客服上半年工作總結38篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的客服上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服上半年工作總結1
20xx的上半年已經悄悄過去，在這半年中通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，為了更好的完成下半年的工作，現將我過去6個月中工作情況作一個采購部半年工作總結。
一、工作方面：
與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供。跟現場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各項財產運營工作，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協(xié)調與溝通。上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的'關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡努力按照我司的標準供應產品。
二、工作上的缺點和不足：
供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
綜上采購部半年工作總結，在以后的工作中，會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，今后一定會更加團結，齊心協(xié)力，共同進步!
客服上半年工作總結2
20xx上半年已經差不多也已經到了個節(jié)點了，面對這上半年的工作，我內心也是十分感慨的。因為在這段時光里，我一直都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件，讓我可以更加順利的'往前走，往一個更高的平臺去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進行一次總結，也不辜負每一次前行和努力，為接下來的半年打氣加油。
一、團結集體，主動學習
在這個集體之中，我們整體的。動向是影響著我們個人的。所以上半年在不斷的動蕩之中，我們這個集體越來越團結了，并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情，我們都會先和部門同事溝通，然后商量出一些解決方案，從中選取一個最好的解決方案去處理問題。這大大的提高了我們各個員工的工作效率，也讓我們變得更加主動，更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下，成功的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長。
二、提高業(yè)務禮節(jié)、行為規(guī)范
客服部是與外界對接的第一個窗口，也是直接代表著我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員，首先就是要把自己的形象樹立起來，其次才是提高業(yè)務能力。很多時候，第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性，所以對于我們客服人員而言，首先就是要提高自己的業(yè)務禮節(jié)，保持冷靜，不沖動也不放肆，維持好一個標準客服人員的行為規(guī)范，從中提升自己的品牌營造力，更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題。為公司樹立起一個更好的外在形象。
客服上半年工作總結3
回顧本學期的教學情況，總的感覺是匆匆忙忙，班主任工作都比較繁瑣。作為一名第一次帶高二的老師，如何在時間緊任務重的情況下，高質量地完成歷史教學任務，是我一直以來在探索的一個問題。所以在教學過程中大膽的進行了一些新嘗試，當然也暴露出不少的新問題。以下分別就這兩方面作簡要闡述。
1、對教材的處理。
個人覺得近幾年的高考，大有回歸課本之勢。顯然，高考對于課本基礎知識考察的廣度和力度都有所加強。因而，高考要取得好成績，平時吃透課本就顯得相當重要和必要。那么，如何吃透課本呢?我覺得，一是要將課本讀“薄”，這就要求我們在認真鉆研教學大綱、考試說明和近年的高考試題的前提下，充分探求章目、子目錄之間的內在聯系，做到融會貫通，深化理解；同時又能系統(tǒng)化課本知識，形成知識網絡；因此在實際教學中我比較注重實效，落實考點，在強調知識的整體，突出主干知識、重點知識的同時，注意打破章節(jié)順序，幫助學生更好的把握時代特征，理清知識構建體系，活化了歷史知識發(fā)展脈絡，提升了最終的解題能力。
2、對方法的指導。
我的理解是除了回歸課本外，近幾年來常見的另一種現象是逐漸脫離了死記硬背型的知識考查，轉而充分利用新穎材料來設置思考問題的情景，考查學生的歷史思維能力的用意顯而易見。要想短期內實現突破讀題解題能力的訓練顯得尤為重要。所以在進行常規(guī)教學外，我比較注重練習部分的講解和交流。針對學生在審題時思維缺乏嚴密的邏輯性，表達時的語言粗糙、不到位、不嚴謹等問題，我們反復練習講解，讓學生從中體會高考“怎么考”，從其答案中體會“怎么答”，并及時引導學生進行自我總結，自我反思。
3、還存在的問題。
首先，對研究高考方向努力還不是很夠。沒有注意好對各種信息來源的鑒別和甄選，“盡信書不如無書”.最重要的'還是要靠自己的眼光來判斷和鑒別。其次，在時間分配上還不夠不合理，授課有前松后緊的現象。有點知識容量過大的盲目和倉促之嫌。再次，引導學生落實基礎方面，沒有做好讓學生將已學知識和技巧很好的轉化為自身知識和能力工作。在最后的沖刺中也沒有注意好教會學生在時間緊，作業(yè)多的環(huán)境中如何調整復習節(jié)奏合理安排學科的方法。
綜上，本學期，有成功，也有失敗，有喜悅，也有遺憾。本學期的高三教學，對我而言，更多的是一次鍛煉和一次提高。
客服上半年工作總結4
今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的`磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！
客服上半年工作總結5
在本學期，我們生物組全體教師團結協(xié)作、努力學習、刻苦鉆研在教育教學工作中取得了較大的成績。首先，在學期之初，我們就制定了較好較詳盡的教研組計劃、確立了明確的教育教學目標，經過半年的努力，都順利的完成教學任務，取得了較好的效果；總結這學期的工作有如下幾點：
一、基本情況
1、本學期我組共活動12次(其余時間是自己有病在家，由其他教師同頭教研)，定期檢查四冊一表，嚴格遵守學校的“四定”。
2、教研的目的：
�、賴@市級教師專業(yè)考試
�、谟捎谖医M今年有新分配的王雪飛老師和新教高中的王佳平老師，所以解決教學疑難問題和落實每節(jié)課的知識點就成了我組今年教研的主題，而且在教研活動中老師都很積極，沒有人缺席，教研氣氛濃厚。
③研討生物校本課。
二、組內教師的工作匯報
1、我和王雪飛結對子，在教學中我們經常相互聽課，她很好學、很謙虛，一個教案她會在課下給我講兩遍，自己又聽我講一遍，她才會進入課堂，有時我周六講新課而且在她沒有補課任務的時候也會犧牲自己時間來學習，在她自己不懈的努力下，她進步很快。
2、王佳平老師雖然教學上有自己的特色，但是她為了把知識能很好的教給學生在平時備課時一絲不茍，教材挖的很透、很深，我和雪飛、佳平我們有時會為一道題爭的面紅耳赤。
3、張智權老師聰明好學而且實驗動手能力很強，在我參加市級教學評比活動中利用自己休息時間幫我制作半透膜，而且作的有特色還很成功，在我有病期間他還和王瑞香老師主動幫助王雪飛老師，為她解答疑難。
4、王瑞香老師是我組的老大姐，她求實求真的態(tài)度影響著我們，史叔芬老師教初一初二生物還有實驗員，但是她還利用課余時間學習高中課程，精神很可加，
5、在市級公開教研活動中，雖然是我一個人上課、但是全組出動，各個幫我備課說課，體現了群體備課的精神，再加上學校領導和相關老師的幫助下使我有了一定的成績。
三、組內教師工作量和聽課情況：
1、本學期我們組全體老師都是滿工作量，有些還是超工作量。但都是認真工作，如張智權、王佳平和我在11月前都是每周分別18節(jié)、15節(jié)課，我還兼任高一十班的班主任，王瑞香老師教高三和高二兼校醫(yī)工作，史書芬老師教初中生物兼實驗員工作，學校根據學情不斷改變課程策略但是我組老師服從分配，尤其是張智權老師，哪里需要哪里去，本人也是服從分配，并且有病提前上班并兼任班主任工作。
2、本學期佳平聽課27節(jié)，王雪飛聽課25節(jié)，我聽課32節(jié)，張智權聽課29節(jié)，王瑞香聽課26節(jié)。本組成員服從分工，嚴格遵守勞動紀律，順利完成教學任務。
四、校本教研工作：
1、根據學校的要求和我組的實際，本學期假期前把學情分析和第一冊生物必修本各章節(jié)的知識點整理出來。
2、下學期開學前每個人整理出第二冊相關章節(jié)的`知識點。開學后每個人爭取編輯、撰寫出同步的練習題。
3、現在已經把學情分析第一二章的大綱教學要求和我校的教學要求由我基本完成，王雪飛老師寫了第一章的知識點，佳平老師寫了第二章的知識點，張志權老師寫第三章的知識點，其余章節(jié)由假期各自完成，還有很多不足希望領導多給指導
五、教師各種成績
1、九月份參加市級公開課：尤素華獲市級一等獎。
2、12月份校級專業(yè)考核：王佳平、尤素華獲校級獎勵。
總之，我們生物組在這學期，精誠團結，在教育教學及學校其他工作中都取得了一定的成績。但我們仍存在一些不足，例如教學經驗不足，班主任老師少，教學管教管導方面還有些欠缺。今后，我們將繼續(xù)努力，做好自己的本職工作，爭取在各方面取得更大成績。
客服上半年工作總結6
在本學期中，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發(fā)展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結經驗，吸取教訓，先將本人在本學期來的思想工作表現總結如下。
一、思想上
本學期來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。本學期來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上
本學期來，我服從學校領導的分配，認真完成學校交給的各項工作任務。在教學中，我虛心向老教師請教，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累。發(fā)表教學論文1篇。
在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團結，尊敬領導及同事，真誠的對待每一位同志。
在這本學期的工作中，我得到了學校領導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步不是很快。今后，我一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。
面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的'教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發(fā)表。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、業(yè)務進修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。
客服上半年工作總結7
半年來的點點滴滴，我們認真的做好工作，虛心學習同時，也從日常的工作當中讓自己得到了更多的提高，作為一名人事，我對自己的工作還是充滿了信心的，希望能夠通過努力去接觸到更多的知識，我也是和周圍同事和睦的相處，去積累更多的工作經驗，這給我的感覺還是非常好的，我積極配合各部門的工作，也是可以接觸到了很多，這對我還是感覺非常有意義的，半年的時間當中，我和周圍的同事虛心的學習，通過這樣的方式，我也是充滿了很多動力，也一定會去讓自己接觸更多的知識。
上半年一共是招聘員工xx名，入職xx位，離職率xx%，這相對而言還是一個很不錯的成績，通過這樣的方式，也為公司注入了很多的新鮮血液，作為一名人事工作人員，這是應該要去做好的，雖然身為一名人事工作者，可是我一直都是維持好的態(tài)度，為公司爭取到更多的利益，是未來需要去做好的，通過人事工作我一直都覺的非常的有必要，無論是在什么方面，都還是應該自己努力一點的，對于公司內部的事情，也做到心里有數，落實好公司規(guī)章制度這是非常有必要的，在這個過程當中，也是應該要做的更加認真一點，作為一名人事工作者，我覺得自身應該要做的更加細心。
為公司爭取更多的'價值這是一件基本的事情，半年來無論是公司內部的工作，還是招聘工作，我都是非常認真的對待，對于這些我還是做的比較認真，這也是身為一名人事工作人員應該要有的態(tài)度，要為公司著想，半年的時間還是經歷的不錯的，認識到這一點之后，我日常的工作就更加認真了，核對員工每個月的績效，還有考勤，這是每個月都要做的工作，而且需要細心認真，這一點無論是在什么方面都應該要做的更好，半年來的時間，我一直能夠思考的非常清楚的，對于公司工作考勤規(guī)則，也是嚴格的遵守，身為一名人事那么在這方面就要起到帶頭作用，我接下來也一定會做做好的，下半年一定做錯更好的成績來。
客服上半年工作總結8
在充實、忙碌和愉悅中，上半年的工作即將劃上圓滿的句號。在學校各級領導的正確指導、歷史教研組的大力支持及本人的辛勤努力下，終于順利地完成了管理、教學任務。現對工作總結如下：
一、提高思想政治覺悟。
面對紛繁復雜的社會，我秉承一貫的愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度認真，服從上級安排；為人誠實正直，任勞任怨，與同事關系融洽；關心愛護學生，教書育人，為人師表——因為我知道：熱鬧是他們的，我屬于校園，那里才是我的用武之地。
二、班主任工作
上半年，我擔任395班的班主任。期間我深入了解學生，以身作則，全面深入地做好班級工作。395班是一個普通班，學生的基礎是比較差的。面對現實激烈的升學競爭，學生普遍感覺壓力很大，情緒也很不穩(wěn)定。為了使學生放下思想包袱，一方面我每周利用班會以輕松的形式,去討論各種問題，以此放松學生緊張的心情；另一方面我還經常利用課間、中午、自習等時間深入到學生中去，了解學生的思想動態(tài)，為學生排憂解難。其次，為了培養(yǎng)學生良好的學習習慣，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣——對學生的各項要求，自己必須首先做到，然后再要求學生去做。比如，堅持每天早上到�？磳W生出操；晚回校時按時到教室看看。再者，班干部和我配合得很好，及時匯報班級的動向，讓我能夠及時對違紀現象批評教育。因此，絕大部分學生都能夠按照學校的要求去做。如：按時到教室上課，上自習，不遲到，不早退等；自習紀律也較以前有了明顯的改變，上自習時說話的學生已經幾乎絕跡，絕大部分學生都能夠集中精力投入學習。
與此同時，我很注意加強班委建設，發(fā)揮班干作用。班干是班級管理的中堅力量，不能只是使用，還應該進行教育、優(yōu)化和培養(yǎng)。因此，在觀察了解的基礎上，我調整了部分班干。我還經常教育他們要樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求自己，注意工作方法。當然，班干畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現失誤的時候。對班委的工作經常檢查，給予具體的指導和幫助。我還堅持定期召開班干會議，組織他們學會制訂計劃1
及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的`不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。同時，利用班干與個別同學的矛盾，在班會上開展討論與思想教育，讓學生學會換位思考，理解班干的付出和犧牲，配合班干工作。經過上半年的努力，395班干群關系融洽，班風有了明顯好轉——上半年七次獲得流動紅旗。
三、教學工作
1、制定工作計劃，研究中學教學理論。按照學校的要求和《高中歷史新課程標準》，我認真制定教學計劃。深入研究中學教學理論，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加教研組活動和備課組活動，并經常聽同組老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生、進行施教，讓學生掌握好學科知識。
2、認真鉆研新課程，樹立全新的教學理念。新課程教材跨度大，在備課過程中能處理好通史與專題史之間的關系，注意模塊之間的聯系。專題史體系跳躍性大，缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性，對知識儲備不足的學生而言，存在理解上困難，對此，我在堅持新課標的前提下，對每課知識按照一定的邏輯思維進行重新整合、梳理，大膽取舍，深入淺出，形成系統(tǒng)性。選擇靈活多樣的教學方法，同時以一些知識點為切入口，尋找學生感興趣的話題，創(chuàng)設教學情境或者是聯系現實，適時利用知識容量大的多媒體輔助教學，讓學生多參與到我的教學中來，以增強學習歷史的興趣，這樣可以幫助學生理解和接受教材中原本枯燥的知識。
同時，以全新的教育教學理念指導教學，培養(yǎng)學生的問題意識，學會探索性學會、學會合作，讓學生先掌握學習的方法再掌握知識。堅持“以人為本”的教學思想，構建民主、和諧、平等的師生關系，創(chuàng)設愉悅的課堂氣氛。教學中，繼續(xù)運用傳統(tǒng)教學中的優(yōu)良教學方法扎實落實基礎知識，同時更注重師生合作、生生合作，培養(yǎng)學生自主學習、合作學習、探究學習和問題生成的能力，并根據不同的教學內容，關注學生的情感態(tài)度和價值觀，貼近時代的步伐和精神，體現歷史作為人文學科的本質。為了能在有限的時間內完成教學計劃，讓學生盡快適應課改后的教學，我曾在每節(jié)課前給學生準備內容詳細并配有知識結構的新課學習提綱，讓學生先預習，再學習，這樣對于容量很大的教學就容易了許多，學生學習起來也不感覺吃力了。
3、充分利用課外輔導，督促學生及時、準確、牢固地掌握好基礎知識。針對不同學生的特點，加強對個別學生的具體學習方法和答題思路的指導。教學的根本目的是傳承知識、創(chuàng)新知識和掌握科學的思維方法和學習方法。學生基礎薄弱，根本上說明學生在過去的學習中缺乏正確的方法——具體的表現為缺乏適合個性思維特點的學習方法。因此，教師企求將課堂上所介紹的普遍方法都能自動的轉變?yōu)檫m合每個學生的特殊方法，是不明智的，當然難以達到預期的效果。根據矛盾的普遍性和特殊性原理，加強對學生的個別指導，是穩(wěn)步提升學生掌握知識的能力和獨立思考問題的能力的主要方法。為此，我在課外時間輔導時，特別注重學生在鞏固知識和答題方法上所暴露出的問題——是普遍性的問題，就幫助學生找出癥結所在，反復講解答題思路和規(guī)律；是特殊性的問題，就及時針對個性特征加強具體指導，并舉出相關的題型，幫助他認識、掌握好具體的答題規(guī)律。
4、集體備課，發(fā)揚備課組協(xié)作精神。新的課程特別強調教師的合作意識，我與同組的老師經常一起備課，有問題一起探討、研究，對教學內容的處理，教學方式的選擇，歷史知識的整合，課程資源的利用等進行了更加深入的探討，我們相互交流，相互啟發(fā)，相互補充，資源共享，怎樣處理好教材、每節(jié)課的教學設計如何導入、講授新課中采用哪種方式更合理、怎樣才能提高學生學習興趣、怎樣落實課標要求等一一進行切磋，以免在教學過程中走彎路，收到了很好的效果。同時我們也一起合作制作了一些教學課件，在教學中適時利用。盡管做了很多工作，也付出了很多，但我深知自已還有許多不足之處，如和學生的溝通交流不夠，性情有點急躁，有時對待學生過于嚴厲，對個別尖子生的轉化工作力度不夠，對尖子生能力的培養(yǎng)稍嫌不足等。但我相信：沒有最好，只有更好，在今后的工作中，我力爭改正不足，繼續(xù)努力提高自已的思想素質和業(yè)務水平，改進工作方法，以我的熱心、精心、恒心、愛心、耐心、細心投入到未來的教育教學工作中，為學生和學校的發(fā)展貢獻自已的微薄之力。
客服上半年工作總結9
尊敬的各位領導、親愛的同事：
大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結。
20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是20xx年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業(yè)務知識，具備超高的服務技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務話術，和客戶的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，思想匯報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的服務。對客戶來電的'信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。
客車的缺班情況及時與受理點聯系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領導匯報，如有解決不了的問題讓當班領導協(xié)助，第一時間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。
話務崗的增設為客戶帶來了便利，真正的實現了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：
在接聽電話時服務話術不能規(guī)范使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，在遇到問題時總容易激動，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。
在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對話務崗的工作現狀，我有以下幾點建議。
一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷。
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
客服上半年工作總結10
在常務副總的正確領導下，人事部的工作得到了逐步完善和提升。我就20xx年上半人事部各方面的工作情況作以簡單的總結和匯報。
一、員工檔案記錄詳細、保管基本完整
入職員工都口頭和書面簡要通知了入職的程序，如《如職須知》，每個在職員工的檔案都重新進行了分類保管，并有電子文檔記錄；比20xx年更加詳細，包括：姓名、性別、部門、崗位、職務、入職日期、直接領導、聯系電話、民族、學歷、身高、體重、鞋碼、身份證號、出生20xx年x月x日、年齡、參加險種、體檢狀態(tài)、勞動合同截止日期、是否繳納入廠服裝費、現住址、地址、特長、工作經歷等。自動離職的手續(xù)與以往不同的是，以電話和寄掛號信通知該員工來公司補辦離職手續(xù)，做到了有憑據可查。申請離職的離職單也做了改動，充分體現員工是自愿離職，避免了以后不必要的糾紛。但是在任職之前也就是08年以前的員工檔案不完整、部分員工沒體檢、沒簽訂勞動合同書的，都計劃在下半年內逐步完善。截止20xx年6月30日，半年期間，共入職277人，離職235人，在職員工650人，月人員流失率6.06%。
二、崗前培訓、在職培訓和招聘
除了勞動合同上有勞動紀律和解除合同的書面告知，招聘和培訓都沒有做，是各部門自己推薦和自招員工，經部門自己培訓后上崗，這一塊希望領導和各部門能幫助解決。
三、工傷保險和安全
入職員工我部門都是做到入職當天以郵件方式參加工傷保險和工傷補充保險，五日內到保險中心提交紙質資料。但是由于我的疏忽，在去年秋天，有一個員工只參加了工傷保險，漏參了工傷補充保險，該員工的工傷被鑒定為九級傷殘，給公司造成了約兩萬元的重大賠償損失，為此，我深刻反省，找出了粗心的原因，以后會加倍仔細，認真核對參保名單。截止20xx年6月30日，半年期間，共受工傷46人，其中門診39人，住院7人，月人員工傷率1.07%。有害工作崗位的崗位說明及防護工具，我部計劃在3個月內完成。安全通道請領導考慮劃分。
人事部的'工作逐步完善和提升，離不開公司的正確領導和決策，更是我們公司廠部、生產部一二三分廠、物流、銷售、設備財務、技術、質量職能部門的大力支持和協(xié)助的結果，在以后的工作中，仍然需要各部門一如既往的協(xié)助人事部，共同建設公司美好明天。
同時，我也清醒地認識到，我的工作與公司的發(fā)展目標還有不小差距，在前進中還有不少困難和實際問題需要解決，如安全生產事故時有發(fā)生、部門職責還不明確、人才儲備尚不充足；個別員工思想渙散、執(zhí)行力差、缺乏競爭意識等等，這些都是我要真實面對和急需解決的問題。盡管部分工作仍存在許多不足，但我仍然信心百倍，對未來充滿希望。下一步，我將針對這些問題認真分析，不斷學習，爭取用最快的速度和最有效的方法加以解決。
客服上半年工作總結11
本學期，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造本事，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個團員的身份來約束自我，鞭策自我。對自我要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自我的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和教師們做好校內外的各項工作。
在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情景設計教案。
培優(yōu)輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴提高給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習的興趣。經過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經過自我的不懈努力，學生得到了全面的'發(fā)展。
在班主任工作方面，我十分重視學生的思想教育工作。經過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛團體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。班干部是教師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要資料。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的情景，鼓勵他們大膽開展工作。使班干部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。
客服上半年工作總結12
上半年的時光是匆忙的，也是檢驗自己工作能力的半年，在這半年的時間做了很多的市場調查，但是對于工作內容還是不夠充分的了解，導致也出現了很多的差錯，尤其是供貨商方面。在這里對自己在上半年的工作表現有一個簡短的總結，展望在下半年我能夠做的工作，為公司帶來新的進步。
一、采購工作
我在采購方面主要是協(xié)助采購經理調查市場行情，怎么控制進貨的成本，在原材料方面怎么將價格控制在一個合理的范圍。經過對市場，以及對供貨商的心理價位等等情況的了解，我們將價格降到了一個新的范圍，完全符合我們的心理預期。
年初公司對采購部的工作頒發(fā)了新的文件和通知，以及一系列的更改，在這些地方需要及時地聯系供貨商通知到位，同時和他們之間進行交談希望能夠理解，并且?guī)椭鷮嵭行碌墓ぷ鞣绞健?/p>
在上半年里，出現過一些緊急狀況，主要是在生產的過程中有一部分的原材料不足，當接到這樣的緊急任務時，想過各種辦法聯系不同的客戶，調集材料，還有拓展新的客戶，在上半年結束時，已經將問題圓滿的解決，保證公司正常的生產。
二、工作中的不足之處
上半年我因為只顧及到了一部分的事情，導致出現原材料不足的情況，我承認這是我工作能力不夠，我的經驗不足才會出現這樣的失誤。
在這段時間我仔細地反思過上半年的工作，因為對公司的宣傳還不夠到位，對公司的文化理念傳達不夠，使得很多新的供貨商對公司的信任度不夠，在公司的采購資金出現一部分缺口時，沒有能夠及時的安撫好供貨商的'情緒。
上半年的錯誤我盡量的挽回，但是如果能夠及時地察覺就不會有失誤產生，因此對上半年做好總結之后，將下半年的工作鋪展開，提前做好計劃，盡量完美的完成工作。
因此在下半年我會做到和供應商達成一致的溝通，同時拓展新的采購渠道，而不是依靠原來的基礎，同時在這個過程中不斷地學習提升自己的工作能力。
在協(xié)助采購經理這一方面盡量將自己的工作做細做好，根據原材料的不同品質做好分級記錄，同時學習不同的管理經驗，提高自己的管理能力。
在下半年請求公司預備好更多的資金，畢竟市場是不斷變化的，采購更多的原材料才能讓公司的生產更加的順利。
客服上半年工作總結13
售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。
一、做好本職工作，樹立全局意識
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度話。
二、善于溝通交流
現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的`質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
三、經與專業(yè)技術，勤于現場考察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
四、技術知識水平和實踐工作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。
客服上半年工作總結14
時光飛逝，轉眼間，20xx年已過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘洑v，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y以下：
這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過本身的努力，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。
三、工作中缺少總結。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。
四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：
一、調劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態(tài)，善于調理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的`角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現本身不足，學習工作經驗。
四、及時總結，不斷積累。對工作中出現的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。
客服上半年工作總結15
在xx單位領導的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務部認真完成xx單位全部財務核算及收支工作，對各部門經營指標進行考核，分析及監(jiān)督xx單位財務完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務等。財務部基本完成xx年上半年xx單位財務各項工作，同時很好地配合xx單位各項工作的開展�，F對xx年上半年工作總結如下：
一、制定財務部各人員的工作崗位責任制，明確部門各人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，同時促進了xx單位財務各崗位的交流、合作與團結。
二、作為非盈利部門，財務部在合理控制成本（費用），有效地發(fā)揮xx單位內部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的效果。
三、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、《xx地方財務管理暫行規(guī)定》，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的.計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到結算xx單位的統(tǒng)一調撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行xx單位會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
四、對xx單位各單位、部門的收入和各項經營考核指標的完成情況進行統(tǒng)計，分析經營狀況。
客服上半年工作總結16
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現有多個業(yè)主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年xx月到20xx年xx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的'處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年xx月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶，xx戶未收費的分別是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收樓的業(yè)主，xx-xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。
客服上半年工作總結17
我擔任話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。以下是我上半年的工作總結。
xx號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的'廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
心系客服，在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。
以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在下半年，我要再接再厲，做得更好。
客服上半年工作總結18
上半年已經結束了，現將上半年的生物教學工作總結如下：
上半年我擔任八年級四個班的生物教學工作，工作任務比較重。為了讓學生學得好，掌握得好，使學生具有扎實的基礎知識、科學求實的態(tài)度、靈活多變的思維方式和強烈的創(chuàng)新意識，我積極轉變教育觀念、更新教育思想、改革教學模式、改進教學方法和手段，付出了很大的努力。
一、注意組織教學，抓好各階段的生物復習，讓不同程度的學生都有提高。
組織教學是上好一堂課的基礎。八年級學生的特點是身心發(fā)展迅速，兩極分化開始，獨立意識增強，容易產生逆反心理，是人一生中的關鍵轉折時期。針對這種情況，我能根據以往的教學經驗，靈活運用軟硬兼施、賞識教育等策略，讓大部分學生參與到課堂中來。針對義務教育各班均有成績不平衡的實際，能采用分層教學的方法，抓好優(yōu)等生的培優(yōu)和后進生的扶差工作，做到有跟蹤有反饋，使優(yōu)生更優(yōu)，差生不差，以此來促進中等生的學習，全面提高教學質量。抓好生物各階段的復習工作，最終所還的四個班中有三個班取得較好的成績，在全鎮(zhèn)的'生物考試成績中名列前茅。
二、提高教學質量，關鍵是上好課1、為了上好課，我做了下面的工作：
（1）課前準備：備好課。不但備教材而且備學生、備教法，根據教材內容及學生的實際，設計新課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
�、僬J真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
�、劭紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
（2）課堂上的情況。在課堂上注重增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化、條理化、準確化、條理化、準確化、情感化、生動化。做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意組織好課堂教學，關注全體學生，調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；在對待學生提出問題的時候，做到不厭其煩，同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習生物的興趣。
�。�3）做好課后輔導：首先每節(jié)課后針對本節(jié)課的重點內容，有針對性的講解有代表性的習題，對學生的課堂作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄好學生的作業(yè)情況，將他們在練習過程中出現的問題及時作出分類總結，及時進行的評講，并針對出現有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。其次要注意做好課后輔導工作時，應做到分層教學。在自習課時，針對不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，使每一個學生都學得會、記得牢。
三、不斷學習、更新理念，同伴互助。
21世紀是生命科學的世紀，生物學知識日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，不斷更新教學理念，并在教學中實施。為了趕上時代步伐，我在復習函授教材內容的基礎上，還經常上網查閱資料，了解現代生物學新成果、新觀念。取別人之長、補自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學風格和特色。在以后的教學工作中，我將不斷總結經驗，向有經驗的教師學習，學習他們的教學經驗，教學方法，根據教學實際，迎難而上，不斷提高自己的工作能力。
四、期末復習。
根據學生的具體情況，制定出切實可行的復習計劃，加強復習的目標性難度梯度由易到難設置，對全冊書的復習工作起到一定的引導作用，使得不同程度的學生都能適應，跟上復習的進度，達到“全面開花”的目的。
五、幾點反思：
1、學習新課程標準，以當前先進的教學理念為指導，提高學生學習積極性。教學中，要使學生為知識的創(chuàng)造者，而不僅把學生當作一個知識的接受者培養(yǎng)。教學的目的就是讓學生學會學習，只有學生學會了學習，學習才變得有意義和有希望。教學方法要靈活多樣，讓學生學會主動學習。
2、結合學生實際，加強學生的生物基礎，培養(yǎng)學生的生物思維。學生大部分生物基礎較差，甚至一些生物常識也不具備，更不用說養(yǎng)成生物思維和方法，在觀念上他們把生物當作副科、次科，對生物學習不重視。對八年級的學生來說，學生也輕視生物學習。我們的學生在初一階段成績也很差，從小沒有養(yǎng)成良好的生物學習習慣和學習方法。學生在課堂上注意力不集中，學習不認真，練習作業(yè)應付了事。針對這些情況，我在課堂上時刻通過激趣要求學生掌握生物基礎知識。
3、抓緊、抓好課堂教學環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學，開展多樣化的學習形式。
客服上半年工作總結19
1、美滿公司內部辦理軌制；部分責任帶領明了分工的職責，加強責任考核；
內部辦理軌制經過議定將近一年多來的履行，仍然有很多同等理的處所，為使企業(yè)的辦理軌制更趨于美滿，財務部將聯合集體辦理的要求，與有關部分進行批改。
部分責任帶領之間明了分工職責，根據年初簽訂的責任公約，構造落實強化到位，帶領之間彼此相信，遇事不推諉，搞好通力幫忙，對分擔內容加強責任考核力度，做到獎罰明了；
2、針對此次突擊查抄與堆棧辦理員的交易表面測驗，公道調整配合人力資本，連續(xù)加強培訓力度與堆棧辦理查抄監(jiān)督力度；
本年以來，人事方面至今一貫未獲得鞏固，財務部分的氣力比擬擬較薄弱，經過議定近期突擊查抄工作與堆棧辦理員的突擊測驗，我們將根據庫房各位辦理人員的特點，一方面將對人員從頭配合搭配，進行高效有序的構造，另外一方面連續(xù)加強培訓，讓每一名堆棧辦理人員都要做到對各庫的交易熟悉，真正做到駕熟就輕，文化本質與交易辦理程度都要有質的進步，本年3月電腦真正聯網，辦理員的電腦操縱程度另有待于進一步進步，我們將在這方面加強培訓，使每一名辦理人員都能熟悉電腦、把握電腦操縱，扎結壯實進步每個辦理員的交易辦理程度，集會以后我們將嚴厲對堆棧辦理員履行目標辦理與績效辦理，肯定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工錢掛勾，真正做到獎罰明了。
3、加強團隊構筑，富裕闡揚財務本能機能部分的效用：
作為財務部的責任帶領，既是一名財務工作人員，也是財務辦理軌制的構造者，要有嚴謹、耿介的工作風格和當真細致的工作立場，對條線人員要自動指導，做到上行下效，救助條線人員辦理題目，富裕闡揚團隊的互助精神，本資料權屬文秘資本網放上鼠標根據提醒查看文秘資本網學進步、趕進步、超進步，在條線中展開比賽活動，闡揚團隊的氣力，擰成一股繩，勁往一處使；在堅定原則的同時，我們堅定“三個如意二個安心”，三個如意是“讓客戶如意、讓員工如意、讓各部分主管帶領如意”，二個安心是“讓集體公司帶領安心，讓公司的`老總與各級帶領安心”；
4、加大各項費用把握力度，富裕闡揚財務的核算與監(jiān)督本能機能；
本年是精益辦理年、效益如意年、科技立異年，我們將連續(xù)加強各項費用的把握，利用財務監(jiān)督本能機能，考核把握好各項開支，在財務核算工作中經心盡職，當真處理考核每一筆交易；
5、搞好財務分析，為帶領供給有效的參考根據；
我知道公道高效的財務分析思路與方法，是企業(yè)辦理和決議計劃程度進步的緊張路子，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)本錢分析上向沈科進修、向車間的教授傅進修、向冊本進修，為企業(yè)的出產策劃銷售，做好保本點與范圍效益、銷售訂價分析等等，量化分析詳細的財務數據，并聯合企業(yè)整體計謀，為企業(yè)決議計劃和辦理供給有力的財務信息贊成；
6、加強應收款催收辦理力度，把握好庫存材料與產品，進步資金的運行質量，公道把握資金的利用：
公司成長至今，出產資金的籌集，一貫是個頭痛的題目，大家都知道資金就跟人體的血液一樣緊張，我們公司的緊張?zhí)攸c是物質采購量大、出產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個緊張本能機能，精良的銀企干系，是企業(yè)中小企業(yè)融資的一根紐帶，如今我們只能在應收款辦理與庫存辦理長進行把握，緊縮庫存，公道出產，把握資金的流向，使庫存原輔材料在包管出產的同時把握到最底線，在資金尤其緊急的環(huán)境下，財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作；
7、連續(xù)做好各部分工錢獎金的核算工作：
本年公司對各部分都簽訂了責任公約，我財務部將連續(xù)嚴謹細致而當真地根據責任公約嚴厲考核結算工錢，并構造資金確保工錢的發(fā)放；以上工作是我財務部屬半年的緊張工作，另有與集體搞好過渡跟尾、廢品的辦理、典范財務核算程序等一系列工作都是我財務的一些本職工作，“查找不敷趕進步，立足根本爭進步”，這不是句空論，號角之聲響起我們就要付諸與舉動，利用團隊精神集思廣益，財務條線掃數人員重點思慮如安在辦理上立異，如安在履行本錢把握上做文章！總之，今后的工作中，照客歲初責任帶領集會上的那句話：我將連續(xù)地總結與檢討，連續(xù)地鞭策本身并富裕能量，進步本身本質與交易程度，以適應期間和企業(yè)的成長，與各位互助進步，與公司互助成長。
以上是財務工作總結匯總，敬請各級帶領賜與責怪斧正。在今后的工作傍邊，我將一如既往的竭力工作，連續(xù)總結工作經驗；竭力進修，連續(xù)進步本身的專業(yè)知識和交易本領，以新形象，新面貌，為公司的光輝成長而竭力搏斗。
客服上半年工作總結20
平平常常中，我又度過了本學期，回顧這一學年的工作，我擔任六三班的數學課，本學期以來，和孩子們距離近了，每個孩子都能有自己的進步，我感到無比欣慰。
一、加強以“愛”為中心的師德修養(yǎng)。
在教育實踐中，我常常感到非常的迷茫：一個簡單的道理，一個不很難理解的問題，為什么學生就是不能接受，不能理解呢？或者是當時表面上理解了、接受了，在實際的學習、生活中又是一個空白點？究其深層次的原因，就是學生在學習中處于被動接受的地位，教師的良好愿望，沒有能變成學生主動學習的強大動力，沒有能內化到學生的身心結構中去，也就不能變成學生的自覺行為。如何處理好教與學這一對關系，提高教育教學此文轉自的效果，我認為建立一種師生關系、擺正教與學的地位是開創(chuàng)教育新天地的關鍵，而其中的核心是一個“愛”字。有人說，教師對學生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因為它不帶任何的前提條件。熱愛教育教學此文轉自工作，愛班級中的每個學生，用關愛的眼光看待學生的每種解答、每項活動。這種愛，不僅體現在對學生學習的幫助，也包括積極的鼓勵，遠大理想的引導，更體現在教育教學此文轉自的'每個環(huán)節(jié)之中，如教學過程的安排，教學模式的選擇、具體問題的提出，新知識的導入等等。我堅信，加強以愛為核心的師德修養(yǎng)，不僅是教育教學此文轉自的客觀需要，也是教師個人品德的具體體現，更是維護每個學生的自尊心、自信心，保護學生基本人權的根本保證。當然，在實際工作中，我有時做得并不十分圓滿，但我會努力做好，做到問心無愧。
二、加強學習，不斷提高自身素質。
現代社會，日新月異，知識的更新周期在縮短，要加強學習，充實自己，只有把自己的思維經常處于一種開放的狀態(tài)，才能不斷接受新知識、新觀點、新理念，也才能去發(fā)現問題，進而去研究問題，不致成為籠中鳥，井底蛙，新知識的不斷輸入，對自身從事的教育教學此文轉自工作，也有莫大的幫助。
另外是學教育教學此文轉自理論，學習新的教育教學此文轉自理論，掌握其中的精髓，才能克服盲目性、隨意性，才能取得積極教育教學此文轉自的效果。教師是靈魂的工程師，不是流水線上的操作工，這一職業(yè)的特點決定了除了必須具備一般的知識、技能之外，更要有做好這一工作的熱情、信心和激情。心靈一種開放進取的思維方式，是完成教書育人工作的保證。
三、做好自己的本職工作。
自己認真準備課、注重集體備課。作為一名教師，認真上好每節(jié)課，是一個教師價值體現的基本途徑。鉆研教材、研究教法、總結教學所得，是我平常教育教學此文轉自工作的重點。在每次備課前深入研究挖掘教材教參，同時閱讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當、重點突出；講課之后即時將講課過程中發(fā)現的問題、應注意的問題補充到教案中，跟同年級的楊老師和張老師及時的進行交流和溝通，經常與同年級的老師進行教學方法，教學策略和思想的交流，對于在教學中出現的問題第一時間討論解決的策略，對于閃現的好的教學思路和方法及時的互相交流，大家互相促進使我們的教學更加有序，教學進行的更加順利，教學效果更好，在講課中我力求積極發(fā)揮學生的主動性，在教學過程中，時刻注意每個學生的學習情況，發(fā)現問題即時解決，雖然與平行班的成績還有差距，但我相信和學生們一起努力，扎扎實實的的走好每一步，我們一定會有大的進步。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學此文轉自工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，一份耕耘，一份收獲。良好的成績是工作的動力，同時更需要清醒地認識到工作中存在的不足之處。我將一如既往地勤勉，務實地工作，再接再厲，把工作做得更好。
客服上半年工作總結21
財務部在全會工作方針指導下，嚴格加強財務內部管理制度，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作，為領導決策及時提供財務信息，為全會各項工作的開展提供資金保障，認真履行了管理、監(jiān)督和服務的職能。
一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)。
財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、我會財務制度及國家其他財經法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。濾布從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到國庫集中的'統(tǒng)一調撥、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、認真處理日常帳務工作。
每月按時編制月度用款計劃，登現金日記帳、銀行日記帳，編制會計憑證、會計報表、勞動統(tǒng)計報表，編制預算指標使用情況表，財務支出分類匯總表，現金支出情況表，國庫指標使用情況表，基本戶、基建戶收支情況表，門面收入情況表，各部室電話費情況表，太陽宮藝術學校、活動中心資金使用狀況分析表，專項基金使用情況表等各類報表。
三、嚴格控制成本費用。
財務部嚴格執(zhí)行部室預算管理辦法，年初通過對部室辦公費、電話費、文印費進行核算，今年追加了各部室的預算指標。加強了大額支出預算呈報制度的執(zhí)行，嚴格控制費用支出。為購置電腦等現代化辦公設施，財務部與多家電腦公司接洽、商談，了解電腦配置行情，到市場摸底調查、核價，最后減少費用3040元左右。
四、積極與市財政局等多家單位協(xié)調，爭取各項經費的到位。
因金融危機的影響，太子奶集團資助的春蕾班發(fā)生學費短缺的問題，我們積極與市慈善總會、益陽商會等單位聯系，落實了25萬元愛心款，幫助春蕾學子完成學業(yè)。
五、熱情服務，積極辦理工資異動等關系到職工切身利益的事宜。
快速、仔細、保質、保量的處理日常工資晉升、審核、普調等一系列業(yè)務。在遇到職工詢問工資增減或其他情況時我們能細致地為其解釋，做到了熱情禮貌，耐心聽取，詳細介紹，不厭其煩。
六、配合有關部門完成了國有土地調查、國有資產過戶等任務。
完成非稅收入票據年檢工作，并被評為市先進單位。
回顧半年來，我市婦女工作取得了一些成績，但離上級婦聯的要求和廣大婦女的期望還有必須的差距，決心在新一年度有新的提高。
客服上半年工作總結22
一、備課組基本情況
我們高二歷史備課組是一個充滿活力，朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，團結互助的團體。本學期備課組共有6位教師組成，負責北校應屆班的歷史教學，其余4人負責南校高三文科班(含復習班)的歷史教學。
回顧本學期的工作，我們付出了心血，取得了一些成績，當然也有一些不足。下面我們將從以下幾個方面來回顧一下本學期的工作，以期對今后的工作有所幫助。
二、備課組所采取的教學策略
1、根據我校學情制定教學計劃，定好基調，并及時靈活調整。第一輪復習我們定的基調是：“扎實、準確”。
“扎實”：本屆學生的特點是：學習習慣不好，學習任務落實難度大，基礎不扎實。根據這種情況，在注重教學進度的同時打好基礎，針對各階段學生學習的情況反饋及時調整教學策略，根據學生對知識的掌握程度及時調整教學進度，寧犧牲速度也不能趕進度導致夾生飯。穩(wěn)步前進，以穩(wěn)求勝，不盲求進度。力求使學生把知識掌握到位。在制定計劃或調整計劃時都事先向學生預告，讓學生做到心中有數。
“準確”：針對學生學習目標不明確，知識點歸納不到位的情況，備課組在備課過程中依考剛為準，準確定位，把握準確難度，講練分析準確到位，以求杜絕學生對知識點含糊不清的情況。
2、強化技能培訓，提高綜合素質。
高考對學生的能力要求比較高，不但要考察學生記憶能力，還要掌握辨析、推理等思維能力。教學中要重視學生綜合素質的培養(yǎng)。因此，我們非常重視第一輪的復習，深挖教材，對基本概念、基本史實力求講清講透，分析到位，且經常注意三本必修的聯系和歸納，引導學生回顧史實，讓學生加深記憶。對于基本技能，如閱讀能力、理解能力、獲取信息的能力、表述能力、分析能力、創(chuàng)新能力等，則利用課堂通過典型高考題例來逐步培養(yǎng)。
3、加強學法指導和解題方法指導，總結規(guī)律，掌握技巧。
在歷史教學中，提高歷史學習的思維能力，使學生掌握分析問題、解決問題的方法和能力是歷史學習的出發(fā)點和最終歸宿。方法與運用守鍵的能力。在這方面我們備課組的做法是這樣的：
在學習方法上：引導學生先要做好課前預習，備課組也在每周明確下周復習的.知識要點；引導學生學會解剖教材，提煉要點，理解記憶，及時挖掘知識的內在聯系，把教材知識連成整體，構建知識體系。并注意基本概念的理解和結論性語言的分析，從分析問題中引導學生發(fā)現規(guī)律，掌握規(guī)律。培養(yǎng)學生的歸納綜合能力，發(fā)現一些歷史規(guī)律，學會學習。
在解題方法上：通過階段訓練，高考題精講，在講評中引導學生掌握不同題型審題的思維方式，引導學生先讀設問，帶著問題讀材料，注意關鍵詞，篩選信息，同時與課本相關知識聯系起來，并用相關歷史語言組織答案。在訓練中，嚴格要求規(guī)范答題。
4、加強個別輔導與交流。我們在每次階段考試后都重點確定個別交談對象，對考完的試卷進行面批，并分析存在問題和努力方向，及時給予鼓勵；及時的個別輔導與交流不僅幫助學生補缺漏，更重要的是拉近了師生的距離，有助于教學效果的提高。
5、對外交流，收集信息。
積極做好信息的收集工作，加強與其他兄弟學校高三歷史教師的交流及時的收集一些高考的相關信息，彌補教學中可能出現的盲點，指導學生做好復習。
三、存在的問題
盡管我們備課組6名教師做了很多詳細的工作，也積累了一些成功的經驗，但是任然有許多的不足和問題。
1)對新課程理念貫徹的不夠，教師仍然講的過多、包攬的過多的現象較嚴重，不利于學生自主能力的培養(yǎng)。
2)對尖子生的培養(yǎng)措施不到位，力度不夠。
3)對差生的幫扶工作、教育手段不到位，使得這部分學生的學習積極性沒有能充分的調動起來，因而成績不夠理想。
當此學期結束之際，我們尤其感謝學校領導的大力支持，感謝學校教務處、教科處的科學部署，正是這些因素的綜合作用，我們備課組才能夠有序、高效的完成了本學期的教育教學工作。
客服上半年工作總結23
我們財務科在xx的正確領導下，在各兄弟科室和同志們的大力支持和積極配合下，狠抓各項工作落實，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在費用支出方面本著厲行節(jié)約、勤儉辦事的原則，取得了良好的成效，上半年公司實現銷售收入xx萬元，上繳稅金xx萬元。xx經費上半年支出xx萬元，相比全年預算xx萬元略有結余。
一、上半年主要工作
1.為貫徹實施省局“xx主導，多元經營”的發(fā)展戰(zhàn)略，達到鍛煉隊伍、積累經驗、提高營銷能力的目的，本單位開展了以xx、xx以及各xx的經營業(yè)務，這給我們原本簡單的xx財務工作帶來了很多新問題、新挑戰(zhàn)，xx產品名稱多、規(guī)格雜、分類細使財務核算工作量成倍增長，但每一位財務人員都能本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，在財務核算工作中盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務；各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。企業(yè)的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來，及時準確地出具各類會計報表。
2.隨著xx產品經營的展開，原來的營業(yè)執(zhí)照經營范圍已經不符合需求，x類產品屬于許可經營項目，辦理前置許可需要標準倉庫、標準陳列室、平面圖等等手續(xù)繁瑣，在相關部門同志的.合作下，順利地完成了營業(yè)執(zhí)照變更。
3.根據縣xx要求，今年我xx經費統(tǒng)一納入縣xx集中支付，這對于幾十年傳承下來的xx財務支付習慣又是一個新的挑戰(zhàn)，我科室同志不厭其煩，手把手教下屬單位報賬員整理原始憑證、填制各類相關表格，嚴格要求下屬各單位按照規(guī)定報銷各類費用，對于不符合要求的，堅決予以拒絕。
4.近年來，隨著企業(yè)精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了公司財務組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、車輛管理制度、預算管理制度等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。
在下屬單位費用控制方面，一是采取預算包干的方式，將下屬單位經費等進行預算控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對超預算的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款，起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的手段，全局從上至下的規(guī)范意識進一步增強。經過半年的運作，大部分單位經費都能很好地按計劃合理使用。
5.按上級關于做好小金庫專項治理的通知的要求，在xx領導的指導下我部展開了自查自糾工作，通過認真自查自糾以及回顧，公司無明顯小金庫以及類似行為存在，并出具了自查自糾報告以及自查自糾承諾書，通過此次自查自糾，我們深刻的認識到，“小金庫”的預防和治理是一項長期的工作任務，需要長抓不懈，已經有類似行為的單位或個人應該防微杜漸，沒有的也不可掉以輕心，而要剖析自身實際，通過提高政治覺悟，加強思想認識、完善制度機制、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。
二、下步工作思路
財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我們財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。下面談談我們下步主要工作思路：
改制進入關鍵時刻，改制經費涉及面廣資金量大，專項資金�？顚Ｓ�，分類具體，xx往來賬務涉及年份久遠，歷年xx欠款清理工作量大。xx改制的賬務處理是當前工作的重中之重，下步我們財務工作重心將向這方面傾斜，按時保質完成此項任務。
2.加強專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平，進一步做好xx經營項目的財務管理和財務核算工作。加快xx公司的注冊及前期準備工作。
客服上半年工作總結24
轉眼間上半年已經過去，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年的工作。作為公司的人事員工，半年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將上半年的工作和學習情況總結如下：
一、日常事務工作
工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的`服務工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。上半年共寫會議記錄xx篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經理完成相應的工作。辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
二、人事管理工作
上半年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務;網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和和招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。
三、制度建設方面
在公司各種制度的基礎上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。分別參與了xx等標書的制作，分別和xx等公司保持溝通和聯系。
四、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設中要加強;管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務做得多。人事部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調好同其他部門的工作關系。
客服上半年工作總結25
初中生物科學的教育是面向全體學生的，它的目的并要培養(yǎng)生物學家、培養(yǎng)生物人材，初中生物教學的目的是所有中學生的生物科學素養(yǎng)，培養(yǎng)熱愛大自然，自覺保護環(huán)境的情操，對生物科學的興趣，為一今后要從事生物事業(yè)的人打下最的基礎。
從我接觸學生的那一刻開始，我一直以培養(yǎng)對生物學科的興趣為主要目的的。我的每課堂設計、每活動安排以學生為中心，并且以培養(yǎng)學生素質為中心的。
老師，教材是要的，教材老師來說只是承載知識的工具，而教學的依賴。一名教師，要所教年級的教材，還整個中學階段的教材。
要知道在整個初中階段，生物課程都需要學生些知識，知識體系是怎樣安排的，學生在每學習階段需要學習哪些知識，那些能力需要培養(yǎng)和等等。
在我的教學中，通常我把教材中的知識的安排糅合成專題，然后再學生的學情安排教學進度。
并且在整個教學過程中貫穿的活動，例如課堂小游戲、調查、競賽等等，讓學生在松的學習中知識。生物學一門以實驗為基礎的生命和生命活動規(guī)律的學科，很強的實踐性和嚴謹的科學性。生物學以技術應用、知識創(chuàng)新快的特點，的應用性和的創(chuàng)新性。
在自然界和人類社會發(fā)展的，每一位生物老師應轉變教育觀念、更新教育思想、改革教學模式、改進教學方法和手段，使學生的基礎知識、科學求實的、靈活多變的`思維和強烈的創(chuàng)新意識。
這就要求在課堂教學中應牢牢把握"求實、求活、求新"的教學三原則，新的教學成果。
在教學中，要搞清生物要領的過程，講清生物概念的定義、含義及特性等，有時需要舉例、作圖等手段讓學生對抽象生物要領的理解。
對生物規(guī)律的講解中，要注意學生分析、概括、抽象、推理、歸納等思維活動得出結論，要講清生物規(guī)律的適用條件和范圍及生物規(guī)律中各生物量之間的關系，必要時對其的概念規(guī)律要區(qū)別，消除學生對生物概念規(guī)律的模糊感。
在習題講析中，要培養(yǎng)學生科學的思維方法和的學習習慣。
讓你的學生對你有信心和興趣。
我們每一位教師都處在學生視野的橫向和縱向比較之中，能否在學生中有一個良好的教學能力形象是極其重要的。著名教育家孫敬修先生說，“學生的眼睛是‘錄像機’，耳朵是‘錄音機’，腦子是‘電子計算機’。錄下來的信號裝在‘電子計算機’里并儲存，然后指導行動�！边@就說明教師對學生具有很大的影響力。試想一個對自己都沒有信心或信心不足的教師，怎能通過你的課堂讓學生對你有信心和興趣呢?我們教師，任重而道遠，一定要用心去做好工作中的每一件事，讓學生欽佩，贏得學生的好評，教學的實施就能順暢。
俗話說:“興趣是最好的老師”。作為教師，只要在教學過程中的各個環(huán)節(jié)，有計劃、有目的的對學生的興趣的培養(yǎng)，并激發(fā)學生強烈的求知欲，積極培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，就能獲得任人滿意的教學效果。
客服上半年工作總結26
上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績。
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供
圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡努力按照我司的標準供應產品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的.同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關于鳳崗深聯設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
我個人的一些體會,剛將部門分開起初的一、兩個月中，我一直是不理解。對于管理而言，這樣的安排對于整個采購流程難度提高了很多。在此之前為了工作方便，我并沒有徹底按照X總指定的新的工作方法貫徹，一直采用自己覺得很正確很有效率的方法操作。隨后也是帶著一種懷疑而勉強的態(tài)度開展工作的。直到出現了更大的工作成績。方對公司的安排有了真正的認識。沒有這樣的工作崗位變更，我甚至根本沒有剩余精力來完成這些極其重要的工作。原來認為很急的必須立即辦的工作，從現在的眼光來看都是對公司的發(fā)展的意義不大的了。一些普通的崗位完全就可以勝任了。崗位價值根本沒得到體現。所以公司已明確的指令理解的要不折不扣的執(zhí)行，不理解的也必須先不折不扣的執(zhí)行，然后再去慢慢的理解。這就是我這半年來總結出來的經驗。其實我們各部門執(zhí)行中所出現的各種困難，在公司下達命令的時候大多都已經預見到了，就算沒有很好解決方案但一定是考慮到不執(zhí)行既定的命令比執(zhí)行了命令產生的負面影響給公司帶來的不利大的多。做為我們中層，如果在這些執(zhí)行過程中出現問題能夠給予公司良好的建議和解決方案為公司分憂，那才能使新的方案完美無缺。而不僅僅是提出問題。
管理的最終目的和最終體現是出國留學增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至比出國留學當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。AA行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供應商圈子很小，攤到每件部件可用供貨商資源并不多。AA制造商都用著很多同樣的供應商。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能規(guī)范他們的內部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，的處理結果應該通過雙方友好協(xié)商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發(fā)現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，就如剛剛說的如果公司高層一直打擊著公司部門的工作差錯不管青紅皂白的一味的追究每項損失，那這些部門不論從情緒、效率、積極性到工作效果都不會做的很優(yōu)異，甚至不知道該如何做事。供應商亦是如此!因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為AA服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。
同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮�、無缺陷的好方案。
客服上半年工作總結27
在學校里教書的時候，總會覺得那里的時間要比外界要快一點，一是因為上課的時候需要我們這些教師堅持較高的注意力，二是任何工作在進入了工作狀態(tài)后，就不太會注重時間了，這不，我感覺我還沒教多少知識給學生們呢，這本學期的教學工作就已經聽到了尾聲。學生們在這個時候得準備期末考試了，而我也該對自我的工作做一個總結了。
本學期，我繼續(xù)負責四個班級的教學任務，這四個班級雖然橫跨三個年級，但對我來言到也沒啥挑戰(zhàn)性，雖然要備的課會多一些，可畢竟我的學生都還只是小學生，一些數學題目對于他們來言或許是比較難的，可對我來言那就是簡簡單單的小算術，有時候我都覺得在外面隨便拉一名成績不錯的高中生都能來教孩子們。當然啦，教數學并沒有那么容易，我光會把題目算出答案沒用，我得用一種適宜的方法教給孩子們計算題目的方法以及解答的思路，所以怎樣教學才是重點，如果我每一天上課只是寫幾個難題目給孩子們做，這對于學生的提高是沒有多大幫忙的。
為了能讓孩子們能學習的更好，我在本學期也去旁聽了不少其他數學教師的講課，根據學生們的表現我再做出改善，所以我的教學融合了不少其他教師的教學模式，此外我也參加了學校組織的教師培訓，在看到那些優(yōu)秀教師是怎樣講課后，我對于數學教學又有了不一樣的理解。數學這門科目，是比較復雜難懂的，想學好數學得需要必須的天賦和邏輯思考本事，也就是說腦子要轉的過彎來，在做題目的時候經常需要改變一下自我的思維模式，因為數學題目改來改去也就是那么幾個中心思想，公式和計算方法是沒有多大改變的'，只要能抓住題目的中心點，那么解題是沒有什么壓力的。我所教的這些班級，學生們其實有著很明顯的分層，有些學生平日里也不怎樣喜歡寫作業(yè)，可他的成績就是不差，而有些同學每一天都在寫一些練習題，可成績卻不是很夢想，這就讓我知曉了教學要因材施教，不能用一種模式去教所有的學生，所以在上課的時候我會采用多種方式去解答數學題，爭取讓大多數的同學都聽的明白。
20xx年就要溜走了，相信在全新的半年中，我能把自我的教學工作做得更好，讓更多學生愛聽我的課！
客服上半年工作總結28
本學期我擔任了高一的歷史任課教師，我們學校的學生學習基礎較差，加之珠海市歷史科目是不記錄中考成績的科目，而只是參考科目，學生對歷史的重視度不夠，基礎不好。高中歷史教科書的編排是專題式的，要求學生有比較好的歷史基礎�，F在是高中的第二個學期，學生已經習慣了專題式的教材編排。某些同學對歷史學科的重視度也在增加。針對學生的情況，我努力做到因材施教。本學期我認為自己在歷史教學方面做的好的有以下幾個方面：
一、培養(yǎng)學生歷史學習的興趣，主張快樂教學。
歷史課絕不是聽故事的課，但是在課堂中適當的補充一些歷史故事，或者鼓勵學生講出自己所了解的相關的歷史故事可以讓歷史課堂更具活力。班上學生的歷史學習基礎不是很好，但是也有一些對歷史特別感興趣的學生，課外看了很多和歷史有關的書籍。對這部分學生加以引導，就會在班級中起到很好的榜樣和帶動作用。上開學初有一個學生在歷史課上非�；钴S，他在課上和大家分享的一些歷史史實，尤其是世界史方面的知識了解很準確細致。我也借機給了他一個“歷史小王子”的稱號，在之后的歷史課上勇于表現自我的學生就增加了不少。在歷史課上通過分享式的教學增加了學生學習歷史的興起，也讓課堂快樂有活力。
二、對學生“低起點，高要求”，注重學生基礎知識的鞏固。
本學期還未分文理科，所以歷史學習的最重要目標仍然是抓基礎。基礎知識反復鞏固和練習，加強學生對歷史基礎知識的理解，提高其運用知識的能力。對每個學生的基礎知識都要高要求。在課堂中盡量關注每一個學生，對于基礎差的學生通過談話，和設置一些“跳一跳”就能摘到的“果子”，增強其歷史學習的信心。
三、注重學生搭建歷史知識網絡的能力。
在本學期學習前就引導學生閱讀書本的目錄，了解本學期學習的主要內容和基本的框架。在每個單元學習之前都會花一些時間指導學生構建本單元的知識框架。在每節(jié)課和每個單元結束時，由學生自己總結所學內容包括幾方面，相互之間有何關系。培養(yǎng)學生“大歷史”的意識。
四、注重對學生的情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)。
本學期聽了北大招生辦主任秦春華在我校舉辦的講座中講到，如今中國的中學教育不重視情感教育，學生沒有形成正確的人生觀、價值觀和世界觀，導致校園暴力事件頻有發(fā)生。這更加堅定了我在歷史課上注重對學生情感價值觀培養(yǎng)的心。
五、抓緊時間為自己“充電”，多看書，積極參加教研活動。
歷史有客觀性和主觀性雙重屬性。優(yōu)秀的.歷史課堂應該傳達有深度的歷史思想，要達到這個高度，要依靠老師的文化素養(yǎng)和教學的熱情和教學經驗。我現在是熱情有余，所以本學期主要從后兩個方面去努力，本學期看了《民主的細節(jié)》、《中國近代史綱要》風書籍，每周都去聽一堂優(yōu)秀歷史教師的課，每周參加歷史組的教學活動，向有經驗的前輩們學習。
在今后的教學中需要加強的地方有：
1、對不同層次的學生采用不同的教學方法，讓每一個學生在課堂上都有所收獲，做到因材施教。在課后，應為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求。
2、豐富歷史教學方法，發(fā)揮學生學生的主動性和積極性。
常言道“授人以魚不如授人以漁”，老師教的再好，都不如學生自己掌握學習方法，主動學習的知識來的可靠。本學期是以此為目標的，但是做的還不夠，還需繼續(xù)努力。
客服上半年工作總結29
在充實、忙碌和愉悅中，本學期的工作即將劃上圓滿的句號，我擔任高二文科歷史教學工作，在學校各級領導的正確指導、歷史教研組的大力支持及本人的努力下，基本順利地完成了教學任務�，F主要對本學期的工作總結如下：
1、制定計劃，研究中學教學理論
作為一名歷史教師，我認真制定計劃，注重研究中學教學理論，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加教研組活動和備課組活動，并經常聽同組老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業(yè)務水平。每節(jié)課都以好的精神狀態(tài)站在講臺，嚴謹認真的形象去面對學生。
2、激發(fā)學生學習興趣
歷史這一門學科，對學生而言，既熟悉又困難，但也容易引發(fā)他們的興趣。在這樣的環(huán)境下，要教好歷史，就要讓學生喜愛歷史，讓他們對歷史產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不愿學，也無法學下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些歷史人物故事，把課堂變成學生喜聞樂見的“故事會”，讓他們了解歷史，喜歡歷史。
3、思想上嚴于律已，更新觀念，提高思想覺悟
高標準嚴格要求自已，約束自已的言行，加強師德修養(yǎng)，為人師表。在業(yè)務上，求真、求實、求善、求美，努力進取，踏實做事；在風格上，謙虛、謹慎、取他人之長，補已之短；在工作中，敬業(yè)、樂業(yè)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡己所能，一直以“公正、無私、真誠”作為自已的為師準則，公平、公正地對待每一位學生，尊重學生，愛護學生，關心每一位學生的成長和進步，做學生的良師益友。
4、認真鉆研新課程，樹立全新的教學理念
新課程教材跨度大，在備課過程中能處理好通史與專題史之間的關系，注意模塊之間的聯系。專題史體系跳躍性大，缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性，對知識儲備不足的學生而言，存在理解上困難，對此，我在堅持新課標的前提下，對每課知識按照一定的邏輯思維進行重新整合、梳理，大膽取舍，深入淺出，形成系統(tǒng)性。選擇靈活多樣的'教學方法，同時以一些知識點為切入口，尋找學生感興趣的話題，創(chuàng)設教學情境或者是聯系現實，適時利用知識容量大的多媒體輔助教學，讓學生多參與到我的教學中來，以增強學習歷史的興趣，這樣可以幫助學生理解和接受教材中原本枯燥的知識。同時做好初高中歷史學習的銜接，以全新的教育教學理念指導教學，要培養(yǎng)學生的問題意識，學會探索性學會、學會合作，讓學生先掌握學習的方法再掌握知識。教學中，繼續(xù)運用傳統(tǒng)教學中的優(yōu)良教學方法扎實落實基礎知識，同時更注重師生合作、生生合作，培養(yǎng)學生自主學習、合作學習、探究學習和問題生成的能力，并根據不同的教學內容，關注學生的情感態(tài)度和價值觀。為了能在有限的時間內完成教學計劃，讓學生盡快適應課改后的教學，我曾在每節(jié)課前給學生準備內容詳細并配有知識結構的新課學習提綱，讓學生先預習，再學習，這樣對于容量很大的教學就容易了許多，學生學習起來也不感覺吃力了。
5、備課中，發(fā)揚協(xié)作精神，吸取他人長處
新的課程特別強調教師的合作意識，我與同組的老師經常一起探討對教學內容的處理，在習題中遇到有爭議的問題也一起討論，我們相互交流，相互啟發(fā)，相互補充，收到了很好的效果。
6、精選各類習題，認真批改，及時講評
本學期分單元對學生的作業(yè)進行了批閱，在期末復習時為進一步落實基礎知識以提高成績，對一些精選材料題進行了全面分析和講解，對學習認為較難的問答題進行了詳盡的講解和帶領學生集體背誦。
本學期，做了很多工作，也付出了很多，但我深知自已還有許多不足之處，如和學生的溝通交流不夠，性情有點急躁，有時對待學生過于嚴厲，對個別尖子生的轉化工作力度不夠，對尖子生能力的培養(yǎng)稍嫌不足。在教育科研方面，沒有寫出什么好的感悟之類的成文東西。相信：沒有最好，只有更好，在今后的工作中，我力爭改正不足，繼續(xù)努力提高自已的思想和業(yè)務素質，改進工作方法，以我的熱心、精心、恒心、愛心、耐心、細心投入到未來的教育教學工作中，為我們的學生和學校的發(fā)展貢獻自已的微薄之力。
客服上半年工作總結30
本學期，我擔任八年級100-105班的生物教學工作，從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展�，F對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經驗教訓，提高自己的教學能力。
一、不斷提高教學質量
1、課前準備——備好課：認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施�？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
2、課堂上的情況：組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習生物的興趣。
二、做好課后輔導工作。
我校初二的學生基礎較差，同時有沒形成一種好的觀念，很多學生抱持一種無所謂的態(tài)度，成績提高不上去。針對這種情況，本人針對一些有潛力的學生進行重點輔導，鼓勵后進生，落實優(yōu)生，不段提高學習成績。
三、積極參與聽課、評課。
本人克服課時多，時間緊，又經常發(fā)生課時沖突的困難，虛心向其他教師學習教學方法，博采眾長，以提高教學水平。隨著課程改革的推進，對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不斷進步。
四、不斷學習、更新理念
21世紀是生命科學的世紀，生物學知識日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，不斷更新教學理念，并在教學中實施。為了趕上時代步伐，我還經常上網查閱資料，了解現代生物學新成果、新觀念。虛心向老教師請教，取別人之長、補自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學風格和特色。
五、成績與反思
在教學中，大部分的學生上課認真，學習積極，在考試中取得了較好的成績，也掌握了一些學習生物的方法和生物實驗技能。但有部分同學上課沒有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學考試不認真，成績很差也沒有羞恥感。由此，導致部分同學學習成績很差。但本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的`教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
通過一學期來的努力，通過新的課標的實施學習，充分調動了學生的學習積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學生學習生物的興趣。學生掌握了學習生物的方法，自學再生能力得到了進一步的提高，但由于環(huán)境與條件的制約，缺乏大環(huán)境的熏陶，學生的成績還參差不齊，整體成績提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善。
客服上半年工作總結31
在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結：
一、完成工作方面
一、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的'供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
三、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡最大努力按照我司的標準供應產品。
四、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會
一、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
三、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
四、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業(yè)的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
客服上半年工作總結32
時光荏苒，歲月匆匆，20xx年已過去一半�；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，感謝公司領導對我的支持與關愛，在此我向公司的領導表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我更好的完成各項工作任務�，F將20xx上半年工作總結如下：
一、人事行政及管理工作
1員工考勤管理。
主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規(guī)定時間內統(tǒng)計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據。考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統(tǒng)計及核算無差錯。順利的完成考勤的統(tǒng)計工作。
2員工入職、離職管理。
按照公司規(guī)定時間及流程為新員工和離職員工辦理入職、離職相關事宜。及時建立新員工檔案資料，按公司分類存放，以便查找。
3辦理社保及公積金。
及時為新員工繳納社保及公積金，保證公司員工權益，為公司降低用工之風險。及時停辦離職員工社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報報銷醫(yī)療保險、生育險、工傷保險等相關事宜，保證員工自身利益。（及時申報范文安、陳向東工傷相關事宜）
4員工勞動合同的簽訂及管理
人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際情況及時簽訂勞動合同，新入職員工在入職后一個月內均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率達到100%。每月定期查看各個分公司勞動合同是否有人員到期，并提前擬定合同續(xù)簽意見表發(fā)至相關人員審核，嚴格按照公司規(guī)定在審核之后再擬定合同，及時為到期員工簽訂合同。20xx年成都系統(tǒng)共簽訂勞動合同170份（包含新老員工及各個崗位的勞動合同）。將各個公司的勞動合同分別存放并錄入電腦及T3內做好合同登記存檔。
5采購事宜
負責公司所有辦公用品、醫(yī)用品、貢果及其它物品的采購。嚴格按照公司規(guī)定流程申請采購，做到一切以公司利益為準則，保質保量，盡最大努力為公司節(jié)省資金。
6成都系統(tǒng)所有公告的制作及傳遞，每周二及時編輯各類公告文件，并在T3內及時發(fā)布。及時整理公告文件并分類存檔管理，供相關人員查閱。
7工作證的制作。為各分公司轉正人員制作工作證，督促各分公司將離職人員之工作證退回成都公司保管。
8員工培訓
給公司新進員工做一個月的培訓計劃，擬定各部門對新員工的培訓時間并通知相關部門主管，發(fā)放培訓計劃表，負責人事方面的培訓及管理培訓效果測試。督促各部門培訓日程安排，協(xié)調各部門培訓時間，逐漸完善培訓計劃。
9樣品管理。
嚴格按照公司規(guī)定，管理好二樓及三樓樣品，做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實物與帳目一致。
二、招聘事宜
20xx年成都系統(tǒng)的招聘統(tǒng)一在前程無憂和智聯兩大網絡做招聘。我負責整個系統(tǒng)所有崗位的發(fā)布、編寫及平時的刷新工作。每天按時登錄兩大網站刷新所有正在招聘的崗位，希望求職都能第一時間看我公司的`招聘信息。去年整個系統(tǒng)共發(fā)布了70崗位，收到簡歷總份數9304份，到各個公司面試的總人數為500人左右，而成功錄用人員在97人左右（包含已離職的44人）。并到成都人才網及58同城上均做了免費招聘版面，均不見成效。希望在未來的半年中，加強網絡招聘，為公司招聘更多的人才
三、20xx下半年工作計劃
在下半年里，我將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索人事工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻。現將20xx下半年工作計劃匯報如下：
1、加強溝通，抓好招聘工作
隨著公司的不斷發(fā)展，公司對人才的需求，將成為企業(yè)重中之重，結合公司發(fā)展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，20xx年人事工作著手加大與各個部門溝通力度，了解各部門所需要人員崗位需求，加強網絡招聘，充實公司人才隊伍，強化專業(yè)人才的儲備，為各個部門招聘到滿意人員，為公司的市場化經營提供有力的保障。
2、員工考勤管理。
考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理。主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規(guī)定時間內統(tǒng)計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據。
3、員工入職、離職管理
及時建立新員工檔案資料，按公司分類存放，以便查找。
4、辦理社保及公積金。按照公司規(guī)定時間及流程為新員工和離職員工辦理入職、離職相關事宜。為新員工繳納社保及公積金，為公司降低用工之風險，保證公司員工權益。做好離職員工社保、公積金的轉出。
5、員工勞動合同的簽訂及管理
人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際情況及時簽訂勞動合同，按時為新員工簽訂勞動合同。
6、完善20xx年各類辦公物品的采購工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關。
總之，作為公司對外的窗口，人事組將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹立新的形象。在工作之余不斷學習，不斷提高自身綜合素質。
新的半年里，我們繼續(xù)改進和提高，繼續(xù)與時俱進，我們將以此為起點，在公司領導的引領下，在各個部門的相互配合支持下，在20xx年的工作中，提高一個新的臺階。
客服上半年工作總結33
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總結如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯絡函xx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用xx元。
私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的'意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
客服上半年工作總結34
本學期，我繼續(xù)擔任六年級數學教學工作，認真學習教育教學理論，從各方面嚴格要求自己，積極向有經驗的教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結：
一、指導思想。
教材以數學課程標準為依據，吸收了教育學和心理學領域的最新研究成果，致力于改變小學生的數學學習方式，在課堂中推進素質教育，力求體現三個面向的指導思想。目的是使學生體會數學與大自然及人類社會的密切聯系；體會數學的價值，增強理解數學和運用數學的信心；初步學會應用數學的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問題；形成勇于探索，勇于創(chuàng)新的科學精神；獲得適應未來社會生活和進一步發(fā)展所必需的重要數學事實和必要的應用技能。
二、認真?zhèn)湔n。
不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。
三、注重課堂教學的師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展。
增強上課技能，提高教學質量。在課堂上我特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生學得容易，學得輕松，學得愉快，培養(yǎng)學生多動口動手動腦的能力。本學期我把課堂教學作為有利于學生主動探索數學學習環(huán)境，讓學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想，把數學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者�！边@一觀念的確立，學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發(fā)現，學中有樂趣，學中有收獲，這說明：設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。
四、創(chuàng)新評。
激勵促進學生全面發(fā)展。我們把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發(fā)展的`手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既關注學生數學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。更多地關注學生已經掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習數學的自信心，提高學生學習數學的興趣，促進學生的發(fā)展。
五、虛心請教其他老師。
在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，學習他們的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
六、認真批改作業(yè)。
布置作業(yè)有針對性，有層次性。對學生的作業(yè)批改及時，認真分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現的問題做出分類總結，進行透切的講評，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
七、做好課后輔導工作。
注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。對后進生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高后進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。激發(fā)了他們的求知欲和上進心，使他們對數學產生了興趣，也取得了較好的成績。
總之，本學期的教學工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績，但也存在不少的缺點，如對新課改理念的學習和探討上、信息基礎教育上、自己的教學經驗及方法等方面有待提高。本人今后將在教學工作中，吸取別人的長處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績。
客服上半年工作總結35
重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
1、要提高教學質量，關鍵是上好課。
為了上好課，我做了下面的工作：
在教學工作方面，優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現“教師為主導，學生為主體”的教學思想，并結合學校德育科的對小學生心理健康教育，發(fā)展學生心理；創(chuàng)設情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習；在培養(yǎng)學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學習活動所要求的思維方式和方法；以學生創(chuàng)新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發(fā)學習、嘗試學習、發(fā)現學習、合作學習等方法，在教學中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展，課堂教學重視學生的訓練，精心設計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有坡度，對學生的作業(yè)嚴格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。在進行計算能力訓練時，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考：“題抄對了沒有？先算什么？再算什么？能否簡算？”計算過程中要求學生做到一步一回頭，進行自覺檢驗。
如果發(fā)現個別學生做錯了題，及時要求學生糾正，自覺分析造成錯誤的原因，防止再錯，養(yǎng)成認真計算的習慣。平時要求學生對題目中的數字、小數點、運算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和克服困難的精神。根據學生的實際情況進行集體輔導和個人輔導，熱情輔導中下生，有組織地進行課外活動，活動講究實效；重視對學生的知識考查，做好學生的補漏工作。根據教材的特點進行德育滲透，對學生進行有效的品德教育。把課堂上獲取知識的主動權交給學生，讓學生成為信息的主動攝取者和加工者，充分發(fā)掘學生自己的潛能。使學生從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”，變“學會”為“會學”。“我要學”、“學會”與“我要學并學會”都是使學生掌握基礎知識的基本技能。
2、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，
部分學生缺乏自覺性，經常不能按時完成作業(yè)，甚至有的學生欠交作業(yè)，針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育。樹立學習的信心，有的學生學習成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有潛能，在經歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。因此形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，形成習慣，一遇到問題，先想自己不行，對自己沒信心，結果自己什么都學不成，什么都不想學，作業(yè)不會做，造成成績低下。我所教六年級二班的差生比較多，他們基礎比較差，學習數學很吃力，多次測驗都沒有及格過。他們主要是對數學產生了畏難情緒。針對這種情況，在課堂上我有意識地通過一些淺顯易懂的問題為他們提供發(fā)言機會，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現的機會，同時對他們在學習中的點滴進步，我都給以表揚和鼓勵，使他們逐步樹立起學習的信心。這樣一來他們也體會到學好數學的成功感，學習成績也不斷提高。
3、積極參與聽課、評課，虛心向有經驗的老師學習先進的教學方法，提高教學水平。
作為教師，自己的知識千萬不能只比學生快一課時。我們平時說的最多的就是學生有一杯水，我們就要有一盆水、一桶水。所以自身的學習很重要。這半年中，我積極參加各種教師培訓，還牢牢抓住每次出去學習的機會，認真觀看、思考、做記錄，然后回來整理在博客上，和大家分享，更重要的是得到更多前輩們的批評與指導，然后慢慢的成長！不過比起博客里的`那些老師們，我還是存在著很大差異的，今后還要繼續(xù)進一步的學習、提高。對于數學組的活動，我每次都能積極參與。不僅是觀看示范課，更多的是參與到評課討論中去。
4、作為一個班主任，做到有愛心、負責任。
我做到愛心獻給每一個學生，做到不偏愛優(yōu)生，也不歧視任何一個差生。民主選舉班委會，注重培養(yǎng)小干部。堅持每周上好主題班會。帶領學生開展豐富多彩的主題班會，另外，我還作好家長工作，共同教育好每位學生。所帶班級多次被評為"文明班級"，對學生更是像母親一樣關愛每一個學生，深受學生家長好評。
通過一學年的教學，學生學習數學的興趣有所提高，但差生與優(yōu)生的距離較大，中差生較多，學習成績不夠理想。今后，我決心發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，努力改進教學方法，加強對中下生的輔導，使學生的數學成績有更大的提高，為教育事業(yè)貢獻自己的一份力量。
客服上半年工作總結36
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現將上半年來的工作情況總結：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是負責人室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作認識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，辦理公司有關。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，主動為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。
2、及時了解xxx情況，為領導決策提供依據。作為xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，主動和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到負責人室，公司領導在最短時間內掌握了xxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、主動響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨向等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數據指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、計算機等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的.擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在接下來的半年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到胸有成竹；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成優(yōu)良的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服上半年工作總結37
20xx上半年將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：
一、完成工作方面
1、完善采購制度，降低成本
根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關系
下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于出國留學采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事
能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡努力按照我司的標準供應產品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨
未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足
1、由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。
通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、下半年的工作計劃
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2—3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩(wěn)定現有供應商，開發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。
2、隨著市場的'因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃；如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產品知識及業(yè)務素質通過培訓和相互學習，使專業(yè)知識及業(yè)務水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業(yè)的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
客服上半年工作總結38
我于20xx年5月19日入職XX，擔任集團出納一職，于20xx年底接手光電出納，于20xx年8月換至原材料崗位，與20xx年6月換至銷售崗位，迄今已在XX工作兩年，在各個崗位上收獲很多，學習很多。
一、本年度工作主要內容
主要工作內容：
1.原材料方面：入庫、出庫，以及發(fā)給各個庫管的表。
2.應付賬款方面：核銷超五年以上的供應商應付賬款。
3.固定資產：協(xié)助評估做與固定資產相關的報表。
4.進項增值稅方面：學習新的增值稅掃描方法。
5.銷售崗方面：剛剛接受，正在學習中。
6.其他：其余能發(fā)揮出我能力的工作。
二、自述工作能力和工作業(yè)績
工作能力：
1.我學習能力很強，對新事物的接受能力很快，對科技信息敏感。
2.我組織能力強，善于資源分析，能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節(jié)奏的工作，工作中能夠獨當一面。
3.能將月底原材料崗位結賬時間控制在每月25日后的兩個工作日內，如果單據全能保證在25日完原材料崗位月前全部結賬。
工作業(yè)績
1.應付賬款梳理：通過對應付賬款的長期摸索，現在已經研究出一套直接查找與供應商上一次合作年限的表格，為核銷應付賬款打下基礎。
2.核銷應付賬款：本年4月對超過5年以上供應商的應付賬款進行核銷，共核銷供應商100余個，使得重分類報表更加清晰。
3.改良重分類報表：將原有表格進行優(yōu)化，加入供應商年限一項，并生成餅狀圖，讓領導更加直觀的觀看數據，做出決策。
4.培養(yǎng)新人與換崗：通過自己對原材料崗位的理解，將原材料崗的工作流程進行梳理，培訓給前來學習業(yè)務XXX、XX。在6月與常詩綺換崗，并在25日后的兩個工作日內幫助XXX完成了每月月前結賬任務。
三、工作中存在的不足分析、下半年工作改進建議及方案
工作中存在的不足：
1.憑證摘要中出現了奇葩的錯別字。
2.領導的簽字沒簽完就把票給做了。
3.部門走的不對。
4.費用做錯了。
總結來說就是馬虎。
下年度工作改進方案：
現在做銷售崗位，無論開發(fā)票、錄回扣還是做出庫，都會天天與數字打交道，稍不留意就會出錯，雖然問題不大，但是在需找出錯點的時候卻會浪費大量的時間，而我只能時刻提醒自己，仔細，認真的對待自己錄入的每一個數字，將錯誤率控制到最低。
四、合理建議與感悟
出納崗位建議：
1.5991賬戶的統(tǒng)計表：
雖然在20xx年中旬的時候離開了出納的崗位，但心卻一直對出納剛有所掛念。之前沒有做會計崗位的.時候不知道重分類為何物，現在知道了重分類這項Excel表格中的一項功能，突然覺得這項功能對于5991賬戶的統(tǒng)計表會有很大的幫助。我們想像一下，假如5991的統(tǒng)計表按照5991的每一筆流水來做，然后按照日期對表格進行重分類，重分類后與現有表格的格式完全一致，展開則是對每一筆收付款的明細，在也不用像之前那樣領導要一筆業(yè)務的明細從頭翻到尾查備注。這樣不光提高工作效率，更能更加細致的記錄5991賬戶的動態(tài)。
原材料崗位建議：
1.應付賬款建議：保持對供應商狀態(tài)的關注，每年年初更新一次所用供應商年限狀態(tài)，并在4月做一次超5年應付賬款供應商的核銷，積累下來我們公司的應付賬款就能變得正常一些。
2.固定資產建議與感悟：固定資產崗最讓人頭疼的是查找固定資產，由于最初的信息錄入不全導致幾年后很難查到原有的固定資產。所以在做固定資產錄入的時候要盡量將信息錄全，方便后人的查找，我的做法是將固定資產的編號抄寫到原始憑證上面，這樣只要找到憑證，便能定位固定資產。這點在評估的時候表現的很明顯，發(fā)現了一個固定資產，但是固定資產的編號已經沒有了，怎么樣來確定是很讓人頭疼的。除此之外要想做好固定資產崗位的工作必須對常用的固定資產有所了解，懂得固定資產總信息表達的意思，舉例來說，一個電腦的固定資產卡牌寫著。P4/2g/512m/250g，這代表什么意思?在我看來，這個是一臺很老的電腦，cPU用的是奔騰4的，內存是2g的，獨立顯卡，顯存512m，250g的硬盤。而通過處理器判斷，這個電腦是20xx年后，20xx年前這個時期的電腦。而隨著時代的發(fā)展，現在的電腦基本上手這樣的配置I5/8g/2g/1T+256g，加入這些信息不了解那留下的固定資產卡牌就很難讓后人找到。所以我在做固定資產崗位的時候會盡可能詳細的錄入信息。
3.原材料感悟：想要做好原材料需要對部門以及其對應的費用做到細致的了解，為啥質檢部門屬于研發(fā)費用?為啥總裁辦、總經辦、行政、人事要統(tǒng)一歸結到綜合管理部?這些都是需要熟悉的，只有熟悉才不會下錯部門與費用。
五、下半年的工作計劃：
進入到20xx年下半年，我在銷售崗位上工作，銷售崗位此時對我來說還很陌生，不過通過這幾天對這個崗位的了解發(fā)現，這個崗位的業(yè)務不難，但是業(yè)務量相對原材料要大，而且多數的單據都是自己錄入，不是自動生成。所以對準確率要求很高。我要做的就是讓自己在工作中更加仔細。通過一兩個月的適應將銷售崗位的業(yè)務熟練。最后就是我最愿意做的事情，找到這個崗位中的各種技巧和簡化流程，看看能不能化繁為簡，讓工作更加效率。同時我對應收賬款也產生了濃厚的興趣，我希望能像對待應付賬款那樣將我公司的應收賬款進行優(yōu)化，讓報表更加直觀。
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