上半年工作總結(jié)優(yōu)選15篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結(jié)1
關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進(jìn)入今年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對(duì)完美可以應(yīng)對(duì)各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對(duì)自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對(duì)其不自覺去思考的羅盤（絕對(duì)不想是不可能的），畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不適合這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。
在第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，以前還是由來總帶領(lǐng)的營運(yùn)支持部在轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對(duì)的執(zhí)行力等�，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對(duì)你給出無障礙成長空間，不一定會(huì)對(duì)你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感激，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖�，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對(duì)上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：
一、主管工作：由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì)；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對(duì)內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實(shí)的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。
在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。
營運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的`工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì)召開保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。
我想如果我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對(duì)待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會(huì)努力做好一些事情，改變一些東西，下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對(duì)的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。
下面是我對(duì)自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對(duì)下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)，如果我是司機(jī)，我就要保證車要安全到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深入分析就會(huì)找到很多答案。
在下半年我想我會(huì)學(xué)會(huì)用心做事，學(xué)會(huì)用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
上半年工作總結(jié)2
上半年以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下、在單位同事的支持幫助下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
作為一名事業(yè)單位工作人員，通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，從而不斷提高自身素質(zhì)是極其重要的。我始終堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。上半年以來，充分利用雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，逐步提高政治理論水平。
二、深化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升工作水平
俗話說：“活到老，學(xué)到老”。對(duì)于一名新進(jìn)的工作人員而言，工作日變?nèi)招�，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能迅速適應(yīng)新的崗位、新的工作、新的`職責(zé)。今年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的幫助下，我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問題，利用好機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議來增長工作見識(shí)、提升業(yè)務(wù)水平，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)行積累。
在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平。同時(shí)，學(xué)習(xí)工作相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和文件。不僅要從書本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，還要從身邊的同事學(xué)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。
三、明確各項(xiàng)工作要求，按質(zhì)按量完成任務(wù)
事業(yè)單位工作具有其特有的性質(zhì)宗旨，要想開展好工作、完成好任務(wù)，就要明確好工作要求。只有牢記工作準(zhǔn)則和要求，才能做好工作。我的工作主要有兩大塊，一是質(zhì)監(jiān)站工作，一是辦公室工作。通過學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)踐，逐步掌握建筑工程質(zhì)量監(jiān)督和管理必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有從事該項(xiàng)工作的崗位能力和技能;在參與檢查工作時(shí)，認(rèn)真觀察、仔細(xì)聆聽、虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)指出的不足和整改意見，在完成任務(wù)中不斷進(jìn)步;面對(duì)質(zhì)量投訴，細(xì)心聽取業(yè)主訴求，指導(dǎo)填寫質(zhì)量投訴書，會(huì)同查看質(zhì)量問題所在，耐心做好調(diào)解工作，監(jiān)督責(zé)任方做好處理。
辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問、耐心清楚，使群眾能滿意，樹立好單位形象;做好單位各類會(huì)議及政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的文字記錄工作，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集整理好工作資料，提供領(lǐng)導(dǎo)工作參考。
總之，半年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，工作創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作!
上半年工作總結(jié)3
20xx年上半年，由于單位職能股室人員調(diào)整，我由人秘科調(diào)入稽查科，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)如下：
x—x月份作為人秘科的一名工作人員，我全力做好辦公室日常工作，服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡心盡職地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它臨時(shí)性工作。辦公室事情繁雜，人少事多，但我絲毫沒有馬虎，做到及時(shí)接聽電話、傳真，做好文件報(bào)刊的收發(fā)、整理、歸集工作、認(rèn)真及時(shí)的報(bào)送了上年年度報(bào)表和各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)月報(bào)的填寫報(bào)送，做到人事調(diào)動(dòng)、人員調(diào)資、社保三金及時(shí)辦理，做好來人來訪的熱情接待，同時(shí)做好會(huì)議室及公共衛(wèi)生的保潔工作，做好科長和同事的助手共同完成本單位的`后勤工作，還協(xié)助其他股室辦理一些力所能及的瑣事，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，為確保日常辦公室工作的順利進(jìn)行，一絲不茍地縝密處理每一項(xiàng)工作。
x月份起調(diào)入稽查股任內(nèi)勤工作，進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境我能夠虛心向同事請(qǐng)教，盡快的熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色，履行新的崗位職責(zé)，做好本科室的后勤。
半年來，不管在哪個(gè)崗位本人都能夠做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造性開展工作，取得了一定的成績但也存在一定的不足：第一、新的崗位許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平業(yè)務(wù)知識(shí)還不太適應(yīng)的崗位要求。
下一步，我想努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)墻改、散裝工作發(fā)展走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則真正做好領(lǐng)導(dǎo)和同事的助手；第三，做到團(tuán)結(jié)通知，勤奮工作。遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)單位整體利益，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭取得更大的工作成績。
上半年工作總結(jié)4
一、年上半年學(xué)校工作總結(jié)本學(xué)期，在教體局及鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過學(xué)校全體師生的共同努力，學(xué)校整體面貌再上新臺(tái)階，各項(xiàng)工作成效顯著，得到領(lǐng)導(dǎo)、家長和社會(huì)各界的充分肯定。
下面就年上半年的工作情況匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
�。ㄒ唬┓e極改善辦學(xué)條件，著力推進(jìn)環(huán)境綜合整治，提高教育服務(wù)功能
根據(jù)年度工作計(jì)劃，學(xué)校繼續(xù)關(guān)注師生成長，強(qiáng)化服務(wù)功能，積極改善辦學(xué)條件，優(yōu)化教育環(huán)境。
1、經(jīng)過與xx、村委及農(nóng)戶的多次協(xié)調(diào)，于今年xx月底解決了部分遷墳工作，為我校完全解決這一難題邁出了可喜一步。
2、xx月份，充分利用季節(jié)優(yōu)勢，著力加強(qiáng)校園美化、綠化及環(huán)境整治工作。
（1）為方便家屬區(qū)教師生活，硬化路面xx平方米，整平耕地xx畝。
�。�2）用彩磚美化校園主路兩側(cè)xx平方米；綠化、美化“懷恩園”和“退思園”xx余平方米，如今這兩個(gè)園區(qū)綠草如茵，花壇點(diǎn)綴，曲徑勾勒，令人賞心悅目，為師生讀書學(xué)習(xí)提供了優(yōu)雅的場所。
3、加強(qiáng)特色文化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境。3月份安裝了校園廣播網(wǎng)，為我�！翱锖狻蔽膶W(xué)社和廣播站提供了便利
條件；xx月份請(qǐng)來匡衡“鑿壁偷光”雕像一尊，激勵(lì)師生傳承匡衡勤學(xué)苦讀精神，提升了辦學(xué)品位。
4、xx月份，吃水工程竣工，但使用一月后，出現(xiàn)故障，待修。
（二）堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教干、教師隊(duì)伍建設(shè)，提升其綜合素質(zhì)
1、強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。
年初，經(jīng)過xx考核、研究，任命李長海為我校副校長，加強(qiáng)了教干力量；5月份，派劉焱參加初中校長任職資格培訓(xùn)，提升了教干的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；6月份，組織教干開展“一幫一愛心助學(xué)”活動(dòng)，部分學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)方面得到關(guān)心照顧，促進(jìn)了學(xué)生身心健康和諧發(fā)展。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了班子結(jié)構(gòu)，全體班子成員敬業(yè)勤政、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)意識(shí)明顯提升，為全校教師樹立了榜樣。
2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
�。�1）3月初，根據(jù)局《嚴(yán)肅教育工作紀(jì)律》通知精神，依據(jù)教師“十不準(zhǔn)”要求，與全體教職工簽定不從事有償教育活動(dòng)責(zé)任書，并認(rèn)真開展核查清理教師編制及崗位工作，有效的加強(qiáng)了我校的勞動(dòng)紀(jì)律。
（2）5月份，學(xué)校開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、重服務(wù)、促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。組織廣大教干、教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的紀(jì)律規(guī)定和文件精神，深入開展交流討論，認(rèn)真查找、整改工作中的問題和不足，從而強(qiáng)化了師德建設(shè)，樹立了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推進(jìn)了我校各項(xiàng)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。
�。�3）搭建各種平臺(tái)，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。在堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，我們積極為教師創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，確保我校教師教學(xué)理念的先導(dǎo)性。另外，我校還通過聽評(píng)課等活動(dòng)，給教師提供了交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長。
�。ㄈ﹫�(jiān)持德育為首，學(xué)校管理規(guī)范化、常態(tài)化
學(xué)校堅(jiān)持德育為教學(xué)服務(wù)的原則，切實(shí)加強(qiáng)德育建設(shè)，鞏固平安校園、健康校園、衛(wèi)生校園等勞動(dòng)成果，建立了以xx政、工、團(tuán)為核心，政教處、班主任、科任教師齊抓共管的德育體系，努力形成家庭、社會(huì)和學(xué)校齊抓共管的格局，為各項(xiàng)德育活動(dòng)的開展提供了有力的支持。同時(shí)，學(xué)校深入開展弘揚(yáng)和培育民族精神月教育等各類活動(dòng)，充分體現(xiàn)活動(dòng)育人，營造了良好的德育文化氛圍。3月份，學(xué)校邀請(qǐng)專家趙一博先生來校，為學(xué)生及其家長做勵(lì)志演講報(bào)告，通過本次活動(dòng)，學(xué)生樹立了自信，學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)習(xí)、生活態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，收到了良好的教育效果。xx月份，學(xué)校以加強(qiáng)宿舍管理為突破口，促進(jìn)了學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、行為等習(xí)慣的養(yǎng)成。
�。ㄋ模┤鎸�(shí)施素質(zhì)教育，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量
1、抓質(zhì)量，謀發(fā)展，求突破。
本學(xué)期，教學(xué)管理充分發(fā)揮“級(jí)部”職能作用，分年級(jí)定目標(biāo)，突出“中考”質(zhì)量重心地位，制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，為九年級(jí)體育、實(shí)驗(yàn)操作、信息技術(shù)、文化課等考試做好指導(dǎo)和服務(wù)，中考取得了較好成績。
2、扎實(shí)推進(jìn)新課程改革，過程管理“片區(qū)化”。
我校在教學(xué)管理中積極聯(lián)系片區(qū)兄弟學(xué)校認(rèn)真開展分片聯(lián)研活動(dòng)，3月份討論制定了《第四片區(qū)教學(xué)聯(lián)研計(jì)劃及實(shí)施方案》，評(píng)選出校級(jí)學(xué)科帶頭人；4月份組織了片區(qū)集體備課經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，針對(duì)同科同年級(jí)課任教師加強(qiáng)教材、教法、學(xué)法、訓(xùn)練題，尤其就如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、培優(yōu)補(bǔ)差等問題進(jìn)行了深入探討。由此，學(xué)校教研活動(dòng)由校內(nèi)走向了校際，促進(jìn)了學(xué)校進(jìn)步。
3、大力支持教干教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和研討。
開學(xué)以來，學(xué)校派xx、xx、xx等xx多人次參加教學(xué)研討、優(yōu)質(zhì)課觀摩等活動(dòng)，確保我校教師教學(xué)理念的'先導(dǎo)性。
4、許多教師在教學(xué)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績。xx月份，在縣九年級(jí)復(fù)習(xí)研討活動(dòng)中，李長海老師做了典型發(fā)言，張文娟老師展示了生物示范課；xx月份，縣級(jí)講課比賽活動(dòng)中，王金彪等6位教師榮獲一、二等獎(jiǎng)；張文娟老師在省級(jí)講課比賽活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)；xx月份，閆良平老師被評(píng)為縣勞動(dòng)模范；另外，大批教師參加了論文及課件的評(píng)選工作。
�。ㄎ澹╉樌瓿善吣昙�(jí)新生招生工作
今年，我鎮(zhèn)六年級(jí)畢業(yè)生xx（不包括私立學(xué)校）人，升入我校xx（私立學(xué)校報(bào)名xx人）人，初步完成招生計(jì)劃。
�。┲匾暟踩ぷ�，構(gòu)建和諧平安校園
學(xué)校高度重視安全工作。認(rèn)真落實(shí)了學(xué)校安全目標(biāo)責(zé)任制、重大安全事故報(bào)告制和責(zé)任追究制，3月份增裝監(jiān)控設(shè)施6處，落實(shí)了防火、防盜等各項(xiàng)預(yù)防措施；規(guī)范食堂油、鹽、
肉類等進(jìn)貨渠道管理，學(xué)校辦理了衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員辦理了健康證；加強(qiáng)了對(duì)師生的安全教育，杜絕了校園安全隱患、提高了全體教職工的安全防范意識(shí)。
（七）強(qiáng)化后勤管理，提高服務(wù)意識(shí)和水平。
加強(qiáng)后勤工作管理，提高了后勤人員的服務(wù)意識(shí)，減少了人為損壞等現(xiàn)象，為學(xué)校教育教學(xué)工作的開展提供了有力保障。
過去的半年，我校總體工作贏得了社會(huì)各界的支持和好評(píng)，但也存在著許多不足，如學(xué)校規(guī)范管理、學(xué)校辦學(xué)條件的改善、創(chuàng)特色出名師、學(xué)生學(xué)習(xí)浮躁，尤其八年級(jí)成績滯后等方面，有待進(jìn)一步探索和提高。相信在上級(jí)主管部門和全體教職員工的共同努力下，我校的各項(xiàng)工作會(huì)取得更好成績。
二、年度下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)在新的學(xué)年里，結(jié)合我校實(shí)際情況，將采取如下措施，加強(qiáng)學(xué)校的管理，提升學(xué)校的辦學(xué)水平。
�。ㄒ唬├^續(xù)改善辦學(xué)條件，確保學(xué)校可持續(xù)發(fā)展，不斷鞏固省規(guī)成果
1、7月份，對(duì)籃球架等體育設(shè)施噴漆，做好設(shè)備設(shè)施雨季維護(hù)工作；8月份，檢修學(xué)生宿舍，改善學(xué)生住宿條件。
2、9月份，整改電路，確保師生正常用電及用電安全。 4、11月份，整修操場，粉刷樓體、墻體，綜合整治校園環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境。
5、完善電教、信息裝備，提高學(xué)校信息化水平。
（二）堅(jiān)持以人為本，努力提升教干、教師綜合素質(zhì)
上半年工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定
（一）規(guī)范信訪辦理流程，提高辦結(jié)率
（二）堅(jiān)持實(shí)施矛盾糾紛無縫排查機(jī)制
�。ㄈ⿵�(qiáng)化源頭防控，著力化解積案、難案
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化預(yù)警預(yù)案，全力做好重要時(shí)段、敏感時(shí)期信訪維穩(wěn)工作
（五）強(qiáng)化快速反應(yīng)，妥處各類
二、加強(qiáng)社會(huì)治理，切實(shí)構(gòu)建平安區(qū)
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)構(gòu)建社會(huì)治安綜合治理體系
�。ǘ┣袑�(shí)開展_依法治理工作
（三）切實(shí)開展禁毒和特殊人群管理服務(wù)工作
三、狠抓應(yīng)急管理，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化宣傳貫徹，牢固樹立安全發(fā)展理念
（二）強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查，把牢安全生產(chǎn)基本盤
（四）強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)兩個(gè)《導(dǎo)則》治理工作
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)清單制工作
（六）強(qiáng)化目標(biāo)考核，適時(shí)開展綜合督促檢查
四、下半年重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┬旁L維穩(wěn)工作方面
�。ǘ┥鐣�(huì)治理工作方面
（三）應(yīng)急管理方面
�。ㄋ模┲Р拷ㄔO(shè)方面
上半年工作總結(jié)6
20xx年來，在上級(jí)局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣食品藥品監(jiān)督管理局圍繞“保障公眾飲食用藥安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展”的中心任務(wù)，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，爭先創(chuàng)優(yōu)、確保兩個(gè)安全”的工作思路，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了縣委、縣政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)照20xx年度政府工作部門履行職能考核要求，作如下匯報(bào)：
認(rèn)真落實(shí)市政府食品藥品安全目標(biāo)管理責(zé)任書
(一)進(jìn)一步健全安全監(jiān)管責(zé)任制。縣政府與9個(gè)部門及15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道與所屬行政村簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書;繼續(xù)將食品藥品安全工作納入政府工作目標(biāo)考核和平安建設(shè)考核的重要內(nèi)容;截止目前，未發(fā)生重大食品藥品安全事故，未發(fā)生10人(含10人)以上的“瘦肉精”中毒事件，未出現(xiàn)“紅色警告”等級(jí)的區(qū)域性、行業(yè)性食品質(zhì)量問題。
(二)認(rèn)真開展食品安全專項(xiàng)整治：一是組織開展xx年問題乳粉清查銷毀工作，印發(fā)了《關(guān)于清查銷毀xx年問題乳粉的.緊急通知》，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行24小時(shí)手機(jī)值班、日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制，各有關(guān)部門總計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員438人次，檢查相關(guān)單位1388家次，我縣未發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況;二是下文組織開展食品包裝材料清理工作;三是組織開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作;四是組織做好世博食品安全監(jiān)管工作;五是組織做好元旦、春節(jié)、五一等重大節(jié)日期間的食品安全保障工作。全面推進(jìn)食品小作坊、小餐飲店、小食雜店、小菜場、小農(nóng)資店、小藥店的整規(guī)工作。加快推進(jìn)在建屠宰場投入使用，提高生豬定點(diǎn)屠宰率，加強(qiáng)宰前生豬尿樣檢測，加強(qiáng)對(duì)私屠濫宰和病死病害豬肉的打擊力度。
(三)食品安全檢測、信用、應(yīng)急體系建設(shè)。檢測資源整合工作已于20xx年完成，各項(xiàng)食品檢測經(jīng)費(fèi)得到落實(shí);食品安全信息收集報(bào)送網(wǎng)絡(luò)健全，信息發(fā)布做到統(tǒng)一、規(guī)范，及時(shí)掌握本地的食品安全狀況，并編制年度食品安全狀況報(bào)告;20xx年已下發(fā)《關(guān)于印發(fā)縣發(fā)糕等5個(gè)行業(yè)食品生產(chǎn)企業(yè)食品安全信用體系建設(shè)工作方案的通知》，食品安全信用體系建設(shè)得到穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)化企業(yè)誠信意識(shí)，在5個(gè)行業(yè)、30家試點(diǎn)企業(yè)扎實(shí)開展信用體系建設(shè)試點(diǎn)工作;食品安全應(yīng)急體系健全，已建立健全覆蓋縣、鄉(xiāng)、村、重點(diǎn)企業(yè)的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，建立重大食品安全事故報(bào)告制度和應(yīng)急處置保障機(jī)制。
(四)鞏固、深化省級(jí)食品安全示范縣和省級(jí)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)一規(guī)范”示范縣創(chuàng)建成果，大力推進(jìn)食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建設(shè)。對(duì)xx年度縣級(jí)、市級(jí)食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行表彰。制定10年食品安全示范創(chuàng)建計(jì)劃，將示范創(chuàng)建任務(wù)通過縣政府食品藥品安全目標(biāo)管理責(zé)任書、20xx年度食品安全工作考核細(xì)則分解落實(shí)到各有關(guān)單位，在6個(gè)未通過縣級(jí)食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收、及10個(gè)未通過市級(jí)食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全面啟動(dòng)縣級(jí)、市級(jí)食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。
(五)開展“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村便利店”工程建設(shè)的擴(kuò)面、提質(zhì)、增效工作，建有連鎖便利店的行政村累計(jì)達(dá)133個(gè)，覆蓋面達(dá)50.7%;農(nóng)村放心店食品統(tǒng)一配送面達(dá)97%。
(六)確保世博期間食品安全
制定了“迎世博”景區(qū)食品安全快速定性檢測預(yù)警方案，開展了“迎世博”景區(qū)專項(xiàng)檢測行動(dòng)，發(fā)揮檢測車、檢測箱流動(dòng)檢測優(yōu)勢，對(duì)石窟景區(qū)、民居苑風(fēng)景區(qū)、浙西竹海風(fēng)景區(qū)等9處轄區(qū)風(fēng)景點(diǎn)附近實(shí)施了流動(dòng)檢測、動(dòng)態(tài)監(jiān)管。出動(dòng)檢測車12車次，檢測各類食品392批次，檢測發(fā)現(xiàn)不合格食品18批次，監(jiān)督銷毀37.2公斤，有效保障了景區(qū)食品安全;同時(shí)，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的超市和土特產(chǎn)經(jīng)營店進(jìn)行了食品安全檢查。
(七)積極開展食品宣傳活動(dòng)�？h食安委辦下發(fā)了《縣食品安全委員會(huì)辦公室關(guān)于開展20xx年食品安全宣傳周活動(dòng)的通知》，并及時(shí)組織相關(guān)職能部門召開食品安全宣傳周動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行專門部署。農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門分別開展了《食品安全法》及配套法律法規(guī)的執(zhí)法培訓(xùn)工作;并緊扣宣傳周主題，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中小學(xué)及托幼機(jī)構(gòu)食堂和餐飲單位，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在校內(nèi)顯眼位置張貼食品宣傳畫與宣傳標(biāo)語，展示宣傳板塊12塊，懸掛橫幅5條;在城區(qū)6所學(xué)校舉行現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，與廣大師生面對(duì)面交流。縣食品藥品監(jiān)督管理局組織開展了“滋福堂杯”食品藥品知識(shí)競賽。
上半年工作總結(jié)7
在半年的工作當(dāng)中，在護(hù)士長和科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職崗位，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將半年個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想政治方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在半年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的.思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神。我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在半年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教科室老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
以上就是半年個(gè)人工作情況總結(jié)報(bào)告，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
上半年工作總結(jié)8
在xx街道、xx街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在社區(qū)成員單位、社區(qū)居民鼎立支持下，xxx社區(qū)居委會(huì)一班人開拓進(jìn)取、努力工作�！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”，在20xx年上半年的工作中取得了一定成績。
一、創(chuàng)建工作創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)是從去年年中開始的。為此，社區(qū)居委會(huì)及時(shí)進(jìn)行了部署，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)和社區(qū)成員單位，特別是合智物業(yè)公司進(jìn)行了溝通協(xié)商，進(jìn)行了分工。從宣傳、組織、措施、落實(shí)等各方面進(jìn)行了大量工作。我們結(jié)合環(huán)
保模范城市的創(chuàng)建，省生態(tài)人居活動(dòng)小區(qū)的創(chuàng)建，全國綠色社區(qū)的創(chuàng)建等，綜合性地、全方位地打造xxxx社區(qū)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，我們?yōu)闋I造創(chuàng)建氣氛，在各住宅小區(qū)、公園等懸掛橫幅標(biāo)語三十余條（分批分次）；出版宣傳欄、墻報(bào)xx期；舉辦書畫攝影展覽一次；評(píng)選社區(qū)兒童靚照展一次；在電子顯示屏滾動(dòng)播出“城市精神”、“公民道德規(guī)范”等口號(hào)、內(nèi)容三十多條；舉行大型聯(lián)歡活動(dòng)：如春節(jié)游園、“五·一”大聯(lián)歡、“七·一”大聯(lián)歡、腰鼓比賽等七次，參加者近達(dá)萬人次。
為使社區(qū)商家、單位、居民都知曉創(chuàng)建文明城市的意義、內(nèi)容，我們張貼了許多招貼畫，深入各小區(qū)、樓棟、單元發(fā)放宣傳資料上千份；結(jié)合集會(huì)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)建知識(shí)問答兩次；進(jìn)入社區(qū)居民家庭走訪五十多家；走訪社區(qū)成員單位多次、數(shù)十家。
為迎檢，我們對(duì)社區(qū)檔案、資料進(jìn)行了兩次大規(guī)模整理；對(duì)重要的基礎(chǔ)資料都輸入電腦保存，特別是對(duì)居委會(huì)成立以來攝錄下來的數(shù)千張圖片進(jìn)行歸納整理，制作了電子相冊，極大地方便了工作。
合智物業(yè)公司在環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、管理等各方面也做出了巨大努力，為創(chuàng)建工作立下汗馬功勞，成績有目共睹。
今年以來，xxxx社區(qū)新獲得了“xx十大年度社區(qū)”、“xx樓市最滿意住區(qū)”、“xx省生態(tài)人居活動(dòng)小區(qū)”、“全國綠色社區(qū)”
等光榮稱號(hào)，迎接了街道、區(qū)、市、省和國家各級(jí)各部門的檢查、指導(dǎo)數(shù)十次。現(xiàn)在，又作為成都市的窗口，列為創(chuàng)建國家文明城市必檢單位。時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，但我們有決心有信心繼續(xù)努力，不斷整改，一定圓滿完成上級(jí)部門交給的迎檢任務(wù)，為成都市創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)。
二、居務(wù)工作圍繞“社區(qū)建設(shè)、服務(wù)居民”這個(gè)宗旨，社區(qū)居委會(huì)在上半年繼續(xù)狠抓精神文明建設(shè)、計(jì)劃生育和統(tǒng)戰(zhàn)僑臺(tái)三大重點(diǎn)工作。
在精神文明建設(shè)工作中，重點(diǎn)又放在抓社區(qū)問題活動(dòng)方面。上半年我們社區(qū)除積極參與區(qū)、市、街道組織的各種文體宣傳活動(dòng)外，立足自身、重在參與，動(dòng)員社區(qū)居民開展日常文體活動(dòng)。在社區(qū)文體協(xié)會(huì)組織下，各支文體隊(duì)伍都常年進(jìn)行正�；顒�(dòng)。星期一至星期五，從清晨到晚上，每天都能看見居民文體活動(dòng)的場面，特別是太極拳隊(duì)、歌詠隊(duì)、舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)以及新組建的器樂小合唱隊(duì)，活動(dòng)都開展的有聲有色，卓有成效。在xx樓街道轄區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)中，xx社區(qū)取得了可喜的成績：乒乓球團(tuán)體第一名；男女乒乓球單打第一名；游泳十個(gè)項(xiàng)目，xx社區(qū)獲得了七個(gè)第一名，共十五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。通過這些活動(dòng)，居民們互相認(rèn)識(shí)、互相交流、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增加了解，創(chuàng)造出了和諧的社區(qū)氣氛。在此，社區(qū)居委會(huì)向各位社區(qū)文體活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的積極分子、中堅(jiān)力量表示敬佩和感謝！
精神文明建設(shè)還包括居民的整體素質(zhì)、日常行為、鄰里友善等方方面面的內(nèi)容。社區(qū)居委會(huì)一班人依靠居民組長、協(xié)會(huì)成員、積極分子共同做好社區(qū)和諧工作。老人病了，我們組織群眾上門看望；小孩放假了，我們聯(lián)系居民仁愿者組織他們活動(dòng)；鄰里之間發(fā)生糾紛，我們上門勸解；居民們有意見、建議，我們耐心傾聽，及時(shí)反映、解決……。上半年，我們接待、走訪居民百多人次；進(jìn)行家庭上門訪問xxx余家；排解鄰里糾紛二十多次；向上級(jí)部門和有關(guān)單位反映問題十多次，對(duì)居民不文明、不和諧的行為舉止，隨時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、教育。
我們還結(jié)合創(chuàng)建工作，對(duì)居民養(yǎng)狗饒民、車輛亂停放等老大難問題堅(jiān)持不懈地進(jìn)行工作。特別是對(duì)C區(qū)后門、幸福時(shí)光周邊的出攤占道、聚眾打麻將、小商販、收荒匠、無序聚集等嚴(yán)重影響社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安的.現(xiàn)象進(jìn)行了整頓，其中包括聯(lián)系派出所、綜治辦、執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行的綜合整治四次，改善了該區(qū)域狀況。
今年的創(chuàng)建任務(wù)很重，下半年的工作量肯定更大。開展第二批共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)已經(jīng)揭開序幕。我們深深感覺到肩頭的擔(dān)子沉重，群眾的希望，上級(jí)的要求都鞭策著我們前進(jìn)。我們希望在座的代表們，一如既往的支持居委會(huì)的工作，主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，共同打造社會(huì)主義新型文明社區(qū)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家級(jí)文明社區(qū)的宏偉目標(biāo)。
上半年工作總結(jié)9
在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)管理，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺(tái)階。
在過去的一年里我的不足是對(duì)員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強(qiáng)溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個(gè)標(biāo)桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。
在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因?yàn)橹挥形野崖方o趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性�；A(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯(cuò)，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。公司客服部上半年工作總結(jié)
培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來我的培訓(xùn)計(jì)劃還是會(huì)像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：
1、樹立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)。
2、提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓(xùn)。
3、提高員工紀(jì)律的直覺性加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解對(duì)公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結(jié)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義，需要大家的.智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無成。每個(gè)人的目標(biāo)很重要，正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同，才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們還很年輕還有很長的路要走，社會(huì)競爭如此激烈的今天，我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負(fù)責(zé)。我應(yīng)該認(rèn)真傾聽組員每個(gè)人的目標(biāo)，針對(duì)我組員的目標(biāo)，幫助順利完成組員的目標(biāo)，同時(shí)完成我的目標(biāo)，才是我真正需要做的。
現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認(rèn)可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項(xiàng)工作。我對(duì)20xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對(duì)得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會(huì)為我自己吶喊!加油!加油!
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
時(shí)間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了。回顧這半年來的工作情況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很
好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.
使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
上半年工作總結(jié)10
一、上半年工作完成情況
20xx上半年主要工作內(nèi)容為尾留追加變更及前期變更、開工報(bào)告工作。
1、項(xiàng)目方面
20xx年6月份正式接手項(xiàng)目工程變更工作以來，由于接手較晚，無交接手續(xù)，所以年下半進(jìn)展比較慢。20xx年初回到項(xiàng)目部以后，的0變更及開工報(bào)告即將展開，后期變更工作必須盡快完成已經(jīng)迫在眉睫。馬上對(duì)年上半年的變更處理情況進(jìn)行細(xì)致地梳理，還有哪些變更未上報(bào)，已經(jīng)上報(bào)的還有哪些未批復(fù)，未批復(fù)的在哪個(gè)部門，因?yàn)槭裁丛蛭磁鷱?fù)，確定了以上這些便確定了工作重點(diǎn)，有了明確的工作方向后，便是資料的上報(bào)及上報(bào)審核情況跟蹤，通過半年的努力及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的'支持幫助下，截至目前，路變更處理已經(jīng)接近尾聲，總計(jì)86份變更已經(jīng)批復(fù)83份，設(shè)計(jì)變更已經(jīng)全部批復(fù)，a、b類變更除個(gè)別因單價(jià)存在爭議外，其他已經(jīng)全部批復(fù)。
2、項(xiàng)目方面
20xx年初首先進(jìn)行總體施工計(jì)劃及進(jìn)度計(jì)劃報(bào)表的編制，在一周內(nèi)通過駐地辦的審核并報(bào)到總監(jiān)處通過初審。然后進(jìn)行分部分項(xiàng)工程劃分，各分項(xiàng)工程已經(jīng)陸續(xù)開工，隨即開始做各分項(xiàng)工程開工報(bào)告，由于駐地辦監(jiān)理審核程序復(fù)雜且要求嚴(yán)格，常常一份報(bào)告要修改數(shù)次，為保證報(bào)告能夠一次通過，查閱各種施工技術(shù)規(guī)范及招標(biāo)文件，做出合理的施工方案，目前各分項(xiàng)工程開工報(bào)告已全部批復(fù)，保證了各分項(xiàng)工程的及時(shí)開工。
3月份開始進(jìn)行0核實(shí)工作，業(yè)主限定5月初為最后上報(bào)期限，時(shí)間及其緊迫，由于設(shè)計(jì)圖紙工程量計(jì)算錯(cuò)誤及遺漏情況極多，且設(shè)計(jì)方一直未給予答疑，給核實(shí)工作帶來極大的困難，為能夠如期完成0核實(shí)工作，與科室同事分量復(fù)核，加班2個(gè)月，最后終于按期完成上報(bào)工作。
現(xiàn)場全面施工以后，各施工段落因設(shè)計(jì)原因陸續(xù)出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際不符情況，做為變更負(fù)責(zé)人，積極聯(lián)系業(yè)主、設(shè)計(jì)代表、總監(jiān)處及駐地辦各方共同到現(xiàn)場踏勘，目前已完成現(xiàn)場會(huì)簽單11份，相應(yīng)設(shè)計(jì)變更建議書也已完成上報(bào)工作。
二、思想建設(shè)方面
半年來積極閱讀各類黨內(nèi)報(bào)刊雜志，形成理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是的思想路線。并向黨支部提交了入黨申請(qǐng)書，雖然還未加入黨組織，但是在平時(shí)的工作中時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，按時(shí)向黨組織匯報(bào)思想情況，爭取早日加入黨組織
三、20xx下半年工作計(jì)劃
首先短期內(nèi)盡快完成變更清理工作，然后確定計(jì)量紅線并進(jìn)行結(jié)算工作。
目前現(xiàn)場已經(jīng)大面積施工作業(yè)，各作業(yè)面陸續(xù)出現(xiàn)變更情況，在今后的工作中，經(jīng)常深入到施工現(xiàn)場做調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)有需要變更的部位及時(shí)和駐地辦、總監(jiān)處，設(shè)計(jì)代表，業(yè)主溝通，合理利用現(xiàn)場條件，提出有利于優(yōu)化施工條件并有利于提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的變更方案。同時(shí)對(duì)已上報(bào)的變更文件進(jìn)行追蹤簽認(rèn)，盡快完成審核批復(fù)，保證變更工程計(jì)量工作順利進(jìn)行。
上半年工作總結(jié)11
xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié) 撰寫人：xxx 日 期：xxxx-xx-xx，xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié) xx年上半年，xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，開展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍�，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié) 一、采取各種形式，開展消費(fèi)教育工作。
（一）利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在各級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息101篇，其中，國家級(jí)報(bào)紙2篇，國家級(jí)網(wǎng)站14篇；區(qū)級(jí)網(wǎng)站2篇；市級(jí)廣播電臺(tái)75篇，市電視臺(tái)1篇，市級(jí)報(bào)紙4篇；縣級(jí)電臺(tái)3篇。
�。ǘ┳龊孟麉f(xié)簡報(bào)的發(fā)送工作，消協(xié)簡報(bào)作為社會(huì)各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。xx年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報(bào)6期，1800份，主要形式有3·15工作動(dòng)態(tài)、投訴聚焦、誠信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會(huì)各界的認(rèn)可。
（三）xx月xx日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進(jìn)廟會(huì)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，共設(shè)消費(fèi)示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費(fèi)者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬余元。
二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
1、xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)xx年上半年共受理消費(fèi)者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是MP4；
家用機(jī)械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；
百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；
農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機(jī)具；
服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對(duì)公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。
2、xx年上半年，消費(fèi)者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費(fèi)者投訴過程中,針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題與有關(guān)部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個(gè)品種，價(jià)值1930多元，于xx日晚燃放時(shí)其中一個(gè)大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的`商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯(cuò)證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費(fèi)，王某表示滿意。
天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費(fèi)、合同工本費(fèi)的投訴案件，自xx月xx日以來，xx消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費(fèi)和250元的合同工本費(fèi)，如果不交這兩項(xiàng)費(fèi)用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項(xiàng)費(fèi)用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費(fèi)由開發(fā)商承擔(dān)，并且合同不應(yīng)收取工本費(fèi)，認(rèn)為這兩項(xiàng)收費(fèi)違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費(fèi)用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對(duì)開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費(fèi)用合計(jì)156,200.00元。
三、確保食品市場消費(fèi)安全 xx月，縣工商局、縣消協(xié)嚴(yán)查食品安全，確保消費(fèi)者食品消費(fèi)安全，消協(xié)根據(jù)消費(fèi)者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實(shí)際情況，及時(shí)在有關(guān)媒體上發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時(shí)要及時(shí)找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對(duì)食用過期食品造成危害的要及時(shí)入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個(gè)品種，價(jià)值5萬余元，并進(jìn)行集中銷毀。
四、實(shí)行農(nóng)資“四項(xiàng)制度”，護(hù)農(nóng)保豐收 xx月底，消協(xié)配合縣工商局對(duì)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實(shí)行“四項(xiàng)制度”，即：“進(jìn)銷臺(tái)帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對(duì)農(nóng)資的進(jìn)貨單位以及銷售情況進(jìn)行登記；
“封樣制”對(duì)企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進(jìn)行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行化驗(yàn)確定責(zé)任；
“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽(yù)度拿出5000—10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對(duì)農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行賠償；
“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對(duì)農(nóng)民田間進(jìn)行不定期回訪。通過開展“四項(xiàng)制度”護(hù)農(nóng)保豐收。
上半年工作總結(jié)12
今年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，XX酒店緊緊圍繞全年方針目標(biāo)，著力在“效益、服務(wù)、管理、安全、隊(duì)伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊(duì)伍，強(qiáng)化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項(xiàng)工作，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)完成過半的目標(biāo)。
一、上半年重點(diǎn)工作回顧
(一)嚴(yán)控成本費(fèi)用，著力降本減費(fèi)
受總部進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用和公司對(duì)非生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用的控制影響，今年來XX酒店接待的消費(fèi)總量和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較往年均有不同程度的降低。1-6月份共實(shí)現(xiàn)銷售收入XX萬元，發(fā)生成本費(fèi)用XX 萬元，利潤虧損XX萬元，比進(jìn)度計(jì)劃減虧XX萬元。為最大限度地減少虧損，提升效益，XX酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費(fèi)等方面深挖潛力，主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好降本減費(fèi)。緊緊圍繞“效益差，我們怎么辦?”展開大討論，制定了具體措施。一是抓成本控制。加強(qiáng)日常采購管理，嚴(yán)控低值易耗品消耗，成本率同比降低XX%;二是嚴(yán)把采購關(guān)。從采購源頭抓起，對(duì)原材料采購做到貨比三家，同種原材料采購至少固定兩家供貨商，原材料采購價(jià)格有了進(jìn)一步降低。三是整合人力資源，優(yōu)化崗位設(shè)置。今年來共合并崗位XX個(gè)，精簡人員XX人，進(jìn)一步降低了人工成本費(fèi)用。四是為減少成本費(fèi)用支出，今年酒店
對(duì)過去由外委專業(yè)施工隊(duì)伍承擔(dān)的中央空調(diào)機(jī)組涼水塔的檢修、維護(hù)保養(yǎng)與清洗，改由酒店內(nèi)部人員承擔(dān)，僅此一項(xiàng)就減少修理費(fèi)XX萬多元。
2、抓好節(jié)能降耗。一是以公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)節(jié)能降耗工作措施，制定了酒店《嚴(yán)格管控，降低物料消耗使用》攻關(guān)課題，成立了以酒店總經(jīng)理為組長的攻關(guān)小組。二是強(qiáng)化制度管控。制定了《XX酒店能源使用考核辦法》和《XX酒店設(shè)備管理考核辦法》，分部門分崗位對(duì)各項(xiàng)能耗使用情況和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行客觀量化指標(biāo)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)日常節(jié)能管理。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明開關(guān)時(shí)間;耗電辦公設(shè)備停用時(shí)及時(shí)關(guān)閉電源;使用節(jié)能型光源進(jìn)行照明降底電耗;辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃;在不影響接待服務(wù)工作的前提下，嚴(yán)格控制機(jī)組開機(jī)時(shí)間，盡量減少不必要的能源浪費(fèi)。1-6月，水電汽等能耗同比節(jié)約費(fèi)用XX萬元。
(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好內(nèi)外接待。
1、做好會(huì)務(wù)餐飲接待。今年上半年酒店共接待住客XX人，住房XX間，平均住客率XX%;接待會(huì)議XX場;餐飲完成各類會(huì)議接待XX桌。其中對(duì)外會(huì)議接待XX次，主要有總部安全事故調(diào)查、紀(jì)檢會(huì)議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會(huì)議等;培訓(xùn)接待XX次，主要有�；�、催化劑班組長、考評(píng)員、武漢輸油班組長、新華聯(lián)、煙花爆竹等。
2、加大營銷力度，推介個(gè)性服務(wù)。為了拓展?fàn)I銷渠道，提升酒店效益，酒店召開兩次“金點(diǎn)子”征求會(huì)，共征集有效“金點(diǎn)子”XX條。應(yīng)廣大職工家屬要求，將每月一次的大外賣增加到兩次，同時(shí)擴(kuò)大銷售點(diǎn)，增加銷售品種，在岳陽長煉小區(qū)設(shè)立了外賣點(diǎn)，得到了廣大職工家屬的歡迎，1-6月份外賣收入XX萬元，同比增加XX萬元。利用網(wǎng)站、微信平臺(tái)、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平
臺(tái)，加大對(duì)各類消費(fèi)信息的發(fā)布力度;走平民化消費(fèi)路線，印制各類宴席宣傳單向周邊地區(qū)發(fā)放，加大了對(duì)婚宴、壽宴，狀元宴的宣傳工作,努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜歡，定期推出特色特價(jià)菜，讓利回報(bào)賓客。
3、積極推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。針對(duì)不同消費(fèi)群體，量身打造精細(xì)服務(wù)模式，日常工作實(shí)行案例改進(jìn)制。注重提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，房務(wù)酒店配置多款手機(jī)充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口，為住客和會(huì)議人員提供方便。在平時(shí)接待過程中，細(xì)節(jié)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即組織各部門進(jìn)行案例分析和服務(wù)流程梳理，以案促訓(xùn)，以訓(xùn)提質(zhì)。今年來，沒有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
(三)從嚴(yán)從細(xì)管理，提升規(guī)范化管理水平。
1、強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。一是建章立制。修訂了崗位工作流程，完善了現(xiàn)行管理制度，做到工作有章可循。二是進(jìn)一步完善了月度百分制與考核辦法。堅(jiān)持正負(fù)激勵(lì)原則，將月度百分制考核內(nèi)容再次進(jìn)行量化，強(qiáng)化了員工責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮了月度百分制考核的作用。三是搞好指標(biāo)分解。將全年創(chuàng)效指標(biāo)分解到各部門，將季度、年終績效獎(jiǎng)與效益分解指標(biāo)完成情況掛鉤，并納入各類評(píng)先參考依據(jù)，做到部門有目標(biāo)可循。
2、強(qiáng)化食品衛(wèi)生管理。一是從采購原料抓起，確保食材的新鮮環(huán)保。二是加強(qiáng)后廚的安全防控，明確專人責(zé)任。三是按照岳陽市食品藥品監(jiān)察局檢查要求，建立和完善了XX項(xiàng)一系列保證食品衛(wèi)生安全的規(guī)章制度，并嚴(yán)格檢查與考核。四是建立餐飲部每日安全檢查工作日志，各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日必須對(duì)所屬工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的，嚴(yán)肅查處。五是堅(jiān)持食品留樣制度落實(shí)。正因?yàn)閲?yán)格管理并常抓不懈，酒店從未發(fā)生過任何食物衛(wèi)生大小事故。
3、強(qiáng)化值班管理。建立健全各崗位安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、完善措施，針對(duì)重要崗位加強(qiáng)巡檢監(jiān)督。做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)后，針對(duì)員工提出的建議，今年制定了酒店領(lǐng)導(dǎo)輪值接待日制度，每月第二周周二下午為領(lǐng)導(dǎo)接待日，按照“有訪必接，有接必果”的`原則，及時(shí)為員工釋疑解惑，解決實(shí)際問題，并將長期堅(jiān)持下去，目前共接待了XX批次員工訪談。
4、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升素質(zhì)技能。上半年，共舉辦各類教育培訓(xùn)班XX個(gè)，培訓(xùn)XX人次;練兵XX場，練兵XX人次。同時(shí)，按照公司人力資源處安排，組織XX人參加了不同內(nèi)容的管理培訓(xùn)班，XX人參加了省社會(huì)勞動(dòng)保障局舉辦的考評(píng)員培訓(xùn)班。3--6月，配合市旅游局服務(wù)技能競賽，前臺(tái)部門強(qiáng)化英語口語培訓(xùn)。5月，溴化鋰機(jī)組開機(jī)培訓(xùn)，外請(qǐng)長沙專業(yè)老師，從溴化鋰機(jī)組操作原理、操作流程、機(jī)組突發(fā)事故緊急處理程序進(jìn)行全方位培訓(xùn)。
(四)抓好安全維穩(wěn)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。
1、部署春節(jié)及“兩會(huì)”期間安全穩(wěn)定大排查工作。為確保春節(jié)和全國“兩會(huì)”期間安全，對(duì)酒店不穩(wěn)定因素進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)重點(diǎn)人員采取“一對(duì)一”聯(lián)防。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕周邊閑散人員開房賭博事件發(fā)生。X月X日，巡樓發(fā)現(xiàn)XX、XX房有客人聚眾賭博，立即向公關(guān)安機(jī)關(guān)反映并進(jìn)行了打擊。
2、全面開展“我為安全作診斷”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全體員工，立足本職崗位，全面排查身邊的不安全因素，及時(shí)識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，排除安全隱患，改善安全狀況。強(qiáng)化全員安全意識(shí)，暢通全員為安全建言獻(xiàn)策的通道，讓每一個(gè)員工都為身邊的安全發(fā)揮作用，把安全意識(shí)變成日常的行動(dòng)，營造了“全員重視安全、人人參與安全”的良好氛圍。今年來共收集各類診斷建議XX條。
3、緊緊圍繞“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)”這一主題，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。X月X日，酒店召開了“安全生產(chǎn)月”集體活動(dòng)大會(huì)，對(duì)“安全生產(chǎn)月”工作做出了詳細(xì)部署安排。X月X日，公司安全檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了“四不兩直”安全專項(xiàng)大檢查，臨時(shí)起動(dòng)了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，酒店人員做到了反應(yīng)及時(shí)、處置有序，獲得了安全專項(xiàng)檢查組的好評(píng)。
5、扎實(shí)做好各項(xiàng)安全檢查工作。上半年，配合公司專業(yè)檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了X次檢查，內(nèi)部安全檢查X次，節(jié)前安全檢查X次，對(duì)查出的X項(xiàng)安全隱患及時(shí)進(jìn)行了整改。
(五)抓好隊(duì)伍，創(chuàng)和諧氛圍。
1、關(guān)愛員工，開展送“溫暖”活動(dòng)。深入困難家庭、困難群眾開展走訪慰問、專項(xiàng)救助、送溫暖等活動(dòng)，為他們送去節(jié)日的問候和組織的關(guān)懷。開展“安全進(jìn)家庭”活動(dòng)，組織對(duì)每家困難戶進(jìn)行家庭安全隱患排查，讓安全文化走進(jìn)家庭，將安全工作融進(jìn)親情。
2、圍繞“健康生活、快樂工作”這一主題開展系列活動(dòng)。舉辦了團(tuán)拜會(huì)、“拔河比賽”、“乒乓球接力賽”慶“三八”活動(dòng)和“周五爬樓梯活動(dòng)”，各部門開展了春游活動(dòng)、紅色之旅韶山行、公司廣場舞比賽“健身搏擊操”、參加公司“違紀(jì)違規(guī)處分規(guī)定”競賽。同時(shí)，酒店舉辦了“講身邊事贊身邊人”演講比賽，青工部開展系列義務(wù)勞動(dòng)等，既豐富了員工也業(yè)余生活，也增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
二、存在的問題
一是精細(xì)化管理的常態(tài)化、員工的責(zé)任意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);個(gè)別員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)使得服務(wù)質(zhì)量問題還有時(shí)發(fā)生。
二是管理人員的執(zhí)行力還有待于進(jìn)一步提高。
三是酒店設(shè)備較多，設(shè)備老化故障率較高，需經(jīng)常維護(hù)和維修。
三、下半年重點(diǎn)工作安排
為全面完成年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合上半年工作完成情況，后階段將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
1、抓安全穩(wěn)定。要繼續(xù)深入抓好員工的安全教育工作，確保安全教育面達(dá)100%。要加強(qiáng)對(duì)“火災(zāi)” 事故、“暴雨、大風(fēng)、打雷”等自然事故、“地下室防澇”處理程序等應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和預(yù)案演練，確保酒店運(yùn)行安全。要進(jìn)一步落實(shí)和完善各類安全生產(chǎn)制度，狠抓直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管理，繼續(xù)做好“我為安全做診斷”活動(dòng)，確保全年安全零事故。
2、抓節(jié)能增效。準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。加強(qiáng)形勢教育，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的熱情和智慧，多為酒店效益、安全、服務(wù)質(zhì)量提建議、想辦法，培養(yǎng)員工的主人翁精神，力爭每位員工為酒店提一條高質(zhì)量的合理化建議。餐飲部要在現(xiàn)場管理，成本控制和快餐質(zhì)量上下功夫，做好員工餐，繼續(xù)走平民化消費(fèi)路線，多推價(jià)廉物美的時(shí)令菜;接待部要做好回收衛(wèi)生紙、房卡套、會(huì)議信紙?jiān)倮�，�?huì)議高檔茶葉分小包;客房部要繼續(xù)加強(qiáng)客房低值易耗的管理，提升洗衣房的創(chuàng)效能力，以舊換新的堅(jiān)持以舊換新，繼續(xù)做好沐浴液、洗發(fā)液等低值易耗品的回收，實(shí)現(xiàn)成本率有效下浮;保安部要進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，抓好安全工作，給員工及客人以安全感;維修部要繼續(xù)在設(shè)備完好率上下功夫，及時(shí)維修，管好、保養(yǎng)好在用設(shè)備，最大限度地提高設(shè)備使用壽命;辦公室要嚴(yán)
格節(jié)約每一張紙、每一度電;財(cái)務(wù)一定要嚴(yán)格預(yù)算管理，把好資金的預(yù)算、使用、審核關(guān)，每月做好財(cái)務(wù)的分析和診斷，不該支出的堅(jiān)決不支出。
3、抓嚴(yán)細(xì)管理。各部門管理人員要不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，在提升自身素質(zhì)和管理水平上下功夫，嚴(yán)格要求自己，給員工做出表率。要堅(jiān)持月度百分制考核，每個(gè)部門的員工都要針對(duì)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，進(jìn)一步提升工作效率。要加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，對(duì)每天的質(zhì)檢情況與部門對(duì)接，做到有獎(jiǎng)有罰，形成各部門、各崗位員工的競爭意識(shí)。
4、抓隊(duì)伍建設(shè)。緊密結(jié)合從嚴(yán)管理、安全生產(chǎn)、挖潛增效，開展“一個(gè)黨員一面旗、爭當(dāng)效益帶頭人”活動(dòng)，做實(shí)酒店黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，今年酒店設(shè)立三個(gè)黨員責(zé)任區(qū)和二個(gè)黨員技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)物耗、能源進(jìn)行全面降低，全面完成工作目標(biāo)。適時(shí)組織開展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通了解，增進(jìn)友情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造“快樂工作，幸福生活”的和諧團(tuán)隊(duì)，工會(huì)已做20xx活動(dòng)安排;黨支部將組織黨員和入黨積極分子開展兩次義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)酒店的衛(wèi)生死角和規(guī)范化進(jìn)行整改，為廣大員工提供一個(gè)更加舒適的環(huán)境。
5、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下半年要加大培訓(xùn)力度，采取請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)全員進(jìn)行教育培訓(xùn)。以市旅游局服務(wù)技能競賽為契機(jī)，繼續(xù)開展崗位技術(shù)練兵，提高員工的實(shí)際操作能力和崗位應(yīng)用知識(shí)。結(jié)合轉(zhuǎn)崗和新進(jìn)員工的需要，深入開展導(dǎo)師帶徒培訓(xùn)。繼續(xù)組織好管理人員自命課題自主授課培訓(xùn)工作，提高管理人員業(yè)務(wù)水平和工作能力。
上半年工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼年半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，完成年計(jì)劃xx萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的`價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的xx購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，xx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保xx萬元銷售任務(wù)的完成，并向xx萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對(duì)市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
上半年工作總結(jié)14
這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)的一個(gè)開端，很開心能加入到材創(chuàng)這個(gè)班集體里面，并當(dāng)任學(xué)習(xí)委員，認(rèn)識(shí)了大學(xué)中一班新朋友工作真的很感謝同學(xué)們給我提供了一個(gè)展示自我，服務(wù)他人與結(jié)交朋友的良好平臺(tái)工作以下是我對(duì)本學(xué)期工作的個(gè)人總結(jié)：
一、合作性工作
工作在這個(gè)學(xué)期中，為了提高我們的工作能力，學(xué)院和學(xué)校布置了一些需要團(tuán)體合作的工作項(xiàng)目讓我們完成工作在團(tuán)體合作中，我認(rèn)為我個(gè)人做的好的部分是我能夠多遷就大家的時(shí)間，凡事以集體為重，認(rèn)真對(duì)待分配的工作并適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱囊庖姡徊缓玫牡胤绞俏矣X得自己沒有做到主動(dòng)去組織小組討論，而顯得有些被動(dòng)，希望自己在以后的工作中能夠改進(jìn)工作
二、個(gè)人工作
工作這個(gè)學(xué)期我身為班級(jí)的班委，在班級(jí)中我學(xué)習(xí)到了如何能有效率，有效果地完成老師布置的任務(wù)，并對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)；在院運(yùn)會(huì)等大型活動(dòng)中，我也學(xué)會(huì)了如何團(tuán)結(jié)同學(xué)，增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感工作在這些個(gè)人工作中，我覺得自己做的好的地方是我能認(rèn)真對(duì)待每一份工作、盡力做到最好、多與同事合作、不懂就問工作做得不好的地方就是沒有合理地安排好學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間不足工作在意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，我注意了工作與學(xué)習(xí)的效率，做到工作時(shí)全心工作，學(xué)習(xí)是專心學(xué)習(xí)，力求工作學(xué)習(xí)兩不誤工作
三、人際交往工作
進(jìn)入大學(xué)以后，很高興能夠認(rèn)識(shí)這么多的好朋友工作不管是師兄師姐還是同級(jí)的`同學(xué)，大家都非常照顧我，在一起工作的時(shí)候給予我?guī)椭凸膭?lì)，我也很感謝大家，在與同事相處時(shí)多注意言行，工作是工作，生活是生活工作
總的來說，這個(gè)學(xué)期能加入材創(chuàng)這個(gè)集體是我的榮幸，學(xué)到了很多新的東西，認(rèn)識(shí)到了新的朋友，也拓寬了自己的視野；雖然在工作中還有很多不足的地方和需要學(xué)習(xí)的地方，但我一定盡我所能，在今后的工作中努力做到最好工作。
上半年工作總結(jié)15
xx酒行是一家名酒代理公司，代理酒類產(chǎn)品是：xx和xx。 公司自20xx年成立以來，本著“誠實(shí)、守信、服務(wù)到家”的理念，努力為廣大消費(fèi)者服務(wù)。 公司主要客戶有：xx商場、xx超市、xx超市、xx大酒店、xx大酒店等200多家，還為政府、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的酒類產(chǎn)品！在總結(jié)了xx白酒的發(fā)展態(tài)勢及xx和xx發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營銷人員與合作伙伴全面實(shí)行“直分銷模式”，并把“直分銷”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展�！爸狈咒N模式”作為20xx年華商酒行的戰(zhàn)略思想，對(duì)于業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)都提出了更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，是段總對(duì)自己及每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的要求。 實(shí)習(xí)期間的行業(yè)總結(jié)
一。酒類行業(yè)的終端渠道主要有四種：
零售店、超市、商場和酒店（即提供酒類商品消費(fèi)的各種餐飲店），它們分別在酒類商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道。
零售店：出售的商品多為中低檔次。到零售店購酒者多是購買那些正在流行且價(jià)位適中（大眾價(jià)）的酒類商品。他們不是消費(fèi)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，而是跟進(jìn)者，或者是與價(jià)格因素有關(guān)的隨意購買者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外。
超市與商場：超市購酒者大都不是直接消費(fèi)者。家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購買某品牌。所以終端渠道領(lǐng)導(dǎo)者不屬于商場超市。 酒店：在酒店中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，酒店之間也相互影響。當(dāng)酒店里的某個(gè)酒類品牌占有一定份額時(shí)，這個(gè)品牌就形成了在區(qū)隔市場和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動(dòng)區(qū)隔市場，必須在酒店上下功夫。
二，酒店經(jīng)營現(xiàn)狀
餐飲渠道是白酒的主流銷售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競爭混亂無序：
1、酒店大多都要求賒銷供貨，而且多數(shù)店信譽(yù)不佳，風(fēng)險(xiǎn)較大。
2、酒店銷售惡性競爭：進(jìn)店費(fèi)、專銷費(fèi)、開瓶費(fèi)、促銷費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等層層加價(jià)，造成產(chǎn)品銷售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本身價(jià)值。
3、利潤低。
4、銷售費(fèi)用高。
三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍
所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場機(jī)會(huì)及自我機(jī)會(huì)，從而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。 步驟如下：
1、依據(jù)企業(yè)的'綜合情況，找出自己的特色，相對(duì)自己的特色假設(shè)（虛擬），將推向市場的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計(jì)、名字、價(jià)位等。
2、對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行全方位粗線條排查，以價(jià)位為支點(diǎn)，找出酒店有類似價(jià)位商品的暢銷品牌，設(shè)定為競爭對(duì)手（不超過兩個(gè)，最好是兩個(gè)）。
3、對(duì)其市場及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對(duì)比，找出其優(yōu)勢與劣勢，同時(shí)分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，機(jī)會(huì)點(diǎn)就會(huì)很自然地呈現(xiàn)在面前。
4、在此基礎(chǔ)上對(duì)自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，然后對(duì)目標(biāo)市場的酒店范圍進(jìn)行絕對(duì)值的界定。所謂酒店范圍絕對(duì)值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的最高檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對(duì)值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店?duì)I銷不可分割的有機(jī)組成部分。
這學(xué)校這么久，才知道在學(xué)校的三年也是被學(xué)校保護(hù)了三年，離開學(xué)校就是離開了這個(gè)保護(hù)。實(shí)習(xí)過程中會(huì)暴漏出我們的缺點(diǎn)，我們的不足，我們的脆弱。 離開學(xué)校后，開始擔(dān)心自己的前途，擔(dān)心自己的衣食起居。在學(xué)校里自己是個(gè)大學(xué)生。離開學(xué)校后自己則是社會(huì)上底層的大學(xué)畢業(yè)生 ，整天都可以看到畢業(yè)生就業(yè)的新聞。 社會(huì)實(shí)踐能讓走出校園的我們更好的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，加入到社會(huì)中，它有助于我們大學(xué)生更新社會(huì)觀念，吸收新的思想和知識(shí)，同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐中有很多我們在學(xué)校里無法學(xué)到的東西，比如與人的溝通交流能力。除此之外，社會(huì)實(shí)踐還能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情，拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，也開拓了視野，增長了才干，能更好的明確自己的奮斗目標(biāo)。所以在實(shí)踐結(jié)束后我做了如下總結(jié)：
1。要善于溝通：作為一個(gè)銷售的人來說，必須要學(xué)會(huì)與人溝通，不論他是什么人，其心情好與壞，必須要保證自己能夠心平氣和的向他解釋他們所不明白的問題，同時(shí)要保證自己在解釋問題的時(shí)候客戶能夠清楚的理解到你所說的還要他能夠接受自己所推銷的產(chǎn)品。
2。要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓那些客戶感到很舒心，同時(shí)也會(huì)對(duì)你保持一種良好的感覺。在推銷過程中，可能你會(huì)遇到一些客戶并不想要你所推銷的產(chǎn)品，甚至對(duì)你惡語相加，那時(shí)你必須要有良好的耐心，并且要有對(duì)這個(gè)實(shí)踐的熱情，否則你將永遠(yuǎn)不可能成功。
3。要勤勞：機(jī)會(huì)不會(huì)自己上門來，所以要想成功就只有自己合理規(guī)劃自己的時(shí)間，多出去向你覺得有可能需要這種產(chǎn)品的顧客推銷。如果不勤勞的話，機(jī)會(huì)很有可能被你的各個(gè)競爭對(duì)手剝奪。所以必須要勤勞。
4。要學(xué)會(huì)尋找目標(biāo)：首先我們必須要明確的知道我們所推銷的產(chǎn)品是什么東西，在社會(huì)上有什么作用，適合哪些群體使用。然后再根據(jù)這些在自己所在地的周圍尋找自己認(rèn)為需要這種產(chǎn)品的顧客，再向其推銷。
5要有嚴(yán)密的邏輯思維能力：與客戶談判，技巧很重要，思維更重要，不管是當(dāng)面，還是電話中，當(dāng)客戶拋出一句話時(shí)，我們沒有太多的時(shí)間去反應(yīng)，去思考，邏輯思維能力不夠，反應(yīng)不好，自然不能很好的回應(yīng)客戶，更不能套住客戶的下一句話。邏輯思維能力，表現(xiàn)的是：我們的話語引導(dǎo)客戶的思維，直至達(dá)到目的。目的是分階段的，你的目的也許是約到客戶見面；也許是達(dá)成合作；也許是快速打款；或者是要他購買你所推銷的商品，不管目的是什么，永遠(yuǎn)記住我們的目的，思維才能跟著目的走。
當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識(shí)到自己還有很多的缺點(diǎn)和不足。例如：有的時(shí)候不夠主動(dòng)，有的時(shí)候自己不想去，覺得出去也不一定成功的把產(chǎn)品推銷出去；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有的時(shí)候思維短路，或者是因?yàn)樽约壕o張，亦或是其他原因，不知道如何和顧客溝通，冷場；心態(tài)不夠沉穩(wěn)。
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