商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此要我們寫一份總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文1
時(shí)間匆忙，來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)時(shí)自己真的沒想到會(huì)分到效勞臺(tái)，最開頭幾天的工作可以說(shuō)是當(dāng)心翼翼被開工作，對(duì)四周的環(huán)境不熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為把握同事之間也有距離，所以開頭幾天的我始終處于疲憊狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但漸漸的我越來(lái)越喜愛這里對(duì)于這份工作也由開頭的被動(dòng)漸漸地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也一每天地嫻熟，我慢慢地愛上了這個(gè)最開頭讓我感覺生疏的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的熬煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間慢慢地磨合，我發(fā)覺效勞臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)厲又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)特殊是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要仔細(xì)對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。效勞臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜愛這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有許多缺乏需要改良，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比方，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我快樂(lè)。
制定工作規(guī)劃。制定規(guī)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的'過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更嫻熟的把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并拓展自己的學(xué)問(wèn)面，提升自己的一般話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫忙的旅客。
對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為勝利找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注意大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的缺乏要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開頭我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)熟悉到自己的缺點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“領(lǐng)先主動(dòng)，布滿激情，吃苦耐勞，擅長(zhǎng)動(dòng)腦”盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)視。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文2
20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參加各賣場(chǎng)的開業(yè)慶典，見識(shí)了新店開張輝煌與歡躍的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而驕傲。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不行少的，我聽從公司人力資源部的安排，在20xx年參與了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提示我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到學(xué)問(wèn)的淺薄，閱歷的缺乏，今后我將著重加深口才的熬煉，力求每個(gè)課題系理更清楚、層次更清楚。說(shuō)到效勞臺(tái)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)外號(hào)就可以表示了。
首先我們是“四川棒棒軍“。效勞臺(tái)存放包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的.顧客效勞。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由效勞臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉；我們又是“賠禮專員“。無(wú)論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的酸奶，來(lái)說(shuō)服顧客；我們還是“初級(jí)財(cái)會(huì)員“。每年銷售購(gòu)物券200多萬(wàn)元，在保證每筆銷售清晰的同時(shí)，還要做好優(yōu)待；我們也是“敏捷軟件“，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們敏捷掌控，其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成績(jī)與缺乏，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
20xx年度針對(duì)超市這一塊，（效勞臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品治理不到位。上半年還消失廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的狀況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，實(shí)行使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來(lái)，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和效勞臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品治理好；另外，我們?cè)谥卫碣?zèng)品新奇度上的意識(shí)也薄弱，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了肯定的經(jīng)濟(jì)損失。
這起大事的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆笮诘奶幚磉�不能審時(shí)度勢(shì)，敏捷把握。遇到投訴大事，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思索，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮“的，只由于顧客所供應(yīng)的要求太過(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將大事惡化，損失更大不說(shuō)，讓供給商和廠家也難以承受。
針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消退在萌芽狀態(tài)。
效勞臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一、效勞用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于效勞臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架大事，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不開心的經(jīng)受。
其次，上半年在購(gòu)物券的治理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且消失問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清。假如制度指定后，有狀況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。
第三，播送宣傳較少。由于效勞臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)展，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫助，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與效勞臺(tái)工作連接的難處。
第四，與各個(gè)部門的溝通溝通較少。由于忙而無(wú)視了購(gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)消失你不了解我，我不理解你。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也盼望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提珍貴的意見和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文3
時(shí)間總是飛速而過(guò)，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不管功過(guò)與否，我都應(yīng)當(dāng)向效勞臺(tái)的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的積極協(xié)作與辛勤付出，很難讓效勞臺(tái)的工作順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí)，也借此時(shí)機(jī)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們效勞臺(tái)員工能大膽的開展工作。
說(shuō)到效勞臺(tái)，首先效勞臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的'員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉；我們又是“賠禮專員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客；
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成績(jī)與缺乏，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，播送宣傳較少。由于效勞臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（究竟有多忙？簡(jiǎn)潔說(shuō)一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)展，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫助，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與效勞臺(tái)工作連接的難處。
其次，與樓層及各個(gè)部門的溝通溝通較少。由于忙而無(wú)視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)消失你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客喪失存放牌不賠償?shù)�，有時(shí)由于太忙就會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠喪失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也盼望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議，而我將信念百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文4
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的'成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文5
時(shí)光匆匆，來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。
制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的.知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。
對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文6
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至，在過(guò)去的一年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。
20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開業(yè)慶典，見識(shí)了新店開張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。
首先我們是"四川棒棒軍"。服務(wù)臺(tái)寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是"道歉專員"。無(wú)論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的酸奶，來(lái)說(shuō)服顧客;我們還是"初級(jí)財(cái)會(huì)員"。每年銷售購(gòu)物券200多萬(wàn)元，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠;我們也是"靈活軟件"，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的.工作做得更好。
20xx年度針對(duì)超市這一塊，(服務(wù)臺(tái))我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來(lái)，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品管理好;另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次，我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)"扯皮"的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了"當(dāng)頭一棒"，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將"三為主，三不出，一站通"貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)范文7
時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。
制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的'掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。
對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
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