(shí)際情況，幫助調(diào)動，調(diào)往離家和縣城近點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，更安心的工作。希望***領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給以調(diào)動。
至此：
敬禮！
述職報(bào)告范文4
20xx年3月，通過競爭上崗，組織考核任命我為財(cái)務(wù)審計(jì)科科長。一年來，在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力關(guān)心、支持和幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，勤奮敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)情況述職報(bào)告如下：
一、深化學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平
我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首要位置，把提升自身的綜合素質(zhì)作為適應(yīng)新崗位的當(dāng)務(wù)之急。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。建設(shè)社會主義和諧社會等黨在社會主義實(shí)踐中總結(jié)出的新理論、新觀點(diǎn)有了更深層次的認(rèn)識和理解，對指導(dǎo)今后的工作奠定了深后的理論基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《中華人民共和國采購法》、《中華人民共和國價格法》、《山東省行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》、《山東省工商行政系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理暫行辦法》等一系列法律法規(guī)和財(cái)務(wù)裝備工作有關(guān)等方面的各項(xiàng)規(guī)定，在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新崗位的基本要求。
二、恪盡職守，努力展現(xiàn)一流的工作業(yè)績和精神面貌
新的職責(zé)，給我增添了奮發(fā)向前的動力。我始終堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)的工作態(tài)度，勤懇努力，盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是增強(qiáng)服務(wù)意識，作服務(wù)型的財(cái)裝科室。將局屬二級單位的社團(tuán)證、機(jī)構(gòu)代碼證統(tǒng)一歸集到財(cái)裝科，集中到市民政局、市技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)有關(guān)要求辦理年審、換證等工作，有效的杜絕了以往的漏審情況的發(fā)生。
為使省局集中采購的一批微機(jī)得到更合理的分配與使用，首先，到局機(jī)關(guān)各單位對現(xiàn)有微機(jī)設(shè)備的配備與使用情況進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研情況，具體分析，提出初步分配方案，經(jīng)局黨組研究同意后，嚴(yán)格按照《山東省工商行政管理局固定資產(chǎn)管理暫行辦法》及時發(fā)放到各科室。二是學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高工作效率。
局屬11個二級單位的帳務(wù)全部錄入微機(jī)，實(shí)行微機(jī)記帳，使我局財(cái)務(wù)軟件得到充分利用，擺脫手工記帳，提高了工作效率。三是認(rèn)真做好資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)工作。按照省工商局統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，嚴(yán)格政策，扎實(shí)工作，圓滿地完成了系統(tǒng)資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)工作。四是進(jìn)一步規(guī)范了市局機(jī)關(guān)政府采購工作。嚴(yán)格按照省財(cái)政廳、省監(jiān)察廳、省審計(jì)廳《關(guān)于開展省級政府采購執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查的通知》要求，認(rèn)真細(xì)致地對市局機(jī)關(guān)xx、xx年度的政府采購執(zhí)行情況進(jìn)行了自查，認(rèn)真分析，并提出整改措施，進(jìn)一步完善了市局機(jī)關(guān)政府采購執(zhí)行工作。
三、清正廉潔，品行端正
多年從事財(cái)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)使我深刻地認(rèn)識到，廉政事關(guān)社會主義建設(shè)的成敗。廉潔自律上更加不敢有絲毫的放松。
一是更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的'思想，不斷增強(qiáng)群眾觀念和群眾意識，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
二更加牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，模范遵守社會公德、職業(yè)道德，家庭美德，保持一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
三是更加模范地遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，常懷律己之心，常思貪欲之害，時時刻刻做到自重、自省、自警、自勵，用自己的實(shí)際行動維護(hù)財(cái)務(wù)工作人員良好的形象。
四、擺正位置，努力營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和內(nèi)和外順的工作環(huán)境
在工作中，我始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，能夠自覺擺正位置，履行好自己的職責(zé)，積極為做好本科室的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做到工作到位不越位，敢于負(fù)責(zé)不推諉，為科長當(dāng)好參謀、做好配角，工作上與其他同志密切配合，分工不分家，互相支持，互相幫助，形成了一個相互支持、相互理解、相互補(bǔ)臺的良好局面。在與機(jī)關(guān)其他科室配合上，能夠始終從大局出發(fā)，主動進(jìn)行協(xié)調(diào)，向有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)好、溝通好，爭取關(guān)心和幫助，共同把工作做好。
述職報(bào)告范文5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好 ！下面是我的述職報(bào)告
加入xxxx已經(jīng)整整一個月了，在這一個月的時間里每天都過得很充實(shí)。包括去做市場活動，雖然有點(diǎn)曬，但是大家在一起很開心，經(jīng)歷了對崗位的重新認(rèn)識和對校區(qū)的熟悉。在這里，我特別感謝我的主管和營銷部的伙伴們對我的悉心指導(dǎo)，有時候感覺自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個月的過程中，通過公司專業(yè)的培訓(xùn)，我了解到課程顧問行業(yè)的專業(yè)知識和特點(diǎn)。更重要的是通過和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開闊。
我認(rèn)為作為一個好的課程顧問，其中很重要的是了解客戶的需求并提供能滿足需求的課程。當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)是具備良好的溝通能力。讓客戶充分信任我們。雖然從表面上看，我們賣的是英語課程，但從更深層次的方向分析，我們的銷售是一個更好的未來的愿景，也給客戶一個信息，通過我們的英語學(xué)習(xí)，他們可以實(shí)現(xiàn)他們更高更遠(yuǎn)的'目標(biāo)和愿望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠(yuǎn)。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時間內(nèi)對顧客進(jìn)行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離�？赡茴櫩偷囊粋�眼神，一個細(xì)微的習(xí)慣性動作都會給我們提供某些客戶信息。而我們的每一句話，每一個細(xì)微的動作，都會對顧客產(chǎn)生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。
在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉(zhuǎn)換成了我更加前進(jìn)的動力。這樣我的工作對我來說更具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中汲取了經(jīng)驗(yàn)，從而一步步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努力和面對挫折的勇氣。
除了勇氣，我同時認(rèn)識到專業(yè)知識該有多重要。這其中包括我對學(xué)校的認(rèn)識，對課程設(shè)置的了解，以及對于英語學(xué)習(xí)等方面的專業(yè)知識，顧客其實(shí)是我們檢驗(yàn)自己工作能力非常好的標(biāo)準(zhǔn)之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來咨詢，都是對英語學(xué)習(xí)抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，更不了解要學(xué)什么？人人都說要學(xué)英語，但是并不是每個人都知道自己要怎么學(xué)英語？ 要學(xué)英語的什么內(nèi)容？而這些，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發(fā)掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專業(yè)知識和素養(yǎng)。首先我們必須充分了解學(xué)校的課程設(shè)置原理和結(jié)構(gòu)，同時我們也需要了解英語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，和方法等。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應(yīng)該對英語有著需求，但并不是每個人學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是一樣的。只有在全面仔細(xì)地了解顧客現(xiàn)有的英語程度，再結(jié)合他對學(xué)習(xí)的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現(xiàn)狀的課程，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當(dāng)然，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業(yè)知識可以通過學(xué)習(xí)去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習(xí)，而唯獨(dú)真心是沒有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。
以上是我從課程顧問的角度出發(fā)，從自身的角度出發(fā)對工作的一些體會和感受。同時從公司的未來發(fā)展宏圖上，結(jié)合市場的特點(diǎn)，我也有一些自己的認(rèn)識。從目前英語市場培訓(xùn)來說，市場競爭十分激烈，但是激烈競爭的結(jié)果是適者生存，不適者被淘汰。從整個英語培訓(xùn)市場這十幾年的發(fā)展過程中，可以看到市場的資源整合是必然的趨勢，大的公司會憑借其雄厚的勢力不斷擴(kuò)張市場，而小的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經(jīng)被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其原因的。的成功在于其實(shí)用性，簡單來說他可以符合人們出國在最短時間內(nèi)通過英語考試的需求，至于學(xué)生可以在課程學(xué)完后具體有多大的提高，那是另外一回事。因?yàn)樗耆衔覀兊膽?yīng)試教育的特點(diǎn)。這樣，他自然有了自己的顧客群。
同樣，英孚英語，也都有自己的目標(biāo)顧客群體。任何一個產(chǎn)品，都應(yīng)該有自己的目標(biāo)顧客群體，不可能這個產(chǎn)品開發(fā)出來適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當(dāng)于不適合任何的群體。所以，所有的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是在發(fā)展的過程中不斷摸索前進(jìn)，不斷提出新的變化，已經(jīng)不是單純的培訓(xùn)英語而轉(zhuǎn)型成一個綜合的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了，他們的培訓(xùn)內(nèi)容也已經(jīng)覆蓋各個不同領(lǐng)域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認(rèn)為，在未來的英語培訓(xùn)市場中，專業(yè)和特點(diǎn)是至關(guān)重要的兩個環(huán)節(jié)。首先，專業(yè)在這里是指，專業(yè)的機(jī)構(gòu)，專業(yè)的課程設(shè)置，專業(yè)的教師，專業(yè)的工作人員和團(tuán)隊(duì)，以及專業(yè)的管理。這以上所有的專業(yè)內(nèi)容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點(diǎn)在這里指的是我們的不同之處，我們美聯(lián)英語不同于其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最大的特點(diǎn)是什么？只有不同才可以區(qū)別于其它。這就要求我們在產(chǎn)品開發(fā)上下更大的工夫，只有提供符合顧客實(shí)際需求的課程才可以滿足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應(yīng)該是我們大家最應(yīng)該考慮和關(guān)心的問題。
非常榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個大家庭共同成長。通過這個大家庭，我也更加的清楚認(rèn)識自己的價值所在，同時我也希望通過自己的不斷努力，希望在未來能為這個大家庭貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
述職報(bào)告范文6
光陰荏苒、時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在建筑行業(yè)已經(jīng)奮斗幾年了�；仡欉@幾年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一.工作情況
我最近所負(fù)責(zé)標(biāo)段工程概況：建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，我一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進(jìn)度，三是抓安全文明施工。
營造良好的工作氛圍建設(shè)工程項(xiàng)目運(yùn)作過程中涉及方方面面，必須搞好協(xié)調(diào)配合。在施工過程中，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，對在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題和情況，主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作到溝通、協(xié)調(diào)，從而保證了項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在這次的建設(shè)中先后經(jīng)歷了沖出 0、主體磚砼結(jié)構(gòu)砌筑澆筑完成，內(nèi)外墻的'粉刷以及屋面掛瓦的各個階段。在此工作過程中有成績也有失誤，對于自己取得的成績將繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，對自己工作中存在的失誤，將認(rèn)真的總結(jié)，深刻的反省，盡可能減少工作失誤的發(fā)生。
二.思想狀況
我在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)
鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平；同時在思想上嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，按時參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的學(xué)習(xí)活動；在作風(fēng)上艱苦樸素、求真務(wù)實(shí)為賀村花園建設(shè)盡心盡力，努力工作。
建設(shè)施工過程是一項(xiàng)十分復(fù)雜的生產(chǎn)活動。不但包括組織成千上萬的各種專業(yè)建筑工人和數(shù)量眾多的各類建筑機(jī)械、設(shè)備有條不紊地投入工程施工中，而且還包括組織種類繁多的，數(shù)以幾十甚至幾百萬噸計(jì)的建筑材料、制品和構(gòu)配件的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲存和供應(yīng)工作，組織施工機(jī)具的供應(yīng)、維修和保養(yǎng)工作，以及安排施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和生活所需要的各種臨時建筑物等工作。這些工作的組織與協(xié)調(diào)，對于多快好省地進(jìn)行工程建設(shè)具有十分重要的意義。
建設(shè)工程也具有時效性的特別，各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展，我不僅需要自己不斷學(xué)習(xí)，更應(yīng)該主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)。
三.總體目標(biāo)
1.勤摸索多鉆研，精心備課，認(rèn)真設(shè)計(jì)每一篇教案。
2.多學(xué)習(xí)常讀書，探究教學(xué)方法和藝術(shù)，想方設(shè)法提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
3. 及行文重反思，多寫教育教學(xué)案例、隨筆或教育故事，在反思中成長。
4.錘煉課堂教學(xué)能力，增長教育智慧，讓課堂成為學(xué)生展示自信的舞臺。
經(jīng)過時間的洗禮，工作的鍛煉，我的工作能力有了一定的提高，但也清楚的認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足之處。在今后的工作中，我會嚴(yán)以律己，以工作為己任，踏踏實(shí)實(shí)的去完成每一項(xiàng)工作；努力學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范、新技術(shù)，做到把最新的技術(shù)運(yùn)用到所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目當(dāng)中去，為公司明天的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
述職報(bào)告范文7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，我要借此機(jī)會，向在工作中支持我，鼓勵我，關(guān)心我各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們表示由衷的感謝。光陰似箭，時光荏苒，不經(jīng)意間，工作已經(jīng)接近尾聲。自20xx年，我xxxx位毅然來到貿(mào)易部門至今，已有將近兩年時間。在這兩年中，我切身的了解到了貿(mào)易部門的工作實(shí)際，掌握了貿(mào)易部的發(fā)展進(jìn)程。
在年度的貿(mào)易部工作中，我腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，積極主動地做好各項(xiàng)工作任務(wù)，并且結(jié)合20xx年的工作不足，吸取上一年度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷在工作中得以成長。為能夠更好地完成我貿(mào)易部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)際掌握自身的能力與不足，為我未來的貿(mào)易部工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我特對自身在年度的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了如下總結(jié)，并對自身存在的問題進(jìn)行深刻的反思與分析，以鞭策自己不斷進(jìn)步與努力。
一、深入探索，發(fā)展經(jīng)營
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)型社會發(fā)展背景下，隨著市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)市場經(jīng)營模式不斷變換，產(chǎn)品銷售種類不斷增多，導(dǎo)致了市場銷售矛盾日益激化，因此，我意識到開創(chuàng)出一種適合企業(yè)的銷售模式是十分必要的。為此，我將市場經(jīng)營調(diào)研工作作為工作的龍頭項(xiàng)目，我積極帶領(lǐng)員工開展各類市場調(diào)研活動，實(shí)際分析我公司所購各種產(chǎn)品的市場銷售情況，以及市場營銷方式，及時統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的比例數(shù)據(jù)、賽選確立出銷售市場較好的焦炭、再生膠、下腳鋼材、胚芽粕、酸化油、蛋白粉、玉米皮等典型產(chǎn)品，在年初實(shí)施采購共同再銷經(jīng)營市場。在經(jīng)營過程中，我積極帶領(lǐng)部員進(jìn)行深入的市場跟蹤調(diào)查，并觀察其他企業(yè)同產(chǎn)品的經(jīng)營方式，分析各產(chǎn)品的經(jīng)營效益，摸索探究出相對較為穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售模式，成功的賣出了創(chuàng)新市場經(jīng)營模式的第一個步伐。
二、繼續(xù)深入，落實(shí)創(chuàng)新
在經(jīng)過對多種產(chǎn)品共同經(jīng)營的測試后，我發(fā)現(xiàn)単種采購再銷產(chǎn)品銷售經(jīng)營，是在同行業(yè)的經(jīng)營企業(yè)中較為缺乏而一種經(jīng)營方式。在現(xiàn)階段的大多數(shù)企業(yè)都是采用多種產(chǎn)品同時銷售的經(jīng)營方式，這種經(jīng)營方式過于普遍，導(dǎo)致市場產(chǎn)品的差異性較小，同種產(chǎn)品質(zhì)量平均，價格差異明顯，產(chǎn)品銷售難以突出。我緊抓這一市場缺陷，結(jié)合當(dāng)下市場經(jīng)營形勢，帶領(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，由年初的多種產(chǎn)品同時購銷經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)閱畏N購銷經(jīng)營，經(jīng)營主要針對于在市場中銷量較好的玉米副產(chǎn)品。我緊抓玉米副產(chǎn)品市場，要求員工加強(qiáng)對玉米副產(chǎn)品的了解，以實(shí)現(xiàn)在玉米副產(chǎn)品經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)做精做專。
三、堅(jiān)持探索，實(shí)現(xiàn)新效
為進(jìn)一步落實(shí)我公司的市場效益，實(shí)現(xiàn)市場專效高效性發(fā)展。我積極帶領(lǐng)員工，不斷的深入與跟進(jìn)對新型營銷模式的開發(fā)進(jìn)程。實(shí)際研究新購產(chǎn)品再銷經(jīng)營模式的實(shí)施情況，并從銷量，收益，成本，銷售效率等諸多方面進(jìn)行研究、探討。力求探索出一條最適合我xxxx公司的銷售經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)我xxxx公司的利益提升，促進(jìn)我xxxx公司的經(jīng)營發(fā)展。在研究與探索過程中，我發(fā)現(xiàn)我公司采購再銷的玉米副產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家產(chǎn)品是直銷模式，并且各廠家質(zhì)量不一致、不穩(wěn)定，極易影響我公司的副產(chǎn)品專項(xiàng)銷售趨勢。為此，我特展開進(jìn)一步的研究與探討，決定在6月份在經(jīng)營玉米副產(chǎn)品的同時再加進(jìn)口DDGS業(yè)務(wù)；雖然在新增業(yè)務(wù)之后，我xxxx公司的銷售情況有了明顯的好轉(zhuǎn)，但仍存在有一定的不足，在銷售實(shí)際中也存在有一定的缺陷，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，DDGS雖然質(zhì)量較穩(wěn)定、一致性好，但受進(jìn)口數(shù)量影響，因此，我公司的整體銷售效果還是不盡理想。為此，我堅(jiān)定開創(chuàng)新型銷售的理念，立志要提高我公司的銷售業(yè)績，堅(jiān)持不懈的繼續(xù)帶領(lǐng)我貿(mào)易部員開展各項(xiàng)市場調(diào)研工作，最終為我公司確定以經(jīng)營豆粕為主，兼營DDGS、噴漿玉米纖維的全新經(jīng)營方式。
四、自身問題與不足
雖然在年度的工作中，我雖積極帶領(lǐng)我貿(mào)易部的各個部員，堅(jiān)持地未完成我公司的制定目標(biāo)項(xiàng)目而不懈努力，為我公司經(jīng)營確立了適合的全新型經(jīng)營模式，使得我公司的銷售業(yè)績有了較為明顯的提高。但是在實(shí)際的整體經(jīng)營上來說，我公司的經(jīng)營效益卻并不理想，并且在創(chuàng)新模式的`過程中，我們也經(jīng)歷了許多坎坷與阻礙，耽誤了我公司的利益發(fā)展。對此，我深刻的意識到，我的工作還不夠努力，我部門的工作效益還具有很大的差異和不足。
1、未能了解各個公司的相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價、銷售流程及與銷售有關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)情況，導(dǎo)致市場研究存在差異性。
2、未能深入產(chǎn)品實(shí)際，分析預(yù)測產(chǎn)品成本損失，實(shí)際結(jié)合產(chǎn)品特色制定銷售方案計(jì)劃，影響產(chǎn)品銷售業(yè)績。
3、市場調(diào)研不夠深入，經(jīng)營理念意識陳舊。對各級企業(yè)的市場調(diào)研力度不足，沒有實(shí)際了解市場的需求與供應(yīng)總量，探尋新興業(yè)務(wù)的開發(fā)銷售方式，并且在進(jìn)行創(chuàng)新營銷測試時，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，存有保守經(jīng)營思想，導(dǎo)致在探究新型銷售模式時，較為坎坷，時間較長。
在貿(mào)易部工作的將近兩年時間里，我始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的工作理念嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做好自身的本職工作，在工作中勤奮進(jìn)取，腳踏實(shí)地，爭取在貿(mào)易部這個平臺上散發(fā)出自己全部的光和熱，為我公司的經(jīng)濟(jì)利益做出實(shí)際貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)的施展自己的才能，爭取取得優(yōu)異的業(yè)績，在工作中不斷提升自己的各方面能力，促進(jìn)我公司的進(jìn)一步發(fā)展與成長，我相信我xxxx公司的未來將會更加繁榮與輝煌！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
述職報(bào)告范文8
從成都恒大綠洲見習(xí)回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。
在掛職幾個月以來，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個月以來，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：
在物管中心工作兩個多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理決。工作上每個人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計(jì)劃，而每個部門每個月都會出個工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時間內(nèi)完成，否則將會影響工作進(jìn)度和部門榮譽(yù)。
在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個更清晰的認(rèn)識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實(shí)！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常的的細(xì)心，因?yàn)闊o謂的低級錯誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合.釋放壓力。
物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問題。
由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好..是非常的的有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經(jīng)常清.自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。
而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長一段時間了，一直掛職在管理處副經(jīng).。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個部門工作情況的，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng).，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因?yàn)殚_始并不知道業(yè)主的投訴是否合.，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合.，作為物業(yè)管理人員都必須以.性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責(zé)任。
在管理處，我們的'客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活的，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主.體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實(shí)有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實(shí)際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受.了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受.投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個具體部門負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時落實(shí)回復(fù)
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不.，而應(yīng)該時刻關(guān)注問題的處理情況的，并在當(dāng)天下班之前通過電話對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣？應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起.思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)
投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴(kuò)大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。
述職報(bào)告范文9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，職工同事們：
首先感謝大家這一年來對我工作的關(guān)心和指導(dǎo)，我知道，在這一年當(dāng)中，由于自己沒有經(jīng)驗(yàn)，以及對業(yè)務(wù)工作的不熟悉，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們帶來了一些不必要的麻煩，再次我深感愧疚，但是我相信，我的不斷成長以及對業(yè)務(wù)工作的不斷熟悉，是給你們最大的回報(bào)，現(xiàn)在我將本年度的述職報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識
一年來，我始終把指揮部“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結(jié)合公司黨委開展的“三學(xué)一轉(zhuǎn)變”(學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng))主題活動，采取黨委中心組集中學(xué)、業(yè)余時間自己學(xué)的方式，主要對十九大報(bào)告和十五屆四中全會精神進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫了心得體會。通過學(xué)習(xí)我有以下幾點(diǎn)體會和認(rèn)識：
1、發(fā)展是硬道理。要堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)，不發(fā)展困難就克服不了，矛盾就解決不了，油建只有實(shí)現(xiàn)了真正意義上的做優(yōu)做強(qiáng)安裝、發(fā)展壯大管道、鞏固提升建筑筑路，才能使油建真正走出困境，步入良性發(fā)展軌道。
2、工作要有熱情，要有創(chuàng)新。對工作有熱情才有好的精神狀態(tài)，才有克服困難的勇氣，才能激發(fā)靈感，提供創(chuàng)新的動力。
3、團(tuán)結(jié)就是力量。作為企業(yè)，必須要有一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，急生存所急、想發(fā)展所想，顧大局，識大體，一心一意謀發(fā)展，才能形成合力，帶出一支戰(zhàn)無不勝的隊(duì)伍。
4、要熱愛我們的事業(yè)，關(guān)心我們的職工。要滿腔熱忱的關(guān)心我們的職工群眾，尤其是關(guān)心他們的生活，只有關(guān)心好職工群眾，才能喚起職工同志們關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)的熱情。
二、主要工作完成情況
1、認(rèn)識明確，把握重點(diǎn)。質(zhì)量是施工企業(yè)的生命線。XX年初，由于以往年度一些質(zhì)量問題的暴露和巴喀原穩(wěn)廠的一起質(zhì)量事故給我們的質(zhì)量工作敲響了警鐘。為此，及時提出了開展“告別低、老、壞，”追求零缺陷質(zhì)量管理年活動的建議，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的一致認(rèn)可，并制定下發(fā)了一系列考核獎懲辦法。5月份，針對施工過程中出現(xiàn)焊接一次合格率不足80%的質(zhì)量問題，當(dāng)即組織鄯善區(qū)域員工召開了質(zhì)量事故現(xiàn)場分析會，分析原因，吸取教訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識。6月份又與其他領(lǐng)導(dǎo)一起組織召開了鄯善、哈密區(qū)塊質(zhì)量分析總結(jié)大會，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。在公司主管部門及基層領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，公司全體員工質(zhì)量意識明顯提高，至年底，公司焊接一次合格率達(dá)到92.8%,較去年有了較大的提高，尤其是XX年的工程質(zhì)量得到甲方的普遍認(rèn)可。同時，丘陵污水項(xiàng)目和鉆采院辦公樓項(xiàng)目被提名參加指揮部XX年優(yōu)質(zhì)工程評選。
2、以人為本，安全第一。我們所從事的行業(yè)是高危行業(yè)，我本著職工的安全、健康是第一要務(wù)的`思想進(jìn)行安全生產(chǎn)的管理工作。首先是加大生產(chǎn)、安全、監(jiān)督部門的管理工作力度，嚴(yán)格動火、動土措施的落實(shí)，加大現(xiàn)場檢查的力度。其次是注重關(guān)心職工的生活問題，在物業(yè)管理站的努力下，職工伙食得到改善，驅(qū)寒熱湯送到了工地，確保職工精力充沛的進(jìn)行工作，為安全生產(chǎn)提供體力精力保障。
3、文明施工樹形象。文明施工形象體現(xiàn)著一個企業(yè)的`基礎(chǔ)管理水平，基礎(chǔ)工作水平代表著一個企業(yè)的管理水平。因此，新年伊始我就把這一工作作為XX年一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，從項(xiàng)目前期的策劃、臨設(shè)的建設(shè)、基礎(chǔ)工作的設(shè)立及運(yùn)行中的標(biāo)示都努力要求按高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平運(yùn)行，通過全體職工的努力，工作有了一定起色，尤其是建筑一、二、三公司的施工現(xiàn)場得到了指揮部與甲方的高度稱贊。
4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精細(xì)管理。結(jié)合指揮部開展的增收節(jié)支工作，按照公司領(lǐng)導(dǎo)班子的部署，我會同公司總會計(jì)師及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入基層單位，和機(jī)關(guān)部門及基層單位領(lǐng)導(dǎo)共同分析生產(chǎn)經(jīng)營過程中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)增收節(jié)支指標(biāo)，確保增收節(jié)支工作落到實(shí)處。并從自身做起，落實(shí)增收節(jié)支工作，停用哈密電話一部，節(jié)約1200元，建議實(shí)行車輛第三責(zé)任險(xiǎn)，節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)17萬元;頂著壓力，規(guī)范理順油田分公司土建項(xiàng)目的管理，增加管理費(fèi)40余萬元。同時針對施工組織設(shè)計(jì)多為形勢少實(shí)用的情況，多次與基層領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員探討并組織實(shí)施，經(jīng)過大家的努力，這一情況有了一定的改善。這一工作還有待于我們大家在以后的工作中進(jìn)一步的細(xì)化，以保證我們的每一項(xiàng)工作計(jì)劃都能有的放矢，不打無準(zhǔn)備之仗，無計(jì)劃之仗，做到言必行、行必果，保證施工工期，樹立我們的良好信譽(yù)形象。
5、轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新求實(shí)。作為分管鄯善、哈密生產(chǎn)經(jīng)營工作的副經(jīng)理之一，自己以積極的工作態(tài)度和高度責(zé)任心深入施工現(xiàn)場，認(rèn)真了解分析施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，結(jié)合公司項(xiàng)目法施工管理，初步實(shí)施了由生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的施工管理模式。在油公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目丘陵2500方污水及吐魯番卸油臺改建工程的組織中，分公司在藍(lán)圖還未下來時就組織項(xiàng)目施工人員積極與甲方聯(lián)系，進(jìn)行技術(shù)交底，提前介入，提早計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照施工組織設(shè)計(jì)方案，狠抓落實(shí)，經(jīng)過與施工單位的共同努力確保了這兩項(xiàng)工程的按期投運(yùn)。效益最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)。XX年，油公司壓縮成本，其中對成本改造這一塊下發(fā)了調(diào)整費(fèi)用的文件，費(fèi)用下浮幅度平均高達(dá)30%，對我公司經(jīng)營工作造成較大沖擊。針對這一情況，立即向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出了解決方案，經(jīng)營部門會同各基層施工單位對文件進(jìn)行詳細(xì)的了解分析，并對預(yù)算情況進(jìn)行了深入了解掌握，頂著結(jié)算壓力提出異議上報(bào)指揮部，經(jīng)過指揮部領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的交涉為公司挽回?fù)p失170余萬元。
三、嚴(yán)于律已，率先垂范，清正廉潔
作為一名共產(chǎn)黨員，我時刻牢記“兩個務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀，認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立公正廉潔的干部形象�！肮�、廉生威”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，自己能夠堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的干群觀和政績觀，自覺學(xué)習(xí)“兩個條例”，并按照中紀(jì)委提出的“四大紀(jì)律”“八項(xiàng)要求”“三個不得”的要求，嚴(yán)格要求自己，對照領(lǐng)導(dǎo)干部形象標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我檢查，做到公平、公開、公正，始終保持勤政廉潔的作風(fēng)。
述職報(bào)告范文10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫柴文波，于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年�；仡橷XXX年的工作，感覺既有>收獲更有不足之處，XXXX年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。
一：學(xué)習(xí)進(jìn)步，作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價高一些，不要浪費(fèi)多年積累的`維修性能。
二：團(tuán)隊(duì)合作，作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個>溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三：工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
總結(jié)：XXXX年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價格，拼服務(wù)，拼宣傳。對內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信我能做到!大家也能做到!
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
述職報(bào)告范文11
各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好。
這一年以來，在總公司及分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所認(rèn)真貫徹、落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行文件精神。以收費(fèi)運(yùn)營工作為核心，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)社會為宗旨，把建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，作為管理目標(biāo)，運(yùn)營管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，現(xiàn)將今年具體工作進(jìn)行匯報(bào)：
一、主要完成情況
截止到20xx年12月X日起，累計(jì)收費(fèi)XXXX元整，漏費(fèi)率為零，闖關(guān)車輛為零。同時，根據(jù)總公司及分公司工作的要求，我所責(zé)任到人、明確各崗位責(zé)任制度，健全了工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)抓好各項(xiàng)收費(fèi)運(yùn)營工作。
二、收費(fèi)運(yùn)營工作方面
值班所長嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行接班，按規(guī)定填寫交接班記錄。接班后，對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，及時、準(zhǔn)確掌握工作動態(tài)。值班所長和監(jiān)控中隊(duì)長按照公司規(guī)定每天審核光盤錄像，在審核光盤錄像中，發(fā)現(xiàn)一名收費(fèi)員于20xx年6月20日在票亭內(nèi)行為可疑，后經(jīng)核實(shí)，該收費(fèi)員貪污票款，本人已承認(rèn)敘述了事情經(jīng)過，經(jīng)所務(wù)會研究決定，給予該收費(fèi)員解聘處理，并上報(bào)分公司紀(jì)檢、運(yùn)營科及人力資源科。
根據(jù)我所情況，定期召開工作會議，通過員工大會及班前會議等形式，及時向員工傳達(dá)有關(guān)文件，參會者必須全部到會，每次會議都做有記錄。
同時根據(jù)公司文件要求，綠色通道貨物減免金額達(dá)到500元的車輛，必須由值班所長親自驗(yàn)貨。在上半年的工作中，我所發(fā)現(xiàn)兩起假冒綠通車倆，共挽回通行費(fèi)1815元，已報(bào)運(yùn)營科。
我所監(jiān)控室加大力度對收費(fèi)員的監(jiān)控和稽查，“嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)正風(fēng)氣”對發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照《運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編》從嚴(yán)查處，整頓我所行風(fēng)政風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范征收通行費(fèi)行為，真正做到防貪堵漏。積極聽取員工意見，對每個崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，糾正收費(fèi)員的各種違規(guī)違紀(jì)行為，并層層負(fù)責(zé)檢查和考核，保證每個環(huán)節(jié)都能按照有關(guān)規(guī)定去完成。
三、狠抓精神文明，構(gòu)建和諧收費(fèi)所
進(jìn)一步加強(qiáng)文明手勢、雙手遞卡接卡、文明用語，規(guī)范了服務(wù)設(shè)施、儀容儀表；統(tǒng)一公開了崗位職責(zé)，統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗。我所員工樹立“上崗一分鐘，干好六十秒”的工作態(tài)度，在收費(fèi)發(fā)卡時做到快速準(zhǔn)確，切實(shí)做到收費(fèi)工作言行舉止文明得體、服務(wù)環(huán)境整潔有序，確保工作落到實(shí)處。公開員工照片、姓名、工號，服務(wù)監(jiān)督電話、上崗著裝統(tǒng)一，
不允許佩戴任何首飾，身上禁止帶私人財(cái)物，嚴(yán)格按照《運(yùn)營管理規(guī)章制度匯編》，結(jié)合我所實(shí)際情況，成立了所內(nèi)稽查小組，對員工進(jìn)行公平、公正、公開的星級考核。由于我所人員較多，偶爾的人員崗位調(diào)動在星級考評公示欄上不方便改動，我所重新制作了方便更換人員名字的星級考評公示欄。
同時，我所設(shè)立了意見箱，及時對司乘人員的舉報(bào)、投訴做出處理決定。設(shè)立了便民服務(wù)箱，提供常用的服務(wù)設(shè)施，為司乘人員提供人性化服務(wù)。在六月份開展“五觀”主題實(shí)踐活動中，結(jié)合窗口單位服務(wù)為民創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極倡導(dǎo)“黨員勇于亮身份、黨組織積極亮作為”，制作黨的標(biāo)識牌，統(tǒng)一亮明了黨員身份，自覺接受社會的監(jiān)督，在為民辦實(shí)事方面作出公開承諾。我所制作了黨員公示欄，在活動室制作了黨支部宣傳欄。
積極參加分公司組織的各類活動，在分公司乒乓球比賽中取得男子比賽第一名，十月份分公司舉辦的“崗位大練兵”比賽活動中，我所取得了團(tuán)體第二名，文明窗口服務(wù)個人比賽第一名，充分的激勵了我所員工工作的積極性。十一月在分公司的號召下，“博愛一日捐”我所員工踴躍捐款。在宣傳報(bào)道方面，我所累計(jì)上報(bào)15篇通訊報(bào)道稿件，20余篇工作信息稿件，其中一篇題目為“質(zhì)樸的收費(fèi)員”在總公司內(nèi)高路報(bào)刊登。
四、嚴(yán)把安全關(guān)，加強(qiáng)安全管理
我所牢固樹立“安全就是形象，安全就是一切工作的前提保障”思想，是重中之重，“沒有安全就沒有一切”，緊抓安全不放松。根據(jù)我所的實(shí)際情況，從多角度、多方位、細(xì)微處入手，做好惡劣天氣下的防汛、防澇等工作，嚴(yán)格落實(shí)安全隱患排查，杜絕一切安全隱患。針對安全隱患，我所及時以圖片、文字的形式上報(bào)分公司，并積極配合維修。
我所在“安全生產(chǎn)月”與“百日安全大檢查”活動中，積極組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，觀看了交通警示片，每周進(jìn)行一次安全例會，切實(shí)加強(qiáng)員工安全意識。定期對配電室、發(fā)電機(jī)房、消防器材等重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。同時，為了規(guī)范員工出行，增加員工出行安全意識，我所與員工簽定了“安全協(xié)議書”，上下班乘坐通勤線路車，禁止員工搭乘私家車。針對突發(fā)事件，繼續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案，并組織員工開展應(yīng)急演練。在辦公樓內(nèi)的消防栓玻璃柜門上張貼了消防宣傳知識，更換安裝了各個崗位的制度牌匾。
五、注重員工培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
員工培訓(xùn)是隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)，擁有高素質(zhì)、高水平的隊(duì)伍對于工作的開展起著舉足輕重的作用。
根據(jù)內(nèi)高路鄂黨發(fā)【11】、【12】號文件精神，我所開展了“五觀”主題實(shí)踐培訓(xùn)活動，教育和引導(dǎo)員工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路，有效地提高了全體員工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《收費(fèi)運(yùn)營精細(xì)化管理辦法》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)傳達(dá)各類文件，在安全生產(chǎn)月活動中觀看安全警示教育片，對電工、司爐工等特種機(jī)械操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，深刻的`認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。
六、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)管力度，打造優(yōu)質(zhì)文明收費(fèi)所
在搞好文明服務(wù)的同時，衛(wèi)生創(chuàng)建也標(biāo)志著窗口單位的精神文明形象。宿舍內(nèi)要求必須干凈、無雜物。嚴(yán)格管理廚房，存放食品調(diào)料的器具、廚具定期徹底的更換，對廚房的用電、排水進(jìn)行了整改，確保廚房、食物的安全、衛(wèi)生。定期對收費(fèi)所廣場、道路兩側(cè)、邊溝護(hù)坡進(jìn)行衛(wèi)生清除整理，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。收費(fèi)員經(jīng)常性的對票亭進(jìn)行清掃，清洗欄桿機(jī)，對車道油污進(jìn)行清理，做到票亭內(nèi)外干凈整潔。組織員工對辦公樓護(hù)欄外進(jìn)行衛(wèi)生清除，并進(jìn)行了綠化。我所對責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生每天不定時檢查，通過檢查和比較，找差距、補(bǔ)不足，有效的落實(shí)衛(wèi)生制度。
七、綜合方面
為把我所打造成一個“花園式”收費(fèi)所，在分公司的支持下，全所員工的共同努力下，對票廳兩側(cè)的邊溝護(hù)坡進(jìn)行了整理，移栽了多個種類的樹木，進(jìn)行大面積的綠化。對院落內(nèi)預(yù)留的土地進(jìn)行了規(guī)劃，種植了山藥、各類瓜果蔬菜。洗澡間是衛(wèi)生間改造而成，對用電、排水方面進(jìn)行了維修整。
述職報(bào)告范文12
今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助 下，經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)到許多，成長了許多，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn) 問題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。下面將這一年個人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、 積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和行業(yè)知識，應(yīng)用到工作中。 我作為車隊(duì)隊(duì)長，具體負(fù)責(zé)車隊(duì)日常工作，瑣碎而復(fù)雜，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性，時 間比較有限。為了在有限時間內(nèi)完成諸多任務(wù)，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須，在日常工作和生活中，積極主動學(xué)習(xí)車隊(duì)業(yè)務(wù)知識，并通過 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷武裝自己，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中， 為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù)。工作中不挑肥撿瘦，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，還是員工 需要幫助，我都盡全力認(rèn)真完成，因?yàn)�，我們大家是一個集體，大家的工作都是 相通的，是在為一個目標(biāo)而奮斗。通過長期的獨(dú)立思考、摸索實(shí)踐，能夠獨(dú)擋 一面，熟練地開展工作并圓滿地按時按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、用文字和照片詮釋車對，做好單位對外宣傳工作。 宣傳工作是車對樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段。一方面向社會展現(xiàn)了車對的風(fēng)采， 另一方面，車隊(duì)作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車出行，方便市民順利完成旅行。
3、堅(jiān)持每三個月按時對車隊(duì)三個創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換，搜集最新資料， 進(jìn)行整理，制作更換。同時，在每個特殊節(jié)日，如春節(jié)、五一、無煙日、防艾日 等特殊節(jié)日，按照市交通局文件及會議精神，隨時匯報(bào)車隊(duì)工作動態(tài)，并認(rèn)真總結(jié)，使車隊(duì)工作有效推進(jìn)。
日常工作中，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時處理，而 且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂，不得不放下手頭的工作先去解決，而且這 些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要 完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作 要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行加班，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善，所以一年下來，感覺每天都讓人覺得過得很充實(shí)，沒有 虛度年華，當(dāng)然，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過程中，也學(xué)到很多東西，領(lǐng) 略到很多道理。 這一年年工作中，也出現(xiàn)過些許差錯，后來在領(lǐng)導(dǎo)的'批評教育下，認(rèn)識到工作失 誤的嚴(yán)重性，并堅(jiān)決予以改進(jìn)，新的一年踏雪來，瑞雪兆豐年，我同大家一樣，也都在期待著美 好的下一個工作年的到來，并提前為來年工作做好規(guī)劃： 1、 堅(jiān)持做好本職崗位工作。 2、 做好車隊(duì)的內(nèi)容跟進(jìn)。 為車隊(duì)更好地進(jìn)展工作努力。
述職報(bào)告范文13
回顧一年來的工作，驀然回首，頓覺一年光陰彈指一揮間，往事歷歷在目。為了總結(jié)得失，以利今后進(jìn)一步改進(jìn)和提高，現(xiàn)將近一年工作作個小結(jié)：
一、思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針政策，遵守國家的法律法規(guī)，關(guān)心國家大事，熱愛忠誠黨的教育事業(yè)，愛校如家，切實(shí)樹立校興我榮，校衰我恥的思想，想為學(xué)校所想，急為學(xué)校所急。
二、教學(xué)工作方面
本年度，我主要負(fù)責(zé)三、六年級的科學(xué)課�；仡櫰饋�，主要作了以下工作：在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個學(xué)期的科學(xué)教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個教學(xué)工作的順利開展。
在教學(xué)的過程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，貫徹《九年義務(wù)教育科學(xué)教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識的方法。通過鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，以“如何培養(yǎng)小學(xué)生創(chuàng)造能力”教學(xué)實(shí)驗(yàn)專題。積極進(jìn)行教學(xué)改革。積極參加區(qū)教研室、及學(xué)校組織的教研活動，通過參觀學(xué)習(xí)，外出聽課，等教學(xué)活動，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。值得一提的是，在走上工作的半年里，教研員就給了我一個上公開課的機(jī)會，經(jīng)過準(zhǔn)備上了一堂三年級的《比較水的多少》。雖然只是秀洲區(qū)“王店”片的，不是全區(qū)的.，但我也很高興能有這么一次鍛煉的機(jī)會。
針對學(xué)生作業(yè)情況不佳問題，我除了努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，還采取了各種有效措施。首先從字跡上嚴(yán)格要求，讓他們明白寫一筆好字可以終生受用，要從小練起，不要怕耽誤時間，用王羲之練字的故事鼓舞他們。這樣一來，作業(yè)質(zhì)量提高了一大塊。而后，針對某些學(xué)生尤其是作業(yè)質(zhì)量難以提高的學(xué)困生，我堅(jiān)持每次作業(yè)都寫評語，剛開始用連筆字評價，后來一次無意識的小實(shí)驗(yàn)給了我啟示，心血來潮的我決定用正楷字寫評語，如：“你愿意把字寫好嗎？”“你進(jìn)步了！”等等，雖不經(jīng)意，但效果確是驚人的，再交上來的作業(yè)大多模仿我的評語的筆記一筆一畫寫出來的，這個意外給了我啟示，于是決定繼續(xù)沿用，無論工作量再大我都堅(jiān)持用正楷字寫評語，為學(xué)生做出榜樣。
針對學(xué)生不懂得改正作業(yè)中的錯題，我要求學(xué)生寫完每一項(xiàng)科學(xué)作業(yè)后進(jìn)行自查，從字跡、正確率、作業(yè)態(tài)度等方面給自己評定等級，目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這項(xiàng)舉措收效良好，作業(yè)質(zhì)量又得以提高。通過一番對作業(yè)評價改革的實(shí)踐，讓我品嘗到了成功的喜悅，體驗(yàn)到教師創(chuàng)造性勞動所帶來的豐碩。
科學(xué)施教同時要求教師不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識面，因?yàn)閷W(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以后，他的發(fā)散思維得到了開發(fā)，提的問題自然就多了，面也廣了，所以不管工作有多成果。忙，堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。我想，作為教師，知識面越廣，自己的感覺也好，學(xué)生對你的感覺也好。
作為一個青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，黨在新時期下的素質(zhì)教育的方針政策己經(jīng)確定，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
述職報(bào)告范文14
我自年2月份到公司上班，現(xiàn)在已有一年的時間，這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他相關(guān)部門的積極配合下，我與財(cái)務(wù)部全體員工一道，踏實(shí)工作，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。公司全年給我部門的量化指標(biāo)主要有五項(xiàng)，現(xiàn)將完成情況匯報(bào)如下：一是資金上存率95%以上;根據(jù)局投資部統(tǒng)計(jì)，我司全年資金上存率為97%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級20xx萬;我司年末貨幣資金余額10064萬元，只是由于本年度因購置設(shè)備3000萬元總部支付現(xiàn)金20xx萬元，從而導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達(dá)標(biāo);三是新開項(xiàng)目資金策劃率100%;本年度公司新開項(xiàng)目共有17個，除3個聯(lián)營項(xiàng)目未做資金策劃，12個自營項(xiàng)目均做了項(xiàng)目資金策劃。四是全司利潤總額3600萬元;實(shí)際全年完成利潤4045萬元;五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0;財(cái)務(wù)部全年辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時，全年未發(fā)生一起投訴。
具體來說，本人全年主要圍繞以下幾個方面做好財(cái)務(wù)工作：
一、按照規(guī)�；l(fā)展，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)核算方面度量衡，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：一是建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各單位認(rèn)真執(zhí)行，全年針對公司實(shí)際情況制定了7個規(guī)范性財(cái)務(wù)文件并在全公司范圍內(nèi)實(shí)施，保證了公司在幾個主要費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一。二是制定了年度費(fèi)用預(yù)算的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，針對具體的崗位給定具體的標(biāo)準(zhǔn)，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進(jìn)行分析，對全公司各單位的管理費(fèi)用每個季度進(jìn)行一次分析，并上報(bào)局財(cái)務(wù)部。管理費(fèi)用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和費(fèi)用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營最低現(xiàn)金流量：為了緩解資金壓力，規(guī)范資金使用和費(fèi)用開支，今年財(cái)務(wù)部千方百計(jì)籌措資金。一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，公司要求各單位報(bào)送資金周報(bào)，統(tǒng)一管理和調(diào)配和調(diào)配資金，實(shí)行日常資金預(yù)算審批制度。公司對公司內(nèi)部資金實(shí)行內(nèi)部有償調(diào)劑。二是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的`重要考核指標(biāo);堅(jiān)持項(xiàng)目“以收定支，不收不支”的原則，公司核定各單位應(yīng)繳利潤和貨幣資金，全年公司核定各單位應(yīng)交公司3400萬元，實(shí)際收回3156萬元，除鐵路公司有235萬未交足外，其余均按時交足。三是實(shí)行固定費(fèi)用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，在開源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。四是在謝總的協(xié)調(diào)下，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要，全年共計(jì)向局借款1.08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。五是積極爭取局支持，將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計(jì)轉(zhuǎn)為投資的4525萬元，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元，大大加強(qiáng)了公司實(shí)力。
三、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)資金分析，提供決策支持。財(cái)務(wù)部制定了經(jīng)濟(jì)活動分析模塊，將相關(guān)表格相對固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過對經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)公司現(xiàn)金流量的來源和貢獻(xiàn)，通過定期財(cái)務(wù)分析，使各公司對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時準(zhǔn)確地了解，促進(jìn)公司內(nèi)部降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、做好日常財(cái)務(wù)管理工作，及時為分公司和項(xiàng)目提供服務(wù)支持：一是通過有序的組織，輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。一年來，我們及時為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持�；旧蠞M足了各部門對我部的財(cái)務(wù)要求。二是及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各種報(bào)表，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是配合上級部門及時完成上市831工作。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
一年來，作為財(cái)務(wù)經(jīng)理在繁忙的工作中表現(xiàn)出自己的努力和敬業(yè)，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：一是上半年鐵路項(xiàng)目有一部分核定上交資金未按照規(guī)定及時足額收回來;二是財(cái)務(wù)部門未能經(jīng)常深入分公司和項(xiàng)目了解第一手資料和情況;三是在審核各部門費(fèi)用的時候把關(guān)不太嚴(yán)格。四是未督促聯(lián)營項(xiàng)目做好資金策劃。
最后，還想說三點(diǎn)：一是就今天我所談的，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展首先要感謝鄧局、謝總和公司其他領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及財(cái)務(wù)部全體員工對我的工作給予許多幫助和配合，同時，我還要感謝公司其他人員，對財(cái)務(wù)部工作的配合和幫助。三是希望大家在10年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。謝謝大家。
當(dāng)然，所做的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，需要做的事情也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。江蘇高投的私募協(xié)議就要簽訂，ipo的工作才剛剛開始，財(cái)務(wù)管理的工作還有很多不到位，這都需要我們踏踏實(shí)實(shí)不計(jì)較個人得失、清心寂寞的去做好每一件事，財(cái)務(wù)工作成果不是有形的，并不是顯而易見的，是需要時間和外部驗(yàn)證的。做好每一件事情都是我們應(yīng)該的，我相信，在集團(tuán)公司和本公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、中心配合下，財(cái)務(wù)工作會更出色，公司會走的更遠(yuǎn)。
述職報(bào)告范文15
輔導(dǎo)員：
xx年夏天因工作需要，我從附屬衛(wèi)校團(tuán)委書記崗位調(diào)到醫(yī)學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院任學(xué)生科科長，并擔(dān)任xx級康復(fù)治療技術(shù)1—4班和xx級臨床醫(yī)學(xué)（3+2）專業(yè)1—4班的輔導(dǎo)員�，F(xiàn)將我個人在近兩年時間里的工作做以簡要總結(jié)向今天負(fù)責(zé)對我本人考核的領(lǐng)導(dǎo)、老師以及全體在座的學(xué)生做以匯報(bào)。
一、 轉(zhuǎn)變教師角色，樹立服務(wù)意識；
工作中我始終注意改變以往輔導(dǎo)員老師的家長式作風(fēng)，對待學(xué)生盡量避免俯視的管教式教育，而采取平等對待，努力幫助學(xué)生形成自己正確思維模式的引導(dǎo)式教育。工作中時刻意識到要服務(wù)于學(xué)生，因?yàn)槲艺J(rèn)為現(xiàn)今大學(xué)思想政治工作的核心在于要首先做到以一顆公正的愛心對學(xué)生們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友，及時有效的對學(xué)生們加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓學(xué)生們認(rèn)識到自己的價值。輔導(dǎo)員工作的意義和價值更在于“輔”助學(xué)生們成人，引“導(dǎo)”學(xué)生們成才，“員”學(xué)生和家長們的成功之夢。同時，還要主動創(chuàng)造條件和機(jī)會讓這些學(xué)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，及時贊揚(yáng)，及時使其品嘗到成功的歡樂和喜悅，使輔導(dǎo)員老師成為學(xué)生們大學(xué)期間甚至是整個人生道路上的領(lǐng)路人。
二、工作中努力體現(xiàn)“大愛無形”
從xx年參加工作以來近六年的時間里，我從沒有請過一天病假，僅有的兩天事假是由于xx年12月由于爺爺過世才請的。就是在自己婚禮的前一天，我仍然忙碌在工作崗位上；xx年5月份由于頸椎間盤脫出、錐孔狹窄，疼痛導(dǎo)致頭部無法旋轉(zhuǎn)，二四二醫(yī)院建議住院治療，但即使這樣我仍然每天上午上班，處理完工作下午兩點(diǎn)鐘后去醫(yī)院進(jìn)行治療……為了學(xué)生搞活動，有多少個早晨我就來到靜寂的.校園中；又有多少個晚上，甚至是節(jié)假日，我還要加班加點(diǎn)的去工作。我所做的這些無不體現(xiàn)著這樣的一句話“為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”，我所做的這些更體現(xiàn)著對學(xué)生的一種愛，這種愛是潛移默化的，更是無形的，所以我稱這種愛叫做大愛。有人曾經(jīng)說過這樣一句話“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神”，這句話運(yùn)用了對比夸大的方式進(jìn)行闡述這樣一個淺顯的道理，事實(shí)上我當(dāng)然不可能是神，但是我在盡自己的最大努力去培養(yǎng)、教育別人的孩子。因?yàn)槲倚睦锸冀K有這樣一句話“要對得起人家畢恭畢敬的跟你叫一聲‘老師’，你自己更要配得起‘老師’這兩個字”。
以上是我個人對近幾年工作的簡要述職，有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)、老師能夠給以指正，在此不勝感激，更希望同學(xué)們能夠提出對我工作的建議和意見，我會認(rèn)真加以考慮。
述職人：
xx年3月24
【述職報(bào)告】相關(guān)文章：
鎮(zhèn)長述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24
部隊(duì)營長述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24
部隊(duì)干部述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24
檔案系統(tǒng)述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24
副鎮(zhèn)長述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24
鄉(xiāng)長審計(jì)述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24
物業(yè)科長的述職報(bào)告-述職報(bào)告01-24