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客服試用期個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-04-10 10:58:51 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家整理的客服試用期個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)(15篇)

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)1

  試用期的時(shí)間過去的飛快,自x月進(jìn)入公司以來,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時(shí)間里,我通過試用期的工作和培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法,了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。

  這三個(gè)月的試用期雖然漫長,但充實(shí)的工作體會卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過。如今,我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下:

  一、培訓(xùn)收獲

  在我剛加入xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

  但好在,在正式工作前,領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的'考核任務(wù),但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn),我都一一順利通過。這的十分感謝您。

  二、工作體會

  在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實(shí)并不出色,甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,我也不曾放棄自己的可能。

  因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識方面都有不足,為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn),一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自身的銷售問題。期間,我也認(rèn)識了很多同事,并向大家請教了不少經(jīng)驗(yàn)。

  如今,通過堅(jiān)持鍛煉,我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過這些經(jīng)驗(yàn)和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。

  三、紀(jì)律和思想

  工作以來,我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律。并開始有意識的加強(qiáng)自我管理,保持工作的態(tài)度。

  思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對于自己的工作,我也會努力,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

  至此,試用期的時(shí)間已經(jīng)過去了,希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心,批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力,爭取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)!

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)2

  時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來到xx學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。

  一、歸納以下幾點(diǎn):

  1、一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

  2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;

  3、工作于實(shí)際相符合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

  4、分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的.掌握,并做好市場月報(bào)表;

  5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

  6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運(yùn)作;

  7、對于市場活動,如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;

  8、“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;

  二、部門

  xx年6月30日,xx學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到

  做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

  在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平,對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋(gè)必然性。

  下面我對我們部門的工作做一下歸納

  1、部門建設(shè):部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

  2、部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

  3、部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ,如果學(xué)生來報(bào)名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

  4、部門工作情況:工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣;

  5、部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;

  7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對他們表示由衷的感謝。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)3

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間已有三個(gè)月之久,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和指導(dǎo)之下,我的工作也由不熟悉到步入正軌,可獨(dú)立開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將三個(gè)月試用期間的工作總結(jié)如下:

  一、社會保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等各項(xiàng)保險(xiǎn)的管理工作

  1、社會保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的變動更新及繳納工作

  根據(jù)xx縣社保中心繳費(fèi)時(shí)間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度,及時(shí)更新增減員等變動情況,并在每月x日之前完成公司社會保險(xiǎn)及工傷保險(xiǎn)的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險(xiǎn)及工傷保險(xiǎn)的繳納工作。同時(shí)整理匯總符合繳納社保人員名單并進(jìn)行工作情況調(diào)查,調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報(bào),待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險(xiǎn)。

  2、意外傷害險(xiǎn)投保及替換工作

  在試用期期間,本人參與協(xié)助公司團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投標(biāo)相關(guān)工作并完成投標(biāo)工作。并完成x人意外傷害險(xiǎn)的投保工作及x人的替換工作。

  3、員工意外事故、工傷事故的報(bào)案及保險(xiǎn)理賠工作

  自入職至今共計(jì)發(fā)生意外及工傷事故x次,均已繳納工傷保險(xiǎn)。其中xx、xx工傷認(rèn)定申請相關(guān)資料已上報(bào)政府部門,等待工傷認(rèn)定;xx本人放棄工傷認(rèn)定申請,已與其簽訂不認(rèn)定工傷聲明;xx工傷認(rèn)定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx,等待工傷認(rèn)定。

  同時(shí),完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行更新,確保公司工傷事宜的一目了然。

  由于我公司以前關(guān)于工傷申報(bào)處理流程沒有詳細(xì)規(guī)定,本人根據(jù)公司實(shí)際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》,現(xiàn)已正式啟用。

  4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險(xiǎn)基數(shù)申報(bào)工作

  試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險(xiǎn)基數(shù)申報(bào)工作開展期間。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同,但是領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,本人已克服相關(guān)困難,順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報(bào)工作。

  5、A級誠信示范單位復(fù)查工作

  在此期間,得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位,根據(jù)政府部門要求,需進(jìn)行復(fù)查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊,本項(xiàng)工作已于x月x日順利完成。

  6、社?I(lǐng)取發(fā)放工作

  xx縣第一批社保卡已經(jīng)制作完畢,我公司共計(jì)x戶。由我和辦公司司機(jī)xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回,并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細(xì)也已蓋章并反饋給工商銀行。

  由于部分人員尚未進(jìn)行信息采集,現(xiàn)已統(tǒng)計(jì)匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

  7、整理匯總我公司x個(gè)廠區(qū)各種保險(xiǎn)的投保情況

  為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險(xiǎn)種的投保情況,本人整理匯總編制《保險(xiǎn)投保匯總明細(xì)表》,并于每周更新上報(bào),確保上級領(lǐng)導(dǎo)對各險(xiǎn)種投保情況的.掌握。

  二、住房公積金繳納及提取工作

  根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,為減少工作流程,一般情況下跟社會保險(xiǎn)一起交納,x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作,x月份由于部分人員的調(diào)動,可在x日前完成。

  同時(shí)本期共有x人提出住房公積金提取申請,在領(lǐng)導(dǎo)審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作,并發(fā)放的員工本人手中。

  三、公司核算工作

  剛進(jìn)入公司時(shí),對公司的薪酬管理不是很熟悉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)之下,通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學(xué)習(xí),現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識,并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。

  四、其他工作

  1、參加公司員工座談會,并做相關(guān)記錄;

  2、設(shè)計(jì)修整部門學(xué)習(xí)記錄本及相關(guān)資料;

  3、參加xx學(xué)院、xx大學(xué)招聘會等,協(xié)助招聘工作;

  4、完成社會保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費(fèi)工作;

  5、完成安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)的投保工作;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

  我在工作過程當(dāng)中的積極努力和能力,相信會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,我也存在一些不足,但是我會繼續(xù)努力,更嚴(yán)格的要求自己,將工作做的更好。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)4

  進(jìn)入公司,自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的,雖然這是基礎(chǔ)的崗位,可是自己并沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),也是剛從學(xué)校出來,其實(shí)對于社會的了解挺少的,從開始培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系,去為他們處理問題,解決他們遇到的麻煩,我也是感受到這是一份服務(wù)的工作,要有很多的溝通技巧,對于公司產(chǎn)品的熟悉,清楚該如何的去為客戶服務(wù),才能真的把工作做好它的。這三月,我也是努力的去讓自己適應(yīng),去完成工作任務(wù),當(dāng)然自己也是學(xué)到很多,這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭,也是讓其成為自己的能力,溝通的方面真的進(jìn)步很大,開始還有些不太清楚如何去和客戶溝通,到現(xiàn)在能順利的解決他們的問題,我也是感受到自己的成長是很快的,當(dāng)然職場之中就是如此,如果你不去進(jìn)步,時(shí)間不會等你,而公司也是會將你淘汰掉的。

  工作之中,我也是盡量的少犯錯(cuò)誤,作為客服,如果犯錯(cuò),想要再去把事情做好,就不是那么的簡單,特別是我們面對的是客戶,要取得他們的.信任,要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出,自然也是會更加的信任我們,相信我們公司的,從培訓(xùn)開始,我也是懂得,這份工作不是那么的容易去做好,但是只要自己付出真心,愿意去干,客戶其實(shí)也是很好去打交道的,并不完全都是無理取鬧的,雖然也是有一些,但是也是經(jīng)過努力去改變他們的態(tài)度,用我們專業(yè)的服務(wù),友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好,在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很重要,即使遇到客戶罵人,或者一些很不好的話,我也是會坦然接受,清楚這是他們的情緒問題,去解決了他們的問題才是真的有用的。

  試用期的時(shí)間感覺過得很快,可能也是我每一天的工作都是很充實(shí),自己也是不斷的學(xué)習(xí),去思考,去改變自己。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步,同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)的積累,才能讓自己工作更為出色,我也是要去做好客服工作,讓自己在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)5

  試用期的時(shí)間過去的飛快,自_月進(jìn)入公司以來,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的__公司的客服新人,愛愛這段時(shí)間里,我通過試用期的工作和培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法,了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。

  這三個(gè)月的試用期雖然漫長,但充實(shí)的工作體會卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過。如今,我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下:

  一、培訓(xùn)收獲

  在我剛加入__客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

  但好在,在正式工作前,領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù),但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn),我都一一順利通過。這的十分感謝您。

  二、工作體會

  在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實(shí)并不出色,甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜,在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,我也不曾放棄自己的可能。

  因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識方面都有不足,為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?做好基礎(chǔ)工作,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn),一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自身的銷售問題。期間,我也認(rèn)識了很多同事,并向大家請教了不少經(jīng)驗(yàn)。

  如今,通過堅(jiān)持鍛煉,我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過這些經(jīng)驗(yàn)和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。

  三、紀(jì)律和思想

  工作以來,我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律。并開始有意識的加強(qiáng)自我管理,保持工作的態(tài)度。

  思想的完善,讓我在__客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對于自己的工作,我也會努力,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

  至此,試用期的時(shí)間已經(jīng)過去了,希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心,批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的__客服員工。我會在今后的工作中更加努力,爭取為__公司做出更好的貢獻(xiàn)!

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)6

  時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月,回顧過去的一個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

  一、工作方面:

  本月的工作主要包括以下四點(diǎn):

  1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

  3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況。

  4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、快遞問題,我們的'很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

  三、下月工作規(guī)劃

  1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

  2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

  3、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。

  4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)7

  在過去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):

  一、思想上

  自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  二、學(xué)習(xí)上

  嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  三、工作上

  無論在總臺、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個(gè)部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  記得,剛進(jìn)公司時(shí),那時(shí)候的.公司生意爆滿,而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

  為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時(shí)臺長知道后常給我們開會,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。

  經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。

  雖然只有短短的三個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)8

  畢業(yè)一去,我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了,步入社會之后只能自己獨(dú)立奮斗,因此,我給自己定了一個(gè)目標(biāo),就是要在社會上站穩(wěn)腳跟,給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡單。輾轉(zhuǎn)反側(cè),我對自己中意的公司甚少。后來,在網(wǎng)上偶然看到了我們商場在招客服,看了簡介的一些待遇工作內(nèi)容之后,感覺我比較適合這個(gè)職位,因此我做好準(zhǔn)備,前去面試。原以為自己會落選,沒有想到的是,公司給了我這個(gè)機(jī)會,讓我進(jìn)入了公司,做好客服這份工作,這讓我感到莫大的感激,因此,在進(jìn)入公司之后,我用盡了全力,來做好以這份工作。

  來公司也已經(jīng)有了三個(gè)月,這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外,其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因,進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,況且還是自己第一次步入社會,一些規(guī)矩和原則都不太清楚,所以顯得有些局促。那段時(shí)間,我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下,我放下了心里的一些戒備和防御,坦然的接受這樣的情況,從而才讓自己得到解脫,能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司,我表現(xiàn)的很平淡,是因?yàn)槲覍ぷ鬟沒有掌握成熟,但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí),我對自己的要求就可以有一個(gè)定位了,從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。

  在這幾個(gè)月的試用期了,我經(jīng)歷了很多,也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識,對自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次,一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭執(zhí),但是很氣憤,直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿,甚至語言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè),但遇到這樣的事情,我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來,我想了想,其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案,我冷靜的想了之后,很溫和的和他說明了這個(gè)問題的所在,以及跟他說會和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,最后給你一個(gè)答復(fù),請他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去,便這樣決定了,后來和部門負(fù)責(zé)人商量之后,給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以,其實(shí)什么事情都會遇到難題,只要我們冷靜一些去處理,事情不會變得復(fù)雜,反而容易處理。

  學(xué)習(xí)到的不止書面上的'這些東西,更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里,我相信,在今后的工作中,一定也是可以運(yùn)用到的,因此,我會在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心,不斷的向前走,向上爬,闖出我的一片天地!

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)9

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,之前總覺得的自己來到xx公司不過是幾周前的事情,但沒想到一轉(zhuǎn)眼,三個(gè)月的時(shí)間都已經(jīng)悄悄過去了。

  這段時(shí)間中,我在客服崗位上發(fā)展的較為順利。盡管一開始只不過是一個(gè)初入社會的“毛頭小子”。但自從經(jīng)歷了三個(gè)月的經(jīng)歷和打磨后,我如今也已經(jīng)能在工作中發(fā)揮出不錯(cuò)的能力,為各種各樣的客戶,解答關(guān)于公司各種各樣問題。

  總的來說,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)真正走進(jìn)了xx客服的行業(yè),并在試用期里取得了一定的成長和發(fā)展。以下是我試用期的工作情況。

  一、思想轉(zhuǎn)變

  xx客服是我在社會中的第一份正式工作,因此我學(xué)的很認(rèn)真,同時(shí)工作帶給我的印象也十分深刻。所謂客服,就是與客戶交流,為客戶解決問題的人。這與過去我作為“學(xué)生”的角度正好相反。因此為了改變自己的思想,我也經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的努力。

  但如今,在試用期工作的實(shí)踐磨練和環(huán)境影響下,我已經(jīng)漸漸融入到了客服的環(huán)境中,也因此走進(jìn)了社會的大環(huán)境,F(xiàn)在的我,能真正以一名客服的定位去看待自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司中的知識,了解常見的工作問題。

  近期我還在學(xué)習(xí)以客戶的角度去思考問題,并做出更好的解答和指點(diǎn),讓自己能在細(xì)節(jié)上優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)能力。

  二、工作情況

  當(dāng)我才剛剛加入公司的時(shí)候,我還不能直接開始客服的工作。是在xx前輩的'帶教和指點(diǎn)下,我才了解了這份工作,并了解了客服需要掌握的各種知識。后來,在工作上我又學(xué)習(xí)了語言的禮儀和溝通技巧,更進(jìn)一步的提高了自己的能力。并開始在自己的崗位上獨(dú)立工作。

  在工作中,我認(rèn)真仔細(xì),并且依舊保持著自己好學(xué)的天性。在工作中雖然有時(shí)候會應(yīng)為一些沒了解過的問題遇上問題,但身邊的前輩卻經(jīng)常教導(dǎo)我,我也因此累積了不少的知識和經(jīng)驗(yàn),逐漸在工作中獨(dú)當(dāng)一面。

  如今,我在工作上已經(jīng)基本獨(dú)立,也能跟上部門的要求,不斷改進(jìn)自己的工作方法,完成客服的職責(zé)。但我明白,在成為正式的客服員工后,我還要改掉自己作為試用期員工的思想,以一名真正的,優(yōu)秀的客服員工為目標(biāo),朝著更高,更好的方向去努力。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)10

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

  2、學(xué)會換位思考

  當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

  4、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

  對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

  在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

  公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的'了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實(shí)力。20xx淘寶客服試用期個(gè)人工作總結(jié)(四)

  新的一年即將到來,同時(shí),今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲,工作也隨之告一段落,這一年時(shí)間以來,我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作,在我的努力下,今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故,我感到非常高興,同時(shí)這也是對我個(gè)人工作能力的一種肯定,為此,我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié):

  一、道德方面

  做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

  二、心理方面

  客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

  三、業(yè)務(wù)方面

  客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

  另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

  在新的一年,我更加是要戒驕戒躁,虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事們學(xué)習(xí),揚(yáng)長避短,工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,對于我的工作我有信心做好,相信明年的工作,我一定會交上一份滿意的答卷!

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)11

  本人xx業(yè)于xx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守物業(yè)的'的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)12

  入職兩個(gè)月了,走上行政后勤崗位。雖然我之前有過一些相關(guān)的經(jīng)歷,但是很多事情和我想象的不一樣。兩個(gè)月很快就過去了。在這兩個(gè)月里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我完成了各種項(xiàng)目,思想意識進(jìn)一步提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要包括以下幾項(xiàng):

  1、質(zhì)量、成就、效益和貢獻(xiàn)

  實(shí)施前制定個(gè)人計(jì)劃,優(yōu)先及時(shí)完成所有項(xiàng)目,達(dá)到預(yù)期效果,保質(zhì)保量完成,效率高。同時(shí)借鑒經(jīng)驗(yàn),在水平上不斷進(jìn)步,為公司和部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  經(jīng)過兩個(gè)月的總結(jié),雖然取得了一些進(jìn)展和成績,但在一些方面仍然存在一些不足。比如缺乏行政管理知識,缺乏衛(wèi)生保健,缺乏監(jiān)督,缺乏與同事的溝通,不能反饋員工的意見,缺乏詳細(xì)的考勤統(tǒng)計(jì),做事缺乏主動性。別人有很多缺點(diǎn)。這個(gè)需要以后改進(jìn)。以后會認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)和管理技能,努力提升自己,希望能為公司的發(fā)展做出更大更大的貢獻(xiàn)。

  2、專業(yè)知識、能力和具體

  公司行政助理的主要目的是協(xié)助行政經(jīng)理進(jìn)行行政管理。在我看來,行政就是瑣碎的,每天都有很多瑣碎無意義的事情,這些都是必要的。在短時(shí)間內(nèi),我熟悉了工作,明確了程序和方向,提高了能力,在具體中形成了清晰的.思路,能夠順利開展和完成工作。

  在這兩個(gè)月里,我以“做得更好”為目標(biāo),積極完成了以下工作:

  (1)更新調(diào)整辦公細(xì)節(jié)等電子文檔,方便自身發(fā)展;

  (2)區(qū)域衛(wèi)生管理與實(shí)施;

  (3)協(xié)助行政經(jīng)理修改、發(fā)布和分發(fā)各類文件和通知,并根據(jù)具體文件類別整理成文件夾,便于查閱;

  (4)公司車輛違章管理和車輛使用管理;

  (5)協(xié)助行政經(jīng)理做好公司的人事:招聘、新員工入職手續(xù)及商品配送、各項(xiàng)安排;對公司人員的休假、離職等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理,便于月末人員的合理安排和考勤;

  (6)每周進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)和公告,每月按時(shí)上交員工考勤;

  (7)采購和接收辦公耗材及辦公和后勤用品;

  (8)后勤管理,員工宿舍監(jiān)管,定期更換黑板報(bào);

  (9)認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)和行政經(jīng)理交辦的其他工作。

  3、需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐,總結(jié)如下

  (1)加強(qiáng)對行政管理過程的研究,有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

  (2)網(wǎng)上人員招聘、篩選、面試通知;

  ext-indent: 2em; text-align: left;">(3)加強(qiáng)文字功底;

  (4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

  4、態(tài)度

  認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,有效利用時(shí)間,堅(jiān)守崗位,保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中,我也有一些自己的看法和建議:

  (1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清,后勤方面的管理混亂,管理模式跟之前沒有行政部差不多。

  (2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,在本單位服務(wù)一年以上返還,不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

  (3)建議增加員工福利,車間計(jì)件,雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢,想留住老員工就得肯下資本,除了正常工資外,還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔,金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)13

  結(jié)束了試用期這一段時(shí)間的客服工作,我也是感受很多,個(gè)人的成長,個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升,也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,以后要繼續(xù)的努力,去把自己客戶的工作給做的更好,追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步,我也是對這一段試用期的客服工作來做下個(gè)人的總結(jié)。

  一、學(xué)習(xí)方面

  在進(jìn)入到我們公司,客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn),主要也是告訴我們一些公司的情況,該怎么做這個(gè)工作,有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的,以及在工作之中的話,又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn),我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,怎么跟客戶來溝通,又是要用到哪些方法,并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住,雖然有些話術(shù)的確很難,而且很長,但是只要記得多了,那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn),這三月來,我也是多去請教同事,雖然是培訓(xùn)過,自己也知道怎么做,其實(shí)到了真的做的時(shí)候,也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉,而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,也是培訓(xùn)里很難講到了的,所以在請教之中,我又一次的學(xué)習(xí)了,也會把客服工作給做的更加的熟練,去好好的服務(wù)客戶。

  二、工作方面

  做客服的工作,是需要非常有耐心,并且脾氣好的,畢竟我們面對的客戶是各種各樣的,無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)溝通,其實(shí)都沒見面,而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高,所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題,一些客戶說的話,很難聽,我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作,而不是客戶真的針對我個(gè)人怎么怎么樣,所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突,自己也是避免了生氣,試用期的客服服務(wù)之中,我也是從開始的`不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉,自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的,不過也是我自己比較的積極,愿意多去想事情,多問問題,同時(shí)遇到不懂的,也是找同事幫忙,盡心的去為客戶解決問題。

  通過這三月的試用,我也是感受到自己的不足有哪些,有改進(jìn)一些,不過以后也是要繼續(xù)的提升,去改進(jìn),讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好,問題解決的更快,讓客戶更加的滿意。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,對此,感到無比的榮幸。

  我于XX年X月X日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

  本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的.責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識,技能,主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

  最后,我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中,作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值。

  因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。

  謝謝!

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)15

  正在我試用期的兩個(gè)月工夫里,我次要的任務(wù)是情況、職員、軌制流程的熟習(xí)理解,經(jīng)過進(jìn)修,我熟習(xí)了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中,我不斷嚴(yán)厲請求本人,仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù),同時(shí)自動為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議;名目方面沒有理解的成績謙虛向共事進(jìn)修討教,不時(shí)進(jìn)步空虛本人,但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中,為公司做出更年夜的.奉獻(xiàn),正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月,對于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請示以下:

  1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程,感悟公司企業(yè)文明

  自己參加公司時(shí),部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下,滿腔熱忱,主動朝上進(jìn)步,出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下,我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

  2、改正過錯(cuò)、公道倡議

  因?yàn)楹笃诙喾N緣由,形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后,出格是工程培修方面,經(jīng)過積極一一處置,充沛查詢拜訪研討,迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件;公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下,對于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。

  3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

  加年夜與本部分員工扳談,促進(jìn)理解,應(yīng)用例會、暫時(shí)集會停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績隱患,實(shí)時(shí)的解說進(jìn)修消弭,同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制:

  1、裝修粉飾放哨軌制;

  2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制;

  3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃;

  顛末開端的規(guī)化調(diào)劑,每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、查核常;瑹o效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識與技藝。如今員工的效勞認(rèn)識以及對于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù),固然獲得了一些成果,但是,仍存正在缺乏,如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理,現(xiàn)極力逐一和諧處理,自己置信正在公司各級指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下,xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會愈加提高。

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