總結(jié)實習(xí)報告
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的總結(jié)實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、頂崗實習(xí)目的
頂崗實習(xí)是理論學(xué)習(xí)和社會實踐相結(jié)合的重要形式，在學(xué)校中，我們學(xué)習(xí)連鎖企業(yè)的理論知識，但對社會實踐卻知之甚少，本次實習(xí)的目的就是增強學(xué)生的社會實踐能力以及分析問題和解決問題的能力，將在校所學(xué)理論知識運用于實踐當(dāng)中。同時頂崗實習(xí)也是學(xué)生最終完成學(xué)業(yè)不可或缺的階段，是綜合運用所學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能的重要途徑。學(xué)校組織我們來到熱風(fēng)時尚連鎖管理機構(gòu)頂崗實習(xí)旨在進一步鞏固所學(xué)理論知識、加強對社會的認知、增強對社會的適應(yīng)性，同時提高學(xué)生的實際操作能力，為今后進入社會打下堅實的基礎(chǔ)。
二、頂崗實習(xí)時間
11月7日至4月7日
三、實習(xí)地點
熱風(fēng)時尚連鎖管理機構(gòu)（熱風(fēng)北京大區(qū)一區(qū)北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代城熱風(fēng)店）
四、實習(xí)單位和部門簡介
熱風(fēng)時尚連鎖于1996年始創(chuàng)于時尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國內(nèi)知名的集設(shè)計、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時尚生活用品的精選時尚零售連鎖品牌。hotwind？熱風(fēng)已擁有品牌商鋪近500家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋上海、北京、深圳、廣州、南京、武漢、成都、重慶、哈爾濱、昆明、廈門、青島、西安等70多個大中型城市，并與眾多國內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：萬達廣場、凱德置地、永旺、大悅城、恒隆地產(chǎn)、銀泰、萬象城等。并與天貓、京東、卓越、拍拍以及亞馬遜等線上平臺進行合作，開設(shè)自己的電商旗艦店進行產(chǎn)品的銷售和品牌推廣。，hotwind？熱風(fēng)連續(xù)獲得“中國高成長直營連鎖企業(yè)20強、中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強”，，hotwind？熱風(fēng)再次獲得“中國時尚品牌100強”等榮譽稱號，成為擁有良好的市場發(fā)展?jié)摿�，并致力于通過品牌經(jīng)營的不斷優(yōu)化成為精選、時尚、零售市場的領(lǐng)先者。其獲得的成功與熱風(fēng)人的努力是分不開的。
此外熱風(fēng)有自己的堅持：
�。�1）以影響人們的生活態(tài)度為使命；
�。�2）以精選時尚零售第一品牌，成為一家具有良好品格的公司為愿景；
�。�3）以誠實坦蕩、服務(wù)精神、專注與執(zhí)著、團隊協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)為公司價值觀；
�。�4）以客人第一、尊重同事、卓越運營為公司基本經(jīng)營方針；
�。�5）以立大志、跟隨、敢作敢為、帶團隊為管理者素質(zhì)；
�。�6）以真實的把客人當(dāng)客人，以服務(wù)客人為導(dǎo)向為服務(wù)宗旨；
（7）以為客人送傘、正價商品可以為客人快遞、免費維修等為公司特色服務(wù)。
五、頂崗實習(xí)工作內(nèi)容
�。ㄒ唬╀N售員的主要工作內(nèi)容：引導(dǎo)顧客、介紹產(chǎn)品以及服務(wù)消費者，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
1、每日準(zhǔn)備工作（9：40~11：00）：
（1）開早會（約10分鐘）；
（2）清潔貨架及背板（先將商品取下）；
�。�3）整理商品并清潔每一個商品（從上到下、從左到右）；
�。�4）檢查貨架是否補滿、整齊、清潔并整理；
（5）清潔用具歸位。
2、每日日常工作：
�。�1）新到的商品依次分類整理；
（2）巡視賣場，哪些貨物不滿、補滿貨架；
�。�3）接待客人、介紹店內(nèi)主打產(chǎn)品及促銷產(chǎn)品、給客人講述本店商品的相關(guān)信息，通過在店內(nèi)與顧客交流向顧客宣傳貨品和熱風(fēng)形象，提高品牌知名度；
�。�4）時刻保持在賣場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品；
�。�5）利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加本店的營業(yè)額；
（6）收集顧客對貨品和本店的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。
3、每日閉店前收尾工作（22：00開始）：
（1）整理及補充商品；
（2）清潔地面、桌面、營運設(shè)備（收銀機、空調(diào)、飲水機、沙發(fā)、貨架、試衣間、櫥窗及鏡子）店門前和走廊清潔。
�。ǘ﹤}庫人員主要工作內(nèi)容：知道鞋倉區(qū)域劃分原則、要做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作、出樣、翻樣、擦鞋復(fù)位、接貨對單、調(diào)貨轉(zhuǎn)貨、退倉、領(lǐng)物、找鞋服務(wù)、工作交接、營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服務(wù)好每一位客人。
1、鞋倉區(qū)域劃分原則
�。�1）按男鞋、女鞋劃分區(qū)域擺放；
�。�2）按品牌劃分區(qū)域擺放；
（3）按鞋編碼中的年份、季節(jié)、流水號劃分、從左至右擺放；
�。�4）將銷售較好的當(dāng)季鞋款放置在貨架中部，方便拿取。
2、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
�。�1）整理好個人的儀容儀表；
（2）準(zhǔn)備好清潔工具；
（3）把對講機打開并分給同事。
3、出樣
�。�1）準(zhǔn)備好出樣所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底標(biāo)、剪刀、謝謝標(biāo)、特價標(biāo)等）；
�。�2）取鞋，男鞋右腳41或42碼，女鞋37或38碼；
�。�3）當(dāng)同樣款式的鞋有兩種以上顏色時，不同顏色均要出樣且尺碼不同；
�。�4）將出樣鞋子的附件（塞紙、撐桿、干燥劑）放回鞋盒內(nèi)，并且出樣要貼“謝謝標(biāo)”。
4、翻樣
�。�1）每周一、三、五要檢查倉庫里的每一款鞋是否出樣；
�。�2）視情況把部分樣鞋收回換沒出過樣的鞋，保持鞋子的質(zhì)量。
5、擦鞋復(fù)位
�。�1）準(zhǔn)備一塊半濕的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；
�。�2）將賣場收回的鞋清潔干凈；
�。�3）查看鞋子是否大小款式顏色與鞋盒上標(biāo)的相符；
�。�4）按照鞋子的款式進行復(fù)位。
6、接貨對單
（1）接貨時要點清數(shù)量、在物流單上簽字、小心拉回門店；
�。�2）對單時要看清鞋子的款號、顏色、尺碼、數(shù)量是否與電腦數(shù)據(jù)相符；
�。�3）查看鞋盒內(nèi)鞋子是否大小單只等。
7、調(diào)貨轉(zhuǎn)貨
�。�1）查看取出的鞋子是否與電腦單上的要求相符；
（2）查看取出的鞋子是否有質(zhì)量等問題。
8、退倉
�。�1）換季商品必須一次性退完；
（2）同款商品必須單款單色綁在一起、男女款要分開；
�。�3）遇到大小單只、嚴(yán)重質(zhì)量問題、掉鉆等現(xiàn)象的商品要綁好退到次品倉。
9、領(lǐng)物
�。�1）記清時間，每周二領(lǐng)物；
（2）要領(lǐng)取當(dāng)前一周所需要的日常用品；
�。�3）平時注意查看倉庫短缺物品。
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