營業(yè)員試用期工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的營業(yè)員試用期工作總結，歡迎大家分享。
營業(yè)員試用期工作總結1
自試用期工作以來，本人在思想上積極上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下：
一、在思想上
利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，并將其作為思想的綱領，行動的指南；積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用，并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的`發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
營業(yè)員試用期工作總結2
時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
剛來的一個星期是新員工培訓期間，按照公司安排，我們要在中山培訓中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓，與我一起參加培訓的還有來自其他分店的8名新報道員工，于是，我們8個人組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點開始授課，中午休息一個半小時，下午五點半結束，周二上午給我們授課的是培訓企業(yè)文化一名專業(yè)講師，她給我們詳細介紹了蘇寧的產業(yè)結構和發(fā)展模式，以及近年來蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進速度，除了震撼，還是震撼。下午，她給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。老師說的好：小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此，個人簡歷一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進人的內心，讓精神來指導人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當。從中可以看出，蘇寧是一個負責任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個企業(yè)對于社會責任的敢承擔，財富來源于社會，同樣也應該回報于社會，在這一點上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都應該向蘇寧學習，敢于承擔社會責任的企業(yè)，才能贏得社會的尊重�！爸琳嬷琳\，蘇寧服務”是蘇寧對于每一個消費者負責任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強的企業(yè)，哪一個不是靠服務征服了消費者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大程度上是由于當時張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓，讓我們深刻領悟到蘇寧強大生命力的.所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。周三，老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結構，依次詳細給我們講解了蘇寧產業(yè)中的五大管理總部，八大地區(qū)總部，以及兩個直屬中心。下午老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力。
培訓完畢后，我就被分配到武漢蘇寧xx店上班，剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當成導購員。可是進來了才發(fā)現(xiàn)，原來每個品牌都有它們廠家自己的導購，而我卻相當于一個閑人，整天在賣場無所事事。幸虧我的領導及時發(fā)現(xiàn)了我的問題并經常跟我談心，隨著對業(yè)務的不斷熟練，在店長督導和各位同事的關心和幫助下我終于對自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認識。鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質的服務帶給每一位顧客。
營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業(yè)員在向顧客提供商品的同時更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營業(yè)員主要代表的是商場。銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動要向廠家匯報，而營業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領導之間的橋梁，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題
并在領導的協(xié)助下想辦法及時解決。促銷員工作中更多關心的是自己賣了多少商品，工作總結能拿到多少提成；而營業(yè)員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造并維護好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務�？偨Y銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
經過這些日子的實踐我發(fā)現(xiàn)自營員工工作中的首要任務其實不是銷售，而是協(xié)助督導在自己的區(qū)域打造一個強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創(chuàng)造出1+1>2這樣的奇跡；這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒有規(guī)矩不成方圓，也許有些人會認為規(guī)矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這
樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團隊中成長為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。
每天穿梭在店面各個區(qū)域，各個區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一；至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧的終極目標……本著共同的信念，我們每個人在這里茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進蘇寧的機會；感謝督導和各位店長這些日子對我的開導，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今后我會更加注重工作實效，嚴格要求自己，干好本職工作。在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸�？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！
清晨醒來，第一件事，“今天要做快樂的蘇寧人！”還沒打開門，陽光就已經從縫隙里灑了進來……
營業(yè)員試用期工作總結3
試用期間，我跟隨老員工學習柜臺的的產品知識，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營業(yè)員的崗位上，熟悉了產品，可以獨自面對客戶，來銷售產品�，F(xiàn)在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。
一、學習
沒做這份工作之前我也經常逛商場，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也經�？吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產品，她也不理，只有你問的時候，才過來說幾句，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易。
一開始我是跟老員工一起負責一個專柜的，是售賣護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買，隨便看看也耐心的解答，一開始我不理解，又賣不出去，怎么還那么認真，后來她跟我說，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來，不管銷售的結果怎么樣，給客戶留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我，別看客戶這次沒買，但是如果你留給了他很好的印象，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜，想起你這位營業(yè)員來。
在跟同事學習的時間里，第一印象這個關鍵是我學習的最深刻的。
二、銷售
學習了基本的產品，和銷售技巧后，同事也開始讓我慢慢接觸客戶，和客戶溝通，不時的提醒我，要站直，要面帶微笑，說話要專業(yè)禮貌，同時不失溫柔，不能太刻板，也不能照著產品念。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下，我漸漸掌握了銷售的技巧，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡單，每一次的對話，都是一次銷售的`機會，有些客戶可能問的很詳細，但是最終卻還是沒有成交，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批。同事也告訴我，要注意查看客戶的面部表情，仔細傾聽他們的說話，找到真正潛在的銷售目標，才能不浪費時間的同時，又促進銷售。試用期間，我雖然開始沒什么銷量，但是后來慢慢增長，超額完成了領導給到的銷售目標，并獨立的負責了一個柜臺。
三、不足
雖然試用期間學到了很多，銷售任務也完成了，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比，我偶爾會懶惰，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直，意識到這個客戶不會成交之后，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務。這些都是需要我后續(xù)改進的，如同同事所說，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售，做好這份工作。
轉正之后，我會改進我的不足，同時在工作中，把自己的優(yōu)點放到最大，做好柜臺的營銷，把領導交付的任務完成好。
營業(yè)員試用期工作總結4
試用期的時間總是很短暫的，而面對試用期這段時間，我的工作也是取得了很大的進步，作為一個公司的營業(yè)員，我對我在xx公司試用期的工作做如下的一個工作總結。
對自己之前工作經歷的一個總結，其實也是為之后更好的工作做一個鋪墊，而我在試用期任職營業(yè)員期間的收獲的確是不少的。我剛來xx公司店面的時候，首先就是一個對工作流程的一個熟練，熟悉一個日常工作的一些工作。在熟悉日常的一些工作之后，我?guī)е鴮ぷ鞯囊话胫酪话肓私獾臉幼由蠉徆ぷ髁�。其實我的工作也算是簡單的，那就是我需要把店里面的東西賣給客戶。
可是客戶到店里也不是抱著很相信你的態(tài)度，所以這樣的情況下面就是考驗你的銷售功夫了。不過我剛來的時候，是有同事帶我的，而我也是跟著他學習的。從他那里學習之后然后自己實踐最后總結到一起，用于我的之中工作。
其實營業(yè)員也是帶有銷售性質的一種工作，而要想把東西銷售出去，那么就需要工作人員對店內產品是熟悉的，只有你自己熟悉了店內產品的性質什么的，之后才能夠更好的向客戶介紹產品，讓客戶對你的說法產生信服力，最后和你達成交易。
當然也這也是需要你自身的一個勤奮程度的，要是你不夠勤奮，那么最終的成果也一定不會是那么如意的。作為一名營業(yè)員，我們不僅是要很好的銷售產品，還要保證店內干凈和整潔，并且對少的貨物及時進行點數(shù)和填補。這樣到時候顧客來到店里面的時候才會對你的店產生好感，而東西備齊全了，也是有助于銷售的。
除了上面說到的，其實還有就是心態(tài)。因為有些客戶可能只是單純的想來看看，然后參考一下，的確是沒有什么想要買的心思，所以我們及時在面對這樣的客戶的時候，我們也應該是要擁有一種好的`心態(tài)，我們依然要積極的給他做產品的介紹。因為即便他剛開始沒有買的打算，但是后也可能會因為你好的服務態(tài)度而改變決定的。或者是成為你的介紹，能夠把你的店介紹給他的朋友什么的來購買，這也是好的。所以心態(tài)也是要好的，只有好的心態(tài)才能增加機會。
回顧我在試用期的工作，我很好的完成了公司給我的營業(yè)額，但是我相信這也只是一個開始，在之后的工作之中吧，我應該可以做的更好。但是我在做好本職工作的同時也在努力的提升自己自身的一個能力，畢竟最后起到決定的還是要看自身能力的高低的。
以上也就是我對我營業(yè)員試用期時間的一個工作總結。要是有那里是不對的，望各位領導以及前輩們多加指出，我也會好好的改正，爭取之后做的會更加的好，為公司創(chuàng)造更多的利益，也為自己謀取更多的福利。同時也很感謝公司的一個栽培還有前輩們的悉心指導。
營業(yè)員試用期工作總結5
光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。2月在各級領導以及同事的支持下，我成功當選了XX營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。XX營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關于集團方面的操作及常規(guī)事務的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！
在去XX之前，我也對XX營業(yè)廳進行了初步的了解，應該來說在前任店長的帶領下，XX營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
一、對于營業(yè)員的管理
首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)
將自己的工作教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉。
三、認識到營業(yè)員的重要性
如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。
這半年來，__營業(yè)廳在我的帶領下，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務方面__片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外__網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領__區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合密不可分；當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。
作為服務人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的`業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好！
營業(yè)員試用期工作總結6
尊敬的領導：
今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區(qū)輪崗學習。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經歷了從一個初出社會的大學生到一名蘇寧人的轉變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領導和同事們熱情的言傳身教，自己也學到了不少東西，與領導的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領導和同事的關心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領導做一匯報。
一、主要工作內容
根據(jù)公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關學習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎產品知識，并參與實際的產品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態(tài)來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎知識、基礎產品知識、主推產品知識、增值業(yè)務知識、產品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，積極關注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調研的一般方法，并實際參與了市場調研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支持!
在督導的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內容分成國產與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內容主要是協(xié)助督導進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監(jiān)督等等，同時還對每天的'銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保)
進行統(tǒng)計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調，在周銷售報表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向對比，以便我們更加準確的找出原因及其相應的對策，更好的開展后期的工作。
店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。
按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學習。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的強競爭社會里，售后服務的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產生積極作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務司蘇寧的唯一產品!”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀!
到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務的流程等等。售后服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、維修運營部、培訓部等構成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有�？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己!
營業(yè)員試用期工作總結7
在國美為期19天的暑假實習轉瞬即逝，由開始的迷惑到清晰，摸索到實踐，陌生到熟悉，我的進步隨著時間的逼近而在不斷提高，我很慶幸自己能來到國美，我在這里成長了許多，學到了很多，受益匪淺。
我們的實習時間是從17日開始的，實習地點在果戈里大街國美黑天鵝店，我們共10人，分成兩個小組，每組分別對3C領域進行三段式的銷售，在大家的支持下，我很榮幸能成為組長，我自己也堅信能很好地完成上級布置得任務。我們小組現(xiàn)在已基本完成預期的計劃，在接下來的日子里我們會達到更多高的目標。
回想這幾天的實習生活，感觸頗多。首先，我們要盡可能快速適應新的環(huán)境，以前在學校中的生活都比較安逸，懶散�，F(xiàn)在處于工作狀態(tài)要時時刻刻堅守崗位，對工作持以一個認真負責的態(tài)度。適應環(huán)境速度慢，則會影響自己的思緒，打破自己的計劃，實踐能力得不到提高。我采取的方法是多向前輩們提出自己的疑問，用小本子記下，時刻提醒自己。然后仔細觀察工作的基本流程，大致掌握工作要領，不要擅自操作，要在前輩們的細心指導下認真完成自己的任務。我經常利用空余時間向指導我的前輩詢問一些工作技巧，他們經驗非常豐富，往往能用最短的時間達到最高的效率。我也因為這些技巧而事半功倍。并且這些前輩們都非常親切，你從他們身上能看到他們對工作的認真的態(tài)度及對工作的喜愛，他們把銷售的過程當做一種服務，客人滿意，心中自豪。
其次，我們要能吃苦耐勞。在學校的生活一般都很少有體力勞動，大多數(shù)時間以坐著為主，在剛開始實習的時候，每天下班腳底會疼痛，而且要走很遠的路程，但我并沒有因此而退縮，始終相信自己能挺過這個開端，漸漸的，我適應了這個過程，對工作得心應手，身體也沒有吃不消的跡象。吃苦耐勞的決心的大小決定著你在成功的道路上何去何從，這會對我以后的人生有著重要的影響。
此外，在這段時間里我收獲的不僅是工作和生活經驗，還有深深的'友誼。一起實習的小伙伴們，我們交流經驗，努力合作。人事部的姐姐們，她們工作負責，細心教導。3C的主任，嚴謹認真。還有我最敬愛的霞姐，我從她身上學到了很多銷售技巧，溝通技巧以及電子技術，每次我遇到難題時，她總會耐心解答，這些都是我們在學校學不到的東西。現(xiàn)在我已能成功銷售商品，并按正規(guī)流程帶領顧客付款、取貨、驗貨、三保、調制，使顧客開心來、滿意去，在銷售的基礎上達到彼此信任。
“被信任是一種快樂”，我所學到的不僅是顧客對工作人員的信任，還有員工之間的信任，領導與基層的信任，這些共同組建了今天的國美，也是未來有著無限可能國美，感謝國美給了我們這次實習的機會，感謝所有幫助過我們的人，讓我們在即將畢業(yè)前有著不可估量的成長與蛻變。
營業(yè)員試用期工作總結8
一、回憶過去
1.對新銷售區(qū)域的拓展。
以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系。
2.注重品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。
3.對老客戶的優(yōu)質服務。
重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實施，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結現(xiàn)在
1.產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發(fā)周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以xx年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
1.海外市場的開拓沒有終點，xx年對于xx年來說只是起點。
在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的'一年。生于憂患，死于安樂，如果xx年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!
2.我是從北華航天工業(yè)學院機電一體化專業(yè)畢業(yè)的應屆生。
剛到**公司時，正趕上學校要做畢業(yè)設計，所以只在公司工作了幾天就請了近半個月的長假。從xx年6月份畢業(yè)后，我就一直在公司工作。試用期這段時間里，在公司和部門領導的親切關懷下，在各位同事的真誠幫助下，在我自己的不斷學習、努力下，已漸漸融入到**公司這個大家庭。
3.初入社會，開始了從一個學生向社會人士的轉變。
最讓我滿意的是**公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍。每個人都很親切、很真誠，這里的員工就像家人一樣，在這里可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝**公司的每一個人，每一個對我?guī)椭^的同事。
4.試用期這段時間里，我接觸到了很多新知識。
由于以前學的是機械類的，專業(yè)知識也都是與機械電子相關的，對于質量體系我還是第一次聽說。但是我并沒有怵頭，因為大學里不僅教會了我知識，更教會了學習方法和努力鉆研的精神。因此，我不但要把工作做好，還要做的越來越好。世上無難事，只要肯登攀。通過三個月的了解，我對質量體系逐漸的熟悉起來。質量體系這塊的工作比較繁瑣，文件比較雜比較多，有些東西光看是記不住的，一定要親自做幾次才能真正的會了，熟練了。
記得剛開始在電腦上找文件時，要用很長時間，現(xiàn)在凡是做過的文件，我背著都能說出它存在什么地方。除了在辦公室工作外，我也常去車間。跟著老師傅學檢測。了解產品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過程。了解如何檢測最合理，什么樣的工件用什么樣的方法，檢測室有哪些注意事項，工具、儀器怎樣使用等。有時也去試驗室?guī)兔Γ纯丛囼炇侨绾巫龅�，這更有利于我對產品的熟悉，了解其工作原理。
以上這些只是我列舉的一部分，在**要學習要了解的還有很多。這也是由我的工作內容所決定的。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份滿意的答卷，我也有信心在今后的工作中繼續(xù)努力，保持熱情，為**公司的發(fā)展貢獻自己應有的力量。
營業(yè)員試用期工作總結9
我很幸運的在競聘營銷代表一職中當選，感謝公司給我提供機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心，用自己的勤奮付出回報公司領導對我的信任和培養(yǎng)。
因為我身份的特殊，起點是一名營業(yè)員，從一名被管理者變成一名管理者，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的。因此，在剛開始的工作中，經常會遇到阻礙，這都是考驗我意識和能力的試金石。因為我知道只有知難而進，永不退縮，才能戰(zhàn)勝工作中的困難，順利開展工作。同時，我留心做個有心人，知己知彼，用心了解每個員工的習性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余。2個月以來，我的心得總結如下：
一、擺正心態(tài)，調整自己，夯實基礎。
擁有良好的心理素質是一個人取得成功與否的關鍵，所謂態(tài)度決定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時的熱情，有過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風流人物還看今朝的懷想；我也有過失敗的受挫感，有過受到批評責備的委屈，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
二、堅持公平公正，人性化管理。
絕對的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使有些人偶爾會違紀違規(guī)，但是熟話說人無完人，我們要有包容的心，在不影響原則的前提下，對其一視同仁。對于和自己關系處得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰。當然，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工，我們要人性化管理，在尊重的前提下，主要以激勵為主，給員工提供更多的培訓和學習的機會，如在晨會上，簡短的布置好當天的工作任務之后，就像以前薛經理給我們講個小，從中得到啟發(fā)。從而提高營業(yè)員的思想意識。多講些案例，更能身臨其境。既能提高晨會的效率，也能激發(fā)她們的工作熱情，從而更好的做好本職工作。
三、團結互助，不斷進步。
非常感謝我的領導，在百忙之中還抽空關心我的工作，感謝我的導師，能在工作中隨時指出我的不足，特別是我在為人處世上的'不足，能一針見血的指出并給予正確的指導。其他兩位同事也很關心我，很用心的教我。我在這個團體中，我感到很快樂，因為我們營銷二部很團結，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領導交代的任務，生活上大家也很關心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享。對于我這個新人，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知，到現(xiàn)在能一個人當一個班，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步。
工作中存在的不足：
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人經驗不足，處理事情沒有分輕重緩急；另一方面，就是工作繁瑣、時間安排不合理，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋。
三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當算盤珠。
營業(yè)員試用期工作總結10
三個月的時間，感慨良多，身為儲備干部，在大廈食品商場實習，現(xiàn)將試用期以來的工作總結如下：
第一，是心態(tài)好。很多人認為營業(yè)員崗位上做一年，是對自己人生的不負責任，我卻不這么想，我反而覺得這是一種人生鍛煉，一段豐富的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和基礎的夯實。首先是很快的調整好自己并進入營業(yè)員這個角色，在踏實中不斷的追求上進。組里部里和樓層里的各種事務，是瑣碎而復雜的，我希望自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來，因為我覺得能力就是能自信又快速的辦好各種事情，于是我嚴格要求自己，不斷的告誡自己遇事沉著冷靜，按部就班，如果我能順利的完成上級交給我的每一項工作，并能達到自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅持，如今，我熱愛我自己的工作，熱愛這個企業(yè)，我的每一刻，都是忙碌而開心的。
第二，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部組上貨，我搶著幫忙，組長傳票據(jù)，我搶著上樓，包括部里考勤，我都認真的劃。如今，我對一樓算是比較熟悉，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混個臉熟；對于銷售工作，雖然談不上得心應手，但是已經習慣多了，譬如調去支援月餅時，就能很快的找到熟悉商品知識的切口，并算是成熟的完成交易；對于稍微有一些接觸的業(yè)務和管理工作，我也在努力的學習和體驗。
第三，開始承辦各種事務，抓住每一個機會。被分到一樓做食品真的是我的幸運，這里事務多，情況復雜，最能鍛煉人，我希望我在這里能盡展所長，做到游刃有余，并且能盡可能多的參與各種事務。遼臺開心就好選節(jié)目，我主動報名，雖然演的不怎么樣，但是能夠選拔參與，已經激動不已。管理經理讓出一樓板報，我和另一名同事積極配合，互相揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到肯定，仍然是開心的。樓層企業(yè)文化全民總動員，我認真?zhèn)鋺?zhàn)，見賢而思齊，堅持到最后，收到獎品樂樂和和。舉行“我愛食品”主題征文，我最先交稿，雖然寫偏了內容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，依然讓我感動、借鑒。如今，我已是食品商場記者站一名小記者，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞、網(wǎng)站和百貨報積極提供一些可以利用的文字，聽到廣播中有自己樓層的信息，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的經歷和體驗著，并都將成為我不斷進步的階梯。
在以后的工作中，我將努力奮進，做好工作安排及個人工作計劃，將工作做到更好。
不知不覺試用期即將結束了，我很幸運的獲得了在上海江楊農產品批發(fā)市場試用的機會，在這一個多月的時間我收獲了很多，不管是對內還是對外。
一個多月來，我學到許多關于管理市場的知識，同時在其他各領域的知識面也得以擴展，包括為人處事，專業(yè)學識，為自己積累了一定的社會經驗，真的受益匪淺。
我是被安排在市場的綜合組外勤現(xiàn)場管理，主管攤主貨物不越黃線經營、市場環(huán)境衛(wèi)生、三輪車停放等。進入班組的第一印象就是工作很繁忙�！叭诵校赜形�?guī)煛�，班里的每一個人都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。特別是與我夜間一起工作的洪師傅，他在工作上的認真負責的態(tài)度，讓我留下了深刻的印象。
一個多月來，我對市場管理制度有所了解，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在實踐過程中我們還是有很多需要注意的地方。嚴守公司的各項規(guī)章制度是作為一名員工的基本素質。管理客商的同時自身首要的是遵守公司的規(guī)定，不越高壓線，不做出格事。管理不單單是程序的問題，是一個綜合性的工作。雖然我在試用期中淺層次的學習，但經過這樣的學習，讓我有了一些感想和啟發(fā)。
真誠待人。這是我學習的第一課。在班組里，洪師傅作為我的老師，一直很重視我們如何做人的方法，一個人的素質重要性要遠遠大于科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。
工作有原則。原則的東西絕對不能改，做事要有一定的'條理，這樣才能在管理上有成效，讓客戶滿意的同時也讓我們的工作順利推進。
勤學好問，進入江楊市場工作是我一個很好的接觸社會，是一個來充實自我的學習機會。在平時工作中，我們一定會遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。
這一個多月工作，是一段對我來說非常有意義的經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，更為我打開了視野，增長見識，為我們以后走上更重要的工作崗位、走向社會打下堅實的基礎。很慶幸能得到這次到市場現(xiàn)場管理的機會，它是我步入社會的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一部分，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次經歷告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走，我必須要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。
營業(yè)員試用期工作總結11
經過短暫的培訓之后我正式成為了一名營業(yè)員，雖然仍然還在試用期，但是我相信經過努力總會成功，在這段工作的時間里，我漸漸領會到營業(yè)員在工作之余應該帶著顧客什么樣的體驗才是完美的，以及要怎么做好這份工作，提高__公司的企業(yè)形象。
首先我做好的就是充分了解產品知識，只要對產品有足夠的了解，在顧客前來詢問時才能給出優(yōu)秀的答案。這樣的了解包括產品在各方面的性能，相對來說不同的優(yōu)越性，以及對比同等產品我們公司的產品強在何處等等一些小知識，等到在顧客詢問他們需要什么樣的產品時，我們就能給出好的回答，將產品銷售出去。
良好的'購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負責的區(qū)域產生好感，尤其是對于展臺的布置更是要讓人覺得清晰明了，同時符合公司對于展臺布置的規(guī)定。在工作期間我一直主義者這方面的問題，尤其是在保持我們工作場所的干凈整潔方面，通過檢查來明確整潔程度。
因為由于市場的更新程度快，要跟上社會發(fā)展的速度，我們也要將淘汰舊產品，上新新產品劃入我們的工作范圍，在工作期間遵循公司的規(guī)定，按照流程將淘汰下來的產品撤下來，及時地布置好新產品的展位，做好宣傳工作，讓顧客更多的了解我們的產品，從而購買我們的產品。
在我們工作期間公司對于產品的價格有明確的劃分，還有什么時候可以享有優(yōu)惠也有詳細的說明，在我工作時，都是嚴格按照手冊上面的規(guī)定行事，沒有違規(guī)操作。
就算是工作很辛苦我們也是不能放松學習的，尤其是我對這方面的情況還不是很了解，雖然學習了關于產品的知識，但是對于市場的流行，更多的人的喜好，以及怎么通過人的心理將產品銷售出去等等，我都沒有很好地經驗，但是學習能夠彌補我和前輩之間的差距，讓我成為一名合格的營業(yè)人員。
回顧這段時間的工作，我收獲滿滿，尤其是在面對顧客時候的禮儀上面，之前的我只是接觸過銷售相關的工作，當營業(yè)員還是第一次，面對顧客應該擺出什么樣的姿態(tài)，我們在工作期間什么樣的表現(xiàn)才能更好地宣傳公司的產品，樹立良好的形象等等，這都是我要思考的問題，工作還在繼續(xù)，也許經過更長時間的鍛煉我就會明白了。
營業(yè)員試用期工作總結12
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結如下：
營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的.問題，主要有一下幾點：
一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于方言應進一步加強掌握
雖然在度過了好多年，但由于自己學習話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
營業(yè)員試用期工作總結13
武商建二商場總經理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的.各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現(xiàn)人才轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成、規(guī)范的良好工作氛圍。
營業(yè)員試用期工作總結14
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感...要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。
說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作
顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的`這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情
當接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。
在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問
缺乏經驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行
因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進
藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。
營業(yè)員試用期工作總結15
在實習結束以后，我來到了__商場的一家服裝店來應聘銷售營業(yè)員的這個崗位。因為我一直以來就很想嘗試一下這個崗位，也沒有太多的原因�？赡苁亲约簩Ψb穿搭這一方面很感興趣，也可能是因為我覺得銷售這個崗位具有很大的挑戰(zhàn)性。所以我就沒有再繼續(xù)留在我之前的實習公司里，而是選擇著了挑戰(zhàn)自我，跟隨著自己的心走。
雖然經過了三個月實習期來社會上的歷練，但是當我面對這一份全新的服裝店營業(yè)員的工作，我還是會有一些緊張和不安。我害怕自己在哪一點上做的不夠好，在哪一句話說的不太對，就錯失了這一次鍛煉自我的機會。所以，我在試用期前期的時候，表現(xiàn)的十分小心翼翼。但其實，在此期間，我都有時刻向在店里其他一些老員工學習，在他們給顧客介紹和推銷服裝的時候，我學習他們的，學習他們的推銷方式，學習他們的一些專業(yè)術語。等到了我接待客戶的時候，我再把學習的應用上，通過一次次的嘗試和實踐，我也終于懂得了一些銷售里面的一些門道。其實通過這段時間，我在服裝店里做一名銷售營業(yè)員的試用，我覺得對于留住客戶來說，銷售手段固然是重要的，但服務態(tài)度也是同等重要的，甚至可以說要更重要。因為很多人出來消費，他們并不在乎消費的結果，而是更看重于在消費的`過程中，帶給她的快感和心情。所以當我們既賣給她產品，又賣給她服務的時候，她多半是不會拒絕的。如果在當場她拒絕的話，也沒有關系，因為我們的服務已經給她留下了一個好感。所以當一名銷售營業(yè)員，我們也不能只把眼光放在一個短淺的目標上，我們還要往更長遠的方向上去思考。這就是在這段試用期里，我收獲到的在課本上所學習不到的知識和經驗。
雖然在這段試用期的工作里充滿了許多的艱辛，但是當我懷著一顆堅定的心一直堅持走下去后，我就發(fā)現(xiàn)了在這些艱辛背后其實是對我的成長的歷練。俗話說，風雨過后總能見彩虹。雖然現(xiàn)在我的彩虹出現(xiàn)的還不太明顯，但是我會拿出百尺竿頭的干勁，一直堅定的選擇我所選擇的方向，一直勇往直前，一直奮力拼搏。
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藥房營業(yè)員的工作總結01-14
移動營業(yè)員工作總結04-08
商場營業(yè)員工作總結10-10