【必備】上半年工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié)1
20xx年上半年人事局，我人事局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級人事部門的具體指導(dǎo)下，貫徹市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞市委、市政府確定的目標(biāo)責(zé)任和本局工作思路，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，著力加強(qiáng)全市干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，認(rèn)真履行工作職能，全面促進(jìn)人事人才工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，取得初步成效。
創(chuàng)新人事管理機(jī)制，公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)有新的突破
建立績效考核機(jī)制，抓好全市干部隊(duì)伍日常考核工作。經(jīng)過深入調(diào)研，出臺20xx年全市考核工作意見，建立以績效考核為重點(diǎn)的考核機(jī)制，以實(shí)績論英雄，以成效定獎(jiǎng)懲，改革了以往考核采取背靠背打分、投票表決等作法。明確（歡迎光臨）規(guī)定績效考核不合格，綜合考核不合格；績效考核優(yōu)秀，才具備綜合考核評優(yōu)資格。要求各單位依據(jù)考核結(jié)果，拉開各等次獎(jiǎng)金分配差距10%—20%，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。各科室每個(gè)季度對所聯(lián)系單位日�？己斯ぷ鬟M(jìn)行一次以上督促檢查，及時(shí)收集情況。6月份，由四名局領(lǐng)導(dǎo)各帶一個(gè)組，對全市日�？己斯ぷ鬟M(jìn)行了一次全面督查，推介了一批典型，發(fā)現(xiàn)了存在問題，指出了努力方向，確保后階段考核工作平衡推進(jìn)。
全面推行競爭上崗，增強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位活力。與市委委組織部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好機(jī)關(guān)單位中層干部競爭上崗工作的通知》，規(guī)定中層崗位出現(xiàn)空缺，一律實(shí)行競爭上崗，采取公布職位、公開報(bào)名、資格審查、組織考試、演講答辯、組織考察等規(guī)范的.程序進(jìn)行，一般干部雙向選擇，競聘上崗，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍活力，形成競爭擇優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制。全市60多個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展了競爭上崗，競聘中層職位500多個(gè)；不少單位結(jié)合競爭上崗，在單位內(nèi)部實(shí)行了輪崗。
上半年工作總結(jié)2
上半年，立案庭自覺服從和服務(wù)審判大局，緊緊圍繞“公正、廉潔、為民”的宗旨，聚焦主業(yè)，扎實(shí)開展“兩個(gè)一站式建設(shè)”、案件繁簡分流及涉法涉訴信訪化解等工作，取得了顯著的成就。
一是聚焦“兩個(gè)一站式”建設(shè)，狠抓落實(shí)，相繼開通12368全國訴訟服務(wù)熱線、微信繳納案件訴訟費(fèi)服務(wù)，依托廣西移動(dòng)微法院平臺，搭建網(wǎng)上立案、跨域立案、多元化糾紛調(diào)解平臺，形成了“一廳一網(wǎng)一線”的格局。20xx年1月1日至X月31日，新收案件6283件（其中民事4326件，刑事382件，行政43件，執(zhí)行1488件，強(qiáng)制清算與破產(chǎn)案件11件，非訴保全17件，國家賠償與司法救助案件14件，區(qū)際司法協(xié)助案件2件），法定期限內(nèi)立案率100%，當(dāng)場立案率98.5%。網(wǎng)上立案800件，審核通過627件，網(wǎng)上立案率14.5%，實(shí)現(xiàn)了有案必立，有訴必理。
二是深入推進(jìn)案件“繁簡分流”，強(qiáng)化訴源治理。上半年，快審團(tuán)隊(duì)共審理民事一審案件2123件，繁簡分流率49.42%，結(jié)案2139件，結(jié)案率100.75%，其中判決998件，調(diào)解483件，撤訴658件，調(diào)撤率53.34%。大大提高了審判效率，優(yōu)化了司法資源，切實(shí)維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，得到社會(huì)的.認(rèn)可。
三是深入推進(jìn)多元解紛機(jī)制，糾紛化解在基層。上半年，在立案庭法官指導(dǎo)下，人民調(diào)解委員會(huì)共調(diào)解案件543件,訴前調(diào)解108件，訴中調(diào)解435件，多元化糾紛調(diào)解成功的總數(shù)168件，調(diào)解成功率30.94%。
四是認(rèn)真做好信訪工作，積極化解各類矛盾。上半年，接受群眾來信來訪、縣信訪局及相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪件共72件，同比增長84.62%，接待群眾162次，其中來信件53（含信訪網(wǎng)27件），來訪19批37人次，及時(shí)受理72件，及時(shí)受理率100%，辦結(jié)70件，按期辦結(jié)70件，按期辦結(jié)率100%，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為100%，群眾滿意度100%。
在下半年，立案庭將以“智慧訴訟服務(wù)”為牽引，切實(shí)提高訴訟服務(wù)信息化智能化水平。發(fā)揮信息技術(shù)對訴訟服務(wù)的放大、疊加和倍增作用，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，深化系統(tǒng)集成和功能整合，將立案、信訪、訴訟服務(wù)融為一體，為群眾提供更加便捷高效的訴訟服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、閱卷、鑒定、保全庭審、送達(dá)、申訴等一站式電子訴訟服務(wù)，加快推進(jìn)訴訟服務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，形成一網(wǎng)通辦訴訟服務(wù)全程各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“智慧訴訟服務(wù)”新模式。
上半年工作總結(jié)3
第一部分二〇20xx年半年度工作總結(jié)
一、主要工作目標(biāo)完成情況
�。òǖ粌H限于以下內(nèi)容）
（一）各單店對照20xx年度經(jīng)營計(jì)劃及年初簽訂的業(yè)績責(zé)任書上的各項(xiàng)工作目標(biāo)，闡述半年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
（二）各單店企業(yè)內(nèi)部管理指標(biāo)（主要從市場拓展、營銷策劃、工程管理、企業(yè)文化建設(shè)等）完成情況，要求語言準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)翔實(shí)，條理清晰。
�。ㄈ└鞑块T主要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門制度建設(shè)、重點(diǎn)工作完成情況等幾方面闡述半年工作完成情況。
二、工作中取得的成績或經(jīng)驗(yàn)
（包括但不僅限于以下內(nèi)容）
根據(jù)本部門、本單店確定的`20xx年計(jì)劃，結(jié)合自身工作分析完成較好的工作事項(xiàng)的原因，進(jìn)行歸納總結(jié)，便于繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
�。òǖ粌H限于以下內(nèi)容）
�。ㄒ唬┽槍ξ赐瓿苫蛲瓿少|(zhì)量不高的目標(biāo)項(xiàng)分析原因，查找不足。
�。ǘ┽槍ぷ鞑蛔闾岢龈倪M(jìn)措施。
四、指出公司在管理及發(fā)展中存在的問題并提出解決意見或建議
�。ㄒ唬┲赋龉驹诮�(jīng)營、管理及發(fā)展中存在的問題。
�。ǘ┽槍敬嬖诘膯栴}提出相關(guān)解決意見或建議。
結(jié)語：高度概括本年度工作情況，展望下年度工作。
第二部分二〇20xx年下半年工作計(jì)劃
一、總體工作思路和指導(dǎo)方針
充分結(jié)合公司最新指示精神，確定下半年度工作思路和指導(dǎo)方針，要求定位準(zhǔn)確，切實(shí)可行。
二、下半年度主要經(jīng)營及管理目標(biāo)
根據(jù)總體工作思路和指導(dǎo)方針確定下半年度經(jīng)營目標(biāo)，主要包括經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)（各部門不需列出經(jīng)營指標(biāo)，列出重點(diǎn)工作事項(xiàng)），各項(xiàng)指標(biāo)要求盡量細(xì)化，用數(shù)據(jù)或量化標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)。
三、下半年度主要工作任務(wù)及保障措施
�。òǖ粌H限于以下內(nèi)容）
結(jié)合工作重點(diǎn)，根據(jù)確定的工作思路和下半年度主要經(jīng)營目標(biāo)、管理指標(biāo)對重點(diǎn)工作進(jìn)行細(xì)化分解，提出保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施。
結(jié)語：明確目標(biāo)，樹立信心，展望下半年度工作。
上半年工作總結(jié)4
1、在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的下半年，20xx年，今年是有意義的，有價(jià)值的和有意義。回顧過去半年的工作經(jīng)歷，作為xxx的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過去的半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的奉獻(xiàn)和指導(dǎo)，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的半年，現(xiàn)在的工作歸納如下：
2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的半年，20xx年這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的.�；仡欉@半年的工作歷程，作為xx企業(yè)的一名員工，我深深感到xxxxx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
3、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了xx年，這半年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的�，F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來20xx年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
4、20xx年是碩果累累的半年，在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我圓滿的完成了今年的業(yè)績指標(biāo)，這和大家的努力分不開，因?yàn)橛辛宋覀冞@個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
5、光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，xx年即將過去，xx年即將來臨。新的半年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
6、自20xx年工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展我所工作的xx作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到小慎微。
7、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
8、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
上半年工作總結(jié)5
這半年以來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站職工團(tuán)結(jié)努力，扎實(shí)工作。積極貫徹各級領(lǐng)導(dǎo)及文件指示精神的宗旨，認(rèn)真做好本部門各項(xiàng)工作，現(xiàn)將所做工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好森林防火工作
20xx年度的森林防火工作，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣森林防火指揮部及林業(yè)局的關(guān)心支持下，最有效地預(yù)防和撲救我鄉(xiāng)境內(nèi)的森林火災(zāi)，保障人民的生命財(cái)產(chǎn)免損失，我們做了大量卓有成效的工作。保證我鄉(xiāng)順利通過了今年的高火險(xiǎn)天氣，杜絕了森林火災(zāi)的發(fā)生。具體工作如下：
（一）、認(rèn)真開展了森林防火宣傳工作
1、標(biāo)語宣傳 在森林防火期內(nèi)我鄉(xiāng)在公路沿線、重點(diǎn)林區(qū)等醒目地點(diǎn)共書寫了永久性標(biāo)語15條、半永久性標(biāo)語19條、臨時(shí)性標(biāo)語86條。
2、會(huì)議宣傳 自進(jìn)入森林防火期以來，我們深入村、組，廣泛宣傳森林防火工作，讓森林防火家喻戶曉。共召開群眾動(dòng)員大會(huì)78場（次）。
3、墻報(bào)宣傳 共出森林防火專版墻報(bào)5期。
4、“五個(gè)一”宣傳 在森林防火期內(nèi)，中、小學(xué)認(rèn)真組織開展了“五個(gè)一”宣傳教育活動(dòng)。共上防火課96節(jié)、書寫標(biāo)語2條、發(fā)出公開信158封。
�。ǘ�、及時(shí)調(diào)整充實(shí)了森林防火指揮及撲火機(jī)構(gòu)
1、 調(diào)整充實(shí)了指揮所1個(gè)，指揮組4個(gè)。
2、 組建了森林防火義務(wù)隊(duì)鄉(xiāng)級1支，村級4支，共計(jì)140余人。
（三）、切實(shí)加強(qiáng)森林防火值班調(diào)度制度
在森林防火期內(nèi)，無論是指揮所還是指揮組都安排了專人24小時(shí)值班，且確保通訊暢通，做到一有火情及時(shí)上報(bào)。
（四）、切實(shí)簽訂了各級責(zé)任書
在森林防火期內(nèi)，加強(qiáng)了責(zé)任落實(shí)工作。鄉(xiāng)共與村簽訂責(zé)任書4份、與鄉(xiāng)直單位簽訂7份，村與組簽訂78份，指揮所與護(hù)林員簽訂6份、與放牧人員簽訂20份。通過這些責(zé)任書的`簽訂，使森林防火工作任務(wù)真正落實(shí)到了村、組、山頭、地塊和個(gè)人。
�。ㄎ澹⑴訌�(qiáng)了野外火源的日常管理
在森林防火期內(nèi)，始終把對野外火源的監(jiān)控和管理納入預(yù)防森林火災(zāi)的重中之重，采取經(jīng)常巡回檢查，實(shí)行逐戶進(jìn)行監(jiān)控的方式從根本上杜絕了野外火源。
二、 認(rèn)真開展森林管護(hù)工作
森林管護(hù)是關(guān)乎發(fā)展的一項(xiàng)重中之重的工作。沒有管護(hù)，林業(yè)就談不上發(fā)展。主要做了以下工作：
�。ㄒ唬⒄J(rèn)真加強(qiáng)對護(hù)林員的管理
對護(hù)林人員的工作實(shí)行定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不履職者及時(shí)對其處理，以最大限度地確保我鄉(xiāng)林業(yè)不受損害。
�。ǘ�、加大對幼林和新造林的管護(hù)
幼林和新造林最易受人為損害，所以加大對其管護(hù)力度是當(dāng)前的
一項(xiàng)重要工作。特別是新造林，我們實(shí)行專人管護(hù)。
三、及時(shí)查處林政案件
對盜伐和濫伐林木者，根據(jù)《森林法》和《森林法實(shí)施條例》及時(shí)對其進(jìn)行處理。這半年以來，共處理林政案件4起。
總之，以上工作雖取得一定的成績，但還存在一些不足之處。在今后的工作中我們要更加努力，爭取取得更好的成績。
****林業(yè)站 20xx年6月7日
上半年工作總結(jié)6
工作總結(jié)描述:做了什么、做的怎么樣，應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地,在系統(tǒng)全面分析半年市場整體狀況、市場運(yùn)作情況,深刻自省,挖掘存在的問題,然后有的放矢地提出下半年的營銷工作規(guī)劃,只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展.這兩者是息息相關(guān),密切關(guān)聯(lián)的.
一、就本半年市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)。目的在于了解整體市場環(huán)境的.現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,把握市場大環(huán)境的脈動(dòng)
1.行業(yè)市場容量變化、
2.品牌集中度及競爭態(tài)勢
3.競品市場份額排名變化
4.渠道模式變化及特點(diǎn)、
5.終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、
6.消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等,
二、尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足，深刻分析市場上主要競品
1產(chǎn)品系列
2渠道模式
3終端形象
4促銷推廣
5廣告宣傳
6營銷團(tuán)隊(duì)
7戰(zhàn)略合作伙伴
8價(jià)格體系
上半年工作總結(jié)7
在新課程實(shí)驗(yàn)的過程中，我們學(xué)校始終堅(jiān)持“構(gòu)建充滿生命活力的校園，創(chuàng)造促進(jìn)兒童發(fā)展的教育”這一理念，以教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)變革為主線，以校本課程開發(fā)為依托，以師生評價(jià)改革為突破口，注重校本培訓(xùn)，強(qiáng)化校本研究；邊學(xué)習(xí)邊實(shí)驗(yàn)，邊實(shí)驗(yàn)邊反思，邊反思邊調(diào)整，邊調(diào)整邊提高；在探索中前進(jìn)，在實(shí)踐中成長，在改革中發(fā)展，積極推進(jìn)新課程實(shí)施，扎實(shí)開展新課程實(shí)驗(yàn)。
一、抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
教師是課改實(shí)驗(yàn)的主力軍，其理念與行為方式的轉(zhuǎn)變程度決定了課改的成敗。為實(shí)現(xiàn)“誰最先掌握規(guī)則，誰就能領(lǐng)跑”的目的，全面提高教師素質(zhì)，我們明確了“以校本培訓(xùn)促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變，以校本研究提高實(shí)踐能力”的教師隊(duì)伍建設(shè)思路。
�。ㄒ唬┳⒅匦１九嘤�(xùn)，提升教育理念。
理念是行為的指南，是實(shí)踐的先導(dǎo)，建立在創(chuàng)新基礎(chǔ)上的課程改革，離不開現(xiàn)代教育理念的支撐，離不開教師對原有教學(xué)行為的深刻反思和對新課程的深刻理解。因此，教師觀念的轉(zhuǎn)變是實(shí)施新課程的前提和關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)是培訓(xùn)。我校拓展培訓(xùn)途徑，以“走進(jìn)新課程”為主題，以“四項(xiàng)結(jié)合”（網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，外出培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)，學(xué)歷進(jìn)修與業(yè)務(wù)進(jìn)修相結(jié)合，專業(yè)學(xué)習(xí)與綜合學(xué)習(xí)相結(jié)合）為實(shí)施策略，以“科研論壇”為載體，開展了多形式、多層面的新課改培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為教師重塑課程觀奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化校本研究，促進(jìn)教師成長。
教學(xué)研究向?qū)W�；貧w，向教師回歸，向教學(xué)實(shí)踐回歸，是當(dāng)今世界教學(xué)研究發(fā)展的共同趨勢。因此，我們以強(qiáng)化校本研究為抓手，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長。
1、以“實(shí)踐—反思”為基本途徑，注重教師提高的“生成性”。
在新課程實(shí)驗(yàn)中，我們主張教師“邊實(shí)驗(yàn)邊體驗(yàn)，邊體驗(yàn)邊反思，邊反思邊總結(jié)”，讓教師在實(shí)踐中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中提高，注重教師專業(yè)化發(fā)展的“生成性”。
2、以“自我更新”發(fā)展為策略，突出校本教研的“師本化”。
在校本教研建設(shè)中，我們堅(jiān)持以教師個(gè)性發(fā)展為本，主張“一切為了教師的發(fā)展”，突出校本教研的層次性與自主性，注重教師參與校本教研的積極性，強(qiáng)化教師個(gè)體在校本教研中的“個(gè)性發(fā)展”，關(guān)注教師本人自主化因素在自身專業(yè)發(fā)展過程中所起的不可替代的作用。
3、健全校本教研組織制度，堅(jiān)持“專業(yè)引領(lǐng)、骨干帶動(dòng)、同伴互助、自我反思、自主發(fā)展”的策略，促進(jìn)校本教研的扎實(shí)開展。
4、與教育科研同行，構(gòu)建課題研究式校本教研活動(dòng)。
作為一名教師，我們的優(yōu)勢在于自己是教育過程的當(dāng)事人、教育活動(dòng)的直接實(shí)踐者，我們擁有大量教育教學(xué)的第一手材料，同時(shí)又面臨著教育教學(xué)實(shí)際問題。針對新課程實(shí)施過程中，新情況、新問題層出不窮的現(xiàn)象，我們實(shí)施課題帶動(dòng)策略，把課改實(shí)驗(yàn)建立在教育科研基礎(chǔ)上，以“新課改實(shí)踐中的問題”為科研起點(diǎn)，開展科研、教學(xué)、培訓(xùn)三位一體的課題研究模式，引導(dǎo)每一位實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)入研究狀態(tài)，不斷研究和解決課改實(shí)驗(yàn)中的問題。實(shí)現(xiàn)了理論灌輸向理論與實(shí)踐相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)培訓(xùn)向自覺行為的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)自身的專業(yè)化成長。本學(xué)期，以“新課改問題”為起點(diǎn)，我們申報(bào)了“”等課題。
5、搭建交流展示平臺，煥發(fā)校本教研活動(dòng)的生機(jī)與活力。
（1）積極開展新課程課堂教學(xué)研討及評比活動(dòng)。
本學(xué)期，我們開展了新課程實(shí)驗(yàn)教研課節(jié)。通過評析與交流，促進(jìn)了教師課堂教學(xué)能力的提高。
�。�2）重視深層次的課后反思。
本學(xué)期，全校教師每人撰寫了新課改教育教學(xué)論文、優(yōu)秀教案及教學(xué)反思等1-2篇，并推薦30余篇優(yōu)秀論文及教案、反思參加市級以上評選。推薦參加省、市論文、教案評選中，共有25篇分獲一、二、三等獎(jiǎng)。
�。�3）積極積累新課程改革中取得的成果。
本學(xué)期我校將新課程改革實(shí)驗(yàn)中取得的成果經(jīng)過收集、整理，匯編成《中樞二小校本部新課程實(shí)驗(yàn)成果集》，在仁懷教育界廣泛傳閱，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的好評。
6、加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，促進(jìn)教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。
我們的教師不但要具有新課程理念，而且必須具有與教學(xué)理念相一致的教學(xué)行為。我校重視課堂教學(xué)研究，努力實(shí)現(xiàn)教師自身課堂教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。本學(xué)期為響應(yīng)市教育局“新課程課堂大練兵”的號召，我校教師人人參與。通過評析與交流，促進(jìn)了教師課堂教學(xué)能力的提高。
二、把握重點(diǎn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變
先進(jìn)的教育理念要通過先進(jìn)的教育方式來體現(xiàn)，再好的教學(xué)改革設(shè)想也必須在課堂教學(xué)實(shí)踐中去實(shí)現(xiàn)和完善，課程改革的.落腳點(diǎn)是課堂教學(xué)。因此，我們立足課堂，通過改變教師教學(xué)模式和教學(xué)行為來帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變。
1、轉(zhuǎn)變教師角色，構(gòu)建民主、平等的新課堂。
教與學(xué)方式的根本轉(zhuǎn)變，是此次課程改革的一個(gè)重要目標(biāo)。在課改實(shí)驗(yàn)中，我們通過各種方式，努力實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐，從新教師匯報(bào)課、課題研究課以及隨堂聽課中，我們看到了師生關(guān)系有了很大程度的改變，我校教師與學(xué)生進(jìn)行平等的情感交流，與學(xué)生交朋友，成為完成學(xué)習(xí)任務(wù)的合作伙伴，突出了學(xué)生的主體地位。
2、轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，構(gòu)建合作、互動(dòng)的新課堂。
新課程要求教師從舊的教學(xué)模式中走出來，改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，著眼于對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)平等、和諧、互動(dòng)、合作的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們看到也體驗(yàn)到了學(xué)生學(xué)習(xí)方式的根本轉(zhuǎn)變。
三、凸現(xiàn)亮點(diǎn)，推進(jìn)校本課程開發(fā)
國家“三級課程”管理的實(shí)施，意味著原來屬于國家的課程開發(fā)權(quán)力部分下放給學(xué)校和教師。本學(xué)期，在樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的新課改理念下，結(jié)合我校實(shí)際擬定了學(xué)校校本課程開發(fā)計(jì)劃。
四、突破難點(diǎn)，探索評價(jià)體系構(gòu)建
評價(jià)機(jī)制制約了教育教學(xué)過程的變革。在本次新課程改革中，完善課程評價(jià)是一大難點(diǎn)，又是一大重點(diǎn)。本學(xué)期，我校改變了評價(jià)方式，探索一條“加強(qiáng)過程性評價(jià)，有利于促進(jìn)教師教育觀念和行為改變，重視學(xué)生潛能發(fā)展，尤其是有利于學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力發(fā)展”的評價(jià)思路，堅(jiān)持“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、強(qiáng)化激勵(lì)、多元參與“的評價(jià)原則。在評價(jià)中，要求著力體現(xiàn)評價(jià)方式多樣靈活，又簡便易行有實(shí)效。評價(jià)的過程又能成為管理者、教師、學(xué)生和家長都能積極參與的交互活動(dòng)。
xxxx校本部
二００X年七月
上半年工作總結(jié)8
自年初以來，服務(wù)中心在局分*組的領(lǐng)導(dǎo)下，在局有關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助下，緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標(biāo)任務(wù)，牢固樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力工作，銳意進(jìn)取，園滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面：
一、較好地完成了兩處出租房屋的的管理及房租收繳工作。
經(jīng)常性地對兩處房屋進(jìn)行巡視，及時(shí)了解掌握承租方在經(jīng)營中的困難和問題，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。x半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解決了對方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐栴}。同時(shí)配合城市拆違，做好承租方思想工作，使其主動(dòng)拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑。與合肥市熱力公司聯(lián)系，對科技咨詢大樓暖氣管道先天設(shè)計(jì)不合理的問題，進(jìn)行了管道改造，解決了承租方在使用中的難題。通過我們及時(shí)周到的服務(wù)，融洽了與承租方的關(guān)系，目前兩個(gè)承租單位均能及時(shí)交納房租，x半年房租收繳率100%。
二、注重自身建設(shè)，完善各項(xiàng)制度。
3月份，對服務(wù)中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進(jìn)行了年審;4月份重新制定了財(cái)務(wù)管理制度，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員。在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批權(quán)限。所有收入依法納稅，x半年共納稅約3萬元。按照省物價(jià)局有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格中心日常管理，嚴(yán)格考勤制度、請銷假制度、收發(fā)文登記制度等。
三、完成了對局機(jī)關(guān)及局屬單位的'各項(xiàng)后期服務(wù)保障工作。
元月份，服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費(fèi)500元;做好了機(jī)關(guān)供給人員x半年每人每月100元福利費(fèi)的經(jīng)費(fèi)保障;配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕;5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費(fèi)180元。在去年工作的基礎(chǔ)上，今年x半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理，先后為蕪湖路43號、二里河、寧國新村、光明新村、安慶路178號等5個(gè)座落的33名職工辦理了住房土地證。
在九溪江南商品房團(tuán)購活動(dòng)中，服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項(xiàng)聯(lián)系及服務(wù)工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務(wù)，為我局20多名公積金貸款的購房戶辦理了公積金貨款。
配合局辦公室較好地完成了機(jī)關(guān)聘用人員及x人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)，一月一申報(bào)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。每月按時(shí)向勞動(dòng)部門申報(bào)x人員工資，每月及時(shí)為x人員交納工傷保險(xiǎn)。
開展維修服務(wù)。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務(wù)。今年x月份，在認(rèn)證中心申請雙優(yōu)文明單位期間，夏海龍同志承擔(dān)了認(rèn)證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù)，既保證了工程質(zhì)量，又為認(rèn)證中心節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。在平時(shí)的工作中，不論是單位的事還是職工家里的事，也不論是分內(nèi)還是分外，只要是我們能辦到的(無費(fèi)開支)，我們都樂于接受，愿意幫忙，并安排人員予以解決。x半年共累計(jì)為全局提供維修服務(wù)100余次。
四、下半年工作重點(diǎn)。
1、繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%。
2、對大眾巷5號樓的外單位住戶開展物業(yè)收費(fèi)并簽訂收費(fèi)協(xié)議。
3、適時(shí)與省財(cái)政廳有關(guān)部門聯(lián)系，了解有關(guān)政策，做好職工住房補(bǔ)貼的申報(bào)工作。
4、繼續(xù)開展維修服務(wù)，重點(diǎn)為局機(jī)關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障。
5、隨時(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
上半年工作總結(jié)9
這半年來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我感覺非常的充實(shí)，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這個(gè)過程讓我無比的感慨，不管是在什么時(shí)候這些都是細(xì)節(jié)，我也清楚的知道上半年是對我的一個(gè)考驗(yàn)，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當(dāng)中，我也從來都不會(huì)對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來的工作是我非常原因去落實(shí)好的.，我也需要好好的總結(jié)一番。
首先是在自身能力當(dāng)中，我知道有些事情是應(yīng)該保持下去的，對于自身能力我清楚了解到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應(yīng)該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續(xù)努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己很多，這些細(xì)節(jié)都是非常的明顯的，在這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的，我清楚的認(rèn)識到了現(xiàn)在我還有很多是事情要做好，半年當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有些事情盡管是比較復(fù)雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是如此。
在工作當(dāng)中周圍的同事都是我學(xué)習(xí)積累的對象，這些是非常明確的，我也會(huì)讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的積累，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都是對我?guī)椭芏�，這份工作也是我對自己的認(rèn)可，展示自己能力，半年來其實(shí)有很多地方是我應(yīng)該做好的，我也清楚的認(rèn)識到了這其中的細(xì)節(jié)，這份工作讓我學(xué)會(huì)了很多，是我應(yīng)該保持下去的，上半年是一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的過程，我清楚的意識到了這個(gè)過程當(dāng)中，我還是有很多要保持的優(yōu)點(diǎn)，過去的工作經(jīng)歷都是值得我去積累的，我其實(shí)學(xué)習(xí)了很多，因?yàn)槲抑涝谶@一點(diǎn)上面不能夠猶豫，還是有很多我應(yīng)該去掌握的知識，不管是在什么時(shí)候都要清楚這些。
上半年的工作我也積累了很多知識，我并不是做的的，其實(shí)我還有很多不足之處，現(xiàn)在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我也知道有些事情可以學(xué)習(xí)，從周圍一些優(yōu)秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實(shí)讓我體會(huì)到了很多不一樣的東西，現(xiàn)在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機(jī)會(huì)，我愿意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來到XX公司有幾年了，我現(xiàn)在需要進(jìn)一步的提高自己，這絕對是需要持續(xù)做好的，我也清楚的感覺到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也對自己非常有信心，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì)把工作做的更好。
上半年工作總結(jié)10
半年的時(shí)間很快就過去了，在20xx年開年之初我就對自己立下目標(biāo)，在年中已經(jīng)完成一半了，讓我對之后的工作有了更高的期許，也讓我對自己在房地產(chǎn)銷售這個(gè)職業(yè)充滿了信心。我來到公司的時(shí)間不是特別長，在這半年的時(shí)間是我實(shí)踐自己所學(xué)的半年，也是奮斗和加緊學(xué)習(xí)的半年，為了將下半年的任務(wù)完成的更加突出，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、上半年個(gè)人成績
在這半年多的時(shí)間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了較深刻的認(rèn)識和了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對和處理客戶提出的各種問題，較準(zhǔn)確地把握客戶的'需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的信任。經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業(yè)務(wù)能力比以前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對于一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。今年上半年主要完成了以下業(yè)績......
二、存在的缺點(diǎn)
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較大提升空間。
三、下半年工作
1、對于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。
3、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
四、下半年銷售目標(biāo)
下半年的銷售目標(biāo)基本的'是做到下達(dá)的任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個(gè)潛在客戶身上，完成各個(gè)時(shí)間段對自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
以上是我對今年上半年銷售工作的總結(jié)，以及對今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請領(lǐng)導(dǎo)斧正。
上半年工作總結(jié)11
今年以來，在市局的指導(dǎo)下，大廠縣局認(rèn)真貫徹落實(shí)食品藥品安全監(jiān)管各項(xiàng)工作要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，從規(guī)范行政許可、加強(qiáng)日常監(jiān)管、開展專項(xiàng)整治三方面，不斷加大食品藥品市場監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)了全縣食品藥品監(jiān)管工作的新突破。
（一）嚴(yán)格規(guī)范審批過程，嚴(yán)把許可準(zhǔn)入關(guān)口
為了將餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的規(guī)范化從源頭上抓緊、抓好、抓實(shí)。我們針對餐飲服務(wù)經(jīng)營單位的'不同規(guī)模，分別制定了餐飲服務(wù)許可條件及食品安全管理制度。對新申辦餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的，我們提前介入，對經(jīng)營場所布局合理性進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對符合要求的餐飲服務(wù)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出許可決定。對不符合要求的餐飲服務(wù)單位，現(xiàn)場提出整改意見。今年以來，我局共依法發(fā)放《餐飲服務(wù)許可證》54件，變更7件，持證率100%。
（二）加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，促進(jìn)市場秩序規(guī)范
在對轄區(qū)內(nèi)“四品一械”經(jīng)營單位的日常監(jiān)督檢查中，我們始終堅(jiān)持“強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、突出重要節(jié)點(diǎn)”的原則，有效杜絕了重大食品藥品安全事故。上半年，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員635人次，檢查經(jīng)營單位1080戶次，查辦違法違規(guī)案件116件。
我們開展了以“尚德守法，提升食品藥品安全治理能力”為主題的食品安全宣傳周活動(dòng)，采取設(shè)立宣傳咨詢臺、宣傳展板、懸掛宣傳條幅及發(fā)放宣傳單等方式，廣泛普及食品藥品安全法律知識和科普知識，共發(fā)放宣傳單1000余份，接受群眾咨詢300余人次，并舉辦餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)159人次。
在春節(jié)、五一等重要時(shí)段，縣“兩會(huì)”、中高考、國家部委、省領(lǐng)導(dǎo)來訪調(diào)研等重大活動(dòng)期間，我們采取“全面拉網(wǎng)巡查、突出重點(diǎn)監(jiān)督”的方式，結(jié)合食品快檢手段，重點(diǎn)排查肉制品、食用油、明膠等品種，確保了節(jié)假日及重大活動(dòng)無食品安全事故發(fā)生。
同時(shí)，我們圓滿完成了上半年不良反應(yīng)監(jiān)測和基本藥物抽驗(yàn)任務(wù)。上報(bào)藥品不良反應(yīng)16例。完成對醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物抽驗(yàn)13種共39批次，中藥飲片抽驗(yàn)3種9批次，藥品經(jīng)營單位藥品監(jiān)督抽驗(yàn)12批次，收到藥檢報(bào)告13份，全部為合格。
(三)突出重點(diǎn)專項(xiàng)檢查，提升食品藥品安全水平
按照市局關(guān)于開展餐飲服務(wù)食品安全“百日行動(dòng)”、醫(yī)療器械“五整治”、學(xué)校食堂專項(xiàng)整治等行動(dòng)方案要求，采取“現(xiàn)場督導(dǎo)、定期調(diào)度、明確責(zé)任、嚴(yán)肅紀(jì)律”等有效措施，在轄區(qū)內(nèi)開展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)10余次。
在餐飲服務(wù)食品安全“百日行動(dòng)”中，我們實(shí)行分片包干，責(zé)任到人，由單位主要負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場督導(dǎo)，責(zé)任股室、責(zé)任人員對所包區(qū)域內(nèi)的餐飲服務(wù)單位逐店進(jìn)行拉網(wǎng)式監(jiān)督檢查。為期三個(gè)月的檢查行動(dòng)中，共計(jì)檢查372戶次，嚴(yán)格督促餐飲單位落實(shí)13個(gè)100%。
在開展醫(yī)療器械五整治行動(dòng)中，我們以二、三類醫(yī)療器械為重點(diǎn)品種、以醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)單位，通過開展監(jiān)督檢查、發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)、組織暗訪摸查、開展監(jiān)督抽驗(yàn)、收集分析媒體線索等方式，共監(jiān)督檢查涉械單位24家，下達(dá)責(zé)令整改通知書4份。
在學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)中，我們與教育部門密切配合組織召開了學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會(huì)，對食品采購、保管、加工、銷售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范進(jìn)行了講解，并簽訂了《食品安全承諾書》25份。通過學(xué)校食堂自查與執(zhí)法人員逐一檢查相結(jié)合的方式，對索證索票、添加劑備案、加工制作、餐具消毒等各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，共計(jì)檢查學(xué)校及幼兒園食堂25家，制作現(xiàn)場檢查筆錄和監(jiān)督意見書22份，下達(dá)責(zé)令整改通知6份。
在鄉(xiāng)村醫(yī)療診所及衛(wèi)生室藥品購進(jìn)使用檢查行動(dòng)中，以非集中網(wǎng)采藥品為重點(diǎn)檢查對象，對供貨方資質(zhì)、購進(jìn)渠道、藥物票據(jù)手續(xù)、藥品溫濕度保存條件以及是否憑處方銷售處方藥等情況進(jìn)行了核查。共檢查村級診所、衛(wèi)生室45家，其中責(zé)令限期改正單位14家，行政處罰11家。
同時(shí)，我們以藥店、大型商場、超市、專賣店及美容院為重點(diǎn)檢查單位；以進(jìn)口化妝品、減肥、輔助降血糖、輔助降血壓等產(chǎn)品為重點(diǎn)品種，對產(chǎn)品標(biāo)簽、說明書進(jìn)行逐項(xiàng)對照檢查，杜絕了違法添加藥物或禁用物質(zhì)和制售假冒偽劣保健食品化妝品的行為，共檢查�；�(jīng)營企業(yè)72戶次，下達(dá)責(zé)改通知書2份。
下半年，我局將本著打劣與扶優(yōu)、執(zhí)法與服務(wù)、培訓(xùn)與宣傳、集中整治與長效管理相結(jié)合的原則，加大食品藥品食品安全監(jiān)管工作力度，探索和建立科學(xué)監(jiān)管機(jī)制，為保障人民群眾飲食用藥安全，建設(shè)“富裕、綠美、幸�！钡男麓髲S做出貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié)12
過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作
1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。
對在公司召開的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對在公司外召開的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的'完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項(xiàng)目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作
1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同，工作總結(jié)《綜合辦年終工作總結(jié)》。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。
5、加強(qiáng)績效考核，制定了合理的辦法
采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫�，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作
綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮-個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同 時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)綜合辦公室采購進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對
供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格
4、縮減采購時(shí)間，力爭項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時(shí)間，及時(shí)無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購工作。
四.成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時(shí)，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作
綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
二、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行
公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的�？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。，綜合辦公室在績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
三、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時(shí)，7月份開始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動(dòng)。
四、完善各類物品的采購招標(biāo)工作
走向市場，了解市場行情做好采價(jià)準(zhǔn)備，對所有采購物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
上半年工作總結(jié)13
在院領(lǐng)導(dǎo)及科室在任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科同仁的共同努力中，在業(yè)務(wù)上取得了較大的突破，獲得了巨大成績。其具體表現(xiàn)如下：
一、新業(yè)務(wù)開展
1、多時(shí)相CT增強(qiáng)變化曲線在肺結(jié)節(jié)中的定性價(jià)值。在這半年中，開展約50-100例，典型及較典型病例基本確診。不典型病例需結(jié)合其他臨床資料。
2、DWI在鑒別腦內(nèi)膿腫及腫瘤囊性病變作用。其診斷準(zhǔn)確率為95%以上。
3、CE-MRA在動(dòng)脈狹窄性病變中較為準(zhǔn)確。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
每月一次全科學(xué)習(xí)。每周一次課題講座，每天一例疑難病例討論。
三、工作業(yè)績
在這半年中，我科完成了近兩萬多人次的CT/MRI掃描，診斷工作，在手術(shù)病例中我們實(shí)行了病理追蹤。在非手術(shù)病例中我們實(shí)行了電話及臨床病情追蹤，其診斷正確率約90-95%，其本實(shí)現(xiàn)了零事故，極少差錯(cuò)。在我們的論斷報(bào)告實(shí)行了交叉審核簽字。對疑難及誤診病例實(shí)行了全科討論。
四、差距與不足及解決方法
由于工作量大，疾病的復(fù)雜性，變化性及我們知識的`有限性，工作中仍存在不足之處。
1、患者要求與工作環(huán)境有限之間的矛盾，如患者要求隨到隨檢查，提前拿報(bào)告結(jié)果，而我們又不能滿足。此時(shí)我們應(yīng)做好解釋工作，同時(shí)盡各種方法滿足其要求，減少醫(yī)患矛盾。
2、圖像質(zhì)量仍存在不足之處，原因：
�。�1）異物偽影；
�。�2）運(yùn)動(dòng)偽影；
�。�3）胃腸準(zhǔn)備不充分；
�。�4）掃描參數(shù)選擇不當(dāng)；
�。�5）機(jī)器偽影響；針對上述問題我們應(yīng)耐心做好與患者的溝通、讓其配合;做好檢查前準(zhǔn)備;不斷學(xué)習(xí)掃描技術(shù);做好機(jī)器養(yǎng)護(hù)，以保證最少的偽影，最佳的圖像質(zhì)量。
3、少部分漏診及誤診。原因：
�。�1）集體閱片，人員較少；
�。�2）工作量大，易疲勞；
�。�3）未充分了解患者臨床資料;
�。�4）知識面有限；
�。�5）缺乏思考；
�。�6）疾病的復(fù)雜性及多樣性；
故需盡量做到更多人集體閱片，增強(qiáng)耐心;充分了解患者臨床資料;不斷學(xué)習(xí)、積累、擴(kuò)大我們團(tuán)隊(duì)的知識面及診斷經(jīng)驗(yàn)，以提高疾病的診斷準(zhǔn)確率。
總之，我們將嚴(yán)格執(zhí)行科內(nèi)心制度，全面提高德、能、勤、績的個(gè)人素質(zhì)，團(tuán)結(jié)科內(nèi)一切力量，把我科打造成一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高水平及永跟時(shí)代的隊(duì)伍。更好地為患者及臨床服務(wù)。
上半年工作總結(jié)14
政工科自3月份成立以來，在處領(lǐng)導(dǎo)和各科室的大力支持下，各項(xiàng)工作順利開展，現(xiàn)將這段時(shí)期的工作總結(jié)如下：
一、 圍繞單位工作中心，扎實(shí)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
一是完成了20xx年度考核匯總工作，并及時(shí)按照人事局要求進(jìn)行分類報(bào)送歸檔管理。
二是按照政策規(guī)定，及時(shí)為6名到年齡退休人員辦理相關(guān)退休手續(xù)；為遺屬辦理一次性撫恤金、遺屬補(bǔ)助及工資補(bǔ)發(fā)等各項(xiàng)手續(xù)；組織完成了37名退休人員資格核查上報(bào)工作。
三是辦理了106名職工工資的正常晉級、晉檔；及時(shí)為1名新進(jìn)人員辦理了編制、工資等手續(xù)。
四是組織單位28名管理人員參加了公務(wù)員繼續(xù)教育考試報(bào)名和培訓(xùn)工作。
五是按照區(qū)編辦要求，完善單位編制、歷史沿革等資料，完成了事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制核查工作。
六是按照人事檔案管理的要求，按時(shí)將各種檔案材料分類整理好，并按照管理權(quán)限范圍存放到個(gè)人檔案。
二、協(xié)助做好支部各項(xiàng)黨務(wù)工作
一是認(rèn)真組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)、“恪守從政道德、保持黨員純潔性”教育和“四德工程”建設(shè)等活動(dòng)。政工科按照上級要求和處黨支部的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展活動(dòng)，及時(shí)報(bào)送實(shí)施意見和活動(dòng)方案。同時(shí)，制定了學(xué)習(xí)和活動(dòng)配檔表，安排有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，確保了各項(xiàng)活動(dòng)與上級的要求保持一致。
二是加強(qiáng)職工教育和理論學(xué)習(xí)。制定職工、黨員學(xué)習(xí)制度和年度學(xué)習(xí)配檔表，按時(shí)發(fā)放學(xué)習(xí)材料，推進(jìn)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)。
三是按照黨建工作的`要求，做好了2名入黨積極分子的發(fā)展、考察和上報(bào)工作；以各種活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真整理各類黨建材料，按要求歸檔；根據(jù)組織部門的要求，認(rèn)真進(jìn)行黨費(fèi)核查，按照新的黨費(fèi)基數(shù)，按時(shí)上繳黨費(fèi)。
四是按照要求，對3名離退休干部進(jìn)行信息采集和普訪工作。
三、配合做好工會(huì)和精神文明工作
一是積極組織“慈心一日捐”獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共捐款3150元。
二是組織了有關(guān)榮譽(yù)評選的組織和材料報(bào)送工作。
三是簽訂計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，重新整理計(jì)生人員檔冊，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級會(huì)議精神，與空掛戶育齡婦女聯(lián)系掌握信息，每月按時(shí)上報(bào)各種信息報(bào)表，為女職工做好各種服務(wù)。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、存在問題和不足：
一是處理應(yīng)急工作和突發(fā)工作的能力有待于進(jìn)一步再提高。
二是同人事、組織、勞動(dòng)等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
三是政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不足，文字處理能力需進(jìn)一步提高。
六、下步工作打算與措施：
一是強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立“政工工作就是服務(wù)”的思想，在提高自身服務(wù)意識與服務(wù)水平上狠下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力，切實(shí)做好職工關(guān)心的工資、待遇等工作。
二是優(yōu)化手段，推進(jìn)規(guī)范管理。嚴(yán)格按照上級組織要求和各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)助推進(jìn)支部黨建工作，最大限度的提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)黨建工作的科學(xué)化、規(guī)范化，更好地為全處業(yè)務(wù)工作服務(wù)。
三是協(xié)調(diào)關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開展。在做好日常工作的同時(shí)，主動(dòng)與上級部門、科室聯(lián)系爭取工作支持，積極向兄弟科室學(xué)習(xí)，搞好工作協(xié)調(diào)，配合單位各科室完成各種臨時(shí)性工作。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理能力。
五是完成工資變動(dòng)、技工考核、職工教育等工作及單位交辦的其他應(yīng)急性工作。
上半年工作總結(jié)15
時(shí)間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了�；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的.工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機(jī)遇，我怎樣能不努力呢？？
在這劇烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對我們的期待，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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