個(gè)人年終工作總結(jié)通用13篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
進(jìn)入公司至今，已有xx個(gè)多月的時(shí)間，回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作中的收獲
能夠較好地完成本職工作(如xx等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
二、工作中存在的不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
三、接下來的個(gè)人工作計(jì)劃
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的.來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會(huì)做好20xx個(gè)人工作計(jì)劃，在xx這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
20xx年是公司在發(fā)展上的一大步，可對我個(gè)人的進(jìn)步和成長只是一小步，還有很多地方做的不夠理想，也還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)。20xx年已經(jīng)成為了我們的過去，新的一年已經(jīng)來到我們的生活當(dāng)中，新年意味著新的起點(diǎn)、新機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。20xx年工作計(jì)劃主要有以下幾點(diǎn)：
一：加強(qiáng)自身的執(zhí)行力；通過20xx年、20xx年兩年的努力，公司的質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品測試手段、設(shè)備都不斷的得到加強(qiáng)，為公司整個(gè)質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在20xx年度的工作計(jì)劃主要是在以上的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對檢驗(yàn)員和生產(chǎn)員工的培訓(xùn)，鞏固已有的基礎(chǔ)，并大力推行，在工作當(dāng)中加強(qiáng)自身執(zhí)行力，并帶動(dòng)本部門人員一起，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量管理體系程序進(jìn)行生產(chǎn)的品質(zhì)控制，減少工作當(dāng)中的失誤，盡最大可能減少公司的損失。
二：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：由于自身知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、技能的不足，在日常工作當(dāng)中，經(jīng)常遇到自己解決不了的問題，需要其它部門的幫助。在下年度，針對自身的不足之處，加強(qiáng)對履行當(dāng)前崗位職責(zé)所必需的專業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)更全面，能力更強(qiáng)，在控制好公司產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更有效的指導(dǎo)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，為公司節(jié)省成本，做出更大的貢獻(xiàn)。三：加強(qiáng)工作計(jì)劃性：20xx年將在質(zhì)量策劃、統(tǒng)籌安排以及QC攻關(guān)活動(dòng)的開展上下功夫，在每項(xiàng)工作開始前制定計(jì)劃，做好統(tǒng)籌安排，同時(shí)對每項(xiàng)工作做好過程中的記錄，使之做到事前有計(jì)劃，事中有記錄，事后有證據(jù)，爭取每一項(xiàng)工作都做到更快速、更準(zhǔn)確、更全面。
四：加強(qiáng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的控制：在現(xiàn)場巡查的同時(shí)，加強(qiáng)對檢驗(yàn)員的指導(dǎo)和監(jiān)控，將檢驗(yàn)方法和產(chǎn)品特性的培訓(xùn)穿插到日常工作當(dāng)中，促使檢驗(yàn)員熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量要求，提高他們的`工作技能，以更好的對現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制。08年對檢驗(yàn)員的培訓(xùn)也是有的，但是缺乏系統(tǒng)的全面培訓(xùn)，09年在這一方面對檢驗(yàn)員的培訓(xùn)有待加強(qiáng)。
五：加強(qiáng)同各部門的溝通、協(xié)調(diào)：08年在這一方面比去年是有很大的改進(jìn)，但是在信息溝通上有些時(shí)候沒有形成書面的文件，只是停留在口頭上，所以在09年本人在這方面要痛下功夫，改變以往的工作方法，事事形成書面通知或文件，使協(xié)作、溝通上做到更及時(shí)、順暢、友好而有效。
20xx年已經(jīng)成為過去，在過去的一年中，騰龍公司在各個(gè)方面都取得了很大的發(fā)展，廣州新公司的建設(shè)已初具規(guī)模，就我個(gè)人而言，在一年的工作中，也有一定的進(jìn)步，所取得的成績離不開上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，當(dāng)然也有一些失誤。如果我們固步自封、不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)有的成績，就會(huì)跟不上公司發(fā)展的腳步，最終是要被淘汰的。在來年我們要不斷的的學(xué)習(xí)，提高自身的能力，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
報(bào)告人：xx
20xx年1月5日
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作做一個(gè)總結(jié)。
我是今年xx月份來到xx工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的.同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全
我村高度重視食品安全工作，村專門成立了食品藥品工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由村長霍元忠同志擔(dān)任組長，，切實(shí)加強(qiáng)食品安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。我村經(jīng)常召開食品安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，對全村食品安全工作進(jìn)行研究分析，并作出部署，經(jīng)常深入各食品經(jīng)營單位進(jìn)行檢查 ，確保我村食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序良好，食品經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，食品質(zhì)量和食品安全保障水平有較大提高，人民群眾消費(fèi)安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、廣泛宣傳，提高群眾食品安全意識(shí)
我村通過墻報(bào)標(biāo)語宣傳櫥窗廣播等手段廣泛宣傳食品安全知識(shí)，科學(xué)引導(dǎo)正確的消費(fèi)觀，提高人民群眾自我保護(hù)能力。
三、扎實(shí)開展食品安全檢查工作
一年來，我村定期不定期對轄區(qū)內(nèi)的食品加工企業(yè)、銷售攤點(diǎn)、商店市場及單位食堂等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深入細(xì)致的'檢查。
1、嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)和制售假冒食品的違法行為。對轄區(qū)內(nèi)的小型豆制品加工企業(yè)開展“八查”，要求生產(chǎn)廠家建立質(zhì)量檔案，從嚴(yán)審查企業(yè)生產(chǎn)條件，強(qiáng)化日常監(jiān)督。
2、把好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全關(guān)。例行對菜場銷售的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行農(nóng)藥殘留電腦檢測，杜絕農(nóng)藥殘留超標(biāo)現(xiàn)象。我們還加強(qiáng)對菜農(nóng)進(jìn)行農(nóng)藥安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，保證了蔬菜安全。
3、加強(qiáng)對農(nóng)村小食店雜貨店的整治。我村干部經(jīng)常對小食店雜貨店的糧油面酒乳制品飲料肉類和禽類等進(jìn)行安全檢查，確保群眾的身體健康。
4、加強(qiáng)監(jiān)管企業(yè)食堂食品安全。我村組織了人員經(jīng)常性對各中小企業(yè)的食堂以及雜貨店進(jìn)行安全檢查，要求食堂保持整潔衛(wèi)生，健全衛(wèi)生管理制度，建立食品購銷渠道登記，使用前對食品進(jìn)行試紙檢測，確保職工和村民健康。大力整治孔墅村菜場周邊小食店環(huán)境，取締一批“三無”產(chǎn)品，消除食品安全隱患。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5
在單位工作的這一年里，我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作，提升自己，在不斷地努力之中，我也是和剛進(jìn)入單位的那時(shí)候有了很大的進(jìn)步，對于過去一年的個(gè)人工作，我也是要總結(jié)一下。
一、個(gè)人工作
進(jìn)入單位后不久，我就通過了試用，成為了單位一名正式的員工，在這努力的一年里面，我成長很快，當(dāng)然也是和我的工作有關(guān)系，工作的壓力是比較大的，如果我不去努力，那么很難在單位立足，這種壓力也是沒有把我壓垮，而是讓我更加的有動(dòng)力，讓我更加的明白，想要做好，那么就要努力的工作，我也是在單位團(tuán)結(jié)同事，熱情的幫助他人，而我的工作當(dāng)需要幫助的時(shí)候，同事們也是熱情的幫我，不懂的地方也是愿意教我，告訴我怎么去做，在我的崗位上，我堅(jiān)守自己的責(zé)任，無論是日常輕松的工作，或者緊急的一些困難工作，我都是認(rèn)真的去做，對于領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也是愿意服從，不會(huì)去挑剔，也不抱怨，覺得別人的工作比我輕松，我反而覺得，能有機(jī)會(huì)做難的工作，那么我自己更容易成長，而且也是可以讓自己的一個(gè)能力水平得到提升的。每一件事情，我都是踏踏實(shí)實(shí)的去做，不會(huì)應(yīng)付了事，更不會(huì)因?yàn)槭露嗍旅Γ瓦z漏了，或者做的不夠認(rèn)真。
二、成長進(jìn)步
通過一年的時(shí)間，我也是在工作之中有了很多的收獲，對于一些困難工作的處理解決，讓我在做自己本職工作的時(shí)候更加的得心應(yīng)手了，而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)課程，做好學(xué)習(xí)的筆記和在日常的工作中，將這些所學(xué)都用到工作之中去。平時(shí)不太懂的問題，我也是會(huì)積極的去請教，不會(huì)藏在心里，或者膽怯不問，只有問了，聽到了，學(xué)到了，懂得了，那么自己才能成長。在單位的日子，每一天都是過得分外的`充實(shí)，有很多的收獲，在工作里頭積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我到了年底，和之前的自己相比，做起事情來，效率更加的高了，很多以前覺得很難處理，或者必須要同事來幫助解決的問題，而今我都能很好的去自己解決了。
在單位的這一年，我的成長和工作的成就讓我感到很滿足，同時(shí)我也是知道，我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進(jìn)步的，在新的一年里，我要繼續(xù)的努力，提升自己，不斷的把自己的工作水平提高，把工作做得更好。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6
20xx年過去了，在一年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、虛心的學(xué)習(xí)
在企業(yè)的一年多時(shí)間里，企業(yè)的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持。
二、努力的工作
在這一年里我一直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個(gè)崗位可以說是防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo)。
在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。
三、存在的問題
通過一年多的'實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。
2、對一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。
四、努力的方向
20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作；
2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù)；
3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù)；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
雖然來企業(yè)的時(shí)候還不長，但看到企業(yè)的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同企業(yè)一起展望美好的未來！
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7
參與工作至今，已有15個(gè)年頭了，因?yàn)閻酆⒆�，所以始終悄悄耕耘在幼教工作的第一線。十五年前，我?guī)е啻旱幕孟牒图で�，踏入了幼兒園這片凈土。然而，工作并非我想象的那樣輕松歡樂，幼教工作的辛苦，唯恐只有親歷了，才會(huì)有深切的體會(huì)�？墒�，我并沒有退卻，我決心把壓力變動(dòng)力，把動(dòng)力變活力，奮勉向上，堅(jiān)決干出一番成果來!
十五年來，我擔(dān)當(dāng)班主任多年，做一名優(yōu)秀的班主任是我不懈的追求。于是，我?guī)е鴮β殬I(yè)的喜愛，無私的奉獻(xiàn)著，執(zhí)著的追求著，從未退縮過，雖然沒有轟轟烈烈的成就，更沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，但是，我仍以擁有這份平凡的和富有創(chuàng)意性的事業(yè)而傲慢!班主任頭銜很小，但責(zé)任很重大，工作看似簡潔，做起來卻很難。班主任是“兵頭將尾”，是幼兒園各項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)執(zhí)行人，是班級的管理者，是專業(yè)的領(lǐng)頭人。她應(yīng)具有幼兒園老師的一般素養(yǎng)，還要有領(lǐng)導(dǎo)人的基本素養(yǎng)，即要有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要懂一些管理學(xué)問，即會(huì)協(xié)調(diào)班組成員之間的關(guān)系，又能與領(lǐng)導(dǎo)妥當(dāng)相處，既能讓孩子快樂家長滿足，又能使老師順心工作領(lǐng)導(dǎo)省心。是班級管理的靈魂，是孩子們生活的組織者、指導(dǎo)者，是班級成員人格的導(dǎo)師，品德的典范。
一、堅(jiān)決信念、鑄就師德
自從踏上這個(gè)工作崗位的那天起，我始終堅(jiān)持努力以我全部的熱忱和愛心去滋潤每一個(gè)孩子的心靈，銘刻在我心的是我的責(zé)任。作為一名班主任，首先更要有愛。我要讓愛滲透在我生活、工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。愛園如家，我視“園榮我榮，園衰我恥”，爭做幼兒園模范帶頭兵，時(shí)時(shí)用樂觀向上的行動(dòng)感染班級成員;愛同事如姐妹，和同事打成一片，生活中我們相互關(guān)心，工作中我們相互支持。
我深知：作為一線的幼兒老師，必需是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真地老師;一個(gè)真心愛著幼兒的老師;一個(gè)有朝氣蓬勃的老師;一個(gè)有博大襟懷的老師;只有這樣的老師才是一位真真地好幼兒老師。我是這樣想的，也是這樣做的。我在工作中一貫堅(jiān)持我固有的勤懇、踏實(shí)、顧全大局的工作作風(fēng)，用我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，來詮釋著我的行動(dòng)。
人常說：學(xué)高為師，身正為范，幼兒老師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能有資格為人師表，所以，在工作中我本著無條件、無理由，以公正、公正的態(tài)度，仔細(xì)的對待著每一位幼兒，深深地愛著班里的每一個(gè)孩子，不把對孩子的愛，當(dāng)成是一句掛在嘴邊的口頭禪，身為人母，我常常進(jìn)行這樣的換位思索：“假如這是我的孩子我應(yīng)當(dāng)會(huì)怎樣對待”?我把那份柔柔的母愛不由得遷移到工作中來，我把自己當(dāng)成是孩子們眼中的一個(gè)大伴侶、一個(gè)他們喜愛的人，一個(gè)像媽媽的老師，否則，我就對不起孩子們叫我的每一聲“老師好”。在平常，對那些特別的孩子，我更是賜予更多的照看。我對體弱多病的幼兒更是賜予細(xì)心照料，特殊是冬天，不管是室內(nèi)室外，我都會(huì)依據(jù)狀況，不厭其煩的為他們準(zhǔn)時(shí)穿脫衣服，督促他們多喝水以防生病，后來，這類孩子竟然由出勤率最低而連連變成了全勤寶寶。在帶中班時(shí)，孩子年齡比較小，每天當(dāng)孩子們離園時(shí)，我都要多留意孩子幾眼，看看每一個(gè)孩子心情怎樣，衣服穿戴是否整齊，褲子扭著沒有，小臉臟不臟，力爭讓家長迎接的是一個(gè)天真爛漫的笑臉。
當(dāng)我們的點(diǎn)滴付出，得到家長和孩子們的確定時(shí)，我是多么的欣慰，當(dāng)有些家長用不正值的方式來謝意時(shí)，我一次又一次的給婉言謝絕了。我也幾度懇切地向家長們表示：你們對我工作的滿足與支持就是最豐厚的回報(bào)，關(guān)愛每一個(gè)孩子是我們老師應(yīng)盡的天職!同時(shí)，為了關(guān)心老師們提高繪畫水平，我利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)向全體老師毫無保留的傳授我所把握的繪畫學(xué)問，一度使得老師的繪畫水平有了很大的提高。
二、班級管理，嚴(yán)謹(jǐn)有序
一個(gè)班級就是一個(gè)集體，班內(nèi)老師之間的工作協(xié)作的是否和諧直接關(guān)系到班級管理工作的好壞。作為班主任，最主要的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好班級各方面的工作。我認(rèn)為，一個(gè)班長的工作態(tài)度，打算著一個(gè)班級的工作態(tài)度，作為班長，肯定要做好本班的帶頭人，到處事事要以身作則。應(yīng)時(shí)刻與班組成員進(jìn)行情感溝通，使彼此間產(chǎn)生信任感、親切感，從而把班集建設(shè)成一個(gè)溫馨、和諧、幸福家庭，讓人人心中都深藏“愛班如家”的情感體驗(yàn)。作為班長我每周五晚上組織老師召開班務(wù)會(huì)，為了更好的完成班務(wù)工作，我們還常常利用交接班、晚離園等點(diǎn)滴空隙時(shí)間，交換意見、溝通兒童進(jìn)展?fàn)顩r，每次會(huì)議的內(nèi)容能依據(jù)幼兒園工作重點(diǎn)，結(jié)合班級狀況，仔細(xì)召開。在我的帶領(lǐng)下，在我們?nèi)说挠H密協(xié)作下，我們?yōu)橛變簞?chuàng)設(shè)了好玩的`嬉戲情景，投放了豐富的活動(dòng)材料，讓幼兒在有預(yù)備的環(huán)境健康、歡樂、進(jìn)展!
自從我擔(dān)當(dāng)班主任工作以來，迎接了幼兒園一級一類的驗(yàn)收、市級示范園的驗(yàn)收。常常加起班來都不知道什么時(shí)候天黑了，還發(fā)動(dòng)身邊每一個(gè)親人和伴侶，關(guān)心進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，以力求從中體現(xiàn)出我們秀的水平，這其中既有辛苦，更有收獲的歡樂。每次的反饋我都和班上老師認(rèn)真討論、分析如何改進(jìn)能做的更好。在反復(fù)的迎接大型活動(dòng)過程中，我和班上老師的業(yè)務(wù)水平提高了，訓(xùn)練敏捷性的把握度也提高了，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的敬佩以及家長的認(rèn)可。
同時(shí)，作為老老師，我深刻的意識(shí)到帶動(dòng)年輕老師快速成長是我義不容辭的責(zé)任，所以，在平常的工作中，我會(huì)急躁、細(xì)心的指導(dǎo)我的配班老師，向她們傳授我各方面的工作閱歷，讓她們一起參與班級的管理，以促使她們快速成長。至此，我?guī)н^的幾位年輕老師已從老師隊(duì)伍脫穎而出，成為佼佼者。
三、平安工作，常抓不懈
平安工作是我們工作的重點(diǎn)，所以我特殊加強(qiáng)日�；顒�(dòng)中的平安管理，重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的平安管理工作，如晨間平安檢查、幼兒喝水、入廁、洗手上下樓梯及戶外活動(dòng)時(shí)間，這些都屬于事故多發(fā)階段。于是，我和班級其他兩位老師針對這個(gè)時(shí)段實(shí)行了一系列的防范措施，保證了幼兒的一日活動(dòng)平安。同時(shí)在活動(dòng)中穿插平安訓(xùn)練、加強(qiáng)幼兒的平安意識(shí)、關(guān)心幼兒把握一些自我愛護(hù)技能。讓幼兒從身邊的每件小事著手，結(jié)合幼兒自身的生活閱歷和平安訓(xùn)練周的各項(xiàng)活動(dòng)，有目的有步驟地開展有利于幼兒的各種活動(dòng)，時(shí)刻提示幼兒意外就在身邊，通過“以點(diǎn)帶面”的方法，提高幼兒的平安意識(shí)。至今，我創(chuàng)下了15年來帶班期間的“0事故”的記錄。
四、家園虹橋，至關(guān)重要
我們《綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著敬重、公平、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參加，并樂觀支持、關(guān)心家長提高訓(xùn)練力量�！蔽液康氖煜さ剑杭议L工作是我們工作成敗的另一個(gè)窗口，作為班主任，我能協(xié)調(diào)好與家長的溝通，讓家長樂觀參加到我們的訓(xùn)練教學(xué)及管理工作中，家園共育是大的訓(xùn)練觀，是幼兒訓(xùn)練現(xiàn)代化的重要內(nèi)涵，也是當(dāng)今改革與進(jìn)展的大趨勢，因此我?guī)ьI(lǐng)班組成員開展了一系列的活動(dòng)促進(jìn)家園共育。
我們采納了多種家園溝通方式，如：家長園地、家園聯(lián)系冊、電話、網(wǎng)絡(luò)談天、班級博客、家長會(huì)、家長委員會(huì)及半日開放活動(dòng)等形式。讓家長走進(jìn)幼兒的課堂，了解孩子在活動(dòng)中的表現(xiàn)，通過活動(dòng)也讓家長看到了自己孩子的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)過與家長溝通，每次我們都請個(gè)別家長將自己的育兒閱歷介紹給大家，相互取經(jīng)。這些做法得到了家長們的全都好評。這樣，我以班主任的人格魅力，深化細(xì)致地家長工作贏得家長的信任和信任。至此，我所帶班級創(chuàng)下了家長“0投訴”記錄。
15年的幼教生涯，我就是這樣一步一步扎扎實(shí)實(shí)走過來的，沒有半點(diǎn)懈怠、沒有半點(diǎn)退縮，有的只是滿腔的熱忱和奮進(jìn)的腳步、有的只是我對這片凈土的更加眷戀;有的只是悄悄地奉獻(xiàn)。我信任，在園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和辛勤培育下;在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下;在家長的和孩子們的期盼下，以及同事們的幫助下，我會(huì)將本職工作做的更好!
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8
根據(jù)年初制定的20xx年工作計(jì)劃：以增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)力推行各種安全制度，加強(qiáng)各種安全檢查，消除各種安全隱患，確保安全生產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理方針為指導(dǎo)思想，從各班長著手以班長帶動(dòng)班員的形式抓好安全教育，以以往各單位出現(xiàn)的典型事故為治理重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)，做好安全檢查，重點(diǎn)治理、消除各類安全隱患，以確保安全生產(chǎn)。我結(jié)合計(jì)劃認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)施，通過切實(shí)貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)管理方針，經(jīng)過自身努力和踏實(shí)工作以及各車間班長及廣大員工的積極配合、努力，在產(chǎn)量、效益均比上年同期大幅提升的情況下，確保安全事故發(fā)生率為0，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)下：
一、加強(qiáng)安全工資考核，規(guī)范日常生產(chǎn)行為
把安全工作和獎(jiǎng)金掛鉤，對出現(xiàn)問題較多較嚴(yán)重的車間或個(gè)人進(jìn)行一定金額的處罰，極大地促進(jìn)了車間安全管理，使職工認(rèn)識(shí)到由于自己的違章行為可使整個(gè)車間、全體職工都受到損失，增強(qiáng)了自我監(jiān)督和互相監(jiān)督意識(shí)，提高了職工對安全的關(guān)注程度和遵章守紀(jì)的意識(shí)，使我廠的安全管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
二、在安全上全面推行qhse管理體系
1、認(rèn)真做好交通管理工作，針對我廠的三臺(tái)抓管機(jī)，我們基層hse檢查小組不定期的對駕駛員及車輛進(jìn)行全面檢查，內(nèi)容包括：持證情況、特種設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備的各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，不能整改的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修，并在冬季來臨之前督促司機(jī)及時(shí)進(jìn)行入冬前的換季保養(yǎng)及保溫工作，切實(shí)保證了特種車輛的安全運(yùn)行。教育并要求駕駛私家車的員工必須佩戴安全帶，在雨天、霧天、及路面有冰雪的天氣，盡量乘坐班車上下班，確保人身安全。使駕駛?cè)藛T責(zé)任意識(shí)得到普遍提高，從而使交通安全得到保障。
2、建立健全了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)在主抓全面的同時(shí)，對各項(xiàng)工作都做到心中有數(shù)。實(shí)行干部承包班組制度，對各班組出現(xiàn)的問題能夠解決的立即解決，不能解決的上報(bào)有關(guān)部門盡快給于解決。成立港西油管廠領(lǐng)導(dǎo)檢查小組，領(lǐng)導(dǎo)小組每周對各車間班組進(jìn)行檢查，對檢查出的問題向所在班組下發(fā)整改通知單，責(zé)令限期整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)收。成立港西油管廠領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，在公司分公司下達(dá)文件后及時(shí)召開小組會(huì)，研究部署各項(xiàng)工作。
3、認(rèn)真做好消防工作各車間都配備了所需數(shù)量的滅火器，并在關(guān)鍵崗位及場所配置了火災(zāi)應(yīng)急所需的設(shè)備設(shè)施。為了確保冬季消防安全，我廠組織人員在國慶期間對廠區(qū)內(nèi)的所有雜草進(jìn)行了清除，從而消滅了火險(xiǎn)隱患。組織員工進(jìn)行了消防演習(xí)，提高了員工對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及熟練掌握消防器材的使用。
三、利用多種形式加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)職工安全意識(shí)
1、對外來施工人員加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)教育，跟蹤檢查，經(jīng)常在現(xiàn)場結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的安全教育，規(guī)范了他們的很多不安全行為，如違章用火、用電、登高作業(yè)等，避免了一些安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)hse培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)、對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。及時(shí)組織特種設(shè)備人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證持證上崗率達(dá)到100%。每月組織員工進(jìn)行三次安全培訓(xùn)和一次標(biāo)準(zhǔn)化宣貫，重點(diǎn)培訓(xùn)與各崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對新入廠的員工進(jìn)行了車間教育、班組教育及qhse知識(shí)的培訓(xùn)，并有考核，確保了培訓(xùn)的'內(nèi)容適應(yīng)實(shí)際崗位需求。充分利用周一安全會(huì)、班前講話等方式，開展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效促進(jìn)各崗位員工素質(zhì)的全面提高。督促員工進(jìn)行自學(xué)，學(xué)習(xí)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、操作規(guī)程、及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)等。并對崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位危害因素、風(fēng)險(xiǎn)控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識(shí)進(jìn)行考試，以促進(jìn)員工自學(xué)的積極性。在全廠員工中形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、利用工作之余集中全場人員進(jìn)行安全的學(xué)習(xí)、討論，學(xué)習(xí)各個(gè)車間及崗位的安全操作規(guī)程，下發(fā)學(xué)習(xí)材料，及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級文件精神及要求，分析討論近期國內(nèi)外各類事故案例，舉一反三，結(jié)合公司實(shí)際查找問題并制定防范措施，提高了安全員綜合素質(zhì)和安全管理能力。另外根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，并結(jié)合本廠實(shí)際生產(chǎn)情況及上周存在問題等，對下周須注意事項(xiàng)進(jìn)行全面分析和部署，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，充分發(fā)揮了安全管理網(wǎng)絡(luò)的作用。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。xx年在全國范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
xx月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。同時(shí)負(fù)責(zé)各類總結(jié)的撰寫，收集信息，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。xx月份借調(diào)到政工科，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的.感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉(zhuǎn)變，使自己意識(shí)到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標(biāo)下任務(wù)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文、撰寫黨務(wù)文章、掌握全委黨員、入黨積極分子、轉(zhuǎn)正黨員基本情況，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個(gè)月共上報(bào)下發(fā)各類總結(jié)、通知份。
同時(shí)來到這個(gè)新集體，總的感覺“團(tuán)結(jié)，友愛，互助”是這個(gè)科室的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì)用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇10
20xx年，是我在xxxx工作的第一個(gè)半年，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下，面對財(cái)務(wù)工作復(fù)雜的問題，不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn)，基本上完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這半年工作做一個(gè)簡要總結(jié)。
一、修正了財(cái)務(wù)管理理念
在未加入xxxx之前，我所認(rèn)為的財(cái)務(wù)管理概念是比較模糊，財(cái)務(wù)工作也一直是屬于算賬型的，缺少經(jīng)營管理的概念和意識(shí)，加入xxxx后，特別是每次財(cái)務(wù)會(huì)議都讓我增加了很多的財(cái)管知識(shí)，提升了我對財(cái)務(wù)管理更加細(xì)致的理解，特別是財(cái)務(wù)分析，讓我深刻體會(huì)到合理分析是企業(yè)管理的重要途徑之一，是戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，促使我從一個(gè)算帳型的財(cái)務(wù)逐漸向管理型轉(zhuǎn)變，向理性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，為我后期的財(cái)務(wù)工作指明了方向。
二、嚴(yán)守財(cái)經(jīng)制度、認(rèn)真履行職責(zé)，按月提報(bào)報(bào)表
在這半年以來，作為財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，復(fù)核各項(xiàng)會(huì)計(jì)憑證和原始單據(jù)，對不真實(shí)、不合理、不合程序的資金支出，堅(jiān)決不予結(jié)算，努力加強(qiáng)控制預(yù)算額度，嚴(yán)格遵循資金審批權(quán)限及程序，保證了資金支出手續(xù)齊全完整；每月按照xxxx要求，準(zhǔn)時(shí)出具數(shù)據(jù)報(bào)表，對收入、成本、毛利異常的深入調(diào)查并追究，從而保證了收入、利潤核算的`正確性。
三、防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
為了公司穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展，在稅務(wù)方面適當(dāng)進(jìn)行稅務(wù)籌劃以及會(huì)計(jì)處理，主要將上半年流轉(zhuǎn)稅稅負(fù)由原來的每月xxxx%提升至下半年每月xxxx%，將原先的增值稅專用發(fā)票數(shù)量由xxxx份增加至xxxx份，彌補(bǔ)了收入無法開票結(jié)算的問題，為了解決稅負(fù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，定期與稅務(wù)科長電話溝通，認(rèn)真仔細(xì)聽取稅務(wù)意見并改進(jìn)，使財(cái)務(wù)核算更加有效的完成使公司規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使我們建立了良好的稅企關(guān)系。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇11
1.以上是我的工作總結(jié)，為了促進(jìn)下一步工作上臺(tái)階，我一定加強(qiáng)自己的政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟;發(fā)揚(yáng)能吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，提高自己的業(yè)務(wù)技能;不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高解決新情況，新問題的能力。
2.我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的`一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
3.以上是我這一年來的工作和學(xué)習(xí)情況。也算是我在20xx年一年打包入庫的工作總結(jié)。通過這一年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西。雖然取得了一點(diǎn)成績，但還存在許多不足，我要在以后的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，做好20xx年的工作計(jì)劃，養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使工作有所創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，把工作做得更好！
4.總之，來年工作必須積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成各項(xiàng)工作。此外，工作之余，本人也要注意加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升知識(shí)面和個(gè)人技術(shù)等。人無完人，金無足赤，在工作中本人也有很多不足的地方，工作經(jīng)驗(yàn)不足，心還不夠細(xì)。在今后的工作中，我將堅(jiān)持“腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤、與人為善、真誠相待、求真務(wù)實(shí)、誠信為本”的人生宗旨，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，為公司發(fā)展盡心盡力。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇12
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此服務(wù)員需要具備以下能力：
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、�?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的.持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中？
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇13
一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的.政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是學(xué)習(xí)了醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)等；二是參加了檔案及財(cái)務(wù)舉辦的培訓(xùn)班；三是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。同時(shí)積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
二、積極開展工作，力求更好的完成自己的本職工作。
（一）檔案管理工作
為進(jìn)一步做好本單位的檔案工作，本人參加了市檔案局舉辦的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)立卷、歸檔20xx年檔案。同時(shí)，根據(jù) 號文件精神，花了一個(gè)多月時(shí)間，整理了自20xx年以來的業(yè)務(wù)檔案，一共收集、整理、裝訂業(yè)務(wù)檔案105卷。
�。ǘ┺k公室工作
從事辦公室工作，本人深深懂得“辦公室工作無小事”的道理。無論是待人接物、辦文辦會(huì)，都要考慮周全、注意形象，只有這樣，才能更好地“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”，樹立辦公室“高效辦事、認(rèn)真干事、干凈做事”的良好形象。
�。ㄈ┤耸聞谫Y工作
完成了本單位職工工資正常晉升及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作，準(zhǔn)確無誤填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表，上報(bào)各種工資、干部年報(bào)，及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng)，切實(shí)保障了本單位職工的利益。
三、存在問題
（一）在工作中積極性差，常常是被動(dòng)的做事情，安排一件做一件，工作不夠主動(dòng)。
�。ǘ┰诠ぷ髦�，自我要求不夠嚴(yán)格。在思想中存在著只求過得去、不求高質(zhì)量的滿足意識(shí)；有時(shí)自由散漫；有時(shí)對有難度的工作，有畏難情緒，拖著不辦，不按時(shí)完成任務(wù)。
在今后的工作中，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，更加出色的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
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