個人年終工作總結(jié) (合集15篇)

　　總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結(jié) ，歡迎大家分享。

個人年終工作總結(jié) 1

　　20xx年已接近尾聲，作為在公司上班六個月的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育關(guān)懷下，基本能夠獨立完成本職工作，為了在新的一年更好完成本職工作，現(xiàn)將本年度工作做以下幾方面總結(jié)：

　　一、敢于發(fā)覺，勇于探究，不斷充實學(xué)問。

　　初入房地產(chǎn)，我對各方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和努力學(xué)習(xí)過程中，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為廣告宣布傳達和設(shè)計策劃人員，我深深感覺到自己職責的重要性，由于宣布傳達途徑的成功失敗直接關(guān)系到銷售業(yè)績的提高，對此，我對本地房地產(chǎn)市場和周邊環(huán)境進行全面考察，從前期對市場的生疏轉(zhuǎn)生疏的過程中，無論是廣告媒介、市場動向、還是設(shè)計及其他資源等，都有著很大的提高，同時田園新都市項目在前期宣布傳達及銷售過程中也取得顯著成效，在品牌宣布傳達途徑中，也得到寬闊客戶認可。

　　在高力地產(chǎn)前期工作時間里，我對本職工作還有些茫然，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我設(shè)計前期VI等，這對于未曾做過房地產(chǎn)廣告的我，感覺很欣慰，由于在提高，證明就有進步。而在為寶雞廠內(nèi)綠化時間內(nèi)，更充分發(fā)揮到理論學(xué)問，使我成功完成園林規(guī)劃的初次案例，今后在專業(yè)學(xué)問中，更要發(fā)揮到自己所學(xué)專業(yè)，如：室內(nèi)設(shè)計、廣告設(shè)計、園林規(guī)劃等。所以，學(xué)問源自于實踐，而提高自己的學(xué)問，是要在不斷探究的過程中。

　　二、努力提高自身素養(yǎng)與修養(yǎng)。

　　作為高力地產(chǎn)的一員，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個楊凌房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已生疏廣告到策劃到銷售一系列運行過程，在今后，更加努力做好自己的本職工作，再接再厲。作為廣告策劃人要有預(yù)見性和市場觀看力，不斷走向群眾，了解客戶需求，把握動向，只有調(diào)查了才有發(fā)言的'權(quán)利，否則閉門造車只會帶來更多不利于進展的狀況，而要做到這些，就必需不斷提高自已的各項素養(yǎng)及技能。

　　三、存在的不足和今后努力的方向。

　　在工作過程中，更需要細心與急躁、創(chuàng)新與品位的提高。在我的整個職能中，收集市場房地產(chǎn)信息，對競爭對象生疏了解價格、風格、廣告定位及動向，知彼知己才能百戰(zhàn)不殆。初期由于對（房地產(chǎn)學(xué)問）把握的不生疏，在宣布傳達中，定位不夠明確，致使有些迷茫與茫然，而在經(jīng)受六個月磨合后，基本能獨立完成本職工作，但這些還是遠遠不夠的，作為策劃定位，我在這方面學(xué)問還存在欠缺，所以在將來工作中更要加倍努力去學(xué)習(xí)，爭取在最短的時間達到高效果。在日常工作過程中，更要準時發(fā)覺問題并解決問題，盡量避開不必要的錯誤消逝。同時，將進一步加強學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。四、將來（工作方案）。

　　現(xiàn)就20xx年工作總結(jié)對將來進展有著目標及方案，明年本著尊貴、高雅、不落俗套的指導(dǎo)原則，樹立具有田園新都市特色（文化）內(nèi)涵的宣布傳達、銷售方式，從不同的層面和角度整合現(xiàn)有客戶資源，在協(xié)作經(jīng)營銷售的基礎(chǔ)上，同步提升包裝、宣布傳達、銷售等整體營銷的檔次。

　　在廣告宣布傳達方面，明年主要以周邊縣為主，由于本地人口有限，所以在周邊縣區(qū)推廣本項目有著勢在必行的意義�？傊�，在今后的工作中，我要充分發(fā)揮個人職能，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，讓自己提高更快。而對于本項目我們將以樹立企業(yè)形象，圍繞目標消費群體的需要，以及同行業(yè)間的相互競爭，開展主動有效的銷售策略，逐步、有序的完善基礎(chǔ)工作，提高知名度、信譽度。在提高經(jīng)濟效益的前提下，充分發(fā)揮本項目綜合優(yōu)勢，利用穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，適時做出對品牌推廣答謝等活動，以“積文化營銷，提高品質(zhì)內(nèi)涵，加大信譽度”來逐步建立新的客戶群，從而達到占有本地房地產(chǎn)消費市場的目的。

個人年終工作總結(jié) 2

　　又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日，房產(chǎn)銷售個人工作總結(jié)。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時間過得飛速，不知不覺中，布滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將接近。

　　20xx年的春節(jié)已過;同齡的同學(xué)伴侶們都背起背包登上汽車與家人告辭去往他們的希望以及將來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，許多次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。其次天我神采奕奕如約前往xxxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“（面試）官”的初次相互溝通，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補空白的新工作生疏的開頭所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福由于上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和照看下有同事的支持和關(guān)懷，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心急躁真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的'擔憂穩(wěn)因素和急躁心理已慢慢平穩(wěn)下來。通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于將來的進展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

　　今年總的客戶接待量算是比較多，但是成果卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停留各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番爭辯我們樓盤準備親自下鄉(xiāng)宣布傳達而不再在售樓部守株待兔，到達各個（鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道）我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成果也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　總之，一年來，我做了確定的工作，也取得了一些成果，但離要求有確定的差距，我將不斷地總結(jié)閱歷，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作力氣。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

　　今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的進展建設(shè)出一份力。

個人年終工作總結(jié) 3

　　回顧這一年自己在公司的工作，我也是積極的去做好，同時也是和公司一起度過難關(guān)去成長了，也是感受到自己的進步，同時也是在崗位上做出了一些成績，在此我也是就過去這一年自己的工作來總結(jié)下。

　　作為一名客服，這一年我也是積極的在崗位上去為客戶而服務(wù)，會認真的把公司的情況來向客戶說明，對于客戶要求的一些事情也是會及時的去反饋，去做好服務(wù)的工作，一年下來也是有了一些成績，但同時也是讓我感受到的確作為客服人員，不但是要自己工作去做好就夠了也是需要同事們積極的配合，這樣也是可以更好的來為客戶而服務(wù)，而大家也是團結(jié)起來一起為客戶而積極解決問題。我也是在這份工作里頭感受到大家都是愿意來做好事情也是讓我明白自己進了一個優(yōu)秀的公司。同時通過這一年我也是學(xué)到了很多，特別是有段時間更是沒有多少的工作，公司也是組織了我們?nèi)ミM行培訓(xùn)，大家也是交流了工作的經(jīng)驗讓我更是明白雖然客服的工作是比較基礎(chǔ)的'，但是也是有很多的方面要去了解，要掌握好才能做得更為出色的。

　　工作的開展也是比較的順利，沒有遇到太多的難題，但是我也是知道公司這一年過得并不是那么的容易，由于我們不是負責業(yè)務(wù)的工作所以壓力也是沒有那么的大，但是也是為了能做好而不斷的去努力，同時也是在這服務(wù)之中去做的更好了，其實也是可以去讓客戶更好的認可我們的品牌，去做好口碑的傳播，讓業(yè)務(wù)的壓力也是小了一些，同時也是感受到的確做好自己本職的工作也是可以幫助到同事們也是很開心，特別是從我們這兒轉(zhuǎn)去業(yè)務(wù)的一些客戶更是讓我明白，即使是售后的客服，但是也是可以在自己崗位上去作出一些成績來的而不是單單為客戶服務(wù)完成就夠了的。當然通過一年的工作自己也是看到自己還有很多可以去學(xué)習(xí)去進步的方面，這些不足要去改善，也是要在來年做的更好。

　　一年工作過的很快，時間也是一下就過去了，讓我也是感觸到的確自己還有很長的一個路要去走，也是要在以后的一個客服工作里面去做的更為出色，去有更多的成績出來同時也是讓自己去把握機會，去得到提升和進步。對于來年的工作，我也是會認真的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的一個任務(wù)，同時自己也是有規(guī)劃，會認真的去執(zhí)行，去做好。

個人年終工作總結(jié) 4

　　時光荏苒，光陰似箭，20xx在繁忙的工作中已然過去�；仡欉^去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫忙下，以黨員的標準嚴格要求自我，認真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的提高，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的'情景加以總結(jié)。

　　一、在學(xué)習(xí)和思想方面，多層學(xué)習(xí)，內(nèi)強素質(zhì)

　　一是加強政治理論學(xué)習(xí)，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要資料，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自我多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)資料的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學(xué)習(xí)了黨的十七大和黨的十七屆四中全會精神、鄧小平理論、黨風黨紀等，學(xué)習(xí)中做到四勤，即勤看，勤聽，勤記，勤思，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我提高了自我的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是按照市局(公司)XXXXXX教育活動安排，認真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會XXX局長、XXX局長的工作報告、XXX局長在全市XX政治工作會議上的重要講話及盛市局(公司)教育活動實施方案等指定篇目，書寫筆記，與同事互相交流、互相切磋，經(jīng)過學(xué)習(xí)切實認識到XXXXXX教育活動十分及時、十分必要、十分重要的。三是注重專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，以堅持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和職責感融入追求更新更豐富的知識學(xué)習(xí)中，把所學(xué)融入工作、用知識提高效率。

　　二、在工作方面，勤奮務(wù)實、盡責盡職

　　在工作中，我能夠堅持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，經(jīng)過不斷的思考和積累，逐步構(gòu)成求真務(wù)實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自我高標準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，在科室工作人員較少的情景下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務(wù)基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學(xué)的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執(zhí)法工作供給更好地服務(wù)。

　　三、在生活上，積極向上、遵章守紀

　　在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央堅持高度一致，平時能夠嚴格要求自我，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自我的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)儉，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺理解監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。

　　豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。20xx年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意積極，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

個人年終工作總結(jié) 5

　　時間過得可真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)在我們身邊消逝。這一年是緊急的一年也是充實的一年。在這一年的時間里。工作和學(xué)習(xí)讓我在時間中成長。由于工作的需要，我被支配在一工區(qū)測量。測量是工程的眼睛。作為測量人員，我本著實際求實，一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測量工作。在這一年的工作中，我邊學(xué)習(xí)，邊熬煉，使自己能更快更好的適應(yīng)測量工作。我對今年的工作進行了以下的總結(jié)：

　　一、理論學(xué)問和現(xiàn)場的結(jié)合應(yīng)用

　　測量工作對于國家經(jīng)濟建設(shè)有特殊重要的作用，在相關(guān)的道路，橋梁，隧道，管線工程的建設(shè)都有廣泛的作用。作為一名路橋?qū)�業(yè)的技術(shù)人員，必需具備測量學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)學(xué)問和基礎(chǔ)技能，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用和為我國的路橋建設(shè)做貢獻。

　　施工前需要將設(shè)計的路線，管線，橋隧等各項標注于圖紙中，依據(jù)規(guī)定的精度精確無誤的測設(shè)于實地，也就是施工前進行施工放樣，在施工過程中，通過各種不同的方法來查工程的質(zhì)量和進度，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質(zhì)量狀況并測繪竣工圖，以滿足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。

　　通過了這一段時間的工作，我學(xué)到了很多學(xué)問，特別是測量學(xué)問。在工作中期間，我也遇到很多我想象不到的困難，但是困難并不行怕，可怕的是遇到困難，我們要敢于面對，和解決。我很珍惜這段時間的熬煉，由于現(xiàn)在是有個師傅在工作上指導(dǎo)和熬煉我，讓我更快的適應(yīng)現(xiàn)在的工作和成長起來。其實也是在學(xué)習(xí)，只不過是實地的訓(xùn)練，課堂學(xué)問和實踐的'結(jié)合應(yīng)用，讓我懂得理論學(xué)問的重要性，理論結(jié)合于實際，更使我明白施工測量和現(xiàn)場的學(xué)問應(yīng)用在工程建設(shè)中都有重要的應(yīng)用。

　　二、現(xiàn)場的隨機應(yīng)變力氣

　　在測量中，除了測量的現(xiàn)場操作技能外，往往遇到一些比較簡潔的問題，所以隨機應(yīng)變迅速而靈敏應(yīng)用計算機編程，將坐標放樣點算出來。就成了一個迅速而靈敏問題。測量中，時常預(yù)先算好的放樣點，不能依據(jù)理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。所以就要對點進行移動更改，進行方位角的計算，來確定點位。在導(dǎo)線點之間不能通視的狀況下。就要運用到交會問題。我們常用到的后方交會。后方交會是已知兩個點。通過測定距離的方式，反算建站點的坐標，來進行放樣。這種方法的問題是假如兩點交會夾角太小，會影響交會精度，從而導(dǎo)致放樣的精度。所以在這種狀況下是不允許的。

　　三、工作中做到細心謹慎

　　測量的精度要求是比較高的，特別是在一級大路，高速大路。所以工作中做到細心謹慎，才能更好更準的將點放樣于隧道，路基，橋梁中。隧道的貫穿，離不開細心謹慎的精度測量，橋梁的完善曲線，更要高精度的測量。

　　一個小小的失誤，導(dǎo)致測量的偏差，都會影響工程的質(zhì)量。墩柱的偏斜，孔樁偏位，箱梁的拼接。這些在工作中都是不允許的。所以工作中應(yīng)當做到細心謹慎就要做到心平氣和不厭其煩的仔細工作。

　　道路橋梁專業(yè)的技術(shù)人員的技術(shù)力氣主要是體現(xiàn)在繪圖，計算和測量三方面。同時作為一名路橋工程人員除了要把握必要的技術(shù)力氣外還要具備良好的心理素養(yǎng)。由于路橋工程技術(shù)人員是奮戰(zhàn)在工程建設(shè)的第一線，一般的施工工地都是在山里或人煙較少的地方，條件是比較刻苦的，因此我們應(yīng)當有確定的吃苦意識;路橋工程的技術(shù)人員的工作環(huán)境時常有高空作業(yè)，因此應(yīng)當具備確定的平安意識和毅力。展望新的一年，我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備。迎接新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)好專業(yè)技能學(xué)問和現(xiàn)場的施工管理工作。同時時刻嚴格要求自己。作為路橋工程技術(shù)人員，我們肩上擔負的不僅僅是工程，更擔負著人民的責任和使命，只有把握了確定的理論學(xué)問和操作技能，才能更好的服務(wù)于工程，服務(wù)于人民，服務(wù)于社會。

個人年終工作總結(jié) 6

　　一年來，我自覺把工作崗位當成干事業(yè)的舞臺，當成做貢獻的平臺，當成強素質(zhì)的擂臺，以對組織知恩不忘本、對工作知責不懈怠、對生活知足不攀比、對同事知心不虛偽的人生態(tài)度，加強學(xué)習(xí)強素質(zhì)，勤奮工作盡職責，嚴于律己守規(guī)章，較好地完成了各項工作任務(wù)。今天，結(jié)合年度工作總結(jié)，對自己這一年來的工作情況做一簡要匯報。

　　一、始終以奮發(fā)向上的常態(tài)固本強基

　　一年來在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終以謙虛謹慎的求學(xué)態(tài)度，緊緊抓住政治理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí)不放松，提高了綜合素質(zhì)。一是堅持學(xué)以固本，在堅定思想信念上下功夫。緊緊圍繞年度各項教育活動，緊跟形勢任務(wù)，落實學(xué)習(xí)要求，自覺做到黨的理論創(chuàng)新一步，理論武裝頭腦就深化一步，政治理論水平就提高一步，打牢了理想信念根基。二是堅持學(xué)以增智，在拓展專業(yè)知識面上求實效。參加了各類集訓(xùn)和培訓(xùn)，認清了新形勢下信息化工作特點，提高了謀劃業(yè)務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的能力，掌握了專業(yè)領(lǐng)域新理論、新裝備的發(fā)展動態(tài)，拓展了創(chuàng)新工作的思維模式。三是堅持學(xué)以致用，在理論聯(lián)系實際上見成效。在抓工作的過程中，注重理論聯(lián)系實際，對新形勢下機關(guān)工作進行理性思考，形成了一些基本的思路和方法，較好地解決了工作實踐中遇到的各種矛盾和問題，保持了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的政治素養(yǎng)。

　　二、始終以昂揚有為的狀態(tài)履職盡責

　　我始終認為，只有依靠昂揚有為的精神，以強烈的'革命事業(yè)心和工作責任心，才能扎實完成各項任務(wù)。一是抓建設(shè)任務(wù)標準到位。做為系統(tǒng)建設(shè)牽頭負責人，我認真組織處里有關(guān)同志，認真落實指示，深入研究信息化發(fā)展趨勢，積極協(xié)調(diào)與機關(guān)各處（辦）的關(guān)系，高標準完成了各系統(tǒng)的設(shè)計任務(wù)，先期展開了光電纜鋪設(shè)任務(wù)，為系統(tǒng)的全面建設(shè)展開奠定了基礎(chǔ)。二是抓日常工作落實到位。今年，是“十二五”信息化建設(shè)的開局之年，我認真按照各級領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織相關(guān)人員完成了信息化建設(shè)規(guī)劃的制定。同時按照上級的工作部署，抓好信息化建設(shè)宣講、信息化知識網(wǎng)上答題活動和辦公自動化系統(tǒng)的培訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)的落實和完成，對提高機關(guān)干部信息思維和信息素養(yǎng)起到了積極的作用。

　　三、始終以銳意進取的姿態(tài)強化本領(lǐng)

　　信息化部門是鍛煉人的地方，其專業(yè)性，技術(shù)性要求都很高，只有不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，才能跟上時代前進的步伐，成為本部門本專業(yè)的“代言人”。一是注重提高指揮素養(yǎng)。針對新形勢下完成任務(wù)的需要，切實加強對高科技知識的學(xué)習(xí)，通過參加演練和保障，不斷使自己的素養(yǎng)得到磨礪。二是著力提高信息素養(yǎng)。隨著信息化建設(shè)步伐加快，對信息化素質(zhì)提出的較高的要求，我積極主動加強信息化知識學(xué)習(xí)，始終把信息素養(yǎng)的提高作為提高自身素質(zhì)的基本內(nèi)容，進一步拓展信息化知識范圍，強化技能培養(yǎng)，為圓滿完成了各項信息化建設(shè)任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。三是努力改善知識結(jié)構(gòu)。無論是工作繁忙時，還是相對輕松時，我都把學(xué)習(xí)當作工作和生活中不可或缺的一部分，當作一種生活方式，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，時時給自己“充電加油”，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，進一步改善自身知識結(jié)構(gòu)，促升個人能力的全面提升。

　　一年來，雖然在工作上取得了一點成績，但也有一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)的主動性、自覺性還不夠，理論水平還不夠高，特別是在掌握黨的創(chuàng)新理論成果、新的政策舉措等方面，學(xué)習(xí)的不夠到位。二是工作標準還不夠高，對信息化建設(shè)的具體情況掌握的還不夠清楚，對問題認識了解掌握不夠全面，對上級意圖理解不夠透徹，研究解決的方法對策還比較淺薄。

個人年終工作總結(jié) 7

　　20xx年在緊急、勞碌和學(xué)習(xí)中度過了。這一年對于我來說極為重要，從xx房產(chǎn)項目部調(diào)入xx房產(chǎn)項目部擔當電氣主管。這一年對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，由于我已從師傅的翅膀下飛出，獨自面對風雨和挑戰(zhàn)。當老總把“調(diào)令”告知我的時候，我極不情愿，由于自己的力氣還沒達到獨自管理工地電氣的水平。但是錢總的勸說讓我信念倍增，最終咬牙接收了這個困難又重要的任務(wù)。

　　20xx年7月正式（畢業(yè)）后，始終在xx房產(chǎn)項目部跟xx工學(xué)習(xí)電氣管理及建筑電工專業(yè)學(xué)問，如今只身奮戰(zhàn)已有一個年頭。由于種種緣由，xx到10月份才正式投入運作，在此之前，房產(chǎn)項目部的同事一起工作，一起學(xué)習(xí)，一起生活。雖然項目停滯，但是我們的工作和學(xué)習(xí)并未停止。下面對自己一年的工作做一個“盤點”。

　　在xx房產(chǎn)項目部工作，主要任務(wù)是監(jiān)督建筑各項目的施工用電，檢查各項目上的臨電架設(shè)和施工預(yù)埋狀況，并保證各工種施工用電的暢通和平安。這一年中自己經(jīng)手的有關(guān)電氣專業(yè)的大事主要有以下幾件：

　　1、完成了工地東南角上400千伏安變壓器的架設(shè)及驗收。

　　2、從變壓器引出主電纜至總配電箱，保證了第五項目部和打樁隊等部門的正常施工。

　　3、監(jiān)督完成了房產(chǎn)辦公區(qū)臨電的架設(shè)。

　　4、監(jiān)督完成了第五項目部臨建內(nèi)36V用電的架設(shè)及院內(nèi)照明和手機充電箱的架設(shè)。

　　5、保證了工地施工及生活用電的質(zhì)量及平安。確保了工程的準時施工，也確保了工人的用電質(zhì)量和用電平安。

　　6、監(jiān)督電工組承建的商業(yè)B區(qū)2#、3#樓的防雷接地的焊接和線管的敷設(shè)預(yù)埋，保證了施工隊的工作質(zhì)量和進度。

　　7、完成了房產(chǎn)項目部院內(nèi)及（廣告）牌子上方攝像頭安裝及調(diào)試，以便消逝緊急狀況，記錄證據(jù)。

　　8、對施工現(xiàn)場各種大型用電機械進行監(jiān)控，保證了機械的正常運行。

　　總結(jié)今年一年的工作，由于電氣故障引發(fā)的機械事故為零;由于電力不穩(wěn)導(dǎo)致的施工工期滯后為零;由于現(xiàn)場臨電不規(guī)范導(dǎo)致的觸電事故為零;由于電氣施工引發(fā)的技術(shù)問題為零。但是也有問題所在，例如始終要求的閘箱統(tǒng)一高度問題，雖然大體看局部已經(jīng)統(tǒng)一，但是整體還不是很理想，雖然有種種緣由，但是覺得還是自己的工作方式有問題，缺乏和項目部的溝通。需要在以后的工作中改進。

　　在xx房產(chǎn)項目部工作，體驗到了xx經(jīng)理的細心，這種細心是從每一個微小之處體現(xiàn)出來的，和此相比，自己在xx的工作顯得粗枝大葉，以前的那種工作方式不再適合公司的進展，所以我在努力改正，細心工作。

　　在工作上xx和各個同事給了我很大的關(guān)懷，尤其是xx，工作做錯了并沒有訓(xùn)斥我，而是關(guān)懷我一起想方法解決問題。俗話說“大恩不言謝”我要做的就是和xx經(jīng)理，和同事一起把我們的項目做好，做出成果，對的`起公司對我們的培育!回顧在xx工地工作的這幾個月，覺得自己的缺點還是很多，在這兒也深刻反省一下。主要是工作思路不太清晰，我要在以后的工作中不斷總結(jié)（閱歷）和教訓(xùn)，努力探究更好的工作（方法）和對各種問題的處理（措施），不斷提高自己，努力提高工作效率，針對工作和生活中存在問題和遇到的挫折準時調(diào)整自己的心態(tài)，將壓力變?yōu)閯恿?不斷總結(jié)閱歷，以迎接更多更大的挑戰(zhàn)!公司在進展，我們同樣也要加快腳步，跟上公司的進展!讓公司更早地實現(xiàn)大理想，我們更快的實現(xiàn)小理想!

個人年終工作總結(jié) 8

　　一年的時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)在就到了實習(xí)期即將結(jié)束的時候。我在實習(xí)期里擔當?shù)膷徫皇莤x房地產(chǎn)公司的銷售員崗位，在這個崗位中學(xué)習(xí)到的一切都將讓我終身受益。其實在這次作為一名銷售員實習(xí)之前，我還有過一份銷售的工作經(jīng)受，那是在大二那年暑假的時候，我去xx服裝店打暑假工，工作的內(nèi)容就是吸引顧客來店里，向他們推銷我們店里的衣服。相比起賣房子，那這份銷售衣服的工作要簡潔和輕松很多，但掙得相應(yīng)的也就少了很多。并且我那時對于服裝搭配還挺有爭論的，不像對于這個房地產(chǎn)方面的學(xué)問，我了解到的`少之又少。所以做起來，難度也增加了很多。一開頭進入到公司里，我什么也不懂，只知道跟著帶我的同事，四處去看房，拍照，找房源，并且那個時候還正好是夏天最熱的時候，我們每天都要到外面四處奔波，四處帶客戶看房。雖然有一輛電瓶車，但一天下來，回到宿舍里，還是腰酸背疼的。嘴巴說到發(fā)干，喉嚨說到嘶啞，也沒有成交幾單。但是盡管很累很疲乏，我心里卻是感到滿滿的充分感。由于在跟著同事學(xué)習(xí)的過程中，我接觸到了這一整套的工作流程，了解到了這份崗位的詳細工作內(nèi)容，也學(xué)習(xí)到了一些向顧客推銷的銷售技巧。之后，在學(xué)習(xí)了兩個星期后，我就開頭自己獨立工作了。單獨帶客戶看房的頭幾天，我根本連話都說不利索，別人一看就知道我是新來的，并且還說我一點也不專業(yè)，想起同事在介紹房子的時候，那種自信的樣子，我也嘗試著讓自己自信一些�；卮痤櫩蛦栴}的時候，不要遲疑和遲疑，要立即給出他確定的答復(fù)。并且要有很自信和堅決的語氣，增加客戶的信任值。并且還要學(xué)會圓滑的做人處事，一邊要維系好和房東的關(guān)系，一邊還要做好客戶的銷售工作，要做好這份工作的確很難。

　　通過這一的工作，讓我感覺到這里面的學(xué)問實在是太多了，我在這里工作和學(xué)習(xí)了一年之久，我感覺自己都沒有完全的把握好這份工作的要領(lǐng)。要做好銷售這一職位，還需要我多加的熬煉和磨煉。所以，在實習(xí)過后，我照舊會連續(xù)選擇留在xx房地產(chǎn)公司工作，連續(xù)來深造自己，連續(xù)來學(xué)習(xí)銷售的門道，連續(xù)讓自己變得更加優(yōu)秀和強大。

個人年終工作總結(jié) 9

　　鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡潔，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)瞬間，20xx年只有不到一個月的時間了!感謝這一年的尚不如意，這是下一年必需努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不行或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè);感謝我的領(lǐng)導(dǎo);感謝我的同事們;感謝我的伴侶;感謝我的客戶由于是他們的關(guān)懷、信任、認可、鼓舞才能使我更加寵愛我的工作、更加努力工作!

　　20xx年，愿全部的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年一20xx年，新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，確定了工作目標，特訂立了本（年度工作方案），以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

　　一、制定學(xué)習(xí)目標

　　學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方始終補充新的能量、專業(yè)學(xué)問、綜合力氣等，都是我要把握的內(nèi)容。

　　二、增加責任感

　　增加服務(wù)意識，增加團隊意識，主動主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我的力氣減輕老板的壓力。

　　三、堅持每天做好當日方案

　　一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

　　四、與公司員工要有良好的溝通

　　有團隊意識，每天多相互溝通，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　五、要更加自信

　　自信是特殊重要的，要時常對自己說你是的!你是獨一無二的!擁有健康和樂觀主動向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。

　　作為一名家具銷售員，不論在工作支配還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不行推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：

　　首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品特殊生疏，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體才能更好的向客戶呈現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的.關(guān)注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實地考察。其次，要進入角色，俗話說的好“做一—行，愛——行”，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有確定的承受力氣，一步—一個腳印，留意細節(jié)問題，認真對待本職工作，上司交辦的事——定要認真對待，準時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。展望20xx年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單!20xx年，或許有些緊急，但我愿以百倍努力迎接你!20xx年。愿幸運與陽光灑滿前程。

個人年終工作總結(jié) 10

　　年底時刻就是用來讓自己對這一年的工作情況進行回顧的，同時也是努力地讓自己去成長，去盡可能地讓自己下一年的工作有更多的改進與成長的空間。對于這一年的工作總體事項我也是做了總結(jié)如下：

　　一、個人的收獲

　　我是在年前進入到公司進行工作的，所以總體在公司的時間也不長，但也是通過這一年的時間對公司的各方面都有了更好的認識，同時也是可以將現(xiàn)在崗位上的工作都完成好。從我個人來說，我進入到這份行業(yè)之前也是對相關(guān)的知識完全地不了解，在進行工作的過程中才逐漸地開始對裝飾行業(yè)有了更多的認知，慢慢的明白很多地方需要注意的方面。當然公司對于每一位員工的熱愛也是非常強烈的，時常都是會基本一些的培訓(xùn)活動來增強各位員工對于裝飾行業(yè)現(xiàn)狀的認識，更是可以為我們的客戶做更好的服務(wù)。

　　二、存在的不足

　　雖然我已經(jīng)進入到公司有一年的時間了，但是在工作上仍舊是有較多的不熟練，而這也可以證明在這一年中我確實是沒有將自己的全部心思都用在工作上。當然對于裝飾的各方面知識確實是比較的繁雜，所以還是需要在其中付出更多的努力。在者就是自己在工作中確實是不夠細心，很多的事情都是會犯下一些細小的錯誤，原本都是可以避免的，也就是需要在面對工作的時候更加用心，工作完成后多加檢查幾遍。

　　三、未來的計劃

　　在工作方面我便是需要下更多的功夫去成長，尤其是在自己還存在著缺漏的方面是需要更多的反思，就是希望自己能夠通過自己的努力去爭取有更棒的成長。對于這份工作我也是需要更加的'用心，需要擺正自己的態(tài)度，在工作中真正用心去對待，我相信在真正的開始自己的工作之后便是可以讓自己變得更加的優(yōu)秀。當然下一年的我也是需要緊跟著公司發(fā)展的計劃，努力地去做好自己分內(nèi)的事情，將分配到的工作都以較高的質(zhì)量完成好。并且也是要在自己的工作下去成長，去更好的讓自己融入到這份工作中也是爭取讓自己的未來有更棒的收獲。

　　我相信有現(xiàn)在思想的我是能夠?qū)�崗位上的工作都完成好，并且讓自己能夠在這份工作中有更好的發(fā)展。當然我也相信我的努力是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看見的，而領(lǐng)導(dǎo)的肯定便是我繼續(xù)努力的不竭動力。下一年的我必將以公司的發(fā)展計劃為目標，以個人的努力去促成工作的完成，為公司的發(fā)展獻出我自己的一份力量。

個人年終工作總結(jié) 11

　　由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此，護理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到icu的工作效率。

　　這一年來，icu護士的培訓(xùn)工作是我工作之重點，在icu護士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓(xùn)，外出進修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護理查房，嚴格按照XX年icu護士培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)并考核，XX年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修，全科護理人員均參加了護理�？苹虮究频脑诼毥逃�，一年的`培訓(xùn)使得icu護士能勝任日常工作，大多數(shù)護士成為icu熟練人才。

　　要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強自身學(xué)習(xí)是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和熟練掌握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料，學(xué)習(xí)和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平。

　　之外，本年度還參加了護理本科的在職教育，并取得良好成績。與此同時，協(xié)助院長順利完成了>這一課題，并通過了市科委鑒定。

　　除此之外，還參與了我科>課題的研究。

個人年終工作總結(jié) 12

　　20xx年是總公司標準化、精細化管理的第一年，作為公司的一員有義務(wù)努力適應(yīng)公司進展方向，全面嚴格要求自己，按總公司、四公司要求認真做好本職工作，開拓進取，勇于實踐為公司進展貢獻力氣。

　　20xx年是我參預(yù)工作的第一年，也是正式邁向社會的一個新起步。只有踏實穩(wěn)健的邁出這第一步才能在社會的大潮中不被淘汰。xx我在xx路面五標工作。開頭建點時我們作為第一批進場人員首先進入工地。開頭在工程科負責進場的內(nèi)業(yè)核算工作;接下來項目部成立，需要對原路基進行復(fù)測，這樣我們9 / 49幾個新畢業(yè)的被支配到了質(zhì)檢科，對交接點、段的接收和復(fù)測。這樣我開頭了測量工作，直至后來墊層隊成立，我被支配到墊層路基里始終干測量工作。

　　1、在工作方面：作為一個新的測量員，我們的工作要求的是必需精確和細心。準時發(fā)覺原路基的偏差，和自己在工作中的失誤。使這種減低到最低，由于測量和放樣是開工的第一步，只有測量完成才能讓后面的步驟進行。才能為后面工作供應(yīng)理論數(shù)據(jù)，和現(xiàn)場的第一手數(shù)據(jù)。剛進入工作崗位我努力學(xué)習(xí)，自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問是遠遠不夠的，缺少的還很多，不僅是動手力氣和理論學(xué)問都缺少很多。多虧在工地上有隊長和副隊長的關(guān)懷指導(dǎo)，再加上一起畢業(yè)的我們一起學(xué)習(xí)，使我這測量員沒有太大的差錯，即使有些偏差也被準時訂正，沒有對工程項目造成損失。

　　2、在工程測量方面：我也是剛剛接觸到路面那一點的測量實際應(yīng)用問題，還差得很多。在以后的工作中更要努力學(xué)習(xí)，對于剛剛畢業(yè)的我們不缺少的就是學(xué)習(xí)的熱忱，我要把自己對工作對學(xué)習(xí)的熱忱提高到，主動努力學(xué)習(xí)這才是我當下最需要的。

　　3、在思想方面：剛剛開頭我還沒有形成主動學(xué)習(xí)，在后來隊長隊我們的要求中我慢慢的學(xué)會了自主獨立學(xué)習(xí)和間接詢問相結(jié)合的（學(xué)習(xí)方法），由于工地上事情比較多不行能每個問題都要隊長給你一遍遍的講，所以自己就要主動主動的自覺去學(xué)習(xí)，在遇到問題是要自己多想，多做。這樣不但把問題解救了還進步了。學(xué)習(xí)的不僅是這個問題而是一種態(tài)度，正確的態(tài)度能使解決問題時事半功倍。只有這樣放開思想，主動的態(tài)度，多動多想工作才沒有白做，才能取得更大的進步。

　　作為一名預(yù)備入黨的共青團員，我還要嚴格要求自己，努力使自己在思想上和行動上都主動按黨員的準則投身到工作中，用自己的熱忱努力為公司締造效益。對將來xx年的工作我也做出了如下支配：

　　作為一名基層的員工，努力做好自己的本職工作的同時不斷學(xué)習(xí)進步，協(xié)作各部門的工作也是我們應(yīng)盡的職責。我們做的是最基本的也是最直接的一線施工工作，認真細心才能為公司和自己締造效益和收入。公司進展，個人才能進展，因此個人的前途和公司的`進展是密不行分的，只有投身到工作中努力做好本職，才是的為公司做出貢獻。

　　在工作中要團結(jié)在總公司和基層公司四周，依據(jù)公司、項目的各種（規(guī)章制度）辦事，才能使我們的工作有規(guī)有據(jù)，才能使我們的團隊更加親熱。我們的工作不是一個人或幾個人的活，而是需要很多基層工作人員和中層管理人員組成的大集體，需要的就是各部門、以至于每個人相互協(xié)調(diào)才能完成的大的工程項目，各個部門的團結(jié)協(xié)作才能保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的完成工程項目，每個部門要求的是每個參預(yù)的人都做好自己的工作才能使自己的部門做到。一個大的項目工程的順當完成同時更大體現(xiàn)了團隊精神發(fā)揮的重要性!

　　通過總公司對員工全員的進行質(zhì)量，成本，材料，設(shè)備，人員管理的全面培訓(xùn)，同時也是統(tǒng)一標準，使公司上下全都保持統(tǒng)一，這樣才能便于管理和各部門的協(xié)作。這樣才更便于企業(yè)的進展。

個人年終工作總結(jié) 13

　　勞碌而充溢的x個月轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著工作崗位的調(diào)整，我更進一步努力學(xué)習(xí)，主動工作，以盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項工作的開展貢獻自己的一份薄力。現(xiàn)就我x個月來的工作總結(jié)如下，不妥之處懇請指責指正：

　　一、履行職責，仔細落實經(jīng)營發(fā)展工作

　　受整個機械行業(yè)不景氣，經(jīng)濟運行壓力大等的影響，我公司相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)銷的難度也隨之增加，但在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策部署和全體員工的共同努力下，x個月仍完成了x萬元的銷售額，這對我部門按期完成年度工作目標進一步增加了信念。

　　二、腳踏實地，主動作好本職工作

　　第一，做好常規(guī)管理工作，保障工作順當實施。今年廠區(qū)搬遷工作是整個集團公司的一個重頭戲，目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運營起來。之前本人在搬遷過程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用，并于x個月支配人員對老區(qū)一些設(shè)備進行修舊利廢，以限制公司費用開支，其中包括對老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋�、電纜、照明系統(tǒng)等的修理。

　　其次，嚴格遵行制度，做好公司庫存盤點工作。x月末正好迎來假期，為保證節(jié)前此項工作結(jié)束，抓緊時間，嚴格根據(jù)集團公司盤點要求進行盤點，在x月xx日下班前，全部數(shù)據(jù)一一列清。

　　三、端正看法，仔細做好崗位培訓(xùn)工作

　　工作崗位調(diào)整后，我必需變更過去的思維方式，理清思路，做好工作連接，在短時間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。x月xx日，我參與了xx公司實行的新干部培訓(xùn)工作會。從中我了解了作為一名新干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力等綜合素養(yǎng)。將來的工作中還有許多須要學(xué)習(xí)地方，我將以主動向上的看法對待自己的`工作，為部門員工起到肯定的表率作用。

　　四、加強平安管理，樹立平安責隨意識

　　x月，公司始終保持平安運行狀態(tài)，做到了無平安事故發(fā)生。“平安第一，預(yù)防為主”是公司平安一貫堅持的工作指導(dǎo)方針。作為公司平安管理員，始終提高責隨意識，力圖將平安隱患殲滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、存在的不足

　　下一步安排雖然自己盡職盡責，努力做好各項工作，但還是存在不盡人意的方面。

　　一是個人實力還有待進一步提高，個別工作不到位；

　　二是有急躁心情，說話分寸有時駕馭不好。

　　在以后的工作中，我將接著努力，仔細落實公司各項工作，做好以下幾個方面的工作：

　　一是進一步加強自身學(xué)習(xí)，主動參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升自身政治思想水平；

　　二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展；

　　三是抓好本部門管理工作，強化部門人員服務(wù)意識，提高辦事效率。

個人年終工作總結(jié) 14

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何

　　何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的.管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

個人年終工作總結(jié) 15

　　20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面對今年的工作總結(jié)如下。

　　一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的`顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

　　餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)�！捌焚|(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展。

　　在此情形下，我們深感責任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

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