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公司管理年終工作總結(jié)

時間:2023-04-04 12:28:59 年終總結(jié) 我要投稿

公司管理年終工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的公司管理年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

公司管理年終工作總結(jié)(15篇)

公司管理年終工作總結(jié)1

  集團公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各股東單位的支持下,公司全體員工緊緊圍繞“世界領(lǐng)先、中國一流”現(xiàn)代煤炭企業(yè)建設(shè)目標(biāo),突出抓好生產(chǎn)經(jīng)營、基本建設(shè)和竣工驗收三項重點工作,不斷完善生產(chǎn)經(jīng)營機制,實施管理創(chuàng)新,安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持一級,煤炭產(chǎn)銷連創(chuàng)新高,經(jīng)營管理成效顯著,年;窘ㄔO(shè)進展順利,竣工驗收積極推進,企業(yè)文化建設(shè)和“五精”管理全面啟動,各項工作均取得了良好的成績。10月12日,礦井生產(chǎn)原煤突破1000萬噸,全集團公司率先實現(xiàn)了千萬噸礦井目標(biāo);11月4日提前57天完成了全年1100萬噸生產(chǎn)計劃;11月26日提前36天完成了1200萬噸的全年奮斗目標(biāo);全年共生產(chǎn)原煤1311萬噸,實現(xiàn)銷售收入46.72億元,利潤總額28.07億元。

  主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:

  全年原煤產(chǎn)量計劃1100萬噸,實際完成1311萬噸,完成全年計劃的119%,完成奮斗目標(biāo)1200萬噸的109%。

  全年掘進進尺計劃3xx米,其中開拓進尺3100米;實際完成32261米,其中開拓進尺3181米,超計劃261米。

  全年煤炭銷售計劃1100萬噸,實際完成1309萬噸,完成全年銷售計劃的119%,完成銷售奮斗目標(biāo)1200萬噸的109%,實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡。

  原煤完全成本計劃135元/噸,實際完成137元/噸。剔除政策性增支因素后為134元/噸。

  銷售收入計劃32.56億元,實際完成46.72億元,完成全年計劃的143%。

  利潤總額計劃16.61億元,實際完成28.07億元,完成全年計劃的169%。

  基本建設(shè)計劃投資2.28億元,實際完成3.11億元,完成全年計劃的136%。

  原煤全員工效76.87噸/工,回采工效382噸/工,掘進工效0.51 米/工。

  安全實現(xiàn)了無重傷以上事故,無重大環(huán)境污染事件,安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持了集團公司一級標(biāo)準(zhǔn)。

  員工收入保持了持續(xù)增長態(tài)勢。

  回顧總結(jié)一年來的工作,主要有以下幾個方面的特點:

  (一)原煤生產(chǎn)連創(chuàng)新高。年初,結(jié)合生產(chǎn)實際,適時調(diào)整生產(chǎn)部署,形成了一采一備的綜采生產(chǎn)布局。2月份完成了15202工作面安裝工程,組建了綜采二隊;8月份,僅用30天時間完成了25201工作面安裝任務(wù),實現(xiàn)了雙翼開采,為全年原煤生產(chǎn)創(chuàng)水平奠定了基礎(chǔ)。

  從二季度開始,連續(xù)組織原煤生產(chǎn)會戰(zhàn)活動。4月份,創(chuàng)造了月產(chǎn)121萬噸、日產(chǎn)5.6萬噸、單面日產(chǎn)3.58萬噸、日銷4.8萬噸的礦井紀(jì)錄。8月份,利用綜采一隊搬家倒面之機,適時組織綜采二隊開展單面創(chuàng)水平活動,創(chuàng)出了單面月產(chǎn)原煤105.3萬噸、單面日產(chǎn)原煤4.3萬噸兩項新紀(jì)錄。9月初,組織了大干三個月、完成全年奮斗目標(biāo)的生產(chǎn)會戰(zhàn)。當(dāng)月生產(chǎn)原煤131萬噸,刷新了礦井月產(chǎn)新紀(jì)錄;10月份,再次創(chuàng)出原煤生產(chǎn)135.8萬噸的優(yōu)異成績。全年累計生產(chǎn)原煤1311萬噸,超計劃211萬噸,在全集團公司率先達到了千萬噸礦井生產(chǎn)能力,實現(xiàn)了當(dāng)年試生產(chǎn),當(dāng)年達到設(shè)計能力的目標(biāo)。

  (二)掘進任務(wù)順利完成。按照建設(shè)快速掘進作業(yè)線的現(xiàn)代化掘進工作思路,組建了連采掘進作業(yè)線,針對設(shè)備缺陷和專業(yè)化服務(wù)單位人員素質(zhì)低等原因,及時召開掘進專題會議,分析解決工作中存在的問題,建立了考核激勵和清退制度,有效緩解了掘進工作緊張局面。9月20日以后,連采工作面進尺日均達到50米以上,創(chuàng)出了日單進81米、月進尺1726米的新水平。

  同時,為了進一步加快快速掘進作業(yè)線建設(shè)速度,在多方考察論證的基礎(chǔ)上,引進了具有國際先進水平的美國比塞洛斯公司連采機,經(jīng)過多輪談判,爭取到了買二贈二的優(yōu)惠條件,采購了四套連采機,為實現(xiàn)礦井快速掘進,提供了保障。

  (三)煤炭銷售成績顯著。完成了篩分破碎車間整體加固,改造了地銷系統(tǒng),增添了計量設(shè)備,新增加兩個裝車點、三臺地磅,配齊了銷售人員,進行了專業(yè)培訓(xùn),山下快速裝車站按期投入使用。進一步加大了儲、裝、運的監(jiān)管,使產(chǎn)品銷售各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了規(guī)范化管理。同時,成立了煤質(zhì)檢測檢驗中心,配齊了采制化人員,嚴(yán)格執(zhí)行采樣、制樣、化驗制度。加大產(chǎn)品篩選力度,增加產(chǎn)品品種,原煤入選率達到了49%以上,塊煤率達到31.5%,提高了產(chǎn)品附加值和綜合效益。全年平均售價357元/噸,比計劃售價296元/噸,提高了61元/噸,增加銷售收入7.98億元。

  積極與銷售分公司協(xié)調(diào),對不同流向、不同類型的用戶進行合理調(diào)配,特別是在山西興縣大橋跨塌期間,克服諸多制約因素,積極與交警部門配合,加強道路疏通,保證了地銷煤順利出境。紅檸鐵路開通后,配齊裝車人員,調(diào)試了裝車設(shè)備,目前已達到了55分鐘完成一列車的裝運水平。9月份煤炭銷售136萬噸,日最高銷售5.5萬噸;10月份銷售144萬噸,日最高銷售5.8萬噸;11月22日創(chuàng)造了日銷售6.8萬噸的最高紀(jì)錄(含鐵運量),為超額完成全年原煤生產(chǎn)任務(wù),做出了積極貢獻。

  (四)竣工驗收穩(wěn)步推進。我們始終把礦井竣工驗收作為全年的中心工作,公司指定一名副總經(jīng)理專門負(fù)責(zé),特別是集團公司和公司竣工驗收緊急會議召開后,堅持每月召開一次竣工驗收協(xié)調(diào)會,查找問題,督促進度。目前已完成工程質(zhì)量備案、消防、職業(yè)衛(wèi)生、檔案、水保、環(huán)保六個單項驗收。11月份,完成了竣工審計報告。聯(lián)合試運轉(zhuǎn)、安全設(shè)施驗收已通過省級部門初驗,采礦證的辦理通過了國土資源部九司會審。與集團公司簽訂了《采礦權(quán)價款支付協(xié)議》,竣工驗收整體工作全面推進。

  (五)基建工程基本完成。全年基本建設(shè)計劃投資2.28億元,實際完成3.11億元。洗煤廠總包工程已完工,并于11月份完成了聯(lián)合調(diào)試;南區(qū)道路、副井口房已投入使用;礦外輸水管線已全部完工;取得了2#蓄水池及南區(qū)道路規(guī)劃許可證;聯(lián)建調(diào)度室裝修改造、膠輪車庫、水泥庫、設(shè)備庫棚主體全部完工;景觀工程全部完成,礦區(qū)生態(tài)環(huán)境得到了根本改善。

  (六)經(jīng)濟運行科學(xué)規(guī)范。建立了以生產(chǎn)技術(shù)部門為中心,財務(wù)部門配合、監(jiān)督、控制的成本管理體系和內(nèi)部價格管理體系,將資金、成本和專項資金等全部納入預(yù)算管理,層層進行分解,橫向到部(室),縱向到區(qū)隊,落實成本管理責(zé)任。成立了財務(wù)核算中心,實行內(nèi)部模擬市場化運行,增強了成本管控能力。進一步加強財務(wù)管理、計劃管理和統(tǒng)計管理,規(guī)范招投標(biāo)程序,在同等質(zhì)量下實行最低價中標(biāo),材料價格平均下降了10%左右。堅持每月將經(jīng)營計劃與生產(chǎn)計劃同步下達,每月召開成本分析會,對經(jīng)濟運行過程中存在的各類問題,有針對性地加以解決。為了提高資金使用效率,降低財務(wù)費用,分別于9月份、12月份,提前歸還銀行借貸6億元。同時,積極配合稅務(wù)事務(wù)所,完成了西部大開發(fā)15%所得稅稅率優(yōu)惠的確認(rèn)工作,減免所得稅3374萬元,受到了上級組織的.嘉獎。

  (七)安全管理全面加強。一是先后制定印發(fā)了《關(guān)于切實做好年安全生產(chǎn)工作的決定》、《安全生產(chǎn)獎罰實施細(xì)則》等規(guī)范性文件,健全了安監(jiān)員班前學(xué)習(xí)、井下交接班、盯面檢查等八項制度,推行安全監(jiān)督和安全管理相對分離的管理模式。加強安監(jiān)隊伍建設(shè),補充安監(jiān)員16人,保證了“三員開工驗收確認(rèn)制度”和“四位一體安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制度”的落實。制定了應(yīng)急救援預(yù)案,建立了應(yīng)急救援防范體系,開展了透水、消防應(yīng)急救援演練。每月至少召開一次安全辦公會議,及時解決安全方面存在的問題。加強員工培訓(xùn)工作,全年累計舉辦各類培訓(xùn)班64期,培訓(xùn)3909人次;開辦了高級工商管理碩士(mba)培訓(xùn)班,聘請西安科技大學(xué)教授舉辦了3期“五精”管理知識專題講座,收到了良好的效果。

  二是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和帶班、跟班制度,狠抓現(xiàn)場安全管理。每周組織開展一次安全大檢查,開展零點行動每月不少于兩次,對查出的安全隱患進行分類,按照隱患等級逐條落實整改,及時組織復(fù)查驗收消號,實現(xiàn)了隱患排查治理閉環(huán)式管理。全年共查出各類隱患2599條,整改2599條,整改率100%,隱患罰款137.2萬元。同時,加大安全獎罰考核力度。生產(chǎn)區(qū)隊實行“四三三”安全結(jié)構(gòu)工資,當(dāng)月工資的40%與安全掛鉤考核;設(shè)立了安全風(fēng)險個人資金帳戶,實行了安全風(fēng)險抵押制度;安全周期獎與個人入井次數(shù)、抓“三違”次數(shù)、查處隱患條數(shù)全面掛鉤。

  三是先后開展了“一通三防”、防治水、輔助運輸、供用電安全管理等專項治理活動。投資841.8萬元,委托西安煤科院地震所,對周邊小煤窯采空區(qū)進行了地震法探測,探測面積9.15平方公里;投資383萬元,對5-2煤和4-2煤火燒區(qū)邊界及富水區(qū)域進行了瞬變電磁法勘探;投資636.4萬元,對25201、25202工作面進行了頂板鉆孔疏放水;投資205萬元,完善了巷道自動噴霧裝置17套、轉(zhuǎn)載點自動噴霧裝置4套,分別給采煤機、連采機、綜掘機安裝了外噴霧裝置各2套;印發(fā)了《膠輪車尾氣管理辦法》,將汽車尾氣納入瓦斯管理范疇,有效減少井下尾氣排放,礦井空氣質(zhì)量得到了明顯改善。

  四是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果顯著。累計投資1500多萬元,創(chuàng)建了15202、25201精品采煤工作面,建立了區(qū)隊長示范區(qū)并掛牌管理,實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài)達標(biāo)。整理完善了副斜井5-2煤輔運大巷供水、消塵管路6000余米、電纜橋架3000余米;安裝15202、25201輔運、膠運、回風(fēng)順槽供排水、注氮、壓風(fēng)管路總計15000余米,并對管路、閥門全部進行了刷漆編號。在副斜井、輔運大巷、15202、15203、25201輔運順槽安裝警示反光標(biāo)識1xx余米,形成了管路、纜線、標(biāo)識一條線,達到了美化、亮化效果。建成了人員定位、輔助運輸信集閉、礦壓觀測、束管監(jiān)測、安全監(jiān)測監(jiān)控、工業(yè)電視監(jiān)控等系統(tǒng),實現(xiàn)了瓦斯、一氧化碳、礦壓、通風(fēng)等全方位實時監(jiān)控,規(guī)范了輔助運輸車輛秩序,實現(xiàn)了礦井通風(fēng)、供電、供排水自動化。工業(yè)信息化建設(shè)工作,被中煤協(xié)會評為年度先進單位。

  五是班組建設(shè)全面加強。建立健全了班組22項管理制度和17種臺賬,開展了班前禮儀、安全宣誓、優(yōu)秀班組授旗等活動,承辦了公司班組建設(shè)座談會,全方位推廣班組建設(shè)先進經(jīng)驗。從10月份開始,對公司60個班組進行了全面考核,評出優(yōu)秀班組7個,最差班組2個,舉行班組授旗儀式2次。推行了“五精”管理、準(zhǔn)軍事化管理,分單位開展了應(yīng)急管理、安全風(fēng)險評估、手指口述、崗位描述等試點工作。深入開展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動,保證了全年安全生產(chǎn)無重傷以上事故。

  (八)科研項目穩(wěn)步實施。先后完成了礦井及生活水處理、檔案信息化與數(shù)字化應(yīng)用,大采高綜采工作面安全高效設(shè)備配套技術(shù)研究、礦區(qū)煤炭資源開采對水資源影響評價、地震法探測小煤窯邊界研究等10個科研項目。其中,陜北礦區(qū)建設(shè)一流現(xiàn)代化礦井綜合技術(shù)研究、5-2煤火燒區(qū)邊界及富水性探測研究、檔案信息化系統(tǒng)建設(shè)、生活污水處理站mrb生物技術(shù)推廣應(yīng)用等4個項目,通過了集團公司組織的評審,目前正在申報評獎;4-2煤火燒區(qū)邊界及富水區(qū)域瞬變電磁法勘探研究,5-2煤巷道錨網(wǎng)支護優(yōu)化研究等項目,正在積極實施。

  (九)環(huán)境保護取得實效。委托神木縣林業(yè)局編制了《林草地占用可行性研究報告》,開展了土地勘查定界工作。沉陷區(qū)居民搬遷工作穩(wěn)步實施。協(xié)調(diào)縣國土資源局,對井田范圍內(nèi)壓覆資源的違章建筑進行了清理,治理面積1149畝;投資約xx萬元,完成了地面10kv高壓線路搬遷改造。制定了《供用電管理辦法》,開展了供用電專項治理活動,有效降低了電力消耗。投資400余萬元,增設(shè)了地面污水處理站超濾裝置,使處理能力由每小時180立方米提高到300立方米,補充了生活用水的不足;投資38萬元,從污水處理站至風(fēng)井?dāng)r水壩埋設(shè)dn159管路2300米,更換了大功率、大流量排水設(shè)備,實現(xiàn)了礦井污水達標(biāo)排放。

  (十)企業(yè)文化建設(shè)深入推進。遵照華煒董事長到公司視察時的指示要求,多次邀請集團公司、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家,召開企業(yè)文化專題研討會,確立了“共舉、共生、共創(chuàng)、共贏”的企業(yè)文化理念體系和“樹煤業(yè)旗幟、做中國一流”的企業(yè)愿景,形成了企業(yè)視覺識別、企業(yè)文化管理理念和員工行為規(guī)范系統(tǒng)。8月12日,公司在中能榆陽召開“五精”管理現(xiàn)場觀摩會后,我們及時成立了“五精”管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定印發(fā)了《推行“五精”管理工作的通知》,各單位制定了實施方案,“五精”管理工作全面啟動。10月29日,公司組織召開了“五精”管理學(xué)習(xí)經(jīng)驗匯報會,“五精”管理工作進入了全面實施階段。

  組織開展了多種形式的文藝演出、演講比賽、知識競賽、乒乓球比賽、“迎七一”書畫攝影比賽等文體活動,參加了公司羽毛球比賽、承辦了公司歌詠比賽等活動,在公司籃球和大合唱比賽中分別榮獲第一名、在集團公司“紅柳林杯”詩文朗誦比賽中榮獲第三名。同時,積極解決員工醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等方面的實際問題,改善了單身公寓生活設(shè)施,先后投入370多萬元,為員工更新電視機291臺、棕墊848塊、床單被罩2200套、被褥1100套,為員工創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,被集團公司評為了年度文明單位。

  同時,積極承擔(dān)社會責(zé)任,全年向地方上繳各項稅費約16.48億元(其中:上繳國稅11.65億元,地稅2.71億元,地方性費用2.11億元),為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻;向吳堡縣捐贈扶貧款45萬元、贈送電視機291臺(價值約33萬元),向神木縣受災(zāi)群眾捐款4.8萬元,企業(yè)知名度和美譽度進一步提升。

公司管理年終工作總結(jié)2

  舊的一年即將過去,現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個總結(jié)。

  一、自身工作

  1、公正透明,實現(xiàn)公開采購。

  采購部按技術(shù)課及業(yè)務(wù)提供的信息進行調(diào)樣,調(diào)樣單位都在一家或一家以上,有的多達三家以上,并且進行多方面的比較,綜合各方面優(yōu)勢,增加采購的透明度,真正做到降低成本、保護公司利益。

  2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

  要求我們在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價,注重溝通技巧和談判策略,同時調(diào)整了部份工作程序,增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),采取由財務(wù)部經(jīng)理在采購人員對物料詢比價的基礎(chǔ)上進行復(fù)核,再由業(yè)務(wù)部經(jīng)理進一步審核,實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”。力求最大限度的控制成本,為公司節(jié)約每一分錢,我們也在每一項具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

  3、進一步加強對物料價格信息的管理

  我們進一步加強了對物料信息的管理,每一次物料采購前先進行報價,并復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,同時輸入電腦保存,建立采供部材料信息庫,以備隨時查閱、對比。建立同一類貨物的價格目錄,以便我們能進行比較和選擇,充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

  4、改進供應(yīng)商的選擇

  在進行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源,尋求多家供應(yīng),同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足,以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量,又能有力的控制采購支出。建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫,以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商,以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

  5、根據(jù)調(diào)樣單提前詢價,樣品圖紙出來后,我們提前詢價,爭取贏得時間,降低采購成本。

  在20xx年的工作中,我虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,使自己的全面素質(zhì)有了一個新的提高。要進一步強化自身的敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

  二、對工廠意見及建議:

  完善制度,職責(zé)明確,按章辦事。我們工廠建廠兩年,相對的制度建設(shè)還沒有完善,相應(yīng)的規(guī)章還沒有到位。應(yīng)該進一步建立相應(yīng)的規(guī)章制度,做到事事有規(guī)可循,人人有紀(jì)可遵。

  1、完善補料程序

  現(xiàn)在補料單有兩種,一種是由各補料單位自己填單,再由廠長簽字交由我們采購直接購買。另一種是有倉庫開出的備料單,交經(jīng)理簽字再叫我們采購。交這兩種單子的情況是倉庫已無任何庫存。但是如果倉庫有庫存則情況就不一樣了;若車間需要補料,倉庫又有庫存的.,補料數(shù)量有不大則直接開張出庫單就直接領(lǐng)料,有些甚至連出庫單都沒有,直接就拿走了。我們需要完善補料程序,不管倉庫是否有庫存,需要補料就必須開補料單,再交由廠長或經(jīng)理簽字再交給我們,因為我們需要知道庫存的數(shù)量有多少,以方便后面減掉用量,也便于財務(wù)能準(zhǔn)確的對賬。

  2、進一步加強修改制單的流程

  現(xiàn)在修改制單的情況有很多種,但經(jīng)過我們采購的一般是車間生產(chǎn)大貨過程中對部分尺寸進行適當(dāng)?shù)男薷,但就是這些修改往往會引發(fā)不必要的問題。修改制單應(yīng)制定統(tǒng)一格式,而不是一張手寫便簽紙,即無法存檔留檔,也非常的不規(guī)范。且有時直接拿單子給我們修改,有時是先通知制單再通知我們,搞的我們經(jīng)常部分人改,部分沒有更改,以致于倉庫收料時規(guī)格尺寸與制單不相同。應(yīng)進一步制定相應(yīng)的規(guī)章制度,使這個流程更加流暢。

  3、進一步加強員工的素質(zhì)建設(shè)

  不管是上午還是下午,只要你走到車間的樓道上都可以看到角落里有垃圾甚至有些員工隨地吐痰,嚴(yán)重影響我們工廠的形象和工廠自身的衛(wèi)生安全。只要經(jīng)過車間兩樓的男廁所的門口的人都知道,那里實在令人受不了,衛(wèi)生差,滿是煙味。希望能從根本上改善這個問題,而不是每次只是說說而已。

  4、物料的整理、整頓

  隨著車間的擴建,物料會進一步向倉庫后面的大棚防止,但那里是開放式啊,而里面放的大多是備用的材料,給有些部門補料提供了方便,有時未經(jīng)倉庫開出庫單就私自領(lǐng)料。那里是否可以再加道門,以防止不必要的麻煩。

  最后,感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,是你們的協(xié)同和支持使我不斷進步。

公司管理年終工作總結(jié)3

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間已接近尾聲,借此機會祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁新年愉快,工作順利!

  回想過去的一年,擔(dān)任主管一職,雖沒有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺,讓我在工作中,學(xué)習(xí)到更多的東西,也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,同事對我的支持和協(xié)助,令我感到赤之惠公司的溫情無處不在,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有你們的努力,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。

  一、本年度工作總結(jié)

  在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標(biāo)上,緊緊圍繞重點展開工作,主要開展以下工作:

  1、工作細(xì)化,各機臺質(zhì)量責(zé)任到人,以提高檢驗員責(zé)任心。

  2、嚴(yán)格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作,并配合好采購部對供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗,發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》,同時要求供應(yīng)商改善品質(zhì),滿足我司的供貨要求。

  3、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通,配合車間做好品質(zhì)工作,并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質(zhì)量信息反饋單》,通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時調(diào)整并跟蹤驗證,直到問題最終得到解決。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作,做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。

  4、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求,新增了兩名在線巡檢員及先進的外徑檢測設(shè)備,使過程質(zhì)量納入管控范圍,從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

  5、加強團隊建設(shè),通過各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓(xùn),早會的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析,提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平,不斷地優(yōu)化人員,打造一個工作經(jīng)驗豐富,工作熱情高漲的團隊。

  6、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素,主要是部門人員的覺悟不高,致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細(xì)微處;個人行為的`隨意性造成存在的質(zhì)量隱患;設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

  作為品質(zhì)部主管,我感到壓力、責(zé)任重大,質(zhì)量是企業(yè)的生命,要想帶好一個團隊,除了熟悉流程外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。

  二、明年工作重點:

  1、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤,銅桿不但要確保來料合格,也要做好制程中的品質(zhì)跟進工作,吸取豐盛退貨教訓(xùn),杜絕再犯。

  2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開發(fā),送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進工作,確保一次送樣合格,縮短送樣周期。

  愿景:希望各個部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系,生產(chǎn)過程品質(zhì)做到全員參與,“錯者必究”,這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場的競爭力。

公司管理年終工作總結(jié)4

  年是“十二五”規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵之年,也是XX公司“五年戰(zhàn)略”發(fā)展規(guī)劃的中堅之年。對XX公司而言,這是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,更是公司收獲的一年。在年度,面對復(fù)雜的經(jīng)濟形勢及巨大的市場競爭的雙重壓力,公司領(lǐng)導(dǎo)層在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,以“智慧城市”業(yè)務(wù)為核心、以“提升軟件開發(fā)能力和城市信息化整體規(guī)劃和解決能力”為重點,抓機遇、求發(fā)展,公司全員團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、頑強進取,較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù),經(jīng)濟效益保持了平穩(wěn)較快的增長態(tài)勢。截止12月底,XX公司超額完成了年度合同計劃、年度回款計劃、年度利潤計劃,各項指標(biāo)均達歷史最好水平,XX分公司的發(fā)展也取得了可喜的成績。公司合計共完成合同額13。3億,比上年同期增長31。3%;收回工程款9。3億,比上年同期增長31。6%;利潤突破3382萬元,比上年同期增長18。2%,F(xiàn)將今年公司工作情況總結(jié)如下:

  一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢鞏固

  1、XX行業(yè)省外市場碩果累累

  截止年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額2。7億,完成回款額2。2億,合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。在鞏固浙江市場的基礎(chǔ)上,xx事業(yè)部省外市場(特別是湖北和貴州市場)開拓取得較大成果,省外合同額20311萬元,占總金額的74。3%;四川雅瀘高

  速公路項目隧道機電工程是世界上首條雙螺旋隧道,這個項目的中標(biāo)和完工,對提升我公司的業(yè)績和行業(yè)地位具有重要的意義。

  2、xx事業(yè)部項目效益實現(xiàn)提升

  截止年底,xx事業(yè)部完成合同額1。8億,完成年度計劃的105。9%;預(yù)計實現(xiàn)回款1。5億,完成年度計劃的107。2%。年,水行業(yè)整體項目中標(biāo)率為37。3%(不含掛陪標(biāo)),比去年增長了24。4%;年度平均中標(biāo)毛利率為15。66%,投標(biāo)毛利率較去年增長了21。7%;完成軟件合同額約535萬,xx項目獲得XX市信息服務(wù)發(fā)展資助項目,智慧水務(wù)信息化平臺實現(xiàn)項目應(yīng)用;售后服務(wù)體系基本形成;智慧水務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品將成為主要利潤增長點。

  3、xx事業(yè)部業(yè)務(wù)盈利能力凸顯

  截止年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額2。4億,完成回款額2。5億,合同回款均已提前超額完成年度指標(biāo)。xx事業(yè)部在年強化了項目利潤策劃,7月底就已完成全年利潤指標(biāo);HCC的軟件開發(fā)已具雛形,在xx醫(yī)院的實施得到認(rèn)可,具備較強的推廣性;非醫(yī)院領(lǐng)域成功實現(xiàn)3個項目落地;服務(wù)體系建設(shè)取得階段性勝利,收獲維保合同365萬。

  二、新興業(yè)務(wù)勢頭強勁

  1、xx事業(yè)部業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長

  截止年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額3。0億,完成回款額1。8億,利潤情況扭虧為盈。年公司成功中標(biāo)“xxx”項目(合同額1。11億)和“xxx”項目(合同額1。92億),標(biāo)志著公司

  在xx領(lǐng)域?qū)嵙θ〉昧碎L足發(fā)展,實現(xiàn)穩(wěn)健增長。

  2、xx事業(yè)部領(lǐng)域優(yōu)勢顯現(xiàn)

  截止年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額2。0億,完成年度計劃的133。5%,完成回款額9746萬元,完成年度計劃的108。29%,實現(xiàn)利潤1178萬元,完成年度計劃的**7。2%。xx事業(yè)部中標(biāo)了xxx(4635萬元),該項目列為xx省重點建設(shè)項目,是XX信息第一個四千萬以上的城市智能交通項目,同時也創(chuàng)造了XX信息在城市智能交通單個合同最高中標(biāo)額的記錄。此外xx和xxx交通樣板建設(shè)取得成效;xxx市區(qū)交通誘導(dǎo)項目驗收并得到業(yè)主的高度認(rèn)可;自主平臺軟件交警指揮中心推廣應(yīng)用于xxxxxx5個城市。

  3、xx事業(yè)部領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新發(fā)展

  xx事業(yè)部主要針對智慧的旅游、環(huán)境、城管等三大主行業(yè)進行市場,并開拓文化遺產(chǎn)(屬旅游范疇)、智慧社區(qū)(屬城管范疇)等新行業(yè)業(yè)務(wù)。截止年12月底,合計完成合同額2502萬元,實現(xiàn)回款額1582萬元,在“智慧的`旅游”、“智慧環(huán)衛(wèi)”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進一步擴大了公司影響力。xxxxx開發(fā)項目,為建立國家、省、遺產(chǎn)地三級世界遺產(chǎn)數(shù)據(jù)中心與管理信息系統(tǒng)和為國家文物局監(jiān)管全國的世界遺產(chǎn)提供技術(shù)支撐;xxxx應(yīng)用系統(tǒng)項目,是圍繞城市信息化并結(jié)合智慧城管行業(yè)的一次推廣;xxxx項目規(guī)劃,是城市規(guī)劃設(shè)計方案類(旅游)的又一次突破;xxxx系統(tǒng)項目是公司在人防行業(yè)的首個案例;xxxx系統(tǒng)項目,是繼xxx環(huán)境集團信息化管理系統(tǒng)后,在智慧環(huán)衛(wèi)行業(yè)的又一次推廣應(yīng)用;xxx項目是基于民生服務(wù)、城市管理、樓宇經(jīng)濟、黨建群團、

  平安建設(shè)等方面建設(shè)社區(qū)綜合掌上管理服務(wù)系統(tǒng),也是在智慧社區(qū)(智慧小城管)方面的一次實踐。

  三、集成創(chuàng)新創(chuàng)造佳績

  公司抓住城市信息化建設(shè)需求擴張的機遇,以技術(shù)創(chuàng)新為著力點,在軟件開發(fā)能力、城市信息化整體規(guī)劃和解決能力的提升上取得重大進展,年公司集成創(chuàng)新成果獲得豐收。

  1、產(chǎn)品研發(fā)工作有序推進

  公司的應(yīng)用平臺產(chǎn)品已涵蓋交通、軌道、水務(wù)、智能建筑、旅游、環(huán)保、城管等7大行業(yè),應(yīng)用系統(tǒng)軟件的著作權(quán)和產(chǎn)品近60種。xxx領(lǐng)域:以XX成平臺為主的三大軟件產(chǎn)品;

  xxx領(lǐng)域:XX系統(tǒng)和XXX兩大平臺軟件;

  xxx方向:城XX、XX)和XX已形成相應(yīng)的軟件平臺;

  xxxx行業(yè):XXX廠和污XXX兩大平臺軟件;

  xxx行業(yè):XXX平臺,以及針對XXX平臺;

  在新領(lǐng)域方面:公司在xxx方向上不斷投入,在技術(shù)研發(fā)和交通信息服務(wù)應(yīng)用項目上取得可喜的成果。

  2、產(chǎn)品應(yīng)用獲得突破

  開拓在XX、XX、XX等相關(guān)領(lǐng)域的項目落地(XXXX項目),并實現(xiàn)北極星、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控、處置中心、出租車場站管理4個重點項目落地。其他主要應(yīng)用項目有:北京XX醫(yī)院智能建筑運維管控項目、國家文物總局的XXX項目、XXX數(shù)字城管項目、一體化的數(shù)字水務(wù)綜合監(jiān)控項目、

公司管理年終工作總結(jié)5

  xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來,履行委托服務(wù)合同的在管項目一個即觀邸住宅小區(qū),管理面積為5.4萬平米。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下,我公司全體員工全力以赴,努力改進提高服務(wù)水平,從滿足業(yè)主生活需求、促進物業(yè)保值增值兩個方面著手,為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作:

  1、基礎(chǔ)服務(wù)方面

  觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》,與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》,在項目入住前制定了各項小區(qū)物業(yè)管理公眾制度,印發(fā)了《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套,預(yù)計年底小區(qū)實際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會。

  為了保證服務(wù)質(zhì)量,我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作,制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等,保證各個崗位、各項工作都“有法可依,有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實,我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組,把員工考績與工資掛鉤,提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性,為各項制度的貫徹落實奠定了良好的基礎(chǔ)。

  在人員招聘和管理方面,我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,先后派員工參加協(xié)會組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人;項目內(nèi)員工全部統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,強調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

  在檔案管理方面,我們從項目接管時就注意按照住宅物業(yè)管理示范達標(biāo)要求的八個方面進行歸集整理和建檔管理。目前,我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項目日常管理過程資料檔案等,并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計算機完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動化處理,目前我們正根據(jù)《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》重新補充完善各種檔案資料,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計劃落實到部門,落實到人。

  在客戶服務(wù)方面,我們視客戶滿意度為生命。我們實行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式,建立了24小時值班制度,設(shè)立了24小時服務(wù)電話8269288,建有公司網(wǎng)站,公布了公司電子郵箱和QQ即時通訊號碼,隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪,屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng),屬于保修單位維修的報修做到次日開工,很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報修糾紛。

  一年來,我們進行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次,并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問,做到至少一個月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。

  2、房屋管理與維修養(yǎng)護方面

  觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段,我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項目房管維護工作的基本思路。

  項目接管后,在小區(qū)原有的狀況下,我們又自主進行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖,組團及樓棟、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。

  前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號令要求與每一個入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議,堅持做到在辦理裝修申報手續(xù)時候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘,把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹,讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制,對建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動是嚴(yán)格禁止的,由小區(qū)管理員進行全程跟蹤監(jiān)管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進行適當(dāng)改動的,如陽臺封閉問題,物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法,由于重視業(yè)主自身的意見和建議,有了業(yè)主的參與,制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實施,在滿足業(yè)主對房屋使用功能方面的`要求的同時,保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。

  目前,小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象,防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、空調(diào)、太陽能等安裝基本實現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式;房屋外觀基本保持美觀,保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進行修復(fù)。

  3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面

  觀邸作為一個新建的高檔住宅區(qū),有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備,類別多、數(shù)量多、戶外設(shè)備多,做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個方面進行了努力:

  一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員,分兩個片區(qū)來負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作;

  二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法,要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作,做好過程記錄,保證設(shè)施設(shè)備正常運行和得到有效的監(jiān)護、保養(yǎng);

  三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅持按時巡查、及時維護,公司品質(zhì)考核人員定期對設(shè)施設(shè)備管理情況進行檢查考核,考核成績與工資掛鉤。

  目前小區(qū)內(nèi)無任何架空管線,排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

  4、保安、消防、車輛管理方面

  無論對業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實際情況,為做好觀邸小區(qū)的安全管理,我們設(shè)計了“內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點,技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護衛(wèi)人員對小區(qū)施行24小時準(zhǔn)封閉式治安防范管理, 2個主出入口設(shè)置24小時安全管理值班崗,對出入人員及大件物品進行核查:業(yè)主通過熱情敬禮迎送,非業(yè)主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi),無業(yè)主授權(quán)一律不予放行;白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區(qū)每一個樓棟和周界進行安全巡邏,并由電子巡更系統(tǒng)進行嚴(yán)格監(jiān)督、確保按時按點按確定路線無漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性,全員聯(lián)動安全防范。

  我們堅決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消防隊伍,明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓(xùn);同時,加強對裝修的消防管理,在每周六下午定期組織安全檢查。

  在車輛管理方面,為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序,主干道不限制車行方向,但是在容易出問題的轉(zhuǎn)彎和會車等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志;對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進行規(guī)勸;小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。

  接管一年多來,本項目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

  5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面

  小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面,必須常抓不懈。因此,我們在環(huán)境服務(wù)上狠抓落實,狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施,小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個垃圾桶和果皮箱,2臺人力垃圾清運車,還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。

  根據(jù)服務(wù)合同要求,小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,專人定時清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時上門收取和即時轉(zhuǎn)運的方法,小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點,每天早晚兩次上門收取垃圾,并馬上清運出小區(qū),裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。

  6、綠化管理方面

  綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān),物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進行了補種,公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實,配置了親切儒雅的環(huán)境保護標(biāo)示牌,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理,為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。

  7、精神文明建設(shè)方面

  為了增強廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識,我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站,進行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳;同時,根據(jù)小區(qū)業(yè)主實際入住情況,積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動、公益性社區(qū)活動等,增強業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通,營造和諧的社區(qū)文化氛圍。

  接管一年多里,我們先后組織進行了多次社區(qū)文化活動,其中少兒書畫賽等活動得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評,取得了良好的效果。

  8、管理效益方面

  由于措施得力,服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流,在過去的一年里我們的各項服務(wù)費用實際收繳率達到90%,目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費用,根據(jù)情況反饋,可以達到98%以上。

  盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn),人力和能耗成本較大,項目規(guī)模也小,收入有限,但是由于我們在節(jié)能降耗和多種經(jīng)營方面努力開源節(jié)流,即將過去的一個服務(wù)年度里,通過開展家政保潔等特約服務(wù),項目綜合經(jīng)營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡人力,降低能耗,努力實現(xiàn)盈利。

  本項目接管一年多來,xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過公司員工共同努力,團結(jié)奮戰(zhàn),物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利,小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實施情況良好,各項管理規(guī)范,設(shè)施設(shè)備運行正常,環(huán)境整潔優(yōu)美,治安情況良好,正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境,今年市住宅小區(qū)考評中被評為優(yōu)秀小區(qū)。

  在新的起點欣然回首的同時,我們對下一步的工作也感到有很大的壓力,我們深深認(rèn)識到爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向,我們的目標(biāo)只有一個,讓業(yè)主滿意,讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營指導(dǎo)思想,以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓,以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻。

公司管理年終工作總結(jié)6

  上海XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)XX路地塊“XXX園”住宅小區(qū)項目的開發(fā)、動遷、建設(shè)和經(jīng)營工作,一年度中,在集團公司的部署下,在集團公司各職能管理部門的大力支持下,在XX公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)過全體員工的共同努力,“XX園”項目各方面工作都取得了很大進展,為該項目的順利運轉(zhuǎn)打下扎實基礎(chǔ),為順利完成該項目,努力達到集團公司的要求,實現(xiàn)項目的經(jīng)濟效益和社會效益,為總結(jié)工作經(jīng)驗,找出工作中的差距,合理安排明年的工作,現(xiàn)將福申公司20xx年度工作情況小結(jié)如下:

  一、項目開發(fā)工作

  項目前期開發(fā)工作在20xx年春節(jié)前已全部完成,取得了項目土地、計劃、規(guī)劃以及建委的擴初批復(fù),取得了1#、2#、4#樓及地下車庫的《規(guī)劃許可證》和《施工許可證》。由于容積率政策的調(diào)整,造成施工圖紙多次修改調(diào)整,主管設(shè)計工作的同志積極開動腦筋、想方設(shè)法,努力使項目方案最優(yōu)化、施工設(shè)計最合理、節(jié)約,同時積極協(xié)調(diào)設(shè)計院、審圖公司的工作,在最短的時間內(nèi)完成施工圖重新設(shè)計及審圖工作,確保了工程施工的正常進行,避免項目總工期延期,從而避免了公司和施工單位的經(jīng)濟損失。

  在容積率調(diào)整政策的影響下,項目建設(shè)總量有較大幅度的下降,直接影響項目的經(jīng)濟效益,對此,項目公司領(lǐng)導(dǎo)千方百計向主管部門如實反映項目情況,最終取得增加0.08容積率的優(yōu)惠政策,增加建筑面積1400平方米。另外項目公司班子群策群力,優(yōu)化了商鋪的建筑形態(tài),將標(biāo)準(zhǔn)層層高提高至2.9米,優(yōu)化了3#、4#樓的平面房型,從而提高了整個小區(qū)的設(shè)計質(zhì)量品質(zhì),為小區(qū)銷售創(chuàng)造良好條件,增加產(chǎn)品的附加值,減少了因容積率下調(diào)而造成的經(jīng)濟效益損失。

  二、項目動遷工作

  XXX路基地動遷工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),至去年年底,完成了1#、2#樓場地內(nèi)的動遷,今年上半年,完成了4#樓場地內(nèi)的動遷,為工程建設(shè)創(chuàng)造了較好的場地條件;至于3#樓場地的居民動遷,公司與動遷單位、街道、居委及區(qū)政府有關(guān)主管部門多次協(xié)商,以逐戶安排方式,克服種種困難,在顧及項目整體效益的前提下,既要掌握每戶居民的動遷成本,又要

  加快動遷進度,經(jīng)過各方面的配合和努力工作,實現(xiàn)剩余戶數(shù)進入100戶之內(nèi)的目標(biāo)。在目前動遷難度極高的情況下,能夠作到按期完成目標(biāo),實屬不易,受到區(qū)政府的表揚。

  三、項目建設(shè)情況

 。ㄒ唬┕こ踢M度完成情況

  1#樓自今年一月份基礎(chǔ)施工以來到年底已施工到主體結(jié)構(gòu)第16層,共計已施工工期為XX個月,占總工期的XXX%(總工期為16個月);2#樓自今年一月份樁基開工以來到年底已施工到主體結(jié)構(gòu)第7層,共計已施工工期為XXX個月,占總工期的XXX%(總工期為20個月,包括總體);根據(jù)施工總進度計劃,1#、2#樓工期在計劃之內(nèi),無超期、脫期。

 。ǘ、項目投資情況

  1#樓根據(jù)施工圖預(yù)算,工程造價預(yù)算為2937萬元,到今年底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎(chǔ)、地下室結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)一層至十四層,施工投資審核為1365萬元,占總造價的46.5%;2#樓根據(jù)施工圖預(yù)算,工程造價預(yù)算為3448萬元,到今年底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎(chǔ)、地下室結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)一層至六層,施工投資審核為1069萬元,占總造價的31%。

  四、項目施工過程控制管理

  在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項目的成本控制、工程進度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負(fù)責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中,嚴(yán)格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定,監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進度、安全等工作。

 。ㄒ唬、項目組織管理情況:

  根據(jù)XXX園工程特點,編制了XXX園工程項目管理規(guī)劃:首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責(zé),確定項目管理的目的任務(wù),制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進度、投資、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下,使得海洲華園工程得以順利進行,通過每周的集團公司

  工作例會,匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項,聽取公司下步工作計劃,貫徹公司會議精神,及時落實公司相關(guān)決定;通過每周項目工程例會例會協(xié)調(diào)各項工作、解決日常施工中的矛盾,加強相互之間的溝通,及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本、安全文明。

 。ǘ、工程質(zhì)量控制情況:

  質(zhì)量管理上,項目部著重抓了三個環(huán)節(jié):確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗收控制。

  1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出“建精品工程、樹XXX品牌”質(zhì)量目標(biāo),項目部圍繞這個目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。在工程開工前,對監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求,協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法,確定最終的預(yù)控方案。

  2、產(chǎn)品形成的過程控制。在過程控制上,我們主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn):首先,發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能,對監(jiān)理充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)力與義務(wù),監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理大綱及甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。

  其次,嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對部分主要材料供應(yīng)商給予選擇,從廠商直接訂購,減少中間環(huán)節(jié),防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項目部對進場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗收,并監(jiān)督現(xiàn)場取樣送檢,以檢查到場材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材,主要是加強對到場的材料檢驗。

  再者,項目部在對于總分包單位的管理上,主要抓其質(zhì)保體系建設(shè),發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用,從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查,質(zhì)量跟蹤,并結(jié)合施工的階段,組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動,有效利用工程例會制度,講問題、提問題、解決問題,F(xiàn)場管理中,強調(diào)服務(wù)意識,為乙方生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件,提供技術(shù)支持、管理支持。

  3、產(chǎn)品的驗收控制中,我們始終牢記董事長:“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示,著重抓二個層面的驗收:

  第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上,主要是依靠抓總分包單位的管理去實現(xiàn),強化工序報驗制度與手序,對一次報驗不通過的`部品、工序再從自檢開始,重新進入驗收程序。

  第二層是監(jiān)理與項目部的驗收。針對不同的施工階段,不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗收方式方法,在主體施工階段,進行的主要是工序驗收,這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全,因此,我們不僅對總分包單位的復(fù)驗按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗收,而且,對工序的過程進行旁站監(jiān)理,做到對主體質(zhì)量形成過程了然于胸。

  (三)、工程進度控制情況

  1、主體施工階段的進度管理較為單純,目前根據(jù)施工總進度計劃制定分階段進度計劃,明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施,然后在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再付諸實施。項目部在進度控制方面所做的工作有:編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。

  2、審查確認(rèn)監(jiān)理工程師上報的承包商所做的施工組織設(shè)計及施工進度計劃表。要求監(jiān)理工程師做好監(jiān)理規(guī)劃、計劃、組織設(shè)計和進度控制的工作制度以及進度控制工作實施細(xì)則,并督促監(jiān)理工程師在工程實施過程中努力落實。

  3、主持會議研究各方面提出來的與合同實施有關(guān)的問題,參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會議,對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實施,必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。

 。ㄋ模、項目投資控制情況:

  項目部對工程項目投資控制負(fù)有很重要的責(zé)任,因為項目部所管的是源頭的問題。項目部對投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預(yù)算工程量、處理變更和簽證,即管理“項目實施控制價”。

  1、分析設(shè)計圖紙、施工方案,明確工程費用最容易突破的部分或環(huán)節(jié)即投資控制重點。項目部對工程進行施工圖工程量計算、套用工程預(yù)算定額,編制工程施工圖預(yù)算造價、根據(jù)進度編制月進度造價預(yù)算。

  2、在施工過程中及時答復(fù)施工單位提出的問題及配合要求,主動協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系,預(yù)測工程風(fēng)險及可能發(fā)生索賠的誘因,制定防范性對策,避免和經(jīng)濟索賠事件發(fā)生。

  3、按合同規(guī)定條件和要求,監(jiān)督實施事前的各項準(zhǔn)備工作,及時對已完成工程進行計量驗收,對工程設(shè)計變更,現(xiàn)場情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費的進行嚴(yán)格把關(guān)。

  4、審核總包單位所做的工程量月報表,審查工程實際完成工程量與上報情況是否符合、審查定額項目套用是否符合、復(fù)核材料單價是否與當(dāng)月上海市建設(shè)工程《標(biāo)準(zhǔn)與造價信息》

  中材料市場信息相符合。

  5、研究設(shè)計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證,核實項目、原因、數(shù)量、施工條件,然后提出初步意見上報有關(guān)部門審批。任何設(shè)計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求都以書面文字為依據(jù)。

 。ㄎ澹踩c文明現(xiàn)場管理情況:

  1、根據(jù)本工程安全文明項目管理目標(biāo),督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。

  2、為了提升工地形象和安全文明施工,科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地,并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進行施工。

  3、督促監(jiān)理工程師做好安全控制,目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

  4、督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關(guān)法規(guī)要求,使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然,文明安全,環(huán)境得到保護,交通暢達,防火設(shè)施完備,居民不受干擾,場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。

  (六)、項目其他管理情況:

  1、熟悉施工圖紙及設(shè)計說明,掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。

  2、負(fù)責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性,并記錄好各種會議紀(jì)錄。

  3、隨時做好上級有關(guān)部門對商品住宅檢查的資料準(zhǔn)備工作。

  五、明工作計劃

  1、項目開發(fā)工作目標(biāo):

  明年中,開發(fā)工作的重點是辦理3#樓的《規(guī)劃許可證》和《施工許可證》;著手準(zhǔn)備整個小區(qū)的水、電、煤、通訊、有線電視及智能化設(shè)備等配套工程,重要設(shè)備的選型、比價工作,主要裝飾方案的確定和材料的確定、比價工作,落實各專業(yè)配套的施工設(shè)計及專業(yè)分包單位。

  2、項目動遷工作目標(biāo):

  明年動遷工作的目標(biāo)是確保完成300戶,力爭完成350戶,明年春節(jié)前后最終完成XXX路項目的全部動遷工作。

公司管理年終工作總結(jié)7

  一、20xx年度業(yè)績指標(biāo)完成情況匯總

  1、成功說服政府對地塊北側(cè)高壓電纜進行無償搬遷,給公司省下100萬左右的費用

  2、完成日照、指標(biāo)、消防、防雷、交通、綠化、人防、環(huán)評、地名、門牌和擴初的報批任務(wù),各專業(yè)均有不同程度的計劃提前

  4、完成《市政規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》和《預(yù)售許可證》的報批工作(均有不同程度的提前,努力保證一級計劃的有力執(zhí)行)

  5、解決了東御項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問題,并成功得到政府的認(rèn)可,對北立面進行了調(diào)整和修改。

  6、完成前期報批報建所有資料的匯編,為日后工作的連續(xù)性提供了保障

  7、協(xié)助工程和營銷部做好政府協(xié)調(diào)工作,積極維護公司與政府溝的溝通,加強了金地公司和政府間合作互助關(guān)系,提升金地品牌和影響力。4月份圓滿完成邀請高新區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)參觀上海公司項目的接待和保障工作。

  8、完成員工滿意度調(diào)查和分析總結(jié),并針對情況組織了多次員工活動(實彈射擊、拓展培訓(xùn)等)

  9、整理了物業(yè)客服操作流程和要領(lǐng)并實施,并把監(jiān)督檢查貫穿到日常工作中,收效良好,客戶滿意度得到明顯提升成功組織金地業(yè)主“世博行”、“中秋系列活動”、“游泳培訓(xùn)”、“業(yè)主生日賀”等提高客戶滿意度的活動

  10、完成國際花園的工程維修和交接工作

  11、成功處理并解決了國際花園4 -1501的'投訴(重大問題投訴)

  12、順利完成國際花園幼兒園與首南街道的交接工作

  13、完成客服務(wù)部客戶維修滿意度回訪

  14、各級配合完成慈溪項目公司的注冊和關(guān)系建立

  15、配合并完成東御項目物業(yè)公司的招投標(biāo)工作

  16、積極與政府部門接觸,著手準(zhǔn)備寧波公司的土地計劃

  17、服從領(lǐng)導(dǎo),積極配合,完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他所有任務(wù)。

  二、自評20xx年工作總體表現(xiàn)

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在各部門同事的全力配合下,把前期報批報建工作做得有聲有色,截止《預(yù)售許可證》取得之日,個人認(rèn)為非常完美地完成了前期報批報建工作;在此工作之外,本人還能在行政人事、客戶服務(wù)和后勤保障工作積極與各同事做好溝通協(xié)作,把經(jīng)營管理部的工作做得井然有序,把各項工作落到實處,使后勤保障工作基本得到同事們的認(rèn)可;在這一年中,通過不懈的努力,客戶滿意度有了長足的進步和提高。這些成績的取得是全體同事的努力成果。從個人角度,認(rèn)為在金地公司工作是盡心盡力的,對工作計劃是全力以赴的,一切工作重心以項目和經(jīng)營指標(biāo)為主導(dǎo),20xx年,是個人及經(jīng)營管理部成就感較為明顯的一年,進步明顯,成績明顯。

  三、存在問題和不足的原因,以及提升措施 存在問題:

  1、為完成計劃,投入到前期報批工作的精力過大,有忽視員工滿意度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)象,對后勤保障工作有不重視并落入陳規(guī)的問題存在。

  2、對客戶口的工作有重視,但階段性太強,蓋洛普調(diào)查結(jié)束,有思想懶惰現(xiàn)象和歇口氣的想法。

  3、人員招聘工作沒有突出表現(xiàn),甚至陷于困境

  以上問題的解決和提升措施還是提高個人工作責(zé)任心,想辦法創(chuàng)造性地開展工作。

  四、20xx年度重點工作計劃及推進思路

  1、繼續(xù)做好政府部門的關(guān)系維護,加強企業(yè)和政府的合作,提升金地品牌效應(yīng)

  2、關(guān)注土地信息,在公司資金計劃允許的情況下爭取獲取50W平方的土地儲備

  3、進一步提高客服口的工作專業(yè)度,采取請進來走出去的辦法,加強自我培訓(xùn),開闊眼界,將客戶關(guān)系建設(shè)放在工作的重點位置

  4、對東御項目進行有效跟蹤,配合其他部門做好外圍工作協(xié)調(diào),對預(yù)驗收工作進行關(guān)系梳理,把準(zhǔn)備工作做在前面,使收尾工作立于不敗之地。

  5、加強部門內(nèi)部培訓(xùn),在上海公司的領(lǐng)導(dǎo)下加強企業(yè)文化建設(shè),多開展員工活動,提升員工自主服務(wù)保障意識,提高員工滿意度和凝聚力。

  6、加強人才物色和后備人才的儲備,對人才采取多形式、多方位的

  五、20xx年重要工作保障措施

  1、土地儲備:與政府和企業(yè)加強交流,加強第一手信息和資料的獲取,把土地研判工作做細(xì),并積極與上海公司、集團保持積極有效的溝通。

  2、品牌效應(yīng):主動積極與企業(yè)、政府和業(yè)主做好溝通交流,宣傳金地文化。

  3、人才儲備:通過網(wǎng)站、獵頭公司、人才市場招聘和與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流,物色人才;并做好公司內(nèi)部后備人才的培養(yǎng)。

  4、東御項目:關(guān)注建設(shè)和營銷各個階段,積極做好信息交流,與各部門做到互通有無,保證項目的健康進行。

  總結(jié):20xx年是我個人成就感特強的一年,是我個人打工史上最成功的一年,是加入金地集團后取得成績最明顯的并得到全體同志和領(lǐng)導(dǎo)首肯的一年。

公司管理年終工作總結(jié)8

  回顧這一年來,我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局,和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作,發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

  一、客服部工作

  1.xxxx年的工作的重點是費用的收繳工作

  金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應(yīng)收工作完成較好,三個小區(qū)總收費達48萬8千元,收費率達95%,由于工程遺留問題,一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關(guān)的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務(wù),但公司各部門耐心的、深入細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題,經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求,并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況,以及收到我公司上班工作,得到了業(yè)主的好評,并提高了費用收繳率。

  2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

  今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處,緊緊圍繞修理工作進行跟進,根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴,公司各部門科室馬上進行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過回訪,將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,得到了業(yè)主的理解。

 。1)每月開一次行政例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分的.聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

 。2)不定期開展團隊活動,組織員工進行愛國,扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。

  3、報修情況:

  客服部與工程部根據(jù)實習(xí)情況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問題進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)保修檔案,無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。

  4、文件存檔管理

  檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一,其中包括物業(yè)管理資料,公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

  5、企業(yè)培訓(xùn)情況

  員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),禮儀接待、文件程序流程,收費臺賬制度,在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化,使各部門工作更加規(guī)范化,管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證,加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業(yè)知識和責(zé)任心,正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

  6、社區(qū)活動開展情況

  xxxx年,我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作,同時多次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進行了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進行了大力宣講工作,受到了業(yè)主的好評。

  二、秩序維護部

 。1)嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度

  定時定崗進行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗,對裝修人員辦理出入證,進出貨運材料登記,對每一個環(huán)節(jié)進行安全工作督促,垃圾清運到箱,保持環(huán)境衛(wèi)生,都一一落實到位,對外來人員進出安檢到位,確保小區(qū)安全。

 。2)秩序維護員,對簡化加強消防安全管理,每日一巡查,消防設(shè)施設(shè)備督檢到位,同時xxxx年進行了多次消防演練,達到了全民消防規(guī)范化。

 。3)形象禮儀

  秩序維護員24小時崗位值班,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗、巡查有序。

  三、保潔部

  制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作,同時裝修整改施工環(huán)境,全員開展了專項掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對員工工作進行督促管理,為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境,得到了業(yè)主的好評。

  四、綠化養(yǎng)護

  在綠化養(yǎng)護工作上,從春季到秋季,我公司精心養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時噴水、施肥,根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習(xí)性、注重細(xì)節(jié),進行養(yǎng)護,各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。

  五、工程維修養(yǎng)護部

  公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報及修、修后回訪、備案記錄,對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規(guī)范、對管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進行巡檢保養(yǎng)護、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能,且管理上正常運行良好。

  六、全年計劃完成情況

  (1)xxxx年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關(guān)鍵一年,為了實現(xiàn)公司年總化突破450萬元的總收入,全體員工奮進拼搏努力,xxxx年總收入完成目標(biāo)達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達477萬元,(有70萬元政府拖欠未收回)

 。2)企業(yè)文化發(fā)展情況:

  xxxx年成立了客服平臺,無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質(zhì)檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。

  七、xxxx年目標(biāo)任務(wù)

  一、組建穩(wěn)定辦公機構(gòu)

  二、成立專業(yè)培訓(xùn)部

  三、推進小區(qū)職能化服務(wù)平臺

  四、拓展新盤百分之三十

  五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入

  六、員工薪水在上調(diào)收入增收達百分之三十

  七、員工年輕化占比達百分之六十

  八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

  九、企業(yè)職能部室:總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財務(wù)部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

  為實現(xiàn)xxxx年計劃目標(biāo)、奮力拼搏而努力奮斗!

公司管理年終工作總結(jié)9

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:

  20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,各部門同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

  一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)

  20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。

  為了實施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識;《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

  為打造**物業(yè)公司核心競爭力,公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過收集編寫資料,討論研究各項工作手冊內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,規(guī)范公司所有部門的運作,特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作,目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

  二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè)

  為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

  根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團公司的要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,時刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長鳴。

  為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實安全生產(chǎn)各項措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?偨(jīng)理對安全工作提出指示,并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來的工作中,要大力開展安全的宣傳教育,營造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識,努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭實現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,根據(jù)公司的實際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,檢查出不合格項196項,整改完成171項,未完成25項,未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理,形成三級檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

  三、溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

  為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的`服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園,采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

  在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%!稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個意見項(滿意、基本滿意和不滿意)進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標(biāo)要求90%,并超出5個百分點,表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,在未來的工作中,我們將不斷努力,將每項工作做得更好,讓溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

  斐然的20xx已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個發(fā)展和進步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下:

  一、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

  為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,健全各崗位工作手冊,完善管理職能,實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,每一項管理工作,都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

  為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,使得各項管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,職責(zé)分明,事事有人管,人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

  完善監(jiān)督機制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運行過程中,品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點和不合格項,并提出糾正和預(yù)防性措施,對問題點和不合格項進行糾正,限期整改,以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行,促使工作不斷完善,物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。

  二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),推進安全科學(xué)化管理

  安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,預(yù)防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20xx年,為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅持“五同時”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財產(chǎn)安全。

  安全重在管理,管理重在現(xiàn)場,現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓(xùn),是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓(xùn),提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動參與安全工作,使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自;タ伢w系,以自保為主,互控為輔,不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點,強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,及時下達安全隱患整改通知書,建立安全檔案,追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?傊踩ぷ髦挥衅瘘c,沒有終點,我們只要做到措施落實、考核到位,嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。

  回望過去,展望未來,我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,我們將揚長避短,振奮精神,與時俱進,開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

  最后,祝大家在新的一年里,家庭幸福、身體健康、萬事如意!

  物業(yè)服務(wù)有限公司

  品 質(zhì) 部

  二Oxx年二月二十五日

公司管理年終工作總結(jié)10

  20xx年10月5日,***物業(yè)進駐**前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,建立了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

  方法規(guī)劃

  對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉(zhuǎn)變。

  天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運作效率和競爭力。

  品牌建設(shè)

  品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

  一、貫徹按ISO體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達的目標(biāo),以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo),同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好到達需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  內(nèi)部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司用心開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。透過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)潛質(zhì),綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,帶給了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題,F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜,大修但是三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司維修人員用六天六夜時刻全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達了98%以上。

  四、保安方面

  1、XX年,在全體保安人員的共同發(fā)奮下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

  2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時刻、環(huán)境比較個性。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

  4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

  五、保潔方面

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

  2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的`力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

  六、其它方面

  從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務(wù),帶給打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

  信息溝通

  一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

  1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

  2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  3、召開學(xué)生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

  4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

  5、設(shè)立回訪制,堅決實行回訪時刻不超過24小時。

  6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時刻給師生答復(fù),且答復(fù)時刻不超過12小時。

  服務(wù)績效

  一向以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

  結(jié)束語

  我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學(xué)新里,我們將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

公司管理年終工作總結(jié)11

  時光荏苒,光陰似箭,自康x代班以來,已有一個年頭之久,從中經(jīng)歷了很多坎坷,也學(xué)到了很多東西,班組也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二,自八月二十四日班長考核和領(lǐng)導(dǎo)點評之后,我仔細(xì)端讀試卷良久,方知自己作為最基層的企業(yè)管理者,諸多方面還深有不足。

  首先是自身管理方面:作為一個優(yōu)秀的班組長,本身自己必須以身作則,公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個人形象方面稍顯隨意,譬如上班期間,無意識的卷袖,不帶防護眼鏡等,由于過于自信對物料性質(zhì)、設(shè)備運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運行崗位過于了解,知道哪些崗位可能會發(fā)生突發(fā)事件,而有選擇性的做到防護,從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣。雖整日班前班后,包括班中巡查期間,對員工都是耳提面命,可效果依舊收之甚微。對此,以后自己會在這方面嚴(yán)格要求自己,努力執(zhí)行EHS要求的防護到位,切實做好員工的安全防護工作。

  其次是員工管理方面:作為一個優(yōu)秀的管理者,自己必須要深入了解自己的下屬,包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面,針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù),做到人盡其才,物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工,真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯的時候,除了批評外還要多加鼓勵,以及對其的信任,讓他(她)體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重,讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。

  當(dāng)然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評,也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者,是要讓自己的員工中的一大部分人說你好,一小部分說你壞,才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工,只要做好自己的分內(nèi)事就行了,你需要的是一個團隊的力量,你需要說你好的人的.支持,你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同,好壞恰恰能做到互補。譬如自己帶班以來,從當(dāng)初的譚師傅的接班時的百般刁難、錙銖必究,老員工在我班的不屑與刻意逃避重任,以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗匱乏,委實給了我巨大壓力,深感管理是一門很深的學(xué)問,是一種藝術(shù)。如何在這個濃縮的有著形形色色的人物的小社會中把這個團體玩轉(zhuǎn)起來,不光需要埋頭苦干的精神,還需要膽識和魄力。對于無理取鬧的員工要予以顏色,讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子;對于不屑你的員工要讓他認(rèn)識到你的能力,無論是理論、實踐、還是為人處事方面,你都要做到讓他知道你比他強;對于年輕員工,要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,事不過三,再犯同樣錯誤,絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個班組帶好,想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可,這樣慢慢的他們就會從心里折服與你,慢慢的這個團隊就成型了。

  由于自己社會閱歷,經(jīng)驗方面還有所欠缺,對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好,對某些員工的想法沒有深入的了解,從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧。譬如七月份在U9713離心崗位的陳xx與取代崗位新進員工發(fā)生口角就是一個典型例子:由于公司極少數(shù)員工的挑撥,導(dǎo)致其對離心崗位頗有怨言,雖予以調(diào)動,但因時間倉促,未及時深入了解新進員工性格特征,第一天相處,沒有很好的磨合,由于崗位操作方式不同,導(dǎo)致矛盾,最后演化為口角,雖及時制止,但此次之后深知不同員工,性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會在這方面多加用心,爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認(rèn)真的工作。

  最后,作為一個優(yōu)秀的班組長,在下級面前要代表公司的立場說話,在上級面前要做好下級的工作,全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,從而讓整個生產(chǎn)工序在一個順暢的環(huán)境下進行。

公司管理年終工作總結(jié)12

  XX年底,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱XXX農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,XXX年1月15日,我司派經(jīng)理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接管XXXX農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),以XXX為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作。一年來,XXXX農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在業(yè)主方XXXX農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),各項工作有序推進,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進,現(xiàn)將XXX年工作總結(jié)如下:

  一、加強培訓(xùn),提高服務(wù)意識,統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量

  1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,樹立了服務(wù)意識,學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后,分批安排金融會所服務(wù)人員到XXXX賓館客房部進行實習(xí),提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

  2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

  3、XXXX農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,則召開專門準(zhǔn)備會議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動過程安全,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)境潔凈。

  4、前臺接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,與被訪者核實后,請訪客填寫《會客單》,登記后,方可進入樓層。同時,與保安部配合,加強對來訪人員的甄別、核實,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

  5、會務(wù)服務(wù)方面,每日對會議室進行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場準(zhǔn)備。重要會議,安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會議室,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

  6、宴會服務(wù)方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進行宴請活動,臨近年關(guān),各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

  7、11月份接管金融會所后,三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。

  8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查,及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

  9、建立倉庫管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。

  10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查,各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

  11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動,這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,會中茶水服務(wù),會后會場善后等服務(wù)。

  二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強培訓(xùn)監(jiān)督,認(rèn)真做好安全防范工作。

  1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對保安員進行了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)行。

  2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長帶班管理能力。日常工作上,對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,對工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。

  3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進行批評教育,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

  4、規(guī)范保安每日流程,對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

  5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計劃,加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實操,崗位指導(dǎo),班前(后)會等形式,強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認(rèn)。

  6、加強了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,及時發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

  7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對大廈進行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時,加強了保安員愛護公物方面的教育引導(dǎo),對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

  8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

  9、加強了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對保安人員來源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的`禁令》等,同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,當(dāng)場糾正。

  10、加強保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空間,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXX農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

  11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,加強了表單收集、文件歸檔管理。

  12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,形成了正常的會議制度,與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況,化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

  13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,全年多次配合客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

  三、規(guī)范管理,積極服務(wù),注重巡查,及時有效做好工程日常服務(wù)。

  1、公司對農(nóng)商行項目很重視,早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。

  2、進駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。

  3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,要求員工樹立服務(wù)意識,積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,及時了解員工思想動態(tài),個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,及時溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進行批評教育,對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,勸退違紀(jì)員工一名。

  4、加強大廈市電供電輸入檢查,每日進行檢查,及時做好相關(guān)記錄,維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表,每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

  5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。

  6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通,并根據(jù)會議決議,對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

  7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時,積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆、裝桌子,搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

  8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次,如電瓶栓頭檢查,加防凍液等,全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。

  9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常。

  10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,注重了維修的時效性,在人手能安排的情況下,接到報修后及時到場,得到了業(yè)主的肯定。

  四、注重細(xì)節(jié),優(yōu)化流程,加強監(jiān)管,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

  1、針對保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點,加強了員工培訓(xùn),以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),每日進行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

  2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,制訂進度表,集中力量,每日完成計劃工作量。進入正常管理期后,對樓層進行分層,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé)。在工作實踐中,及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。

  3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,每日進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

  4、及時與保潔員進行溝通,通過每日召開保潔員班前會,樓層巡視時交流等形式,對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思想動態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時向公司反饋,得到解決。

  5、加強對重要部位,重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

  6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

  7、加強對保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫管理臺帳,明確保潔物資領(lǐng)用時間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資。

  五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請服務(wù)與員工用餐并重,做好食堂服務(wù)工作。

  1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點,不斷探索食堂管理模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

  2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外。

  3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,服務(wù)對象收入高,對食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,要求采購人員加強把關(guān),采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

  4、銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,除食物制作要求較高外,重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

  5、做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請長假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

  6、做好食堂的衛(wèi)生工作,除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。

  六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

  1、員工管理上,今年以來,操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,特別是保安員,全年流失率達到300%以上,客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是

  1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。

  2)、對公司福利待遇不滿意,另有發(fā)展。

  3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,違紀(jì)違規(guī),經(jīng)批評教育、處理后,失去在公司發(fā)展信心。

  4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。

  2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

  3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,工作責(zé)任心不強,業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計較,缺乏為公司奉獻精神。

  4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。

  5、工程方面:有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

  6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

  7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

  8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

  七、下步工作計劃

  1、首先,規(guī)范日常管理,進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

  2、其次,加強員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項目管理員較多,包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,同時鼓勵員工自學(xué)。

  3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,為加強管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,了解員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響正常工作。

  4、最后,針對保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,加強團隊文化建設(shè),組織一些業(yè)余文化活動,增強員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,提高團隊凝聚力,穩(wěn)定員工隊伍。

  總結(jié)一年來的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向未來,再接再厲,不斷奮進,才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,堅持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。

公司管理年終工作總結(jié)13

  面對這即將過去的,重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性、針對性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前,現(xiàn)歸納總結(jié),示之于眾,接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評價。

  一、大力加強部門發(fā)展建設(shè),順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢

  1、部門員工內(nèi)部管理

  人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護部門,在部門主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下,部門負(fù)責(zé)人李xx經(jīng)理一直以來不斷加強部門管理規(guī)范,嚴(yán)格要求團隊成員,以身作則,已然成為公司員工遵紀(jì)守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模,成為公司一扇形象展示的窗戶,一面自律管理的鏡子。

 。1)不間斷的專業(yè)能力提升

  人力資源部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,每周定期周下午進行小時的專業(yè)知識學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗交流與問題分析、管理實踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等,使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識與實際問題解決能力。

  (2)內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

  人力資源部內(nèi)部有一不成文的規(guī)定,那便是每一位員必須嚴(yán)格進行自我管理和約束,遵守公司各種制度規(guī)定,并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守,任何一名成員都必須以公司利益為重,而不得有任何違反原則與道德的行為。

  這一不成文的規(guī)定是部門經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會議強調(diào)的重中之重,也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、人力資源工作模塊工作優(yōu)化

  人力資源部是一個專業(yè)性較強、理論與實踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門,并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個發(fā)展周期,其工作深入程度和專業(yè)分工亦會隨之而變。

  公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況,結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識,積極進行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組,分解為招聘培訓(xùn)模塊、薪酬績效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。

  最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),三個專業(yè)模塊并行運作,內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面,體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實踐工作的有效性。

  3、制度與流程建設(shè)

  作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門,人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場環(huán)境變化、專業(yè)理論實踐知識更新,不斷更新、維護、起草建設(shè)了公司各種相輔相成、嚴(yán)謹(jǐn)實用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運作流程。

  以來,完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下:

  薪酬管理制度;績效管理制度;職稱評定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護;員工獎懲管理規(guī)定更新;勞動合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;員工異動流程等共計多項制度流程的編制、梳理、更新及維護。

  4、職能創(chuàng)新

  人力資源部深刻認(rèn)識到,新形勢新任務(wù)對人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求,根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢,結(jié)合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀,與時俱進,堅持多角度深層次地改革創(chuàng)新,不斷探索新形勢下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個方面:

  管理理念的創(chuàng)新,人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念,緊跟時代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中,要求成員擁有良好的心態(tài),正確的定位,服務(wù)的意識,積極投入到本職工作中去,努力實現(xiàn)自我價值,達到企業(yè)與自身共同成長。

  管理機制的創(chuàng)新,人力資源部充分認(rèn)識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務(wù)性、非動態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作,而應(yīng)是整體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。

  在實際工作中,人力資源積極完成了多項具有遠(yuǎn)見性戰(zhàn)略性的工作,例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向,建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導(dǎo)向、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對性傾向性的薪酬績效規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作,為公司各項工作的開展,提供了很多超前的管理方法和工具。

  二、責(zé)任艱巨而效果卓越的'改革任務(wù),摒除不利因素,為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

  對于公司及人力資源部來說,是任務(wù)艱巨的一年,改革巨變的一年,在這一年里,完成了組織機構(gòu)的重組再分工,完成了薪酬績效體系的重塑再造,完成了職稱評定體系開發(fā)制定,完成了具有先進意義的指紋的考勤系統(tǒng)的引進使用。

  從底開始,公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過近半年時間,多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論,進行外部行業(yè)比對及對公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重置定位后,做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定:進行薪酬績效體系改革。

  旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

  從月開始至月新的薪酬方案的正式實施,歷時半年之久,期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計項目當(dāng)中。

公司管理年終工作總結(jié)14

  臨近年末,綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各部門的積極配合下,認(rèn)真履行本部職責(zé),落實領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下:

  一、本年度主要工作

  綜合管理部是公司的綜合管理機構(gòu),日常工作紛繁瑣碎。我部員工全部做到顧全大局、服從大局、服務(wù)大局,工作中兢兢業(yè)業(yè),迎難而上,為做好公司的各項服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在處理各項日常工作事務(wù)中,大家積極發(fā)揮主觀能動性,互相配合,不斷提高服務(wù)水平。

  1、疫情防控及安全工作

  今年初受新冠肺炎疫情影響,公司延期復(fù)工,號召動員全體員工做好居家隔離。在此期間及時傳達本地疫情防控信息并做好新冠疫情防疫宣傳。每日向上級單位上報疫情防控工作日報。復(fù)工后,我部還積極配合公司所在街道派出所進行返京人員信息統(tǒng)計。加強對辦公環(huán)境的消殺防疫工作,對到崗人員實行健康監(jiān)測,及時上報境外及中高風(fēng)險地區(qū)返京人員排查信息。疫情防控期間還配合辦公地所屬社區(qū)在做好疫情防護工作的同時做好消防安全工作,配置消防設(shè)施,清理安全通道雜物,并加強防火巡查。疫情期間無疫情情況發(fā)生,無消防安全事故發(fā)生。

  2、巡視、審計整改工作

  根據(jù)上級單位的整改要求,積極推進整改工作落實。針對XXX問題,認(rèn)真開展整改,定期上報整改進程。對管理制度建設(shè)上的薄弱環(huán)節(jié)進行了彌補。嚴(yán)格按章辦事,規(guī)范管理,強化日常監(jiān)管,鞏固整改成果。

  圍繞巡視、審計反饋問題,我部共起草綜合管理類制度、意識形態(tài)管理類制度、人力資源管理類制度等共XX項,修訂制度XX項,進一步規(guī)范完善公司內(nèi)控機制和管理流程。

  3、公文處理工作

  認(rèn)真做好文書處理、檔案管理、文件傳達等日常管理工作。按照上級工作要求,按時完成公司季度經(jīng)營工作報告、年度經(jīng)營工作報告、巡視整改進展匯報、“十三五”總結(jié)報告等各類匯報材料的編制上報。完成公司內(nèi)部文件資料的編制、歸檔,公司總經(jīng)理辦公會及經(jīng)營調(diào)度會會議紀(jì)要的起草與存檔。做好文件處理和制發(fā)。本年度完成上級單位下發(fā)文件處理XXX篇,完成上報文件XXX篇,上報請示XX篇。工作中力求做到辦事規(guī)范周密,辦文高效嚴(yán)謹(jǐn),行文準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯。

  4、網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺管理

  為進一步加強意識形態(tài)管理,加強網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺管理,加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布等重點環(huán)節(jié)的.防控。每季度對公司官網(wǎng)進行自查,確保網(wǎng)站信息公開無差錯,無不當(dāng)信息和圖片,無空白欄目,無未更新欄目。按期完成微信公眾平臺年審。撰寫公司新聞稿件,并嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審核規(guī)定。本年度無違背主流意識形態(tài)的內(nèi)容傳播,無違反網(wǎng)絡(luò)安全紀(jì)律的情況發(fā)生。

  5、后勤保障工作

  車輛使用方面,對現(xiàn)有車輛實施定點停放、定點加油、定點維修、定點洗車“四定”管理。車輛專人負(fù)責(zé),用車實行領(lǐng)導(dǎo)審批、統(tǒng)一派車、使用登記等措施,在保障用車的同時嚴(yán)格落實車輛管理制度。

  用餐管理方面,積極響應(yīng)制止餐飲浪費行為,開展內(nèi)部宣傳。員工工作日午餐按人數(shù)定制,周末節(jié)假日不供餐,在保障伙食質(zhì)量的前提下,加強成本核算,每周統(tǒng)計支出明細(xì),每月公示月午餐菜金消費情況,本年度無食品衛(wèi)生安全問題發(fā)生,無餐飲浪費問題發(fā)生。

  做好辦公設(shè)備、辦公用品維護及采買,定期對固定資產(chǎn)及辦公用品盤點;及時繳納水、電、燃?xì)、物業(yè)費、車位費等辦公費用;及時應(yīng)對辦公期間突發(fā)的設(shè)備、設(shè)施故障,及時安排維修,確保了日常辦公使用。

  6、其他日常管理工作

  按期完成國家新聞出版廣電總局、市場管理監(jiān)督局有關(guān)工作。

  二、20xx年度主要管理費用支出情況

  截止到20xx年12月底,主要管理費用合計XX元,綜合較20xx年節(jié)支XX元。具體支出如下表。(表略)

  三、下年度重點工作

  20xx年是公司發(fā)展的關(guān)鍵性一年,綜合管理部將按照公司總體要求,在抓好日常工作的同時,有目標(biāo)、有重點的開展工作:

  一是強化內(nèi)部管理,繼續(xù)完善各項管理制度。節(jié)支增效,加大辦公費用控制力度,規(guī)范工作程序,促進工作順利開展。

  二是加強思想政治學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。進一步加強業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí),不斷提高綜合管理水平。

  三是做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好重點工作的跟蹤、催辦、反饋,確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。

  四是配合上級單位黨群、紀(jì)檢監(jiān)察部門做好黨務(wù)紀(jì)檢工作,貫徹落實上級工作部署。

  感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我部門工作的支持與配合,我部門將不斷提高工作能力和服務(wù)水平,為公司發(fā)展作出積極貢獻。

公司管理年終工作總結(jié)15

  ****年已經(jīng)過去,在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,各項工作均已順利完成,新的一年已經(jīng)開始,為了更好的完成下年的工作任務(wù),現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報。在過去的一年里,嚴(yán)格按照公司采購管理制度,極力控制采購成本,保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù),保證了公司生產(chǎn)部的正常運營,在整體的一年里,還尚未達到預(yù)期的理想效果,如采購及時率,遲發(fā)貨、質(zhì)量不達標(biāo)等因素仍然存在,在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,征詢產(chǎn)品信息,加強與客戶溝通,更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作,使各項工作正確、準(zhǔn)確率力爭達到100%。為了更好的完善采購工作,確保做好下一年的工作任務(wù),現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)

  一、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提,也是完成日事日畢的重要保障,每天寫好每天所要做的工作,處理的事,對所做的情況做一總結(jié),對沒有處理好的事,緊接處理,盡量做到問題不推遲,盡最快解決。

  二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn),就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的'生產(chǎn)所需輔料,一定要對要采購的輔料細(xì)心的分析,在做信價比,始終堅持做好以質(zhì)論價,貨比三家,多快好省的采購原則。

  三、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié),邊學(xué)習(xí)邊實踐,不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平,加強與供應(yīng)商溝通要及時做好跟催工作,讓他們能主動爭取配合我們工作,及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料

  四、跟現(xiàn)場,逐步加強與各部門的溝通,嚴(yán)格控制采購時間和采購周期,保證各種輔料的購進科學(xué)合理,極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作,當(dāng)不同的物品及輔料進廠前,要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。五、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量,在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下,應(yīng)立即采取緊急措施,并與供應(yīng)商聯(lián)系,和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。

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