實用的年度工作計劃范文錦集六篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準(zhǔn)備做計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的年度工作計劃6篇，歡迎大家分享。

年度工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期繼續(xù)以上級教育行政部門的重要思想及本校學(xué)校管理理念為指導(dǎo)，以教育教學(xué)質(zhì)量評估為核心，以執(zhí)行黨的教育方針、全面實施素質(zhì)教育、提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨，抓住“爭創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)小學(xué)”這一契機(jī)，以各學(xué)科《規(guī)范》、《規(guī)劃》、《課堂教學(xué)模式》為依據(jù)，廣泛開展豐富多彩的活動，全面提高師生的綜合素質(zhì)。

　　二、具體工作：

　　1、繼續(xù)抓好教學(xué)常規(guī)工作

　　（1）各學(xué)科組的老師認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)科目的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在積極參加區(qū)各種教材培訓(xùn)活動基礎(chǔ)上，各學(xué)科組要認(rèn)真組織再學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)化、反思。

　�。�2）各學(xué)科組老師學(xué)期初制訂相關(guān)計劃，確保各學(xué)科活動落到實處。

　�。�3）認(rèn)真做到工作“五認(rèn)真”。期初、期末檢查備課筆記本，專職術(shù)課老師備一個年級科目的詳案，同時認(rèn)真撰寫教后感。教齡三年以內(nèi)的教師寫三分之一以上的教后感，40周歲以下的教師至少寫10條教后感。

　�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，堅持按課表上課，做到不擠、不占、不讓。

　�。�5）術(shù)科教研組認(rèn)真開展教研活動，一人一堂研究課，認(rèn)真組織聽課、評課，做好課堂即時指導(dǎo)。建議術(shù)科組的老師要進(jìn)行不同學(xué)科的學(xué)習(xí)、交流，力爭每位老師完成學(xué)校布置的聽課節(jié)數(shù)。建議兼術(shù)科教學(xué)的主課老師每學(xué)期至少參與一次相關(guān)的術(shù)科教研活動。

　　（6）加強(qiáng)教研論文撰寫工作。多寫實踐中有自己思考、做法的文章，提高論文的質(zhì)量。

　　2、繼續(xù)開展興趣小組活動

　　本學(xué)期，根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，繼續(xù)在每周三下午三節(jié)課后開設(shè)豐富多彩的.學(xué)科興趣小組活動。學(xué)科興趣小組活動要有序開展，創(chuàng)出特色，培養(yǎng)學(xué)生個性特長。

　　（1）音樂組發(fā)揮自身優(yōu)勢，組建好合唱、舞蹈等興趣小組。根據(jù)實際情況，與其他學(xué)科培訓(xùn)相交錯，從而保證隊員的穩(wěn)定性。

　�。�2）體育組繼續(xù)組織好學(xué)生的兩課兩操兩活動，全面增強(qiáng)學(xué)生體能。本學(xué)期繼續(xù)組建好學(xué)校田徑隊，合理安排好田徑隊員的訓(xùn)練工作，爭取更好成績。做好各種體育器材的登記、保管和使用管理工作。

　�。�3）美術(shù)組繼續(xù)組建好繪畫、電腦繪畫興趣小組，積極創(chuàng)設(shè)校園書畫藝術(shù)氛圍，做好宣傳欄、櫥窗的出版布置工作，通過培養(yǎng)特長生，在各級各類比賽中展示我校藝術(shù)特色。

　�。�4）科學(xué)課教師認(rèn)真組建好勞科技制作興趣小組，努力參加市、區(qū)科技自制作品比賽、科學(xué)小論文比賽，力爭在各類比賽中再創(chuàng)佳績。

　�。�5）綜合實踐活動組加強(qiáng)綜合實踐活動課程理念的學(xué)習(xí)，確定各年級組綜合實踐活動研究主題，發(fā)揮課題的導(dǎo)向作用，結(jié)合我校的實際，加強(qiáng)學(xué)科間的整合，努力構(gòu)建活動的評價體系。以綜合為特征，以實踐為核心，以活動為載體，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，積極有效地開展教學(xué)研究活動，充分發(fā)揮本學(xué)科的育人功能，改進(jìn)教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)教育教學(xué)水平的發(fā)展和提高。

　　（6）信息組抓好多媒體教學(xué)的研究和專用室的管理與使用，提倡高質(zhì)有效地把電化媒體引進(jìn)課堂，指導(dǎo)教師有創(chuàng)造性地使用現(xiàn)有教具及制作必要的教學(xué)課件。保護(hù)和維修學(xué)校的電腦和現(xiàn)代化媒體。繼續(xù)開展電子小報制作的興趣小組活動。

　　3、研究學(xué)校特色建設(shè)

　　（1）加強(qiáng)學(xué)校特色項目——民樂教學(xué)的建設(shè)。在繼續(xù)培訓(xùn)好學(xué)校民樂提高班的同時，重點研究低、中年級的竹笛教學(xué)。

　　（2）推進(jìn)學(xué)�！叭�百工程”活動。本學(xué)期音樂組老師要根據(jù)各年級要求指導(dǎo)每位學(xué)生欣賞5首經(jīng)典歌曲，研究指導(dǎo)各班開展古詩詞配樂歌唱活動。美術(shù)專職教師根據(jù)各年級要求指導(dǎo)每位學(xué)生欣賞5幅經(jīng)典名畫，全面提高學(xué)生的審美能力。

　　三、行事歷：

　　九月份：

　　1、檢查暑期備課情況；

　　2、組建興趣小組；

　　3、制訂學(xué)科組、興趣小組活動計劃；

　　4、學(xué)校宣傳欄、櫥窗、校園環(huán)境的布置；

　　5、組織老師學(xué)習(xí)各學(xué)科規(guī)范、規(guī)劃、課堂教學(xué)模式；

　　6、各專職教師選定教學(xué)內(nèi)容，商討備課；

　　7、組織學(xué)術(shù)沙龍活動。

　　十月份：

　　1、檢查備課計劃制定情況；

　　2、開展興趣小組活動；

　　3、教師備課筆記檢查；

　　4、開展教研活動；

　　5、組織學(xué)術(shù)沙龍活動；

　　6、組織學(xué)生開展欣賞名曲、名畫活動。

　　十一月份：

　　1、檢查老師的聽課情況；

　　2、學(xué)生興趣小組活動常規(guī)檢查；

　　3、更換學(xué)校宣傳欄、櫥窗的布置；

　　4、積極準(zhǔn)備，迎接省優(yōu)質(zhì)小學(xué)的評估；

　　5、做好省優(yōu)質(zhì)學(xué)校驗收后的總結(jié)反思工作；

　　6、組織學(xué)生開展欣賞名曲、名畫活動。

　　十二月份：

　　1、學(xué)生興趣小組活動常規(guī)檢查；

　　2、更換學(xué)校宣傳欄、櫥窗的布置；

　　3、組織學(xué)生開展欣賞名曲、名畫活動。

　　一月份：

　　1、檢查備課筆記本、聽課筆記本；

　　2、學(xué)期期末考試、學(xué)科資料歸檔。

　　武進(jìn)區(qū)盧家巷實驗學(xué)校

　　二○xx年七月

年度工作計劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實《辛立莊鎮(zhèn)總校20xx-2021學(xué)年第二學(xué)期工作要點》，堅持以教學(xué)為先，以“規(guī)范是基礎(chǔ)，課改是靈魂，質(zhì)量是生命”為總要求，突出抓好常規(guī)管理；大力推進(jìn)課改實踐；圓滿完成教學(xué)評估。

　　二、總體目標(biāo)

　　通過開展校本教研，使教師們領(lǐng)悟教育思想，更新教育觀念，樹立科學(xué)的教育價值觀、現(xiàn)代教育觀，解決教師在教學(xué)中遇到問題或困惑，使教師熟悉新的課程標(biāo)準(zhǔn)和各學(xué)科之間的聯(lián)系，提升教師駕馭課堂能力，促進(jìn)教師向?qū)�業(yè)化方向發(fā)展。

　　三、總體思路

　　突出一個中心，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，促進(jìn)三個提高，達(dá)到五個結(jié)合一個中心：以教師專業(yè)水平不斷提高為中心。兩個轉(zhuǎn)變：教育觀念與教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。三個提高:教師課堂教學(xué)能力的提高，教研水平和科研能力的提高。五個結(jié)合：學(xué)習(xí)與交流相結(jié)合，教研與科研相結(jié)，學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合，教育理論與教學(xué)實踐相結(jié)合，點上突破與面上推進(jìn)相結(jié)合。

　　四、校本教研形式

　　建立以“自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”為核心要素，以“理論學(xué)習(xí)、集體備課、主題教研、反思交流”等活動為基本形式的校本教研制度。

　　主題教研：以教學(xué)中的問題或困惑為研究內(nèi)容，確立一個教研主題進(jìn)行研究，每人圍繞主題選擇內(nèi)容進(jìn)行備課，通過聽課、評課等多種形式展開討論，談自己的想法、看法，集思廣益達(dá)到同伴互助、共同提高。

　　五、主要工作措施

　　1、本學(xué)期課堂教學(xué)研究的重點是“如何有效提高課堂教學(xué)效率”。

　　2、各教研組（一、二年級組，三、四年級組，）要圍繞校本教研主要形式積極開展活動，落實好備課、反思交流、主題教研、理論學(xué)習(xí)的四項活動，在活動時把備課與反思交流活動結(jié)合起來，主題教研與理論學(xué)習(xí)結(jié)合起來。

　　3、認(rèn)真積極參加上級部門舉辦的教研培訓(xùn)學(xué)習(xí)、講座等活動，形成進(jìn)行教學(xué)反思的習(xí)慣。

　　4、我校將圍繞“數(shù)學(xué)課堂練習(xí)設(shè)計”為主題進(jìn)行教研，以研促教，共同提高。

　　六、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、備課。做到每科有備課，課課有教案。

　　2、上課。課堂教學(xué)要改革傳統(tǒng)的教學(xué)，關(guān)注每個學(xué)生的發(fā)展，要落實新課標(biāo)提出的`“主動參與、樂于探究、合作交流”新的學(xué)習(xí)方式，給每個學(xué)生提供均等的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，面向全體學(xué)生。

　　3、作業(yè)。要求每次作業(yè)量適中，教師精心設(shè)計作業(yè)內(nèi)容，學(xué)生書寫工整，作業(yè)批改及時認(rèn)真仔細(xì)，紅筆下無誤。家庭作業(yè)有布置有要求有檢查，作業(yè)量適中。

　　4、輔導(dǎo)。教師輔導(dǎo)既是對學(xué)生的負(fù)責(zé)，也是對學(xué)生的尊重，教師輔導(dǎo)要做到“三心”，“兩性”即：細(xì)心、耐心、恒心；及時性，針對性。

　　5、評價。要改革以往單一的以考試成績?yōu)橹鞯脑u價方法，將評價方法，評價手段和方式由單一的、定量的、靜態(tài)的變?yōu)槎嘣�的、定性的、動態(tài)的。要以課堂表現(xiàn)、技能測試、紙筆測試三者相結(jié)合，進(jìn)一步完善學(xué)生學(xué)業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　七、完善教研機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮教研組的作用

　　學(xué)校教研組要在學(xué)習(xí)教育理論，廣泛搜集各科教研信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級的要求和學(xué)校的實際，確定教研的目標(biāo)，全盤部署教研工作，各學(xué)科教研組要依據(jù)學(xué)校的教研目標(biāo)及學(xué)科特點，確定科組的教研計劃，組織教研活動，真正做到有計劃，有實施，有記錄，有考勤，有總結(jié)。

年度工作計劃 篇3

　　當(dāng)前我們教育工作肩負(fù)著為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任，教育應(yīng)盡可能適應(yīng)未來社會各類人才的基礎(chǔ)要求，為了適應(yīng)新形式的需要，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，切實搞好我校的各項工作，在認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，從我校實際情況出發(fā)，特制定本學(xué)期教學(xué)工作計劃如下：

　　一、學(xué)校制度管理

　　強(qiáng)化管理，向管理要質(zhì)量，是抓好教學(xué)工作的主要環(huán)節(jié)，提前制定各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事。鼓勵教師愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，努力培養(yǎng)新世紀(jì)的合格人才。

　　二、抓好師資隊伍建設(shè)努力提高教師素質(zhì)

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使教師樹立起先進(jìn)的教育觀、學(xué)生觀和質(zhì)量觀，本學(xué)期采取學(xué)校定期組織和教師自學(xué)相結(jié)合的形式，學(xué)習(xí)《河北教育》、《河北教研》、《基礎(chǔ)教育課程改革》等先進(jìn)的'教育理論和教育經(jīng)驗，以提高教師的教育教學(xué)理論水平，更好地實施教學(xué)實踐。

　　2、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高每位教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)技能。積極參加各級部門組織的教師培訓(xùn)并組織好校內(nèi)培訓(xùn)。

　　3、強(qiáng)化課改教師的素質(zhì)培養(yǎng)，每位課改教師要不斷豐富自己的教學(xué)實踐智慧，勇于探索教學(xué)新思路，及時總結(jié)教學(xué)中典型案例。教務(wù)處隨時對課改教師進(jìn)行聽課視察。

　　4、提倡教師充分利用現(xiàn)代化手段（如：多媒體教室）進(jìn)行教學(xué)，使用前，到教務(wù)處做好登記。

　　5、各教研組、同科進(jìn)行相互聽課，以老帶新，取長補(bǔ)短。

　　6、加強(qiáng)普通話的培訓(xùn)工作。

　　三、搞好常規(guī)教學(xué)管理全面提高教學(xué)質(zhì)量

　　全面提高教學(xué)質(zhì)量，必須依靠教師的認(rèn)真工作，所以每位教師鉆研教材要深，課堂教學(xué)要實，作業(yè)練習(xí)要精，個別輔導(dǎo)要細(xì)，測試方法要活，具體要求如下：

　　1、加強(qiáng)教研活動，制定教研活動計劃，內(nèi)容要充實，可操作性要強(qiáng)，并嚴(yán)格按照教研計劃安排進(jìn)行活動。

　　2、加強(qiáng)素質(zhì)教學(xué)，鞏固學(xué)生基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生的素質(zhì)，既重開發(fā)智力，又重培養(yǎng)能力。

　　3、備課，要求語、數(shù)及綜合教師做到超周備課，兼課教師以一科為主，掌握大綱要求，明確教學(xué)目的，反復(fù)熟悉教材，抓住重難點。不但要備內(nèi)容，還要備方法、備學(xué)生。同科之間多研究，遇到問題多探討，創(chuàng)集體備課新思路，結(jié)合學(xué)生實際，寫出規(guī)范、詳盡、實用的教案。教務(wù)處隨時對教案進(jìn)行檢查。

　　4、要立足于改革創(chuàng)新，各科教學(xué)都要體現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，兼顧各類學(xué)生，每一節(jié)課要關(guān)心到每一個學(xué)生，讓他們各盡所能。嚴(yán)禁晚進(jìn)課堂、拖堂或上其它課留學(xué)生的現(xiàn)象。上課前一分鐘到教室候課，上課一律關(guān)閉手機(jī)。

　　5、作業(yè)是檢查教學(xué)質(zhì)量的重要方面。各科作業(yè)留的要適當(dāng)、最佳。語、數(shù)及綜合互相照應(yīng)，不要互相排斥，作業(yè)量要符合規(guī)定，做到不留重復(fù)作業(yè)、家長作業(yè)、懲罰性作業(yè)，作業(yè)形式要多樣化。作業(yè)批改要細(xì)致、準(zhǔn)確、一般做到當(dāng)堂批改，后進(jìn)生面批面改。

　　6、新學(xué)期開始，要認(rèn)真觀察、了解、分析本班學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想等方面能力狀況，找出差的原因。對他們進(jìn)行賞識教育，通過激勵表揚，肯定學(xué)生的優(yōu)點，要善于發(fā)現(xiàn)并充分利用每個學(xué)生的優(yōu)勢所在，采用多種形式與家長溝通。

年度工作計劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　《3-6歲的兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的教育理念與精神的貫徹實施，關(guān)鍵在于教師和家長。本學(xué)年我園將繼續(xù)學(xué)習(xí)《指南》，緊密聯(lián)系新《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，堅持“以人為本，以德立園”的理念，以“學(xué)、訓(xùn)、研、一體”的模式開展教育研究工作，促進(jìn)幼兒園整體教學(xué)質(zhì)量的提高。主要工作和具體措施如下：

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立先進(jìn)的教育理念

　　依據(jù)我園教師現(xiàn)階段的理論水平，結(jié)合實際情況，制定有針對性的、個性化的發(fā)展目標(biāo)，以目標(biāo)激勵教師向著專業(yè)化這一方向前進(jìn)，促使每位教師都具備全面的文化素質(zhì)、扎實的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)的品德素質(zhì)。

　　1.參加培訓(xùn)：繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，領(lǐng)會其教育理念并認(rèn)真貫徹其精神，深入實施素質(zhì)教育，科學(xué)實施教育教學(xué)工作。

　　2.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)：充分發(fā)揮現(xiàn)代教育信息技術(shù)的作用，鼓勵教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)與獲取信息，不斷參加學(xué)歷的進(jìn)修、充電、進(jìn)取。

　　3.自覺讀書：組織全園教師學(xué)習(xí)《師道：為師亦有道》一書，做好師德建設(shè)，并做好讀書筆記。鼓勵教師進(jìn)行自學(xué)《幼兒博覽》、《早期教育》等教育雜志，提高教學(xué)能力。

　　4.觀摩比賽：積極參加教委辦組織的各類觀摩活動和比賽，提高教師的教育教學(xué)能力。

　　5.相互交流：每月師、徒互聽對方的.教學(xué)活動1～2節(jié)，結(jié)合教師已有的經(jīng)驗，進(jìn)一步討論、反思、提升，認(rèn)真做好小結(jié)，學(xué)期末師徒要有總結(jié)。

　　6.集體研討：每周四開展“每聽必評”的園研討活動，進(jìn)行看課、評課、研課，解決教學(xué)中的關(guān)鍵問題，促進(jìn)教師專業(yè)素養(yǎng)的提高。

　　三、加強(qiáng)科研，提升專業(yè)化教研水平

　　領(lǐng)會課程理念，積極探索，樂于反思，善于總結(jié)，不斷提高教育教學(xué)水平，并以教研組為單位，進(jìn)行專題研究，解決保教工作中的問題，提高幼兒園一日活動質(zhì)量。

　　（一）園區(qū)教研

　　1.區(qū)域活動：開展以區(qū)域活動為主的園區(qū)教研活動，針對區(qū)域活動教學(xué)中的問題和困惑，對一些共同點、難點問題，通過園內(nèi)集體學(xué)習(xí)、研討。鼓勵教師大膽闡述自己的觀點，提高教師理論與經(jīng)驗的結(jié)合并鍛煉教師的口才與膽量。

　　2.磨課活動：采取開展一課多上、一課多研的“磨課活動”方式，在園內(nèi)由一個或多個教師對同一活動內(nèi)容進(jìn)行多次實踐研究，在研究中比較不同的教學(xué)策略、教學(xué)方法、組織形式、價值取向等對幼兒發(fā)展的影響，讓教師們在“教學(xué)實踐——研討——反思——再實踐——再研討——再反思”的過程中專業(yè)得到成長。

　　3.構(gòu)建學(xué)習(xí)型、反思型的教師隊伍，促進(jìn)教師在實踐中學(xué)習(xí)，在反思中提高。

　　實踐前反思，我要怎樣做，為什么這樣做，會有什么樣的結(jié)果。

　　實踐中反思，隨時審視自己的教學(xué)行為，檢驗預(yù)定措施的可行性，調(diào)整策略。

　　實踐后反思，在自己反思的基礎(chǔ)上，及時記錄，提出改進(jìn)意見。通過教研組交流。

　　學(xué)期末每人上交2-3篇質(zhì)量較高的反思筆記，園內(nèi)評出優(yōu)秀反思筆記。

　　（二）年段教研

　　1.年段教研組：繼續(xù)以年級組為單位，成立大中小三個教研組，選擇學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，更有利于各組的研討和交流。根據(jù)班級年齡段確定三個教研組：大班組、中班組、小班組。

　　2.加強(qiáng)集體備課的指導(dǎo)，充分發(fā)揮教師群體的智慧優(yōu)勢和分工協(xié)作的整體效益。以年級組為單位定期開展好集體備課活動，認(rèn)真抓好備課、上課與課后反思三個環(huán)節(jié)，在教學(xué)過程中體現(xiàn)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》理念，促進(jìn)每個幼兒在原有基礎(chǔ)上富有個性的發(fā)展。鼓勵教師勤于探索、著力創(chuàng)新，促進(jìn)教師間的互研互學(xué)，強(qiáng)化教研教改的意識。

　　集體備課必須堅持“四定”、“五備”，鉆透“五點”，優(yōu)化“兩法”。（四定：定時間、定地點、定內(nèi)容、定發(fā)言人。五備：備目標(biāo)、備教材、備教法、備學(xué)法、備互動；五點：重點、難點、知識點、能力點、教育點；兩法：教師的教法和學(xué)生的學(xué)法）。

　　集體備課時要體現(xiàn)課程理念，突出科學(xué)性、創(chuàng)造性：組長要根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，給組員作好分工，確定各主題的中心發(fā)言人。參加集體備課的教師要認(rèn)真聽中心發(fā)言人的發(fā)言，并積極發(fā)表自己的見解，保證集體備課的質(zhì)量。

年度工作計劃 篇5

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　　（一）業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　�。ǘ�）服務(wù)方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬� 合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的'《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　�。ǘ�） 代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

　　2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

年度工作計劃 篇6

　　**年是統(tǒng)計“六五”普法教育的關(guān)鍵之年，為認(rèn)真抓好我縣統(tǒng)計“六五”普法教育工作，XX縣局制定統(tǒng)計普法教育工作計劃。

　　一、認(rèn)真抓好黨組理論中心組學(xué)法工作。把法律學(xué)習(xí)列入本單位黨組理論中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，年度黨組理論中心組學(xué)法活動不少于4次，原則上每季度1次，并做好學(xué)法記錄。

　　二、深入開展統(tǒng)計調(diào)查系統(tǒng)公務(wù)人員學(xué)法活動。組織全體工作人員全年學(xué)法時間不少于40學(xué)時（每半天為4學(xué)時），做到學(xué)法有計劃、有安排、有落實、有檢查。

　　三、利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展統(tǒng)計普法教育。利用“杭州干部學(xué)習(xí)新干線”系統(tǒng)，對所有學(xué)員組織開展一次統(tǒng)計法律、法規(guī)考試。

　　四、認(rèn)真做好“六五”普法中期自查迎檢工作。切實做好迎接省、市“六五”普法中期驗收組檢查考核的準(zhǔn)備工作。

　　五、切實做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)計普法工作。認(rèn)真配合市局在市委黨校舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計員統(tǒng)計培訓(xùn)工作，確保有關(guān)人員按時參訓(xùn)。

　　六、繼續(xù)抓好基層統(tǒng)計人員普法教育工作。通過統(tǒng)計從業(yè)資格考前培訓(xùn)和統(tǒng)計繼續(xù)教育等形式，積極開展對基層統(tǒng)計單位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計普法教育工作。結(jié)合統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)、統(tǒng)計稽查、統(tǒng)計年報會、統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、統(tǒng)計從業(yè)資格考前培訓(xùn)、統(tǒng)計人員繼續(xù)教育等工作，因地制宜、形式多樣地抓好本地區(qū)基層統(tǒng)計單位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計普法教育工作，把統(tǒng)計普法教育融入統(tǒng)計行政管理和服務(wù)的`全過程，進(jìn)一步提高基層統(tǒng)計單位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計法律意識和統(tǒng)計法律素質(zhì)。

　　七、大力開展統(tǒng)計普法宣傳教育工作。充分利用關(guān)鍵時點，通過報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信等傳媒，不斷拓展統(tǒng)計普法宣傳教育的形式和手段，進(jìn)一步增強(qiáng)統(tǒng)計普法宣傳教育的感染力，全面提高社會各界對依法統(tǒng)計的認(rèn)知程度。

　　八、扎實做好統(tǒng)計普法基礎(chǔ)工作。做好普法電子臺帳工作，確保有關(guān)人員按時參加由市局組織的普法電子臺帳系統(tǒng)培訓(xùn)。

【年度工作計劃】相關(guān)文章：

年度部門工作計劃01-22

年度物業(yè)工作計劃01-22

部門年度與工作計劃02-02

年度企業(yè)工作計劃02-16

物業(yè)年度的工作計劃02-16

年度保潔工作計劃02-17

年度門診工作計劃02-15

部門年度與工作計劃02-07

年度目標(biāo)及工作計劃02-11

年度優(yōu)秀工作計劃01-10