實(shí)用的年度工作計劃匯編五篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，立即行動起來寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的.幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。

　　8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　4)報警電話的處理:

　　a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

年度工作計劃 篇2

　　作為院學(xué)生會了一個重要部門—學(xué)習(xí)部，關(guān)注全院學(xué)習(xí)氣氛，校園文化建設(shè)，學(xué)院學(xué)術(shù)氛圍的加強(qiáng)等，有重要的職能，作為學(xué)習(xí)部的一員，我也應(yīng)該做出自己的`努力，使學(xué)習(xí)部能成為全院一個重要的不可或缺的部門而努力。下面就自己20xx—20xx年度工作計劃做以下安排。

　　一：學(xué)生會學(xué)習(xí)部的一個重要職能是校園學(xué)習(xí)氣氛的建設(shè)，所以要做好同學(xué)學(xué)習(xí)氣氛的維護(hù)。

　　在傳統(tǒng)節(jié)日慶祝中，如端午節(jié)，中秋節(jié)，除夕等傳統(tǒng)節(jié)日中，要開展系列活動讓同學(xué)了解節(jié)日的來歷，意義等。使同學(xué)們學(xué)到專業(yè)知識以外的知識，，這樣也可以弘揚(yáng)我們中國的傳統(tǒng)文化。

　　在五.四，活動中，做系列活動回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗，憧憬未來。

　　而在，活動中，協(xié)助文體部門做慶祝活動，學(xué)習(xí)部門要重點(diǎn)對等節(jié)日慶祝意義的探討與宣傳。

　　學(xué)習(xí)部要多組織一些報告會，學(xué)術(shù)交流會等活動，在開展之前要與宣傳部門合作，多做宣傳。

　　二：作為學(xué)院學(xué)術(shù)氣氛的維護(hù)者，應(yīng)該有一份自己的宣傳手段。具我了解，北京電影學(xué)院，北京舞蹈學(xué)院，云南藝術(shù)學(xué)院等藝術(shù)學(xué)校，都有屬于自己的學(xué)報，而作為西南地區(qū)最大了綜合藝術(shù)院校卻沒有，我想這是很確學(xué)院落后的一點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)部創(chuàng)辦《四川音樂學(xué)院學(xué)報》，有學(xué)習(xí)部牽頭，報告學(xué)院辦公室，有辦公室批準(zhǔn)方案，組織學(xué)習(xí)部具體實(shí)施。方案如下：

　　名稱《四川音樂學(xué)院學(xué)報》，屬于月刊，或者半月刊，具體情況稍候討論。

　　學(xué)報欄目可包括—學(xué)術(shù)報告，學(xué)院教研，專業(yè)知識，獲獎情況等。（具體內(nèi)容討論決定）

　　學(xué)報內(nèi)容來源，基本由每個院系提供內(nèi)容，原則上要顧及整個學(xué)院的專業(yè)，可由老師發(fā)表稿件，也可同學(xué)優(yōu)秀稿件發(fā)表。

　　學(xué)報經(jīng)費(fèi)來源由學(xué)院提供，或者有必要廣告收入提供。

　　具體情況再做討論。

年度工作計劃 篇3

　　xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

　　實(shí)際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道120xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進(jìn)xx個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

　　20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

　　20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

　　問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。

　　20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

　　一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的'制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍

年度工作計劃 篇4

　　xxxx世紀(jì)城學(xué)校成立剛剛一年半，學(xué)生3845人，72個教學(xué)班，9個年級同時開辦，學(xué)生來自全國各地，基礎(chǔ)較薄弱。教師166人，絕大多數(shù)為招考入編的新教師，干勁很大，但經(jīng)驗不足。學(xué)校苦于應(yīng)付不斷涌入的學(xué)生，管理團(tuán)隊和各項制度還沒有建立健全。針對目前狀況，我校提出以“質(zhì)量立校、科研興校、管理強(qiáng)�！鞭k學(xué)理念，以管理隊伍和績效考核制度建設(shè)為突破口，以教師專業(yè)成長和學(xué)生養(yǎng)成教育為抓手，以打造“xxxx拔尖、合肥知名”的優(yōu)質(zhì)學(xué)校為目標(biāo)，不斷提高學(xué)校競爭力，為我們xxxx建設(shè)教育強(qiáng)縣、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣做出不懈努力。主要做法和打算是：

　　1.建立管理團(tuán)隊。

　　近期，我們配備了中層班子，配齊了行政管理輔助人員，進(jìn)行細(xì)致的人事分工，初步形成責(zé)任到人，分工協(xié)作的管理團(tuán)隊。同時，挑選較有經(jīng)驗、有責(zé)任心的老師擔(dān)任教研組長、備課組長。下一步重點(diǎn)就是對他們進(jìn)行教育、鍛煉、培養(yǎng)。

　　2.健全績效考核制度。

　　學(xué)校正在按照“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則，修訂完善教師獎勵性績效考核辦法，重點(diǎn)是出勤考核制度、師德考核制度、工作量考核制度、教育教學(xué)過程管理考核制度、教育教學(xué)成果考核制度、班主任工作考核制度，由各職能部門分頭進(jìn)行檢查考核，做到一月一統(tǒng)計、一月一評比、一月一公示，真正發(fā)揮獎勵性績效工資考核評價激勵的作用。

　　3.提高教師業(yè)務(wù)水平。

　　建立健全校本培訓(xùn)機(jī)制，以信息技術(shù)應(yīng)用能力為手段，以課堂教學(xué)方法和藝術(shù)為重點(diǎn)，抓好全員培訓(xùn)。組織開展青年教師跟進(jìn)課、微課、白板、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)研討，邀請教學(xué)專家對青年教師進(jìn)行備課、上課指導(dǎo)。加強(qiáng)與42中本部、42中中鐵校區(qū)的教研互動，不斷提升教研水平。邀請本部多位“省級教壇新星”到xxxx校區(qū)開示范課、帶動教學(xué)研討;中學(xué)部與中鐵校區(qū)進(jìn)行同步月考，通過成績對比來尋找差距;將畢業(yè)班教師送到市內(nèi)，參與省、市教研員的教學(xué)指導(dǎo)等�，F(xiàn)在正在謀劃與廬陽區(qū)品牌小學(xué)、上海名校結(jié)對，將安排領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師與名家直接密切聯(lián)系和對話，力爭實(shí)現(xiàn)等高對接。上周六我們就組織了全體班主任參加了廬陽區(qū)高端培訓(xùn)。

　　4.強(qiáng)化教學(xué)過程管理。

　　嚴(yán)把集體備課關(guān)、課堂教學(xué)關(guān)、作業(yè)批改講評關(guān)、輔導(dǎo)關(guān)、測試關(guān)等五個“關(guān)口”，精細(xì)教學(xué)常規(guī)管理。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂教學(xué)一線，了解教師教學(xué)真實(shí)情況，重視過程性評價和發(fā)展性評價。落實(shí)教學(xué)常規(guī)檢查，結(jié)合推門聽課、檢查教案、作業(yè)批改、試卷考評等多種形式考核教師的教學(xué)質(zhì)量，通報教學(xué)中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。將班級、學(xué)科參加統(tǒng)考、會考、中考的學(xué)業(yè)成績升降情況納入績效考核。由于學(xué)校食堂正式啟用，有不少學(xué)生在食堂就餐，一方面是從安全和紀(jì)律考慮，另一方面是有效利用午間時間，義務(wù)安排教師進(jìn)班，低年級進(jìn)行閱讀和游戲;高年級在學(xué)生自愿的情況下，進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差和適當(dāng)午休，回家午餐的學(xué)生也歡迎參加。

　　5.促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的`養(yǎng)成。

　　在學(xué)生中開展養(yǎng)成教育，特別是學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。要求學(xué)生入校即進(jìn)班，進(jìn)班即學(xué)習(xí);要求每個學(xué)生都制定學(xué)習(xí)目標(biāo);對學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生，學(xué)校給予表彰獎勵。我校六年級、九年級畢業(yè)班全部是中途轉(zhuǎn)學(xué)生，成績好的學(xué)生極少，基礎(chǔ)差的卻很多。我們提出“惡補(bǔ)基礎(chǔ)、全員提高”備考策略，進(jìn)行文化課復(fù)習(xí);組織九年級學(xué)生利用午間時間進(jìn)行理科實(shí)驗操作與指導(dǎo)、利用上午兩個大課間進(jìn)行長跑和專項訓(xùn)練。力爭本學(xué)期末能交上一份滿意的答卷。

　　學(xué)校還處于學(xué)步階段，我們將向兄弟學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，爭取早日迎頭趕上。

年度工作計劃 篇5

　　根據(jù)學(xué)校20xx年度上級關(guān)青少年宮閱覽室建設(shè)及兩基復(fù)查對圖書館工作要求，我室將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校圖書館工作，服務(wù)確立廣大師生，充分發(fā)揮圖書室在教學(xué)、科研和教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，使圖書室工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、信息化，特制定本年度工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)校圖書館學(xué)作為學(xué)校校培養(yǎng)、教育青少年的機(jī)構(gòu)，一直占有重要地位，具有任課班級和家庭無法替代的教育功能。圖書館歷來被稱為知識和理想的“殿堂”，對于我校學(xué)生的身心健康、興趣、學(xué)識的增進(jìn)大有好處，也有利于學(xué)生各項素質(zhì)的均衡發(fā)展和全面提高。

　　二、主要工作目標(biāo)

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校圖書館閱覽室的環(huán)境建設(shè)力度，優(yōu)化管理設(shè)備，營造寧靜簡樸，寬敞明亮、知知識氛圍濃厚，硬件基本達(dá)標(biāo)并不斷優(yōu)化。

　　2、加強(qiáng)閱讀的宣傳和引導(dǎo)。，使學(xué)生養(yǎng)成喜愛閱讀，并在閱讀中培養(yǎng)情感，陶冶情操。

　　3、堅持做到讀書活動與青少年實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的理智感，并有一定人文素養(yǎng)。使學(xué)生學(xué)會學(xué)以致用，每年舉辦學(xué)生讀者活動2次以上。

　　5、要求加強(qiáng)圖書管理員的培訓(xùn)，進(jìn)修學(xué)習(xí)，個人學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)能力。

　　三、主要工作措施及要求

　　1、營造學(xué)習(xí)氛圍，提高館員素質(zhì)

　　利用單雙周周三下午的學(xué)習(xí)時間，加強(qiáng)圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員要充分利用圖書館的.自身優(yōu)勢，多讀書多看報，認(rèn)清國際國內(nèi)形勢，自覺形成社會主義核心價值觀。對一些新同志進(jìn)行圖書管理系統(tǒng)軟件培訓(xùn)和有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　2、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)和電子資源建設(shè)力度

　　根據(jù)我校示范校重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)要求，在四個重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)上的藏書上給予傾斜并兼故其它專業(yè)發(fā)展，逐年增加新書購入數(shù)量，定期制定圖書采購計劃供部門領(lǐng)導(dǎo)審批。在電子資源建設(shè)上，重點(diǎn)籌備，精心規(guī)劃，確保20xx年電子資源閱覽室建成并投入使用。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)讀者服務(wù)工作

　　進(jìn)一步加強(qiáng)圖書宣傳、開展外借、閱覽、推薦等工作，及時有效地為讀者做好補(bǔ)證工作。在工作中要“急讀者所急，想讀者所想“時刻樹立”一切為了讀者，為了讀者一切“的服務(wù)意識，最大限度地為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。利用圖書館宣傳欄，及時報導(dǎo)文獻(xiàn)信息、圖書布局、館藏結(jié)構(gòu)，幫助讀者學(xué)會利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者來館利用圖書資源。特別是對每年入學(xué)后的新生，更要利用圖書館宣傳欄進(jìn)行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務(wù)設(shè)施等方面知識的介紹，使新生能盡快地了解圖書館。

　　4、確保開放時間

　　在人手少的情況下，各樓層繼續(xù)保證周開放40小時以上的工作時間，特別是期刊報紙閱覽室，保證周日開放。

　　5、新增“讀者評館”活動

　　本年度，請讀者來評議圖書館的工作，通過問卷調(diào)查、設(shè)立評議箱等多種形式收集讀者對圖書館工作的意見，制定整改措施。

　　6、全面執(zhí)行學(xué)�？冃Э己斯ぷ�

　　根據(jù)學(xué)校績效考核工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)章制度，細(xì)化各崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)任務(wù)分解，建立激勵機(jī)制，以人為本，用先進(jìn)的管理理念和有效的管理措施促進(jìn)服務(wù)效率的提高。在考核過程中，要求各崗位業(yè)務(wù)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。各流通部要求書刊資料擺放整齊，錄入圖書數(shù)據(jù)、圖書貼標(biāo)及期刊裝訂要按照規(guī)范要求加工，保證質(zhì)量。

　　7、確保圖書館安全，衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)

　　各借閱室要保持環(huán)境清潔，物品擺放整齊，積極主動為讀者營造一個舒適優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。每個館員要以良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，做好讀者服務(wù)工作。確保圖書館全年無安全責(zé)任事故發(fā)生。

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