(必備)個人工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
個人工作總結(jié)1
本學期的工作已接近尾聲，雖然我只工作了2個半月，有收獲也有不足。
一、調(diào)整工作生活節(jié)奏
剛修完產(chǎn)假上班有些不適應，以至于影響了孩子的腸胃，如何才能做一個好媽媽，又做一個好老師呢？只有把握好生活和工作的節(jié)奏，才能兩者兼顧。于是我每天早起20分鐘，將孩子的事情收拾好，提前20分鐘到校批改頭一天的數(shù)學作業(yè)，然后在上課的時候進行及時反饋。用一個專用的本做記錄，誰的字書寫的好，全對多少人，有問題幾人，問題多的單獨談話。在課前批改及時發(fā)現(xiàn)問題，是個別問題，還是普遍問題，如是普遍的，應及時“趁熱打鐵”，加以必要的補救。是個別的及時給予糾正。作好下一堂課的教學準備。
二、放平心態(tài)，工作生活兩不誤
我深知自己現(xiàn)有的`請況肯定會耽誤學生的成長，但是我心有余而力不足，我只能放平心態(tài)的處理，在學校干不完，我就把與學生談心和與家長交流溝通放在課下。每個星期保證與2個學生，2個家長談心聊天，糾正孩子的問題，與家長交流育人的方法。家長很高興我教給他們的方法。
三、建立激勵機制，激發(fā)學生的學習興趣
卡耐基說：“使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵�！毙睦韺W也告訴我們：興趣能激發(fā)學生的求知欲望，它是學習的營養(yǎng)劑和催化劑。而興趣培養(yǎng)的重要途徑就是“激勵”。我從“人的深層都有渴望別人賞識的需要”為出發(fā)點，發(fā)揮學生的主動性，培養(yǎng)競爭意識，在班里采取了一系列激勵機制，激發(fā)學生的學習興趣。
根據(jù)我的了解，本班學生的特點整體比較單純，雖然是六年級學生，對于加星這樣的獎勵措施他們還是非常感興趣的。在課堂發(fā)言時，對于能夠發(fā)現(xiàn)同學回答問題有錯誤的學生給予一個星或兩顆星的獎勵，說明這個學生認真傾聽他人的說話，使學生在不知不覺中養(yǎng)成集中精力聽課的好習慣。批改作業(yè)的時候，字書寫是A的，加一顆星，全對的加一顆星。把書寫是A的先加星，全對放在后，使學生明白認真書寫的重要性，教育其“字不正，先病”，要想寫好字，做好題首先是你的心正不正，老師更喜歡寫字認真工整，心態(tài)端正的學生。
四、不足之處
對學生的關(guān)注少了些，班級管理的方法欠了些，課堂教學不嚴謹，題型的設計不靈活，對學生的書寫要求有時松，不能持之以恒。
個人工作總結(jié)2
我被任命為病房護士長至今已有九個月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有;第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區(qū)環(huán)境的簡陋，護患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在夏院長及護理部領(lǐng)導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。
首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;
另外對科室的基礎設施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;
第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理;
第四，針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進和規(guī)范;對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責任制，落實到工友個人;
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，�？沙霈F(xiàn)沖動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解護理學科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，強化三基本訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務學習，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務學習及三基理論考試和操作訓練;
第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的`開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;最后，護士長是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的�？荚嚢�。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業(yè)務水平和政治素質(zhì)，參加了____年護理專升本考試，并被南醫(yī)大護理專業(yè)錄取;另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導和同事的認可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把綜合病房的工作開展的更好
個人工作總結(jié)3
忙忙碌碌中一年的時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今天是幾年幾月幾日，過了今天，明早我一樣會倒2次公交車趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認認真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學習就是提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁�，F(xiàn)就一年多來工作情況向領(lǐng)導總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導批評、指正。
一、總體情況
通過在銀行卡和電子銀行部一年多的工作，對這個管理崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何做到工作效率的提高。提高工作效率這點對一個銀行從業(yè)經(jīng)驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我積極認真地學習業(yè)務知識，先就自己學習總分行的相關(guān)制度文件，有疑問的、自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我清楚一個道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識的學習培訓以及資格考試，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。除此之外，通過對事情步驟的合理安排，一些小細節(jié)的改進，一些便捷表格的設計等方式更快更好地完成任務。
二、簡單工作回顧
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按月統(tǒng)計全轄主題卡、個人網(wǎng)銀、移動銀行及銀證轉(zhuǎn)賬等數(shù)據(jù)，在第一時間上掛分行內(nèi)網(wǎng)，便于各機構(gòu)及時了解過程性指標的完成情況。
在打新股、月末、季末、年末等重要時點及時向各機構(gòu)下發(fā)三方數(shù)據(jù)，便于各機構(gòu)展開精準營銷，及時回流三方存管資金。同時編制銀行卡月度、季度和半年度經(jīng)營分析簡報，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理，為業(yè)務的發(fā)展提供有力的支持。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品、新業(yè)務推動
1、完善慈善捐贈功能：在中信“溫州人”卡慈善功能一期柜面交易系統(tǒng)基礎上，編寫新的慈善捐贈業(yè)務需求，并保質(zhì)保量完成系統(tǒng)測試工作。今年5月初正式上線運營新的慈善捐贈業(yè)務系統(tǒng)，其支持所有中信借記卡開通慈善捐贈功能。此次中信“溫州人”卡慈善捐贈功能的完善提升，再一次打響了“溫州人”卡品牌。
2、銀醫(yī)合作新突破：今年6月5日，“先診療、后結(jié)算”項目在富陽市人民醫(yī)院成功上線運營，成為中信銀行系統(tǒng)內(nèi)銀醫(yī)合作新的示范案例。借助銀醫(yī)合作平臺，診療通卡用戶可通過我行網(wǎng)點、醫(yī)院的自助設備進行預約掛號、預約查詢、預約撤銷，輕松安排就診日程；在診療過程中，醫(yī)生開立處方，應收費用自動在用戶的診療通卡上暫時凍結(jié)，用戶可直接前往各檢驗科室檢驗或取藥，不必排隊付費。全程享提供賬戶變動免費短信提醒功能。從項目正式立項、正式實施到正式上線運營，我一直跟隨著俊瑜、公司部的李江東和技術(shù)部的吳自力，克服了時間緊、任務重、實際問題復雜等一系列困難，經(jīng)過嚴密的實際運行測試，目前該系統(tǒng)運行狀況良好，完全滿足院方實際業(yè)務需求。
3、推動金融IC卡發(fā)行：制度建設方面，根據(jù)總行制定了理財寶IC卡業(yè)務規(guī)則及柜面操作手冊，在全轄組織業(yè)務培訓，我主要負責講解柜面操作要點，確保一線業(yè)務人員熟悉并掌握操作流程；系統(tǒng)運行方面，總行完成了理財寶IC卡系統(tǒng)的上線，我的任務即開展屬地化的測試工作，確�？ㄆ瓶āl(fā)卡、使用等流程順暢；硬件投入方面，需要跟進各機構(gòu)理財寶IC卡柜面讀寫設備的`采購，為全面發(fā)行做好設備準備工作。監(jiān)管方面，向人民銀行杭州中心支行和浙江銀監(jiān)局按時上報我行銀行卡及金融社保卡的發(fā)行情況季報表和金融IC卡推廣應用工作簡報。
4、優(yōu)化ETC項目：自20xx年4月浙江省高速公路不停車收費正式面向社會推出以來，在浙江省公路管理局的領(lǐng)導和推動下，我省ETC業(yè)務實現(xiàn)了快速的發(fā)展。截至目前，我行全轄ETC簽約車輛近10萬輛，同時面向各類用戶的服務手段不斷豐富和優(yōu)化，服務效率與質(zhì)量不斷提高。運用通行卡的儲值功能支付高速公路通行費是國家ETC業(yè)務發(fā)展的標準模式之一，具有辦理門檻低、手續(xù)簡便、賬務核算簡單、各方責權(quán)利清晰等明顯優(yōu)勢，因而成為廣東、上海、江蘇、北京等不少省市ETC業(yè)務推行的主要手段。就我省而言，啟用ETC通行卡的儲值功能將為ETC用戶提供更為多樣化的選擇，也將成為信用卡、銀行賬戶委托扣款模式的有益補充。我借著這次機會，接觸到了這個新的業(yè)務，主要負責參與編寫《浙江省高速公路不停車收費通行卡儲值功能建議書及服務方案》中金融IC聯(lián)名卡的發(fā)行業(yè)務流程。
�。ㄈ┙M織開展銀行卡市場活動
1、積極落實總行活動，持續(xù)做好香卡、信福年華卡客戶整體經(jīng)營工作�？傂嘘懤m(xù)推出“香卡六一兒童節(jié)主題營銷活動”、“情暖寒冬，開啟信�！�、“信福春天，節(jié)節(jié)高升”“樂享信福季，生活每一天”、香卡信福年華卡聯(lián)合主題觀影等活動，我部積極落實籌備，并及時轉(zhuǎn)發(fā)活動通知，下載印制活動宣傳物料，要求各營業(yè)網(wǎng)點及時更新活動信息，做好活動宣傳工作，邀請更多客戶參加我行活動�；顒咏Y(jié)束后，及時下發(fā)中獎客戶名單及禮品，獲得客戶的普遍認同。
2、開展屬地化經(jīng)營活動。圍繞中老年人客戶關(guān)注的投資、醫(yī)療、養(yǎng)生等方面，為信福年華卡客戶制定專屬活動方案，組織全轄設立信福年華“愛心之家”、并要求各機構(gòu)以舉辦老年客戶活動為抓手，做好信福年華卡業(yè)務推廣工作。
三、存在主要問題：
�。ㄒ唬┙鹑趯I(yè)知識有待進一步加強。時代的發(fā)展使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于我來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
�。ǘ┠_踏實地，提高工作主動性，積極協(xié)助領(lǐng)導組織推動各項工作的實施和落實，身體力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進。在工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向領(lǐng)導和同事請教，積極尋求解決問題的辦法，并及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。
這一年多以來，雖然我盡心盡力了，但是有很多事情我做得還不夠好，我會自覺地接受領(lǐng)導和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進步。通過一年多的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做過的事越多，越會發(fā)現(xiàn)自己知道的太少、會做的太少。
四、個人職業(yè)發(fā)展愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。同時，在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗，夯實自己的業(yè)務基礎，提升自己的業(yè)務技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，朝著更高、更遠的方向努力。
個人工作總結(jié)4
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不懈地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y(jié)
我于20xx年5月?lián)慰头环株犘〗M長一職。在科室領(lǐng)導和同事們的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了小組長的工作范圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現(xiàn)場緊急事件處理、日報及服務質(zhì)量分析月報等。
富有創(chuàng)新意識，提升整組業(yè)務水平：在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現(xiàn)場運營進行實時監(jiān)控和管理，也要善于思考，對提升服務質(zhì)量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務水平，我提出“溫故知新”舉措，對固定知識點進行重溫和鞏固，并學習新知識點，對業(yè)務知識全面了解；為了提升服務質(zhì)量，提高整體服務水平，我提出“大家來找茬”計劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優(yōu)秀錄音進行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經(jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗，在領(lǐng)導們的支持和信任下，負責呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的一致認可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔負起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個做事風格嚴謹、團結(jié)且真誠的班組。我們有著一個共同的目標就是成為長沙機場卓越班組，成為一道亮麗的風景線。為了這個共同的目標我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機場的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽。
�。ǘ┕ぷ髦械牟蛔�
1）對于領(lǐng)導交辦的任務，雖然能基本完成上級交辦的任務，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強；
二、20xx年計劃
�。ㄒ唬┧{圖繪就，目標確定，關(guān)鍵在于抓好落實。
扎實工作，提升服務：伴隨著長沙機場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進工作。服務質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，20xx年在我的日常工作穩(wěn)步推進的同時，我將更加注重對現(xiàn)場運營的管理。通過對各項數(shù)據(jù)的研究，對各個組員服務質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對業(yè)務知識更新的宣貫，達到提升服務質(zhì)量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：在“溫故知新”和“大家來找茬”長效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務質(zhì)量，提高全員工的服務意識。
積極思考，快樂營銷
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業(yè)務，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計劃，推廣營銷策略，提升營銷意識，培訓營銷理論知識，加強營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為呼叫中心的業(yè)務發(fā)展盡一份力量。
�。ǘ┘訌妼W習，提升個人素質(zhì)
強化崗位業(yè)務知識學習：客服的業(yè)務水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長的.我，無論是基礎業(yè)務知識還是處理疑難問題，都應該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭取成為“專家”中的“專家”。
自身學習，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學習和摸索創(chuàng)新是我工作的動力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報名參加助理經(jīng)濟師的學習和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計劃兩點，首先閱讀“心閱城堡”中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學會取長補短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時間依舊負重而行，但我畢竟有了一個新的開始：20xx的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進。不動搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險，卻有夢想在握；雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。
個人工作總結(jié)5
在即將過去的20xx年里，過去的一年或許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的`生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、各位都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們各位，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓學習。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望各位到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
個人工作總結(jié)6
我在公司實習星期期間，在學校老師、企業(yè)領(lǐng)導的指導和幫助下，順利地完成了這個十分有意義的課程并且收獲很大。以下是我的實習總結(jié)：
通過這段時間生產(chǎn)實習，我從無知到認知，到深入了解了公司和社會，從開始的磕磕碰碰到后來的工作起來還算順利。在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：
1、嚴格遵守公司章制度
在學校里學習生活，雖然有一些校園紀律在約束自己的行為，但相對于在公司里工作，還是非常懶散和不受控制的。因為校園紀律大都是警告性質(zhì)的，不會對自己的發(fā)展有多大的影響。在公司里工作，在方方面面都有詳細的，這些制度就像高壓電線一樣，如果觸犯它們，就會受到懲罰，這些影響可能會對你以后的發(fā)展帶來很壞的影響。同時，要成為一個非常職業(yè)、非常有素質(zhì)的職業(yè)者，必須積極地去面對自己的工作，認真刻苦的來把工作做好，想盡一切辦法把自己的工作做的完美。而作為一個職業(yè)者，認真負責、積極進取的態(tài)度會是自己發(fā)奮工作的原動力。所以，要成功地進行實習，必須首先樹立去認真負責、刻苦、積極進取的職業(yè)操守，像一個真正的職業(yè)者一樣要求自己。
2、多聽、多看、多想、多做、少說
我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
3、少埋怨
有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的'壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
4、虛心學習
在這次實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。
5、錯不可怕，就怕一錯再錯
每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
以上是我的實習工作總結(jié)，經(jīng)過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。再就是時常要保持一顆學習、思考的心。作為一位大學生，最 重要的就是自己學習和思考的能力。在企業(yè)這樣一個新環(huán)境中，有我們很多值得學習、值得思考的地方，這就需要自己保持一顆學習、思考的心。首先在技術(shù)方面，要刻苦的補充自己的不足，認真地對待工作，時時刻刻的思考和學習。同時，在企業(yè)的環(huán)境中，更要注重學習企業(yè)先進的管理和人文，以豐富自己的社會知識和管理文化知識。這樣，可以為自己日后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。
個人工作總結(jié)7
20xx年，我結(jié)合分管的電商部、前廳部、督導部，努力做好“經(jīng)營”、“管理”和“服務”這三個方面的工作，具體如下。
第一、經(jīng)營工作的主要和計劃：
經(jīng)營工作的兩項核心內(nèi)容是努力增加營收和全力控制費用。那么，圍繞全酒店6300萬經(jīng)營目標，電商部的工作目標是要努力超越總經(jīng)理室下達的1000萬任務（門票700萬，客房300萬）。具體工作計劃：
首先，按照20xx年的銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡銷售完成20xx年客房的300萬任務沒有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優(yōu)化渠道商的服務水平，提升貝迪頤園在網(wǎng)絡的品牌和口碑，我們計劃降低OTA的銷售占比，提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷售比例和品牌地位。
其次，溫泉門票700萬任務的突破需要努力，我們必須創(chuàng)新思路，開拓渠道，包括：
A、根據(jù)賓客需求進行嚴格的市場細分；
B、找準能夠在網(wǎng)絡上購買產(chǎn)品的目標客戶；
C、打造新的產(chǎn)品組合上線銷售；
D、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團購網(wǎng)站；
E、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng)，開展促銷活動。
三，上半年網(wǎng)絡售房2636間夜，平均房價800元，但二次消費每間房131。4元，每間房帶來的額外收益比為16。4%，數(shù)值太小，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費200元，餐飲消費200元，則可以增收70、8萬元。
第二、管理工作：
營收數(shù)據(jù)是實實在在的東西，要用鐵的紀律來保障任務完成。我們制定的目標和計劃要得到落實必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內(nèi)容在控制職能，主要內(nèi)容包括督導工作和績效評估。
首先，督導工作的職責是控制工作標準和服務流程，它可以使我們有效率的開展管理工作。督導部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，具體要求包括：
1、定量定位制度：按照林總的工作指導，定量定位是我們酒店標準化建設的基礎工作。包括：物品擺放標準、清潔衛(wèi)生要求、責任人、檢查制度等。
2、賓客意見和非常態(tài)：通過“事件管理”，分析問題、解決問題、保障賓客的合理需求得以滿足，它是檢驗我們服務質(zhì)量的優(yōu)劣，以及預防服務質(zhì)量問題發(fā)生的關(guān)鍵工作。
3、服務質(zhì)量檢查：督導巡查的重點工作是：產(chǎn)品知識、操作標準和規(guī)范、對客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀律，按照林總的要求制定相關(guān)問題的處罰標準和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標。我們需要實現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務提升，再到經(jīng)營收入提高的過程。那么，管理思想的轉(zhuǎn)變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心，管理團隊的共識，以及我們在執(zhí)行管理工作中的步驟和方法。
管理人員，特別是部門經(jīng)理對于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心是我們實現(xiàn)工作目標的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運作的督導檢查機制、問題管理機制（非常態(tài)日志的管理），真正的貫徹落實層級督導體系，責任到人、責任到崗位。
前廳部的工作標準：
1、服務意識強；
2、服務質(zhì)量高；
3、技能嫻熟；
4、員工的專業(yè)性，高素質(zhì)；
5、各崗位的合作流暢，溝通良好；
6、員工的服務標準和流程要清晰明確，缺什么補什么。
要做到：
1、制定標準和流程，一定要按照客人的需求；
2、要根據(jù)客人需求來調(diào)整服務流程；
3、管理人員要被訓，也要培訓員工，要一個個的考核過關(guān)；
4、團隊的執(zhí)行力“按時、按質(zhì)、按量”完成；
5、認真的貫徹隨時、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題的管控方法，先溝通，然后處罰。
6、凝聚力：
7、員工的問題和難處，意見和想法。
8、部門的核心任務，崗位的核心工作要清楚，并且細節(jié)量化，更有利于執(zhí)行。
三，各級督導層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證賓客需求和投訴得到及時解決，以確保服務質(zhì)量。我們將重點落實和細化VIP信息反饋工作的可行性，把全酒店的賓客預訂、消費信息、投訴和意見，以及客史檔案進行綜合利用，發(fā)揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的'流通效率，提升賓客的滿意度，最終達到提升回頭客占比的目的。
第三、服務工作：
服務工作實際上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個方面開展工作。
一、服務意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方。前廳接待服務禮儀進行規(guī)范、量化，執(zhí)行、監(jiān)督：
A、我們用一個月的時間對各分部操作規(guī)范SOP進行分解，找出容易引起投訴的關(guān)鍵性問題，制作培訓課件；再用兩個月的時間集中培訓，在10、1旺季到來前做好練兵工作；
B、每天下午交班會，大副用10分鐘時間，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓和問候標準進行培訓；
C、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領(lǐng)崗的賓客問詢、解答、主動對客服務意識的工作標準，提高服務水平。
二、服務質(zhì)量（做好信息中心職能）：做好個性化服務工作：
A、重要賓客、特殊賓客引領(lǐng)入房，派發(fā)名片；
B、VIP客人的個性化服務方案，客房、餐飲配合共同完成；
C、提升高價房附加值，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進行客房的提檔升級；
D、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下，我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對有意見、投訴和抱怨的賓客，進行持續(xù)性的服務優(yōu)化工作，保證賓客的忠誠。
三、團隊精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標和榮譽達成共識。前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導致部門內(nèi)部的事情你推我趕，漠不關(guān)心；團隊內(nèi)部沒有共識導致員工不服從；以及執(zhí)行力存在嚴重扭曲導致工作分配后無法按時、按質(zhì)、按量的完成。
團隊精神是保證服務工作得以順利開展和有效銜接的重要因素。前廳部對于團隊建設的基本要求是：坦誠、合作、包容。部門內(nèi)部的工作溝通要積極主動、坦率真誠；工作配合要有責任、有擔當、要顧全大局。
第四、網(wǎng)絡營銷：
一、市場細分：市場細分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對產(chǎn)品的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運用大數(shù)據(jù)的思維方式進行分析、整理，明確我們的目標客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，以達到有的放矢的銷售目標。具體的方法如下：
1、制定各類客戶消費檔案：按照客戶行為習慣，場合、需求、使用時間、品牌忠誠度和消費頻率。
A、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會？
B、需求：客戶的需求是什么？五星級品質(zhì)要求，便宜的價格，酒店環(huán)境等等
C、使用方式：什么時候需要？需要多少？一個月、或一個季節(jié)消費一次？提前預定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？
D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。
2、整理消費檔案成為客史檔案。
3、按照客史檔案中不同客戶的消費習慣確定我們的菜品、房間、SPA和保健等產(chǎn)品的特色亮點，以及我們的定價。
二、營銷渠道：
1、網(wǎng)絡營銷分為：第三方的網(wǎng)絡公司（OTA），攜程、藝龍，大眾點評；以及自建網(wǎng)站和微營銷。
2、我們的威脅和挑戰(zhàn)：
A、國際和國內(nèi)連鎖酒店集團網(wǎng)絡渠道競爭優(yōu)勢突顯；
B、OTA酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；
C、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低；
D、酒店員工的高流動率，造成客戶的流失。
3、會員營銷的好處：我們的費用支出比較，OTA一般是房費的15%（預計傭金每月1萬元，100個房晚）；而我們?nèi)绻越〞䥺T體系，給予會員積分，費用可以控制在5%以內(nèi)。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶，而不要把傭金給OTA，去保障OTA的忠誠客戶，一舉兩得。
4、網(wǎng)絡營銷的開展：網(wǎng)絡營銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計的賓客信息，分析賓客的需求和購買行為，并進行市場細分，運用大數(shù)據(jù)的工作原理對信息進行處理，鎖定我的目標客戶，最后針對這部分客戶的工作和生活習慣，針對性的制定網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)架構(gòu)。
5、網(wǎng)絡和會員營銷方式的前景：
A、會員更愿意預訂高房價客房（附加值高）；
B、維護忠誠度的成本更低；
C、使用OTA的幾率減少；
D、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺的基礎上，實現(xiàn)在線訂的機率增加。
我認為，經(jīng)營管理工作最終目標是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的團隊，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競爭力，做到部門團結(jié)、執(zhí)行力強、標準和流程能夠細節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標。
個人工作總結(jié)8
20xx年7月18日是我今生都不能忘記的日子，是我里程碑的日子。因為從這一天我開始了我的工作，開始依靠我自己的雙手生活，拉開了我努力拼搏的序幕。
如愿以償?shù)奈易鳛橐幻两üらL進入了工程部，這個光榮而神圣的崗位。從開始的不知所措到現(xiàn)在的略懂一二，只能說我是菜鳥，我必須努力學習，用知識武裝自己，讓自己變得更加強大，證明我的價值，讓別人肯定我的價值。
進入工程部，在墻上就有我們專業(yè)工長的崗位職責，上書：
一、參加施工圖的會審和技術(shù)交底，施工方案的編制工作。
二、開工前根據(jù)施工圖編制本工種用料計劃，并按工程總進度要求確保工程用料，提出供料日期，經(jīng)項部責任工程師審核后送材料部門。
三、協(xié)助材料員做好各種物質(zhì)進場前的準備工作，包括堆放場地的落實與檢查，材料的質(zhì)量、規(guī)格檢查。
四、確立項目是成本中心的思想，在協(xié)助項目經(jīng)理實施生產(chǎn)管理中要充分考慮項目經(jīng)濟效益，選擇最佳施工流水搭接，加快施工進度，降低物力消耗，提供經(jīng)濟活動分析所需的資料，完成成本計劃對本崗位的成本管理要求。
五、協(xié)助項目經(jīng)理實施現(xiàn)場標準化管理工作，配合各專業(yè)分承包隊伍的交叉作業(yè)，督促落實安全生產(chǎn)管理，搞好現(xiàn)場文明施工。
六、按照施工組織設計、施工方案、作業(yè)指導書及技術(shù)交底組織施工，在施工中及時對操作人員進行技術(shù)指導、監(jiān)督，嚴格按操作規(guī)程施工，參與、幫助班組的自檢工作。
七、參加質(zhì)量檢查、結(jié)構(gòu)驗收、中間驗收和竣工驗收工作，在過程控制中進行技術(shù)、質(zhì)量復核工作。做好分部分項工程質(zhì)量驗收記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取糾正措施，及時開列各類驗收簽證單據(jù)，交質(zhì)量員查驗。
雖說這是條文規(guī)定的內(nèi)容，給人一種與現(xiàn)實情況不符的錯覺，但是我們工長在現(xiàn)場實際做得事情也是在向它靠攏，都是有形無形中遵照它的思想展開各項工作。
就像條文中的第二條一樣，我們對于現(xiàn)場的物資用料都會在分包提出所需材料后進行用量核實，再填寫我們的物料申請單，將所需物資報給物資部，其后由物資部組織材料進場。
又如條文中的第五條，隊伍的交叉作業(yè)難免出現(xiàn)磕磕碰碰，并且產(chǎn)生的問題都是瑣碎的問題，我們就需要發(fā)揮我們的聰明才智進行協(xié)調(diào)，盡量滿足所有隊伍的需求，這就是一門高深的學問了，我現(xiàn)如今也就是剛剛邁進門檻的水平。其次，領(lǐng)導經(jīng)常教育我們，安全是現(xiàn)場最重要的事情，所以對于安全不能馬虎，絕對不能打折扣，所以對于現(xiàn)場安全的相關(guān)問題我們都是第一時間解決，安全帽、安全帶、臨邊洞口防護、水平大眼網(wǎng)的支設、腳手架保持在作業(yè)面等等，都完全不能打折扣。最后，我了解文明施工是臉面問題，我們作為世界500強必須有500強的樣子，國企、“中”字企業(yè)必須要做出典范，每天我們盯在現(xiàn)場都要考慮文明施工的問題，及時阻止材料的不規(guī)矩堆放，督促分包對現(xiàn)場的清理，CI的落實等等。
再如條文中第七條，每次分項工作完成，都會向我方質(zhì)檢部門報驗，在質(zhì)檢部門及監(jiān)理方驗收時我們工長都緊隨其后，參加驗收工作。其原因一是工作職責所定，原因二是我們都是剛畢業(yè)的學生，對于質(zhì)檢方面的知識懂得太少，我們需要充電，我們需要獲取知識，豐富自己。
以上都是條文中所規(guī)定的，也是我們在現(xiàn)場實際在做得工作。所以說條文就是我們的工作指導方針。
作為工長最重要的事情就是兩個字“落實”，將我方領(lǐng)導提出的要求落實下去，將分包提出的問題給他落實好，如果所有事情都能很好很快的落實好那就可以創(chuàng)造出一番小成績。而落實的時候就是和人打交道的時候，這也是最難解決的事情，畢竟人是活的，在解決問題上有太多的變數(shù)。在剛管理三區(qū)的時候，由于是剛畢業(yè)的學生，以前和人打交道的次數(shù)少，對于人際關(guān)系處理上存在缺陷，不能很好的處理人際關(guān)系，用個俗語叫“初生牛犢不怕虎”，在和分包協(xié)調(diào)交流上用了強硬的態(tài)度，不能很好的解決問題，經(jīng)過了一段時間的相處對分包的性格特征上有了一定的了解，發(fā)現(xiàn)他們是吃軟不吃硬的人，那我就對癥下藥，用軟的方式和他們相處，結(jié)果是很明顯的，分包的管理人員對我的態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變。
我們年輕，我們了解的知識少，我們就需要學習，各個方面的學習，不但是為人處事，還有專業(yè)知識、學習方法、管理方法。專業(yè)知識是必不可少的，是很重要的，畢竟“技術(shù)先行”，我們剛到現(xiàn)場為什么管不服分包，究其根本就是他們認為我們是剛畢業(yè)的學生，知道的少，這樣不但讓我們的管理力度下降，還會為現(xiàn)場的安全、質(zhì)量埋下隱患。我們新員工剛來時都有過被分包說過“別不懂裝懂”的經(jīng)歷，那時的我們只能忍氣吞聲，心中記下并以此為動力，催促我們學習。一段時間學習之后，當我們走到作業(yè)層，一眼便將工人的錯誤指出的時候，他怎么敢再說我不懂？！他憑什么不服？擁有技術(shù)我們便在管理上增加了我們自己這方的一塊砝碼。但是，我們學到的知識還是太少，我們需要永不止步的學習下去，一直到老。其次，在學習方法上，不再是像在學校一樣有人主動教你知識，我們要想獲取更多的知識就要主動的甚至是通過使用一些以前沒用過的方法從他人那里學到你想得到的知識。在現(xiàn)場，好多知識都是經(jīng)驗總結(jié)出來的`，我們才工作不到四個月，經(jīng)驗是欠缺的，有些書本上沒有的知識就得從他人那里學習，至于怎么學到就又是一門藝術(shù)了。當然，書本上、圖集上、規(guī)范上的知識也需要我們花費時間、精力研究很長時間了，那里的學問可大著呢。最后是管理方法上，我們只能摸索著前進，從來沒有管理比我們年長的人的經(jīng)歷，但是，我們不是孤獨的，不是無依無靠的，在管理方法上我必須感謝我們的于海波于總，我實在是特別佩服他，他教我們讓別的專業(yè)人員幫我自己管理，安全方面的問題找安全部、質(zhì)量方面的問題找質(zhì)量部、技術(shù)方面的問題找技術(shù)部、機電方面的問題找機電部、商務方面的問題找商務部，這樣不但能夠分散自己的壓力，還能夠更好的解決問題，當然，在尋求其他部門幫助的時候也向他們學習相關(guān)知識充盈自己。此外，于總教導我們管理留痕跡，對于現(xiàn)在的理解，痕跡存在于施工日志、會議紀要、相關(guān)文件以及函件中，這些是我們文字上的能夠存檔的東西，是之后出現(xiàn)問題時的證據(jù)。除了于總傳授的管理方法，我自己也摸索出一個方法，那就是分包說的事情不能全信，也不能不信，他們說什么我自己要去核對，自己親眼看到了才能確認下來，才能進行接下來的事情。這樣不但會對事情能夠更好的掌控，也會給分包留下負責任的印象，雖然說我們的技術(shù)不如分包，但是，我們可以先從人格魅力上讓他們佩服我們，這樣也能更好的開展工作，將工程做好。
我們公司是個年輕的公司，我們公司缺少人才，凡事都是有利有弊，俗話說的好“機遇與挑戰(zhàn)并存”，我們的挑戰(zhàn)是經(jīng)驗少，但是我們可以學習，我們的機遇是因為人少，我們工作的第一天就讓我們接觸了最前線，最實質(zhì)的工作，直接上手，雖然其中可能存在走彎路的情況，但是這對我們是最大的鍛煉、最大的獎賞。我和我大學的同學交流的時候，從他們那種羨慕的話語中我就了解到了這一點，他們都想在最前線，可是他們沒有機會，而我有機會，我就要珍惜。我們工程部的人數(shù)從最開始的10人到現(xiàn)在的6人的變化就是我們鍛煉的體現(xiàn)，曾經(jīng)的“老人”一個接一個的被調(diào)到其他項目，我們這些“新人”就一定要站出來承擔屬于我們的責任，這必須要求我們成長，快速的成長。我們也不會辜負領(lǐng)導的希望，盡快成長。
我們必須懷有感恩的心，我首先要感謝的人是我們的于總，感謝他教授我管理方法，感謝他在我剛來的時候手把手的教我做事情，將事情的每一步都交代清楚，感謝他的耐心指導；我要感謝張經(jīng)理，感謝他允許我犯錯，給我改正的機會，感謝他和我貼心的交流，感謝他教導我經(jīng)驗知識；我要感謝我們岳經(jīng)理，感謝他給我犯錯的機會，感謝他教導我怎么改正錯誤，感謝他在技術(shù)、管理上的直接了斷的教導，感謝他在生活上的關(guān)心；感謝我們“工程部四大才子”的另外三個才子，感謝這些兄弟在工作、生活上的關(guān)系理解；感謝其他部門的同事們對我的支持。感謝公司和其他部門的檢查，帶給我全新的知識去學習。有太多人需要感謝，說也說不完，道也道不盡。
眼看工作就滿4個月了，收獲的還是很多的。這是我的第一個項目，是我的第一個戰(zhàn)場，我必須做好。像我們岳經(jīng)理說的，別在這個項目都做完后，去下個項目什么都不知道丟人！往小里說我不想丟自己的人，往大里講我不想丟岳經(jīng)理、張經(jīng)理的人，甚至是于總的人。所以我一定會努力的，努力拼搏，此時不搏何時搏！我年輕我就是有資本！
個人工作總結(jié)9
自從xx年3月下學期被學校聘為兼職教研員以來，本人能積極參與學校的教育教學科研活動中，收獲不少，現(xiàn)總結(jié)如下：
1。xx年5月，負責餐旅教研組申報南寧市示范教研組的'工作；
2、參與了國家社會科學基金教育學重大課題《職業(yè)教育校企聯(lián)合辦學的實證研究》申報論證工作；
3、負責xx年度廣西中等職業(yè)教育教改項目《南寧三職校旅游、烹飪實訓基地建設》的申報工作；
4。xx年4月，在南寧市中等職業(yè)學校旅游服務學科組織的南寧市中職學校教學專題活動中承擔了一節(jié)公開課；
5。xx年3月，獲得xx年度南寧市中職學校教師課堂技能比賽獲一等獎；
6。xx年5月，參加了南寧市中等職業(yè)學校教學現(xiàn)場錄像課比賽；
7。xx年6月，撰寫了兩篇教育教學論文《項目教學法在中職旅游服務與管理專業(yè)教學中的運用》、《中職實踐能力培養(yǎng)之探究》并參加XX年廣西職業(yè)教育教學優(yōu)秀論文評選；
8。xx年6月，德育教育案例《給孩子自信與自尊》獲xx年學校德育工作研討會班主任經(jīng)驗交流案例評比一等獎。
9、制作了《餐飲服務與管理》課程教學課件兩件。
個人工作總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
20xx年，在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各位同事的大力幫助下，本人認真履行了相關(guān)崗位職責，以“認真做事，踏實做人”的態(tài)度完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務。時至歲末，本人將20xx年以來的工作情況進行了總結(jié)，現(xiàn)匯報如下：
一、20xx年所做的主要工作
�。ㄒ唬�20xx年度上半年的主要工作
20xx年初始，在時間緊、要求高、任務重的情況下，本人與孝感市分公司的同事一起按照相關(guān)要求，保質(zhì)保量的完成了孝感市分公司20xx年度的決算收口工作，并在春節(jié)期間，加班加點，較好的完成了孝感市分公司20xx年度2月份的會計月報表的報送工作。除完成各月會計報表報送工作以外，本人還在孝感市分公司認真的做好了如臨時憑證的審核、支公司賬務處理的指導、預算編制及執(zhí)行監(jiān)督、過渡性科目的清理及其他臨時事務的相關(guān)本質(zhì)工作，并在6月份按照財會部安排參加了省公司組織的“財務業(yè)務合規(guī)大檢查”，在此次檢查中，本人按照檢查方案的要求對襄樊市分公司及十堰市分公司的財務工作的合規(guī)性進行了檢查，找出了存在的部分問題，并對檢查單位進行了反饋，配合檢查組較好的完成了此項檢查工作。除上述工作外，本人還配合孝感市分公司相關(guān)領(lǐng)導做好了與當?shù)貒�、地稅等相關(guān)監(jiān)管部門的溝通工作，保持公司與相關(guān)監(jiān)管部門之間的良好關(guān)系，降低了公司的外部監(jiān)管風險。
�。ǘ┴攧展蚕矸⻊罩行牡南嚓P(guān)工作
20xx年6月份，根據(jù)省公司要求，本人被借調(diào)到省公司財務共享服務中心工作，在共享中心工作期間，本人除繼續(xù)保質(zhì)保量的完成每月的會計報表及半年報的報送工作外，還做了如下工作：
1、制度建設工作
財務共享服務中心建立初始，各項制度均不完善，本人在財務共享中心周總的帶領(lǐng)下，與其他同事一起積極建設共享服務中心各項制度，如《人保財險湖北省分公司出單中心財務部分工作實施辦法（草稿）》、《財務共享服務中心審核標準及流程》等。
2、財務巡查工作
8月份至9月份，根據(jù)財會部的指示，本人與核算組的其他同事一起按要求完成了對咸寧、荊州、荊門等分公司的財務巡查工作。
3、費用審核工作及費用報銷系統(tǒng)的維護工作
由于財務共享服務中心建設初期人員沒有到位，本人按照共享中心的安排，完成了鄂州市分公司集中審核后9月份至11月份的費用審核工作，工作中積極溝通，耐心解釋，嚴格審核，保障了鄂州市分公司的費用報銷工作的順利進行，防范了鄂州市分公司由于費用報銷帶來的財務風險。并按照共享中心的安排，對孝感市分該公司、十堰市分公司及鄂州市分公司的費用報銷系統(tǒng)使用進行指導，保障費用報銷系統(tǒng)上線后能夠正常投入使用。
4、“質(zhì)檢”工作
根據(jù)財務共享中心建設的要求及領(lǐng)導安排，本人與核算組其他人員一起每月對武漢市分公司的部分財務工作進行質(zhì)量檢查，并形成檢查底稿及檢查報告，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給武漢市分公司相關(guān)人員進行核實、整改。提高財務工作質(zhì)量。
5、新人培訓
12月初，財務共享服務中心完成了人員招聘工作，部分新人需要進行崗前培訓，按照共享中心領(lǐng)導安排，本人負責對“原保險業(yè)務核算”的相關(guān)知識進行講解，接到任務后，本人根據(jù)相關(guān)資料，“原保險業(yè)務核算”的相關(guān)知識進行了總結(jié)，制作了PPT課件，并順利的完成了培訓工作。
6、資產(chǎn)、負債科目的清理工作
根據(jù)財會部的安排，本人對孝感市分公司9月底、11月底的資產(chǎn)、負債科目進行了全面清理，將清理中的問題及時反饋到分公司，要求分公司對清理中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，并對處理情況進行跟蹤、督促，努力使相關(guān)問題在12月份進行妥善解決，保障20xx年度的決算收口工作目前此項工作仍在進行中。
二、存在的主要問題及其改進
（一）缺乏宏觀財務觀念的認知
本人從到公司工作以來，一直疲于處理各項具體事務，看問題的眼光存在局限性，沒有把握財務核算管理的真正意義，缺乏宏觀財務觀念的認知。在以后的工作中，應站在管理的角度去思考、分析，發(fā)揮主觀能動性，將各項財務管理及核算工作做到實處。
�。ǘ┤狈θ尕攧罩R的學習
財務工作是屬于知識更新較快，尤其是財務管理及核算工作，更需要掌握更加全面的專業(yè)知識和政策�；仡�20xx年工作，日常沉溺于具體事項工作完成上，在專業(yè)理論知識及相關(guān)政策上缺乏學習。今后，應加強學習，通過學習拓展自己的視野和工作思路，了解和把握最新、前沿的政策，為提升工作效果做好理論知識儲備。
三、后期的工作安排
在后期的工作中，本人應結(jié)合實際做好以下兩方面的`相關(guān)工作：
�。ㄒ唬�20xx年度會計決算收口工作
根據(jù)領(lǐng)導安排，本人在后期要負責孝感市分公司及十堰市分公司的20xx年度會計決算收口工作及孝感市分公司審計附表的填報工作。本人應在后續(xù)的有限時間里，統(tǒng)籌安排，繼續(xù)對資產(chǎn)、負債科目的清理工作，保證清理得到實效。積極與兩家地市分公司進行溝通，將相關(guān)問題處理在年內(nèi)，對相關(guān)損益進行核實，認真做好兩家分公司20xx年度的決算收口工作，同時保質(zhì)保量的完成孝感市分公司的審計附表填報工作。
（二）加強學習
本人要在后續(xù)的時間里加強各方面的知識學習，全面提升技能。重點對現(xiàn)有各財務工作進行鉆研，想辦法在保質(zhì)保量的情況下簡化財務工作，挪出更多的時間用于強化財務的監(jiān)督和服務職能。并結(jié)合財務轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展規(guī)劃，加強對新一代財務系統(tǒng)ERP的學習，保證在新系統(tǒng)上線后能夠在較短的時間內(nèi)掌握系統(tǒng)的操作方法，方便后續(xù)的相關(guān)工作的順利開展。
今后在面對新的工作時，本人將會以高漲的工作熱情、良好的工作狀態(tài)、出色的工作效果圓滿完成的各項工作。
以上不當之處，請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
個人工作總結(jié)11
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我的大學第一學期已經(jīng)結(jié)束。回首這走過的半年，很榮幸能與親切的老師們和睦相處，與親愛的同學們相互激勵，我也從大家的身上學到不少的知識。入學半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的大一新生不難，但要做一名優(yōu)秀的大學生就不那么簡單了。我認為：要做一個大學生，尤其是一個醫(yī)學生，不僅要為人端正，還要對學習專業(yè)知識認真刻苦，而且在思想政治上、專業(yè)能力上更要專研。我，作為一名年輕的大一醫(yī)學生，需要學習的東西還很多很多。
作為一名共青團員和一個小班班干，要想完成工作的責任，首先必須具備大學生基本素質(zhì)，如誠實守信，并且要樹立正確的世界觀和人生觀。在這個從高中過渡到大學的半年里，我認真參加各種學習和活動。俗話說：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名剛?cè)雽W的新生，我在工作中無意中會考慮不周，顯得毛毛糙糙，稚嫩淺顯，不甚妥當；作為一名獨生子女，我過于注重自我而忽略他人意見感受，因此當我踏入大學門檻時，我進行了一次深刻地自我反省。而現(xiàn)在，當意見、建議來臨時，我不再不顧他人想法，不再拒絕。而是努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。其次，我已經(jīng)鄭重地向黨組織提交我的入黨申請書，懇切希望黨組織能批準我的入黨請求。
我知道，作為一名醫(yī)生，首要是有足夠的專業(yè)知識和動手能力。因此在學習中我認真聽講，仔細地做筆記，并在課后的空余時間認真自主思考。對于實在不懂的問題，我會向同學及老師請教。
在工作中，我認真投入，認真學習。三人行，必有我?guī)熝伞Ｎ夷軐W，要學的東西還很多。現(xiàn)在的我還只是
在空余時間，我會閱讀一些自己喜歡的雜志報紙，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買與醫(yī)學相關(guān)的各類書籍等資料進行學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。偶爾，我也會閱讀課余書本以擴展自己的眼界及知識，如現(xiàn)代科技、中國歷史等。
大學的班級不同于高中班級，我們不坐在固定的教室，也沒有固定的'位置，所以同班同學之間可能就會沒有多少機會熟悉彼此。作為一個班委，首要任務就是聯(lián)絡同學之間的友誼，讓大家意識到其實我們還是一個集體；其次也要讓大家意識到彼此之間也存在競爭，以此互相鼓勵積極上進。我們21班為了籠絡同學之間的感情，雖說本學期正式聚會只有元旦放假那一次，私下同學之間早已熟悉。當然，我也有我失誤的地方，運動會時通知大家不夠及時，我自己是個急性子，缺乏耐心，對同學不夠細心，為此我會在工作之前反復做準備，將需要通知的整理成條。
這半年工作下來，我覺得我很幸運，學到了不少東西，我能夠自我反思，能夠掐掉自己的小脾氣。但這還遠遠不夠，我是第一次擔任班副這個職位，所以在方面上我很沒有經(jīng)驗。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力完善自己的工作，盡好自己的責任。也希望老師同學能夠直接給予我建議或批評，我會改正。
個人工作總結(jié)12
為了讓我們對公司有更多的了解，適應工作，公司專門對來自xxx的新員工進行了為期一周的崗前培訓。本次培訓的內(nèi)容非常豐富，主要包括公司歷史、公司組織機構(gòu)和企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講課、部門負責人教授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗、系統(tǒng)學習安全、管理制度和檔案管理等。經(jīng)過七天的培訓，我了解了公司的基本運營流程，以及公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、現(xiàn)狀和一些我從未接觸過的專業(yè)知識。通過這次培訓，我受益匪淺，經(jīng)歷深刻。
首先，了解公司的歷史以及公司的組織和企業(yè)文化
培訓的第一天是介紹公司的歷史沿革，似乎帶領(lǐng)我們走過了50多年的風雨，見證了企業(yè)的演變，了解了其中的艱辛。這讓我們珍惜來之不易的今天，激勵我們更加努力地建設輝煌的明天。
同日，Y書記向我們介紹了公司目前的組織機構(gòu)，讓我們從宏觀的角度了解了公司的主要部門及其主要職能，從而為以后與工作的接觸鋪平了道路，提高了工作效率。Y書記也給我們詳細介紹了我們公司的企業(yè)文化。在我三個月的工作中，感覺工作氛圍，人際交往，甚至走在公司的道路上，都是充滿激情，輕松的。激情是因為在工作中可以學到很多知識和技能，放松是心理上的。這就是“工作快樂”的感覺，讓我感到無比滿足。
其次，培訓使我對公司的主要業(yè)務有了基本的了解
我在公司檔案室工作，在學校也學習專業(yè)的檔案知識�？梢哉f我是一個徹底的調(diào)查和調(diào)查外行。這次培訓是我第一次系統(tǒng)接觸這個知識，真的受益匪淺，學到了很多新知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓，我對公司的主要任務有了大致的了解，大致分為勘察、測量、土工試驗和測試，相應的部門負責。例如，工程師辦公室主要負責巖土工程，主要包括勘察、設計、處理、檢查和監(jiān)測；檢測中心主要負責原位檢測、樁基檢測等。而且我對它的主要工作流程和一些術(shù)語有一個大概的了解，最后也不會像剛來的時候?qū)镜闹鳡I業(yè)務那么迷茫。
第三，學習了公司的安全管理知識和管理制度
在一天的時間里，我們系統(tǒng)地學習了安全和公司管理體系的知識。我覺得這對于我們應屆畢業(yè)生來說還是比較陌生的知識。我認為其目的.是保證安全生產(chǎn)；第二，提高工作效率；第三，提升企業(yè)形象。最終目的是利益最大化。在此基礎上，還有很多理論知識和體系，也是我們平時工作中需要注意的，比如安全。在任何一個小環(huán)節(jié)，都要注意安全問題，比如人走路停電，防火防盜，以及一些用電安全和人員安全，尤其是施工現(xiàn)場。實際工作后，可能會注意到更多的問題，并寫入系統(tǒng)，使安全管理更加規(guī)范。
公司是業(yè)內(nèi)最早獲得管理體系三個標準整合的公司之一，有符合公司實際情況的管理方針。在學習中，我們學會了一種總是在變化的管理模式，即PDCA循環(huán)：從玩（策劃）到做（實施）到檢查（分析）到行動（持續(xù)改進）。無論是QHSEMS、EMS還是OHSMS，這個循環(huán)一直貫穿其中。仔細看，這個循環(huán)也適用于我們生活的方方面面，其實就是一個積累經(jīng)驗的過程，從來不參加會議，從壞到好，從好到好。我相信這個簡單明了的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，我學到了公司檔案和人事方面的知識
最后一天，我們首先研究了公司的檔案管理系統(tǒng)和公司檔案室的主要功能。這方面我比較熟悉，因為在檔案室工作，已經(jīng)實習2個月了。我覺得檔案的價值在于利用。當別人需要信息的時候，迅速及時地找到需要的信息是檔案工作者最重要的職責。公司檔案已有50多年的歷史，制度健全，倉庫分類明確。實習期間，我深深體會到，我沒有選錯單位。有一個好的基礎設施和一個好的師傅真的能讓我學以致用，通過實踐經(jīng)驗更好的掌握理論知識。公司檔案室還管理規(guī)范和雜志的管理，有專門的閱覽室，讓專業(yè)技術(shù)人員及時了解新規(guī)范，掌握行業(yè)新動向。
人事方面，x總監(jiān)主要給我們介紹了新員工的待遇、休假、職稱。我想這也應該是我們非常關(guān)心的話題。x總監(jiān)詳細介紹了各部門的薪酬情況。我也覺得越透明越公平，越開放越不敏感。我更關(guān)心職稱。檔案系列職稱要在社會上考。我覺得從現(xiàn)在開始要掌握專業(yè)知識，不要放松，上一段樓梯爭取早點。
第五、領(lǐng)導對我們培訓的要求
這次培訓我學到了很多，但最深的感受是每個領(lǐng)導基本上都提了一個要求，那就是學習，學習，學習。我一刻也不能放松，不僅是為了轉(zhuǎn)移專業(yè)知識，也是為了了解其他專業(yè)知識，比如我自己，所以我應該多了解一些調(diào)查測量，這樣有利于我對檔案的了解
個人工作總結(jié)13
在這三個多月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識
在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。我對這一理念非常認同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的xx人員應當具有良好的專業(yè)基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進方面
雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的`發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
個人工作總結(jié)14
自20xx年4月下旬我來到順泊公司從實習到正式入職，短短的幾個月里我從一個在校學生一點一點傳化角色積極學習踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又向前邁進了一大步，早領(lǐng)導和同事的幫助支持下我的業(yè)務水平及思想覺悟必須隨著對崗位的熟悉而升溫。此刻請允許我總結(jié)匯報一下我現(xiàn)在的工作崗位主要工作：
1、依法循章對停車場車輛進行管理。
2、負責按物價部門收費規(guī)定監(jiān)督停車場管理員收取車輛保管費。
3、熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。
4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行考核，填寫《員工考核表》。
5、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
6、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。
7、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。
以上簡單的概括了日常的管理工作，并且我會在今后的工作中不斷的提高業(yè)務水平。
接著我匯報一下對20xx年的計劃和打算。隨著車輛的日益遞增社會各界人士對停車場的需求越來越大著這意味著社會多我公司的業(yè)務需求量也會日益增大；我下一年主要工作將會放在已有車位但沒人看管的路段上，通過招聘的'來解決無人路段的問題。將已有車位合理的利用管理起來。其次大力的推廣和銷售我公司的停車消費卡使之普及化。
同時加強各類宣傳、教育、培訓工作，提高員工綜合知識與技能。公司的發(fā)展土壤是員工，員工受教育的程度、知識水平的高低、業(yè)務能力的強弱等基礎文化素養(yǎng)，與公司的發(fā)展密切相關(guān)。加大對員工的從業(yè)培訓，和在崗檢查。
在新一階段的工作中我將會踏踏實實的工作，積極的與領(lǐng)導和同事們把公司推向新的高度。
個人工作總結(jié)15
時刻秉承“誠信、合作、卓越、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨，抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項管理制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制，堅持加強企業(yè)內(nèi)部精化管理，樹立銳意進取的市場競爭機制，堅持對企業(yè)內(nèi)部各部門的監(jiān)督檢查、考核考評。20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)化健全、監(jiān)督實施管理制度
年初進一步完善了各項管理制度，組織公司全體職工認真學習掌握管理制度的精髓，一起探討物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，為各項管理制度的落實打下了堅實的基礎。在主管部門的`引導下，對各崗位管理人員的后繼教育進行了專門培訓。
二、房屋及公共設施設備管理
1、在工程部的管理下，小區(qū)內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建，改變房屋用途的現(xiàn)象。經(jīng)過耐心勸解，封閉陽臺、防盜窗罩的安裝統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，沒有超出外墻面；空調(diào)安裝位統(tǒng)一，冷凝水集中走排水管；房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及損害他人利益的現(xiàn)象。
2、在水電管理方面，做到勤檢查、速處理。積極協(xié)助新裝修的業(yè)主做好水管壓力測試；定期檢查供水系統(tǒng)，特別是高層二次供水系統(tǒng)，保證了業(yè)主能正常用水及用水衛(wèi)生；定期檢查并巰通排水排污管道，沒有發(fā)現(xiàn)管道堵塞污水溢出的情況。通過巡邏的保安人員、保潔人員、電工、業(yè)主反饋的信息及時了解路燈、樓道燈及高層電梯等設施設備的完好率及運行是否正常，做到及時更換或維修，使路燈、樓道燈完好率達99%，公共設施的運行始終正常。
3、高層電梯、消防設施設備有專人嚴格按操作規(guī)程操作，按保養(yǎng)規(guī)范定期保養(yǎng)，確保了這些設施設備的正常，可隨時啟用，經(jīng)培訓已有2人取得電梯司機上崗證。
三、協(xié)助維護公共秩序
小區(qū)進出口由保安人員24小時值班，并啟用了智能停車道閘管理系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)有保安人員巡邏，小區(qū)監(jiān)控無死角、監(jiān)控室24小時專人值守。各崗聯(lián)動使小區(qū)內(nèi)車輛進出有記錄、停放有序。進出陌生人員查驗身份并登記，對威懾不法分子的進入起到一定作用。
四、綠化、保潔服務
1、對草坪、花卉、綠化帶始終保持整齊、有型；對樹木一年進行兩次整枝；雜草生長季節(jié)每月定期全面清除雜草兩次，不定期清除雜草生長較快的地方。為綠化植物施肥兩次，確保綠化植物養(yǎng)分充足。并做到定期施藥，如蟲害嚴重視情況及時施藥。在夏季蚊子繁殖期每周施一次防蚊藥。
2、小區(qū)公共場所每日進行清掃，隨時保證公共場所沒有紙屑、方便袋等白色垃圾；每周清洗一次小區(qū)標志、標識，提示牌、信箱、消防栓、單元門、樓道窗玻璃。每棟樓前都有垃圾板車、垃圾桶，每天早晚各一次把垃圾清運到了垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站中垃圾堆滿沒有超過24小時的。
五、處理業(yè)主投訴
我們以“業(yè)主無小事”的理念對待每位業(yè)主的投訴。接到業(yè)主投訴，不論大小事首先做好記錄，然后聯(lián)系相關(guān)部門立即處理并將處理結(jié)果記錄在冊，最后由客服部回訪確認處理結(jié)果。共接待業(yè)主投訴16起，已處理16起。
六、與各單位的溝通、協(xié)作
在接到業(yè)主有關(guān)房屋質(zhì)量方面的投訴時，與開發(fā)公司充分溝通、協(xié)商，為我公司及時、有效地處理投訴創(chuàng)造了條件，讓業(yè)主得到滿意的結(jié)果；在業(yè)主裝修期間，聯(lián)絡水、電、氣等各部門及時為業(yè)主接通水、電、氣等；在接到業(yè)主關(guān)于用水問題的投訴時，及時聯(lián)系自來水公司并配合自來水公司解決問題。
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