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衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)1
一、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多,而我們窗口沒有專用車輛,所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達到50多個,所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,群眾一時難以接受,所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。
二、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的,我們窗口將進一步出臺便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進一步提高群眾的'滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志,業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯,提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,我們窗口將繼續(xù)加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以進一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,更好地為群眾提供服務(wù)。
衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)2
20xx年,政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過窗口工作人員全力配合努力,堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神,以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,以創(chuàng)新服務(wù)機制為動力,以提高工作效能、改進服務(wù)質(zhì)量為抓手,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)的效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進一步增強,為廣大人民群眾的服務(wù)水平進一步提高,現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
20xx年由于部門之間職能的調(diào)整,衛(wèi)生窗口進駐政務(wù)服務(wù)中心的'審批事項由原來19項減少到了12項,其中行政許可事項8項,非行政許可事項4項(增加了3項);衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名,主要負(fù)責(zé)公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年,共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件;辦結(jié)2415件,辦結(jié)率99.92%;群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象,并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。
1、著力通抓規(guī)范,確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序
衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開,工作人員亮牌辦公,佩證上崗,語言文明,主動熱情,具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作,規(guī)范審批程序,簡化審批手續(xù),確保即辦件即時辦結(jié),承諾件按期辦結(jié),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,更好地展現(xiàn)政府窗口形象。
2、著力嚴(yán)字抓公開,力促陽光政務(wù)服務(wù)便民。
衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督的要求,嚴(yán)格推行窗口式辦公,進一步細(xì)化了告知內(nèi)容,主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等,使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為,樹立了廉潔型政府的新形象。
3、著力暢字抓創(chuàng)新,推動窗口快速發(fā)展增效益
窗口成立以來,衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口,有效解決了窗口只掛號不看病的問題,促進了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,同時,要求窗口工作人員把群眾需不需要,滿不滿意,答不答應(yīng)作為工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等制度,嚴(yán)格依(衛(wèi)生資訊網(wǎng):,工作總結(jié)之家:,衛(wèi)生健康網(wǎng):)法許可,強調(diào)誰許可誰負(fù)責(zé),出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責(zé)任人的責(zé)任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù),有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復(fù)跑的事件發(fā)生。
4、著力簡字抓效能,力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)
企業(yè)服務(wù)年開展以來,衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此,衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念,簡化辦事程序,圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)、解決困難,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份, xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù),按照正常辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn),辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查,同時,需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元,在了解到該企業(yè)的困難情況后,衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急,簡化了辦事程序,并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元,為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù),主動開辟綠色通道,采取服務(wù)前移辦事方法,大大縮短了辦事時限。今年4月份,第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ,為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照,衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請之前即從其來咨詢開始,告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求,然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進行精心的指導(dǎo),實現(xiàn)了服務(wù)前移(先審查后受理),避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路,同時大大縮短了辦件時限,使得該公司從申請、受理、審批,最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間(不含整改時間),從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》,為企業(yè)贏得了經(jīng)濟利益,得到了企業(yè)單位的表彰。
一年來,衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績,但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比,與廣大群眾期望值相比,還有明顯的差距,一是部分事項辦理不能充分授權(quán),二是存在宣傳工作不到位,辦事群眾對政策的理解不夠深,收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導(dǎo),做好宣傳工作,加強舉辦各類形式的培訓(xùn)班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。
二是拓寬公開的內(nèi)容,針對部分群眾因文盲或文化程度低,采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式,對政務(wù)進行公開。
衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)3
今年以來,我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項工作蒸蒸日上,較好地完成了各項工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,今年共xx1600多個,其中食品衛(wèi)生許可證1000多個、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個、母嬰保健技術(shù)許可證86個、放射許可證8個、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護士注冊300多個。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施,讓群眾辦事更便利。
我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度,讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便,我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,采取了一系列的便民措施:
一是免費為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響,有的業(yè)主不會畫圖,有的雖然會畫,但離要求有一定的距離。為此,我們窗口急群眾之所急,免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量,所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計,今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達600多次。
二是免費開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證,我們窗口推出前置介入服務(wù)制度,即在行政許可程序啟動前,提前介入,為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人在申請衛(wèi)生許可證時,甚至是在籌辦選址階段,只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請,我們就免費上門指導(dǎo),避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo),一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范,生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理,工藝流程更加科學(xué),由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。
三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣,人口居住分散,交通不便,所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況,我們窗口在現(xiàn)場審查時如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶,就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》,并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。
四是各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況,起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》給群眾;針對有部分個體醫(yī)生不會起草制度的實際情況,制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,給個體診所。為了群眾聯(lián)系方便,我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時,都寫上聯(lián)系電話,使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年資料700多份。
五是推行親情式服務(wù)。對來辦事的群眾熱情接待,尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷,或代繳費,或幫忙填寫申請表格。特別是中午,我們窗口工作人員都提前上班,讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事,于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。以前,根據(jù)上級的規(guī)定,開餐飲業(yè)的.業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費,然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此,有群眾反映不方便。為了方便群眾,我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收
取索證管理費和衛(wèi)生檢測費,使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量,但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦,服務(wù)縣重點工作。
今年,我縣上馬了一批重點工作,其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點工程建設(shè)大開“綠燈”。
一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快,許多企業(yè)已經(jīng)開工,但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水,而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工,為此,我們特事特辦,為該廠辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。
二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響,翡翠天堂度假酒店的臨時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業(yè)執(zhí)照,我們特事特辦,又為該公司辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。
三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌,為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌,我們特事特辦,使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念,采取了三項措施,將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型。
一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制,對來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待,有問必答,使群眾滿意。
二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,制作了《服務(wù)指南》,使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。
三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”!
親情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù),耐心地解釋他們提出的問題,做到百問不煩!皞性服務(wù)”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù),根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動,對照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,邊畫圖邊講解,并將一些術(shù)語變?yōu)榘自挘钡剿麄兠靼诪橹。“全方位服?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計、布局,提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務(wù),幫助他們填寫表格、印材料,直到把證件遞到他們手中。同時,我們窗口結(jié)合工作實際,樹立“服務(wù)至上”的理念,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動。此外,推行“一”字工作法。即:許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,創(chuàng)建群眾滿意窗口。
4、開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。
根據(jù)《護士條例》的規(guī)定,我們窗口從11月份開始首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前,按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執(zhí)業(yè)證書或者護理專業(yè)技術(shù)職稱的,現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作,并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。
5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。
9月份,我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升,縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作,我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。
為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系,該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進行現(xiàn)場審查,并在規(guī)定時間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》,合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政,樹立良好社會形象。
由于我們窗口有了充分的許可權(quán),所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來,我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元,拒絕請吃20多次。同時,做到拾金不昧。9月25日上午,一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時,把她的皮包打開,并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時,她的女兒隨手把錢包一丟,也跟了下去。到了交費處,她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了,但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時,發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包,發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,把錢包還給了失主。
8、加強信息工作,加大對外宣傳力度。
今年以來,我們窗口除做好審查和做證工作外,還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中,與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。
衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)4
RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標(biāo),努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
一、加強制度建設(shè),提高行政許可效率
RT縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強服務(wù)意識,責(zé)任意識,切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項提速為即辦件,比如:個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表,從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度,對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,認(rèn)為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。
二、加強行政許可,按時辦結(jié)各類行政審批事項
20xx年上半年,RT縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的.規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件,已辦結(jié)1234件,按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件;公共場所衛(wèi)生許可事項255件,集中式供水許可事項24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項5件;注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%,按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年,RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,嚴(yán)格審批制度,為RT縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
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