銀行會計主管年終工作總結（通用34篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的銀行會計主管年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
銀行會計主管年終工作總結 1
20xx年，我在公司領導的關心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，按照國家《會計法》以及金融管理規(guī)范的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來，我不斷加強學習，提高自己的工作業(yè)務知識和財務業(yè)務能力，在自己的本職崗位上嚴格履行職責，做好各項款項復核、系統(tǒng)復核以及資金的管理等各項工作，保障資金運作程序的規(guī)范和各項資金運用的安全，特別是如何用好財、管好財、理好財，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經營發(fā)展提供財務支持進行了一點研究和分析，全面完成了公司交給各項工作任務，為公司的發(fā)展做出了自己的一點貢獻和力量，現(xiàn)就全年工作情況總結如下：
第一部分20xx工作回顧
一、加強學習，提高業(yè)務能力。
近幾年來，我國會計行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財務管理工作隨著實際業(yè)務變化以及國際通用規(guī)則的日益完善而在變化，作為一名資金復核人員，只有不斷的加強財務管理業(yè)務知識的學習和各項資金的運用、分析才能適應工作崗位的需要，一年來，我先后自學了國家新出臺的財務管理要求的一系列規(guī)則和辦法，還有新調整的一些會計管理的實務等，同時我還參加了公司組織的各種業(yè)務培訓，認真聽老師講課，并注重要在業(yè)務工作的實踐和運用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢和企業(yè)發(fā)展的需要。無論是理論知識還是實際工作能力都得到明顯提高。
二、具體的工作情況。
我的主要工作任務是職責銀行劃款復核、前臺交易系統(tǒng)復核、中央國債系統(tǒng)復核。這些工作都是資金管理的重要過程，就是通過對各項業(yè)務的再次審核，保證資金的安全，帳務處理的規(guī)范，為企業(yè)把好資金運作關。今年以來，我主要在以下幾個方面做了工作。
1、認真做好自己的本職工作。
一年以來，我嚴格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業(yè)的財務管理形成非常嚴重的后果，我按照自己的工作職責范圍，每天我對各項銀行劃款復核、前臺交易系統(tǒng)復核以及中央國債系統(tǒng)復核工作進行認真嚴格的復核，每一筆業(yè)務，每一項資金的流動及確認都是在反復的核對之后進行的，凡是不符合要求的帳務處理及業(yè)務回購、債券買賣、收款付款等業(yè)務一律不予確認，嚴格把關，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查復核業(yè)務筆，保證項業(yè)務的規(guī)范有序。
2、完成了重大項目的資金核算工作。
今年先后完成了債權投資國電項目的核算工作，華發(fā)債權投資項目成立的前期準備工作等，由于項目核算工作事關企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準確性，也是項目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關項目投資的發(fā)展，我嚴格按照公司財務管理的'各項要求和程序以及公司投資國電項目核算的有關要求規(guī)范運作，為公司的經營發(fā)展把好資金使用關，主要的業(yè)務是應付利息、管理費、托管費等相關費用的支付，今年共進行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項工作，我與托管銀行以及公司相關部門加強交流和溝通，做好協(xié)調工作，使資金管理嚴格按照程序運作，有效防范了資金使用的風險。
3、配合有關部門做好相關工作。
今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開立托管戶的工作，對資金的管理進行了認真復核后，按照要求劃轉至項目方，使該項目及時按照預定的計劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個相關部門進行協(xié)調和溝通，實現(xiàn)該項工作的有序推進，為公司的業(yè)務開展奠定的基礎。
我還根據投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對每筆業(yè)務辦理了開戶手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預期的準備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動的防范風險后，通知所有存款都以七天為周期進行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務達205筆，總金額達2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬元。
4、做好檔案管理工作。
財務檔案管理必須按照國家有關期限要求進行規(guī)范存檔備案，我作為資金復核工作人員，今年還承擔了財務部會計檔案的管理工作，對各項憑證、各項帳務、報表以及各項分析報告等都嚴格按照財務檔案管理的要求和程序進行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標準，同時還接待了外來部門的審計和檢查工作，做好各項登記工作。同時我還與人事部門交接了XX年年底以前的憑證，通過認真對照，簽字登記，推動了財務檔案管理工作的規(guī)范。
5、做好應對突發(fā)事件的應急工作。
在具體的工作中，防范突發(fā)應急事件是一項很重要的工作，要保證財務管理的有序進行，防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領域做了積極的研究和分析，實現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網上銀行的帳戶的管理上，通過日常分析和研究，我們都準備了紙質劃款憑證，一旦發(fā)生網銀故障時即隨時都可以通過人工劃款，保證業(yè)務的連續(xù)性。還有在中央國債系統(tǒng)的密押器的使用上，為了防范中央國債系統(tǒng)發(fā)生故障，引起帳務管理和其它因素的影響，加強了系統(tǒng)密押器的管理和操作，保證了系統(tǒng)順利完成交易。
特別是在自有資金托管帳戶及定期存款帳戶、招行三家支行開戶并辦理網上銀行、浦發(fā)徐匯支行開戶、建行第一支行、第五支行開戶。中國銀行浦東開發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶印鑒。
6、其它工作。
另外我還按照公司的要求和上級的安排，做好中央國債公司開立的券款對付業(yè)務，認真細致的進行業(yè)務核對，一是要保證和提高資金的安全性，同時也大大提高了資金的使用效率。
同時，今年1至4月份還承擔了華力公司投資報表的工作，在具體的工作中，按照財務報表程充有序進行，為企業(yè)經營決策及時提供了依據和基礎。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。
第二部分存在的問題和不足
一年來，我雖然在自己的本職工作崗位上認真嚴格負責的工作，并且圓滿完成了領導交付的其它的工作，但在實際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進一步學習，提高自己的業(yè)務能力，還需要在財務復核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務能力和水平。
第三部分20xx年工作打算和計劃
20xx年，將是我公司經營發(fā)展新的歷史時期，也是新的關鍵階段，作公司一名財務系統(tǒng)的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在20xx年的工作進行了認直仔細的規(guī)劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財務資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：
一是加強學習，提高自己的業(yè)務素質和綜合能力。
隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及，企業(yè)的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業(yè)務水平，特別要結合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關業(yè)務方面的學習，使自己的財務業(yè)務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業(yè)務水平更上一個新的臺階。
二是更加認真負責的做好自己的本職工作
在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統(tǒng)復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統(tǒng)復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規(guī)范和高效。
三是做好一些重大項目的投資核算。
重大經營項目事關企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)x息相關，特別是20xx年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調，不斷探索和總結合作和業(yè)務聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在20xx年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運作。
四是加強會計檔案的管理工作。
我們雖然在xx年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理，在xx年，我將在xx年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務帳本都要嚴格備案登記存查。
五是加強與公司各部門的溝通協(xié)作。
通過溝通和交流，才能達到業(yè)務的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務的疏漏。
六是加強應急管理的研究和分析。
資金管理難免會出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財務管理來說是一個大忌，甚至會影響到企業(yè)整個資金鏈的管理，所以就加強應急管理的研究，積極出一些財務資金管理的應急預案，確保發(fā)生突發(fā)事件時能緊急啟對應急預案，保障企業(yè)財務管理的正常進行。
七是一些建議：
應抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關鍵環(huán)節(jié)，針對資金周轉過程中的每個關鍵點和關鍵程序，建立相應的制度，嚴格控制各項支出，切實提高資金的使用效益。首先，要制定科學合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務收支活動全部納入預算管理范圍，提高預算的編制水平。財務預算的編制要體現(xiàn)在對重點工作的資金保障上，同時也要體現(xiàn)在對資金的節(jié)約上;其次，在預算執(zhí)行中，要建立健全各項財務支出控制制度，并結合單位事業(yè)發(fā)展的實際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預算范圍之內;第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項財務支出事項要追蹤問效，要充分發(fā)揮財務部門在建設節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產性開支，促進全行業(yè)節(jié)約活動的開展，形成“節(jié)約光榮，浪費可恥”的行業(yè)氛圍。
銀行會計主管年終工作總結 2
20xx年受市行委派我到XX路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。現(xiàn)將在工人路支行的工作總結如下：
一、會計工作質量
1、根據會計結算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。
2、提高會計核算質量�，F(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員XX6月底剛剛上崗，對公柜員XX由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓
1、在7月末，對公會計柜員XX調至XX路支行，柜員由路支行調到我行，柜員XX由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年季度市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則
2、按時準確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查
四、存在的.問題：
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
五、下一步工作計劃：
1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓，結合總市行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。
銀行會計主管年終工作總結 3
20xx年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史�，F(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結匯報如下：
1、加快思想觀念的轉變
經過20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。
“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。
要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的'統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。
一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。
三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
20xx年是建設銀行重大改革的一年，在20xx年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
20xx年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
20xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
銀行會計主管年終工作總結 4
轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。
第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業(yè)務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的``心態(tài)，才能更好的完成的工作。
在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行會計主管年終工作總結 5
20xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成�，F(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異�，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規(guī)經營水平
1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。
我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的`工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。
根據點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。
1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。
2、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。
3、支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
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轉眼間，20xx年即將結束，回顧這一年的工作歷程，我作為銀行運營主管，深感責任重大，同時也收獲頗豐。在這一年中，我不僅在業(yè)務運營方面取得了一定的成績，還在團隊管理、風險控制和客戶服務等方面積累了寶貴的經驗�，F(xiàn)將這一年的工作進行總結，以便更好地規(guī)劃未來的工作方向。
一、主要工作回顧
1. 業(yè)務運營管理
在過去的一年里，我負責的業(yè)務運營團隊在各項業(yè)務指標上均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。通過優(yōu)化工作流程和提升團隊效率，我們成功縮短了客戶服務響應時間，提高了客戶滿意度。在數字化轉型的背景下，我積極推動業(yè)務流程的自動化，減少了人工操作的錯誤率，提升了整體運營效率。
2. 團隊建設與管理
團隊是銀行運營的'核心，我注重團隊成員的培養(yǎng)與發(fā)展。通過定期的培訓和團隊建設活動，提升了團隊的專業(yè)素養(yǎng)和凝聚力。在年初制定的團隊目標中，團隊成員的績效普遍達標，部分成員更是超額完成了個人目標。
3. 風險控制與合規(guī)管理
作為運營主管，我深知風險控制的重要性。在這一年里，我加強了對各類風險的監(jiān)測和評估，確保各項業(yè)務操作合規(guī)。在內部審計和合規(guī)檢查中，團隊的表現(xiàn)得到了上級的認可，未發(fā)生重大合規(guī)問題。
4. 客戶服務與關系維護
客戶是銀行發(fā)展的基石，我始終將客戶服務放在首位。通過定期回訪和客戶滿意度調查，我們及時了解客戶需求，優(yōu)化服務流程，提升了客戶的整體體驗。此外，我還積極參與了多項客戶關系維護活動，促進了與重點客戶的深度合作。
二、存在的問題與不足
盡管在各方面取得了一定的成績，但在回顧中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
1. 數字化轉型進展緩慢：雖然我們進行了部分流程的`數字化改造，但整體推進速度仍有待提高，需加強對新技術的應用和團隊的學習。
2. 風險管理體系有待完善：在風險控制方面，雖然未發(fā)生重大問題，但在一些細節(jié)上仍需加強，特別是對新業(yè)務的風險評估。
3. 團隊溝通需加強：在高壓工作環(huán)境下，團隊內部溝通有時不夠順暢，影響了工作效率和團隊氛圍。
三、20xx年工作計劃
針對上述存在的問題，我制定了20xx年的工作計劃：
1. 加快數字化轉型：繼續(xù)推進業(yè)務流程的數字化改造，探索更多智能化工具的應用，提高運營效率。
2. 完善風險管理體系：加強對新業(yè)務的風險評估，定期開展風險管理培訓，提高全員的風險意識。
3. 增強團隊溝通：定期組織團隊溝通會議，鼓勵成員分享工作經驗和建議，提升團隊的協(xié)作能力。
4. 提升客戶服務質量：繼續(xù)優(yōu)化客戶服務流程，定期進行客戶反饋收集，確保客戶需求得到及時響應。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，我在工作中不斷成長，積累了豐富的經驗。感謝團隊的支持與合作，也感謝上級的指導與信任。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷追求卓越，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
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時光荏苒，轉眼間又到了年終總結的時刻。在過去的一年里，我作為銀行運營主管，帶領團隊在各項工作中不斷探索與創(chuàng)新，努力提升運營效率和服務質量�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作回顧
1. 團隊建設與管理
在過去的一年中，我注重團隊的建設與管理，通過定期的培訓和團隊活動，提升了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和凝聚力。我們成功開展了多次內部培訓，涵蓋了風險管理、客戶服務以及新系統(tǒng)的操作等內容，確保團隊成員能夠熟練應對日常工作中的各種挑戰(zhàn)。
2. 流程優(yōu)化
針對銀行運營中的各項流程，我組織團隊對現(xiàn)有流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過引入精益管理理念，我們成功縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，提高了客戶滿意度。尤其是在信貸審批和賬戶開立等關鍵環(huán)節(jié)，流程的優(yōu)化使得效率提升了20%以上。
3. 風險控制
在風險管理方面，我積極與風險管理部門協(xié)作，完善了風險控制機制。通過定期的風險評估和應急演練，我們有效降低了運營風險，確保了銀行業(yè)務的安全穩(wěn)定運行。同時，我也加強了對員工的風險意識培訓，提高了全員的風險防范能力。
4. 客戶服務
客戶服務是銀行運營的核心。在過去的一年里，我?guī)ьI團隊優(yōu)化了客戶服務流程，提升了服務質量。我們設置了客戶反饋渠道，及時收集客戶意見，并根據反饋不斷改進服務方式。客戶投訴率下降了15%，客戶滿意度顯著提升。
5. 信息化建設
隨著科技的發(fā)展，銀行的運營也越來越依賴信息化。我積極推動銀行信息系統(tǒng)的升級與維護，確保各項業(yè)務能夠高效、穩(wěn)定地運行。同時，我也鼓勵團隊成員學習新技術，提升信息化應用能力，為銀行的數字化轉型貢獻力量。
二、工作反思
在過去的``一年中，盡管我們取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。比如，在某些業(yè)務高峰期，團隊的工作壓力較大，導致服務響應速度有所下降。針對這一問題，我將在新的一年中探索更靈活的人員調配和工作安排，以應對突發(fā)業(yè)務需求。
三、未來展望
展望新的一年，我將繼續(xù)帶領團隊，圍繞以下幾個方面開展工作：
1. 進一步優(yōu)化運營流程，提升工作效率，降低運營成本。
2. 加大培訓力度，提升團隊整體素質，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。
3. 加強與其他部門的協(xié)作，形成合力，共同推動銀行各項業(yè)務的發(fā)展。
4. 關注客戶需求變化，不斷創(chuàng)新服務方式，提升客戶體驗。
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時光荏苒，轉眼間又是一年。在這一年里，我作為銀行運營主管，深感責任重大，同時也收獲了許多寶貴的經驗和教訓�，F(xiàn)將過去一年的工作總結如下：
一、工作回顧
1. 運營管理優(yōu)化
在過去的一年中，我著重優(yōu)化了銀行的運營流程。通過對現(xiàn)有流程的梳理與分析，發(fā)現(xiàn)并解決了多處瓶頸，提升了整體工作效率。例如，我們對客戶服務流程進行了再造，減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。
2. 風險控制
風險管理是銀行運營的重要組成部分。我與風險管理部門密切合作，完善了內部控制制度，定期進行風險評估與監(jiān)測，確保各項業(yè)務在可控范圍內運行。通過加強對信貸審批流程的審核，成功降低了不良貸款率。
3. 團隊建設
我深知，一個高效的.團隊是實現(xiàn)目標的關鍵。因此，我注重團隊成員的培訓與發(fā)展，定期組織專業(yè)知識培訓和團隊建設活動，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，團隊的工作效率和士氣都有了顯著提升。
4. 客戶關系管理
在客戶關系管理方面，我們積極開展客戶回訪和滿意度調查，及時了解客戶需求，改進服務質量。我們還推出了一系列針對不同客戶群體的金融產品，成功吸引了新客戶，提升了市場競爭力。
二、工作成效
通過一年的努力，我們的運營效率顯著提高，客戶滿意度達到了90%以上，業(yè)務處理時效縮短了20%。同時，風險控制指標也保持在合理范圍內，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展提供了保障。
三、存在的問題與不足
盡管取得了一定的成績，但我也意識到在工作中仍存在一些不足之處。例如，部分新業(yè)務的推廣力度不夠，導致市場反饋不如預期；團隊內部溝通有時不夠順暢，影響了整體協(xié)作效率。
四、明年工作計劃
1. 進一步優(yōu)化運營流程
針對目前存在的問題，計劃在新的一年中繼續(xù)優(yōu)化各項運營流程，特別是新業(yè)務的推廣和客戶反饋機制。
2. 加強團隊建設
將繼續(xù)加大對團隊成員的`培訓力度，提升其專業(yè)能力和服務意識，培養(yǎng)更多的業(yè)務骨干。
3. 提升客戶體驗
計劃推出更多個性化的金融產品，進一步提升客戶體驗，增強客戶黏性。
4. 加強風險管理
將持續(xù)關注風險管理，定期進行風險評估，確保各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。
過去的一年是充實而富有挑戰(zhàn)的一年，我深感榮幸能夠與大家一起并肩作戰(zhàn)。感謝領導和同事們的支持與幫助，期待在新的一年中，我們能夠再接再厲，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績！
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時光荏苒，轉眼間又一年過去。在這一年里，我作為銀行運營主管，肩負著重要的責任和使命。在全體員工的共同努力下，我們的運營工作取得了一定的成績，也面臨了一些挑戰(zhàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下。
一、工作回顧
1. 運營效率提升
在過去的一年中，我?guī)ьI團隊對銀行的運營流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過引入先進的管理工具和信息系統(tǒng)，我們成功將業(yè)務處理效率提升了20%。具體措施包括：
流程再造：對繁瑣的業(yè)務流程進行簡化，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短客戶等待時間。
自動化系統(tǒng)：引入智能化系統(tǒng)，減少人工操作，提高數據處理的準確性和效率。
2. 風險管理加強
在風險管理方面，我們加強了對各類風險的.監(jiān)測和控制，確保銀行運營的安全性。主要措施包括：
風險評估機制：定期對各項業(yè)務進行風險評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應措施。
員工培訓：組織多次風險管理培訓，提高員工的風險意識和應對能力。
3. 客戶服務提升
客戶是銀行運營的核心，我們始終將客戶服務放在首位。通過以下措施，我們有效提升了客戶滿意度：
客戶反饋機制：建立客戶反饋渠道，及時收集客戶意見和建議，持續(xù)改進服務質量。
個性化服務：根據客戶需求，提供個性化的金融產品和服務，增強客戶黏性。
4. 團隊建設與管理
作為運營主管，我深知團隊的力量。在過去的一年中，我注重團隊建設，通過以下方式提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力：
定期溝通：定期召開團隊會議，分享工作進展和經驗，促進團隊成員之間的溝通與協(xié)作。
人才培養(yǎng)：為團隊成員提供培訓和發(fā)展機會，鼓勵他們不斷提升自身能力。
二、存在問題
盡管我們在多個方面取得了進展，但仍然存在一些問題需要改進：
技術更新滯后：部分系統(tǒng)和技術仍顯陳舊，影響了整體運營效率。
員工流動性大：部分員工流失較快，影響了團隊的穩(wěn)定性和工作連續(xù)性。
三、明年計劃
針對以上問題，明年我將重點關注以下幾個方面：
1. 技術升級：加大對信息技術的投入，更新陳舊系統(tǒng)，提高運營效率。
2. 優(yōu)化團隊管理：制定更具吸引力的員工激勵措施，降低員工流失率，增強團隊穩(wěn)定性。
3. 深化客戶關系：繼續(xù)加強與客戶的`溝通，提升客戶體驗，爭取更多的客戶資源。
回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績，但也面臨許多挑戰(zhàn)。展望未來，我將繼續(xù)帶領團隊，努力提升銀行的運營管理水平，為客戶提供更優(yōu)質的服務，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
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時光荏苒，轉眼又是一年。在過去的一年里，我作為銀行運營主管，帶領團隊在各項工作中不斷探索與創(chuàng)新，致力于提升銀行運營效率和客戶滿意度。現(xiàn)將一年來的工作進行總結，以便更好地反思與展望。
一、工作回顧
1. 運營管理
在過去的一年中，我重點關注了銀行的日常運營管理。通過優(yōu)化流程、提升效率，我們成功將運營成本降低了15%。具體措施包括：
流程再造：對各項業(yè)務流程進行了全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，縮短了客戶辦理業(yè)務的時間。
信息化建設：推動了新系統(tǒng)的上線，提升了數據處理的準確性和實時性，為決策提供了有力支持。
2. 風險控制
風險管理是銀行運營的重中之重。今年，我加強了對風險控制的重視，采取了以下措施：
風險評估機制：建立了完善的風險評估體系，對各類業(yè)務進行定期審查，確保潛在風險得到及時識別和控制。
培訓與宣傳：組織了多次風險管理培訓，提高全員的風險意識和應對能力，確保每位員工都能在日常工作中關注風險。
3. 客戶服務
客戶是銀行生存與發(fā)展的基礎。今年，我著重提升了客戶服務質量，取得了顯著成效：
客戶滿意度調查：定期開展客戶滿意度調查，收集反饋意見，及時調整服務策略。
服務培訓：對客服人員進行了專業(yè)培訓，提升了他們的溝通能力和解決問題的能力，客戶投訴率降低了20%。
4. 團隊建設
團隊是推動銀行運營的核心力量。今年，我注重團隊建設，努力營造良好的工作氛圍：
團隊活動：定期組織團隊建設活動，加強同事間的溝通與協(xié)作，提升團隊凝聚力。
績效考核：完善了績效考核機制，激勵員工積極性，提升整體工作效率。
二、存在的問題
盡管在過去一年中取得了一些成績，但仍然存在一些問題需要改進：
信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性：新系統(tǒng)上線初期出現(xiàn)了一些技術問題，影響了部分業(yè)務的正常運轉。
客戶需求變化的適應性：在快速變化的市場環(huán)境中，對客戶需求的響應速度仍需加強。
三、明年工作計劃
針對以上問題，明年的`工作計劃主要包括：
1. 加強信息系統(tǒng)的維護與優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
2. 加大市場調研力度，及時掌握客戶需求變化，靈活調整服務策略。
3. 繼續(xù)推進團隊建設，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力，為銀行的發(fā)展提供更強的人才支持。
回顧過去一年，雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但在團隊的共同努力下，我們取得了一定的成績。展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身和團隊的能力，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展貢獻力量。
銀行會計主管年終工作總結 11
時光荏苒，20xx 年即將過去。在過去的這一年里，作為銀行運營主管，我在各級領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和配合下，緊緊圍繞銀行的工作目標和任務，認真履行運營主管的職責，努力提高運營管理水平，確保了銀行各項業(yè)務的安全、穩(wěn)健、高效運行�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、工作概述
1. 加強內部管理，規(guī)范業(yè)務操作
作為運營主管，我始終把加強內部管理、規(guī)范業(yè)務操作作為工作的重中之重。在日常工作中，我嚴格要求員工遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行操作規(guī)程，確保業(yè)務操作的合規(guī)性和準確性。同時，我加強對業(yè)務流程的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，防范操作風險。
2. 強化風險管理，確保資金安全
風險管理是銀行運營管理的核心。在工作中，我始終把風險管理放在首位，加強對風險的識別、評估和控制。我認真落實各項風險管理制度，加強對重要崗位、重要環(huán)節(jié)的風險監(jiān)控，確保資金安全。同時，我積極組織開展風險排查和整改工作，及時消除風險隱患。
3. 提高服務質量，提升客戶滿意度
服務質量是銀行的生命線。在工作中，我始終把提高服務質量、提升客戶滿意度作為工作的目標。我加強對員工的服務培訓，提高員工的服務意識和服務水平。同時，我加強對服務質量的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷提升客戶滿意度。
4. 推進業(yè)務創(chuàng)新，提高運營效率
業(yè)務創(chuàng)新是銀行發(fā)展的動力。在工作中，我積極推進業(yè)務創(chuàng)新，提高運營效率。我組織員工學習新業(yè)務、新知識，掌握新技能，提高員工的業(yè)務素質和創(chuàng)新能力。同時，我積極探索新的業(yè)務模式和管理方法，不斷提高運營效率。
二、主要工作成果
1. 內部管理更加規(guī)范
通過加強內部管理，規(guī)范業(yè)務操作，銀行的內部管理水平得到了顯著提高。員工的合規(guī)意識和風險意識明顯增強，業(yè)務操作更加規(guī)范，操作風險得到了有效控制。
2. 風險管理更加有效
通過強化風險管理，確保資金安全，銀行的風險管理水平得到了進一步提升。風險管理制度更加完善，風險監(jiān)控更加嚴密，風險隱患得到了及時消除，資金安全得到了有效保障。
3. 服務質量更加優(yōu)質
通過提高服務質量，提升客戶滿意度，銀行的服務質量得到了明顯改善。員工的服務意識和服務水平顯著提高，客戶投訴明顯減少，客戶滿意度不斷提升。
4. 運營效率更加高效
通過推進業(yè)務創(chuàng)新，提高運營效率，銀行的運營效率得到了顯著提高。新業(yè)務、新知識得到了廣泛應用，業(yè)務流程更加優(yōu)化，管理方法更加科學，運營成本得到了有效降低。
三、存在的問題和不足
1. 業(yè)務知識和管理水平有待進一步提高
隨著銀行業(yè)務的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，我的業(yè)務知識和管理水平還存在一定的差距。在今后的工作中，我將加強學習，不斷提高自己的業(yè)務知識和管理水平。
2. 員工培訓和管理還需進一步加強
在員工培訓和管理方面，還存在一些不足之處。部分員工的業(yè)務素質和服務水平還有待提高，員工的工作積極性和主動性還不夠強。在今后的工作中，我將加強員工培訓和管理，提高員工的業(yè)務素質和服務水平，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
3. 風險管理和內部控制還需進一步完善
在風險管理和內部控制方面，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。風險管理制度還不夠完善，風險監(jiān)控還不夠嚴密，內部控制還不夠有效。在今后的'工作中，我將進一步完善風險管理制度，加強風險監(jiān)控，提高內部控制的有效性。
四、未來工作計劃
1. 加強學習，提高自身素質
在新的一年里，我將加強學習，不斷提高自己的業(yè)務知識和管理水平。我將認真學習國家的金融政策和法律法規(guī)，學習銀行的各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，學習先進的管理經驗和方法，不斷提高自己的綜合素質。
2. 加強員工培訓和管理，提高員工素質
在新的一年里，我將加強員工培訓和管理，提高員工的業(yè)務素質和服務水平。我將制定科學合理的員工培訓計劃，組織員工學習新業(yè)務、新知識，掌握新技能，提高員工的業(yè)務素質和創(chuàng)新能力。同時，我將加強對員工的管理，建立健全員工考核評價機制，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
3. 加強風險管理和內部控制，確保資金安全
在新的一年里，我將加強風險管理和內部控制，確保資金安全。我將進一步完善風險管理制度，加強對風險的識別、評估和控制，提高風險管理的有效性。同時，我將加強內部控制，建立健全內部控制體系，加強對重要崗位、重要環(huán)節(jié)的風險監(jiān)控，確保資金安全。
4. 提高服務質量，提升客戶滿意度
在新的一年里，我將提高服務質量，提升客戶滿意度。我將加強對員工的服務培訓，提高員工的服務意識和服務水平。同時，我將加強對服務質量的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷提升客戶滿意度。
5. 推進業(yè)務創(chuàng)新，提高運營效率
在新的一年里，我將推進業(yè)務創(chuàng)新，提高運營效率。我將積極探索新的業(yè)務模式和管理方法，不斷推出新的金融產品和服務，滿足客戶的多樣化需求。同時，我將加強對業(yè)務流程的優(yōu)化和再造，提高運營效率，降低運營成本。
在過去的一年里，我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務知識和管理水平，加強員工培訓和管理，加強風險管理和內部控制，提高服務質量，推進業(yè)務創(chuàng)新，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行會計主管年終工作總結 12
20xx年即將結束，作為銀行運營主管，我在這一年的工作中，始終堅持以客戶為中心，以提升運營效率和服務質量為目標，帶領團隊積極應對各種挑戰(zhàn)，推動了銀行各項業(yè)務的順利開展�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、主要工作內容
1. 優(yōu)化業(yè)務流程
對銀行內部各類業(yè)務流程進行了全面梳理，識別出多個環(huán)節(jié)中的瓶頸問題，并提出優(yōu)化方案。通過流程再造和信息化手段，提升了整體業(yè)務處理效率，減少了客戶等待時間。
2. 提升服務質量
在客戶服務方面，組織開展了多次培訓，提升員工的服務意識和專業(yè)技能。通過定期收集客戶反饋，及時調整服務策略，客戶滿意度顯著提升。
3. 風險管理
加強了對運營風險的監(jiān)控與管理，制定了更加完善的`風險控制流程和應急預案。通過定期風險評估和演練，確保了各項業(yè)務的安全穩(wěn)定運行。
4. 團隊建設
重視團隊的建設與發(fā)展，定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力。同時，通過一對一的指導和培訓，幫助團隊成員提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
5. 信息化建設
積極推動銀行信息系統(tǒng)的升級改造，實施了新的運營管理系統(tǒng)，提高了數據處理的準確性和及時性。通過信息化手段，進一步提升了運營效率。
二、工作成效
業(yè)務處理效率提升：通過流程優(yōu)化，整體業(yè)務處理時間平均縮短了20%。
客戶滿意度提升：根據年度客戶滿意度調查，滿意度提高了15%。
風險事件減少：全年未發(fā)生重大運營風險事件，運營風險管理水平顯著提高。
團隊專業(yè)能力增強：團隊成員的專業(yè)技能通過培訓提升，整體素質得到提升。
三、存在的問題與不足
盡管在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處：
信息化建設進度緩慢：部分系統(tǒng)的升級進度未達到預期，影響了整體效率的提升。
員工流動性較大：部分優(yōu)秀員工因個人原因離職，團隊穩(wěn)定性有待加強。
四、20xx年工作計劃
1. 加快信息化建設步伐：爭取在20xx年內完成所有系統(tǒng)的升級，提升數據處理能力。
2. 加強員工留用與發(fā)展：制定更具吸引力的.人才發(fā)展計劃，提高員工的歸屬感和滿意度。
3. 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程：定期評估和優(yōu)化業(yè)務流程，確保運營效率的持續(xù)提升。
4. 深化風險管理：進一步完善風險管理體系，提升對潛在風險的預判能力。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，感謝團隊的共同努力與支持，讓我們在各項工作中取得了積極的成效。展望20xx年，我將繼續(xù)帶領團隊，迎接新的挑戰(zhàn)，努力為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
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20xx年即將結束，回顧過去的一年，作為銀行運營主管，我深感責任重大。在各級領導的支持和同事們的共同努力下，我們的運營工作取得了一定的成績�，F(xiàn)將這一年的工作總結如下。
一、主要工作回顧
1. 優(yōu)化運營流程
在過去的一年中，我?guī)ьI團隊對銀行的運營流程進行了全面的梳理和優(yōu)化。通過引入先進的管理理念和工具，我們成功縮短了客戶服務的響應時間，提高了工作效率。具體措施包括：
流程再造：對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行了分析，識別出瓶頸環(huán)節(jié)，并提出了改進方案。
數字化轉型：推動了線上業(yè)務的開展，減少了客戶的等待時間，提升了客戶滿意度。
2. 加強風險管理
風險管理是銀行運營的重要組成部分。在這一年中，我注重加強對各類風險的監(jiān)測和控制，具體措施包括：
風險評估機制：建立了定期風險評估機制，確保及時發(fā)現(xiàn)潛在風險并采取相應措施。
培訓與宣傳：組織多次風險管理培訓，提高全員的風險意識和應對能力。
3. 提升團隊建設
團隊是銀行運營的`核心。在這一年中，我注重團隊建設，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。具體做法包括：
定期培訓：組織了多場專業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務能力。
團隊活動：開展了多次團隊建設活動，增強了團隊的協(xié)作精神。
4. 客戶服務提升
客戶是銀行發(fā)展的基礎。在這一年中，我們注重提升客戶服務質量，具體措施包括：
客戶反饋機制：建立了客戶反饋渠道，及時收集客戶意見并進行改進。
服務標準化：制定了服務標準，確保每位員工都能提供一致的優(yōu)質服務。
二、工作成效
通過一年的努力，我們的運營工作取得了顯著成效：
客戶滿意度提升：根據客戶滿意度調查，客戶滿意度較去年提升了15%。
運營效率提高：業(yè)務處理時間平均縮短了20%，顯著提高了工作效率。
風險事件減少：風險事件發(fā)生率較去年下降了30%，有效維護了銀行的安全運營。
三、存在的問題與不足
盡管取得了一定的成績，但在工作中仍然存在一些問題和不足：
流程優(yōu)化仍需深入：部分流程的優(yōu)化仍不夠徹底，仍有進一步提升的空間。
團隊溝通不足：在某些項目中，團隊內部溝通不夠順暢，導致工作效率受到影響。
四、20xx年工作展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，重點做好以下幾方面工作：
1. 深入推進流程優(yōu)化，力爭實現(xiàn)全面數字化轉型。
2. 加強風險管理，確保銀行運營的安全性與合規(guī)性。
3. 繼續(xù)提升客戶服務質量，爭取在客戶滿意度上再上一個臺階。
4. 加強團隊建設，提升團隊的整體素質和協(xié)作能力。
20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年。在各級領導的關心和支持下，在全體同事的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績。展望20xx年，我將繼續(xù)努力，不斷追求卓越，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展貢獻自己的力量。
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時光荏苒，20xx 年已接近尾聲。在過去的這一年里，作為銀行運營主管，我在領導的關心和同事們的支持下，緊緊圍繞銀行的工作目標和任務，認真履行職責，努力提升運營管理水平，確保了銀行各項業(yè)務的安全、高效、穩(wěn)健運行�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、工作概述
作為銀行運營主管，我的主要職責是負責銀行日常運營管理工作，包括柜面業(yè)務管理、風險管理、人員管理、服務質量管理等。在工作中，我始終堅持以客戶為中心，以風險防控為核心，以提高運營效率和服務質量為目標，不斷加強內部管理，優(yōu)化業(yè)務流程，提升團隊整體素質，為銀行的發(fā)展提供了有力的支持。
二、主要工作成果
（一）加強柜面業(yè)務管理
1. 規(guī)范業(yè)務操作流程。對柜面業(yè)務操作流程進行了全面梳理和優(yōu)化，明確了各崗位的職責和操作規(guī)范，確保了業(yè)務操作的標準化和規(guī)范化。
2. 加強業(yè)務培訓。組織開展了多次柜面業(yè)務培訓，內容涵蓋了業(yè)務知識、操作技能、服務禮儀等方面，有效提高了員工的業(yè)務水平和服務能力。
3. 強化業(yè)務監(jiān)督。加大了對柜面業(yè)務的監(jiān)督檢查力度，通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)控等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務操作中的問題，確保了業(yè)務操作的合規(guī)性。
�。ǘ⿵娀L險管理
1. 建立健全風險管理制度。結合銀行實際情況，制定和完善了一系列風險管理制度，包括信用風險、操作風險、市場風險等方面的管理制度，為風險管理提供了制度保障。
2. 加強風險監(jiān)測和預警。建立了風險監(jiān)測和預警機制，定期對銀行的風險狀況進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和預警潛在的風險隱患，采取有效措施加以防范和化解。
3. 開展風險排查和整改。組織開展了多次風險排查活動，對銀行的各項業(yè)務進行了全面排查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的風險問題，確保了銀行的安全穩(wěn)健運行。
�。ㄈ﹥�(yōu)化人員管理
1. 加強員工培訓和考核。制定了員工培訓計劃和考核方案，定期對員工進行業(yè)務知識、操作技能、服務禮儀等方面的培訓和考核，有效提高了員工的綜合素質和業(yè)務能力。
2. 建立激勵機制。制定了員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
3. 加強團隊建設。組織開展了多次團隊建設活動，增強了員工之間的溝通和交流，提高了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
�。ㄋ模┨嵘⻊召|量管理
1. 加強服務意識教育。組織開展了多次服務意識教育活動，引導員工樹立以客戶為中心的服務理念，不斷提高服務質量和水平。
2. 優(yōu)化服務環(huán)境。對銀行的營業(yè)網點進行了全面裝修和改造，優(yōu)化了服務環(huán)境，為客戶提供了更加舒適、便捷的服務體驗。
3. 加強服務監(jiān)督。建立了服務監(jiān)督機制，定期對員工的服務質量進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的問題，不斷提高服務質量和水平。
三、存在的問題和不足
（一）業(yè)務知識和管理能力有待進一步提高。在工作中，我深感自己的業(yè)務知識和管理能力還存在一定的不足，需要不斷學習和提高。
�。ǘ﹫F隊建設還需進一步加強。雖然在團隊建設方面做了一些工作，但團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力還有待進一步提高。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新意識和能力不足。在工作中，我習慣于按部就班，缺乏創(chuàng)新意識和能力，需要不斷開拓創(chuàng)新，提高工作效率和質量。
四、改進措施
�。ㄒ唬┘訌妼W習，不斷提高業(yè)務知識和管理能力。制定學習計劃，加強對金融法律法規(guī)、業(yè)務知識、管理知識等方面的'學習，不斷提高自己的綜合素質和業(yè)務能力。
（二）加強團隊建設，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。組織開展更多的團隊建設活動，增強員工之間的溝通和交流，營造良好的團隊氛圍。同時，加強對員工的關心和愛護，幫助員工解決工作和生活中的困難和問題，提高員工的歸屬感和忠誠度。
�。ㄈ┰鰪妱�(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。積極關注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習借鑒先進的管理經驗和方法，不斷開拓創(chuàng)新，提高工作效率和質量。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務知識和管理能力，加強團隊建設，提高服務質量和水平，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將積極關注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，不斷開拓創(chuàng)新，適應市場變化和客戶需求，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，認真履行職責，努力提升運營管理水平，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
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時光荏苒，轉眼間又一年過去。在這一年中，我作為銀行運營主管，深感責任重大。在全體員工的共同努力下，我們在各項工作中取得了一定的成績，同時也面臨著許多挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將本年度的工作總結如下。
一、工作回顧
1. 運營管理
在過去的一年中，我們對銀行的運營流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過引入先進的管理工具和信息系統(tǒng)，提升了工作效率，減少了操作風險。具體措施包括：
流程再造：對客戶服務、資金管理等關鍵業(yè)務流程進行了優(yōu)化，縮短了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。
風險控制：加強了對運營風險的監(jiān)測和評估，制定了相應的應急預案，確保了銀行運營的安全性和穩(wěn)定性。
2. 團隊建設
團隊是銀行運營的核心。在過去的一年中，我注重團隊的建設與發(fā)展，通過以下方式提升團隊的整體素質：
培訓與發(fā)展：組織了多場專業(yè)培訓，提升員工的業(yè)務能力和服務意識。同時，鼓勵員工參加外部培訓和行業(yè)交流，拓寬視野。
績效考核：建立了科學合理的績效考核機制，激勵員工積極性，促進團隊協(xié)作。
3. 客戶服務
客戶是銀行運營的根本。在這一年中，我們始終將客戶需求放在首位，努力提升服務質量：
客戶反饋機制：建立了客戶反饋渠道，定期收集客戶意見，并及時進行改進。
個性化服務：根據客戶的不同需求，推出了多項個性化服務，提升了客戶的忠誠度。
二、工作中的不足
盡管取得了一定的成績，但也存在一些不足之處：
信息系統(tǒng)的整合：在信息系統(tǒng)的整合方面仍需進一步加強，部分系統(tǒng)之間的數據共享不夠順暢。
客戶服務的個性化：在個別業(yè)務的`個性化服務上仍顯不足，未能完全滿足部分高端客戶的需求。
三、明年工作計劃
針對以上不足，我制定了明年的工作計劃：
1. 加強信息系統(tǒng)建設：推動信息系統(tǒng)的整合與升級，確保各部門之間的數據共享和協(xié)同作業(yè)。
2. 提升個性化服務能力：深入分析客戶需求，推出更多符合市場需求的個性化產品和服務。
3. 繼續(xù)強化團隊建設：注重員工的職業(yè)發(fā)展，提供更多培訓和晉升機會，打造一支高素質的`運營團隊。
回顧過去的一年，雖然面臨許多挑戰(zhàn)，但在全體員工的共同努力下，我們取得了一定的成績。展望未來，我將繼續(xù)帶領團隊，迎接新的挑戰(zhàn)，推動銀行的持續(xù)發(fā)展。感謝領導的支持與同事們的努力，讓我們共同為銀行的美好明天而奮斗！
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時光荏苒，轉眼間20xx年即將到來。在過去的一年里，我作為銀行運營主管，致力于提升運營效率、優(yōu)化服務質量、加強風險控制，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作回顧
1. 優(yōu)化運營流程
在過去的一年中，我們對銀行的運營流程進行了全面的梳理與優(yōu)化。通過引入精益管理理念，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率。具體實施了以下措施：
對高頻交易和常規(guī)業(yè)務進行了流程再造，縮短了客戶的辦理時間。
實施了電子化文檔管理系統(tǒng)，減少了紙質文檔的使用，提高了信息傳遞的效率。
2. 提升客戶服務質量
客戶服務是銀行運營的`重要組成部分。我們在客戶服務方面做了以下努力：
開展了客戶滿意度調查，收集反饋意見，并針對問題進行了改進。
組織了多次員工培訓，提高了服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，確�？蛻粼诿恳淮谓佑|中都能感受到我們的用心。
3. 加強風險控制
風險控制是銀行運營的重中之重。在這一年中，我們加強了對各類風險的監(jiān)測與管理：
建立了完善的風險評估體系，對信貸、操作、市場等多方面的風險進行了全面評估。
定期組織風險管理培訓，提高全員的風險意識，確保各項業(yè)務在合規(guī)的基礎上開展。
4. 推動數字化轉型
隨著金融科技的發(fā)展，我們積極推動數字化轉型，提升運營效率：
引入了智能客服系統(tǒng)，24小時為客戶提供服務，減輕了人工客服的`壓力。
開展了大數據分析項目，通過數據挖掘為業(yè)務決策提供支持，提升了市場洞察力。
二、存在的問題
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我們也面臨一些挑戰(zhàn)：
部分業(yè)務流程仍存在冗余，需進一步精簡。
客戶反饋意見中，關于服務響應速度的投訴仍然存在，需要加強改進。
數字化轉型過程中，員工對新技術的適應能力參差不齊，培訓力度有待加強。
三、明年工作計劃
針對上述問題，我制定了以下工作計劃：
1. 持續(xù)優(yōu)化流程，進一步精簡業(yè)務環(huán)節(jié)，提升客戶體驗。
2. 加強客戶服務培訓，提高員工的服務技能，確�？焖夙憫蛻粜枨蟆�
3. 深化數字化轉型，加大對員工的培訓力度，幫助他們更好地適應新技術。
4. 建立定期評估機制，對各項工作的實施效果進行評估，及時調整策略。
四、總結
回顧過去的一年，我深感責任重大，也充滿信心。感謝領導和同事們的支持與信任，未來我將繼續(xù)努力，帶領團隊迎接新的挑戰(zhàn)，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
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時光荏苒，轉眼間又是一年。在過去的一年里，作為銀行的運營主管，我深感責任重大。在全體員工的共同努力下，我們在運營管理、風險控制、客戶服務等方面取得了顯著的成效�，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、年度工作回顧
1. 運營管理優(yōu)化
今年，我們對內部流程進行了全面梳理，優(yōu)化了業(yè)務操作流程，減少了冗余環(huán)節(jié)，提高了工作效率。通過引入先進的管理工具和信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了數據的實時共享與分析，為決策提供了有力支持。
在日常運營中，我們加強了對各項業(yè)務指標的監(jiān)測與分析，確保各項工作能夠按照既定目標順利推進。
2. 風險控制
針對金融市場的不確定性，我們完善了風險管理機制，建立了多層次的'風險預警系統(tǒng)。通過定期的風險評估與分析，及時識別潛在風險并采取相應措施，確保了銀行的安全運營。
加強了對信貸風險的管理，嚴格審核貸款申請，確保信貸質量，降低不良貸款率。
3. 客戶服務提升
我們始終將客戶滿意度放在首位，積極傾聽客戶反饋，針對客戶的需求不斷調整和優(yōu)化服務流程。通過開展客戶滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
開展了一系列客戶關懷活動，增強了客戶的忠誠度，推動了業(yè)務的進一步發(fā)展。
4. 團隊建設與培訓
我們重視團隊的建設與員工的培訓，定期組織專業(yè)技能培訓和團隊建設活動，提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力。
在人才引進方面，我們吸引了一批優(yōu)秀人才，為團隊注入了新鮮血液，增強了整體的戰(zhàn)斗力。
二、存在的問題
盡管取得了一定的成績，但在工作中仍然存在一些問題和不足：
部分業(yè)務流程仍需進一步簡化，提升客戶體驗。
在新產品的開發(fā)和推廣方面，市場反應不夠迅速，需要加強市場調研和分析。
員工的工作壓力較大，需關注員工的心理健康和工作平衡。
三、明年的工作計劃
針對以上問題，明年我們將重點開展以下工作：
1. 進一步優(yōu)化業(yè)務流程，通過技術手段提升客戶體驗，縮短客戶等待時間。
2. 加強市場調研，及時了解市場動態(tài)，快速響應客戶需求，推出符合市場需求的新產品。
3. 關注員工的職業(yè)發(fā)展與心理健康，定期開展心理健康講座和團隊建設活動，營造良好的工作氛圍。
回顧過去的一年，我深感欣慰，也充滿信心。感謝團隊每一位成員的辛勤付出，正是你們的努力和奉獻，使我們的工作得以順利推進。展望未來，我們將繼續(xù)攜手并進，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
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時光荏苒，轉眼間又到了一年年終總結的時刻。作為銀行的運營主管，我深感責任重大。在過去的一年中，在全體員工的共同努力下，我們的運營工作取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下。
一、工作回顧
1. 運營管理
在過去的一年中，我所在的運營部門在日常業(yè)務的管理和優(yōu)化上做了大量的工作。我們對各項業(yè)務流程進行了梳理和優(yōu)化，確保了操作的高效性和合規(guī)性。通過引入新的管理工具和系統(tǒng)，我們的工作效率提升了約20%。
2. 風險控制
風險管理是銀行運營的重要環(huán)節(jié)。我們加強了對各類風險的監(jiān)測與評估，制定了相應的應對策略。通過定期的`風險評估和培訓，員工的風險意識顯著提高，風險事件發(fā)生率下降了15%。
3. 客戶服務
客戶滿意度是衡量銀行運營成效的重要指標。今年，我們通過優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質量，客戶滿意度調查顯示滿意率達到了92%。我們還推出了多項客戶關懷活動，增強了客戶的黏性。
4. 團隊建設
在團隊建設方面，我注重員工的培訓與發(fā)展。今年組織了多次專業(yè)培訓和團隊建設活動，提升了團隊的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。通過建立員工激勵機制，團隊的工作積極性和創(chuàng)造力得到了有效激發(fā)。
二、存在問題
盡管我們在各方面取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和不足：
1. 流程優(yōu)化不足：部分業(yè)務流程仍顯繁瑣，影響了工作效率。
2. 技術應用滯后：在數字化轉型方面，部分系統(tǒng)的.應用尚未達到預期效果。
3. 員工流動性：個別崗位員工流動性較大，影響了團隊的穩(wěn)定性。
三、明年工作計劃
針對以上問題，明年我將在以下幾個方面著重推進：
1. 進一步優(yōu)化業(yè)務流程：對現(xiàn)有流程進行全面評估，簡化不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。
2. 加快數字化轉型：引入先進的技術手段，提升運營系統(tǒng)的智能化水平，推動數字化服務的落地。
3. 加強員工培訓與留用：制定更具針對性的培訓計劃，關注員工的職業(yè)發(fā)展，降低流動率。
回顧過去的一年，我深感欣慰，也充滿信心。感謝團隊的共同努力和支持，讓我們在挑戰(zhàn)中不斷成長。展望未來，我將繼續(xù)帶領團隊迎接新的挑戰(zhàn)，努力為銀行的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
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轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。
第一，認真完成自己的本職工作。
作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的`難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務都合規(guī)辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的.去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強理論知識的學習。
面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業(yè)務知識的學習，我還學習到了我們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行會計主管年終工作總結 20
20xx年，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去�；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務。在這里再次謝謝大家！
我擔任柜員主管一職已經三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學習和總結，已經積累了較為豐富的經驗，不論是復雜的柜面業(yè)務還是多變的網點日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進步都是在同事們支持和幫忙下的成果；
在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控，授權業(yè)務認真細致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控，較好的`控制在網點備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內控的同時，我充分利用晨會和網點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務切實的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務時積極營銷，起好帶頭作用，努力調查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎產品的營銷和重點產品系數一直位居支行第一，這為本網點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。當然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認真嚴謹、質量、效率；在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習、自我提高，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會貫通。
在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行會計主管年終工作總結 21
20xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。現(xiàn)將本人20xx年會計主管工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據支行20xx年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異�，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規(guī)經營水平
1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。
我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。
根據點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的`開展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了20xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。
1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。
2、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。
3、支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
銀行會計主管年終工作總結 22
20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了較大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結：
1.服務方面：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業(yè)務知識了解外，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)；在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規(guī)范，而且還要處事機智，及時處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。
2.大堂團隊管理：
20xx年xx月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的'平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。
3.個人業(yè)績：
一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務支持，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當然不能離開同事們的配合和領導的支持。
當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。
銀行會計主管年終工作總結 23
20xx年是xx發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏瑇x成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的`工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的`事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行會計主管年終工作總結 24
回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的`完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的`服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行會計主管年終工作總結 25
年初崗位調整現(xiàn)在的我由一個一般員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！艷羨的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較寧靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是由于上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開頭，的確是個熬煉人的機會！
一、加深了對銀行價值化的理解
何謂價值化，是指企業(yè)通過合理經營，接受應用的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與酬勞的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定進展的基礎上使企業(yè)總價值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值化�！皟r值化”克服和避開了“規(guī)�；�、“質量化”目標的狹隘；“價值化”也不同于利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)將來價值增長的進展?jié)摿�，它不僅計量了現(xiàn)實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營平安性、活動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必需樹立價值化的經營理念，深刻熟識和領會了并有所體會價值化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值化的有效途徑。我們銀行將成為價值締造力的銀行”確定為進展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者供應優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，熬煉了力氣。
拓展式訓練不同于競技角逐、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參預、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)分與其他培訓，精華就在于參預后的相互溝通和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力氣是有限的，團隊的力氣是無限的，“1+1>2！”。一個人不行能完善，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補力氣不足。進展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。 在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經營要成功，必需具有比競爭對手學習得更快的力氣，這才是恒久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經營管理實戰(zhàn)演練，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業(yè)銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到依據業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和把握風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值化和股東價值化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感受最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的理解了銀行價值化的經營理念。 模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金活動性”的關系；體驗了他們之間相互沖突又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值化”目標必需以“博弈”的方法去尋求“價值”的`“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值化”是銀行經營平安性、活動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存進展的基礎，進而將其貫穿于全行經營管理的始終；而“以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值締造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性；不會時常進行猛烈的變革，而是堅持循序漸進，留意長期治理。
3、“戰(zhàn)略準備方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。 在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)�！昂钡纳羁探逃�，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5%，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和把握風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險把握力氣，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責力氣，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。
三、在思索中領悟了做人做事的真諦。
在領導素養(yǎng)與力氣相關課程的學習中，我思索了很多也領悟了許多，感受最深的主要包括以下三個方面：
�。ㄒ唬┤绾巫鲱I導
做領導是一件既簡潔又簡潔的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最宏大的管理原則就是簡潔的一句話：人們會去做受到嘉獎的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感心情”和“人的利益”。一個成功或卓越的、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信任支持，從而締造一種強大的向心力和分散力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，締造經營奇跡的奇異力氣，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康進展供應源源不斷的內在驅動力。
�。ǘ┤绾巫鱿聦�
做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關鍵是“理解”：
一是要學會“換位思索”，正確理解領導意圖；
二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；
三是要在正確理解領導意圖的基礎上“締造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、進展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調”，同時兼顧公正、公正。
銀行會計主管年終工作總結 26
20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的其次年，在領導的支持和鼓舞下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結：
1、服務方面：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業(yè)務學問生疏外，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)；在服務禮儀上要做到熱忱大方，動作規(guī)范，而且還要處事機智，準時處理一些突發(fā)大事，避開不必要的投訴。在大堂服務上，要協(xié)作柜臺準時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。
2、大堂團隊管理：
20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的.協(xié)作和溝通。依據支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成果。
3、個人業(yè)績：
一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務支持，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成果，當然離不開同事們的協(xié)作和領導的支持。 當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的訓練下都得以準時的改正過來，并更加嚴峻的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。
銀行會計主管年終工作總結 27
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば袆倮~出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變更的一年，是開拓立異的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合安穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務體系全面推動并獲得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機遇。
一、強化業(yè)務學習，提高本身綜合素質，適應新情勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，非常重視個人業(yè)務能力的造就學習。為儲戶供給標準優(yōu)質服務的'同時，耐勞研究業(yè)務技巧，在純熟把握了原業(yè)務流程的基本上，踴躍當真地學習新業(yè)務、新知識，碰到不懂的處所虛心向領導及專業(yè)科請教養(yǎng)習。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大水平的提高，業(yè)務水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。
二、以高度的義務心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，重要負責重控、內控、核算品質、及柜面畸形業(yè)務。通過增強內控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質量評選中，從未列于倒數五十名內，還曾多少度位于前三、四十名之列，我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為“無錯誤柜員”。
我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，勇敢開辟思惟，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供質服務，以博得客戶對我行業(yè)務的支撐。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情，屢次受到不同類型客戶的贊賞，從未接到過一起客戶投訴。
時期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著，天天都有新的貨色呈現(xiàn)、新的情形產生，這都須要我隨著局勢而轉變。學習新的常識，控制新的技能，適應四周環(huán)境的變化，進步本人的履崗才能，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當然，在一些細節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作，時刻以“服務無盡頭，服務要翻新，服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我，在引導跟共事們的關懷、領導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行會計主管年終工作總結 28
轉眼間20xx年已過去了，盡管白駒過隙，可坐下來，靜靜地回憶，20xx年以來的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會和大家一起分享工作經驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個人的鞭策。我的經驗可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。
第一個，循序漸進，有的放矢
顧客經理主要任務確實是拓展顧客，但當我看到“5221“任務中要求新增一個AUM500萬的顧客時，我是沒有很大把握，而我胸有定見，我知道我的目標在哪里。因為20XX年9月剛到xx儲蓄所的時候，我就差不多開始關注白金級以上的顧客，分析他們卡的流水，約訪顧客了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級顧客，放在卡里的活期存款足足有70萬，居然一年沒有任何變動，我感到非常的可惜，因為即使顧客要隨時用錢，存上我行的7天通知存款，收益也是非�？捎^的。
我聯(lián)系到顧客，顧客表示自己經常外地，工作比較忙，無暇到銀行理財。10月顧客來到了網點，我了解到顧客主要從事采礦方面的生意，去的`地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網上銀行、手機銀行，顧客沒想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速地理財渠道，當場自己使用手機銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產品通知他就可以了。
就這樣每當有合適的理財產品時我就會給顧客打個電話，顧客就會自己在手機銀行上購買，盡管每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財產品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣顧客陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉來，購買了500萬理財產品，成為了我行的鉆石級顧客。
從這位顧客的拓展上，我發(fā)現(xiàn)有些高端顧客注重的是便捷，他們平時很忙，特別經常出差的，不可能為了某個產品專程來購買，我們的產品很多，但是顧客知道的很少，我們要從專業(yè)的角度推薦符合顧客的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進，有的放矢，才能為顧客所接納。
第二個，以心相交，成其長遠
作為顧客經理來說，產品的銷售尤為關鍵，拓展和維護顧客的最終目切實實是為了銷售。只有銷售產品才能使得顧客好處化，建行的好處化。
OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎的目標，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不可或缺的。從聯(lián)動機制中，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的顧客，我在OCRM系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級顧客，沒有理財產品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進出，在后續(xù)的服務中發(fā)現(xiàn)，顧客主要從事銷售工作，顧客關系網比較復雜，每年過年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專門做公關的同學為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，顧客也十分滿意。之后顧客銷售的款項基本都從我處金卡上過度，為我處在存款時點上貢獻了不少力量。最叫我感動的是顧客在xx建行，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)xx建行的報價比我們要便宜1塊錢，但仍舊回到xx在我處購買了1000克實物金。顧客說，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢，你也有任務，你前面幫了我這么大的'忙，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒適的。就這樣這位顧客不僅成為了白金級顧客，還貢獻出了產品。
從這位顧客的銷售上，我發(fā)現(xiàn)，其實我們銷售的不僅是產品，更是一種社會關系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級顧客我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質類的產品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質的服務，我們不僅要為賣出去的產品服務，也要為維護這種社會關系而服務。
第三個，善建者行，竭力者贏
顧客經理的優(yōu)勢在于什么，很多時候我都在思考。我感覺確實是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的`服務進程。高柜，低柜，服務的時間有限，服務的人數眾多，是大眾顧客，而我們呢是少而精的高端。也許高柜、低柜在顧客咨詢貸款、支付電話、網上銀行的事宜的時候會一帶而過，而我們呢要發(fā)現(xiàn)顧客深層次的需要。
一位顧客從我處經過辦理匯款業(yè)務，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時候才發(fā)現(xiàn)，顧客差不多辦理過，無奈我向顧客說明情況，這時顧客才想起來前段時間我行到店做活動辦理POS機的時候同時申領了。顧客有點不行意思，我感覺也沒什么，并且到店為其裝好電話，并演示了下。顧客是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話確實是為了節(jié)約手續(xù)費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復》，我給顧客打了電話，并為其辦理了此業(yè)務。之后隨著顧客對我各種業(yè)務的緊密度逐漸增加，顧客在我處辦理了金卡，并且轉來50萬購買理財，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來了100萬來購買理財。通過這位顧客我發(fā)現(xiàn)，為顧客服務要有始有終，不能因為服務到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務的范圍無利可圖就推脫了，你為顧客盡力服務，顧客是看在眼里記在心里的，關于有潛力的顧客，是應該付出點力氣，并且也是值得付出的，盡管這個進程比較長，但最后的結果是令人滿意的。
以上確實是我工作以來具有代表性的三個小案例，我相信大家工作中相同的例子也肯定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝！
銀行會計主管年終工作總結 29
20xx年過去了，我在支行的領導關懷和幫助下，本年我的成長是非�？焖俚�。在業(yè)務上我不斷的熟悉整個流程，在客戶的接待上，我也已經從容不迫。個人的成長也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力，我從剛加入這個公司的新人，到現(xiàn)在已經一年多了，成長是非常明顯的。主要體現(xiàn)在下面這幾個方面，現(xiàn)在我進行總結。
一、工作業(yè)績方面
在我支行領導的培育和指導下，我取得了第一筆授信業(yè)務的代理，客戶授信額度達到一個億，能夠帶動將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達到160萬，這也是我的第一個重點客戶。這離不開領導的栽培，當然我自身也在不斷的努力，才取得了如此豐厚的回報。在年度會議中，我在全市的.支行中業(yè)績排行第五，得到了領導的表揚。
二、認真學習產品知識和業(yè)務知識
在工作期間我認真的想領導和同事學習全面的理財知識，通過這一年的努力，如今全公司的業(yè)務我都能熟練的掌握，在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇。也正是因為我的基礎扎實，能夠處處為客戶著想，才能令我的成績飛速上升。一個合格的運營主管就是要為客戶排憂解難，了解客戶的真實需要，為客戶提供優(yōu)質的選擇。
三、營銷學習
在業(yè)務的營銷上，我也認真的學習不斷的提高自己的營銷能力。作為一名運營主管，我的職責就是要服務號客戶。一方面我要熟悉公司的業(yè)務，一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要，我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中，我不斷的了解客戶的興趣，愛好，特長，通過全方位的了解，能及時提供有力的理財方案。
銀行會計主管年終工作總結 30
20xx年各項工作根本告一段落了，在一年里，我嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險96萬元。理財1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時間主要是維護客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一、提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質客戶的效勞，他很快樂的接受了我的`建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。
作為一名運營主管，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和運營主管的優(yōu)質效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)開展盡責盡職。
一年來，作為運營主管，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長的工作，利用自己所學掌握的知識，做好支行內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的`時候，我也能把客戶不明白的`事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
作為運營主管，在20xx年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作方案，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20xx年，我行新增存款任務3256萬元，完成方案的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標均已完成！
銀行會計主管年終工作總結 31
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務
大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道
大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的和超常的'耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；
二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶；
三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色
大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動
大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行會計主管年終工作總結 32
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年過去了，在擔任支行這一年的運營主管期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、完成的工作
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、收獲的經驗
擔任運營主管以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。運營主管是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的`樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
銀行會計主管年終工作總結 33
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務。在此，我將自己這一年來的工作總結如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關鍵
作為一名運營主管，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務推薦給客戶，應該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產品，體會到我們產品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務。
為此，在過去的.工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學習銀行的服務理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務能力。此外，我還在網絡和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產品的信息，產品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關系。
一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過，但是在領導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個人的不足
在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中的原因，還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。
銀行會計主管年終工作總結 34
今年注定是不平凡的一年，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入細致自學各項產品科學知識，不斷提高自身綜合素質
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能夠老朋友轉至公司部自學對公業(yè)務的有關科學知識，對我來說十分關愛。由于之前兩年的個金工作經驗構成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存有很多不同之處，所以剛開始有些不適應環(huán)境，但是隨著對公司業(yè)務的逐步介紹，也能夠辨認出其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務就是一項更為巨大，更為系統(tǒng)的工程，它所牽涉的就是一家銀行的核心，締造的價值就是銀行的利潤支柱，所以它的產品很多樣，業(yè)務操作方式更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務工作
在日常的工作中，我能夠從自身工作實際啟程，秉持以客戶的市場需求為中心，以較好的服務意識和責任意識，資金投入至業(yè)務發(fā)展當中回去；以優(yōu)質、高效率的服務，直面客戶；以真誠的工作去投資回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。
2、創(chuàng)建與企業(yè)的較好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤奮就是兩大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能經常看到你，可以對你產生信任，很多業(yè)務也就愿向你咨詢或者辦理。當我不是想來的時候，通�？梢詭兔蛻羲蛠硭偷絾�，多回去單位介紹情況，在現(xiàn)場介紹把往下壓風險的同時，能夠有效率加深與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的`要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的`感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所搞的事情主要以保護現(xiàn)有客戶居多，但是在這過程中也可以存有代萊項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶展開開源節(jié)流，提升授信額度，以此去提升貸款利率。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融
在金融行業(yè)專門從事運營主管崗位，碰觸的都就是各行各業(yè)的成功人士，難免碰到形形色色的經濟欲望。有些客戶為了能將貸款早些制成，便可以饋贈，而有些客戶便可以以開發(fā)商的名義去給我施加壓力，直面這些，真的都必須從兩方面去搞，首先，自己一定必須嚴于律己，潔身自好，維持一名杰出運營主管的本色，踐行較好正直的形象，不被經濟欲望所顫抖；另一方面，我們必須從我行實際政策啟程，把往下壓風險，冷靜跟客戶表述，如果風險遠遠超過我行政策范圍，即便不顧發(fā)展壓力，也就是必須固守原則無法松懈的，唯有這樣，就可以營造奈良金融，我行就可以身心健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
運營主管就是對外服務的窗口，就是分行對外的形象。個人素質的多寡輕易就充分反映我行的服務水平，我確切自身除了很多嚴重不足，比如說遇到困難難產生Pierrefort，綜合協(xié)同能力尚待提升，工作經驗尚待多樣，工作系統(tǒng)性比較弱，產品知識面窄小等等。今后我將重實效以下幾點，期望領導和同事們對我展開監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、不懈努力提高業(yè)務水平，提升客戶服務質量。一位學者說道：真正的優(yōu)質服務就是發(fā)自內心的自覺犯罪行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵從。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我必須花掉更多的時間回去自學產品科學知識，業(yè)務技能，并無法因為碰觸時間長，就降低要求，必須不懈努力在開門紅期間順利完成自身素質的構建，為進一步提高服務質量，提高顧客滿意度搞好一切不懈努力。
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