【精華】年度工作計(jì)劃模板匯總七篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？下面是小編整理的年度工作計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，向家長(zhǎng)全面宣傳國(guó)家教育方針、政策、法規(guī)，傳授科學(xué)的家教知識(shí)，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念，改進(jìn)教育方法，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極主動(dòng)地參與幼兒園的教育教學(xué)管理，提高家教質(zhì)量和與幼兒園合作教育的主動(dòng)性、積極性、實(shí)效性，努力使幼兒園與家庭教育一體化。
二、工作目標(biāo)：
1.加強(qiáng)家長(zhǎng)委員會(huì)工作，發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的橋梁作用，使其真正成為幼兒園與家長(zhǎng)間的紐帶，增強(qiáng)教育合力。
2.通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校，指導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的育兒知識(shí)及教育方法，為幼兒健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭教育環(huán)境。
3.開(kāi)展多種形式的家園互動(dòng)活動(dòng)，探索家園共育策略，在家園間的相互交流合作中，促進(jìn)教師與家長(zhǎng)建立起真誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系，使教育形成合力，促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。
三、具體措施
(一)發(fā)揮宣傳功能，提高家長(zhǎng)“共育”意識(shí)
1.宣傳欄與家長(zhǎng)園地
創(chuàng)設(shè)開(kāi)放的宣傳環(huán)境，如：公示欄、宣傳欄等，并充分利用和發(fā)揮這些設(shè)施的宣傳功能，向家長(zhǎng)介紹國(guó)家的政策法規(guī)、學(xué)前教育動(dòng)態(tài)、衛(wèi)生保健知識(shí)、了解園內(nèi)開(kāi)展的大事、獲得的`各類(lèi)榮譽(yù)等。每個(gè)班級(jí)門(mén)口創(chuàng)設(shè)的“家長(zhǎng)園地”，辦出班級(jí)特色和品位，其中“互動(dòng)內(nèi)容”主要是根據(jù)班級(jí)幼兒實(shí)際情況提出各種家庭教育熱點(diǎn)問(wèn)題，再有針對(duì)性地吸引家長(zhǎng)積極參與討論，并將好的文章張貼在聯(lián)系欄中，促進(jìn)家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的交流和互動(dòng)。
2.多媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳
充分利用現(xiàn)有的幼兒園網(wǎng)站向家長(zhǎng)、向社會(huì)進(jìn)行宣傳，督促幫助教師和家長(zhǎng)提高使用效率，利用“家園直通車(chē)”、“班級(jí)在線”等指導(dǎo)家庭教育，向家長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，從而提高家長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的能力，逐步豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。同時(shí)，要積極回應(yīng)或引導(dǎo)家長(zhǎng)參與網(wǎng)絡(luò)討論，圍繞班級(jí)論壇，請(qǐng)家長(zhǎng)及時(shí)跟帖，各抒己見(jiàn)，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞及互動(dòng)功能，架起家長(zhǎng)和教師溝通的橋梁。
(二)開(kāi)展多種形式的家園互動(dòng)活動(dòng)，探索家園共育策略
1.發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用
定期召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)，商討、策劃幼兒園大事，盡可能發(fā)揮家委會(huì)的功能和力量，建起家庭與幼兒園之間的橋梁，吸收家長(zhǎng)的合理化建議，集思廣益，借助家長(zhǎng)的智慧，努力實(shí)現(xiàn)辦園的民主化、規(guī)范化管理。
2.辦好家長(zhǎng)學(xué)校，定期開(kāi)展各類(lèi)講座
根據(jù)家長(zhǎng)的不同特點(diǎn)，以集中教學(xué)和分年段、分班教學(xué)相結(jié)合為主要形式，開(kāi)展靈活多樣的家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際情況舉辦家庭教育講座，衛(wèi)生保健知識(shí)講座、安全講座等，幫助家長(zhǎng)學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒方法，為家長(zhǎng)解惑，滿(mǎn)足家長(zhǎng)教養(yǎng)的需求。
3.向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)
在家長(zhǎng)參與活動(dòng)的過(guò)程中，教師要作必要的引導(dǎo)，告知家長(zhǎng)：活動(dòng)中看什么?怎么看?比如：要著重看孩子的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力;看孩子是怎樣與同伴相處交往的?看孩子在原有基礎(chǔ)上的發(fā)展，教會(huì)家長(zhǎng)如何正確評(píng)價(jià)孩子。
4.加強(qiáng)溝通
教師在溝通方面應(yīng)主動(dòng)積極與家長(zhǎng)聯(lián)系，經(jīng)常將幼兒在園情況互相交流、溝通，利用家訪、熱線電話(huà)、夸夸孩子、幼兒園網(wǎng)站等手段，加強(qiáng)家園的互動(dòng)與交流，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與，共同研究配合教育的方法，相互反饋教育效果，達(dá)到同步教育促進(jìn)幼兒發(fā)展的目的。
5.開(kāi)展家長(zhǎng)助教活動(dòng)
開(kāi)發(fā)家長(zhǎng)助教資源。各班教師在全面了解家長(zhǎng)的興趣、特長(zhǎng)、工作性質(zhì)等情況的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)部分或個(gè)別家長(zhǎng)到幼兒園當(dāng)“老師”，參與設(shè)計(jì)、組織教學(xué)活動(dòng)，使家長(zhǎng)教育資源猶如新鮮血液源源不斷地注入到幼兒園教育工作中。
6.開(kāi)展親子游戲、親子制作等活動(dòng)
根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，組織開(kāi)展親子游戲、親子制作等活動(dòng)，并爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力�！�
7.做好家長(zhǎng)問(wèn)卷工作
定期向家長(zhǎng)發(fā)放各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷，征求家長(zhǎng)對(duì)幼兒園管理、服務(wù)與教師保教態(tài)度、能力等意見(jiàn)，發(fā)揮家長(zhǎng)監(jiān)督作用。
8.鼓勵(lì)家長(zhǎng)配合幼兒園的各類(lèi)工作
邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，收集、制作游戲活動(dòng)材料，豐富游戲活動(dòng)的內(nèi)容等等。
9.重視社區(qū)早教，拓展指導(dǎo)陣地
在原有基礎(chǔ)上，從家長(zhǎng)的需求和嬰幼兒發(fā)展需要出發(fā)，充分用好幼兒園現(xiàn)有的教師和財(cái)物資源為社區(qū)早教事業(yè)服務(wù)，每學(xué)期1-2次為社區(qū)0—3歲嬰幼兒及其家長(zhǎng)開(kāi)展早教指導(dǎo)活動(dòng)，拓展家教指導(dǎo)陣地，擴(kuò)大家教指導(dǎo)對(duì)象的隊(duì)伍，提高家長(zhǎng)對(duì)0-3歲嬰幼兒教育的重視程度。
具體月工作安排
九月份：
1.發(fā)放新入園幼兒家長(zhǎng)須知;小班段召開(kāi)新入園幼兒家長(zhǎng)會(huì)。
2.制定家長(zhǎng)學(xué)校工作計(jì)劃。
3.推薦成立新一屆家委會(huì)。
4.更換宣傳欄內(nèi)容
5.中秋家園博餅樂(lè)活動(dòng)。
十月份：
1.衛(wèi)生保健知識(shí)講座。
2.召開(kāi)第一次家委會(huì)會(huì)議。
3.結(jié)合國(guó)慶節(jié)向孩子進(jìn)行節(jié)日愛(ài)國(guó)主義教育。
十一月份：
1. 早教活動(dòng)
2.家園活動(dòng)--親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。
3.家長(zhǎng)學(xué)校講座。
十二月至一月份：
1.各班向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)。家長(zhǎng)填寫(xiě)半日活動(dòng)情況反饋記錄表。
2.期末調(diào)查問(wèn)卷。
二月至三月份：
1.召開(kāi)家委會(huì)會(huì)議。
2.結(jié)合三八婦女節(jié)，開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)。
四月份：
親子活動(dòng)：郊游踏青。 2.家長(zhǎng)學(xué)校講座。 3.早教活動(dòng)。
五月份：
根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)分別向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)和親子同樂(lè)慶六一活動(dòng)。
六月份：
大班畢業(yè)典禮。
2.評(píng)選優(yōu)秀家長(zhǎng)。
3.向家長(zhǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行情況匯總。
4.家長(zhǎng)學(xué)校工作總結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇2
20xx年監(jiān)管科將在分局的領(lǐng)導(dǎo)和市局監(jiān)管處的指導(dǎo)下，繼續(xù)做好分類(lèi)管理工作，強(qiáng)化監(jiān)管效能；以新版的監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)加強(qiáng)基層工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)小區(qū)的管理，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件試點(diǎn)工作；繼續(xù)深入研究無(wú)照經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效管理措施，立足本職、著眼大局，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管的能力和水平，不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。
一、進(jìn)一步做好分類(lèi)管理工作，提升監(jiān)管工作能力。
20xx年分類(lèi)管理工作主要抓以下二項(xiàng)工作：
1、做好20xx年企業(yè)年檢、驗(yàn)照及吊照工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)年檢和驗(yàn)照制度改革，按照市局的工作要求，在分局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好各項(xiàng)年檢驗(yàn)照準(zhǔn)備工作，繼續(xù)大力推進(jìn)網(wǎng)上年檢工作，并緊密?chē)@市局提出的“無(wú)紙化”網(wǎng)上年檢工作思路，積極探索便捷、有效的年檢工作方式。同時(shí)做好吊照的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保分局的吊照工作能夠高質(zhì)量地按時(shí)完成。
2、抓好經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件試點(diǎn)工作。
一是加強(qiáng)對(duì)該管理軟件的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，確保工商所監(jiān)管干部和經(jīng)濟(jì)小區(qū)的負(fù)責(zé)人能夠熟練運(yùn)用該軟件系統(tǒng)，充分掌握該軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)操作要領(lǐng)。
二是及時(shí)總結(jié)該軟件試點(diǎn)過(guò)程中基層工商所和經(jīng)濟(jì)小區(qū)提出的問(wèn)題和難點(diǎn)，并進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)反饋，加強(qiáng)與市局處室的溝通匯報(bào)，提出工作建議和意見(jiàn)，積極參與市局經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件的完善工作。
二、積極推進(jìn)工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高整體監(jiān)管水平。
根據(jù)《××市工商行政管理系統(tǒng)工商所等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第二輪評(píng)定工作實(shí)施方案》的精神，按照市局的`工作要求和分局的工作目標(biāo)，分局將在20xx年申報(bào)2個(gè)aaa級(jí)工商所、4個(gè)aa級(jí)工商所及2個(gè)a級(jí)工商所，為了能夠完成預(yù)定的工作目標(biāo)，分局將采取有效措施積極推進(jìn)工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系，努力提高基層工商所的整體監(jiān)管能力和水平。
一是會(huì)同相關(guān)科室認(rèn)真組織開(kāi)展新版《評(píng)價(jià)體系》有關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使分局干部理解和掌握新版《評(píng)價(jià)體系》的框架、內(nèi)容和應(yīng)用方法，切實(shí)將新版《評(píng)價(jià)體系》作為日常監(jiān)管執(zhí)法工作的導(dǎo)向標(biāo)；
二是按照《評(píng)價(jià)體系》的工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)20xx年度監(jiān)管工作考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，緊緊圍繞“體系建設(shè)”的總體目標(biāo)開(kāi)展監(jiān)管工作考核，不斷提高基層工商所監(jiān)管工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；
三是及時(shí)匯總總結(jié)《評(píng)價(jià)體系》實(shí)施過(guò)程中基層工商所提出的問(wèn)題和難點(diǎn)，加強(qiáng)與市局處室的溝通匯報(bào)，確保將該項(xiàng)工作落到實(shí)處。
三、研究無(wú)照管理工作有效措施，有效提高日常監(jiān)管效能。
進(jìn)一步研究取締與疏導(dǎo)相結(jié)合的無(wú)照監(jiān)管措施，促進(jìn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治工作取得顯著成效。
一是按照無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)控制三年計(jì)劃的初步方案，制定相應(yīng)的工作措施，確保有計(jì)劃、有目標(biāo)地完成全年工作任務(wù)；
二是進(jìn)一步加大對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)底數(shù)信息的采集力度，將基礎(chǔ)信息采集作為無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期性重點(diǎn)內(nèi)容，確保無(wú)照經(jīng)營(yíng)管理的底數(shù)清、信息準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)明；
三是會(huì)同相關(guān)部門(mén)，深入開(kāi)展無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治工作的調(diào)查研究，提煉共性問(wèn)題、分析個(gè)性難點(diǎn)，積極研究制定工作方案和辦法，提高措施的針對(duì)性和有效性，建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效管理機(jī)制；
四是結(jié)合日�？己斯ぷ�，完善無(wú)照經(jīng)營(yíng)考核評(píng)估機(jī)制，并就考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題加以歸納總結(jié)，提出工作改進(jìn)建議，提高無(wú)照經(jīng)營(yíng)日常監(jiān)管效能。
年度工作計(jì)劃 篇3
一．銷(xiāo)售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)：
1．安防行業(yè)內(nèi)知名系統(tǒng)集成供應(yīng)商。
2．迎合市場(chǎng)變化，建立自己的品牌優(yōu)勢(shì)。
3．以集成項(xiàng)目帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線的銷(xiāo)售和發(fā)展。
4．培養(yǎng)產(chǎn)品分銷(xiāo)性質(zhì)的客戶(hù)，區(qū)域分銷(xiāo)商將是我們的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)；
5．強(qiáng)調(diào)兩個(gè)重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商對(duì)完成我們的銷(xiāo)售目標(biāo) 具有非同尋常的意義。
6．重點(diǎn)發(fā)展以下行業(yè)：
�。�1） 住宅（智能小區(qū)）（2） 教育，政府，（3） 電力，電信
7． 采取有下朝上的銷(xiāo)售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷(xiāo)商，加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)力度來(lái)完成。
8． 用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
9． 遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。 大小互動(dòng)：以產(chǎn)品的銷(xiāo)售 帶動(dòng)系統(tǒng)集成銷(xiāo)售，以系統(tǒng)集成項(xiàng)目促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
10．實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強(qiáng)有力廣告。
11．大力培養(yǎng)需加工的客戶(hù)（貼牌，oem性質(zhì)），迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及 營(yíng)業(yè)額的提高。
二．總體銷(xiāo)售目標(biāo)：
1．在一年內(nèi)使產(chǎn)量穩(wěn)定成長(zhǎng)：第二年使自身產(chǎn)品成為省內(nèi)知名品牌，取代 同一層次產(chǎn)品的部分市場(chǎng)，初步與國(guó)外產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在市場(chǎng)中形成一定的份額。
2．致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，到20xx年底發(fā)展到20家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā) 展到100家左右的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
3．年度銷(xiāo)售目標(biāo)：
�。ㄒ唬┎块T(mén)：400萬(wàn)；其中銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)基本指標(biāo)為200萬(wàn)，代理及經(jīng)銷(xiāo)為200萬(wàn)。
�。ǘ┟恳粏T工／每月：硬性指標(biāo)2萬(wàn)以上，進(jìn)行績(jī)效考核；
�。ㄈ┦找婺繕�(biāo)（毛利）：50萬(wàn)；
第三章 部門(mén)運(yùn)作
1、公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī) 意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
2、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、 高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
3、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇， 實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
4、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，公司將貫徹重賞、重罰政策。
5、為使規(guī)定及規(guī)則完備，公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理（crm）。
6、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)
（一）杭嘉湖地區(qū)分設(shè)兩名業(yè)務(wù)代表；以組合的方式進(jìn)行推廣宣傳，組建渠道及通用產(chǎn)品的走貨；
�。ǘ┢渌貐^(qū)分設(shè)兩名區(qū)域經(jīng)理，收集，處理客戶(hù)工作；添置一名助理協(xié)同各區(qū)經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)工作；
7、提高銷(xiāo)售人員的責(zé)任意識(shí)，為加強(qiáng)銷(xiāo)售人員積極性，增強(qiáng)其銷(xiāo)售意愿；
�。ㄒ唬┆�(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)策——銷(xiāo)售人員每次售出本公司產(chǎn)品當(dāng)交易客戶(hù)數(shù)量每達(dá)到 10家時(shí)，獎(jiǎng)金以激增其銷(xiāo)售意愿。
（二）對(duì)銷(xiāo)售人員的.輔導(dǎo)，及產(chǎn)品的不斷更新完善，迎合市場(chǎng)需求。
8、圍繞績(jī)效為中心，擴(kuò)大客戶(hù)需求計(jì)劃：
�。ㄒ唬┮龊檬袌�(chǎng)，必須做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，及個(gè)人季度的銷(xiāo)售預(yù)估；納入個(gè)人績(jī)效考核；
�。ǘ⿲�(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，協(xié)同crm做好客戶(hù)保障計(jì)劃。
9、部門(mén)預(yù)算的確立及控制
1、隨著銷(xiāo)售人員加大力度的直接面對(duì)客戶(hù)，必須確立經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算的決定通常隨銷(xiāo)售實(shí)績(jī)做上下調(diào)節(jié)。
2、費(fèi)用開(kāi)支采取個(gè)人責(zé)任制，開(kāi)設(shè)個(gè)人費(fèi)用管理制度；年度預(yù)算經(jīng) 費(fèi)等，
四．營(yíng)銷(xiāo)基本理念和基本規(guī)則
1． 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基本理念：
a． 業(yè)精于勤：b． 開(kāi)拓創(chuàng)新：c． 合作共贏；
2． 營(yíng)銷(xiāo)基本規(guī)則：
a． 分銷(xiāo)合作伙伴名稱(chēng)：分為二類(lèi)：一是分銷(xiāo)客戶(hù)，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶(hù)，是我們的基礎(chǔ)客戶(hù)。b． 每一個(gè)員工都不要認(rèn)為他是一個(gè)新品牌。c． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的廠商。
d．分銷(xiāo)市場(chǎng)上目標(biāo)客戶(hù)的基本特征
�。�1） 市場(chǎng)上處于成長(zhǎng)類(lèi)的公司，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和生成的欲望。
（2） 在當(dāng)?shù)氐陌卜朗袌?chǎng)處于重要地位的安防公司。
�。�3） 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。
3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式 （市場(chǎng)初期，予以補(bǔ)充）
�。�1） 渠道的建立模式：
a．采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，在做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議（草簽協(xié)議采用：注冊(cè)登記表傳真，
產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）
b．采取尋找重要客戶(hù)的辦法，通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上。
�。�2） 給代理信用等級(jí)上的支持（指定信用等級(jí)評(píng)定方法） a．客戶(hù)的分類(lèi)：地區(qū)的一級(jí)代理商（a），地區(qū)的二級(jí)代理商（aa）， 系統(tǒng)集成商（aaa）
b．a(chǎn)級(jí)20家，aa級(jí)100家，只有a級(jí)才能有信用支持。 c．a(chǎn)級(jí)的信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
1） 簽定了正式的授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議，并在明聯(lián)公司進(jìn)行了完整的備案。
2） 前三個(gè)月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議的規(guī)定銷(xiāo)售額。
3） 在三個(gè)月內(nèi)的商業(yè)交換中沒(méi)有發(fā)生過(guò)惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。
年度工作計(jì)劃 篇4
根據(jù)市工商聯(lián)、市總商會(huì)《在蘇異地商會(huì)工作制度》跟《蘇州市河南商會(huì)章程》的有關(guān)精神，依據(jù)第一屆第一次會(huì)長(zhǎng)會(huì)議主要工作意見(jiàn)，20xx年度主要工作規(guī)劃如下：
一、建章立制，完善商會(huì)制度
為加強(qiáng)商會(huì)自身建設(shè)，更好地服務(wù)會(huì)員，商會(huì)將與時(shí)俱進(jìn)，充分學(xué)習(xí)跟借鑒各異地商會(huì)跟兄弟商會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商會(huì)內(nèi)部的工作制度不斷進(jìn)行調(diào)整跟完善，使商會(huì)的工作跟各項(xiàng)建設(shè)都有章可循、有據(jù)可依，確保組織健全、制度落實(shí)、思路清晰、目標(biāo)明確、工作規(guī)范。
此外，將繼續(xù)摸索商會(huì)秘書(shū)處辦公室的工作機(jī)制跟管理辦法，完善商會(huì)辦事機(jī)構(gòu)，提高秘書(shū)處工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開(kāi)展文檔人事、行政財(cái)務(wù)、宣傳外聯(lián)、活動(dòng)策劃、維權(quán)服務(wù)等方面的工作。
二、全面發(fā)展商會(huì)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)"以會(huì)養(yǎng)會(huì)"能力
在20xx年6月19日召開(kāi)的商會(huì)成立大會(huì)總結(jié)會(huì)議上，商會(huì)組織架構(gòu)得以進(jìn)一步明確，設(shè)立"四部一辦"（經(jīng)濟(jì)發(fā)展部、會(huì)員工作部、宣傳培訓(xùn)部、法律援助部、辦公室），其中的"經(jīng)濟(jì)發(fā)展部"將著眼于商會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
由會(huì)長(zhǎng)牽頭，已經(jīng)成立"蘇州豫商投資發(fā)展有限公司"，商會(huì)將以此為契機(jī)，全面發(fā)展商會(huì)經(jīng)濟(jì)，努力實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)收、以會(huì)養(yǎng)會(huì)；同時(shí)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)會(huì)員間的商機(jī)共享，提高廣大會(huì)員積極性，增強(qiáng)商會(huì)的凝聚力、向心力。
三、壯大商會(huì)隊(duì)伍，做好會(huì)員發(fā)展工作
從豫商在蘇企業(yè)數(shù)量跟我商會(huì)現(xiàn)有會(huì)員的比例來(lái)看，發(fā)展商會(huì)會(huì)員的工作勢(shì)在必行，任重而道遠(yuǎn)。應(yīng)多渠道、多手段地加大商會(huì)宣傳力度，提高商會(huì)知名度，突出河南商人的新形象；同時(shí)整合多方力量，以收集統(tǒng)計(jì)在蘇豫商情況為切入點(diǎn)，做好信息溝通，鼓勵(lì)豫商在理解商會(huì)的前提下加入商會(huì)，吸納更多河南籍的實(shí)力強(qiáng)、形象好、影響力大的企業(yè)，增強(qiáng)商會(huì)的社會(huì)影響力跟品牌效應(yīng)。
四、提升商會(huì)知名度，積極參加外聯(lián)活動(dòng)
一方面，拉近商會(huì)與各級(jí)政府部門(mén)的距離，尋求對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)，讓其聽(tīng)到商會(huì)的訴求，壯大商會(huì)的聲音。一是加大宣傳在蘇豫商；二是積極策劃、舉辦豫商成果展示，比如舉辦成果展示會(huì)、項(xiàng)目推薦會(huì)、投資洽談會(huì)等。三是搭建平臺(tái)，將好的政策措施及時(shí)傳達(dá)給商會(huì)會(huì)員企業(yè)，把握機(jī)遇，協(xié)助各會(huì)員企業(yè)發(fā)展。另一方面，蘇豫兩地互通信息對(duì)河南在蘇企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，商會(huì)應(yīng)保持敏銳的嗅覺(jué)，及時(shí)關(guān)注經(jīng)貿(mào)、技術(shù)、國(guó)際合作等方面的訊息。比如，定期更新維護(hù)好商會(huì)網(wǎng)站，編輯發(fā)行商會(huì)刊物，傳達(dá)中央、蘇州、河南有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、金融、商貿(mào)等方面的政策信息，報(bào)道宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，介紹蘇豫政治社會(huì)動(dòng)態(tài)，交流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，刊登供求信息，指導(dǎo)會(huì)員企業(yè)謀劃、拓展、興業(yè)。
五、加強(qiáng)會(huì)員間交往，促進(jìn)會(huì)員企業(yè)合作共贏
20xx年這方面的.工作要立足于思想再解放一點(diǎn)、路子再拓寬一點(diǎn)、辦法再多想一點(diǎn)，只要有利于會(huì)員企業(yè)合作共贏，大膽地試、大膽地闖。一是定期開(kāi)展講座培訓(xùn)、聯(lián)誼交流活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。適時(shí)組織省內(nèi)外商務(wù)考察活動(dòng)，加強(qiáng)與異地商會(huì)、協(xié)會(huì)之間的交流與合作。二是定期組織商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)員走訪其他會(huì)員企業(yè)，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，尋求企業(yè)間項(xiàng)目合作。
六、打造服務(wù)型商會(huì)，維護(hù)會(huì)員利益
多為會(huì)員提供法律咨詢(xún)、人才招聘、融資牽線、企業(yè)診斷、投資理財(cái)?shù)确⻊?wù)。多關(guān)注一些比較弱小的會(huì)員企業(yè)生存發(fā)展的困難，運(yùn)用商會(huì)的整體合力，發(fā)揮集體智慧跟組織作用，大打組合拳，幫助指導(dǎo)企業(yè)走出困境。吸取其他異地商會(huì)、兄弟商會(huì)服務(wù)會(huì)員方面的成功經(jīng)驗(yàn)，宏觀把握，提高服務(wù)會(huì)員的能力，提升為企業(yè)謀福利的技術(shù)水平。
七、提升秘書(shū)處創(chuàng)新能力，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作
秘書(shū)處人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)跟工作水平；開(kāi)拓創(chuàng)新，提高工作效率，突出商會(huì)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，不斷完善工作細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。本年度6月上旬將舉辦商會(huì)成立一周年慶�；顒�(dòng)，秘書(shū)處人員將全力以赴，相互配合，力爭(zhēng)將周年慶活動(dòng)辦得莊重、喜慶、祥跟。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦的工作，按時(shí)完成年檢。
在蘇州市工商聯(lián)、民政局的指導(dǎo)下，在商會(huì)顧問(wèn)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在全體會(huì)員的大力支持下，蘇州市河南商會(huì)迎來(lái)暫新的20xx年。在新的一年里，商會(huì)將腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取，開(kāi)創(chuàng)更美好的明天！
年度工作計(jì)劃 篇5
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀�(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。
4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)、
5、車(chē)輛返修率低于2%、
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%、
8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 x萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別就是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的.內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
6、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
�。ǘ�、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但就是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1) 忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。
2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。
3) 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jī)。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
總務(wù)處以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，在學(xué)校校長(zhǎng)室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確“服務(wù)于教學(xué)，心得體會(huì)服務(wù)于師生”的原則。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，全心全意為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理機(jī)制，認(rèn)真做好后勤人員的管理、學(xué)校的教學(xué)設(shè)施管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學(xué)校財(cái)物的管理，財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)工作。全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破。
二、工作目標(biāo)
1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。
2、認(rèn)真做好學(xué)校教育設(shè)施、體育設(shè)施、電器設(shè)備、生活設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學(xué)、生活的順利進(jìn)行。
3、抓好學(xué)校食堂和超市的食品管理、水電管理工作，杜絕事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)學(xué)校的校舍安全管理工作，做好學(xué)校安全排查工作。
5、做好學(xué)校資金的預(yù)算及使用工作。
三、主要工作及措施
（一）抓好食堂管理工作。
加強(qiáng)食堂伙食的檢查與監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕事故。加強(qiáng)食堂的環(huán)境管理和個(gè)人衛(wèi)生管理，保持環(huán)境的優(yōu)美和整潔，認(rèn)真抓好工作人員的個(gè)人衛(wèi)生工作，保持穿著整潔。及時(shí)征求師生的建議與意見(jiàn)，不斷改進(jìn)食堂和超工作，做到讓師生滿(mǎn)意。
（二）抓好校產(chǎn)的'常規(guī)性管理。
總務(wù)處后勤人員要時(shí)刻關(guān)注學(xué)校所有硬件的安全，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，及時(shí)做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，維修人員在維修中要力爭(zhēng)做到小修不隔夜，大修不隔天，如果修不好，要及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護(hù)意見(jiàn)。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)管理，合理使用資金。
1、學(xué)校任何一項(xiàng)代辦服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目都要符合政策；堅(jiān)持學(xué)生自愿、家長(zhǎng)簽字的原則，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2、做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費(fèi)使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢(qián)，多辦事。
（四）加強(qiáng)校園綠化、衛(wèi)生管理。
總務(wù)處要認(rèn)真抓好校園的綠化工作，對(duì)花草樹(shù)木的生長(zhǎng)情況經(jīng)常關(guān)心，及時(shí)督促養(yǎng)護(hù)人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木的良好習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)校園綠化環(huán)境。
（五）抓好宿舍管理工作，督促宿管員按時(shí)到位檢查學(xué)生，并及時(shí)上報(bào)學(xué)生就寢情況，做到學(xué)生就寢按時(shí)到位，不吵鬧，不喧嘩，有事必須向宿管員請(qǐng)假，保證寢室內(nèi)干凈、整潔。
（六）進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。
進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求。
總之，總務(wù)后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，依靠全體員工把后勤工作搞好，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教育教學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、具體安排
八月份：
一、學(xué)校房屋粉刷及粉刷后的清理
二、教學(xué)樓門(mén)窗及桌椅的清理維修
三、學(xué)校安全大排查
四、食堂機(jī)器的檢修
五、營(yíng)養(yǎng)餐開(kāi)始
九月份：
一、發(fā)放書(shū)本及辦公用品
二、簽訂后勤臨聘人員合同
三、簽訂購(gòu)物點(diǎn)合同
四、安排好學(xué)生住宿
六、召開(kāi)后勤工作會(huì)議
七、學(xué)校食堂衛(wèi)生及安全大檢查
八、擬定后勤工作計(jì)劃
十月份：
一、做好住宿生生活補(bǔ)助材料
二、抓好食堂衛(wèi)生及飲食安全
三、配合各處室做好學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)工作
十一月份：
一、落實(shí)節(jié)約型學(xué)校的實(shí)施方案的各項(xiàng)措施
二、抓好食堂、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生工作
三、落實(shí)建設(shè)潔雅型學(xué)校方案的各項(xiàng)措施
四、布置與安排期中考考場(chǎng)
五、配合各處室做好學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)工作
十二月份：
一、學(xué)生宿舍用電安全檢查
二、布置與安排12月考考場(chǎng)
三、迎接元旦的相關(guān)布置
四、協(xié)助各處室做好日常各項(xiàng)工作
元月份：
一、召開(kāi)總務(wù)處后勤工作人員會(huì)議
二、布置與安排期末考考場(chǎng)
三、學(xué)校水電安全檢查
四、食堂和超市工作人員安全會(huì)議
五、學(xué)校迎新春的相關(guān)布置
六、校園內(nèi)雜物清理，相關(guān)物品的回收登記保存
年度工作計(jì)劃 篇7
XX——XX學(xué)年度第一學(xué)期
一、班級(jí)基本情況
本班共有學(xué)生19人，男生13人，女生6人。大部分學(xué)生天資聰穎，接受能力也較強(qiáng)，但小部分同學(xué)紀(jì)律散漫，行為習(xí)慣不好，學(xué)習(xí)沒(méi)有自覺(jué)性，所以存在著學(xué)習(xí)上的“貧富懸殊”。對(duì)于這小部分學(xué)生有待于今后教學(xué)中采取多種方式，激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性，逐漸養(yǎng)成遵守紀(jì)律，愛(ài)學(xué)習(xí)，求上進(jìn)的良好習(xí)慣。使整個(gè)班級(jí)形成一種要學(xué)的氛圍，使大家有所提高。
二、教材分析
本冊(cè)教科書(shū)設(shè)計(jì)了八個(gè)專(zhuān)題，圍繞專(zhuān)題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。依次是：祖國(guó)山水美如畫(huà)，童年留影，親近自然，哲理故事，親情與關(guān)愛(ài)，認(rèn)識(shí)自然，名人故事，燦爛的傳統(tǒng)文化。每個(gè)專(zhuān)題的涵蓋都比較寬泛，避免了局限性。教材內(nèi)容比較貼近兒童生活，體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，具有一定的德育價(jià)值。識(shí)字課的形式多樣，有詞語(yǔ)、成語(yǔ)、諺語(yǔ)、三字經(jīng)、對(duì)聯(lián)、兒歌等。全冊(cè)課文共三十四篇，內(nèi)容豐富，體裁多樣，語(yǔ)言生動(dòng)，對(duì)學(xué)生有較強(qiáng)的吸引力。本冊(cè)課文不再全文注音，生字配有田字格，注有漢語(yǔ)拼音并配有賞心悅目的背景圖，以引起學(xué)生的注意。
三、教學(xué)目標(biāo)
1. 復(fù)習(xí)鞏固漢語(yǔ)拼音，能借助漢語(yǔ)拼音識(shí)字、正音。
2. 認(rèn)識(shí)445個(gè)字，會(huì)寫(xiě)260個(gè)字。要求認(rèn)識(shí)的字能讀準(zhǔn)字音，結(jié)合詞句了解意思，不作字形分析，不要求書(shū)寫(xiě)。要求會(huì)寫(xiě)的字能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解意思，正確書(shū)寫(xiě)，練習(xí)在口頭和書(shū)面表達(dá)中運(yùn)用。有主動(dòng)識(shí)字的愿望，在生活中自主識(shí)字。養(yǎng)成學(xué)生良好的寫(xiě)字習(xí)慣，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、端正、整潔。3. 會(huì)使用音序查字法，學(xué)習(xí)用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨(dú)立識(shí)字的能力。
4. 喜歡閱讀，對(duì)閱讀有興趣，學(xué)習(xí)用普通話(huà)正確、流利、有感情地朗讀課文。能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段。
5. 能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際，了解課文中詞句的意思，在閱讀中主動(dòng)積累詞語(yǔ)。
6. 能閱讀淺顯的課外讀物，能與他人交流自己的感受和想法。養(yǎng)成愛(ài)護(hù)圖書(shū)的習(xí)慣。
7. 認(rèn)識(shí)課文中出現(xiàn)的常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。學(xué)習(xí)使用句號(hào)、問(wèn)號(hào)和嘆號(hào)。
8. 逐步養(yǎng)成講普通話(huà)的習(xí)慣和愿意與人交流的意識(shí)，能認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà)，聽(tīng)懂主要內(nèi)容，能主動(dòng)與別人交談，講述簡(jiǎn)短的故事和見(jiàn)聞。說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度自然大方，有禮貌。
9. 對(duì)寫(xiě)話(huà)有興趣，能把看到的、想到的寫(xiě)下來(lái)。在寫(xiě)話(huà)中樂(lè)于運(yùn)用閱讀和生活中學(xué)到的詞語(yǔ)。了解日記的格式，學(xué)習(xí)寫(xiě)日記。四、教學(xué)措施1、讓學(xué)生借助漢語(yǔ)拼音讀準(zhǔn)字音，分析記憶字形，看圖或聯(lián)系上下文理解詞義。發(fā)揮創(chuàng)造性，設(shè)計(jì)活潑多樣的.教學(xué)方法，在游戲中、在活動(dòng)中、在語(yǔ)言環(huán)境中鞏固識(shí)字。注意糾正學(xué)生的寫(xiě)字姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的寫(xiě)字習(xí)慣。
2、重視朗讀指導(dǎo)，采用多種方法，每篇課文都要給學(xué)生充分朗讀的時(shí)間，充分利用插圖，聯(lián)系生活實(shí)際，幫助學(xué)生在語(yǔ)言環(huán)境中理解詞語(yǔ)和句子的意思
。3、注意每組教材在內(nèi)容上的聯(lián)系，從整體上把握教材內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)方案,創(chuàng)造性地使用教材。
4、教學(xué)時(shí)，教師要充分發(fā)揮“學(xué)習(xí)伙伴”的作用，借以引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真思考，展開(kāi)豐富的聯(lián)想和想象，積極參與交流、討論和語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。。將游戲、唱歌、猜謎語(yǔ)、表演等引進(jìn)課堂，也可以帶領(lǐng)學(xué)生走出校門(mén)，走進(jìn)自然、社會(huì)，走進(jìn)沸騰的生活，使學(xué)生在生活中學(xué)語(yǔ)文、用語(yǔ)文。
5、引導(dǎo)學(xué)生積累好詞佳句、優(yōu)秀篇段并復(fù)習(xí)鞏固學(xué)過(guò)的字詞，進(jìn)行語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)的綜合練習(xí)。教學(xué)時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立完成練習(xí)，主動(dòng)積累詞句，將積累的詞語(yǔ)運(yùn)用于口頭和書(shū)面語(yǔ)言之中。
6、鼓勵(lì)學(xué)生互相釋疑，合作釋疑，培養(yǎng)他們勤思善問(wèn)的習(xí)慣和提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
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