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老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié)（精選8篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 1
一、工作目標(biāo)與背景
隨著我國人口老齡化的加劇，為老年人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要使命。本機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國家關(guān)于建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的號召，以提升老年人就醫(yī)體驗為目標(biāo)，致力于打造一個關(guān)懷備至、設(shè)施完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。
二、具體工作內(nèi)容與成果
1. 友善文化建設(shè)
在醫(yī)院內(nèi)部廣泛宣傳老年友善理念，通過員工培訓(xùn)、宣傳海報、內(nèi)部刊物等多種途徑，使老年友善觀念深入人心。今年共開展了xx次全院性培訓(xùn)，覆蓋員工超過xx人，制作并張貼海報xx張，發(fā)布相關(guān)內(nèi)部刊物文章xx篇，讓員工充分認(rèn)識到尊重和關(guān)愛老年人在醫(yī)療服務(wù)中的重要性。
設(shè)立老年患者意見反饋機(jī)制，定期收集老年人及其家屬的意見和建議，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)。例如，通過意見箱和線上問卷收集到了關(guān)于候診時間過長、指示標(biāo)識不清等問題，并及時調(diào)整了預(yù)約系統(tǒng)和優(yōu)化了標(biāo)識設(shè)置。
2. 友善管理改進(jìn)
完善老年患者就醫(yī)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)。建立了專門的老年患者就醫(yī)綠色通道，從掛號、就診、檢查到繳費、取藥，都有專人引導(dǎo)，今年通過綠色通道服務(wù)的老年患者達(dá)到xx人次，大大縮短了他們的就醫(yī)時間。
制定老年患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將老年友善服務(wù)納入績效考核體系。明確了醫(yī)護(hù)人員在與老年患者溝通、診療規(guī)范、關(guān)懷照顧等方面的考核指標(biāo)，每月進(jìn)行考核評估，使得醫(yī)護(hù)人員對老年患者服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升。
3. 友善環(huán)境營造
對醫(yī)院的`硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造。在門診大廳、走廊等公共區(qū)域設(shè)置了充足的無障礙通道和休息座椅，增加了扶手?jǐn)?shù)量，方便老年人行走和休息；在衛(wèi)生間安裝了緊急呼叫系統(tǒng)和無障礙設(shè)施，共改造無障礙通道xx處，新增休息座椅xx個，安裝緊急呼叫系統(tǒng)xx套。
改善標(biāo)識系統(tǒng)，使用更大、更清晰的標(biāo)識，方便老年人識別。重新設(shè)計了科室指示牌，采用高對比度顏色和較大字體，同時增加了語音提示功能的導(dǎo)醫(yī)設(shè)備xx臺，在關(guān)鍵路口和科室附近都能為老年患者提供清晰的指引。
4. 友善服務(wù)提升
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與老年患者溝通技巧培訓(xùn)。組織了xx次溝通技巧專題培訓(xùn)，邀請專家授課，通過案例分析、模擬演練等方式，提高醫(yī)護(hù)人員與老年患者交流的能力，減少溝通障礙。
提供多樣化的老年醫(yī)療服務(wù)。除了常規(guī)診療外，還開展了老年康復(fù)護(hù)理服務(wù)，設(shè)立了專門的康復(fù)病房，配備專業(yè)康復(fù)人員xx名，今年為xx名老年患者提供了康復(fù)治療；同時，針對老年慢性病患者開展了健康管理服務(wù)，建立健康檔案xx份，定期進(jìn)行隨訪和健康指導(dǎo)。
三、存在的問題與挑戰(zhàn)
1. 資金投入壓力
適老化改造和設(shè)施更新需要大量資金，盡管醫(yī)院積極爭取政府補(bǔ)貼和社會支持，但仍存在一定的資金缺口。如部分病房的智能化護(hù)理設(shè)備更新因資金不足而進(jìn)展緩慢。
2. 人員培訓(xùn)的持續(xù)深化
雖然開展了多次培訓(xùn)，但部分醫(yī)護(hù)人員在面對復(fù)雜病情和特殊老年患者時，溝通和服務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。例如在處理患有認(rèn)知障礙老年患者的醫(yī)療問題時，部分醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出應(yīng)對經(jīng)驗不足。
四、改進(jìn)措施與未來展望
1. 積極拓展資金渠道
繼續(xù)向政府部門申請專項建設(shè)資金，同時尋求與慈善組織、企業(yè)合作，爭取更多的社會資源投入老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)。
2. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)體系
建立長期、系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，增加案例討論和實踐操作環(huán)節(jié)，定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)技能和理念不斷更新。
通過這一年的努力，我們在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)方面取得了一定成績，但也深知任重道遠(yuǎn)。未來，我們將持續(xù)改進(jìn)和完善，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 2
一、建設(shè)背景與目標(biāo)達(dá)成情況
老年人口的增長對醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求，建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)是滿足這一需求的關(guān)鍵舉措。本年度我們以創(chuàng)建老年友善醫(yī)院為目標(biāo)，全面推進(jìn)各項建設(shè)工作，在提升老年患者就醫(yī)滿意度方面取得了階段性成果。
二、工作開展情況與成效
1. 文化建設(shè)方面
積極營造尊老、敬老、助老的文化氛圍。舉辦了以“關(guān)愛老年人健康”為主題的文化節(jié)活動，包括健康講座、老年患者才藝展示等，吸引了超過xx名老年患者及其家屬參與，增強(qiáng)了醫(yī)院與老年人之間的情感聯(lián)系。
將老年友善理念融入醫(yī)院價值觀。在新員工入職培訓(xùn)中加入老年友善專題，確保每一位新入職員工都能深刻理解醫(yī)院對老年患者的關(guān)懷理念，今年新入職員工xx人全部接受了相關(guān)培訓(xùn)。
2. 管理措施落實
優(yōu)化老年患者就醫(yī)管理流程。開發(fā)了老年患者專用的就醫(yī)預(yù)約 APP 版本，界面簡潔、操作方便，同時設(shè)置了人工客服協(xié)助預(yù)約，今年通過該 APP 預(yù)約的老年患者數(shù)量達(dá)到xx人次，有效緩解了掛號難問題。
建立多部門協(xié)作機(jī)制保障老年患者服務(wù)質(zhì)量。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤科等部門組成聯(lián)合小組，定期召開會議討論老年患者就醫(yī)過程中的問題，共召開xx次會議，解決了如病房溫度調(diào)節(jié)、老年特殊飲食供應(yīng)等xx個問題。
3. 環(huán)境優(yōu)化成果
對醫(yī)院整體環(huán)境進(jìn)行適老化評估和改造。根據(jù)評估結(jié)果，對門診和住院部的地面進(jìn)行了防滑處理，面積達(dá)xx平方米；調(diào)整了病房內(nèi)的家具布局，方便輪椅通行，改造病房xx間。
打造溫馨、舒適的老年就醫(yī)環(huán)境。在醫(yī)院公共區(qū)域擺放綠色植物，設(shè)置了老年患者休閑區(qū)，配備了棋牌等娛樂設(shè)施，為老年患者營造了輕松愉快的氛圍，休閑區(qū)每日接待老年患者約xx人次。
4. 服務(wù)能力提升
提升醫(yī)護(hù)人員老年醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和技能。組織醫(yī)護(hù)人員參加老年醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)研討會，共派出xx人次參加，提高了醫(yī)護(hù)人員對老年綜合征、多重用藥等常見問題的處理能力。
提供個性化的老年患者服務(wù)。根據(jù)老年患者的不同需求，為他們提供陪診、陪檢服務(wù)，陪診人員達(dá)到xx人；針對患有多種慢性病的老年患者，建立了綜合治療團(tuán)隊，制定個性化治療方案xx份，提高了治療效果。
三、問題與反思
1. 信息系統(tǒng)兼容性問題
新開發(fā)的老年患者就醫(yī)預(yù)約 APP 在部分老年手機(jī)型號上存在兼容性問題，影響了部分老年患者的使用體驗。例如某些老舊型號的.智能手機(jī)無法正常安裝或運行 APP。
2. 部分區(qū)域設(shè)施有待完善
雖然對主要區(qū)域進(jìn)行了適老化改造，但醫(yī)院一些角落和附屬設(shè)施仍未完全滿足老年患者需求。如停車場到醫(yī)院入口的一段路沒有足夠的遮陽設(shè)施，在夏季給老年患者帶來不便。
四、未來工作計劃
1. 技術(shù)改進(jìn)
與技術(shù)團(tuán)隊合作，優(yōu)化老年患者就醫(yī)預(yù)約 APP，提高其在各種設(shè)備上的兼容性，并加強(qiáng)對老年患者使用 APP 的培訓(xùn)指導(dǎo)。
2. 環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
對醫(yī)院周邊及附屬區(qū)域進(jìn)行全面排查，逐步完善設(shè)施建設(shè)，為老年患者提供更舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
本年度老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作為今后的持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，我們將繼續(xù)努力，以老年人的需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建設(shè)更優(yōu)質(zhì)的老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 3
為積極應(yīng)對人口老齡化，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，改善老年患者的就醫(yī)流程，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，xx區(qū)持續(xù)推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。保障了老年患者的就醫(yī)安全和就醫(yī)質(zhì)量，提高了老年患者就醫(yī)滿意度，更好地滿足了老年人的健康及照護(hù)需求。
（一）順應(yīng)友善需求，臂畫發(fā)展藍(lán)圖宏偉
面對日益增長的老齡化需求，xx醫(yī)院依靠敏銳市場嗅覺，先人一步，搶占市場先機(jī)，始終堅持“以醫(yī)療為基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)為支撐，康養(yǎng)為重點”的發(fā)展思路，秉承預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育及臨終關(guān)懷“六位一體”的健康管理服務(wù)理念，堅持先行先試，填補(bǔ)市場空白。xx醫(yī)院研究吃透國家、省市相關(guān)政策和發(fā)展形勢，推進(jìn)市場化轉(zhuǎn)型，加快醫(yī)養(yǎng)融合，建設(shè)國家級醫(yī)養(yǎng)融合示范區(qū)。醫(yī)院開設(shè)內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)科、檢驗科、放射科等科室，省、市級醫(yī)保已全面開通，突出中醫(yī)、康復(fù)特色，設(shè)有20xx余平米的專業(yè)康復(fù)中心和中醫(yī)理療中心�？祻�(fù)中心設(shè)有評估區(qū)、運動治療區(qū)、作業(yè)治療區(qū)以及傳統(tǒng)治療區(qū)，每個區(qū)域都針對不同需求的'老年人提供相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練，最大程度滿足老人康復(fù)需求。
�。ǘ┛茖W(xué)友善管理，借力提升服務(wù)水平
醫(yī)院組建了以院長為組長的老年友善管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，將老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價體系；制定了老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計劃，定期總結(jié)、督導(dǎo)、整改；合理制定經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)費預(yù)算涉及宣傳、培訓(xùn)、輔具和移乘設(shè)備、無障礙通道（設(shè)施）建設(shè)、建筑與環(huán)境改造、家具購置等方面，為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)提供有力的保障；開展老年醫(yī)學(xué)專業(yè)技能培訓(xùn)，不定期開展交流活動，邀請南昌市三甲醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士來xx醫(yī)院開展義診、學(xué)術(shù)交流等活動，并定期組織開展有關(guān)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的全員宣傳教育和培訓(xùn)；建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，開展老年護(hù)理相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)。同時xx醫(yī)院為了更好的開展為老服務(wù)，不定期向全體醫(yī)護(hù)人員開展老年心理學(xué)、社會學(xué)、與老年人溝通交流技巧等方面的培話訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的了解老人，從而服務(wù)老人。
（三）創(chuàng)建友善環(huán)境，打造康養(yǎng)最佳境地
醫(yī)院在著力改善老年友善環(huán)境。要求在門診和病區(qū)主出入口設(shè)有無障礙通道，配建了無障礙設(shè)施，方便老人進(jìn)出；在主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內(nèi)各樓層通道顯眼處、電梯內(nèi)外按鈕，均設(shè)有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標(biāo)識，標(biāo)識安裝高度和位置恰到好處；院區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，建筑物整體以暖色調(diào)為主，便于老人識別；結(jié)合中醫(yī)理療特色，在三樓中醫(yī)理療中心打造花園般的理療中心，設(shè)有藥浴區(qū)、中醫(yī)理療區(qū)，并引進(jìn)“北針南灸”診療模式；院內(nèi)鋪設(shè)了防滑地板磚，區(qū)域之間連接平順，防止老人院內(nèi)摔倒；病室內(nèi)有中央空調(diào)，溫、濕度適中；長走道、坡道間隔、長樓梯拐角處均設(shè)有休息區(qū)或休息椅；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行，病床旁邊設(shè)置了呼叫器及清晰易于使用的床燈開關(guān)；室內(nèi)家具穩(wěn)固，帶輪子的桌椅可隨時隨地制動，家具尖角、墻角處均安裝有防撞護(hù)角、防撞條。
�。ㄋ模┙⒂焉莆幕ば拈_展為老服務(wù)
xx醫(yī)院以“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難、為黨和政府分憂”為出發(fā)點，大力推行孝老愛老文化。為讓經(jīng)濟(jì)困難的高齡老人、失能老人切實感受到“老有所養(yǎng)，老有所依”的幸福感。今年6月，xx區(qū)民政局委托天同集團(tuán)對社區(qū)（村）初步篩查符合條件、戶籍在xx的80周歲（含）以上老年人的生活自理能力進(jìn)行評估。在評估過程中，負(fù)責(zé)此次評估工作的天同集團(tuán)的專業(yè)評估團(tuán)隊，每天都會親自上門，去到老人的家中，與老人進(jìn)行親切的交談，在交談中完成評估工作。除了為社會上高齡老人做義務(wù)普查外，天同康復(fù)院也為入住的老人開展中期健康評估，健康評估項目包括：血常規(guī)、DR、心電監(jiān)護(hù)等。xx醫(yī)院為每位入住的長者建立了健康檔案，查體結(jié)果除了給長者統(tǒng)一發(fā)放外，還會保存到他們的健康檔案，目的就是為了對長者的身體健康實施動態(tài)管理，便于醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員對長者進(jìn)行針對性的治療和照顧，為他們提供連續(xù)、綜合、協(xié)調(diào)完整的醫(yī)療保健與養(yǎng)老服務(wù)，真正做到以醫(yī)助養(yǎng)，醫(yī)養(yǎng)融合。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 4
為貫徹落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，綿竹市積極開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，精準(zhǔn)施策、執(zhí)著創(chuàng)新，全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人提供安全、便捷、舒適的健康服務(wù)。綿竹市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院被認(rèn)定為四川省第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市精神病醫(yī)院、市肛腸專科醫(yī)院等6家醫(yī)院被認(rèn)定為德陽市第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。綿竹市孝德鎮(zhèn)衛(wèi)生院、新市鎮(zhèn)衛(wèi)生院等9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為綿竹市第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
全面營造老年友善文化氛圍。 規(guī)范員工禮貌用語、服務(wù)態(tài)度和行為，并通過相應(yīng)的教育培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員為老年患者主動服務(wù)的意識。在醫(yī)院門診大廳、老年病科放置老年友善宣傳展架及宣傳畫冊。利用醫(yī)院LED屏幕、微信公眾號、網(wǎng)站等多途徑宣傳愛老、敬老服務(wù)。以敬老月、九九重陽節(jié)等主題節(jié)日為載體，舉辦豐富多彩的專題活動8次，義診共計2331人。
不斷提升老年友善服務(wù)內(nèi)涵。 加強(qiáng)老年病醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)，積極開展“老年病科常用藥物的應(yīng)用”“老年心功能不全與護(hù)理”等專項培訓(xùn)活動20余次，熟練掌握老年疾病救治、護(hù)理技能。加強(qiáng)老年綜合評估。根據(jù)老年疾病特點，積極開展各類醫(yī)療及護(hù)理評估，指導(dǎo)患者及時采取防范措施，同時積極組織老年人高風(fēng)險防范應(yīng)急演練。暢通上下轉(zhuǎn)診通道并建立轉(zhuǎn)診綠色通道，形成華西—綿竹—鎮(zhèn)鄉(xiāng)三級上下轉(zhuǎn)診機(jī)制，與華西建立了雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，建立華西—綿竹一站式服務(wù)中心，同時，與各醫(yī)共體單位簽訂了“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書”，確保危急重癥老年患者及時上轉(zhuǎn)上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，好轉(zhuǎn)患者下轉(zhuǎn)基層衛(wèi)生院康復(fù)治療。
持續(xù)優(yōu)化老年友善環(huán)境布局。 在主出入口設(shè)有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)、無障礙坡道和安全引導(dǎo)標(biāo)識；門、急診處配備有輪椅、平車等方便取用。住院病區(qū)地面均為防滑材質(zhì)，并做到定期維護(hù)；對衛(wèi)生間進(jìn)行改造，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。病床均采用高度可調(diào)、有隔檔的多功能病床，床旁設(shè)有臥床狀態(tài)下伸手可及的.緊急呼叫器和床燈開關(guān)，為患者提供了舒適溫馨的環(huán)境。
精準(zhǔn)提升老年友善服務(wù)品質(zhì)。 設(shè)置老年人就醫(yī)綠色通道，幫助行動困難的老年患者解決就醫(yī)難題，如市醫(yī)院在醫(yī)院門診大廳設(shè)立綜合服務(wù)中心，為患者提供健康咨詢、尋醫(yī)問診、解答疑難等服務(wù)，在門診各樓層設(shè)志愿者及義工。針對老年人運用智能技術(shù)方面的困難，設(shè)立老年人無健康碼通道，設(shè)專人幫助填寫流調(diào)表。保留有人工服務(wù)窗口，并設(shè)置了老人優(yōu)先掛號及繳費的窗口，確保老年患者就醫(yī)暢通。市人民醫(yī)院利用信息化手段，將80歲以上老年的就診、取藥等信息前置，實現(xiàn)優(yōu)先就醫(yī)。針對老年慢性病患者，家庭醫(yī)生團(tuán)隊積極行動，針對老年患者不同需求，提供個性化健康服務(wù)。如中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)，指導(dǎo)患者家用呼吸機(jī)的使用和呼吸功能鍛煉等。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 5
按照省市縣關(guān)于老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作要求，經(jīng)研究決定，在全院開展創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作，工作開展具體如下:
一、加強(qiáng)能力建設(shè)，在做好普惠醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，完善各項政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提高老年人就醫(yī)滿意度.
二、構(gòu)建老年友善文化，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，將關(guān)心愛護(hù)老年人、維護(hù)老年人尊嚴(yán)、保障老年人合法權(quán)益納入單位文化建設(shè)體系，加強(qiáng)老年友善文化工作，做到常態(tài)化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。
三、加強(qiáng)了老年友善管理，通過建章立制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費支持等方式，建立老年友善醫(yī)院運行機(jī)制，全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，對老年健康教育、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成健全的體內(nèi)協(xié)作管理模式。
四、優(yōu)化老年友善服務(wù)，根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)情況，提供多渠道醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估和干預(yù)，開展多科室合作診療，對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，建立風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，導(dǎo)診臺及各服務(wù)窗口開展“智慧助老”行動，解決老年人運用智能技術(shù)困難。
五、老年友善環(huán)境方面，加強(qiáng)老年友善環(huán)境整治，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者就醫(yī)感受，確保老年人就醫(yī)舒適和安全。我院門急診均配有輪椅、平車、轉(zhuǎn)運病床等輔助移乘設(shè)備。門急診、住院部入口處均有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和標(biāo)識。院內(nèi)建筑出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識系統(tǒng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。院內(nèi)位置標(biāo)識、提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識設(shè)置較為合理，較易識別。醫(yī)院地面無反光，在雨雪天氣有防滑措施，有防滑標(biāo)識。設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，適宜輪椅進(jìn)出。病房設(shè)施防滑，清潔。病床高度可調(diào)節(jié)，配有可升降格擋。病床與家具之間可供輪椅通行。病床旁設(shè)有臥床狀態(tài)下伸手可及的緊急呼叫器。
六、存在問題：
1、老年醫(yī)學(xué)服務(wù)的`制度有待完善，診療服務(wù)人員的服務(wù)能力有待加強(qiáng)。
2、缺乏老年患者護(hù)理人員，護(hù)理業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。
七、下一步打算：
1、各科室進(jìn)一步完善老年醫(yī)學(xué)相關(guān)的制度、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)流程和護(hù)理操作規(guī)程。
2、加強(qiáng)服務(wù)人員的老年醫(yī)學(xué)知識和老年護(hù)理技能培訓(xùn)工作，提高服務(wù)能力。
3、廣泛宣傳，提升醫(yī)院整體形象，營造尊老敬老的良好氛圍，弘揚尊老助老的社會風(fēng)尚，提升老年患者的就醫(yī)感受。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 6
一、引言
在過去的一年中，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國家關(guān)于建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的號召，致力于提升老年人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)老年患者的就醫(yī)體驗。通過一系列的措施與實踐，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。
二、主要工作內(nèi)容及成果
1、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境
我們對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診區(qū)域進(jìn)行了適老化改造，包括增設(shè)扶手、防滑地板、老年專用座椅等，提高了老年人的安全性和舒適度。
設(shè)立了老年優(yōu)先服務(wù)窗口，減少老年人排隊等候時間，提高就醫(yī)效率。
改善了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，使其更加清晰易懂，方便老年人尋找就醫(yī)地點。
2、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
組織醫(yī)護(hù)人員參加老年醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)，提高他們對老年常見病、多發(fā)病的診療能力。
建立了多學(xué)科協(xié)作機(jī)制，針對老年患者的復(fù)雜病情，提供綜合性的診療方案。
引入了老年綜合評估體系，對患者進(jìn)行全面的身體、心理和社會功能評估，制定個性化的治療方案。
3、加強(qiáng)健康教育
開展了多場針對老年人的健康講座和義診活動，普及健康知識，提高老年人的`健康素養(yǎng)。
制作了老年健康宣傳手冊和折頁，方便老年人隨時查閱。
利用社交媒體和微信公眾號等新媒體平臺，發(fā)布老年健康相關(guān)信息，擴(kuò)大健康教育覆蓋面。
4、完善醫(yī)療保障
與醫(yī)保部門密切合作，確保老年患者能夠享受到醫(yī)保政策的優(yōu)惠。
設(shè)立了老年人就醫(yī)專項基金，對經(jīng)濟(jì)困難的老年患者給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。
建立了老年患者隨訪制度，對出院后的老年患者進(jìn)行定期回訪，了解他們的康復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和幫助。
5、社會參與與反饋
邀請了老年患者及其家屬參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評價，收集他們的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。
與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建立了良好的合作關(guān)系，共同為老年人提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。
三、存在問題及改進(jìn)措施
在取得成績的同時，我們也認(rèn)識到存在一些問題和不足。例如，部分醫(yī)護(hù)人員對老年醫(yī)學(xué)知識的掌握還不夠深入，老年患者的就醫(yī)流程還有待進(jìn)一步優(yōu)化等。針對這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提高他們的老年醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)。
進(jìn)一步優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高就醫(yī)效率。
加強(qiáng)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，建立更加緊密的聯(lián)動機(jī)制，為老年人提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
四、展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升老年患者的就醫(yī)體驗和滿意度。我們相信，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將成為老年人信賴的健康守護(hù)者。
五、結(jié)語
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)。在過去的一年中，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽�，但我們也深知還有很長的路要走。我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 7
一、引言
簡要回顧本年度老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的目標(biāo)與宗旨，強(qiáng)調(diào)在老齡化社會背景下，提升醫(yī)療服務(wù)對老年人的適應(yīng)性和友好性的重要性。
二、主要措施與活動
1、環(huán)境優(yōu)化
描述對醫(yī)院物理環(huán)境進(jìn)行的無障礙改造，如增設(shè)電梯、扶手、防滑地板等，以及增設(shè)老年人專用衛(wèi)生間、休息區(qū)等。
介紹如何優(yōu)化診療流程，減少老年人等待時間，如設(shè)置老年人優(yōu)先窗口、預(yù)約掛號系統(tǒng)等。
2、服務(wù)提升
闡述提供的老年人特色服務(wù)，如老年綜合評估、慢性病管理、康復(fù)服務(wù)等，并介紹相關(guān)培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員對老年醫(yī)學(xué)知識的掌握。
強(qiáng)調(diào)心理關(guān)懷，如設(shè)立心理咨詢室，開展針對老年人的心理健康教育和干預(yù)。
3、技術(shù)創(chuàng)新
介紹采用的新技術(shù)、新設(shè)備如何助力老年醫(yī)療服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能穿戴設(shè)備監(jiān)測等。
分享數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)情況，如開發(fā)適合老年人使用的手機(jī)APP或微信小程序，方便預(yù)約、查詢報告等。
4、社區(qū)聯(lián)動
描述與社區(qū)的合作項目，如健康講座、義診活動、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等，增強(qiáng)老年人健康意識和自我管理能力。
提及如何促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立轉(zhuǎn)診機(jī)制，提供連續(xù)性照護(hù)服務(wù)。
三、成效與亮點
列舉具體數(shù)據(jù)或案例，展示上述措施實施后，老年患者的滿意度提升、就診效率提高、健康指標(biāo)改善等成效。
突出一兩個特別成功的項目或創(chuàng)新實踐，作為年度亮點進(jìn)行詳細(xì)介紹。
四、面臨的.挑戰(zhàn)與反思
誠實地分析在推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)過程中遇到的主要挑戰(zhàn)，如資金限制、人才短缺、技術(shù)接受度等。
反思工作中的不足，提出改進(jìn)措施或未來需重點關(guān)注的領(lǐng)域。
五、未來規(guī)劃
基于本年度的工作總結(jié)，明確下一年度的工作目標(biāo)，包括繼續(xù)優(yōu)化的服務(wù)項目、計劃開展的新項目、技術(shù)創(chuàng)新方向等。
提出加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作、提升專業(yè)能力、深化社會合作等方面的策略。
六、結(jié)語
強(qiáng)調(diào)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)是一個持續(xù)的過程，需要全社會的共同努力。
表達(dá)對未來工作的信心與期待，鼓勵全體成員繼續(xù)為提升老年人醫(yī)療服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作總結(jié) 8
一、引言
本年度，我機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)老年健康服務(wù)體系建設(shè)的號召，深入貫徹老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的各項要求，致力于打造一個安全、便捷、舒適的醫(yī)療環(huán)境，滿足老年人多元化、個性化的健康需求�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
二、主要工作回顧
1、政策學(xué)習(xí)與制度建設(shè)
組織全體員工深入學(xué)習(xí)《關(guān)于推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的通知》等相關(guān)政策文件，明確建設(shè)目標(biāo)和要求。
制定并實施了《老年友善服務(wù)規(guī)范》、《老年患者就醫(yī)流程圖》等內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。
2、環(huán)境設(shè)施改造
完成無障礙設(shè)施改造，包括增設(shè)防滑地板、扶手、電梯及輪椅坡道等，確保老年患者行動便利。
設(shè)立老年人專用候診區(qū)，配備舒適的座椅、飲水機(jī)、緊急呼叫系統(tǒng)等，提升就醫(yī)體驗。
優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，設(shè)置清晰的指示標(biāo)識，提供老年人優(yōu)先就診通道。
3、服務(wù)流程優(yōu)化
推出預(yù)約掛號、電話回訪、家庭醫(yī)生簽約等便利措施，減少老年人等待時間。
開設(shè)老年綜合門診，提供多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)，簡化就醫(yī)流程。
實施個性化健康宣教，根據(jù)老年人健康狀況提供定制化的'健康指導(dǎo)。
4、人員培訓(xùn)與能力建設(shè)
組織醫(yī)護(hù)人員參加老年醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)能力。
引入志愿者服務(wù)體系，招募并培訓(xùn)志愿者參與老年人就醫(yī)輔助、心理疏導(dǎo)等工作。
建立老年人反饋機(jī)制，定期收集意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5、特色項目與創(chuàng)新實踐
開展“智慧養(yǎng)老+健康服務(wù)”項目，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、健康管理等服務(wù)。
實施“銀齡互助”計劃，鼓勵院內(nèi)老年人相互幫助，促進(jìn)社交互動，增強(qiáng)心理健康。
三、工作成效
老年患者滿意度顯著提升，根據(jù)年度滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度較去年增長了XX%。
老年友善服務(wù)得到社會廣泛認(rèn)可，多家媒體進(jìn)行報道，提升了機(jī)構(gòu)的社會影響力。
老年患者在就醫(yī)過程中的不便情況明顯減少，投訴率下降了XX%。
通過智慧養(yǎng)老項目，有效提高了健康管理效率，老年人慢性病管理率提高了XX%。
四、存在問題與改進(jìn)措施
部分員工對老年友善服務(wù)的理解還需深化，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。
智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺功能需進(jìn)一步完善，以滿足更多老年人的需求。
下一步將加強(qiáng)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建更加完善的老年健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
五、結(jié)語
回顧過去一年，我們在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)方面取得了顯著成效，但也清醒認(rèn)識到存在的不足。未來，我們將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和實踐，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的健康服務(wù)，共同推動老年健康事業(yè)的發(fā)展。
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